136 141 отзыв о банке «Сбербанк»

26.05.2015 у меня арестовали счета и стали списывать деньги службе судебных приставов. 28.05.2015 я предоставил в отделение Сбербанка рядом с м. Менделеевская постановление из службы судебных приставов по р. Щукино, что дело закрыто (дело закрыто 20.05.2015 еще до блокировки счетов и начала списания денег с моего счета), долг полностью выплачен (есть заверенная Сбербанком копия постановления с отметкой о получении).По состоянию на 17.06.2015 творится полный беспредел:1) С моего счета списано уже более 30 000 рублей (в счет оплаты уже ранее полностью выплаченной суммы) счет зарплатной карты 5469********5059 . Никто ни по телефону ни в отделении банка, где я повторно был 16.06.2015, не в состоянии объяснить, какие действия необходимы для ее возвращения.2) Предоставление заявления о прекращении дела проигнорировано, на счете карты висит в дополнение к уже списанной сумме отрицательный баланс, при зачислении на карту у Сбербанка есть намерение продолжать списывать мои деньги, что еще более неадекватно если сложить отрицательный баланс с уже списанной суммой в размере на 5-7 т.р. превышающем исходную сумму долга по постановлению3) Уже 2 недели, ежедневно с 7 утра звонят операторы Сбербанка и требуют внести платеж по кредитной карте 4276********4809, при этом даже им понятно, что при поступлении денег на счет они будут списаны службе судебных приставов, а внесение платежа не произойдет.

Два года назад брал ипотечный кредит. Расплатились досрочно в середине мая текущего года. Согласно ипотечного договора  1083090 пункт 5.1.4 в течение 30 календарных дней банк обязуется передать закладную со заемщикам. Прошло более 30 дней, ничего не слышно и не видно. В банке куда-то звонят и говорят как будто закладная пришла в город, а где она именно, никто не знает. За кредит платил всегда вовремя, а Сбербанк не выполняет свои обязательства, составленные самими же. Хотелось, чтобы Сбербанк обратил внимание на мой отзыв. Спасибо.

Этому банку нет никакого доверия. В марте месяце незаконно списали с моего картсчета 1500 рублей, незадолго до этого списания, мне стали приходить на телефон странные SMS-сообщения, я сразу обратилась на горячую линию банка и следовала всем инструкциям, которые мне давал их "специалист". И, после этих инструкций, выполненных мною, деньги были списаны. 2 месяца я вела переписку с банком, в итоге обвинили меня, что с моего номера был сделан запрос о переводе денег, пришло подтверждение пароля и рекомендовали обратиться в правоохранительные органы. Позор такому банку, который не заботится о доверенных ему клиентами денежных средствах. Рекомендовать Сбербанк никому из своих знакомых и родственниках не буду.

Этому банку нет никакого доверия. В марте месяце незаконно списали с моего картсчета 1500 рублей, незадолго до этого списания, мне стали приходить на телефон странные SMS-сообщения, я сразу обратилась на горячую линию банка и следовала всем инструкциям, которые мне давал их "специалист". И, после этих инструкций, выполненных мною, деньги были списаны. 2 месяца я вела переписку с банком, в итоге обвинили меня, что с моего номера был сделан запрос о переводе денег, пришло подтверждение пароля и рекомендовали обратиться в правоохранительные органы. Позор такому банку, который не заботится о доверенных ему клиентами денежных средствах. Рекомендовать Сбербанк никому из своих знакомых и родственниках не буду.

Здравствуйте! Являюсь клиентом сбер банка! Получаю пособия по уходу за детьми! Получаю деньги на карту, на днях обнаружила, что денег на карте не хватает! Обратилась в банк на что мне ответили, что деньги были списаны третьим лицом через мобильный банк! Смс о пополнения счёта и снятия наличных я не получала! Банк отследил все детали, что деньги были переведены на счёт Алексея Аркадьевича П. Я позвонила в банк узнать как моё дело рассмотрели! Мне ответили, что банк ответственности не несёт обращайтесь в правоохронительные органы! Значит в любой момент у каждого гражданина могут так с лёгкостью снять деньги а банк открестится??? Никакой безопастности для клиента! Позор!!! Больше нет доверия.

Начну свой рассказ с того, что дернул черт меня открыть расчетный счет в Вашем банке. Все потому, что многие клиенты имеют у вас зарплатную карту и им "удобно" платить за оказанные услуги онлайн. Как чувствовал, что не стоит этого делать, поддался минутной слабости, дабы угодить клиентам. Зарезервировал счет на сайте, собрал документы и отправился в выбранное отделение. После часовой очереди сдал документы, заплатил 4490 рублей (грабительская сумма!!!), меня уверили, что как только я получу смс с паролем - смогу совершать расходные операции, причем счет на прием денежных средств уже якобы работал. В тот же самый момент, мой клиент, находясь в этом же отделении банка, вместе со мной, попытался оплатить услуги (крупную сумму) по только что выданным реквизитам на счет через операциониста банка. Операционист поулыбалась и мило отказала, сославшись на технические проблемы (господа управляющие, Вам знакомо понятие - упущенная выгода?). Клиент, набравшись терпения, вошел в положение и пополнил свою карту через приемный банкомат, позже с горем пополам, через звонок в банк о согласовании лимита, все перевел он-лайн часть суммы (слава Богу, не послал нас, вошел в положение). Деньги шли сутки, внутри одного и того же банка!!! сутки!!!!  (я в шоке).Чуть позже получив смс о том, что я могу совершать расходные операции, попытался войти в СбербанкБизнесОнлайн с помощью ключа - глухо! На компьютере не работает, вообще никак. Время было позднее, день предпраздничный, тех. поддержка не работала. Я работаю в сфере туризма и оперативность для меня на первом месте, но это не про Сбер....Дождавшись понедельника, с утра позвонил в тех. поддержку - все, к чему мы пришли - попробовать на другом компьютере (благо дело был ноут под рукой, а если бы не было???). В итоге, кое-как настроили, вошли. Система попросила создать сертификаты ключей и распечатать их в трех экземплярах, при нажатии на кнопку печать, окно пропало, печать не пошла. Далее, при нахождении заявки на сертификаты и нажатии на кнопку печать - программа печатала целиком весь интерфейс программы (что на экране открыто), но только не бланк. БРЕД!!! Опять ничего не получилось, расходные операции совершать никак!!! Хотя в смс написано - теперь Вы можете совершать расходные операции. При всем этом бардаке деньги на счету, клиент ждет, я ничего сделать не могу, подстава полная!!!Во вторник (сегодня) пришел в отделение, описал ситуацию, все что смогли для меня сделать - высказать, что я такой уже 15-ый сегодня, что программа с утра не работала 4 часа и после обеда тоже 4 часа, что баланс посмотреть не могут, операции провести не могут, ничего не работает. Можно принять платеж, напечатать платежное поручение стоит 500 рублей (совсем офигели???), при этом денег то возьмут, но когда переведут не известно! Представляете что это значит для тур. агентства, когда турист должен завтра вылетать??? Клиент два дня назад внес доплату, деньги до сих пор не пришли!!! Два дня!! Внутри Вашего СБербанка!!!!! Как так-то?Я крайне не доволен Вашим банком. У банка априори глючить и не работать ничего не должно! Как Вам доверять свои деньги - не понятно! Считайте это моей официальной претензией, требующей Вашего ответа! Прошу Вас возместить мне расходы (в размере 4490 рублей) на открытие счета в вашем банке. Вы меня сильно подвели и я не могу работать! Меня, как клиента, не волнуют Ваши технические проблемы, это Ваша обязанность поддерживать IT-инфроструктуру в рабочем состоянии и обеспечивать безопасность платежей. Как с Вами работать? Прошло 5 дней с момента открытия счета, работать со счетом не получается. :-(

Начну свой рассказ с того, что дернул черт меня открыть расчетный счет в Вашем банке. Все потому, что многие клиенты имеют у вас зарплатную карту и им "удобно" платить за оказанные услуги онлайн. Как чувствовал, что не стоит этого делать, поддался минутной слабости, дабы угодить клиентам. Зарезервировал счет на сайте, собрал документы и отправился в выбранное отделение. После часовой очереди сдал документы, заплатил 4490 рублей (грабительская сумма!!!), меня уверили, что как только я получу смс с паролем - смогу совершать расходные операции, причем счет на прием денежных средств уже якобы работал. В тот же самый момент, мой клиент, находясь в этом же отделении банка, вместе со мной, попытался оплатить услуги (крупную сумму) по только что выданным реквизитам на счет через операциониста банка. Операционист поулыбалась и мило отказала, сославшись на технические проблемы (господа управляющие, Вам знакомо понятие - упущенная выгода?). Клиент, набравшись терпения, вошел в положение и пополнил свою карту через приемный банкомат, позже с горем пополам, через звонок в банк о согласовании лимита, все перевел он-лайн часть суммы (слава Богу, не послал нас, вошел в положение). Деньги шли сутки, внутри одного и того же банка!!! сутки!!!!  (я в шоке).Чуть позже получив смс о том, что я могу совершать расходные операции, попытался войти в СбербанкБизнесОнлайн с помощью ключа - глухо! На компьютере не работает, вообще никак. Время было позднее, день предпраздничный, тех. поддержка не работала. Я работаю в сфере туризма и оперативность для меня на первом месте, но это не про Сбер....Дождавшись понедельника, с утра позвонил в тех. поддержку - все, к чему мы пришли - попробовать на другом компьютере (благо дело был ноут под рукой, а если бы не было???). В итоге, кое-как настроили, вошли. Система попросила создать сертификаты ключей и распечатать их в трех экземплярах, при нажатии на кнопку печать, окно пропало, печать не пошла. Далее, при нахождении заявки на сертификаты и нажатии на кнопку печать - программа печатала целиком весь интерфейс программы (что на экране открыто), но только не бланк. БРЕД!!! Опять ничего не получилось, расходные операции совершать никак!!! Хотя в смс написано - теперь Вы можете совершать расходные операции. При всем этом бардаке деньги на счету, клиент ждет, я ничего сделать не могу, подстава полная!!!Во вторник (сегодня) пришел в отделение, описал ситуацию, все что смогли для меня сделать - высказать, что я такой уже 15-ый сегодня, что программа с утра не работала 4 часа и после обеда тоже 4 часа, что баланс посмотреть не могут, операции провести не могут, ничего не работает. Можно принять платеж, напечатать платежное поручение стоит 500 рублей (совсем офигели???), при этом денег то возьмут, но когда переведут не известно! Представляете что это значит для тур. агентства, когда турист должен завтра вылетать??? Клиент два дня назад внес доплату, деньги до сих пор не пришли!!! Два дня!! Внутри Вашего СБербанка!!!!! Как так-то?Я крайне не доволен Вашим банком. У банка априори глючить и не работать ничего не должно! Как Вам доверять свои деньги - не понятно! Считайте это моей официальной претензией, требующей Вашего ответа! Прошу Вас возместить мне расходы (в размере 4490 рублей) на открытие счета в вашем банке. Вы меня сильно подвели и я не могу работать! Меня, как клиента, не волнуют Ваши технические проблемы, это Ваша обязанность поддерживать IT-инфроструктуру в рабочем состоянии и обеспечивать безопасность платежей. Как с Вами работать? Прошло 5 дней с момента открытия счета, работать со счетом не получается. :-(

Открыл в СБ дебетовый счет по карте. Внес деньги. Через неделю внес через терминал наличные деньги и проверил баланс. Показывает на экране банкомата минус много тысяч. При этом чек рисует сумму ноль. Я обратился к работнику банка, который сообщает, что деньги списались на другой счет, который пару лет как не действует, но тот счет был арестован ранее суд. приставами. И вот в счет погашения исполнительного листа деньги списались у меня сейчас. Но, дело в том, что решение об аресте прежнего счета отменено в прошлом году, т.к. производство прекращено. Я объясняю работнику банка, что арест счета отменен, и показываю на оф. сайте ССП постановление об этом. Кроме того, арестовал пристав именно конкретный счет должника в банке, а сейчас деньги списали с другого счета. Двойная ошибка банка.Далее еще интереснее. Я попросил сообщить мне, какая сумма конкретно была удержана с моего счета. Этого в банке не знали. Программа показывала ноль, а сколько было до этого, работник банка не знает. Я был в шоке. Уже в полицию хотел идти писать заявление о хищении средств. Потом с горем пополам нашли деньги, но чтобы восстановить, предложили  привезти решение из ССП о прекращении исполнит производства, (а это другой город), и тогда в течение трех дней разблокируем счет.После долгого и тяжелого общения в офисе банка, мне сообщили, что средства просто заморожены у меня на счете, но пользоваться я ими пару-тройку дней не смогу. Я попросил сделать выписку по счету, ее сделали, поставили печать. Через сутки и счет разблокировали. Но: денег на счете на несколько тысяч меньше, чем в распечатке, выданной мне работником банка. Кроме того, часть денег заморожена. Т.е. в есть графа "личные средства", там одна сумма, а в графе "доступные средства" сумма стоит меньше. В итоге день потрачен на решение проблемы с банком, плюс потраченные нервы. Кстати, после блокировки счета у меня на руках оставалось пара сотен, вот и представьте мой ужас, ведь счетом я постоянно пользуюсь. Теперь готовлю заявления в Церобанк, Роспотребнадзор и может еще куда-нибудь. Поэтому, если хотите проблем, храните деньги в СБ!

Специально зарегистрировался, чтобы пустить лучи ненависти к скупербанку и дать пищу для размышлений для сомневающихся в выборе...Наверняка многие из читающих эти строки предвкушают слёзное и полное отчаяния повествование умственно неполноценного клиента, не удосужившегося почитать правила и удивлённого тем, что за один раз снять 500 000 не получается, однако не всё так просто...Итак, будучи прекрасно ознакомлен с суточным лимитом выдачи денег банкоматом в 50 000 и неоднократно снимая данную сумму, сегодня я был неприятно удивлён тем, что банкомат отказался выдать мне больше 5000! 5000 рублей, Карл! Вы пробовали жить на 5000 рублей в день? И это не дефект конкретного банкомата или отсутствие в нём денег, на бумажке так и было записано - превышение лимита.Честно говоря, я не большой любитель звонить в службу поддержки и выслушивать ту лапшу, что обычно предлагают и мне всё равно, что это - такой своеобразный "сбой программного обеспечения" или шаг сбербанка в рамках программы по снижению выдачи наличных, но определённые выводы для себя я сделал, и несмотря на препоны, вывод денег из этого банка не остановлю!Это последняя капля, чтобы поменять банк дебетовой карты, до этого была куча других ситуаций - и когда на сайте была одна информация о денежных переводах и операционист её подтверждал, а в результате комиссия оказывалась больше, и когда при получении своих денег со счёта выяснялось о дополнительной комиссии свыше 300к, выяснялось, разумеется после совершения операции, и этот гигантский спред между некоторыми валютами и эти полупустые банкоматы...

После смерти моего отца моя мама Пидгайчук Валентина Ивановна вступила в наследство по вкладу и на компенсацию на погребение. Документы все были оформлены у нотариуса и мною по доверенности были переданы в отделение сберкассы по г. Тихорецк, ул. Ачкасова. Так как Валентина Ивановна проживает в ст. Отрадной, Тихорецкого района, то выплаты она пошла получать 12.05.2015 в местное отделение. Деньги она не получила по причине - не верно была внесена информация получателя. Пенсионерка с больными ногами, конечно с "взвинченным" давлением позвонила мне. И уже проштудировав все телефонные справочники, я дозвонилась до начальника Сбербанка по Тихорецку и, объяснив ситуацию, уже через пятнадцать минут со мной связалась специалист по качеству обслуживания (в точности должности могу ошибаться) Левенец Марина Юрьевна и протяжении 30 минут она информировала меня об возникшей проблеме и исправлении ошибочных операций. И благодаря оперативности, вежливости и корректности Марины Юрьевны после устранений проблем по выдаче денежных средств, Валентина Ивановна получила выплаты.Все-таки считаю, что хорошо что в Сбербанке есть такая служба, которая может решить оперативно решать проблемы возникшие не по вене клиентов. Благодарю Марину Юрьевну за помощь.

Звонок в контактный центр для выяснения оснований о списания платы за мобильный банк. Помехи шипения и музыка фоном. Ответили, выявил, что какая-то ошибка и надо отключить и подключить услугу еще раз. По другому работать корректно не будет. Хотя услугу подключал в отделении банка. Соглашаюсь на отключение и подключения заново, услуги мобильный банк полный пакет. Со словами в вашем отделение накосячили, давайте исправим через контактный центр.Забегая вперед скажу. Услугу подключили на чужой номер, оператор ошиблась в одной цифре.На следующий день не получив СмС подтверждение. Звоню в контактный центр с вопросом, где мои смс?!? Ответ у вас все подключено и работает и диктуют последние 4 цифры моего номера. Правильные цифры номера, но только последние 4ре. Начинаю их допрашивать, почему не работает и требовать все проверить еще раз. Выясняю, что мобильный банк подключили не к моему номеру, а к чужому и посторонний человек получил полный доступ к моим финансам. Может все деньги перевести в одно СмС. Прошу срочно отключить это безобразие. Переключили на другого специалиста для решения вопроса. Составили заявку. Ответ: все нормально услуга будет отключена в течении 3х дней. Это все равно, что деньги на три дня отдам первому встречному на хранение. Последствие пока неизвестны.Работа банка отвратительная, криворукие спицы в офисах не могут мобильный банк подключить без ошибок. В контактом центре не лучше предоставляют доступ к моим финансам посторонним лицам. Очереди в отделениях для скоростного решения вопроса очень помогают.Вывод: хотите сложности и проблемы с финансами обращайтесь в сбербанк.

Звонок в контактный центр для выяснения оснований о списания платы за мобильный банк. Помехи шипения и музыка фоном. Ответили, выявил, что какая-то ошибка и надо отключить и подключить услугу еще раз. По другому работать корректно не будет. Хотя услугу подключал в отделении банка. Соглашаюсь на отключение и подключения заново, услуги мобильный банк полный пакет. Со словами в вашем отделение накосячили, давайте исправим через контактный центр.Забегая вперед скажу. Услугу подключили на чужой номер, оператор ошиблась в одной цифре.На следующий день не получив СмС подтверждение. Звоню в контактный центр с вопросом, где мои смс?!? Ответ у вас все подключено и работает и диктуют последние 4 цифры моего номера. Правильные цифры номера, но только последние 4ре. Начинаю их допрашивать, почему не работает и требовать все проверить еще раз. Выясняю, что мобильный банк подключили не к моему номеру, а к чужому и посторонний человек получил полный доступ к моим финансам. Может все деньги перевести в одно СмС. Прошу срочно отключить это безобразие. Переключили на другого специалиста для решения вопроса. Составили заявку. Ответ: все нормально услуга будет отключена в течении 3х дней. Это все равно, что деньги на три дня отдам первому встречному на хранение. Последствие пока неизвестны.Работа банка отвратительная, криворукие спицы в офисах не могут мобильный банк подключить без ошибок. В контактом центре не лучше предоставляют доступ к моим финансам посторонним лицам. Очереди в отделениях для скоростного решения вопроса очень помогают.Вывод: хотите сложности и проблемы с финансами обращайтесь в сбербанк.

Добрый день, хочется оставить парочку "лестных"отзывов о работе сотрудников данного доп. офиса. Ситуация следующая, у моей зарплатной банковской карты (она была Visa) в мае 2015г. заканчивался срок действия, и 30.05 я пошла и получила новую ПЕРВУЮ зарплатную карту (MasterCard). При получении новой карты я заблокировала старую через сбербанкmонлайн. И все было замечательно до 15.06, когда на мою новую карту должна была быть переведена заработная плата, к сожалению я ее так там и не увидела, дело втом, что при предоставлении в бухгалтерию лицевых счетов напротив моих данных стоял старый л/счет от Visa, проконсультировавшись с тех. поддержкой по бесплатному номеру меня уверили, что пройдя в отделение сбербанка я смогу снять свои честно заработанные деньги... но тут меня ожидал сюрприз... подойдя к милой девушке в окошке (конечно же япостояла в очереди... минут так 20), на меня вылупили глазки и заявили, что данную операцию она не может осуществить... и меня отправили к другой не менее милой девушке и тут мне дают ВТОРУЮ зарплатную карту (visa c реквизитами моей старой карты) ... и как вы думаете... меня отправляют уже к  молодому человеку   для активации данной карты... и тут нас ожидал сюрприз... она заблокирована...и деньги с нее снять сегодня уже не получится, потому что на часах 17-30.... и вот сегодня я иду опять в банк... честно взялаталончик и отсидела в очереди 1ч 30 мин, т.к. просто физ лица, которые оформляют кредит проходят практически без очереди... ЭТО ЖЕ ПРИБЫЛЬНЫЙ БИЗНЕС...и все-таки после долгого ожидания я попала к девушке.. объясняю ситуацию в третий раз... и мне говорят, что мне могут помочь... сейчас закроют карту и я смогу получить СВОИ денежки в кассе, но после пяти минут ожидания и похода куда-то девушка мне заявляет, что как оказывается передо мной уже два варианта... либо я закрываю свой лицевой счет и получу деньги только в конце июля либо мы делаем перевыпуск карты и в конце июня я получаю свою ТРЕТЬЮ зарплатную карту и свою з/пл тоже...Так вот уважаемые сотрудники сбербанка я прошу Вас по-человечески относится к своим клиентам, а не ставить планы по выдачи кредитов, банковских карт и т.д. на ведущее место... И как вы думаете я буду пользоваться услугами Вашего банка в последующем...

Я 14 мая пополняла карту на сумму 57 000р, внесла пачку а остальное он вернул - вставив пачку снова я получила чек о внесении не 57 000 а 52 000, тут же было составлено заявление по телефону. Тем же вечером я вернулась домой и уже в другом банкомате внесла 5000 на ту же карту. По моему заявлению пришел ответ - при инкассации излишек нет. По второму обращению ответ такой: камерой не выявлено количество вносимыхк упюр; получается, что я должна еще на камеру стоять и демонстративно считать деньги (бред полнейший). И ответ сотрудников банка - Вам же пришли 5000 позже. А то, что это другие деньги и через другой банкомат их не волнует.Уважаемые сотрудники банка-получается, я должна верить Вашему расследованию, а мне нет. Откуда тогда столько негативных отзывов здесь о Вашей работе и, странно, что инкассация почти всегда не в пользу клиента? Навевает мысли о нечестности либо инкассаторской службы либо сотрудников. Теперь, после месяца, я скорее всего обращусь в Роспотребнадзор и в Центробанк с жалобой.

Почему не проходят платежи?  Вы подрываете всё доверие к Вашему банку. Задаю  вопрос, почему  не уходят  платежи с р/счета и когда уйдут определенного ответа нет. Какие-то  технические проблемы это не ответ.  Решите вопрос, вы сбиваете нормальный ритм хозяйственной деятельности. Из-за вас не могу оплатить элементарные счета, без которых бизнес просто встанет.

Добрый день.Сегодня (16.06.15) весь день пытались дозвониться до сотрудников по телефонам, перечисленным по адресам sberbank.ru/ru/about/today/oib и bankmaps.ru/bankitem/1496 и в 2гис (всего 5 номеров, везде разные). Ни по одному из этих телефонов дозвониться не получилось (а звонили много раз с 10 до 17), двух номеров, судя по всему, вообще не существует. Ситуация не новая, раньше тоже приходилось звонить 5-6 раз, с первого раза никто никогда не отвечал.Не можем перевести деньги контрагенту, работа стоит.

Настало время замены зарплатной карты, срок истекает в 06 месяце этого года. Представитель банка приехал в компанию, казалось бы вот это сервис! Насторожило, что для простой операции замены карты требовалось 10-15 минут на одного клиента. Спустя 40 минут успели заменить карты 4 сотрудникам нашей компании. Наступила моя очередь. Зайдя к представителям сбербанка (СБ) на вопрос, что нужно для замены карты, представителям СБ требуется СНИЛС. Пришлось спросить для чего, нужен СНИЛС. В ответ я услышал, уклончивый ответ про "оказание услуги по переводу накопительной части пенсии". Допустим, что это удобно и я уверен, многие бы согласились на перевод накопительной части пенсии с СБ. Возмущает, что это звучало как требование, а не как предложение услуги. Успокоились представители СБ только когда узнали, что моя накопительная часть пенсии уже оформлена на СБ. Но и после этого зарплатная карта не была выдана. Вместо этого было предложено заполнить заявление на получение кредитной карты. Вот те на! Пришлось мягко отказаться. В ответ представители СБ еще трижды настаивали на получении мною кредитной карты, пришлось трижды отказаться для получения полагающейся мне зарплатной карты.Налицо явное навязывание дополнительных услуг. Прошу принять меры и должным образом инструктировать представителей СБ перед подобными посещениями предприятий участников зарплатных проектов, чтобы представители четко сообщали, что данные требования не обязательные для получения зарплатных карт и носят характер предложения со стороны банка! С уважением, пока еще участник зарплатного проекта СБ. 2 балла за то, что пришлось настойчиво отказываться от навязываемых услуг, для получения полагающейся мне карты.

Обратилась в отделение Сбербанка в центре Санкт-Петербурга за получением перевыпущенной кредитной карты. Мне повезло - очередь по талончикам была небольшой, не прошло и 10 минут, как меня вызвали в 1 окно. Девушка выслушала цель моего визита, пробила мои паспортные данные и ушла за картой. Вернувшись, она сказала мне пересесть в соседнее окно, минуту подождать сотрудницу, чтобы та мне выдала карту. Минута прошла, за ней другая, третья и т.д. Не буду углублять в подробности, но для того, чтобы на свое рабочее место все же вышла та сотрудница, которая в итоге выдала мне карту, мне пришлось два раза обратиться к девушке из первого окна, и два раза поймать пробегавших мимо консультантов. В итоге ожидание выдачи карты заняло у меня порядка 45 минут.Уважаемый банк!Во-первых, настройте наконец свою систему электронной очереди, чтобы талончики приводили к специалисту, обладающему необходимой компетенцией.Во-вторых, научите, пожалуйста, своих операторов работать с клиентами и с офисной техникой: прежде, чем отправить клиента к отсутствующему на рабочем месте сотруднику, этого отсутствующего сотрудника надо на это рабочее место вызвать.В-третьих, научите, пожалуйста, своих сотрудников вежливо общаться с клиентами: когда специалист, не обработавший запрос клиента (подошедшего по вашей же системе распределения), на вежливую просьбу вызвать-таки нужного сотрудника на его рабочее место, бурчит в ответ: "Я сейчас не могу Вами заняться, я занята другими клиентами!" - это как минимум некультурно.

Добрый день! Пишу в очередной раз с недовольством. Взята ипотека в Вашем банке, скоро передают ключи, необходимо сделать оценку для вас. Скачал с сайта перечень организаций, осуществляющих оценку и ужаснулся. Каким образом мне из этого списка из 200 компаний выбрать оценочные компании в Санкт-Петербурге? Зачем у вас сделаны отдельные поля ИНН, наименование и даже контактное лицо, по которым я могу сделать фильтр. А город-то чего не сделать? Я должен просматривать все строки и вручную выискивать нужный мне город? Второй момент касается вашей службы поддержки. Я уже не в первый раз в нее обращаюсь за консультацией, а мне в ответ - топайте в отделение банка, там помогут. Так а зачем тогда ваш единый телефон с огромным штатом консультантов? У вас действительно есть желание создавать беспочвенные очереди в отделениях, когда большинство вопросов можно решать удаленно по телефону (как это и делают уже давно многие банки). А то, что их рекомендации расходятся с реалиями вообще заставляет задуматься, звонить ли в банк. Коллеги, к кому в итоге обращаться? Я до этого был в другом банке, у меня с этим никогда проблем не было. звонил по телефону всегда разбирались и решали мою проблему.

В 2000 переехала из Якутска, предварительно сдав в отделение Сбербанка 63 свидетельство о праве на наследство по закону и свидетельство о смерти.Мне выдали ритуальное пособие и ,что удивило, разорвали сберкнижки, сказав, что такое у них распоряжение, при этом никакой выписки на руки со счетов сберкнижек мне не выдали, сказав, что все данные сохранятся в архиве. В 2014г я узнала,что по этим вкладам выплачивают компенсацию, свидетельство о наследстве с переездом затерялось, я позвонила в консультационный центр Сбербанка дважды, где меня заверили, что мои архивные данные в полной сохранности и подсказали,что нужно открыть розыск вкладов, что я и сделала 5.10.2014г через отделение 0985 ЦСКО "Старо–Петергофское", приложив свидетельство о смерти. Не получив ответа через месяц, работник сбербанка оформил повторный запрос, открыв также счет в своем отделении на мое имя для начисления компенсации.Прошел еще месяц. Не получив ответа, стала ежедневно звонить в консультационный пункт Сбербанка, звонила до 19 декабря 2014, как оказалось там мои обращения не фиксировались, 19.12.2014 я обратилась письменно в отделение 9055⁄1821г.Санкт–Петербург,где попросила разъяснить как в соответствии с законом ФЗ 78 ст12 произведено обслуживание вкладов, при предоставлении на них наследственных прав. В конце концов, 13.01.2015 мне пришел ответ, по телефону мне сообщили, что розыск не успешен, ничего не найдено и посоветовали опять запросить документы у нотариуса. Я попросила выдать мне ответ через отделение 9055⁄1821, куда я письменно подавала жалобу, ответ поразил, на чистом листе бумаги, без подписей и печатей: ВКЛАДЫ НЕ НАЙДЕНЫ!Запрашивайте у нотариуса копии.Ничего что 16 лет прошло, копии выдаются только за наличные, родственников в Якутске не осталось, нужно заверять нотариально кучу документов,а ты пенсионер с минимальной пенсией ! Удивительные совпадения , не правда ли ? сберкнижки уничтожены, розыск не дал результатов, архивные данные не сохранены, на выплату компенсаций выделяется ежегодно по 50–100 млд руб, обогащай опять не бедных нотариусов. А ведь еще неизвестно, сохранились ли архивные данные у них, на запросы приходят на электронную почту анонимки без подписей и печатей, в том числе и на до судебное требование. Кроме всего прочего, в этих анонимках одно из требований– предъявить сберегательные книжки.Каково?На два заявления с перечнем вопросов, мне ответили только на один, книжки должны были быть погашены и выданы на руки, вопрос же должны ли они были переоформиться на мою фамилию, при предоставлении наследственных документов остался риторическим, также как и вопрос должен ли банк нести затраты при утере документов наследования.