137 744 отзыва о банке «Сбербанк»

Добрый день! 13 августа совершал перевод с дебетовой карты Сбербанка на кредитную карту Хоум Кредит Банка, через мобильное приложение для Iphone. Пользуюсь им постоянно, так как нравится простота в выполнении любой операции и быстрота с которой данная операция выполняется. В указанную дату после совершения платежа статус операции в СБОЛ исполнено. Тут же зашел в Интернет банк ХКФ Банка, в операциях по кредитной карте увидел сообщение "Перевод  Sberbank... + 1550 руб" (точно уже не помню).Подумал, что все хорошо, сейчас банк обработает платёж и деньги поступят на счет, с которого в последующем деньги спишутся в счет погашения ежемесячного платежа. Но через 2 дня приходит смс из ХКФ Банка, о том, что у вас появилась просроченная задолженность, звоню в банк, выясняю - оказывается денег никаких на счету нет. Последний раз звонил сегодня - денег нет. А уже понедельник вечер. Захожу в СБОЛ проверяю баланс карты - деньги на счет не возвращались. В ХКФ Банке уже 4 ый день идет просрочка. Кто-то скажет это измученную фразу "Банковские переводы совершаются максимум 3 рабочих дня". Делаю переводы уже второй год, но чтобы продолжительность перевода с карты на карту было 3 дня - такого не было ни разу.Деньги зависли где-то, ни в одном банке на счету они не отображаются. Сбербанк обещает мгновенные переводы с карты на карту другого банка, но в данном случае этот принцип рушится в прах. Самое интересное то, что в Интернет банке ХКФ Банка в операциях по карте , исчезло это сообщение о "Перевод Sberbank".Стараешься быть дисциплинированным при оплате кредитных продуктов, а тут тебе такое "Бац" по кредитной истории, только потому что какой-то из банков "накосячил". Прошу Сбербанк проверить информацию о платеже (документ № 532610 в СБОЛ) и разобраться были ли отправлены деньги в банк получатель.

В 2011 году у меня образовалась задолженность перед сбербанком по кредитной карте в размере 135 000 рублей. Я погасил задолженность в 2013 году в январе месяце после этого разблокировали мои счета и я пользовался дебетовой картой активно, до начала 2014 года после чего у меня образовалась задолженность по другому исполнительному производству и заблокировали мои счета повторно приплюсовав еще и эти 135 000 рублей повторно. Задолженность по другому исполнительному производству я погасил полностью в мае 2015 года, при этом сняв аресты, судебные приставы дали мне постановление об окончании исполнительного производства, которое я принес в отделение сбербанка и управляющий отделением принял у меня данные постановления и сканом направил на снятие ареста со счетов после этого с начала июня у меня разблокировали карту. Однако после всего в начале августа у меня замораживают опять расчетные счета мотивировав тем, что был наложен арест судебными приставами, начав разбираться, понял, что судебные приставы свою работу выполнили как положено, а в Сбербанке частенько бывают сбои. которые приводят к тому, что я теряю на данный момент деньги, не могу отправлять и совершать платежи через карту.

Жена обратилась в пятницу в отделение с просьбой сделать выписку по кредитной карте (нужно для визы). В отделение специалист ей сказал, что карта московская и выписку они сделать не могут. Сегодня жена съездила в Москву (с ребенком, т.к. оставить не с кем) и выяснилось, что по кредитной карте выписку для посольства вообще не делают. В итоге потеряно время впустую. Думаю тут вопрос не в компетентности сотрудников, а в банальной невнимательности, но от этого не легче. Будьте внимательней.

По вине банка прошло двойное списание электронного платежа. Банк принял жалобу и на этом все закончилось. Своими деньгами я не могла воспользоваться, поскольку банк возвращать их не собирался, возврат произошел спустя 2 месяца и после написания нескольких жалоб. Всем клиентам Сбербанка громадный совет на будущее - не ждите, когда ваш банк "разберется" в ошибке, это их проблема, а страдаете в итоге вы, банк "запуливает" ваши деньги в неизвестном направлении и вы остаетесь ни с чем. Поэтому после написания претензии в банк, тут же пишите жалобу в ЦентроБанк и прокуратуру, это расшевелит процесс возврата вашего имущества. Всем удачи!

Добрый день. Решила оставить свой отзыв, потому что на данный момент не знаю как еще повлиять на решение моего вопроса.Являюсь пользователем дебетовой карты Сбербанка. До недавнего происшествия работой банка была довольна. Ситуация следующая. 11.08.2015 я на сайте https://www.booking.com забронировала отель на 02,09,15 При бронировании нужно было внести данные карты, что я и сделала. Покупать данный тур я не собиралась, забронировала с целью посмотреть-повыбирать еще. Я не знала, что при нажатии кнопки забронировать я даю согласие на списание средств с моей карты без дополнительного подтверждения.После того как я выяснила, что этот тур не включает в себя перелет - решила отменить бронь. Мне на электронку с сайта пришло письмо (плохо что нельзя прикрепить скриншот, потому что письмо занятное), где говорилось: "Кредитная карта отклонена. Администрация Hotel Sinatra не смогла обработать данные кредитной карты, которые Вы предоставили. Для гарантии бронирования просим Вас предоставить нам данные действующей кредитной карты. Не волнуйтесь — Ваше бронирование по-прежнему подтверждено! Однако для его гарантии Вам необходимо в течение 24 часов предоставить данные действующей карты. Отправить данные кредитной карты. Пожалуйста, позаботьтесь о том, чтобы: - Карта была активирована (без блокировок); - На ней было достаточно средств для покрытия полной стоимости бронирования; - По карте можно было проводить международные транзакцииЕстественно я не собиралась им отправлять какие-то данные, т.к. путевка мне уже не нужна.Дальше... я выбираю тур для родителей на другом сайте. В этот же день мне приходит от Сбербанка с номера 900 сообщение: VISA3036 11.08.15 ОТКАЗ(недостаточно средств) покупка 899,20 EUR SINATRA HOTEL. Т.к. вообще не понимала почему производилось списание с моей карты сразу же (т.к. отделение у меня рядом с домом) обратилась в отделение Сбербанка Адрес: ул.Вешняковская, 24. Обратилась к сотруднику банка, который находился в зале. Я спросила, почему мне пришло это сообщение если я никакого подтверждения на списание денег не давала. Спросила у него, что , если бы у меня были на счету деньги они бы списались без подтверждения? На что сотрудник мне ответил, что я могу не переживать, без моего подтверждения никто у меня ничего не спишет. Т.к я с такими ситуациями ранее не встречалась, я решила, что сотрудник банка более меня компетентен в этом вопросе. Дальше я кладу на карту деньги, чтобы оплатить другую путевку, а на следующее утро (12.08.15)  у меня списываются деньги - эти же 899,20 EUR за SINATRA HOTEL, хотя сотрудник заверил меня что ничего не спишется. Знай я, что, произойдет такая ситуация, я не положила бы на карту вообще денег или заблокировала ее.Тем не менее списание произошло. Я опять сразу иду в банк. Объясняю ситуацию. Говорю сотруднику, который и сегодня в зале, что деньги списаны, несмотря на его заверения, что этого не должно было произойти. На что он мне отвечает: "Списали, да?" Девушка-оператор посоветовала мне звонить, отменять авторизацию, что я сразу же при ней и сделала.13.08.15 Мне звонят из службы поддержки банка и сообщают, что отмена авторизации прошла успешно и деньги мне возвращают, СМС следующее: VISA3036 12.08.15 отмена покупки 899,20 EUR SINATRA HOTEL. Баланс .. Я тут же оплачиваю тур, который выбрала и радуюсь, что все хорошо закончилось.Но все НЕ закончилось. Мне опять приходит смс с номера 900: VISA3036 12.08.15 покупка 899,20 EUR SINATRA HOTEL. И моя дебетовая карта уходит в огромный минус. Т.е. теперь отель, который списал деньги, не смутило, что на карте не было средств. Кроме первого письма, о котором я писала выше, я не получила больше вообще никаких писем о подтверждении брони. А банк одобрил эту операцию, несмотря на то, что карта дебетовая и на ней нет денег, и то, что клиент банка (я) уже отменяла данную операцию.А сотрудника сбербанка, тоже не смутило, то что из-за его некомпетентых советов, я оказалась в такой ситуации.В итоге: СИТУАЦИЯ ЕЩЕ НЕ РЕШЕНА. Я написала в отделении сбербанка заявление на возврат на карту списанных в минус средств. А отель, отказывается отменять бронь и возвращать деньги, хотя тур только 02.09.15. Что мне делать в такой ситуации? Просто сидеть и ждать пока пройдет месяц и Банк рассмотрит мое заявление, а забронированная дата на отель (с 02.09.15 по 12.09.15), пройдет? Я отправляла подобное сообщение-вопрос на адрес сотрудника СберБанка, но ответа пока не получила. И не факт что ответ будет.. Так что если сайт www.banki.ru поможет мне быстрее решить мою проблему, я буду очень ему благодарна!!!

Я уже описала на сайте историю с заменой моей дебетовой карты. Мне ее выдали с горем пополам через 1,5 месяца, но на этом мои злоключения не закончились. Когда мне наконец выдали карту, никто не предупредил меня, что в связи с перевыпуском карты и изменением ее номера, мне нужно было переписать заявление на списание платежей по ипотечным кредитам (на земельные участки) с новой карты (хотя номер счета карты остался прежним!). Я положила наличные 4000=00 на карту 27.07.15г. (ITT 059032), СМС с измененным балансом (5136=07) тут же пришло на телефон. Списаться по кредитам должно было около 4700. НО платежи по кредитам (у меня их два) НЕ СПИСАЛИСЬ! По одному кредиту списались какие-то 300 с лишним рублей вместо положенных 2 с лишним тысяч, а по второму списание вообще не прошло. Спустя 2 дня 30.07.15г., когда я поняла, что платежи по кредитам так и не списаны, я обратилась в банк по адресу: г. Петрозаводск, ул. Антикайнена 2, меня уверили, что все будет в порядке, что ОПЯТЬ произошел сбой, кроме того, по одному из кредитов новая карта видна, а по другому - нет. Меня попросили написать заявления на внесение изменений в кредитную историю, списали вручную платежи по кредитам, пересчитав проценты. Однако, спустя день-два я получаю СМС с уведомлением о том, что поскольку я несвоевременно заплатила кредиты, мне выставлен штраф, и я осталась должна какие-то копейки (по двум кредитам что-то около рубля). Меня возмутил не долг в 1 рубль, а сам факт что я опять в чем-то виновата... Я позвонила по указанному в СМС номеру, рассказав в сотый раз историю с выдачей карты, меня уверили, что разберутся и перезвонят мне до 07.08.15г. Мне так и не перезвонили.Я сама попробовала разобраться. И каково же было мое удивление, увидев выписку по счету, я обнаружила, что внесенные мною деньги 27.07.15 банк зачислил на счет только 29.07.15г. Карта зарплатная, не кредитная!!! Напоминаю сотрудникам банка: ГК РФ Статья 849. Сроки операций по счету. Банк обязан зачислять поступившие на счет клиента денежные средства не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если более короткий срок не предусмотрен договором банковского счета. И речь идет о внесении наличных на свой же счет, а не о банковском переводе!!!Из всего вышеизложенного вынуждена обратиться в банк в Претензией на восстановление кредитной истории, отмене штрафов на несвоевременную оплату кредитов. Прошу письменно подтвердить, что моя кредитная история исправлена и не испорчена. И еще прошу дать ответ: Когда же банк перестанет надо мной издеваться? Или так со всеми клиентами, или мне так просто везет? И сколько раз я еще должна приехать в банк, чтобы наконец все заработало нормально?

Здравствуйте! 15.08.2015 мне на телефон пришло сообщение, что совершена выдача наличных на сумму 9654 руб или как было указанно в сообщении 900 CNY, в момент поступления сообщения я находился в командировке в г. Екатеринбург, карта была при мне, пин-код никому не сообщал, мое местонахождение могут подтвердить минимум 3 человека и командировочный лист, картой не пользовался.. После полученного сообщения сразу позвонил в службу поддержки Сбербанка, объяснил сложившуюся ситуацию, мне заблокировали карту, и ответили, что деньги были выданы через банкомат в Китае, что был сделан дубликат карты. После того как вернулся в Красноярск, сразу обратился в отделение Сбербанка написал заявление  и написал заявление в полицию. В отделении банка  мне сказали что это  мошенники. Ответьте пожалуйста, как мне вернуть мои деньги? Как такое могло произойти, ведь карта с чипом, как утверждают сотрудники Сбербанка карта защищена, за обслуживание которой в год я отдаю 700 руб?

Работа ДО №9031/087 просто возмущает. Банк не выполняет Договорные обязательства по расчетно-кассовому обслуживанию, а именно при сдаче кассовой наличности сотрудники операционного зала постоянно звонят руководству банка: "А можно-ли принять в кассу торговую выручку у предприятия". В банке собираются закрыть кассу, вот это точно "офис поддержки малого бизнеса".

16.08.2015 обратился около 11 часов в 8 окошко с просьбой проинформировать о порядке и условиях выдачи дебетовых карт Сбербанком. Сотрудник Сбербанка М-вая Т.И., не слушая меня, постоянно перебивая, дала информацию противоречащую данным на сайте Сбербанка. Вопросы задать не давала, перебивала, потом послала в 10 окошко, хотя там обслуживали клиентов и очередь можно было занять только по электронному билету.Честно сказать в шоке, так даже в советской торговле не хамили. Руководителя отделения не было, обратиться было не к кому, так и ушел в полном незнании и легком удивлении от Татьяны Ивановны. Не знаю, но как назначили Грефа в банке, просто катастрофически упал уровень компетенции сотрудников. Мало того, что ничего не знают, так и дают ложную информацию, на жалобы адекватного ответа нет, регистрируют заявку за номером, потом дают пустую отписку. Позор Сбербанку.

Добрый день! Я, Елизаров Денис Владимирович, 9 февраля 2015 г. написал заявление на возвратный платеж в отделении Сбербанка г.Тюмень. И вот уже прошло более полугода (6 месяцев), а ответа все нет. Не специально ли затянулся процесс??? Задавал вопрос на сайте банки.ру, звоню периодически по номеру горячей линии Сбербанка, мне все время отвечают, что заявление на стадии рассмотрения. На вопрос "на какой именно стадии?", отвечают, что направили запрос банку-эквайеру. Очень интересно получается!!!- на все стадии рассмотрения заявления на чарджбэк, имеются временные рамки, в том числе и у банка-эквайера есть временное ограничение на ответ на запрос от банка-эмитента. Сроки все нарушены!!! Обращение № 006767-2015-08330 от 09.02.2015г.Прошу вас посодействовать в скорейшем рассмотрении моего обращения! Прошу принять меры к сотрудникам банка, которые затягивают процесс! Прошу также прислать ответ на данное обращение к вам на мою электронную почту. Заранее спасибо!

Сначала я хотел открыть Обезличенный металлический счет в Сбербанк Онлайн. При обращении в офис Сбербанка, сотрудник сообщил мне, что все договора заключены и что никаких ограничений по открытию ОМС быть не должно, однако они были. При неоднократном обращении в контактный центр выяснилось, что у меня не заключен договор универсального банковского обслуживания в том регионе, в котором открыт счёт. После того, как я заключил договор универсального банковского обслуживания в том регионе, мне сообщили, что открывать ОМС и вклады через Сбербанк Онлайн я могу только с понедельника по пятницу с 9 утра до 8 вечера, эту же информацию подтвердили в офисе Сбербанка. Однако и в рабочее время открыть ОМС или вклад не удавалось. При обращении в контактный центр мне сообщили, что у меня не заключен договор универсального обслуживания, который у меня заключён, однако оператор не хотела меня слушать и повышая на меня голос сказала, что договор у меня не заключён и что я не хочу её слушать.В офисе Сбербанка администраторы попытались при мне открыть через Сбербанк онлайн ОМС или вклад, однако открыв сберегательный счёт выяснилось, что я не могу положить на него деньги, так как появляется ошибка: "Вы не можете совершить операцию по данной карте. Пожалуйста выберите другую карту или счет списания". Так же в офисе мне запретили написать обращение, так как у меня не было в наличии всех карточек Сбербанка, которые зарегистрированы на мой счёт! Обратившись в другой офис Сбербанка, мне открыли ОМС и продали 10 грамм серебра, однако купить или продать металл через Сбербанк Онлайн, купить или продать доллары или евро, открыть ещё один ОМС или вклад или сберегательный счет или положить денег на вклад или на счёт я до сих пор не могу. Так же в договоре об открытии ОМС в личной информации город рождения указан Киров, однако я никогда не был в этом городе и не родился там.В период всей этой ситуации я неоднократно оставлял обращения через Сбербанк Онлайн. Сроки рассмотрения обращений - от 5 до 25 календарных дней без учёта праздничных дней, однако сроки рассмотрения уже превысили 25 дней. При обращении в контактный центр мне сообщают, что в данное время у них ведутся технические работы и посмотреть детали рассмотрения обращения невозможно и просят позвонить на следующий день. Так же за несколько месяцев до того, как я хотел открыть ОМС, я потерял одну из дебетовых карт и обратился в офис Сбербанка для её восстановления. В итоге я полтора месяца практически каждый день обращался в офис Сбербанка, потому что мне перевыпустили карточку два раза и каждый раз, когда мне выдавали новую карточку, её сразу же зажёвывал банкомат и не выдавал и средства за перевыпуск карты списывались неоднократно и каждый раз приходилось писать заявление на возврат денег за повторный перевыпуск карты. Никому никогда в жизни не советую связываться со Сбербанком! Поберегите свои нервы!

Сначала я хотел открыть Обезличенный металлический счет в Сбербанк Онлайн. При обращении в офис Сбербанка, сотрудник сообщил мне, что все договора заключены и что никаких ограничений по открытию ОМС быть не должно, однако они были. При неоднократном обращении в контактный центр выяснилось, что у меня не заключен договор универсального банковского обслуживания в том регионе, в котором открыт счёт. После того, как я заключил договор универсального банковского обслуживания в том регионе, мне сообщили, что открывать ОМС и вклады через Сбербанк Онлайн я могу только с понедельника по пятницу с 9 утра до 8 вечера, эту же информацию подтвердили в офисе Сбербанка. Однако и в рабочее время открыть ОМС или вклад не удавалось. При обращении в контактный центр мне сообщили, что у меня не заключен договор универсального обслуживания, который у меня заключён, однако оператор не хотела меня слушать и повышая на меня голос сказала, что договор у меня не заключён и что я не хочу её слушать.В офисе Сбербанка администраторы попытались при мне открыть через Сбербанк онлайн ОМС или вклад, однако открыв сберегательный счёт выяснилось, что я не могу положить на него деньги, так как появляется ошибка: "Вы не можете совершить операцию по данной карте. Пожалуйста выберите другую карту или счет списания". Так же в офисе мне запретили написать обращение, так как у меня не было в наличии всех карточек Сбербанка, которые зарегистрированы на мой счёт! Обратившись в другой офис Сбербанка, мне открыли ОМС и продали 10 грамм серебра, однако купить или продать металл через Сбербанк Онлайн, купить или продать доллары или евро, открыть ещё один ОМС или вклад или сберегательный счет или положить денег на вклад или на счёт я до сих пор не могу. Так же в договоре об открытии ОМС в личной информации город рождения указан Киров, однако я никогда не был в этом городе и не родился там.В период всей этой ситуации я неоднократно оставлял обращения через Сбербанк Онлайн. Сроки рассмотрения обращений - от 5 до 25 календарных дней без учёта праздничных дней, однако сроки рассмотрения уже превысили 25 дней. При обращении в контактный центр мне сообщают, что в данное время у них ведутся технические работы и посмотреть детали рассмотрения обращения невозможно и просят позвонить на следующий день. Так же за несколько месяцев до того, как я хотел открыть ОМС, я потерял одну из дебетовых карт и обратился в офис Сбербанка для её восстановления. В итоге я полтора месяца практически каждый день обращался в офис Сбербанка, потому что мне перевыпустили карточку два раза и каждый раз, когда мне выдавали новую карточку, её сразу же зажёвывал банкомат и не выдавал и средства за перевыпуск карты списывались неоднократно и каждый раз приходилось писать заявление на возврат денег за повторный перевыпуск карты. Никому никогда в жизни не советую связываться со Сбербанком! Поберегите свои нервы!

Сначала я хотел открыть Обезличенный металлический счет в Сбербанк Онлайн. При обращении в офис Сбербанка, сотрудник сообщил мне, что все договора заключены и что никаких ограничений по открытию ОМС быть не должно, однако они были. При неоднократном обращении в контактный центр выяснилось, что у меня не заключен договор универсального банковского обслуживания в том регионе, в котором открыт счёт. После того, как я заключил договор универсального банковского обслуживания в том регионе, мне сообщили, что открывать ОМС и вклады через Сбербанк Онлайн я могу только с понедельника по пятницу с 9 утра до 8 вечера, эту же информацию подтвердили в офисе Сбербанка. Однако и в рабочее время открыть ОМС или вклад не удавалось. При обращении в контактный центр мне сообщили, что у меня не заключен договор универсального обслуживания, который у меня заключён, однако оператор не хотела меня слушать и повышая на меня голос сказала, что договор у меня не заключён и что я не хочу её слушать.В офисе Сбербанка администраторы попытались при мне открыть через Сбербанк онлайн ОМС или вклад, однако открыв сберегательный счёт выяснилось, что я не могу положить на него деньги, так как появляется ошибка: "Вы не можете совершить операцию по данной карте. Пожалуйста выберите другую карту или счет списания". Так же в офисе мне запретили написать обращение, так как у меня не было в наличии всех карточек Сбербанка, которые зарегистрированы на мой счёт! Обратившись в другой офис Сбербанка, мне открыли ОМС и продали 10 грамм серебра, однако купить или продать металл через Сбербанк Онлайн, купить или продать доллары или евро, открыть ещё один ОМС или вклад или сберегательный счет или положить денег на вклад или на счёт я до сих пор не могу. Так же в договоре об открытии ОМС в личной информации город рождения указан Киров, однако я никогда не был в этом городе и не родился там.В период всей этой ситуации я неоднократно оставлял обращения через Сбербанк Онлайн. Сроки рассмотрения обращений - от 5 до 25 календарных дней без учёта праздничных дней, однако сроки рассмотрения уже превысили 25 дней. При обращении в контактный центр мне сообщают, что в данное время у них ведутся технические работы и посмотреть детали рассмотрения обращения невозможно и просят позвонить на следующий день. Так же за несколько месяцев до того, как я хотел открыть ОМС, я потерял одну из дебетовых карт и обратился в офис Сбербанка для её восстановления. В итоге я полтора месяца практически каждый день обращался в офис Сбербанка, потому что мне перевыпустили карточку два раза и каждый раз, когда мне выдавали новую карточку, её сразу же зажёвывал банкомат и не выдавал и средства за перевыпуск карты списывались неоднократно и каждый раз приходилось писать заявление на возврат денег за повторный перевыпуск карты. Никому никогда в жизни не советую связываться со Сбербанком! Поберегите свои нервы!

Мне отказали в подключении услуги "Мобильный банк для счета" в отделении сбербанка. После этого я написал обращение на сайте в службу рассмотрения жалоб:Вопрос Клиента:Мне требуется подключить услугу Мобильный банк к текущему накопительному счету (Мобильный банк к моим картам уже подключен). После звонка в службу поддержки для подключения услуги я обратился в ближайший офис Сбербанка в г. Троицк (Доп.офис №903801808. Специалисты отказались подключать данную услугу, мотивируя это тем, что услуга "Мобильный банк для счета" уже долгое время не работает и не доступна для подключения в Москве по техническим причинам (постоянная модернизация и обновление ПО и тд). Прошу сообщить мне, когда и как я смогу подключить услугу Мобильный банк к своему счету?На обращение примерно через 2 недели пришел следующий ответ (форматирование не сохранено):Ответ Клиенту:Уважаемый Сергей Александрович! Благодарим Вас за обращение!Для подключения к услуге "Мобильный банк по вкладам" Вам необходимо:- обратиться в любое подразделение Банка г. Москвы, обслуживающее физ. лиц, или ОПЕРУ Сбербанка России,- ознакомиться с Условиями предоставления услуги "Мобильный банк по вкладам" (далее - "Условия"),- предъявить документ, удостоверяющий личность,- оформить Заявление на подключение к услуге "Мобильный банк по вкладам" (далее - "Заявление"),- внести в приложение к Заявлению реквизиты получателей платежей, услуги, которых Вы планируете оплачивать с помощью мобильного телефона. Осуществить с помощью мобильного телефона платеж в пользу организации, реквизиты которой не указаны или с которой у Банка не заключены соответствующие договоры, будет невозможно. Указанное Заявление Вы можете оформить лично (не по доверенности)! В Заявлении Вы указываете свои вклады (не более 5 по одному Заявлению) и 1 номер мобильного телефона.Один и тот же счет по вкладу, по которому предоставляется услуга "Мобильный банк по вкладу", не может указываться в разных Заявлениях. Количество оформляемых Заявлений на подключение не ограничено.Вы имеете право выбрать форму предоставления SMS-сообщения: латинскими буквами или русскими буквами.После оформления Заявления и оплаты услуг на Ваш мобильный телефон направляется сообщение: Podkluchenie к uslugam Mobilnogo Banka vypolneno uspescno (Подключение к услугам Мобильного Банка выполнено успешно). По желанию Вы по Заявлению может изменить:- перечень предоставляемых услуг;- номер(а) вклада(ов);- номер своего мобильного телефона;- оператора мобильной связи;- форму предоставления SMS-сообщения (русский или translit);- перечень, реквизиты организаций - получателей платежей.Для этого Вам следует обратиться в подразделение Банка по месту оформления Заявления на подключение к услуге "Мобильный банк по вкладам" для оформления изменений к Заявлению.Сергей Александрович, надеемся, что предоставленные разъяснения помогут Вам решить возникший вопрос.С уважением,ПАО Сбербанк.Круглосуточные телефоны Контактного центра: 8 (800) 555-5550, 8(495)500-5550;E-mail: help@sberbank.ruИз чего можно заключить, что специалист ПАО Сбербанк мое обращение не читал и не понял, что они мне предлагают сделать то, что я уже сделал и получил отказ подключить услугу. Таким образом, можно заключить, что ПАО Сбербанк работает только для галочки, а нужную услугу я подключить смогу когда-нибудь, когда мне повезет . Кроме того, форматировать письма после бездумного копи/паста правил специалисты  ПАО Сбербанк также не обучены.

Мне отказали в подключении услуги "Мобильный банк для счета" в отделении сбербанка. После этого я написал обращение на сайте в службу рассмотрения жалоб:Вопрос Клиента:Мне требуется подключить услугу Мобильный банк к текущему накопительному счету (Мобильный банк к моим картам уже подключен). После звонка в службу поддержки для подключения услуги я обратился в ближайший офис Сбербанка в г. Троицк (Доп.офис №903801808. Специалисты отказались подключать данную услугу, мотивируя это тем, что услуга "Мобильный банк для счета" уже долгое время не работает и не доступна для подключения в Москве по техническим причинам (постоянная модернизация и обновление ПО и тд). Прошу сообщить мне, когда и как я смогу подключить услугу Мобильный банк к своему счету?На обращение примерно через 2 недели пришел следующий ответ (форматирование не сохранено):Ответ Клиенту:Уважаемый Сергей Александрович! Благодарим Вас за обращение!Для подключения к услуге "Мобильный банк по вкладам" Вам необходимо:- обратиться в любое подразделение Банка г. Москвы, обслуживающее физ. лиц, или ОПЕРУ Сбербанка России,- ознакомиться с Условиями предоставления услуги "Мобильный банк по вкладам" (далее - "Условия"),- предъявить документ, удостоверяющий личность,- оформить Заявление на подключение к услуге "Мобильный банк по вкладам" (далее - "Заявление"),- внести в приложение к Заявлению реквизиты получателей платежей, услуги, которых Вы планируете оплачивать с помощью мобильного телефона. Осуществить с помощью мобильного телефона платеж в пользу организации, реквизиты которой не указаны или с которой у Банка не заключены соответствующие договоры, будет невозможно. Указанное Заявление Вы можете оформить лично (не по доверенности)! В Заявлении Вы указываете свои вклады (не более 5 по одному Заявлению) и 1 номер мобильного телефона.Один и тот же счет по вкладу, по которому предоставляется услуга "Мобильный банк по вкладу", не может указываться в разных Заявлениях. Количество оформляемых Заявлений на подключение не ограничено.Вы имеете право выбрать форму предоставления SMS-сообщения: латинскими буквами или русскими буквами.После оформления Заявления и оплаты услуг на Ваш мобильный телефон направляется сообщение: Podkluchenie к uslugam Mobilnogo Banka vypolneno uspescno (Подключение к услугам Мобильного Банка выполнено успешно). По желанию Вы по Заявлению может изменить:- перечень предоставляемых услуг;- номер(а) вклада(ов);- номер своего мобильного телефона;- оператора мобильной связи;- форму предоставления SMS-сообщения (русский или translit);- перечень, реквизиты организаций - получателей платежей.Для этого Вам следует обратиться в подразделение Банка по месту оформления Заявления на подключение к услуге "Мобильный банк по вкладам" для оформления изменений к Заявлению.Сергей Александрович, надеемся, что предоставленные разъяснения помогут Вам решить возникший вопрос.С уважением,ПАО Сбербанк.Круглосуточные телефоны Контактного центра: 8 (800) 555-5550, 8(495)500-5550;E-mail: help@sberbank.ruИз чего можно заключить, что специалист ПАО Сбербанк мое обращение не читал и не понял, что они мне предлагают сделать то, что я уже сделал и получил отказ подключить услугу. Таким образом, можно заключить, что ПАО Сбербанк работает только для галочки, а нужную услугу я подключить смогу когда-нибудь, когда мне повезет . Кроме того, форматировать письма после бездумного копи/паста правил специалисты  ПАО Сбербанк также не обучены.

Согласно моему кредитному договору, после регистрации жилья в собственность, заемщик имеет право подать заявление о снижении процентной ставки по ипотеке, а банк-кредитор должен это заявление рассмотреть, и, после одобрения, понизить ставку. На практике процесс чуть длиннее, и включает в себя: [list][*]оценку стоимости жилья (независимым оценщиком);[/*][*]составление закладной (в банке); [/*][*]регистрация квартиры в собственность (в Госреестре);[/*][*]подачу и рассмотрение заявления на снижение процентной ставки (в банке).[/*][/list] Оценка стоимости жилья прошла за 2 недели, регистрация в собственность также заняла 2 недели через МФЦ. А что же Сбербанк? Оформление закладной началось с того, что посланный курьером оригинал оценки куда-то пропал. То есть, по словам оценщика все доставлено по адресу (оценщик работает с данным ипотечным центром не первый день), а представитель Сбербанка, Захар, оформляющий закладные (это отделение Сбербанка устроено так, что каждую функцию выполняет ровно один специализированный сотрудник), все отрицает. К счастью, оценщик согласился сделать полноценную копию, прошитую, с печатями. Для составления закладной также требуются и другие документы на квартиру. В ответ на вопрос, что именно с собой принести, Захар (повторюсь, сотрудник, специализирующийся на закладных) по телефону просто предложил «захватить документы». Дальше мы играли в угадайку: я предлагал конкретный документ (Акт приема-передачи, Договор Долевого Участия, Кредитный договор, паспорт), а Захар отвечал согласием. Но в итоге уже в 10-х числах марта документы были сданы. В зависимости от загрузки, обещалось подготовить документ максимум за неделю. Следующие 2 месяца пролетели заметно, кажется, только для меня. Но в очередной звонок Захару я, наконец, услышал не ставшее уже привычным «еще на начинал; сделаю — перезвоню», а «да уже готово! давно!». Естественно, мне никто по готовности не звонил. Казалось бы, что проще — прийти и забрать готовое? Но мы там что-то начали вбивать из оценки, что-то еще заполняли, и вот, наконец, долгожданный документ у меня на руках. Читаю: «[i]ЗАЛОГОДАТЕЛЬ обязан: I.1. В течение 45 рабочих дней с момента подписания Закладной Сторонами представить полный комплект документов, необходимый для государственной регистрации закладной в .[/i]». Интересуюсь у Захара, что это за «[i]в .[/i]». И единственный в этом отделении сотрудник, составляющий закладные, не может пояснить. Не то, чтобы у него совсем не было идей… но и полной уверенности тоже нет. К счастью, вокруг оказался кто-то более продвинутый; проблема решилась, и я ушел с заветным документом. А вот с заявлением на понижение процентной ставки мне пока еще не повезло. Само заявление было подано 2 июня 2015 года. Сотрудники, принявшие его, утверждали, что других документов (в том числе, очевидно необходимой копии свидетельства о регистрации квартиры в собственность) не требуется. Так же утверждала и сотрудник Светлана, на тот момент занимающаяся рассмотрением подобных заявлений, когда мне удалось созвониться с ней по телефону (в день подачи заявления ее не было); по ее словам, поданного заявления ей хватало, чтобы начать процесс снижения процентной ставки. Светлана назвала сроки рассмотрения заявления в 2-3 недели, сказав, что перезвонит как что-то станет известно. Дата платежей по моему кредиту - 22 число месяца, потому по ее оценкам к 22 июня 2015 года моя процентная ставка понижена не была бы, но она, видя срочность, постарается заняться моим заявлением как можно скорее. Однако и через 1.5 месяца, 22 июля 2015 года, процентная ставка осталась неизменной, а мне так никто не перезвонил. Я связался со Светланой сразу после 22-го июля 2015 года (когда по очередным графикам платежей вышло, что ставка осталась неизменной), и оказалось, что она на тот момент уже не занималась понижением процентных ставок на протяжении двух недель. Что она делала в течение месяца до этого Светлана пояснить затруднилась. Как я понял, новой сотруднице передались только функции, а моя заявление куда-то продевалось. Новый сотрудник, Юлия, взялась за дело активнее, и пояснила, что заявление даже и не начинало рассматриваться, и вообще, мне необходимо донести документы, в том числе: [list] [*] копию свидетельства о регистрации квартиры в собственность, [/*][*] копию кредитного договора, [/*][*] копию паспорта. [/*][/list] Отмечу, что до моего звонка и передачи конкретно моего заявления Юлии Светлана не предприняла никакой попытки со мной связаться и сообщить о фактической нехватке документов. Высылать документы предлагалось на электронный адрес в домене mail.ru, а не на корпоративный адрес Сбербанка. Как выяснилось, по какой-то причине центр ипотечного кредитования ДО 9040/00925 систематически использует этот адрес для обмена документами. С данным почтовым адресом связана страница в социальной сети «Мой Мир», которая хоть и озаглавлена "Красногорск Сбербанк", на мой взгляд, никак не может представлять официальное учреждение, содержит странные фотографии явно частного характера («Я и Колян», «Сашулец», «Машуля» и пр.), что еще больше отпугивает. Поэтому документы я донес лично, дело пошло быстрее. Юлия оказалась значительно оперативнее остальных сотрудников отделения, за что ей огромное спасибо. Более того, это единственный сотрудник, который держит слово и перезванивает, и вообще комментирует происходящее с заявлением более четко и грамотно, чем «я занимаюсь заявлением; перезвоню». К сожалению, Юлия заболела. Лично Юлию я, конечно, не виню; но возникает вопрос об организации работы отделения, о заменах людей в отпусках и на больничных. Так, в ходе одного из звонков в отделение банка по статусу моей заявки 5 августа 2015 года принявшая звонок сотрудница после разговора с руководителем отделения Надеждой Фр-с записала мой контактный телефон и передала его Надежде. Та, в свою очередь, обещала узнать состояние заявления и перезвонить, однако за 1.5 недели этого так и не произошло. Никакой речи о том, что Юлию кто-то заменяет, также не шло. По моим звонкам в банк за это время выходит, что и Юлия до сих пор на больничном. Как промежуточный итог (про статус заявления о снижении процентной ставки мне так и неизвестно, хотя и крайне не терпится узнать, какой он, и когда же заявление будет рассмотрено, а процентная ставка - понижена):  [list][*]процесс составления закладной затянулся (делая скидку на майские праздники) с одной недели на 1.5 месяца;[/*][*]процесс рассмотрения заявления о снижении процентной ставки уже затянулся с 2-3 недель до 2.5 месяцев;[/*][*]специализированные сотрудники (за редким исключением) понятия не имеют, какие документы нужны для ими выполняемых операций; [/*][*]в отделении нет никакого уважения к клиентам, сотрудники Светлана, Захар и их руководитель Надежда заканчивают разговор обещанием перезвонить, ожидая, что клиент еще долго к ним не вернется;[/*][*]если чего-то в процессе обработки заявления не хватает — ничего страшного; клиент еще перезвонит или зайдет. [/*][/list] Проволочка и затягивание обязательств со стороны ДО 9040/00925 в моем случае обходится (рассчитываю по процентам на остаток кредита до и после понижения процентной ставки) в 86р 52коп в день, или приблизительно 2600р в месяц. Так что сотрудники Светлана и Захаром, руководимые Надеждой Фрумес, уже только на моем примере заработали для Сбербанка более 7000р, и это еще не предел. Сумма скромная, но ведь и моя история, наверняка, не единственная. За все время пользования кредитом я добросовестно исполнял свои обязанности заемщика, своевременно внося платежи. Часть кредита я смог погасить досрочно. Наверное, такие клиенты Сбербанку не особо нужны.

Типо принторы не работают. Что ж некому починить.

Сбербанк списал 485 000 рублей при переводе между моими счетами, а вот зачислять не торопится уже 4 день как. Без лишних разглагольствований предлагаю ознакомится с текстом претензии (на которую правда мне тоже уже 2 день не могут дать ответ) и сразу скажу, что никакой закон о противодействии терроризму и отмыванию тут не причем."Перевод денег часть 1Претензия15 августа 2015 г. 10:54Я, Щипков Анатолий Викторович 13.08.2015 между 13.00 и 13.15 совершал операцию перевода денежных средств со своей карты на свой онлайн-вклад, находясь в доп офисе Сбербанка для последующего снятия своих денежных средств. Сумма в размере 485 000 рублей была списана с моей карты, но на вклад не зачислена, в связи с чем мною на месте (доп офис) было составлено обращение (фото во вложении) по возврату денежных средств. После того как руководитель данного доп. офиса произвел уточнение причин и вариантов блокировки МОИХ денег Сбербанком, мне сообщили, что они разблокируются в течение суток. Хотя деньги мне нужны были именно в тот момент, когда я обратился в банк, а не когда он сочтет нужным!!! Однако и в течение суток Ваша организация сочла не нужным провести работу по решению проблемы, которая возникла по ее же вине и причинила существенный ущерб мне.После того как прошли сутки, деньги не пришли, 14.08.2015 я вновь обратился к руководителю доп офиса , который сообщил мне, что деньги должны придти до 12 ночи. Как вы можете видеть МОИ деньги Сбербанк не вернул и на данный момент(15.08.2015). Я считаю, что Сбербанк не только тратит мое время и нервы (здоровье), нарушает все договорные взаимоотношения(ведение карт, счетов, и.т.д.), подставляет меня в прямом смысле этого слова, не считает нужным решить проблему возникшую из-за какого-то технического сбоя на своей стороне, но и делает не возможным для меня выполнение моих финансовых обязательств перед третьими лицами, в результате чего я уже на данный момент потерял около 70 000 рублей. При обращение в Вашу службу поддержки было опять-таки потрачено время и нервы на попытки донести людям мыслящим в рамках прописанных вами скриптов, что это проблема и надо ее решить, у вас есть записи, которые покажут "рвение и клиентоориентированность " а точнее полное отсутствие всякого смысла звонить в Сбербанк да и обслуживаться в нем в целом!!! Еще раз напоминаю, что Сбербанк счел возможным в течение как минимум двух дней не возвращать мне мои же деньги, не приносить извинения за данную ситуацию, делать так, что еще и Я в этой ситуации должен бегать за всеми с какими то просьбами и обращениями вернуть деньги. Ожидаю поступления денежных средств сегодня(15.08.2015), которые вы незаконно изъяли у меня, моральной и финансовой компенсации за все вышеизложенное и еще многое, что культурным языком не выразить!"P.S. На дату составления отзыва на банки.ру деньги так и не вернули, не один сотрудник не счел нужным решить эту проблему, да даже позвонить человеку у которого просто списали в никуда 485 000 рублей не считают нужным. БРАВО СБЕРБАНК!!!

Сбербанк списал 485 000 рублей при переводе между моими счетами, а вот зачислять не торопится уже 4 день как. Без лишних разглагольствований предлагаю ознакомится с текстом претензии (на которую правда мне тоже уже 2 день не могут дать ответ) и сразу скажу, что никакой закон о противодействии терроризму и отмыванию тут не причем."Перевод денег часть 1Претензия15 августа 2015 г. 10:54Я, Щипков Анатолий Викторович 13.08.2015 между 13.00 и 13.15 совершал операцию перевода денежных средств со своей карты на свой онлайн-вклад, находясь в доп офисе Сбербанка для последующего снятия своих денежных средств. Сумма в размере 485 000 рублей была списана с моей карты, но на вклад не зачислена, в связи с чем мною на месте (доп офис) было составлено обращение (фото во вложении) по возврату денежных средств. После того как руководитель данного доп. офиса произвел уточнение причин и вариантов блокировки МОИХ денег Сбербанком, мне сообщили, что они разблокируются в течение суток. Хотя деньги мне нужны были именно в тот момент, когда я обратился в банк, а не когда он сочтет нужным!!! Однако и в течение суток Ваша организация сочла не нужным провести работу по решению проблемы, которая возникла по ее же вине и причинила существенный ущерб мне.После того как прошли сутки, деньги не пришли, 14.08.2015 я вновь обратился к руководителю доп офиса , который сообщил мне, что деньги должны придти до 12 ночи. Как вы можете видеть МОИ деньги Сбербанк не вернул и на данный момент(15.08.2015). Я считаю, что Сбербанк не только тратит мое время и нервы (здоровье), нарушает все договорные взаимоотношения(ведение карт, счетов, и.т.д.), подставляет меня в прямом смысле этого слова, не считает нужным решить проблему возникшую из-за какого-то технического сбоя на своей стороне, но и делает не возможным для меня выполнение моих финансовых обязательств перед третьими лицами, в результате чего я уже на данный момент потерял около 70 000 рублей. При обращение в Вашу службу поддержки было опять-таки потрачено время и нервы на попытки донести людям мыслящим в рамках прописанных вами скриптов, что это проблема и надо ее решить, у вас есть записи, которые покажут "рвение и клиентоориентированность " а точнее полное отсутствие всякого смысла звонить в Сбербанк да и обслуживаться в нем в целом!!! Еще раз напоминаю, что Сбербанк счел возможным в течение как минимум двух дней не возвращать мне мои же деньги, не приносить извинения за данную ситуацию, делать так, что еще и Я в этой ситуации должен бегать за всеми с какими то просьбами и обращениями вернуть деньги. Ожидаю поступления денежных средств сегодня(15.08.2015), которые вы незаконно изъяли у меня, моральной и финансовой компенсации за все вышеизложенное и еще многое, что культурным языком не выразить!"P.S. На дату составления отзыва на банки.ру деньги так и не вернули, не один сотрудник не счел нужным решить эту проблему, да даже позвонить человеку у которого просто списали в никуда 485 000 рублей не считают нужным. БРАВО СБЕРБАНК!!!

Сбербанк списал 485 000 рублей при переводе между моими счетами, а вот зачислять не торопится уже 4 день как. Без лишних разглагольствований предлагаю ознакомится с текстом претензии (на которую правда мне тоже уже 2 день не могут дать ответ) и сразу скажу, что никакой закон о противодействии терроризму и отмыванию тут не причем."Перевод денег часть 1Претензия15 августа 2015 г. 10:54Я, Щипков Анатолий Викторович 13.08.2015 между 13.00 и 13.15 совершал операцию перевода денежных средств со своей карты на свой онлайн-вклад, находясь в доп офисе Сбербанка для последующего снятия своих денежных средств. Сумма в размере 485 000 рублей была списана с моей карты, но на вклад не зачислена, в связи с чем мною на месте (доп офис) было составлено обращение (фото во вложении) по возврату денежных средств. После того как руководитель данного доп. офиса произвел уточнение причин и вариантов блокировки МОИХ денег Сбербанком, мне сообщили, что они разблокируются в течение суток. Хотя деньги мне нужны были именно в тот момент, когда я обратился в банк, а не когда он сочтет нужным!!! Однако и в течение суток Ваша организация сочла не нужным провести работу по решению проблемы, которая возникла по ее же вине и причинила существенный ущерб мне.После того как прошли сутки, деньги не пришли, 14.08.2015 я вновь обратился к руководителю доп офиса , который сообщил мне, что деньги должны придти до 12 ночи. Как вы можете видеть МОИ деньги Сбербанк не вернул и на данный момент(15.08.2015). Я считаю, что Сбербанк не только тратит мое время и нервы (здоровье), нарушает все договорные взаимоотношения(ведение карт, счетов, и.т.д.), подставляет меня в прямом смысле этого слова, не считает нужным решить проблему возникшую из-за какого-то технического сбоя на своей стороне, но и делает не возможным для меня выполнение моих финансовых обязательств перед третьими лицами, в результате чего я уже на данный момент потерял около 70 000 рублей. При обращение в Вашу службу поддержки было опять-таки потрачено время и нервы на попытки донести людям мыслящим в рамках прописанных вами скриптов, что это проблема и надо ее решить, у вас есть записи, которые покажут "рвение и клиентоориентированность " а точнее полное отсутствие всякого смысла звонить в Сбербанк да и обслуживаться в нем в целом!!! Еще раз напоминаю, что Сбербанк счел возможным в течение как минимум двух дней не возвращать мне мои же деньги, не приносить извинения за данную ситуацию, делать так, что еще и Я в этой ситуации должен бегать за всеми с какими то просьбами и обращениями вернуть деньги. Ожидаю поступления денежных средств сегодня(15.08.2015), которые вы незаконно изъяли у меня, моральной и финансовой компенсации за все вышеизложенное и еще многое, что культурным языком не выразить!"P.S. На дату составления отзыва на банки.ру деньги так и не вернули, не один сотрудник не счел нужным решить эту проблему, да даже позвонить человеку у которого просто списали в никуда 485 000 рублей не считают нужным. БРАВО СБЕРБАНК!!!