140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Расписывать нет смысла. Коротко. Думаю, многие клиенты Сбера сталкивались с ситуацией когда ни с того ни с сего блокируют их карты. Якобы была совершена сомнительная операция. Пояснить, что такое сомнительная операция никто в банке не может, ну и по закону не обязаны. Учтиво, сразу же предлагают перевыпустить карту, за мой счет (30 руб.). Если учесть, что я с этим сталкивался уже два раза, а клиентов сбера не один миллион, то сколько же они зарабатывают от этих - спору нет - сомнительных операций?

Здравствуйте. Хочу поделиться своей неприятной историей и спросить Вашего совета, что мне еще сделать для возврата своих денег. С моей дебетовой карты с 26.11.2015 г. по 28.11.2015 г было произведено списание денежных средств в размере ХХХХХХ рублей, валюта платежей Евро. Эти платежи я не совершал и даже не был уведомлен об этих платежах. 28.11.15 я обнаружил пропажу денег с моего счета. Сразу же я позвонил в кол-центр сбербанка и сообщил о незаконном списании средств. Карточку заблокировали и рекомендовали обратиться в местный офис банка и в отделение полиции. Я пошел в отделение сбербанка и сказал оператору, что у меня с карточки незаконно списали деньги, оператор еще раз заблокировал карту и порекомендовал обратиться в полицию, при этом даже не предложил мне написать заявление в банк. Только после моих настоятельных требований мне дали какую-то анкету, вроде как заявление, для заполнения, одновременно дали заполнить заявку на перевыпуск карты. В этой анкете надо было проставить галочки и попытаться вписать свои комментарии к этому инциденту в узкое поле, строки на две максимум. После этого я попросил дать мне детализацию по моему счету за этот период, чтобы отметить платежи, которые я не совершал, и чтобы с чем было идти в полицию. Мне порекомендовали сделать это на компьютере через Сбербанк-онлайн, распечатать и принести к ним на заверение - "так будет быстрее". Я, ничего не подозревая, пошел домой и зашел в личный кабинет сбербанка-онлайн и попытался заказать выписку по счету, но к досадному удивлению система мне её не давала, опять звонок в кол-центр и оператор центра отвечает - "да, вы не можете получить выписку, потому что карта заблокирована"! Как так? Разве этого в отделении банка не знали? Пришлось опять идти в банк и заказывать выписку, обещали, что будет готова в течении 3-5 дней! После этого пошел в полицию и подал заявление о незаконном списании средств, дав обещание принести выписку по счету, когда получу, кстати в полицию пришлось ходить два раза, попросили еще принести документ, где прописан номер счета. На следующий день, зайдя в сбербанк-онлайн я увидел, что новая заказанная карта уже отображается в системе. Я зашел в описание карты, в строке собственные средства отображалась почти вся сумма, которую списали с заблокированной карты, в строке для снятия наличных, то что осталось после всех операций. Я позвонил в кол-центр с просьбой заблокировать счет! оператор сказала, что карта заблокирована и никакие действия с ней больше производиться не будут (в смысле списания), я еще раз уточнил просьбу о блокировании именно счета, чтобы те средства, которые отображаются на счете, никуда не ушли, но получил однозначный ответ, о том, что они ничего больше сделать не могут. Меня это не устроило, мягко говоря, я написал заявление в произвольной форме с описанием случившейся ситуации и с требованием вернуть незаконно списанные средства до указанного срока иначе я буду вынужден обратиться в суд с иском к банку. На следующий день отнес его в банк, в банке его, неохотно конечно, приняли, поставили печать и дату на моем экземпляре. На следующий день я попробовал заказать выписку по счету по новой, перевыпущенной, карте, документ получил. Кстати, сумма, в строке собственные средства, с каждым днем уменьшалась, т.е. со счета продолжалось списание средств. В детализации я увидел несколько платежей в валюте евро, которые я точно не совершал, но я так полагаю, что это еще все платежи на ту сумму, которую списали с моей карты. Платежи были в различные фирмы, находящиеся по всей Европе. В фирмы, адреса которых, я смог найти в нете, я написал письма с описанием моей проблемы и с просьбой раскрыть адрес доставки товара и просьбой, по возможности, вернуть платеж. Ответов еще не получал. На сайте одной из фирм - "Microsoft Store", я прочитал что можно вернуть деньги отказавшись от товара, я позвонил по контактному телефону и описал всю ситуацию, о том, что кто-то совершил платеж в вашу фирму с моей карты за услугу или продукт. Что меня очень порадовало, я думаю это свидетельствует о профессионализме и порядочности компании, сотрудник компании внимательно выслушал меня, дал инструкции о дальнейших действиях, причем как для действий в банке, так и для действий в полиции и сказал, что платеж обязательно вернут необходимо только чтобы банк, сделал запрос "chargeback». После этого я опять позвонил в кол-центр сбербанка, описал им суть обращения и попросил сделать операцию "chargeback" для этого платежа. Мне пришлось очень долго объяснять сотруднику кол-центра, что это вообще такое и зачем это и вообще, что я от нее хочу, и так по несколько раз! В итоге мне ответили, что они этого не знают и делать не будут! Вот это сервис! После этого я позвонил в отделение полиции, где подавал заявление, там вообще тяжелый случай. Я попросил дежурного уточнить статус моего заявления, на что он ответил, что не знает этого, ну это в принципе и не удивительно, но после моей просьбы дать номер телефона, по которому я могу это узнать, я уже получил такой же ответ, только в грубой форме. Не помогло, узнать номер телефона, даже мое заявление о том, что у меня имеется дополнительная информация, которая может помочь в расследовании дела. Ответ был один - "Я ничего не знаю, в течении десяти дней с вами свяжутся"!  На следующий день я пошел в другое отделение банка. Сотрудникам банка, сначала операционисту, потом старшему операционисту, видимо, объяснил суть запроса: показал распечатку операций по счету и показал операцию о которой идет речь, рассказал, что я уже разговаривал с представителем фирмы Microsoft Store и попросил сделать запрос "chargeback" в Microsoft Store. После моих долгих разъяснений, о том, что такое операция "chargeback", сотрудники мне заявили, что человек, который занимается такими операциями, уже ушел домой и попросили прийти завтра в его рабочее время! То есть у меня рабочего времени видимо нет! Я им объяснил, что не смогу прийти в этот промежуток времени (с 10ч до 18ч) ни завтра ни после завтра, т.к. с работы приезжаю только после 18ч. Сотрудник банка предложил опять заполнить заявление, в виде анкеты. Заполнил! К заполненному приложил еще свое, в рукописном виде, заявление о возврате незаконно списанных денежных средств до указанного срока, как уже упоминалось выше, которое зарегистрировал печатью, датой и подписью принявшего сотрудника. После «заполнения» заявления-анкеты я попросил дать мне рабочий телефон этого сотрудника, чтобы днем, следующего дня, в его рабочее время! Можно было бы с ним связаться и объяснить ему то, что до этого я требовал от операциониста. К моему удивлению-негодованию! мне сообщили, что у этого специалиста нет рабочего телефона!? Как?, но предложили оставить свой, с объяснением: «мы завтра ему все расскажем, покажем, он с вами ОБЯЗАТЕЛЬНО свяжется, и вы ему объясните, что вам необходимо». Завтра, можно уже сказать, прошло! Никто, из банка, мне не перезвонил!? Ладно, я решил, что хватит уже тратить свои нервы, силы и ходить, доказывая и объясняя что-то этим… работникам «Банка». Подожду установленного срока и после этого прямо, с исковым заявлением, в СУД. Спасибо что у Вас хватило терпения дочитать до конца. :) Вот такая вот музыка… Храните деньги в сберегательной…

Здравствуйте.Хочу поделиться своей неприятной историей и спросить Вашего совета, что мне еще сделать для возврата своих денег. С моей дебетовой карты с 26.11.2015 г. по 28.11.2015 г было произведено списание денежных средств в размере ХХХХХХ рублей, валюта платежей Евро. Эти платежи я не совершал и даже не был уведомлен об этих платежах.28.11.15 я обнаружил пропажу денег с моего счета. Сразу же я позвонил в кол-центр сбербанка и сообщил о незаконном списании средств. Карточку заблокировали и рекомендовали обратиться в местный офис банка и в отделение полиции.Я пошел в отделение сбербанка и сказал оператору, что у меня с карточки незаконно списали деньги, оператор еще раз заблокировал карту и порекомендовал обратиться в полицию, при этом даже не предложил мне написать заявление в банк.Только после моих настоятельных требований мне дали какую-то анкету, вроде как заявление, для заполнения, одновременно дали заполнить заявку на перевыпуск карты. В этой анкете надо было проставить галочки и попытаться вписать свои комментарии к этому инциденту в узкое поле, строки на две максимум. После этого я попросил дать мне детализацию по моему счету за этот период, чтобы отметить платежи, которые я не совершал, и чтобы с чем было идти в полицию. Мне порекомендовали сделать это на компьютере через Сбербанк-онлайн, распечатать и принести к ним на заверение - "так будет быстрее". Я, ничего не подозревая, пошел домой и зашел в личный кабинет сбербанка-онлайн и попытался заказать выписку по счету, но к досадному удивлению система мне её не давала, опять звонок в кол-центр и оператор центра отвечает - "да, вы не можете получить выписку, потому что карта заблокирована"! Как так? Разве этого в отделении банка не знали? Пришлось опять идти в банк и заказывать выписку, обещали, что будет готова в течении 3-5 дней! После этого пошел в полицию и подал заявление о незаконном списании средств, дав обещание принести выписку по счету, когда получу, кстати в полицию пришлось ходить два раза, попросили еще принести документ, где прописан номер счета.На следующий день, зайдя в сбербанк-онлайн я увидел, что новая заказанная карта уже отображается в системе. Я зашел в описание карты, в строке собственные средства отображалась почти вся сумма, которую списали с заблокированной карты, в строке для снятия наличных, то что осталось после всех операций. Я позвонил в кол-центр с просьбой заблокировать счет! оператор сказала, что карта заблокирована и никакие действия с ней больше производиться не будут (в смысле списания), я еще раз уточнил просьбу о блокировании именно счета, чтобы те средства, которые отображаются на счете, никуда не ушли, но получил однозначный ответ, о том, что они ничего больше сделать не могут. Меня это не устроило, мягко говоря, я написал заявление в произвольной форме с описанием случившейся ситуации и с требованием вернуть незаконно списанные средства до указанного срока иначе я буду вынужден обратиться в суд с иском к банку. На следующий день отнес его в банк, в банке его, неохотно конечно, приняли, поставили печать и дату на моем экземпляре.На следующий день я попробовал заказать выписку по счету по новой, перевыпущенной, карте, документ получил. Кстати, сумма, в строке собственные средства, с каждым днем уменьшалась, т.е. со счета продолжалось списание средств. В детализации я увидел несколько платежей в валюте евро, которые я точно не совершал, но я так полагаю, что это еще все платежи на ту сумму, которую списали с моей карты. Платежи были в различные фирмы, находящиеся по всей Европе. В фирмы, адреса которых, я смог найти в нете, я написал письма с описанием моей проблемы и с просьбой раскрыть адрес доставки товара и просьбой, по возможности, вернуть платеж. Ответов еще не получал.На сайте одной из фирм - "Microsoft Store", я прочитал что можно вернуть деньги отказавшись от товара, я позвонил по контактному телефону и описал всю ситуацию, о том, что кто-то совершил платеж в вашу фирму с моей карты за услугу или продукт. Что меня очень порадовало, я думаю это свидетельствует о профессионализме и порядочности компании, сотрудник компании внимательно выслушал меня, дал инструкции о дальнейших действиях, причем как для действий в банке, так и для действий в полиции и сказал, что платеж обязательно вернут необходимо только чтобы банк, сделал запрос "chargeback». После этого я опять позвонил в кол-центр сбербанка, описал им суть обращения и попросил сделать операцию "chargeback" для этого платежа. Мне пришлось очень долго объяснять сотруднику кол-центра, что это вообще такое и зачем это и вообще, что я от нее хочу, и так по несколько раз! В итоге мне ответили, что они этого не знают и делать не будут! Вот это сервис! После этого я позвонил в отделение полиции, где подавал заявление, там вообще тяжелый случай. Я попросил дежурного уточнить статус моего заявления, на что он ответил, что не знает этого, ну это в принципе и не удивительно, но после моей просьбы дать номер телефона, по которому я могу это узнать, я уже получил такой же ответ, только в грубой форме. Не помогло, узнать номер телефона, даже мое заявление о том, что у меня имеется дополнительная информация, которая может помочь в расследовании дела. Ответ был один - "Я ничего не знаю, в течении десяти дней с вами свяжутся"! На следующий день я пошел в другое отделение банка. Сотрудникам банка, сначала операционисту, потом старшему операционисту, видимо, объяснил суть запроса: показал распечатку операций по счету и показал операцию о которой идет речь, рассказал, что я уже разговаривал с представителем фирмы Microsoft Store и попросил сделать запрос "chargeback" в Microsoft Store. После моих долгих разъяснений, о том, что такое операция "chargeback", сотрудники мне заявили, что человек, который занимается такими операциями, уже ушел домой и попросили прийти завтра в его рабочее время! То есть у меня рабочего времени видимо нет! Я им объяснил, что не смогу прийти в этот промежуток времени (с 10ч до 18ч) ни завтра ни после завтра, т.к. с работы приезжаю только после 18ч. Сотрудник банка предложил опять заполнить заявление, в виде анкеты. Заполнил! К заполненному приложил еще свое, в рукописном виде, заявление о возврате незаконно списанных денежных средств до указанного срока, как уже упоминалось выше, которое зарегистрировал печатью, датой и подписью принявшего сотрудника. После «заполнения» заявления-анкеты я попросил дать мне рабочий телефон этого сотрудника, чтобы днем, следующего дня, в его рабочее время! Можно было бы с ним связаться и объяснить ему то, что до этого я требовал от операциониста. К моему удивлению-негодованию! мне сообщили, что у этого специалиста нет рабочего телефона!? Как?, но предложили оставить свой, с объяснением: «мы завтра ему все расскажем, покажем, он с вами ОБЯЗАТЕЛЬНО свяжется, и вы ему объясните, что вам необходимо».Завтра, можно уже сказать, прошло! Никто, из банка, мне не перезвонил!?Ладно, я решил, что хватит уже тратить свои нервы, силы и ходить, доказывая и объясняя что-то этим… работникам «Банка». Подожду установленного срока и после этого прямо, с исковым заявлением, в СУД.Спасибо что у Вас хватило терпения дочитать до конца. Вот такая вот музыка… Храните деньги в сберегательной…

5 месяцев назад я стал клиентом Премьера. До этого обслуживался по программе Привилегия в ВТБ24. Перешел, потому что больше понравились условия сбера. Претензий к работе ВТБ не было. Пока точно могу сказать, что работать с онлайн продуктами удобней по сберу. Отделений больше. Ну и самый важный плюс - отличные сотрудники. В частности, личный менеджер - Прибылова Татьяна. У меня нет никаких нареканий к работе с ней. Точные и внятные консультации, комфортное и своевременное проведение операций, уважительное отношение. И я советую своим коллегам и друзьям Татьяну, как прекрасного специалиста. Хотя отношусь к такого рода советам очень щепетильно. Спасибо руководству представительства за такой высокий уровень обслуживания.

[url=/away/?url=http%3A%2F%2Fsublicase.ru%2F2.jpg]http://sublicase.ru/2.jpg[/url] Оформил заявку на кредит в Сбербанк Онлайн. Получил статус, что кредит предварительно одобрен, принесите справку о доходах и копию трудовой в отделение. Обратился в отделение в г. Котельники (Московская область) по адресу 2-ой Покровский проезд д.2. Передал копию трудовой и справку о доходах сотруднику банка. Через неделю пришел узнать результат, на что получил ответ, что моей заявкой никто не занимался, т.к. заявку в отделение банка не передали, а сотрудник забыл, что я приносил документы! После моего повторного визита через пару дней появился в интернет-банке новый статус заявки - ожидайте звонка сотрудника банка. С 17 ОКТЯБРЯ ожидаю, никто не звонит.

Ипотеку решили оформить на строительство дачи на собственном участке. На стадии подачи документов, очень терпеливо и внимательно вникли в мою ситуацию, подобрали сроки ипотеки, все было гладко, ответ пришёл быстро, отказ... Конечно спросила почему, и очень удивилась, что вообще стали объяснять причину, а после объяснения решила взять выписку своей КИ по всем банкам, т.к. нашли просроченные кредиты, знаете, шоком это мало назвать! Конечно, в панике, что за бред?! Кредиты брала, все выплачены, менеджер посоветовала справки из банков взять, что все закрыто. Это все мелочи!! Я когда получила на руки свою КИ из НБКИ, вот тут я очень многое поняла!!! Оказывается 6 лет на мне висит просроченные кредит , в Русфинанс, вот это было открытие!! Позвонила в банк, да долгов нет, кредит закрыт, данные в НБКИ отправил через 5 дней, справку через месяц по адресу проживания получите.. А стройка моя стоит, думала Новый год будем встречать в новом домике... А вообще, Сбербанку спасибо, открыли глаза, а то так и сидела бы в неведении, что живу с просроченные кредитом, да ещё наглости хватает идти в банки и просить новые кредиты и бить себя кулаком в грудь, да вы что? Какие просрочки? Все закрыто, максимум 1-3 дня!! А тут 6 лет!!! Так что, 4 активных займа из 9 фактически закрытых в системе микрозаймов, это уже так, мелочи, хотя тоже, могли висеть, как я понимаю всю оставшуюся жизнь!! Так самое, что улыбнуль, есть в микрозаймах одобрения 4 штуки, действительные ..вот это..спасибо, конечно за такую веру в мле здоровье!! Действуют до 2099 года, а сейчас мне 51 год!! Посчитала..м- дааа!! В разряд таких долгожителей, как то не планировала записываться, а тут призадумалась, а вдруг это правда будет так!!! Так что , спасибо Сбербанку, столько нового о себе узнала!!

Здравствуйте!Я, Б-ва Татьяна Геннадьевна оформила кредит по договору № 42307.810.Х.ХХХХ.ХХХ4206 на сумму 100 т.р. сроком на пять лет в Сбербанке 19.05.2012 году. Кредит одобрили с условием, что мне нужно будет включить страховку на сумму 17 000 т.р. Консультант сказала, что при досрочно погашении мне вернут процент с этой страховки. Оказывается страховку я могла вернуть в течении тридцати календарных дней. О чём консультант умолчала.  По истечению времени я обратилась в банк с просьбой написать заявление об отказе от страховки. В устной форме мне отказали. Оплачиваю своевременно без задержек. Совсем не нуждаюсь в страховке. Узнала, что существует сайт Банки.ру, где помогают людям находящимся в такой же ситуации как я.Огромная к Вам просьба, помочь мне вернуть страховку, в которой я совсем не нуждаюсь.

Добрый день! Моему разочарованию нет предела! В сентябре 2015 года я обнаружила, что с моих 2 вкладов, открытых в Сбербанке, списаны все деньги. Списали ОЧЕНЬ приличную сумму! Разобравшись в ситуации, выяснила, что все деньги списаны в период с 23.06.2015 по 01.07.2015 года на основании исполнительного листа Оренбургский службы судебных приставов. Туда я и обратилась за разъяснениями и требованием вернуть средства, т.к. я НЕ являюсь должником. Оказалось, что в УФССП Оренбурга открыто исполнительное производство на должника, у которого ТОЛЬКО ФИО и дата рождения полностью совпадают с моими! Паспортные данные и прописка у настоящего должника ОТЛИЧАЮТСЯ от моих, но это не смутило сотрудников банка отправить в ответе данные о моих счетах! Причём в УФССП мне письменно пояснили, что это именно Сбербанк предоставил в УФССП ошибочные данные о моих открытых вкладах в ответ на запрос УФССП. После этих письменных разъяснений от УФССП Оренбургской области мне на счет вернулись деньги, но только в размере списанной суммы. В итоге я потеряла причитающиеся проценты более чем за 7 месяцев, начиная с июня 2015 года! Причём по вине Сбербанка, т.к. это Банк предоставил ошибочные данные о моих счетах в УФССП, даже не сверив паспортные данные и прописку! Поэтому 30.10.2015 года я обратилась в Сбербанк с претензией, в которой подробно описала ситуацию и просила начислить все причитающиеся мне проценты, потерянные по вину Банка. Спасибо сотрудникам ДО, которые приняли претензию и зарегистрировали под № 005454-2015-101939. Однако в ответ мне пришла какая-то отписка с цитированием ФЗ "Об исполнительном производстве" и "О банковской деятельности", а в итоге "Банк не находит оснований в удовлетворении вашей претензии". Ни понимания проблем клиента, ни желания исправить свои же ошибки я в этом Банке не увидела! Желания обслуживаться в Сбербанке пропало!

Пытался перевести деньги с карты Тинькоф банка на зарплатную Сбербанка. Из Тинькова деньги ушли сразу, на карту Сбербанка деньги не приходят.Звоню в Сбербанк, выясняется что зачисление на карту Сбербанка с карты сторонних банков в течение 2-х ДНЕЙ!Я не встречал ни одного банка, где зачисление производится так долго!Во истину СБЕРБАНК с тобой возможно все! Не будь у меня твоей зарплатной карты я бы забыл о твоем существовании как о страшном сне.Занавес!

Сестра являясь получателем заработной платы по зарплатному проекту Сбербанка решила оформить потребительский кредит, увидели рекламу на сайте сбербанка, что есть особые условия оформления и процентных ставок для тех кто на зарплатном проекту.Итог:Оформили заявку через сбербанк онлайн на 5 лет сумму 390 тыс ждали 3 недели звонка из банка, так и не дождались, пошли сами. Ответ сотрудника очень удивил. Человек который официально получает 20 тыс з.п. может взять на 5 лет под 23% годовых только 150 тыс. Все просьбы пересчитать и проверить кредитные условия свелись к тому, что решение приходит из Москвы и обсуждению не подлежит.Напрашивается вопрос для кого рекламируется кредитный продукт который не предоставляется обычный гражданам.Реклама "С 16 ноября 2015 года по 29 января 2016 года включительно оформите потребительский кредит на любые цели по ставке 14,5%!" не соответствует действительности!Для клиентов, имеющих зарплатную карту (вклад) или получающих пенсию на счет карты/вклада, в Сбербанке:быстрое принятие решения о предоставлении кредита;для рассмотрения заявки на кредит потребуется только паспорт;действуют сниженные ставки;предоставление кредита в любом кредитующем подразделении, независимо от места регистрации на территории РФ;возможность подать заявку на кредит в Сбербанк Онлайн без посещения офиса БанкаЭти условия так же не выполняются!! Рекламный слоган "Зеленый свет вашим мечтам" - ВРАНЬЁ!

Сестра являясь получателем заработной платы по зарплатному проекту Сбербанка решила оформить потребительский кредит, увидели рекламу на сайте сбербанка, что есть особые условия оформления и процентных ставок для тех кто на зарплатном проекту.Итог:Оформили заявку через сбербанк онлайн на 5 лет сумму 390 тыс ждали 3 недели звонка из банка, так и не дождались, пошли сами. Ответ сотрудника очень удивил. Человек который официально получает 20 тыс з.п. может взять на 5 лет под 23% годовых только 150 тыс. Все просьбы пересчитать и проверить кредитные условия свелись к тому, что решение приходит из Москвы и обсуждению не подлежит.Напрашивается вопрос для кого рекламируется кредитный продукт который не предоставляется обычный гражданам.Реклама "С 16 ноября 2015 года по 29 января 2016 года включительно оформите потребительский кредит на любые цели по ставке 14,5%!" не соответствует действительности!Для клиентов, имеющих зарплатную карту (вклад) или получающих пенсию на счет карты/вклада, в Сбербанке:быстрое принятие решения о предоставлении кредита;для рассмотрения заявки на кредит потребуется только паспорт;действуют сниженные ставки;предоставление кредита в любом кредитующем подразделении, независимо от места регистрации на территории РФ;возможность подать заявку на кредит в Сбербанк Онлайн без посещения офиса БанкаЭти условия так же не выполняются!! Рекламный слоган "Зеленый свет вашим мечтам" - ВРАНЬЁ!

Обслуживался до недавнего времени в ивановском ОСБ 8639 данного "ЧУДО" банка как юридическое лицо...в один прекрасный момент . а именно в пятницу к концу рабочего дня с удивлением узнал что счет моей фирмы просто заблокировали и пользоваться я им больше не могу.На мой звонок в грубой форме ответили, что вы звоните под конец рабочего дня...всем некогда...звоните в пн утром.В пн.утром оказалось что счет заблокирован, никаких вразумительных объяснений дать не могут...какая то директива центрального офиса по борьбе с фирмами однодневками...и если что-то непонятно то звоните в москву и выясняйте там.Естественно работать с таким непредсказуемым банком больше не захотелось и я решил закрыть счет...но самое интересное оказалось, что при закрытии своего расчетного счета деньги я получить не могу...а должен их обязательно перечислить на другое юр.лицо...на мое возражение что у меня нет долгов перед контрагентами и перечислять мне их некуда...ответили что им все равно, денег я не получу...это просто бред какой то...мало того что по их словам счет будут закрывать 30 дней...за это время я должен заплатить за обслуживание счета которым не могу пользоваться..и деньги я не получу а должен их перечислить в безналичной форме. Уважаемы е руководители и индивидуальные предприниматели...не открывайте счета в данном банке...учитесь на чужих ошибках..

Идут годы, а Сбербанк остаётся верен своим традициям и мастерству создания максимального геморроя для своих клиентов.Пару месяцев назад у меня закончился срок действия кредитки (Visa Gold). В связи с отъездом за границу я ею перестал пользоваться, но написать заявление об отказе от перевыпуска забыл - ну ладно, тут сам виноват. Карту, судя по всему, перевыпустили и конечно, списали стоимость обслуживания. Неприятно (потому что пользоваться я ею не могу), но ладно, опять же, сам виноват. Но дальше начинается замечательное. По карте образовалась задолженность, но погасить я её не могу! Ни по номеру карты, ни даже по номеру счёта карты - зачислить на неё средства нельзя! Банк присылает мне СМС-сообщения о задолженности (а дальше, видимо, начнёт гадить в кредитную историю), а при звонке в службу поддержки предлагает явиться в отделение - и всё, других вариантов нет. Инновации! Удобство! Забота о клиенте!И ещё о качестве сервиса и заботе о клиентах.1) далеко не всегда есть возможность позвонить по контактному телефону банка, хотя есть доступ в интернет. Что делает для таких случаев хороший банк? - добавляет опцию "Позвонить с сайта". Что делает Сбербанк - да ничего.2) Ладно, хорошо хоть есть возможность написать сообщение с сайта. Заходим в личном кабинете в раздел "Вопрос в Кон​т​а​к​т​ный центр банка", начинаем писать сообщение. Пока заполняем форму, банк решает, что никакой активности нету, и время сессии истекло. Что сделали бы программисты очень продвинутого банка? Сообразили бы, что если пользователь пишет текст, то это тоже активность, и сессию надо продлить. Что сделали бы в просто разумном банке? как минимум предупредили бы пользователя, что время сессии истекает. Что делают в Сбербанке? при нажатии кнопки "Отправить" пользователя просто выбрасывает на главную страницу, весь набранный текст теряется без возможности восстановления.И вот так во всём.

Идут годы, а Сбербанк остаётся верен своим традициям и мастерству создания максимального геморроя для своих клиентов.Пару месяцев назад у меня закончился срок действия кредитки (Visa Gold). В связи с отъездом за границу я ею перестал пользоваться, но написать заявление об отказе от перевыпуска забыл - ну ладно, тут сам виноват. Карту, судя по всему, перевыпустили и конечно, списали стоимость обслуживания. Неприятно (потому что пользоваться я ею не могу), но ладно, опять же, сам виноват. Но дальше начинается замечательное. По карте образовалась задолженность, но погасить я её не могу! Ни по номеру карты, ни даже по номеру счёта карты - зачислить на неё средства нельзя! Банк присылает мне СМС-сообщения о задолженности (а дальше, видимо, начнёт гадить в кредитную историю), а при звонке в службу поддержки предлагает явиться в отделение - и всё, других вариантов нет. Инновации! Удобство! Забота о клиенте!И ещё о качестве сервиса и заботе о клиентах.1) далеко не всегда есть возможность позвонить по контактному телефону банка, хотя есть доступ в интернет. Что делает для таких случаев хороший банк? - добавляет опцию "Позвонить с сайта". Что делает Сбербанк - да ничего.2) Ладно, хорошо хоть есть возможность написать сообщение с сайта. Заходим в личном кабинете в раздел "Вопрос в Кон​т​а​к​т​ный центр банка", начинаем писать сообщение. Пока заполняем форму, банк решает, что никакой активности нету, и время сессии истекло. Что сделали бы программисты очень продвинутого банка? Сообразили бы, что если пользователь пишет текст, то это тоже активность, и сессию надо продлить. Что сделали бы в просто разумном банке? как минимум предупредили бы пользователя, что время сессии истекает. Что делают в Сбербанке? при нажатии кнопки "Отправить" пользователя просто выбрасывает на главную страницу, весь набранный текст теряется без возможности восстановления.И вот так во всём.

Хочу поблагодарить за личное участие и сопровождение при получении ипотечного кредита сотрудников Центра ипотечного кредитования Вернадского отделения 01751 ПАО "Сбербанк" Заварина Дмитрия и Шуманову Екатерину. Три раза подавал заявку на предоставление кредита по программе загородная недвижимость. Два раза не мог ей воспользоваться из-за истечения срока заявки и из-за того, что на этот момент, все замечания банка касательно документов на приобретаемый участок не были устранены. В общей сложности, от момента принятия решения о покупке земельного участка и подачи заявки, до сделки потрачено 6 месяцев. Основная проблема при рассмотрении заявки, возникла в неправильности оформления документов на землю: таких как кадастровые паспорта на участок и постройку, несоответствие требованиям земельного законодательства, исправления технических ошибок. Это заняло продолжительное время. На протяжении всего этого времени, ребята поддерживали меня и координировали мои действия - заблаговременно подсказывая, где в документах ошибка и как её исправить. Так же, хочу поблагодарить руководителя Центра ипотечного кредитования Екатерину Шуманову за то, что клиент был небезразличен для её коллег и что вся процедура сопровождения и подготовки к сделке была проведена "с душой" и в то же время профессионально всеми, даже не имеющим к ней отношения сотрудниками. Буду рекомендовать данный офис всем своим знакомым, как образец для подражания.Спасибо, так держать!

Кинул деньги на счет 1000 р.! Пришло 700 рублей, за что списали, куда? Не написано (смотрел в сбер онлайн)! По нему на счету должно вообще 1800 р. быть! Позвонил узнать, оказалось я 3 лицо, так как карта на маму и заблокировали карту, а куда деньги дели, никто, ничего не сказал!!!

Мы с мужем подали заявление по ипотечному кредитованию, ждали почти три недели. Наконец мы дождались ответа, он оказался отрицательным, но суть не в этом, это их право. Перед тем как подавать заявление, мы выбрали аккредитованное строящееся жилье, выбрали желаемую квартиру, агентство потребовало предоплату за бронирование, но если банк откажет, они должны вернуть нам уплаченную сумму. Но для возврата необходима любая информация в письменной форме из банка о том, что был отказ. В связи с чем возникла проблема, что никто из сотрудников банка не может мне предоставить такую информацию и для этого необходимо подать заявление, и ждать ответа от 5 до 30 дней. Я считаю, что это неправильно, по крайней мере, если банк не объясняет причин отказа, то хотя бы должен предоставлять информацию в письменной форме, причем без лишних проволочек. Работники Сбербанка только переводят "стрелки" друг на друга, никакой квалифицированной помощи не оказывается.

27.07.2013 я оформила автокредит у представителя ОАО «Сбербанка России» в автосервисе «Wolkswagen» в городе Подольске на автомобиль Wolkswagen Аmarok год выпуска 2013. Страховой полис «Каско» сразу же был оформлен в сервисе (стоимость его составляла 45 671 руб). В 2014 году также оформили полис Каско в той же компании, что и ранее (стоимость его составлял 46100 рублей). В 2015 году перед тем как, закончилось действие второго полиса начали узнавать стоимость полиса Каско (минимальная стоимость была от 120 000 рублей – это 1/3 всех моих годовых выплат по кредиту). Моя семья не могла позволить купить страховой полис такой стоимости (На сегодняшний день я в декрете, соответственно зарплату не получаю, у мужа зарплата 30 тыс рублей, а ежемесячная выплата по кредиту составляет 29158,17 руб). При этом все выплаты по кредиту без просрочек. Перед тем как оформить следующий страховой полис на автомобиль, мой муж обратился в Подольское отделение за консультаций возможно ли приобрести бюджетный полис каско ( от ущерба, угона при полной гибели автомобиля) или оформить полис в рассрочку, или оформить франшизу, т.к. у нас в семье ухудшилось материальное положение. Никто ответить на этот вопрос не мог, т.к. с 2014 года Сбербанк автокредитами не занимается, при этом его отправляли по разным кабинетам, в результате 3-х часового пребывания в отделении начальник кредитного отдела пообещала узнать всю информацию и перезвонить. Примерно через 3 часа начальник кредитного отдела перезвонила и сообщила франшизу нельзя, в рассрочку нельзя, должна быть единовременная и полная выплата за страховку, бюджетную страховку при рисках ущерба и хищения при полной гибели автомобиля - можно приобрести. Также были звонки со Сбербанка, напоминание, что необходимо предоставить во время страховку в любое отделение Сбербанка (до 27.08.2015 г), в котором есть кредитный отдел, при разговоре с сотрудником по телефону также подтвердил, что возможно приобретение бюджетной страховки. Хочу отметить, что страховой полис мы приобрели после подтверждения от сотрудников Сбербанка, что мы  можем предоставить бюджетный полис.27.07.2015 закончилась предыдущая страховка. 6.08.2015 года я купила страховой полис бюджет серия АА № 102164562 в страховой компании «Ингосстрах» - она входит в список аккредитованных страховых компаний Сбербанка (на тот момент). В саму страховку входят следующие пункты риска:* Ущерб* Угон ТС* «полная гибель» («Прагматик»Страховая сумма 1 065 000,00 RUR (остаток кредита на тот момент - 842 тыс)13.08.2015 года обратились в кредитный отдел «Сбербанка России»  для предоставления страхового полиса. Полис отсканировали без чека об оплате, т.к. мы его забыли предоставить. 14.08.2015 года донесли квитанцию в это же отделение «Сбербанка России».По кредитному договору страховка должна быть предоставлена не позднее 27.08.2015 года. Я предоставила страховку раньше этой даты 14.08.2015. Хочу отметить сотрудники Сбербанка приняли страховой полис, и ни каких комментариев мы не получили, что что-то ни так с нашем полюсом. Ни каких звонков и уведомлений из Сбербанка не было за этот период. В конце сентября звонок из Сбербанка, девушка сообщает, что она не видит нашего Страхового полиса в системе. Начинает спрашивать где, когда мы предоставили полис, название страховой компании ( на какие я могла вопросы ответила). Девушка попросила меня как можно быстрее отсканировать дома полис и прислать на почту, но увы сканера у меня дома нет, тогда попросила сфотографировать и прислать, я также сообщила, что у меня маленький ребенок, технически это проблематично сделать. Девушка попрощалась, больше никаких звонков из Сбербанка не было. 29.09.2015 года мой муж повторно обратился в кредитный отдел «Сбербанка России»  для повторного сканирования страхового полиса и квитанции. В кредитном отделе удивились, зачем мы обращаемся, если полис они уже отсканировали ранее, и они подтвердили, что наш полис у них есть. Муж настоял, чтобы процедура повторилась, т.к. нам звонили со Сбербанка, что наш полис не видят. Мы также не получили ни каких комментариев от сотрудников Банка по нашему полюсу.В начале октября я случайно обнаружила через Сбербанк онлайн, что с моего вклада «Универсальный Сбербанк России»  27.09.15 были списаны деньги по кредиту 29 000 и дополнительно 5241,95 руб. Я сразу же обратилась по телефону на горячую линию Сбербанка о дополнительном списание денег, сотрудник по телефону сообщил, что дополнительное списание денег видит, но почему они списались, ответить не может, посоветовал обратиться в отделение Сбербанка. Я сразу же обратилась по месту жительства в отделение «Сбербанка России». Мне сообщили, что списание произошло, т.к. у нас нет страховки (оказывается, уже второй месяц происходит списание денег. Предупреждений от Сбербанке о списании денег не было никаких. Если бы у меня не было Сбербанк онлайн я бы вообще ни о чем не узнала, а деньги по умолчанию списывались бы ). Я рассказала, что мы предоставляли ранее страховку в другое отделение Сбербанка города Подольска. Сотрудник кредитного отдела связалась по горячей линии для сотрудников Сбербанка, что делать в этой ситуации. Как выяснялось, что полиса куда-то пересылают по электронной почте, кто их получает должен вносить в общую систему. НО ВНОСЯТСЯ В СИСТЕМУ ТЕ ПОЛЮСА, ЕСЛИ ПИСЬМА БЫЛИ С ПОМЕТКОЙ «ВНЕСИТЕ В СИСТЕМУ». Оказывается, никто из сотрудников кредитного отделения об этом не знал. Сотрудник кредитного отдела повторно отсканировала наш полис с квитанцией и отослала с пометкой, чтобы проверили, есть ли наш полис в системе, если нет, чтобы внесли. Получается наш полюс не дошел до следующего сотрудника банка, который вносит полюса в систему. Уважаемый Сбербанк, это чья вина? моя или Ваша? Через несколько дней мне отзвонился сотрудник этого же отделения кредитного отдела и сообщила, что действительно наш полис не был внесен в систему, теперь его внесли в систему. Сотрудник сообщила, что отсылает следующее письмо с просьбой, чтобы откорректировали мою кредитную историю (и вернули деньги «пении» ранее списанные на счет из-за внутренней ошибки сотрудников Сбербанка). Через неделю этот сотрудник Сбербанка получает ответ на запрос: «Полис не принят в работу. Полис оформлен опций Прагматик (неполное каско). Необходимо обратиться в страховую компанию для изменения условий страхования.Это Письмо мне распечатали и вручили. Я снова позвонила на горячую линию, что делать в этой ситуации. Мне сообщили, что автокредитами с 2014 года Сбербанк не занимается, чтобы я обратилась с претензией, где оформляли кредит.Я внимательно, изучила нашу страховку. В нашей страховке указаны не только риски Прагматик, что значит полная гибель, но и Ущерб и Угон ТС. Изучила кредитный договор (что является основным и единственным документом о соглашении между мной и Сбербанком)Пункт 5.5.2 Застрахователь (обеспечить страхование) приобретаемое (го). Транспортное (го) средств (а) о от рисков утраты (угон/хищение) и ущерба в страховой компании на сумму не ниже его оценочной стоимости (либо не ниже задолженности по кредиту меньше оценочной стоимости) не позднее даты заключения Договора и своевременно возобновить страхование до полного исполнения обязательств по Договору.Я все пункты договора выполнила: Застраховала автомобиль во время от рисков утраты (угон/хищение) и ущерба на сумму не ниже задолженности по кредиту (моя задолженность по кредиту от 27.09.2015 - 842 тыс руб) в страховке даже выше страховая сумма 1 065 000,00 руб.После я опять обратилась в отделение «Сбербанка России». Общаясь с руководителем отделения. При мне она обратилась по телефону к старшему специалисту Сектора ввода информации №1. Отдела мониторинга кредитных сделок (ввода и запрос) управления администрирования кредитов ПЦМ МСУ «Ясная Поляна» ПАО «Сбербанк России за разъяснением по данному ответу «Полис не принят в работу. Полис оформлен опций Прагматик (неполное каско). Необходимо обратиться в страховую компанию для изменения условий страхования». Также она подчеркнула в разговоре, что у клиента в страховке не только опции Прагматик, но также есть пункт Ущерб и Угон (согласно пункту договора 5.5.2). Специалист теперь посоветовал в страховке вообще убрать пункт «Полная гибель», чтобы приняли в работу Страховой полис. Руководитель также подчеркнула коллеге по телефону, что в моем кредитном договоре нет слова " полная каска". Что я как клиент могу обратиться в суд и в данном случае клиент будет прав.Я обратилась с претензией в Сбербанк через обратную связь. Поучила ответ почти  через 30 дней: "страховой полюс не подходит, тат как в страховке нет рисков ущерба и угон" Я открываю свой полюс, абзац риски: галочка стоит  "ущерб ТС" и "Угон ТС" Получается мою претензию вообще не рассматривали и не читали. Получила какую-то отписку ни о чем.Так же я обратилась в отделение Сбербанка с претензией 27 октября, 31 октября ей присвоили номер, спустя 30 дней я позвонила сама, чтобы узнать судьбу донного обращения, На, что мне ответили 7 ноября мое обращение рассмотрели. Ответ выслали по эл. почте, но никакого письма я не получила (я отмечала сама лично, чтобы ответ получить по телефону, по эл. почте, в отделение Сбербанка, куда я подала данное обращение). Меня опять никто из Сбербанка  своевременно не оповестил по данному обращению ни в каком виде. (ответ под капирку - страховой полис не тот). На сегодня вернуть страховой полис спустя 4 месяца невозможно и большие потери по деньгам.  На сегодня с августа по ноябрь 2015 год меня "имеет" в денежном виде - страховая компания и "в денежном плане - в виде пений и моральном плане "Сбербанк" (сколько надо денег,  времени, нервов и сил, учитывая с маленьким ребенком, чтобы решить данную проблему). Кто компенсирует мои денежные траты и потраченные время, силы и нервы? Почему моя семья  расплачивается за чужие ошибки и за такую "слаженную" работу в Банке? Спасибо Сбербанку, который создал проблемы во всех отношениях (самое главное страдают мои дети, у которых забирается кусок хлеб -  в виде пений).

Пришел 02.12.2015 в отделение 8608/112 (пересечение ул. Фр. Энгельса и Никитина) проконсультироваться по поводу потребительского кредита. Было желание оставить заявку на получение кредита. В процессе консультации сотрудником (если не ошибаюсь, имя Анастасия) было сказано, что кредит должен обязательно обеспечиваться "финансовой защитой" и максимум, что можно сделать - это сделать ее меньше (около 20 тысяч против первоначальной защиты в 35). На мой вопрос, где я могу уточнить про обязательность данной услуги, сотрудник вызвала руководителя. Руководитель в свою очередь заявила, что "нет, вы не так поняли (не смотря на то, что сотрудника переспросил несколько раз), кредитную заявку возможно оформить без финансовой защиты, но как вы понимаете, банк охотней рассматривает заявки именно с финансовой защитой, без неё же получить кредит шансы заметно меньше". Но претензию меня заставило написать именно продолжение ее речи. - "но я вам сразу скажу, что как вторая инстанция, которая одобряет выдачу кредита, у вас нет шансов его получить, так как у меня о вас сложилось определенное мнение, которое я обязательно укажу в вашей заявке (или укажу в комментарии к ней, суть в общем такая). Поэтому можете даже не пытаться". На мой вопрос, по какой причине обо мне сложилось "такое мнение" ответ был простым - "потому что банку не нравятся клиенты, которые при любом удобном случае зовут руководителя, внимание, с претензиями (претензия видимо это вопрос, у кого я могу уточнить информацию), вы сами понимаете". Тон руководителя и её манера общения оставляла желать лучшего. Суть претензии и отзыва - навязывание услуг банком и превышение полномочий руководителя (возможно это была зам, но общались именно в комнате руководителя). Оставил письменную претензию, жду ответ.

хотел внести деньги засунул 8000 p тыс принял потом 400 p банкомат долга шитал потом на экраны какой то ошибка показал карта не вернул съел деньги звонил сразу заблокировали писал заявления 3 день вернули деньги молодцы ребята так держать