137 914 отзывов о банке «Сбербанк»

2 июня, под мой день рождения, было совершенно две транзакции в пользу "MOSCOW ОАО MTS" на общую сумму 2500. Обнаружив кражу, сообщила по телефону 8800555..., на что мне предложили заблокировать карту и  написать заявление в банке о спорной операции. Перед этим 26 мая туда же списаны 3000р, теперь придётся побегать и доказывать, что я их сама не снимала, т.к снятие прошло через мой телефон. Теперь денег нет, карты все заблокированы, если не получится вернуть деньги, буду подавать в вышестоящие органы!! Доверия к банку нет!!!

2 июня, под мой день рождения, было совершенно две транзакции в пользу "MOSCOW ОАО MTS" на общую сумму 2500. Обнаружив кражу, сообщила по телефону 8800555..., на что мне предложили заблокировать карту и  написать заявление в банке о спорной операции. Перед этим 26 мая туда же списаны 3000р, теперь придётся побегать и доказывать, что я их сама не снимала, т.к снятие прошло через мой телефон. Теперь денег нет, карты все заблокированы, если не получится вернуть деньги, буду подавать в вышестоящие органы!! Доверия к банку нет!!!

Я ИП, кредитуюсь с Сбербанке с 2009 года, последний кредит был взят 20.05.2013 года на покупку техники, на сумму 7 300 000 рублей. КД № 8389 от 20.05.2013 года. Летом 2014 года в связи с кризисом сократился объем грузоперевозок, упала выручка и я поняла, что дальше  в соответствии с графиком мне выплачивать будет очень сложно, тогда я первый раз обратилась в банк в отделение № 8613 г.Чебоксары с просьбой о реструктуризации, на что сотрудники банка в грубой форме отчитывали меня за то, что я взяла такой большой кредит и вынуждали продать часть имущества чтобы погасить просрочку, я не соглашалась, заявление на реструктуризацию принимать отказались, также мне отказал в приеме заведующий отделением 8613 г.Чебоксары. Далее в течение года до мая 2015 года мной ТРИ!!! раза было написано заявление на реструктуризацию со сбором всех полагающихся документов, о рассмотрении моих заявлений я узнавала лишь в устной форме, все время придумывались разные поводы чтоб затянуть решение вопроса, при этом ни одного письменного ответа на мои заявления я НЕ ПОЛУЧИЛА НИ РАЗУ! Только звонили сотрудники банка из г. Чебоксары, и сообщали что мне отказано. В мае 2015 года мной было принято решение продать одну единицу транспорта, находящегося в залоге по данному кредитному договору, для того чтобы погасить образовавшуюся просроченную задолженность, мной было написано заявление 16.05.2015 , в котором четко и ясно было написано за какую сумму я намереваюсь продать автомобиль, и куда направить вырученные от продажи деньги, далее сбербанк настоятельно просил сделать оценку всего имущества (сделала, 25000 рублей), предоставила с новым заявлением 27 мая в офис сбербанка, далее я жду-жду-жду разрешения на продажу, сотрудники чебоксарского отделения разводят руками, говоря мне что они лишь принимают заявления но не принимают решений таких и всё отправляется в Нижний Новгород Ц-с Татьяне Владимировне, в итоге мы до сих пор (уже месяц) ждем разрешения на продажу автомобиля, покупатель уже внес предоплату за автомобиль, сотрудники в Чебоксарах ничего внятного не говорят, невозможно попасть на прием ни к Управляющему Чувашским отделением, ни тем более вообще ни к кому, кто принимает решение по нашему вопросу в г. Нижний Новгород. Такое складывается впечатление, что банк специально затягивает решение вопроса о продаже, чтобы просто забрать у меня ВСЁ!!! Я уже просто не знаю куда и к кому обращаться, как будто стучишься лбом в бетонную стену. На прием к Путину проще попасть, чем к какому-нибудь руководителю Сбербанка. Вот Ваше отношение к клиентам. Оказывается весь кризис у меня в голове.

Я ИП, кредитуюсь с Сбербанке с 2009 года, последний кредит был взят 20.05.2013 года на покупку техники, на сумму 7 300 000 рублей. КД № 8389 от 20.05.2013 года. Летом 2014 года в связи с кризисом сократился объем грузоперевозок, упала выручка и я поняла, что дальше  в соответствии с графиком мне выплачивать будет очень сложно, тогда я первый раз обратилась в банк в отделение № 8613 г.Чебоксары с просьбой о реструктуризации, на что сотрудники банка в грубой форме отчитывали меня за то, что я взяла такой большой кредит и вынуждали продать часть имущества чтобы погасить просрочку, я не соглашалась, заявление на реструктуризацию принимать отказались, также мне отказал в приеме заведующий отделением 8613 г.Чебоксары. Далее в течение года до мая 2015 года мной ТРИ!!! раза было написано заявление на реструктуризацию со сбором всех полагающихся документов, о рассмотрении моих заявлений я узнавала лишь в устной форме, все время придумывались разные поводы чтоб затянуть решение вопроса, при этом ни одного письменного ответа на мои заявления я НЕ ПОЛУЧИЛА НИ РАЗУ! Только звонили сотрудники банка из г. Чебоксары, и сообщали что мне отказано. В мае 2015 года мной было принято решение продать одну единицу транспорта, находящегося в залоге по данному кредитному договору, для того чтобы погасить образовавшуюся просроченную задолженность, мной было написано заявление 16.05.2015 , в котором четко и ясно было написано за какую сумму я намереваюсь продать автомобиль, и куда направить вырученные от продажи деньги, далее сбербанк настоятельно просил сделать оценку всего имущества (сделала, 25000 рублей), предоставила с новым заявлением 27 мая в офис сбербанка, далее я жду-жду-жду разрешения на продажу, сотрудники чебоксарского отделения разводят руками, говоря мне что они лишь принимают заявления но не принимают решений таких и всё отправляется в Нижний Новгород Ц-с Татьяне Владимировне, в итоге мы до сих пор (уже месяц) ждем разрешения на продажу автомобиля, покупатель уже внес предоплату за автомобиль, сотрудники в Чебоксарах ничего внятного не говорят, невозможно попасть на прием ни к Управляющему Чувашским отделением, ни тем более вообще ни к кому, кто принимает решение по нашему вопросу в г. Нижний Новгород. Такое складывается впечатление, что банк специально затягивает решение вопроса о продаже, чтобы просто забрать у меня ВСЁ!!! Я уже просто не знаю куда и к кому обращаться, как будто стучишься лбом в бетонную стену. На прием к Путину проще попасть, чем к какому-нибудь руководителю Сбербанка. Вот Ваше отношение к клиентам. Оказывается весь кризис у меня в голове.

Доброго дня! Являюсь держателем зарплатной карты, выданной Сбербанком России. В 2008 году сменила фамилию, предоставила в банк  документы (копию нового паспорта, свидетельства о браке), мне перевыпустили карту на фамилию мужа Т-вА Мария Александровна (девичья - С-на). Возникла необходимость подключить услугу Сбербанк онлайн, НЕ ПОЛУЧИЛОСЬ (на главной странице на отображались мои карты). Связалась с техническим специалистом отделения Сбербанка в котором обслуживалась. Он пояснил, что в базе банка, я все ещё под девичьей фамилией С-на. Предложил выслать сканы необходимых документов. Выслала, оставив контакты, звонка так и не дождалась. Ч/з некоторое время звоню сама, объясняю ситуацию, меня пробивают по базе - опять числюсь С-ой (хотя карту уже перевыпустили еще раз на фамилию Т-ва в связи с истечением срока обслуживания). Высылаю документы (копию паспорта и свидетельства о браке). Результат  - 0 (ноль). Прошу помочь разобраться в этой ситуации. С уважением Т-ва Мария Александровна.

Являюсь постоянным клиентом Сбербанка (далее просто Банк) по дебетовым и кредитным продуктам. До этого момента в обслуживании Банка все устраивало.17.04.2015 на мой мобильный телефон с известного всем номера 900 пришло смс-уведомление о снятии наличных в банкомате города Тольятти по моей дебетовой карте VISA *3494 на сумму 5000 рублей. Сам я при этом находился в Самаре и никаких операций по карте не совершал. Проверив через Сбербанк-онлайн состояние своего счета, и убедившись в том что деньги на самом деле были сняты, я позвонил в Банк и рассказал о ситуации. Вежливый молодой человек заблокировал мою карту и порекомендовал обратиться в ближайшее отделение Банка с целью подачи заявления о факте мошенничества.Придя в отделение Банка я написал заявление (№0054542015029144), и мне перевыпустили карту. Девушка сказала ждать до 30 дней и с большой вероятностью мне вернут деньги, так как моей вины нет. Я расслабился.Уже позабыв о данном инциденте, спустя пару недель мне звонят из Банка и говорят что рассмотрели мое дело, факт снятия наличных служба безопасности Банка подтвердила, также, подтвердила то что наличные снимал не я. И далее, внимание, в компенсации отказано, так как я не должен сообщать свой пинкод "третьим лицам". Пинкод я никому не сообщал, карту тоже никому никогда не передавал. Подал еще одно заявление, но по нему тоже было отказано.Считаю что сохранность денег на моем расчетном счете лежит на ответственности Банка, и если Банк не в состоянии обеспечить защиту на должном уровне, то обязан возмещать средства, сохранность которых обеспечить не удалось. Проконсультировавшись с людьми, у которых были похожие ситуации, но в других банках и деньги в аналогичных случаях им возвращал банк, сделал вывод что Сбербанк не проявляет должной ответственности по отношению к своим постоянным клиентам.К сожалению, от услуг Сбербанка не могу полностью отказаться, теперь все деньги с карт моментально перевожу на другие счета или снимаю. Читателям данного ресурса и вынужденным клиентам Сбербанка могу посоветовать поступать так же.Вот ответ Банка, если кому интересно.

Добрый день.В конце апреля я подал заявление на перевыпуск кредитной карты по причине ее утери. Сотрудник (девушка) гарантировал, что карта будет доступна к выдаче не позднее 12 мая.  13 мая я пошел в банк забирать карту. Сотрудник (Владимир, по всей видимости, недавно устроившийся на работу) продержал меня в районе получаса, потом, сославшись на обед в кассе, попросил вернуться в банк через 40 минут. На всякий случай, я оставил ему номер своего телефона, на который он и позвонил минут через 35, то есть как раз в тот момент, когда я возвращался в банк, сообщил, что карта еще не готова и порекомендовал приходить 15 мая.17 мая я снова в банке, где девушка лет 33 после быстрой проверки сообщила, что заявка на перевыпуск карты оказывается и вовсе не оформлена. На вопрос как правильно составить жалобу, начала меня отговаривать, ссылаясь на то, что лично мне это уже никак не поможет, я лишь потеряю время. И ответственно пообешала, что через 2 недели карта будет готова, и она тут же оповестит меня звонком.Сегодня 8 июня. Как Вы понимаете, звонка я так и не дождался.P.S. в числах могу немножко ошибиться.Конечная цель: депремировнаия 3х данных сотрудников.Не смотря на то, что последние несколько лет кредитная карта Вашего банка была моим основным инструментом проведения оплат, в ближайшее время я планирую ее закрыть и более никогда не пользоваться услугами в Вашего банка

Являюсь индивидуальным предпринимателем, клиентом банка. 04.06 было оформлено платёжное поручение на большую сумму с моего юр. счёта на мой счёт физ. лица. Мне позвонила операционист банка, попросила подтвердить. Зная о том, что банк регулярно меняет тариф, я спросил, будет ли взята с этого моего перевода комиссия 1%. Операционист сказала, что "нет", я подтвердил платёж. Сегодня обнаружил, что комиссия была взята. Разумеется, если бы операционист сказала, что "да" - я бы отменил его. После звонка в отделение банка операционист подтвердила тот факт, что неправильно мне сказала тариф, но сказала, что я на её слова ориентироваться не должен.Мне сотрудница банка говорит, что я её слова к сведению принимать не должен. Простите, как это понимать?Адекватным извинением за введение клиента в заблуждение в моём случае был бы возврат комиссии, которую банк получил в результате (как я полагаю, ненамеренного) обмана клиента.

После долгих звонков в контактные центры и походов по отделениям Сбер банка, я не узнал не чего, как произошло перевод, к кому он прошел, и почему вообще так случилось. Сказали лишь написать заявление на возврат денег. Я написал и вот через неделю мне на меня пришел ответ с описанием какой то ерунды о каком то вирусе который якобы сам из моего телефона зрелая перевод! Смешно просто! Сбер Банк это контора которая мало того что не может сохранить деньги своих клиентов что даже какие то примитивные вирусы крадут деньги, но еще в открытую в этом признаются! А еще они знают куда ушли мои деньги и сами ничего не делают и мне не дают данные получателя. Так подавитесь вы этими 5000 рублей Бог вам судья, просто обидно что Дочь в свой день рождения осталась без велосипеда который очень хочет! Купим попозже!

Доброго дня всем. Я взаимодействую с несколькими кредитными организациями – и как предприниматель, и как руководитель юридического лица, и как физическое лицо. Очень редко возникает необходимость обращаться за услугой непосредственно в отделение банка, так как на достаточно высоком уровне развитысистемы дистанционного доступа. Но на днях возникла необходимость в проведении ряда операций по покупке недвижимости на крупную сумму для ребенка, причем в другом регионе. Сомнений не было – буду проводить операции в Сбербанке по причине наличия огромного количества отделений по всей стране. Хочу сказать, что не пожалел, что обратился в Отделение № 5230 в Ставрополе. Помогала и консультировала меня специалист Л-ко Виктория. Если коротко про обслуживание – профессионально и грамотно. Виктория была неравнодушна к моей проблеме, очень доброжелательна, искренна в своем желании помочь. Предложила решение проблемы, четко и ясно разъяснив смысл операций, суммы комиссий, время проведения операций. На мой взгляд, это и есть тот самый высокий уровень клиентоориентированности в работе, о котором сейчас такмного пишут. Огромное спасибо Виктории.

Доброго дня всем. Я взаимодействую с несколькими кредитными организациями – и как предприниматель, и как руководитель юридического лица, и как физическое лицо. Очень редко возникает необходимость обращаться за услугой непосредственно в отделение банка, так как на достаточно высоком уровне развитысистемы дистанционного доступа. Но на днях возникла необходимость в проведении ряда операций по покупке недвижимости на крупную сумму для ребенка, причем в другом регионе. Сомнений не было – буду проводить операции в Сбербанке по причине наличия огромного количества отделений по всей стране. Хочу сказать, что не пожалел, что обратился в Отделение № 5230 в Ставрополе. Помогала и консультировала меня специалист Л-ко Виктория. Если коротко про обслуживание – профессионально и грамотно. Виктория была неравнодушна к моей проблеме, очень доброжелательна, искренна в своем желании помочь. Предложила решение проблемы, четко и ясно разъяснив смысл операций, суммы комиссий, время проведения операций. На мой взгляд, это и есть тот самый высокий уровень клиентоориентированности в работе, о котором сейчас такмного пишут. Огромное спасибо Виктории.

УВАЖАЕМЫЕ РУКОВОДИТЕЛИ Сбербанка России!!! Я Коптева Валентина Михайловна и мой зять Расули АхариСаедАли являемся постоянными клиентами Сбербанка РФ. Обслуживаемся в филиале 5221/0386 г. Ростова на Дону. Очень часто обращаемся в филиал по разным вопросам, в том числе обращение 28 мая 2015 года. Необыкновенно внимательный коллектив. Хотим  поблагодарить Заместителя Руководителя данного филиала Д-ову Елену Владиславовну и специалиста по обслуживанию частных лиц Г-ева Дениса за четко поставленную работу, они настоящие профессионалы. Выражаем им искреннюю благодарность за замечательное отношение, чуткость и главное грамотное разъяснение по любым вопросам и решение этих вопросов. Выражаем им свою искреннюю благодарность. Желаем успеха в работе и карьерного роста. Просим руководство Сбербанка отметить работу указанных сотрудников филиала.

С удивлением узнал, что в Сбербанке-онлайн невозможно изменить пароль на свой собственный. Честно, говоря - это очень странное решение. Конечно случайный набор букв и цифр на первый взгляд - более безопасный пароль. Но эту белиберду невозможно запомнить! Придется записать. А записанный пароль - это уже прокол в безопасности.

Рассчитывала получить 2500 руб, , а получила 1872. Почему такой разрыв в обмене? Чувствуешь себя обворованным. Кто нибудь контролирует данные субъекты? Навар банка почти 39 % с каждого клиента. Не слишком ли жирно...

Худший из известных мне банков. Переводит все услуги на терминалы самообслуживания, чтобы просто бесплатно ими пользоваться! Неделю назад из-за тех сбоя банкомат взял деньги и не внес их на карту. В результате обращения во все известные службы поддержки результат один - до сих пор банк бесплатно их прокручивает, получая прибыль. Выводы: не пользуйтесь функцией взноса денег через банкомат, не пользуйтесь услугами банка - неизвестно когда вернут деньги!

1 раз Завести карту ( соц) , 2 раз посетил через 2 недели, карты нет, ОЙ забыли отправить, что-то, 3 раз ещё через две недели получил карту)) другую карту закрыл 4 раз не видит карту сбер- онлайн (порешали) 5 раз , оформление УДБО , сбер онлайн не видит моего кредита, прошло 1.5 месяца кредит так и не видит, бонусы спасибо тоже исчезли 6 раз исчезли бонусы? а куда? У меня спрашивают? нет кредита в сбер онлайн? Звоните в центр поддержки, вот телефон вам, мы ни чем помочь не можем!

верните банкоматы! с2014 года демонтировали 3 банкомата и осставили 1 в самом банке. очередь туда как за мясом в советские годы и уже к обеду деньги кончаются

29.05.2015 поехала в Израиль на 2 недельки в отпуск к подружке. Отдыхаю себе, покупки совершаю мало типа там пару кремов на Мертвом море да фрукты в местном супермаркете (2 транзакции). Сегодня приходит смс от СБ РФ след.содержания: "ваша карта заблокирована по подозрению в компрометации. Для бесплатного перевыпуска обратитесь в контактный центр".Захожу в сбербанк-онлайн и кредитка из списка карт пропала. Ну хорошо что я человек предусмотрительный и со мной всегда кредитка другого банка для подстраховки. А вот не было бы ее??? Как я бы осталась без денег за границей??? Сотрудники СБ РФ не догадываются о существовании других стран, в которых можно расплачиваться, используя платежные системы Visa, Mastercard??? Под прикрытием мнимой безопасности сотрудники СБ осуществляют непрофессиональные действия, которые напрямую вредят клиентам.У меня всего 2 действующие карты,одна дебетовая, другая кредитная, о которой идет речь.Так что проверить мои слова будет крайне просто. Самый непрофессиональный банк, низкого качества обслуживания.Постараюсь свести к нулю все транзакции.

Условия: I Ипотека с государственной поддержкой.   II Зарплатный проект.  III Брачный договор с женой.  IV Клиент Сбербанка с 1985 г.  V Зарплата выше 150000.  VI Срок кредита 60 месяцев.  VII Отсутствие плохой кредитной истории.(кредиты не брал).  VIII Необходим кредит не более 3000000 руб. Стоимость строящегося жилья 4324000.  IX Строительная компания "Петербургская недвижимость"  "SetlCity"-золотой клиент Сбербанка РФ.      Подана заявка 30.04.2015, 05.05.2015 условно отказано, т.к. жена занесена в стоп лист, мотивируя тем , что жена является в обязательном порядке созаемщиком. Работник,  который отказал в кредите, даже не удосужился посмотреть все документы. Он не имел права рассматривать жену как созаемщика, о чем мне сообщили на "горячей линии" Сбербанка. После моего посещения отделения 8567/0102 жену исключили из стоп листа, но решения не приняли. Неразрешенная ситуация длится с 14.05.2015. Я как добропорядочный клиент банка надеялся на быстрое и положительное решение по кредиту, забронировал квартиру 50000 руб. на 21 день, но некоторые работники банка, как говорится в определенных кругах меня "кинули на бабки". Мною было написано на сайте банка девять обращений: 000912-2015-060213; 002222-2015-097188; 000912-2015-064017; 000912-2015-064029; 000913-2015-066616; 002205-2015-022186; 000913-2015-072692; 002205-2015-022549; 002222-2015-112765. Более подробно суть проблемы описана в этих письмах, для работников Сбербанка, если они посещают сей сайт и читают отзывы о "качественной" работе своих отделений. Суть ответов: мы вас ценим любим -обращайтесь в отделение банка там много кредитных продуктов, а ответа на заявку нет. Кредитный менеджер Ч-люк Татьяна Вячеславовна сообщает мне, что ее вины в отказе нет, т.к. она только передает документы. Заместитель руководителя отделения Наталья Владимировна Л-рь мне ответила на вопрос когда будет решение по заявке, так я в кредитах не понимаю обращайтесь к специалисту. Вопрос -зачем занимают эти места и получают зарплату? А тот специалист, как я понимаю сидит за 3 морями. После очередного похода в отделение мне было сказано, что решением по моей заявке занимаются в Москве на самом верху(спасибо Путину В.В. возможно ему удасться принять решение по заявке на ипотеку) Буду надеятся, что когда вернется с очередных переговоров, займется решением моей проблемы, т.к работникам банка недосуг, они заняты более важными делами, нежели работа для клиента. Рекомендую пытающимся взять ипотеку в Сбербанке предварительно проконсультироваться по всем вопросам на горячей линии банка. Консультироваться необходимо тоже настойчиво, т.к. операторы тоже стараются отделаться стандартными формулировками. Если у вас не совсем стандартная ситуация запомните фразу " Если я задаю такой вопрос значит тото уже его задавал и юристы банка нашли ответ на этот вопрос, прошу вас проконсультироваться у более компетентных сотрудников" и сразу меняется характер ответа. Менеджерам по кредитованию не верить на слово, требовать показать документы где написано то, что требует менеджер - дословно.

Пришёл в офис на ул. Советская, выяснилось что мне, как клиенту банка , одобрили КРЕДИТНУЮ карту. Ладно.Сотрудница была чем то занята и предложила обратится к другой, позвонив ей и попросив оформить.Жду, наконец освободившись,другая сотрудница решила обслужить сразу двоих клиентов и посадила нас рядом. Суёт мне анкету и просит заполнить , объясняю что мне всё одобрили и мои данные есть в базе. Ответ: чтобы я не искала вы заполните. Во как !То есть ей лень делать свою работу, а я должен тратить своё время из-за неё. Плюнул и ушёл