138 075 отзывов о банке «Сбербанк»

Получил штраф ГИБДД 18810ZX77ФА6331353Z9 от 15.08.2013 на 300 рублей с камеры за превышение скорости. Пошел и оплатил в сбербанке в течение недели. Через пару месяцев обратил внимание, что штраф на госуслугах висит. Пошел в Сбербанк, написал заявление на эту тему. Месяц ждал, потом мне сказали, что теперь все хорошо. Еще через пару месяцев, когда ничего не произошло, пошел опять к ним, написал повторно заявление, опять рассматривали. Через пару недель сказали, что вот теперь точно все хорошо. Потом прошел примерно год, штраф так и висел. Я начал обращаться к администрации госуслуг, в ГИБДД. Все меня послали в Сбербанк. В Сбербанк написал обращение в службу поддержки с просьбой проверить платежку в ГИС ГМП. Проверили, сказали, что все теперь нормально стало. Прождал еще пару месяцев, конечно же, ничего не изменилось. Написал повторно им (обращение N002204-2015-102681), попросил выслать скан платежки в ГИС ГМП. Выслали мне скан и написали, что заново переотправили платеж. Прождал еще около месяца, штраф не исчез. Написал жалобу в Казначейство. Оттуда пришел ответ, что в Сбербанке шлют платеж с ошибками, что-то там отсутствует и в этой связи они направили письмо в Сбербанк. Прошел еще месяц, штраф висит.Сижу и думаю как мне узнать, что там после письма Казначейства произошло. Скоро уже два года как штраф не прошел ГИС ГМП. Я слышал, что к злостным неплательщикам государство относится по всей строгости, то есть если какое-то правонарушение будет (хотя я очень законопослушный), то при вилке вариантов мне присудят самый строгий. Также сказали, что за неуплату штрафа возможен арест на 15 суток. Я могу оплатить штраф на тех же госуслугах не через Сбербанк, но в этом случае я распишусь в том, что я два года не платил штраф умышленно, так ведь? Поэтому я этого делать не буду, если дойдет до суда, то у меня чек с квитанцией оплаты от сентября 2013 года есть.Банк просто ужасен. На самом деле я трижды оплачивал штрафы, и они все сразу не прошли. Но после первых двух заявлений два прошли, а с третьим вот такой цирк, растянувшийся на два года. Написал жалобу в Роспотребнадзор и думаю в суд на них подавать в перспективе. Это ж надо так, с пяти или уже шести попыток так и не удосужится проверить платежку в ГИС ГМП!

Подошел срок смены моей кредитки по сроку действия (очередной перевыпуск). Пришел менять карту в доп. офис на ул. Ленина, 126 (г. Красноярск), взял талончик и через одного человека попал к операционистке (кажется Юлия). Девушка быстренько провела операцию выдачи карты, порезала старую карту и дала мне заполнить мини-опросник на тему страхования (вопросы типа "Вы хотели ли бы сохранности денег на карте" и т.п). Понял, что сейчас начнутся продажи страховых услуг банка. ... и они начались - сначала плавно. Решив не терять на это время, сказал Юлии, что сам в прошлом банкир и риски, связанные с картами, хорошо мне понятны - посему страховые продукты банка не нужны! Вот тут продажи начали пробуксовывать и ... потребовалось совещание с руководителем доп. офиса, после чего мне предложили ЗАКРЫТЬ кредитку! У меня чуть глаз не выпал от таких продаж, но виду не подал. После моих категоричных заявлений о нежелании закрывать кредитку и, что банк не может навязать доп. услуги прошло еще одно экспресс-совещание с руководителем и меня с каменной маской на лице отпустили восвояси. Понимаю, что есть план по продажам, но зачем настолько перегибать палку?! Оценка 2 только из-за того, что кредиткой еще немного попользуюсь.

При всем моем отрицательном отношении к Сбербанку, не буду тут лить воду об отвратительном обслуживании этой громадной бюрократической машины  - есть все же "светлый лучик в темном царстве".Хочу высказать положительный отзыв о коллективе сотрудников СБ  в  доп. офисе 7003  ул. Декабристов д. 45. Много лет работаю с ними,  и как  ФИЗик, и ЮРик (ранее до переезда ЮРлиц на ул. Тверитина), и должен отметить, что есть еще в СБ хорошие, грамотные и отзывчивые специалисты. Всегда выслушают, помогут, главное - правильно посоветуют, как решить ту или иную проблему.Не сочтите мой отзыв за рекламу, крик души, просто в связи с новыми повышениями СБ тарифов на ведение р\с ЮРлиц, принял решение перейти на обслуживание в другой банк, но как ФИзик останусь с СБ. И только благодаря тем сотрудникам и сотрудницам оф.7003 (ул. Декабристов), с которыми общаюсь уже много лет.Спасибо.Сергей.

При всем моем отрицательном отношении к Сбербанку, не буду тут лить воду об отвратительном обслуживании этой громадной бюрократической машины  - есть все же "светлый лучик в темном царстве".Хочу высказать положительный отзыв о коллективе сотрудников СБ  в  доп. офисе 7003  ул. Декабристов д. 45. Много лет работаю с ними,  и как  ФИЗик, и ЮРик (ранее до переезда ЮРлиц на ул. Тверитина), и должен отметить, что есть еще в СБ хорошие, грамотные и отзывчивые специалисты. Всегда выслушают, помогут, главное - правильно посоветуют, как решить ту или иную проблему.Не сочтите мой отзыв за рекламу, крик души, просто в связи с новыми повышениями СБ тарифов на ведение р\с ЮРлиц, принял решение перейти на обслуживание в другой банк, но как ФИзик останусь с СБ. И только благодаря тем сотрудникам и сотрудницам оф.7003 (ул. Декабристов), с которыми общаюсь уже много лет.Спасибо.Сергей.

При всем моем отрицательном отношении к Сбербанку, не буду тут лить воду об отвратительном обслуживании этой громадной бюрократической машины  - есть все же "светлый лучик в темном царстве".Хочу высказать положительный отзыв о коллективе сотрудников СБ  в  доп. офисе 7003  ул. Декабристов д. 45. Много лет работаю с ними,  и как  ФИЗик, и ЮРик (ранее до переезда ЮРлиц на ул. Тверитина), и должен отметить, что есть еще в СБ хорошие, грамотные и отзывчивые специалисты. Всегда выслушают, помогут, главное - правильно посоветуют, как решить ту или иную проблему.Не сочтите мой отзыв за рекламу, крик души, просто в связи с новыми повышениями СБ тарифов на ведение р\с ЮРлиц, принял решение перейти на обслуживание в другой банк, но как ФИзик останусь с СБ. И только благодаря тем сотрудникам и сотрудницам оф.7003 (ул. Декабристов), с которыми общаюсь уже много лет.Спасибо.Сергей.

Открыл счет в Сбербанке,  пришлось сменить банк по причине ухода моего банка из ДВ региона. Столкнулся с небольшими проблемами уже на этапе открытия. 4 дня ждал смс-ку по активации счета. Почему так долго? непонятно.  И первый же токен, которые мне выдали - он не работал.  Следующий активировали успешно, но все так долго, такое ощущения что бюрократия там на первом месте. Но это не главное, больше всего меня опечалила их система. Сбербанк бизнес онлайн.1. Почему в "целях безопасности" система постоянно просите у меня пароль? мне это не нужно, это мое дело обеспечить охрану моего рабочего места.. Нет возможности отключить.   2. Зачем смс подтверждения каждых юр лиц новых? Мне это совершенно не надо,  зачем. Чтобы кто-то не подошел к моему компьютеру и не перевел все деньги на другое юр лицо - поэтому я должен каждое юрлицо подписывать. Я считаю глупость. И когда сбербанк думает о безопасности, он идет по пути усложнения системы и жизни клиента, а ни о какой безопасности. Безопасность тут уже как получится, побочный продукт.3. Почему я просто не могу скопировать номер счета из документа (например присланного мне счета в xls) в поле справочника. Зачем эти точки-разделители.. кто их придумал и зачем.. чтобы лучше читалось наверное. Или - Чтобы я вручную печатал и ошибся.  Кто сейчас это вводит вручную когда все присылается в электронном виде? Видно что сбербанк экономит на user-friendly  своих продуктов.4. Вся система тяжелая. Мне нужен просто справочник организаций и возможность отправить платежку. Быстро. Текущий остаток и реестры. Больше ничего. Сегодня вводил первую платежку потратил уйму времени. Статусов море, все надо подтверждать, сейчас уже  "исполнен", но деньги на счету не списаны. В списке документов на главной ее нет. Теперь сижу вручную на калькуляторе! прикидываю сколько я потратил и сколько осталось. Вряд ли я это вытерплю долго.Потратил на открытие счета почти 10тыс, из них 2400 на Соверешенно не нужный мне бизнес счет (второй счет в системе). Я понимаю зачем он, может кому то надо, но мне конкретно не нужен. Но без него никак. Какие то страхования. Плюс ежемесячно - 3600 в месяц за возможность отправлять платежки. Это того не стоит.Такое ощущение что они эту систему для себя (для начальства) делают - "смотрите какие фишки у нас тут, давайте еще что нибудь придумаем" Я не пожалею потраченных уже денег на открытие и откажусь от этой бредовой (как оказалось) идеи иметь счет расчетный в крупнейшем банке страны. Надеюсь кому то этот отзыв окажется полезным при открытии там счета, и особенно что касается дистанционного обслуживания.

Открыл счет в Сбербанке,  пришлось сменить банк по причине ухода моего банка из ДВ региона. Столкнулся с небольшими проблемами уже на этапе открытия. 4 дня ждал смс-ку по активации счета. Почему так долго? непонятно.  И первый же токен, которые мне выдали - он не работал.  Следующий активировали успешно, но все так долго, такое ощущения что бюрократия там на первом месте. Но это не главное, больше всего меня опечалила их система. Сбербанк бизнес онлайн.1. Почему в "целях безопасности" система постоянно просите у меня пароль? мне это не нужно, это мое дело обеспечить охрану моего рабочего места.. Нет возможности отключить.   2. Зачем смс подтверждения каждых юр лиц новых? Мне это совершенно не надо,  зачем. Чтобы кто-то не подошел к моему компьютеру и не перевел все деньги на другое юр лицо - поэтому я должен каждое юрлицо подписывать. Я считаю глупость. И когда сбербанк думает о безопасности, он идет по пути усложнения системы и жизни клиента, а ни о какой безопасности. Безопасность тут уже как получится, побочный продукт.3. Почему я просто не могу скопировать номер счета из документа (например присланного мне счета в xls) в поле справочника. Зачем эти точки-разделители.. кто их придумал и зачем.. чтобы лучше читалось наверное. Или - Чтобы я вручную печатал и ошибся.  Кто сейчас это вводит вручную когда все присылается в электронном виде? Видно что сбербанк экономит на user-friendly  своих продуктов.4. Вся система тяжелая. Мне нужен просто справочник организаций и возможность отправить платежку. Быстро. Текущий остаток и реестры. Больше ничего. Сегодня вводил первую платежку потратил уйму времени. Статусов море, все надо подтверждать, сейчас уже  "исполнен", но деньги на счету не списаны. В списке документов на главной ее нет. Теперь сижу вручную на калькуляторе! прикидываю сколько я потратил и сколько осталось. Вряд ли я это вытерплю долго.Потратил на открытие счета почти 10тыс, из них 2400 на Соверешенно не нужный мне бизнес счет (второй счет в системе). Я понимаю зачем он, может кому то надо, но мне конкретно не нужен. Но без него никак. Какие то страхования. Плюс ежемесячно - 3600 в месяц за возможность отправлять платежки. Это того не стоит.Такое ощущение что они эту систему для себя (для начальства) делают - "смотрите какие фишки у нас тут, давайте еще что нибудь придумаем" Я не пожалею потраченных уже денег на открытие и откажусь от этой бредовой (как оказалось) идеи иметь счет расчетный в крупнейшем банке страны. Надеюсь кому то этот отзыв окажется полезным при открытии там счета, и особенно что касается дистанционного обслуживания.

В пятницу, 3 июля 2015г, я как обычно совершал покупку в любимом магазине шаговой доступности. Расплачивался картой Сбербанка. Эквайринговая машинка после запроса пин-кода, постоянно отвечала - отказано в авторизации. 3 попытки - 3 неудачи. Ну что ж нет так нет. Покупка не состоялась. Спустя полчаса, мне приходит подряд два СМС о списании средств на ту самую сумму покупки в размере 844р50к. Еще через 5 минут Приходит СМС, о возврате одного платежа. Зашел в сберонлайн и увидел информацию о сбое и работах, о которых банк не удосужился уведомить заранее. Написал претензию. Сегодня моя карта не прошла авторизацию в магазине. 3 раза прокатывали - не прошло. Покупка не состоялась. Спустя пару часов получил смс, о списании суммы покупки - 844р50к. Через минуту - еще одно списание на эту же сумму (844.50). Через несколько минут, один платеж был отменен, и 844р.50к вернулись. Но первый, списанный платеж на эту сумму - так и не возвращен. Баланс до списания средств составлял 57 152.33. Сейчас он 56 307.83, т.е. вы обязаны вернуть 844р50к. Требую вернуть все противозаконно списанные средства на баланс! Спустя несколько дней получил ответ: Для отмены авторизационного запроса просим Вас предоставить подтверждение, что операция не была завершена, и сумма не будет списана со счета банковской карты, в виде чека или иной документ. В переписке с магазином должна быть указана информация о номере карты, дата, сумма и валюта совершении операции, а также название магазина. Обращаем Ваше внимание, если организация в течение 30 дней после совершения операции не направит финансовое подтверждение в Сбербанк на списание денежных средств с Вашей карты, то авторизационный запрос будет отменен автоматически и расходный лимит карты восстановится. Я в тупике... Неужели в сбере на столько некомпетентный персонал, который до сих пор не знает, что если сделка купли/продажи не совершена, и тем более ответ был дан - отказ авторизации, то не может быть никаких документов, подтверждающих отказ в сделке, а тем более отмену авторизованного доступа, которые от меня требуют? Отправил письмо на их ответ, который считаю откровенно некомпетентным, и буду ждать, что еще вычудит их персонал. А по-сути, подобное поведение банка - чистой воды обман, т.к. все другие банки мгновенно возвращают повторные или не состоявшиеся транзакции. А сбер, более чем уверен, сам создает подобные проблемы, чтоб нажиться на тех, кто не заметит мошеннического списания в списке СМС или не станет обращаться из-за столь мелких сумм.

В пятницу, 3 июля 2015г, я как обычно совершал покупку в любимом магазине шаговой доступности. Расплачивался картой Сбербанка. Эквайринговая машинка после запроса пин-кода, постоянно отвечала - отказано в авторизации. 3 попытки - 3 неудачи. Ну что ж нет так нет. Покупка не состоялась. Спустя полчаса, мне приходит подряд два СМС о списании средств на ту самую сумму покупки в размере 844р50к. Еще через 5 минут Приходит СМС, о возврате одного платежа. Зашел в сберонлайн и увидел информацию о сбое и работах, о которых банк не удосужился уведомить заранее. Написал претензию. Сегодня моя карта не прошла авторизацию в магазине. 3 раза прокатывали - не прошло. Покупка не состоялась. Спустя пару часов получил смс, о списании суммы покупки - 844р50к. Через минуту - еще одно списание на эту же сумму (844.50). Через несколько минут, один платеж был отменен, и 844р.50к вернулись. Но первый, списанный платеж на эту сумму - так и не возвращен. Баланс до списания средств составлял 57 152.33. Сейчас он 56 307.83, т.е. вы обязаны вернуть 844р50к. Требую вернуть все противозаконно списанные средства на баланс! Спустя несколько дней получил ответ: Для отмены авторизационного запроса просим Вас предоставить подтверждение, что операция не была завершена, и сумма не будет списана со счета банковской карты, в виде чека или иной документ. В переписке с магазином должна быть указана информация о номере карты, дата, сумма и валюта совершении операции, а также название магазина. Обращаем Ваше внимание, если организация в течение 30 дней после совершения операции не направит финансовое подтверждение в Сбербанк на списание денежных средств с Вашей карты, то авторизационный запрос будет отменен автоматически и расходный лимит карты восстановится. Я в тупике... Неужели в сбере на столько некомпетентный персонал, который до сих пор не знает, что если сделка купли/продажи не совершена, и тем более ответ был дан - отказ авторизации, то не может быть никаких документов, подтверждающих отказ в сделке, а тем более отмену авторизованного доступа, которые от меня требуют? Отправил письмо на их ответ, который считаю откровенно некомпетентным, и буду ждать, что еще вычудит их персонал. А по-сути, подобное поведение банка - чистой воды обман, т.к. все другие банки мгновенно возвращают повторные или не состоявшиеся транзакции. А сбер, более чем уверен, сам создает подобные проблемы, чтоб нажиться на тех, кто не заметит мошеннического списания в списке СМС или не станет обращаться из-за столь мелких сумм.

Хотелось отблагодарить работу филиала в Воронеже 037, самый лучший филиал. Я обратилась с проблемой по карте, мне все доступно пояснили и решили все вопросы. Жаль не удалось познакомиться с руководителем этого филиала, и принести благодарность за правильно организованную  работу и  компетентных сотрудников, желающих помочь клиенту в трудной ситуации. Спасибо большое!!!

В июне месяце меняла карту в связи со сменой фамилии.  Процедура стандартно заняла около 2-х недель, по прошествии которых, ближе к концу июня, мне пришло смс оповещение о том, что я могу получить  новую карту по адресу Королев, ул. Горького, 2А. К тому моменту отделение Сбера по этому адресу уже около месяца отсутствовало, переехав на пр-т Космонавтов. Ну это так, до кучи к негативу. Приехала получать карту. Все оказалось не так просто. Мои паспортные данные не совпадали с тем, что было внесено в систему. Оператор потратила около 20 минут выясняя все это и исправляя. Карту я получила. Задаю вопрос "Мобильный банк будет работать?" - " Да". "А сбербанк-онлайн? Мне ничего не надо делать? Все будет ОК с новой картой?" - "Да".Дома (живу я  в Москве) пытаюсь воспользоваться сбербанком-онлайн. Не могу. Мне сообщается, что надо подключить услугу мобильного банка. 1-го июля пошла в ближайшее отделение. Крайне любезная и реально профессиональная девочка помогла с помощь терминала подключить мобильный банк и тут же, на банковском компьютере предложила проверить заработала ли услуга. Не заработала.  Сбербанк-онлайн запрашивал одноразовый пароль к старой, уничтоженное карте, а терминал выдавал пароли к новой карте.  Однако, на чеке из терминала было написано, что подключение услуги может занять сутки. Девочка предложила сутки подождать. Эту же информацию подтвердила и администратор отделения. Спустя сутки я вновь пытаюсь воспользоваться сбербанк-онлайном.  Опять требуется подключение  к мобильному банку. Звоню на горячу линию Сбера. Девушка на том конце провода сообщает, что ждать надо было не сутки, а 3 суток, якобы эта процедура может занять именно столько времени. Ругаться бесполезно - жду. Сегодня, 07.07.2015 вновь пытаюсь войти в сбербанк-онлайн. Мне опять же предлагают подключить услугу мобильный банк. )) Звоню на горячую линию. И опять новости - по телефону мне ничем помочь не смогут, т.к. контрольное слово я не помню (прошло лет 6  с того момента, как я его придумывала), а собственная дата рождения, которую я сообщаю - не верна! ))) У них другая информация!!!!!!!!!!! Поэтому, мне никто, кроме Королевского отделения помочь не может - только там я могу изменить свои персональные данные и мне помогут решить проблему со Сбербанк-онлайном. Т.е. я должна подарить банку полдня своего личного времени на поездку из Москвы в Королев и обратно, исправляя ошибки сотрудников - один ну совсем неверно внес мои данные в систему банка, другая заверила, что  со сменой карты не будет никаких проблем для использования услуги "Сбербанк - Онлайн".ПыСы - информация от банка о зачислении средств на уже новую карту на мобильный мне приходит. А я всегда думала, что это и есть услуга "мобильный банк", которую так настоятельное требует подключить система "Сбербанк-Онлайн" прежде, чем заработать! ))

В июне месяце меняла карту в связи со сменой фамилии.  Процедура стандартно заняла около 2-х недель, по прошествии которых, ближе к концу июня, мне пришло смс оповещение о том, что я могу получить  новую карту по адресу Королев, ул. Горького, 2А. К тому моменту отделение Сбера по этому адресу уже около месяца отсутствовало, переехав на пр-т Космонавтов. Ну это так, до кучи к негативу. Приехала получать карту. Все оказалось не так просто. Мои паспортные данные не совпадали с тем, что было внесено в систему. Оператор потратила около 20 минут выясняя все это и исправляя. Карту я получила. Задаю вопрос "Мобильный банк будет работать?" - " Да". "А сбербанк-онлайн? Мне ничего не надо делать? Все будет ОК с новой картой?" - "Да".Дома (живу я  в Москве) пытаюсь воспользоваться сбербанком-онлайн. Не могу. Мне сообщается, что надо подключить услугу мобильного банка. 1-го июля пошла в ближайшее отделение. Крайне любезная и реально профессиональная девочка помогла с помощь терминала подключить мобильный банк и тут же, на банковском компьютере предложила проверить заработала ли услуга. Не заработала.  Сбербанк-онлайн запрашивал одноразовый пароль к старой, уничтоженное карте, а терминал выдавал пароли к новой карте.  Однако, на чеке из терминала было написано, что подключение услуги может занять сутки. Девочка предложила сутки подождать. Эту же информацию подтвердила и администратор отделения. Спустя сутки я вновь пытаюсь воспользоваться сбербанк-онлайном.  Опять требуется подключение  к мобильному банку. Звоню на горячу линию Сбера. Девушка на том конце провода сообщает, что ждать надо было не сутки, а 3 суток, якобы эта процедура может занять именно столько времени. Ругаться бесполезно - жду. Сегодня, 07.07.2015 вновь пытаюсь войти в сбербанк-онлайн. Мне опять же предлагают подключить услугу мобильный банк. )) Звоню на горячую линию. И опять новости - по телефону мне ничем помочь не смогут, т.к. контрольное слово я не помню (прошло лет 6  с того момента, как я его придумывала), а собственная дата рождения, которую я сообщаю - не верна! ))) У них другая информация!!!!!!!!!!! Поэтому, мне никто, кроме Королевского отделения помочь не может - только там я могу изменить свои персональные данные и мне помогут решить проблему со Сбербанк-онлайном. Т.е. я должна подарить банку полдня своего личного времени на поездку из Москвы в Королев и обратно, исправляя ошибки сотрудников - один ну совсем неверно внес мои данные в систему банка, другая заверила, что  со сменой карты не будет никаких проблем для использования услуги "Сбербанк - Онлайн".ПыСы - информация от банка о зачислении средств на уже новую карту на мобильный мне приходит. А я всегда думала, что это и есть услуга "мобильный банк", которую так настоятельное требует подключить система "Сбербанк-Онлайн" прежде, чем заработать! ))

07,07,2015 Я пыталась сделать перевод собственных средств с зарплатной карты Сбербанка на свою карту в другом банке, который начисляет 8% на остаток по карте. Несколько раз операция card2card отклонялась по причине отказа в Сбербанке, о чем появлялось сообщение. После неудачных попыток я зашла в сбербанк онлайн и с ужасом увидела, что из раздела "карты" пропала моя зарплатная карта, на которой и лежали мои деньги (более 31 300 руб - это моя пенсия и пенсия моего мужа-инвалида). Карту оказывается Сбер заблокировал по неизвестной причине. Девушка из службы телефонной поддержки 8-800 твердила лишь, что это инициатива банка и что вам нужно идти в отделение и писать какое-то заявление. На мой вопрос какая точная причина неожиданной блокировки, она так и не ответила.Очень не хотелось бы думать, что Сбербанк таким образом останавливает отток денежных средств после попыток клиентов, получивших пенсии или зарплаты, перевести деньги с карт Сбербанка, на которые не начисляются никакие проценты на доходные карты других банков. А требования идти пешком в отделение и писать какие-то заявления, это что способ оттягивать время, чтобы не расставаться с бесплатными деньгами клиентов?

07,07,2015 Я пыталась сделать перевод собственных средств с зарплатной карты Сбербанка на свою карту в другом банке, который начисляет 8% на остаток по карте. Несколько раз операция card2card отклонялась по причине отказа в Сбербанке, о чем появлялось сообщение. После неудачных попыток я зашла в сбербанк онлайн и с ужасом увидела, что из раздела "карты" пропала моя зарплатная карта, на которой и лежали мои деньги (более 31 300 руб - это моя пенсия и пенсия моего мужа-инвалида). Карту оказывается Сбер заблокировал по неизвестной причине. Девушка из службы телефонной поддержки 8-800 твердила лишь, что это инициатива банка и что вам нужно идти в отделение и писать какое-то заявление. На мой вопрос какая точная причина неожиданной блокировки, она так и не ответила.Очень не хотелось бы думать, что Сбербанк таким образом останавливает отток денежных средств после попыток клиентов, получивших пенсии или зарплаты, перевести деньги с карт Сбербанка, на которые не начисляются никакие проценты на доходные карты других банков. А требования идти пешком в отделение и писать какие-то заявления, это что способ оттягивать время, чтобы не расставаться с бесплатными деньгами клиентов?

Вносил деньги на карту через банкомат. Немного подумав, это чудо техники высветило экран с ошибкой и выдало чек. В чеке- часть банкнот не была распознаны, технический сбой, обратитесь в службу поддержки или в отделение банка. Деньги не отданы и не зачислены. В результате общения со специалистом службы поддержки выяснилось, что, действительно, сумма не зачислена на карту (причём как служба поддержки узнала точную сумму, а банкомат нет?!?!). Надо составить заявление и в течение 10 (!!!) банковских дней будет рассмотрено моё обращение. На вопрос, "А что мне кушать и детей на что кормить эти 10 дней?" последовали извинения за причиненные неудобства. Но от извинений ни жарко, ни холоднл, а сыт не будешь. А если сумма предназначалась для платежа по кредиту- то что? Просрочка и тёмное пятно на кредитной истории? Докажи кому потом, что банкомат виноват.Я крайне возмущён и не понимаю, как оперативно вернуть деньги. Печально, что многое зависит от железяк Сбербанка, которые не работают должным образом. Так что подумайте не раз, прежде чем отдавать свои кровные этим зелёным ящикам.

Очень понравилась работа отдела качества! Рассмотрение претензий и обращений в довольно короткие сроки, различные способы получения ответа и адекватные результаты - это огромный плюс!Обращалась в службу 30.06.2015 и 02.07.2015 уже получила ответ! Не довольна ДО №9042/085, потому что работают безответственно и вместо того, чтобы "помогать" клиентам, ищут возможность их надуть. А после того, как все всплывает наружу, не помогают клиенту разобраться в ситуации, а обвиняют его в том, что он где-то не доглядел, не потребовал такую-то бумажку, сказал не то слово и т.п. Не совсем тот клиентоориентированный подход, который я ждала от сотрудников Сбербанка.В общем целом банком довольна.

Есть у меня кредитная карта "замечательного" Сбербанка, которую открыли мне во времена работы в одной питерской компании, хотя сам я трудился, ровно как и жил, в Москве. Пользовался я ей прекрасно и не знал проблем ровно до того момента, пока не начал подходить к концу срок действия карты. Обратившись в Доп. офис на Трифоновской, я узнал, что карту они мою не видят, счет они мой не видят, соответственно и деньги я положить не могу, а еще я не могу написать заявление на перевыпуск и заказать доставку карты из питерского ДО в Московский. Так что поезжай-ка ты милый человек в  город на Неве, пиши заявление на перевыпуск карты, а потом опять туда же возвращайся.Позвонив в колл-центр я узнал, что, оказывается я могу пополнять счет этой карты в ДО и сотрудники, просто ввели меня в заблуждение... Ну раз в колл-центре говорят, что могу, значит и правда могу. И снова обратился я в отделение на Трифоновской и снова был послан..... В Питер.Что имеем на 07.07.15: у меня есть карта, срок которой закончил свое действие, огромное желание пополнить счет и отсутствие таковой возможности. Что за бред? Почему, чтобы перевыпустить маленький кусок пластика и пополнить счет, я должен ехать аж в другой город? И почему сотрудники колл-центра и Доп.офиса не могут сойтись в едином мнении?

Доброго времени суток, уважаемые представители Сбербанка!Хотела бы поделится своим негативным отзывом о качестве обслуживания.Уже несколько раз обращалась в банк с вопросом смс-информирования по кредитке. В итоге, пройдя путь написания претензий, решила сдаться и подключить услугу вновь (ибо сбилась при перевыпуске карты по сроку действия).Недавно задумалась, а по какой причине мне не приходят смс о расходных операциях по дебетовке? Решила уточнить, и как оказалось, услуга оказывается двумя пакетами "Эконом" и "Премиум". В рамках пакета "Эконом" мне будут приходить смс с кодами, а вот за пакет "Премиум" я должна ежемесячно отдавать по 60 рублей, и тогда мне будут направляться смс, как о приходных, так и о расходных операциях. Возник вопрос: как известно, банк обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке установленного договора с клиентом(см ФЗ РФ 161 ст9п4)Понимаю, что деятельность банка регулируется законодательством, но смс о расходных операциях я хочу получать, притом не оплачивая комиссию за услугу.(смс о поступлении средств на счет мне не нужны).На основании вышеизложенного прошу прокомментировать действия Сбербанка в конкретном случае(именно по дебетовой карте, не зарплатная), согласно ФЗ РФ №161.Жду Вашего ответа!

1. Сервис:07 июля 2015 г. воспользовался услугой резервирования расчетно счета онлайн для ИП, на сайте банка в разделе "малому бизнесу" -"банковское обслуживание" есть закладка "номер расчетного счета онлайн", все очень доступно для понимания, резервирование счета прошло очень быстро, в течение пяти дней необходимо собрать пакет документов и топать в офис банка для дальнейшего оформления, кстати, в течение этих пяти дней счетом можно пользоваться, в общем сервис качественный и заслуживает внимание однозначно.2. Реализация:Как уже выше описывалось описывалось резервирование счета состоялось успешно и пора топать в офис для дальнейшего оформления. Выбрав ближайшее отделение офиса банка обслуживающих юр.лиц и ип в г. Армавир Краснодарского края по ул. Шаумяна д. 6 обратился к первому свободному клиентскому менеджеру (очень приятная девушка, проконсультировала по всем интересующим вопросам, грамотная речь и глубокие знания продуктов банка.). Когда же речь зашла о стоимости обслуживания, было заявлено следующее: "Для вас имеются пакетные предложения услуг, минимальная стоимость пакета  составит 2300 рублей в месяц, вне пакетных услуг, т.е на общих основаниях, мы не оформляем счета " ....НОО ПОЗВОЛЬТЕ я рассчитывал подключить минимум услуг за сумму около 1000 рублей в месяц, тем более, что на общих условиях это сделать возможно (есть информация на сайте банка) и оператор колл-центра это подтвердил!!! На что  девушка мне сообщила вкрадчивым голосом: "Вам необходимо поговорить с руководителем". хмм.. Отправился к руководителю с тем же вопросом -" хочу открыть расчетный счет с минимальной стоимостью ведения и обслуживания счета, т.е не дороже 1000 рублей". Руководитель, женщина приятного вида, мило улыбнувшись (правда очень симпатичная женщина) усадила за стол и прочитала лекцию про молоко, которое нужно покупать за три цены, НО там где удобно (хотя причем тут молоко), про зарплату сотрудников которые видимо будут недоедать если мне откроют счет по минимальному тарифу и.тп... В общем в открытии счета было отказано  (замечу, в открытии счета отказано именно по минимально возможному тарифу т.е при стоимости обслуживания около 1000 рублей в месяц).Уважаемые сотрудники управления клиентского сервиса, если банку не выгодны подобные тарифы ну уберите вы их к чертовой матери из публичного доступа и списка тарифов, если все же открыть расчетный счет на общих условиях с минимальной стоимостью обслуживания в 1000 рубле в месяц все таки возможно сообщите пожалуйста в каких офисах в Краснодарском крае я смогу это сделать. В ответе не пишите пожалуйста о том, что я не правильно понял ваших сотрудников, со мной присутствовал мой сотрудник который во время прослушивания лекции о молоке и голодных работниках сбербанка прочитанной руководителем улыбался и кивал гривой, а потом громко смеялся.Тем кто дочитал до конца, отдельное спасибо.

Добрый день!Хотелось бы сказать об ужасном обслуживании в Сбербанке! НИКОГДА не подключайте услугу Мобильный банк! С помощью данной услуги у меня списались денежные средства 2 раза, хотя после подключения услуги я ни разу не пользовалась ей! Списание произошло неизвестным личностям! В один день! Благо суммы не большие! После того как я пришла в Банк с данной проблемой, мне даже не дали выписку по счету!Нет слов от такого сервиса!