137 744 отзыва о банке «Сбербанк»

13 мая в 19.30  при попытке положить деньги на свой счет, банкомат принял деньги и оставил меня смотреть на меню зачисления, на котором ничего не изменилось. Ни чека, ни денег на счету. Девушки, которые закрывали в это время банк, рекомендовали звонить по номеру на банкомате, что я и сделал. Со мной разговаривать они особо не желали. Я позвонил, у меня приняли заявление.  В общем прошла уже неделя, на вопрос "в какой стадии рассмотрение моего дела?" мне отвечают "ждите" и говорят о "30 днях на рассмотрение" банкомат стоит в банке с табличкой "не принимает наличные". Я оставлял свою жалобу оператору вчера, номера заявки нет до сих пор.Такое отношение считаю недопустимым я  понимаю технические сложности, но почему за это приходится платить мне, клиенту который платит банку за обслуживание  Да еще и держать меня в неведении? Это уже слишком.

Вчера, 19.05.2015, в 17:37 мне позвонил с номера +7(9*3) 149-*2-*3 некий Густам из коллекторского агентства Госдолг (есть ли вообще такое?) и начал спрашивать, собираюсь ли я гасить долг моего сына и угрожать. Озвучить название банка он отказался. После моего отказа с ним разговаривать, он прислал SMS с угрозами, а потом стал постоянно названивать.Мой сын действительно брал кредит в Сбербанке и действительно не расплачивался по нему, о чем я узнал только вечером 14 мая.Мой сын поступил очень плохо, оправдания ему нет. Но я не являюсь поручителем по его кредиту и не давал права Сбербанку передавать мои персональные данные кому-либо. Сегодня выяснилось, что Сбербанк действительно передал дело в коллекторское агентство. По факту угроз по телефону я вызвал полицию и подал заявление. По факту неправомерного использования моих персональных данных и нарушения закона 152-ФЗ "Персональные данные" я написал заявление в прокуратуру. Предлагаю также Сбербанку провести внутреннее расследование, чтобы узнать кто именно передал мои ПД. Прошу озвучить, какому агентству передано дело моего сына.

Здравствуйте. 08.07.2014г. я находилась дома, когда на сотовый телефон пришло сообщение о переводе на неизвестный номер, денежных средств с моей карты, в сумме 2780 рублей. Так же с номера «8464», пришло сообщение о необходимости подтверждения оплаты на карту VISA на сумму 2518,80 руб.Сама я ничего не подтверждала и оставила данное сообщение без подтверждения. Через час зашла в«Сбербанк Онлайн» и обнаружила, что с зарплатной карты списаны денежные средства в различных суммах за проведение операций, хотя сама данных операций не проводила.09.07.2014г.я обратилась в отделение ОАО «Сбербанк России» по поводу незаконного снятия с карты денежных средств общей суммой 5800 рублей.10.07.2014г. в отделении банка мне сказали, что служба безопасности определила, что подтверждение пришло с моего номера, но не с моего телефона.Существует второй человек с таким же номером. 09.07.2014г подано заявление в полицию. ДО сих пор ответа от СБЕРБАНКА не поступило.банк не обеспечил техническую защищенность выпущенной им банковской карты.

В апреле закончилось обслуживание карты Momentum, которую я использовал для погашения ипотеки (вносил через карту, потом перекидывал на счёт сберкнижки, откуда снимался платёж). Пришло СМС о том, что новая карта меня будет ждать в отделении сбербанка. Я перезвонил на горячую линию, чтобы уточнить, действительно ли карта уже готова, чтобы лишний раз не ждать. Мне ответили, что карта momentum не перевыпускается, а выпускается заново и обратиться я могу в любое отделение. На всякий случай ещё раз уточнил это, написав письмо из личного кабинета. Успокоили, так сказать "всё будет хорошо". В первых числах (7 или 8 ) мая я обратился в отделение за новой картой, мне ответили, что по техническим причинам карта momentum сейчас не выпускается, предложили именную VISA за 300р или прийти 12 мая. Мне карта нужна только для погашения ипотеки и я ей пользуюсь раз в месяц, зачем мне переплачивать? Я пришёл 12-го сказали до 13-го по тем же техническим причинам не выпускают, приходите в конце недели. Я пришёл 20-го. Мне заявляют, что карта momentum теперь выпускается только один раз и я могу получить только именную за 300р. Это что за издевательство? Почему я должен тратить столько времени, что бы в очередной раз убедиться в том бардаке, который твориться в банке. Крайняя некомпетентность и жадность.  В итоге я решил, что мне проще будет пользоваться услугами другого банка для перевода платежа на сберкнижку (благо процент за перевод не берут, интернет-банк удобный и карта выгоднее и удобнее). Не сочтите за рекламу, просто есть банки, которые дорожат клиентами, а есть которым наплевать, они же большие, чего им один недовольный клиент?! P.S.: пишу этот отзыв и пытаюсь войте в сбер-интернет-банк, глухо, смс с паролям не приходят, и это уже не в первый раз.

Заправлялся на заправке Лукойл на 43 км Каширского шоссе. Расплачивался картой Сбербанка. Вовремя операции произошел сбой деньги списались, а не заправили. Причем в чеке, который день оператор не было информации, что с меня списались деньги. Если бы не СМС-информирование по операциям за 30 рублей в месяц, так бы и не узнал что списали, а доказать что-либо позже было бы трудно. Оператор Лукойл сама позвонила на горячую линию Сбербанка со своего телефона (городского телефона на заправке нет), сама дозвонилась, хотя это было не просто (минут 20).  Деньги оператор Сбербанка зачислил еще раз на карту и в этот раз успешно заправился. Все вопросы были решены на месте и мне не пришлось бегать и выбивать свои кровные.

Добрый день!Хочу поделиться своим печальным опытом обслуживания в Сбербанке. Начну сначала... Решил взять небольшой кредит, и так как являюсь зарплатным клиентом Сбербанка обратился туда. При консультации 06.04.2015 менеджер Артем предложил оформить финансовую защиту по кредиту, тонко намекнув на возможное увеличение процентной ставки в случае отказа. Я поинтересовался, вернут ли сумму страховки в случае досрочного погашения кредита (так как знал, что погашу его за месяц), на что Артем ответил уверенное "ДА". На следующий день, 07.04.2015 я пришел с пакетом документов оформлять заявку. Согласовали очень быстро, выдали деньги, списали страховку...И тут начинается самое интересное! Как и планировал, я погасил кредит в течение трех недель, и решил вернуть сумму страховой премии, но не тут то было! Оказывается, вечером 06.04.2015 в банке изменились условия по возврату страховки, и по истечение 14-и дней с момента оформления вернуть ее уже нельзя. Но разве менеджер не должен был предупредить меня об изменении условий? Мне предложили обратиться в страховую компанию ООО "Сбербанк страхование жизни". Сотрудники компании сообщили, что могут принять мое заявление на возврат суммы страховки, но для этого им нужно подписанное мной заявление на страхование и справка об отсутствии задолженности по кредиту. Если со справкой проблем не возникло, то с заявлением пришлось сложнее.Дело в том, что в момент выдачи мне кредита и оформления страховки произошел (по словам менеджера Артема) технический сбой, и он не смог распечатать полный комплект документов, а именно, заявление на страхование в двух экземплярах, которое я должен был подписать. А ведь именно это заявление дает банку право удержать с моего счета сумму страховой премии!!! Страховая компания подтвердила, что без подписанного мной заявления никаких договорных отношений с ней я не имею, и деньги списались не понятно куда и за что. После долгих разбирательств и попыток банка обвинить меня в сложившийся ситуации, мне предложили таки написать заявление с претензией. 18.05.2015 я его написал, приняла его сотрудник С-на З.А., на вопрос "когда вернут деньги?" ответила "не знаю", тот же ответ был на вопрос о сроках рассмотрения моего заявления.Хочу посоветовать Сбербанку более внимательно подходить к выбору персонала, так как они теряются как дети при любой нестандартной ситуации и никто ничего "не знает".Спасибо за внимание, Вячеслав.

Некоторое время назад я получил потребительский кредит в Сбербанке в отделении 0449 города Екатеринбурга. На территории банка проблем не возникало, не считая того, что все вопросы решались только в отделении выдавшем кредит. По необходимости совершил переезд на постоянное место жительства в Санкт-Петербург и здесь начались проблемы, при любых вопросах по данному кредиту. Две-три недели назад потребовалось получить справку по остатку кредита для рефинансирования. Об это я напишу ниже. Сейчас возникла ситуация что справку об остатке я получить ни как не могу. Во-первых, при обращении в отделения банка только мне отказывали в данной услуге сославшись на то, что они это не умеют делать и не видят счета. Специалисты отправляли меня в отделение Екатеринбурга. По их мнению видимо я должен был поехать из Питера в Екатеринбург, чтобы получить справку. При обращении в кол-центр банка мне говорили тоже самое, что на территории Санкт-Петербурга ни в одном отделении я такую справку получить не смогу. В кол-центре просил сообщить мне телефон отделения в Екатеринбурге, которое мне выдало кредит, на что после 15 минут ожидания я выслушал извинения и узнал, что они его не могут найти. Тогда я нашел в интернете телефоны "своего" отделения и попробовал дозвониться самостоятельно. Ничего не получилось. К телефону упорно ни кто не подходил. Я нашел телефон другого отделения в Екатеринбурге, так же только с 5-10 попытки перебора телефонов отделений дозвонился. Мне сообщили что телефоны по которым я звонил были верны и почему там не подходят к трубке ни кто не знает. Хорошо. Я начал выяснят, что мне делать с кредитом. Мне сообщили, В ЕКАТЕРИНБУРГЕ! Что я могу заказать справку в любом отделении Санкт-Петербурга сделав запрос.Окей, на следующий день я пошел в офис на Полюстровском 47. Там мне сообщили, ничего нового, они не знают что и как делать и отправили мне в другое отделение. Здесь я не выдержал и позвонил в Кол-центр оставив первую жалобу. Ответа на нее не последовало, прошло уже около недели. Далее я оставил сообщение на сайте сбербанка под номером 000912-2015-061312, которое до сих пор не рассмотрено и даже не удосужился кто-либо позвонить. Что же на следующий день я пошел в отделение на Невском 100. Услышал тоже самое. Но! После давления на специалистов и некоторых препирательств в беседе, они удосужились позвонить и уточнить, благо это было быстрее чем я описал. По телефону им сообщили, что да, чудо! Можно сделать такой запрос. И запрос был составлен. Сообщили что нужно ждать 5 дней! 5 дней! Чтобы получить справку о задолженности по кредиту. Там же я оставил еще одну жалобу на сайте сбербанка под номером 000912-2015-061781. И ушел в ожидании очередного чуда.Вчера мне пришло смс о том, что мое обращение завершено, но номер его странным образом изменился и удалился с сайта, новый номер не бьется по сайту 002222-2015-100337. Сегодня мне позвонили с Полюстровского 47 сообщили что справку они получили. Я даже обрадовался, но не надолго. Справка была не на меня. Кол-центр или отделение Екатеринбурга напутали и прислали справку на человека с отчеством не на Викторовича а на Игоревеча. И кредит соответственно не мой.снова передо мной извинились дали номер отделения в Екатеринбурге. Круг замкнулся!!! Моему негодованию нет предела. Трубку не берут. Справку получить не могу. "Отличный" просто банк. Что же. Обещал рассказать еще о рефинансировании. Параллельно с заказом справки я так же пытался подать документы на рефинансирование. И что вы думаете. Ни одно отделение не знает, что это такое хотя продукт такой есть в каждом отделении как я узнал после. И так обаращался в несколько отделений специалисты мне чуть ли не хором сказали что такой продукт делают только на Верейской 19. Я пришел туда, а мне сообщили что они занимаются только РЕСТРУКТУРИЗАЦИЕЙ. Отправили меня в отделение на 1й красноармейской.И вот тут-то мне наконец повезло. Я попал к девушке, которая знает все об этом. Она меня приняла, конечно не с радостью, но все же приняла и рассказала что и как по данному продукту мне нужно еще дособрать. Спасибо ей. Только ей. А банку жирный минус в карму! Прошу разобраться скорее если этот отзыв прочтут сотрудники банка.

Некоторое время назад я получил потребительский кредит в Сбербанке в отделении 0449 города Екатеринбурга. На территории банка проблем не возникало, не считая того, что все вопросы решались только в отделении выдавшем кредит. По необходимости совершил переезд на постоянное место жительства в Санкт-Петербург и здесь начались проблемы, при любых вопросах по данному кредиту. Две-три недели назад потребовалось получить справку по остатку кредита для рефинансирования. Об это я напишу ниже. Сейчас возникла ситуация что справку об остатке я получить ни как не могу. Во-первых, при обращении в отделения банка только мне отказывали в данной услуге сославшись на то, что они это не умеют делать и не видят счета. Специалисты отправляли меня в отделение Екатеринбурга. По их мнению видимо я должен был поехать из Питера в Екатеринбург, чтобы получить справку. При обращении в кол-центр банка мне говорили тоже самое, что на территории Санкт-Петербурга ни в одном отделении я такую справку получить не смогу. В кол-центре просил сообщить мне телефон отделения в Екатеринбурге, которое мне выдало кредит, на что после 15 минут ожидания я выслушал извинения и узнал, что они его не могут найти. Тогда я нашел в интернете телефоны "своего" отделения и попробовал дозвониться самостоятельно. Ничего не получилось. К телефону упорно ни кто не подходил. Я нашел телефон другого отделения в Екатеринбурге, так же только с 5-10 попытки перебора телефонов отделений дозвонился. Мне сообщили что телефоны по которым я звонил были верны и почему там не подходят к трубке ни кто не знает. Хорошо. Я начал выяснят, что мне делать с кредитом. Мне сообщили, В ЕКАТЕРИНБУРГЕ! Что я могу заказать справку в любом отделении Санкт-Петербурга сделав запрос.Окей, на следующий день я пошел в офис на Полюстровском 47. Там мне сообщили, ничего нового, они не знают что и как делать и отправили мне в другое отделение. Здесь я не выдержал и позвонил в Кол-центр оставив первую жалобу. Ответа на нее не последовало, прошло уже около недели. Далее я оставил сообщение на сайте сбербанка под номером 000912-2015-061312, которое до сих пор не рассмотрено и даже не удосужился кто-либо позвонить. Что же на следующий день я пошел в отделение на Невском 100. Услышал тоже самое. Но! После давления на специалистов и некоторых препирательств в беседе, они удосужились позвонить и уточнить, благо это было быстрее чем я описал. По телефону им сообщили, что да, чудо! Можно сделать такой запрос. И запрос был составлен. Сообщили что нужно ждать 5 дней! 5 дней! Чтобы получить справку о задолженности по кредиту. Там же я оставил еще одну жалобу на сайте сбербанка под номером 000912-2015-061781. И ушел в ожидании очередного чуда.Вчера мне пришло смс о том, что мое обращение завершено, но номер его странным образом изменился и удалился с сайта, новый номер не бьется по сайту 002222-2015-100337. Сегодня мне позвонили с Полюстровского 47 сообщили что справку они получили. Я даже обрадовался, но не надолго. Справка была не на меня. Кол-центр или отделение Екатеринбурга напутали и прислали справку на человека с отчеством не на Викторовича а на Игоревеча. И кредит соответственно не мой.снова передо мной извинились дали номер отделения в Екатеринбурге. Круг замкнулся!!! Моему негодованию нет предела. Трубку не берут. Справку получить не могу. "Отличный" просто банк. Что же. Обещал рассказать еще о рефинансировании. Параллельно с заказом справки я так же пытался подать документы на рефинансирование. И что вы думаете. Ни одно отделение не знает, что это такое хотя продукт такой есть в каждом отделении как я узнал после. И так обаращался в несколько отделений специалисты мне чуть ли не хором сказали что такой продукт делают только на Верейской 19. Я пришел туда, а мне сообщили что они занимаются только РЕСТРУКТУРИЗАЦИЕЙ. Отправили меня в отделение на 1й красноармейской.И вот тут-то мне наконец повезло. Я попал к девушке, которая знает все об этом. Она меня приняла, конечно не с радостью, но все же приняла и рассказала что и как по данному продукту мне нужно еще дособрать. Спасибо ей. Только ей. А банку жирный минус в карму! Прошу разобраться скорее если этот отзыв прочтут сотрудники банка.

Добрый день!!!Я очень давно являюсь клиентом Сбербанка и всегда считала, что это САМЫЙ НАДЕЖНЫЙ БАНК! Но, к сожалению, в этом сильно разочаровалась.У меня денежные средства с карты перевели через мобильный банк, причем в 3 приема, оставив на карте 42 рубля 25 копеек. 6 мая в 20.54 на мой мобильный телефон начали приходить СМС-сообщения о переводе денежных средств с моей карты на карты третьих лиц. Я сразу позвонила на горячую линию Сбербанка, в 20.57 и сообщила об этом, но тем не менее, когда я разговаривала с сотрудником банка, сообщения продолжали поступать на мой телефон. И последнее списание было в 21.02. Мне заблокировали карту, отключили мобильный банк и порекомендовали обратиться в банк, где выдавалась карта.На следующий день в 9.00 я обратилась в отделение банка, написала заявление с просьбой вернуть деньги на мой счет так, как я никаких переводов не осуществляла. После этого я поехала в полицию написать заявление. Там мне пояснили, что это не первый случай. Сбербанк об этом знает и ничего Служба безопасности банка не предпринимает. Полиция также пояснила, что Служба безопасности банка должна в этом разбираться, вклады все застрахованы и обязаны денежные средства вернуть на мой счет. 19 мая я получила отказ банка. Я не могу понять почему я дозвонилась до банка в течение 3 минут и операция по движению денежных средств на карты третьих лиц не была остановлена. Никакой информации по карте никому не давала, карта находится у меня."Мобильный банк" услуга банка и ответственность за сохранность средств несет банк. Сеть Интернет не является безопасным каналом связи, но тем не менее банк эту услугу подключает!!! И почему Центробанк позволяет Сбербанку нарушать права своих клиентов!!!Похищенная сумма для меня является значительной. Надеюсь на положительное разрешение данной ситуации!!!

Добрый день!!!Я очень давно являюсь клиентом Сбербанка и всегда считала, что это САМЫЙ НАДЕЖНЫЙ БАНК! Но, к сожалению, в этом сильно разочаровалась.У меня денежные средства с карты перевели через мобильный банк, причем в 3 приема, оставив на карте 42 рубля 25 копеек. 6 мая в 20.54 на мой мобильный телефон начали приходить СМС-сообщения о переводе денежных средств с моей карты на карты третьих лиц. Я сразу позвонила на горячую линию Сбербанка, в 20.57 и сообщила об этом, но тем не менее, когда я разговаривала с сотрудником банка, сообщения продолжали поступать на мой телефон. И последнее списание было в 21.02. Мне заблокировали карту, отключили мобильный банк и порекомендовали обратиться в банк, где выдавалась карта.На следующий день в 9.00 я обратилась в отделение банка, написала заявление с просьбой вернуть деньги на мой счет так, как я никаких переводов не осуществляла. После этого я поехала в полицию написать заявление. Там мне пояснили, что это не первый случай. Сбербанк об этом знает и ничего Служба безопасности банка не предпринимает. Полиция также пояснила, что Служба безопасности банка должна в этом разбираться, вклады все застрахованы и обязаны денежные средства вернуть на мой счет. 19 мая я получила отказ банка. Я не могу понять почему я дозвонилась до банка в течение 3 минут и операция по движению денежных средств на карты третьих лиц не была остановлена. Никакой информации по карте никому не давала, карта находится у меня."Мобильный банк" услуга банка и ответственность за сохранность средств несет банк. Сеть Интернет не является безопасным каналом связи, но тем не менее банк эту услугу подключает!!! И почему Центробанк позволяет Сбербанку нарушать права своих клиентов!!!Похищенная сумма для меня является значительной. Надеюсь на положительное разрешение данной ситуации!!!

Добрый день!!!Я очень давно являюсь клиентом Сбербанка и всегда считала, что это САМЫЙ НАДЕЖНЫЙ БАНК! Но, к сожалению, в этом сильно разочаровалась.У меня денежные средства с карты перевели через мобильный банк, причем в 3 приема, оставив на карте 42 рубля 25 копеек. 6 мая в 20.54 на мой мобильный телефон начали приходить СМС-сообщения о переводе денежных средств с моей карты на карты третьих лиц. Я сразу позвонила на горячую линию Сбербанка, в 20.57 и сообщила об этом, но тем не менее, когда я разговаривала с сотрудником банка, сообщения продолжали поступать на мой телефон. И последнее списание было в 21.02. Мне заблокировали карту, отключили мобильный банк и порекомендовали обратиться в банк, где выдавалась карта.На следующий день в 9.00 я обратилась в отделение банка, написала заявление с просьбой вернуть деньги на мой счет так, как я никаких переводов не осуществляла. После этого я поехала в полицию написать заявление. Там мне пояснили, что это не первый случай. Сбербанк об этом знает и ничего Служба безопасности банка не предпринимает. Полиция также пояснила, что Служба безопасности банка должна в этом разбираться, вклады все застрахованы и обязаны денежные средства вернуть на мой счет. 19 мая я получила отказ банка. Я не могу понять почему я дозвонилась до банка в течение 3 минут и операция по движению денежных средств на карты третьих лиц не была остановлена. Никакой информации по карте никому не давала, карта находится у меня."Мобильный банк" услуга банка и ответственность за сохранность средств несет банк. Сеть Интернет не является безопасным каналом связи, но тем не менее банк эту услугу подключает!!! И почему Центробанк позволяет Сбербанку нарушать права своих клиентов!!!Похищенная сумма для меня является значительной. Надеюсь на положительное разрешение данной ситуации!!!

Наша компания является довольно крупной по пензенским меркам, и не первый год уже мы являемся ВИП-клиентом местного Сбербанка. Однако получаемый сервис не тянет даже на уровень "совсемнафигненужного" клиента, не то что ВИП.Из грустных примеров последних дней:1) Мы уже полтора месяца ждем банковскую гарантию. Клиент (иностранный) яростно ругается и отказывается верить, что в 21 веке можно получать гарантию дольше чем три дня. Понятно, что это первый и последний раз, когда мы сотрудничаем со Сбербанком в части валютных операций. Три месяца они заманивали нас на обслуживание по экспортным сделкам - результат все тот же, Сбербанк не умеет работать по подобным операциям. Как апофеоз - только перевод одностраничной гарантии на английский язык занимает неделю (!), потому что отправляется в Москву (!!). 2) Бывший управляющий (единственный человек, которому было вроде как не наплевать на клиентов, поэтому и повысили) на встрече инициативно пообещал снижение ставок по действующим кредитам (были подняты после обвала рубля) в случае, если ключевая ставка пойдет вниз. Ну вот, ставка уже дважды снижена, банки.ру пестрят заявлениями топ-менеджеров Сбербанка о снижении ставок по кредитам, я радостно пишу письмо клиентскому менеджеру, мол, как и обещали, давайте снижайте, если надо официальное письмо напишем. Проходит четыре дня. Ноль эмоций. Ни ответа, ни звонка. ВИП-сервис же, вы понимаете.Честно говоря, не верю, что в пензенском Сбербанке можно что-то исправить, и мы планомерно сокращаем количество продуктов, приобретаемых в этом чудном заведении, и на будущий год сведем сотрудничество к банальному РКО, просто хочется донести до кого-то в ЦА Сбера, что вы теряете клиентов, вдруг в ЦА кому-то не пофигу.

Наша компания является довольно крупной по пензенским меркам, и не первый год уже мы являемся ВИП-клиентом местного Сбербанка. Однако получаемый сервис не тянет даже на уровень "совсемнафигненужного" клиента, не то что ВИП.Из грустных примеров последних дней:1) Мы уже полтора месяца ждем банковскую гарантию. Клиент (иностранный) яростно ругается и отказывается верить, что в 21 веке можно получать гарантию дольше чем три дня. Понятно, что это первый и последний раз, когда мы сотрудничаем со Сбербанком в части валютных операций. Три месяца они заманивали нас на обслуживание по экспортным сделкам - результат все тот же, Сбербанк не умеет работать по подобным операциям. Как апофеоз - только перевод одностраничной гарантии на английский язык занимает неделю (!), потому что отправляется в Москву (!!). 2) Бывший управляющий (единственный человек, которому было вроде как не наплевать на клиентов, поэтому и повысили) на встрече инициативно пообещал снижение ставок по действующим кредитам (были подняты после обвала рубля) в случае, если ключевая ставка пойдет вниз. Ну вот, ставка уже дважды снижена, банки.ру пестрят заявлениями топ-менеджеров Сбербанка о снижении ставок по кредитам, я радостно пишу письмо клиентскому менеджеру, мол, как и обещали, давайте снижайте, если надо официальное письмо напишем. Проходит четыре дня. Ноль эмоций. Ни ответа, ни звонка. ВИП-сервис же, вы понимаете.Честно говоря, не верю, что в пензенском Сбербанке можно что-то исправить, и мы планомерно сокращаем количество продуктов, приобретаемых в этом чудном заведении, и на будущий год сведем сотрудничество к банальному РКО, просто хочется донести до кого-то в ЦА Сбера, что вы теряете клиентов, вдруг в ЦА кому-то не пофигу.

Здравствуйте! В феврале 2015 года получала компенсацию на оплату ритуальных услуг как наследник, осуществивший оплату ритуальных услуг. У умершего гражданина Российской Федерации в Сбербанке было несколько вкладов, в том числе был не получен вклад подлежащий компенсации, как вклад, на котором по состоянию на 20 июня 1991 года была сумма немногим более 500 рублей. В ответ на запрос нотариуса Сбербанк России этот вклад не отразил, поэтому выплата компенсации на похороны была произведена с других счетов. После чего по повторному запросу нотариуса, пришел ответ, что такой вклад есть, но Сбербанк указал сумму компенсации по вкладу (для включения в наследственную массу) в двукратном размере остатка вклада по состоянию на 20.06.1991 года, то есть чуть более 1000 рублей. Считаю, что из-за недостоверной информации, предоставленной Сбербанком России,  мы,  как наследники,  согласно информации на сайте  банка должны были получить компенсацию с так называемого замороженного вклада в размере 6000 рублей в качестве компенсации на оплату ритуальных услуг.  Таким образом, банк забрал у нас около 5000 рублей.На 500 советских рублей можно было похоронить человека, а на  6000 рублей 2015 года можно купить очень скромный гроб и небольшой венок. Держите вклады в других банках, если не хотите, чтобы Сбербанк забирал Ваши кровно заработанные!

19.05.2015 обратился в отделение банка с консультацией по кредиту.ожидая в очереди столкнулся с ситуацией, которая меня возмутила, клиент обслуживался в окне с какой-то операцией, после чего попросил рассказать ему о кредите, сотрудник банка предложила пройти в другое окно, так как по данному вопросу она не консультирует. Клиент пошел к другому сотруднику, но по пути к нему подошла женщина в возрасте (наверное заведующая), спросила, что клиент ждет, он сказал, что хочет задать вопрос по кредиту, но кредит нужен не для него. Она очень эмоционально стала говорить клиенту, что пусть приходит тот человек, которому это нужно, а он пусть идет и не тратит просто так время сотрудников. Увидев эту ситуацию, я понял, что нет заинтересованности в клиентах и понял, что данный банк в нас не нуждается.Складывается впечатление, что клиентов делят на выгодных и не очень, данный клиент видимо был не очень, раз было такое отношение. Наверное заведующей надо поменять отношение к людям!!!

16.05.2015 г. мне в Доп. офисе №9038/0440 по адресу Адрес: ул. Бажова, 24, к. 2 было отказано в выдаче карты «Momentum» Visa Electron. По словам специалиста есть некая внутренняя инструкция, запрещающая им выдавать эти карты. Попросил пригласить заведующую отделением, которая на мой вопрос о причинах отказа ответила, что по этим картам участились случаи мошенничества и их выдача приостановлена на неопределённый срок. Но при этом могут принять заявку на выпуск платной карты. Я считаю, что сотрудники отделения обманывают клиентов, чтобы навязать платную карту, т.к. на сайте этой информации нет и в другом отделении (Доп.офис №9038/01115) мне в тот же день карту выдали за 5 минут.

Если коротко, то моя очень близкая подруга взяла в 2008 г. ипотечный кредит в Сбербанке. До 2015 г. страховала имущество в аккредитованных банком страховых компаниях, в частности, в 2008 и 2014 гг. - в ГСК "Югория". В 2015 г. снова застраховалась в "Югории", потому как, исходя из опыта прошлых лет страхования, ничего не предвещало проблем. Но, когда принесла полис в Банк, его отказались принять, ссылаясь на то, что "Югория" в этом году уже не аккредитована банком. Принцип в банке такой: страхуйте снова в другой компании и это проблемы ваши, что дважды будете страховаться. Естественно отправила копию полиса в Банк заказным письмом с уведомлением. Но Сбербанк с клиентами разговаривать не умеет и он прислал ей письмо о неисполнении ею условий договора по страхованию имущества и угрозах обратиться в суд с досрочным истребованием кредита и судебных расходов.После 4-х!!! месяцев общения с Банком подруга с нервным срывом обратилась ко мне с просьбой помочь, т.к. я работаю в финансовой сфере и могу проконсультироваться со своим юристом. После чего нами было составлено ответное письмо. Но проблема даже не в том, чтобы обосновать Банку неправомерность его требований. Проблема в принципе найти то ответственное лицо, которое сможет принять соответствующее решение и донести его до рядовых сотрудников (кредитных специалистов). Потому как письмо моей подруге пришло аж из Новосибирского Подразделения центрального подчинения МФЦ сервисный центр "Восток-Запад" ОАО "Сбербанк России"!!! А кредит она брала в обыкновенном территориальном отделении Банка в г. Магнитогорск. Вот и пишем письма в Новосибирск, Екатеринбург и Магнитогорск в надежде на справедливость.Главному специалисту отдела мониторинга кредитных сделок Управления администрирования кредитов Подразделения центрального подчинения многофункционального сервисного центра «Восток-Запад»ОАО «Сбербанк России» Г-же _____Копия: Начальнику отдела качества клиентского обслуживания Уральского банка Сбербанка России Г-же ______Уважаемая ____! В ответ на Ваше письмо № 106-04-13/12241 от 15.04.2015 г. сообщаю, что в соответствии с условиями кредитного договора №_____от09.09.2008 г. в 2008, 2014 гг. мною были заключены договоры страхования имущества с ОАО ГСК «Югория». На протяжении 2008-2014 г. данная страховая компания удовлетворяла требованиям ОАО «Сбербанк». 14.01.2015 г.я вновь заключила договор страхования имущества с ОАО ГСК «Югория» №____. При предъявлении договора страхования в территориальное отделение ОАО «Сбербанк» в г. Магнитогорске кредитный специалист отказалась принять мой страховой полис, обосновывая это тем, что данная страховая компания не входит в число аккредитованных банком компаний. Об изменении числа аккредитованных компаний я не был уведомлена. Мотивированный отказ Банка принять данный страховой полис/договор страхования получен не был. 14.01.2015 г. копия страхового полиса была отправлена Почтой России в отдел кредитования физических лиц ОАО «Сбербанк» в г. Магнитогорске заказным письмом с уведомлением, что могу подтвердить документально. В кредитном договоре №_____ от 09.09.2008 г. отсутствует указание на то, каким образом должно проходить уведомление заемщика об изменении списка аккредитованных страховых компаний и согласование условий договора страхования. Не получив от ОАО «Сбербанк» разъяснений об условиях заключения договора страхования имущества в 2015 г., я считаю правомерным заключение договора с той же страховой компанией и на тех же условиях, что и в 2014 г.,т.к. вплоть до 2015 г. данная страховая компания и условия страхования удовлетворяли требованиям ОАО «Сбербанк».Также прошу Вас обратить внимание, что Требование банка о страховании переданного в залог имущества в конкретной/ конкретных названной/ названных банком страховой компании/ компаниях и навязывание условий страхования при заключении кредитного договора не основано на законе. Устанавливая в договоре в качестве страховщика ограниченное число юридических лиц (указание конкретных страховых компаний), Банк обязывает заемщика застраховаться только в одной из этих страховых компаний, нарушая тем самым право физического лица - потребителя на предусмотренную consultantplus://offline/ref=851CC3E80DB407FCED23AD78706AF1C598182CF4093876996D5726613CFBB48EAEDC3FF84C44867FMEQ2FГК РФ свободу как в выборе стороны в договоре, так и в заключении самого договора. Кроме того, соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», consultantplus://offline/ref=851CC3E80DB407FCED23AD78706AF1C5981A2DF30F3C76996D5726613CFBB48EAEDC3FF84C458E77MEQ7F запрещено обусловливать предоставление одних услуг обязательным предоставлением других услуг. Данный запрет призван ограничить свободу договора в пользу экономически слабой стороны - гражданина - и направлен на реализацию принципа равенства сторон. Следовательно, его нарушение в виде обязательности заключения договора страхования, которым банк обусловил выдачу кредита, влечет за собой ничтожность данной части договора (consultantplus://offline/ref=851CC3E80DB407FCED23AD78706AF1C5981A2DF30F3C76996D5726613CFBB48EAEDC3FF84C458E76MEQFFЗакона Российской Федерации «О защите прав потребителей», consultantplus://offline/ref=851CC3E80DB407FCED23AD78706AF1C598182CF4093876996D5726613CFBB48EAEDC3FF84C458673MEQ2FГК РФ).В своем письме № 106-04-13/12241 от 15.04.2015 г. Вы апеллируете на право Банка в судебном порядке потребовать досрочного исполнения Кредитного договора. С судебной практикой при разрешении таких споров Вы можете ознакомиться в «Обзоре судебной практики по гражданским делам, связанным с разрешением споров об исполнении кредитных обязательств» (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 22.05.2013 г.). Исходя из судебной практики, судебные расходы по оплате государственной пошлины и другие расходы не будут подлежать к взысканию с меня, т.к. я не являюсь виновной стороной.Таким образом,я исполнила свое обязательство по кредитному договору своевременно возобновлять страхование переданного в залог имущества и предоставлять в Банк страховой полис/договор страхования не позднее даты окончания срока действия предыдущего страхового полиса/договора страхования, что могу подтвердить документально (см. Прил. к данному письму).Прошу дать разъяснения сотрудникам Банка (кредитным специалистам в территориальных отделениях Банка) о незаконности отказа в принятии страховых полисов/страховых договоров неаккредитованных в Банке страховых компаний.Приложение:копия Договора страхования №___ от14.01.2015 г. на 1 листе;копия Квитанции Почты России об отправке заказного письма с уведомлением от 14.01.2015 г. и копия Уведомления Почты России о вручении заказного письма на 1 листе.

Спасибо Сбербанку России, Дополнительному офису №8607/0130 (г. Тверь, ул.Вагжанова, 19а)! Особая благодарность сотруднику отделения М-ной Яне, за неоценимую помощь, которую она оказала при нашем обращении в отделение банка (получение наследства по денежному вкладу, открытому до 01.03.2002 в Сбербанке России г. Санкт-Петербург). За чуткость, понимание, грамотный подход и профессионализм. Желаем Вам Яна дальнейших успехов в работе!

2 раза обращалась в это отделение, которое, к сожалению, выдавало мне зарплатную карточку, и обращаться необходимо именно в указанное отделение. А что касается дозвониться но мерам обслуживания физ.лиц - вообще не представляется возможным! Аж 4 контактных номера и не дозваниваешься ни по одному из них! Или просто не берут трубку, или берут и скидывают. Как такое может в 21 веке в самом главное банке страны? Таких сотрудников выгонять надо ,если не хотят работать!

У меня было списано два раза за годовое обслуживание. В апреле и в мае по 300 рублей. Причем, СМС не приходит. в сбербанк онлайн этот платеж не отображается. Узнал случайно, только по тому, что счет ушел в минус. Позвонил на их номер, я этого просто не ожидал, но только, оператор ответила мне на вопрос, где деньги, почему на счете минус. Сказала что вернут до 01.07.2015. Сейчас 20.05.2015. Если б я не заметил и не позвонил, так бы все и сошло.Все кто пользуется услугами Сбербанка проверьте свои остатки на счетах. Лично я закрываю в сбере свой личный счет и своей организации.