137 929 отзывов о банке «Сбербанк»

Ситуация 1: на дебетовой карте баланс 0 рублей, при перевыпуске карты сотрудник банка подключает мобильный банк (60 р/мес). В тарифах на мобильный банк написано: "...Взимание абонентской платы осуществляется при условии наличия достаточной суммы денежных средств на счете карты. Взимание платы производится до предоставления услуги. ... При недостатке средств на счете карты для списания платы предоставление услуги приостанавливается..." Однако с меня успешно "заавторизовывают" 60 рублей и загоняют дебетовую карту в минус. Возвращать отказываются, приводят ссылки на пункты различных правил банка, не имеющих отношения к мобильному банку.Дальше - отключаю мобильный банк, на карте заавторизовано 60 рублей в минус, поступают средства на карту, происходит списание 60 рублей за уже отключенный мобильный банк. Деньги списаны, услуга не предоставлена. Как это понимать?Ситуация 2: получить отчет по расходам по кредитной карте можно только за месяц, не с любой даты по любую, а только например с 14 по 13 (в соответствии с датой начала обслуживания), т.е. чтобы получить отчет за 14.05-31.05 я должен ждать до 14 июня. Блестяще. В мобильном банке видны операции только за полмесяца. Заказанный отчет обещают прислать только на следующий день. Качество и скорость обслуживания? Не, не слышали...

Ситуация 1: на дебетовой карте баланс 0 рублей, при перевыпуске карты сотрудник банка подключает мобильный банк (60 р/мес). В тарифах на мобильный банк написано: "...Взимание абонентской платы осуществляется при условии наличия достаточной суммы денежных средств на счете карты. Взимание платы производится до предоставления услуги. ... При недостатке средств на счете карты для списания платы предоставление услуги приостанавливается..." Однако с меня успешно "заавторизовывают" 60 рублей и загоняют дебетовую карту в минус. Возвращать отказываются, приводят ссылки на пункты различных правил банка, не имеющих отношения к мобильному банку.Дальше - отключаю мобильный банк, на карте заавторизовано 60 рублей в минус, поступают средства на карту, происходит списание 60 рублей за уже отключенный мобильный банк. Деньги списаны, услуга не предоставлена. Как это понимать?Ситуация 2: получить отчет по расходам по кредитной карте можно только за месяц, не с любой даты по любую, а только например с 14 по 13 (в соответствии с датой начала обслуживания), т.е. чтобы получить отчет за 14.05-31.05 я должен ждать до 14 июня. Блестяще. В мобильном банке видны операции только за полмесяца. Заказанный отчет обещают прислать только на следующий день. Качество и скорость обслуживания? Не, не слышали...

Ситуация 1: на дебетовой карте баланс 0 рублей, при перевыпуске карты сотрудник банка подключает мобильный банк (60 р/мес). В тарифах на мобильный банк написано: "...Взимание абонентской платы осуществляется при условии наличия достаточной суммы денежных средств на счете карты. Взимание платы производится до предоставления услуги. ... При недостатке средств на счете карты для списания платы предоставление услуги приостанавливается..." Однако с меня успешно "заавторизовывают" 60 рублей и загоняют дебетовую карту в минус. Возвращать отказываются, приводят ссылки на пункты различных правил банка, не имеющих отношения к мобильному банку.Дальше - отключаю мобильный банк, на карте заавторизовано 60 рублей в минус, поступают средства на карту, происходит списание 60 рублей за уже отключенный мобильный банк. Деньги списаны, услуга не предоставлена. Как это понимать?Ситуация 2: получить отчет по расходам по кредитной карте можно только за месяц, не с любой даты по любую, а только например с 14 по 13 (в соответствии с датой начала обслуживания), т.е. чтобы получить отчет за 14.05-31.05 я должен ждать до 14 июня. Блестяще. В мобильном банке видны операции только за полмесяца. Заказанный отчет обещают прислать только на следующий день. Качество и скорость обслуживания? Не, не слышали...

Физ.лицо «ПОКУПАТЕЛЬ» переводит деньги с помощью Сбербанка на счёт Юр.лица «ПРОДАВЕЦ» в количестве 350.000 рублей. В итоге деньги приходят на счёт продавца, но не на имя продавца, а на имя покупателя. И соответственно продавец не может распорядится поступившими деньгами. Так как по сути, покупатель просто перевёл деньги сам себе (переложил деньги из одного кармана брюк в другой). На все устные претензии, работники сбербанка обвиняют покупателя. Обвиняют в том, что он сам виноват в том, что работник сбербанка получателем вбил не имя юр.лица, а фамилию продавца. В доказательство приводят такие доводы: «Ну я же разворачивала монитор и просила Вас проверить» или «Ну Вы же подписали «корешок» о переводе, а значит были согласны» и тд, и всё это происходит, ну конечно не то, что в хамском тоне, но в стиле «я начальник ты дурак». В итоге, человек бегает в течение трёх дней и доказывает, что он не верблюд. Тратит своё время, деньги на то, что бы как то разрулить сложившуюся ситуацию. Хотя этим должен был заняться сбербанк. Покупатель связывает работников бухгалтерии продавца по средством своего мобильного телефона с работниками сбербанка и они высылают корректировку. Которая благополучно не приходит. На второй день происходит тоже самое, но на повышенных тонах. Опять работник сбербанка куда то бегает, консультируется, звонит и со словами «всё ровно они её не увидят» или «у нас нет такой технической возможности», отправляет ещё раз корректировку. Которая естественно опять не доходит до продавца. На третий день (в сбербанке работает другая смена), уже в нормальном тоне, нам поясняют, что и как. Что оказывается корректировка может идти в течение трех рабочих дней (хотя деньги при переводе поступили, в банк продавца уже через два часа). Итог: Деньги были переведены 05.06.15. (пятница, короткий день) Сложившиеся проблема выяснилась к обеду 08.06.15. С 08.06.15 по 10.06.15 человек бегал, звонил, доказывал, просил и тд. А теперь главное, покупатель приехал из другого города, а значит потратился на билет в Москву, проживание, оплата мобильной связи, заплатил законный процент за перевод денежных средств и в итоге ему пришлось ещё платить за оформление нотариальной доверенности, обратный билет домой и + ещё раз придётся приезжать в Москву, а значит тратится по кругу (по примерным подсчетам это около 12.000-15.000 рублей). А, вот ещё, что, если к 15.06.15 корректировка не появится у продавца, то деньги опять вернутся в сбербанк и всю процедуру придётся делать заново, а значит, опять покупатель будет повторно платить за перевод законный процент. Скажите, должен ли покупатель проверять то, что набито операционистом в компьютере? Скажите, в сложившейся ситуации человек должен доказывать то, что он не верблюд? Скажите, почему человек должен своим рублём поддерживать косяки работников сбербанка? Скажите, должен ли человек который перевёл 350.000 рублей выяснять около окошка или общаться в центре зала в присутствие посетителей на тему судьбы его денежных средств или всё же его нужно проводить в отдельную комнату и там общаться с ним? Скажите, разве работник сбербанка не должен был просто извинится?, понятно, что мы не святые, понятно, что мы люди и склонны ошибаться, понятно, что за целый день работы и выслушивания порою всякий бред от посетителей (Бабушек, Дедушек и тд), работнику тяжело быть сконцентрированным. НО!, не каких извинений, пояснений и вариантов разруливание сложившейся ситуации от работника не поступило. Мало того, толком не кто ни чего сказать не может. Директор говорит одно, Администратор другое, на горячей линии Сбербанка третье! Ни кто ни чего не знает! P|S Главное, подключить мобильный банк или впарить карту "моментум"... Оценка? Естественно 5 балов, но по пятидестибальной системе.

Отрицательный отзыв на качество обслуживания, из-за которого клиент теряет время.12.06 необходимо было перевыпустить заблокированную по причине кражи дебетовую карту моментум. На заблокированной карте были средства, которые заблокировались вместе с картой. На просьбу о перевыпуске операционист сказала, что сбербанк отказывается от бесплатных карт и переходит на платные, предложила сделать платную. Я отказалась и попросила просто мне выдать деньги со счета через кассу и закончить отношения, закрыть карту. Вот тут началось: я, оказывается, не могу забрать деньги в этом отделении, нужно ехать куда-то в другой конец города на Советский проспект и там снимать, т.к. только это отделение работает с неименными картами. Мне данная перспектива не улыбалась, я попросила книгу жалоб. Ответ сотрудника: "Книги жалоб у нас нет, только книга предложений. Села писать жалобу по всем правилам с регистрацией входящего номера, тут подошла другая сотрудница и карту тут же перевыпустили, мне удалось снять заблокированные деньги.Это какой-то не профессионализм, положить можно где угодно, а забрать только в другом конце города, клиент не обязан терять столько времени на вытаскивание своих средств.

Будучи в Костроме 13 июня 2015 года, я решил снять с кредитной карты Сбербанка 2900 рублей, предполагая комиссию в 3% (т.е. 87 рублей). Однако в смске от банка стояла совсем другая сумма - 390 рублей. Так я узнал, что комиссия банка по кредитным картам изменена.На сайте Сбербанка я не нашел в разделе "Пресс-релизы" никакой информации об изменении тарифов. Понять, что минимальная комиссия изменена, можно, только точечно зайдя в раздел "Тарифы". Никаких СМС-сообщений в феврале этого года (когда произошли изменения) от банка я не получал, равно как и не получал уведомлений по почте.Хотелось бы, чтобы банк прояснил данную ситуацию и по возможности вернул деньги, взятые сверх 3%.

Обратился в данный банк за потребительским кредитом так как являюсь “зарплатным клиентом”, необходима была сумма 700 т.р. сроком на 60 мес, но одобрили всего 492 т.р. Этой суммы было недостаточно, но всё же я перепланировал расходы от чего-то пришлось отказаться. Заявка была подана заранее, чтоб всё распланировать и срок действия заявки был до 13 июня 15-го года включительно. Мне перезвонил менеджер банка за неделю до окончания срока действия одобрения и мы договорились на 13 июня.Подошёл я в банк в назначенный  день и час, но менеджера, который мне может выдать кредит, на работе не оказалось. В отделение сказали, что никто кроме того менеджера выдать не может и чтоб получить кредит им предыдущую заявку нужно бросить в отказ и переподать новую. Переподали заявку, но сумма одобрения уже была ни 492 т.р. а 370 т.р. И что мне делать??? Где брать недостающую сумму??? Это просто бардак и нежелание идти навстречу клиентам. Почему кроме менеджера, который назначил мне выдачу и не вышел на работу никто этого не смог сделать???

Добрый день.02.06.15 мне пришла смс с предложением взять кредит на спец. условиях. 224000 руб под 20.5% на 60 месяцев при ежемесячном платеже 5998. 11.06.15 пришла в отделение СБ, где мне подтвердили данные условия, и я оформила заявку на получение кредита. После получения одобрения, при оформлении договора мне сообщили что я получу на руки около 187 000, а остальное страховка. Но ведь это уже другие условия кредитования! Мало того что я не получаю на руки всю сумму кредита, так и страховка входит в стоимость и на неё так же идет процент. Конечно кредит дело добровольное, но почему присылая смс вы сразу не озвучиваете все условия. Ведь взять 224 000 и по итогу заплатить 359 880, это одно а вот взять 187 000 и заплатить 359 880 это уже извините другое. И "добровольное страхование" - это "предложение от которого нельзя отказаться". В итоге я не стала брать кредит. Зря только время потратила.Будьте добры, присылая заманчивые спец. предложения, указывайте пожалуйста всю информацию.

Добрый день! 06 апреля 2015г. при снятии денежных средств через банкомат вашего банка, я обнаружил, что на моем балансе не хватает около 15 000р. После этого я сразу обратился в Ставропольское отделение №5230/0249, чтобы узнать, почему на моей карте не хватает денежных средств. Сотрудница распечатала банковскую выписку и сказала, что у меня 05 апреля 2015 года была совершена покупка на сумму: № Номер карты; Дата проведения Дата обработки Место совершения покупки Сумма1XXXX XXXX XXXX XXXX05. 04.201506.04.2015 YANDEX.MONEY MOSCOW14049.00 RURВ предыдущих письмах прилагал скриншот выписки по моей банковской карте (могу продублировать при необходимости). После чего сотруднице вашего банка объяснил, что никаких покупок и операций в сети «Интернет» я не совершал и с данным списанием не согласен. Также на вопрос сотрудницы, какой у меня телефон и установлена система Android, я ответил, что у меня самый обычный кнопочный телефон LG S367. Далее сотрудница предложила уничтожить карту и отключить мобильный банк, что, собственно говоря, я и сделал.Также сообщаю, что мне на мой телефон никаких смс-уведомлений и паролей не приходило, и оплат в пользу магазина YANDEX я не осуществлял. Так же сообщаю, что с ответом от 16.04.15г. №006160-2015-013613 и ответом N 000404-2015-000485 от 03.06.15 я не согласен. Прошу провести полноценное расследование по операции, которую я не совершал и с которой я не согласен, и вернуть мне мои деньги. Так же прошу не присылать "отписки" некомпетентных работников.С уважением Абрамов С.Т.

Добрый день!Произошел захват денежных средств банкоматом № 8603 в 11:08:46 по адресу Каландрашвили 17с киоск, г Якутск. Деньги на счет перечислены не были, выдал только чек о техническом сбое операции. Попыталась внести сумму от 22 до 27 тыс., при внесении не считала точную сумму. На следующий день было сформировано заявление от отделения 8603/049. Номер заявления №0026182015034800. Звонила по номеру  88005555550, говорят заявление в статусе рассмотрения.Прошу разобраться в данной проблеме как можно скорее.П.С. Возможно адрес банкомата в зарегистрированном заявлении указан не верно (Ойунского 31\2), т.к. в момент оформления заявления я не знала точный адрес.

Никогда не оставляла негативные отзывы, это мой первый опыт. Никаких долгов в вашем банке не имею,  будучи беременной решила открыть вклад в вашем банке, на момент открытия вклада процент был ок 5% , при разговоре с оператором сразу сказала, что выпуска пластиковой карты мне не нужно, объяснила простым языком, нужна сберкнижка, буду приходить с паспортом и класть на нее, никакого интернет-банка подключать не нужно, оператор вроде бы приняла все условия, хорошо, затем наше предприятие заключило с вами договор, и волей-неволей я стала держателем зарплатной карты, ( не знаю как правильно, в общем зарплатный проект), с тех пор меня начали долбать ваши сотрудники.Когда я в очередной раз ходила и клала деньги, с меня требовали эту зарплатную карту, а паспорт вот мол не надо проведите картой и вуаля! Чудеса правда? На мое нежелание, я так и отвечала, что а как вы собираетесь идентифицировать, может у меня украли карту и пришли? У операторов всегда были осоловелые глаза, карту я так и не давала, всегда предъявляла ДОКУМЕНТ УДОСТОВЕРЯЮЩИЙ ЛИЧНОСТЬ, а не пластик с магнитной полосой, последние две чаши было, когда мы пришли со свекровью, в очереди подошли обе и ей предложили вклад сделать на 9 с чем-то процентов, а мне рядом стоящей никакого предложения, на мой вопрос опять непонятный ответ. Это ладно, наверно последней каплей было то, что сотрудник вашего банка позвонил и сказал (МНЕ)  одобрен кредит, приходите с паспортом и получите, во общем интересуют ваши условия (заметьте как деньги класть, так проведите картой, а за деньгами так вы с паспортом? Разберитесь у себя, у вас не только молодые но и пенсионеры, не думаю и знаю, что моя бабушка даже не пойдет на такое. Верующие люди так же, насколько я вхожа, они не будут класть деньги и проводить магнитной картой, ну и наверно самый смех, что вы предложили мне кредит 122 000 рублей, на 60 месяцев под 22,5 процентов годовых? Это что это прикол какой-то? Я не являясь держателем зарплатного проекта в другом банке могу получить под 14 процентов годовых. Всегда считала, что вы самый лучший банк, теперь и свекровь недовольна, у нее другие замечания.

После майских праздников моей матери нужно было оплатить пошлину за архив. Придя в отделение банка, ей сказали, что оплатить можно только через сбербанк онлайн. Для этого, не объясняя тарификацию, девушка подключила матери мобильный банк на карту 6390**********7047 далее используя пароли вошла в сбербанк онлайн и, используя чужой счёт, оплатила услуги. ВОПРОС: Зачем вы это делаете? Или вы таким образом - за счёт пенсионеров поправляете своё материальное положение?В общем, на основании вышеизложенного мы требуем: отключить мобильный банк, вернуть абонентскую плату за пользование данной услугой, запретить вашим сотрудникам, которые используют чужие лицевые счета клиентов, оплачивать услуги. В противном случае следующее письмо будет в ФАС.

После майских праздников моей матери нужно было оплатить пошлину за архив. Придя в отделение банка, ей сказали, что оплатить можно только через сбербанк онлайн. Для этого, не объясняя тарификацию, девушка подключила матери мобильный банк на карту 6390**********7047 далее используя пароли вошла в сбербанк онлайн и, используя чужой счёт, оплатила услуги. ВОПРОС: Зачем вы это делаете? Или вы таким образом - за счёт пенсионеров поправляете своё материальное положение?В общем, на основании вышеизложенного мы требуем: отключить мобильный банк, вернуть абонентскую плату за пользование данной услугой, запретить вашим сотрудникам, которые используют чужие лицевые счета клиентов, оплачивать услуги. В противном случае следующее письмо будет в ФАС.

09/06/2015 пришло смс:"Уважаемый клиент. "Сбербанк России" спешит сообщить об акции по Потребительским кредитам. 3 000 000 руб. На 2 года под 17.5% годовых. Условия акции вы можете узнать по адрессу Плещеева д. 3. Доп. Офис 1371" (это цитата, грамматика сохранена)! Причем номер, с которого пришло смс +7 (9*6)451-*9*5. Суть претензии:1) Неграмотность. Получив такое смс, мне стало очень неприятно, что теперь в Сбербанке работают те, кто не знают азов грамматики русского языка! Как можно работать с такими представителями Банка, которые не грамотны!!!!2) Отправитель-инкогнито!!! Это что еще за номер?.. Складывается впечатление (исходя их текста смс), что кто-то (возможно бывший сотрудник) под "маркой" Сбербанка открыл офис 1371, Сбербанк "слил" этому "предпринимателю" персональные данные.... А меня кто-то спросил об этом? От Сбербанка смс приходят только с номера 900 или не только? Или теперь мой номер телефона (+данные паспорта, т.е. все мои персональные данные) находится в открытом доступе и доступны любому сотруднику Сбербанка (в том числе и бывшим сотрудникам, в том числе и уволенным по статье (например, если они замешены в мошенничестве))?3) Неумение признать ошибку. Получив такое неграмотное смс, я ответила Вашему сотруднику (полагаю это так). В моем отзыве корректно было указано на ошибки по тексту (к сожалению, файлы здесь прикрепить нет возможности).  В ответ  - нет реакции: ни "приносим извинения", ни "учтем в будущем". Для чего отправлять персональные смс с номеров "сотрудников", если эти сотрудники не грамотны, боятся отвечать?

Вроде чего тут? Не первый раз делает перевод и все данные вбиты, выбираешь шаблон, пару нажатий вуаля и деньги переведены. Не тут то было... Проходят сутки денег нет, проходят вторые, не поверите, денег снова нет. Давай разбираться с компаньоном, у него деньги списались, а мне так и не поступили. Естественно в банке мне информацию не дали, только компаньон может узнать. А толку? Ему тоже ничего не поведали, только заставили писать заявление, 5 рабочих дней на рассмотрение (5 рабочих, за это время можно горы свернуть, а тут только заявление кто-то посмотрит), прошло 5 дней видимо кто-то посмотрел, наверно или автоматом пришло сообщение о том, что через 5 рабочих дней перечислят. Значит пропасть энная сумма может в секунду, но вот ... прийти к тебе ч..т знает когда. Вот думаю, ладно я готова подождать, а у кого то эти деньги могли быть последними, либо важная сделка наклевывалась, все встрял бы тот (думаю что такие были казусы).

12 февраля 2015 года в Сбербанке (филиал номер 9055/01706 г.Санкт-Петербург) была оформлена ипотека по договору №38351260, абсолютно все требуемые документы, включая страховку №СБ0003403629, были переданы в банк в установленный срок. Сотрудники сбербанка несколько раз проверяли наличие всех документов в базе в личном деле. 12 мая, в день списания средств по ипотеке, Сбербанк незаконно снял со счета 2321,75р., по мимо платежа по ипотеке. Я сразу же подъехала в отделение Сбербанка, где сотрудник офиса еще раз проверил наличие всех документов в личном деле и причину списания. В причинах был указан штраф за несвоевременное предоставление документов. Хотя сам сотрудник, посмотрев в личном деле, сказал, что все документы на месте и все предоставлены вовремя. Совместно с сотрудником банка было оформлено обращение на возврат списанной суммы. По истечении месяца сумма не была возвращена. Но 12 июня во время списания очередного платежа по кредиту, было списано дополнительно 4563,15р. Я сразу же позвонила по горячей линии, где мне сказали, что начислен очередной штраф, но уже на 15 000р.! На следующий день опять пришлось ехать в отделение сбербанка. В отделе сопровождения клиентов еще раз сотрудник Сбербанка проверил, что все документы в полном порядке и все платежи проходили во время в соответствие с договором, и что оснований для штрафных санкций нет. Было написано заявление на возврат незаконно списанных средств. Таким образом банк Сбербанк без объяснения причин и без всяких на то оснований выписывает огромные штрафы! При этом сотрудники банка в офисе не могут объяснить появление штрафов!

Пришла я в отделение по адресу: г. Воскресенск, ул. Советская 7-а, пришла получить консультацию по вкладам. При входе меня встретил консультант по банковским продуктам: Ю-шен Сергей, он проконсультировал по сложной ситуации, а именно: я обслуживаюсь в двух тер. банках Сбербанка, Тамбовской области и Московской области, вообщем суть вопроса: у меня 2 вклада "Управляй" в двух регионах (указанных выше), я спросила его могу ли я по окончанию срока действия вклада в Тамбовской области, перевести деньги в Московскую, получила довольно профессиональный ответ с дальнейшими действиями. Я даже не подозревала, что все это можно сделать дома!В общем выражаю особую благодарность ОАО "Сбербанк России", а именно Ю-шену Сергею!

Пришла я в отделение по адресу: г. Воскресенск, ул. Советская 7-а, пришла получить консультацию по вкладам. При входе меня встретил консультант по банковским продуктам: Ю-шен Сергей, он проконсультировал по сложной ситуации, а именно: я обслуживаюсь в двух тер. банках Сбербанка, Тамбовской области и Московской области, вообщем суть вопроса: у меня 2 вклада "Управляй" в двух регионах (указанных выше), я спросила его могу ли я по окончанию срока действия вклада в Тамбовской области, перевести деньги в Московскую, получила довольно профессиональный ответ с дальнейшими действиями. Я даже не подозревала, что все это можно сделать дома!В общем выражаю особую благодарность ОАО "Сбербанк России", а именно Ю-шену Сергею!

Доброго времени суток.Собственно, заказывал я дебетовую карту MasterCard Standart (Молодежная) на сайте Сбербанка, с индивидуальным дизайном. Но банк выпустил другую карту, которую я не заказывал, просто MasterCard Standart, при этом не уведомив меня (собственно, а что я хотел от Сбера). Лимиты и возможности у карт не различаются, а вот стоимость годового обслуживания разная (150р - MasterCard Standart (Молодежная) и 750р - MasterCard Standart). А кредиты банк тоже оформляет под бешеные проценты по своей инициативе, не уведомив об этом клиентов?Конечно, я не буду переоформлять карту. (Срок доставки и изготовления - 40 дней. Для сравнения, карту Visa (другого банка) изготовил за 1 неделю и еще 1 неделя ушла на доставку Почтой России по Москве, карта Яндекс.Денег (еще одного банка) была изготовлена в те же сроки). Сбербанк доставляет карты до своего отделения 3 НЕДЕЛИ. Я думал ничего медленнее Почты России в природе не существует, а вот нет, оказывается - это Сбербанк.В общем, осадок неприятный, и хотя Греф с утра до ночи нам вещает, что Сбербанк меняется в лучшую сторону, мы-то знаем, что Сбербанк, как был банком для пенсионеров с совковым подходом к клиентам, так им и остался. Если вы хотите стать клиентом Сбербанка - бегите отсюда, здесь вас будут обманывать на каждом углу. Лучше посмотрите в сторону другого банка (там карты изготавливают и доставляют в течение 1 суток, а не 40 и в отделения с очередями и хамящими операционистами ходить не надо).Спасибо за внимание.

Мною 26.05.2015 была произведена попытка подключения мобильного приложения Сбербанк-онлайн. В результате подключения в моем телефоне в программных средствах данное приложение не было обнаружено. После чего у меня перестали приходить смс-сообщения о движении денежных средств по моей карте, хотя мобильный банк мной отключен не был.04.06.2015 я обратилась по телефону в Контакт-центр сбербанк, где мне предложили очистить мои сообщения от сбербанка и перезагрузить телефон. В результате произведенных мною действий ситуация не изменилась. При снятии наличных через банкомат сбербанк 09.06.2015 я узнала о невозможности проведения данной операции по причине отсутствия денежных средств на моей карте. В этот же день я повторно обратилась в Контакт-центр Сбербанк и узнала, что с моей карты была произведен перевод денежных средств с моего кредитного счета на зарплатную карту, а также перевод с зарплатной карты на счет какой-то организации, данных действий я не делала. Через Контакт-центр мне заблокировали мою зарплатную карту и предложили написать заявление о перевыпуске карты, смене контрольной информации и о возврате денег в отделении Сбербанк.10.06.2015 я обратилась в отделение сбербанк, где у меня приняли заявление о перевыпуске карты и смене контрольной информации. Претензию на возврат денег и мошеннические действия не приняли и сообщили, что мне необходимо обращаться в органы полициии. Для этого мне необходимо получить расширенную распечатку по моему счету. Мне предложили забрать данную информацию 11.06.2015. В связи с тем, что у меня не было возможности забрать информацию 11.06.2015, я сообщила, что приду 12.06.2015, так как данное отделение сбербанк работает с 10-00 до 14-00. 12.06.2015 в 12-45 я обратилась в отделение за получением расширенной распечатки, данную информацию предоставить не смогли в связи с отсутствием  сотрудника , и предложили получить распечатку о движении денежных средств по моему счету, где не указана точная информации о времени перевода денежных средств и счет, на который произошел перевод моих денежных средств.Прошу Вас рассмотреть в установленные со ст. 797 ГК РФ мою претензию о списании с моего счета денежных средств и халатности действий сотрудников Сбербанка, связанных с затягиванием процесса в получении необходимой информации для более подробного описания событий и подачи заявления в полицию!!!