140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Моя тетя, ветеран труда, инвалид 1-й группы, оформила на меня доверенность на представление всех своих дел во всех учреждениях страны, в т.ч. и в Сбербанке (что указано отдельно), в т.ч. и вести счета, открывать и закрывать любые услуги, в т.ч. и оформлять любые банковские продукты. Сама она по инвалидности ходить в сбербанк не может, да и для чего нужна доверенность. Так вот - сотрудникам сбербанка на это наплевать.- Мы не можем оформить банковскую карты по доверенности, нужно лично присутствие клиента - сказала мне сотрудница банка.- А какие основания для такого отказа? - поинтересовался я.- Внутренняя инструкция банка. Показать ее я Вам не могу.- Вы понимает, что Сбербанк РФ нарушает из-за этой внутренней инструкции права инвалидов, которые не могут лично подать заявление, а для используют законный метод - оформление доверенности?- Извините, но мы ничем помочь не можем. Мы действуем на основании внутренних инструкций, которые на законность проверяют наши юристы. Подавайте на Сбербанк в суд - был итоговый ответ зав. отделением.Вот такие дела. Разве это не нарушение прав инвалидов? Разве проверка на законность любого внутреннего распоряжения банка его же сотрудниками является основанием для отказа в обслуживании инвалидов?

При оформлении потреб. кредита сотрудник банка уверил, что в случае досрочного погашения кредита, я смогу вернуть часть страхового взноса, пропорциональную оставшемуся сроку кредита. Кредит был оформлен 17.06.2015 сроком на 2 года, полностью погашен 19.09.2015. Когда пришел в отделение после полного досрочного погашения мне вежливо отказали. Вот теперь пытаюсь понять, в какой момент меня обманули, когда я консультировался перед оформлением, либо когда пытался вернуть страховку? Хотелось бы решить вопрос напрямую с банком, подскажите, есть ли такая возможность?

Советую всем прочитать мой отзыв!!! Итак... В конце января 2015 года я пришел в банк по адресу: Усть-Курдюмская yлица, 3, п. Юбилейный, Саратовская обл., 410018 и положил на свой лицевой счет 500 000 рублей. Спустя пару недель, я вернулся в банк, чтобы снять свои деньги, но их ни на одном из счету не оказалось. В середине февраля я написал жалобу на имя заведующей банка, в которой указал все данные: число зачисления денежных средств, ФИО кассира, принимавшего денежные средства, и попросил разыскать и вернуть деньги! Кстати, кассир уже тот не работал!!! Спустя 10 рабочих дней я позвонил в банк и уточнил, нашли ли мои деньги? Ответ был таков: что зачисления на такую сумму не было. Я звонил неоднократно на горячую линию, где в ответ мне звучали разные ответы, якобы их нашли на чужом счету и вернуть мне их не могут, то ваша жалобы отправлена в ЦБ России, и просили жалобу в ЦБ России не писать!!! Как оказалось, жалоба моя не была отправлена в ЦБ России. В итоге прошло больше полугода, а мне до сих пор не вернули мои деньги!!!

Брянская область, г. Новозыбков. Сбербанк. Недавно пришел в местное отделение снять деньги со счета по сберкнижке. Сотрудница банка спросила сколько снимать, потребовала пластиковую карту. На мои вежливые слова, мол - нету у меня карты - предложила оформить какую-то срочную, с ежегодной оплатой. Я отказался. Она отказалась выдавать деньги. Ну естественно я возмутился, это же незаконное удержание средств, подпадающее под статью. Потребовал выдать деньги. Она уперлась и все тут. Я предложил позвать другого специалиста. Из-за соседнего столика подошла девушка, стала петь ту же песню, мол деньги по сберкнижке не выдаются и всё тут. Если я буду упорствовать - вызовут службу безопасности. Ну я и сказал - вызывайте, говорю. Минут пять делали вид, что куда-то звонят в 4 руки. Пока они "звонили", решил покопаться в телефоне, в пасьянс поиграть. Увидели, вскочили, подбежал третий сотрудник мужского пола. Стали кричать - съемка запрещена! Уберите камеру! Я внутренне посмеялся, стал требовать выдать мои личные деньги. Сказал им - съемка разрешена везде, кроме режимных и стратегических объектов. Стали угрожать одновременно полицией и СБ. Сказал им - вызывайте всех. Опять несколько минут молча куда-то "звонили". Потом попросили выключить камеру, тогда они ВЫДАДУТ ДЕНЬГИ! Убрал телефон, деньги выдали. Между собой при этом общались, но так, чтоб слышал я. Тема была такая - Руководство местного отделения лишает работников банка каких-то премий или денег, в общем из-за таких как я у них зряплата меньше! Сказали, что поставили "на мне" какую-то галочку, мол пометили, и в следующий раз денег не выдадут!  Насколько я знаю, видеосъемка при совершаемом правонарушении не запрещена? в целях личной безопасности. Так же вроде как деньги по-прежнему выдаются по сберкнижке?  P.S. Также на том же отделении висит одна вывеска с указанием рабочего времени (суббота - выходной), а внутри на второй двери уже полгода другая! (выходной - воскресенье) Неоднократно видел, как приходят люди, смотрят на картинку, радуются, заходят - а там бац! выходной! и грустные уходят обратно. Моральный и материальный ущерб, однозначно.  Продолжение. Понадобилось оформить пластиковую карту. И именно в сбербанке. Посмотрел на сайте, увидел какие карточки есть. Посетил одно отделение сбербанка, туда, где был в начале темы[img]https://www.banki.ru/bitrix/images/forum/smile/bl.gif[/img] . Нужную мне карту отказались оформлять, отмазались, мол, такой вообще не существует в природе. Позвонил при них в службу поддержки сбербанка. Информация о картах, описанная на сайте банка - подтвердилась. Работники данного отделения ответили, что в службе поддержки ничего не знают и непонятно, за что там получают деньги вообще. В общем нужную мне карту не оформили и послали меня "не-мешать-им-работать-с-клиентами". Ну думаю ладно. Лиха беда-начало. Пошел в другое отделение сбербанка. И что вы думаете? Там то же самое! Ну думаю, карту мне нужно оформить все равно, хотя бы и другую, а потом оформлю нужную (просто нехватка времени, нужно все было делать быстро). Работница банка взяла у меня паспорт, ввела данные и вуаля! Я, оказывается, уже получал пластиковую карту! Я ей говорю, мол нет! не получал! и в глаза не видел и не пользовался! Прошу показать мое заявление на оформление карты - сразу стали хамить, говорят - вы получали карту в 2013 году, а заявления хранятся у нас (внимание!) 3 года! Я говорю что прошло всего 2 года! Ну сразу вижу выпученные глаза и слышу фразу "или уходите-и-не-мешайте-работать, или оформим карту повторно". Звоню опять в службу поддержки. Отвечают - нужные Вам карты есть в любом отделении банка. Если работники банка этого не знают - идите оформляйте карту к руководителю. По поводу получения мной карты ранее девушка из СП ответила, что да, карта оформлялась, но она не скажет кем! Говорит что скорее все, если ее не оформлял я, значит оформлял работодатель! Ладно, думаю, с работодателями я потом разберусь, вдруг так и есть? Спросил что там на карточке по деньгам - отвечают, что операций не проводилось. В общем я согласился на карту, которую кто-то когда-то оформлял, но операций по ней не проводилось. Повторное оформление, заявление, получение пластика через 2 недели. Мне подходит, но я обязательно схожу к руководителям местных отделений, напишу всякие жалобы и заявления. Сегодня поджимало время, а лестница наверх была перегорожена несколькими мужиками в форме.  Кстати, в службе поддержки никак не противились тому, что я произвожу видео и аудио запись. А тут в "вопрос-ответ" почему то второй день тишина и спускание вопроса "вниз" по страничке из-за новых поступающих вопросов. Возможно просто формулируют ответ. Вот ссылка на заданный мною вопрос: [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=8321770]https://www.banki.ru/services/question...Id=8321770[/url]  В городе собрана группа активистов, которая будет посещать отделения банка при любом удобном случае и действовать в рамках, установленных законодательством РФ, как то: получение информации методами, разрешенными законами РФ и так же самооборона против незаконных действий службы безопасности. Хочу добавить, что в группе активистов находятся врачи, юристы, продавцы, водопроводчики, газовщики, таксисты, полицейские, пожарные и еще несколько профессий. Отношение к обслуживанию работников банка с некоего момента будет аналогичным отношению сотрудников банка к клиентам в нашем небольшом городке. Так же на форуме города и на сайтах типа ВК и Одноклассники будет распространяться информация о незаконных действиях сотрудников отделений сбербанка. Так же будет проведена "работа" с работодателями, которые ТРЕБУЮТ под угрозой увольнения от своих работников заводить счета именно в сбербанке для получения зарплаты.

Брянская область, г. Новозыбков. Сбербанк. Недавно пришел в местное отделение снять деньги со счета по сберкнижке. Сотрудница банка спросила сколько снимать, потребовала пластиковую карту. На мои вежливые слова, мол - нету у меня карты - предложила оформить какую-то срочную, с ежегодной оплатой. Я отказался. Она отказалась выдавать деньги. Ну естественно я возмутился, это же незаконное удержание средств, подпадающее под статью. Потребовал выдать деньги. Она уперлась и все тут. Я предложил позвать другого специалиста. Из-за соседнего столика подошла девушка, стала петь ту же песню, мол деньги по сберкнижке не выдаются и всё тут. Если я буду упорствовать - вызовут службу безопасности. Ну я и сказал - вызывайте, говорю. Минут пять делали вид, что куда-то звонят в 4 руки. Пока они "звонили", решил покопаться в телефоне, в пасьянс поиграть. Увидели, вскочили, подбежал третий сотрудник мужского пола. Стали кричать - съемка запрещена! Уберите камеру! Я внутренне посмеялся, стал требовать выдать мои личные деньги. Сказал им - съемка разрешена везде, кроме режимных и стратегических объектов. Стали угрожать одновременно полицией и СБ. Сказал им - вызывайте всех. Опять несколько минут молча куда-то "звонили". Потом попросили выключить камеру, тогда они ВЫДАДУТ ДЕНЬГИ! Убрал телефон, деньги выдали. Между собой при этом общались, но так, чтоб слышал я. Тема была такая - Руководство местного отделения лишает работников банка каких-то премий или денег, в общем из-за таких как я у них зряплата меньше! Сказали, что поставили "на мне" какую-то галочку, мол пометили, и в следующий раз денег не выдадут! Насколько я знаю, видеосъемка при совершаемом правонарушении не запрещена? в целях личной безопасности. Так же вроде как деньги по-прежнему выдаются по сберкнижке? P.S. Также на том же отделении висит одна вывеска с указанием рабочего времени (суббота - выходной), а внутри на второй двери уже полгода другая! (выходной - воскресенье) Неоднократно видел, как приходят люди, смотрят на картинку, радуются, заходят - а там бац! выходной! и грустные уходят обратно. Моральный и материальный ущерб, однозначно. Продолжение. Понадобилось оформить пластиковую карту. И именно в сбербанке. Посмотрел на сайте, увидел какие карточки есть. Посетил одно отделение сбербанка, туда, где был в начале темы . Нужную мне карту отказались оформлять, отмазались, мол, такой вообще не существует в природе. Позвонил при них в службу поддержки сбербанка. Информация о картах, описанная на сайте банка - подтвердилась. Работники данного отделения ответили, что в службе поддержки ничего не знают и непонятно, за что там получают деньги вообще. В общем нужную мне карту не оформили и послали меня "не-мешать-им-работать-с-клиентами". Ну думаю ладно. Лиха беда-начало.Пошел в другое отделение сбербанка. И что вы думаете? Там то же самое! Ну думаю, карту мне нужно оформить все равно, хотя бы и другую, а потом оформлю нужную (просто нехватка времени, нужно все было делать быстро). Работница банка взяла у меня паспорт, ввела данные и вуаля! Я, оказывается, уже получал пластиковую карту! Я ей говорю, мол нет! не получал! и в глаза не видел и не пользовался! Прошу показать мое заявление на оформление карты - сразу стали хамить, говорят - вы получали карту в 2013 году, а заявления хранятся у нас (внимание!) 3 года! Я говорю что прошло всего 2 года! Ну сразу вижу выпученные глаза и слышу фразу "или уходите-и-не-мешайте-работать, или оформим карту повторно". Звоню опять в службу поддержки. Отвечают - нужные Вам карты есть в любом отделении банка. Если работники банка этого не знают - идите оформляйте карту к руководителю. По поводу получения мной карты ранее девушка из СП ответила, что да, карта оформлялась, но она не скажет кем! Говорит что скорее все, если ее не оформлял я, значит оформлял работодатель! Ладно, думаю, с работодателями я потом разберусь, вдруг так и есть? Спросил что там на карточке по деньгам - отвечают, что операций не проводилось. В общем я согласился на карту, которую кто-то когда-то оформлял, но операций по ней не проводилось. Повторное оформление, заявление, получение пластика через 2 недели. Мне подходит, но я обязательно схожу к руководителям местных отделений, напишу всякие жалобы и заявления. Сегодня поджимало время, а лестница наверх была перегорожена несколькими мужиками в форме. Кстати, в службе поддержки никак не противились тому, что я произвожу видео и аудио запись. А тут в "вопрос-ответ" почему то второй день тишина и спускание вопроса "вниз" по страничке из-за новых поступающих вопросов. Возможно просто формулируют ответ. Вот ссылка на заданный мною вопрос: https://www.banki.ru/services/question...Id=8321770 В городе собрана группа активистов, которая будет посещать отделения банка при любом удобном случае и действовать в рамках, установленных законодательством РФ, как то: получение информации методами, разрешенными законами РФ и так же самооборона против незаконных действий службы безопасности. Хочу добавить, что в группе активистов находятся врачи, юристы, продавцы, водопроводчики, газовщики, таксисты, полицейские, пожарные и еще несколько профессий. Отношение к обслуживанию работников банка с некоего момента будет аналогичным отношению сотрудников банка к клиентам в нашем небольшом городке. Так же на форуме города и на сайтах типа ВК и Одноклассники будет распространяться информация о незаконных действиях сотрудников отделений сбербанка. Так же будет проведена "работа" с работодателями, которые ТРЕБУЮТ под угрозой увольнения от своих работников заводить счета именно в сбербанке для получения зарплаты.

28.09.15 в отделение Сбербанка по адресу: г. Астрахань, ул.Кирова 28, положил на карту 10 000, после чего деньги не пришли. Прошли почти сутки, а денег так и нет, поскольку уехал на время из города не могу пойти в отделение банка. Деньги мне просто жизненно необходимы, потому что я студент и жить мне просто сейчас не на что! Судится что ли с ними? Что можете посоветовать в данной ситуации?

Сегодня вот решил оплатить свои штрафы за нарушение ПДД и в общем направился в УВД, там забрал список своих штрафов и был удивлен, насколько же штрафы отличаются особенно меня поразили штрафы от УВД по кировскому району города Самары, так там вообще очуметь блин 1500р. Я так сразу не понял, а потом я уточнил у участкового, за что собственно такой приличненький штрафик, ну он мне ответил за якобы разворот в неположенном месте более того он заявил, что этот УВД по кировскому району может и преувеличить то есть округлить в свою пользу. Далее иду в сбербанк сижу дожидаюсь номера, и вот подхожу к молодой девушке за столом, отдаю ей деньги список со штрафом, паспорт и она сразу начинает заносить данные в компьютер, а потом тут же распечатывать чеки, их оказалось три. Посмотрев на чеки, я чуть не упал со стула! Вот это комиссия... Кстати, чеки я сфоткал и сохранил на своем ПК на всякий случай. Так вот за первый штраф от 1500р у меня отняли почти 45р, и самое прикольное за второй штраф в 100 и третий в 200р у меня отняли 507р. Я спросил, почему такая бешеная комиссия? А девушка мне ответила, что мол это за то, что типа многоразовый платеж и т.д. Короче, мое мнение о сбербанке ухудшилось.

26.09.2015 я, Кузнецова Лидия Анатольевна, была подвергнута мошенническим действиям. На мой мобильный телефон поступил звонок от сотрудника сбербанка, о том , что с моей пенсионной карты были сняты абсолютно все денежные средства через мобильный банк, что привело меня в ужас! Сотрудник Дмитрий, знающий все мои персональные данные, спросил о месте нахождении моей банковской карты, убедившись,что карта при мне, предложил оказать помощь по отмене последних действий с карты (снятие денег, которые я не снимала!!). Этот Дмитрий обманным путем украл у меня полторы тысячи рублей пенсионных денег. Далее Дмитрий сказал, что на мое имя выписана еще какая-то кредитная карта, которой на самом деле нет. Звонил он мне по телефону 89*2979*00.Когда я перезвонила через некоторое время по этому номеру, мне ответил автоответчик сбербанка. Я дождалась ответа оператора, который мне сказал, что этот номер не является телефоном сбербанка. Никакого Дмитрия нет. И чтоб я звонила по другому номеру. Так вот теперь ответьте мне, дорогой мой сбербанк России, почему мои персональные данные доступны любому жулику?! Неужели главный банк России не может гарантировать безопасность и спокойствие своих постоянных клиентов?! Почему я, пенсионер, отработавший 40 лет на благо Родины, доверившись вашему банку, должна переживать, плакать от нападения мошенников и терять свои честно заработанные деньги?!  И как показывает практика, в вашем "надежном" банке, случаи мошенничества повторяются очень часто!!! Где же ваша обещанная гарантия безопасности клиентов?Жду вашего ответа на мой крик души!

История следующая. 1 или 2-го сентября деньги в полном объеме поступили на счет Сбербанка, с которого производится оплата кредита. 3-го они должны сниматься. До этого никаких задолженностей не было.Случайным образом увидел в почте письмо от сбербанка (мог бы его и через полгода взять), в котором меня уведомляют о неоплаченном кредите и указанной сумме задолженности. Все что удалось выяснить в службе поддержки, что действительно такая задолженность есть и сумму, которую списали. При этом сколько денег реально поступило для того, чтобы они могли сравнить "поступило-списано", они не могут - отправляют в отделение банка (а что если бы я был не в городе?). В сбербанк он-лайн тоже подобной информации увидеть невозможно. Зачем нужна такая поддержка и такой сервис вообще не понятно.Т.е. сбербанк тупо снимает деньги с кредитного счета!!!, не уведомляет, а потом делает задолженность по кредиту и начисляет штрафы и пени. Очень удобно.В общем планирую отказаться от услуг этого банка и вообще всем не рекомендую пользоваться гос.банками. Деньги в любой момент могут у вас списать и ничего вы с ними не сделаете.

Обладаю кредитной картой сбербанк Аэрофлот Голд (4-ый год). Казалось бы, что Клиент с картой Голд имеет какое-то значение (так как за ее обслуживание платиться 3500 руб. в год), но нет, для сотрудников сбербанка, похоже это пустой звук, а также полная некомпетентность. Суть проблемы. 1. Получив в сентябре 2015 года очередную выписку обнаружил удивительную сумму 5159.56 руб. в разделе "ПРОЦЕНТЫ ЗА ПОЛЬЗОВАНИЕ КРЕДИТОМ". За разъяснениями решил обратиться в отделение на Тверской 22 (Москва). Просидел в итоге в 3-х очередях 1,5 часа и не получил ответ, что ответ они не могут предоставить, т.к. не видят они такую информацию! Раз у вас В ПРИНЦИПЕ нет такой возможности, то почему мне это не могут сказать СРАЗУ В ПЕРВОМ ОКНЕ?!!! ПОЧЕМУ МНЕ ПРИШЛОСЬ ДОЙТИ ДО РУКОВОДИТЕЛЯ направления?! Это первый "привет Грефу". 2. Этот руководитель посоветовал обратиться в отделение, выдавшее карту, или в сбербанк-онлайн. Почему за разъяснениями я должен обращаться в то отделение, которое мне выдало карту?! Что за каменный век?! Мне неудобно добираться до того отделения! А если бы я переехал в Подмосковье, мне с каждым вопросом надо приезжать в Москву по вашему?!!! Вместо отделки офисов ЛУЧШЕ БЫ ЗАНЯЛИСЬ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬЮ! Расшифровываю это слово: это означает, что ДОЛЖНО БЫТЬ УДОБНО КЛИЕНТУ, А НЕ МЕНЕДЖЕРАМ БАНКА! Это второй "привет Грефу". 3. Обратился с вопросом через сбербанк-онлайн (Обращение от 16.09.2015 №101446490 "о предоставлении детального отчета по начисленным процентам"). И получил (17.09.2015) "ВАЖНУЮ ИНФОРМАЦИЮ" о том, что "служба поддержки" расчетами процентов не занимается (Такого хамства не ожидал!!! Мне глубоко плевать кто и чем в сбербанке занимается, мне нужно решение моей проблемы!!!). А также очередную РЕКОМЕНДАЦИЮ ОБРАТИТЬСЯ В ОТДЕЛЕНИЕ, которое выдало карту и кучу информации, которую я и так вижу в выписке! В ответ на данную "отписку" написал гневное письмо с требованием решения моей проблемы. И только после этого обращение зарегистрировали 20.09.2015 (№ 002222-2015-185497). 4. 26.09.2015 получил очередной ответ "В СТИЛЕ сбербанк". То есть ответили на то, что хотели, а не на то что нужно! Компетентность поражает! Неужели вы думаете, что меня заинтересовала сумма -44.42 руб. по торговым операциям?!! Последний "привет Грефу". p.s. зря пролонгировал карту... раз уж с такой небольшой проблемой столько мытарства, боюсь подумать о более сложных...

Добрый день! Я пытаюсь не первый день оформить дебетовую карту "Моментум". Сегодня утром специально позвонила в call-центр, уточнила - выдается она или нет? На что оператор мне с уверенностью ответил - "да, конечно". Объехав 4 отделения по адресам: Химки , ул. Совхозная 11, Пожарского 12, Московская 32 и Юбилейный пр-кт 41 - ни в одном отделении не смогла ее оформить... получая  в ответ удивленные взгляды сотрудников банка. Так существует эта карта или нет? Если да, то Ваши "специалисты" в отделениях про нее просто не знают!!! Жаль потраченного времени.

28.09.2015 г. в 12.46 получил талон В012 в разделе «вклады», намереваясь пополнить свои валютные счета, после ожидания в очереди (15 минут) был приглашен в окно № 1, где специалист сказала, что я неправильно взял талон (удивительно конечно, но разделы пенсия и кредиты мне подходят еще меньше :) ) и с этим же номером переадресовала в окно № 5 (касса), после ожидания в новой очереди (еще 15 минут) был приглашен в окно № 5, где специалист сказала, что не может выполнить эту операцию (видимо и это окно не окно в Европу :) ), и сказала идти в окно№ 2 или в окно № 3 и потом снова вернуться в кассу - окно № 5 (подумал еще 2 очереди придется простоять!), я спросил, какой у меня будет номер, на что она сказала никакой, но вопрос решился проще - в указанные окна меня не пустили, обслуживаемые в данный момент там люди [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img]. Круг замкнулся, а обед  закончился [img width=20,height=24]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img] (а я то думал банк рядом минут за десять буду успевать, когда выбирал где хранить накопления). Естественно пополнить счета не смог. Сбербанк хозяйство большое, так что без бюрократии ему, к сожалению, не обойтись. Однако меня гложет 2 вопроса: зачем они ввели электронную очередь и как же все таки в этом офисе пополнить валютные счета, ведь автомат не выдает талон конкретно в окно №2 и окно №3? Посмотрим, что ответят работники Сбербанка, я думаю ответ будет: "Вы неверно выбрали не окно, а банк..."

День добрый. Ситуация такая. Моя супруга ранее проживала в Ленинградской области. В декабре 2010 года она взяла кредит в отделении сбербанка РФ в г.Волосово, 100 тыс.руб. на 3 года. В кредитном договоре было прописано, что погашение кредита будет осуществляться путем списания суммы ежемесячного платежа с дебетовой карты мой супруги. Дебетовая карта была открыта ранее в отделении сбербанка в г.Санкт-Петербург(Красное Село). Собственно, так все и происходило. Даже когда в 2012 году супруга переехала ко мне, в Московскую область, мы продолжали ежемесячно класть деньги на эту дебетовую карту и таким образом гасить кредит. Всё бы хорошо, но срок действия карты заканчивался в ноябре 2013 года, а последний платеж по кредиту должен был произойти в декабре месяце. Предварительно проконсультировавшись с сотрудником банка ( и получив его заверение, что мы все правильно делаем) мы положили в ноябре на карту сумму необходимую для полного погашения кредита (по сути двойную сумму ежемесячного платежа). И думали забыли про кредит... Каково  было наше удивление, когда в январе нам начали звонить сотрудники банка и требовать уплатить задолженность по кредиту!? Оказалось карта уже недействительна, деньги с нее не поступили и оставшуюся сумму нам пришлось еще раз вносить уже по номеру счета. Наши доводы о том, что сотрудник банка нас месяц назад уверял в том, что мы все делаем правильно не принимали во внимание. Как раз в том декабре месяце у нас родилась дочь, и вот как раз когда дочке был месяц и начались звонки из банка. Супруга после этих переговоров и объяснений с сотрудниками сбербанка слегла с приступом хронического пиелонефрита и от грудного кормления пришлось отказаться. Мало того, что кредитная история супруги осталась подпорчена благодаря некомпетентности сотрудника банка, новорожденный ребенок получил стресс, дак мы еще и по сей день не можем получить деньги с заблокированной дебетовой карты. Да-да-да. Когда нам официально подтвердили, что кредитный договор закрыт мы решили вернуть те деньги, которые мы с избытком положили на дебетовую карту. Возможности поехать из Московской области в Ленинградскую с грудным ребенком у нас не было и нет даже на сегодняшний день. Думали можно найти другой способ. Да не тут-то было! Мы сбились со счета сколько раз нас по телефону сотрудник сбербанка убеждал, что все проще простого, надо сходить написать заявление и в течение 45 суток мы получим эти деньги у себя в поселке. Причем способы озвучивались разные: и карту сюда прислать, перевести деньги, и получить с паспортом по номеру счета... Выслушав все это и приняв на веру, моя супруга с маленьким дитём на руках мчалась в отделение банка, писала различные заявления и опять ждала. Все происходило где-то с января по июнь 2014 года. Понятно, что денег мы так и не увидели...И как бы похоронили уже их, посчитали, что Сбербанку РФ эти 3500 руб нужнее, чем нам. Но тут случай напомнил нам он них снова. В начале сентября 2015 года теща, по доверенности, узнавала в отделении сбербанка в г.Волосово о перевыпуске кредитной карты на имя моей жены. Карту найти не смогли, но нашли на одном счете те самые 3500руб. Разбередили старые раны.. Опять жена позвонила оператору сбербанка, опять последовали заверения, что мол вы можете прямо сейчас подойти в любое отделение сбербанка с договором на этот счет и паспортом и незамедлительно(!) снять деньги. 25.09.2015г. пошла в банк, там сказали в течение 45(!) суток рассмотрят, написала заявление, вечером перезвонили, сказали, что мол отделение, в котором открыт счет по дебетовой карте находится в Санкт-Петербурге и возможности снять оттуда денег нет, только ехать туда. Хотел бы получить ответ от сотрудника банка с разъяснением.

День добрый. Ситуация такая. Моя супруга ранее проживала в Ленинградской области. В декабре 2010 года она взяла кредит в отделении сбербанка РФ в г.Волосово, 100 тыс.руб. на 3 года. В кредитном договоре было прописано, что погашение кредита будет осуществляться путем списания суммы ежемесячного платежа с дебетовой карты мой супруги. Дебетовая карта была открыта ранее в отделении сбербанка в г.Санкт-Петербург(Красное Село). Собственно, так все и происходило. Даже когда в 2012 году супруга переехала ко мне, в Московскую область, мы продолжали ежемесячно класть деньги на эту дебетовую карту и таким образом гасить кредит. Всё бы хорошо, но срок действия карты заканчивался в ноябре 2013 года, а последний платеж по кредиту должен был произойти в декабре месяце. Предварительно проконсультировавшись с сотрудником банка ( и получив его заверение, что мы все правильно делаем) мы положили в ноябре на карту сумму необходимую для полного погашения кредита (по сути двойную сумму ежемесячного платежа). И думали забыли про кредит...Каково  было наше удивление, когда в январе нам начали звонить сотрудники банка и требовать уплатить задолженность по кредиту!? Оказалось карта уже недействительна, деньги с нее не поступили и оставшуюся сумму нам пришлось еще раз вносить уже по номеру счета. Наши доводы о том, что сотрудник банка нас месяц назад уверял в том, что мы все делаем правильно не принимали во внимание. Как раз в том декабре месяце у нас родилась дочь, и вот как раз когда дочке был месяц и начались звонки из банка. Супруга после этих переговоров и объяснений с сотрудниками сбербанка слегла с приступом хронического пиелонефрита и от грудного кормления пришлось отказаться. Мало того, что кредитная история супруги осталась подпорчена благодаря некомпетентности сотрудника банка, новорожденный ребенок получил стресс, дак мы еще и по сей день не можем получить деньги с заблокированной дебетовой карты.Да-да-да. Когда нам официально подтвердили, что кредитный договор закрыт мы решили вернуть те деньги, которые мы с избытком положили на дебетовую карту. Возможности поехать из Московской области в Ленинградскую с грудным ребенком у нас не было и нет даже на сегодняшний день. Думали можно найти другой способ. Да не тут-то было! Мы сбились со счета сколько раз нас по телефону сотрудник сбербанка убеждал, что все проще простого, надо сходить написать заявление и в течение 45 суток мы получим эти деньги у себя в поселке. Причем способы озвучивались разные: и карту сюда прислать, перевести деньги, и получить с паспортом по номеру счета... Выслушав все это и приняв на веру, моя супруга с маленьким дитём на руках мчалась в отделение банка, писала различные заявления и опять ждала. Все происходило где-то с января по июнь 2014 года. Понятно, что денег мы так и не увидели...И как бы похоронили уже их, посчитали, что Сбербанку РФ эти 3500 руб нужнее, чем нам. Но тут случай напомнил нам он них снова.В начале сентября 2015 года теща, по доверенности, узнавала в отделении сбербанка в г.Волосово о перевыпуске кредитной карты на имя моей жены. Карту найти не смогли, но нашли на одном счете те самые 3500руб. Разбередили старые раны.. Опять жена позвонила оператору сбербанка, опять последовали заверения, что мол вы можете прямо сейчас подойти в любое отделение сбербанка с договором на этот счет и паспортом и незамедлительно(!) снять деньги.25.09.2015г. пошла в банк, там сказали в течение 45(!) суток рассмотрят, написала заявление, вечером перезвонили, сказали, что мол отделение, в котором открыт счет по дебетовой карте находится в Санкт-Петербурге и возможности снять оттуда денег нет, только ехать туда. Хотел бы получить ответ от сотрудника банка с разъяснением.

Дважды звонил по 88005555550 и ходил в ближайший сбер за уточнениями - ИТОГ : - по моему наглости, цинизму в Сбере нет более равных : 1) по телефону как мантру девушки мне говорят о нормативе зачисления денег в 3 дня; 2) а в " ближайшем сбере" вообще шедевр, цитирую : "Вы же понимаете, что деньги у вас были отправлены в пятницу и попали на выходные, а сейчас их по картам рассылать некому - выходной. И вообще у на норматив 3-5 дней..." Что тут можно сказать? Слов литературных не подберу, один мат. Нам для развала страны не нужны ни санкции, ни кризисы, ни Обамы и др. Достаточно Сбербенка, в 2015 г. проводки денег со счета на счет - 3-5 дней Сбербанк - загнивающий монстр.

Работают с 9 или 10 часов, обед час, работают то до 15ч то до 15.30, При этом в выходные отделение закрыто на выходной.. Если бы в этом отделении было только два кассира, то ясно почему короткий рабочий день. Но работают- то посменно - сегодня две мадамы, завтра друие кассиры-парень с девушкой. Это уже не 40 часовая рабочая неделя, а 2-3 рабочих дня в неделю у каждого, и при этом короткое рабочее время. Работают все очень медленно, да еще из-за обеда и коротких рабочих часов очереди по 20 человек вокруг зала и до уличной лестницы!!! Жителей местных пропускают без очереди под какую-нибудь песню о том что у них сегодня случилось - дома всем плохо, в очереди из-за этиого стоять неохота и всё в этом духе. Банкомат в зале в нерабочее в банке время не доступен, На улице в банкоматах нет программы по переводу между своими счетами. Денег в банкомате вечно нет или только 5000 заряжают Это капе" какой-то. В банке девица по имени Кристина заявляет что она старшая в этом бардаке, но ни за что не отвечает. Как так то? Если платят в банке Кабардинки крохи, пусть дома сидят. Наберите сотрудников из других городов на сезон с мая по октябрь. В конце концов о том что южные жители с моря работать не приучены и на работе ведут себя как бар@%ы знают все и нанимают персонал не на месте. Где отдыхали мы персонал был весь приезжий от ресепшен до поваров, был порядок. Если бы были местные- было бы как в вашем отделении сбербанка.

Очередное навязывание страхования сотрудниками Сбербанка. Подал заявку на потребительский кредит. При подаче заявки (25.09.2015) - сотрудник Р-нко Наталья, сообщила, что от страхования отказаться нельзя, оно является обязательным.. После оформления, посмотрев условия страхования, выяснил, что все-таки возможно отказаться от страхования. Сегодня (28.09.2015), пришел в офис для написания заявления - выяснилось, что сотрудник, оформлявший кредит, даже не знает, что от страхования можно отказаться и как писать заявление на выход из программы - пришлось обращаться к руководителю отделения. Надеюсь возврат средств произойдет, но жалко потерянного времени и 13%, которые еще придется вносить в декларацию, узнавать у банка сумму уплаченных налогов и т.д. (декларация для получения стандартных вычетов) ps: Также вызывает большие вопросы сама процедура оплаты страхования: когда сотрудник забирает зарплатную карту, перед подписанием кредитного договора и не отдает ее, пока не проведет оплату за страхование, после перечисления кредитных средств на нее.

Написал следующее обращение в ПАО Сбербанк России:Президенту,Председателю ПравленияПубличного акционерного общества «Сбербанк России»Г.О.ГРЕФУУважаемый Герман Оскарович! Я являюсь держателем дебетовой карты ПАО Сбербанк в рамках зарплатного проекта.На приобретение строящегося жилья в ПАО Сбербанк мною был получен кредит (дата открытия кредита – 6 февраля 2015 года, номер договора – №№№№) с процентной ставкой 14,25% годовых. В декабре 2014 года я подал заявку на получение ипотечного кредита по ставке 12,5% годовых. 22 декабря 2014 года на свой телефонный номер, который был указан в заявке на получение ипотечного кредита, я получил два сообщения.Первым сообщением я был уведомлен об одобрении ипотечного кредита, вторым– об изменении условий по ипотечным кредитам. При обращении в ПАО Сбербанкмне сообщили об увеличении процентной ставки по одобренной заявке. Изменение условий по ипотечным кредитам было обусловлено решением Центрального банка Российской Федерации от 16 декабря 2014 года о повышении ключевой ставки с 10,5% годовых до 17% годовых. С указанной даты ключевая ставка уменьшалась пять раз. С 3 августа 2015 года ключевая ставка Центрального банка Российской Федерации равняется уже 11% годовых. Также обращаю внимание, что в Политике в области корпоративной социальной ответственности ОАО «Сбербанк России», утвержденной постановлением Правления ОАО «Сбербанк России» от 24 января 2012 г. № 2396, одним из приоритетов в области корпоративной социальной ответственности установлено «обеспечение доступности финансовых услуг». В Стратегии развития Сбербанка на период 2014–2018 годы одним из основных направлений работы определен«индивидуальный поход к клиентам».В то же время в соответствии с пунктом 16 статьи 5 Федерального закона от 21 декабря 2013 г.№ 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» и пунктом 4.3.1 «Общих условий предоставления, обслуживания и погашения Жилищных кредитов», установленных ПАО Сбербанк, кредитор вправе уменьшить в одностороннем порядке постоянную процентнуюставку.На основании изложенного прошу Вас принять решение о реструктуризации ипотечного кредита в части пересмотра процентной ставки, установив ее в размере не более 12,5 % годовых.Дополнительно хочу отметить, что платежи по ипотеке осуществляются своевременно, просрочки отсутствуют.Информацию о результатах рассмотрения указанного обращения прошу направить по адресу г. Москва, ул. , д. , корп., кв. , индекс и на адрес электронной почты @mail.ru в срок до 21 октября 2015 года.На указанное обращение ответа по существу не получил. На электронную почту ответ в течение 4 дней с момента уведомления через смс сообщение от 25 сентября 2015 года о рассмотрении моего обращения не поступил. С ответом ознакомился только по результатам обращения в службу поддержки. В ответном письме, которое зачитали в службе поддержки, на свое обращение я получил отказ, ввиду отсутствия оснований, хотя в обращение они были указаны.Желания сотрудничать с ПАО Сбербанк России больше нет. В настоящий момент ищу привлекательные условия для рефинансирования ипотечного кредита. Рассмотрю предложения других банков.

Написал следующее обращение в ПАО Сбербанк России:Президенту,Председателю ПравленияПубличного акционерного общества «Сбербанк России»Г.О.ГРЕФУУважаемый Герман Оскарович! Я являюсь держателем дебетовой карты ПАО Сбербанк в рамках зарплатного проекта.На приобретение строящегося жилья в ПАО Сбербанк мною был получен кредит (дата открытия кредита – 6 февраля 2015 года, номер договора – №№№№) с процентной ставкой 14,25% годовых. В декабре 2014 года я подал заявку на получение ипотечного кредита по ставке 12,5% годовых. 22 декабря 2014 года на свой телефонный номер, который был указан в заявке на получение ипотечного кредита, я получил два сообщения.Первым сообщением я был уведомлен об одобрении ипотечного кредита, вторым– об изменении условий по ипотечным кредитам. При обращении в ПАО Сбербанкмне сообщили об увеличении процентной ставки по одобренной заявке. Изменение условий по ипотечным кредитам было обусловлено решением Центрального банка Российской Федерации от 16 декабря 2014 года о повышении ключевой ставки с 10,5% годовых до 17% годовых. С указанной даты ключевая ставка уменьшалась пять раз. С 3 августа 2015 года ключевая ставка Центрального банка Российской Федерации равняется уже 11% годовых. Также обращаю внимание, что в Политике в области корпоративной социальной ответственности ОАО «Сбербанк России», утвержденной постановлением Правления ОАО «Сбербанк России» от 24 января 2012 г. № 2396, одним из приоритетов в области корпоративной социальной ответственности установлено «обеспечение доступности финансовых услуг». В Стратегии развития Сбербанка на период 2014–2018 годы одним из основных направлений работы определен«индивидуальный поход к клиентам».В то же время в соответствии с пунктом 16 статьи 5 Федерального закона от 21 декабря 2013 г.№ 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» и пунктом 4.3.1 «Общих условий предоставления, обслуживания и погашения Жилищных кредитов», установленных ПАО Сбербанк, кредитор вправе уменьшить в одностороннем порядке постоянную процентнуюставку.На основании изложенного прошу Вас принять решение о реструктуризации ипотечного кредита в части пересмотра процентной ставки, установив ее в размере не более 12,5 % годовых.Дополнительно хочу отметить, что платежи по ипотеке осуществляются своевременно, просрочки отсутствуют.Информацию о результатах рассмотрения указанного обращения прошу направить по адресу г. Москва, ул. , д. , корп., кв. , индекс и на адрес электронной почты @mail.ru в срок до 21 октября 2015 года.На указанное обращение ответа по существу не получил. На электронную почту ответ в течение 4 дней с момента уведомления через смс сообщение от 25 сентября 2015 года о рассмотрении моего обращения не поступил. С ответом ознакомился только по результатам обращения в службу поддержки. В ответном письме, которое зачитали в службе поддержки, на свое обращение я получил отказ, ввиду отсутствия оснований, хотя в обращение они были указаны.Желания сотрудничать с ПАО Сбербанк России больше нет. В настоящий момент ищу привлекательные условия для рефинансирования ипотечного кредита. Рассмотрю предложения других банков.

Добрый день. Предостережение для тех, кто рассчитывает на ипотеку в сбербанке.Была одобрена ипотека на сумму около 3.5 млн. на покупку квартиры, хотя в заявке писал меньшую сумму. Прошло 2 месяца и немного не успели совершить сделку по покупке (продавец затянул). Подал на одобрение ещё раз, абсолютно ничего не менялось. Все справки актуальны, стаж работы большой, кредитная история положительная, первый взнос более 50%. И получил отказ! Менеджеры ничего не смогли ответить и объяснить. Только сказали, что отказ после телефонного разговора, на котором задавали простые очевидные вопросы по заявке. Из-за этого отказа могла сорваться сделка по покупке квартиры.Доверия к Сбербанку после этого сильно упало, виден непрофессиональный подход и отсутствие интереса к клиенту. В ближайшее время закрою все счета (кроме зарплатного) и постараюсь сократить общение со сбербанком России до минимума.От Администратора: Уточните, когда и в каком отделении подавали заявку на кредит?От MVSValeriy: Первый раз - примерно 15 июля, отделение С-Пб, Богатырский 10Второй раз - примерно 17-19 сентября, там же.Никаких претензий к работе сотрудников отделения нет. Наоборот, все очень быстро, профессионально и грамотно. Очень приятное впечатлениеМенджеры по ипотеке задерживались после работы ради дооформления заявки.Сама система Сбербанка вызывает недоверие.Непонятные причины и никто из менеджеров так и не смог толком ничего объяснить, т.к. сами не знают (верю в это)