137 929 отзывов о банке «Сбербанк»

Постараюсь быть кратким.Обращаюсь ко всем клиентам Сбербанка. Если с вами по вине Сбербанка случилась неприятность (банкомат съел деньги, не прошел платеж и т.п.) не надейтесь, что банк будет оперативно решать вашу проблему. Деньги вернут в лучшем случае через 30 дней. Этакое добровольно-принудительное беспроцентное кредитование Сбербанка за счет клиента. Правда здорово? И самое главное все по закону. Знаю не понаслышке. Дважды терминал "кушал" деньги (по нескольку десятков тысяч рублей). Дважды деньги возвращали на 31 день. Ни днем раньше. Какая пунктуальность. Молодцы. Но это были как оказалось "цветочки".16.04.2015 сделал платеж в ИФНС. Этого же числа аналогичный платеж сделала и моя жена со своей карты тоже в ИФНС. Я думаю, что вы уже догадались, что деньги до ИФНС не дошли. Узнали мы об этом, когда обнаружили письмо из налоговой с требованием оплатить определенные суммы и начисленные на них штрафы. Здорово!Обратился в ближайшее отделение банка с претензией. Было это 9 июня 2015 года. Заместитель руководителя отделения бодро убеждал нас, что через три дня все выяснится и деньги уже будут лететь либо на наши карты, либо в ИФНС. 15 июня мы пришли в отделение. Как вы думаете каков результат? Правильно. Никакого. Сидит уже другой зам. руководителя и говорит, что ответа нет, да и обращение само они найти не могут, поэтому они сейчас возьмут мою копию обращения (мой 2 экз. который я наученный общением со Сбербанком предусмотрительно сделал) и прямо сейчас отправят его на розыск платежа. На вопрос какое время нужно для розыска, ответ впечатлил - "Не знаем." Был взят мой номер телефона (зачем? он указан в заявлении, да и имеется в базе Сбербанка, т.к. на него подключен мобильный банк) и выдано устное заверение, что будет сделано все возможное и мне позвонят в ближайшее время. Я не верю ни одному слову сотрудников этого банка. Уж очень часто меня обманывал этот банк за последние 12 лет нашего сотрудничества. Безупречного с моей стороны и отвратительно равнодушного, а временами и хамского со стороны банка. Ну а теперь про "Спасибо Сбербанку от его клиента". Я долго не мог отказаться от услуг этого банка. Сказывалась моя инерционность. Возникала проблема с банком. Проблема через месяц решалась. Наша "дружба" с банком продолжалась. Но последний случай был последней каплей (немалую роль сыграл зам. руководителя отделения Никита Ив-в (фамилию мог перепутать, т.к. пишу по памяти. отделение 7978\01562 на ул.Бирюлевской ). Чем больше у вас будет таких работников, тем меньше будет у вас и клиентов.). Рублевую карту я уже обнулил. Валютную карту обнулю в ближайшие дни и прощай "любимый" банк. Но не надейтесь, что я прощу "какие-то" 22 000 рублей. Их вы моей семье вернете. Добровольно или через суд это уж по вашему решению.Чтобы не считали меня анонимом: Чухиль Игорь Васильевич - клиент Сбербанка со стажем с 1988 года (тогда еще Сберкасса).

Добрый вечер. Хотелось бы обратить внимание на некачественную работу системы сбербанка в целом. Моя бабушка Н-кова М.Н., проживающая в гор. Ярославле, не может получить компенсацию по счетам гор. Анапы уже 2 года. при этом обращалась она и лично, и в присутствии моей мамы Ув-вой В.И. Обращались уже к 3-ем руководителям дополнительного офиса №0017\0143 (г. Ярославль, ул. Панина). т.к. они периодически менялись, а проблема так и не решена.Согласно законодательства вкладчикам положена компенсация по счетам открытым до 1991 г. по состоянию на 01.06.1991г. Бабушка получала последний раз компенсацию в 2007 г. Компенсация была перечислена на счет 42306810********1390 23.10.2007. в 2007 году компенсация выплачивалась только в 2-х кратном размере (так пояснили сотрудники банка при обращении в 2007году). Следовательно теперь компенсация должна быть выплачена еще и в 3-х кратном размере. (т.к. она выплачивается вкладчикам до 1945 г.р.). Но при обращении в банк и написании заявления ф143 на перевод средств (в.т.ч. компенсации) никакая сума не поступила.При втором обращении нам было сказано, что вся компенсация была получена, хотя это не так. Бабушка написала заявление-претензию, на которую ей ответили отпиской и указанием на то, что нужно повторно оформить заявление ф.143 Написали - ответ тот же самый средств нет. Написали еще одно обращение, и ответ был тот же самый. Сослались на вероятность того, что компенсация зачислена на какой-то другой счет или ее уже получали, уточнив данные на остатках по счетам города Анапы мы выяснили, что никаких сумм компенсаций на них не поступало начиная с 2007 года до текущего дня. Возникает логичный вопрос: куда делась компенсация.Прошу дать ответ на 2 вопроса:1) если компенсация в 3-х кратном размере была зачислена то когда, на какой счет в каком размере, и каким образом она была получена (т.к. бабушка проживает в гор. Ярославле почти 10 лет)2) если она не была зачислена тогда  пояснить порядок действий и кому нужно обратиться (т.к. руководитель подразделения не может найти к кому обратиться)Счета, по которым необходимо получить компенсацию находятся в Анапском ОСБ Юго-Западного Банка ОАО Сбербанк России. Прошу предоставить ответ в срок не более 5 рабочих дней. Т.к. бабушка уже старая и самостоятельно правды найти не может. Ответ прошу предоставить не мне лично, т.к. понимаю что информация по счетам физ лиц не подлежит разглашению, а на Руководителя сектора качества клиентского обслуживания Ярославского отделения №17 Сбербанка России Петрова Валерия Владимировича.

1. Несколько лет назад взяла кредит наличными в сбербанке (жизненные обстоятельства сложились так, что срочно понадобились деньги). Заставили застраховаться на 5000 рублей (отчего кредит и переплата увеличились - без страховки отказывались давать). Чтобы не бегать не платить каждый месяц заключила договор о том, что ежемесячно определённого числа у меня снималась определённая сумма. Сегодня пошла в банк. Итог: уменьшить время кредитования, увеличив ежемесячный платёж, и снять автоплатёж мне не позволили (можете ежемесячно приходить в банк и вносить больше). А зачем мне тогда сбербанк онлайн? 2. С кредитной картой ещё интереснее. В марте месяце у меня закончился срок действия карты. В апреле попыталась пополнить баланс всё через тот же сбербанк онлайн - не выходит. Звоню в банк, объясняю ситуацию. Мне говорят: карта перевыпущена, приходите - забирайте. Объясняю, что не успеваю в банк по причине занятости на работе (он работает до 20:00,а я пока доеду будет уже все 22:00). Мне отвечают: если вы не собираетесь пользоваться картой, деньги будут списываться автоматически с вашей зарплатной карты. Меня это устраивает: кредит гасится без задержек автоматически. Сегодня прихожу в банк погасить кредит (общая задолженность 2727,61; ежемесячный платёж - 100 с копейками) - сумма не велика, деньги есть. Выдают мне бумажку, в которой написано, что у меня - БЕЗНАДЁЖНАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ! И кредит в их банке мне не светит ближайшие 5 лет минимум. Я злостный неплательщик! Ну спасибо, родные, подпортили вы мне кредитную историю... Плюс ко всему заявленные сниженные проценты для держателей зарплатных карт - развод. Я уже молчу про то, что с карты пропадают деньги. И не у меня одной. Многие знакомые жаловались на это и советовали снимать все деньги сразу же при зачислении. Никогда бы не подумала на этот банк... Итог: погашу кредит по зарплатной карте как можно быстрее и напишу заявление на работе, чтоб зарплату перечисляли в другой, более честный, банк.

Сбербанк в 21 веке не может обеспечить работу интернет банка, я целый день не могу обновить информацию о состоянии счета, не могу получить выписку. Соответственно я не могу узнать, какие клиенты сколько оплатили и сколько я могу перечислить контрагентам. В тех. поддержке (которая мне перезвонила спустя 2-3 часа после моего обращения посоветовала придти (даже не позвонить) в отделение (к слову сказать, в одно единственное, в котором подписывался договор) и там у операторов узнать состояние моего счета.Спасибо, сбербанк, ты мне на один день остановил бизнес. (надеюсь, что на один)Не открывайте в сбере счетов никогда. Такого отношения Вы точно не хотите. А я принимаю окончательное решение переходить в нормальный банк кризис вроде миновал.P.S. Оказался в сбере после отзыва лицензии у СБ Банка, не было времени выбирать.

Сбербанк в 21 веке не может обеспечить работу интернет банка, я целый день не могу обновить информацию о состоянии счета, не могу получить выписку. Соответственно я не могу узнать, какие клиенты сколько оплатили и сколько я могу перечислить контрагентам. В тех. поддержке (которая мне перезвонила спустя 2-3 часа после моего обращения посоветовала придти (даже не позвонить) в отделение (к слову сказать, в одно единственное, в котором подписывался договор) и там у операторов узнать состояние моего счета.Спасибо, сбербанк, ты мне на один день остановил бизнес. (надеюсь, что на один)Не открывайте в сбере счетов никогда. Такого отношения Вы точно не хотите. А я принимаю окончательное решение переходить в нормальный банк кризис вроде миновал.P.S. Оказался в сбере после отзыва лицензии у СБ Банка, не было времени выбирать.

В 2004 году я взяла в Сбербанке России ипотечный кредит ( кредитный договор 3715 от 19 января 2004г). Сумма кредита, составляла 35 000 USD, 11 лет я выплачиваю, честно свой кредит, сумма долга согласно  данным в моем кабинете Сбербанк онлайн, на сегодня составляет 8 000 USD. В феврале этого года в связи, с тем что договор валютный, я решила перевести его в рубли ( было написано заявление о реструктуризации). Сбербанк - официально, мне сказал, что в течении 3-х недель, я получу ответ на свое письмо.  Я ждала ответа, приостановив платежи по кредиту. Прошел месяц, затем второй, в апреле понимая, что могут не ответить вообще, я опять начинаю платить. Итак, хочу обратить Ваше внимание,  что в просрочку вогнал меня банк, обещанием ответить в течении 3-х недель. Ответ я  до сих пор, так и не получила.  Но! Зато 2 недели назад,  на мой телефон стали поступать странные звонки, от некоего [b]ЗАО «Финансовое Агентство по Сбору Платежей», с требованиями, срочно погасить просроченную задолженность  - в размере 40 000USD[/b]. На моё заявление, о том что у меня нет и не может быть такого долга перед Сбербанком и кто Вы собственно такие, мне по хамски отвечают, что что есть и я должна доказать обратное. Я сделала аудиозапись одного из разговоров. Позвонила на горячую линию Сбербанка. Вот сижу и думаю, может завтра пойти в милиции и написать заявление о вымогательстве? Причем, я пытаюсь выйти из просрочки,  последний платеж, был осуществлен на прошлой неделе.

Как и у многих попытка внести ден. средства в размере 5000 рублей через банкомат не увенчалась успехом. Произошел тех. сбой, аппарат выдал чек, что средства приняты, но на карту не поступили деньги и на чеке указана сумма: 0. Позвонила сразу же в колл-центр сбербанка. Приняли мое заявление по телефону.Почитав отзывы про сбербанк, возник вопрос: а может нужно все-таки пойти в отделение сбербанка и написать заявление в реале? Вдруг через 30+ дней ответа так и не поступит и будет это все длится бесконечно? Так же прочла, что могу в заявлении указать период, в который сбербанк обязан вернуть мои деньги, так ли это?

Получил-таки сегодня свой УЭК с перевыпуска... Предыстория тут и тут поэтому собственно 4 или я бы даже дал 4+, но отделению 8634/0234 (за дезинформацию -0.5 балла), а вот Косиловой Александре Владимировне от меня твёрдая 5 с плюсом. За качество обслуживания, ведь можете когда захотите, быстро и без лишних проблем выдали карту которая меня таки ожидала (несмотря на мифическое заявление о том, что выдача приостановлена, в четверг 11.06.2015 позвонили о том что я могу её забрать, сегодня забрал). За это большое спасибо! Но, не смогли мне выпустить на эту карту КЭП или Квалифицированную Электронную Подпись aka Сертификат... Об этом и прошу помощи... Говорят что сертификаты сертификационного центра у них есть, они предоставлены, они установлены, но не работают... Прошу это по возможности исправить и сообщить мне о примерных сроках данного исправления (ибо КЭП мне очень нужна). За подход к клиенту Александре Владимировне ещё раз большой + прошу её поощрить, человек явно этого достоин, да и Герман Оскарович был бы я думаю рад видеть таких клиентоориентированных сотрудников в банке, которым он управляет... Спасибо ещё раз!

Всю ситуацию описывала в вопросах. Кратно суть в том, что я переехала в другой регион, отличный от того где выдали кредит. Плачу ежемесячные платежи как обычный перевод денежных средств и в размере чуть больше чем в графике договора. Решила узнать, а что у меня с расчетами все ли верно, все ли платежи зачислены, нет ли просрочек (как нормальный добросовестный плательщик)? Но не тут-то было! Оказывается, что в Сбербанка информация только по регионам, больше нима!!!  Россия ведь "маленькая, в случае чего можно быстренько из одного конца в другой сбегать и получить необходимую информацию.Уважаемый банк, ставлю вам оценку 1 за удобства предоставленных вами услуг, за предложенные варианты решения вопроса (такие как съездить в тот регион, где получали кредит) по получению информации и отсутствие возможности спокойно спать, т.к. нет 100% уверенности в том что, все нормально и я добросовестно исполнила свои обязанности по кредитному договору. Придется оплатить все сумму договора без пересчета досрочного погашения, сумму переплаты прошу направить на реализацию проекта "Россия едина и не только по территории, но и качеству обслуживания в Сбербанке"!!!!  В случае получения претензии о неуплате кредита, если потеряются платежи и будет неправомерна  "подмочена" моя КИ (согласно отзывам других клиентов, для Сбербанка это норма) все вопросы будут решаться только в судебном порядке с возмещением морального ущерба, потерянной выгоды и т.к. по ситуации. Раньше лояльно относилась к этому банку, теперь когда есть возможность не занимать, а копить и при наличии в ближайшем будущем сменить еще один регион, пожалуй обращусь в банк с большим народным рейтингом и единой информационной базой.

Всю ситуацию описывала в вопросах. Кратно суть в том, что я переехала в другой регион, отличный от того где выдали кредит. Плачу ежемесячные платежи как обычный перевод денежных средств и в размере чуть больше чем в графике договора. Решила узнать, а что у меня с расчетами все ли верно, все ли платежи зачислены, нет ли просрочек (как нормальный добросовестный плательщик)? Но не тут-то было! Оказывается, что в Сбербанка информация только по регионам, больше нима!!!  Россия ведь "маленькая, в случае чего можно быстренько из одного конца в другой сбегать и получить необходимую информацию.Уважаемый банк, ставлю вам оценку 1 за удобства предоставленных вами услуг, за предложенные варианты решения вопроса (такие как съездить в тот регион, где получали кредит) по получению информации и отсутствие возможности спокойно спать, т.к. нет 100% уверенности в том что, все нормально и я добросовестно исполнила свои обязанности по кредитному договору. Придется оплатить все сумму договора без пересчета досрочного погашения, сумму переплаты прошу направить на реализацию проекта "Россия едина и не только по территории, но и качеству обслуживания в Сбербанке"!!!!  В случае получения претензии о неуплате кредита, если потеряются платежи и будет неправомерна  "подмочена" моя КИ (согласно отзывам других клиентов, для Сбербанка это норма) все вопросы будут решаться только в судебном порядке с возмещением морального ущерба, потерянной выгоды и т.к. по ситуации. Раньше лояльно относилась к этому банку, теперь когда есть возможность не занимать, а копить и при наличии в ближайшем будущем сменить еще один регион, пожалуй обращусь в банк с большим народным рейтингом и единой информационной базой.

Помогите, я в сентябре месяце 2014 года завела социальную карту для получения пособия на ребёнка, при получении карты мне был выдан бланк с реквизитами счёта, этот счёт я указала в заявлении при оформлении пособия в Собесе. Не получая денег больше чем полгода, я в апреле месяце 2015 года, обратилась в Собес с целью выяснения причины, на что я получила ответ, что с декабря месяца они мне все платят и деньги поступают на счёт, и если б счёт не соответствовал моей фамилии, то они бы не перечислялись деньги и вызвали меня бы для выяснения, далее Собес для разбирательства попросил мне принести с банка выписку по счёту о зачисления.Придя в банк идав карточку и паспорт мне дали выписку по счёту, там было по нулям, хотя при открытии карточки я положила 100, и в онлайне было видно, что там уже было -30, т.е. я ещё и должна. Придя в Собес с этой выпиской, они на меня вытаращили глаза и сказали, мол девочка, а что ты хочешь, в выписке, которую ты принесла, указан не тот код, который указан в заявлении, т.е. они не совпадают, они перечисляют на тот счёт, который указан в заявлении, сказали идти разбираться в банк. Придя в банк и сказав что счёта не соответствуют, мне сначала сказали, что такого не может быть, потом сказали, что произошёл сбой программы и к карточке привязался не тот счёт. И начался весь это процесс, который тянется до сих пор. Они мне предложили либо перепривязать счёта, либо закрыть тот, на который поступают деньги, и отнести в Собес реквизиты этого счёта, который был на карточке. Чтоб оформить пособие это заново нужно собирать справки, имеет семи месячного ребенка - это проблемно, я согласилась на перепривязку счета.... мне сделали перепривязку, отправили домой и сказали ждать три дня, деньги будут. Проверив карточку через пару дней, денег там не оказало, я опять в банк, они мне сказали, что перепривязку не получилась, давайте заново, опять 3-7 дней... проверяют карточку опять ничего, хотя в Собесе мне сказали, что там около 13 000, как раз майские праздники большой перерыв, они мне звонили спрашивали данные старого паспорта, сказали за праздники разберёмся.После праздников зайдя в банк,мне говорят,что счёт перепривязался, деньги будут перечислены в следующее поступление... Через время проверяя карточку там оказывается 1020 рублей, придя в банк и обратившись с вопросом, что это вообще такое, я получаю выписку по счёту,и мне говорят, что старой суммы ещё нет, они могут запаздывать, а это новое поступление за месяц,по счёту 1050, но так как я должна была якобы -30 по старому счёту, то они сняли, хотя это по их вине, я не просила мне что-то подключать. Они отправляют заявление и отправляют меня ждать опять 3-7 дней, уверяя,что деньги будут...Не обнаружив денежных средств, я опять к ним, и так я их посещают каждую неделю, а сегодня мне вообще ответили, что они не могут решить этот вопрос, написали заявление в Москву, на мой телефон придет код, и что я могу прозванивать и узнавать какое решение...Т.е.они уже не отвечаю за это. На вопрос в течение какого времени это все решиться, мне сказали,что они не  знают.Уменя маленький ребёнок 11 месяцев, для детей все дорого, пособие и так невелико, я их не могу получить, сумма немаленькая 13 000, через месяц мы вообще планируем уехать и пять лет нас точно здесь не будет, вообще концов не найдёшь и ходить в банк разбираться уже не будет возможности, да и смысл, если они сказали, что ничего не смогут сделать... Подскажите, куда обратиться? Кто виноват, с кем теперь разговаривать?

В марте 2012 года оформил в Сбербанке кредит на сумму 700.000 рублей, также мне оформили кредитную карту. Выплаты по кредиту производились своевременно. В мае 2013 года потерял работу и некоторое время не мог платить по кредиту. В ноябре 2013 года выплаты возобновились, деньги перечислял на сберкнижку открытую к кредитному договору, но деньги в счет кредита не списывались. Когда на сберкнижке накопилась приличная сумма, то я самостоятельно пошел в отделение Сбербанка и только после этого, в конце февраля 2014 года, деньги со сберкнижки были списаны в счет кредита.Вопрос №1: по какой причине деньги не списывались со сберкнижки в счет кредита? если она оформлялась к кредитному договору и банк видел поступления денежных средств!!! или банк специально не списывал данные денежные средства для того, чтобы начислить больше процентов?Идем дальше, в декабре 2014 года оплатил 328.000 рублей, чтобы закрыть полностью кредит и в подтверждении этого мне была выдана справка о том, что по данному кредиту я ничего не должен.В июне 2015 года направился в отделение Сбербанка и написал заявление о закрытии счета и сдал карту. Решил взять повторную справку о том, что кредит закрыт, но мне вдруг говорят, что я еще должен какие-то 49.000 рублей. Якобы по решению суда были начислены пени, но данное решение суда мне никто показать не может, когда был суд никто сказать не может, никто ничего не знает, а деньги почему-то должен.Вопрос №2: где я могу увидеть данное судебное решение? если оно вообще есть!! Никаких извещений и повесток на почту по адресу регистрации не поступало ни о каком судебном заседании никто не сообщал.

В марте 2012 года оформил в Сбербанке кредит на сумму 700.000 рублей, также мне оформили кредитную карту. Выплаты по кредиту производились своевременно. В мае 2013 года потерял работу и некоторое время не мог платить по кредиту. В ноябре 2013 года выплаты возобновились, деньги перечислял на сберкнижку открытую к кредитному договору, но деньги в счет кредита не списывались. Когда на сберкнижке накопилась приличная сумма, то я самостоятельно пошел в отделение Сбербанка и только после этого, в конце февраля 2014 года, деньги со сберкнижки были списаны в счет кредита.Вопрос №1: по какой причине деньги не списывались со сберкнижки в счет кредита? если она оформлялась к кредитному договору и банк видел поступления денежных средств!!! или банк специально не списывал данные денежные средства для того, чтобы начислить больше процентов?Идем дальше, в декабре 2014 года оплатил 328.000 рублей, чтобы закрыть полностью кредит и в подтверждении этого мне была выдана справка о том, что по данному кредиту я ничего не должен.В июне 2015 года направился в отделение Сбербанка и написал заявление о закрытии счета и сдал карту. Решил взять повторную справку о том, что кредит закрыт, но мне вдруг говорят, что я еще должен какие-то 49.000 рублей. Якобы по решению суда были начислены пени, но данное решение суда мне никто показать не может, когда был суд никто сказать не может, никто ничего не знает, а деньги почему-то должен.Вопрос №2: где я могу увидеть данное судебное решение? если оно вообще есть!! Никаких извещений и повесток на почту по адресу регистрации не поступало ни о каком судебном заседании никто не сообщал.

В марте 2015г. я обратилась в ваш банк и подала заявление о спорных операциях по карте VISA № 4279 **** **** 7410, которому был присвоен номер №003001-2015-002231. Дополнительно к этому заявлению и в соответствии с требованием международной платежной системы VISA International для проведения претензионной работы (раздел Cardholder Disputes and Chargebacks) мной были предоставлены достоверные данные, причина оспаривания операций и полный комплект документов.Далее ваш банк, который является принципиальным членом всемирных платежных систем MasterCard WorldWide и Visa International, рассмотрел мое право как держателя карты на возврат платежа, принял заявление и начал процедуру опротестования, отправив запрос в банк продавца (эквайер). После чего 28 апреля 2015г, я на электронную почту получила письмо от вашего банка, в котором было указано что по моему заявлению требуется дополнительное время и ответ будет предоставлен не позднее 28.05.2015г.Не получив ответ в указанный срок, я 05.06.2015г отправила на эл. адрес help@sbrf.ru дополнительное заявление, в котором на основании:- Федерального закона от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе»:    ст 9. п.8.  - Письма Банка России от 01.08.2011 № 112-Т Просила отправить на адрес моей эл. почты официальный ответ в течение 3 рабочих дней с момента направления данного заявления по следующим вопросам:1. По какой причине был нарушен Федеральный закон от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе», а именно максимальный срок рассмотрения 30 дней.2. По какой причине не был предоставлен ответ 28.05.2015г, а именно нарушен срок ответа, указанный в дополнительном письме, на срок более 9 дней.3. В случае если банк эквайер отклонил запрос о возмещении средств и вы не получите соответствующий реестр платежей (электронный журнал), просила предоставить подробные разъяснения о возможности продолжить диспут, после отказа эквайера на первой стадии (CBK) и указать точную дату.Также по истечении трех рабочих дней, по дополнительному заявлению ответ не поступил, поэтому я звонила на телефон горячей линии, но оператор ничего не смог мне ответить и повторно зарегистрировал моей обращение.В итоге на сегодняшний день я до сих пор не получила никакого ответа, поэтому считаю что Сбербанком России были нарушены мои права как потребителя, нарушен ФЗ «О национальной платежной системе» и Регламент Международной Платежной Системы VISA, а именно раздел, Cardholder Disputes and Chargebacks. Довожу до вашего сведения, что в случае неудовлетворения поданных мной заявлений и данного обращения в течении 3 дней с момента его направления к вам, я намерена:- Написать досудебную претензию на имя Президента, Председателя Правления ОАО «Сбербанк России» - Германа Оскаровича Грефа,- Подать жалобу в ЦБ РФ и Ассоциацию российских банков и финансовому омбудсмену, где соответственно последуют штрафы в вашу сторону.- Подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей,- Обратиться с жалобой в МПС VISA о вашем не соблюдении правил, - Обратиться за помощью к юристам Общероссийской общественной организации потребителей "Союз защиты прав потребителей финансовых услуг" (ФинПотребСоюз),- Обратиться в региональные и федеральные СМИ, в том числе и в сети Интернет, придав моему вопросу общественных характер.

Добрый день.У моей бабушки (телефон 9169344***) уже больше года приходят смс информирование с чужой карты. Обращения в поддержку ничего не дало (обращались по телефону горячей линии неоднократно, один раз помогло на месяц, после чего смски возобновились), по телефону ответили что все сделают, а по факту ничего. Есть так же проигнорированное обращение через сайт № 000912-2015-073392.Карта на некого Дмитрия Алексеевичас номером4276*********1145

Добрый день.Хотел бы оставить отзыв о работе Сбербанка в целом и одного из его отделений в частности. Постараюсь быть кратким и озвучить только основные моменты.Итак:В начале марта 2015 года, если не ошибаюсь, 03.03.15, я обратился в Доп.офис №9038/096, а может и Доп.офис №9038/01707, не знаю, судя по официальному сайту в одном здании вот два отделения, с заявлением о закрытии моей дебетовой карты Visa Gold. Сразу оговорюсь, данное отделение было не тем, где я, собственно, эту карту открывал, открывал я её в Доп.офисе №9038/01779. Наступила моя очередь, я, как мне казалось, успешно сдал карту, специалист при мне умело её разрезала и сказала, что через 45 дней я могу закрыть счет в отделении, где я эту карту открывал, правда, никаких документов мне она не дала. Ок, вроде бы всё ясно, никаких вопросов - надо ждать. Перед моим уходом выясняется, что деньги, которые были на карте в момент её сдачи, мне выдадут только после закрытия счета. Возникает резонный вопрос: почему нельзя предупреждать клиента о данной особенности заранее, до проведения операции? - я умею читать только свои мысли на расстоянии.После 45 дней я обращаюсь в отделение, где открывал счет, с заявлением о его закрытии и, что вы думаете, - я не могу его закрыть! А всё потому, что специалист в вышеуказанном(ых) филиале что-то там "не дожала". Неприятно. Тут же мне говорят, что в 20-ых числах апреля со счета закрываемой карты списано 3 тыс.рублей за годовое обслуживание. Ну что же, я глубоко дышу и пишу две претензии (это происходит в начале мая - 5-ые числа): первое - дать разъяснения о квалификации сотрудника и причинах, по которым я нахожусь в такой ситуации (забегая вперёд скажу, что никакой обратной связи от Сбербанка я не получил, т.е. моё заявление просто или не стали рассматривать, или, простите "потеряли"), второе - претензия на возврат неправомерно удержанной комиссии за годовое обслуживание (здесь, забегая вперёд, после общения с call-центром скажу, что деньги, кажется, "вернули"). Пишу ещё одно заявление на блокировку карты, как мне говорят, "на этот раз точно всё правильно", за дело взялся аж Администратор (это должность такая в филиале, Анна, если не ошибаюсь, зовут), только перед этим минут 5 со мной спорила, что это оказывается всё нормально!!! и Сбербанк правильно всё сделал, что снял с меня комиссию - счет ведь не закрыт! А как он может быть вообще закрыт?!Далее - 10.06.15 я звоню в call-центр и пытаюсь получить хоть сколько-нибудь внятный ответ что мне делать дальше и когда я могу закрыть счёт и получить мои деньги - не очень удачно, потому что здесь выясняется, что заявление моё зарегистрировано 06.06.15!!! рекомендуют обратиться в филиал. Иду в филиал с которым у меня длится эта эпопея, где и пытался сдать карту, общаюсь с зам.руководителя, описываю ситуацию и она уходит на рабочее место "выяснять", в это же время мне на телефон поступает звонок с номера +7 (861) 201-83-73, где девушка, представившись сотрудником Сбербанка, говорит, что средства за годовое обслуживание карты, равно как и оставшуюся там сумму, она перечислит мне на вторую карту, открытую в банке. Уточняю когда "перечислит", какую сумму, точно ли - и всё да, утвердительные ответы. Моя реакция - ок, да, неприятно, да, долго, но, кажется, вопрос решён, осталось только дождаться 45 дней, отсчет которых начался с 05.05.15 и закрыть счёт, ухожу без написания жалоб.Сегодня 15.06.15, никаких денег на моей карте нет, я опять звоню в call-центр, где пытаюсь получить хоть какую-то помощь о дате блокировки карты, дате начала отсчета, уже второго, 45 дней для закрытия счета etc. И всё по-новой! сотрудник call-центра Андрей пишет какую-то заявку для выяснения обстоятельств, какой-то запрос, ждать ответ на который мне нужно от 5 до 20 рабочих дней...и опять ничего конкретного мне сказать не могут, вот уже полдня я жду обратную связь о том, могу ли я закрыть наконец-то свой счёт и получить свои деньги. Более того, тут выясняется интересное обстоятельство - заявление на закрытие счета я, оказывается, со слов сотрудника call-центра, мог писать сразу!, а не дожидаться 45 дней...финиш.Могу сказать только одно - после этого случая я никогда больше не воспользуюсь услугами Сбербанка, репутация слишком подмочена. С уважением.

Добрый день! Карту Visa Electron открывал мой работодатель в подразделении на ул. ак. Королева. После завершения трудовой деятельности в той компании на карте оставались деньги. Спустя 2 года решила закрыть карту и счет в отделении на Рязанском пр-те, д. 2, так как близко к нынешней работе.ВЫВОДЫ (опуская подробности хождения по мукам в общей сложности 5 раз):1. Не доверяйте менеджерам-помощникам Сбербанка. Позже может случайно выясниться, что Вам каким-то загадочным образом подключены автоплатежи в благотворительные фонды, о существовании которых вы можете даже не знать до всех разбирательств о неизвестных списаниях.2. Банк списывает деньги, но при этом возможны случаи, когда нигде этих списаний не видно!!! Например, если оплата за годовое обслуживание была взята не в полном объеме (хоть без рубля), то этого списания не видно!!! Хотя 287,75 руб из 300 руб были банком взяты, но в сведениях-выписках нигде этого списания не видно!!!  При этом специалисты банка на мой вопрос "а кто же должен знать, куда делись деньги, если не Вы - сотрудники этого самого банка" отвечали и разводили руками со словами "мы не видим", "мы не знаем".3. Сотрудники банка выполняют операции, в которых не до конца осведомлены! Закрыла карту и не получила на руки ничего! Никакой расписки о закрытии карты и ее уничтожении сотрудницей банка! Вернулась через час - попросила хоть какой-то документ мне на руки о закрытии и уничтожении карты. Девушка-сотрудница очень удивилась моему запросу, созвонилась с коллегами и узнала впервые о существовании такой процедуры как оформление заявления о закрытии карты.

Оставляла он-лайн заявку на выдачу карты с индивидуальным дизайном в марте этого года по адресу данного подразделения. Пришло смс со следующим содержанием: "Индивидуальный дизайн не был одобрен". Я заказала другую карту, но уже в другом отделении. Дизайн подтвердили, карту получила, но на счету  вместо -650 рублей (индивидуальный дизайн + первый год обслуживания молодежной карты) оказалось -1900 рублей. Молодой человек, выдававший карту, ничего об этом не сказал, только после того, как я положила деньги на счет, увидела свой отрицательный баланс. Подошла к менеджеру, он посоветовал обратиться на горячую линию, где мне было рекомендовано ехать в подразделение Сбербанка, где была заказана карта.15.05.2015 я поехала в это подразделение, где никакого заявления у меня не приняли, а только сняли копию паспорта и сказали ждать 5-30 дней. Сегодня прошел ровно месяц, но деньги на счет так и не вернули. Подозреваю, что мое "заявление" даже не рассматривалось.Итог: работа Сбербанка в последнее время очень расстраивает. Настолько большая структура, которая никак не может организовать свою работу. Хотелось бы, чтобы хоть здесь увидели мой отзыв и постарались рассмотреть заявление на возврат денежных средств по карте, которую я так и не получила.

Работа сбербанка меня полностью устраивало, пока я не столкнулась с такой проблемой как возврат денежных средств. Я по ошибке перечислила денежные средства не на тот номер карты, который нужен был. Пошла в сбербанк объяснила ситуацию, мне сразу сказали, что средства денежные не возвращаются, так как вы их отправили по своему желанию, якобы можете написать заявление, но деньги вам не вернуться. (Хотя изначально я позвонила в колл-центр и мне сказала все нормально, только нужно написать заявление) послали меня в директору, директор так же мне сказал, что возврата не будет, но можете написать заявление о возврате денежных средств, но итог будет не в вашу пользу, банк деньги, которые вы самостоятельно перевели, не вернет.Опять решила позвонить в колл-центр, оператор опять меня уверила, что деньги вернут, можете в отделение сбербанка написать заявление либо я сама могу принять у вас заявление. Соответственно так как это было намного проще, все процедуру я решила провести через оператора в call-центр. изначально мне оператора объяснила, что деньги возвращаются что в этом нет никакой проблемы, но после принятия заявления она спросила, куда проще отправить письмо через почту либо через электронную почту, я выбрала электронную почту, оператор сказала, что ответ придет в течение от пяти до тридцати календарных дней, я уточнила, то есть деньги могут и не вернуться? На что она мне ответила на усмотрение банка.Через несколько часов пришло сообщение на телефон:Уважаемый клиент! Ваше обращение в Сбербанк зарегистрировано за N 002204-2015-122385. Справки по тел. 8-800-5555550. Благодарим Вас за обращение.На данный момент жду полноценного ответа или happy end, но после прочитанных отзывов мои надежды умирают, после логического завершения конечно же отпишусь, но на данный момент со всеми банками было все легко и просто, надеюсь и Сбербанк не подведет, до возникновения этого инцидента меня все устраивало, постоянно пользуясь сбербанк-онлайн и не могу нарадоваться.

Здравствуйте, ситуация такая, а точнее вопрос, - Кто должен платить за «косяк» Сбербанка? Это и вопрос и тема обращения к Вам.Ситуация такая: Физ.лицо «ПОКУПАТЕЛЬ» переводит деньги с помощью Сбербанка на счёт Юр. лица «ПРОДАВЕЦ» в количестве 350.000 рублей. В итоге деньги приходят на счёт продавца, но не на имя продавца, а на имя покупателя. И соответственно продавец не может распорядится поступившими деньгами. Так как по сути, покупатель просто перевёл деньги сам себе (переложил деньги из одного кармана брюк в другой). На все устные претензии, работники сбербанка обвиняют покупателя. Обвиняют в том, что он сам виноват в том, что работник сбербанка получателем вбил не имя юр. лица, а фамилиюпродавца. В доказательство приводят такие доводы: «Ну я же разворачивала монитор и просила Вас проверить» или «Ну Вы же подписали «корешок» о переводе, а значит были согласны» и т.д, и всё это происходит, ну конечно не то, что в хамском тоне, но в стиле «я начальник - ты дурак». В итоге, человек бегает в течение трёх дней и доказывает, что он не верблюд. Тратит своё время, деньги на то, чтобы как-то разрулить сложившуюся ситуацию. Хотя этим должен был заняться сбербанк. Покупатель связывает работников бухгалтерии продавца по средством своего мобильного телефона с работниками сбербанка и они высылают корректировку, которая благополучно не приходит. На второй день происходит тоже самое, но на повышенных тонах. Опять работник сбербанка куда-то бегает, консультируется, звонит и со словами «всё ровно они её не увидят» или «у нас нет такой технической возможности», отправляет ещёраз корректировку. Которая естественно опять не доходит до продавца. На третий день (в сбербанке работает другая смена), уже в нормальном тоне, нам поясняют, что и как. Что оказывается корректировка может идти в течение трех рабочих дней (хотя деньги при переводе поступили, в банк продавца уже через два часа).Итог: Деньги были переведены 05.06.15. (пятница, короткий день) Сложившиеся проблема выяснилась к обеду 08.06.15.С 08.06.15 по 10.06.15 человек бегал, звонил, доказывал,просил и тд. А теперь главное, покупатель приехал из другого города, а значит потратился на билет в Москву, проживание, оплата мобильной связи, заплатил законный процент за перевод денежных средств и в итоге ему пришлосьещё платить за оформление нотариальной доверенности, обратный билет домой и + ещё раз придётся приезжать в Москву, а значит тратится по кругу (по примерным подсчетам это около 12.000-15.000 рублей). А, вот ещё, что, если к 15.06.15 корректировка не появится у продавца, то деньги опять вернутся в сбербанк и всю процедуру придётся делать заново, а значит, опять покупатель будет повторно платить за переводзаконный процент.Скажите, должен ли покупатель проверять то, что набито операционистом в компьютере? Скажите, в сложившейся ситуации человек должен доказывать то, что он не верблюд? Скажите, почему человек должен своим рублём поддерживать косяки работников сбербанка? Скажите, должен ли человек, который перевёл 350.000 рублей выяснять около окошка или общаться в центре зала в присутствие посетителей на тему судьбы его денежных средств или всё же его нужно проводить в отдельную комнату и там общаться с ним? Скажите, разве работник сбербанка не должен был просто извинится? Понятно, что мы не святые, понятно, что мы люди и склонны ошибаться, понятно, что за целый день работы и выслушивания порою всякий бредот посетителей (Бабушек, Дедушек и т.д.), работнику тяжело быть сконцентрированным. НО!, никаких извинений, пояснений и вариантов разруливания сложившейся ситуации от работника не поступило. Мало того, толком никто ничего сказать не может. Директор говорит одно, Администратор другое, на горячейлинии Сбербанка третье! Никто ничего не знает! P|S: Главное, подключить мобильный банк!