140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Внимательный банк напомнил смской об истечении срока действия карты. Для её замены направился в ближайший офис, где получил ответ, что таких карт нет в наличии. В другом отделении ситуация оказалась аналогичной. Наконец в третьем офисе мне дали вразуметельный ответ, что Momentum по истечении срока действия заменяется на именную карту, и сразу предложили её оформить или закрыть счёт. Счёт я закрыл, однако до сих пор не понятно в каких же тайных местах и по каким числам выдают эти призрачные карты "мгновенной" выдачи.

[b]Вступление[/b] [s]Не корысти ради, а токмо волей пославшей мя жены[/s]…  Решили у меня на работе перейти на зарплатный проект Сбера и потребовались от нас расчетные счета в этой чудной организации.   [b]Часть первая, онлайновая…[/b] Избалованный онлайн услугами различных кредитных и не очень учреждений, я первым делом пошел на сайт Сбера. Удивительно, но заказать на сайте можно только карту с индивидуальным дизайном. В чем проблема сделать также с остальными картами сайт скромно умалчивает. Очень мне не хотелось топать в отделение и, решив, что 500 дополнительных рублей не так и много, я оставил заявку. Как впоследствии оказалось, это было ошибочное решение. Заявка была успешно принята, правда без подтверждений на почту или телефон. Через пару дней сберовского молчания я решил позвонить и поинтересоваться статусом заявки. На горячей линии меня встретили по имени отчеству, но потребовали [s]Ключ [/s]кодовое слово. В заявке никаких слов не было парировал я. [s]Ключ[/s] Ваше кодовое слово упорствовал оператор. А, подумал я, наверно это слово осталось с тех пор, как я 10 лет назад был в другом зарплатном проекте сбера. Но вспомнить и подобрать его не удалось, поэтому оператор отправил меня в отделение. Тут как раз бухгалтерия попросила предоставить номер счета привязанный к карте и пришлось мне вступить на тропу, которую я надеялся избежать с самого начала…   [b]Часть вторая, квестовая…[/b] За неполную неделю я посетил четыре отделения сбера, причем одно совсем неудачно, так как в нём нестандартный режим работы и понедельник выходной. В первом отделении, куда я собственно и заказывал доставить карту, помочь не смогли. Карту вроде бы видят, но сделать ничего нельзя. И кодовое слово могут сменить только при получении карты. Во втором - девочка вроде бы счет видит но он в звездочках [i](полагаю эта девочка просто не понимает разницу между номером карты и номером счета)[/i], и кодовое слово тоже сменить не может. В третьем отделении - карты моей вообще не увидели, зато, наконец, смогли поменять кодовое слово и сказали, что на горячей линии точно должны видеть ваши реквизиты – они всё видят. Измученный [s]нарзаном [/s]марафоном по отделениям я бросился звонить в Сбер. [s]Ключ [/s]кодовое слово не подходит, отвечают мне по телефону. Как не подходит, когда я его только что сменил? А у нас слово меняется в течении рабочего дня. Что? Не иначе его меняют в содружестве с Почтой России. Хорошо жду сутки и звоню снова. Карту мою видят, но счет к ней не привязан. Как так получилось, сказать не могут, мол, видимо, какая-то ошибка… И вообще такие карты делаются 60 дней. Шестьдесят дней, Карл! Занавес. А счет то нужен… И решил я тогда открыть по акции бесплатную на первый год визу (есть ещё карты моментального выпуска, но там отдельная история. Во всяком случае, по слухам, их не дают. И мне в одном из отделений при их упоминании сказали, что, мол нет и не предвидится).   [b]Часть третья, последняя(?)[/b] Пришел я в в Курское отделении, где попал к Михаилу Г. В течении буквально нескольких минут я получил распечатку с реквизитами и заверения, что карта будет готова через 3 рабочих дня. И вроде бы это должно было стать финалом, но подвох ждал при получении карты. Сначала ничего не предвещало беды, Михаил несмотря на окончание своего рабочего дня выдал мне карту и установил ПИН-код. Я уже убрал карту в кошелек, как тут Михаил устроил подставу. Погодите, сказал он, карту надо активировать и в этом вам поможет Владислав. Владислав Д. быстренько повел меня к терминалам. И тут, справедливости ради надо сказать, я потерял бдительность. Дело в том, что за всю неделю меня в отделениях постоянно спрашивали номер телефона, словно в Сбере нет общей базы данных. Даже Михаил спрашивал номер дважды, при оформлении и при выдаче карты. Поэтому когда Владислав, вбив в терминал свой личный код и крайне быстро натыкав что-то  по кнопкам, попросил опять мой номер я его опрометчиво ввел. Смяв чек из терминала, со словами он вам не нужен, Владислав уверил меня, что нужно провести ещё одну операцию, подождите буквально минуту. Пока он занимался с предыдущим клиентом, я прочел смс от сбера и понял, что Владислав только что без разрешения и уведомления подключил мне полный пакет мобильного банка. Приблизившись к столу за которым сидел Владислав, я увидел, что сотрудник занят охмурением тетеньки на предмет подключения автоплатежей за телефон и кварплату. Причем весьма наглым способом, сначала подключал, а потом на просьбы тетеньки сделать как было, он отвечал, что, мол, я сейчас не могу уже отключить, оно само отключится через месяц. Тогда я высказал этому товарищу, всё что я о нём думаю. Но смутить этого сбероробота не удалось. Чего вы волнуетесь, сказал он, ваша услуга бесплатна первый месяц.   [b]PS[/b]. Боюсь, что в ближайшем будущем мне ещё ни раз придется столкнуться с «работой» сбера. Например карта с индивидуальным дизайном видна в моем ИБ с отрицательным остатком 1250 рублей. И судя по сообщениям с форума, деньги за нее сбер может втихомолку списать со второго счета. Причем со второго счета они исчезают, а минус по карте никуда не девается. А карту некоторые клиенты ждут не 60 дней, а намного больше. Крайне печальный ситуация.

ВступлениеНе корысти ради, а токмо волей пославшей мя жены…  Решили у меня на работе перейти на зарплатный проект Сбера и потребовались от нас расчетные счета в этой чудной организации. Часть первая, онлайновая…Избалованный онлайн услугами различных кредитных и не очень учреждений, я первым делом пошел на сайт Сбера. Удивительно, но заказать на сайте можно только карту с индивидуальным дизайном. В чем проблема сделать также с остальными картами сайт скромно умалчивает. Очень мне не хотелось топать в отделение и, решив, что 500 дополнительных рублей не так и много, я оставил заявку. Как впоследствии оказалось, это было ошибочное решение. Заявка была успешно принята, правда без подтверждений на почту или телефон. Через пару дней сберовского молчания я решил позвонить и поинтересоваться статусом заявки. На горячей линии меня встретили по имени отчеству, но потребовали Ключ кодовое слово. В заявке никаких слов не было парировал я. Ключ Ваше кодовое слово упорствовал оператор. А, подумал я, наверно это слово осталось с тех пор, как я 10 лет назад был в другом зарплатном проекте сбера. Но вспомнить и подобрать его не удалось, поэтому оператор отправил меня в отделение. Тут как раз бухгалтерия попросила предоставить номер счета привязанный к карте и пришлось мне вступить на тропу, которую я надеялся избежать с самого начала… Часть вторая, квестовая…За неполную неделю я посетил четыре отделения сбера, причем одно совсем неудачно, так как в нём нестандартный режим работы и понедельник выходной. В первом отделении, куда я собственно и заказывал доставить карту, помочь не смогли. Карту вроде бы видят, но сделать ничего нельзя. И кодовое слово могут сменить только при получении карты. Во втором - девочка вроде бы счет видит но он в звездочках (полагаю эта девочка просто не понимает разницу между номером карты и номером счета), и кодовое слово тоже сменить не может. В третьем отделении - карты моей вообще не увидели, зато, наконец, смогли поменять кодовое слово и сказали, что на горячей линии точно должны видеть ваши реквизиты – они всё видят. Измученный нарзаном марафоном по отделениям я бросился звонить в Сбер. Ключ кодовое слово не подходит, отвечают мне по телефону. Как не подходит, когда я его только что сменил? А у нас слово меняется в течении рабочего дня. Что? Не иначе его меняют в содружестве с Почтой России. Хорошо жду сутки и звоню снова. Карту мою видят, но счет к ней не привязан. Как так получилось, сказать не могут, мол, видимо, какая-то ошибка… И вообще такие карты делаются 60 дней. Шестьдесят дней, Карл! Занавес. А счет то нужен… И решил я тогда открыть по акции бесплатную на первый год визу (есть ещё карты моментального выпуска, но там отдельная история. Во всяком случае, по слухам, их не дают. И мне в одном из отделений при их упоминании сказали, что, мол нет и не предвидится). Часть третья, последняя(?)Пришел я в в Курское отделении, где попал к Михаилу Г. В течении буквально нескольких минут я получил распечатку с реквизитами и заверения, что карта будет готова через 3 рабочих дня. И вроде бы это должно было стать финалом, но подвох ждал при получении карты. Сначала ничего не предвещало беды, Михаил несмотря на окончание своего рабочего дня выдал мне карту и установил ПИН-код. Я уже убрал карту в кошелек, как тут Михаил устроил подставу. Погодите, сказал он, карту надо активировать и в этом вам поможет Владислав. Владислав Д. быстренько повел меня к терминалам. И тут, справедливости ради надо сказать, я потерял бдительность. Дело в том, что за всю неделю меня в отделениях постоянно спрашивали номер телефона, словно в Сбере нет общей базы данных. Даже Михаил спрашивал номер дважды, при оформлении и при выдаче карты. Поэтому когда Владислав, вбив в терминал свой личный код и крайне быстро натыкав что-то  по кнопкам, попросил опять мой номер я его опрометчиво ввел. Смяв чек из терминала, со словами он вам не нужен, Владислав уверил меня, что нужно провести ещё одну операцию, подождите буквально минуту. Пока он занимался с предыдущим клиентом, я прочел смс от сбера и понял, что Владислав только что без разрешения и уведомления подключил мне полный пакет мобильного банка. Приблизившись к столу за которым сидел Владислав, я увидел, что сотрудник занят охмурением тетеньки на предмет подключения автоплатежей за телефон и кварплату. Причем весьма наглым способом, сначала подключал, а потом на просьбы тетеньки сделать как было, он отвечал, что, мол, я сейчас не могу уже отключить, оно само отключится через месяц. Тогда я высказал этому товарищу, всё что я о нём думаю. Но смутить этого сбероробота не удалось. Чего вы волнуетесь, сказал он, ваша услуга бесплатна первый месяц. PS. Боюсь, что в ближайшем будущем мне ещё ни раз придется столкнуться с «работой» сбера. Например карта с индивидуальным дизайном видна в моем ИБ с отрицательным остатком 1250 рублей. И судя по сообщениям с форума, деньги за нее сбер может втихомолку списать со второго счета. Причем со второго счета они исчезают, а минус по карте никуда не девается. А карту некоторые клиенты ждут не 60 дней, а намного больше. Крайне печальный ситуация.

Сбербанк, у вас на сайте есть карта, на карте отмечены отделения банка. Проверяйте:1) Меняем регион на "Архангельская область".2) На карте выбираем любое отделение (например на проспекте "Обводный канал").3) Появляется всплывающее окно. В окне выбираем вкладку "Реквизиты".4) Смотрим БИК. В нем не хватает одной цифры. Должно быть 041117601, а у вас 41117601 (пропущен первый 0).И это не только у этого конкретного отделения, у остальных такая же история.

В отделении №8598 (с.Месягутово,Башкирия) не смогли объяснить принцип погашения ипотечного кредита средствами материнского капитала.Тупо ответили:"Не знаю,машина считает." Поэтому обратилась в претензионный отдел на официальном сайте СБ, там,оказалось, тоже сидят люди неосведомленные,которые относятся к своим клиентам пренебрежительно.В начале дали информацию,что ответят на мое обращение в течение 7 дней,а потом оказалось,что эта информация неверная,и получу я ответ только через месяц!(и то, об этом они мне сообщить не собирались, пришлось самой выяснять)Через месяц эта информация мне нафиг не нужна!!!Противно даже,что сегодня такие крупные компании,как СБ, не могут наладить свою работу с клиентами.Фу-фу-фу!

Добрый день! Так случилось что мне выписали штраф 500р за превышение скорости. Номер постановления: 18810163150917791551 от 17.09.15. Заплатила данный штраф через операционистку в отделении Сбербанка (Самара, Мичурина 52). Мне был выдан чек оплаты. Прошло 3 недели, но штраф так и числится неоплаченным и уже просрочен. В ГИБДД пояснили, что Сбербанк не передал данные в ГИС ГМП. И что в соответствии с частью 8 статьи 32.2 кодекса РФ об административных нарушениях банки обязаны незамедлительно передавать информацию об уплате штрафа в Государственную информационную систему о государственный и муниципальных платежах. Повторное обращение в банк к успеху не привело. Выдали справку, что они перечислили деньги. Сотрудники понятия не имеют, что такое ГИС ГМП. ГИБДД посоветовал сразу обращаться в прокуратуру. Вывод: если у вас есть штраф, никогда не платите через операциониста в Сбербанке, 100% ваш штраф останется не оплаченным. Сбербанк плюет на законы или держит некомпетентных сотрудников.

Добрый день всем!  Зареклись пользоваться отделениями самообслуживания с банкоматами Сбербанка. Если что, то попадаешь в глухую оборону банка без всякой возможности доказать свою правоту, хотя по закону право доказывания лежит на них. Что и логично, ведь у них вся информаиция и огромный штат. История такая. Банкомат принимает карту и запрос на снятие 40.000 рублей. Через 40 секунд выдает надпись: "Извините, обслуживание временно прекращено". Минуту и 20 сек он удерживает карту и выплевывает ее. Клиент забирает карту и переходит к банкомату по соседству, где снова пытается снять деньги, но: "..недостаточно средств..". Приходит домой и смотриn личку: 40.000 снял первый банкомат. Позиция клиента:  "обслуживание временно прекращено" - сбой банкомата.  Денег и чека не было. Позиция банка: надо было ждать, еще бы пару минуток потупил - деньги бы и вышли. Получил же их следующий клиент? В общем, иди ты отсюда! Наших денег ждут и пять минут, и больше!  Сбоя не было. А ты ничего не докажешь. Суд первой инстанции грозил пальчиком, но опустил голову и признал, что Сбер всегда прав. Краевой суд долго пытался понять лог-файлы, вот уже и банкомат с процессингом научился разделять, вот уже и перерыв в насчете 8 купюр в одну минуту нашел... Нет, Сбербанк всегда прав, извини клиент! Вывод: никогда не заходите в отделения самообслуживания. А мы пойдем дальше. Все-таки мы клиенты не только Сбера, но и международной платежной системы Виза. Если есть такие же потерпевшие - пишите на helga****@mail.ru. Ольга. Да, Сбербанк не выбирали, просто НИИ с ними заключил зарплатный  договор через карты. Увы.

Как замечательно сделали, ввели отдельно "Услугу для бизнеса", выбиваешь талон и идешь напрямую в кассу сдаешь наличные. Никакой очереди, замечательная добрая, отзывчивая девушка Алина выписывает объявление и все.  Спасибо Банку за услугу, за  профессиональное, качественное обслуживание. Пять с +.

Уважаемый Сбербанк России! История длится очень давно, внятного разъяснения в Отделении не дают по поводу хищения списание денежных средств с карты выданной по зарплатному проекту. Кредитные карты не числятся на мне, не получала, коллекторы круглосуточно названивают не смотря на то, что в доме есть маленький ребенок и с просьбой не звонить, а разобраться, далее пошли списания якобы за "просроченный долг". Брала выписку несколько раз в Отделении, заходила через онлайн-банк, нигде не отражается данная кредитная карта, по которой идут периодичные списания, а также звонки коллекторов за долг по карте открытой без моего согласия и кто пользуется этой картой, почему списания происходят с моих счетов?

В июне 2015 года ПАО «Сбербанк» в одностороннем порядке расторг Договор Банковского обслуживания№3826-4749763 от 22.11.2011 г. Были заблокированы дебетовые карты: 5469*** *** 2099; 4279 *** *** 6530; 4279 *** *** 0171. Приостановлены все операции по ним и заблокированы денежные средства.Руководствуясь ст. 4 «Закон о защите прав потребителей» ПАО «Сбербанк» не выполнил свои обязательства по Договору Банковского обслуживания №3826-4749763 от 22.11.2011 г. в полном объеме в связи с чем, я требую возместить удержанную с меня комиссию за услуги СМС информирования и обслуживания карточных счетов.Просьба связаться со мной в кратчайшие сроки для уточнения реквизитов на которые Вы сможете перечислить данную комиссию!В случае невыполнения данного требования в разумный срок предусмотренный Законодательством РФ, я буду вынужден обратится в Гражданский Суд РФ с исковым заявлением о взыскании данной суммы в судебном порядке, а также в возмещении всех материальный и моральных затрат связанных с судебным производством по данному требованию.С Уважением, М-о А.А.

Здравствуйте!Меня зовут В-ва О. - я не являюсь клиентом Сбербанка (и обхожу его стороной). Но мой Отец - Юрий Г. - участник боевых действий в Чечне - вашим клиентом является. Ситуация следующая. Отцом была открыта дебетовая карта в РЕГИОНЕ, на этом настоял пенсионный фонд РФ для получения пенсии (сотрудничают только со Сбером). Эта карта фактически находится в офисе в регионе. Но Отец постоянно проживает в г. Железнодорожный. Обратившись в офис г. Железнодорожный, ул. Колхозная, д.7 (Доп.офис №9040/00125) за перевыпуском данной карты и получения карты в этом же офисе, сотрудник-операционист послал Отца получить карту в регион (за 600 км на минуточку....). Так его провели по всем окнам, где сказали, что такого вопроса сроду не было и решать не знают как. Далее, была вызвана управляющая этого офиса, мадам К-кая Н. Делаю акцент, что управляющая очень высокомерная личность, куда бежать, должность обязывает ))). Сказала, что не владеет информацией, как решить данный вопрос и рекомендовала поехать в регион за картой. Смешно и грустно, не правда ли? Мною было сделано много звонков в колл-центр, где подтвердили, что наш вопрос с картой решаем в любом отделении г. Москвы и области, нужно лишь написать заявление на перевыпуск карты в офисе. В итоге, как в фильмах, через многое прошли, но закончилось хэппи эндом. После того, как я уточнила ее фамилию для написания жалобы, непременно взялась решать вопрос, даже пригласила к себе в кабинет, какая честь. Видать нашлись профессиональные  коллеги, которые объяснили, как это делается, т.к. мадам долго названивала кому-то. Прошло 2 ч 40 мин и отцу все сделали. Не чудо ли это!Спасибо мне и моей настырности! А другие клиенты поехали бы и в Магадан по совету той самой управляющей. У меня претензии к мадам К-кой Н., может она находится не на своем месте? Прошу принять меры в отношении данного сотрудника, и хотела бы услышать извинения из ее уст лично за свое непрофессиональное поведение (дайте понадеяться хоть, что мир станет лучше)! Спасибо! P.S. в моем письме содержится доля сарказма и несколько эмоций, но уж извините, сами довели до белого каления.....

Заведующей филиалом 9055/01775 на Коломяжском просп. д15; корп.2 в Санкт - Петербурге уважаемой ГАЛИНЕ ГЕННАДЬЕВНЕ глубоко признательны и выражаем нашу благодарность за самоотверженный безупречный труд. Благодаря Вашим грамотности и профессионализму теперь весь наш многоквартирный дом имеет возможность пользоваться услугами Сбербанка при оплате счетов жкх. До этого правление жск-817 нашего дома 25 лет лишало нас этой возможности, не желая предоставлять данных (ИНН, штрих, договор). Спасибо ВАМ, ГАЛИНА ГЕННАДЬЕВНА, от жителей всего дома. ВЫ - достойный образец современного руководителя. С уважением и благодарностью жители дома № 18; корп. 2; по Серебристому бульвару г. Санкт-Петербург. Иванова В.А. Франскевич Л.П. Игнатьева Н.В; Черешнев А.И; Семина О.В; Ярош Н.К; Андреева Л.В, Сапегина Л.А; Карпова Л И; Балясный Ю.В. и другие т.+79219373046

6 лет назад для получения пенсии мне предложили заменить сберкнижку на социальную сбер.карту. 3 года было всё нормально, но осенью 2012г. мне объявили, что двойной услуги (книжка+карта) больше нет и требуется новый перевыпуск сбер.карты. Что мною и было сделано.  В сентябре 2015г. срок действия сбер.карты истек. Сам сходил и забрал новую карту (смс о перевыпуске так и не было). В итоге сегодня зашел впервые в  "онлайн сбербанк"  и увидел, что у меня ДВА счета - один "Пенсионный+" (3,5% годовых) и второй  - карта маэстро дебетовая (0% годовых). Вечером в допофисе мне пояснили, что пенсия автоматом переводилась с "пенсионного+" на этот маэстро и там эти 3,5% годовых не начислялись, хотя якобы она социальная... По моим подсчетам сбербанк "сэкономил" на процентах, на мне пенсионере, около 10 000 руб за 3 года. "БРАВО" сотрудницам  доп.офиса  №9055/0128, которые таким образом "заменяют" пенсионные сберкнижки на сберкарты...

6 лет назад для получения пенсии мне предложили заменить сберкнижку на социальную сбер.карту. 3 года было всё нормально, но осенью 2012г. мне объявили, что двойной услуги (книжка+карта) больше нет и требуется новый перевыпуск сбер.карты. Что мною и было сделано.  В сентябре 2015г. срок действия сбер.карты истек. Сам сходил и забрал новую карту (смс о перевыпуске так и не было). В итоге сегодня зашел впервые в  "онлайн сбербанк"  и увидел, что у меня ДВА счета - один "Пенсионный+" (3,5% годовых) и второй  - карта маэстро дебетовая (0% годовых). Вечером в допофисе мне пояснили, что пенсия автоматом переводилась с "пенсионного+" на этот маэстро и там эти 3,5% годовых не начислялись, хотя якобы она социальная... По моим подсчетам сбербанк "сэкономил" на процентах, на мне пенсионере, около 10 000 руб за 3 года. "БРАВО" сотрудницам  доп.офиса  №9055/0128, которые таким образом "заменяют" пенсионные сберкнижки на сберкарты...

Который раз убеждаюсь, что функция сотрудников в банке отвечать "Мы ничего сделать не может, все автоматически!" Заказала выпуск карты дебетовой с индивидуальным дизайном. В тот же день, решила, что пока карта не нужна, написала, что хочу отменить заявку. Протянув время, чтобы видимо выпуск запустили, мне сообщили, что отменить нельзя! То есть я, указав все свои личные данные, подтвердив что я - это я, не могу отказаться от услуги?! То есть сотрудники Сбербанка не могут нажать какую-то кнопку с отменой выпуска? Понимаю, что это их бабло, что на этом они заработают. Отправила 100 500 сообщений, что не нужна карта. Ответили только на первое. Более того, в банке онлайн уже висит - 500 руб за то, чего ещё не выпустили (мне сообщение не приходило) Резюме: я письменно отказалась от выпуска карты в тот же день, 500 руб за меня внесёт сотрудница Сбербанка Ольга Д-ва Специалист ПАО Сбербанк. Раз уж она не в курсе, как работать с программами банковскими. Так же хочу сообщить, что опять же система виновата, что в заявлениях на выпуск карт указано, что при наличии счета/карт у физ лица, открытых в Сбербанке, указывать контрольную информацию не надо. Однако на деле она оказывается нужна. Так же непонятно, почему Сбербанк нарушает ФЗ И Постановление ЦБ, выдавая карты зарплатных проектов по доверенности. Все отделения без исключения. Требую отменить выпуск карты! Пусть и правда клиент будет прав хоть один раз!

Добрый вечер. Сегодня 01.12.15 года пришел за новой карточкой в 18 часов в отделение сбербанка по ул. Октябрьской д. 9 Сообщение от мобильного банка гласило, что в конце ноября смогу получить новую карту. На входе в данном отделении прекрасный консультант, просмотрев паспорт и карту, которая подлежала замене, сказала, что я обратился не в то отделение, и отправила по адресу: ул. Большая Советская 41, а от туда на ул. Воровского д. 38, где выяснилось, что получить злополучную карту мне необходимо по адресу: ул. Октябрьская д. 9, откуда я в самом начале и был отправлен. Пришел я в 19 часов 55 минут, где та же самая прекрасная девушка-консультант вежливо сказала: простите, но мы работаем до 20 часов. Приходите завтра. Сказать, что я удивлен-ничего не сказать. Просто зачем гонять клиентов по кругу, если достаточно обучить, или правильнее сказать, знакомить персонал отделений о том, какие операции проводятся на данном объекте, куда обращаться клиентам с подобными вопросами. Конечно рыба гниёт с головы, и виноват тот же головной офис, который просто прислал сообщение, что получите мол новую карту в конце месяца в ВАШЕМ отделении, забыв отметить, где оно находится. В первый раз такая проблема возникла. 2 часа потрачены зря, д ещё в плохую погоду весь промок, а результат нулевой.

30.11.2015 Пришли за пять минут до закрытия отделения. Сотрудницы банка обслужили вежливо, помогли, даже, я так понял, свое личное время потратили на нас, чтоб до конца нужное нам дело довести. Ни косого взгляда - ничего, все вежливо и с улыбкой. За такое обслуживание - ваще спасибо большое. Жаль что сюда пришлось написать, а не напрямую в сберик, конечно, но всё же.

30.11.2015 мы с женой обратились в Сбербанк (Доп.офис №8595/009 г. Орел, улица Комсомольская 247) с целью оформления заявки на ипотечный кредит. Для первоначального взноса планировалось использовать сумму со счёта "Универсальный" (30% от необходимой суммы на квартиру), а затем использовать материнский капитал для частичного досрочного погашения кредита. Кредит планировали взять на 10 лет.  Мы заполнили анкеты, сотрудник банка отсканировал мой паспорт и сделал фото. С собой были документы 2ндфл за 2 последних года и копия трудовой книжки. Сотруднику банка был задан вопрос: необходимы ли эти документы? Получен ответ: если вы получаете зарплату на карточку Сбербанка, то эти документы не требуются. Я действительно получаю заработную плату на карту Сбербанка, что и было мной указано в анкете (в т.ч. номер карты). На этом оформление запроса закончилось и нам пожелали счастливого пути. Затем, после обеда позвонил сотрудник банка, который принимал у нас документы, и сообщил, что  паспорт отсканировался некачественно и мне необходимо срочно приехать ещё раз. Я приехал - паспорт отсканировали повторно. На следующий день тот же сотрудник позвонил в 9 утра и сообщил, что на мою карту зарплата не начисляется и требуются документы 2НДФЛ и Трудовая книжка. (А в день подачи заявки она же сказала, что ничего не требуется, хотя документы с собой были). Я попросил удостовериться в операциях зачисления на эту карту и внимательно проверить, потому что я ВСЕГДА получаю зарплату именно на эту карту уже 2 года. Она проверила, сказала, что действительно зарплата зачисляется, что ей необходимо связаться с теми сотрудниками, кто проверяет эти сведения и объяснить им, что всё хорошо. После этого в 10:39 мне пришло смс-сообщение об ОТРИЦАТЕЛЬНОМ решении по заявке на кредит. Хотя уровень моих доходов соответствует необходимому (превышает средний), что было устно подтверждено сотрудником банка. Прошу разъяснить почему один сотрудник видит, что зарплата начисляется на карту и считает, что доп. документы не нужны, а другой считает, что на эту карту зарплата не начисляется. Также непонятно для чего второй раз мне приходилось приезжать и сканировать паспорт повторно. Прошу разъяснить причину, по которой было отказано, если это возможно.

Всем добрый день, за исключением сбербанка, хочу оставить свой отзыв о моём обслуживании в Краснодарском отделении № 8619/054 на улице Сормовской 9/1. Всё началось с того, что я обратиться в данное отделение для получения новой карты в июле месяце. Карту мне выдали через неделю, никаких заявлений, ни бумаг, ни даже пина мне не дали, просто одну карту и всё, правда потом когда я спросил про пин, они мне его установили, и всё на этом этапе я ушел из банка и жил спокойной жизнью. И вот настал ноябрь, я находился в горах (работал), и мне нужно было перевезти крупную сумму денег через сбербанк онлайн с карты на карту с подтверждением по горячей линии. Но когда я позвонил подтвердить, мне сообщили, что моя контрольная информация не верна и мне нужно обратиться в отделение сбербанка, где я получал карту. 20.11.2015 я взяв отгул поехал в Краснодар в данное отделение (250км). Потратив денег на бензин и уйму личного времени, пришёл я в данное отделение, заполнил заявление на изменение контрольной информации, и мне сказали что изменится в течение суток. Далее я подошел к управляющей банка и спросил, почему у меня самовольно изменили контрольную информацию, на что она стала кричать и сказала что вы сами наверно изменили. Ну я не став с ней ругаться пошел и сделал запрос заявления по карте из архива, запрос мой приняли и сказали ещё раз что завтра ваша контрольная информация изменится. После всего я взял книгу отзывов и оставил им соответствующий отзыв и просил чтоб мне на него ответили письменно по почте. И я ушел из данного отделения.27.11.2015 мне снова нужно было перевезти крупную сумму денег через сбербанк онлайн с карты на карту с подтверждением по горячей линии. И какое же было моё удивление что моя контрольная информация до сих пор не поменяна, я взял старое заявление за 20.11.2015 и снова поехал в данное отделение, по приезду я спросил зама М-у Юлю, почему мне до сих пор не поменяли контрольную информацию, на что она мне сказали, мы тут не причём пишите заявление заново, я спросил, а кто тогда виноват? На этот вопрос мне сказали, точно не мы))) Я взял снова книгу жалоб и увидел ответ на мою жалобу за 20.11.2015 и узнал о том, что я буянил, был пьян, выражался нецензурной бранью и так далее, то есть меня оклеветали! Когда я спросил почему вы так ответили, она ответила что это не я и вообще валите от сюда пока я не вызвала охрану, тут я вообще офигел, я сказал пусть вызывает и сразу пусть вызовет медиков, чтоб они подтвердили что я сегодня тоже как и в прошлый раз абсолютно трезвый, на что она развернулась и ушла сказав, что вы задерживаете очередь и попросила оператора К-ву вызывать другого клиента, хотя моя проблема была не решена.Далее я попросил снова оформить заявление о смене контрольной информации, но мне отказали, и только начав ругаться с М-вой, они приняли заявление повторно и сказали, что завтра ваша информация изменится в системе. Я снова взял книгу жалоб и написал всё как было.30.11.2015 я позвонил по горячей линии проверить изменилась ли моя контрольная информация, и увы чуда не случилось, и я снова поехал в банк, по приезду я сразу взял книгу жалоб и почитал ответ на свою жалобу, там как всегда, опять я буянил, был пьян, выражался нецензурной бранью и так далее, то есть меня оклеветали уже второй раз! Понял, что писать нет смысла, я подошёл к оператору К-вой, а она меня послала ((( за талоном, я взял талон и попал к другому оператору, она сказала, я ничего не понимаю и ничего не знаю, тогда я попросил заявление по форме банка, мне его дали кое как, я его заполнил, но у меня его не приняли ((((Сегодня 01.12.2015 информация таки не изменилась, но самое главное, никто ничего сделать не может, завтра наверно поеду открывать карту, может хоть так поменяют! В общем самое ужасное обслуживание это в сбербанке, а когда на горячей линии спрашиваешь куда обратится, они пожимают плечами и говорят мы вам сочувствуем.

Добрый день. В ноябре обратилась в филиал сбербанка на станции Электрозаводская, по вопросу оформления счета для получения пенсии, обратилась в это отделение, так как оно находится не далеко от работы. Попала в окно 12 к Заводскому Дмитрию. Сотрудник оказался очень приветливым, все мне подробно объяснил, предложил оформить банковскую карту, для получения пенсии, рассказал о всех ее преимуществах.Огромное спасибо, Дмитрию за его профессиональный подход к работе, за его доброжелательное отношение к клиентам. Побольше бы таких сотрудников в Сбербанк.