137 744 отзыва о банке «Сбербанк»

Была выдана карта Сбербанк-Maestro «Социальная» менее чем за 3 месяца до наступления пенсионного возраста. Но до сих пор 3,5% годовых на остаток средств по карте не начисляются. Кроме этого, сотрудники данного отделения отказываются сделать перерасчет начисления процентов на остаток вклада. При этом, из ответа сотрудника банка на данном сайте следует, что "Карта Сбербанк-Maestro «Социальная» выдается за 3 месяца до наступления пенсионного возраста.В случае перечисления пенсии по возрасту, на остаток средств (в том числе и собственных) на счете карты начисляется 3,5% годовых, что позволяет выгодно хранить сбережения. Периодичность уплаты процентов: по истечении каждого трехмесячного периода, определяемого от даты открытия счета карты". (https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=8026585)

бессовестная организация все подчистили что не было никаких звонков в банк хотя мы предоставили детализацию звонков куда во сколько звонили предоставили свидетелей что слышали разговор .не докажешь ничего. служба безопасности никакая .много знакомых

Хочу выразить слова благодарности и поставить "пятерочку" менеджеру по ипотечному кредитованию М-й Карине Александровне (отделение банка на ул. Люсиновская - правда сейчас они переехали) за ее профессионализм, внимательное и доброжелательное отношение к клиентам. Сделку проводила еще год назад - все прошло очень быстро и без запинок. Но это не все. В течение года консультировала по различным вопросам. Приятно осознавать, что банк для сотрудничества выбрала верный, т.к. и в другом отделении (ул. Андроневская) тоже есть сотрудники, которых можно отметить "пятерочками" это: Б-у Людмилу Александровну и А-у Алену Алексеевну. Надеюсь, что и в дальнейшем в сотрудничестве с сбербанком мне будут попадаться такие же внимательные, любящие и знающие свое дело сотрудники. Если возможно, то донесите мои слова благодарности до самих сотрудников и их руководства. И отдельное спасибо Вам Мария Александровна, что не оставляете наши претензии, отзывы, вопросы без внимания. Всем спасибо.

Как указано на сайте Сбербанка - при оформлении заявки на кредит через «Сбербанк Онлайн» Заявление будет рассмотрено в течение 2-х рабочих дней (для клиентов, получающих заработную плату на счет, открытый в Банке, - в течение 2-х часов*), после чего вам сообщат о решении Банка.Отправил заявку (сумма менее 100 000р.) 26.05 з/п получаю на карту Сбербанка, идет 3-й день статус заявки не меняется, по телефону сотрудники ничего не знают и просят обратиться в отделение банка. Какой смысл заполнения удаленной формы, если она не работает и никто не может дать грамотную консультацию по телефону?

Как указано на сайте Сбербанка - при оформлении заявки на кредит через «Сбербанк Онлайн» Заявление будет рассмотрено в течение 2-х рабочих дней (для клиентов, получающих заработную плату на счет, открытый в Банке, - в течение 2-х часов*), после чего вам сообщат о решении Банка.Отправил заявку (сумма менее 100 000р.) 26.05 з/п получаю на карту Сбербанка, идет 3-й день статус заявки не меняется, по телефону сотрудники ничего не знают и просят обратиться в отделение банка. Какой смысл заполнения удаленной формы, если она не работает и никто не может дать грамотную консультацию по телефону?

В это время находился сам на работе. Карта оформлена на меня тока и дубликатов нет карты. Как так получается сидишь на рабочем месте и с твоей карты где то кто то заправляется?

16 мая 2015 г. я обратилась в Отделение Сбербанка № 9038/01720 с целью оформить страхование жизни и здоровья по ипотечному кредиту. Сотрудница мне сообщила, что кроме паспорта требуется оригинал кредитного договора, т.к. его у меня не было мне пришлось уйти ни с чем. 23.05.2015 г. я обратилась повторно в это же отделение, но уже вооружившись не только паспортом, но и кредитным договором, договором страхования за прошлый год. Сотрудница около 30 минут  названивала по внутренним телефонам, чтобы хоть кто-то подсказал ей как оформляется договор страхования, но увы, никто так и не смог ее проконсультировать. В итоге она отказала мне в оформлении страховки, сославшись на то, что у них нет соответствующей программы для такого вида страхования. 28 мая мне позвонил на мой личный мобильный телефон менеджер страхования Сретенского отделения Сбербанка, который находится на улице Сретенка  д. 17, представился, как Джавид. Он сообщил мне, что мой договор страхования прекращает действие 29 мая 2015 г. и мне необходимо явиться именно в Сретенское отделение Сбербанка, и ни в какое другое, т.к. якобы все мои документы находятся только в базе Сретенского отделения, еще сообщил мне, что я обязана приехать не позднее 29 мая до 18:00, так как его рабочий день заканчивается в это время. Я позвонила на горячую линию Сбербанка, мне консультант ответил, что договор страхования я могу оформить в любом отделении Сбербанка и данная процедура занимает около 5 минут. Я приняла решение обратиться в отделение Сбербанка по близости от моего места работы, и там мне смогли помочь, я оформила договор страхования, но это заняло около 40 минут, сотрудник также не сразу сообразил, что нужно делать. Я крайне возмущена некомпетентностью персонала не только конкретного отделения, а как минимум трех дополнительных офисов. Конкретный сотрудник, который представился, как Джавид в разговоре со мной предоставил мне ложную информацию и принуждал меня обратиться в конкретное отделение, к нему. Данное обращение с клиентами банка не допустимо, прошу разобраться и принять соответствующие меры!

28 мая 2015 года где-то с 12 до 13 часов я пришла в сбербанк Доп. офис №9038/01320 по адресу г. Москва  ул. Академика Миллионщикова 19, для того, чтобы оплатить услуги ЖКХ через терминал. Я пенсионерка и иногда спрашиваю у консультантов в зале подсказки, как правильно сделать, чтобы платеж прошел верно. Позвала консультанта-работал молодой человек (не знаю его фамилии) высокого роста (от 190 см), худощавого телосложения, черные вьющиеся волосы. Описываю подробно, чтобы его правильно можно было вычислить. Он сразу стал хамить, не захотел мне помочь. Затем подсказал и неправильно. Не знает элементарных вещей. Не знает в каком банкомате, что оплачивается. Я ему сказала-что это неверно. Он сказал-читай сама, осыпая меня хамскими словами. Потом к нему подошел еще клиент. Этот консультант не смог его правильно проконсультировать - в результате замял в терминале новую карточку этого клиента. Потом стал на меня кричать-что это я его отвлекла поэтому он ошибся и замял карточку. Когда я стала идти к выходу, этот консультант стал вдогонку меня оскорблять, хамить. Причем все это было на глазах у других сотрудников этого банка. Похоже этого парня не устраивает его работа, его раздражает все, что он делает на работе. Он презрительно относится к клиентам. И квалификация его оставляет желать лучшего. И еще-видимо руководство этого банка не учит своих сотрудников правильно работать с клиентами. Хамство в этом отделении вижу далеко не в первый раз. Прошу Вас принять меры. Спасибо!

Добрый день! У меня огромная проблема со сбербанком!!! В 2013 году оформили ипотеку, начал ежемесячно производить оплату. По графику платежей 16 число, плачу в 10х числах( имеются чеки). В июле 2014 поступил звонок с Москвы о просрочке. После выяснения в отделении, где произвожу оплату сказали, что средства где-то у них зависли и списались на три недели позже (тех. сбой). Я успокоился до сентября 2014г. пока не решил взять кредит... какого было мое удивление, когда я узнал о своей плохой кредитной истории испорченной сбербанком (имею консолидированный отчет о всей моей кредитной истории). И тут начались мои мучения!!! Хождения по отделениям (пинают друг на друга, идите, где оформляли, идите, где платили...) Сколько времени потрачено и сил, сколько написано претензий результат ноль!!!Подлило масло в огонь очередная просрочка... 8 мая 2015 оплатил очередной платеж, через две недели стали приходить смс о требовании погасить просрочку. После посещения отделения выяснилось , что оператор зачислил мои средства не на тот счет (а именно на мою зарплатную карту которой я не пользуюсь уже 5 лет). После скандала они перевели деньги на счет куда нужно. Однако там уже шли штрафные санкции, и моего платежа не хватало для списания. Предложили доплатть 100 руб. Я отказался, они как-то сами произвели оплату 100 рублей со словами долг не числится. Я позвонил на 88003333138, где мне сказали , списание до сих пор не произошло по причине нехватки одного рубля... я звонил в отделение с требованием прекращения издевательств. В конечном итоге через трое суток, а именно 27.05.2015 долг списали.Ходил 27 мая в это отделение еле всучил претензионную жалобу. В общем за полтора года общения с сбербанком имею два раза испорченную кредитную историю в БКИ, потрачено много сил и нервов. Повторяю ВСЕ это происходит по вине банка. Исправить историю сбербанк не может или не хочет! Ужас!!! Кошмар!!! Адрес где я произвожу ежемесячные платежи: г. Волгоград, ул Рабоче-Крестьянская д 41, доп офис №8261/0320. Посоветуйте, что мне делать? Помогите, сил уже нет. С уважением, Жданов Дмитрий

28.05.2015 обратилась в отделение по адресу г. Махачкала пр. И.Шамиля 80 для того, чтобы:1) сменить номер телефона. 2) узнать, есть ли возможность отключить в сб-онлайн видимость вкладов (чтобы отображался лишь счет карты), т.к. вкладами я все равно по истечению года воспользоваться не могу и не хочу, чтоб они мозолили глаза.Для выполнения смены номера я заполнила заявление на отключение прежнего номера, заявления на смену номера (чтобы установить новый)  мне как ни странно, не дали, просто подключили через банкомат услугу Моб.банк  к моему новому номеру. Ну ок, подумала я и перешла ко второму пункту.Сотрудница банка сообщила мне, что есть возможность отключить отображение вкладов в системе сб-онлайн. Для этого надо заполнить заявление на расторжение УДБО. При заполнении заявления я обратила внимание на фразу в листе о том, что при расторжении договора ДБО автоматически блокируются все карты. Но решила, что ничего страшного с моей картой не произойдет, и сотрудник банка лучше меня знает что делает)) Оказалось, что ошиблась...Меня отпустили из банковского офиса, обнадежив, что сб-онлайн будет настроен так, как я хочу, без вкладов. ops: И через некоторое время (когда я уже пришла домой) позвонили снова, чтобы сообщить, что заявление не принимается, т.к. в противном случае заблокируется карта. Ну ок, снова подумала я, с кем ни бывает.Побежала в сбербанк, чтобы отменить заявление на расторжение УДБО (мне сказали, что это надо сделать до 16.00), чтобы карта не была заблокирована... Сотрудник сказал, что заявление отменено, с моей картой все будет  в порядке. Пришла домой, зашла в сбол, а там сообщение "Ваша карта заблокирована". Я такая: И еще один камушек в огород: сотрудник банка категорически отказался выдавать мне заявление на установление лимита на безналичные операции по карте, сказав, что это невозможно. У меня большая просьба к руководству: ПОЖАЛУЙСТА, обучайте сотрудников как можно лучше и не выпускайте к клиентам неподготовленных новичков , или поощряйте спецов, которые реально могут помочь клиенту, не заставляя его бегать по несколько раз в банк. Я человек не скандальный и могу снова поехать в банк - не проблема, но я все же надеюсь, что такие недоразумения не повторятся в будущем.

28.05.2015 обратилась в отделение по адресу г. Махачкала пр. И.Шамиля 80 для того, чтобы:1) сменить номер телефона. 2) узнать, есть ли возможность отключить в сб-онлайн видимость вкладов (чтобы отображался лишь счет карты), т.к. вкладами я все равно по истечению года воспользоваться не могу и не хочу, чтоб они мозолили глаза.Для выполнения смены номера я заполнила заявление на отключение прежнего номера, заявления на смену номера (чтобы установить новый)  мне как ни странно, не дали, просто подключили через банкомат услугу Моб.банк  к моему новому номеру. Ну ок, подумала я и перешла ко второму пункту.Сотрудница банка сообщила мне, что есть возможность отключить отображение вкладов в системе сб-онлайн. Для этого надо заполнить заявление на расторжение УДБО. При заполнении заявления я обратила внимание на фразу в листе о том, что при расторжении договора ДБО автоматически блокируются все карты. Но решила, что ничего страшного с моей картой не произойдет, и сотрудник банка лучше меня знает что делает)) Оказалось, что ошиблась...Меня отпустили из банковского офиса, обнадежив, что сб-онлайн будет настроен так, как я хочу, без вкладов. ops: И через некоторое время (когда я уже пришла домой) позвонили снова, чтобы сообщить, что заявление не принимается, т.к. в противном случае заблокируется карта. Ну ок, снова подумала я, с кем ни бывает.Побежала в сбербанк, чтобы отменить заявление на расторжение УДБО (мне сказали, что это надо сделать до 16.00), чтобы карта не была заблокирована... Сотрудник сказал, что заявление отменено, с моей картой все будет  в порядке. Пришла домой, зашла в сбол, а там сообщение "Ваша карта заблокирована". Я такая: И еще один камушек в огород: сотрудник банка категорически отказался выдавать мне заявление на установление лимита на безналичные операции по карте, сказав, что это невозможно. У меня большая просьба к руководству: ПОЖАЛУЙСТА, обучайте сотрудников как можно лучше и не выпускайте к клиентам неподготовленных новичков , или поощряйте спецов, которые реально могут помочь клиенту, не заставляя его бегать по несколько раз в банк. Я человек не скандальный и могу снова поехать в банк - не проблема, но я все же надеюсь, что такие недоразумения не повторятся в будущем.

28.05.2015 обратилась в отделение по адресу г. Махачкала пр. И.Шамиля 80 для того, чтобы:1) сменить номер телефона. 2) узнать, есть ли возможность отключить в сб-онлайн видимость вкладов (чтобы отображался лишь счет карты), т.к. вкладами я все равно по истечению года воспользоваться не могу и не хочу, чтоб они мозолили глаза.Для выполнения смены номера я заполнила заявление на отключение прежнего номера, заявления на смену номера (чтобы установить новый)  мне как ни странно, не дали, просто подключили через банкомат услугу Моб.банк  к моему новому номеру. Ну ок, подумала я и перешла ко второму пункту.Сотрудница банка сообщила мне, что есть возможность отключить отображение вкладов в системе сб-онлайн. Для этого надо заполнить заявление на расторжение УДБО. При заполнении заявления я обратила внимание на фразу в листе о том, что при расторжении договора ДБО автоматически блокируются все карты. Но решила, что ничего страшного с моей картой не произойдет, и сотрудник банка лучше меня знает что делает)) Оказалось, что ошиблась...Меня отпустили из банковского офиса, обнадежив, что сб-онлайн будет настроен так, как я хочу, без вкладов. ops: И через некоторое время (когда я уже пришла домой) позвонили снова, чтобы сообщить, что заявление не принимается, т.к. в противном случае заблокируется карта. Ну ок, снова подумала я, с кем ни бывает.Побежала в сбербанк, чтобы отменить заявление на расторжение УДБО (мне сказали, что это надо сделать до 16.00), чтобы карта не была заблокирована... Сотрудник сказал, что заявление отменено, с моей картой все будет  в порядке. Пришла домой, зашла в сбол, а там сообщение "Ваша карта заблокирована". Я такая: И еще один камушек в огород: сотрудник банка категорически отказался выдавать мне заявление на установление лимита на безналичные операции по карте, сказав, что это невозможно. У меня большая просьба к руководству: ПОЖАЛУЙСТА, обучайте сотрудников как можно лучше и не выпускайте к клиентам неподготовленных новичков , или поощряйте спецов, которые реально могут помочь клиенту, не заставляя его бегать по несколько раз в банк. Я человек не скандальный и могу снова поехать в банк - не проблема, но я все же надеюсь, что такие недоразумения не повторятся в будущем.

Менеджер зарплатного проекта, наобещавший золотые горы, а потом, спрятавшаяся в кусты. Спасибо Вам, Светлана А-ева, город Рыбинск! Получили денежку, вылили бочечку меда на людей, а, в случае проблемы, "Я Вас больше не обслуживаю...". 90 минут, и 24 часа зачисления денежных средств на карту - в устах Светланы - одно и то же. Обман и недомолвки, выгодные банку, на каждом шагу - это СБЕРБАНК! Клиентов данного банка с позиции реального клиента другого, поздравляю с наивностью, видимо из детства!

В нашем городе Прохладном много доп.офисов,но везде правила разные,то ли это связанно с некомпетентностью сотрудников,то ли с полнейшим беспределом не знаю, да уже и узнавать нет желания!

Я, наверное, оптимист, и многие улыбнутся моим "чаяниям". Я являюсь клиентом Сбербанка довольно давно. В 2008 году брал ипотечный кредит (погасил), производил разного рода переводы. И вот в мае 2015 (числа 6-го) раздался звонок, на другом конце трубки был приятный женский голос, который сообщил, что за преданность Сбербанку я стал ВИП-клиентом Сбербанка. Это подразумевает наличие индивидуального менеджера, который, по словам девушки, "ответит на любые мои вопросы и совершит любые необходимые мне операции". Как раз на тот момент у меня был ипотечный кредит, который я взял на покупку новостройки, взял я его под 15.9% в начале марта, а так как уже через неделю Правительство РФ выпустило постановление о субсидирование ставки до 11,9%, то я резонно подумал, что могу уменьшить платеж. На мой вопрос, могу ли я подать заявление о включении в программу в рамках ВИП-обслуживания, девушка ответила: "Безусловно". В ходе беседы предстояло решить вопрос о месте ВИП-обслуживания и времени первого посещения. Я, смутно предчувствуя важность этого вопроса, очень долго определял с девушкой место и время. Выбор пал на ближайшее крупное отделение, находящее на пути с работы до дома (г. Нижневартовск, Нефтяников, 44). Время выбрали на 17-30 8.05.2015. Девушка чётко мне дала понять, что отделение работать будет и меня будет ждать сотрудник (все такого рода звонки наверняка записываются и всю информацию при желании можно проверить). В 17-15 я прибыл в вышеуказанное отделение со списком вопросов и просьб. На месте человека, который отвечает за такое обслуживание, не оказалось, на мой вопрос: "Почему", прозвучал логичный ответ, у него окончился рабочий день. Тогда я поинтересовался, почему тогда при определении времени и места посещения рабочее время данного сотрудника не учли, мне пояснили, что: "Вам звонили из Москвы, а они видимо не предполагают, как мы работаем". После долгих расспросов я понял, что мне никто не поможет сейчас, и что я могу оставить анкету и мне позвонят (прошло 2 недели, до сих пор никто не позвонил). Решил продать квартиру и закрыть грабительский кредит (- в доход Сбербанка). Оценку пусть Сбербанк поставит себе сам. Теперь вопрос: зачем Сбербанк предлагает такую услугу? Может, мне просто не повезло?P.S. К сотрудникам претензий нет, претензии к системе. В подтверждение того, хочу выразить благодарность сотруднику отделения на Спортивной, 15 Айгуль (боюсь ошибиться в имени), которая всегда находит время и не отказывает людям в помощи (не только мне).

Отделение Невский 38/4 Ипотечный центр. Невозможно дозвониться ни по одному городскому телефону. В центре ИПОТЕЧНОГО кредитования работает ОДИН! кабинет по работе с аккредитивами! В очереди проводишь время часами. Сегодня мне так и не довелось попасть в заветный кабинет. На все претензии сотрудники пожимают плечами, помочь ничем не могут.

Добрый день! Я получил в Иркутске, в Байкальском отделении Сбербанка, карту Моментум. Приехал в Санкт Петербург. Карта была мной случайно повреждена,  чтобы снять с ее счета деньги, я пришел в дополнительный офис Сбербанка №9055\01093 на Ленинском проспекте. Сотрудница банка проинформировала меня, что  она не может снять деньги со счета карты Моментум выпущенной в другом регионе, но если заблокировать карту, то возможно удастся получить доступ к счету. После блокирования карты, доступ к счету ей получить не удалось. Насколько я понял, не было технической возможности,  кнопка для этой функции была не активна в программном обеспечении, использующемся для работы с картами Моментум. Также в отделении банка мне сообщили, что карты Моментум сейчас не перевыпускаются и как мне помочь они не знают. Что свои деньги я могу получить только в отделении банка, выпустившего карту, те в Иркутске. Я позвонил на горячую линию Сбербанка, мне сообщили, что деньги с заблокированной карты, в том числе Моментум, в том числе выпущенной в другом регионе, я могу получить в любом отделении Сбербанка. Я отправился в центральное отделение Сбербанка на Невском 101. Но и там сотрудники Сбербанка,  к сожалению, не смогли помочь мне ни чем. И снова, когда я звонил по горячей линии, мне подтверждали, что я имею полное право получить свои деньги в любом отделении Сбербанка, но когда я пытался передать телефон работникам центрального отделения, они отвечали, что у них нет такой технической возможности и за своими деньгами мне придется ехать в Иркутск.

30.04.15 при попытке внести деньги на дебетовую карту, произошел сбой в оборудовании банкомата. Сумма существенная с 5 нулями.В этот же день обратился в службу поддержки, 01.05.15 пришло смс о принятии к рассмотрению обращения. По телефону сотрудник контакт центра сообщил, что рассмотрение обращения займет от 5 до 25 календарных дней. Сегодня, 28.05, не получив никакой информации от банка, звоню в контакт центр. Сотрудник сообщает абсолютно ту же информацию о рассмотрении обращения в 25-дневный срок, на что я замечаю, что 25 дней уже прошло. - минутное ожидание... да 25 дней прошло, но максимальный срок рассмотрения - 30 дней. "Здрасте"... зачем тогда Вы вводите в заблуждение клиентов? Умышленно? Мало того, сотрудник сообщил, что если не получите извещение о рассмотрении обращения, ТО  МЫ ЗАРЕГИСТРИРУЕМ НОВОЕ! которое также будет рассматриваться 30 дней! Издевательство какое то, жду до 30 числа, затем еду в отделение писать уже не обращение. P.S. В этот же день, как я позднее узнал, в данном банкомате пострадало не менее 5 человек при выполнении аналогичной операции.

Добрый день. Мой отец пенсионер, получает пенсию на карту Maestro от Сбербанка. Когда он подавал на пенсию, ему не ОБЪЯСНИВ и НЕ СКАЗАВ подключили услугу вклад пенсионный-плюс! Обнаружили мы это через 2 года, когда я зашел в сбербанк онлайн, перевели деньги на карту и сняли, была visa какая то не помню.Сейчас хотим то же самое проделать, а в сбербанк онлайне пишет "Вы не можете совершить операцию по данной карте. Пожалуйста, выберите другую карту или счет зачисления", взяли даже новую карту Visa Electron результат тот же. В отделениях футболят в то отделение, где он брал карту. Отделение это в Питере, а сейчас он проживает в Москве, и из-за этого мотаться в Питер, как то не очень удобно.Прошу разобраться с данной ситуацией. В случае необходимости вышлю все реквизиты.

Добрый день. Мой отец пенсионер, получает пенсию на карту Maestro от Сбербанка. Когда он подавал на пенсию, ему не ОБЪЯСНИВ и НЕ СКАЗАВ подключили услугу вклад пенсионный-плюс! Обнаружили мы это через 2 года, когда я зашел в сбербанк онлайн, перевели деньги на карту и сняли, была visa какая то не помню.Сейчас хотим то же самое проделать, а в сбербанк онлайне пишет "Вы не можете совершить операцию по данной карте. Пожалуйста, выберите другую карту или счет зачисления", взяли даже новую карту Visa Electron результат тот же. В отделениях футболят в то отделение, где он брал карту. Отделение это в Питере, а сейчас он проживает в Москве, и из-за этого мотаться в Питер, как то не очень удобно.Прошу разобраться с данной ситуацией. В случае необходимости вышлю все реквизиты.