137 744 отзыва о банке «Сбербанк»

В Орловском (г.Орел, Орловская область) отделении Сбербанка России, 03 апреля 2015 года с моего ипотечного кредита, № счета 42307810647000074808, который я погашаю без просрочек уже 2 года, была списана денежная сумма в неизвестном направлении в размере 15 759 рублей 43 копейки. Согласно договору ипотеки со мной за №74596/2 от 24.06.2013 г. В результате незаконного списания денежных средств с моего ипотечного счета образовалась просроченная задолженность. Моему поручителю звонит человек, не представляется, угрожает отнять его недвижимость. Приходят смс сообщения с требованиями погашения задолженности. Неоднократно мной были написаны заявления и требования в Орловский филиал Сбербанка разобраться с данной ситуацией. Заявления официально зарегистрированы. Ответа нет! Сбербанк на своем бланке выдал мне письмо без подписи под названием: "Информация об аресте". Исполнитель К-ва Ирина Николаевна. Справка выдана структурным подразделением № 8595/023. В письме утверждается, что судебными приставами наложено взыскание на мой счет!!! Информация у судебных приставов не подтвердилась, сотрудники этой службы лишь посмеялись над безграмотным документом от такой "СОЛИДНОЙ" организации, как СБЕРБАНК РОССИИ и в частности над Орловским отделением. Заявления мои "футболят" по разным людям - сотрудникам. Ни устного, ни письменного ответа НЕТ! Проблема не решается!!! Поручитель обратился в суд и прокуратуру. Мне сегодня придется обращаться тоже. Информация данная - крик негодования в сторону СБЕРБАНКА, как безответственного партнера по моему ипотечному кредиту.

Добрый день! Мною составлены 2 жалобы  и отправлены в банк: 000913-2015-067852, 000913-2015-067865. На сайте этого "банка" % по сертификатам на сумму свыше 100 000 рублей 12%, мне насчитали 10%. И я была вынуждена согласиться так как полис был уже оформлен и сумму я увидела только при его подписании. По горячей линии Сбербанка я выяснила, что со мной должны были составить договор на покупку данного сертификата. Однако я получила только акт на его хранение в банке и договор на хранение. С предыдущим сертификатом проблем не было - был договор и справка и я все знала заранее. Зато попытались чуть-ли не в приказном порядке оформить (навязать) страховку на банковскую карту (хотя банк обязан за свой счет страховать свои риски сам, а это их риски - что с наших счетов  без нашего ведома могут исчезать средства - с нас достаточно заявления в банк и в органы внутренних дел). Мои ближайшие действия - если они не наведут порядок с сайтом и не выдадут мне договор - вывести все активы из банка (вплоть до зарплатной карты и активов всей семьи), и подбирать новый банк. Кстати о данном факте думаю сообщить в ЦБ. Договор мне так и отказались выдать по покупке сертификата.

Добрый день! Являюсь держателем дебетовой карты Сбербанка достаточно долгое время. На карте было оформлено длительное платёжное поручение в счет погашения ипотечного кредита. В прошлом, 2014 году, денежные средства в счет погашения кредита с карты списались, но до адресата не дошли. Когда я обратилась в отделение Сбербанка №8616/0158 в г. Томске, где мне была выдана карта, за разъяснением ситуации, мне сказали, что на моём счете стоит отметка о смерти вкладчика! Каким образом это получилось и кто в этом виноват объяснить мне никто не смог, но обещали эту ситуацию исправить. Заявление о возврате денежных средств приняли, деньги на счет вернули. Примерно два месяца назад я обратилась в это же отделение Сбербанка с целью отменить платёжное поручение, т. к. кредит был полностью погашен, на что операционист мне сказала, что проведение данной операции невозможно, т.к. напротив моей фамилии стоит отметка о смерти вкладчика!!! И убрать эту отметку она никак не может. В результате каким-то образом платежное поручение отменила, и сказала, что по всем остальным вопросам мне перезвонят. Не перезвонили. Причём, прошу заметить, что картой я пользуюсь регулярно, но, видимо, Сбербанк никоим образом не смущает, что, мертвый, по их мнению человек, живет активной финансовой жизнью.25.05.2015 г. я со своим паспортом обратилась в отделение Сбербанка в г. Новосибирске, на ул. Учительской 24, с целью обналичить сберегательный сертификат, который получила в качестве расчета за квартиру, проданную по ипотечной сделке, оформленной опять же в Сбербанке. В получении  денежных средств мне было отказано, т.к. опять же стоит отметка о смерти вкладчика!!! Т.е. сотрудников Сбербанка в очередной раз никак не смутило, что квартиру, по их мнению, продавал мертвый человек. Когда я спросила у сотрудников банка, что мне с этим делать, у меня взяли данные паспорта, телефон, и обещали перезвонить как придет начальство. Прошло 3 дня, и, что в общем-то ожидаемо, мне никто не позвонил. На сайте Сбербанка я оставила обращение №000913-2015-067147, которое находится в обработке с крайним сроком рассмотрения 22.06.2015. Основной вопрос к руководству Сбербанка: как мне получить мои деньги, и до каких пор это Сбербанк будет продолжать так безответственно относиться к своим клиентам?!

Банкоматы при отделениях банка зажевывают карточки (2 карты в разных отделениях), при этом, в одном молоденькая заведующая так орет, как будто ее карточку зажевал мой банкомат, итог - перевыпуск карты и ожидание, в другом отделении оперативно карточку изъяли при инкассации. При звонке блокируют быстро, в этом нареканий нет, но побегать в ужасе пришлось.

Хотел заплатить за электроэнергию. Позор. "Обратите внимание на счету партнёра отсутствуют средства".Внимание обращу, прекращу использование Ваших карт (учту и непринятие Вашими автоматами 5-тысячных купюр, и требование оригинала доверенности сотрудницами банка, которые постоянно курят у нас во дворе, чем позорят всю Вашу контору).Было жаль, было удобно. Но когда-то всё заканчивается. Без уважения. Ваш бывший постоянный клиент.

14 мая этого года оплачивал с карты доступ к друзьям к TheLocals, вечером 26 мая в 22:14 мск произошло повторное списание суммы, датированное тем же самым 14-м мая. В саппорте по телефону сообщили, что восстановление произойдет не ранее, чем через 5 суток.Почему произошло повторное списание и есть ли возможность ускорить процесс возвращения?

Добрый день! Хотел бы уточнить у тех, кто может ответить мне. Расскажу подробнее. Раннее на мое имя было открыто 2 золотые карты мастер карт в сбербанке, и на эти карты были перечисление с той работы, где я работаю неофициально, мне их блокировали и не раз, ругаться я с ними не стал, хотя обвинили в мошенничестве в самом банковском офисе без обоснованных причин. Просто закрыл счета и карты.Теперь 15.01.2015 года пришел в отделение банка, мне предложили оформить дебетовую карту, объяснили преимущества, я согласился. Сказали придти через неделю, пришел сегодня 25.01.2015 года, чтоб ее забрать, девушка вытащила карту мою, после чего позвала старшего специалиста, та девушка забрала мой паспорт начала звонить узнавать что-то, и, спустя время, говорит, что извините, банк отказал вам в карте. Что за издевательство - открыли счет, выпустили карту, а в выдаче отказал банк, как это понять??? Я не очень-то нуждаюсь в вашей дебетовой карте, но отказ с открытым счетам и выпуском уже готовой карты, вот это в уме не укладывается. А на мой вопрос, что делать мне у меня же счет открыт в вашем банке теперь, мне сказали придти и закрыть его после 45 дней. Поражает, то что почему сразу не сказали вам карту невозможно открыть. Очень прошу дать внятный ответ. Очень прошу ответить мне,  поскольку по сей день не могут принять заявление на закрытие счета.  Разберитесь пожалуйста и предоставьте мне ответ,  как мне быть дальше.

Имею зарплатную карту Сбербанка. Получаю неплохую зарплату. Почему-то товарищи в банке решили что за день снимать более 50 тыс. мне нельзя. Почему? Это ведь моя зарплата. Или так хочется подержать чужие деньги денёк - другой?Попытался один раз снять переведённые собственные зарплатные средства с кредитной карты Сбербанка - сняли комиссию 900 рублей. И то и другое для меня дико.Я в чём-то не прав?

Здравствуйте. У меня украли детские пособия в размере 5400 с пластиковой карточки через мобильный банк, сообщения не приходили с мобильного банка, что у меня снимают деньги. Обнаружила пропажу только тогда, когда хотела положить через мобильный банк на интернет, а мобильный банк известил, что не хватает средств оплатить данную услугу. Взяла выписку со Сбербанка и детализацию звонков и смс сотовой связи, подала заявление в полицию о краже. Меня обрадовали, что деньги сворованные с помощью вируса не могут расследовать, что врят ли они мне вернут деньги. В Сбербанке сказали, что они не при делах и деньги мне возвращать тоже не будут. Спрашивается, где защита мобильного банка от кражи денег клиентов и где безопасность от вирусов? В интернете сколько вбивала в поисковик - страдают от краж с пластиковой карточки через мобильный банк только от Сбербанка. А у меня трое детей, младшая - грудная и сидит на смеси, а денег на смесь нет. Дети голодают. Кто виноват в этом? Карточку нигде не оставляла и телефон всегда при мне.

Просьба разобраться. 24.07.2014 взяла потребительский кредит на 323 000 и 30.04.2015 досрочно полностью погасила. При выдачи кредита насчитали страховку на 23 256, которые сразу удержали. 04.05.2015г написала заявление на возврат страховки, где сумма к оплате составила 17 282,50. Сотрудником было сказано, что деньги на счет поступят через 10 дней, но 25 мая денег не оказалось, тогда обратилась в отделение, но ответов на мои вопросы не оказалось ни у кого. Менеджер сделал копию заявления, которое было у меня на руках, взял мой контактный телефон и сказал что свяжется со мной "завтра", но звонка так и не было.26 мая в конце рабочего дня обратилась в отделение, прождав минут 40 начали разбираться. Оказалось мне должны не 17 282,50, а 16 439,50, менеджер сумму не правильно посчитал и заявление к рассмотрению не приняли, только мне интересно вот, если бы я 25 не обратилась в отделение банка, сколько мне надо было ожидать своих денег, которые отдавать никто не хочет, почему мне сообщили что заявление не принято к рассмотрению, почему другая сумма и сколько мне еще ожидать денежных средств???

Вопрос: почему в своей стране чтобы поменять рубли на рубли я должен платить? Менеджеры со своей алчностью запоганили доброе имя "Сбербанк", и отношение к нему поменялось не в лучшую сторону.

Моя мать пошла снимать пенсию с сберегательной книжки в од с.б. ул. Гурьянов д. 55. Сотрудник банка заявил, что деньги выдать не может, пока та не заведет карточку. Вроде как такое постановление у них с 1 апреля 2015г. На деле карточка оказалась кредитной с лимитом в 120 тысяч рублей. Уже совсем докатились, пользуются доверчивостью пожилых людей. Моя мама и в жизни таких денег не видела! На расторжение договора она еще два раза ходила. Видимо ждали, чтоб отправить информацию в главный офис и получить за это премию! Ужас!

Всем привет, ситуация такая получилась: 21.05.2015 вносил деньги, 5000 р, на дебетовую карту при помощи банкомата №830541 в доп офисе №7982/047, где банкомат съел мои денежки и выдал чек, что денежные средства не распознаны, сумма внесения 0.00. Позвонил на горячую линию, мне сказали составить обращение и ждать ответа!!! Оператору ГЛ объяснил, что денег у меня больше нет и не на что снять жильё, на что она сказала: ваше обращение будет рассмотрено в кротчайшие сроки!!!  В итоге, проведя ночь на улице по вине банка, простыл. В пятницу также никаких ответов от сотрудников ГЛ не добился, кроме стандартных сроков: от 5 до 30 календарных дней. В выходные пришлось напрягать друзей и знакомых, чтобы было где жить. В ночь с воскресенья на понедельник опять провёл на улице, по вине банка. Сегодня 26.05.2015 никаких сподвижек со стороны банка не замечено, только стандартная отмашка: ждите от 5 до 30 дней. 25.05.2015 сотрудник ГЛ огласила срок рассмотрения до 28.05.2015. А уже 26.05.2015 стандартные ответы пошли. Из-за действий банка и сотрудников понёс материальные и моральные потери. Номер первого обращения 002205-2015-015686, по поводу захвата денежных средств банкоматом, обещанный срок рассмотрения от 5 до 30 календарных дней. Номер второго обращения 002204-20150104895, по поводу сроков рассмотрения первого обращения, обещанный срок рассмотрения от 5 до 25 календарных дней. Также составляю претензию по работе сбербанка в ЦБ РФ, составляю иск в суд на возмещение морального и материального вреда, которые нанёс мне банк своим бездействием в отношении данной ситуации. P.S. На чеке из данного банкомата стоит номер доп офиса 9038/00047!!! Просьба прокомментировать это сотрудниками банка!!!P.P.S. Искренне желаю сотрудникам банка оказаться в такой-же ситуации, потому как говоря мне: "Я понимаю, мне жаль и пр", - не могут оценить всей сложности ситуации не побывав в ней!!!

Хотелось бы поблагодарить кассира-операциониста доп. офиса № 5221/0880 г Волгодонска Юлию М-ко, была приятно удивлена быстротой работы и очень вежливым общением. Морально готовилась к ожиданию денежных средств в месяц (такие сроки указаны на сайте СБ по моей процедуре, а на этом сайте вычитала что ожидание в некоторых случаях доходит до 2-5 месяцев и заполняется куча бумаг), каково же было мое удивление когда деньги выдали спустя 10 минут!Хотелось бы, чтобы информация была передана начальству Юлии, руководство должно знать лучших работников в лицо.

Хотелось бы поблагодарить кассира-операциониста доп. офиса № 5221/0880 г Волгодонска Юлию М-ко, была приятно удивлена быстротой работы и очень вежливым общением. Морально готовилась к ожиданию денежных средств в месяц (такие сроки указаны на сайте СБ по моей процедуре, а на этом сайте вычитала что ожидание в некоторых случаях доходит до 2-5 месяцев и заполняется куча бумаг), каково же было мое удивление когда деньги выдали спустя 10 минут!Хотелось бы, чтобы информация была передана начальству Юлии, руководство должно знать лучших работников в лицо.

С сбербанком я уже 4 года. Я переехала в другой город и у меня появилась необходимость в приобретении второй карты в сбербанке именно в городе Новосибирск, когда я пришла в отделение Сбербанка, чтобы получить дебетовую карту мне сказали: "Чтобы получить карту - нужно обязательно заплатить за страховой полис и только тогда Вы сможете получить свою карту". На мой вопрос: "Является ли покупка страхового полиса обязательным?", мне ответили: "Да", и без его покупки мне отказывают в выдачи дебетовой карты. Мой вопрос заключается в том, что обязательна ли покупка полиса, чтобы получить карту и где это прописано.

19.05.2015 вносила денежные средства на кредитную карту через оператора Ж-ву Марину Александровну. Оператор сообщила, что деньги поступят на следующий рабочий день. Деньги так и не поступили. 22.05.2015 обратилась в отделение в Пушкине на Павловском шоссе, 21. Там мне сообщили, что оператор ошибся и неправильно указал получателя платежа. На карте указана моя прежняя фамилия, в паспорте фамилия другая. У меня приняли заявление в свободной форме и сообщили, что денежные средства поступят 25.05.2015. Деньги так и не поступили. 26.05.2015 обратилась в то же отделение в Пушкине. Уже оказалось, что деньги поступят от 5 до 30 дней!!! Потому что в начале должны изменить мои данные в системы, а потом уже будет перевод денежных средств.Но в апреле я вносила уже денежные средства, написала заявление на изменение данных, и денежные средства поступили на следующий день. Все это время идет просрочка платежа. Ни в одном банке я не встречала такого отношения. Почему из-за ошибки сотрудника я должна страдать? Почему сотрудники не владеют информацией? Каждый раз предоставляют разную информацию? Почему за месяц не могут поменять мои паспортные данные в системе? И в конце концов, почему возврат денежных средств из-за ошибки сотрудника занимает 30 дней? Кроме ремонта в Сбербанке ничего не поменялось, обслуживание и отношение так и осталось с советских времен. Если у вас будет проблема, вам никто не сможет помочь, будете приходить в этот Банк как на работу. На сегодняшний день у нас достаточно крупных и надежных банков, где не встретишь такого отношения. Обслуживаться, а уж тем более брать кредит в Сбербанке выйдет себе дороже. Подумайте, прежде чем обращаться в Сбербанк.

13.05.2015 года была арестована моя социальная карта, на которую приходят алименты на детей и социальные выплаты на детей, т.к. я являюсь многодетной матерью. Оказалось, что коллекторское агенство асд подало на меня в суд и минуя судебных приставов отдало судебное решение в Сбербанк. Обратившись к судебным приставам, нами был получен ответ что на меня нет делопроизводства, что Сбербанк сам арестовал счет, руководствуясь только судебным приказом. Иною 14.05.2015 года были предоставлены документы в офис Сбербанка о том, что карта является социальной и написано заявление, чтобы банк снял арест, т.к. он не правомерен.23.05.2015 года моя карта вообще заблокировалась. В офисах банка объяснить причину блокировки не могут. Единственное, что мне сказали, что арест они не снимут, что деньги, которые списывать нельзя по закону, т.к. эти денежные средства являются детскими все-таки спишут в полном объеме долга, а карта останется заблокированной, пока не будет постановления от судебных приставов о снятие ареста. Но судебные приставы не могут дать такого постановления, т.к. они его не накладывали и не заводили даже дела. Приставы отправляют в банк, а банк отказывается что-то делать.

18 апреля 2015 года в Сбербанке (адрес Московская область, город Электрогорск, улица Чкалова, 2) был взят потребительский кредит. 2 мая был написан отказ от "Программы страхования". 26 мая пришла в Сбербанк, чтобы получить новый график платежей, где мне сообщили о том, что мне было отказано вернуть страховку, потому что это надо было делать в течение двух недель. Мне об  даже не сообщили. По закону отказ от страховки можно написать в течение 30 дней.Что делать в данной ситуации?

Добрый день! Я являюсь рядовым пользователем услугами Сбербанка России. Думаю, что не один я попал в неприятную ситуацию, когда по причине банкомата или техническим причинам денежные средства принимаются, но на счет абонента не зачисляются.... Всякое бывает.... Но как бы понятно не было, почему-то страдаем мы - пользователи (клиенты) и приходится свои же кровные ждать не один день, пока они зачислятся. Так вот получилось, что денежные средства вносимый мной через терминал принялись, но на счет по техническим причинам не поступили (24.05.15). Я долго думать не стал (т.к. было воскресенье - выходной), позвонил и подал (по горячим следам) заявку на горячую линию. Там после проверки моей подлинности огласили и сумму, и номер банкомата, и время, и сказали: "Ждите". Прислали смс с номером обращения (002205-2015-017136) и все. Сегодня 26.05.15 денег на карте нет, на горячей линии сообщают, что рассмотрение обращения от 5 до 25 дней в зависимости от сложности... «Ваше обращение еще не поступило в работу», денежные средства нужны уже завтра... На местном уровне, где расположен банкомат, сотрудники банка ничем помочь не могут. Вопрос один: "Где денежные средства и сколько мне и таким как я ждать?".