138 280 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый вечер...Коротко - нужно было перевыпустить карту в связи с истечением срока действия, написал заявление 24.06 (не по месту ведения счета). Спустя пару недель сотрудники банка сообщили, что карту доставить не могут по техническим прчинам. По этому поводу в банке оставил обращение. Сегодня иду в банкомат, чтобы положить денег на старую карту (срок действия которой до 08/2015) и перевести их (нужно было срочно!) и тут банкомат блокирует карту. При звонке на горячую линию мне сообщили, что карта заблокирована из-за действий сотрудника банка (без объяснения причин) и что 11.07 я якобы подал заявление на блокировку карты из-за пропажи...????Теперь подробнее. Итак, мне нужно перевыпустить карту не по месту ведения счета. Я оставляю вопрос (обращение в СБ 000913-2015-083287): что мне для этого необходимо. Мне отвечают, что за 60 дней нужно написать заявление. Далее, 24.06 я иду в ДО №9040/01326 и пишу заяление. Заявление на перевыпуск карты всвязи с истечением срока действия (согласно сотруднику банка), в распечатанном виде понять причину нельзя - по ее словам программа глючит, поэтому форматирование слетело. Также она мне сообщила что с этого момента моя старая карта (*6035) будет заблокирована. Ок. Проходит неделя, я захожу в сбербанк онлайн - карта не блокирована, звоню на горячую линию - мне отвечают, что картой я могу пользоваться, пока не заберу новую перевыпущенную. Проходит еще некоторое время, я звоню в ДО№9040/01326 и уточняю когда можно забрать карту. Мне отвечают, что к сожалению, произошла техническая проблема, и за картой Вам необходимо явиться по месту ведения счета.Я оставляю обращение на сайте СБ (000912-2015-090646) с просьбой разобраться почему так вышло, т.к. мне неудобно получать карту по месту ведения счета, я сделал все согласно их инструкции, но это обращение! - "пропадает", поиск по номеру обращения на сайте выдает "обращение не найдено". Далее я пишу на help@sberbank.ru с просьбой разобраться что происходит, на что они отвечают мне - что мое обращение найдено, просьба дождаться его обработки. Ок, думаю - до конца августа у меня есть карта, больше писать не буду, пользуюсь ей (перевожу с карты на карту - все нормально). Сейчас смотрю по смс, что последний раз я заходил в сбербанк онлайн 10.07.2015 - все было в порядке, карта не была блокирована.Сегодня (15.07.2015) мне нужно срочно перевести денежную сумму. Я иду в банкомат вставляю карту, ввожу пинкод, нажимаю показать сумму - печатается чек 0727 (банкомат 10156752) с текстом: извините, ваша карта не может быть возвращена, обратитесь в банк, выпустивший карту. Звоню в банк, первый "специалист" сообщает мне, что карта была заблокирована по моему заявлению 11.07.2015 - якобы заявление о потере карты, далее переключают меня на следующего "специалиста", который сообщает, что карта была заблокирована 11.07.2015 сотрудником ДО 9038/01326, причину блокировки я могу узнать обратившись в это отделение. Без предупреждения заблокировали карту, в итоге у меня нет ни старой карты, ни новой, как перевести денежные средства - это уже моя проблема. Очень повезло, что все произошло в России (т.к. в прошлом месяце по глупости пользовался картой СБ зарубежом).Уважаемые сотрудники сбербанка, как вы можете объяснить эту историю? Являюсь клиентом 3х банков одновременно, такого развития ситуации я даже ожидать не мог. Ваш сервис неотразим!P.s. Писал "в чувствах", т.к. только пришел домой и еще предстоит решить проблему с переводом денег. У меня есть все скриншоты/фото обращений, заявлений, статусов карт в системе сбербанк онлайн, при необходимости готов предоставить. Надеюсь, что хотя бы через этот сайт поможет сотрудники банка наконец-то вникнут в ситуацию.

Всячески не доволен обслуживанием данного банка! Являлся владельцем зарплатной карты Visa Gold. Карта была утеренна, позвонил по горячей линии с целью ее блокировки. По прибытии в отделение банка по адресу: г. Москва, ул. Вавилова, д.19, хотел написать заявление на перевыпуск карты и снять денежные средства, которые были на остатке. Операционист, к которому я обратился, сказала, что заявление принять не может, денежные средства тоже, без объяснения мне причины, обещала связаться. Звонок поступил на следующий день, и было сказано, что пользоваться данным продуктом я больше не могу, карта занесена в стоп-лист и мне отказано в обслуживании, опять же без объяснения причины. Деньги сказали можно снять в любом отделении.Пошел в отделение сбербанка в г. Балашиха в московской области, карту мою там не видят вообще. После поехал в ближайшее для меня отделение Москвы, где мне было сказано, что сбербанк, по вышеуказанному адресу, где вели мой счет, совсем другое измерение и они тоже ни карты ни счета не видят. Поехал снова на Вавилова, еще один операционист, к которому я попал, сам начал удивляться, почему мне отказано, причин на то не видит. Кому-то долго и упорно звонил, что-то выяснял, в итоге обещал позвонить, звонка я так и не дождался. Хотя в контакт-центре, мне говорят совсем другую информацию, что все это ерунда то, что Вам говорят, заблокирована сама карта, а не счет, деньги так и будут поступать, с картой все нормально, никакого стоп-листа нету, идите ищите управляющего банком и разбирайтесь с ним, деньги обязаны выдать в любом случае, по заявлению с паспортом.Поехал я в третий раз в то же отделение на Вавилова. Решил далеко не ходить, попробовать еще раз подойти к операционисту, тут наконец-то от меня приняли заявление на выдачу денежных средств, Деньги получил. Даже на мое удивление пришло смс сообщение о выдаче. Сказали, все то же самое,что и с первым операционистом. Плюс добавили, что деньги мне на счет уже больше не поступят, а они мне были переведены еще до утери... Не знал, что делать, сказал на работе,успокоили тем, что деньги вернутся, получишь просто наличными и чуть позже остальных. Тут приходит смс вдруг, что все-таки мне поступила на мой счет заработная плата - чудо! Вот только вопрос, сколько мне придется еще ездить в это отделение раз, чтобы их снять?! почему все говорят все по-разному?! почему счет активен, если карта, и то что к ней относится в стоп-листе?! В конце концов, почему смс то приходят, совсем неожиданный поворот событий. Причину мне так и не огласили. Придется брать письменный отказ в обслуживании и писать жалобу.

Всячески не доволен обслуживанием данного банка! Являлся владельцем зарплатной карты Visa Gold. Карта была утеренна, позвонил по горячей линии с целью ее блокировки. По прибытии в отделение банка по адресу: г. Москва, ул. Вавилова, д.19, хотел написать заявление на перевыпуск карты и снять денежные средства, которые были на остатке. Операционист, к которому я обратился, сказала, что заявление принять не может, денежные средства тоже, без объяснения мне причины, обещала связаться. Звонок поступил на следующий день, и было сказано, что пользоваться данным продуктом я больше не могу, карта занесена в стоп-лист и мне отказано в обслуживании, опять же без объяснения причины. Деньги сказали можно снять в любом отделении.Пошел в отделение сбербанка в г. Балашиха в московской области, карту мою там не видят вообще. После поехал в ближайшее для меня отделение Москвы, где мне было сказано, что сбербанк, по вышеуказанному адресу, где вели мой счет, совсем другое измерение и они тоже ни карты ни счета не видят. Поехал снова на Вавилова, еще один операционист, к которому я попал, сам начал удивляться, почему мне отказано, причин на то не видит. Кому-то долго и упорно звонил, что-то выяснял, в итоге обещал позвонить, звонка я так и не дождался. Хотя в контакт-центре, мне говорят совсем другую информацию, что все это ерунда то, что Вам говорят, заблокирована сама карта, а не счет, деньги так и будут поступать, с картой все нормально, никакого стоп-листа нету, идите ищите управляющего банком и разбирайтесь с ним, деньги обязаны выдать в любом случае, по заявлению с паспортом.Поехал я в третий раз в то же отделение на Вавилова. Решил далеко не ходить, попробовать еще раз подойти к операционисту, тут наконец-то от меня приняли заявление на выдачу денежных средств, Деньги получил. Даже на мое удивление пришло смс сообщение о выдаче. Сказали, все то же самое,что и с первым операционистом. Плюс добавили, что деньги мне на счет уже больше не поступят, а они мне были переведены еще до утери... Не знал, что делать, сказал на работе,успокоили тем, что деньги вернутся, получишь просто наличными и чуть позже остальных. Тут приходит смс вдруг, что все-таки мне поступила на мой счет заработная плата - чудо! Вот только вопрос, сколько мне придется еще ездить в это отделение раз, чтобы их снять?! почему все говорят все по-разному?! почему счет активен, если карта, и то что к ней относится в стоп-листе?! В конце концов, почему смс то приходят, совсем неожиданный поворот событий. Причину мне так и не огласили. Придется брать письменный отказ в обслуживании и писать жалобу.

Результат: деньги с карты сняли, на счет не перевели. Написал претензию. пообещали за сутки перевести. Прошло двое суток. Написал повторно. Ответ убил... Ждите, срок возврата не установлен. Отмечу, что к моему менеджеру в банке претензий нет. Делает всё возможное... Уже думаю сменить банк, Раз так ценят клиентов...

Долго уговаривал жену, имеющую зарплатную карту Сбербанка, воспользоваться услугой Сбербанк онлайн, т.к. она платила всегда через терминал. Наконец-то сбылось... Пришли в офис подключили услугу и... Первый же платеж по переводу денег на карту родственника (менее 10 000 руб.) принес разочарование. После получения всех СМСок платеж завис для дополнительного подтверждения.Звонок на 8 (800) 555 55 50 с бесконечными рекомендациями  сбера и перескакиваниями с одного на другой уточняющий номер позволил добраться до оператора услуги. Оператор минут пять "вытягивал" информацию у пользователя карты наконец-то добился своего - жена забыла кодовое слово держателя карты, как итог в платеже было отказано. Побывали в офисе Сбера, получили нужную информацию, работники были удивлены процедуре перевода, с таким они встретились впервые. Кстати, перевод через терминал прошел успешно. Думали на этом все закончится. Не тут-то было... При оплате услуг ЖКХ (сумма около 2000 руб.) та же самая история - требование дополнительного подтверждения!!!! Опять звонок на 8 (800) 555 55 50, опять ожидания и... Девушка, принявшая звонок, объяснила - все это в целях безопасности держателя карты...Сколько я ни пользовался картами других банков, ТАКОГО ГЕММОРОЯ я нигде не встречал. Господин ГРЕФ, я уважаю что Вы сделали для реанимации самого позорного по качеству услуг банка России. Я отдаю Вам должное как человеку и бизнесмену, добившемуся больших успехов. Но еще господин ГРЕФ я Вам желаю самому побывать в нашей шкуре и хлебнуть маразмов, которые творятся в руководимом Вами банке.

При реструктуризации кредита, мне не вернули кредитный договор. Они сказали, что позвонят мне, когда придти за договором, и на этом всё... Через год начали с меня снимать сумму с верх графика нового. Я обратился в банк, но там не понимают, почему у меня списывается сумма больше положенной. Отправили в отделение по работе с клиентами (должниками). В отделении отправили обратно. Сбербанк, ГДЕ МОЙ ДОГОВОР? По мне так я буду наверное переводить зарплату в другой банк -1 оценка.

При реструктуризации кредита, мне не вернули кредитный договор. Они сказали, что позвонят мне, когда придти за договором, и на этом всё... Через год начали с меня снимать сумму с верх графика нового. Я обратился в банк, но там не понимают, почему у меня списывается сумма больше положенной. Отправили в отделение по работе с клиентами (должниками). В отделении отправили обратно. Сбербанк, ГДЕ МОЙ ДОГОВОР? По мне так я буду наверное переводить зарплату в другой банк -1 оценка.

Хотела воспользоваться вкладом онлайн для удобства. Сбербанк-онлайн заблокировал мою учетную запись. Потратила 30 мин на разговор с вашим операторам, а в итоге безрезультатно. Они меня отправили в ближайшее отделение. Вы что думаете, это нормально, столько отнимать времени у клиента из-за какой-то ерунды?

Вообще мои отношения со сбербанком достаточно долгие, в районе трех лет. И все было хорошо и карточка дебетовая у меня сбербанковская, даже не зарплатная, а собственноручно открытая, мили я так зарабатываю) В общем, проблемы начались сегодня. Мне упорно звонили девочки из кол-центра, уговаривали кредитную карточку получить, золотую, бесплатную, год с лишним звонили. Тут звонок очередной, и ситуация недавно возникла, что жила от зарплаты до зарплаты, в общем, согласилась. Оформили ее по телефону, потом позвонили в банк пригласили получить.Прихожу сегодня. Полчаса мы пытались программу загрузить, то ли программное обепечение подвело, то ли железо не тянет, ну это не самое важное, загрузили мы его все-таки. Начали паспортные данные вводить. Первый вопрос: "как у вас нет постоянной регистрации" Нет, с временной живу и закон не нарушаю. Спросили у вышестоящего руководства, ок говорят, можно. Кстати, девочки по телефону из кол-центра лучше законы знают, они сразу сказали, что временной достаточно. Ладно, заполняем дальше, доходим до пункта стационарный номер телефона. И его у меня тоже нет, только мобильный. Вот это уже глобальной проблемой оказалось. Мы говорят Вам карточку без СТАЦИОНАРНОГО номера телефона не дадим. Могла я им, конечно, наугад что-нибудь продиктовать, но не стала. В общем, решили мы на том, что карточку они без этого телефона (стационарного!) не дадут, ну и ладно. Только потом мы еще полчаса сессию закрывали и паспорт мне, наконец, вернули, а карточку мою, выпущенную, в утил отправили. Время жалко потраченое...

Хамовники. Неоднократно наблюдаю такую картину - большой черный мусорный пакет, под завязку набитый документами, сотрудники Доп.офиса выкидывают в контейнеры, предназначенные для бытовых отходов. Собаки или бомжи этот пакет сиюминутно разрывают и по всей улице Новодевичий проезд рассыпаются ксерокопии паспортов, и других документов клиентов Банка, выписки из лицевых счетов и т.д. СОТРУДНИКИ!!! Отработайте систему утилизации мусора, закупите измельчители бумаги! Вы подвергаете опасности своих Клиентов и средства, размещенные на счетах Вашего Банка!

Каждый месяц по одному сценарию – надо заплатить пораньше- ой, блин, 30-е число, потом– 1-е число – отрубили, бежишь чуть ли не в халате платить. А потом ко мне как-то пристал какой-то консультант в сбербанке со своими предложениями и мы подключили мне банк он-лайн, и автоплатежи. Это было хорошие предложения сто процентов даю, все платится само и вовремя.

Всем доброго времени суток! У меня вчера с карты украли деньги. Ночью пришло несколько смс-ок о списании средств, хотя я никаких операций не совершал (мирно спал в это время), никому свою карту не отдавал, она все время находилась при мне. В отделении Сбербанка мне обещали рассмотреть мое заявление в течение месяца, при этом возврат средств не гарантировали. Прошу совета - стоит ли мне написать по поводу кражи средств заявление в полицию? Или банк собственными силами разберется с моей проблемой? Есть ли у меня шанс вернуть украденные денежные средства? Заранее спасибо!

Добрый день!Обратилась в call-центр, 15.07.2015  в 15:17, хотела уточнить поступили ли д/с на универсальный счет, вопрос ерундовый, подготовила все данные для идентификации, но сотрудник службы поддержки сказал, что по Нижегородской области у них нет данных по счетам. Мало того, что не соблюдены стандарты предоставления информации клиентам, так еще и самой информации нет. Очень не продумано, я расстроена от качества предоставления услуг Сбербанка.

Добрый день, так уж сложилось, что стала клиентом Сбербанка и держателем пакета Премьер. Индивидуальное обслуживание, персональный менеджер, Priority Pass в подарок. По факту: 1. 3 июля 2015 года через СБ-онлайн произвела пять платежей на счет в другом банке на сумму более 100 тысяч рублей. Деньги ушли, на нужный счет не поступили. Что делать и как помочь никто не знает, написала заявление на розыск платежа (№ 003001-2015-005017) и тишина в ответ. Менеджер, принимающий заявление, вел себя хамовато, отпускал скабрезные шуточки. 2. При выпуске карты, вместо обещанной VizaPlatinum, выпустили сначала обычную. Пришлось перевыпускать, ничего страшного, но это время. О готовности карты тоже никто не сообщал, узнавать приходилось самой. Вроде мелочь, но осадочек.3. Перевыпускала кредитную карту в связи со сменой фамилии. Менеджер дваждызаводил изменение паспортных данных, при оформлении заявления на перевыпуск ипри получении карты. Карту выдали, но Сбербанк-онлайн ее не видит, потому чтоне внесены изменения в паспортные данные. Написала очередное заявление (002221-2015-136907)Ждем-с!4. Неделю назад у меня был украден телефон, к которому был привязан СБ-онлайн.Звонила в банк, просила заблокировать карты, и отключить мобильный банк.Заблокирована была только одна карта - рублевая, долларовую не заблокировали. С мобильным банком вообще чудеса, в свете кражи телефона, решила перевестимобильный банк на другой номер. К новому номеру подключила, а вот от старогоотключить меня никак не могут, в итоге смс приходят на оба номера. Единственное могу сказать в положительную сторону, очень приятное впечатлениепроизвел на меня специалист из отдела Премьер-обслуживания на Вавилова 19 - Алексей Макаров? (надеюсь не ошиблась в фамилии). Работать с ним очень приятно, один раз задержался из-за меня более чем на полчаса, вежливый, умеющий себя вести и работать с клиентами молодой человек. К сожалению, он не является моим персональным менеджером, но все равно огромное ему спасибо.Оценку ставить не буду. Надеюсь мои "мелкие неприятности" со Сбербанком решаться в ближайшее время.

Добрый день, так уж сложилось, что стала клиентом Сбербанка и держателем пакета Премьер. Индивидуальное обслуживание, персональный менеджер, Priority Pass в подарок. По факту: 1. 3 июля 2015 года через СБ-онлайн произвела пять платежей на счет в другом банке на сумму более 100 тысяч рублей. Деньги ушли, на нужный счет не поступили. Что делать и как помочь никто не знает, написала заявление на розыск платежа (№ 003001-2015-005017) и тишина в ответ. Менеджер, принимающий заявление, вел себя хамовато, отпускал скабрезные шуточки. 2. При выпуске карты, вместо обещанной VizaPlatinum, выпустили сначала обычную. Пришлось перевыпускать, ничего страшного, но это время. О готовности карты тоже никто не сообщал, узнавать приходилось самой. Вроде мелочь, но осадочек.3. Перевыпускала кредитную карту в связи со сменой фамилии. Менеджер дваждызаводил изменение паспортных данных, при оформлении заявления на перевыпуск ипри получении карты. Карту выдали, но Сбербанк-онлайн ее не видит, потому чтоне внесены изменения в паспортные данные. Написала очередное заявление (002221-2015-136907)Ждем-с!4. Неделю назад у меня был украден телефон, к которому был привязан СБ-онлайн.Звонила в банк, просила заблокировать карты, и отключить мобильный банк.Заблокирована была только одна карта - рублевая, долларовую не заблокировали. С мобильным банком вообще чудеса, в свете кражи телефона, решила перевестимобильный банк на другой номер. К новому номеру подключила, а вот от старогоотключить меня никак не могут, в итоге смс приходят на оба номера. Единственное могу сказать в положительную сторону, очень приятное впечатлениепроизвел на меня специалист из отдела Премьер-обслуживания на Вавилова 19 - Алексей Макаров? (надеюсь не ошиблась в фамилии). Работать с ним очень приятно, один раз задержался из-за меня более чем на полчаса, вежливый, умеющий себя вести и работать с клиентами молодой человек. К сожалению, он не является моим персональным менеджером, но все равно огромное ему спасибо.Оценку ставить не буду. Надеюсь мои "мелкие неприятности" со Сбербанком решаться в ближайшее время.

Решила сократить платёж по существующему кредиту. Начала выбирать банки, предлагающие рефинансирование. Естественно, что обратила внимание на эту услугу в Сбере. Прикинула примерный платёж на калькуляторе сайта Сбербанка и подала заявку в отделении. И тут началось... При подаче заявления создалось впечатление, что сотрудники только слышали о рефинансировании, но не имеют даже инструкции. После того, как было сделано несколько звонков, и друг с другом несколько раз посовещались - всё-таки дали мне анкету. И началось ожидание. Я уже не буду писать тут о звонках с уточняющими вопросами. Например, почему декларация такая? Хм.. Да потому, что это стандарт! Ну и тому подобные вопросы.Потом случилось чудо: был звонок от сотрудника (видимо, Служба безопасности), были вопросы, на которые я дала развёрнутые ответы. После чего мне пришло СМС, что кредит одобрен. Но это чудо было половинчатым, т.к. на след. день мне позвонил специалист уже из нашего города. Он, скорее всего по голосу понял, что я сплю, после чего сказал: "уже 9 утра, все работают как можно спать?". Причём это было сказано не шуткой, а с таким возмущением, как будто я обязана быть на работе у него в подчинении. После этого я, конечно, сразу проснулась. Хотя не понимаю: какое дело этому сотруднику, что я сплю в 9 утра? Вообще-то я работаю сама на себя, сплю когда хочу. И в отличии от него у меня бывают дни, когда спать приходится и по 2 часа в сутки. Ну и пошли вопросы. Кроме прочего, стандартный вопрос про цель кредита. Естественно на рефинансирование. Я же такую заявку подавала? Ну это ладно. Всё стандартное.Самое интересное потом. Позвонила мне сотрудница банка, чтобы сообщить про одобрение кредита, ставку и минимальный платёж. Вот тут я была шокирована. Как известно, кредит рефинансируется для того, чтобы уменьшить платёж - либо уменьшить срок кредита. Мне же одобрен кредит под сумасшедшие 29 с чем-то процентов. В итоге получалось, что и срок увеличивался на год - и платёж больше, чем есть,  на тысячу. (сейчас 15 тыс, а Сбер предложил 16 тыс в месяц).Вот у меня вопрос: для чего было одобрение заявки? Чтобы я сама отказалась? А в статистике показать: какой Сбербанк хороший? Неужели специалист, рассматривающий заявку, не видел: какой платёж у меня сейчас? Показать текущий ежемесячный платёж - это было обязательным условием!Вывод я сделала такой: просто реклама. Как я не пользовалась Сбером - так и не буду пользоваться.  Да и знакомые мои уже давно отказались от услуг этого банка. Но я всё-таки надеялась, что там хоть что-то изменилось...

Решила сократить платёж по существующему кредиту. Начала выбирать банки, предлагающие рефинансирование. Естественно, что обратила внимание на эту услугу в Сбере. Прикинула примерный платёж на калькуляторе сайта Сбербанка и подала заявку в отделении. И тут началось... При подаче заявления создалось впечатление, что сотрудники только слышали о рефинансировании, но не имеют даже инструкции. После того, как было сделано несколько звонков, и друг с другом несколько раз посовещались - всё-таки дали мне анкету. И началось ожидание. Я уже не буду писать тут о звонках с уточняющими вопросами. Например, почему декларация такая? Хм.. Да потому, что это стандарт! Ну и тому подобные вопросы.Потом случилось чудо: был звонок от сотрудника (видимо, Служба безопасности), были вопросы, на которые я дала развёрнутые ответы. После чего мне пришло СМС, что кредит одобрен. Но это чудо было половинчатым, т.к. на след. день мне позвонил специалист уже из нашего города. Он, скорее всего по голосу понял, что я сплю, после чего сказал: "уже 9 утра, все работают как можно спать?". Причём это было сказано не шуткой, а с таким возмущением, как будто я обязана быть на работе у него в подчинении. После этого я, конечно, сразу проснулась. Хотя не понимаю: какое дело этому сотруднику, что я сплю в 9 утра? Вообще-то я работаю сама на себя, сплю когда хочу. И в отличии от него у меня бывают дни, когда спать приходится и по 2 часа в сутки. Ну и пошли вопросы. Кроме прочего, стандартный вопрос про цель кредита. Естественно на рефинансирование. Я же такую заявку подавала? Ну это ладно. Всё стандартное.Самое интересное потом. Позвонила мне сотрудница банка, чтобы сообщить про одобрение кредита, ставку и минимальный платёж. Вот тут я была шокирована. Как известно, кредит рефинансируется для того, чтобы уменьшить платёж - либо уменьшить срок кредита. Мне же одобрен кредит под сумасшедшие 29 с чем-то процентов. В итоге получалось, что и срок увеличивался на год - и платёж больше, чем есть,  на тысячу. (сейчас 15 тыс, а Сбер предложил 16 тыс в месяц).Вот у меня вопрос: для чего было одобрение заявки? Чтобы я сама отказалась? А в статистике показать: какой Сбербанк хороший? Неужели специалист, рассматривающий заявку, не видел: какой платёж у меня сейчас? Показать текущий ежемесячный платёж - это было обязательным условием!Вывод я сделала такой: просто реклама. Как я не пользовалась Сбером - так и не буду пользоваться.  Да и знакомые мои уже давно отказались от услуг этого банка. Но я всё-таки надеялась, что там хоть что-то изменилось...

Ребенку скоро в школу, поэтому решили продать старую квартиру в "Новой Москве" и купить новую в районе Москвы, где есть несколько школ на выбор. Решающими факторами в выборе сбербанка для ипотеки стали: 1. Аккредитация объекта и застройщика (читай скорость рассмотрения заявки и принятия решения) и 2. Участие в госпрограмме по ипотеке, снижающей %-ставку. Сделка по продаже вторички, а затем покупки новостройки была сложная, многоступенчетая - по ходу пьесы несколько раз менялись условия сделки, что напрямую влияло на параметры по ипотеке (размер первого взноса, срок заключения кредитного договора). Если к клиентскому сервису на стороне застройщика у меня остались серьезные претензии (долго не высылали проект договора, затем когда приехали на подписание не были внесены правки, о которых я писал заранее, условия оплаты в договоре противоречили условиям кредитного договора, из-за чего пришлось их вносить уже на месте и я потерял полтора часа в общем обычный российский бардак), то сбербанк в этом отношении приятно удивил. Большинство вопросов можно было решить удаленно - по почте и телефону. На письма менеджер отвечал оперативно, слова не расходились с делами, на все мои дотошные уточняющие вопросы отвечал с ходу, без всяких "мне нужно уточнить информацию у коллег". Процесс был построен так, что ни одной лишней минуты в офисе сбербанка я не провел. У меня сложилось мнение, что из всей цепочки сделки только два человека заинтересованы в конечном результате - это мой риэлтор и ипотечный менеджер сбербанка (Станислав Колпаков). Как правило, отзывы пишут обиженные клиенты, но мне захотелось рассказать о приятном опыте в клиентском сервисе,  и что там попадаются профессиональные, вежливые компетентные люди, что лично со мной бывает совсем не часто и как правило после звонка руководителю клиентской службы.

Некоторое время назад на мое имя был совершен перевод клиентом того же банка (Сбербанка, Уральский филиал) с карты на счет. Деньги "поступили" на мой счет, но не отобразились на балансе карты, которая привязана к этому счету. При формировании банковской выписки сумма видна как принятая, баланс счета показан увеличенным. Но баланс карты не увеличился. Я знаю, что иногда платежи задерживаются при отражении на карте, не волновался. Когда через неделю я начал выяснять, где собственно деньги, выяснилось, что на счет карты они так и не поступили.Обращение в колцентр и техподдержку ничего не дают. В кол-центре говорят, что они этого платежа не видят совсем, техподдержка по почте присылает мне выписку по карте, на которой этой суммы нет и говорит, что такую выписку я могу сам получить.. Можно подумать я ее просил.Мои слова что по банковской выписке сумма проходит, они просто игнорируют от слова СОВСЕМ. Как будто ее нет. Я им присылал скриншоты, ПДФ, сформированный ИХ же системой, в которой сумма есть, они мне все равно твердят "деньги не поступали". Т.е. просто открыть выписку и увидеть, что деньги поступили и НАЧАТЬ ИСКАТЬ проблему, их компетенции, видимо не хватает.Раз балансы могут быть разными и технически это не проблема, почему нельзя просто взять и проверить что счет один и тот же. Такое впечатление что они слепые и не могут на скриншоте увидеть ОДИН номер счета но РАЗНЫЕ балансы.Я понимаю, что могут быть технические проблемы, но ее надо признать и разобраться,  но тут просто ответ "денег нет и не было", хотя их выписка говорит об обратном... На лицо полная, тотальная НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ.

Некоторое время назад на мое имя был совершен перевод клиентом того же банка (Сбербанка, Уральский филиал) с карты на счет. Деньги "поступили" на мой счет, но не отобразились на балансе карты, которая привязана к этому счету. При формировании банковской выписки сумма видна как принятая, баланс счета показан увеличенным. Но баланс карты не увеличился. Я знаю, что иногда платежи задерживаются при отражении на карте, не волновался. Когда через неделю я начал выяснять, где собственно деньги, выяснилось, что на счет карты они так и не поступили.Обращение в колцентр и техподдержку ничего не дают. В кол-центре говорят, что они этого платежа не видят совсем, техподдержка по почте присылает мне выписку по карте, на которой этой суммы нет и говорит, что такую выписку я могу сам получить.. Можно подумать я ее просил.Мои слова что по банковской выписке сумма проходит, они просто игнорируют от слова СОВСЕМ. Как будто ее нет. Я им присылал скриншоты, ПДФ, сформированный ИХ же системой, в которой сумма есть, они мне все равно твердят "деньги не поступали". Т.е. просто открыть выписку и увидеть, что деньги поступили и НАЧАТЬ ИСКАТЬ проблему, их компетенции, видимо не хватает.Раз балансы могут быть разными и технически это не проблема, почему нельзя просто взять и проверить что счет один и тот же. Такое впечатление что они слепые и не могут на скриншоте увидеть ОДИН номер счета но РАЗНЫЕ балансы.Я понимаю, что могут быть технические проблемы, но ее надо признать и разобраться,  но тут просто ответ "денег нет и не было", хотя их выписка говорит об обратном... На лицо полная, тотальная НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ.