137 914 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте, представители сбербанка.Читала много отзывов о мошенничестве с картами, это была главная причина её отсутствия. Узнав от друзей о вашем продукте "Сбербанк онлайн", почитав вашу рекламу о его высокой безопасности, решилась 16.02.15 оформить дебетовую карту. Карта использовалась строго для оплаты коммунальных услуг и редких переводов друзьям имеющих ваши карты. Особенно подчёркиваю, никаких покупок в интернете, расчётов в магазинах, ресторанах и т. д. НЕ СОВЕРШАЛА. Деньги вносила только в ваших отделениях, наличные никогда не снимала.Радость удобства была не долгой, 11.06.15 внесла 40 000 рублей и к своему удивлению не получила смс уведомления о данной операции. При попытке входа в систему смс-код подтверждения также не был получен. По вашей горячей линии ответили, что проблема у вас, сбой в системе, и предложили войти позже. 12.06.15 история повторилась, снова звонок на горячую линию, там ответили что все в порядке, смс вам отправляются, подсказали попробуйте войти по одноразовым паролям. Войдя в систему обнаружила пропажу в вашей надёжной системе 9500 рублей, запросив детализацию выяснила, что 8.06.15 было три списания на сумму 8 000 рублей, 1 500 рублей и 80 рублей, смс-сообщений о данных операциях получено не было, в этот день находилась на отдыхе и в банк онлайн не входила. Пока дозванивалась на горячую линию и не имея возможности получить смс-коды подтверждения, срочно списывала максимально разрешенную сумму по одноразовым паролям на карту друга, удалось спасти 36 000 рублей, в этот же момент в системе появилась информация о списание ещё 1500 рублей, без моего участия и без каких-либо извещений, из разговора с вашим оператором на горячей лини узнаю, что этот платёж как и предыдущие были перечислены на сотовый номер мтс по мобильному приложению, которое я НЕ ПОДКЛЮЧАЛА, и соответственно пользоваться им не могла. Тут же блокирую карту с остатком 2996 рублей.Итог: украдено 11 000 рублей, чудом спасено 36 000 рублей и заблокировано 2996 рублей. Вопрос: как такое возможно в вашей супер надёжной системе что мошенники нагло воруют деньги переводя любые суммы без ограничение на сотовые телефоны.Требую вернуть украденные деньги при участие вашей абсолютно не защищённой системе "Сбербанк онлайн" при которой мошенники узнают логины, пароли и т. д, без моего ведома подключается мобильное приложение, при условии что с моей стороны были предприняты максимальные меры предосторожности, картой НЕ БЫЛО никаких расчётов в банкоматах, магазинах, интернете и т. д. Жду совместно с друзьями, имеющими такие же карты, оперативного ответа.

Являюсь давним клиентом банка. Более 10 лет. Наконец дошли руки написать отзыв о его "чудесной" работе.В пользовании имеется кредитка Visa Gold, которую периодически использую пополняя в срок льготного периода. Уже неоднократно возникала следующая ситуация: во время пополнения карты через банкомат, он ее сжирает, из-за чего ее требуется блокировать и забирать в банке. Так вот. Самое интересное то, что при удачном пополнении за 2-3 дня до истечения льготного периода - деньги падают на счет практически сразу и период не нарушается. Карта  кредитка гасится в срок. Последний раз (очередной) во время данной процедуры карту опять проглотил банкомат. В колл-центре рекомендовали ее заблокировать, "деньги можно перевести и на заблокированную кредитку с дебетовой банка.Попробовал проделать - банкомат сообщил, что операция не возможна "обратитесь в отделение". В отделении сделал перевод с дебетовки на кредитку, но мне вдруг заявили, что перевод на таким образом будет идти аж 5 дней, что не попадает в льготный период. Причем самое интересное, что сумма нужная для полного погашения долга списалась в это же время (что была заявлена на перевод). Я написал претензию прямо в отделении, где четко указал, что не согласен уплачивать проценты из-за тех.проблем самого банка. Тем не менее банк начислил проценты за нарушение льготного периода в сумме 844р. Считаю это форменным "кидаловым" со стороны банка. И рекомендую прочим клиентам иметь это ввиду!

Долгое время пользуюсь кредитными продуктами Сбербанка. За 8 лет не допустил ни одной просрочки. И вот решил взять ипотеку с гос. поддержкой на приобретение квартиры. По условия предоставления обязательным было страхование жизни. Менеджер Сбербанка М-ткин Алексей сделал расчет страхования - сумма получилась равной 1% от суммы кредита. Компания была, естественно, Сбербанк Страхование, на пожелание выбрать другую страховую было сказано, что в рамках данной программы аккредитована только собственная страховая компания. Это было 06.05.2014 года. Через 1 месяц мои друзья получали ипотеку в этом же отделении и другой менеджер дал им возможность выбрать страховую и, как результат, стоимость договора составила порядка 0,3% от суммы кредита. В 3 раза меньше!!! Прошу пояснить представителя Сбербанка была ли возможность выбора страховой компании при заключении ипотеки на дату 06.05.2014 года. Если такая возможность была, то : - считаю себя обманутым менеджером Сбербанка, чему есть свидетели. На прямой вопрос о других компаниях было сказано, что можно работать только со Сбербанком Страхование.  - прошу предоставить мне возможность расторгнуть договор со Сбербанк страхование и вернуть выплаченные мной суммы. - прошу привлечь к материальной и дисциплинарной ответственности менеджера М-на Алексея и руководителя доп. офиса доп. офис 9040/02432. [b]2015-06-23 12:36[/b] Господа! Служба контроля качества оперативно представила развернутый ответ по телефону. Вопрос урегулирован. Прошу засчитать оценку 5.

В день окончания срока вклада 08 июня 2015 года в отделении банка деньги не выдали. Отправили записаться в очередь на выплату. Начисленные проценты по вкладу не соответствуют условиям Договора. Управляющая отделением согласилась со мной, что проценты по вкладу начислены не верно, и сослалась на некорректную работу компьютера, но возвратить вклад в соответствии с условиями Договора отказалась, предложив написать заявление. Номер обращения № 000101-2015-024440 прислали на мобильный телефон. Для уточнения сроков рассмотрения жалобы пришлось звонить на телефон для обращения клиентов банка 8-800-5555550. Сообщили, что обращения рассматриваются в течение 5-30 дней.

Здравствуйте.Я получаю пенсию в СБ, решила взять кредит на ремонт квартиры, есть  вклад в СБ (!), подала заявку на получение кредита 28.05.2015 г.с поручителем. Вот прошло уже более 2-ух недель, но от банка нет никакого ответа, хотя в рекламе и на официальном сайте Сбербанка указаны сроки рассмотрения подобных заявок для клиентов, получающих ежемесячный доход на счет открытый в Сбербанке 2 рабочих дня. Наши попытки узнать, в чем дело и почему так долго не дают ответа, особым успехом не увенчались.В первый раз 04.06.2015 г. я позвонила, чтобы уточнить причины задержки и статус заявки, мне посоветовали лично сходить в отделение сбербанка и узнать. Я так и сделала. В отделении сбербанка кредитный эксперт пояснила, что наша заявка ещё рассматривается и сколько ещё ждать она ответить затрудняется. Хорошо, мы подождали еще 6 дней и снова пришли узнавать о нашей заявке лично -10.06.2015, причем, мне каждый раз приходится отстаивать очередь к кредитному эксперту. Кредитный эксперт сказала, что наша заявление на кредит куда то пропало из программы,они пробуют её загрузить повторно,но у них ничего не получается,мне сказали как только у них получится они повторно подадут на рассмотрение, "ответ может прийти в любую минуту, ждите, я вам позвоню"... Но вот сегодня 12.06.2015г. Прошло еще двое суток,и в этот праздничный день,День России я" сижу на телефоне"... А эта "любая минута" так и не наступает. Я хочу спросить, почему такое пренебрежительное отношение к клиентам? Почему сроки рассмотрения кредитов так сильно зависят от "человеческого фактора" ваших работников? Неужели работники банка не понимают, что для клиента оформление кредита это не прихоть и не игрушки? Ведь очень важно то, что люди уже запланировали какие-то действия, которые нельзя отложить. И в случае отказа или одобрения кредита не в полном объеме клиент мог бы обратиться в другой банк или предпринять еще какие-то действия, а так мы вынуждены сидеть и ждать в полном неведении. К чему тогда вся эта реклама, что вкладчикам и постоянным клиентам банка, а тем более пенсионерам, создаются в вашем банке льготные условия?

Добрый день все желающим узнать о работе Сбербанка России. Всем известно о печальной участи туристической компании Нева и людей, которые остались без отдыха, или оплатили этот отдых дважды, а то и трижды. Вот и моя семья не сумела получить от  этой турфирмы оплаченные по моей дебетовой банковской карте Сбербанка авиабилеты до Салоник и обратно.Первое моё заявление в Сбербанк поступило незамедлительно 29.07.2014 о возможности возврата денежных средств (между прочим по рекомендации самого Сбербанка, по информации на сайте, телевидении и прессы). Заявление было подтверждено документами оплаты с просьбой вернуть деньги по процедуре чарджбек. Однако получила я отказ 11.08.2014, в котором причину указали -невозможность списать денежные средства в одностороннем порядке со счёта фирмы ЗАО "Нева" и предложили обратиться в страховую компанию "Восхождение". Конечно же я обращалась в данную страховую компанию. И осталась без денег.  В выплате было отказано. Попыталась во второй раз обратиться с заявлением в Сбербанк - заявление приняли 13.01.2014 в отделении 9055/0594. Терпеливо ждала ответа, не дождалась. По телефону 13.04.2015 в 12 ч 35 мин мне сказали, что такого заявления не зарегистрировано. Пошла в Сбербанк в то же отделение  разобраться. В итоге написала опять заявление (очевидно предыдущее не захотели нигде принимать) 20.04.2015. 23.04.2015 в 14ч 34 мин пришло СМС, что обращение зарегистрировано за номером 000255-2015-037009. На том и закончилось.Сегодня 12.06.2015 - ни ответа, ни привета. Наверно, зная, что у чарджбека есть свои сроки по подаче претензий, Сбербанк целенаправленно игнорирует заявления граждан и всеми возможными способами оттягивает рассмотрения заявлений,либо  теряет их, а также специалисты в принципе не знакомы с понятием Чарджбек. В общем дождаться даже какого-то ответа мне так и не удалось. Ни положительного, ни отрицательного. Удачи всем в выборе банка.

Добрый день!Хочу поделиться интересным случаем, произошедшим со мной на днях.22 мая 2015г. я совершила покупку в магазине "Инканто" (Ленинградский пр-т, Галерея Аэропорт) около 21 часа на сумму 3997 руб. по карте 42** **** **** 0514.Деньги были списаны с карты сразу.Спустя несколько дней, а именно 26 мая 2015г. около 22 вечера эти деньги были сняты с меня повторно, баланс карты соответственно уменьшился. Неоднократно я обращалась в службу горячей линии, но так и не получила никакого вразумительного ответа, кроме ждите месяц и деньги вернутся!!!Прошло почти 2 недели, за это время я успела выйти замуж, сменить фамилию и поменять карту! Сотрудники Банка при моем обращении уверяли, что номер счета не изменится и деньги будут возвращены в ближайшее время. И посоветовали мне написать на электронный адрес: help@sberbank.ru . Это обращение было адресовано Сбербанку 01.06.2015г.04.06.2015г. я получила вот такой "замечательный" ответ на своё письмо:" К сожалению, сейчас мы не можем восстановить расходный лимит на Вашей банковской карте, т.к. в базе данных Банка не зарегистрирован адрес электронной почты, с которой Вы обращаетесь. При наличии возможности, просим Вас уделить нам время и повторно обратиться к нам с адреса электронной почты, который Вы указывали в заявлении на получение карты, либо сообщить нам номер контактного телефона, по которому возможно с Вами связаться. Просим Вас подготовить номер карты и владеть информацией о Ваших персональных/паспортных данных, содержащихся в базе данных Банка. Если Вам удобно получать консультацию по электронной почте, чтобы идентифицировать Вас как держателя карты, просим Вас пройти регистрацию/изменение адреса Вашей электронной почты (для фиксирования её в базе данных Банка) в офисе Банка по месту получения карты. Если у Вас заключен Универсальный Договор Банковского Обслуживания, Вы можете обратиться в любое отделение территориального банка, выпустившего карту." Ответ ни о чём, никакой электронный адрес я к своей карте не привязывала, но явно подсказывает мне что деньги мои мне не торопятся возвращать!Когда 10.06.2015г. я получала новую карту на новую фамилию в отделении банка на ул. Расплетина, я снова обратилась с вопросом.КОГДА МНЕ ВЕРНУТЬСЯ МОИ 3997 руб.? В отделении Банка на ул. Расплетина уважительные сотрудники посоветовали мне в настоятельной форме не писать письмо на бумажном бланке, т.к. якобы его будут долго рассматривать (расшифровывая мой почерк). А ЛУЧШЕ написать Вам письмо на сайте. Но что-то мне подсказывало, что без "бумажки" не обойтись.Сегодня 11.06.2015г. я ещё раз решила позвонить на номер горячей линии и мне посчастливилось пообщаться с прекрасной девушкой М-вой Евгенией (которая только с третьего раза назвала мне свою фамилию, пытаясь обезличить себя неким идентификационным номером). Так вот выслушав меня она мне посоветовала обратиться в магазин, где я совершала покупку и попросить у них некий официальный документ (какой именно я так и не поняла). А что если я не могу вернуться в этот магазин, может он находится в другом городе (хоть в данном конкретном случае это и не так принципиально). Хочу обратить внимание, что в магазин я также обращалась. И мне сказали, что запрос на операцию был один раз и она одобрена и посоветовали обратиться в банк держателя карты (т.е. в Сбербанк). Как вариант сотрудник Банка предложила мне опять же ждать 30 дней, пока эти деньги вернуться обратно на счет. Но мне не совсем понятно почему  я должна ожидать свои же деньги, ошибочно списанные дважды целый месяц?? Может хотя бы проценты мне за это время заплатите!?После общения с Евгенией, мне буквально через минуту позвонил специалист Банка, нажал на две кнопки и деньги вернулись обратно, но не вернулось потраченное время и Хорошее настроение.И главное, теперь у меня появился страх оплачивать по карте более менее внушительные покупки, потому что никто не гарантирует мне что деньги за эти покупки будут сняты с меня единожды, а в случае ошибки - мне будет оказана своевременная и компетентная помощь!) И ещё. Мне посоветовали отслеживать баланс моей карты, т.к. эти несчастные 3997руб. могут быть еще раз с меня списаны, если другой Банк (видимо банк магазина) не подтвердит эту операцию.И этот Банк *Сбербанк" находится на первом месте в рейтинге!Будьте внимательны и осторожны со своими сбережениями!

У меня возникли неудобства при оплате товара по карте ( самостоятельно решить не могла, въезда в Россию на данный момент не имею ),но затем я связалась с сотрудником Вашего банка, а именно Евгения Х-нок. она работает в г Петрозаводске в офисе 8628/1120. Она оказалась очень отзывчива, внимательна к моей проблеме, в следствии чего разъяснила доходчиво информацию и устранила проблему! Теперь я расплачиваюсь картой, не коплю мелочь в кармане и этим очень довольна! спасибо Вам за таких сотрудников как Евгения!Сколько я хожу к ним в отделение, она показала себя как очень быстрый, качественный, отзывчивый человек! с ней очень приятно работать! Прошу объявить ей благодарность и выписать премию!

ДОБРЫЙ ДЕНЬ, меня зовут Валентина, обратилась 05.06.2015 в Сбербанк России, ОАО, Алтайское отделение №8644 адрес 8 микрорайон 1/2. Мне должны были перевести деньги. Обратилась в этот банк, имя сотрудника не помню, но могу узнать, значит говорю у меня была карта? (ответ да, срок действия закончился), говорю, сделаем новую, (ответ сделаем и делают моментальную), говорю дайте реквизиты новой карты (ответ нате), окей все спасибо, напоследок а арестов на счетах нет? Ответ (сейчас посмотрим нет!!). Ну ладненько, до свидания, спасибо.. И ТУТ ТАКОЕ НАЧАЛОСЬ, КАК В СКАЗКЕ. Поехала проверить баланс и взять пароли для личного кабинета, смотрю баланс, а на балансе -21 200.Иду в отделение, уже которое ближе ОАО, Алтайское отделение №8644 адрес Новоалтайск, 22 Партсъезда, 10 сидит парень, говорю вы администратор, посмотрите, что со счетом, в ответ - арест, хорошо беру выписки и к приставам, приставы говорят, что аресты давно сняты и все забыто и давно в архиве. Заказываю у них бумажки, что не должна, увожу в банк на 22 партсъезда 10, говорят, что отправят в Новосибирск аресты снимут (21 200 вернется), ну, думаю, если что и снимут, то верну т.к долгов оф. нет, сегодня 11.06.2015 захожу на сайт пришли деньги долги списались повторно, остаток 431 000 рублей но не на том счете, где новая карта а старом, где срок действия истек.Беру паспорт и с мужем в банк А ТУТ фокус, деньги снять не можем ни рубля ни через кассу ни через кого!!!то мне говорили - --причина карта просрочена !счет закрыть не можем кнопки у нас в программе нет такой! Перевыпустить карту не можем, потому что карта привязана к счету а так ка вы ее не забирали после перевыпуска то она уничтожена если снова закажем то деньги со счета обнулятся! или пин-код не придет или карту не перевыпустят. Ждать вам ваших денег как минимум 45 дней но почему счет рабочий паспорт настоящий деньги мои а денег нет, почему нельзя перевести их на другой или выдать наличными и еще сказали что если кнопка у них в программе не появится через 45 дней то тогда даже не знаем как вам снять свои деньги !!! 1) отделение Алтайское отделение №8644 адрес 8 микрорайон 1/2 не смогли помочь , про обнуление пообещали и дали не верные реквизиты счета, по их причине все проблемы 2) Алтайское отделение №8644 адрес 22 партсъезда 10 -ну извините нет карты нет денег только бумаги приняли от приставов и пообещали снять арест через 5 дней 3) Алтайское отделение №8644 адрес Новоалтайск, Космонавтов, 16а-- пообещали чем ни-будь помочь но в как только снимут арест с 21200 хотя ладно с 21200 остальные где? А теперь вопрос: почему по ошибке вашего сотрудника деньги пришли на просроченную карту? мне дали реквизиты для перевода на счет, с которого нельзя снять деньги. Почему я вижу свои деньги за минусом ареста в личном кабинете и не могу ими воспользоваться.? Почему я свои деньги не могу получить в отделении банка по паспорту и куда бежать, если счет работает, деньги в л.к. вижу, паспорт есть, но ПАРАДОКС - деньги снять не могу со счета, т.к счет деньги ни отдает из-за просроченной карты!!! Ни закрывает и вообще сказали на крайний случай пообещали, что попросят программистов нарисовать кнопочку в программе на крайний случай это если они согласятся через 45 дней +5 дней ждать. Ответа от программистов, а если все не получится, то наши деньги в Сбербанке на вечном хранении. ЧТО ДЕЛАТЬ? И КАК ЗАБРАТЬ СВОИ ДЕНЬГИ со счета с паспортом!!!

Дополнительный офис № 9040/02434 Сбербанк России в Новинках (Московская обл.). Сегодня заезжал с женой досрочно погасить кредит. Деньги внесли в кассу, девочка - сотрудник кредитного отдела оформила документы, уехали. Прошел час-два, платеж не проходит, на третий час приходит смска об отсутствии денег на счету и отказе об операции. Жене через полчаса консультаций на линии 8 800... попросили перезвонить в непосредственно отделение, где был совершен платеж. Перезвонила, провисев еще полчаса на линии, сотрудники этого отделения не смогли соединить с нужным специалистом из-за проблем со связью и еще с чем-то. Но обещали перезвонить.Через 40 минут, не дождавшись звонка, мы решили заехать в отделение и узнать, что за сложности с зачислением средств. Электронная очередь не работала, Кредитный специалист - девочка Аня, услышав про проблему, сразу решила ее свалить на жену, типа она неправильно оплатила и нетуда, поэтому и был отказ платежа  в смске. На мой аргумент о том, что в прошлом месяце платеж был зачислен в считанные минуты без проблем, она стала валить на ошибки предыдущего кредитного специалиста. Но как раз при нем то все было быстро и грамотно. В общем вместо того чтобы выслушать и разобраться, эта Аня стала кричать, как торговка на колхозном рынке. Хотел  запечатлеть этот позор на видео телефона, и заодно сфотографировать ее бейджик, но в этот момент прибежала тучная тетка и стала орать, что здесь запрещено снимать и т.д. и т.п.. На мой вопрос, кто вы и как вас зовут, с пятого раза ответила - Ирина Иванна на 7 раз даже фамилию назвала, - Б-ва....Заметили..... Ирина Иванна, не Ивановна. Ну в общем, вместо того, чтобы взять 5 минут на понимание ситуации и успокоить клиентов, стала кричать и вызывать кого-то по телефону. У меня было полное ощущение какого-то сюрра, а не отделения Сбербанка РФ.После долгого общения с сотрудниками вип-отделений на Якиманке и на Арбате понимаешь, какая огромная разница лежит между данными офисами. Любая организация начинается с руководства. И если Ирина Ивановна Б-ва не в состоянии помочь клиентам и решить косяк своей же сотрудницы, ей пора переходить на другую, более простую, работу. А это отделение, как минимум надо хорошенько проверить и аттестовать на профпригодность всех сотрудников.

Ввиду того что у меня имеется просроченная задолженность и с целью ее погашения 11.06.2015 в 17.58 я обратилась в Call-центр Сбербанка по номеру 88005555550. Молодой человек на мой вопрос по уточнению точной суммы задолженности на сегодняшний день сообщил, что по техническим причинам они не видят регион Татарстан и он не сможет мне назвать сумму задолженности.Тогда я его попросила соединить меня с отделом сбора, у них всегда имеется корректная информация о сумме задолженности.И снова отказ и просьба обратится в отделение сбербанка, где я оформляла кредит. А сегодня предпраздничный день и отделение уже закрыто, а завтра в праздничный день - у них выходной. За 2 дня сумма задолженности увеличится.Как в мир современных технологий я, будучи Клиентом ️Банка, не могу узнать сумму для погашения?! Абсурд какой-то, зачем тогда вообще call-центр нужен. Крайне не довольна!!! Прошу сегодня же сотрудников Банка связаться со мной и назвать мне сумму для погашения.

При выдачи карты Маэстро, мне были выданы реквизиты счета этой карты. Я перевел на счет пенсию, зарплату, льготу, потратив время на 4 организации. Через месяц, я выяснил, что ни один платеж не прошел, придя в Сбербанк мне сказали ждите. Я настоял чтобы проверили счет карты Маэстро, оказалось что к карте подвязан совсем другой счет, а тот счет на который осуществлялись платежи со слов работников банка закрыт. Звонок в службу поддержку Сбербанка по якобы закрытому счету, на который переведены деньги не дал ясности. Большое спасибо Сбербанку, что на праздники - оставил без пенсии, зарплаты, без льгот. Граждане, прежде чем переводить получение платежей на карту, проверьте счет подвязанный к карте. Сиротенко Сергей

Банк не выполняет взятые на себя обязательства по возврату части страховой премии при досрочном погашении кредита. Обязательным условием при взятии кредита, было навязанное банком подключение к программе страхования и сама страховая компания. Кредит мною был погашен досрочно, спустя две недели после его взятия. В договоре прописано, что при досрочном погашении, выкупная сумма мне будет возвращена в течение 30 дней (а это почти 14 000 рублей.). Прошло уже почти 3 месяца, но деньги мне так и не перевели. И это не смотря на два раза поданное заявление на возврат части страховки и три претензии отправленные в банк.Как после этого можно вообще страховаться в банке при взятии кредита? И верить, что при наступлении страхового случая, тебе будет выплачена страховка?

Но банк продолжает снимать 60 руб. за SMS-оповещение. И на счете появляется долг. Я в долг у вас ничего не просила. А коль нет денег и услуга автоматически должна отключаться. Я так считаю. Карта на данный момент заблокирована. SMS - оповещение я отключила. Долг 59.97 висит.

Добрый день. С прискорбием хочу сообщить, что для Сбербанка России закрыть мой счет через 45 дней после закрытия карты, явилось  непосильной проблемой. В октябре 2014 г. на работе обменяли зарплатные карты.  В назначенный срок произвели закрытие старой карты (на  счете никаких долгов не было). Через 45 дней попыталась закрыть счет, но там уже оказались 8р.34 коп. долгов. Оплатила долг и снова начала ждать 45 дней. В очередной раз прихожу и выясняется, что  долгов нет, но счет не закрывается (не дают его закрыть какие-то 80 копеек). Взяли мои данные, обещали разобраться.Через неделю снова захожу, но ответа не получаю, так как человека, которому передали мою проблему на рабочем месте нет и никто другой этим заниматься не будет.Хотелось бы выяснить, когда закроют мой счет и неужели в наш век компьютеров так сложно решить такую мелкую проблему??? . Такого безобразия как в этом банке нигде я больше не встречала.

Добрый день! Прошу помощи в сложившейся ситуации. У меня имелась дебетовая карта, срок действия которой истек в конце мая 2015 г. Карта выдавалась работодателем в рамках зарплатного проекта и весь срок ее обслуживания был им оплачен. В компании с февраля 2015 года я не работаю, соответственно перевыпускать ее не было никакой необходимости, тем более, что карту отправлял мне работодатель из Новосибирска (там находится их филиал) в Красноярск (тут я живу). Поэтому, 02.06.2015 г., имея на данной карте нулевой остаток я обратилась в отделение Сбербанка и написала заявление о закрытии счета карты, в подтверждении имеется расписка о приеме заявления. На тот момент в Сбербанк Онлайн карта отображалась действующей. В отделении сказали, что мое заявление отправят в Новосибирск, где карта была выпущена, и через 45 дней ее закроют. Сегодня 11.06.2015 г., зайдя в Сбербанк Онлайн я вижу эту карту с припиской "срок действия истек" и на балансе минус 450 рублей. Тут же стала звонить в контакт центр, узнавать почему минус. Мне сообщили, что 10.06.2015 с меня было списано 450 рублей за годовое обслуживание этой карты, заявление на закрытие которой я написала 02.06.2015.Я с данной ситуацией крайне не согласна, во-первых, по той простой причине, что я даже не обращалась в отделение и не получала перевыпущенную карту. Старую карту, которая имелась на руках, я закрыла за неделю до списание годового обслуживания. Я считаю, что прежде чем списывать с клиентов средства, необходимо проверять эти моменты заранее. В итоге у меня и карты нет и долг банку 450 рублей.

Если бы была оценка 0, поставила бы. С марта по май 2015 года оформляли ипотечный кредит. Хотели купить дом в Шатурском районе, но не тут-то было. Документы подали, одобрили быстро, так как имеется 20% взнос и заработок хороший, но... надо то одну справку, то другую, т.к. кредитный инспектор забыла сказать о справке задолженность по коммунальным. Вроде все сдали, ждем - 2 недели, отчет об оценке завышен. Переделали сдали, кредитный инспектор заболел, потом майские праздники. В итоге 6 мая заканчивался срок 2 месяца на рассмотрение, 15 позвонили и сказали подавайте заново заявку. К сведению, дом, который мы выбрали стоит нормально, 1 650 000, с учетом ПМЖ, детсада, школы и жд станции и 26 соток земли. 330 000 мы собрали для первоначального взноса. Оценщик дом оценил в  2 000 000, потом цену снизил до 1 648 000. 20 мая 2015 года мы повторно подали заявление, в тот же день нам одобрили. И со всеми документами мы пошли в банк, все сдали ждем. Прошло 9 рабочих дней, сегодня 11 июня 2015 года позвонили и сказали оценка завышена. Я пошла в банк, спросила какой по их мнению должна быть оценка, они не знают, у них независимая компания смотрит оценку, правильно или не правильно. Вопрос,  кто знает сколько стоит дом? Не видя дома  представители Сбербанка сказали, что он ветхий и не стоит ту цену, которую выставил оценщик. Каждая оценка стоит 20 000 рублей. Получается они давят на оценщика и продавца, почему нельзя сразу отказать. Никаких бумаг не дают. Что делать? Более подлого банка я не видела.

05.06.15 обратилась в филиал сбербанка по адресу Грузинский пер 14 для получения кредита. Для меня это было очень трудное решение, так как я никогда не брала кредит. Сотрудники Ковраева Мадина и Майорова Вера рассказали мне все очень подробно и доходчиво. Я подала заявление, и в этот же день получила денежные средства, которые потрачу на свадьбу дочери. Вместе с кредитом мне оформили страховку жизни - это очень важно в наше время быть защищенным и не перекладывать свои долги на близких. Спасибо сотрудницам доп. офиса 0266. Все очень быстро, качественно и доступно.

Как сотрудник другого банка (в прошлом, и слово "сотрудник", кстати, означает,что понимаю все клиентские приоритеты, в том числе и сама являюсь клиентом Сбербанка) столкнулась с некомпетентностью сотрудников отделения Сбербанка, отфутболиванием, а также отталкивающую клиентов политику самого Сбербанка. Теперь по-порядку. В настоящее время я проживаю в г. Москва. Переехала из Башкортостана больше года назад. Конечно же, обладаю картами Сбербанка - как дебетовой, так и кредиткой gold с пониженной процентной ставкой. Подошел срок автоматического перевыпуска карт в связи с окончанием срока действия карт. На этом этапе начались неприятные терки со Сбербанком. Оказывается, Сбербанк не идет навстречу клиентам и не перевыпускает кредитные карты в Москве, если они были выданы в другом регионе. Специалисты банка хоть в отделении, хоть на горячей линии предлагают переместиться за 1345 километров в г. Уфа и оформить там перевыпуск или забрать готовую карту по окончанию срока годности. Интересно, каким образом работающему целый день человеку упускать свою прибыль, бросать дом, дела, затрачивать на дорогу личные средства и ехать в Уфу ради перевыпуска карт? Условия для клиентов СОВЕРШЕННО НЕ СОЗДАНЫ!Работая в другом банке, скажу: мы ради клиентов делали все и почти невозможное! Принимая клиентов на обслуживание, я встречала жителей других регионов и городов, не позволяла отказать или отфутболить этих людей! И банк без вопросов пересылал перевыпущенные карты из других регионов на выдачу, мы отзванивались клиентам и персонально приглашали для забора карты.То ли дело Сбербанк. Специалисты при приеме клиентов ничего толком сказать не могут, мямлят, отправляют от одного к другому, футболят. В итоге мне предложили задать свои вопросы по услугам на горячую линию, именно я хотела узнать, как отключить мобильный банк на карте, полученной в другом регионе. Специалисты отделения сказали- только через горячую линию. На горячей линии 8-800-5555550 мне сказали - Вам нужно сделать эту операцию через терминал. В итоге я потеряла время. Жаль, не получилось позвонить сразу из банка, т.к. рабочий день у них закончился. Еще скажу, что мы с супругом столкнулись с некомпетентностью при возврате страховки, оформленной к потребительскому кредиту. Набегались в банк раз 6! В основном по причине, что сотрудники дали нам на заполнение заявление старой формы или забыли снять копию паспорта!!! Все это - затраченный впустую ресурс личного времени из-за некомпетентности сотрудников.Еще напишу, что сама приходила на собеседование в Сбербанк. Кандидатам показывали цели и миссию Сбербанка, якобы все ради клиента. клиент всегда прав. Оказывается, Сбербанк не придерживается этой позиции, скажу я Вам. Простительно было бы, если б один человек в отделении запинался и не знал, как грамотно и точно проконсультировать клиента и обработать его потребности. Это было бы простительно, например, новый сотрудник вышел, еще не обучился. Но когда эта некомпетентность массовая - это уже отличительная плохая особенность, которая показывает нам, что не такой уж Сбербанк замечательный по сравнению с конкурентами. Уважаемые представители Банка. Я могу с Вами говорить на равных, так как знаю данную сферу, как бывший сотрудник. И как человек, который вот уже 8 лет работает в сфере продаж и привлечения клиентов. Нельзя держать такую неуважительную позицию по отношению к клиентам банка. Сегодняшний рынок полон конкуренции, меня буквально на улице поймал представитель другого банка и предлагал оформить кредитную карту с выгодными условиями. Я же сообщила,что у меня есть голдовая кредитка сбербанка, мне этого достаточно. Но теперь вижу, а ради чего оставаться постоянным клиентом Сбербанка, который стабильно приносит доход банку каждый месяц!!! Ради чего, если банк не идет навстречу своим постоянным клиентам. Обратите внимание на сей отзыв и перестройте стратегию, иначе будете терять клиентов, которые будут уходить в другие банки.

Как сотрудник другого банка (в прошлом, и слово "сотрудник", кстати, означает,что понимаю все клиентские приоритеты, в том числе и сама являюсь клиентом Сбербанка) столкнулась с некомпетентностью сотрудников отделения Сбербанка, отфутболиванием, а также отталкивающую клиентов политику самого Сбербанка. Теперь по-порядку. В настоящее время я проживаю в г. Москва. Переехала из Башкортостана больше года назад. Конечно же, обладаю картами Сбербанка - как дебетовой, так и кредиткой gold с пониженной процентной ставкой. Подошел срок автоматического перевыпуска карт в связи с окончанием срока действия карт. На этом этапе начались неприятные терки со Сбербанком. Оказывается, Сбербанк не идет навстречу клиентам и не перевыпускает кредитные карты в Москве, если они были выданы в другом регионе. Специалисты банка хоть в отделении, хоть на горячей линии предлагают переместиться за 1345 километров в г. Уфа и оформить там перевыпуск или забрать готовую карту по окончанию срока годности. Интересно, каким образом работающему целый день человеку упускать свою прибыль, бросать дом, дела, затрачивать на дорогу личные средства и ехать в Уфу ради перевыпуска карт? Условия для клиентов СОВЕРШЕННО НЕ СОЗДАНЫ!Работая в другом банке, скажу: мы ради клиентов делали все и почти невозможное! Принимая клиентов на обслуживание, я встречала жителей других регионов и городов, не позволяла отказать или отфутболить этих людей! И банк без вопросов пересылал перевыпущенные карты из других регионов на выдачу, мы отзванивались клиентам и персонально приглашали для забора карты.То ли дело Сбербанк. Специалисты при приеме клиентов ничего толком сказать не могут, мямлят, отправляют от одного к другому, футболят. В итоге мне предложили задать свои вопросы по услугам на горячую линию, именно я хотела узнать, как отключить мобильный банк на карте, полученной в другом регионе. Специалисты отделения сказали- только через горячую линию. На горячей линии 8-800-5555550 мне сказали - Вам нужно сделать эту операцию через терминал. В итоге я потеряла время. Жаль, не получилось позвонить сразу из банка, т.к. рабочий день у них закончился. Еще скажу, что мы с супругом столкнулись с некомпетентностью при возврате страховки, оформленной к потребительскому кредиту. Набегались в банк раз 6! В основном по причине, что сотрудники дали нам на заполнение заявление старой формы или забыли снять копию паспорта!!! Все это - затраченный впустую ресурс личного времени из-за некомпетентности сотрудников.Еще напишу, что сама приходила на собеседование в Сбербанк. Кандидатам показывали цели и миссию Сбербанка, якобы все ради клиента. клиент всегда прав. Оказывается, Сбербанк не придерживается этой позиции, скажу я Вам. Простительно было бы, если б один человек в отделении запинался и не знал, как грамотно и точно проконсультировать клиента и обработать его потребности. Это было бы простительно, например, новый сотрудник вышел, еще не обучился. Но когда эта некомпетентность массовая - это уже отличительная плохая особенность, которая показывает нам, что не такой уж Сбербанк замечательный по сравнению с конкурентами. Уважаемые представители Банка. Я могу с Вами говорить на равных, так как знаю данную сферу, как бывший сотрудник. И как человек, который вот уже 8 лет работает в сфере продаж и привлечения клиентов. Нельзя держать такую неуважительную позицию по отношению к клиентам банка. Сегодняшний рынок полон конкуренции, меня буквально на улице поймал представитель другого банка и предлагал оформить кредитную карту с выгодными условиями. Я же сообщила,что у меня есть голдовая кредитка сбербанка, мне этого достаточно. Но теперь вижу, а ради чего оставаться постоянным клиентом Сбербанка, который стабильно приносит доход банку каждый месяц!!! Ради чего, если банк не идет навстречу своим постоянным клиентам. Обратите внимание на сей отзыв и перестройте стратегию, иначе будете терять клиентов, которые будут уходить в другие банки.