140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я являюсь генеральным директором фирмы в Санкт-Петербурге, мы занимаемся водными прогулками по Петербургу. 3 июля клиентом вашего банка по его банковской карте была осуществлена покупка на метеор до Петергофа и обратно на нашем сайте Nevatrip посредством сервиса Яндекс касса (номер внутренней транзакции яндекса 2000259667903, сумма 3500). В связи с ухудшением погодных условий клиент воспользовался билетами только в одну сторону, соответственно нами был произведен перерасчет и часть неиспользованной суммы (1640р) была возвращена ему на карту 09.07.2015 на реквизиты его карты (Номер счета:408...1440). Так как здесь платежное поручение некуда прикрепить, я могу прислать его по запросу. Клиент его в банк уже носил. Денег клиент так и не получил! Его до сих пор мурыжат с его обращениями. Мой Клиент неоднократно обращался в свой банк, однако ему сообщили, что деньги банк видит, но зачислить не может. Далее Сбербанк обратился в Яндекс кассу с требованием вернуть деньги. И яндекс касса, не разобравшись в вопросе, вернула 10 сентября по данной транзакции, всю стоимость 3500. В итоге 1640 не попали к клиенту и к нам не вернулись, так еще и 3500 с нас сняла Яндекс.касса, которые также не поступили клиенту!Требую: 1) вернуть 3500 обратно в яндекс кассу.2) зачислить 1640 р клиенту.3) разобраться в компетенции своих сотрудников.С данным обращением я также писала в Сбербанк напрямую, оно было зарегистрировано под номером 000912-2015-121832 И НИКТО МНЕ НА НЕГО НЕ ОТВЕТИЛ! Его просто закрыли, что также прекрасно характеризует Сбербанк.

Я являюсь генеральным директором фирмы в Санкт-Петербурге, мы занимаемся водными прогулками по Петербургу. 3 июля клиентом вашего банка по его банковской карте была осуществлена покупка на метеор до Петергофа и обратно на нашем сайте Nevatrip посредством сервиса Яндекс касса (номер внутренней транзакции яндекса 2000259667903, сумма 3500). В связи с ухудшением погодных условий клиент воспользовался билетами только в одну сторону, соответственно нами был произведен перерасчет и часть неиспользованной суммы (1640р) была возвращена ему на карту 09.07.2015 на реквизиты его карты (Номер счета:408...1440). Так как здесь платежное поручение некуда прикрепить, я могу прислать его по запросу. Клиент его в банк уже носил. Денег клиент так и не получил! Его до сих пор мурыжат с его обращениями. Мой Клиент неоднократно обращался в свой банк, однако ему сообщили, что деньги банк видит, но зачислить не может. Далее Сбербанк обратился в Яндекс кассу с требованием вернуть деньги. И яндекс касса, не разобравшись в вопросе, вернула 10 сентября по данной транзакции, всю стоимость 3500. В итоге 1640 не попали к клиенту и к нам не вернулись, так еще и 3500 с нас сняла Яндекс.касса, которые также не поступили клиенту!Требую: 1) вернуть 3500 обратно в яндекс кассу.2) зачислить 1640 р клиенту.3) разобраться в компетенции своих сотрудников.С данным обращением я также писала в Сбербанк напрямую, оно было зарегистрировано под номером 000912-2015-121832 И НИКТО МНЕ НА НЕГО НЕ ОТВЕТИЛ! Его просто закрыли, что также прекрасно характеризует Сбербанк.

Кредитный договор №533106 от 21.10.2011. Химкинское ОСБ №9040. Копию закладной получал 3 (ТРИ!!!) месяца! Так эти "деятели" передали два раза информацию в бюро кредитных историй по одному кредиту. Теперь там на мне числятся две ипотеки.  Из-за этого проблемы в получении реструктуризации в другом банке.

Добрый день.Случилась полностью аналогичная ситуация, как в отзыве по ссылке:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8030211/18 февраля 2015 года в Отделении Марий Эл №8614 (ул. Карла Маркса, 109, Б) была получена карта Сбербанк-Maestro «Социальная» для зачисления пенсии по старости (55 лет исполнилось 12 марта 2015 года, то есть условие открытия карты за 3 месяца до достижения пенсионного возраста было выполнено). В декабре 2015 года я заметила, что положенные 3,5 % годовых на остаток по счету не начисляются с момента получения карты. По данному факту было обращение в Отделение Марий Эл №8614 № 004242-2015-124773. Однако, в начислении процентов за период с момента открытия карты было отказано, процентная ставка 3,5 % была установлена только с даты рассмотрения обращения. В связи с этим, я повторно обратилась на горячую линию Сбербанка (8-800-555-5550), номер обращения № 002205-2015-141973, но получила аналогичный ответ.Прошу разобраться в данной ситуации, и начислить проценты с даты первого поступления денежных на карту (20.03.2015), т.е. уже после наступления пенсионного возраста, как и предусмотрено условиями карты.Заранее благодарна.

Добрый день! Мы с женой (Розалией Михайловной) были вкладчиками Сбербанка с 1981 года по 2008 год. 20 мая 2014 года мы вернулись в Сбербанк в отделение № 9038/01245 ул. Кировоградская, д. 8, корп. 4. В этом отделении существуют те же проблемы, какие есть в других офисах, но в целом мы считаем, что в отделении № 9038/01245 хорошее обслуживание. Особую благодарность мы выражаем кассиру Костиной Татьяне Владимировне. Суммы наличных денег бывают разные, счетная техника иногда работает с перебоями. Но у нас никогда не было недостач или поврежденных купюр.Особую благодарность мывыражаем Волкову Павлу Игоревичу. Он работал в должности ВСОЧЛ, после того, как его повысили, он работает в должности СМО. Он никогда не был официально нашим персональным менеджером, но он весь год обслуживал нас индивидуально. Все операции Татьяна Владимировна и Павел Игоревич выполняют быстро, без ошибок и вежливо. Мы желаем им и всем сотрудникам отделения № 9038/01245 в Новом 2016 Году всего самого хорошего. С уважением, Леонид Александрович.

Моя длинная история про раскрытие истинного лица компании.Началось все как обычно - дебетовая карта (зарплатная), неожиданно закончился срок действия. Решил по-быстрому снять денег со счета, с помощью личного визита в офис 9055/01840, а перевыпустить карту - потом. Негативный опыт перевыпуска уже был, накосячили со сроками.ВНЕЗАПНО в офисе отказались выдавать деньги по паспорту (ссылаясь на некие внутренние инструкции). Попутно мою карту окончательно заблокировали без моего согласия и я оказался еще должен им денег за перевыпуск карты (без моего согласия). По телефону посоветовали обратиться в другой офис и составить обращение на косяк директора данного офиса, что я и сделал. Т.к. я периодически бываю в СПб и в Ленобласти в разных районах, посетил еще несколько разных офисов с моей проблемой.Офис №1 (9055/01840) - денег не выдали, без предупреждения требовали денег за перевыпуск карты, хамское отношение сотрудницы (отказалась подтвердить свои слова письменно), жалоба на сотрудницу данного офиса окончилась шаблонной отпиской. Жалобу на директора данного офиса сначала спустили на тормозах, через 3 недели ответили.Офис №2 - предложили карту перевыпустить за деньги, со счета денег не выдали.Офис №3 - карту перевыпустили бесплатно, денег со счета выдали (ура!).Офис №4 - денег со счета выдали.После успешного перевыпуска карты решил проверить до конца - можно ли все-таки получить деньги по паспорту, без самой карты, без платного перевыпуска, и без сбербанка онлайн?Офис №5 - денег не выдали, но предложили альтернативный способ (открыть другой счет, перекинуть денег). Отказался.Офис №6 - денег не выдали, "в нашем офисе это невозможно".Офис №7 - на словах подтвердили возможность выдачи денег (письменное заявление, 45 дней). На деле все закончилось блокировкой карты без моего согласия, вымогательством денег за перевыпуск, угрозами ("я сейчас службу безопасности позову, хотите?"). В итоге согласились перевыпустить карту бесплатно.А теперь трагический финал истории - по электронной почте получен письменный ответ на первое обращение. Ответ однозначен - внутренними процедурами банка моментальная бесплатная выдача денег со счета карты без предъявления самой карты НЕ ПРЕДУСМОТРЕНА.Потеряли карту - платите за перевыпуск, ждите 2 недели. Забыли карту дома - платите за перевыпуск, ждите 2 недели.Итого:Внутренние регламенты банка - неудовлетворительно, неуважение к клиенту.Техподдержка - неудовлетворительная работа, шаблонные ответы.Операции банка - неудовлетворительно, технически карту заблокировать можно а разблокировать нельзя. Если накосячил сотрудник - компенсация клиенту не предоставляется.Работа с клиентами - если повезет, попадутся нормальные сотрудники и помогут.Итого - не храните деньги в Сбербанке, замучаетесь их потом получать.

26 декабря 2015 года в 18:40 по московскому времени, внес денежные средства в размере 22 000 рублей (двадцать две тысячи рублей) через терминал №244466 Сбербанка России, расположенного по адресу: г. Астрахань, ул Куликова. После того, как банкомат принял денежные средства, вывел на экран подтверждающую информацию, я нажал "Согласен", банкомат "задумался" минут на 5, затем выдал карту и чек: "Аварийный чек, с текстом - В случае, если денежные средства не будут зачислены на счет в течение 4-х часов, обратитесь с данным чеком и паспортом в ближайшее отделение Сбербанка или в контактный центр.". Так же в чеке указана сумма, и и уведомление что операция не завершена.Уведомление не приходило, баланс остался прежним, спустя 4 часа так же. Позвонил в контактный центр, сообщив о своей проблеме, составили претензионное заявление и озвучили срок рассмотрения от 5 до 30 дней. Меня данные сроки не устраивают, прошу разобраться с моей ситуацией в кратчайшие сроки. Деньги нужны до нового года, сумма не малая, фактически у Вас произошел сбой, а мне теперь праздники сидеть без денег?!Прошу принять соответствующие меры.Спасибо.

В ноябре 2015 года ко мне на работу пришла менеджер Сбербанка Федорова Татьяна. Она принесла кредитную карту на мое имя , на выпуск которой я не давала согласия. Мною были подписаны документы на аннулирование карты. Карта уничтожена. Почему до сих пор в Сбербанк Онлайн отображается эта карта? ВСП 7003/07770

Мой совет всем, кто собирается оформлять кредит в Сбербанке. Если вам навязывают подписать договор страхования - [b]отказывайтесь[/b]. Но даже если вы подписали, помните, у вас [b]есть 14 дней, чтобы расторгнуть договор страхования[/b] и полностью вернуть уплаченный страховой взнос. Сотрудники банка обманывают клиентов, потому, что заинтересованы в выполнении плана по страхованию. Вы не обязаны страховаться, если не желаете. Возможно, моя история кому-то поможет. [b]01 декабря 2015 [/b]при оформлении потребительского кредита сотрудник отделения (Ветеранов, 130) банка [b]Л-на Элеонора Геннадьевна[/b] ввела меня в заблуждение, сообщив, что в случае моего отказа от подписания договора добровольного страхования мне откажут в выдаче кредита. Кстати, кредит был предложен мне Сбербанком на льготных условиях как верному клиенту и на тот момент моя заявка была одобрена банком. Оставалось лишь оформить и подписать кредитный договор. На мой вопрос: "Каковы условия выхода из программы страхования после заключения договора и каковы сроки?" Л-на Э. Г ответила, что такого не предусмотрено, полис оплачивается сразу и действует весь срок, расторгнуть договор нельзя. Я, разумеется, была вынуждена подписать договор страхования. При этом я брала кредит на год, но планирую погасить его через 6 месяцев, меня не интересовало страхование вообще. Вчера, 25 декабря, в разговоре с сотрудником [b]"Сбербанк Страхование"[/b] выяснилось, что на самом деле я [b]имела право расторгнуть договор, но только в течение первых 14 дней[/b] после оформления договора. Увы, срок прошел, и деньги уже не вернуть. Сотрудник Сбербанка Л-на Э. Г. фактически обманула меня. Во время консультирования и оформления кредитного договора я внимательно читала документы, задавала вопросы Л-ой Э. Г. Тем не менее - не получила [b]Условий страхования и правил расторжения договора[/b]. Заведомо недостоверная информация, предоставленная мне сотрудником Сбербанка Л-ой Э. Г., нанесла мне материальный ущерб в размере страхового взноса - 12 587 руб. Кстати, это почти половина всей суммы переплаты по кредиту! Люди, будьте настойчивее. И еще совет - [b]записывайте разговор на диктофон[/b], тогда у вас будут доказательства в случае спорной ситуации. Лично мне сейчас не удается вернуть деньги и доказать, что сотрудник банка меня проинформировала некорректно. На мою жалобу Сбербанк ответил, типа, сами вы дураки, а сотрудники у нас хорошие, правильные. Ну, кто бы сомневался? Все умрут, СБЕРБАНК - останется!

В начале октября 2015 года обратилась в ОСБ 9055/00525, Санкт-Петербург, ул.Савушкина 3 для оформления потребительского кредита. Сотрудница банка Виктория при подаче мной документов не дала мне никакой консультации по условиям и услугам банка. После одобрения кредита мне поступил звонок, приходите и подписывайте документы - все готово. При подписании документов 03.10.2015 уже у другого специалиста банка (так как Виктории не было на месте) я обратила внимание, что сумма запрошенного кредита на 2000 больше, чем я запрашивала. Специалист объяснила мне, что это услуга Страхования и что ее коллега с уверенностью сказала, что я хочу ее включить. Об услуге я слышала впервые и более того она мне совершенно была не нужна. Когда я потребовала отключить это Страхование, сотрудница сказала, что сейчас это невозможно, однако, я могу написать заявление на отказ от услуги в течение двух недель и мне вернут деньги. При обращении в следующие дни меня откидывали от одного специалиста к другому и заставляли тратить личное время для решения проблемы, созданной сотрудником банка! 13.10.2015 мной было написано заявление на отказ от этого Страхования в присутствии директора ОСБ 9055/00525 и передано директору лично в руки. Деньги тем не менее возвращены не были. В ноябре я снова обратилась к директору со своим вопросом. Мне было сказано, что есть ошибка в моих паспортных данных в системе Сбербанка, что кстати тоже является оплошностью банка, так как за время пользования картой я не меняла паспорт. После этого я предоставила директору свои данные (копия паспорта) 03.12.2015. И до сих пор тишина. Сегодня 27.12.2015. Почему мне приходится постоянно приходить в отделение, чтобы решить проблему, созданную для меня некомпетентным сотрудником Сбербанка?! Почему сотрудники подключают платные услуги, не информируя об этом клиентов? Будьте внимательны, если будете обращаться в Сбербанк для оформления кредита, а лучше обращайтесь сразу в другой банк.

Был неоплаченный штраф ГИБДД 1500 рублей. 11.12.2015 в 09 часов 28 минут поступило сразу два сообщения с номера 900 (от "Сбербанка"): "VISA6463 11.12.15 09:27 взыскание⁄арест по требованию судебных органов 1500р Баланс: 0р..." и "VISA6463 11.12.15 09:28 взыскание⁄арест по требованию судебных органов 1453.39р Баланс 0р..." Решил, что списалась мелочь 46,61 рубль, которая на счете оставалась. Далее мне прислали 250 рублей на карту: "VISA6463 11.12.15 12:52 зачисление 250р АТМ 890642 s karty 5469****5842 Баланс: 0р" Потом 1000 рублей: "VISA6463 11.12.15 10:33 зачисление 1000р Russian Standard Bank Баланс: 0р"(заёмные средства) И после этого еще 8000 рублей: "VISA6463 11.12.15 10:41 зачисление 8000р Russian Standard Bank Баланс: 6343.22р"(тоже заёмные средства) После чего я сильно озадачился и решил подсчитать: 46,61+250+1000+(8000–6343,22)–2953,39 рублей(напоминаю, что штраф был 1500 рублей). Сильно удивился, позвонил на горячую линию "Сбербанка". Ответили, что банк вообще ни при чём, они выполняли указание приставов. Позвонил приставу, который наложил арест и выяснил, что арест был наложен на 1500 рублей. Снова перезвонил на горячую линию "Сбербанка". Сначала пытались отпихнуться от меня так же, как и в прошлый раз, но объяснил им, что я связывался с приставами, после чего мне посоветовали обратиться в отделение "Сбербанка". А с третьего звонка получилось даже оставить претензию устную, так как в отделение из–за отсутствия свободного времени попасть не смог. В претензии была вышеописанная ситуация, просьба вернуть незаконно списанные 1453,39 рублей, а также компенсацию за пользование средствами за каждый день использования по ставке 701,184% годовых (так как именно на таких условиях мною были получены украденные у меня денежные средства) и 5000 рублей компенсации за моральный вред.
После недельной тишины со мной созвонился–таки специалист "Сбербанка" 19.12.2015 в 14:01. Из этого разговора я узнал, что оказывается никаких денег у меня на счету не было и мне это всё показалось. Но зато в этот раз мою претензию согласились принять официально, чем я благополучно и воспользовался, увеличив сумму компенсации морального вреда до 10000 рублей, и даже (о чудо) присвоили претензии входящий номер 002204–2015–255489 в 16:10 того же дня.
21.12.2015 мне позвонила судебный пристав, которая накладывала арест и сообщила, что деньги только поступили на счёт, причём поступали в течении этих дней по частям (напомню, что вся сумма вместе с украденными деньгами была списана с моего счёта 11.12.2015 в один день)
До настоящего времени 27.12.2015 02:42 никто из представителей "Сбербанка" со мной более не связывался, деньги возвращены не были, а 29.12.2015 уже срок возврата микрозайма. Вот так хотел слегка улучшить кредитную историю, а благодаря мошенникам из "Сбербанка" видимо получится наоборот.

Сегодня обратился в данный офис с целью снять часть средств с депозита в размере 270 т.р. (Талон №B031 от 11:44, 26.12.2015). Сотрудница банка после "консультации" с кассиром сообщила мне, что средства мне выдать не могут и что нужно "делать заявку", после чего можно будет снять средства через 2 дня (!). Почему-то то, что это является прямым нарушением договора вклада её не волновало (согласно ему, средства должны выдаваться по первому требованию клиента), т.е. скорее всего она этот договор никогда в глаза не видела. На вопрос о том, сколько денег я могу снять в данный момент, после очередной "консультации" с кассиром, я получил в грубой форме ответ: "ни сколько" (это цитата). И никаких извинений или сожалений. После моего вопроса о том, что всё-таки делать, меня отправили в центральный офис города, видимо с надеждой, что, может быть, там повезёт. И правда, на этот раз повезло, но была потеряна куча времени. 1. Очень слабо верится, что в кассе отделения одного из крупнейших банков России может не оказаться такой суммы, но если действительно было это так - то налицо халатная работа сотрудников офиса. 2. Непонятно, почему мне было отказано в снятии вообще любой суммы? При этом никаких объяснений дано не было. Считаю это просто издевательством над клиентом! 3. О наболевшем: Постоянно при обращении в данное ОСБ приблизительно с 13:00 по 15:00, кассира постоянно не оказывается на месте, сотрудники это объясняют тем, что кассир на обеде. При указании на тот факт, что официально никакого обеда в графике работы не значится, в грубой форме даются аргументы вроде "..а вы что, считаете, что мы не должны обедать..?" и т.п.

В июле 2015 года в офисе 8621\0106 на пр. Ленина, 1а(Жар-пицца)  погашен ипотечный кредит по договору 67839 от сентября 2011 года в сумме 570 тыс. рублей досрочно и полностью. Получена справка Сбербанка о погашении ипотечного кредита, залог с квартиры снят. При обращении в декабре 2015 года на получение кредитной карты в Банк Москвы, специалист указала, что в бюро кредитных историй числится наличие ипотечного кредита Сбербанка, кредитную карту не выдают. Требую обновить информацию в бюро кредитных историй об отсутствии ипотечного кредита Сбербанка.

Здравствуйте!Сегодня, 26.12.2015 у меня должно было произойти списание по кредиту на сумму 12 322,08 руб, но списали только 9800! Прошу списать всю сумму, на счете полная сумма имеется. Платить пени не хочется совсем! Прошу дать пояснения. Спасибо. Номер договора 1251518. Номер ссудного счета:45507810254021232316.

При оформлении потребительского кредита мне была навязана " добровольно -принудительная страховка" менеджером по продажам ДО8607/0087 К-ой Анной Сергеевной .Я не однократно объяснял сотруднице банка. что страховка мне не нужна. т.к я застрахован по месту работы Но мои слова не были услышаны потому .что она постоянно отвлекалась - зависал комп, выясняла посторонние вопросы с другими сотрудниками .Похоже я не в то время пришел или попал не к тому сотруднику. Вопрос- почему Анна Сергеевна при оформлении документов не довела до меня . что я имею право в течении 14 календарных дней отказаться от этой "ДОБРОВОЛЬНОЙ"страховки . Об это знают не многие- раньше было по- другому- при досрочном погашении кредита часть страховки возвращается . Похоже сотруднице банка некогда общаться и доводить важную информацию до клиента Будущие клиенты сбербанка- постарайтесь не попадать к Анне Сергеевне. Уважаемый сбербанк- надеюсь остальные ваши сотрудники более компетентны и более общительны и внимательны к своим клиентам !!!

На днях мама отправилась в вышеуказанное отделение Сбербанка, чтобы заменить зарплатную карту, у которой закончился срок действия. Мама уже в возрасте и есть проблемы со зрением. Операторы банка воспользовались этим и навязали ей кредитную карту под видом "подарка". Маме никакие кредитные карты не нужны, и брать она её не собиралась. Но это полбеды. Сегодня карта была автоматически активирована, матери пришла смс об этом, хотя абсолютно НИКАКИХ операций с кредитной картой не производилось. Это есть навязывание услуг. На каком основании Сбербанк без согласия клиента активировал кредитную карту (да еще и не именную), по которой не происходило никаких операций?Соответственно теперь, чтобы закрыть эту карту, Сбербанк потребует плату за её годовое обслуживание (хотя прошло пару дней) в размере 750 руб. (халявные деньги, с миру по нитке). На днях пойду с матерью в указанное выше отделение. И не дай Бог, с нее потребуют эти 750 руб., грандиозный скандал, уважаемые сотрудники, я вам гарантирую. Не пожалею нескольких часов своего личного времени. Если решение сотрудников всё же будет не в пользу моей матери, я обращусь в прокуратуру и в союз потребителей финансовых услуг. И да, я сам являюсь клиентом Сбербанка не первый год. Вы этого клиента потеряете, и еще нескольких, это я Вам тоже гарантирую. До вчерашнего случая, я, честно говоря, был лучшего мнения о Сбербанке.

Пользуясь картой сбербанка, не часто (к счастью) приходится обращаться с вопросами на горячую линию 8800...
Сервис с годами становится все лучше, но человеческого понимания и лояльности у операторов контактного центра Сбербанка нет.
Не приятно(да и вообще не понятно почему),в ответ слышать повышенный, грубый и раздраженный тон, а при возникновении дополнительных вопросов операторы не стараются найти ответы, а начинают заново отвечать на прежний (хотя они разные: по смыслу и по формулировке).
Человек, который обращается за помощью, хочет получить грамотный ответ и что его проблема(если таковая есть) ВАЖНА для БАНКА.
В контактный центр обращаются люди, и будет здорово если когда–то операторы будут общаться с уважением к клиентам Банка, который они представляют.
А пока надеюсь ближайший год не будет повода обращаться и портить себе настроение.

Хочется поблагодарить сотрудников банка отделения 7003/0463 за терпение в обслуживании клиентов, за доступное разъяснение какого либо продукта. В любой консультации и помощи касающегося продукта. Особенно хочется поблагодарить руководителя Заровецких О.В. и зам. руководителя Абулкараову Е.Ю.Большое спасибо сотрудникам отделения банка 7003/0463.

Достаточно давно являюсь клиентом Сбербанка, использую в том числе и их кредитную карту. Ежедневно получаю на мобильный кучу смс: о тратах, о оплате мобильного банка, о том что зашла в сбербанк онлайн, с какими-то персональными предложениями и прочее. А вот смс о задолженности по кредитной карте на конец отчетного периода и о процентах, снятых за пользование кредитными средствами не получаю. Проценты банк списывает так тихо и незаметно, что в лучшем случае их можно найти в запрошенных отчетах по карте, которые также надо заказывать отдельно. Мне интересно, в чем сложность не скрывать эту информацию от клиента и высылать эти 2 смс в месяц, раз уж банк высылает тьму другой, менее полезной информации.

Днем 25/12/15 в личном кабинете в системе Сбербанк Онлайн обнаружила выпущенную на мое имя кредитную карту. С моей стороны не было никакого заявления и я никогда не оформляла кредитные карты. Вечером этого же дня обратилась в контактный центр Сбербанка, звонок приняла оператор Ульяна (персональный номер 45384) в 20.17. Оператору был задан ряд вопросов относительно кредитной карты: на основании какого заявления, либо другого запроса была выпущена карта, в каком отделении был принят запрос, каким сотрудником банка был внесен запрос на выпуск карты, в каком отделении можно получить эту карту.Оператор Ульяна сообщила мне, что карта выпускается при устной, так и письменной формах запроса, никакой другой информации предоставить не могла. Все попытки получить более подробную информацию по этой карте, как объясняла Ульяна не представляется возможной. Мое беспокойство возрастало, поскольку по непонятно на каком основании на мое имя была выпущена кредитная карта, при этом сотрудники Сбербанка не предоставляют никакой информации.После бесполезного разговора с оператором, для уточнения данных по кредитной карте, в какое отделение обращаться, я попыталась войти в личный кабинет. Доступ в который оказался заблокирован. После чего я перезвонила в контактный центр и попросила связать меня с оператором Ульяной (45384). После безрезультатных попыток разобраться в вопросе блокировки личного кабинета, я попросила связать меня с ее руководством. В запросе мне было отказано, оператор в одностороннем порядке оборвал звонок. Я перезвонила еще раз, но связаться с оператором Ульяной не смогла. Вызов принял другой оператор, который представился руководителем смены Нелли (персональный номер 32449).Ей был задан тот же ряд вопросов, относительно кредитной карты и блокировки личного кабинета, на которые так и не был получен ответ. Компетенция сотрудников контактного центра Сбербанка просто ужасна! Сообщилось только, что на основании внутренних документов доступ в личный кабинет был заблокирован и началось расследование относительно кредитной карты по моему заявлению, а кредитная карта была заблокирована.Понять какое расследование я не могла, поскольку заявление не делала, так как ранее оператору Ульяне (45384) было сообщено, что я заберу кредитную карту в отделении и там выясню этот вопрос. Сообщить номер заявки Нелли тоже не могла, так как утверждала, что номер заявки согласно правилам Сбербанка присваивается в течение суток. Я неоднократно просила связать меня с руководством, либо аннулировать заявку (которую я не подтверждала), так как в этот день должна была совершить денежный перевод, доступ в личный кабинет был просто необходим.Так как я являюсь клиентом Сбербанк Премьер, я просила предоставить номер моего персонального менеджера. Сначала мне отказывались предоставить данную информацию, после длительного разговора (2,5 часа) и неоднократных требований связать с руководством, мне сообщили имя персонального менеджера и номер телефона отделения. Никаких других данных для оперативной связи (мобильный телефон, адрес электронной почты) с персональным менеджером не были предоставлены, с ссылкой на внутренние правила Сбербанка. Возникает вопрос: чем отличается персональное обслуживание (за которое взимается отдельная плата) от стандартного, если клиент в итого не получает вообще никакой информации?На вопросы о кредитной карте, сначала давались уклончивые ответы, а в конце было сообщено, что для ее получения я должна обратиться к руководству или бухгалтерии компании в которой я работаю. Якобы руководитель моей организации мог заказать выпуск кредитной карты на мое имя без уведомления. Что тоже странно поскольку получается, что без моего ведома на мое имя может оформить кредитную карту любое 3 е лицо. Это нарушение моих гражданских прав!Никакой другой информации не сообщалось, была постоянная отсылка на внутренние правила Сбербанка. В который раз мне не были предоставлены номера моих заявок, было лишь сообщено, что руководитель Нелли свяжется со мной в будний рабочий день, т.е. в понедельник в первой половине дня, спустя 2 дня.В итоге я так и не получила никакой информации по кредитной карте, в каком статусе находится кредитная карта, на каком основании был заблокирован доступ в личный кабинет, номера заявок, сколько времени примерно может длиться расследование, не позволяющее мне получить доступ в личный кабинет. Оператор сама же противоречит своим словам: говоря, что счет к карте не привязан, позже утверждает, что привязан, а в итоге карта заблокирована. Я много лет являюсь клиентом Сбербанка и у меня ни одна дебетовая карта, при этом я никак не могу понять (мне не могут объяснить), как можно заблокировать кредитную карту, которая еще не получена на руки и по которой по словам оператора не предоставлен кредитный лимит. Было предложено воспользоваться ближайшими банкоматами или мобильным переводом (лимит в день 8 тысяч рублей). Из-за неправомерной блокировки личного кабинета, я не смогла совершить денежный перевод, что привело к начислению пеней за несовершенный вовремя платеж в другую кредитную организацию.Прошу рассмотреть мою жалобу оперативно, разблокировать доступ в личный кабинет, наказать операторов контактного центра за некомпетентность и предоставить мне персональное обслуживание Сбербанк Премьер за которое я плачу дополнительную комиссию.Звонки в контактный центр: 25 декабря в 20.17, 20.35, 20.57.