137 929 отзывов о банке «Сбербанк»

16.05.15 года оформила карту momentum в отделении на Ленинском проспекте 82/2. Чтобы активировать карту, девочка-сотрудница вместе со мной положила на карту 100 руб и затем перевела их мне на мой мобильный телефон. Больше денег на карте не было. Был подключен мобильный банк.19.05.15г в 10.50 через Атм 926583 на Пр.Вернадского, я внесла на карту 16 000 руб. Придя домой, я 13.37 со своего ноутбука зашла в Сбербанк-онлайн, чтобы перевести эти деньги хозяйке за аренду квартиры. Но немного замешкалась, занимаясь домашними делами, и через какое-то время, решив что переведу деньги чуть позже, вышла из него. Дома кроме меня больше никого не было.В 14.19 и 14.20 мне пришли 2 смс с номера 900, что я якобы совершила платежи на 15 000 и 1000 руб соответственно. Только после этого (в 14.22), мне приходит смс, что выполнен вход в систему через приложение Iphone, которого у меня нет и никогда не было. Я тут же, в 14.23 вхожу в Сбербанк-онлайн через свой ноутбук и вижу, что все мои 16 000 руб списаны. Я тут же иду в отделение Сбербанка, выдавшее мне карту.В 15.19, я уже была в сбербанке. Операционист мне посоветовала написать обращение через личный кабинет, якобы оно будет быстрее рассмотрено. Я так и сделала. Затем я позвонила в службу поддержки клиентов, где мне заблокировали карту, банк-онлайн, сказали, что все-таки нужно написать бумажное заявление и обратиться в полицию. На след.день я опять пошла в это отделение и написала заявление на бумаге о несогласии с транзакциями. 7 июня Сбербанк мне дал ответ, что возвращать ничего не собирается.Раньше никогда не была клиенткой Сбербанка и больше не буду. Меньше чем за 3,5 часа, которые находились деньги на карте, я лишилась всех денег. При мне в это отделение обращалась пенсионерка, у которой с книжки списали 5000 руб. На просьбу вернуть ей списанные деньги, администратор отделения вызвала полицию. На одну бедную бабушку приехало 6 вооруженных полицейских.

Офис на Алабяна 13. Хорошая организация работы с клиентами. Электронная очередь задействована таким образом, что старики не стоят долго в очереди на получение пенсий. Работает до 7 точек обслуживания. Впервые увидел табличку с надписью "инвалиды обслуживаются вне очереди". В некоторых отделениях не только нет такой таблички, но и менеджеры и даже руководители не знаю такого правила Сбербанка. В этом отделении с этим проблем нет.Доброжелательность сотрудников начинается у входа в отделение, где тебе предложат помощь и в получении электронной очереди и в платеже и работе с картами.Особо хочется отметить менеджеров работающих по программе "Премьер". Компетентность, отзывчивость и желание помочь. Моего  знакомого они спасли от мошенников, вымогавших более 800 000 руб. за якобы поцарапанную машину. Просто вызвали наряд, который мошенников  скрутил. Я живу в доме, где есть другое отделение Сбербанка, но хожу на Алабяна 13 !!!

Обратился в отделение "банка" в г. Кемерово по пр. Молодежный, 9, чтобы закрыть две дебетовые карты, взял талончик электронной очереди, благополучно ее дождался через минут десять. Информатор сообщил, что мне в окно №15. Обратился к девушке со своей потребностью, на что получил ответ, что талончик я взял неверно (талон был на операции по картам) и она сейчас меня перенаправит в другое окно - потянулись минуты нового ожидания, через еще 10 минут я оказался перед новым специалистом в окне №8, которая сообщила, что меня все же должны были обслужить в предыдущем окне и что выполнить мою просьбу она не может. Связавшись с девушкой из окна №15 она пообещала меня перенаправить к ней назад. После еще нескольких минут ожидания в подвешенном состоянии мне стало ясно, что правды в этом бардаке не добиться, тем более время уже поджимало, пришлось забрать документы и спешить по другим делам, еще раз убедившись, что связываться с этой конторой самое гиблое дело. Мне и ранее приходилось обращаться в этот "банк" и ни разу не было сделано всё как положено. В общем, эта организация - кладбище надежд и многих часов убитого времени клиентов.

Меня вызвали к столу и там о счастье- приветливая и очаровательная девушка. От счастья не посмотрела её имени да и номер стола не запомнила. Девушка БЕЗ проблем приняла квартплату и выполнила все мои просьбы . И я наконец поняла- главное человеческий фактор и профессионализм. Если оператор неумеха, то ей все и сложно , да и план по картам давит! Спасибо этому грамотному оператору. Но боюсь в этом филиале это исключение. Будем смотреть в следующем месяце. Спасибо тем кто мне сострадал и поддерживал.

Завел себе карту УЭК, так как моя обычная сберовская карта заканчивалась, а платить обслуживание за карту, которой я пользуюсь лишь для перевода средств другим клиентам Сбера, у меня не было желания. На УЭК кроме прочих услуг имеется функция пластиковой карты. Но так как УЭК заводится государством, то по идее плату за обслуживание берет на себя государство. Карта меня устраивала до одного инцидента.Поехал я в командировку в другой регион и решил снять свои деньги с ДЕБЕТОВОЙ карты в банкомате СБЕРБАНКА. По приезде домой сверил баланс карты и рассчитанный в моей бухгалтерии и он не сошелся на 60 с чем-то рублей. Посмотрев выписку по карте, транзакций на указанную сумму я не нашел. При звонке в call-центр я выяснил, что деньги были взяты как комиссия за снятие наличных и это в СБЕРОВСКОМ банкомате. На мой вопрос почему, мне сказали, что я могу выпустить карту более высокого уровня? На это я ответил, что есть куча коммерческих банков, в которых можно завести БЕСПЛАТНУЮ в обслуживании дебетовку и снимать их в любом банкомате сети независимо от региона. Мало того когда заводишь УЭК тебе почему-то не дают договор на обслуживание карты, хотя такая функциональность у карты есть.В итоге прихожу к выводу, что Сбер как был не очень, так и остался . Если у них в их же банкоматах с их же карт комиссию дерут за обналичку средств клиента. Дурдом высшей категории.Пользуюсь услугами другого банка, но ни разу такого бреда у них не видел. Да и с другими банками, которыми довелось пользоваться, такого не встречал. Так что за такое отношение к клиентам честная 1.

Здравствуйте.Закрыла кредитную карту, на которой был положительный остаток (т.е. с моими средствами). Я написала заявление, на закрытие кредитного счёта и на перенос оставшихся денежных средств на дебетовый счёт. Дата написания заявления 08.05.2015г. После этого мне сказали, что в течение месяца процедура будет осуществлена. После этого я несколько раз звонила по телефону и появлялась в офисе для уточнения, когда же всё-таки будет осуществлён перевод - постоянно говорят, что нужно подождать.У меня обычный вопрос: 1. В чём сложность перевода с одного счёта на другой?2. Если ничего сложного, тогда почему уже второй месяц банк не может совершить эту операцию?3. Почему, когда физическое лицо нарушает срок договора - ему сразу пишут "просрочка", и в БКИ вносят отрицательную историю, не важно по какой причине, а когда банк нарушает - ему всё сходит с рук?Всю контактную информацию я указала в комментариях.

Уважаемые сотрудники банки ру, ответьте на вопрос, правомерны ли действия банка в данной ситуации? 15.06.2015 года при внесении наличных в банкомате сбербанка произошел сбой системы и мне выдан чек с просьбой обратиться в ближайшее отделение или позвонить по номеру. Я обратился в банк и мне посоветовали прийти после 14ч 03мин 16,06,2015 г. И я пришел в назначенное время и мне выдали заявление и сказали, что рассмотрение может занять от 5 до 30 рабочих дней. На данное время денежные средства не внесены на счет. Звонки операторам не приносит успехов они даже не просят регистрационный номер ссылаясь на их внутренний порядок рассмотрения данных случаев. Это не первый случай за этот месяц. ранее была также задержаны мои честно заработанные денежные средства бездушной машиной сбербанка.Если сотрудники сбербанка в целях получения выгоды содержат банкоматы, то должны отвечать за свои бездушные машины и своевременно решать СВОИ проблемы с СВОИМИ машинами, и будьте добры вернуть мои деньги в кратчайшие сроки. От ваших действий страдает моя кредитная история, не могу заплатить по кредиту в Восточном банке, начисляют мне штрафы. От ваших действий страдаю я и только я ведь вам я не смогу начислить штраф за задержку моих денежных средств. До сих пор пользовался только вашими картами и мне приходиться страдать от ваших действий. Я вынужден ждать вашего соизволения вручить мне МОИ ЧЕСТНО ЗАРАБОТАННЫЕ ДЕНЬГИ. Эти деньги я должен был получить на свою карту, а не в ваш карман. Ведь вы пользуетесь без зазрения совести моими деньгами вот уже восемь дней, перед этим случаем вы пользовались моими деньгами семь дней. Верните мои деньги с процентами и штрафом за просроченный кредит в восточном банке и это будет справедливо. Я вынужден отказаться от использования вашей карты. Эти два случая убили во мне веру в величие сбербанка России.

Добрый день. Меня зовут Абызов Вячеслав Витальевич. 26.01.2015 г. Я получил кредитную карту Сбербанка. Я пользуюсь этой картой по сей день. Вчера 22.06.2015 г. я запросил кредитную историю в Объединенном кредитном бюро. К моему удивлению, моя кредитная карта не отобразилась в документе - "Кредитный отчет". ОКБ отправили в Сбербанк. Позвонил на горячую линию - отправили в отделение, где получал карту.Пришел сегодня 23.06.2017 в отделение 9038/01255, где карту получал. В отделении отправляли от одного работника к другому, сначала из 15 окна попросили взять другой талончик, далее в окне 7 сказали подождать администратора, он кушал, через 15 минут он пришел, отправил сразу к оператору 12, тот отправил в окно 3 снова к администратору, администратор долго смотрел в монитор, после сказал, что не знает как решать эту проблему. Попросил заполнить заявление на предоставление кредитной истории и заплатить 250 рублей. Я сделал это. Через неделю попросили придти и посмотреть на результат. Отделение обслуживающее мой лицевой счет, не знает как решить проблему. Что же делать мне?

Я в БЕШЕНСТВЕ! 1.Приставы наложили арест на счет, с которого списывается кредит. Когда я пришла вносить деньги на счет, то специалисты не сказали мне, что если я внесу деньги на счет, то кредит будет не списать и возникнет просрочка! В результате пришлось платить пени! Я заплатила на прямую на кор.счет. В следующий месяц я пришла в другое отделение платить кредит и попросила, чтоб внесли сразу на кор.счет. Мне сказали, что так делать нельзя и в другом отделении сделали неправильно! Я пошла в другое отделение и у меня приняли платеж на кор.счет! 2.У нас организации налоговая выставила инкассовое поручение. Когда директор пришел вносить деньги на счет, то ему этого не сказали. Он внес, налоговая всё списала, а мы ничего не смогли оплатить! Потом с налоговой всё разрешилось, и они направили отзыв инкассового поручения в банк. Целую неделю специалисты банка не могут его исполнить!

17.06.2015 в 09:44:26 я оставил обращение за номером 000913-2015-079994, в котором изложил следующее:Устройства самообслуживания 203550 и 601393, расположенные по адресу г.Ставрополь, ул. Доваторцев, 61 систематически НЕ работают. Общее время работы их составляет уже менее 50% на текущий момент, 9:40MSK 17.06.2015 устройство с номером 203550 не функционирует вообще, а устройство 601393 работает лишь на выдачу наличных. Все вносимые купюры после попытки распознавания выбрасывает обратно. Такая ситуация с этими устройствами длится несколько лет подряд несмотря на многократные заявления. Когда устранят их неработоспособность???В ответ на это сегодня, 23.06.2015 в 12:26 от отправителя Претензионная служба ОАО Сбербанк России dontreply@ok.sberbank.ru получил следующий ответ:ОАО "Сбербанк России" (далее-Банк) выражает глубокую признательность за то, что Вы являетесь Клиентом нашего Банка. Банкоматы и информационно-платежные терминалы являются сложными техническими устройствами. Несмотря на высокий уровень надежности, иногда имеют место сбои в их работе, а также поломки. Для обеспечения бесперебойной работы ответственными сотрудниками банка регулярно проводится мониторинг данных устройств, включающий в себя анализ показателей работоспособности. По результатам анализа принимаются меры, направленные на обеспечение стабильности их функционирования. Приносим извинения за то, что создали для Вас проблему, связанную сосбоем в работе устройств самообслуживания № 203550 и № 601393. По состоянию на 23.06.2015г. данные устройства самообслуживания, работают в штатном режиме.При этом, устройство № 601393 23.06.2015 в 14:06:09 во время многократных попыток внесения наличных как по одной, так и несколькими купюрами в идеальном состоянии, без потёртостей, без изгибов, без замятостей, без склеек отказалось принимать 80% вставляемых купюр. Что явно свидетельствует о загрязнении или частичной неисправности валидатора купюр банкомата.Устройство № 203550 23.06.2015 в 14:30:58, номер операции: перед 1100 - вообще ОТКАЗАЛОСЬ принимать купюры с технической ошибкой. Оригинал фотографии устройства в этот момент (с техническими метаданными снимка) здесь: my-files.ru/doxth0При этом прибывающие к данным устройствам технические специалисты НЕ устраняют неисправности и ссылаются на то, что НЕТ заявок на обслуживание или ремонт данных устройств. Как понимать ответы ваших сотрудников и службы поддержки? Публиковать ФИО и дату-время тех сотрудников Сбера, кто не может устранить, для меня не проблема. Заявки на момент прибытия специалистов всегда есть. А ваш мониторинг - курам на смех.

Добрый день! Сегодня оплачивала детский сад в Сбербанке России 7808/0013, обслуживание отвратительное, квитанцию в окно не приняли, сославшись на то, что не имеют право, оплачивать только в терминале. Терминал весит стояла минут 30, деньги через него не доходят. Сотрудники банка хамят, разговаривать не умеют, объяснить ничего не могут. Что это такое? Я считаю, что терминал дело добровольное и клиент имеет право платить там, где ему удобно!!! И сотрудников нужно обучать общению с клиентами.

Добрый день!У меня возникла срочная потребность в совершении операции по кредиту, полученному в одном отделении Сбербанка, в другом отделении. Отстояв получасовую очередь, я узнаю что стоял я зря, а надо ехать туда, где получал кредит - у них нет никаких данных по моему кредиту и никаких операций по нему они совершить не могут. Очень не удобно! Будьте внимательны!

22.06.2015 приблизительно в 20-21 час по МСК выводил деньги на карту через посредников, перевели мне 26.768 рублей двумя переводами: один перевод был от одного человека на 18.308 рублей, а второй перевод был от другого человека на 8.460 рублей. На карту мне сразу пришли деньги и на телефон поступили все сообщения о переводе средств и сумма была верная. Так же на карте еще до перевода была сумма, приблизительно 3.000 рублей. И в итоге после перевода на карте было около 28-29 тысяч рублей.Сегодня утром 23.06.2015 я не сразу проверил карту,  а сначала сделал заказ в одном из кафе на 1.380 рублей и только после заказа уже проверил баланс карты. И что я увидел!? Пропали сообщения о переводе, где человек перевел мне сумму в 8.460 рублей. А баланс карты стал 22.006 рублей. Куда делись деньги и почему? Никаких переводов, ничего я не делал, только покупку на 1.380 рублей, но ведь понятно, что 28.000 - 1.380 не как не будет 22.000 рублей...В сбербанк я еще даже не пытался звонить, я уверен, они как всегда попросят меня остаться на линии и подождать 5, 10, 20, 30 минут, пока ответит другой оператор и попросит с меня все данные, которые только возможно...Возьмите эту ситуацию под контроль, я хочу понять, куда делить 6 тысяч на моей карте, ибо на данный момент, по моим данным, они исчезли просто в никуда, будто их и не было никогда.

2 июня получил специальное предложение от Сбербанка о возможности получения кредита по специальной ставке. Так как имел негативный опыт получения кредита в банке, долго раздумывал. Причиной тому было одобрение кредита по ставке 35.5 % (Максимальная ставка) + страховка 81 тысяча рублей. Менеджер довольно туманно сообщила мне, что страховка может за не использованные дни будет возвращена. При этом, договор со страховой был показан только на подписании договора по кредиту, когда из стоимости кредита было вычтено 81 тысяча рублей ( в место 60 как говорила менеджер перед оформлением документов), мне лишь пришлось расписаться на ордере.  В результате, ставка при этом для меня составляет больше 38.5% процентов, и учитывая, что я погашаю кредит досрочно ещё и теряю деньги на страховке (пусть операторы колл-центрах, не врут, что страховка снижает процентную ставку)В этот раз решил позвонить в кол центр и спросить является ли страховка добровольной, на что мне ответили "да", но при этом ставка может повышаться (Хотя в прошлый раз мне и так выдали кредит по максимально возможной в месте со страховкой).Приехав в отделение на Репина 94, прождав в очереди я показал СМС. Менеджер (М-ва Л.Ш.) подтвердила, что предложение по кредиту ещё актуально. Я по спрашивал про специальные условия, в конце концов задал прямой вопрос про страховку. Менеджер сказала, ЧТО ОНА ОБЯЗАТЕЛЬНА. Я сообщил, что они нарушают законодательство. На что получил ответ, "не надо, не берите". Заявку от меня даже не стала принимать. А ещё 40 тысяч за страховку платить у меня желания не было.Собственно, часто вижу ответы от представителей Сбербанка в комментариях, что страховка дело сугубо добровольное. НЕ НАДО ВРАТЬ, без неё у меня дважды не хотели принимать заявку на кредит, это из личного опыта. Не вижу разницы между конторами "Быстро деньги" и Сбербанком. Так же ищут лохов, не договаривают, и умалчивают полную стоимость кредита. Жалко потраченного времени.

Уважаемые все!Хочу предупредить о небольшом нюансе работы "Сбербанк Онлайн": 8 июня перевела средства из другого банка на счет дебетовой карты Сбербанка. Никаких sms о поступлении средств в Сбербанк не пришло, но это полбеды. Захожу в "Сбербанк Онлайн" 23 июня и вижу, что на дебетовой карте 0,00руб. Во вкладке "Операции" по карте стоит 9 июня "Payment" +8000 руб. При этом с 9 по 23 июня никаких sms о списаниях/поступлениях не поступало. Звоню в Сбербанк и мне сообщают, что средства списали 16 июня в счет погашения ежемесячного платежа по кредитной карте. Никаких sms или информации в Сбербанк Онлайн о данном списании со счета дебетовой карты и зачислении на счет кредитной также НЕ ОТОБРАЖЕНО.   Якобы в онлайн системе не предусмотрено отражение информации о движении средств со счета карты на счет карты, только с карты на карту! Для меня это была неприятная новость (или это очередная "сказка"? - прокомментируйте, кто в курсе технических особенностей).Специалист Сбербанка сообщил, что информация о всех движениях средств по счетам карт будет отображена в ежемесячной выписке. Подожду. Просьба к Сбербанку: добавьте в "Сбербанк Онлайн" информацию обо ВСЕХ движениях средств клиента.

Уважаемые все!Хочу предупредить о небольшом нюансе работы "Сбербанк Онлайн": 8 июня перевела средства из другого банка на счет дебетовой карты Сбербанка. Никаких sms о поступлении средств в Сбербанк не пришло, но это полбеды. Захожу в "Сбербанк Онлайн" 23 июня и вижу, что на дебетовой карте 0,00руб. Во вкладке "Операции" по карте стоит 9 июня "Payment" +8000 руб. При этом с 9 по 23 июня никаких sms о списаниях/поступлениях не поступало. Звоню в Сбербанк и мне сообщают, что средства списали 16 июня в счет погашения ежемесячного платежа по кредитной карте. Никаких sms или информации в Сбербанк Онлайн о данном списании со счета дебетовой карты и зачислении на счет кредитной также НЕ ОТОБРАЖЕНО.   Якобы в онлайн системе не предусмотрено отражение информации о движении средств со счета карты на счет карты, только с карты на карту! Для меня это была неприятная новость (или это очередная "сказка"? - прокомментируйте, кто в курсе технических особенностей).Специалист Сбербанка сообщил, что информация о всех движениях средств по счетам карт будет отображена в ежемесячной выписке. Подожду. Просьба к Сбербанку: добавьте в "Сбербанк Онлайн" информацию обо ВСЕХ движениях средств клиента.

Уважаемые все!Хочу предупредить о небольшом нюансе работы "Сбербанк Онлайн": 8 июня перевела средства из другого банка на счет дебетовой карты Сбербанка. Никаких sms о поступлении средств в Сбербанк не пришло, но это полбеды. Захожу в "Сбербанк Онлайн" 23 июня и вижу, что на дебетовой карте 0,00руб. Во вкладке "Операции" по карте стоит 9 июня "Payment" +8000 руб. При этом с 9 по 23 июня никаких sms о списаниях/поступлениях не поступало. Звоню в Сбербанк и мне сообщают, что средства списали 16 июня в счет погашения ежемесячного платежа по кредитной карте. Никаких sms или информации в Сбербанк Онлайн о данном списании со счета дебетовой карты и зачислении на счет кредитной также НЕ ОТОБРАЖЕНО.   Якобы в онлайн системе не предусмотрено отражение информации о движении средств со счета карты на счет карты, только с карты на карту! Для меня это была неприятная новость (или это очередная "сказка"? - прокомментируйте, кто в курсе технических особенностей).Специалист Сбербанка сообщил, что информация о всех движениях средств по счетам карт будет отображена в ежемесячной выписке. Подожду. Просьба к Сбербанку: добавьте в "Сбербанк Онлайн" информацию обо ВСЕХ движениях средств клиента.

Хочу сказать теплые слова благодарности своему вип-менеджеру Дмитрию Уткину, который уже полтора года ведет меня. Работает Дмитрий в Царицинском отделении. На любой вопрос в вотс-ап, на почту или по телефону я получаю быстрый и точный ответ, даже в выходные. Профессиональность и отзывчивость - главные черты этого человека. Если нужно встретиться, Дмитрий подъезжает в любое удобное мне отделение СБ. Замена карточек, консультации по платежам, разбор полетов по транзакциям за рубежом - все своевременно и очень доброжелательно! Недавно Дмитрий предложил оформить страховки на меня и мою семью, я с радостью согласился и через 30 минут уже был обладателем бесплатных страховок. Побольше бы таких менеджеров!Сбербанк после прихода Грефа меняется на глазах и становится по настоящему банком для людей! Сбербанк отдельное спасибо за кадры!

В г. Самаре, в здании РДЦ (Московское шоссе, 41) находится банкомат Сбербанка. В радиусе 5 км других банкоматов Сбербанка нет. Есть в шаговой доступности отделение 6991-0374, на Стара-Загора 25, но оно работает 4 дня в неделю, с 10 до 17. Поэтому, для многих клиентов, банкомат в РДЦ (с 08.00 до 21.00, ежедневно)  единственный вариант оплаты через Сбербанк. К банкомату постоянно очередь, из-за чрезмерной нагрузки он постоянно ломается и платежи наличными не принимает. Казалось бы, учитывая такую востребованность в этом единственном доступном банкомате, его должны регулярно проверять и незамедлительно чинить. Но он стоит сломанный неделями и месяцами. Вот уже очередные полмесяца банкомат стоит сломанный и нет надежды, что на него обратит свое внимание Сбербанк. Просто шок от того, какими темпами Сбербанк обслуживает свои собственные банкоматы... И как "заинтересован в клиенте", если до сих пор это единственный банкомат в районе Московского шоссе/Потапова/Гастелло/Стара Загора, доступный ежедневно в течение двенадцати часов... И эта история длится уже многие-многие годы.....

Мой первый отзыв на чью-либо работу. Вчера обратился в отделение для пополнения валютного депозита. Сотрудница отделения устроила сцену после того, как узнала, что я не могу сообщить ей номер счета (при мне был только паспорт), который мне необходимо пополнить. Дескать, она может совершить ошибку, отправив деньги не на тот счет. Это вообще как? У меня один счет в банке. Даже если бы несколько и что с того? Работа операционистов и состоит в том, что осуществлять точные безошибочные операции. Я ответил ей, что уже полгода таким образом пополняю счет (только на основании паспорта), и спросил, на основании чего она мне собирается отказать в обслуживании. Вел с ней максимально корректно, в перепалку не вступал, так как не имею такой привычки. Она же:а) сказала, что оставит отметку в системе, чтобы у меня перестали принимать деньги,б) сообщила, что работает тут "за гроши",в) вынудила меня раскрыть остаток по счету, идентифицировав меня таким образом как владельца счета. Мне же достаточно было сказать, что в связи с такими-то и такими-то правилами или указаниями у меня не могут принять деньги, я бы развернулся и ушел, а в следующий раз пришел бы с реквизитами счета. Зачем же устраивать такой цирк?