140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

24.12.2015 в 10:00 утра в Сбербанке по адресу Дубки 2а через кассу положил 10 тысяч рублей. Сказали, что деньги придут от 3 часов до суток. Мобильный банк подключён и смс на 25 января 2015 так и не пришла поэтому к 11 часам дня 25 января я приехал в банк и объяснил ситуацию, что вчера у вас через кассу зачислил на карту 10 тысяч, сутки прошли, а деньги так и не пришли. На что консультант Роберт (если мне не изменяет память) сказал, что: "..вы можете взять талончик "решение проблемы".." .  Я встал в электронную очередь и простоял ровно час, час! Потому что решением проблем занималось 2 окна. И в эти 2 окна постоянно принимали людей из других очередей. Но ладно, это уже давно известно, что организация в банке хромает. Но когда подошла моя очередь. Девушка в окне сказала мне, что ничем не сможет помочь, звоните в горячую линию. Спрашивается зачем я стоял в этой очереди целый час и почему консультант отправил меня в окно. Надеюсь вы решите проблему необученного персонала и примете меры.

Здравствуйте. 16.12.2015 Я С-ук В. С. обратился в отделение Сбербанка на Ул. Дубнинская д. 16 корпус 1 для получения классической дебетовой карты. Специально, показал на сайте сбербанка сотруднице К-ой Юлианне Витальевне какую точно мне надо карту с годовой платой 750 рублей в первый год. К-ва Юлианна Витальевна подтвердила, что поняла и делает карту за 750 рублей за первый год обслуживания и по 450 за последующие. Придя домой, я случайно заметил, что в договоре прописанно получения карты Visa Classic бесконтактная личная. Прочитав на сайте, что это совсем другая карта, понял, что сотрудница меня обманула и абонентская плата за первый год уже 900 рублей. Вернувшись в офис через полтора часа сотрудницы К-ой уже не было. Мне вызвалась помочь сотрудница по фамилии Я-ая Любовь Александровна. Сказала что К-ва напутала и ничего страшного нет. Надо заказать еще дебетовую карту, в ошибочную закроют без годовой оплаты. Я согласился, мне оформили в тот же день еще молодежную дебетовую карту. Правильную карту я получил. Ошибочную сказали, что сами закроют со счетом по приложению 17 об отмене платы в течение 3х дней. И я буду ничего не должен. Я решил проверить все ли в порядке. Пришел через неделю - 25 декабря узнать что по ошибочной карте. Сотрудница Я-ая Любовь Владимировна сказала, что счет не закрыт. Нужно подписать заявление на закрытие счета ошибочной карты и тогда счет закроют. Сотрудница заверила, что годовое списание отменили на данной карте и 900 рублей за мной не числится. После чего я подписал заявление о закрытие счета карты. Я-ая Любовь Александровна сказала, что больше обращаться не нужно счет закрыт. Выдала копию заявления о закрытии карты. Я отправился домой и решил позвонить на горячую линию сбербанка, так как доверия к сотруднице банка не было. По горячей линии сбербанка мне сообщили, что счет по дебетовой карте закрывается в течении 45 дней и что на моей по ошибке сделанной карте задолженность 900 рублей и его вряд ли закроют пока я не погашу долг! Прошу руководство данного филиала прокомментировать данную ситуацию. Данную карту ваши сотрудники оформили по ошибке и я данной карты в руках не держал. Прошу дать четкий ответ должен ли я платить данные 900 рублей за ошибки и вранье ваших сотрудников? И будет ли все же закрыт счет ошибочной карты? Прошу так же провести разьяснительную работу с перечисленными сотрудниками. Спасибо.

С 10 декабря 2015 года пытаюсь осуществить перевод с одного расчетного счета (вклад сберегательный счет) на другой через интернет-банк. Операция не удается, всегда повторяется ошибка: "Операция временно недоступна. Повторите попытку позже". Позвонил в техподдержку, девушка, которая не смогла решить проблему, перевела на более продвинутую, которая также не смогла ничего решить и составила заявку. В этот же день перезванивает спец по заявке и сообщает, что у меня на моей дебетовой карте наложен арест, поэтому операции по другим счетам ограничены в интернет-банке, и что перевод я могу сделать только в отделениях. Я его прошу сказать в каком документе регламентируется такое ограничение и на основании какого пункта, на что он предложил составить еще одну заявку по моему вопросу. Замечательно! Чтобы узнать на каком основании - надо составить заявку! Это нонсенс! Ладно, соглашаюсь, заявку составил и где-то через 2 недели звонит поддержка и сообщает, что все починили и я теперь смогу делать переводы, и если не будет работать, сделать повторную заявку. В общем проверил, но переводы так и не заработали... Уже 2 заявки составили, а толку нет... Сколько еще надо заявок сделать чтобы перевод заработал?

Выражают огромное спасибо сотрудникам сбербанка за быструю и грамотную проверку проблему, возникшую при зачислении денег на карту - при техническом сбор "пропали" 140тысяч рублей - все зачислили на 5й рабочий день!!! Спасибо за профессонализм и понимание!!! С уважением, Ольга.

Здравствуйте! Пришла в октябре 2015 года на консультацию в Сбербанк-Премьер на улице Чкалова дом 8 г. Жуковский.  Там был Ваш сотрудник ФИО которого я не запомнила, могу описать внешность: темненький такой иностранец и ФИО тоже иностранное, думаю что перепутать его не сложно учитывая что в кабинете Сбербанк-Премьера работают не так много разных сотрудников. Пришла я за консультацией по пакету услуг Сбербанка-Премьер, в частности интересовала карта Приорити Пасс включенная в этот пакет, вычитала хорошие отзывы на банки.ру. Это худшая консультация которая вообще могла быть. На интересующие меня вопросы я не получила ответа, и это Ваш сотрудник делал намеренно, а не по неопытности. Смысл беседы с его стороны сводился к тому, что я хочу получить бесплатно пакет услуг Приорити Пасс, а на самом деле я пришла получить общую всестороннюю консультацию по интересующему меня банковскому продукту, т.к. я часто летаю за границу. Осадок от встречи и разговора с этим сотрудником остался неприятный, ни на один из своих вопросов я не получила ответа. 05.12.2015г. Я пошла за консультацией в другое отделение Сбербанка, которое находится по адресу г.Жуковский ул. Жуковского дом 3, где сотрудница Сбербанк-Премьер, очень подробно и хорошо рассказала о банковском продукте, после чего я сразу же поняла преимущества этого пакета и решила им воспользоваться. Получила Премиальную карту Сбербанка и карту Приорити Пасс, о которых впоследствии напишу отзывы на этом сайте.

Обидел меня Сбербанк. Оставил под новый год без денег. А дело было так. Мне на карточку приходят деньги из соц.защиты и пенсия на ребёнка. В общем, от трёх организаций. Ждала денег от четвёртой организации, которая, как потом оказалось, без моего ведома открыла на моё имя вклад, но... на старую фамилию, хотя я предоставляла в сбербанк все новые данные и терпеливо ждала неделю, пока всё в системе поменяется. Мне интересно, на каком основании, во-первых, открыли вклад без моего ведома, да ещё и на старую фамилию, а во-вторых, поменяли в системе все данные обратно??? В результате, деньги от государственных организаций, выделяемые на содержание ребёнка, были отправлены обратно. "Несовпадение данных"! Причём, об этом несовпадении я узнала, когда явилась лично в отделение сбербанка. По номеру техподдержки мне постоянно говорили, что всё нормально, всё работает, посоветовали... получить подтверждающие перевод платежа документы и подавать заявление на розыск платежа. От четырёх организаций. Мягко говоря, находящихся совсем не рядом с моим домом!!! В результате, я опять неделю ждала, пока мне поменяют данные в системе обратно на новые, опять в гос.организациях предоставляла документы о смене фамилии на новую для восстановления выплат. Тот ещё, скажу вам, геморрой, особенно на последнем месяце беременности.

Обидел меня Сбербанк. Оставил под новый год без денег. А дело было так. Мне на карточку приходят деньги из соц.защиты и пенсия на ребёнка. В общем, от трёх организаций. Ждала денег от четвёртой организации, которая, как потом оказалось, без моего ведома открыла на моё имя вклад, но... на старую фамилию, хотя я предоставляла в сбербанк все новые данные и терпеливо ждала неделю, пока всё в системе поменяется. Мне интересно, на каком основании, во-первых, открыли вклад без моего ведома, да ещё и на старую фамилию, а во-вторых, поменяли в системе все данные обратно??? В результате, деньги от государственных организаций, выделяемые на содержание ребёнка, были отправлены обратно. "Несовпадение данных"! Причём, об этом несовпадении я узнала, когда явилась лично в отделение сбербанка. По номеру техподдержки мне постоянно говорили, что всё нормально, всё работает, посоветовали... получить подтверждающие перевод платежа документы и подавать заявление на розыск платежа. От четырёх организаций. Мягко говоря, находящихся совсем не рядом с моим домом!!! В результате, я опять неделю ждала, пока мне поменяют данные в системе обратно на новые, опять в гос.организациях предоставляла документы о смене фамилии на новую для восстановления выплат. Тот ещё, скажу вам, геморрой, особенно на последнем месяце беременности.

Много лет являюсь клиентом Сбербанка России и ранее не испытывал с обслуживанием никаких проблем, за исключением вечных очередей. Совсем недавно получил смс-оповещение о том, что моя банковская карта перевыпущена и отправлена в отделение банка в г. Яхрома, который находится от меня на довольно далёком расстоянии (спасибо не в Дубну), что уже оставило небольшой негатив по отношению к сервису Сбербанка. Ранее, с момента открытия счёта в Сбербанке по соседству с адресом моего постоянного места проживания в п. Икша-все операции, связанные с выпуском-перевыпуском пластиковых карт осуществлялись именно в этом (Икшинском) отделении банка.Но это ещё часть "беды". В момент получения мною новой карты в отделении Сбербанка г. Яхрома-меня, без предложенных вариантов активировать карту элементарно вводом пин-кода самостоятельно (о чём я узнал гораздо позже) в обязательном порядке отправили к некоему "консультанту", у которого уже скопилась небольшая очередь из подобных мне "активаторов своих карт". Данный "консультант" утвердительно пояснял всем, что для активации карты необходимо, путём получения на моб. телефон клиента смс с необходимыми логинами и паролями с планшетного ПК "консультанта" зайти в Сбербанк-онлайн человека, активирующего свою карту и попутно подключить Мобильный банк и Пополнение счёта моб. телефона! В это навязывание услуг попал и я (век живи - век учись). После "нововнедренного способа" активации карты я задал вопрос этому "консультанту" о том-как мне отключить теперь автоматическое пополнение счёта мобильного телефона и, в связи с абсолютной ненадобностью полностью абстрагироваться от Сбербанк-онлайн путём блокировки, удаления или иным способом, предусмотренным данным банком. Ответ меня просто убил!!! Оказывается спустя как минимум сутки со слов "консультанта" я должен явиться в это же отделение Сбербанка России и вновь, потеряв в очередях часы из моей жизни обратиться к операционисту с соответствующим заявлением об отключении навязанных мне, путём введения меня в заблуждение платных услуг от данного банковского учреждения!!! Благо у Сбера есть телефонная служба поддержки (дай им Бог здоровья!), которая весьма оперативно отключила мне всё, что было подключено не в моих интересах. Единственное, над чем пока раздумываю - это блокировка Сбербанк-онлайн, так как  для меня это слишком сложно плюс не доверяю всем этим IT-технологиям по удаленному управлению своим банковским счётом. Отзывы о затратных для клиентов способах активации карт "по-новому", подобные моему я уже встречал на просторах инета и в некоторых случаях даже были шаблонные ответы от представителей банка, однако...25.12.2015 сопровождал супругу в банк для получения перевыпущенной карты и только благодаря тому, что уже обжёгся сам - я пояснил сотруднику банка, что ни к какому Консультанту для активации карты мы обращаться не собираемся и настоятельно (!) попросил сотрудника банка дать нам инструкции для самостоятельной активации новой карты. Сотрудник, хоть и с нотками недовольства, но все же дал инструкцию. И, чудо!!! Оказалось, что манипуляции с подключением Мобильного банка, Автопополнением счёта и прочего - оказались совершенно не нужны! Просто надо ввести пин-код и запросить баланс. Эти схожие ситуации заставили сильно задуматься.

Привет!Вчера хлебнул из кубка НЕГАТИВА, который предоставил мне Сбербанк. Пользуюсь Сбербанком Онлайн для перевода денежных средств на карту жене. В СБОЛе есть функция повторить перевод. Т.е. я 1 раз сделал перевод и повторяю его по мере необходимости. Буквально в прошлом месяце все проходило на Ура. Вчера я опять воспользовался этой функцией, нажал повторить перевод, ввел нужную сумму денег, на всякий случай проверил, что перевод уйдет пользователю с правильным номером телефона, т.е. моей жене, и нажал повторить. Только в этот раз деньги почему-то улетели на карту жене, которая выдана в другой области, вместе с внушительной комиссией. Это косяк СБОЛ. Я немедленно позвонил на горячую линию и объяснил ситуацию. Девочка из технической поддержки, к моему счастью, сразу завела запрос, но номер заявки мне так и не сказала (обычно номер заявки выдается в момент создания). Сегодня позвонил, уточнить номер заявки, а номера заявки пока нет, так как время ее регистрации целый день... Это еще один косяк, только уже технической поддержки. Обычно техническая поддержка по багам в критичной функциональности программного обеспечения отвечает в течение 1 дня максимум, а тут только регистрация заявки занимает целый день. Самое интересное, что использовать деньги я не могу, а мне срочно нужно платить ипотеку, собственно за этим я и переводил деньги.В сухом остатке:1) уже прошел почти день и номера заявки у меня так и нет.2) на срок от 5 до 30 дней мои деньги зависли в системе.3) ипотеку платить уже завтра, а деньги в холде.Выводы, если мне не вернут деньги до оплаты ипотеки: 1) вряд ли в следующий раз я буду пользоваться такой операцией, наличкой надежнее)2) вряд ли я буду продлевать карту Сбера, так как без СБОЛ она мне не нужна.3) вряд ли я буду рекламировать "Такой клевый" сервис от Сбербанк России, скорее будет антиреклама.Всем удачи и не пользуйтесь пока переводами через СБОЛ.

Добрый вечер! Ситуация такая, я 19.12.2015г. в 13:09 внес 3000 рублей в банкомат по адресу г. Ульяновск, ул. Карла Маркса, д. 26, после чего он забрал деньги и выдал аварийный чек. Я обратился в отделение банка, с оператором мы составили претензию, но после она мне сказала, что деньги вернутся на карту в течении 30 дней.  Сложность моей ситуации заключается в том, что я являюсь иногородним несовершеннолетним студентом техникума в городе Ульяновске. Мне необходимо до Нового года вернуться в родной город, а я по сути остался без денег. Прошу, если возможно, ускорить возврат денежных средств. Надеюсь, что сумеете разобраться в проблеме и помочь. С Уважением, Алексей Киселёв.

Прибыв в отделение для открытия "Сберегательного счета" наблюдала такую картину: сотрудники банка направляют всех пенсионеров для получения карт на просьбу обслуживаться как раньше, то есть снимать денежные средства с помощью сберегательной книжки сотрудники аргументируют: "Я вам сказала, идите оформляйте карту, мы уходим от бумажных носителей и без карты вы не сможете снимать денежные средства, карта это аналог электронной подписи". Толпа бабушек смиренно ждет своей очереди на получение пластиковой карты. На мою просьбу открыть мне сберегательную книжку сотрудник соч-к Ш-ль Анастасия Олеговна сказала: "..нет, только счет или карту, давайте паспорт. Я попросила открыть только счет, на что сотрудник ответила "..вы не сможете снимать денежные средства, карта это аналог электронной подписи сейчас нужно оформить карту!". Извините, что за бред! Предполагаю, что у них план по картам, но так некорректно консультировать ужас!!! Прошу разобраться в ситуации.

Очень обидно, что не удалось стать клиентом этого банка. Мне отказали в оформлении карты, т.к. я иностранный гражданин и для оформления у меня должен быть нотариально заверенный перевод паспорта. При этом я предлагала предоставить патент (выданный УФМС России, куда для оформления я, действительно, предоставляла перевод) и миграционную карту, где все мои данные написаны на русском языке... Но на "встречу" мне не пошли... Хорошо что рядом отделение Альфа- банк, где, правда, тоже попросили злосчастный перевод, но после непродолжительной беседы мой вопрос был удовлетворён. Для моих ежемесячных платежей карта этого банка меня вполне устраивает, но дело в том, что довольно таки часто требуется переводить денежные средства владельцам карты сбербанка, за что взимается комиссия. И чтобы сэкономить на процентах, я решила перечислить деньги через операциониста в отделении Сбербанка России (ведь раньше я так и делала).... И я словно испытала дежавю... для совершения данной операции, кроме паспорта, у меня вновь потребовали перевод!!!! Вы что издеваетесь?! Я хочу внести наличные, чтоб вы их своему же клиенту перечислили, на карту, которую вы обслуживаете!!! Я же не прошу мне кредит оформить!!! Как не уговаривала- получила отказ. Пришлось-таки переводить деньги со своей карты альфа-банка и платить комиссию. Лозунг банка для меня теперь читается совсем наоборот: банк, который (когда нужен) совсем не рядом!!!

Здравствуйте, заявляю о мошеннических действиях с моей картой Сбербанк. С которой произошло списание денежных средств, в размере 8000 рублей, на карту физического лица, номер которой имя фамилия не сообщается и филиал где она была открыта, что является подозрительным. Так как это мои деньги и явправе знать где они, что и как.16.11.2015 г., совершая покупки в интернет магазине запросил пароль для подтверждения операции, но пароль не пришел, я повторил процедуру, ситуация та же. Стал проверять смс сообщения с номера 900, оказалось, что смс оповещения не приходят уже 2 дня. Затем позвонил на номер 88005555550 объяснил ситуацию, оператор посоветовал заблокировать карту, мобильный банк и сразу оформить перевыпуск карты, что я и сделал по телефону через оператора. После хотел посмотреть баланс, но сделать это не смог по причине неотображения списаний, не по смс, не по мобильному банку. Сразу пошёл в банк г. Пермь Луначарского 105 разобраться, в чем причина и попросить выписку расходов. Мне сообщили, что это нормально и такое бывает (ВИДИМО ЭТО ПОВСЕДНЕВНО), посоветовали сходить в отдел полиции и написать заявление. Больше ничего. На следующий день сходил в отделение полиции написал заявление о мошеннических действиях. Зашел в другое отделение банка, сотрудники сказали, что необходимо написать претензию. Выдали выписку по расходам. В результате сверки оказалось, не хватает на балансе 8000 рублей. Написал претензию.Спустя 2 недели мне позвонили и спросили, ответили ли мне, иустроил ли меня ответ. Я сообщил, что абсолютно не доволен работой банка, и ответ не получал. Мне сказали снова написать претензию о списании денег, но уже через мобильный банк.Спустя 2 дня, позвонили и ответили, на первое обращение, что данные операции не проводились на 16.11.15 г. Зашел взять ответ на заявление. Одно предложение на чистом листе без даты фамилии ответственного лица. Такое впечатление, что сами напечатали за 20 секунд. Я написал снова претензию с подробным описанием произошедшего, через мобильный банк. Через 2 дня получил шаблон с ответом. Не волнуйтесь, мы вам отпишемся.Спустя некоторое время позвонили и сказали, что 8000 рублей были перечислены на карту через мобильный банк. Информацию не сообщают по карте номер карты и имя фамилию держателя карты, филиал выпуска так же скрывают. На данный момент прошло  уже 1,5 месяца,результатов, изменений расследования нет. Отсюда вынужден сделать вывод, что работа сотрудников Сбербанка ужасная. И вряд ли воспользуюсь услугами продуктами Сбербанка. Мошенники работают, совершенствуют системы, а Сбербанк своих клиентов не может уберечь. Эту операцию я не проводил и перечисления не выполнял. Никакой пароль никому не сообщал, карту никому не передавал, телефон и карта всегда находиться при мне.

Здравствуйте, заявляю о мошеннических действиях с моей картой Сбербанк. С которой произошло списание денежных средств, в размере 8000 рублей, на карту физического лица, номер которой имя фамилия не сообщается и филиал где она была открыта, что является подозрительным. Так как это мои деньги и я вправе знать где они что и как. 16.11.2015 г., совершая покупки в интернет магазине запросил пароль для подтверждения операции, но пароль не пришел, я повторил процедуру, ситуация та же. Стал проверять смс сообщения с номера 900, оказалось, что смс оповещения не приходят уже 2 дня. Затем позвонил на номер 88005555550 и объяснил ситуацию, оператор посоветовал заблокировать карту, мобильный банк и сразу оформить перевыпуск карты, что я и сделал по телефону через оператора. После хотел посмотреть баланс, но сделать это не смог по причине не отображения списаний, не по смс, не по мобильному банку. Сразу же пошёл в банк г. Пермь Луначарского 130 разобраться, в чем причина и попросить выписку расходов. Мне сообщили, что это нормально и такое бывает (ВИДИМО ЭТО ПОВСЕДНЕВНО), посоветовали сходить в отдел полиции и написать заявление. Больше ничего. На следующий день сходил в отделение полиции написал заявление о мошеннических действиях. Зашел в другое отделение банка, сотрудники сказали, что необходимо написать претензию. Выдали выписку по расходам. В результате сверки оказалось, не хватает на балансе 8000 рублей. Написал претензию. Спустя 2 недели мне позвонили и спросили, ответили ли мне, и устроил ли меня ответ. Я сообщил, что абсолютно не доволен работой банка, и ответ не получал. Мне сказали снова написать претензию о списании денег, но уже через мобильный банк. Всё на этом работа их закончилась. Ни странно ли? Спустя 2 дня, позвонили и ответили, на первое обращение, что данные операции не проводились на 16.11.15 г. Зашел взять ответ на заявление. Одно предложение на чистом листе без даты фамилии ответственного лица. Такое впечатление, что сами напечатали за 20 секунд. Я написал снова претензию с подробным описанием произошедшего, через мобильный банк. Через 2 дня получил шаблон с ответом. Внимание! «Уважаемый Дмитрий Викторович! Благодарим Вас за обращение! По Вашему вопросу зарегистрировано обращение № 002222-2015-238303. Срок рассмотрения обращения составит от 5 до 30 календарных (без учета официальных праздничных дней). В случае если по обращению потребуется проведение дополнительного расследования, срок принятия решения может быть. (что там быть???) Ответ по обращению будет предоставлен по телефону. Дмитрий Викторович, приносим извинения за доставленные неудобства и заверяем Вас, что вопросы качества обслуживания клиентов находятся под самым пристальным вниманием руководства Банка. Все обращения подлежат тщательному рассмотрению, по результатам которого принимаются решения для повышения качества обслуживания. Банк сделает все возможное, чтобы Ваше обращение было рассмотрено в кратчайший срок. С уважением, Наталья Ростунова Специалист ПАО Сбербанк.» Спустя некоторое время мне позвонили и сообщили, что 8000 рублей были перечислены на карту через мобильный банк. Информацию не сообщают по карте номер карты и имя фамилию держателя карты, филиал выпуска так же скрывают. Что является очень странным, перевод был с моей карты я должен знать, кому было отправлено. На данный момент прошло уже 1,5 месяца, результатов, изменений расследования нет. Отсюда вынужден сделать вывод, что работа сотрудников Сбербанка ужасная. И вряд ли воспользуюсь услугами продуктами Сбербанка. Мошенники работают, совершенствуют системы, а Сбербанк своих клиентов не может уберечь. Эту операцию я не проводил и перечисления не выполнял. Прошу вернуть денежные средства в размере 8000 рублей. Никакой пароль никому не сообщал, карту никому не передавал, телефон и карта всегда находиться при мне. Вопрос. Кто может написать отзыв на сайте о хорошей работе сбербанка, без какой либо выгоды?

Добрый день!При попытке снять деньги с карты в банкомате, расположенном в метро, банкомат выключился и стал перезагружаться. В результате карта осталась в банкомате. В этот же день (17.12.2015) я обратилась в отделение банка целью перевыпустить карту. 21.12.2015 я обратилась в банк за получением карты. Сотрудник банка К-ов Алексей выдал мне перевыпущенную карту, но не выдал пин-конверт, сказав, что я слишком рано обратилась и пин-конверт еще не прислали и за ним нужно будет подойти через 2-3 дня, но в документе который он мне дал подписать, было указано "получение карты и невскрытого пин-конверта". 25.12.2015 я снова обратилась в банк для того, чтобы получить пин-конверт. Сотрудница банка (фио не запомнила), сказала, что пин-конверт не прислали и нужно еще раз писать заявление на перевыпуск. При этом мне не выдали никаких документов и разрезали карту, которую я получила 21.12.2015. Карту, которую я так и не могу получить является пенсионной. Я прошу разобраться в данной ситуации, поскольку я инвалид 3 группы и мне доставляет неудобство каждый раз приходить в банк, стоять в очереди и безрезультатно терять время. Прошу принять меры для сотрудников допустивших ошибку, так как имею основания полагать, что их действия являются не правомерными.

Добрый день! 10.12.2015 г. в г.Санкт-Петербург я обратилась в филиал Северо-Западного банка ОАО Сбербанк России, N 9055/0233 находящегося по адресу Сенная площадь, д.5 лит.А, для оплаты ипотечного кредита. Оператор Б-ва Людмила списала со счета моей банковской карты деньги в сумме 26 700 руб., перечислила на ипотечный счет меньшую сумму в размере 2700 руб., разница в сумме 24 000 руб. мне на руки не выдавалась. т.к. вся сумма 26 700 руб. должна была зачислиться на ипотечный счет для плановой уплаты кредита. Ошибку я заметила на следующий день 11.12.2015 г. и пришла для выяснения в банк, оператор Б-ва  посмотрела мои бумаги и чеки и сказала: "Это вчерашняя операция и приходить и разбираться нужно было вчера, а сейчас она мне ничем помочь не может". У меня принял и зарегистрировал заявление на розыск счетов К-м А.И. N обращения 000255-2015-151369. На мою просьбу проверить правдивость моих слов посмотреть видеозапись с видеокамер, находящихся в зале банка, мне ответили: "Таких камер в банке нет". В понедельник 14.12.2015 г. меня вызвала к себе для уточнения вопросов сложившейся конфликтной ситуации заместитель руководителя филиала Я-ая Татьяна Юрьевна. От нее я узнала, что оператор Б-ва Л.Д. виноватой себя не считает и утверждает, что выдала мне наличными деньги на руки. Я-ая Т.Ю. пообещала разобраться и позвонить мне через 2-3 дня. Через неделю тишины я сама пошла в банк для встречи с Я-ой по интересующему меня вопросу. Татьяна Юрьевна меня не узнала и мне пришлось напомнить все стороны конфликта, она рассмеялась мне в лицо, на мой вопрос, что ее так развеселило и может мне стоит обратиться в полицию, посоветовала оплатить ипотеку самой и успокоится, а заниматься моей проблемой ей некогда, что она и так сильно занята. Я пенсионер и ветеран Атомной промышленности, пенсия - единственный источник дохода. Прошу помочь ускорить процесс разбирательства, впереди новогодние каникулы и боюсь, что моя проблема утонет в бюрократической волоките.

Добрый день. 12.09.2015 г. в Сбербанке ( дополнительный офис 9055/01981 Сбербанка России г. Санкт-Петербург, просп. Энгельса, 111, корп. 1, лит. А8-Н, 37-Н) мною был взят потребительский кредит. В тот же день была оформлена страховка жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика. 15.09.2015 г. я подала заявление с просьбой вернуть мне Плату за подключение к Программе страхования, мое заявление приняли и сказали, что деньги за страховку мне вернут полностью, т.к. я обратилась не позднее 14 дней с даты подписания заявления о страховании. Деньги не возвращали и 17.11.2015 г (почти через 2 месяца ожиданий) я подала претензию в сбербанк, претензию взяли, срок ее рассмотрения составлял месяц, естественно ее рассматривали целый месяц и дали ответ мне в последний день, в ответе сообщили, что мне должны вернуть деньги, опять ждите. сколько еще ждать возврат? Это уже не лезет ни в какие ворота, на сегодняшний день с момента моего обращения прошло 3 месяца и неделя!!! У меня уже мысли подать в суд на сбербанк и чтобы выплачивали мне моральную компенсацию за все мое потраченное время и нервы!

Часто пользуемся услугами данного банка. Брали кредиты, есть карты, в том числе и кредитная. Никогда конфликтных ситуаций до этого не возникало. Пока 24.12.15г. обратились к менеджеру Сбербанка, по адресу:Тюмень, ул.  Малыгина, 51/2 Ч-ой Екатерине, с просьбой принять заявление на перерасчет по ипотечному кредиту (стараемся платить вперед, поэтому иногда просим сделать перерасчет платежа). И ушли, мягко говоря, в шоке. Все понимаю. Вечер. Все устали. Но это не повод вести себя по-хамски. Начала девушка разговор с фразы «Вы что не видите, я другим делом занята!» Как мы должны были это увидеть не понятно! Клиентов в тот момент у девушки не было.Решили подождать. Поясню в двух словах ситуацию. Ипотека оформлена на родителей, муж является со заёмщиком. Всем занимаемся и платим кредит за родителей мы сами. Есть доверенность. Муж в детали не вникает, поэтому стараюсь все узнавать и делать сама. Гр-ка Ч-на ничего конкретно не уточнив, решила, что я ей в кабинете не нужна. «Что вы сели, встаньте, пусть муж садиться, раз он со заемщик» почти крикнула Екатерина. Встала. Далее услышали «Выйдите! Не надо стоять у меня над душой!» Несколько раз спросила менеджера «Почему она грубо разговаривает». Результата никакого это не дало. Девушка продолжала, причем повышенным тоном.Вышли из банка как оплеванные. Конечно, никаких пересчетов делать не стали, послетакого отношения! Считаю, если ты работаешь с людьми, надо как-то уметь себявести, сдерживать эмоции!  Жаль, что из-за одного такого менеджера нет желания работать с банком! Ведь даже попросить подождать или попросить выйти можно корректно. Очень хотелось бы больше не встречаться с такими людьми!

Началось все недели полторы назад, когда на мой мобильный поступил звонок от менеджера Оксаны, которая сказала мне, что я сверх-супер-пупер-убер-классный клиент банка (с чего бы вдруг? у меня только дебетовая карта, которой я пользуюсь только для оплаты ЖКХ) и что для меня есть супер-пупер-убер классное предложение по выпуску БЕСПЛАТНОЙ зарплатной карты с, ух ты ж Боже мой, лимитом аж в 100 000 руб, по не самой выгодной процентной ставке (сравниваю со своими картами). Разумеется, мне данная карта абсолютно не нужна, мои потребности в кредитных картах прекрасно закрывает ВТБ24, Авангард и Альфа, за что им большое спасибо! Но т.к. моя работа связана с продажами и я в этом чууууть-чуууть понимаю, мне очень понравился позитивный напор Оксаны, которая качественно отработала мои возражения (хоть и не знала что такое embossed/unembossed), мои вредности и гадкости, я подумал, ладно, эта девушка честно заслужила эту продажу и я возьму эту карту, даже придумал, что куплю себе благодаря этому лимиту. Идем дальше... через неделю карта была готова и мне предложили 22.12 подъехать в офис по адресу ул. Расплетина 10к1 для получения карты, но данный факт меня не устроил, т.к. я бы не уложился по времени до закрытия офиса, поэтому мы договорились, что карту доставят 24.12 в офис на Б.Грузинскую 12к1. 24.12 мы созвонились с Оксаной и выяснилось, что карту доставят только 28.12 в указанный офис, что шло вразрез нашим первоначальным договоренностям, в связи с этим я отказался от получения данной карты,т.к. запланировал получение именно 24.12, перенес встречу и совещание именно по данному факту, на сем моменте мы с Оксаной попрощались и пожелали друг другу удачи, но не тут-то было! Профессионализм Оксаны просто поразил, когда она через 5 минут перезвонила и сказала, что карта меня будет ждать через 15 минут на Б.Грузинской! Сказать, что я был приятно удивлен таким сервисом от Сбербанка - ничего не сказать! Оксане 10 из 10 за качество сервиса и клиентоориентированность, прошу отдельно отметить данного сотрудника, пусть даже не материально, но хотя бы на утренней летучке или как у вас там шутливо. Оксана, если Вы это читаете, то еще раз выражаю Вам огромную благодарность, за профессионализм. Спасибо!отлично! Самое интересно началось когда я приехал в злосчастный офис на Б.Грузинскую 12к1. Я получил талончик, и прошел к 1 окну, которое было готово меня обслужить ииии начали: 1) Уважаемые сотрудники Сбербанка, когда к Вам подходит клиент, любой, его принято приветствовать фразами типа "Добрый день", "Здравствуйте", "Чем могу помочь", но никак не "Я вас слушаю"! Я аж опешил, так и хотелось сказать, что это "Я вас слушаю!" ну ничего, я считаю себя вежливым и культурным человеком, я первым поздоровался и сказал, что мне должны в данном офисе выдать карту. 2) У меня попросили паспорт, который я в последствии дал... И вот она кульминация всего общения со Сбербанком: мой паспорт оказался НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНЫМ, разумеется это со слов сотрудников банка, которые обвинили меня в переклейке фотографии в моем же паспорте широкая улыбка. Да, я соглашусь с тем, что паспорт не выглядит идеальным и новым, как-никак ему уже 8 лет и он претерпел влияние внешней среды, но назвать его поддельным ну никак нельзя, просто недопустимо! Я даже заморочился, нашел УФЛ и просветил его, все водяные знаки , в т.ч. и на фото видны. В конце-концов в других банках мне это не помешало заключить сделку по ипотеке, выпуску кредитных карт и перевод в НПФ. Кстати, когда отгинали страничку с фото, паспорт немного надорвали сотрудники! Это я обнаружил уже когда был дома! Злюсь. И тут назрел вопрос, раз уж я жулик-мошенник-рецидивист с большой Буквы, то почему у меня этот паспорт не изъяли и не вызвали ГБР для задержания меня же, получается, что раз меня так просто отпустили, то я могу прийти в соседний офис Сбера и там не такие "бдительные" сотрудники меня могут обслужить, я могу получить кредит/карту/купить серебряную монеткуширокая улыбка и это сойдет мне с рук?! Интересно, сколько банк теряет денег из-за таких случаев отпускания мошенников? Видимо нет мотивации для их задержания у сотрудников первой линии в офисах Сбербанка, надо бы ввести. 3) Сотрудники сказали, что если я ХОЧУ получить данную замечательную карточку, то я должен поменять паспорт и прийти к ним с новым. Ребят вы что? Какая карта, какой паспорт? Мне не горит, честно. Я не стал пытаться, что-то доказывать, просто встал и ушел... так сказать по-английски. Я прекрасно понимаю, что не они меня вызванивали, продавали, отрабатывали возражения, доставляли карту и проч, поэтому их (девушку и парня, что меня обслуживали в офисе на Б.Грузинской) особенно не интересовала данная продажа и, в целом, приемы был очень холодным, если не сказать безразличным, но все же, как можно относиться так клиенту (хоть и потенциальному) своего коллеги??? Ну да ладно... в итоге карту я не получил, потратил свое время, зато получил массу эмоций... негативных эмоций. Уважаемый заместитель управляющего Краснопресненского Отделения Московского Банка по розничному бизнесу, примите меры по противодействию мошенничества в отношении банка и обучению Ваших сотрудников качественному сервису. Да что уж там, хотя бы здороваться научите. В связи с этим, уважаемый Сбербанк, скрепя сердце, испытав глубочайшую скорбь, я прошу Вас уничтожьте карту на мое имя и, пожалуйста, не делайте мне больше Ваших выгодных предложений, я как-нибудь без них проживу, особенно учитывая, что я "жулик." Благодарю за внимание! С уважением, Ваш мошенник

Оформлен кредитный договор в отделении Сбербанка № 9040/01333 г. Мытищи. При списании очередного платежа по ипотечному кредиту возникла просрочка платежа в размере 2-х дней, произошло начисление пени в размере 0,5% от размера платежа за каждый день просрочки. Система БАКС 16.12.2015 в автоматическом режиме списала основной платеж, проценты по кредиту и частично пени. По полученной информации оставшуюся часть пени в размере 41,04 руб. возможно списать в ручном режиме при личном обращении отделение, где оформлен кредитный договор.19.12.2015 я посетил отделение № 9040/01333 и обратился к сотруднику Сбербанка с данной задачей. Сотрудник отделения, взяв паспортные данные, номер кредитного договора и сверив размер пени к списанию, заверил, что в ближайший рабочий день, т. е. 21.12.2015 сумма пени в размере 41,04 руб. будет списана со счета.По состоянию на 25.12.2015 денежные средства не списаны, задолженность по пени не погашена, по информации сотрудников СБРФ возможно направление информации по имеющейся задолженности в БКИ. Дополнительные обращения в рабочем порядке (телефонные переговоры и переписка по эл. почте) с вышеуказанным отделением Сбербанка к необходимому результату не привели — денежные средства со счета не списаны.