137 914 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Сегодня в 10-36 утра в банкомате 158679, в г. Москва я внесла деньги в размере 19 000 рублей, но банкомат выдал чек о техническом сбое, деньги начислены не были! Оставила онлайн-заявку по телефону о возврате денежных средств. Очень переживаю, скажите, в какие сроки деньги поступят на карту? Прошу разобраться в ситуации, спасибо!

29 мая был арестован счет зарплатной карты. В тот же день судебным приставом было направлено постановление о снятии ареста со счета. На всякий случай сама отнесла в ценральное отделение постановление. Сегодня 10 июня, о каких максимум 9 днях исполнения постановления о снятии ареста говорят сотрудники? По телефону горячей линии толком ничего не узнаешь, а жить без зарплаты с двумя детьми, знаете ли как-то невероятно... Когда ждать исполнение документа неизвестно и не у кого узнать чего ждать...

Мною было написано заявление на перевыпуск кредитной картыmastercard gold. 21 мая 2015 года с оплатой 150 рублей за ее перевыпуск, сотрудник банка заверил меня, что ровно через две недели я могу подойти за перевыпущенной картой. 04 июня 2015 года, спустя две недели, карту мне так и не выдали, ссылаясь на ее отсутствие в отделении, попросили подойти через неделю.10 июля я снова подошла в банк, карты нет. На днях я уезжаю в отпуск за границу, и не смогуналичными вносить очередной платеж на счет кредитной карты, я всегда пользовалась переводом между своими счетами через сбербанк-онлайн, поэтому для меня крайне важно получить и активировать ее до моего отъезда.По отзывам других клиентов банка бывают случай в этом отделении из-за человеческого фактора, плохо посмотрели, не там посмотрели, т.к. много клиентов и большая нагрузка. Время идет, и, к сожалению, из-за введения меня в заблуждение, мною пропущены возможные сроки получения аналогичных карт в других банках, т.к. я была уверена, что смогу данной кредитной картой от сбербанка продолжать пользоваться и во время отпуска.

Итак... Кто слышал о специальных условиях по кредитам для зарплатных проектов Сбербанка? Наверняка, Вам не раз впаривали эту чушь в отделениях. Так вот, все, что Вам рассказали, чистая неправда. И про то, что низкий процент, и про то, что все быстро и без лишних документов... Все это полный БРЕД!!! И вот моя история.Я - зарплатник. Думаю, схожу по-быстрому заявку подам на кредит. Пошла. Пришла. Села к  специалисту. 20 минут девушка заполняла бумажки, считала среднюю зарплату по распечаткам с операций по моей карте (это цирк вообще 7 листов операций...). Потом.... А потом она радостно объявила, что оформление заявки не менее часа.... Все посмеялись? Нет, тогда повторяю ОФОРМЛЕНИЕ ЗАЯВКИ ДЛЯ ЗАРПЛАТНОГО КЛИЕНТА не МЕНЕЕ часа. Процентная ставка от 18,5... (ну, понятно, что если ты не работник самого сбера под эту ставку кредит ты не получишь). Как Вам? вот и я послала это счастье далеко и надолго и пошла в другой банк, где приняли заявку за 7 минут с учетом стояния в очереди под 20,4 % годовых без навязанных страховок и комиссий. Вот вам и зарплатный проект! Вот вам быстро, удобно, выгодно, и минимум документов...К слову, в другом банке я оформила кредит только по паспорту и страховому пенсионному. Учитесь работать нормально. совсем уже звездная болезнь ударила по сберу! Час они заявку заполняют.... при том, что все данные по-любому в базах есть.

Итак... Кто слышал о специальных условиях по кредитам для зарплатных проектов Сбербанка? Наверняка, Вам не раз впаривали эту чушь в отделениях. Так вот, все, что Вам рассказали, чистая неправда. И про то, что низкий процент, и про то, что все быстро и без лишних документов... Все это полный БРЕД!!! И вот моя история.Я - зарплатник. Думаю, схожу по-быстрому заявку подам на кредит. Пошла. Пришла. Села к  специалисту. 20 минут девушка заполняла бумажки, считала среднюю зарплату по распечаткам с операций по моей карте (это цирк вообще 7 листов операций...). Потом.... А потом она радостно объявила, что оформление заявки не менее часа.... Все посмеялись? Нет, тогда повторяю ОФОРМЛЕНИЕ ЗАЯВКИ ДЛЯ ЗАРПЛАТНОГО КЛИЕНТА не МЕНЕЕ часа. Процентная ставка от 18,5... (ну, понятно, что если ты не работник самого сбера под эту ставку кредит ты не получишь). Как Вам? вот и я послала это счастье далеко и надолго и пошла в другой банк, где приняли заявку за 7 минут с учетом стояния в очереди под 20,4 % годовых без навязанных страховок и комиссий. Вот вам и зарплатный проект! Вот вам быстро, удобно, выгодно, и минимум документов...К слову, в другом банке я оформила кредит только по паспорту и страховому пенсионному. Учитесь работать нормально. совсем уже звездная болезнь ударила по сберу! Час они заявку заполняют.... при том, что все данные по-любому в базах есть.

Доброго времени суток!09.06.2015 года я заключила договор на получение потребительского кредита, так же была подписана страховка, которая по словам консультанта по кредитованию является обязательной. Я взяла кредит на 203 000 руб. из них 30.348 руб. - страховка. Итого к выдаче 172 600, выдает мне консультант чек, в котором разумеется прописывается данная сумма, в кассе я деньги получила, во избежания неприятных ситуация деньги я решила пересчитать дома. Придя домой обнаруживаю, что мне выдали 170 200, т.е. отличается от суммы, которая указанна в чеке. Придя обратно в отделения банка, мне сообщают, что есть ещё 2 страховки, одна на 990 рублей - Альфастрахование (страховка карты), вторая 1390 руб - ВСК страхование (страховка на имущество), данные страховки я видела впервые и даже не была уведомлена о них, и я не подписывала них. Скажите к кому я могу теперь обратиться?

Не один кредит проплачен мной без задержек, работаю в госструктуре более 10 лет, з/п/ карта, кредитная карта - всё в Сбере. Купила страховки при взятии последнего кредита (хотя и отказывалась), но сказали либо кредит со страховками либо никак. И , о чудо, есть умные люди в Сбербанке, наконец оценили меня, мою надежность, порядочность, я оказывается один из лучших клиентов ops: ! Прислали СМС "Уважаемая ИМЯ ОТЧЕСТВО, Вам как одному из лучших клиентов, Сбербанк предлагает кредит на специальных условиях: сумма, процент (более низкий, чем у действующего кредита, который я плачу), на срок (который меня устраивает) и пароль (сложный, чтоб не совпал ни с чем) . С его помощью Вы погасите текущий кредит и получите дополнительные деньги. Оформите по паспорту в любом отделении" . Вот это я понимаю, индивидуальный подход: учли, что плачу последний кредит по завышенной ставке, предлагают взять для его покрытия очередной кредит по ставке на 3,3% ниже!!!Я бегом в Сбербанк, в свой выходной, ручки потираю, очередь сижу и заявку заполняю. Ничего, что больше часа пропадает, потерплю. И сотрудник обнадеживает, да, говорит, мол, акция такая сейчас предложена самым лучшим клиентам. Всё, оформили и отправили к могущественным незнакомцам .  До свидания, говорит, обязательно в понедельник при получении кредита увидимся, так как причин для отказа я вообще не вижу. И-и-и-и в воскресенье..... ба-бах СМС "По вашей заявке принято отрицательное решение" Как мешком по голове, за что?, как паршивого котёнка колбаской приманили и дали пинка.... Так оплеванная и пришла домой жалобы и ультиматумы строчить, эмоции зашкаливают до сих пор, жду теперь ответа...За свои слова  отвечать надо. А если не дадут кредит на предложенных ИМИ же условиях (за язык не тянул никто), то уйду не только с кредитов, но и с зарплаты. Платежеспособные клиенты везде нужны. Оценку пока не ставлю банку, посмотрю чем дело кончится, может включится у кого-нибудь там голова....

В субботу, 06 июня 2015 года, получила перевыпущенную карту сбербанка. После активации новой карты в сбербанке-онлайн перестали отображаться карты вообще (у меня их две). При обращении в службу поддержки, мне рекомендовали обратиться с личным заявлением в отделение, где была получена карта.Сегодня, при обращении в Павлинское отделение сбербанка, от сотрудника был получен ответ в грубой форме и отказ в принятии каких-либо заявлений, а также совет "пишите жалобу куда хотите". Либо получайте новый логин и пароль от сбербанка-онлайн. На мою просьбу помочь мне с получением пароля и логина, мне было опять же отказано в грубой форме. На мое требование сообщить фамилию обслуживающего менясотрудника, получен отказ опять же в грубой форме.Очень хотелось бы наказания для сотрудников Павлинского отделения сбербанка города Железнодорожного, Московской области. У меня нет возможности каждый день ходить в сбербанк для устранения допущенных ими ошибок. Надоело хамское поведение. Кто-нибудь!!!!! Помогите!!!! Помогите восстановить видимость моих карт, помогите наказать виновных, восстановить справедливость.

В субботу, 06 июня 2015 года, получила перевыпущенную карту сбербанка. После активации новой карты в сбербанке-онлайн перестали отображаться карты вообще (у меня их две). При обращении в службу поддержки, мне рекомендовали обратиться с личным заявлением в отделение, где была получена карта.Сегодня, при обращении в Павлинское отделение сбербанка, от сотрудника был получен ответ в грубой форме и отказ в принятии каких-либо заявлений, а также совет "пишите жалобу куда хотите". Либо получайте новый логин и пароль от сбербанка-онлайн. На мою просьбу помочь мне с получением пароля и логина, мне было опять же отказано в грубой форме. На мое требование сообщить фамилию обслуживающего менясотрудника, получен отказ опять же в грубой форме.Очень хотелось бы наказания для сотрудников Павлинского отделения сбербанка города Железнодорожного, Московской области. У меня нет возможности каждый день ходить в сбербанк для устранения допущенных ими ошибок. Надоело хамское поведение. Кто-нибудь!!!!! Помогите!!!! Помогите восстановить видимость моих карт, помогите наказать виновных, восстановить справедливость.

8 июня 2015 года оформил потребительский кредит у менеджера по продажам Ш-на Анжелика в размере 352.733 рубля Из них 52.733 плата за заявление на страхование НПРО №1100516478 Кредит был одобрен, когда я подписал все документы, мне перевели на сбер счет 299 999 руб. 40 коп. Я спросил менеджера, почему я беру сумму 300.000, а переводят мне хоть и на 60 копеек меньше На что получил ответ, что ошибка в расчете. Я попросил чтобы мне все-таки перечислили 60 коп. Менеджер сказала, что скинет их с карты, и в моем присутствие со своей карты она закинула мне 1 рубль, наверное от щедрости. По другому данный жест я не могу объяснить (пополнение было 08.06.15 14:11).На следующий день 9 июня 2015г.  я пришел написать заявление на отказ от услуг страхования. Взял талончик, меня перенаправили в 1 окно. Когда я сказал, что хочу написать заявление на отказ от страхования от заместителя руководителя доп.офиса Р-нко И.З. сказала: "Почему вы обманываете банк, если бы я знала, что на след. день вы придете отказываться от страховки, я бы не подписала вам договор" Я ответил, что отказ от добровольного страхования не повлечет отказа в кредите. Зам промолчала и ушла. Заявление я получил, при заполнение огромное спасибо кассиру - она без проблем предоставила мне все реквизиты банка. Отдав заявление операционисту, я спросил чтобы мне дали какое подтверждение, что мое заявление было принято именно сегодня. Мне выдали лишь копию заявления. После общения со специалистами горячей линии "Сбербанка" "Сбербанк страхование жизни", что заявление было не совсем корректно заполнено, а именно пропущена графа "Договор страхования" подпункт "Наименование договора" Так же узнал, что при приеме заявления должны поставить печать сотрудника и роспись (для подтверждения принятия заявления) С этой информацией я отправился 10 июня в банк. Тот же операционист дня (могу ошибиться Любовь Владимировна), сказала что заявление в программу внесли, я попросил номер входящего обращения Мне ответили, что о таком ничего не слышали, но хорошо что операционист все-таки зашел в программу и дал мне какой-то номер 31101286.(как я понимаю номер для обращения в отделение?) На просьбу проставить печать и подписать заявления, сказали что я первый такой клиент с такой просьбой. Подпись, дату и инициалы все-таки поставили. Теперь хочется узнать в какие сроки рассматривается заявление, и как я могу отследить его, или хотя бы узнать о его судьбе. Исходя из многочисленных отзывов на сайте, заявления бывают теряют. Хочется выразить благодарность сотрудникам горячей линии за развернутую информацию, которую не смог получить в отделение офиса.

В очередной раз все плохо. Перевод из другого банка на сбербанк на карточку не дошел. На горячей линии сказали идите в офис банка-отправителя, берите бумажку - подтверждение перевода, потом идите к нам в офис. Интересно, что делать, если я сейчас не могу прийти в офис? в Отъезде ? Неужели так нельзя после всех паролей и т.п. сказать, что с переводом?

26 марта 2015 года снял в банкомате Сбербанка 150 тыс.рублей. Вечером обнаружил на одной из них нарисован город Одесса вместо Хабаровска. 27 марта сдал купюру в это же отделение на экспертизу. Прошло 2,5 месяца. 09 июня 2015 года в 10-30 пришел в отделение узнать как идет процесс с экспертизой моей купюрой. Простоял 30 минут у стойки так и не получив ответа. Девушка обещала позвонить. Позвонила в 16-00 с новостью, что моя купюра оказалась фальшивой (вот это логика и действия сотрудников!!! Это было видно сразу и невооруженным взглядом. и Сбербанку на это понадобилось 2,5 месяца) в результате чего 5,0 тыс рублей мне возвращено не будет. У меня вопрос - Я чем виноват, что  банкоматы Сбербанка выдают фальшивые купюры?  А теперь про Одессу. Человек рисовавший эту купюру хорошо знал историю своей страны и обладает чувством юмора. Оказывается, статуя Хабаровска, изображенная на купюре транспортировалась в Хабаровск по морю через Одессу. Это так небольшое отступление.

Никогда с таким не сталкивалась, поэтому делюсь.Оплачивала авиабилет Турецких авиалиний в сайта авиакомпании 26.05 по карте Сбербанка. Произошло списание, пришла смс, все хорошо. Через некоторое время, а точнее через 2 недели произошло еще одно списание по карте. Стала разбираться - выяснилось, что оказывается, списание за билет произошло только 28 мая, а т.к. курс вырос, то сумма списания увеличилась. Очень странно, во-первых, получатся, что если бы списание произошло, например, через неделю, а курс бы вырос на 10 рублей, то билет бы у меня вообще золотой получился. А в-вторых, по моим подсчетам, курс судя по сумме досписания за 2 дня вырос на 2,70 руб. за евро, а реально всего на 0,92 руб.Грустно....

Месяц являюсь клиентом Сбербанка, "благодаря" подключению к зарплатному проекту. Пользоваться картой как таковой не собиралась, деньги на ней хранить не планировала: все собиралась переводить на счет в другом банке. И вот вчера моя зарплатная карта была заблокирована "по подозрению в компрометации"(с). Основанием для этого послужил следующий факт: я дважды попыталась перевести с карты Сбербанка на карту другого банка сумму, превышающую допустимый лимит однократной операции для моего типа карты. Обозначенные переводы сard2сard я пыталась совершить не из Сбербанка-онлайн, а из интернет-банка карты-приемника. Каждую операцию я подтверждала корректным вводом кода безопасности 3DSecure, присылаемым Сбербанком. И вот моя карта заблокирована.Ок, звоню в поддержку. Выясняется, что единственным способом решения моей проблемы является ПЕРЕВЫПУСК карты, никакой процедуры подтверждения авторства совершенных операций и опровержения факта компрометации не существует. Для выполнения этой процедуры я должна самолично явиться в отделение, написать заявление, 10 дней ждать карту (я нахожусь не в городе выпуска карты) и еще раз сходить за ней в отделение. Сказать, что я была возмущена - это ничего не сказать. Многие годы я пользовалась услугами другого банка, каких только ситуаций у меня не было, но все решалось по звонку в службу поддержки или написанию заявления на сайте. Хочется услышать обоснование, почему из-за какого-то неясного мне "подозрения" (=несовершенства алгоритма поддержания безопасности операций) я должна тратить свое личное время на прохождение процедуры перевыпуска карты и не иметь возможности полноценно пользоваться своими деньгами. Так же хочется услышать, какие же именно данные могли быть скомпрометированы, если операции переводов с2с проводились без участия Сбербанк-онлайн, без применения пин-кода карты, и подтверждались корректным вводом кодов 3DSecure?Считаю предложенное решение с перевыпуском карты неприемлемым, а саму блокировку - необоснованной.

15.05.2015  с получила смс сообщение с информацией, что моя карта заблокирована. Мне предлагалось перезвонить по тел, подпись была Сбербанк. Я перезвонила по указанному номеру и услышала стандартное приветствие Сбербанка, затем номер перевелся на сотрудника контактного центра. Сотрудник поинтересовался какая у меня проблема и попросил идентифицироваться. Я назвала ФИО, номер паспорта, номер карты. "Сотрудник" сказал, что с моей карты была попытка списания денег неизвестными лицами и банк это предотвратил. Но для моей безопасности необходимо  перевыпустить карту, стоить это будет 14 руб. Я ответила - хорошо. После чего мне сказали, что сейчас по смс отправят сообщение, я должна продиктовать код для подтверждения. Я получаю смс от стандартного номера 900, диктую код, так как уверена, что разговариваю с банком. Далее приходит смс с подтверждением о списании 14 руб, я подтверждаю, так как мне говорят, что это перевыпуск карты, после чего уже без всяких подтверждений списываются все деньги с моей карты и я получаю смс о списании. Я в течение двух минут звоню в банк и сообщаю о мошенничестве, они блокируют мою карту, на которой уже ничего нет, просят пойти в отделение и написать заявление. Я звоню в полицию и пишу заявление.Затем иду в Сбербанк. Там меня не принимают, говоря, что заявление нужно писать в интернете на сайте. Я возвращаюсь домой и пишу заявление. Затем читаю закон о платежной системе и понимаю, что заявление должно быть написано в форме банка. Я выясняю эту форму, пишу заявление о спорной транзакции и регистрирую его в отделении. На все операции уходит менее 12 часов. Много раз звоню в кол-центр и объясняю ситуацию, требуя приостановки операции. Но все впустую. Через несколько дней я получаю выписку со счета в котором вижу, что списание денег с карты прошло в день мошенничества, а списание со счета только через 4 дня. Банк не предпринял никаких действий по возврату моих денег, хотя я оперативно обратилась в банк.Сумма была списана большая, ее невозможно было сразу получить другими лицами, банкомат всю сумму такого размера не выдает, а в кассе ее необходимо заказывать. У Банка была возможность отменить операцию по моему заявлению и отозвать платеж, но никто ничего не сделал. Через три недели я получила официальный ответ от банка, что моя претензия рассмотрена и мне ничем помочь не могут, так как я сама сказала пароль. Но во первых я не подтверждала платеж на списанную сумму, кроме 14 руб. И если такого подтверждения не требуется, значит не доработана программа и есть лазейка для любых мошенников, которой может воспользоваться любой знающий сотрудник, то есть услуга, которая предоставлена банком, не качествена и не защищает от мошенников.Я бы хотела понять, есть ли возможность вернуть мои деньги. Какие мои права в этом случае. Я все сделала оперативно, почему банк не предпринимает усилий по возврату денег, известны счета и ФИО на которые они ушли. Такая ситуация произошла сразу после того, как я застраховала свою карту. Уверена, что банк ничего не делает, чтобы защитить своих клиентов. Когда я устанавливала программу Сбербанк онлайн никто из сотрудников не предупредил меня о возможных рисках. Читать об этот на сайте банка у меня возможности нет. Прошу помощи!

15.05.2015  с получила смс сообщение с информацией, что моя карта заблокирована. Мне предлагалось перезвонить по тел, подпись была Сбербанк. Я перезвонила по указанному номеру и услышала стандартное приветствие Сбербанка, затем номер перевелся на сотрудника контактного центра. Сотрудник поинтересовался какая у меня проблема и попросил идентифицироваться. Я назвала ФИО, номер паспорта, номер карты. "Сотрудник" сказал, что с моей карты была попытка списания денег неизвестными лицами и банк это предотвратил. Но для моей безопасности необходимо  перевыпустить карту, стоить это будет 14 руб. Я ответила - хорошо. После чего мне сказали, что сейчас по смс отправят сообщение, я должна продиктовать код для подтверждения. Я получаю смс от стандартного номера 900, диктую код, так как уверена, что разговариваю с банком. Далее приходит смс с подтверждением о списании 14 руб, я подтверждаю, так как мне говорят, что это перевыпуск карты, после чего уже без всяких подтверждений списываются все деньги с моей карты и я получаю смс о списании. Я в течение двух минут звоню в банк и сообщаю о мошенничестве, они блокируют мою карту, на которой уже ничего нет, просят пойти в отделение и написать заявление. Я звоню в полицию и пишу заявление.Затем иду в Сбербанк. Там меня не принимают, говоря, что заявление нужно писать в интернете на сайте. Я возвращаюсь домой и пишу заявление. Затем читаю закон о платежной системе и понимаю, что заявление должно быть написано в форме банка. Я выясняю эту форму, пишу заявление о спорной транзакции и регистрирую его в отделении. На все операции уходит менее 12 часов. Много раз звоню в кол-центр и объясняю ситуацию, требуя приостановки операции. Но все впустую. Через несколько дней я получаю выписку со счета в котором вижу, что списание денег с карты прошло в день мошенничества, а списание со счета только через 4 дня. Банк не предпринял никаких действий по возврату моих денег, хотя я оперативно обратилась в банк.Сумма была списана большая, ее невозможно было сразу получить другими лицами, банкомат всю сумму такого размера не выдает, а в кассе ее необходимо заказывать. У Банка была возможность отменить операцию по моему заявлению и отозвать платеж, но никто ничего не сделал. Через три недели я получила официальный ответ от банка, что моя претензия рассмотрена и мне ничем помочь не могут, так как я сама сказала пароль. Но во первых я не подтверждала платеж на списанную сумму, кроме 14 руб. И если такого подтверждения не требуется, значит не доработана программа и есть лазейка для любых мошенников, которой может воспользоваться любой знающий сотрудник, то есть услуга, которая предоставлена банком, не качествена и не защищает от мошенников.Я бы хотела понять, есть ли возможность вернуть мои деньги. Какие мои права в этом случае. Я все сделала оперативно, почему банк не предпринимает усилий по возврату денег, известны счета и ФИО на которые они ушли. Такая ситуация произошла сразу после того, как я застраховала свою карту. Уверена, что банк ничего не делает, чтобы защитить своих клиентов. Когда я устанавливала программу Сбербанк онлайн никто из сотрудников не предупредил меня о возможных рисках. Читать об этот на сайте банка у меня возможности нет. Прошу помощи!

07 мая 2015 года я обратился в Отделение банка, которое находится по адресу: Республика Башкортостан, Дуванский район, с. Месягутово, ул. Коммунистическая, с целью погасить всю задолженность по кредитной карте и закрыть счет. Мне сказали, сколько надо заплатить и я заплатил в тот же день, но до 10 мая не успел закрыть счет, т.к. были праздничные нерабочие дни. А потом закрутилось-завертелось и, в-общем, в банк обратился только 28 мая, чтобы закрыть счет по кредитной карте. Мне в банке сказали, что нужно оплатить 777,00 руб. и только после этого смогут закрыть мне счет.06 июня оплатил 780,00 руб и 09 июня снова обратился в банк. И мне на этот раз говорят, что нужно оплатить 747,00 руб. и только потом закроют счет. Но за что сняли эти денежные средства не смогли объяснить. Позвонил на горячую линию, ответила Алла и сказала, что сняли проценты за пользование кредитом.ВОПРОС: какие могли снять проценты, если кредитную карту я погасил полностью и кредитными средствами не пользуюсь? Когда я начал задавать вопросы относительно снятых денежных средств, оператор Алла ответила, что для более точного получения ответов на мои вопросы, надо обратиться в Отделение банка.В Отделение банка я получил ответ, что 750,00 руб. сняли за годовое обслуживание, а остальные 774,00 руб. - %% за пользование кредитом. Только счет у меня открыт в августе 2013 г. и картой начал пользоваться тогда же. КАКАЯ комиссия за годовое обслуживание в мае? Но для более точной информации сказали, чтобы я позвонил на горячую линию. Но с ними спорить бесполезно и я все-таки оплатил еще 750,00 руб. Сказали, что платеж проведут в течение суток, и для закрытия счета прийти на следующий день. Когда пришел домой, решил все-таки еще раз позвонить на горячую линию с тем же вопросом. Сотрудница Дарья говорит, что время для снятия комиссии за годовое обслуживание еще не подошло и за месяц таких процентов не могли насчитать и , т. к. задолженность полностью закрыта и тут надо разбираться более детально, для чего надо обратиться в Отделение банка. И я получил такие разные ответы от сотрудников одного и того же банка.Сегодня, 10 июня, пришел в банк и О!, наконец-то, приняли заявление на закрытие счета. И я подал заявление о том, чтобы мне выдали полную выписку по данному счету. Так мне снова говорят, что не могут выдать выписку сразу, придите через 2 дня.Вывод: В Сбербанке работают некомпетентные сотрудники, которые не могут даже объяснить как и куда снимают денежные средства, хотя сидят, смотрят в свои мониторы и делают умные лица, что подходить даже страшно. Наверное, сейчас в магазинах продавцы лучше объяснят, расскажут, чем в Сбербанке. И если бы не было кредита на строительство в этом банке, то не ходил бы туда вообще. Никому не советую пользоваться кредитными картами, в том числе кредитными картами Сбербанка.

В марте у меня списали деньги с дебетовой карты за годовое обслуживание. При том, что в личном кабинете Сбербанк-Онлайн не было никаких предупреждений и минусового баланса. Просто положив деньги на карту, они списались и я сама уже додумалась о том, что это годовое обслуживание. В конце мая положив снова денег на карту, у меня опять списалась сумма, но не только с этой карты, но и с 2 других карт, где вообще нет годового обслуживания (кредитная, и социальная). Я позвонила 3 мая в банк на горячую линию, мне девушка объяснила, что у меня по ошибке 2 раза списалась сумма за обслуживание, и она составила обращение и через 5 дней, у меня все должно восстановиться. А на 2 других картах баланс отображается ошибочно и тоже все исправится. Но до 10 числа все как было так и осталось.10 июня я опять позвонила на горячую линию и мне оператор Антон сказал, что в марте у меня списались деньги за обслуживание, но якобы в тот же день они мне обратно зачислились и в мае они списались так, как и должно было быть, 1 раз  за год. Но мне никакие деньги обратно на счет не возвращались, тем более в тот же день, поскольку у меня еще долго оставалась именно та сумма которую я положила за минусом этого обслуживания. И если меня что-то не устраивает, то я должна идти в банк и писать там претензию. Но я решила снова позвонить на горячую линию и попав на другого оператора Дарью, услышала такой ответ. Что у меня сумма списались один раз, деньги мне обратно не возвращались. Поэтому они составила устное обращение и ответ мне должен прийти через 5-25 календарных дней. Теперь собственно вопрос. Почему мне 3 разных оператора говорят совершенно разную информацию? Почему у меня списываются деньги с 2 других карт, где вообще нет никакого обслуживания? Почему мне сказали, что все решат через 5 дней и вообще забыли о своих обещаниях.  А теперь я вообще не могу ничего положить ни на одну карту, а вдруг у них там опять все неправильно спишется? И пользоваться картами тоже не могу. У меня через 3 дня наступает дата обязательного платежа по кредиту, и какую сумму мне туда теперь класть, если там непонятный минус?

Добрый день, уважаемый СБ!Спасибо, за ответ.Простите, какая предоставленная информация могла быть мне полезной? То что, что вы сообщили мне "...​основным достоинством совершения платежа по шаблону является то, что после сохранения и подтверждения шаблона одноразовым паролем, полученным по SMS, операции по данному шаблону уже не нужно будет подтверждать паролем." Это вы действительно считаете полезная информация?)) Ну, да ладно. Давайте еще раз!Еще раз хочу напомнить суть. У меня сделано 2 шаблона. Один для перевода на другую карту сбербанка и второй - для перевода на яндекс мани. По этим шаблонам были переводы и были подтверждены по смс. В настройках "Предпочтительный способ подтверждения" - Пароль с чека. Дата перевода, да хоть сегодня 10.06.2015 в 08:15. Зашел, подумал случиться магия. Но нет. Даже не смог перевести деньги на яндекс деньги, раньше, вроде, переводил по одноразовому паролю через шаблон. Не понял, какие реквизиты вам нужны были. Вот счет в яндекс деньгах на мое же имя: 410011465858835. Суммы перевода, всегда были меньше 3000 рублей, возможно это вас интересовало, касательно суммы перевода. Лимит не был превышен. Надеюсь, ни от каких IP, proxy не зависят шаблоны. Т.к. мотаюсь по всему свету и конечно же всегда они меняются.Пожалуйста, подскажите как я могу перевести деньги по этим шаблонам при таких условиях?П.С. Благодарю за реакцию, всё еще не могу привыкнуть и поверить, что вы начали общаться с клиентами. Но уверен, что вы не сможете мне помочь и отписываетесь для галочки.С уважением,Юрий.10 июня 2015 г., 1:06 пользователь Претензионная служба ОАО Сбербанк России  написал:Ответ Клиенту:Уважаемый Юрий Александрович!Благодарим Вас  за обращение в ОАО "Сбербанк России" от 04.06.2015 года. Вответ на Ваше заявление сообщаем, что шаблоны платежей в системе "СбербанкОнлайн" предназначены для быстрого и удобного совершения платежей пошаблону. Всоответствии с Условиями использования системы Сбербанк Онлайн ​​основнымдостоинством совершения платежа по шаблону является то, что послесохранения иподтверждения шаблона одноразовым паролем, полученным по SMS, операции поданному шаблону уже не нужно будет подтверждать паролем.Одновременно сообщаем, что для урегулирования ситуации просим Вас сообщитьдатупопытки перевода, сумму и реквизиты платежа.Юрий Александрович, надеемся, что предоставленная информация окажется дляВасполезной.Вопрос Клиента:Добрый день!мне нужно сделать перевод супруге с моей карты на её."Подтверждения" - установлены с одноразового пароля.Но при попытке перевести, требует ввод пароля полученного по СМС. А у менянетдоступа к сотовой сети.Специально создал шаблон, сделал один перевод когда еще сотовая сеть быладоступна. А теперь опять нужно сделать перевод, но требует подтверждения поСМС.Почему так?С уважением,Юрий.С уважением,Управление по работе с обращениями клиентов ОАО «Сбербанк России»Уважаемый Клиент!Благодарим Вас за обращение и сообщаем, что данное письмо направленоавтоматически после завершения его рассмотрения и не требует ответа. Выможетеобратиться в Банк, воспользовавшись формой обратной связи в разделе«Обсудить иоставить отзыв» на официальном сайте www.sberbank.ru, либо позвонив вКонтактный центр по круглосуточному телефону tel:8-800-555-55-50.

Хамство и грубость в отношении клиентов со стороны руководителя филиала в городе Туапсе № 1806/0186 - С-ой Елены Николаевны, и ее заместителя (по ее же словам) по фамилии Е-ина, в частности: не желание разбираться и вникать в вопросы своей компетенции и работу смежных служб (инкассаци). Подробно ситуация описана для "горячей линии СБ РФ" , заместителю управляющего головного офиса в гор. Сочи по адресу: г.Сочи, ул.Войкова №1 О-никову Максиму Петровичу, Ч-дзе Этери Зурабовне (извиняюсь, если не правильно расслышал ФИО)! руководителю группы "ВСП". Все разговоры записаны, и могут быть предоставлены для ознакомления по официальным запросам заинтересованных служб! Мне озвучены сроки рассмотрения моей жалобы, после истечения, которых требую сообщить мне о предпринятых Вами мерах в отношении выше перечисленных должностных лиц! Спасибо!