138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

Выражаю особую благодарность сотрудникам Дополнительного офиса 8621/774 Локтевой О.Ю и Мельнику А.Н за качественное выполнение своих должностных обязанностей. Была во многих филиалах г.Волгограда, но такое чувство, что работает и понимает клиентов только этот филиал! Быстрое реагирование этих сотрудников поразило,  я считаю, что таких сотрудников нужно поощрять!

Начну с того, что я всегда был против иметь дела со Сбербанком. Прям категорически. Противился всеми силами, как бы меня туда не отправляли. Но последние полгода, порядком намучавшись со всеми банками, после "сдувания" Связного, с которым несколько лет вообще не было никаких проблем, решился пойти в зеленый по нескольким причинам: 1. Нужно признать, что его клиентов все-таки у нас в стране больше, чем любого другого банка. Нередко возникают случаи, когда человек хочет перевести мне денег, а у него только Сбербанк, а со Сбербанка перевести на карту другого бана - это какие-то шаманские танцы с бубном, в общем для всех проблема. Бывает обратная история, нужно перевести мне, а у человека только Сбербанк, у некоторых странные карты по 18 символов - опять танцы... 2. Все меньше банков разрешают снимать наличные по принципу "в любом банкомате без комиссии". ДА и те, что остались лепят минимальные сумму плюс ограничение на месяц. У "зеленого", люби его или не люби, банкоматов немеряно и снять можно хоть соточку... 3. Несколько доверенных человек на мои фырканья в адрес Сбера доказывали, что все давно изменилось, теперь он вполне адекватный, со всеми мобильными сервисами, грамотной поддержкой и т.д и и т.п. В общем, решаюсь и плюя на предрассудки смело захожу в офис Сбербанк. Офис попался мне в г. Новосибирске по проспекту Карла Маркса, близ метро Студенческая. Очереди нет совсем, разве то в банкоматы, но девочки попросили подождать. Пригласили через 7 минут, согласились принять заявление на выпуск карты. Только вот "косяк": "У нас офис неполноценный, мы не можем вам рассказать все тарифы, можем только принять заявление. А тарифы можете посмотреть на сайте - вон в углу ноутбуки стоят". Смотреть чужие ноутбуки у меня желания и времени не было (да и вообще, я почти всегда тороплюсь), посмотрел вечером со своего устройства. Подобрал себе прекраснейший тариф, позволяющий отказаться от других карт (ну максимум кредитки оставить). За вполне вменяемую стоимость предлагались привычные мне комплекты карт, плюс дополнительные карты жене (можно и детям, но их нет), льготные курсы, повышенные ставки по вкладам, медицинская страховка на всю семью и приорити-пасс. В принципе все, что и было нужно. Кроме этого обещалось прекраснейшее обслуживание, персональный менеджер, [s]кофе в постель по утрам[/s]. В общем надо бежать, пока не разобрали. На следующий день промониторил ближайшее к офису отделение - Красный проспект, 232/1 и прямо поутру (ну часиков в 10-11) в него и отправился. С порога, взяв талончик, поинтересовался, полноценное ли отделение, смогут ли меня проконсультировать. Заверили, что да. Ожидание составило около получаса. Предвкушая особое обслуживание, начал выслушивать предложения по картам. Но ничего подходящего не слышу. Кроме того, заявляют, что никаких страховок, приоритипасов и специальных ставок не существует. Распечатывают тарифы визы-голд. Я не сдаюсь и рассказываю про чудесные описания на сайте. - Так это наверное в других отделениях карты такие открывают, а в нашем мы не знаем ничего. - Так в каких других, может быть адрес? - Мы не знаем, звоните на горячую линию.... Ну конечно, чего проще, звоню на горячую линию. Просят подождать, а потом подтверждают - да все это реально, нормальные условия от Сбера существуют. Но только не во всех отделениях. ОК. Ближайшее чудо-отделение по прогнозу оператора ждало меня на Дуси Ковальчук, 173. И да, действительно отделение там выглядело неплохо, народу никого не было. Только вот загвоздка - уже с год, как по этому адресу работали только с юридическими лицами. Я злюсь, но не сдаюсь. Проверенный путь: мы не знаем - горячая линия - ожидание - новый оператор - ожидание - дадавсещасбудет - Дуси Ковальчук, 75. Проезжаю еще остановку. Отделение явно с физическими лицами работает, их много, а вот электронная очередь поломата. Девочки на входе, видя мою решимость, проводят к самому незанятому специалисту. 10 минут ожидания. "Ммм, какую еще такую карту, я таких не знаю". Достаю из кармана карту банка, которым сейчас пользуюсь, она такая же (по картинке на сайте видел) и прошу такую же, только с надписью Сбербанк. Сотрудник уходит (к счастью ненадолго) и просит пройти в 20 кабинет, там то мне все и оформят. Вот в 20 кабинете мне показалось, что чудеса действительно бывают! Анастасия понимала, чего мне нужно оформить, знала тарифы, преимущества предложений и все, что мне нужно было во всех подробностях. Я прямо забыл все сложные пути к клиентству в Сбербанке и готов был поверить, что в нем все изменилось и иметь карту Сбербанка  - это правильное решение. Нужные от меня данные были оперативно получены, копия паспорта сделана,  я жду звонка завтра, чтобы узнать, что мой карта одобрена... На следующий день звонит Анастасия и сообщает, что банк отказывает мне в обслуживании. При этом я чувствую, что ей неудобно за всю глупость ситуации и за всю тупость банка. А меня просто тянет ржач! Ну не могло в Сбере все закончится нормально, я прям чувствовал подвох, - это была бы сказка какая-то! Вообще конечно должны звонить те, кто принимает подобные решения, а не подставлять тех, кто пытается вытянуть этот банк и создать хорошее впечатление о банке. В этот вечер в адрес Сбербанка я мог только использовать свежую и очень популярную цитату Лаврова. Даже пытался им в твиттер на нее намекнуть. Какой весь смысл отзыва? Вечером проконсультировался у нашего юриста, как бы мне так составить заявление, чтобы Сбер был обязан удалить навсегда все мои личные данные и мы друг о друге больше не вспоминали. А он в ответ, узнав ситуацию, рассказал, что не имеет права банк мне отказывать. Есть небольшой перечень причин для законного отказа, но ни в одну из них я не подхожу. В итоге удаление данных немного подождет, а пока готовим исковое заявление, чтобы представители банка рассказали, по каким причинам уклоняются от заключения договора при безоговорочном акцепте мною их публичной аферты. Мне кажется будет любопытно. Продолжение следует... PS Вообще, с учетом Анастасии Андреевны, банку можно было и 2 поставить (ей 5, банку минус 3), но мы же оцениваем не отдельных сотрудников, а банк в целом.

11.08.2015 я пыталась внести сумму в размере 16 550 рублей на свою карту через банкомат Сбербанка. Банкомат взял деньги, долго обрабатывал, и выдал информацию о том, что операция не совершена. Деньги обратно не выдал, выдал чек с указанием о принятии 0,00 рублей. В этот же день я написала заявление в отделении Сбербанка. Мне сказали, что срок рассмотрения от 5 до 30 дней. Я просто в шоке от этой ситуации, это были последние наличные деньги. У меня больше нет доверия к этому банку. Я прочитала всевозможные отзывы о подобных ситуациях, люди пишут, что в некоторых случаях им не возвращали все внесенные ими средства.

Клиентом Сбербанка не являюсь, после консультации с колл-центром обратился в отделение для открытия карты Сбербанк Моментум (Необходимо получить перевод от родственника).Придя в отделение сотруднице Фариде передал по ее просьбе свой паспорт. Далее начинается шоу, долго просматривая мой паспорт сотрудница вызывает зам. управляющего Ч-шеву Анастасию, которая заявляет, что не могут открыть мне карту поскольку целостность паспорта нарушена и они не могут проверить действительность паспорта. (Паспорт был постиран и отклеился кусочек фотографии). Я предлагаю им проверить мои паспортные данные по базе ФМС и любым источникам, для того, чтобы удостовериться что мои паспортные данные верные. Они отказываются ссылаясь на, то что у них возможности такой нет.Возникает несколько вопросов:1. В любых других банка не возникало подобных вопросов с таким паспортом и мне открывали дебетовую карты, выдавали кредит.2. В государственных службах и сотрудников полиции не возникало вопросов по моему паспорту (они даже отказали мне в замене паспорта, сказали, что все с ним нормально).3. Ч-шева Анастасия ссылается на положении о паспорте и говорит мне, что паспорт не действителен, поскольку нарушена целостность.- Как она определила, что целостность нарушена?. Мое мнение, что это спорное утверждение, поскольку реально вклеить туда другую фотографию не реально.- Почему когда я прошу дать мне аргументированный отказ в обслуживании, они мне как мантру повторяют одно и тоже про положение о паспорте, но не дают никакого внятного отказа.- Почему когда я параллельно звоню в колл-центр, чтобы оставить отзыв о работе банка, мне предлагают цитирую: "сходить в другое отделение, может Вам там откроют карту". Это, что получается, что нет ЕДИНОГО СТАНДАРТА ОБСЛУЖИВАНИЕ и это ЛИЧНОЕ ЖЕЛАНИЕ Ч-шевой Анастасии отказать мне в открытие карты.- Почему сотрудница Фарида предлагает мне не мешать другим клиентам обслуживаться, хотя со мной они еще не закончили.После этого у меня нет никакого желания обслуживаться в Сбербанке, более того, мне просто неприятно, что меня подозревают в том, что я мошенник, пришел с поддельным паспортом.Я прошу руководство Сбербанка, особенно территориального управляющего госпожу Г-вачову:1. Проверить компетенции сотрудницы Ч-шевой.2. Еще раз ей объяснить, что отказ должен быть аргументированным (поскольку в своем разговоре она ссылается на закон о паспорте и положения о паспорте).3. И в конце концов подключить им доступ к ФМС, чтобы они могли проверить действительность паспорта.4. Прошу предоставить мне информацию почему же мне все-таки отказали в открытии дебетовой карты? Паспортом по данным ФМС является действительным!5. Отзыв о работе я так же оставил через колл-центр.

12.08.2015 около 20:40 пытался пополнить карту Сбербанка через банкомат Сбербанка 084205 по адресу г.Москва, ул. Покрышкина, д.4. После внесения 20 тыс. рублей, банкомат обрабатывал запрос достаточно долго (2-3 минуты) и в итоге выдал ошибку о техническом сбое, деньги не вернул, но напечатал чек и затем вернул карту. На чеке указано, что произошел технический сбой, что средства приняты, но сумма указана 0 рублей. Внесенные 20 тыс. на счет карты не поступили. На месте позвонил по горячему номеру, мне, как и всем, сказали, что ничем помочь не могут и нужно писать заявление в отделении банка или на сайте, сказали что срок рассмотрения от 5 до 30 дней. 12.08.2015 написал заявку через сайт сбербанка, при проверке статуса заявки обнаружил, что максимальная дата рассмотрения: [b]22.09.2015. [/b]Сроки рассмотрения крайне неудовлетворительны, во-первых, не думаю, что инкассация производится так редко и есть хоть какие-то сложности выявить переизбыток средств и отследить номер операции, которая в итоге завершилась сбоем, во-вторых, не понимаю причин, по которой банк будет распоряжаться моими денежными средствами практически полтора месяца без моего согласия. Надеюсь с помощью этого сайта данная проблема разрешится намного быстрее.

Люди не могут дать силу праву и дали силе право. Паскаль.... В 2014 году я ввела деньги  со своей карты Сбербанка в одну из местных компаний, для покупки валюты и сохранения. Источником информации послужило СМИ. Все, как-будто, законно и надежно. НО, через некоторое время вывести свои средства я не смогла. Обнаружила скрытую информацию, что деньги ушли в оффшору и все разбирательства по этому поводу подлежат, там же, в оффшорах. Меня удивило - как быстро - одним кликом в средствах технического прогресса можно перевести огромную сумму денег, да еще куда?! В оффшоры! Куда никто не доберется! ... Банку не потребовались, при этом, не реквизиты получателя, ни моей подписи и согласия. Для меня и читателя уже понятно, что единственным способом вывести деньги является процедура charkebak, но не для специалиста Сбербанка, который четырехмесячным расследованием отписался: "Рекомендуем обратиться в суд".  Верно произнес Паскаль - дали силе право. Кроме Сбербанка, я обратилась и в Центральный Банк России."Банк России на основании статьи 56 Федерального закона от 10.07.2002 К? 86-ФЗ ((О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» осуществляет постоянный надзор за соблюдением кредитными организациями банковского законодательства, нормативных актов Банка России, установленных ими обязательных нормативов".Надзирающего контроля не последовало - они переписали ответ Сбербанка и направили мне.На сегодняшний день, я направила в Сбербанк все документы, подтверждающие, что оффшорный недоступный в России получатель моего платежа неосновательно обогатился и своими действиями зафиксировал (скриншоты) вывод средств. Остается за малым: чтобы специалисты Сбербанка правильно применили знание Законов, оперативность, грамотность, логику, и в конце концов - патриотизм, и вывели мои денежные средства.  Р-пова Земфира. Тюмень.

Люди не могут дать силу праву и дали силе право. Паскаль.... В 2014 году я ввела деньги  со своей карты Сбербанка в одну из местных компаний, для покупки валюты и сохранения. Источником информации послужило СМИ. Все, как-будто, законно и надежно. НО, через некоторое время вывести свои средства я не смогла. Обнаружила скрытую информацию, что деньги ушли в оффшору и все разбирательства по этому поводу подлежат, там же, в оффшорах. Меня удивило - как быстро - одним кликом в средствах технического прогресса можно перевести огромную сумму денег, да еще куда?! В оффшоры! Куда никто не доберется! ... Банку не потребовались, при этом, не реквизиты получателя, ни моей подписи и согласия. Для меня и читателя уже понятно, что единственным способом вывести деньги является процедура charkebak, но не для специалиста Сбербанка, который четырехмесячным расследованием отписался: "Рекомендуем обратиться в суд".  Верно произнес Паскаль - дали силе право. Кроме Сбербанка, я обратилась и в Центральный Банк России."Банк России на основании статьи 56 Федерального закона от 10.07.2002 К? 86-ФЗ ((О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» осуществляет постоянный надзор за соблюдением кредитными организациями банковского законодательства, нормативных актов Банка России, установленных ими обязательных нормативов".Надзирающего контроля не последовало - они переписали ответ Сбербанка и направили мне.На сегодняшний день, я направила в Сбербанк все документы, подтверждающие, что оффшорный недоступный в России получатель моего платежа неосновательно обогатился и своими действиями зафиксировал (скриншоты) вывод средств. Остается за малым: чтобы специалисты Сбербанка правильно применили знание Законов, оперативность, грамотность, логику, и в конце концов - патриотизм, и вывели мои денежные средства.  Р-пова Земфира. Тюмень.

Крупнейший банк страны, а качество обслуживания оставляет желать лучшего. Еще 18 июля при пополнении карты через банкомат произошел сбой, устройство выдало чек с рекомендаций обратиться в службу поддержки. Что я и сделала. Девушка оператор была предельно вежливая, но судя по всему работала в банке она первый день, так как за наш разговор она раза 4 просила меня подождать минуту, видимо консультировалась со старшими, что же делать дальше. Успехов ей в работе, пусть учится лучше. А теперь по делу. Сегодня уже 14 августа, никто из сотрудников банка со мной до сих пор не связался. Я конечно понимаю, что для кого-то 2500-3000 рублей не такая уж крупная сумма, но, Уважаемый Банк, может быть вы все же займетесь моей претензией и вернете мои кровные?

Мне девятый десяток давно уж идёт и бороться с таким монстром я в этом возрасте уже не могу. Просила в обращениях 000913-2015-103221 и 000913-2015-107541 найти счета моей умершей более десяти лет назад родственницы, чтобы получить положенные наследникам компенсации обесцененных вкладов и выплату 6 тыс.руб.Вот выдержка из ответа СБ. "О розыске вкладов и счетов: услуга по розыску счетов предоставляетсяБанком бесплатно. Для осуществления розыска необходимо оформить соответствующее заявление в любом отделении Банка, в котором необходимо указать: ФИО и дата рождения вкладчика, номер счета, место открытия счета (номер отделения Банка или адрес), приложить необходимые документы. Раиса Григорьевна, надеемся, наши разъяснения помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации".Не знаю как "в любом отделении Банка", но в том куда я обратилась и о котором писала в обращениях, заявления у меня просто не приняли. А что собственно будут "бесплатно" искать, если я обязана указать "номер счета, место открытия счета (номер отделения Банка или адрес), приложить необходимые документы".

Иногда происходят события, которые имеют столь низкую вероятность, что по определению они не должны случиться вообще. Как раз именно в такую ситуацию попала я, но, к сожалению, это участие не приносит мне положительных эмоций, а напротив, лишь погружает в размышления. Знаю, чтоСбербанк  занимает доминирующее положение на рынке услуг по открытию и ведению банковских счетов в нашем городе, и являюсь давним клиентом этого банка. «Сбербанк всегда рядом», - это привычное сочетание слов стало этим летом для меня реальностью. Но расскажу все по порядку. В июне с моей карты Сбербанк –Maestro «Социальная», где на счет перечисляют пенсию, была списана сумма 7 тысяч 127 руб. 24.06.2015 я обратилась в [i]операционный отдел банка ОАО «Сбербанк России» по адресу: ул. Рабочая, 77/ ул. Мира, 164 (место оформления карты)[/i]  и узнала, что деньги списаны за пользование кредитной картой. «Кредитной карты у меня нет», - говорю я девушке – работнику операционного отдела. Милая улыбка, никаких объяснений, но звучит предложение написать заявление на возврат денежных средств № 008052-2015-052350. Получив копию ненадлежащего качества второго листа заявления, памятку, где указан номер телефона для справок - 8 800 555 55 50, и совет о том, что справку по телефону можно получить не раньше, чем через 7-10 дней, я отправилась домой.Получить какую-либо информацию через неделю по указанному номеру не удалось.  В чем же причина списания денег со счета? За разъяснениями пришлось идти в банк. 02.07.2015 г. в получении выписки - отчета с лицевого счета  карты Сбербанк – Maestro «Социальная» специалистом операционного отдела, мне отказано в устной форме, мотивируя тем, что ведется служебная проверка по заявлению. 03.07.2015 г. обращаюсь в Сбербанк за получением первого листа копии заявления на возврат денежных средств и уточнения сроков проведения проверки банком моего заявления. Получаю информацию о том, что срок проведения проверки 120 дней. Итак, суть проблемы в том, что полная информация о причине списания денежных средств со счета карты не доведена до меня сотрудниками банка в доступной и понятной форме, а из документов у меня только еле пропечатанная копия заявления на возврат денежных средств. Что делать? Звоню школьным друзьям, обладающим специальными познаниями в области экономики, банковского дела и кредитования. Получаю качественную консультацию и ответ на вопрос «Что делать?». 06.07.2015 г. обращаюсь с претензией в банк и заявлениями: 1.О предоставлении детализированной выписки по счету банковской карты Сбербанк – Maestro «Социальная».2. О предоставлении копий документов ополучении мной кредитных карт и операциях по кредитным счетам. Трудно поверить, но Кодексы и Законы Российской Федерации пришлось внимательно изучать именно благодаря ОАО «Сбербанк России». В соответствие со ст. 8 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Статья10 указанного Закона обязывает изготовителя (исполнителя, продавца) своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию.Всоответствии со ст.26 Закона «О банках и банковской деятельности» справки по счетам и вкладам физических лиц выдаются кредитной организацией владельцам счетов и вкладов. В силу ст.857 ГК РФ сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены самим клиентам или их представителям. Сбербанк — выгодно, удобно, надежно, но… 07.07.2015 г. из представленных на мои заявления ответов С.В. Евс-ва, главного инспектора ОДПЗ УРПЗ Ростовского отделения № 5221 ОАО «Сбербанк России», выяснилось, что между мной и ОАО «Сбербанк России» 13.08.2014 г. подписано заявление по выдаче кредитной карты №…..ххххх (договор № хххх - Р-хххххххх), сроком на 3 года под 18,9% годовых, с кредитным лимитом 60 000 рублей. Удивительно, но никакой информации и сообщений об открытии на мое имя кредитной карты в отделении ОАО «Сбербанк России», наличия задолженности по карте до 07.07.2015 г. я не получала, а ведь кредитный договор  № хххх - Р-……хххх  имеет статус - безнадежный кредит. В ОАО «Сбербанк России» имелась  информация об адресе моего проживания, месте работы, контактные телефоны, так как от 25.07.2014 г. был кредитный договор с  ОАО «Сбербанк России»  №…..хххх , который был погашен 07.08.2014 г. Есть справка об отсутствии задолженности по кредиту. Данное обстоятельство имеет большое значение, поскольку указанная профессия, адрес учреждения, контактные телефоны, мои подписи в предоставленной копии заявления на получение кредитной карты CREDIT MOMENTUM [b]сфальсифицированы.[/b] Договор со мной не заключался, такого рода документ я не подписывала, денежных средств от него не получала.С.В. Евс-в предложил обратиться в службу безопасности Сбербанка. 08.07.15 г. обращаюсь в службу безопасности Сбербанка, пишу заявление для проведения служебной проверки. Статья 2 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" от 02.12.1990г. N 395-1 гласит, что правовое регулирование банковской деятельности осуществляется Конституцией РФ. Фактически с моего пенсионного счета производится несанкционированное списание денежных средств, в счет погашения задолженности по кредитной карте CREDIT MOMENTUM в пользу ОАО «Сбербанк России». Однако, внутренними документами банка «Технологическая схема организации работы с проблемной задолженностью физических лиц в ОАО Сбербанк России № 2156-3» не предусмотрен инструмент урегулирования проблемной задолженности по кредитной карте. Приостановить действие кредитной карты, а так же начисление ежемесячного платежа (при неуплате данного платежа, начисление пени и неустойки на сумму просроченной задолженности) не представляется возможным. В соответствии с пунктом 3 статьи 845 Гражданского кодекса Российской Федерации банк не вправе определять и контролировать направления использовния денежных средств клиента и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета. В силу статьи 854 ГК РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом. Несанкционированное списывание денежных средств со счета нарушает мои конституционные права на своевременное пенсионное обеспечение. В соответствии со ст. 39 Конституции РФ каждому гарантируется социальное обеспечение по возрасту, в случае болезни, инвалидности, потери кормильца, для воспитания детей и в иных случаях, установленных законом. 08.07.15 г.  в ответ на мое заявление о предоставлении детализированной выписки по счету банковской карты Сбербанк – Maestro «Социальная» получаю справку о состоянии вклада «Maestro  Социальная». Оказывается, что списание денег с карты происходило еще в ноябре. Я не заметила этого, поскольку на счет карты Сбербанк – Maestro «Социальная» Пенсионным фондом в ноябре 2014 г. была впервые перечислена сумма за несколько месяцев. В«Условиях использования банковских карт ОАО «Сбербанк России» имеется информация о том, что держатель вправе обратиться в Банк для получения Отчета за любой период времени, но не более чем за последние 12 месяцев. На мое заявление о предоставлении копий документов о получении кредитной карты и операциях по кредитному счету С.В. Евс-в дополнительно сообщил, что отчет по счету кредитной карты я могу получить в любом отделении ОАО «Сбербанк России» при предъявлении документа, удостоверяющего личность. Но, как говорят: «Чисто писано в бумаге, да забыли про овраги, как по ним ходить…». 09.07.2015 г. мной получен отчет по счету кредитной карты CREDIT MOMENTUM, за период с 05.03.2015 г. по 04.07.2015 г. Сотрудник операционного отдела  пояснила, что отчет по счету кредитной карты с момента открытия предоставить не может. Хотя статьей 12 Закона «О защите прав потребителей», статьей 8 Закона «О банках и банковской деятельности» предусмотрена ответственность кредитной организации (исполнителя) за введение физических лиц в заблуждение путём не предоставления информации либо путём предоставления недостоверной или неполной информации.                                                                     10.07.15 г. пишу заявление в полицию по фактам совершенного в отношении меня преступления. 13.07.15 г. пишу заявление в прокуратуру, прошу осуществить проверку по факту незаконного списания денежных средств с моей дебетовой карты Сбербанк – Maestro «Социальная» в счет погашения задолженности по кредитной карте  CREDIT MOMENTUM, и привлечь виновных лиц к ответственности. 13.07.15 г. пишу заявление управляющему Батайским отделением (на правах управления) Ростовского отделения №5221 Осн-ну И.А. о предоставлении отчетов с детализацией по счетам банковских карт. Секретарь не приняла заявление, перенаправив меня на 5 этаж в административный отдел. Там сотрудник, принявший заявление поставил печать, подпись, а входящего номера нет. 14.07.15 г. снова иду с заявлением о предоставлении отчетов с детализацией по счетам банковских карт к секретарю в Сбербанк, по адресу ул. Рабочая, 77/ ул. Мира, 164. Секретарь регистрирует заявление, ставит печать, подпись, уникальный регистрационный номер - № 662. Все как положено. Копию документа с печатью, номером регистрации  оставляю себе. 14.07.15 г. получаю СМС – сообщение: «Уважаемый клиент! Срок рассмотрения Вашего обращения 008052-2015-052350 в Сбербанк продлен, проводится дополнительная проверка. Благодарим за терпение!». 23.07.15 г. терпение потихонечку заканчивается. Снова иду в Сбербанк на ул. Рабочая, 77/ ул. Мира, 164. Прошу сотрудника операционного отдела представить отчет по моей карте Сбербанк – Maestro «Социальная» с октября 2014 года по июль 2015 года. Очудо! Девушка  передаёт отчет, со словами, что если что-то не понятно обращайтесь. Через 30 минут снова обращаюсь к этой же сотруднице. - Отчет с 16 ноября по 15 мая 2015 года, но почему те месяцы, когда происходило списание денег с карты, в отчете отсутствуют?- задаю я резонный вопрос. - Вопрос, наверно, был задан некорректно. Я не могу знать, как компьютер сформирует отчет, - отвечает сотрудник. - Где заведующая? Общаюсь с заведующей, и вручаю ей копию заявления № 662 от 14.07.15 г. о предоставлении отчетов с детализацией по счетам банковских карт. Прошу предварительно сообщить о дате получения документа по телефону. 14.08.2015 г. Сотрудники отделения №5221 ОАО «Сбербанк России» почему-то не предоставляют отчетов по счетам карт с момента открытия счетов. Хочу знать точную сумму списанных денежных средств с моей дебетовой карты Сбербанк – Maestro «Социальная» в счет погашения задолженности по кредитной карте CREDIT MOMENTUM в пользу ОАО «Сбербанк России». Это что коммерческая тайна? Из-за действий сотрудников  ОАО «Сбербанк России» по адресу: ул. Рабочая, 77/ ул. Мира, 164, моя кредитная история испорчена, так как кредитный договор № 0528 - Р-3181275430 имеет статус – безнадежный кредит. Я вынуждена пребывать в условиях нормативной неопределенности, испытывать финансовые затруднения, тратить время  на походы в отделения банка за получением достоверной информации. Верю, что служба безопасности Сбербанка, прокуратура и полиция во всём разберутся. А миссия Сбербанка России - удовлетворять потребность каждого клиента Банка на всей территории Российской Федерации в банковских услугах высокого качества и надежности, обеспечивать устойчивое функционирование российской банковской системы, сбережение вкладов населения и их инвестирование в реальный сектор, содействуя развитию экономики России.

Естественно мне отказали, по причине того, что: "вы не так давно стали ИП...". Хорошо, что кредитную карту сделали! Самое главное!13.08.2015 пришло сообщение: " сбербанк предлагает мне сделать заявку на кредит 183000 рублей!" Я расценил это СМС как адекватное предложение и поехал в отделение вашего банка! Итог: Мне сказали, что эти сообщения разосланы владельцам заработных карт! Осадок остался очень не хороший! Всегда думал, что серьезным организациям можно доверять! Оказывается нет!

Здравствуйте! 11.08.2015 моя мама обратилась в филиал Сбербанка по адресу: гор. Химки, мкр. Сходня, ул. Кирова, д. 1 за страховым возмещением АСВ, т.к. данный филиал числиться в перечне банков для выплаты данных возмещений. Моя мама хотела получить наличные день в день, но менеджер после оформления всех документов, заявила, что забрать деньги можно будет только через месяц! На вопрос: почему? Менеджер, а как выяснилось в дальнейшем, управляющая филиалом, ответила, что документы будет проверять служба безопасности(!). И только после того, как моя мама предложила прочитать закон о страховании вкладов и пригрозила жалобой в ЦБ РФ, ей сказали, что в данный момент в офисе таких денег нет, хотя сумма не очень велика. Фактически они пытаются ввести людей, не знающих закон, в заблуждение с целью удержания денег на банковских счетах в Сбербанке! В итоге, деньги были заказаны и получены на следующий день. Но сам метод  и попытка ввести в заблуждение поражает своей наглостью! Я уже молчу о том, что во время обслуживания клиентов, сотрудницы позволяют себе общаться на личные темы, не торопятся побыстрее отпустить клиента, тянут время и отвлекаются...П.с. Этим же днем я сама пыталась получить возмещение АСВ в другом офисе Сбербанка по адресу: гор.Химки, мкр. Сходня, ул.Мичурина, д.15, где мне вообще отказались выплачивать деньги, хотя офис числится в списке для выплат. Там сослались на отсутствие менеджеров, которые могут это сделать! Так зачем тогда включать офис в список, где можно получить возмещение? Ко мне вышла Управляющая офисом извинилась и попыталась объясниться, спасибо ей за это...! Но хамство сотрудницы, которая отказала мне, не объяснив ситуации, нахамив, начав со мной словесную "перепалку" очень сильно в который раз испортило мнение о Сбербанке России и его работниках, к сожалению!

Сегодня я осмелился второй раз в жизни взять кредит. Сумма не очень большая мне нужна (300 000 р.) на добавку к покупке нового авто. Понравилась процентная ставка в 22% - всё лучше 34%-ов в другом банке, я узнавал. Очень приятно удивило отношение сотрудников банка ко мне. Менеджер быстро и вежливо заполнила анкету на кредит, что не хватало - трудовой, я быстренько привёз. Рассказали мне про иные полезные для меня услуги банка - реально полезные. Сейчас сижу и жду ответ из банка по кредиту - надеюсь, что одобрят! Если всё будет хорошо, то я перейду на полное обслуживание в Сбербанк, тем более нужно будет открывать вклад.Держу пальцы "крестиком" - жду, и выражаю благодарность отделению Сбербанка в г. Сухой Лог по ул. Горького 8. Обязательно узнаю имя и отчество сотрудницы, и напишу свой положительный отзыв о её работе.

Добрый день! Сегодня столкнулся с некомпетентностью сотрудника банка и с банальным неуважением. 13.08.2015 между 12 и 13 часами я пришел в офис с целью оплатить квитанцию, терминалы оплаты не работали, ими занимался соответствующий работник. В результате пришлось оплачивать квитанцию через банкомат. Т.к. необходимо ввести довольно много реквизитов, процесс растянулся на несколько минут. Посреди процесса ко мне подошла сотрудница банка и без каких-либо разбирательств в ситуации, скажем мягко, не самым приветливым тоном начала мне делать замечания по поводу того, что для оплаты квитанций существуют терминалы (хотя прямо на ее глазах терминалы ремонтировались) и что я создаю очередь. Сотрудницу данного отделения банка зовут Екатерина П-ва. Был бы очень рад, если бы в отношении данной сотрудницы были приняты хотя бы какие-то меры, т.к. грубить клиентам и держать их за неграмотных дурачков - не самая хорошая политика для такого учреждения.

К сожалению, Сбербанк, всегда не радовал своей оперативностью и качеством обслуживания. Но с филиале в г.Отрадное сотрудники банка не могут решить ни одну из проблем.Кредитная карта.В 20-х числах июля обратилась со срочной просьбой выдать мне официальную бумагу о том, что у меня нет долга перед банком и что моя кредитная карта VISA GOLD была закрыта в 2013 году. Сотрудник банка сказал, что такой услуги нет и предложил написать заявление в главный офис. Заявление написала, но информации нет до сих пор. Спустя 2 недели пришла в банк с вопросом, а как там заявление? На что сотрудник стал интересоваться с кем я общалась. Извините, конечно, но я не запоминаю имена, фамилии и внешние данные ваших сотрудников. По описанию вроде как сотрудника узнали и выдали мне ответ: "Этот сотрудник теперь руководитель, такими вещами не занимается, но вы можете ее найти в понедельник и с ней разбираться". Возмутительно. Я мало того, что должна запоминать ваших сотрудников, еще мне нужно подстраиваться под график сотрудников банка? Я не могу прийти в понедельник в рабочее время, я тоже слава Богу работаю. Почему нет никакой систематизации работы? Почему один сотрудник уходя не оставляет свою работу другим? Я всего лишь прошу написать на бланке "долга нет, карта закрыта". Все. Это сложно? Если бы от меня не требовал бумагу другой банк, я бы и вовсе обходила Сбер стороной.ИпотекаВ этот же банк обращалась ранее с вопросом "расскажите о вариантах ипотечных кредитов у вас и какие необходимы документы для оформления?". Ответ от сотрудника банка: "Ой, по ипотеке ничего не знаем, звоните в Кировск". Компетентность и профессионализм на "высшем уровне".Дебетовая карта.Обратилась с третьим вопросов, может хоть этот помогут решить? ан нет! Перевыпустили карту, которая мне не нужна. Попросила закрыть карту и вернуть мне остаток средств на ней. Хочу распрощаться со Сбербанком. Но не дают. В закрытии было отказано. Чтобы закрыть карту, ее надо сперва получить. Где получить? Там где я сто лет назад ее открывала, то есть в другом городе. Мне неудобно ехать туда, мне не нужна карта, я не хочу ее забирать. Почему я не могу отказаться от услуг банка в другом филиале?Позвонила в банк по тел. 8 (800) 555 55 50 на что мне сказали, что карту можно закрыть в любом отделении, достаточно написать заявление и получить через 3 дня деньги. Почему сотрудники отделения в г.Отрадное мне это не предложили?Итого не была решена ни одна проблема. Сотрудники не знаю продуктов и услуг банка в котором работают, желания помочь нет, работа в стиле "на от*бись". Жирная двойка с минусом.Бумагу так и не понимаю как получить. А сотрудники другого банка, где я беру кредит очень ее ждут.Очень надеюсь, что после этого отзыва, будет пересмотр персонала в данном отделении.

К сожалению, Сбербанк, всегда не радовал своей оперативностью и качеством обслуживания. Но с филиале в г.Отрадное сотрудники банка не могут решить ни одну из проблем.Кредитная карта.В 20-х числах июля обратилась со срочной просьбой выдать мне официальную бумагу о том, что у меня нет долга перед банком и что моя кредитная карта VISA GOLD была закрыта в 2013 году. Сотрудник банка сказал, что такой услуги нет и предложил написать заявление в главный офис. Заявление написала, но информации нет до сих пор. Спустя 2 недели пришла в банк с вопросом, а как там заявление? На что сотрудник стал интересоваться с кем я общалась. Извините, конечно, но я не запоминаю имена, фамилии и внешние данные ваших сотрудников. По описанию вроде как сотрудника узнали и выдали мне ответ: "Этот сотрудник теперь руководитель, такими вещами не занимается, но вы можете ее найти в понедельник и с ней разбираться". Возмутительно. Я мало того, что должна запоминать ваших сотрудников, еще мне нужно подстраиваться под график сотрудников банка? Я не могу прийти в понедельник в рабочее время, я тоже слава Богу работаю. Почему нет никакой систематизации работы? Почему один сотрудник уходя не оставляет свою работу другим? Я всего лишь прошу написать на бланке "долга нет, карта закрыта". Все. Это сложно? Если бы от меня не требовал бумагу другой банк, я бы и вовсе обходила Сбер стороной.ИпотекаВ этот же банк обращалась ранее с вопросом "расскажите о вариантах ипотечных кредитов у вас и какие необходимы документы для оформления?". Ответ от сотрудника банка: "Ой, по ипотеке ничего не знаем, звоните в Кировск". Компетентность и профессионализм на "высшем уровне".Дебетовая карта.Обратилась с третьим вопросов, может хоть этот помогут решить? ан нет! Перевыпустили карту, которая мне не нужна. Попросила закрыть карту и вернуть мне остаток средств на ней. Хочу распрощаться со Сбербанком. Но не дают. В закрытии было отказано. Чтобы закрыть карту, ее надо сперва получить. Где получить? Там где я сто лет назад ее открывала, то есть в другом городе. Мне неудобно ехать туда, мне не нужна карта, я не хочу ее забирать. Почему я не могу отказаться от услуг банка в другом филиале?Позвонила в банк по тел. 8 (800) 555 55 50 на что мне сказали, что карту можно закрыть в любом отделении, достаточно написать заявление и получить через 3 дня деньги. Почему сотрудники отделения в г.Отрадное мне это не предложили?Итого не была решена ни одна проблема. Сотрудники не знаю продуктов и услуг банка в котором работают, желания помочь нет, работа в стиле "на от*бись". Жирная двойка с минусом.Бумагу так и не понимаю как получить. А сотрудники другого банка, где я беру кредит очень ее ждут.Очень надеюсь, что после этого отзыва, будет пересмотр персонала в данном отделении.

Ранее уже брали ипотеку в этом банке и поэтому, после полного погашения кредита, для улучшения жилищных условий обратились снова. У мужа зарплата небольшая, я сижу дома с двумя детьми, но к нашему удивлению нам было одобрено 4 миллиона руб. Стали продавать свою квартиру, это заняло много времени, поэтому повторно подали заявку и была одобрена сумма в 1,5 миллиона руб., с учетом этого стали подбирать новую квартиру. Собрали все необходимые документы на новое жилье, оплатили оценку, наняли риелтора, внесли залог, подписали предварительный договор купли-продажи и стали ждать, обещали дать ответ в течении 5 дней. Прошло более 10 дней, но ответа так и не было, срок предварительного договора истекал и мы стали звонить представителям банка, но  нам ничего не смогли пояснить. Когда срок предварительного договора истек, в ПЯТНИЦУ, в 22.00 нам позвонили из банка и сказали, что объект одобрен, но сумма ипотеки СОКРАЩЕНА на половину, поскольку у мужа маленькая зарплата. Свою квартиру мы уже продали, переехали к родственникам, продавцы новой квартиры отказались ждать. На все вопросы представители Сбербанка отвечают, что решение они не принимают, все решают в юридическом отделе.Получается, что с учетом материнского капитала банк предлагает ипотеку в 150 тыс. руб. на 20 лет и еще непонятно под какой процент. Процентную ставку нам так и не сказали, указав среднюю ставку 15 % и пояснив, что она может меняться плюс минус 3% в зависимости от дня одобрения кредита. И это банка, учредителем которого является Центробанк РФ? Что за отношения к людям? к клиентам? Как вообще такое возможно? Зачем тогда одобрять сумму, которую вы не собираетесь давать?

Обращалась в отделения (г. Саратов, ул. Киселева, 40; ул. М. Горького, 43 и т.д.) с целью оформить карту Momentum. В предоставлении данной услуги мне было отказано. Обосновали это тем, что карт нет в наличии и отсылали в другие доп. офисы, в которых также не оказывалось данных карт. Если в Саратове Momentum такая редкость, подскажите в каких доп. офисах они точно есть?

Довольно активно пользовался продуктами Сбербанка: дебетовые карты, зарплатная карта, кредитная карта, многократные кредиты.Постоянно сталкиваюсь с большими трудностями при решении элементарных вопросов. Обслуживание клиентов в Сбербанке - просто издевательство. Решил описать пару недавних ситуаций.11 августа получил СМС о зачислении на счет карты денежной суммы. Плательщик суммы и наименование платежа мне были не известны и я попытался выяснить эту информацию в мобильном банке, как это делаю в мобильных приложениях других банков. Оказалось, что там можно увидеть только сумму и дату зачисления, никакой другой информации нет.Ладно думаю, мобильный банк не особо функционален, посмотрю в Сбербанке Онлайн, перерыл весь интернет банк, скачал кучу отчетов и выписок - информации нет.Уже получив массу негативных эмоций из-за зря потраченного времени звоню в колл-центр, рассчитывая у специалиста получить интересующую меня информацию. Вынужден ждать на телефоне очередь более 5 минут, наконец-то мне отвечают, объясняю специалисту, какую информацию мне необходимо получить. Тут начинается стандартный "допрос" Сбербанка ФИО, номер карты, секретное слово, паспорт, место прописки, дата рождения. После сбора информации и авторизации меня, как клиента (в других банках меня узнают по номеру моего мобильного и кодового слова достаточно для решения возникших проблем) тот же сотрудник, который вел "допрос", мне сообщает, что получить интересующую меня информацию я могу только в отделении банка (так как ей не доступна эта информация). Спрашивается, для чего стоило тратить уйму моего времени для моей авторизации, это что какая-то секретная информация (что у оператора колл-центра нет информации по платежам), которую можно сообщать только действующему клиенту. Ну и под конец разговора стандартная фраза сотрудника банка (выглядит как издевка): "Я могу Вам еще чем-то помочь?". Раньше я отвечал на нее, что Вы мне не помогли по моему вопросу и вряд ли сможете помочь по другим, сейчас просто бросая трубку. Негативные эмоции накапливаются.Смотрю расписание отделения Сбербанка, который находится недалеко от меня, оно работает только до 19-00 (видимо в Сбербанке предполагают, что по любому пустяковому вопросу клиент должен бросить работу и в рабочее время прийти в Сбербанк), на часах уже 19-30 - сегодня этот элементарный вопрос решить не удалось и он откладывается на 12 августа.12 августа в свое рабочее время прихожу в отделение в надежде быстро решить мой вопрос, так как если прийти вечером нужно будет отстоять огромную очередь. Действительно посетителей ожидающих в офисе своей очереди было несколько человек. Беру талон в электронной очереди с наименованием "Карты"  (рядом с аппаратом сотрудника нет и спросить куда нажимать не у кого), жду своей очереди более 10 минут, подхожу к специалисту, объясняю, что мне нужно и получаю ответ, что мне нужно было брать талон "Справки" и что она может только перевести меня на другого специалиста. Благодарю специалиста и ожидаю скорого вызова другого специалиста (так как очередь я уже прождал). Но не тут-то было, видимо меня опять отправили в конец очереди и второе ожидание продлилось уже более 20 минут (при том что это рабочее время и посетителей в отделении совсем немного), объясняю сотруднику, что мне нужны данные Отправителя и Наименование платежа, на что мне сотрудница сообщает, что у нее нет таких данных и я должен написать заявление на получение этой информации и подождать 45 ДНЕЙ ответа. Тут я чуть не упал со стула (мне всего лишь нужно Платежное поручение на поступившую на мой счет суммы). Сотрудница дает мне бланк заявления и отправляет писать за соседний стол, чтобы я не мешал ей работать. Сообщаю, что меня не устраивает срок 45 дней и прошу также дать бланк для написания претензии. Заполняю заявление и претензию и параллельно звоню в колл-центр, чтобы узнать, почему я должен ждать 45 дней решение элементарного вопроса, сотрудник колл-центра сообщает, что раз сотрудник офиса сказал 45 дней, значит ждите 45 дней и в конце разговора опять эта издевательская фраза "Я МОГУ ЕЩЕ ЧЕМ-ТО ПОМОЧЬ". Cнова вынужден ждать специалиста, когда она освободится от очередного клиента.Дожидаюсь, передаю заявление и претензию и прошу еще раз посмотреть данные в системе так как я в недавнем времени получал Платежное поручение по поступившему платежу в другом отделение Сбербанка и там специалист смог предоставить эту информацию. Специалист, с которой я общался передала мои документы администратору, рабочее место которой находится в глубине зала и с которой нет возможности общаться посетителям офиса и попросила меня освободить место, так как мне в затылок уже "дышал" следующий клиент, который был вызван автоматически, после предыдущего клиента (завершения общения которого я ждал, чтобы передать заполненные мной документы). Я заявил, что меня не устраивает постоянные "отфутболивания" от специалиста к специалисту и попросил подойти администратора (на которого меня отправили) и перейти на рабочее место, которое подразумевает общение с клиентам (как я писал ранее администратор находится в отделении в глубине зала и нет возможности к нему обратится). Моя просьба осталась без внимания со стороны администратора, она забрала мои заявления и мой паспорт и ушла за свое рабочее место. Прождав в отделении еще 10-15 минут ко мне подошла администратор и швырнула Платежное поручение не сказав при этом ни слова и ушла. Никаких подтверждений, что мая письменная претензия принята я не получил, по всей видимости она была уничтожена администратором, посчитав, что вопрос исчерпан. В результате я провел около полутора часов в отделении и потратил уйму нервов, чтобы всего лишь получить платежное поручение.Вторая проблема, которую мне недавно удалось решить, тут достаточно указать сроки решения проблемы, чтобы сделать выводы о качестве обслуживания в Сбербанке. Я решил поменять тариф на кредитной карте, в Сбербанке этого сделать нельзя, можно только закрыть кредитную карту (это занимает полтора месяца после заявления о закрытие и блокировки карты), далее нужно дождаться предложения по лимиту это еще 1 - 1,5 месяца, далее заключить новый договор и дождаться выпуска новой карты. Все вместе около 4 месяцев, но в общем-то я заранее знал на что иду, поэтому сейчас не об этом. Заменив кредитную карту я перестал получать Отчеты по кредитной карте, т.е. я не знал сколько я должен заплатить по карте, чтобы пользоваться грейс периодом. Так как отчеты по электронной почте мне не приходили, я был вынужден получать их при личных визитах в отделения. Так вот в отделениях, что такое "Отчет по кредитной карте", содержащий информацию о покупках и снятии наличных за отчетный период, начисленных процентах и комиссиях, и самое главное о Полной задолженности за отчетный период не менее 95% сотрудников Сбербанка ничего не знают, а могут только предложить выписку по счету, в которой нет этой информации, да что там говорить, даже как работает грейс период эти сотрудники не знают, утверждая, что нужно оплачивать полную задолженность по кредитной карте в срок обязательного платежа и что мне совсем не нужно знать задолженность на конец отчетного периода, при этом заявляя, что они сами являются держателями кредитных карт Сбербанка и все о них знают. Такая неосведомленность сотрудников о продуктах банка - ПРОСТО УЖАС!Перейду наконец к сути проблемы - я получил новую кредитную карту в конце 2013 года, начиная с этого срока я ДЕСЯТКИ раз обращался с проблемой о неполучении мной выписок по всем возможным каналам: колл-центр, заявления в отделениях, обращения через Сбербанк Онлайн. Что только не делали сотрудники банка: проверяли верность адреса в базе данных, чаще всего писали, что они регулярно отправляют мне отчеты и что у меня либо не правильно работает почтовый ящик либо письмо уходит в спам, либо также писали, что добавили мой адрес и теперь я буду получать отчеты. На каждое мое обращение реагировали примерно в течение месяца. Получив ответ от тех. поддержки, что проблема решена диалог закрывался, а когда я снова в очередной раз не получал отчет, вновь обращаясь в Сбербанк о том что проблема по которой я уже обращался и по которой сотрудники Сбербанка отчитались как о решенной, так и не решена, продолжить диалог с тех. поддержкой нет возможности, нужно открывать новое обращение и опять ждать месяц чтобы получить очередной ответ формата "сам "дурак", проверяй настройки своего ящика и спам фильтров". И вот по прошествии более полутора лет, я каким-то чудом наткнулся на радивого сотрудника Сбербанка и он обнаружил, что в каких-то там параметрах рассылки указано присылать отчет не по электронной почте, а по обычной почте оригинала выписки на домашний адрес. На мой вопрос, а почему тогда за более чем полтора года я не получил ни одного письма с выпиской на мой домашний адрес, ответ был гениальный: "А мы не отправляем отчеты обычной почтой". Наконец-то вопрос был решен, первый свой отчет по электронной почте по карте открытой в 2013 году я получил лишь в июле 2015 года.Сейчас стараюсь полностью сократить взаимодействие со Сбербанком, завел кредитные карты в других банках, кредиты тоже в других банках, дебетовые карты - в других банках, осталась проблема с работодателем, зарплату перечисляют централизовано на карты Сбербанка. И это все при том, что финансовые условия в Сбербанке зачастую очень интересные. После опыта со Сбербанком мне импонируют новые современные банки, которые работают полностью без офисов посредством интернет банков, мобильных приложений и телефона.

Добрый день.В связи со сложившейся ситуацией с группой "Лайф" было принято решение сменить расчетный счет в нашей компании. После недолгих обсуждений - пришли к выводу, что переходить нужно в один из самых надежных банков нашей страны (Сбербанк).Вчера (12.08.2015) я позвонил по номеру 8-800-555-55-50 и выяснил следующее:Открытие счета стоит 1000 р., ежемесячное обслуживание 1300 р. Если подключаемся к системе Бизнес@Онлайн - 1960 р. - открытие счета (960 р. подключение услуги) и 1050 р. (400 р. + 650 р.) - ежемесячное обслуживание. Меня это полностью устроило.Сегодня (13.08.2015) я отравился в отделение на ул. Вавилова д. 1/7 с целью открыть расчетный счет в Сбербанке. Т.к. ситуация с группой "Лайф" затронула многих в нашем городе - мне пришлось отсидеть 2 часа в очереди. Когда я зашел в кабинет, меня встретил менеджер - Г-чева Екатерина Юрьевна. Мы принялись заполнять бумаги, но когда дело дошло до суммы - выяснилось, что ежемесячный платеж составляет 2700 р. На мое негодование был получен ответ, что расчетный счет можно открыть ТОЛЬКО с подключением пакета "Базовый" (могу ошибиться в названии). И только через месяц я могу написать заявление (непонятно кому, возможно ей же), с просьбой отключить меня от пакета и перевести на стандартный тариф, и ВОЗМОЖНО его рассмотрят и одобрят перевод (видимо опять она же будет принимать это решение). Я еще три раза спросил - могу ли я открыть счет без подключения пакета (т.е. стандартный тариф за 1300 р. в месяц (или 1050 р. в месяц с ДБО)) - на что получил категоричный отказ. Я отказался от оформления расчетного счета и ушел.Уже на улице я опять позвонил по номеру 8-800-555-55-50 - где мне сообщили, что подключение пакета - НЕОБЯЗАТЕЛЬНО. Но второй раз сидеть в очереди мне не захотелось.Прошу банк разобраться в сложившейся ситуации. Возможно это я что-то не понял, а возможно это менеджер Г-ва Екатерина Юрьевна пытается заработать себе премию в текущей ситуации, когда вкладчики и юр. лица уходят из другого Банка в Сбербанк.