140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочу поделиться своим неприятным опытом от обслуживания Сбербанком России. В первую очередь оценка 1 качеству обслуживания на справке т. 88005555550 и оценка 1 всему административно - управленческому персоналу Сбербанк России Дополнительный офис № 8619/053, расположенному по адресу: ул. 1 Мая 160.  Я стала недавно жертвой мошенников. С моей карты был совершен необоснованный перевод денежных средств без моего согласия на карту неизвестного мне физического лица через оператора сотовый связи Билайн и мобильный банк онлайн платежи. Деньги с карты были списаны трижды. Первый раз 23.10.2015 г. - 6000 т.р., потом 26.10.2015 - в суммах 400 и 500 р. Меня возмутило то, что позвонив на справку и рассказав про случай мошенничества мне даже не предоставили информацию куда и на какую карту были переведены мои денежные средства. Мной не был сообщен ПИН - код и другая важная информация по карте, я не передавала карту третьему лицу и не нарушила условия безопасности. На мое обращение в кол-центр на справку был получен безграмотный ответ специалиста Сергея, который не сказал мне ни одного слова чтоб заблокировать сразу мою карту и на мой вопрос о том, что надо писать заявление в банк о спорной транзакции был такой же ответ, что писать не надо. В итоге написав заявление о спорной транзакции и возврате моих денег на карту в случае мошенничества уже в офисе банка, банк ответил на мое обращение № 008052-2015-093390 отказом и не стал возвращать мои деньги на карту. Требую разобраться в этой ситуации и обязать вернуть Сбербанк России мои денежные средства мне на карту в течение 3-ех рабочих дней.

Самые плохие впечатления, в онлайн банке невозможно смотреть полную выписку по карте куда кому когда и сколько на что потрачены средства. По телефону горячей линии не чем не смогли помочь, даже по конкретной операции, то есть на какую карту был совершен перевод , возможности сбербанк онлайн ужасные, приложение ещё хуже, на терминалах самообслуживания также все неудобно сделано, нету самых элементарных способов пополнения карты, это просто ужасно. Пользуюсь только пол месяца и очень уже не доволен, буду менять банк! Всем не советую данный банк, очень все неудобно.

16 августа 2015 года картой VISA GOLD был оплачен рублёвый счёт на сайте, 96 720 рублей за билеты авиакомпании IBERIA (из них 2500 руб. забирал посредник (1800  руб. комиссия и 700 руб. страховка) и 94 220 стоили непосредственно билеты Iberia. В тот же час 16.08.2015 в 15.54 и 15.55 сбербанк авторизировал в рублях два вышеуказанных платежа по кредитной карте, о чём пришли СМС сообщения, как подтверждения операций. 2 сентября, спустя 17 дней сбербанком было осуществлено списание суммы 103 046 рублей - на 8825 рублей больше. Как потом постфактум пояснил банк - это закрылась транзакция суммы в 1314,36 евро платежа Iberia. В результате сбербанк дополнительно списал со счёта карты 8825,82 (восемь тысяч восемьсот двадцать пять рублей, 82 копеек). В то же время выяснился ещё один странный факт - почему-то по банковской выписке получалось, что платёж суммы 2500 руб происходил 17 августа, хотя деньги сняли 16 числа и о чём есть соответствующее СМС подтверждение! Также, у карт сбербанка есть такое свойство «Индивидуальный особый режим» (п.п 10 памятки держателя карт) – ограничение региона использования карты. И изначально, по умолчанию, стоит страна Россия – только после звонка в call центр возможно включение особого режима по карте – то есть активизация возможности осуществления транзакций в другие страны. Эта функция работает, многократно проверено. Никакая страна кроме России на карте не открывалась, а 16 августа 2015 года особый режим почему-то не сработал? Каждый по отдельности факт имеет место быть, но вот все вместе НЕТ - это похоже на фальсификацию сведений о валюте сделки при расчётной операции по кредитной карте. Дважды обращался с претензией в сбербанк и требовал разъяснения вопросов:1. Почему возникла операция оплаты в валюте евро, а мне об этом ничего заявлено не было (особый режим по карте я не включал).2. Почему авторизация оплаты сайту произошла лишь 17.08.15.В обоих случаях сбербанк подтвердил свою инициативу в факте снятия суммы 8826 рублей с типовым обоснованием про конверсию сумм в валюте, но так ничего по существу моих вопросов не ответил. Вышеуказанную сумму возвращать отказывается.

31.10.2015 г. мне был сделан перевод на карту моментум через кассу отделения в г. Сестрорецк (имеется чек). В течении дня деньги так и не поступили, решил уточнить информацию на горячей линии, сказали данные переводы идут в течении 2-х рабочих дней. Т.к. это были выходные, надеялся на максимальное получение во вторник, но деньги так и не поступили. 04.11.15  пришлось просить человека, который делал перевод обратиться снова в отделение, и тут выяснилось, что оператор забыл провести операцию! На тот момент, сроки уже были нарушены, какую-то галочку поставили, сказали снова ждать 2 рабочих дня! Сегодня 08.11.15! Вы что издеваетесь? Мало того, что операторы ничего на горячей линии не знают, так еще и хамят (некая Дарья)! Данные деньги мне жизненно необходимы, писать претензию и ждать еще месяц  я не собираюсь, это откровенное издевательство над своими клиентами! Надеюсь на Ваше понимание и разрешение моей проблемы в кратчайшие сроки без обращение мною в выше стоящие органы. Очень хочется верить что в этом Банке ценят своих клиентов и помогут в сложных ситуациях, которые сами им и создают! Обязательно отпишусь здесь о Вашей проделанной работе по исправлению данного недоразумения!

31.10.2015 года я решила снять со своей пластиковой карты сумму в размере 1400 рублей, для того чтобы купить ежемесячный абонемент для проезда в метро по адресу: г. Москва, проспект Мира, д.142, терминал № 10302479. Это терминал, который располагается в холле: метро вестибюля метро ВДНХ. Сняв необходимую сумму я обнаружила: недостачу денежных средств в размере 7800 рублей. Я запросила мини-выписку по остатку денежных средств по моей пластиковой карте и моему изумлению не было предела!!! Я была в шоке!!! Данные суммы были списаны у меня в данную дату с пластиковой карты, при том что я всё это время находилась на работе и была шокирова списанной суммой и никаких снятий не делала. При этом мой надёжное приложение: мобильный банк онлайн было недоступно вследствие его отключения, которое я не делала и смс-уведомлений по снятым суммам мне соответственно не приходило. Согласно выписке с детализацией оказанных услуг с 31.10.2015 года по 06.11.2015 года по моему абонентскому номеру: +7-926-6*7-*6-1* с 10:51:13 якобы поступило более 30 входящих -смс от сбербанка. С информацией данных смс я не ознакомилась, так как почему то именно в этом момент они и перестали мне поступать.Телефон находился в исправном состоянии. И я попросила сотрудницу попробовать отправить мне пробное пустое смс. СМС уведомление об отправке было получено ею: «сообщение отправлено». Но я его не получила. Я сразу же обратилась в ближайшее отделение сотовой связи, чтобы выяснить в чём причина:неполучение смс уведомлений. Сотрудники подтвердили, что телефон находиться в исправном состоянии и данная услуга: смс-уведомление подключены к абонентскому номеру и должны поступать. Позвонив в колл-центр мне сказали чтобы я обратилась в ближайшее из отделений и написала заявлении о несогласии с проведёнными транзакциями по снятым суммам. В этот же день 31.10.2015 г. в 17.00 я обратилась в ближайшее отделение по адресу: г. Москва, Ярославское шоссе 22/3. Д-ва Александра Ивановна приняла у меня заявление на возврат незаконно проведённых транзакций № 000101-2015-051015 и сказала что данное заявление будет рассмотрено и ответ будет дан мне. Карта была заблокирована и отправлена на выпуск новой карты. Мобильный банк не работал. Способ связи я указала: сотовый номер, на который должны были позвонить мне и сказать ответ. Связавшись с отделом пластиковых карт специалист Д-ва А.И. сказала, что мобильный банк отключен и при получении новой карты он будет подключен по моему согласию вновь (со слов сотрудницы). Как такое может быть?! Приложение мобильный банк подключается и отключается только через доступы выделенные администраторам отделений или самим клиентом с помощью терминала через выделенный пин-код который привязан к карте . СМС-уведомление об отключении я не получала и заявлений об отключении данной услуги мною не было написано и зафиксировано. Я самостоятельно решила проверить информацию по карте и попыталась войти в личный кабинет через систему онлайн, но так как мобильный банк был отключен я не смогла войти, так как при входе в личный кабинет я должна ввести смс, которое приходит на телефон. Соответственно оно не пришло.По истечении 5 дней, 7.11.2015г. я обратилась вновь в отделение за получением пластиковой карты и ответом на рассмотрение моего заявления, которое я подала, но не ответа, не смс-уведомления не получила. Это был субботний день и соответственно управляющего в отделении со слов администратора нет: выходной. Карту я получила. Поинтересовалась в каком статусе находиться моё заявление по вопросу снятия денежных средств. Администратор распечатала мне бумажку, просто по другому это никак назвать нельзя, так как это был белый лист формата А-4 без печатей, не фирменный банк. В ответе следующая информация: 31.10.2015г. в Банк через систему «Мобильный банк» с № телефона 926... поступили смс-запросы о перечислении средств в суммах 2500,00 руб., 3100 руб., (комиссия 31,00 руб.) и 2200,00 руб. (комиссия 22,00 руб.) со счета карты №4276… на карты третьих лиц. В соответствии с условиями клиент подтверждает, что полученное Банком сообщение с номера телефона, подключенного к системе «мобильный банк» является распоряжением клиента на проведение операции по счету его карты. Банк выполнил обязательства по переводу денежных средств. В связи с этим, у банка отсутствуют основания для возврата на счет карты оспариваемой Вами суммы. Услуга «Мобильный банк» отключена 06.11.2015 г.!!! Данное смс уведомление я получила 06.11.2015 года в 14.25!!! Первое смс после случившейся ситуации!!! Смс-уведомлений соответственное о снятых суммах я не получила, так как мобильный банк отключен!!! Доступ в кабинет онлайн недоступен!! Как такое может быть? Где логика!!! Если он был отключен 31.10.2015.Данная информация была предоставлена мне со слов сотрудника Д-ой А. И. Далее указано информация о том, что указанный случай мог возникнуть по причине вирусного заражения телефона. Подобные вирусы на телефонах обладают функционалом, который позволяет скрывать владельца телефона смс-сообщения от определенных номеров телефонов, перехватывать и отправлять с данного устройства любые смс-запросы без ведома клиента.Рекомендовано обратиться в территориальное подразделение МВД России, которые могут получить у Банка по оформленному в соответствии с действующим законодательством запросу всю необходимую информацию.В информации по переводам: времени, реквизитам № пластиковых карт третьих лиц, на которые делались переводы отказано. С ссылкой на запрос специальных органов: МВД России. То есть смс-уведомление через систему «мобильный банк» должно было совершаться в полном объёме и быть получено мною. Опять же повторюсь: услуга «мобильный банк» подключается и отключается через терминал либо сотрудников банка, через ввод пин-кода для пластиковой карты. То есть обязательно присутствие клиента в отделении банка!!!В данный день я не присутствовала в отделении банка! ДС снимались через терминал в вестибюле метро ВДНХ!!! Можно сделать вывод о том,что надёжность и защищённость клиентов банка в предоставляемых услуг преувеличена!!!! Так как доступна тому, кто хочет пополнить свой кошелёк чужими денежными средствами!!! Денежные средства может переводить кто хочет и когда ему это нужно!!! А услуга: мобильный банк лишний раз подтверждает это! Как можно верить банку, если такое возможно? Прочитав отклики об обслуживании отвратительном обслуживании на сайте банки.ру , в платёжной системе Сбербанка и услуги «сбербанконлайн» начиная с конца октября по сегодняшний день происходят постоянные сбои. Многие клиенты не могут получить свои денежные средства до сих пор, переводы. А сотрудники Сбербанка списывают данные сбои на вирусные атаки в телефоне. Прошу Вас рассмотреть моё обращение о возврате незаконно списанных денежных средств со счета моей пластиковой карты. Потому что сотрудники Сбербанка, служба безопасности банка отписались по факту и разобраться в данной ситуации не хотят, сославшись на бредовый вывод о неисправности и наличии вируса в моём телефоне.

Выплачиваю кредит каждый месяц,в день списания проверяю остаток,но через несколько дней остаток снова растет почти на 200 рублей?!сбербанк думает что люди не заметят эти 200 рублей и таким образом надуривают нас!!!

В Сбербанке видимо либо мало сотрудников, либо за качеством обслуживания следить он совсем перестал. Не могу получить карточку из-за того, что у банка проблемы с программным обеспечением. Проблемы у банка, а бегать после работы по несколько раз по поводу карты должна я. Есть ли сейчас проблемы или нет у отделения, удаленно узнать невозможно - трубку в отделении не берут. По бесплатному номеру отвечают, что не знают о проблемах отделения. Ради эксперимента поставила номер отделения на дозвон постоянно. Гудок идет - трубку не берут. Реквизиты мне распечатать не смогли, тоже по причине отсутствия доступа к программе (как оказалось позже можно это было сделать через сбербанк онлайн - но об этом мне при посещении отделения никто не сказал). Все поставлено на то, чтобы люди активнее пользовались сбербанком онлайн, поэтому не берутся трубки, подключаются ненужные человеку услуги, не обеспечивается достаточное обслуживание в отделениях. Такие сложные решения реализовываете, а своевременно уведомить клиентов, о том, что у вас проблемы с ПО не можете, а главное, когда у вас эти самые проблемы с ПО наконец закончатся. Или проблема была в том, что пришла я к вам в отделение за 20 минут до закрытия и к концу дня все просто устали работать?

Через сайт сбербанка оставляла заявление на изготовление карты с индивидуальным дизайном 14.06.2015г. В котором четко и ясно прописала как мне нужно сделать транслит на карте (согласно загранпаспорту). На следующий день позвонил представитель банка, после недолго введения, начал мне объяснять, что оказывается мой паспорт недействующий согласно их программе, что мне нужно обязательно его сменить. Но «расстались» на том, что он разберется во всем подробно и перезвонит. У моря погоды ждать не стала, решила проверить сама, может вдруг, что и не так с паспортом, но все оказалось так.Повторного звонка от сотрудника банка не последовало, лишь пришло сообщение на телефон, что дизайн отклонен. После смены дизайна никакого звонка от банка также не последовало, лишь пришло сообщение, что дизайн одобрен. И на этом настала тишина. После двух недель не выдержала, позвонила на горячую линию и узнала, что изготовление карты у них занимает не меньше 2х месяцев!!! Обо всем дальше стоит узнавать в отделении, в котором согласно заявлению я собиралась получать карту.По истечении 2х месяцев ни привета, ни ответа от банка, а отделение, указанное в заявлении и вовсе закрылось. Дело за многим не стало, пошла в другое ближайшее отделение. Где мне сказали, что позвонят, как только карта к ним поступит. Наконец тот самый день, мне позвонили. Пришла в банк в надежде получить карту, но не тут то было. На карте транслит был написан не так, как указано в заявлении. После долго разбирательства в банке, специалист все-таки написала заявление на перевыпуск карты, убедив и заверив меня в том, что никакие денежные средства за выпуск неверной карты с меня не возьмут.Спустя недолгое на этот раз время, мне позвонили и сказали,что карта готова, приходите и забирайте. В банке мою карту искали очень долго, и оказалось, что ее сделали совсем не в индивидуальном дизайне, а в самом обычном. Но да бог с ним, уже даже на такую карту была согласно, но! Они и на ней написали транслит не так, как мне было нужно.Терпение мое тут лопнуло, пришлось пообщаться со старшим менеджером уже моего отделение банка, после которого специалист пообещала все уладить в кратчайшие сроки и взять ситуацию под контроль. Карту буквально сделали через 2 недели самую обычную, без индивидуального дизайна, но с транслитом так, как мне нужно. И на этом спасибо. Окончательный срок получения карты – 20.10.2015 г.Что вижу у себя в интернет-банке, изначально выпущенная карта (с индивидуальным дизайном) висит как заблокированная с минусом, но денежные средства, благо, пока не списываются со счета. Если они в дальнейшем будут списаны, боюсь, что добром уже это точно не кончится. Не хочу всех мести одной гребенкой, потому что вроде специалисты моего отделения более-менее адекватные, но про банк в целом такого сказать не могу, этот какой-то нонсенс (если выражаться более-менее лаконично!), столько причиненных неудобств!!! А мне еще предстоит взять выписку для предоставления посольству на получение визы (возможно потребуется на английском языке). Посмотрим, как с этим у них обстоят дела.

Открыла карту в Сбере, т.к. банкоматы на каждом шагу. Как оказалось это единственный плюс. Я приехала из Ульяновска в Москву и чтобы перевести деньги со счета, открытого в Ульяновске, нужно ждать три рабочих дня. При оформлении перевода сотрудник допустил ошибку в моих данных, открывая Московский счет, и теперь, чтобы эту ошибку исправить мне нужно обращаться именно в то отделение, где я счет открывала, т.е. на другой конец Москвы. А 6.11.15 через банкомат Сбербанка с карты сбера на мою карту сбера перевели деньги и нет их по сей день.В кол-центре пояснили, что надо отправителю обратиться в Сбербанк и написать заявление, которое рассматривается от 5 рабочих дней!!! В работе банка очень важна оперативность решения проблем, удобство. В Альфе, например, не важно где я открыла счет, я могу обратиться в любое отделение. И претензии по незачислению денег через их же банкоматы, между картами их банка рассматриваются гораздо быстрее! В Тинькофф вообще почти все вопросы можно решить по телефону. Большой совет Сбербанку - начните уже работать быстрее, цените время своих клиентов.

06.11.2015 в 17:58:34 я вносил денежные средства на свою банковскую карту *7515 в размере 1750 рублей, для дальнейшего перевода через систему Сбербанк Онлайн на счёт, для списания кредита. Банкомат денежные средства забрал, выдал мне чек о взносе наличных на данную сумму с номером операции 2404 кодом авторизации 493289 банкомат 530335. После проведения операции мне поступило смс сообщение с информацией об отказе в проведении операции. Я обратился в контактный центр по номеру 8-800-200-37-47, где мне сказали, что проблема известна, носит массовый характер, принесли свои извинения от лица банка, и предложили ожидать зачисление средств после 21:00, деньги не пришли. На следующий день, также обращался в контактный центр банка, где сказали, что деньги придут сначала после 15, потом после 19, а затем после 21 часа. На момент написания отзыва 08.11.2015 9.46 денежные средства до сих пор не были зачислены на счёт карты. Прошу разобраться в ситуации и произвести зачисление денежных средств на счёт моей банковской карты.

Для пенсионеров Сбербанк России является фактически единственным банком имеющим самую широкую сеть отделений и банкоматов. Поэтому среди клиентов банка значительная часть-пенсионеры и они наивно полагают, что Сбербанк создан, в том числе, и для обслуживания самых незащищенных слоев населения, но практика говорит об обратном. Вчера моя теща М-ва Г.В. обратилась в до 8637/0278 г.Северодвинска по поводу открытия социальной карты для перечисления пенсии своей матери (1932г.р.) которую привезли из деревни из-за ухудшения здоровья по нотариальной доверенности, чтобы как можно быстрее передать реквизиты карты в отделение ПФ Плесецкого р-она (бабушке пенсию приносили домой). В отделении заявили что отправят копию доверенности для проверки в службу безопасности банка в связи с возможными мошенническими действиями тещи и посоветовали привести больную пожилую женщину в отделение для личного открытия карты. Карту открывать отказались даже после звонка нотариусу. У тещи подскочило давление и она обратилась ко мне с просьбой подойти в отделение. По приходу в отделение я снова прослушал мнение сотрудников по поводу данной ситуации и на мое уместное замечание о том что Сбербанк создан для клиентов, а не наоборот получил угрозу от сотрудницы Г-ик в отказе обслуживания по причине моего хамства, которого никто из посетителей не слышал. Я попросил сотрудницу Г-ик предъявить запись моего хамства, которой естественно не оказалось. На требование выдать отказ в письменном виде с указанием причины, получил также отказ. После всего этого была затребована книга жалоб и предложений. Перед тем как написать жалобу на действия сотрудников, мы ознакомились с содержанием книги. Вывод - книгу надо отправить непосредственно руководителю банка Г.Грефу для ознакомления и принятия неотложных мер по наведению порядка в данном отделении и возможно личной беседы со специалистом Г-ик неоднократно упоминаемой в книге по поводу профпригодности. После составления жалобы нам отказались ее зарегистрировать. В итоге: подскочившее давление, испорченное настроение. А самое главное - на что существовать пенсионерке маме с пенсионеркой дочерью?

Я обратилась в Сбербанк в городе Санкт-Петербург для оформления дебетовой моментальной карты, которая была без годового обслуживания, как было указано на сайте банка. Но в отделении мне сказали, что таких карт у них нет и не было никогда и предложили оформить платную карту (в чем меня обманули, чтобы выполнить свой план), при оформлении я консультировалась с сотрудницей по поводу того, если я буду снимать денежные средства в другом городе, но также через Сбербанк, будет ли сниматься какая либо комиссия, на что сотрудница ответила, что нет. В день получения карты мне дали подписать расписку в получении, не ознакомив меня с тарифами. И вот 6 октября я улетела в командировку в город Ростов-на-Дону, где сняла деньги через банкомат Сбербанка (деньги снимала 6 и 7 октября три раза), мне был выдан чек о выдачи наличных, где комиссия не была 0 рублей. Но по возвращению домой я выяснила, что банк у меня снял комиссию в размере 300 рублей за каждое снятие наличных, обращаясь в отделение мне сказали, что мне давали тарифы, где было прописано на счет комиссии, но это не так, мне не с чем не ознакамливали, и отказали принимать претензию, мол это сбои были в банкоматах. На что я оставила претензию на горячей линии (несколько раз) на что мне опять говорили про какие-то тарифы, такое ощущения, что они даже не разбирались с моей проблемой! Прошу Вас разобраться с моей ситуацией, так как я считаю что Сбербанк необоснованно снял с моего счета деньги.

Прекратите звонки моей жене с номера 580600 (г. Мурманск) по поводу выпуска на её имя кредитной карты!.. СБЕРБАНКУ предлагаю взять у меня кредит под 20 процентов (сумма в 10 раз больше, чем предлагаете Вы, - это информация Михаилу с номера +79118047406). Догадайтесь с трёх раз сами, почему у Вас не держим деньги нашей семьи?.. Качество обслуживания - нулевое!..

07.11.2015 г. я (Б-рь Любовь Викторовна) обратилась в банк в МО, г. Люберцы, доп. офис №9040/1226 в 13:43, был выдан талон Т34 (выдачи повторной пластиковой карты), т.к. срок службы ранее выданной подходил к концу. Я являюсь инвалидом 2 группы (свидетельство №2855), а также малолетним узником ВОВ, т.е. приравниваюсь к участником ВОВ (удостоверение: Серия У № 57752). Я ждала своей очереди. Прошло примерно 20-25 минут, но очередь не подходила. Сотрудником окна №12 (точной фамилии нет возможности указать, т.к. на ней не было бирки с инициалами, но по информации ставшего специалиста ее ФИО А-ва З.С.) было принято решение принимать людей не по очереди, т.к. людей по вызываемым номерам не было. Возле вышеуказанной сотрудницы сидела молодая девушка с номером Т35 и я (пенсионер) с номер Т34, перед этим был разговор, который сотрудник слышал, что вызываемых номеров нет, пора переходить на номера с буквой Т и сотруднику было сказано, что я перед молодой девушкой и озвучила номер. Сотрудник Банка решил вызвать молодую девушку, я указала сотруднику, что перед девушкой мой номер (Т34), на что сотрудник ответил, что она примет ее в первую очередь. Сил терпеть такое поведение не было возможности, поэтому обратились к старшей в этот день У-ой Саиде, на что она уточнила у сотрудницы ситуацию, и та ответила аналогично нам (примет меня после молодой девушки, которая прошла без очереди), У-ва Саида сказала подождать. К У-ой Саиде была просьба в предоставлении бланка на написании претензии, на что вышеуказанной сотрудницей не было предпринято никаких действий, было указано, что листов распечатанных претензий нет и она может сделать только выговор А-ой З. С. устно, и вообще нужно пожалеть А-ву З. С., т.к. она работает без перерыва.Это не единичный случай в вышеуказанном отделении: сотрудники по работе с пластиковыми картами вызывают людей не по очереди (пример: А-ов Виталий 21.10.2015 г. также предпринимал действия по вызову клиентов не по очереди, на что ему было предъявлена устно претензия, он был не доволен, но не стал спорить. Я подсела к его столу, т.к. точно знала, что следующий номер мой, на что он приказал освободить стул, и тут же вызвал меня по номеру, я как "девочка" прыгала со стула: то встань, то сядь. Я спросила: "Не стыдно ли ему?" В ответ получила: "Нет". Руководитель не отреагировал никак на такое поведение сотрудника. Видно в вышеуказанном отделении это норма, к сожалению. Лучше вообще не иметь отношений со Сбербанком РФ .

Во время оплаты ежемесячного платежа по ипотечному кредиту не оказалось денег на карте. Поехал в Электросталь из Москвы, заплатил наличными деньгами в кассе филиала в Электростали, где открывался ипотечный кредит. Через три дня сообщение на телефон с просьбой погасить задолженность и номер 8-800-333-31-38. Набираю сижу на трубке полтора часа - ответа нет. Набрал обычный номер Сбера, говорят что нет доступа к базе областных филиалов, т.к. в области не Сбербанк, а Среднерусский банк. Позвонил в филиал (+7 (496) 571-93-22), трубки не берут!!! Пришлось ехать в филиал и ругаться на месте!!! По пробкам из Москвы в Электросталь в субботу утром!!! Там сказали, что всё нормально и задолженности нет!!!Плюнул, решил закрыть ипотеку и забрать все свои депозиты!!! Еду назад по пробкам в Москву!!! Единственный выходной пропал!!! Моё пожелание Всем сотрудникам сбербанка такое: наведите порядок у себя в банке, иначе Вами все будут не довольны, мягко сказать!!! С понедельника закрою все свои счета в сбере в Москве и больше никогда не буду связываться с этим банком.

Добрый день!До недавнего времени долг (или "осталось оплатить" в терминах Сбербанк Онлайн) по ипотеке был X (конкретную сумму не указываю из-за публичности отзыва), но сегодня зайдя в Сбербанк Онлайн обнаружил, что сумма долга стала X + 4099,51 рублей. Обращаю внимание, что: просрочек платежей не было (т.е. на счету было достаточное кол-во денежных средств); в документе "График платежей" выданном в отделении Банка при последнем досрочном погашении части кредита (с подписью специалиста и печатью) указан остаток задолженности равный X. Прошу Банк разобраться с проблемой и исправить возникшую ошибку.

07.11.2015 моя жена обратилась с просьбой досрочного расторжения депозита и возврата средств. Предъявила паспорт, сказали подпись не похожа, паспорт вернули, отказали в возврате. Напомню для сотрудников сбера закон: сотрудник обязан вызвать наряд полиции, если считает, что паспорт не принадлежит человеку, его предъявившему. Естественно жену просто выставили и никаких протоколов и актов не составили, тем более не вызвали полицию. Оценка, естественно, 1 балл.

21 января 2015 года мой папа обратился в Доп.офис 9055/0734 по вопросу утраты Сберегательного сертификата, с просьбой о его блокировке и восстановлении. Ему выдали справку с данными Сберегательного сертификата и сказали обратиться в милицию. Сотрудник банка сказал, что его сберегательный сертификат на момент обращения не был обналичен и, что его заблокировали (этобыло 21.01.2015). 21 января 2015 года папа написал заявление в милицию, после получения официального ответа из милиции об отказе в возбуждении дела папа опять поехал в Сбербанк и ему сотрудник сказал, что необходимо принести решение суда, так как этого требует ваша служба безопасности, на вопрос: "Почему сразу о суде?", не сказали, что они об этом не знали. Собрав все справки и составив заявление папа обратился в суд 10 февраля 2015, после получения нового паспорта взамен утраченного, в ближайший день приема документов, получив решение суда 16 февраля, папа отдал решение суда в Сбербанк, после чего проверкой занялась ваша служба безопасности, и выяснилось, что 26 января 2015 года сертификат был обналичен. 19 марта, 18:30 я получила Ответ на обращение N 000912-2015-033025: "По факту Вашего обращения Банком проведена проверка, направленная на выяснение изложенных обстоятельств. По результатам проверки установлена вина Банка в выдаче средств по указанному в обращении сберегательному сертификату третьему лицу и принято решение возместить понесенный моим папой ущерб в размере неполученного дохода по сертификату вместе с начисленными процентами за период обращения. Дополнительно сообщаем, что информация о выплате компенсации направлена в исполнительное подразделение банка для проведения соответствующих мероприятий по зачислению средств на счет клиента, открытый в Северо-Западном банке ОАО "Сбербанк России". После поступления денежных средств на счет клиенту будет дополнительно предоставлен письменный ответ.". Однако в дальнейшем Сбербанк отказался от исполнения своих обязательств, т.к. с клиента банка, которому они обналичили этот сертификат средства взыскать банк не сможет, и началась длинная судебная тяжба. Судья сообщила данные человека, который обналичил в банке сертификат, отправила нас в полицию писать заявление на возбуждение уголовного дела, а затем, учитывая, что сбербанк не сможет взыскать с этого клиента средства, отказала в исковых требованиях. Теперь свои деньги папа наверно не скоро сможет получить, ведь клиент нигде не работает и в довесок ко всему еще и наркоман. Сбербанк позиционирует себя как самый лучший банк для клиентов, а на деле даже не принесли хотя бы извинений за то, что сотрудники безграмотны, что клиенты получают только часть информации, что (как сказала на суде банковский юрист) мало ли что вам сказали по телефону клиентской линии… Извините, но такое ведение бизнеса по меньшей мере просто хамское!!! Мы не обеднеем, ведь не деньги в жизни главное, я как могла постаралась успокоить папу, а банку после такого отношения к вкладчику стоит обратить внимание на свой статус. Для справки моему папе 76 лет. И упаси боже кому-нибудь связаться со Сберегательными сертификатами сбербанка, ведь по ним банк, как выяснилось в суде, никакой ответственности не несет!!!

Сбербанк уже не внушает доверия!!! Все плохо!!! Деньги всегда приходят с опозданиями, кошмар))) 06.11.2015 должны были зачислить зарплату, а сегодня 07.11.2015 з/платы до сих пор нет. Нужно наверное менять банк и переходит в другой. Печально все!!!

Доброго времени суток. Решил написать этот отзыв о работе Сбербанка с постоянными клиентами. Много лет пользуясь сначала счетом, а затем и социальной картой проблем не испытывал, но 4 месяца назад положил 100 000 рублей на карту, в процессе перевода денег на другие счета и снятия их наличностью обнаружил многократные снятия денег на погашения процентов по кредиту и самой задолженности. Самое интересное в том, что никогда не брал ни кредитов и не открывал овердрафтов в этом банке. В процессе выяснения обстоятельств, обнаружилось, что когда в очередной раз продлевали карту сотрудники банка неправильно внесли мои паспортные данные и в следствие этого открылся второй счет на мое имя только с ошибкой. Как мне объяснили в отделении банка банк посчитав мои внесенные на счет 100 000 рублей выданным мне кредитом и взымал с меня ежемесячно платеж и проценты прямо с карты. В результате я потерял 22 000 рубле по скромным подсчетам, и теперь выплатив мне 6400 рублей мне объявили что с меня довольно. Написав очередную претензию опять ожидаю результата, к слову разтрательство по претензиям в сбербанке длится 1 месяц, очень не доволен работой банка, скорее всего откажусь от его услуг. Еще думаю пойду в прокуратуру может это их расшевелит. Спасибо, до свидания.