137 929 отзывов о банке «Сбербанк»

Являюсь постоянным клиентом Сбербанка (далее просто Банк) по дебетовым и кредитным продуктам. До этого момента в обслуживании Банка все устраивало.17.04.2015 на мой мобильный телефон с известного всем номера 900 пришло смс-уведомление о снятии наличных в банкомате города Тольятти по моей дебетовой карте VISA *3494 на сумму 5000 рублей. Сам я при этом находился в Самаре и никаких операций по карте не совершал. Проверив через Сбербанк-онлайн состояние своего счета, и убедившись в том что деньги на самом деле были сняты, я позвонил в Банк и рассказал о ситуации. Вежливый молодой человек заблокировал мою карту и порекомендовал обратиться в ближайшее отделение Банка с целью подачи заявления о факте мошенничества.Придя в отделение Банка я написал заявление (№0054542015029144), и мне перевыпустили карту. Девушка сказала ждать до 30 дней и с большой вероятностью мне вернут деньги, так как моей вины нет. Я расслабился.Уже позабыв о данном инциденте, спустя пару недель мне звонят из Банка и говорят что рассмотрели мое дело, факт снятия наличных служба безопасности Банка подтвердила, также, подтвердила то что наличные снимал не я. И далее, внимание, в компенсации отказано, так как я не должен сообщать свой пинкод "третьим лицам". Пинкод я никому не сообщал, карту тоже никому никогда не передавал. Подал еще одно заявление, но по нему тоже было отказано.Считаю что сохранность денег на моем расчетном счете лежит на ответственности Банка, и если Банк не в состоянии обеспечить защиту на должном уровне, то обязан возмещать средства, сохранность которых обеспечить не удалось. Проконсультировавшись с людьми, у которых были похожие ситуации, но в других банках и деньги в аналогичных случаях им возвращал банк, сделал вывод что Сбербанк не проявляет должной ответственности по отношению к своим постоянным клиентам.К сожалению, от услуг Сбербанка не могу полностью отказаться, теперь все деньги с карт моментально перевожу на другие счета или снимаю. Читателям данного ресурса и вынужденным клиентам Сбербанка могу посоветовать поступать так же.Вот ответ Банка, если кому интересно.

Добрый день.В конце апреля я подал заявление на перевыпуск кредитной карты по причине ее утери. Сотрудник (девушка) гарантировал, что карта будет доступна к выдаче не позднее 12 мая.  13 мая я пошел в банк забирать карту. Сотрудник (Владимир, по всей видимости, недавно устроившийся на работу) продержал меня в районе получаса, потом, сославшись на обед в кассе, попросил вернуться в банк через 40 минут. На всякий случай, я оставил ему номер своего телефона, на который он и позвонил минут через 35, то есть как раз в тот момент, когда я возвращался в банк, сообщил, что карта еще не готова и порекомендовал приходить 15 мая.17 мая я снова в банке, где девушка лет 33 после быстрой проверки сообщила, что заявка на перевыпуск карты оказывается и вовсе не оформлена. На вопрос как правильно составить жалобу, начала меня отговаривать, ссылаясь на то, что лично мне это уже никак не поможет, я лишь потеряю время. И ответственно пообешала, что через 2 недели карта будет готова, и она тут же оповестит меня звонком.Сегодня 8 июня. Как Вы понимаете, звонка я так и не дождался.P.S. в числах могу немножко ошибиться.Конечная цель: депремировнаия 3х данных сотрудников.Не смотря на то, что последние несколько лет кредитная карта Вашего банка была моим основным инструментом проведения оплат, в ближайшее время я планирую ее закрыть и более никогда не пользоваться услугами в Вашего банка

Являюсь индивидуальным предпринимателем, клиентом банка. 04.06 было оформлено платёжное поручение на большую сумму с моего юр. счёта на мой счёт физ. лица. Мне позвонила операционист банка, попросила подтвердить. Зная о том, что банк регулярно меняет тариф, я спросил, будет ли взята с этого моего перевода комиссия 1%. Операционист сказала, что "нет", я подтвердил платёж. Сегодня обнаружил, что комиссия была взята. Разумеется, если бы операционист сказала, что "да" - я бы отменил его. После звонка в отделение банка операционист подтвердила тот факт, что неправильно мне сказала тариф, но сказала, что я на её слова ориентироваться не должен.Мне сотрудница банка говорит, что я её слова к сведению принимать не должен. Простите, как это понимать?Адекватным извинением за введение клиента в заблуждение в моём случае был бы возврат комиссии, которую банк получил в результате (как я полагаю, ненамеренного) обмана клиента.

После долгих звонков в контактные центры и походов по отделениям Сбер банка, я не узнал не чего, как произошло перевод, к кому он прошел, и почему вообще так случилось. Сказали лишь написать заявление на возврат денег. Я написал и вот через неделю мне на меня пришел ответ с описанием какой то ерунды о каком то вирусе который якобы сам из моего телефона зрелая перевод! Смешно просто! Сбер Банк это контора которая мало того что не может сохранить деньги своих клиентов что даже какие то примитивные вирусы крадут деньги, но еще в открытую в этом признаются! А еще они знают куда ушли мои деньги и сами ничего не делают и мне не дают данные получателя. Так подавитесь вы этими 5000 рублей Бог вам судья, просто обидно что Дочь в свой день рождения осталась без велосипеда который очень хочет! Купим попозже!

Доброго дня всем. Я взаимодействую с несколькими кредитными организациями – и как предприниматель, и как руководитель юридического лица, и как физическое лицо. Очень редко возникает необходимость обращаться за услугой непосредственно в отделение банка, так как на достаточно высоком уровне развитысистемы дистанционного доступа. Но на днях возникла необходимость в проведении ряда операций по покупке недвижимости на крупную сумму для ребенка, причем в другом регионе. Сомнений не было – буду проводить операции в Сбербанке по причине наличия огромного количества отделений по всей стране. Хочу сказать, что не пожалел, что обратился в Отделение № 5230 в Ставрополе. Помогала и консультировала меня специалист Л-ко Виктория. Если коротко про обслуживание – профессионально и грамотно. Виктория была неравнодушна к моей проблеме, очень доброжелательна, искренна в своем желании помочь. Предложила решение проблемы, четко и ясно разъяснив смысл операций, суммы комиссий, время проведения операций. На мой взгляд, это и есть тот самый высокий уровень клиентоориентированности в работе, о котором сейчас такмного пишут. Огромное спасибо Виктории.

Доброго дня всем. Я взаимодействую с несколькими кредитными организациями – и как предприниматель, и как руководитель юридического лица, и как физическое лицо. Очень редко возникает необходимость обращаться за услугой непосредственно в отделение банка, так как на достаточно высоком уровне развитысистемы дистанционного доступа. Но на днях возникла необходимость в проведении ряда операций по покупке недвижимости на крупную сумму для ребенка, причем в другом регионе. Сомнений не было – буду проводить операции в Сбербанке по причине наличия огромного количества отделений по всей стране. Хочу сказать, что не пожалел, что обратился в Отделение № 5230 в Ставрополе. Помогала и консультировала меня специалист Л-ко Виктория. Если коротко про обслуживание – профессионально и грамотно. Виктория была неравнодушна к моей проблеме, очень доброжелательна, искренна в своем желании помочь. Предложила решение проблемы, четко и ясно разъяснив смысл операций, суммы комиссий, время проведения операций. На мой взгляд, это и есть тот самый высокий уровень клиентоориентированности в работе, о котором сейчас такмного пишут. Огромное спасибо Виктории.

УВАЖАЕМЫЕ РУКОВОДИТЕЛИ Сбербанка России!!! Я Коптева Валентина Михайловна и мой зять Расули АхариСаедАли являемся постоянными клиентами Сбербанка РФ. Обслуживаемся в филиале 5221/0386 г. Ростова на Дону. Очень часто обращаемся в филиал по разным вопросам, в том числе обращение 28 мая 2015 года. Необыкновенно внимательный коллектив. Хотим  поблагодарить Заместителя Руководителя данного филиала Д-ову Елену Владиславовну и специалиста по обслуживанию частных лиц Г-ева Дениса за четко поставленную работу, они настоящие профессионалы. Выражаем им искреннюю благодарность за замечательное отношение, чуткость и главное грамотное разъяснение по любым вопросам и решение этих вопросов. Выражаем им свою искреннюю благодарность. Желаем успеха в работе и карьерного роста. Просим руководство Сбербанка отметить работу указанных сотрудников филиала.

С удивлением узнал, что в Сбербанке-онлайн невозможно изменить пароль на свой собственный. Честно, говоря - это очень странное решение. Конечно случайный набор букв и цифр на первый взгляд - более безопасный пароль. Но эту белиберду невозможно запомнить! Придется записать. А записанный пароль - это уже прокол в безопасности.

Рассчитывала получить 2500 руб, , а получила 1872. Почему такой разрыв в обмене? Чувствуешь себя обворованным. Кто нибудь контролирует данные субъекты? Навар банка почти 39 % с каждого клиента. Не слишком ли жирно...

Худший из известных мне банков. Переводит все услуги на терминалы самообслуживания, чтобы просто бесплатно ими пользоваться! Неделю назад из-за тех сбоя банкомат взял деньги и не внес их на карту. В результате обращения во все известные службы поддержки результат один - до сих пор банк бесплатно их прокручивает, получая прибыль. Выводы: не пользуйтесь функцией взноса денег через банкомат, не пользуйтесь услугами банка - неизвестно когда вернут деньги!

1 раз Завести карту ( соц) , 2 раз посетил через 2 недели, карты нет, ОЙ забыли отправить, что-то, 3 раз ещё через две недели получил карту)) другую карту закрыл 4 раз не видит карту сбер- онлайн (порешали) 5 раз , оформление УДБО , сбер онлайн не видит моего кредита, прошло 1.5 месяца кредит так и не видит, бонусы спасибо тоже исчезли 6 раз исчезли бонусы? а куда? У меня спрашивают? нет кредита в сбер онлайн? Звоните в центр поддержки, вот телефон вам, мы ни чем помочь не можем!

верните банкоматы! с2014 года демонтировали 3 банкомата и осставили 1 в самом банке. очередь туда как за мясом в советские годы и уже к обеду деньги кончаются

29.05.2015 поехала в Израиль на 2 недельки в отпуск к подружке. Отдыхаю себе, покупки совершаю мало типа там пару кремов на Мертвом море да фрукты в местном супермаркете (2 транзакции). Сегодня приходит смс от СБ РФ след.содержания: "ваша карта заблокирована по подозрению в компрометации. Для бесплатного перевыпуска обратитесь в контактный центр".Захожу в сбербанк-онлайн и кредитка из списка карт пропала. Ну хорошо что я человек предусмотрительный и со мной всегда кредитка другого банка для подстраховки. А вот не было бы ее??? Как я бы осталась без денег за границей??? Сотрудники СБ РФ не догадываются о существовании других стран, в которых можно расплачиваться, используя платежные системы Visa, Mastercard??? Под прикрытием мнимой безопасности сотрудники СБ осуществляют непрофессиональные действия, которые напрямую вредят клиентам.У меня всего 2 действующие карты,одна дебетовая, другая кредитная, о которой идет речь.Так что проверить мои слова будет крайне просто. Самый непрофессиональный банк, низкого качества обслуживания.Постараюсь свести к нулю все транзакции.

Условия: I Ипотека с государственной поддержкой.   II Зарплатный проект.  III Брачный договор с женой.  IV Клиент Сбербанка с 1985 г.  V Зарплата выше 150000.  VI Срок кредита 60 месяцев.  VII Отсутствие плохой кредитной истории.(кредиты не брал).  VIII Необходим кредит не более 3000000 руб. Стоимость строящегося жилья 4324000.  IX Строительная компания "Петербургская недвижимость"  "SetlCity"-золотой клиент Сбербанка РФ.      Подана заявка 30.04.2015, 05.05.2015 условно отказано, т.к. жена занесена в стоп лист, мотивируя тем , что жена является в обязательном порядке созаемщиком. Работник,  который отказал в кредите, даже не удосужился посмотреть все документы. Он не имел права рассматривать жену как созаемщика, о чем мне сообщили на "горячей линии" Сбербанка. После моего посещения отделения 8567/0102 жену исключили из стоп листа, но решения не приняли. Неразрешенная ситуация длится с 14.05.2015. Я как добропорядочный клиент банка надеялся на быстрое и положительное решение по кредиту, забронировал квартиру 50000 руб. на 21 день, но некоторые работники банка, как говорится в определенных кругах меня "кинули на бабки". Мною было написано на сайте банка девять обращений: 000912-2015-060213; 002222-2015-097188; 000912-2015-064017; 000912-2015-064029; 000913-2015-066616; 002205-2015-022186; 000913-2015-072692; 002205-2015-022549; 002222-2015-112765. Более подробно суть проблемы описана в этих письмах, для работников Сбербанка, если они посещают сей сайт и читают отзывы о "качественной" работе своих отделений. Суть ответов: мы вас ценим любим -обращайтесь в отделение банка там много кредитных продуктов, а ответа на заявку нет. Кредитный менеджер Ч-люк Татьяна Вячеславовна сообщает мне, что ее вины в отказе нет, т.к. она только передает документы. Заместитель руководителя отделения Наталья Владимировна Л-рь мне ответила на вопрос когда будет решение по заявке, так я в кредитах не понимаю обращайтесь к специалисту. Вопрос -зачем занимают эти места и получают зарплату? А тот специалист, как я понимаю сидит за 3 морями. После очередного похода в отделение мне было сказано, что решением по моей заявке занимаются в Москве на самом верху(спасибо Путину В.В. возможно ему удасться принять решение по заявке на ипотеку) Буду надеятся, что когда вернется с очередных переговоров, займется решением моей проблемы, т.к работникам банка недосуг, они заняты более важными делами, нежели работа для клиента. Рекомендую пытающимся взять ипотеку в Сбербанке предварительно проконсультироваться по всем вопросам на горячей линии банка. Консультироваться необходимо тоже настойчиво, т.к. операторы тоже стараются отделаться стандартными формулировками. Если у вас не совсем стандартная ситуация запомните фразу " Если я задаю такой вопрос значит тото уже его задавал и юристы банка нашли ответ на этот вопрос, прошу вас проконсультироваться у более компетентных сотрудников" и сразу меняется характер ответа. Менеджерам по кредитованию не верить на слово, требовать показать документы где написано то, что требует менеджер - дословно.

Пришёл в офис на ул. Советская, выяснилось что мне, как клиенту банка , одобрили КРЕДИТНУЮ карту. Ладно.Сотрудница была чем то занята и предложила обратится к другой, позвонив ей и попросив оформить.Жду, наконец освободившись,другая сотрудница решила обслужить сразу двоих клиентов и посадила нас рядом. Суёт мне анкету и просит заполнить , объясняю что мне всё одобрили и мои данные есть в базе. Ответ: чтобы я не искала вы заполните. Во как !То есть ей лень делать свою работу, а я должен тратить своё время из-за неё. Плюнул и ушёл

так как была огромная очередь обратился к одному из сотрудников за информацией об оплате пошлины, на что получил неадекватную реакцию сотрудника, попытался узнать у другого сотрудника реакция была аналогичной первой. в общем все ужасно, прошу обратить внимание на данную ситуацию руководство сбербанка, по возможности отправить сотрудников вышеуказанного офиса на обучение по обращению с клиентами банка!

Условия: ипотека с государственной поддержкой; Зарплатных проект; Брачный договор с женой; Клиент Сбербанка с 1985 г.; Зарплата выше 150000; Срок кредита 60 месяцев; Отсутствие плохой кредитной истории (кредиты не брал). Необходим кредит не более 3 000 000 руб. Стоимость строящегося жилья 4 324 000. Строительная компания "Петербургская недвижимость"  "SetlCity"-золотой клиент Сбербанка РФ. Подана заявка 30.04.2015, 05.05.2015 условно отказано, т.к. жена занесена в стоп лист, мотивируя тем, что жена является в обязательном порядке созаемщиком. Работник, который отказал в кредите, даже не удосужился посмотреть все документы. Он не имел права рассматривать жену как созаемщика, о чем мне сообщили на "горячей линии" Сбербанка. После моего посещения отделения 8567/0102 жену исключили из стоп листа, но решения не приняли. Неразрешенная ситуация длится с 14.05.2015. Я как добропорядочный клиент банка надеялся на быстрое и положительное решение по кредиту, забронировал квартиру 50 000 руб. на 21 день, но некоторые работники банка, как говорится в определенных кругах меня "кинули на бабки". Мною было написано на сайте банка девять обращений: 000912-2015-060213, 002222-2015-097188, 000912-2015-064017, 000912-2015-064029, 000913-2015-066616, 002205-2015-022186, 000913-2015-072692, 002205-2015-022549, 002222-2015-112765. Более подробно суть проблемы описана в этих письмах, для работников Сбербанка, если они посещают сей сайт и читают отзывы о "качественной" работе своих отделений. Суть ответов: мы вас ценим любим -обращайтесь в отделение банка там много кредитных продуктов, а ответа на заявку нет. Кредитный менеджер Чв-люк Т.В. сообщает мне, что ее вины в отказе нет, т.к. она только передает документы. Заместитель руководителя отделения Н.В. Л-рь мне ответила на вопрос. когда будет решение по заявке, так я в кредитах не понимаю обращайтесь к специалисту. Вопрос, зачем занимают эти места и получают зарплату? А тот специалист, как я понимаю сидит за 3 морями. После очередного похода в отделение мне было сказано, что решением по моей заявке занимаются в Москве на самом верху (спасибо Путину В.В. возможно ему удастся принять решение по заявке на ипотеку :) ). Буду надеяться, что когда вернется с очередных переговоров, займется решением моей проблемы, т.к. работникам банка недосуг, они заняты более важными делами, нежели работа для клиента.

Являюсь клиентом сбербанка уже много лет, но такая ситуация со мной впервые и привела меня в шок. Сегодня 06.06.2015  сняв заработную плату с карты другого банка я приняла решение внести денежные средства на карту сбербанка для совершения всех платеже и переводов и досрочного закрытия моего кредитного обязательства. В 13-49:52 обратившись в отделение банка по адресу Московская область, г. Подольск ул.Февральская д.57 я внесла через банкомат 45 000р. , он долго думал, пересчитывал и в итоге выплюнул мне чек, на котором было указанно, что сумма 0,00 000, назначение платежа: взнос наличных, средств приняты. Внимание! часть принятых купюр была не распознана и не зачислена. (к слову ни копейки мне не зачислили с этого платежа!!!!) Обратившись к консультанту данного отделения, девушка довольно грубо ответила мне, что звоните в кол-центр, они мне помочь не могут и что еще спорный вопрос вносила ли денежные средства, от такого хамства я аж  опешила.Дозвонившись по указанному телефону, девушка-оператор сказала, что обращение составлено и мне вышлют смс с номером обращения (до сих пор жду). Вернувшись в отделение банка я потребовала позвать старшего смены, дождавшись 1,5 часа, сотрудник неохотно взяла у меня заявление и сказала ждать 30 дней.Прошу помочь в решении этого вопроса и зачислить мне мои заработанные денежные средства. Так как эта ситуация в 1 минуту лишила меня всяческих средств к существованию...

09.09.2013 года взял кредит на приобретение автомобиля. 23.12.2014 погасил полностью кредит и проценты по кредиту. Банк был обязан снять обременение с автомобиля. Однако по состоянию на 06.06.2015 не выполнил своих обязательств, причем я об этом узнаю при продаже автомобиля и в самый последний момент. При обращении на горячую линию вопрос решить не удалось, только переадресовали в отделение, где мне выдавали кредит. В отделение объяснили, что вопросом смогут заняться только с 08.06.2015 и что стандартная процедура по внутренним правилам занимает от 7 до 20 дней. То есть банк фактически, нарушая мои права после полного погашения кредита, продолжает это делать и никак процедуру снятия обременения ускорять не собирается. То есть фактически ограничивает мои права по использованию автомобиля принадлежащего мне законных правам и тем самым нарушает ГК РФ. Фактически это эквивалентно пользованию чужими денежным средствами на незаконном основании. Серьезно рассматриваю вопрос подачи в суд за почти полугодовое ограничение моих гражданских прав и за упущенную выгоду при продаже автомобиля.

Добрый день! 4 июня 2015г. расплачиваясь картой в магазине, получил отрицательный ответ от банка, после звонка в службу поддержки выяснил, что карта заблокирована по инициативе службы безопасности Сбербанка. Карта виза голд, зарплатный проект. По телефону три специалиста ответить не смогли, рекомендовали обратиться в отделение. Приехал в отделение, там пояснить тоже ничего не смогли, предположили, что служба безопасности расценила перечисление от юридического лица с назначением платежа "подотчет на командировку" как подозрительные операции. Говорят, что если карта зарплатная, то и никаких других начислений, кроме ЗП на ней быть не может. Попросил показать, где это написано, показать не смогли. Все бы ничего, если бы я не ехал с семьей в отпуск и мне надо заплатить за отель, купить билеты и т.д. Срок рассмотрения моего заявления 30 дней, а срок разблокировки замороженных денежных средств 45 дней.Доход у меня единственный в виде ЗП и приходит на эту несчастную карту и счет с ней связанный. Это нарушает мои планы, так через 20 дней у меня уже запланирован отпуск на предприятии и сдвинуть его я не смогу. Считаю, что действия сотрудников службы безопасности и ответы данные мне устно на мое обращение абсолютно не компетентны.1. Если банк считает, что такие операции не соответствуют законодательству РФ, то почему он их проводит?2. Если возникла такая ситуация, то почему не предупредить клиента о планируемой блокировке? Ведь у меня подключена услуга мобильный банк.3. Если какие-то операции запрещены сбербанком, то почему этих существенных условий нет в договоре банковского обслуживания? Если какие либо операции вызвали подозрения у сотрудников банка, то почему, они не указали какие именно операции вызывают у них сомнения и не запросили подтверждение этих операций у юр. лица, которое производит перечисление или у своего клиента?Считаю, что такие действия оправданы, только в случае, если банку необходимо обеспечить положительную ликвидность за счет средств своих вкладчиков. В моем понимании это злоупотребление доверием, не говоря уже о мошенничестве со стороны менеджмента банка. Видимо требует рассмотрения со стороны государственного регулятора ЦБ РФ, прокуратуры, полиции и подготовку искового заявления в суд. Посоветуйте, кто как боролся с такой ситуацией?