140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В Сбербанке мною оформлено два кредита. Списание по №28566387 от 20.06.2013 происходит со счета 42307810*******2615 до 20 числа каждого месяца. По №60978 от 12.08.2015 со счета 40817810***6547 до 12 числа каждого месяца. 5 ноября 2015 мною сделано два межбанковских перевода: на счет 42307810*******2615 на сумму 3000 руб. (п.п. 435) и 4500 на счет 40817810***6547 (п.п. 441). Денежные средства поступили на счета в эту же дату, что отражено в выписках по счетам. 25.10.2015 на мой телефон поступила СМС уведомление о наличии просроченной задолженности по кредиту 28566387. В этот же день я обратилась в банк за разъяснениями. Сотрудник зафиксировал мое сообщение и сказал, что в течение дня со мной свяжутся. В течение дня со мной так никто и не связался, после чего вечером я повторно обратилась в банк. Сотрудник опять зафиксировал обращение и рекомендовал перезвонить на следующий день. При оформлении кредитов мне было уточнено, что денежные средства необходимо вносить на 2 счета. Если на счету 40817810***6547 окажется недостаточно средств, то списание будет происходить с других счетов. На сегодняшний день оказалось, что по непонятной для меня причине по договору №60978 приоритетным оказался счет  42307810*******2615, с которого произошло списание в размере 3045,49 и со счета 40817810***6547 в размере 1313,35. В результате на счету, на который была переведена необходимая сумма в размере 4500 для погашения текущего кредита, остались ден. средства в размере 3300, а по счету 42307810*******2615 образовалась задолженность. Сегодня сотрудник рекомендовал обратиться в банк и снять деньги с одного счета и внести на другой счет, что физически невозможно из-за нахождения в другом городе. Так же предлагалось сделать еще один перевод и т.п. В сегодняшнем телефонном разговоре сотрудник уточнила о поступление платежа и после того как я не гарантировала его поступления сегодня, сообщила о том, что между нами не достигнута договоренность и что сведения будут переданы в БКИ. Мне непонятна ситуация, почему я, своевременно внеся денежные средства на счета, а не Банк должна сейчас тратить время и дополнительные деньги на решение проблемы возникшей по вине Банка? Почему по вине Банка я должна оплачивать возникшие проценты из-за просрочки? Почему моя репутация благонадежного плательщика должна страдать из-за подобных происшествий? Хотелось бы  получить ответ в кратчайшие сроки. И избежать возникновения подобных ситуаций в будущем. С Уважением,Ирина.

В Сбербанке мною оформлено два кредита. Списание по №28566387 от 20.06.2013 происходит со счета 42307810*******2615 до 20 числа каждого месяца. По №60978 от 12.08.2015 со счета 40817810***6547 до 12 числа каждого месяца. 5 ноября 2015 мною сделано два межбанковских перевода: на счет 42307810*******2615 на сумму 3000 руб. (п.п. 435) и 4500 на счет 40817810***6547 (п.п. 441). Денежные средства поступили на счета в эту же дату, что отражено в выписках по счетам. 25.10.2015 на мой телефон поступила СМС уведомление о наличии просроченной задолженности по кредиту 28566387. В этот же день я обратилась в банк за разъяснениями. Сотрудник зафиксировал мое сообщение и сказал, что в течение дня со мной свяжутся.В течение дня со мной так никто и не связался, после чего вечером я повторно обратилась в банк. Сотрудник опять зафиксировал обращение и рекомендовал перезвонить на следующий день. При оформлении кредитов мне было уточнено, что денежные средства необходимо вносить на 2 счета. Если на счету 40817810***6547 окажется недостаточно средств, то списание будет происходить с других счетов. На сегодняшний день оказалось, что по непонятной для меня причине по договору №60978 приоритетным оказался счет  42307810*******2615, с которого произошло списание в размере 3045,49 и со счета 40817810***6547 в размере 1313,35. В результате на счету, на который была переведена необходимая сумма в размере 4500 для погашения текущего кредита, остались ден. средства в размере 3300, а по счету 42307810*******2615 образовалась задолженность. Сегодня сотрудник рекомендовал обратиться в банк и снять деньги с одного счета и внести на другой счет, что физически невозможно из-за нахождения в другом городе. Так же предлагалось сделать еще один перевод и т.п. В сегодняшнем телефонном разговоре сотрудник уточнила о поступление платежа и после того как я не гарантировала его поступления сегодня, сообщила о том, что между нами не достигнута договоренность и что сведения будут переданы в БКИ.Мне непонятна ситуация, почему я, своевременно внеся денежные средства на счета, а не Банк должна сейчас тратить время и дополнительные деньги на решение проблемы возникшей по вине Банка? Почему по вине Банка я должна оплачивать возникшие проценты из-за просрочки? Почему моя репутация благонадежного плательщика должна страдать из-за подобных происшествий? Хотелось бы  получить ответ в кратчайшие сроки. И избежать возникновения подобных ситуаций в будущем. С Уважением,Ирина.

Обходились накоплениями с мужем и кредитом не пользовались.Но решили сделать крышу на гараже в 300 кв.метров.ДА!Гараж на 3 грузовые машины и под летнюю кухню,всё под одной крышей.Муж переводит пенсию на карту в сбербанк, ежемесячные доходы дополнительные в сбербанк, я получаю пенсию на почте и плюс дополнительные доходы через почту, и так мы обращаемся в Сбербанк Ряз.обл,Путятино.В итоге на телефон пришёл отказ.Зачем спрашивается держать деньги в том банке, который не доверяет своим клиентам!Буду настаивать,чтоб получали наличкой или переводил деньги муж в др.банк

Я являюсь участником зарплатного проекта, имею золотую кредитную карту, подал заявку на потребительский кредит 20.10.2015г. на сумму 218 тыс. руб, но до сих пор ответа нет. Сегодня 26.10.2015г. позвонил на горячую линию с целью узнать, что же с моей завкой, на что мне оператор дал ответ, просто ждите. Хотя как гласит сайт сбербанка рассмотрение завки для зарплатных клиентов 2- часа. Сколько мне еще ждать ответа?

Прошу разобраться в ситуации. В связи со сменой фамилии (Лабутина поменяла на Васильева) пришлось перевыпускать кредитную карту. Казалось бы, простая операция, каждая вторая женщина - клиент сбербанка наверняка через это проходит. НО карту перевыпускали 3 раза!!!! ТО неправильная фамилия, то она просто не работала из-за неправильного оформления... и каждый раз очереди, беготня по разным окнам и т.д. На карте была задолженность 4100 руб., я спешила заменить карту, чтобы успеть погасить задолженность до начисления процентов. НО месяц подходит к концу, карты так и не было, поэтому мне подсказали положить деньги через оператора на расчетный счет карты наличными. Деньги приняли 19.10.2015 г., сегодня 26.10.2015 г. ДЕНЬГИ ТАК И НЕ ПРИШЛИ! Чек с отметкой банка на руках, но операция по зачислению в банке почему-то не найдена, никаких следов!!! Чтобы розыскать платеж, пришлось сидеть опять в нескольких очередях и писать заявление. На что сотрудник банка предложила еще раз положить деньги, чтобы не начислили пенни. С КАКОЙ СТАТИ??? я все погасила и досрочно!!! Также мне сказали оставить заявление на контактной линии. Оператор call-центра долго спрашивал меня (раз15!!!) почему мои деньги не зачислены. Я ему отвечала, что то же самое хотела бы узнать у него, на что он отвечал многозначительным молчанием и снова задавал свой вопрос: "Нет, ну вы мне скажите, почему вы положили деньги на счет и они не дошли". Вы серьезно? Это что вообще? Спасибо за помощь, кэп!!!! В итоге в call-центре заявление у меня не приняли, потому что сказали, что это можно сделать только в отделении банка (в котором меня отправили в call-центр). В итоге я вернулась-отсидела очередь-подала заявление. Теперь ждать месяц!!! К тому времени мне начислят проценты. Прошу разобраться с моей проблемой в кротчайшие сроки!!! Васильева Ю.В.

11.09 обратился в банк за заверенной копией закладной. Оказалось, что нужно написать заявление и ждать около месяца. Заявление написал. Дали номер телефона, по которому можно узнать о готовности документов.  Подождал две недели. Позвонил. Не готово. Еще неделю подождал. Не готово. Еще неделю. Телефон не работает. Поехал. Не готово. Через неделю поехал ещё раз. Не готово. Позвал начальницу. Оказалось, что уже был ответ, что нет документов в архиве. Значит документы ещё в этом отделении. Но человека нет, который за это отвечает. Брали 2 раза мой номер телефона. Ни разу не перезвонили. Телефон не дают другой, чтобы узнать о готовности. Стоят только передо мной глазами хлопают и ничего не делают. Заявление через сайт ни к чему не привело.

Объясните, пожалуйста, почему я не могу получить справку о погашении кредита в любом отделении Сбербанка, а не только там, где я его оформлял???( так мне сказал сотрудник отделения и отказал в обслуживании). Я надеюсь это она пошутила так. Просто я чисто теоретически представил, что волею судеб после проживания например в Поволжье меня бы вдруг занесло в Находку например, да еще и с действующим кредитом, казалось бы рай да и только, забивай на платежки, пей водку, катайся на белых медведях, но я как добросовестный заемщик продолжаю гасить кредит, но после его погашения вдруг выясняется, что мне чтобы получить справку о погашении необходимо проехать через всю Россию тысячи километров в то отделение, где я брал кредит. mg:

Обслуживаюсь в данном банке с 2010 года и недавно поступило предложение от банка на оформление кредитной карты, подал заявку через интернет-банк, теперь хотелось бы узнать, на какой стадии моя кредитная карта (выпущена ли, доставлена в отделение по адресу г.Самара ул. Ново-Вокзальная д 130).Что хотелось бы отметить, в банке работает электронная очередь не знаю может мне повезло, но я долго не сидел не ждал очень быстро подошла моя очередь, оперативно!27.10.2015 14:06:13 Сегодня, 2710.15 приехал в отделение сбербанка находящемуся по адресу г. Самара ул. Ново-Вокзальная д. 130 минут 20 сидел в очереди потом подошел к сотруднику обслуживала меня специалист Опарина Е.В, отдельно хотел бы выразить ей огромную благодарность за хорошее обслуживание, она очень быстро все оформила, поэтому прошу руководство данного отделения выразить ей благодарность! И вообще об этом отделении у меня сложилось очень хорошее впечатление, пока сидел ждал своей очереди, наблюдал за сотрудниками, все очень вежливы с клиентами!

Карта заказывалась через бухгалтерию Уфимского государственного авиационного института 10 сентября. Просили подойти в филиал на Карла Маркса, 25 после 20 октября. Пришёл 21 - карт нет, пришёл 26 - чьи-то карты есть, но если есть, то нет к ним конвертов с PIN-кодов, теперь сказали прийти 30 октября, либо 2 ноября. Но почему-то кажется, что и к этому сроку они не будут готовы.Сервис ужасный, особенно сильно контрастирует с другим банком, когда там привозят карту из Москвы за 2 дня в любое место города и в удобное время. А тут даже в филиал не могут привезти карту за 1,5 месяца...

Добрый день! Вчера (25.10.2015) я пыталась оформить заявку на выдачу потребительского кредита в размере 500 000р. в режиме онлайн, так как являюсь зарплатным клиентом вашего банка. При заполнении я допустила ошибку и по окончании процедуры мне в скором времени (буквально через 3 мин) пришёл отказ. Других причин отказа я не вижу, так как я являюсь дисциплинированным плательщиком. В 2013г. я уже брала потребительский кредит, и выплачивала добросовестно, без просрочек, выплатила кредит досрочно. Все кредитные карты закрыла и в других банках у меня нет кредитов. Об отсутствии задолжностей перед вашим банком свидетельствует справка. Мой доход позволяет взять мне данную сумму. Подскажите, какие мои последующие действия, как мне переподать заявку? Я буду ждать ответа, так как мне в близжайшие дни неоходимо получить кредитную сумму. Спасибо!

Добрый день! Вчера (25.10.2015) я пыталась оформить заявку на выдачу потребительского кредита в размере 500 000р. в режиме онлайн, так как являюсь зарплатным клиентом вашего банка. При заполнении я допустила ошибку и по окончании процедуры мне в скором времени (буквально через 3 мин) пришёл отказ. Других причин отказа я не вижу, так как я являюсь дисциплинированным плательщиком. В 2013г. я уже брала потребительский кредит, и выплачивала добросовестно, без просрочек, выплатила кредит досрочно. Все кредитные карты закрыла и в других банках у меня нет кредитов. Об отсутствии задолжностей перед вашим банком свидетельствует справка. Мой доход позволяет взять мне данную сумму. Подскажите, какие мои последующие действия, как мне переподать заявку? Я буду ждать ответа, так как мне в близжайшие дни неоходимо получить кредитную сумму. Спасибо!

Сегодня мой папа хотел положить денег мне на карту денег через операциониста в Максимире (карта Липецкая), ему сказали, что будет комиссия в размере 1,5% за перевод и отправили вообще платить через терминал. Обращался он к молодому человеку (имя не посмотрел). В результате - потеря денег в размере 1%. Я лично позвонила в Максимир, узнать про тарифы, мне сказали, что да, комиссия за перевод будет, однако я утверждаю, что комиссии не будет, так как сама перевожу денег из Липецкого филиала на Воронежскую карту, и комиссий с меня никаких не берут, пусть деньги идут в течение суток - это не главное. Девушка уже после этого по телефону сказала, что комиссия может быть.... и эту информацию выдает им программа, когда они вводят данные, как утверждает операционист.Что за такое творится в сбере? Почему у вас работают ленивые неквалифицированные сотрудники? Просьба принять меры, очень расстроило такое отношение, и потеря собстенных денег.

Крайне недоволен работой Сбербанк-онлайн. Неоднократно обращался с жалобой. Результатов нет. Отказываюсь от услуг Сбербанка. Считаю, что бездействие и некомпетентность персонала направлены на придерживание денег на счете в банке. Ситуация: 1. Для проведения платежей по системе онлайн сбербанк нужно подтверждать кодом, приходящим по смс, платежные поручения. Если для "входа" в онлайн смс приходит моментально, то для подтверждения платежа мне зачастую не приходит вообще. Звонил и на горячие линии и разбирался с какой-то дамой, которая в режиме реального времени подтверждала, что смс на оплату приходит с сильной задержкой. За это время проходит 300 сек действия кода и код автоматически уже не действует. Текстовые смс приходят не полные. Прочитать их невозможно. Никто этим вопросом не занялся. Сегодня повторилась та же ситуация 26.10.2015 примерно в 9-15МСК. Смс на подтверждение перевода так и не пришло. Пришлось ехать снимать с карты деньги и проводить операции в другом банке. 2. Сегодня же заполнял в онлайн-сбербанке платежное поручение для перевода с карты юридическому лицу в ООО "МегаКОМ". Оплату интернета. Мне бухгалтерией "МегаКома" был выставлен счет за №.... от ..... числа. В графе "назначение платежа" пишу "Оплата услуг по счету №....от.....2015г. В т.ч. НДС=....р....коп" Выскакивает надпись: "введен некорректный символ". Звоню на горячую линию. Оператор 28423. Прошу разъяснить какой именно символ может быть некорректным. У девушки ступор. Говорит, что в этом поле не нужно вводить цифры. Объясняю, что пытаюсь провести оплату ПО СЧЕТУ, который выставила БУХГАЛТЕРИЯ. Девушка отвечает, что в этой графе нельзя указывать БАНКОВСКИЙ СЧЕТ. На вопрос понимает ли она разницу между БАНКОВСКИМ СЧЕТОМ ОРГАНИЗАЦИИ и СЧЕТОМ НА ОПЛАТУ ИЗ БУХГАЛТЕРИИ? Ответа не дождался. Этот оператор искренне не понимает, что это такое. На все твердит, что нельзя писать в этом поле никакие цифры. Прослушайте запись разговора. Пытаюсь дозваться кого-нибудь, кто знает о чем речь, бесполезно. Некомпетентность набранных работников зашкаливает. Ушла консультироваться, видимо к такой же. Снова твердит, что в "назначении платежа" нельзя указывать банковский счет. Когда ей говоришь, что я его не указываю, а ссылаюсь на номер выставленного счета, опять ступор. Вопрос руководству - у вас все там такие операторы?

Пользуюсь кредитной картой Сбербанка, несколько раз был увеличен кредитный лимит без моего согласия. На данный момент хочу уменьшить кредитный лимит, хотя бы до суммы лимита, с которым я получала карту.Я ходила в отделение банка, с желанием уменьшить кредитный лимит, лимит был уменьшен на 8 т.р., на большую сумму мне сообщили, что уменьшить нельзя. В дальнейшем при обращении в отделения банка, специалисты отвечают, что это НЕВОЗМОЖНО. Тогда я решила звонить 88005555550. Там меня проконсультировали, что я не могу уменьшить лимит, только если погасить ВСЮ сумму долга по карте.Написав жалобу на сайте Сбербанка под номером 000912-2015-129074, мне перезвонил специалист и сообщил, что уменьшить лимит НЕВОЗМОЖНО. Прошу разобраться в данной ситуации, так как прочитав отзывы клиентов, лимит все таки уменьшить можно исходя из них.

Прошу принять срочные меры в связи С БЕЗДЕЙСТВИЕМ СБЕРБАНКА РОССИИ ПО ФАКТУ хищения денежных средств с моей карты СБЕРБАНК VISA electron 4276********7521, выданной в Доп.офисе №9038/01205, в размере 30 300 (тридцати тысяч трёхсот) рублей, произошедшего 23 октября 2015 года в 18:00. О факте хищения мне стало известно 33 часа позднее (25 октября около 3 часов ночи), когда я посетил личный кабинет «Сбербанк Онлайн» через мобильное приложение. В разделе истории платежей согласно электронному чеку (номер документа 105439) незаконное списание путём несанкционированного мною перевода денег произошло переводом денег на неизвестную мне карту «****6539» неизвестного мне получателя «ДАНИИЛ ПАВЛОВИЧ М.».  Код авторизации 643231. Сумма операции 30000.00 руб. Комиссия 300.00 руб.При попытке уточнения обстоятельств кражи через полную версию интернет-сайта банка я впервые столкнулся (ещё до звонка в колл-центр) с неожиданным отказом системы по доступу в личный кабинет в связи с недействительностью правильно введённых мною идентификатора и пароля.С 11.10.2015 я не получал от Вашего банка никаких смс-уведомлений по этой карте, в том числе в день хищения не получал смс с запросом на авторизацию с паролем регистрации, не получал смс-сообщения о самом факте перевода с моей карты (незаконного).Я являюсь клиентом Вашего банка около 15 лет, пользуюсь большим числом услуг банка и заявляю, что отношусь к опытным пользователям. А именно: мне известны все меры безопасности и способы защиты (включая свежие антивирусные программы), рекомендуемые вашим банком, я регулярно проверяю обновления по этим вопросам на вашем интернет-сайте и главное – я жёстко соблюдаю и никогда не нарушаю эти правила. Я не передавал никогда и никому мои персональные данные, в том числе идентификатор в личном кабинете, логины, пароли и пин-код.Сумма похищенных денег представляет для меня значительный материальный ущерб. Более суток назад с 4:30 до 6:00 25.10.2015 обращением в колл-центр банка (старший оператор Гр-на Екатерина №74965, оператор Снежана №33537, оператор Евгения №43453) мною под аудиозапись зарегистрированы 3 заявления в ваш банк под номерами: первое заявление № 0022-2015-208968, второе - № 0022-2015-208971, третье - № 00221-2015-213122. Прошло более суток и я вынужден в связи с бездействием банка (по крайней мере, сотрудники колл-центра постоянно отказывают мне в этой информации и отказывают в прямом контакте со службой безопасности) подать заявление через дополнительные каналы вашего информирования, а именно через сайт http://sberbank.ru/ru/feedback, через сайт https://www.banki.ru/services/responses/bank/sberbank/.25.10.2015 в 17:35 принято моё заявление о факте хищения в полицию ОМВД Выхино-Жулебино Москвы (талон-уведомление № 3814) и даны под протокол показания оперативным сотрудникам полиции. Прошу принять все меры по возврату похищенных денег на мою карту.

Сегодня, 26.10.2015 в 00:16. мною проводилась операция по зачислению денежных средств на счет карты № 548438ХХХХХХ8753 через банкомат № 414772 в ОАО "СБЕРБАНК РОССИИ" 40 9040/02118, Сергиево-Посадском отделении Сбербанка 2578, расположенном по адресу: г. Сергиев Посад, пр-т Красной Армии, д. 218. Когда в банкомат была внесена сумма 66000 (шестьдесят шесть тысяч) руб. 00 коп, банкомат висел 8 минут с надписью "Ваша операция обрабатывается. Пожалуйста подождите. Спасибо!", в результате чего банкомат деньги принял, выдал обратно карту и чек с текстом "Сумма: 66 000.00 руб. Назначение платежа: взнос наличных на карту. Средства приняты. Внимание! В случае если денежные средства не будут зачислены на счет в течение 4-х часов, обратитесь с данным чеком и паспортом в ближайшее отделение сбербанка или в контактный центр". Также банкомат распечатал вторую бумагу, пустую, без какого-либо текста. Деньги на момент 03:45 26.10.2015 НЕ пришли.Далее сразу после 1-его зачисления, сделал еще 2 операции:номер операции 3839код авторизации 80212300:24сумма 10000риномер операции 3841код авторизации 808686сумма 4000рЗачислились УСПЕШНО и МОМЕНТАЛЬНО.Коллеги, Я сам работаю в сфере IT безопасности и со мной такие фокусы не пройдут. Я не давал разрешения на удержание моих денег против моей воли, и расцениваю ход удержания операции №1 - как факт мошенничества и вымогательства.Также, отмечу сразу, что Я в шаге от подачи жалобы в ЦБ РФ на Вашу работу с предписанием на злоупотреблением финансовыми полномочиями.http://www.cbr.ru/Reception/Complaint/RegisterИсправляйте проблему. Вы злоупотребляете моим доверием, а Ваша система халатно обратилась к моему запросу, как пользователя, безалаберно пользуясь финансовыми полномочиями своего автоматизированного механизма.Статья 159 УК РФЧто именно указывает на действия Вашей системы?"1. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием."- Злоупотребление доверием клиента.Деньги доверил - 3 операцииСамая крупная в размере 66 000р зависла и не зачислилась. Две другие прошли успешно.Ваша алгоритмическая система фактически их присвоила, против моей воли и дачи разрешения на эту операцию. Это ВОЗМУТИТЕЛЬНО!Далее на основании моих законных прав:1) В соответствии со ст. 856 ГК РФ банк несёт ответственность за ненадлежащее совершение операций по счёту. 2) Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей», услуги должны оказываться качественно. 3) В соответствии со ст.ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения этих недостатков. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный Потребителем. Мои требования:В следствие недобропорядочного исполнения Вашей автоматизированной системой в лице Устройства Самообслуживания №414772, Я, Арутюнов Иван Георгиевич, требую в течение 26.10.2015 зачислить на мою карту № 548438ХХХХХХ8753, мои денежные средства в размере 66 000 (шестьдесят шесть тысяч) руб. 00 коп. После выполнения Вами Ваших обязательств и устранения возникшей проблемы - инцидент сочтется решенным и не возникнет никаких дальнейших трений.С уважением, Арутюнов Иван Георгиевич.

Добрый день! В Сбербанке России 9038/01368 мною 18 января 2011 года был заключен кредитный договор № 355438, на сумму 128 000 руб., сроком на 5 лет. 11 августа 2014 года я пришел в Сбербанк 9038/01368 для досрочного погашения кредита. Операционист мне рассчитал сумму для досрочного погашения. На счет я внес денежные средства в сумме 46 700 руб. т.к. на счете оставались деньги эта сумма больше. Операционист сказала, что кредит будет закрыт досрочно, денег на счете достаточно. Но по какой-то причине кредит продолжал списываться ежемесячно с процентами как ежемесячный платеж. Узнал я об этом только 24.10.2015 когда мне пришло сообщение о том, что я должен по кредиту деньги. Придя в банк мне сообщили, что мой кредит не закрыт, я должен еще платить до февраля месяца 2016 года с процентами. Вопрос: Почему я должен переплачивать деньги за ошибки Ваших сотрудников? за полтора года с меня списывали проценты по кредиту (ПЕРЕПЛАТА МОИХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ) и сейчас я должен платить деньги с переплатой по процентам. Просьба урегулировать вопрос. И вернуть мне потерянные деньги!

Москва, ул. Тверская 22, сбербанк премьер, 24 октября. 2105 года 15-30 На просьбу снять доллары с долларовой карты, СОТРУДНИК (персональное обслуживание) СБЕРБАНК ПРЕМЬЕР СНИМАЕТ ДОЛЛАРЫ С РУБЛЕВОЙ КАРТЫ. В РЕЗУЛЬТАТЕ УБЫТОК. ПОЛНАЯ НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ с обслуживанием 2500 т р в месяц.

В феврале 2011 взяла кредитную карту Сбербанка. Несколько раз пользовалась. Выплачивала. В феврале 2014 её якобы перевыпустили, без уведомления меня уничтожили, одновременно исключили из Сбербанк-онлайн, в отделениях погашала по расчётном счету. Хотела закрыть счёт, но: последнее нормальное Смс пришло в декабре 2014 года, далее СМС/звонки с требованиями уже погасить задолженности, они были ВСЕГДА после дат погашения, т.е. накручивалась и неустойка. Я написала на сайте Сбербанка просьбу включить карту в онлайн, чтобы я могла видеть, когда и что платить, ответ пришёл не сразу, мол, сходите в то отделение, где её брали, там и узнаете. Из этого ответа я и узнала об уничтожении карты. Отделение это далеко, в своём письме я указывала на временную невозможность этого. Суммы называются бОльше, чем в последней приличной СМС, а это с точки зрения выплат по кредитной карте нелогично. По простоте душевной, в отделении другом пошла отдавать деньги на тот счёт, оказывается, выписку по нему можно взять. И так удивлена: несколько раз повышали кредитный лимит по карте, которой я уже не пользовалась. Но до высшей кредитной линии я точно не "доходила", не нуждалась.Так вот: все-таки я ДОЛЖНА банку сумму до той самой высшей кредитной линии. Я же ими не пользовалась! у меня почти два года "не было отношений" с этой кредиткой, т.е. некоторой суммой денег банка я не пользовалась, но отдайте!

Добрый День.Сегодня написала в отделении города заявление о несогласии с транзакией Сбербанк.23.10.2015 пришло смс: ....покупка  700р. MAIL.RU. Баланс.... Данную покупку я не совершала, при проверке операций заметила, что 17.10.2015 была оплата туда же 70 руб. Сумма 70 руб. не большая и в общем потоке смс не заметила её сразу. Все оплаты ранее были осуществлены с подтверждающим кодом на мобильный телефон, а эти два списания прошли без этого. Соответственно позвонила на 8 800....заблокировала карту.Так вот подскажите мне сотрудники Сберабанка -  Ваши карты не надёжны? Почему прошла операция по списанию денежных средств без подтверждающего кода? Как тогда дальше пользоваться Вашими ПК ? Неприятно.....Для меня на данный момент важен возврат данной суммы обратно, т.к. сама попала под сокращение.