140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В банк зашла в 13 ч 25 мин (на талончике указано время), клиентов было не много, но дождалась когда обслужат не скоро. Сам процесс замены карты занял 5 минут,а вот ждала я вызова до 14ч .55 мин. Работало всего 2 окна,которые занимались карточками и кредитами.На просьбу открыть еще одно окно последовал отказ.Многие клиенты ушли не дождавшись.С такой ситуацией сталкиваемся не в первый раз и именно в этом банке.В других сотрудники порасторопнее работают.

14.10.2015 моя бабушка, Давыдова Елена Иосифовна, обратилась в отделение на улице 1-я Дубровская для получения средств с книжки. Одновременно с этим ей была выдана чипованная карта взамен какрты Моментум. Не буду рассуждать о том, как Сбербанк заканал пенсионеров с этими картами, прейду к делу. После получения карты моей бабушкой помочь получить пин-код вызвалась консультант по залу. Сформировали пин, распечатали пароли для сбербанк онлайн. Далее консультант по залу попросила у моей бабушки телефон. Взяв его в руки, она начала проводить какие-то манипуляции, не объясняя, что она делает.  Сегодня я с бабушкой посетила отделение с целью выяснить ситуацию. Оказалось, к карте, на которой нет денег, и к карте моментум ушлая консультантша подключила мобильный банк, подключила автоплатёж для мобильного телефона. Плата 30 рублей списалась со счета, тем самым у бабушки возникла задолженность в 30 р. Прошу заметить, что все манипуляции консультантша производила с помощью своего личного айпад!!! Т.е. без использования рабочего компьютера и личной учётной записи. Так же она присвоила пароли и идентификатор от карты моей бабушки. На основании изложенного, являясь так же клиентом банка и беспокоясь за судьбу своих средств, прошу: 1. применить материальное взыскание в отношении данной особы; 2. отстранить её от работы с целью созранения репутации банка (крысятничество натуральное); 3. обязать её лично принести мне и моей бабушке извинения, т.к. вместо празднования сегодня очередной годовщины, мы с мужем полдня провели в отделении банка. К сожалению, лично сегодня встретиться с сотрудницей мне не удалось, потому прошу передать, что, возможно, жизнь её еще не научила, но на хитрую попу всегда найдется другая, еще более хитрая попа. И жизнь за эти пакости её шибанёт обязательно, чего я ей искренне желаю!

Я решил заказать карту с индивидуальным дизайном в этом "замечательном" банке, сидел над оформлением несколько часов, пытался подогнать изображение, чтоб выглядело нормально, а в итоге мне отказали. 7 октября пришло сообщение, что индивидуальный дизайн для карты не был одобрен, код дизайна 58760GY4Q6D. Я давно хотел карту с подобным дизайном, потратил кучу времени, которого у меня не так уж и много, + я удалил старый номер из-за не надобности, надеясь что карту выпустят, а тот номер был привязан к старой карте, которую я планировал заблокировать, т.к. у меня была бы новая карт, которая привязана к новому телефонному номеру. В итоге мало того что ничего не сделали, так еще и деньги сняли и у  меня висит карта с -650 р.Я крайне разочарован, видимо придется менять банк, раз он настолько некомпетентен, что не в состоянии выполнить такой простой заказ. http://images.vfl.ru/ii/1445078214/5e86714e/10201390.png

Вообще сберкасса это что-то с чем-то. Ну в принципе, как и другие крупные банки, которым не грозит отзыв лицензии, которых государство в кризис вытягивает за счёт средств налогоплатильщиков. Это банк с односторонней связью. Банк не хочет работать с клиентами, он хочет нажиться на них. Вот пример, висит реклама кредитов у них на сайте от 17,5% годовых. Иду к ним договариваться (я не хожу просить, я хочу договориться) о кредите, я зп клиент с отличной кредитной историей, были кредиты в сбербанке и в других банках, с хорошей зп в хорошей организации. Я конечно не рассчитываю на 17,5% рекламных, но надеюсь договориться на процент ниже 20. Но договариваться там, как оказывается, не с кем. Сидит менеджер, собирает документы и всё. Приходит подтверждение, да одобрили, но под 22,75%. И это не всё! Позже ещё узнал, что мне менеджер ещё и страховку прописал. Втихаря так. То есть, если бы я всё-таки этот кредит взял, то у меня из суммы кредита вычли бы сразу более 10% просто так. Вообще эти страховки отдельный разговор, нужно серьёзно постараться, чтобы эта страховка покрыла хотя бы страховой взнос. Страховку на таких условиях вообще считаю грабежом или разводом. Ну да ладно, мне всё равно, я не дурак, считать умею, благо высшее образование не зря получал. На таких условиях пусть сами себе кредиты выдают. Но тут мне приходит смс с предложением о кредите, сумма раза в 2 меньше, но под 19,5%. Прихожу к ним, отказываюсь от предыдущего одобренного кредита под 22,5% и подаю заявку на смсное предложение (в смс сказано, что решение за 15 мин принимается). Вот в этот момент как раз я узнал о страховке и о том что она у меня в прошлом одобренном кредите была. В этот раз я сказал что не хочу страховаться (и так можно). Далее у них возникли какие-то проблемы, подали заявку и (никаких 15 минут) сказали что позвонят по решению. И позвонили на следующий день с отказом. Вот такое вот индивидуальное предложение. :) Ну теперь хоть на 2 месяца отвяжутся со своими смсками об индивидуальных предложениях на кредит. :) Так вот что я хочу сказать по поводу такого отношения к клиентам. Нормальный образованный человек с хорошим стабильным доходом, если он смотрит в будущее (не как Кличко :) ) на предлагаемых условиях кредит брать не будет, если только у него не критическая ситуация в жизни, что деньги нужны как воздух. И кто же тогда те кто берёт? Правильно, те кто не умеют считать деньги и кто реально не будет платить. Вот и получается что у банков кучи плохих кредитов и удивляться тут нечему, потому что с нормальными людьми надо договариваться, а не пытаться их обобрать. Должны быть взаимовыгодные условия, а не кабальные для заёмщика. Когда берётся кредит, подписывается ДОГОВОР, а договора нету! Нужно государству прекратить спасать крупные банки и тогда может они начнут искать клиентов и договариваться с ними, а не пытаться загнать в долги. И ещё недавний случай, который характеризует сберкассу в плане обращения с клиентом. Недавно позвонили мне и сказали, что я у них премиальный клиент и что мне положен индивидуальный менеджер и ещё какие-то "плюшки". предложили мне выбрать отделение и день когда мне удобно подойти познакомится с менеджером, сказали что мне позвонит менеджер в этот день, чтобы уточнить куда и во сколько подойти, но звонка от него так и не последовало. Вот такой вот премиальный сервис :)

Вообще сберкасса это что-то с чем-то. Ну в принципе, как и другие крупные банки, которым не грозит отзыв лицензии, которых государство в кризис вытягивает за счёт средств налогоплатильщиков. Это банк с односторонней связью. Банк не хочет работать с клиентами, он хочет нажиться на них. Вот пример, висит реклама кредитов у них на сайте от 17,5% годовых. Иду к ним договариваться (я не хожу просить, я хочу договориться) о кредите, я зп клиент с отличной кредитной историей, были кредиты в сбербанке и в других банках, с хорошей зп в хорошей организации. Я конечно не рассчитываю на 17,5% рекламных, но надеюсь договориться на процент ниже 20. Но договариваться там, как оказывается, не с кем. Сидит менеджер, собирает документы и всё. Приходит подтверждение, да одобрили, но под 22,75%. И это не всё! Позже ещё узнал, что мне менеджер ещё и страховку прописал. Втихаря так. То есть, если бы я всё-таки этот кредит взял, то у меня из суммы кредита вычли бы сразу более 10% просто так. Вообще эти страховки отдельный разговор, нужно серьёзно постараться, чтобы эта страховка покрыла хотя бы страховой взнос. Страховку на таких условиях вообще считаю грабежом или разводом.Ну да ладно, мне всё равно, я не дурак, считать умею, благо высшее образование не зря получал. На таких условиях пусть сами себе кредиты выдают. Но тут мне приходит смс с предложением о кредите, сумма раза в 2 меньше, но под 19,5%. Прихожу к ним, отказываюсь от предыдущего одобренного кредита под 22,5% и подаю заявку на смсное предложение (в смс сказано, что решение за 15 мин принимается). Вот в этот момент как раз я узнал о страховке и о том что она у меня в прошлом одобренном кредите была. В этот раз я сказал что не хочу страховаться (и так можно). Далее у них возникли какие-то проблемы, подали заявку и (никаких 15 минут) сказали что позвонят по решению. И позвонили на следующий день с отказом. Вот такое вот индивидуальное предложение. Ну теперь хоть на 2 месяца отвяжутся со своими смсками об индивидуальных предложениях на кредит. Так вот что я хочу сказать по поводу такого отношения к клиентам. Нормальный образованный человек с хорошим стабильным доходом, если он смотрит в будущее (не как Кличко ) на предлагаемых условиях кредит брать не будет, если только у него не критическая ситуация в жизни, что деньги нужны как воздух. И кто же тогда те кто берёт? Правильно, те кто не умеют считать деньги и кто реально не будет платить. Вот и получается что у банков кучи плохих кредитов и удивляться тут нечему, потому что с нормальными людьми надо договариваться, а не пытаться их обобрать. Должны быть взаимовыгодные условия, а не кабальные для заёмщика. Когда берётся кредит, подписывается ДОГОВОР, а договора нету! Нужно государству прекратить спасать крупные банки и тогда может они начнут искать клиентов и договариваться с ними, а не пытаться загнать в долги.И ещё недавний случай, который характеризует сберкассу в плане обращения с клиентом. Недавно позвонили мне и сказали, что я у них премиальный клиент и что мне положен индивидуальный менеджер и ещё какие-то "плюшки". предложили мне выбрать отделение и день когда мне удобно подойти познакомится с менеджером, сказали что мне позвонит менеджер в этот день, чтобы уточнить куда и во сколько подойти, но звонка от него так и не последовало. Вот такой вот премиальный сервис

Добрый день. По неизвестной причине около 3 месяцев назад в онлайн-банке пропали все шаблоны платежей. При попытке завести новые шаблоны выдается сообщение, что операция не может быть выполнена. Онлайном пользуюсь более 6 лет. Обращался в ближайшее отделение сбербанка - там мне не смогли помочь, сказали, что вопрос находится вне их компетенции. Звонил на горячую линию - выслушали, зарегистрировали заявку, но ошибку не устранили. Написал 2 обращения на сайте, заявки также зарегистрированы, но проблема не решена. Я полагаю, что пора уже обращаться в другие органы, которые контролируют добросовестность предоставления услуг клиентам?

Добрый день. По неизвестной причине около 3 месяцев назад в онлайн-банке пропали все шаблоны платежей. При попытке завести новые шаблоны выдается сообщение, что операция не может быть выполнена. Онлайном пользуюсь более 6 лет. Обращался в ближайшее отделение сбербанка - там мне не смогли помочь, сказали, что вопрос находится вне их компетенции. Звонил на горячую линию - выслушали, зарегистрировали заявку, но ошибку не устранили. Написал 2 обращения на сайте, заявки также зарегистрированы, но проблема не решена. Я полагаю, что пора уже обращаться в другие органы, которые контролируют добросовестность предоставления услуг клиентам?

Доп.офис №9042/046Очередной обман Сбербанка. Добрый день!Сегодня обратился в Доп.офис №9042/046 с вопросом о досрочном прекращении участия в программе страхования (Программа НПР0, версия от 06.04.15) и частичном возврате страхового взноса. В итоге в отделении я получил отказ с комментарием, что с 06.04.15 сбербанк возвращает страховой взнос только и только в том случае, если клиент обратился с этой просьбой в течение 14 дней с момента заключения договора. Данная ситуация противоречит пункту 5.2 Условий участия в программе страхования:"Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного Застрахованного лица был заключен Договор страхования, сумма денежных, возвращаемая Застрахованному физическому лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов и 30% - для налоговых нерезидентов, который  удерживается налоговым агентом - ОАО "Сбербанк России" в момент их возврата.Более того это противоречит информации, которую предоставили сотрудники отделения в момент выдачи кредита, которые сказали что я могу отказаться в любое время для возврата части страховой суммы (порядка 50%).Т.е. видим очередную попытку Сбербанка нажиться на своих постоянных клиентах, т.к. сумма страховки составляет не много ни мало, а 15% от суммы кредита.Прошу отправить на мой адрес проживания письменный(!!!) отказ от расторжения и возврата средств, заверенный подписью и печатью, т.к. видимо придется обращаться в контролирующие органы.

Здравствуйте. Хотел бы выразить возмущение действиями сотрудников филиала банка в гХабаровск ул. Льва Толстого, 15. Сегодня, 17.10.2015г, приехал в офис банка для получения переизданной [b]дебетовой [/b]карты Visa Classic. Данной картой я пользуюсь исключительно в целях оплаты различного рода услуг и товаров. Мне было отказано в получении карты, если я не соглашусь оформить дополнительно кредитную карту!!! Я дважды пытался поговорить с сотрудницей банка и объяснить, что мне кредитная карта ненужна, мне нужна моя переизданная дебетовая карта. Почти дословная цитата сотрудницы банка: "Я не могу вам выдать дебетовую карту без оформления кредитной.". Есть ряд объективных обстоятельств из-за которых мне нужна дебетовая карта именно сбербанка. Я был вынужден согласиться с условиями сотрудницы банка и дополнительно оформить кредитную карту.  Пообещали, что за обслуживание кредитной карты ничего не списывается. Оформляли бумаги, на всё это безобразие, ещё примерно час! Мало того, что мне навязали то, от чего я хотел отказаться, так еще и потратил на это много времени. [b]По приезду домой через Интернет-банк заблокировал выданную кредитную карту - она мне ненужна!!![/b]

Накипело! Никакие нервы не выдерживают. Сегодня пошла 2-я неделя с того момента как мы пытаемся оформить ипотеку в Сбербанке. Получив одобрение на ипотеку в необходимой нам сумме. Нам был назначен менеджер ипотечного кредитования - Б-бец О.А. И понеслось. На первой встрече менеджер делает удивленное лицо, как-будто и не помнит как назначал нам встречу в назначенное время. Оставляем перечень вопросов (Сделка должна пройти удаленно. Есть моменты необходимые в уточнении - например. почему застройщик Setl City увеличивает стоимость квартиры при сделке со Сбербанков?). Менеджер обещает уточнить данные на след. день. Проходят сутки, вторые - нет ответа. Звоню два дня! - телефон не отвечает. Звоню на горячую линию, пытаюсь получить контакты руководителя отдела или других специалистов. Телефоны не отвечают. Прихожу еще через сутки в отделение. Менеджера нет на месте. Оставляю свои контакты. На следующий день, о чудо! Мне звонят и говорят, что информации для меня никакой нет. Параллельно упомяну, что представитель от застройщика отправляет договор ДДУ на согласование. Получаю тоже самое письмо копией. Проходит еще пару дней - ответа нет. Менеджер просто игнорирует сделку. Звоню опять сам - поднимает трубку и говорит, что неудобно разговаривать. Я прошу перезвонить - безрезультатно. Сегодня суббота, собираюсь приехать в офис. Созваниваюсь с менеджером. Ура, поднимает трубку, получаю ответ, сегодня у него выходной. Никакого договора не получала. Руководства тоже сегодня нет. И сообщает, что с понедельника уходит в краткосрочный отпуск. Что?? До сделки остается два рабочих дня. После этого снимается бронь фиксирующая цену, стоимость квартиры существенно возрастает. Уже ясно, что в понедельник в отделение сотрудники сделают круглые глаза и не успеют подготовить документы. Очень сожалею, что из-за некомпетентности и халатности сотрудников я потеряю более 100 тыс. рублей. Существенная сумма для нашего региона!! Так, формальности на которые, как меня уверяли, необходимо от 3-х до 5-и дней развернулись в недели. Прошу помощи у представителей банка! Банк теряет клиентов, недополучает  существенные суммы и все из-за некомпетентных кадров..

Вчера посетил сбербанк около Олимпийского парка Сочи. Сделал перевод, а за одно решил спросить в кредитном отделе относительно условий. Мне как раз поступило смс, что как хорошему клиенту 18.5%. Сам я из Ленинградского района, когда у нас я посещал сбербанк, мне говорили, что выдадут только со страховкой, без нее даже заявку не примут. Здесь же менеджер Ваэ на мой вопрос, можно ли без страховки, ответил положительно, она добровольна. Попал я к нему примерно в 17:30, оформили заявку минут за 15-20, он сказал, что ответ поступит сразу. Прошла буквально минута, пришло одобрение. Еще 15 минут и деньги поступили на карту. Вышел я в 18:05, банк уже был закрыт. Большое спасибо Ваэ, побольше бы таких преданных своей работе специалистов.

Возникли сложности с мобильной версией Сбербанк Бизнес-Онлайн. Залезла на сайт Сбера, увидела премилую надпись, что если проблемы, то можно написать письмо в поддержку. Думаю, молодцы-то какие. Написала. Кратко и по существу, даже без вложений. Приходит отбивка - дескать моё письмо непомерно тяжелое. Целых 2 Кб! Кб!!! А надо - не более одного. Написала снова - уже кратко и из разряда "что за дела, как вам фитбек отправить, если такие ограничения стоят". И даже эта краткая фраза "не пролезла". Так я и не смогла ничего отправить в поддержку. Как всегда, сделано всё для галочки, а на фитбек начхать. Видимо, так важно развивать свой продукт. Ниже прикладываю текст письма-отбивки о перевесе, в качестве подтверждения. Своё письмо отправляла на адрес [url=mailto:msbbol@sberbank.ru]msbbol@sberbank.ru[/url]. [b]Не удалось выполнить доставку следующим получателям или группам:[/b] VULu*****@sberbank.ru Получатель не сможет получить это сообщение из-за его чрезмерно большого размера. Максимально допустимый размер сообщения составляет 1 КБ. Размер этого сообщения - 2 КБ.

Возникли сложности с мобильной версией Сбербанк Бизнес-Онлайн. Залезла на сайт Сбера, увидела премилую надпись, что если проблемы, то можно написать письмо в поддержку. Думаю, молодцы-то какие. Написала. Кратко и по существу, даже без вложений. Приходит отбивка - дескать моё письмо непомерно тяжелое. Целых 2 Кб! Кб!!! А надо - не более одного. Написала снова - уже кратко и из разряда "что за дела, как вам фитбек отправить, если такие ограничения стоят". И даже эта краткая фраза "не пролезла". Так я и не смогла ничего отправить в поддержку. Как всегда, сделано всё для галочки, а на фитбек начхать. Видимо, так важно развивать свой продукт.Ниже прикладываю текст письма-отбивки о перевесе, в качестве подтверждения. Своё письмо отправляла на адрес msbbol@sberbank.ru.Не удалось выполнить доставку следующим получателям или группам:VULu*****@sberbank.ru Получатель не сможет получить это сообщение из-за его чрезмерно большого размера. Максимально допустимый размер сообщения составляет 1 КБ. Размер этого сообщения - 2 КБ.

Добрый день! Во второй раз в жизни мне пришлось обратится в сбербанк! Обратился в офис у м. Баррикадная (Москва) отделение 9038/00001 и в очередной раз все прошло ужасно. А история очень проста и банальна. Начнем!На работе сказали открыть счета и карту для зачисления зарплаты, т.к. организация закрывается.  Ну нас пришло 10-15 человек, все открывать счета и выпускать обычные бесплатные карты! На нас сразу работники посмотрели типа ну вот работать за просто так, нет продаж и начальство опять будет выносить мозг(клиент был, продажи нет).....нас прям уговаривали взять платную карту или подключить платную услугу, но все от всего отказывались. Нужен счет и обычная карта, снятие одноразовое и всё. С недовольным лицом начинают оформлять. Вот подходит моя очередь и сотрудник с грустным видом как у кота из мультфильма шрек, просит чтобы выпустил карту "молодежная", т.к. мой возраст 24 года подходит и она засчитается ему как продажа, а то нас столько человек пришло и все бесплатные карты выпускают, руководство заругает, что нет продаж, а у него ведь план стоит. Я согласился, 150р за год не такие и большие деньги + сотруднику помогу! Он прям обрадовался и начал оформлять карту и открывать счет. Реквизиты мне выдали сразу, а вот за картой надо придти через 5-6 дней, ну хорошо.Прошло время и я приезжаю в этот офис, очередь я свою ждал 1:20!!! Администратор сказал, что сотрудник один заболел и на выдачу карт работает только один сотрудник (он же занимается кредитами и ипотекой ) поэтому сидите молча и ждите своей очереди. Аллилуйя!!!! Меня вызывает сотрудник, оказалась на вид милая девушка-блондинка. Я ей рассказал, что оформил карту и хотелось бы её получить! Меня опять начали уговаривать подключить банк-онлайн, подключить смс информирование или оформите выгодный кредит! Я от всего опять отказался, и на меня посмотрел сотрудник как на врага народа.. ну и ладно, стерпим. Мин через 10 манипуляций сотрудник выдает мне карту "классическая" а не "молодежная" как я заказывал и списывает 750р со счета!!! Я сильно возмутился и постарался максимально культурно сказать, что меня данная карта не устраивает, заказывал я другую и эту карту я получать не буду! Просьба уничтожить карту и вернуть мои 750р! И тут начинается самое интересное... ну в классике сбербанка! Сотрудница встает в позу и громким голосом на меня (клиент всегда прав их девиз): "Молодой человек, вы что издеваетесь??! Хочу это хочу то! Мне сейчас вот больше дел нету как заниматься отменами и прочей писаниной!" Я, если честно, был в шоке от такой реакции сотрудника!! Нет бы извинится, что их сотрудник накосячил и все культурно сделать и уладить ситуацию, но меня выставили крайним и со злобой начали на меня смотреть! А все потому что я вот такой клиент, который не подключает платные услуги а отвлекает своими проблемами сотрудников, прям обеднею я от 750р заплаченные сбербанку.Ну в итоге я попросил успокоится и извинится хотя бы, мне ответили, что извинятся не собираются, т.к. это ошибка другого сотрудника и отправили меня к сотруднику по претензиям....Опять подождал очередь мин 15-20. Меня вызвали, написал заявление о возврате комиссии, т.к. по вине сотрудника мне выпустили совершенно другую карту и списали годовое обслуживание. И дали подписать заявление, что карта "классическая" уничтожена. На руки ничего не выдали, сказали что через call-центр смогу узнать о выполнение моей претензии в течение 4-6 дней.Думаете финал этой истории??? Ооо нееет... Я уточнил у сотрудника: Счет остается действующим? Я ведь реквизиты отдал в бухгалтерию и мне перечислят зарплату в течение месяца. Ответ сотрудника: "без проблем! Начисления пройдут и вам выдадут денежные средства при закрытии счета. Не волнуйтесь" Уже не первый раз сотрудники мне обещают, что все будет идеально), и я решил подстраховаться позвонить в call-центр, где мне еще раз сотрудник подтвердил информацию, что счет действующий и пока я его сам не закрою, он остается активным. Карту новую выпускать не стал, в офисе затратил больше двух часов времени и вымотал свои нервы, сниму со счета.И вот сегодня начислили всем зарплату кроме меня, т.к. счет мой оказался не активный и начисления не проходят. Оказывается вместе с картой мне и счет закрыли автоматически... хотя заявления на закрытие счета я не подписывал, только на уничтожение карты. И сотрудник отделения и call-центра мне подтвердили, что счет есть и он действующий. Я крайне возмущенный пришел в отделения и сказал, что из-за ошибки сотрудника и неверной информации мне сейчас не начислили зарплату и что я напишу на банки.ру как прекрасно работают сотрудники банка. Ответ сотрудника: "хорошо, писать не замучайтесь только!"Финал... если вы обратились в сбербанк и для банка нет от вас выгоды, то готовьтесь к обслуживанию скрепя зубами и недовольным лицом. Вы же клиент, вы должны приносить доход банку, а не просто так отвлекать сотрудника и пользоваться бесплатными услугами. Спасибо за "качество обслуживания"!

Добрый день! Как и многие я - "счастливый" обладатель ипотеки. Примерно 1-2 месяца назад позвонил ипотечный менеджер Сбербанка и сообщил, что они потеряли мой договор ДДУ и попросили прислать скан-копию, причем в конце просьбы пригрозили, что если не вышлю, то списание моих платежей будет идти неверно и будет начисляться просрочка. Я заболела, забыла и не выслала договор, звонков, а тем более обращений на эл. почту больше не поступала и я "забила" на это. При это продолжала исправно платить кредит и, в этом месяце пришло смс с напоминанием о необходимости внесения платежа, но его размер был больше, примерно на 2-3 тыс, чем прописано в договоре. Обратившись в банк, к оператору мне сообщили, что мне начислен штраф за несвоевременное предоставление какого-то документа, более точную информацию оператор не смог предоставить и предложил приехать в офис, где оформляла ипотеку, за разъяснениями. У меня сохранился мобильный телефон ипотечного менеджера и я позвонила. Менеджер уверила меня, что все в порядке и это косяк банка, и, что все уже в порядке и никаких штрафов на мне не висит. Я попросила подтвердить это письмом на мой эл. адрес, менеджер отказался, ссылаясь на отсутствие адреса и большую занятость, но посоветовала внести на счет сумму равную платежу прописанную в кредитном договоре. Я так и сделала, но для проверки кинула на 10 рублей больше. Когда подошел срок деньги списали все (на 10 руб. больше положенного) и стали приходить смс с напоминанием о срочной необходимости погасить задолжнность. Звонки в банк не разрешают проблему, придется ехать в офис , тратить свое личное время, а главное нервы на разборки. Возмущает то, что дают кредит под большие проценты - у меня 15,5, а сервиса никакого, с каждым разом растет неудовлетворенность качеством обслуживания. В мире прогресс, а в Сбербанке - регресс. Обидно. Планирую писать жалобу на господина Германа Грефа, потому что у нас пока не пожалуешься, ничего не решится, может быть он клиентоориентированный специалист.

Безмерно благодарен сотрудникам банка, за их внимание и отзывчивость. Это был уже мой второй визит в данное отделение, причем дата и время, на которое я был записан, было предложено мне менеджером. В общей сложности, в ожидании согласования, поданных мной документов, я провел четыре с половиной часа, причиной, по версии персонала банка, послужила "новая версия программного обеспечения", вводимого "в строй" как раз на момент моего визита. В итоге, банк не смог принять мои документы, сославшись на плохо читаемую печать паспортной службы в моем паспорте гражданина РФ, выданного, как ни странно в 2003 году в г.Москва. Сколько операций, регистраций и других операций, таких как: приобретение и регистрация движимого и недвижимого имущества, открытие счетов в банках, регистрации юр.лица и ИП, выдача трех загран. паспортов, и прочих операций, было совершенно с предъявлением данного документа, я все уже и не вспомню. НО, только у бдительной СЛУЖБЫ БЕЗОПАСНОСТИ СБЕРБАНКА РОССИИ, вызвала подозрение не пропечатавшаяся буква на штемпеле Паспортно-визовой службы. Собственно, для положительного решения вопроса с открытием моего счета, мне было предложено поменять мой гражданский паспорт. Банк остался под надежной защитой от мошенников, а я - потерял день работы и немного нервов. Сбербанк - это МОЙ выбор навсегда! P.S. Интересно, скажется ли возникшая ситуация на моем счете физ.лица, открытом в этом же банке. Со страхом жду завтрашнего дня...

16.10. 2015 в дополнительном офисе по Санкт-Петербург, просп. Просвещения, 87, корп.1 получала дебетовую зарплатную карту, которая была на перевыпуске. К моему большому удивлению, сотрудница  банка сказала, что не может выдать мне мою зарплатную карту без некой кредитной карты, которая якобы пришла вместе с моей дебетовой. Отмечу, что заявление на выдачу кредитной карты, я ранее не писала. Только дебетовую карту (без кредитной) выдавать категорически отказались. Фактически меня оставили без права выбора, пришлось забирать кредитную карту и подписывать заявление на ее выдачу уже после фактического получения, так как иначе я бы просто не смогла вовремя получить зарплату. На мое предложение сегодня же ее закрыть, так как она мне ни в каком виде не нужна, сказали, что сделать это можно только через месяц. На каком основании – не пояснили. На карте даже не написаны мое имя и фамилия, она не активирована, но отображается в сбербанк-онлайн. Может быть кто-нибудь подскажет, каким образом ее скорее закрыть? Действительно ли ее можно закрыть только через месяц?

Здравствуйте! Я являюсь зарплатным клиентом Сбербанка, а также имею его кредитную карту! В 2010 году брал кредит в Сбербанке, который был своевременно погашен, также периодически пользовался кредитной картой и не допускал просрочек по ней!!! Недавно обратился в Сбербанк за кредитом и получил отказ, чему я как и сотрудники банка были очень удивлены. Более того в отделении не могли понять причину данного действия…говорили, что якобы появился стоп-лист, да, я допускаю, что в период с 2004 по 2007 год я был поручителем у своего товарища в Сбербанке, который допустил просрочку и при выдаче уже мне кредита в 2010 году в местном отделении меня заверили, что есть какие-то сведения из стоп-листа, но они ни на что не влияют и переживать не за что...  Более того при обращении уже в этом 2015 году к сотрудникам Сбербанка по уточнению причины стоп-листа, они разводили руками и, делая круглые глаза, говорили, что это сведения вообще не из Сбербанка (далее - СБ) вот так, они сами заврались, в своей жизни кроме как в СБ не кредитовался, теперь уже, к сожалению, так как СБ наплевать на дисциплинированных клиентов...Всевозможные мои обращения по поводу причины отказа, а также какие действия мне необходимо совершить и куда обратиться, чтобы исключить впредь подобную ситуацию, конечно ни к чему не привели!!! Это при том что я ни одного в жизни платежа не просрочил...После такой неприятной ситуации обратился в три сторонних банка, где были одобрены все поданные мною заявки на кредит с БОЛЕЕ ВЫГОДНЫМИ УСЛОВИЯМИ, чем в Сбербанке, даже выбирал потом... Надеюсь, читателям поможет мой опыт!

16.10. 2015 в дополнительном офисе по Санкт-Петербург, просп. Просвещения, 87, корп.1 получала дебетовую зарплатную карту, которая была на перевыпуске. К моему большому удивлению, сотрудница  банка сказала, что не может выдать мне мою зарплатную карту без некой кредитной карты, которая якобы пришла вместе с моей дебетовой. Отмечу, что заявление на выдачу кредитной карты, я ранее не писала. Только дебетовую карту (без кредитной) выдавать категорически отказались. Фактически меня оставили без права выбора, пришлось забирать кредитную карту и подписывать заявление на ее выдачу уже после фактического получения, так как иначе я бы просто не смогла вовремя получить зарплату. На мое предложение сегодня же ее закрыть, так как она мне ни в каком виде не нужна, сказали, что сделать это можно только через месяц. На каком основании – не пояснили.На карте даже не написаны мое имя и фамилия, она не активирована, но отображается в сбербанк-онлайн. Может быть кто-нибудь подскажет, каким образом ее скорее закрыть? Действительно ли ее можно закрыть только через месяц?

Оформила карту дебетовую месяц назад. Когда оформляла, задала вопрос: "Есть ли отличия между VISA и MASTER CARD?" Мне сказали, что принципиальных отличий нет, просто разные платежные системы. Ок. Мне переводят деньги с карты Сбербанка на мою карту Сбербанка. Денег нет. Звоню. Мне говорят, что подобные операции проводятся в течении суток. Ладно, ждем сутки. Пришли минута в минуту через сутки.Вчера в 19 часов по Москве мне перечисляют перевод - ....рублей. Сегодня вечером - денег на карте нет. Звоню. Мне говорят, что сумму видят, но она в обработке... Подождите, еще не прошли сутки (осталось час подождать), час прошел - денег нет. Звоню. Мне выдают, что такая операция идет 3 суток. Деньги мои видят, но не зачислят. Аргумент убил: "Ну у Вас же Мастер Кард, ждите три рабочих дня. Вот на Визу бы сразу зачислили." Т.е. мне нужно сидеть и ждать пока Вы соблаговолите зачислить на мою карту мои деньги? А почему Вы не предупреждаете клиентов с картами Мастер Кард, что будете пользоваться их деньгами по три дня? И что им нафиг не нужны эти карты. А при консультациях сроки постоянно меняются - то сутки, то три дня. Безобразие! Больше я Вашими услугами пользоваться не стану. Реально практически в пяти банках карты - ни в одном больше часа - двух не ждала. Сервис - 0.