137 914 отзывов о банке «Сбербанк»

Пробовала оформить потребительский кредит в Сбербанке России, так как являюсь держателем заработной карты этого банка  более 6 лет. На сайте банка проценты указаны были 18.5-24.5 держателям карт. При обращении кредит одобрили не в полном объеме и под 25.5% годовых. Как можно верить такому банку где публикуют одно, а на деле совсем другое. Кому же положен кредит под 18.5-20%. Плохой кредитной истории у меня нет.

Выражаю благодарность персоналу дополнительного офиса в городе Одинцово по улице Молодежная, а так же начальнику безопасности Михаилу Робертовичу! Получая наличные в банкомате, по случайному стечению обстоятельств, денежные средства были мною забыты непосредственно в лотке выдачи. На следующий день я был оперативно проинформирован, деньги в полном объеме возвращены (30 000 рублей).

Выражаю благодарность персоналу дополнительного офиса в городе Одинцово по улице Молодежная, а так же начальнику безопасности Михаилу Робертовичу! Получая наличные в банкомате, по случайному стечению обстоятельств, денежные средства были мною забыты непосредственно в лотке выдачи. На следующий день я был оперативно проинформирован, деньги в полном объеме возвращены (30 000 рублей).

Начну эссе издалека. На протяжении нескольких лет брал кредиты в Сбербанке сроком на один год для личных нужд. Для меня это было удобно тем, что не надо было доказывать свою кредитоспособность, практически вся заработная плата перечисляется на банковскую карту. Всегда соблюдал условия договора и оплачивал услуги банка в срок в полной мере. Наверное, большая часть своей кредитной истории относитсяк Сбербанку России. Безусловно, возникали мелкие неурядицы и проблемы с обслуживание карт, но как-то не особо задевало, да всё в решалось. Я умею считать собственные деньги и всегда брал сумму, которая меня не особо напрягала с выплатой. В работе с банками ценю, прежде всего, лояльность к клиенту и плачутой же монетой.Так вот в этом году я в очередной раз обратился в московский доп. офис №9038/01840, что по улице Расплетина, 10, к.1. Первое что бросилось, это отношение к клиенту, кредитный менеджер имел вид уставший, будто с самого утра его на работе мучили толпы клиентов. Без энтузиазма выслушав мои пожелания по кредиту, был составлен предварительный расчёт с наличием страховки. Поскольку я знаю, что данная услуга является дополнительной, и я всегда от неё отказывался, потому как считаю, что все риски заложены банком в немаленькие проценты по кредиту и считаю, что моя кредитная история и прозрачный стабильный доход даёт мне как клиенту дополнительную лояльность со стороны банка. Япотребовал исключить услугу страховки, на что мне было сказано, что банк все без исключения заявки, без данного пункта автоматически не одобряет. То есть в свою автоматическую программу по рассмотрению запросов по кредитам внесён параметр априори автоматически не одобряющий запросы без доп. страхования. Считаю, что банк своими действиями занимается навязыванием дополнительных услуг, что является нарушением Закона о правах потребителя, статья 16. Всё же я настоял на составлении заявки на кредит без пункта страховки. В итоге кредит, как и предсказал менеджер, не был одобрен.Народный рейтинг банка составляется по крупицам отношения таких клиентов как я. Лояльность тысяч, таких как я строится из качественной работы банка и его сотрудников, из отношения к одному конкретному клиенту! Можно сослаться на кризис, хорошая, кстати, отговорка, но у меня нет кризиса и в голове тоже его нет! Наверное, для такого корпоративного монстра мои слова как мёртвому припарка, что можно судить, кстати, по народному рейтингу.

Начну эссе издалека. На протяжении нескольких лет брал кредиты в Сбербанке сроком на один год для личных нужд. Для меня это было удобно тем, что не надо было доказывать свою кредитоспособность, практически вся заработная плата перечисляется на банковскую карту. Всегда соблюдал условия договора и оплачивал услуги банка в срок в полной мере. Наверное, большая часть своей кредитной истории относитсяк Сбербанку России. Безусловно, возникали мелкие неурядицы и проблемы с обслуживание карт, но как-то не особо задевало, да всё в решалось. Я умею считать собственные деньги и всегда брал сумму, которая меня не особо напрягала с выплатой. В работе с банками ценю, прежде всего, лояльность к клиенту и плачутой же монетой.Так вот в этом году я в очередной раз обратился в московский доп. офис №9038/01840, что по улице Расплетина, 10, к.1. Первое что бросилось, это отношение к клиенту, кредитный менеджер имел вид уставший, будто с самого утра его на работе мучили толпы клиентов. Без энтузиазма выслушав мои пожелания по кредиту, был составлен предварительный расчёт с наличием страховки. Поскольку я знаю, что данная услуга является дополнительной, и я всегда от неё отказывался, потому как считаю, что все риски заложены банком в немаленькие проценты по кредиту и считаю, что моя кредитная история и прозрачный стабильный доход даёт мне как клиенту дополнительную лояльность со стороны банка. Япотребовал исключить услугу страховки, на что мне было сказано, что банк все без исключения заявки, без данного пункта автоматически не одобряет. То есть в свою автоматическую программу по рассмотрению запросов по кредитам внесён параметр априори автоматически не одобряющий запросы без доп. страхования. Считаю, что банк своими действиями занимается навязыванием дополнительных услуг, что является нарушением Закона о правах потребителя, статья 16. Всё же я настоял на составлении заявки на кредит без пункта страховки. В итоге кредит, как и предсказал менеджер, не был одобрен.Народный рейтинг банка составляется по крупицам отношения таких клиентов как я. Лояльность тысяч, таких как я строится из качественной работы банка и его сотрудников, из отношения к одному конкретному клиенту! Можно сослаться на кризис, хорошая, кстати, отговорка, но у меня нет кризиса и в голове тоже его нет! Наверное, для такого корпоративного монстра мои слова как мёртвому припарка, что можно судить, кстати, по народному рейтингу.

В 2014 году в банке ВТБ 24 была приобретена серебряная монета 925 пробы Знак зодиака Рыба. Выпуск 2010 года, на обратной стороне герб Камеруна. Возникла необходимость обменять эту монету на деньги. В Сбербанке отказали - не нашли такую монету в каталоге. Сами мы их не отливаем. Что дальше?!

Добрый день! Позавчера (3 июня) пришло смс от банка, что мой счет арестован и была списана сумма 48 899,44 руб. Но в службе судебных приставов никакой информации по мне нет, также нет неуплаченных налогов (проверил на сайте) и неуплаченных штрафов. Алиментов нет, я не женат. В чем может быть дело??? Если не трудно, предоставьте ответ относительно причины ареста в личном сообщении.Вчера ездил в отделение по месту ведения зарплатного счета (о чем предварительно узнал в вашем контакт-центре) на Череповецкую,20. Ехал целый час в метро только для того, чтобы поцеловать закрытые ворота и узнать, что, оказывается, отделение не работает и закрыто на ремонт. Хотя в контакт-центре мне сообщили, что отделение открыто и работает до 20-30. Далее снова позвонил в контакт-центр, чтобы проверить эту информацию, и снова мне сообщили, что отделение работает. Вот так издеваются над клиентами.За дезинформацию - кол.

С конца мая 2015г. по непонятной для меня причине с карт списываются деньги, причем остаток средств на 2х картах постоянно синхронизируется. 01.06.15 Обратился по номеру 88005555550 с этим вопросом, сказали арест на карту, о существовании которой я не знаю. Отправили к ФССПОбратился на сайт ФССП и позвонил им на горячую линию, сказали, что никакого ареста нет.02.06.15 снова Обратился по номеру 88005555550 с этим вопросом, отправили по месту прописки в Казань, куда я не поехал, т.к. нахожусь г. Королеве МО. 02.06.15 Написал заявление на сайт СБ с вышеизложеной информацией. 03.06.15 2 сотрудника СБ Татарстанского отделения позвонили на мой телефон, переспросили все то, что я написал в заявлении. Последний из них сказал "ну это не арест, это наверно списание за СМС-оповещение". 04.06.15 снова Обратился по номеру 88005555550 с информацией от татарстанских представителей СБ. Мне убедительно и авторитетно заявили(я два раза переспросил), что я должен обратиться в ФССП по месту прибывания и взять от них справку об отсутствии ареста. 05.06.15 обратился в ФССП мытищи, получил ответ, что подобных справок физ.лицам никто не предоставляетЧто делать, Кому верить, куда бежать и как восстановить нормальное функционирование моих сбербанковских счетов мне не понятно. Не подскажете?

С конца мая 2015г. по непонятной для меня причине с карт списываются деньги, причем остаток средств на 2х картах постоянно синхронизируется. 01.06.15 Обратился по номеру 88005555550 с этим вопросом, сказали арест на карту, о существовании которой я не знаю. Отправили к ФССПОбратился на сайт ФССП и позвонил им на горячую линию, сказали, что никакого ареста нет.02.06.15 снова Обратился по номеру 88005555550 с этим вопросом, отправили по месту прописки в Казань, куда я не поехал, т.к. нахожусь г. Королеве МО. 02.06.15 Написал заявление на сайт СБ с вышеизложеной информацией. 03.06.15 2 сотрудника СБ Татарстанского отделения позвонили на мой телефон, переспросили все то, что я написал в заявлении. Последний из них сказал "ну это не арест, это наверно списание за СМС-оповещение". 04.06.15 снова Обратился по номеру 88005555550 с информацией от татарстанских представителей СБ. Мне убедительно и авторитетно заявили(я два раза переспросил), что я должен обратиться в ФССП по месту прибывания и взять от них справку об отсутствии ареста. 05.06.15 обратился в ФССП мытищи, получил ответ, что подобных справок физ.лицам никто не предоставляетЧто делать, Кому верить, куда бежать и как восстановить нормальное функционирование моих сбербанковских счетов мне не понятно. Не подскажете?

Здравствуйте, проблема в следующем. 19 ЯНВАРЯ, моя мама обратилась в это отделением с заявлением о реструктуризации. Оно было принято, дополнительно потребовали документы 2НДФЛ, и справка из отдела кадров по месту работы (копия трудовой книжки). Сообщив, что пакет документов собран, нужно ждать ответа из головного офиса в Екб сотрудник отделения сказал, что свяжется с моей мамой, когда поступит информация по этому вопросу. Повторно по этому поводу маму пригласили в это отделение только в середине февраля (дату, к сожалению не помню) - пригласили только для того, чтоб сообщить, что срок действия предоставленных документов истек, и необходимо, по новой собирать документы (трудовая книжка -копия, 2НДФЛ). Опять на месяц все затихло, в марте, апреле, мае повторялось то же самое.На сегодняшний день документы по месту работы были повторно предоставлены 4 (!) РАЗА. Никакого ответа до сих пор нет. За этот период, когда вопрос реструктуризации находится в обработке, дважды кредитное дело поступало в коллекторскую службу группы Сбербанка, звонили сотрудники,  запугивали, писали сообщения о задолженности в соцсетях, прося третьих лиц "повлиять на подругу". Мама сразу же перезванивала сотруднику отдела реструктуризации, после чего звонки и сообщения прекращались. Вопрос в следующем, КОГДА будет принято решение по маминому кредитному договору.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Отделения №8604 Сбербанка России г. Тула в п. Заокский Татьяне Б-ной за профессионализм, внимательное отношение к клиентам, отзывчивость и четкую работу.29 мая 2015 г. я обратился в Отделения №8604 Сбербанка России г. Тула, чтобы открыть расчетный счет для ООО. Татьяна оперативно подготовила все необходимые документы для открытия расчетного счета, для подключения к системе Сбербанк Бизнес онлайн, для открытия бизнес-счета. Затем документы были отправлены для обработки в Алекинское отделение, и уже 3 июня 2015 года открылись расчетные счета и появилась возможность работать он-лайн. В этом большая заслуга внимательных и профессиональных сотрудников, таких как Татьяна! Я всем рекомендую отделение нашего банка, потому что там работают такие люди. Огромное спасибо!

Открыт вклад и счет в USD. Плюс к этому есть зарплатная карта, в рублях, само собой. Сегодня пришел в указанное отделение с целью пополнить долларовый счёт на 700 USD. Дал операционисту паспорт, зарплатную карту (т.к. на окошке написано "приготовьте карту для подтверждения операции" или что-то подобное и в прошлый раз у меня ее потребовали) и сказал, что нужно положить деньги на ДОЛЛАРОВЫЙ счет. Операционист всё взяла, что-то делала-крутила-вертела, вставила карту в терминал, сказала "введите пин", я ввёл пин, получил в ответ чек, где было написано, что доллары были внесены.... на счёт КАРТЫ! в РУБЛЯХ!Вопрос банку №1, риторический: Я не понимаю, кем нужно быть, чтобы сознательно проводить такие операции??? за углом, меньше чем через квартал, курс приёма валюты выше почти на рубль! Если я действительно хотел совершить такую "хитрую" операцию, мне было выгоднее сделать 100 шагов и "заработать" на этом около 700 рублей, после чего просто внести рубли на счёт карты в банкомате!Далее... После долгих, около двух часов, выяснений отношений с операционистом и (видимо) ее начальником, их попыток отменить первую транзакцию и т.д. и т.п., мы "сошлись" на том, что мне компенсируют курсовую разницу между зачислением долларов на рублёвую карту (54,6 руб/доллар, со СЛОВ операциониста) и курсом покупки валюты (58,7 руб/доллар), я куплю за наличные те же 700 долларов и положу их на долларовый счёт. Также я попросил указать на чеке курс, по которому прошла первая транзакция (доллары на рублёвый счёт, 54,6) и поставить печать. Доллары поступили на счёт через 3 часа и по курсу (тадааам!) 54,38. Комиссия банка? или что это было?. Опять же, операционист не знает о комиссиях или курсах проведения операции?Вывод 1: В итоге я потерял 2 часа времени, нервы и (фиг уж с ними) 154 рубля.Вывод 2: другим клиентам: требуйте распечатки тех операций, которые собирается провести операционист ДО их проведения. Если бы не было "высокотехнологичного" подтверждения операции PIN'ом, а была обычная платёжка, всего этого можно было бы избежать.Вопрос банку №2, риторический:  Сбер, когда вы будете брать на работу компетентных сотрудников? Которые способны думать или, хотя бы, слушать, что их просят сделать?

Возмущает способ работы Сбербанка с клиентами при оплате покупок в евро с помощью рублевой дебетовой карты. Мы сейчас в отпуске, но Сбербанк по мелочам может испортить любой отдых! Говоря подробнее- 4.06 покупали по банковской карте номер *6133 в магазине подарки, цена в евро, отдыхаем за границей. И в итоге банк вместо курса в 63,63 евро, указанного в сбербанк онлайн банк снимает валюту по курсу 73 рубля за евро. Ладно, думаю, приеду, схожу в офис банка и выясню. Но это не конец "приключений"-на следующий день захожу проверить счет-сняли еще 680 руб.без дополнительных сообщений, уведомлений-просто сняли и все!!! Сейчас еще раз пересчитала все операции еще раз, взяв официальный курс продажи валют Сбербанка за последнюю неделю-в итоге увидела что на 4.06 курс стал больше, этим видимо можно объяснить доснятие этих 680 рублей! Но почему-то не учитывается, что сразу при проведении операции курс посчитали по 73 рубля за евро! И больше всего возмущает такое "молчаливое" снятие денег-да, все ошибаются, курс скачет, но вы хоть сообщение пришлите о том, что деньги доснимаете! А то знаешь что на карте у тебя такая сумма-а она бац, и без уведомления меняется!!!Даже страшновато стало после этого держать на карте какие-то деньги-когда банк снимает их непонятно по какому курсу, а потом еще и без предварительных уведомлений что-то доснимает! В общем эта ситуация мне совершенно непонятна и даже при пересчете разница получилась в 840 излишне удержанных рублей.

Муж написал заявление в службу сбербанка с просьбой разобраться в ситуации и вернуть деньги. На что получил стандартный ответ от службы сбербанка о том, что помочь ничем не могут и деньги не вернут так как "При входе и проведении операции в системе «Сбербанк ОнЛ@йн» были использованы правильный логин, постоянный и одноразовые пароли, которые согласно Условиям предоставления услуги «Сбербанк mailto:ОнЛ@йн» являются аналогом собственноручной подписи клиентом бумажных документов/договоров с Банком." В банке не было проведено внутренне расследование: 1. Из письма мужа ясно видно, что сотрудники сбербанка слили персональные данные мошенникам (сбербанк не провел внутреннее расследование по этому поводу). Так как мошенники знали что муж обращался в техподдержку, хотя он звонил с домашнего телефона в кол-центр банка, а мошенники позвонили на сотовый. 2. Сразу после списания денег, муж позвонил в кол-центр банка с указанной проблемой и если бы оператор сбербанка был компетентен, он смог бы соединить его со специалистом процессингого центра, что данную операцию заморозить, но специалист сбербанка сказал, что ничем помочь не может и что мужу остается только обратиться в офис сбербанка на следующий день, что бы написать заявление и взять выписку. т.е по вине оператора муж упустил время и не смог заморозить сумму. Создается впечатление, что мошенники работают в самом отделении сбербанка и делается все, что бы деньги были украдены. 3. Служба безопасности сбербанка абсолютно, никак не отреагировала, на подозрительную операцию. В других банках тут же звонят и спрашиваю действительно ли перевод отправлен потребителем банковских услуг. Т.е это говорит о том, что сбербанк не обеспечивает сохранность денежных средств клиента т.е выполняет свои услуги не качественно, что приводит к материальным и моральным потерям клиента. 4. Почему сотрудники сбербанка не могут предложить мужу воспользоваться такой возможностью для возврата как чарджбэк? Если получатель платежа получил свои деньги не правомерно. 5. Создается впечатление, что ответы из Отдела по работе с обращениями клиентов ОАО «Сбербанк России» пишутся под копирку ни кто в сбербанке не намерен выяснять причины хищения денег, лишь бы сделать отписку. Т.е сбербанк не заботиться о своих клиентах.

Добрый день!!Я открыл расчетный счет в СберБанке, как Юр. лицо.. Все было бы хорошо если бы не одно НО...  По договору НЕ берется комиссии за перевод денежных средств со счета Юр. лица на счет физ.лица, эти условия сохранялись 4 месяца. Каким же было мое удивление когда при проведении очередной операции перевода денег со счета списали комиссию в 1%!!! Я понимаю что Банк вправе изменить процентные ставки и размер комиссии, но не предупредив,не известив меня об этом это как? Что за отношение к клиентам? Получается, я потерял не малую сумму денег, только по тому что банк не удосужился меня известить!!! А завтра еще какое нибудь условие изменится и я еще и должен останусь!!! За обслуживание счета каждый месяц для чего плачу?

Здравствуйте! Подал заявление на получение УЭК в отделении сбербанка 25.05.2015.Периодически на сайте ueconline.ru мониторил состояние моей карты. Вчера увидел, что статус изменился на Готова к выдаче. Позвонил на горячую линию УОС (8442 301414), сказали звоните в банк (993575). Позвонил, никто не брал трубку. Пошел в банк. Операционистка сообщила, что карты еще нет. Да, она исказала в "пакете" мою карту, но не нашла. Может действительно карты там не было, может она сделала вид, что карты нет, не знаю. Срок предполагаемой даты выдачи УЭК еще не подошел. Разберитесь!

23 мая 2015 года в доп офисе №9055/0678 (Санкт-Петербург) оставил заявление о выпуске золотой дебетовой карты Аэрофлот. Обещали позвонить в течение 2-х раб. дней и сообщить одобрили ее выпуск или нет. Так и не позвонили. Нашел в интернете телефон этого доп. офиса и позвонил им сам по тел. 587-19-88. Ответившая мне дама минут на 10 куда-то ушла узнавать информацию по моей заявке, вернувшись сообщила, что она одобрена, мне необходимо ждать ее выпуск.Согласно информации, расположенной на Сайте Сбербанка, указанной на странице: http://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/faq : "Срок выпуска карты не должен превышать 10 рабочих дней с даты принятия положительного решения о возможности выдачи карты клиенту"Сегодня истекает 10-й рабочий день, но меня так никто и не известил о выпуске мне одобренной карты. Я прибыл в вышеуказанное отделение, где сотрудница банка в программе Банка увидела, что по моей заявке решение еще не принято. Сразу же она пошла к заведующей отделением, вернувшись сообщила, что по моему заявлению принято положительное решение о выпуске мне золотой дебетовой карты Аэрофлот, мне необходимо ждать, может быть карта придет сегодня после обеда. На мой логический вопрос о том, как может прийти карта сегодня и как она может быть выпущена, если в программе Банка нет информации о ее одобрении и информации о заказе на ее выпуск, сотрудница Банка задумалась, согласилась с моим выводом, зашла в какую-то другую то ли программу, то ли часть программы и сказала, что по моя заявка не до конца оформлена и предложила дождаться ту сотрудницу, которая принимала мое заявление, которая будет работать только завтра (то есть в субботу). То есть, изначально мне предложили просто ждать карту, по которой они же не оформили надлежащим образом документы. И не известно сколько мне пришлось бы этого ждать. Кроме того, мною будет потеряно по их вине еще как минимум 2 дня до того, как закажут карту, а затем еще несколько дней пока ее выпустят и она дойдет до отделения, в итоге на выпуск карты уйдет существенно больше, официально заявленных Банком 10-ти рабочих дней. При всем при этом мне сказали, чтобы я сам звонил им в отделение и разговаривал с тем специалистом, который принимал мое заявление. Никто другой ничего делать не собирается! И это одна их самых простых ситуаций (выпуск дебетовой карты), которая может быть в банке! СКОЛЬКО ЕЩЕ ЖДАТЬ, чтобы Ваши сотрудники стали надлежаще исполнять свои должностные обязанности???

Сбербанк второй месяц неправомерно списывает деньги с моей банковской карты, лишая меня возможности пользоваться личными средствами. Причину объясняют отсутствием страховки на объект недвижимости, ЧТО ВАЖНО: Кредитный договор (по которому это выполняется) не допускает выдачи кредита без предоставления данной страховки. Просто фантастическая ситуация!    30.01.2015 заключил со сбербанком кредитный договор 38348869 на приобретение объекта недвижимости. В этот же день оформил страхование жизни и страховку объекта недвижимости. По графику платежей вносил суммы вовремя (списывались автоматически), так же досрочно погасил часть кредита. В очередной платеж 30.04.2015 заметил, что сбербанк, снял сумму по кредиту (согласно графика платежей), а через два часа еще одну на 2295 руб, 13 коп. Меня даже не известили об этом! Заметил случайно сам. Обратился в отделение Сбербанка №9055/01899 выяснить, что за сумму снял сбербанк. Оператор долго созванивался с тех. поддержкой сбербанка, пытался выяснить, ответ был - деньги списаны по кредитному договору, объяснить, почему эта сумма не отражена в графике платежей не смог.   Через месяц, 30.05.2015 (так же в очередной платеж), в очередной раз, проверяя списание денег, был не просто удивлен, а шокирован действиями сбербанка. Через час после списания основной суммы по кредиту, сбербанк снял все доступные средства с моей карты в размере 10 725 руб., 87 коп. Оставив на счету карты 0 руб. [b]Как итог:[/b] планы на выходные были полностью нарушены, а я незамедлительно отправился в ближайшее отделение №9055/01899 требовать выяснить точную причину списания средств с карты.  В этот раз оператор (за что ему, оператору спасибо) выдал мне информацию (более того с печатью банка и подписью), о том, что данные суммы списывает банк как пени за непредоставление документов по страхованию объекта недвижимости. Поскольку весь пакет я лично с супругой представлял в банк в момент заключения договора, то здесь уже на лицо был факт неправомерных (незаконных действий) со стороны Сбербанка. Сразу же отправился в офис 9055/0606, где заключал договор. Что интересно, сотрудник банка Анна, проверила по банковской программе, а так же в личной почте все документы по договору. Сообщила мне, что все документы были вовремя предоставлены и отправлены. Т.е. подтвердила факт незаконных действий Сбербанка Написал заявление в сбербанк и зарегистрировал его в этом же офисе 9055/0606 уже 04.06.2015   Итог: 30.05 все планы по семейному отдыху были нарушены,ближайшие планы по покупке вещей пришлось корректировать (Что я скажу не доставило мне удовольствия). Кроме того мне пришлось потратить уйму времени на ненужные мне действия: выяснение причин почему списываются средства, повторное чтение договора, составление и оформления заявления, а так же на различные поездки.   Деньги, незаконно списанные Сбербанком, я надеюсь, верну в досудебном порядке.   А вот теперь главный вопрос - [b]Как банк будет компенсировать[/b] отсутствие возможности пользоваться личными деньгами, потраченное личное время,мое моральное и психическое состояние, когда утром в выходной я узнаю, что денег у меня нет, и запланированный отдых с семьей отменяется, а вместо него меня ждут не нужные мне поездки и длительное ожидание в очередях в сбербанке? [b]И будет ли делать это Сбербанк в досудебном порядке по соглашению сторон[/b]?   Уважаемый Сбербанк (сотрудники Сбербанка), расскажите, как вы планируете решать подобные вопросы? И планируете ли вообще,  признав свою ошибку, предлагать компенсацию клиенту за подобные неправомерные действия?

Добрый день! Мной был оформлен ипотечный кредит в отделении Сбербанка России № 1688 в октябре 2012 г. и в марте 2015 в связи с сокращением на работе я воспользовалась услугой реструктуризации кредита и отсрочкой платежей сроком на 6 мес. Сотрудниками банка мне было разъяснено, что я могу отказаться от предоставленной мне услуги в любой момент, т.е. даже спустя месяц я могу внести досрочно определенную сумму кредита и мне будет изменен график платежей на прежний с учетом ранее начисленных процентов. В период с 02.06.2015 по 04.06.2015 г. я обращалась в отделение банка, где мне был оформлен кредит и в отдел реструктуризации по адресу: г. Москва, Большая Андроньевская, д. 6. И в первом и во втором случае мне было отказано в переоформлении графика, мотивируя отказ тем, что программа не дает такой возможности. Причем сотрудник отдела реструктуризации (Уг-ва Д.) направляла меня в офис по месту выдачи кредита, а сотрудник отделения № 1688 (Бр-нок Н.А.) перенаправляла меня в отдел реструктуризации.  08.06.2015 . очередной срок платежа по кредиту, я не заинтересована в дальнейшем пользовании отсрочкой по платежам и готова вносить полную сумму, однако мне дают возможности провести нужные банковские операции.

28 мая 2015 года я оставил на сайте сбербанка претензию, зарегистрированную за номером 000912-2015-068508, следующего содержания:"Безобразное обслуживание! В первый раз, при обращении я потратил 1:20 своего рабочего времени чтобы подать заявление на выпуск банковской карты. Сегодня, после получения СМС о готовности карты, я получил талон в 14:17, однако покинул банк в 15:53, это нормально вообще - больше часа на минутную операцию, при том что народу в зале почти нет? Мне был необходим мобильный банк, чёрт с ним, что барышня в зале принудила меня совершить оплату телефона, якобы без этого невозможно активировать карту, это мелочь, удивляет общий непрофессионализм и наплевательское отношение сотрудников к своей работе. Я не знаю сколько стоит рабочий час у вас, кто читает эти строки, но мой рабочий час стоит около * тысяч рублей. И совершенно недопустимо разбрасываться этим временем просто так.Но это не самое неприятное, самое неприятное в том, что имея на руках мой паспорт, ваши служащие в личных данных написали, натурально, Икторович, в отчестве, вместо Викторович, как написано в паспорте. И теперь, при обращении в телефонный кол-центр мне там предлагают отправиться снова в ваш филиал ада на земле, коим является отделение в Астраханском переулке, потратить ещё тонну своего времени и, замечу, денег, с тем чтобы внести изменения в личные данные.По поводу телефонного саппорта я тоже напишу отдельную претензию, ибо не считаю ошибку вашего же сотрудника в одну букву достаточным основанием для оператора Ксении в отказе удовлетворения моей просьбы, при полном соответствии остальных паспортных данных.Пожалуйста, разберитесь с создавшейся ситуацией, дайте мне ответ о том, кто возместит мне моё потерянное время и кто в вашей системе несёт персональную ответственность за то, чтобы подобные ошибки впредь не повторялись. Заранее благодарен."Вчера я получил ответ из банка:"Ответ Клиенту:Уважаемый Сергей Викторович!ОАО "Сбербанк России" (далее - Банк), рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за то, что Вы нашли время и поделились с нами впечатлениями от обслуживания в Банке. Обслуживание клиентов в Дополнительном офисе № 9038/01522 ведется строго по талонам, полученным клиентами в системе "электронная очередь" в соответствии с видами совершаемых операций, закрепленными за операционными окнами. В Дополнительном офисе выделяются короткие и длинные окна, соответственно и очередь по талонам распределяется в соответствии с алгоритмом: в одни вызываются платежи, а в другие более длительные операции, такие как банковские карты и переводы. Обслуживание нового клиента происходит после завершения работы с предыдущим. Это сделано для того, чтобы обеспечить клиенту максимальный комфорт и конфиденциальность в обслуживании. Время обслуживания клиентов напрямую зависит от сложности проводимых операций, а последовательность от характера операций. Разница в быстроте обслуживания клиентов связана с тем, что каждая из банковских операций, в зависимости от уровня сложности, отличается количеством времени, затрачиваемым на ее совершение.Нам очень неприятно осознавать, что возникновение подобных  ситуаций может негативно сказываться на оценке работы Банка нашими клиентами. В целях недопустимости изложенной Вами ситуации, руководителю офиса рекомендовано усилить контроль за соблюдением качества  обслуживания клиентов.Сергей Викторович, мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации и заверяем Вас, что Банк принимает все меры к устранению указанных  недостатков в нашей работе. Приносим извинения за причиненные неудобства и надеемся, что в дальнейшем Вам не придётся сталкиваться с подобными трудностями при обслуживании в Банке.С уважением,Отдел по работе с обращениями клиентовОАО "Сбербанк России""Как я понимаю - в претензионном центре Сбербанка прочитали лишь первую строчку обращения, однако и здесь даже ответили просто гнилой отмазкой. Дело не в коротких и длинных окнах, а в том, что обслужив клиента с номером талончика за один до моего, девушка просто куда-то ушла (скорее всего обедать) и заменить её было, очевидно, некому. Также дичайше порадовал пассаж про конфиденциальность. Видимо просьба операционистки написать на одном листке свой номер телефона и кодовое слово, с тем чтобы листок остался лежать на её рабочем месте текстом вверх - это часть заботы о конфиденциальности. К сожалению на сайте банка нельзя обсудить эту претензию (либо оно настолько хитро спрятано, что я не смог найти), а потому мне бы хотелось сделать это здесь. Спасибо за внимание.