140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Благодаря "профессиональным сотрудникам" я потеряла и время и деньги! Работают по принципу сколько людей столько и мнений Очень разочарована! Отвратительное отношение к клиентам!

22 сентября 2015 года около 14 часов 00 минут обратился в отделение Сбербанка на проспекте Ветеранов, 95, чтобы произвести замену дебетовой карты с истекшим сроком годности на новую карту. Электронная очередь не работала, было много народу в банке. Я обратился к сотруднику банка (имени не запомнил), которая стояла у неисправной электронной очереди с просьбой разъяснить к кому мне обратиться по вопросу замены карты. Девушка сказала, чтобы я подошел к менеджеру Наталье Ш-вой, которая в тот момент была свободна. Что я и сделал.У Натальи то ли день выдался тяжелый, то ли ещё что-либо недоброе случилось, но никакой клиентоориентированности я не увидел, выражение лица было примерно следующее - "Что припёрся?!". Я представился, объяснил, что не нужно. Наталья в ответ попросила мой паспорт и минуты 2 через специальное устройство проверяла каждую страницу паспорта на предмет его подлинности. Нужно, так нужно. Но меня удивила сама манера как она это делала. Очень небрежно, по сути мяла все мои страницы основного документа удостоверяющего мою личность. Наконец проверка закончилась, она взяла мой паспорт и куда-то пошла с ним. На мой вопрос "куда Вы сейчас идете с моим паспортом?", она с недовольным видом ответила, что идет искать мою карту в хранилище. На что я попросил её вернуть мой паспорт, а для поиска карты предложил взять мою старую карту, либо же переписать мои ФИО на листок бумаги. Тут Наталья не выдержала, буквально швырнула мой паспорт на стол и сказала, что меня обслуживать она дальше не собирается. Направила меня в общую очередь, где люди стояли на оплату коммунальных услуг и при этом сказала, что ввиду большой загруженности никто мою карту искать в хранилище не будет, всё что мне предложат сделать - написать заявление на перевыпуск карты.Постоял я две минуты немного удивленный таким "сервисом". В общую очередь я не встал. Зачем? Мне же Наталья объяснила, что мне там не помогут. Стал думать. Вспомнил, что пользовался услугами в свое время "Сбербанк-Премьер". Прошел несколько шагов от Натальи и попал к клиентским менеджерам Сбербанка-Премьер Елене К-зовой и Виктории Б-ковой, которые встретили меня с улыбкой, обе очень клиентоориентированные, не стали меня отправлять в общую очередь и за 5 минут я вышел от Елены и Виктории с новой дебетовой картой и отличным настроением.Елене К-зовой и Виктории Б-ковой за их отличную работу ставлю "Отлично", Наталье Ш-ловой ставлю "Неудовлетворительно", но надеюсь, что это просто был не её день и мне с ней не повезло с обслуживанием. Но так как оценка ставится самому Банку, то поставил "Хорошо", благодаря усилиям и клиентоориентированности сотрудниц "Сбербанка-Премьер". Прошу руководство отделения банка поощрить Елену и Викторию. Спасибо!

Кончился срок действия карты Visa Electron «Momentum». На карте осталось 9000 р., которые я не успел снять до окончания срока действия карты. Два раза был в банке, сказали, что деньги снять никак невозможно, есть только один способ, это перевыпуск карты, но карт в наличии нет, надо ждать. Ждал месяц, карт всё нет, но при очередном походе в банк, выяснилось, что карт вероятнее всего вообще не будет, а деньги всё же можно снять, только надо ждать 45 дней. Понятно, что 45 дней банк незаконно будет удерживать денежные средства, но это не главное. Банк утаивает информацию о том, что деньги всё же взять можно. Если я бы не был такой настойчивый, то эта сумма осталась бы в банке навсегда. На счету деньги есть, их видно в личном кабинете, но перевести деньги, не используя карту, в онлайн режиме, невозможно - это обыкновенная хитрост.

Крайне сложно писать отзыв, когда весь на эмоциях, но я все же попробую.Всю сознательную жизнь пахал как раб на галерах, стал классным востребованным специалистом, которого все хотят себе переманить, не брал ни одного кредита, мог позволить жить без долгов. Вроде бы все чудесно, отличная работа, большая белая зарплата (которая падает на счет в сбербанке), жена - умница, красавица и неплохо зарабатывает, кризис и сокращение доходов прошли мимо меня, самое время подумать о собственном уголке. Присмотрели студию в новостройке, первоначальный взнос есть, мы в состоянии закрыть ипотеку за 2-3 года, застройщик аккредитован в Сбере, что-бы было меньше шансов отказать рассчитал так, чтобы обязательный ежемесячный платеж не превышал 50% от суммы, которую мы можем себе позволить, внесли залог за квартиру, подали документы на ипотеку и… отказ!Кем нужно быть, чтобы получить кредит? Какая к черту гос.поддержка ипотеки, молодых семей? Имея доход в несколько раз превышающий средний по стране, я не могу себе позволить студию в новостройке! Бред!

Добрый день! В сентябре этого года я обратилась за потребительским кредитом на ремонт дома в отделение Сбербанка по адресу: г.Москва, ул.Вавилова, д.19 (рядом работает моя сестра, которая и порекомендовала именно это отделение, сказав, что оно большое, сотрудников много, в связи с чем, все оформление пройдет быстро) и столкнулась с грубостью, хамством и неадекватностью менеджера Т-вой Юлии Олеговны. Предварительно просмотрев на сайте сбербанка список документов, необходимый при оформлении, я распечатала справку, в бухгалтерии мне её оформили как и требовалось. При подаче всех документов выше указанный специалист сразу проявил свою некомпетентность, задав мне вопрос в грубой форме, где я взяла данную справку, затем, сообщила, что таких нет, но мою заявку приняла, сказав, что перезвонит мне и сообщит как и что нужно переоформить. Звонка так не последовало... Я позвонила сама, Юлия Олеговна сказала, что все хорошо, нужно было только кое-то поправить в моей заявке, но она это уже сделала! Без меня! Спустя 2 дня мне пришла СМС, что кредит одобрен. Я приехала за получением и опять попала к г-же Т-ровой, которая опять проявила ко мне свое личное неприязненное отношение. Стала навязывать страховку. На что я сообщила, что т.к. мне одобрена меньшая сумма, чем я запрашивала, от страхования я отказываюсь. После чего Ваш сотрудник стал бестактно при мне звонить в разные службы со словами, что она сомневается в выдаче мне кредита, даже не потрудившись отойти в сторону и проявить хоть какое-то уважение. Кредитные договора я в конечном итоге подписала, но на руки не получила, г-жа Т-рова объяснила это тем, что проходят учения МЧС, как только все закончится, она мне позвонит, это ориентировочно должно быть в 15-00. Но выдала мне карту и заявление на банковское обслуживание, в котором я, уже приехав на работу нашла грубые ошибки: пол был указан мужской, а место работы - не работаю! Звонка так и не последовало...! Я приехала после работы в отделение и Юлия Олеговна сначала заставила меня еще подождать, а потом сообщила, что в кредите мне отказано! Считаю отказ менеджера необоснованным, т.к. страховка входит в состав дополнительных услуг банка и не являются обязательными! Я написала жалобу в самом отделении, но так до сих пор не получила никакого ответа!

Несколько раз отказалась, но звонки продолжались. Сотрудники по телефону были очень приветливые, расписывали, как прекрасно пользоваться этой картой, что первый год она совершенно бесплатна. Раз на третий согласилась, вдруг пригодится. Потом позвонили, попросили прийти забрать готовую карту. На этом вся их приветливость закончилась. Пришла в отделение в г.шахты (раньше был офис по пр. Победа революции 97). Девушка, которая выдала карту на все вопросы говорила что «у вас тут все написано». Всучила мне документы и карту, сказала только, что ее нужно активировать. Активировала, но пользоваться сразу не стала. Но вдруг мне начали приходить смски о том, что за ежемесячное обслуживание списано 150 руб. Как так – она за бесплатная!!?? Звоню в колцентр, оператор говорит, вы не переживайте – это ошибка мобильного банка, все нормально. Через месяц снова приходит смска о списании. Проверяю баланс, там уже -600руб. Звоню выяснять. У меня просят кодовое слово, его мне никто не сообщал и в договоре я его не прописывала. Без него они не могут мне оперативно помочь по телефону, а девица, выдававшая карту, кодовое слово не сообщила. Сама делаю выписку по счету через телефон. Оказывается у меня списывали деньги за обслуживание и еще вдобавок, когда я переводила оплату за мобильную связь через мобильный банк, они вместо моей дебетовой карты автоматически начали списывать ее с кредитки. Зачем спрашивается? И об этом естественно никто не предупредил. Вымогательство денег!!! У меня тогда был очень насыщенный график работы. Ехать к ним разбираться было некогда. Я решила погасить эту задолженность, подарить им эти 300 рублей за «бесплатное» обслуживание и заблокировать карту. Сделала и вроде бы успокоилась. Не тут то было! Месяца через 2 начали звонить коллекторы с угрозами. Сначала я вообще не понимала в чем дело и какая может быть задолженность, если у меня нет кредитов. Потом один из коллекторов, более менее адекватный, объяснил, что у меня задолженность по сбербанку -2 руб. С копейками. Что за бред? Видимо проценты какие-то набежали в конце месяца уже после блокировки карты. Выкроила свободный час в рабочее время и поехала закрывать. Перевела им 10 руб. Так что мне сбербанк теперь еще и 7 рублей должен. После этого несколько раз брала кредиты, и кредитная карта оформлена в других банках. Недавно другой банк, перед тем как дать кредит попросил объяснить почему у меня плохая кредитная история… оказывается из-за технических косяков и непрофессионального обслуживания сбербанк испортил мне кредитную историю. Другой банк вошел в положение и в обслуживании не отказал, но я планирую брать ипотеку и могут возникнуть проблемы. Главный вопрос к сберу – почему вы не предупредили когда я заблокировала карту о том, что у меня осталась задолженность? Вы же сразу скинули своего хорошего клиента к коллекторам из-за 2хрублей. Вы вообще, почему так бессовестно относитесь к клиентам? Только втюхивать свои карты и услуги можете, а потом людей посылаете. У вас же столько клиентов, которые вам доверяют, о каких ошибках вообще может идти речь! Еще поделюсь некоторой информацией – к счастью, не со мной это случилось, но уже от 5го человека за этот год слышу, что с карты сбербанка у него пропадают деньги. Некрупные суммы до 2000 руб. И по частям. Некоторые даже не сразу заметили. Друзья! Будьте осторожны, сбербанк еще и ворует деньги с карт своих клиентов! Я планирую открыть вклад на крупную сумму, но конечно не в сбербанке, и никому не советую, только деньги свои потеряете! Люди, не ведитесь на предложения сбербанка. Есть множество других банков, намного надежнее, с более выгодными условиями и с качественным обслуживанием. Сбербанк просто уже зажрался, потому что все идут к ним, потому что люди просто не знают, куда идти. Спрашивайте у знакомых, собирайте отзывы, сейчас можно выбрать намного лучший банк, чем этот.

Имею на руках карту ВизаКлассик. Со вчерашнего дня несколько раз пыталась оплатить билеты на самолет. Но не тут-то было: постоянно приходит СМС со словами "ОТКАЗ операция такая-то". На экране выдается "По вашей карте невозможно совершение электронных транзакций. Пожалуйста, обратитесь в Ваш Банк". Первый раз, второй.....десятый.... В КЦ сказали пробовать позже. Ну и забила я на это дело в течение ночи. Но тут понадобилось оплатить телефон, решила попробовать сделать это картой. И опять-25: "Платеж по карте не может быть выполнен, операция отклонена. За подробностями обращайтесь в Ваш банк". На этот раз в КЦ говорят "Мы видим что вы неверно ввели информацию по 3-d secure, обращайтесь к поставщику услуги, вероятно они что-то не так настроили." - Ну да, два разных поставщика услуги одинаковые косяки допустили, а Сбер - он белый зеленый и пушистый. А то что картой другого банка на втором сайте с первой попытки смогла оплатить - так это просто случайность....1) По первой операции подтверждение 3ds не производится - уже несколько лет регулярно покупаю там билеты, оплата проходит сразу (что немного раздражает, но тут не к банку вопрос). 2) По второй операции - меня система даже не стала направлять на страницу для подтверждения. 3) А насчет "неверно заполнили" - ну уж 8 раз нельзя ошибиться.... Я эти данные за год наизусть выучила. Поэтому, уважаемый банк, не соблаговолите ли Вы предоставить разумные комментарии на этот счет?

Увидев на сайте рекламу [quote][b]Навстречу знаниям с потребительским кредитом со ставкой от 14,5%[/b][/quote] решил сходить подать заявку на кредит по такой ставке, так как моему ребенку 6 лет и пора идти уже в школу, придя 15.09.2015 10:15 в дополнительный офис №8627/01333 Сбербанка России - г. Мурманск, ул. Лобова, 19, работница отвечающая за приём заявок сказала, что для Вас этой акции нет, что она выборочная по решению банка. Пришлось подать заявку на просто потребительский кредит. Не успев приехать на работу получил смс, что кредит одобрен, через 5 минут позвонила девушка и назначила время на 15:00. В 15:00 я уже был в банке, посидел почти до 15:30 (ещё тогда мне надо было покинуть это логово) пока работница обслуживала клиента. Узнав ставку кредита, которая за гранью добра в 23.235% немного офигел, но согласился. Просидел я там на стуле почти до 17:00 пока девушка по бумажкам от руки пыталась тыкать что-то в компьютере (Сбер сделайте вы работникам инструкции нормальные на все случаи). Получив бумаги там естественно была и страховка, про которую не слова сказано не было. Причем деньги за неё списали быстрей чем начислили кредитные. 17.09.2015 Я позвонил по горячей линии сбербанк страхование, где мне вежливо всё объяснили и какие документы брать, в этот же день я обратился в ДО №8627/01333  где было принято заявление СБ/02/03/033822117-01, в замен стали забирать у меня оригинал заявления страхования НПРО № 1101011704, на моё требование дать мне копии заявлений с печатью о получении его банком отреагировала только главная по офису за что ей спасибо. В общем на данный момент, а именно 23.09.2015 денег ещё нет. Даже интересно, когда ж они придут. Итого: 1. Обманывают со ставки. 2. Молчат со страховками. 3. Мои личные деньги, которые сняли придут мне не известно когда. 4. Уперли 500 рублей за перевод денег, но это уже другой отзыв сейчас напишу. Дополнение. 11.09.2015 С карты моей жены в системе сбербанконлайн был выполнен перевод частному лицу в другой банк (РНКБ БАНК) по рек​в​и​з​и​там. На что есть чек. Сумма операции: 50 000.00 RUB ДАТА ОПЕРАЦИИ: 11.09.15 время операции (МСК): 20:35:08 идентификатор операции: 722119 Судя по выписке деньги в размере 50 500,00 руб были списаны 14.09.2015. Деньги до адресата не дошли хотя реквизиты были заполнены правильно (в другом банке всё прошло нормально). 18.09.2015 придя в дополнительный офис №8627/01333 сказали, что деньги вернулись назад на карту, но тут же проверяя её в банкомате, денег не было. Объяснили это тем, что в их системе деньги видно раньше. Вечером деньги пришли в размере 50 000,00 руб. т.е. мало того, что банк пользовался моими деньгами 7 дней так ещё и за не выполненную работу забрали 500 руб.

И вот вчера позвонила девушка из сбербанка и минут 30 рассказывала о 150,000 !!! я согласился и сказал что хорошо я в течении дня подойду т.к. мне как раз нужны деньги... и вот я в сбербанке , девушка мне тоже самое всё подтвердила о одобренных 150,000 р и начала оформлять кредит... и вот самое "вкусное" она вдруг заявляет что осталось дождаться смс о подтверждении ... минут через 10 приходит смс где мне отказали в кредите!..

Добрый день!19.09.2015 г., находясь в г. Серпухове, оплатил через терминал оплаты и выдачи проездных билетов ОАО "Центральная ППК" покупку билета с записью на ЕТК "СТРЕЛКА". До этого случая проблем такими операциями не было. Много раз использовал. Там процедура не сложна:1. Выбираете пункт (станцию) назначения;2. Выбираете тип билета (туда или туда-обратно) - Выбрал туда;3. Выбираете способ записи билета - на бумажный носитель или на транспортную карту (ЕТК "ТРОЙКА" г. Москвы или ЕТК "СТРЕЛКА" Московской области);4. Выбираете способ оплаты - наличными или банковской картой;5. Оплачиваете и получаете чеки - с информацией о билете и слип-чек.Я провёл оплату банковской картой с записью на ЕТК "СТРЕЛКА". Оплата прошла. Чеки получил. НО! На чеке с информацией о маршруте внизу написано: "ВНИМАНИЕ! Ошибка оформления. Обратитесь к старшему кассиру." Я это сделал. Кассир проверила, что действительно записи билета она не видит и рекомендовала выбрать другой терминал и повторить оплату. Никаких дополнительных документов она мне не выдала. Я повторил и благополучно записал билет на ЕТК "СТРЕЛКА" в другом терминале. В этот же день позвонил в КЦ сбербанка. Там сказали позвонить в ОАО "Центральная ППК". Позвонил. Объяснил, что по операцией не согласен. Получил ответ: "Подождать. Авторизация будет отменена, т.к. не будет записи билета." Наивно поверил. Сомнения были, но больше сказать было нечего. Подожду. Иииииии.Сегодня 23.09.2015 г. позвонил в КЦ сбербанка. Прошёл аутентификацию клиента и узнал, что обе операции прошли (они на одни суммы). Я не спорю по второй, которая прошла успешно и запись была произведена, но по первой я за что заплатил? Сотрудник КЦ сбербанка сказала, что ничем мне помогать решать данный вопрос не будет. Сказала позвонить в ОАО "Центральная ППК". Сделал. Там футбол. Решайте с банком-эмитентом, т.е. с банком вашей карты. Я спросил, что по этим чекам ничего банку не докажешь, т.к. в чеках разное время проведения и на слип-чеке написано: ПРОДАЖА и ПИН-код введён верно. Да мне ещё в сбербанке сказали: "Вы ввели пин-код. Операция успешна. Но я же услугу не получил?-спрашиваю я. Получаю опять фразу сотрудника: "Но Вы же ввели пин-код." Я из всего рад, что операция на небольшую сумму. Просто на своём примере сомнения форучан, что банку всё равно на проблемы клиента теперь верится больше. Вариант идти в отделение не радует, т.к. там часто много людей, а особенно пенсионеров+надо надеяться на удачу квалифицированного сотрудника, что как рулетка в казино. В ближайшее время придётся походить. Но я на основе имеющихся у меня чеков почти уверен на 100%, что банк мне откажёт, т.к. чеки не имеют связки. Схожи только реквизиты ОАО "Центральная ППК", станция, фамилия кассира и какой-то АБП?На таких мелочах задумываешься, а стоит ли пользоваться услугами данного банка, т.к. случись что, банку на это всё равно! Всегда рядом, только проблемы - это проблемы клиента, а не банка!

Добрый день!19.09.2015 г., находясь в г. Серпухове, оплатил через терминал оплаты и выдачи проездных билетов ОАО "Центральная ППК" покупку билета с записью на ЕТК "СТРЕЛКА". До этого случая проблем такими операциями не было. Много раз использовал. Там процедура не сложна:1. Выбираете пункт (станцию) назначения;2. Выбираете тип билета (туда или туда-обратно) - Выбрал туда;3. Выбираете способ записи билета - на бумажный носитель или на транспортную карту (ЕТК "ТРОЙКА" г. Москвы или ЕТК "СТРЕЛКА" Московской области);4. Выбираете способ оплаты - наличными или банковской картой;5. Оплачиваете и получаете чеки - с информацией о билете и слип-чек.Я провёл оплату банковской картой с записью на ЕТК "СТРЕЛКА". Оплата прошла. Чеки получил. НО! На чеке с информацией о маршруте внизу написано: "ВНИМАНИЕ! Ошибка оформления. Обратитесь к старшему кассиру." Я это сделал. Кассир проверила, что действительно записи билета она не видит и рекомендовала выбрать другой терминал и повторить оплату. Никаких дополнительных документов она мне не выдала. Я повторил и благополучно записал билет на ЕТК "СТРЕЛКА" в другом терминале. В этот же день позвонил в КЦ сбербанка. Там сказали позвонить в ОАО "Центральная ППК". Позвонил. Объяснил, что по операцией не согласен. Получил ответ: "Подождать. Авторизация будет отменена, т.к. не будет записи билета." Наивно поверил. Сомнения были, но больше сказать было нечего. Подожду. Иииииии.Сегодня 23.09.2015 г. позвонил в КЦ сбербанка. Прошёл аутентификацию клиента и узнал, что обе операции прошли (они на одни суммы). Я не спорю по второй, которая прошла успешно и запись была произведена, но по первой я за что заплатил? Сотрудник КЦ сбербанка сказала, что ничем мне помогать решать данный вопрос не будет. Сказала позвонить в ОАО "Центральная ППК". Сделал. Там футбол. Решайте с банком-эмитентом, т.е. с банком вашей карты. Я спросил, что по этим чекам ничего банку не докажешь, т.к. в чеках разное время проведения и на слип-чеке написано: ПРОДАЖА и ПИН-код введён верно. Да мне ещё в сбербанке сказали: "Вы ввели пин-код. Операция успешна. Но я же услугу не получил?-спрашиваю я. Получаю опять фразу сотрудника: "Но Вы же ввели пин-код." Я из всего рад, что операция на небольшую сумму. Просто на своём примере сомнения форучан, что банку всё равно на проблемы клиента теперь верится больше. Вариант идти в отделение не радует, т.к. там часто много людей, а особенно пенсионеров+надо надеяться на удачу квалифицированного сотрудника, что как рулетка в казино. В ближайшее время придётся походить. Но я на основе имеющихся у меня чеков почти уверен на 100%, что банк мне откажёт, т.к. чеки не имеют связки. Схожи только реквизиты ОАО "Центральная ППК", станция, фамилия кассира и какой-то АБП?На таких мелочах задумываешься, а стоит ли пользоваться услугами данного банка, т.к. случись что, банку на это всё равно! Всегда рядом, только проблемы - это проблемы клиента, а не банка!

В банке мне сказали,что по истечению 30 дней закроют счет и переведут деньги на обычную карту.Прошло 30 дней и еще 2 недели,я хожу в банк уже как на работу...мне все обещают..."а воз и ныне там". У меня вопрос:Кто за это ответит? Ведь если бы я также задерживала выплату по кредиту,то начислялись бы пени... Отвратительно работают

Понадобилось уточнить в личном кабинете наличие проведения платежа в 2014 году. Заказал выписку - вроде все нормально, но куда какой платеж отправлен, понять совершенно невозможно - только списанные суммы и остатки и с какого счета. Обратился в отделение банка, там очень старались, конечно, но кончилось тем, что могут точнее определить, куда ушли деньги только за последние полгода. И обязательно через заявление в течение месяца. Непонятно, зачем нужна такая выписка?

Здравствуйте! Я Габбасова Анна Александровна, живу в г. Уфа, где и оформляла кредитную карту с лимитом 50 000 рублей. С данной карты оформленной на мое имя было несанкционированое (т.е. без моего ведома) списание денежных средств в сумме 45 659,00 рублей. Я обратилась в Отделение сбербанка г. Уфы №8598/0162 дважды. В первый раз об отзыве несанкционированного снятия денежных средств. Во второй раз №002816-2015-057050 с заявлением в виде претензии о том, что заблокировала карту и сообщила о снятии денежных средств 03.05.2015 г. о не согласии с данными операциями и что мной держателем карты данные операции не проводились. А почему-то 4 мая 2015 г. денежные средства были списаны со счета банка.На основании ФЗ "О национальной платежной системе"№161 от 27.06.2011 г. на основании п.9 использование клиентом электронного средства платежа (которые использовали третьи лица) м.б. прекращено оператором по переводу или прекращению оператором по переводу денежных средств на основании от клиента уведомления. В данном случае это был звонок о блокирование карты 2 мая 2015 г. Однако смс о блокировании пришло 4 мая 2015 г. впоследствии чего денежные средства были списаны в неизвестном направлении.В сбербанк онлайн дали ответ, что претензия будет рассмотрена в течение 40 дней. К сожалению они уже прошли и не ответа не привета. По данному факту мною было написано заявление в полицию, на основании чего заведено УД№5060894 от 28.06.2015 года по признакам состава преступления ч.1 ст. 158 УКРФ. В данном УД я являюсь свидетелем и просила приостановить начисление ежемесячных платежей по данной кредитной карте т.к. по УД проходят третьи лица. И данными денежными средствами я не пользовалась. Требую приостановить начисление платежей в мой адрес до окончательного разбирательства по данному УД.

Нужно было перевести небольшую сумму другому физическому лицу на счет в Сбере. Пришел в отделение Сбербанка Доп. офис №9038/01433 - 038903801433.  Оказалось, что через оператора на карточный счет по реквизитам счета нельзя положить деньги. Посоветовали через терминал пополнить свою карту и уже с нее перевести деньги онлайн другому человеку на его счет в Сбербанке. С пополнением собственной карты через терминал проблем не возникло. Далее в личном кабинете оформил платеж. Получил СМС с кодом подтверждения платежа. После чего оказалось, что кроме этого еще нужно звонить в Контактный центр для дополнительного подтверждения. Я туда позвонил. Меня спросили контрольное слово. Я не смог ответить. При оформлении карты мне такое слово не сообщали. Я его не знаю. Теперь придется искать договор со Сбером или ехать в отделение для нового контрольного слова. Вот зачем такие проблемы мне нужны, чтобы выполнить простой перевод. Ни один банк не спрашивает контрольное слово при переводе онлайн.  Вывод: В отделении через оператора не получилось, через личный кабинет тоже не получилось из-за излишней мнительности со стороны Сбербанка. Потерял около 2-х часов времени пока разбирался что к чему. Ппц полный. Прочем, этого и следовало ожидать. При внешних изменениях Сбербанк так и остался банком для людей прошлого поколения. Просто и быстро выполнить элементарную операцию вряд ли получится.  Короче, решил перевести через другой банк и больше не связываться со Сбером.

Обращение 000404-2015-000483 по возврату денежных средств (chargeback) закрыто по непонятным причинам.23.09.2015г. от Сбербанка на электронную почту поступил ответ след. содержания:"На Ваше заявление об указанной ниже операции сообщаем следующее. Изложенная в Вашем обращении претензия относится к договорным отношениям плательщика и получателя денежных средств и, согласно п.1.25 Положения ЦБ РФ 383-П от 19.06.2012, при возникновении не по вине Банков должна решаться сторонами без участия Банков. Договором банковского обслуживания, заключенным между Вами и Банком, а так же Условиями использования банковских карт ПАО Сбербанк, не предусмотрено обязательства ПАО Сбербанк передавать подобные споры по договорным отношениям между плательщиком и получателем денежных средств на рассмотрение в международные платежные системы. Однако в Вашем случае ПАО Сбербанк обратилось в банк-эквайер, обслуживающий торгово-сервисное учреждение, с просьбой рассмотреть обстоятельства совершения операции и возместить денежные средства по оспоренному платежу на счет Вашей карты, однако получило отказ.Учитывая вышеизложенное, Банк не имеет оснований для выплаты денежных средств. Для Вашего удобства текст Договора банковского обслуживания и Условий использования карт, размещены на сайте банка:http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/usl_card2.pdfhttp://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/UDBO.pdfС требованием о возврате денежных средств рекомендуем Вам обратиться непосредственно в PANTEON-FINANCE.COM BAKU. В случае если Ваши требования не будут удовлетворены данной компанией, Вы можете обратиться за защитой своих прав в судебные органы в рамках гражданского судопроизводства. Также, если Вы считаете, что против Вас, Вашего имущества совершены противоправные действия, Вы можете обратиться в правоохранительные органы.Мы надеемся, что наши комментарии помогут Вам разобраться в произошедшем, а дальнейшее сотрудничество с ПАО Сбербанк будет для Вас максимально комфортным."Подписано Старшим специалистом Отдела по работе с обращениями клиентов ПАО Сбербанк М.С. Дюковой.Банк ранее меня уведомил свои исх.письмом №000404-2015-000483 от 18.08.2015г. о том, что мои документы поданы в арбитражный комитет в МПС Visa Int. для окончательного решения. Также эту информацию подтвердили еще несколько операторов, старший оператор смены Юлия (личный номер 43-054), Марина Александрова (офиц.представитель на банки.ру) добавив при этом то, что после поступления ответа мне будет предоставлен официальный ответ Сбербанка с прилагающимися доказательствами. Сейчас же выясняется со слов оператора 8-800-555-55-50, что банком сделано два запроса в банк-эквайер , первый с ожиданием ответа - 09.07.2015г., на который ответ был не получен, после чего был направлен повторный запрос в банк-эквайер, ответ на который естественно также до сих пор не получен. Далее было направлено обращение в МПС Visa Int. ответ от которой до сих пор не получен (со слов оператора). Соответственно банк основываясь только на отказе в возврате средств банком-эквайером и отсутствием какого либо ответа от МПС решил закрыть обращение.И что за нисхождение банка такое: "Однако в Вашем случае ПАО Сбербанк обратилось в банк-эквайер, обслуживающий торгово-сервисное учреждение, с просьбой рассмотреть обстоятельства совершения операции и возместить денежные средства по оспоренному платежу на счет Вашей карты, однако получило отказ."Это стандартная процедура запроса в таких случаях, и как правило банк-эквайер либо предоставляет отказ с доказательствами об оказанной услуге либо возвращает средства. Если не происходит ни того, ни другого, то банк-эмитент защищая интересы своего клиента подают документы в арбитражный комитет МПС для решения (это так для справки ответственным сотрудникам).А вот эта часть ответа загадочная не только для меня, но и для юристов, прочитавших данный ответ: "...Условиями использования банковских карт ПАО Сбербанк, не предусмотрено обязательства ПАО Сбербанк передавать подобные споры по договорным отношениям между плательщиком и получателем денежных средств на рассмотрение в международные платежные системы." А в каких случаях предусмотрено? Теперь вопросы: Почему столь крупный гигант, как Сбербанк, не подчиняется международным правилам Visa и заведомо представляет клиенту ложную информацию о проделанной работе. Если он (банк) отправлял документы в МПС , как и положено в данном случае, почему они (сотрудники) умалчивают (теперь) об этом и не могут представить офиц.ответа и доказательства? Где подтверждающие документы - копия ответа от МПС об отказе?Где подтверждающие документы от банка-эквайера о том, что оплаченная мной услуга оказана в полном объеме?Ответы напрашиваются сами собой: 1. Банк-эмитент выгораживает банк-эквайер по каким либо взаимовыгодным обеим сторонам причинам. 2. Банк направил обращение и документы в МПС, но не дождавшись ответа решает закрыть мое обращение в связи с длительностью рассмотрения.3. Банк не направлял (не инициировал процедуру chargeback) в МПС, нарушая тем самым правила, по причине каких то предстоящих возможно расходов, ложащихся на банк, в случае отказа или наоборот возврата. Последний более всего похож на правду.Уважаемый Сбербанк прошу Вас направить официальный ответ на указанный в обращении 000404-2015-000483 адрес, а именно: ответ банка-эквайера, ответ МПС с прямыми доказательствами того, что услуга оплаченная мною оказана Поставщиком услуг для дальнейшего опротестования в вышестоящих инстанциях, подаче жалобы в МПС, ЦБ РФ и суд.Надеюсь на скорый ответ и принятие мер к ответственным должностным лицам, пренебрегающим правилам международной платежной системы Visa Int., а именно процедуре Chargeback.

Добрый день! Вероятно, я не первый, кто сталкивается с необъяснимой работой Сбербанковских банкоматов. 8.09.2015 ориентировочно в 14.10 (по местному времени) в банкомате №875730 по адресу Маерчака 18а я попытался оплатить налоги по присланной квитанции. Банкомат покорно вывел информацию о том, кому и куда будут отправляться средства, а так же сумма (246.89) которую необходимо заплатить. На что я согласился и передал сумму в размере 300 (трехсот) рублей 00 копеек в банкомат наличными. Сдачу попросил направить на сотовый телефон. Банкомат пробурчал и завис, чек не выдал, информацию на экран так же не вывел. Соответственно не ясно дошли ли деньги, ну и как отчетности у меня нет чека. На следующий день (9.09.2015) я обратился в отделение №9031/074 с просьбой о помощи. Меня выслушали, попробовали узнать информацию, сказали что информации нет и нужно прийти завтра. По поводу дальнейших оплат мне посоветовали оформить платежную карту, что я и сделал (карта оканчивается на 3089). Пришел я и на следующий день (10.09.2015), девушки снова меня выслушали, попробовали посмотреть и ничего у них не получилось. Посоветовали обратиться еще на следующий день или через день. На неделе был занят и вчера (22.09.2015) обратился с этой же проблемой в отделение №9031/036, там снова взяли информацию, обещали проверить, но, к сожалению, пока от них никаких вестей.

Хочу рассказать о своем обслуживании в Сбербанке. Клиентом этого банка являюсь уже десятки лет. Получала заработную плату,детские пособия, а сейчас пенсию получаю в Сбербанке. До недавнего времени была очень довольна обслуживанием в Сбербанке на Хачатуряна 16. Живу в соседнем доме. Несмотря на то, что там всегда много народу. Нравилось профессиональное обслуживание сотрудников этого маленького уютного банка. Девочки в зале всегда отзывчивы и улыбчивы. Расскажут и помогут как оплатить квитанцию. А кассиры всегда быстро снимут пенсию с книжки. Но вот на прошлой неделе попала на обслуживание к кассиру Елене Бочковой. Я уже в возрасте и возможно ошибочно взяла не тот талон. Но все же думаю это ведь не повод пожилого человека материть и чуть ли не гнать в шею с банка. Я ведь знаю, что она могла меня просто направить к другому специалисту на обслуживание, который провел бы мне операцию. Вместо этого она на глазах у других клиентов начала мне хамить. Мол наберут тут всякие талоны какие непопадя и стоят, ждут чего-то. Глаза разуть нужно и правильный талон брать. Велела приказным тоном мне взять правильный талон, а на вопрос какой же правильный ответила мне без разницы теперь какой возьмете, я все равно на обед ухожу. У меня сразу же подскочило давление, закружилась голова.Пока я медленно отходила от окна успела услышать как этот же кассир нахамила двум молодым парням, говорит с ними в таком тоне будто они не клиенты самого лучшего банка, а покупатели хот-догов. И даже там такого себе не позволят.Куда смотрит начальство этой наглой дамы?Разве не должны в Сбербанке работать улыбчивые и доброжелательные сотрудники?Примите, пожалуйста меры по отношению к этой сотруднице. Ведь я не одна наверняка заметила такое отношение к клиентам с ее стороны!Сбербанк для меня всегда был и будет хорошим банком,услугами которого я буду пользоваться. Но обслуживаться у таких сотрудников противно! Согласитесь?!

зайдя в офис пошел сразу в кассу так как было видно что никого там нет и в очереди туда никто не стоит, в кассе мне отказали в приобретении валюты по причине того что у меня не было электронного билета(до этого покупал в этой же кассе у другого оператора-никогда проблем не возникало). Мне было сказано что их проверяют что они делают и поэтому билет обязателен, хотя мое мнение что лучше любой проверки это отчет об операциях какие были сделаны за день, а не количество билетов! В ответ на это я приобрел валюту просто в другом банке! Хотя являюсь держателем двух карт сбербанка и расчетный счет моей организации открыт тоже в сбербанке.Отношение отвратительное!

08 сентября 2015 г. в отделении ОАО "Сбербанк России"; по адресу г. Санкт-Петербург, пр-т Гражданский, 105, 1, мною, Аникьевой Евгенией Борисовной, было подано заявление на изготовление дебетовой карты «Аэрофлот» Visa Gold. Сотрудница отделения Екатерина озвучила, что через 5рабочих дней карту уже можно будет получить на руки. 17 сентября 2015 года в 13:09 (мск) я совершила звонок на многоканальный номер 8 (800)5555550, где мне сообщили, что выпуск карты занимает 7 рабочих дней. 21 сентября 2015 года (десятый рабочий день с момента подачи заявления) я позвонила в вышеуказанное отделение на номер телефона 8 (812)2488535 в 13:27 (мск), сотрудница отделения не смогла выяснить готовность моей карты и обещала перезвонить. В 15:32 (мск) 21.09.2015г. поступил звонок с номера телефона 8 (812)5314773, сотрудница отделения Екатерина сказала, что по какой-то неизвестной ей причине карту даже не выпустили и всё, что могут мне предложить – заказать выпуск карты заново, Екатерина обещала перезвонить через несколько часов и сообщить о подаче в работу моего заявления на выпусккарты ещё раз. Никто мне больше не перезванивал.23 сентября 2015 года в 13:06 (мск) я совершила звонок на многоканальный номер 8(800)5555550, где мне оператор Светлана сообщила, что нового расчётного счёта для дебетовой карты за весь период (с 08.09.2015г. по 23.09.2015 г.) на моё имя открыто не было. Так же Светлана пояснила, что расчётный счёт открывают в день обращения клиента по заявлению на изготовление дебетовой карты. Я много лет являюсь клиентом ОАО "Сбербанк России" и с таким отношением сталкиваюсь впервые.Прошу повлиять на работу сотрудников ОАО "Сбербанк России" по адресу г. Санкт-Петербург, пр-т Гражданский, 105, 1 и всячески поспособствовать мне в получении дебетовой карты до конца сентября текущего года (наличие, которой, на данный момент, очень важно для меня). Надеюсь, что мои замечания помогут исправить недочёты в работе указанного отделения, выявить недобросовестных работников и полное отсутствие контроля со стороны руководства отделения, а ваша быстрая реакция позволит забыть мне данный инцидент.