140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Являюсь клиентом Сбербанка Премьер структурного подразделения № 9040/01223.Нужно было закрыть и переоформить вклад, в связи с его окончанием,15 декабря с.г. мне позвонила менеджер Анна (фамилии не знаю) и мы с ней договорились, что я приду 23.12.2015г. в 10.30.Когда я явилась в назначенное время у Анны уже сидел клиент, я приготовилась ждать.Но вышла Анна и сказала, чтобы я приходила попозже, т.к . у нее клиент и потом еще клиент.Я ее спросила, а как же я, мне же назначено.Но Анна сделала большие глаза и очень удивилась, что она мне звонила и мы с ней договаривались.Она сказала, что они работают с 10 часов,хотя времени уже было 10.40!Тем более, что мы договаривались!Она сама мне назначила это время!И если бы это было в первый раз...Как-то придя в банк в 10.45, мне пришлось сидеть возле нее 15! минут, пока она включала компьютер.А рабочий день начался в 10.00!Вопрос: разве могут такие безответственные люди работать в Сбербанке Премьер?Ведь она даже не помнит, что звонила клиенту!Не уверена, что мой отзыв куда-нибудь дойдет.Меня конечно обслужили, другой менеджер.Но настроение было испорчено на весь день.Хотелось бы, если кто читает эти отзывы , чтобы были приняты меры к данной сотруднице банка.Может ей надо поработать на своей памятью.

Взяла кредиты в 3 банках в 2012 году для другого человека. Данный человек кредиты не погасил, подавала на нее суд, проиграла, сейчас заводим с прокуратурой уголовное дело. Я 2 кредита плачу, а в сбербанке не было возможности. Они подали в суд, выиграли. С прошлого месяца я начала понемногу платить - по 3500 руб. Сегодня мне позвонили с АктивБизнесКоллекшн и сказали, что если я не выплачу 96 000руб, до 30 декабря, то 31 декабря мой долг уйдет с аукциона коллекторам и вырастет с 960 000 до 1800 000 руб. Я никогда не пряталась от сотрудников Сбербанка! Ездила с СБ, чтобы помогли с ситуацией, когда только выяснилось, что мне не вернут деньги, которые я отдала, получив кредит. Неделю наз для галочки позвонила из службы судебного урегулирования, сказав, что Сбербанк предлагает мировое соглашение, я дала согласие на это. От выплат не отказывалась, договорились, что будет рассмотрен новый график. Но тут же звонят из коллекторской службы Сбербанка. Как это понимать.

Добрый день, очень не понравилось обслуживании в отделении по улице Салимжанова 17. Мало того что в данном банке банкомат сожрал мои кровные деньги, так и подойдя к специалисту, меня отправили за паспортом раз, на горячую линию два (кстати позвонив на линию, у меня спросили имя и фамилию и сказали, что все будет ок, деньги зачислятся, не спросили ни номер карты, ни в каком банке, ни паспортные данные, короче на отвяжись) и вообще предложили подождать сутки, а вдруг зачислятся, но чуда не произошло. Но больше всего не понравилось то, что взяв талончик я прождал 45 минут своего времени в банке и так не был допущен к специалисту со своей проблемой. Это абсурд делать очередь по талончикам и ждать по часу, в порядке живой очереди быстрее было бы, всего было человек 5 передо мной. Короче кошмар, банкоматы не исправные, люди не компетентные и очень медленные. Позвонив на горячую линиую второй раз, переключили на нормального специалиста, который принял наконец то мое обращение. Будем ждать. Пару месяцев назад в другом филиале это же банка банкомат тоже сожрал деньги и не зачислил, зачислили на счет через 2 недели, посмотрим, как будет в этот раз.

28 октября 2015г. был открыт сберегательный счёт последние 4 цифры счёта 3439, на этот счёт поступаю только детские пособия. 7 декабря я перестала видеть этот счёт в Сбербанк ОНЛАЙН, все мои обращения в банк безрезультатны, так как банк сообщает что этот счёт они тоже не видят, у них его просто нет. На мой желание узнать "сколько и когда поступили деньги на этот счёт" мне ответили, что никаких поступлений не видят. Обращалась с социальную защиту где мне была выдана справка, что деньги перечислены. Кто закрыл мой сберегательный счёт? Куда делись детские пособия? И кто будет возвращать проценты которые должны были начисляться за это время?

28 октября 2015г. был открыт сберегательный счёт последние 4 цифры счёта 3439, на этот счёт поступаю только детские пособия. 7 декабря я перестала видеть этот счёт в Сбербанк ОНЛАЙН, все мои обращения в банк безрезультатны, так как банк сообщает что этот счёт они тоже не видят, у них его просто нет. На мой желание узнать "сколько и когда поступили деньги на этот счёт" мне ответили, что никаких поступлений не видят. Обращалась с социальную защиту где мне была выдана справка, что деньги перечислены. Кто закрыл мой сберегательный счёт? Куда делись детские пособия? И кто будет возвращать проценты которые должны были начисляться за это время?

Добрый день всем, кто будет читать мой отзыв по работе Сбербанка, расположенного в г. Солнечногорск, ул. Красная, Торговый центр, д.6А. Номер телефона данного отделения в заявлении при моем обращении в банк сотрудником Б-ой Еленой Игоревной указан не был, хотя графа для этого в бланке существует. Мне пришлось дозваниваться на Горячую линию официального сайта Сбербанка России, где мне дали номер данного филиала. Но дозвониться до отделения и задать вопрос невозможно, т.к. по номеру 8-4962-45-69-70 вместо ответа сотрудника банка включается гудок факса. Таким образом складывается впечатление, что клиентов в данном отделении Сбербанка не уважают, в клиентах не заинтересованы и брать трубку телефона, а тем более отвечать на вопросы и помогать не собираются. Теперь мне придется раз в неделю ходить в филиал банка, как на работу и узнавать о готовности перевыпущенной карты. Прошу не удалять мой отзыв, чтобы жители г. Солнечногорска учитывали такое отношение при обращении в данное отделение (филиал) Сбербанка России.

19 декабря 2015 (суббота) была оставлена заявка на смену терминала по безналичной оплате (используется WI-FI) на терминал, работающий на сим-карте. В понедельник, 21 декабря 2015  со мной связался инженер и в процессе разговора он сказал, что не понимает адрес и не поедет, поскольку не может понять, где это находится. Тогда же в понедельник - 21 декабря 2015 г., он  все-таки явился в магазин, где была оставлена заявка (без предварительной договоренности). Терминал не был установлен, поскольку по словам инженера - сим-карты МТС Сбербанка не ловили связь и требовалась установка сим-карты клиента. Для этого потребовалась бы повторная заявка.21 декабря 2015 г. (в понедельник вечер) отправила по телефону горячей линии Сбербанка повторную заявку на смену терминала. Как ответил оператор – в течение следующего рабочего дня со мной должен былсвязаться инженер. Инженер так и не перезвонил.23 декабря 2015 (в среду) позвонила еще раз по горячей линии узнать, почему не обработана заявка. Оператор мне ответил, что возможно инженер не связался, так как нет свободных терминалов, и чтобы ускорить процесс  требуется составить еще одну заявку. Отправляю вам свою претензию по поводу профессионализма ваших сотрудников и требую ускорить установку терминала по безналичной оплате.

Здравствуйте. Являюсь клиентом Сбербанка Доп.офис№9038/01320 долгие годы, т.к. уверен, что деньги находятся в надежности и безопасности. В Сбербанке у меня открыты 2 карты (одна из них зарплатная) и металлический вклад. 18 декабря я с 10 утра и до ночи находился по одному и тоже адресу. Есть свидетели. При мне была одна из карт и я не передавал ее в третьи руки, вторая карта лежала дома. Дома никого не было целый день, жена на работе, ребенок в детском саду. В 14.10 я стал получать сообщения на телефон о переводах денежных средств с вклада на карты и дальнейшее их списание с комиссией. Обнаружил это через пол часа. Позвонил в банк и сообщил о ситуации, заблокировал карту. Ни я, ни кто-либо, мне известный, не участвовал в совершении транзакции, не получал и не ожидает получения какого-либо товара или услуги в результате этой транзакции (этих транзакций). Так же вызвал полицию, которая приехала по адресу, где я был целый день. Было составлено заявление и мне был выдан талон-уведомление. На следующий день в первой половине дня на сайте Сбербанка было составлено заявление о несогласии с транзакцией (при личном обращении в банк сказали, что так будет быстрее) и просьбой вернуть деньги. Присвоен номер 000912-2015-178641. Таким образом, в течение суток я обратился и в банк, и в полицию. Причем 19.12.15 утром в отделении банка сказали, что деньги видят и можно снять. Но пришел отказ. Как так-то? Деньги видят, но их нет??? Так же запросил расширенную выписку, сказали подойти в понедельник-вторник, т.к. все операции увидят только на следующий день, а это воскресение. Общая сумма списаний с вклада и карт составила почти 370 тыс. руб. При звонке на горячую линию сообщили, что операции проходили через мобильный банк. Сообщения о запросе кодов и паролей на проведения операции мне не приходили. Мне до сих пор не понятно, как без моего ведома, при карточке в кармане, можно перевести деньги с вклада (на который карта не открыта) и другой карты и снять такую сумму.  Почему оператор не заблокировал/приостановил возможные суммы списаний после моего звонка? Где лимиты карт, где безопасность? У кого-то карты блокируют за сомнительные операции, а тут систему безопасности видимо ничего не смутило, что это не типовые операции для моих карт (не оплата в магазине, не оплата за дет.сад, не снятие наличных в банке). 22.12.15 обратился в отделение банка с просьбой выдать расширенную выписку за последнюю неделю. Получил отказ, мотивируя тем, что такие выписки формируются раз в месяц и эта информация им сейчас недоступна.  Я до сих пор не знаюкуда ушли деньги. Почему я, владелец лицевых счетов в данном отделении, не могу знать какие проходили движения денег и откуда и куда? Почему не предоставляют или скрывают такую информацию? Последнее время часто на слуху, что у Сбербанка какие-то технические сбои и проблемы у людей из-за этого. Надеюсь, что Сбербанк оправдывает звание самого надежного банка, лояльно относится к своим постоянным клиентам и вернет мне деньги в самое короткое время.

Здравствуйте. Являюсь клиентом Сбербанка Доп.офис№9038/01320 долгие годы, т.к. уверен, что деньги находятся в надежности и безопасности. В Сбербанке у меня открыты 2 карты (одна из них зарплатная) и металлический вклад. 18 декабря я с 10 утра и до ночи находился по одному и тоже адресу. Есть свидетели. При мне была одна из карт и я не передавал ее в третьи руки, вторая карта лежала дома. Дома никого не было целый день, жена на работе, ребенок в детском саду. В 14.10 я стал получать сообщения на телефон о переводах денежных средств с вклада на карты и дальнейшее их списание с комиссией. Обнаружил это через пол часа. Позвонил в банк и сообщил о ситуации, заблокировал карту. Ни я, ни кто-либо, мне известный, не участвовал в совершении транзакции, не получал и не ожидает получения какого-либо товара или услуги в результате этой транзакции (этих транзакций). Так же вызвал полицию, которая приехала по адресу, где я был целый день. Было составлено заявление и мне был выдан талон-уведомление. На следующий день в первой половине дня на сайте Сбербанка было составлено заявление о несогласии с транзакцией (при личном обращении в банк сказали, что так будет быстрее) и просьбой вернуть деньги. Присвоен номер 000912-2015-178641. Таким образом, в течение суток я обратился и в банк, и в полицию. Причем 19.12.15 утром в отделении банка сказали, что деньги видят и можно снять. Но пришел отказ. Как так-то? Деньги видят, но их нет??? Так же запросил расширенную выписку, сказали подойти в понедельник-вторник, т.к. все операции увидят только на следующий день, а это воскресение. Общая сумма списаний с вклада и карт составила почти 370 тыс. руб. При звонке на горячую линию сообщили, что операции проходили через мобильный банк. Сообщения о запросе кодов и паролей на проведения операции мне не приходили. Мне до сих пор не понятно, как без моего ведома, при карточке в кармане, можно перевести деньги с вклада (на который карта не открыта) и другой карты и снять такую сумму.  Почему оператор не заблокировал/приостановил возможные суммы списаний после моего звонка? Где лимиты карт, где безопасность? У кого-то карты блокируют за сомнительные операции, а тут систему безопасности видимо ничего не смутило, что это не типовые операции для моих карт (не оплата в магазине, не оплата за дет.сад, не снятие наличных в банке). 22.12.15 обратился в отделение банка с просьбой выдать расширенную выписку за последнюю неделю. Получил отказ, мотивируя тем, что такие выписки формируются раз в месяц и эта информация им сейчас недоступна.  Я до сих пор не знаюкуда ушли деньги. Почему я, владелец лицевых счетов в данном отделении, не могу знать какие проходили движения денег и откуда и куда? Почему не предоставляют или скрывают такую информацию? Последнее время часто на слуху, что у Сбербанка какие-то технические сбои и проблемы у людей из-за этого. Надеюсь, что Сбербанк оправдывает звание самого надежного банка, лояльно относится к своим постоянным клиентам и вернет мне деньги в самое короткое время.

11.12.2015 обратились с мужем в Доп.офис 9038/0743 по адресу Кутузовский пр-т дом 9, к.1.  с заявлением о выпуске на мое имя дополнительной дебетовой карты с указанием места получения карты Кутузовский пр-т,9.Менеджер С-ин Дмитрий Алексеевич. 16.12.15 я получила СМС о том, что карта готова. Правда там было указано, что доставлена карта в отделение по адресу Ленинский проспект,148.19.12.15 я пришла в отделение на Кутузовском, было сказано, что менеджер по выдаче карт по субботам не работает и если указывали, что доставка в отделение на Кутузовском, то сюда она и придет, не обращайте внимания на СМС. Приходите в понедельник. Причем, прежде, чем все это услышать, я взяла талон на получение карт и отсидела в очереди 30 минут.21.12.15 я опять пришла в отделение на Кутузовском, менеджер долго искала карту, громко спрашивала у всех операционистов, нет ли у них каких-нибудь карт, перебирала в коробке имеющиеся карты и сортировала их, т.к. они лежали все в беспорядке. Потом Ольга звонила на горячую линию, ей подтвердили, что карта находится в отделении на Ленинском пр-те. Доставить карту в отделение на Кутузовский она отказалась, у меня тоже нет времени ехать на Ленинский и , если честно желания нет. Такой вот сервис.

Добрый день!Конечно не хотелось оставлять свой отрицательный отзыв, но ситуация срочная и угрожает всем клиентам Сбербанка. История тянется с 2007 года. В Доп. офисе №9038/01342 - 038903801342 мне выдали карту momentum r, мобильным банком и сбербанк он-лайн я в то время не использовала, карта была мне нужна для оплаты коммунальных платежей через банкомат. В 2012 году карта закончилась, и, после выдачи мне новой карты всё и началось. А именно, у меня появился доступ к персональным данным и денежным средствам некой Надежды Ивановны М., более того, если мне хотели перевести деньги на эту карту, то так же получатель отражался как Надежда Ивановна М., хотя я Ирина Геннадьевна Л.Я обратилась в ближайшее отделение отделение на Садово-Кудринской улице, где мне сообщили, что у них в программе всё корректно и мне нужно обратится в отделение, где была выдана первая карта. В 2012 же году я обратилась в Доп. офис №9038/01342 - 038903801342, к сожалению не записала ФИО специалиста, и меня заверили, что всё исправят, но ничего не изменилось, и я закрыла данную карту и стала пользоваться картой другого банка. Весной 2015 года, мне понадобилась карта Сбербанка и я снова обратилась в  Доп. офис №9038/01342 - 038903801342, специалисту (ФИО так же не запомнила) я сообщила об имеющейся проблеме, работник отделения снял копию моего паспорта, взял мой контактный номер и обещал разобраться. 21 декабря 2015 года я обратилась в отделение по ул. Б. Тульская, 15, рассказала всю эту историю и мне выдали новую карту momentum r, заверив меня, что всё корректно и карта привязана только к моим счетам. Я взяла новые логин и пароль для входа в Сбербанк он-лайн. Но, как вы уже понимаете, история повторилась и, я по прежнему вижу счета и имею доступ к денежным средствам другого человека, а именно Надежды Ивановны М..22/12/15 я снова обратилась в отделение на Б. Тульской, 15 показала со своего мобильного телефона, что вижу счета Надежды Ивановны М., после чего сотрудник этого доп.офиса Светлана (ФИО на этот раз я записала) связалась с процессинговым центром и там ей сообщили, что действительно моя карта привязана к чужим счетам, и, что мне необходимо снова обратиться в Доп. офис №9038/01342 - 038903801342.Итогом всего является то, что я могу пользоваться картой, интернет банком и деньгами другого клиента. Я могу делать переводы от имени другого клиента и всё это мне официально предоставляет Сбербанк. И что самое главное, я обращалась в 3 отделения банка и не в одном, это не вызвало должного удивления и особого желания помочь. Вопрос риторический, но справедливый, а сколько таких ситуаций по всей России, во всех отделениях Сбербанка!? Если мне и здесь не смогут помочь, то я просто буду вынуждена пользоваться услугами банка от лица другого клиента! Просьба срочно исправить ситуацию. Пока ещё с уважением, Ирина Л.

В ноябре 2015 года необходим был перевыпуск моей зарплатной карты сбербанка, в начала декабря пришел в банк, получил новую карту и направился к банкомату, чтобы активировать ее. Возле банкомата меня уже ждала сотрудница банка, которой видимо было поручено задание относительно моей карты. Бойко выхватив карту, сказала, что сейчас активирует ее( хотя я и сам прекрасно с этим справился бы). Вставила карту в банкомат, я ввел пинкод и она в два счета подключает мне услугу мобильный банк, полный пакет. До этого я всегда пользовался экономным пакетом, о чем ей незамедлительно сообщил, возмущенный, что мне подключили не ту услугу. Ответ был таков, что якобы первые два месяца пользования услугой полный пакет бесплатны, потом же можно будет поменять тариф. На этом я и успокоился. но пару дней назад мне пришла смс о снятии средств для оплаты полного пакета мобильного банка, хотя сейчас только начался второй месяц, как мне подключили эту услугу, т.е полный пакет, со слов сотрудницы сбербанка, должен быть бесплатный. Так кто же все таки обманывает меня? Сотрудники сбербанка обладают недостаточной квалификацией? Или же это какая- то ошибка в системе? Я все же считаю, что мне просто подключили платную услугу без моего согласия.

Добрый день! Очень прошу Вас связаться со мной по мобильному телефону, указанному в моих контактах в отзыве. Дело в том, что мне пришло письмо от банка о возможности заключения мирового соглашения, при том, что уже состоялся суд, на котором я не присутствовала, т.к. не получала повестку. Информацию о суде увидела на сайте суда, но никаких результатов там не отображено. Хотелось бы у специалиста отдела узнать, что делать дальше, на какой стадии всё. Я звоню уже 2 день по указанному в письме телефону 8(800)555-24-75, доб.32***, никто не отвечает. До поездки на ул.Б.Андроньевскую, д.6, хотелось бы знать детали.

ОАО Калужское зеьельное проектно-изыскательное предпреятие. Сколько ошибок Вы видите в заголовке? Две? На самом деле в полном наименовании данной организации, занесенной в базу сбербанка, 3 (три) ошибки, так как предприятие не ЗЕМЕЛЬНОЕ, а ЗЕМЛЕУСТРОИТЕЛЬНОЕ. Только сотрудники Сбербанка не видят ни одной ошибки. Больше месяца (!) длится моя переписка с сотрудниками Сбербанка, цель которой одна - исправить три ошибки в полном наименовании организации, занесенной в базу  банка, так как перечислять ден. средства на счет предприятия, именуемого "ОАО КАЛУЖСКОЕ ЗЕЬЕЛЬНОЕ ПРОЕКТНО-ИЗЫСКАТЕЛЬСКОЕ ПРЕДПРЕЯТИЕ" не считаю возможным.  Первое моё обращение в сбербанк было по телефону горячей линии, 18 ноября. Сообщила, что не могу перечислить ден. средства со своей карты Сбербанка через Сбербанк-онлайн  на счет предприятия, в полном наименовании которого вижу две орфографические и одну смысловую ошибку. Попросила исправить ошибки в базе Сбербанка. Ответ был таков "Банк не видит проблемы". Был зачитан по телефону через 5 дней. Далее последовали мои обращения через сбербанк-онлайн, №№ 002222-2015-227095 и 002205-2015-129736  от 23 и 24 ноября, 02, 03 и 04 декабря . 25 ноября даже написала на help@sberbank.ru. (принято банком за №002205-2015-129736)Ответы приходили на следующий после моих обращений день, от разных сотрудников Сбербанка, но суть их сводилась к одному: "Мы приносим Вам свои извинения, что поводом обращения к нам послужила описанная ситуация. ..На ожидание ответа 5- 30 рабочих дней". Все сроки вышли, но я по-прежнему не имею возможности перечислить со Сбербанковской карты ден. средства на счет предприятия, открытого в Калужском отделении Сбербанка! Уважаемое руководство! Доведите до сведения ваших сотрудников, что полное наименование предприятия должно быть занесено в базу Сбербанка в соответствии с Договором на банковское обслуживание, без орфографических ошибок и смысловых интерпретаций (типа земельное вместо землеустроительное). И на человеческий фактор здесь ссылаться незачем, так как 1,5 (полтора) месяца слишком большой срок для пустой переписки. Фамилии сотрудников, посылавших отписки, могу предоставить отдельным письмом. Надеюсь, что руководство исправит проблему.

Добрый день! В субботу 19.12 приехал в отделение сбербанка по адресу г. Москва проезд Дежнева, 27, корп. 1 за новой картой (срок действия текущей заканчивается 31 .12 ).Дождался своей очереди, сотрудник банка проверил мой паспорт и мне принесли карту.Внезапно, паспорт решили проверить еще раз. Сотрудник банка (к сожалению, не смог корректно записать имя, однако далее в разговоре девушка заявила, что она заместитель директора, самого директора на месте сегодня нет и она решает все вопросы) взяла мой паспорт, сняла обложку со страницы с фотографией, перевернула эту страницу и начал медленно отдирать фото. После того как фото отделилось где-то на половину, девушка заявила что паспорт не действителен, поинтересовалась часто ли я пользуюсь картой и получив ответ что на карту приходит зарплата, заявила что карту мне она выдать не может (так как паспорт не действителен). Я начал возражать, подчеркнул что паспорт испортил сотрудник банка... но результата не добился. Затем предложил предоставить другой документ, загранпаспорт, военный билет или водительское удостоверение . Получил отказ и пожелание удачи в оставлении отзывов и жалоб.Возникает вопрос, может ли сотрудник банка безнаказанно портить документы и есть хоть какая-то возможность привлечь такого сотрудника к ответственности?

Добрый день! Меня зовут Александр. У меня была украдена карта Visa classik (Сбербанк). Данную карту выдавали на работе, была зарплата. Я позвонил по горячий линии 8-800-555-55-55 и попросил заблокировать ее, оператор это сделал. После я позвонил еще раз и попросил перевыпустить ее. Она дала подтверждение, что карта будет готова через 3-5 рабочих дней, т.к я проживаю в Москве, спросила куда доставить карту. На заданный мною вопрос, платно ли это или нет она ответила, эта услуга является бесплатной и с Вас не будут брать денежные средства за данную процедуру. Наследующий день, я зашел в отделение Сбербанка по адресу г. Москва, ул. Профсоюзная  д. 104. Снял деньги с паспортом со своего счета и попросил операциониста, посмотреть на какой стадии находится перевыпуск моей карты. В итоге я узнал, что НИКТО еще и не заказал перевыпуск. Я написал заявление (письменное на перевыпуск моей карты) также я спросил у сотрудника, платная ли эта услуга или нет, на что Он ответил, что это совершенно Бесплатно. Через 5 рабочих дней я забрал свою карту в том же отделении. Запросив баланс, у меня не хватало ровно 150 рублей. Я обратился к сотруднику банка, с вопросом куда делись 150 рублей с моего лицевого счета (все вопросы и действия проходили в отделении по адресу г. Москва, ул. Профсоюзная д. 104). Он сказал, что данная сумма была списана за перевыпуск карты. Хотя сам он меня уверял, что это бесплатно. Фамилию назвать его не могу. Но говорили, что данная процедура бесплатная 3 или 4 сотрудника Вашего банка. После этого я начал звонить на горячую линию, оператор сказал, что данная денежная сумма была списано за изготовления моей карты. Я не могу понять сотрудники отделения банка говорят одну информацию, по факту она совершенно другая. Я написал письменно заявления в этом же отделении и попросил после того как рассмотрят его связаться со мной по данному вопросу. Заявления я написал 30.04.2014. Ксерокопия у меня на руках.  Прошло 8 дней и ответа нету. Так работает наш Сбербанк. Также сбербанк часто подключает не нужные услуги Вам.

Добрый день! Меня зовут Александр. У меня была украдена карта Visa classik (Сбербанк). Данную карту выдавали на работе, была зарплата. Я позвонил по горячий линии 8-800-555-55-55 и попросил заблокировать ее, оператор это сделал. После я позвонил еще раз и попросил перевыпустить ее. Она дала подтверждение, что карта будет готова через 3-5 рабочих дней, т.к я проживаю в Москве, спросила куда доставить карту. На заданный мною вопрос, платно ли это или нет она ответила, эта услуга является бесплатной и с Вас не будут брать денежные средства за данную процедуру. Наследующий день, я зашел в отделение Сбербанка по адресу г. Москва, ул. Профсоюзная  д. 104. Снял деньги с паспортом со своего счета и попросил операциониста, посмотреть на какой стадии находится перевыпуск моей карты. В итоге я узнал, что НИКТО еще и не заказал перевыпуск. Я написал заявление (письменное на перевыпуск моей карты) также я спросил у сотрудника, платная ли эта услуга или нет, на что Он ответил, что это совершенно Бесплатно. Через 5 рабочих дней я забрал свою карту в том же отделении. Запросив баланс, у меня не хватало ровно 150 рублей. Я обратился к сотруднику банка, с вопросом куда делись 150 рублей с моего лицевого счета (все вопросы и действия проходили в отделении по адресу г. Москва, ул. Профсоюзная д. 104). Он сказал, что данная сумма была списана за перевыпуск карты. Хотя сам он меня уверял, что это бесплатно. Фамилию назвать его не могу. Но говорили, что данная процедура бесплатная 3 или 4 сотрудника Вашего банка. После этого я начал звонить на горячую линию, оператор сказал, что данная денежная сумма была списано за изготовления моей карты. Я не могу понять сотрудники отделения банка говорят одну информацию, по факту она совершенно другая. Я написал письменно заявления в этом же отделении и попросил после того как рассмотрят его связаться со мной по данному вопросу. Заявления я написал 30.04.2014. Ксерокопия у меня на руках.  Прошло 8 дней и ответа нету. Так работает наш Сбербанк. Также сбербанк часто подключает не нужные услуги Вам.

Получаю пенсию через счет, открытый в Сбербанке, и пользуюсь приэтом пластиковой картой Маэстро. До описываемого случая была подключена услуга Мобильный банк. В конце сентября этого года после снятия наличных в одном из банкоматов города почему-то не поступило на мой смартфон СМС о проведенной операции. Второй раз там же снимаю деньги - СМС не приходит. Изучаю чеки и вижу, что на моем балансе после снятия в остатке меньшая сумма, чем положено. Иду в офис СБ. Ничего не выяснил. Блокирую карту, пишу заявление-претензию. Прихожу в офис через месяц. Ответа на претензию нет, как не нашли и саму претензию. Без озабоченности таковым предложили снова написать заявление. Через дней двадцать получаю детализацию операций по моему счету, где зафиксировано два снятия денег, несанкционированных мною (оплата услуг через мобильники с разными номерами Билайна). И что же ? Ошибка, сбой системы ? А почему вдруг замолчал Мобильный банк ? Или, как я понимаю, такое могли провернуть мошенники, имеющие доступ к моим данным по карте, не исключая и сотрудников банка. А мне внушают, что без моего ведома такое снятие невозможно сделать, а банк ни причем. Предложили идти с заявлением в полицию. Отфутболили, и ходи доказывай, что ты не верблюд, трепи нервы. Я не почувствовал заинтересованности, чтобы самим докопаться до причины. Неужели защита счетов клиентов в Сбербанке только рекламный трюк. В итоге ни извинений, ни компенсации моего ущерба. Разочаровал меня Сбербанк : какой же он надежный ? И персонал похоже недостаточно компентентен. Только внешне всё пристойно. После перевыпуска карты от услуги Мобильный банк отказался, хотя не уверен, что она полностью отключена. Дважды отключали, СМС с сентября больше не приходили, но оплата за него списывалась до декабря. Теперь и я понял, что чем меньше о тебе знают, тем спокойнее жить в таком бедламе.

Пятого декабря поехала снять пенсию с карты в центральное отделение сбербанка в Зеленограде. Побоялась снимать в банкомате в магазине, чтоб понадежнее. При заказе с карты 31 000 рублей - три банкноты по 5 т руб упало на пол, остальные  вообще не вышли. Написала претензию в тот же день №000401-2015-030497. Жду уже третью неделю. На звонки отвечают - ждите 30 дней. И плевать им, что человек остался без денег к празднику. Кто установил такие правила? Кто ответит, что я осталась без пенсии, потому что у них не работает оборудование? Зато к качестве издевательства получаю от них смс "порадуйте себя незабываемым шоппингом". Или сбербанк специально так настраивает свои банкоматы, слишком много таких историй у знакомых.

О накипевшем. В какой раз зарекались не обращаться в Сбербанк - всегда рядом, но злостным стечением обстоятельств судьба привела вновь туда! Будь он неладен. А началось наша многострадальная эпопея с того, что захотелось нам приобрести квартиру. У застройщика Н (не озвучиваю, что бы не было лишней рекламы). Всей суммы нет, и вот она ИПОТЕКА! И вот с самого начало пошло не так, а именно. Написали на сайте. Оставили контакты. И к нам на работу приехала милая девочка, которая представилась сотрудником, оказала консультацию, заполнила за нас анкеты и пропала (первый провал). Решение нам пришлось самостоятельно разыскивать по банку. И о чудо. Нам одобрили. Но! Нас направили на Плановую, а точнее на Дуси Ковальчук, 75. Почему именно туда, мы своего согласия не давали, у нас нет желания обслуживаться в этом отделение (второй провал). Отзывов «радостных» наслышаны, да и сами не раз сталкивались с глупостью и грубостью там. Этот раз оказался не исключением. Девушка с короткой стрижкой (а дальше наш ипотечный специалист) в нелестной форме выдала наше решение и сказала, что мы должны платить страховку! Причем обязательно, причем в Сбербанке. И главное 1% за год. 1%! Что за космические тарифы и навязывание услуг? Почему банк должен за нас решать, с каких пор страхование жизни стало обязательным? Когда сказали, что отказываемся, то нам сказали, что не выдадут ипотеки (третий провал). Не стали говорить, что определились с застройщиком, так как дом еще не был аккредитован им. Тут же нам навязывают агентства и тому подобное. Мягко отказываемся, говорим, что подумаем. Нужно время. И что же происходит. Через несколько дней нам начинают звонить агентства и предлагать свои услуги, говоря, что они партнеры банка и у них наши контакты! Мы не давали свое согласие! Опять банк решил за нас!! (четвертый провал). С тех пор тишина. Проходит время, аккредитация не получена, решение заканчивается. Опять приходится ехать на Плановую, и что нам выдают в отделе Ипотеки. Что мы должны срочно выбрать квартиру,  что сами виноваты, что тянули, что не работали с агентствами, и что если мы не успеем, то подать новую ПЛАТНАЯ! 500р! (пятый провал) Опять вопрос - за что? Звоним в общую справочную, на что нам девочка отвечает, что точно сказать не может, нужно смотреть тарифы банка. А почему специалист кол-центра не знает тарифы банка, специально же создавали службу, которая консультирует клиентов удаленно, чтобы не обращаться в банк лишний раз! (шестой провал) Почему нам сразу не сказали, что подавайте, когда найдете, иначе платите? Хочу знать, за что с меня трясут деньги. И пока что-то не нашла ни в одних тарифах 500 рублей за ипотеку. Или зарплата сотрудников Сбербанка недостаточно велика, что они таким путем наживаются на клиентах? Так вот, убив время и нервы, можем дать пару советов, если посчастливиться попасть в Сбербанк:1. Выбирать вы можете сами, где обслуживаться. 2. Если надумаете брать страховку жизни и здоровья, Страховаться можно и не в Сбербанке, главное, чтобыбыла аккредитована страховая. И тарифы божеские. Но вот список страховых  они упорно скрывают. Ни на сайте нет, ни сотрудник отказываются предоставить! Мрак. 3. Переподача абсолютно бесплатно, если только вам не посчастливиться наткнуться на отделение ипотеки на Плановой, где у них «особые» тарифы. 4. Если есть выбор, идите в др банк, что мы и сделали и не жалеем.