137 744 отзыва о банке «Сбербанк»

Зам. руководителя подразделения филиала Сбербанка России, К-миец Екатерина, оказала мне ОГРОМНУЮ помощь, кратко опишу ситуацию.  23.03.2015 г. я обратился в call centre сбербанка России с целью блокировки моей дебетовой карты и перевыпуска на новую. Заявку приняли, единственный вопрос, который я задал - это как мне снять деньги с карты пока она перевыпускается, сотрудник call centre мне пояснил, что я могу их снять по предъявлению паспорта. Когда я обратился 07.04.2015 г. в филиал № 5221/0369 за снятием денежных средств. мне пояснили, что снять я их по предъявлению паспорта не могу, т.к. сотрудник call centre меня информировал не верно и единственный способ их получить - это заблокировать перевыпущенную карту и заново выпустить карту, я согласился, но уточнил, когда придет новая карта, на то мне ответили, что она придет в течении 10 дней, меня это устроило, но каково было мое удивление когда ни 21.04.2015 г., ни 07.05.2015 г. карты так и не было, меня постоянно убеждали, что это какой-то сбой. После чего мне позвонил сотрудник из этого отделения и перенаправил меня на филиал №5221/0318, сославшись, что моя первоначально перевыпущенная карта находится там и предложил все дальнейшие вопросы решать у них. Когда я обратился в данное отделение, то меня принял сотрудник, которому я изложил суть проблемы, он меня перенаправил к зам. руководителю филиала, К-миец Екатерине. Когда я ей все объяснил, она принесла извинения за предоставленные неудобства и пообещала решить проблему в течении 5 дней. Так это и произошло, через 5 дней я получил наконец-таки, свою карту. Выражаю свою искреннюю благодарность, К-миец Екатерине и желаю ей дальнейшего карьерного роста, побольше бы таких профессионалов своего дела!!!

обещают два месяца бесплатно, но тут же за три СМС снимают 30,00 рублей, навязывают услугу без согласия клиета, я требовала мне отключить мобильный банк, все равно не отключили, пока не сняли денежки!!

Хочу отметить внимательность и компетентность сотрудников отделения на Вагжанова. А именно М-на Яна за отзывчивость и подробное разнесение и решение моего вопроса. Был вопрос по обслуживанию карты и возможности получать уведомление о штрафа гибдд. Помогли и показали возможности пользования сбербанк онлайн. Нашли.уточненную сумму платежа и др.операции.

Заказал через интернет сайт Сбербанка дебетовую карту. На сайте указано, что срок изготовления карты 10 рабочих дней. 28 апреля со мной связался сотрудник Сбербанка, проверил указанную мной в анкете информацию и сообщил, что через 2 недели ждут меня для получения карты. Зайдя 11 мая на сайт Сбербанка в личный кабинет я увидел, что карта изготовлена и подлежит выдаче. Придя 16 мая в офис Сбербанка мне ответили, что карта еще 7 мая была доставлена в головной офис г. Владимира, но к ним в доп.офис (осб 8611/00097) по неизвестным причинам не доставлена и пригласили 19 мая за получением. Придя 20 мая в доп.офис с надеждой забрать карту услышал ответ, что она еще не изготовлена, и как только ее изготовят, меня об этом известят. Сроки мне обозначили в пределах 2-х месяцев. На мои доводы, что карта изготавливается в течение 10 рабочих дней сотрудники просто развели руками. Получается, что карту я могу получить и в июне месяце, но годовое обслуживание у меня будет исчисляться с апреля, так как на карте стоит срок действия по апрель 2018г. Жаль,что в крупной компании пытаются заработать на такой мелочи, как годовое обслуживание.

13 мая, в 22-30 у меня  в Онлайн были похищены 94-500, путем перевода на чужую карту, ввела только один раз пароль полученный по смс и пошло - закрыли Премьер-вклад , перевели на социальную карту и тут же на чужую, смс только звучали, у меня шок,  не чего не пойму, всю сразу затрясло - позвонила на горячую линию, все заблокировала, прослушала лекцию, что  почти сама виновна,это мошеннический сайт,вины сбера нет, как нет, если я всегда провожу все операции по платежам через онлайн и никогда не было никаких нареканий,а туту такая ужасная ситуация.На следующий день обратилась в сбер, принял мой менеджер, все спокойно равнодушно, как будто так и надо. Написала претензию, заказала перевыпуск карты, заявление в полицию, где приняли все тут же, приехали даже домой, все показания сняли, проверили комп, на наличие вирусов, куда заходила на какой сайт, теперь жду результат. Так же написала претензию на сайте сбербанка - 000913-2015-063279.Денег потеряла больше 100 тысяч,учитывая перевод, с него сняли проценты, закрыли вклад, по которому, я получала проценты + переговоры с горячей линией, а я пенсионерка, хоть и не сильно возрастная, пью постоянно лекарство, стараюсь себя успокоить. Доверяла очень сильно нашему банку,а теперь в разочаровании. Хотя есть надежда на благополучный исход.

13 мая, в 22-30 у меня  в Онлайн были похищены 94-500, путем перевода на чужую карту, ввела только один раз пароль полученный по смс и пошло - закрыли Премьер-вклад , перевели на социальную карту и тут же на чужую, смс только звучали, у меня шок,  не чего не пойму, всю сразу затрясло - позвонила на горячую линию, все заблокировала, прослушала лекцию, что  почти сама виновна,это мошеннический сайт,вины сбера нет, как нет, если я всегда провожу все операции по платежам через онлайн и никогда не было никаких нареканий,а туту такая ужасная ситуация.На следующий день обратилась в сбер, принял мой менеджер, все спокойно равнодушно, как будто так и надо. Написала претензию, заказала перевыпуск карты, заявление в полицию, где приняли все тут же, приехали даже домой, все показания сняли, проверили комп, на наличие вирусов, куда заходила на какой сайт, теперь жду результат. Так же написала претензию на сайте сбербанка - 000913-2015-063279.Денег потеряла больше 100 тысяч,учитывая перевод, с него сняли проценты, закрыли вклад, по которому, я получала проценты + переговоры с горячей линией, а я пенсионерка, хоть и не сильно возрастная, пью постоянно лекарство, стараюсь себя успокоить. Доверяла очень сильно нашему банку,а теперь в разочаровании. Хотя есть надежда на благополучный исход.

Оформила кредит наличными 12.09.2013 №договора 693820, зачисляла платежи регулярно по кредиту, через некое время мне приходит письмо о задолженности, Я обратилась в отделение Сбербанка взяла выписку по счету от 01.12.2014, в ней было указано регулярное зачисление платежей, дальше Я так и продолжала зачислять ЕП согласно графику, через полгода приходит письмо от судебных приставов о моей задолженности в размере 33 тыс. когда по графику сумма составляет на данный месяц 21 тыс, Я обратилась в отделение Банка N8622, где мне предоставили информацию, что Я не оплачиваю кредит весь это период от заключения кредитного договора, до даты обращения, зачисления  ЕП происходит на счет но списываются денежные средства просто в никуда, якобы был сбой системы и возникла данная проблема, мне был предоставлен адрес по городу Саратов ул. Вавилова 1/7, где можно урегулировать данный вопрос по кредиту, но позвонив по добавочному 1382 (Ф.И.О. сотрудника Банка Я не запомнила), где Я услышала хамское обращение с клиентом, сотрудник даже не разобравшись в ситуации, не посмотрел документы, начала выражаться не корректно, обвинил меня не в платежеспособности (все чеки имеются об оплате)  Я обратилась поздно, Банк уже выставил долг об оплате в судебном порядке, и мы не можем ничего исправить, данная информация уже отправлена в БКИ, извините, но где моя вина, Я не вижу? что у Вас имеются проблемы с системой. Сначала была заблокирована зарплатная карта, по инициативе Банка, до сих пор не могу узнать адекватного ответа, по какой причине возникла ситуация, перевыпускала карту за свои личные денежные средства, теперь данная ситуация с кредитным договором, печально, что Банк с хорошей репутацией теряет рейтинг.Прошу урегулировать данный вопрос, найти мои денежные средства который Я зачисляла в никуда, отменить все начисленные штрафные санкции, пении которые были начислены за данный период, отозвать судебное взыскание долга, исправить мою кредитную историю в БКИ. Напрвить письменный ответ по данному обращению по месту регистрации, также жду звонок с решением данной ситуации.

Я являюсь клиентом сбербанка лет 6, всегда все нравилось, но банк меня разочаровал! 22.03.2015 в 14:19 в банкомат №597373 сбербанка (читинское ОСБ 8600) внесла наличные в сумме 16 500 рублей на пластиковую карту, банкомат деньги съел, но не зачислил их, выплюнул карту и выдал чек технический сбой операции. сразу же было написано обращение через контактный центр. 1.04.2015 были зачислены 6500 рублей. был получен ответ 14.04.2015 в купюроприемнике обнаружены 6500, при техническом осмотре банкомата денежные средства не обнаружены! Было написано повторное обращение о несогласии с результатами проверки, но ответ тот же!!!Куда же делись 10 000? Получается мне их нужно подарить сбербанку! Я нахожусь в декрете, живем на зарплату мужа! Сегодня пойду писать заявление в прокуратуру. Кто сталкивался с подобной ситуацией? Вернули ли вам деньги, и как доказывали свою правоту?

Здравствуйте! 19.05.2015 мои пожилые родители пошли в отделение Сбербанка №8598/0597 по адресу ул. Парковая, 25 чтобы снять деньги со своих социальных счетов (льготы). Их обслуживали в разных окнах. При этом сотрудница банка Х-ва Р.Р. очень настойчиво предложила моему отцу получить карту банка Visa Electron Momentum. Родители абсолютно не разбираются в банковских услугах и даже не понимают для чего нужна карта, особенно отец, по причине пожилого возраста и состояния здоровья, и пользоваться банкоматом они вообще не в состоянии, что они и пытались объяснить сотруднице. Но она обманула их, сказав, что выдача карты обязательна для всех клиентов, даже не смущаясь тем, что матери ничего подобного предложено не было! Моя мать, всё еще сомневаясь, также спросила, можно ли им сначала посоветоваться с родственниками и решить, нужна ли им карта. На это сотрудница ответила, что можно, но при этом.. продолжила оформлять документы на карту! В результате был принудительно оформлен договор и выдана никому не нужная карта, за некоторые услуги по которой, еще и будет автоматически ежемесячно взиматься плата! Мы крайне возмущены такими действиями сотрудницы банка, она фактически лишила клиентов права выбора!

Снимаю денежный средства в данном отделении с их же банкомата в размере 9000р. Нужны были мелкие купюры, соответственно в меню выбираю мелкие купюры. Выдает одну пятитысячную и четыре тысячных. Ничего так мелкие купюры. Ладно, прямо за спиной оперкасса, подхожу прошу разменять. На что мне заявляют, что я должен написать заявление на размен денежных средств(полученных в их же банкомате минуту назад) И это притом, что я являюсь VIP клиентом. Обращение к менеджерам с просьбой объяснения данной ситуации ни к чему не привели. Посоветовали внести деньги на счет, а потом снять по частям. Финиш. Я очень разочарован в данной организации(баком их назвать - язык не поворачивается) и по истечении срока вклада, осенью буду менять банк.

Обслуживание в Сбербанке в течение последнего времени не выдерживает никакой критики. И без разницы кого поставить во главу этого банка, никогда ничего не сдвинется с мертвой точки. Клиент-банк - отвратный.Переводы совершаются так, будто они не электронные, а идут ПЕШКОМ от клиента к клиенту. Где набирали команду программистов? Скорость операций не выдерживает никакой критики. Да вообще, ВСЯ манера работы какая-то неандертальская, хамская. Твои же деньги прокручивают и тебе же еще постоянно хамят.

Отзыв о хвалёном сервисе ОАО "Сбербанк России" "Сбербанк Онлайн". В течение уже многих месяцев, как минимум 7, открывая "Сбербанк Онлайн", я вижу, что на вкладке "Кредиты" у меня нет кредита, который был взят в июне 2012 года, и по которому я ежемесячно плачу 14 056р. и платить мне ещё до мая 2017года. Конечно, упёртые сотрудники Сбербанка сразу подумают, что это не банк виноват, а что это у меня с головой не всё в порядке. Действительно, разве придёт в голову нормальному человеку просто так платить Сбербанку по 14т.р. в месяц, почти половину зарплаты? Ну точно, баба с катушек съехала! Вот я и думаю, а может, и правда, перестану-ка я платить, начну себе подарки покупать и себя баловать, а Сбербанк, раз ему не надо, пусть останется ни с чем! Призываю и других заёмщиков, посмотрите в свой Сбербанк Онлайн, раз нет кредита, не платите, ему не надо, у него и так уже всё есть!!! У него даже Сбербанк Онлайн есть!!! И еще... В ноябре 2014 года я зашла в отделение Сбербанка по адресу: Москва, 2й Южнопортовый проезд, д.12а, чтобы получить перевыпущенную зарплатную карту. Сотрудники тут же стали предлагать получить кредитную карту Моментум, и я согласилась. При этом мне распечатали договор с условиями, оформленный так отвратительно, что я поразилась: оформлено было в виде таблицы из двух столбцов, в первом столбце почти нет текста, полстраницы пустые, а во втором текст наполовину вышел за рамки листа бумаги, поэтому понять ничего невозможно! Хочу отметить, что столь отвратительное качество документов является продолжением столь же отвратительного отношения к клиентам в Сбербанке. Все эти заявления о поднятии уровня обслуживания, заботе о клиентах - лицемерный обман! На практике банк занят единственно увеличением собственного капитала и интересы клиента там никого не волнуют.

Отзыв о хвалёном сервисе ОАО "Сбербанк России" "Сбербанк Онлайн". В течение уже многих месяцев, как минимум 7, открывая "Сбербанк Онлайн", я вижу, что на вкладке "Кредиты" у меня нет кредита, который был взят в июне 2012 года, и по которому я ежемесячно плачу 14 056р. и платить мне ещё до мая 2017года. Конечно, упёртые сотрудники Сбербанка сразу подумают, что это не банк виноват, а что это у меня с головой не всё в порядке. Действительно, разве придёт в голову нормальному человеку просто так платить Сбербанку по 14т.р. в месяц, почти половину зарплаты? Ну точно, баба с катушек съехала! Вот я и думаю, а может, и правда, перестану-ка я платить, начну себе подарки покупать и себя баловать, а Сбербанк, раз ему не надо, пусть останется ни с чем! Призываю и других заёмщиков, посмотрите в свой Сбербанк Онлайн, раз нет кредита, не платите, ему не надо, у него и так уже всё есть!!! У него даже Сбербанк Онлайн есть!!! И еще... В ноябре 2014 года я зашла в отделение Сбербанка по адресу: Москва, 2й Южнопортовый проезд, д.12а, чтобы получить перевыпущенную зарплатную карту. Сотрудники тут же стали предлагать получить кредитную карту Моментум, и я согласилась. При этом мне распечатали договор с условиями, оформленный так отвратительно, что я поразилась: оформлено было в виде таблицы из двух столбцов, в первом столбце почти нет текста, полстраницы пустые, а во втором текст наполовину вышел за рамки листа бумаги, поэтому понять ничего невозможно! Хочу отметить, что столь отвратительное качество документов является продолжением столь же отвратительного отношения к клиентам в Сбербанке. Все эти заявления о поднятии уровня обслуживания, заботе о клиентах - лицемерный обман! На практике банк занят единственно увеличением собственного капитала и интересы клиента там никого не волнуют.

Благодарю сотрудников этого отделения за умение быстро находить выход из затруднительных ситуаций и за отменное обслуживание!

Сбербанк последние 3 года приписывает мне просрочки по чужим кредитам и кредитным картам. В итоге видимо я числюсь как плохой клиент. А теперь подробно.Являюсь ЗП клиентом Сбербанка несколько лет, брал в СБ 2 кредита и вернул без просрочек. О чем подтверждают справки из сбербанка. 3 года назад мне начали приходить на мой е-мейл сообщения о задолженности по чужой кредитной карте (у меня есть своя кредитка), затем о чужом кредите (с уведомлением, что будет это влиять на мою Кредитную Историю!!!), стали звонить на мобильный.По телефону сотрудники сообщали, что ФИО и дата рождения совпадают с моим, но человек с  совсем другого, отдаленного региона. За 3 года я подавал 4 претензии в банк. Четыре!!! В ответ мне приходило лишь то, что произошла ошибка и что мой е-мейл, мой телефон удалены из базы, а также передана информация в отдел просроченных задолженностей. В итоге перестал приходить отчет и по моей кредитке на е-мейл. Письма и звонки на мобильный прекратились, но недавно звонили на городской по месту прописки с требованием погасить задолженность.И вот решил я взять ипотеку в СБербанке, подал заявку 28.04.2015г, в этот же день пришел ОТКАЗ по причине ПЛОХОЙ КРЕДИТНОЙ ИСТОРИИ! Имеем на лицо факт ошибки сотрудника Сбербанка, из-за чего на моё имя в базе СБ могли повесить чужие кредиты или мошенничество, ведь человека с другого региона может просто не быть, а на мое имя кто-то взял себе кредит и не платит. Соответственно совершенно несправедливо испорчена моя кредитная история! И если СБербанк делится своими данными с другими Банками, то это может влиять на другие мои заявки по кредитам!

Сбербанк последние 3 года приписывает мне просрочки по чужим кредитам и кредитным картам. В итоге видимо я числюсь как плохой клиент. А теперь подробно.Являюсь ЗП клиентом Сбербанка несколько лет, брал в СБ 2 кредита и вернул без просрочек. О чем подтверждают справки из сбербанка. 3 года назад мне начали приходить на мой е-мейл сообщения о задолженности по чужой кредитной карте (у меня есть своя кредитка), затем о чужом кредите (с уведомлением, что будет это влиять на мою Кредитную Историю!!!), стали звонить на мобильный.По телефону сотрудники сообщали, что ФИО и дата рождения совпадают с моим, но человек с  совсем другого, отдаленного региона. За 3 года я подавал 4 претензии в банк. Четыре!!! В ответ мне приходило лишь то, что произошла ошибка и что мой е-мейл, мой телефон удалены из базы, а также передана информация в отдел просроченных задолженностей. В итоге перестал приходить отчет и по моей кредитке на е-мейл. Письма и звонки на мобильный прекратились, но недавно звонили на городской по месту прописки с требованием погасить задолженность.И вот решил я взять ипотеку в СБербанке, подал заявку 28.04.2015г, в этот же день пришел ОТКАЗ по причине ПЛОХОЙ КРЕДИТНОЙ ИСТОРИИ! Имеем на лицо факт ошибки сотрудника Сбербанка, из-за чего на моё имя в базе СБ могли повесить чужие кредиты или мошенничество, ведь человека с другого региона может просто не быть, а на мое имя кто-то взял себе кредит и не платит. Соответственно совершенно несправедливо испорчена моя кредитная история! И если СБербанк делится своими данными с другими Банками, то это может влиять на другие мои заявки по кредитам!

Клиентом Сбербанка являемся с мужем около 20 лет. Являлись и вкладчиками банка и заемщиками, не один потребительский кредит брали, старались всегда рассчитываться раньше срока. В сентябре 2014 года, пока позволяет возраст, решили взять ипотеку. Платили как всегда вовремя, без задержек, но в марте месяце решила сменить работу. Со своей организации уволилась, а когда пришла на новое место, оказалось, что должность мою сократили и как оказалось не так просто найти работу. Бюджет наш осиротел сразу на половину. Поэтому совместно с мужем, на период поиска мной работы, было принято решение, обратиться в банк за реструктуризацией ипотечного кредита, в планах было попросить на полгода отложить выплату процентов, т.к. в ежемесячном платеже по кредиту,  % составляют самую большую сумму. Обратились к специалисту банка- Б-нко А.С. Далее кратко: в день обращения были уже собраны все документы и подана заявка на рассмотрение, через 5 дней было подписано уже доп. соглашение к нашему кредитному договору по реструктуризации ипотеки (как мы и просили). Хотим выразить благодарность за профессионализм, внимательность, и главное  оперативность, сотруднику  Сбербанка №8047/0584 - Б-нко А.С. и нач. УРПЗ - Ш-ву К.А. С уважением, заемщики.

Добрый день! При покупке в интернет-магазине 28,04,2015 с моей карты (1573) было списано 1372 руб 11 копеек, на счет магазина, эти деньги, так и не поступили. На следующий день, я обратилась по телефону горячей линии Сбербанка, объяснила ситуацию, на что получила ответ, что деньги вернутся обратно, в течении 30 дней. Что естественно вызвало мое недовольство, на что сотрудник Сбербанка, просто оборвал наш разговор. После ещё нескольких попыток, поговорить с сотрудниками Сбера и выяснить, почему же мои деньги, должны 30 дней болтаться в закромах Сбера, мне сказали, что я могу, прислать переписку с Интернет-магазином, из которой будет видно, что мои деньги не поступили. То есть прислать скриншоты нашей переписки с магазином. Но сделать я это должна, с электронной почты, которая имеет привязку к моей карте.Сегодня 21,05,2015 я пошла привязывать свою почту к карте, сотрудники банка, так и не поняли, что я от них требую. Все что они смогли мне сделать, так это только распечатать список одноразовых паролей.Я требую вернуть мои деньги, на мою карту. Я устала бегать, звонить, и выпрашивать то, что МОЁ.

Сбербанк последние 3 года приписывает мне просрочки по чужим кредитам и кредитным картам. В итоге видимо я числюсь как плохой клиент. А теперь подробно. Являюсь ЗП клиентом Сбербанка несколько лет, брал в СБ 2 кредита и вернул без просрочек. О чем подтверждают справки из сбербанка. 3 года назад мне начали приходить на мой е-мейл сообщения о задолженности по чужой кредитной карте (у меня есть своя кредитка), затем о чужом кредите (с уведомлением, что будет это влиять на мою Кредитную Историю!!!), стали звонить на мобильный. По телефону сотрудники сообщали, что ФИО и дата рождения совпадают с моим, но человек с  совсем другого, отдаленного региона. За 3 года я подавал 4 претензии в банк. Четыре!!! В ответ мне приходило лишь то, что произошла ошибка и что мой е-мейл, мой телефон удалены из базы, а также передана информация в отдел просроченных задолженностей. В итоге перестал приходить отчет и по моей кредитке на е-мейл. Письма и звонки на мобильный прекратились, но недавно звонили на городской по месту прописки с требованием погасить задолженность. И вот решил я взять ипотеку в СБербанке, подал заявку 28.04.2015г, в этот же день пришел ОТКАЗ по причине ПЛОХОЙ КРЕДИТНОЙ ИСТОРИИ! Имеем на лицо факт ошибки сотрудника Сбербанка, из-за чего на моё имя в базе СБ могли повесить чужие кредиты или мошенничество, ведь человека с другого региона может просто не быть, а на мое имя кто-то взял себе кредит и не платит. Соответственно совершенно несправедливо испорчена моя кредитная история! И если СБербанк делится своими данными с другими Банками, то это может влиять на другие мои заявки по кредитам!

Уважаемый сбербанк, с криком о помощи обратилась к вам. Только вы могли помочь мне (зарплата и пенсия на карты сбербанка). Несколько лет назад набрала кредитных карт в других банках , теперь не знаю как выбраться из этой финансовой ямы. Хотела взять 400 000 руб. под залог квартиры и закрыть кредиты других банков и оставаться только клиентом сбербанка , но мне отказали из-за загруженности кредитной истории. Я же и хочу уменьшить свои ежемесячные платежи, разгрузить свою кредитную историю (в одном банке "русский стандарт" только 49%). Никогда не было просрочек, а теперь не знаю как крутиться. Очень жаль, что вы не цените своих клиентов, которые исправно выплачивают кредиты.