140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

21.09.2015г. Сбербанк прислал смс о списании денежных средств с моей дебетовой карты в счёт задолженности по кредитной карте. Никаких распоряжений для списания я не давал. Деньги были мне перечислены от страховой компании по страховому случаю ОСАГО и предназначались для ремонта автомобиля, который является единственным источником дохода. По кредитной карте планировал писать на реструктуризацию. Но банк опередил меня и посчитал, что вправе самостоятельно без моего ведома распоряжался моими деньгами. По закону только по решению суда банк может списать деньги с моего счёта.Обратился в банк с заявлением о возврате денежной суммы, но мне отказали сославшись на пункт в договоре. Договора на руках нет, но в любом случае это незаконно и этот пункт ущемляет права потребителя - ст. 12 и 16 закона о защите прав потребителя. Раз меня, мягко говоря, "послали" намерен обратится в прокуратуру и в дальнейшем в суд, чтобы оспорить этот пункт в договоре.

21.09.2015г. Сбербанк прислал смс о списании денежных средств с моей дебетовой карты в счёт задолженности по кредитной карте. Никаких распоряжений для списания я не давал. Деньги были мне перечислены от страховой компании по страховому случаю ОСАГО и предназначались для ремонта автомобиля, который является единственным источником дохода. По кредитной карте планировал писать на реструктуризацию. Но банк опередил меня и посчитал, что вправе самостоятельно без моего ведома распоряжался моими деньгами. По закону только по решению суда банк может списать деньги с моего счёта.Обратился в банк с заявлением о возврате денежной суммы, но мне отказали сославшись на пункт в договоре. Договора на руках нет, но в любом случае это незаконно и этот пункт ущемляет права потребителя - ст. 12 и 16 закона о защите прав потребителя. Раз меня, мягко говоря, "послали" намерен обратится в прокуратуру и в дальнейшем в суд, чтобы оспорить этот пункт в договоре.

21.09.2015г. Сбербанк прислал смс о списании денежных средств с моей дебетовой карты в счёт задолженности по кредитной карте. Никаких распоряжений для списания я не давал. Деньги были мне перечислены от страховой компании по страховому случаю ОСАГО и предназначались для ремонта автомобиля, который является единственным источником дохода. По кредитной карте планировал писать на реструктуризацию. Но банк опередил меня и посчитал, что вправе самостоятельно без моего ведома распоряжался моими деньгами. По закону только по решению суда банк может списать деньги с моего счёта.Обратился в банк с заявлением о возврате денежной суммы, но мне отказали сославшись на пункт в договоре. Договора на руках нет, но в любом случае это незаконно и этот пункт ущемляет права потребителя - ст. 12 и 16 закона о защите прав потребителя. Раз меня, мягко говоря, "послали" намерен обратится в прокуратуру и в дальнейшем в суд, чтобы оспорить этот пункт в договоре.

21.09.2015г. Сбербанк прислал смс о списании денежных средств с моей дебетовой карты в счёт задолженности по кредитной карте. Никаких распоряжений для списания я не давал. Деньги были мне перечислены от страховой компании по страховому случаю ОСАГО и предназначались для ремонта автомобиля, который является единственным источником дохода. По кредитной карте планировал писать на реструктуризацию. Но банк опередил меня и посчитал, что вправе самостоятельно без моего ведома распоряжался моими деньгами. По закону только по решению суда банк может списать деньги с моего счёта.Обратился в банк с заявлением о возврате денежной суммы, но мне отказали сославшись на пункт в договоре. Договора на руках нет, но в любом случае это незаконно и этот пункт ущемляет права потребителя - ст. 12 и 16 закона о защите прав потребителя. Раз меня, мягко говоря, "послали" намерен обратится в прокуратуру и в дальнейшем в суд, чтобы оспорить этот пункт в договоре.

Сбербанк России  - опытный "киллер", сегодня убил почти целый день моего свободного времени и армию нервных клеток, которые как известно, не восстанавливаются.Вопрос:  "Можно ли снять деньги с карточки, у которой уже вышел срок?" Ответ от службы поддержки: " Да приходите в любое отделение банка с паспортом, вам выдадут деньги сразу же. За вчера и сегодня я уже сходила в три разных отделения. В одном из них я прождала три часа и при всем старании прекрасной девушки-операционистки и заведующего отделением, я не смогла получить ни копейки своих кровных денег.Так бы сразу и сказали, что нельзя. Но почему у вас на горячей линии говорят одно, а в реальности оказывается совсем другое?

22 сентября я зашла в Сбербанк по адресу Среднеохтенский 10. Для простейшей операции, снятие денег со вклада. Я увидела набитый людьми филиал, что меня не порадовало, потому что я была на обеденном перерыве и работало всего 3 окна. Одно из них почему-то работало только на выдачу карт. Меня вызвали в окно №2, которое по моему мнению должно было обслуживать валютные операции, хотя у меня не валютная. Меня порадовало, что независимо от большого количества работы меня обслужили достаточно быстро, кассир был доброжелателен. Такого я не видела ни в одном филиале. Хочу выразить благодарность девушке, которая сидела во втором окне, и заместителю заведующей, которые помогли мне решить проблему и дали мне хороший совет.

Здравствуйте! В настоящее время являюсь клиентом вашего банка. Имею кредитную карту. И хотел бы попросить о реструктуризации своего кредитов. В связи со сложными финансовыми положение. Жена осталась без работы и ещё рождение маленького ребенка все это сказывается. Финансовое положение семьи уменьшилось. У жены тоже имеются кредиты в различных банка и это все сейчас приходиться выплачивать мне. У меня уже начались финансовые проблемы с вашим банком. Я не отказываю и готов платить дальше, но прошу ваш банк уменьшить ежемесячную сумму выплат по кредиту. В связи с моей сложно ситуацией. Заранее спасибо.

Ехать за каждым вопросом и стоять в очереди-вот это сервис "Сбербанка".Когда же наконец-то будет порядок и достойное обслуживание клиентов банка,который считается первым и самым большим в России?! Позор!

Первый раз в своей жизни пишу негативный отзыв, довольно терпеливый, но если бы можно было материться тут, я бы писал матами. У меня 3 точки общепита в Вологде, все были на Пробизнесбанке. Да, я потерял деньги, но я благодарен банку за то, как все эти года, что там обслуживался. Это был очень качественный сервис и правильное отношение к клиенту. Перевел эквайринги и рс в сбербанк, и все: 1. Деньги из эквайринга сбербанка на рс мой сбербанковский идут около 2 суток. Это уже ужас. 2. Ты не можешь узнать сколько денег на рс в данный момент, так как программа может не обновиться и тебе даст либо старые данные, либо неправильные.  3. Тебе нельзя ставить платежки в оплату, если денег на эту платежку недостаточно, хотя, помня предыдущие пункты, ты никогда не знаешь пройдет твоя платежка или нет. 4. Два раза деньги не доходили контрагенту, потому что банк что-то там заподозрил. Мне чихать что он там заподозрил, но позвонить и объяснить никто не удосужился. Только поставщик потом звонит и ругается, а ты даже не знаешь, как ему ответить. 5. Клиентский менеджер никогда не берет трубку. 6. Когда пытался разобраться в работе сбербанк бизнес онлайн мне попросили позвонить по 5 разным телефонам и пятый дал телефон первого. Круг замкнулся. Ну и так далее. Вывод: я работал и с другими банками. так вот худшее глючное приложение (и мобильное, кстати, тоже), я не знаю, что делает огромный штат программистов сбербанка. Я не знаю, что делает весь огромный офис сбера для юр. лиц. в Вологде. Спасибо я наелся, я ухожу и никому и никогда его советовать не буду. Спасибо за внимание и до свидание.

Первый раз в своей жизни пишу негативный отзыв, довольно терпеливый, но если бы можно было материться тут, я бы писал матами.У меня 3 точки общепита в Вологде, все были на Пробизнесбанке. Да, я потерял деньги, но я благодарен банку за то, как все эти года, что там обслуживался. Это был очень качественный сервис и правильное отношение к клиенту. Перевел эквайринги и рс в сбербанк, и все:1. Деньги из эквайринга сбербанка на рс мой сбербанковский идут около 2 суток. Это уже ужас.2. Ты не можешь узнать сколько денег на рс в данный момент, так как программа может не обновиться и тебе даст либо старые данные, либо неправильные. 3. Тебе нельзя ставить платежки в оплату, если денег на эту платежку недостаточно, хотя, помня предыдущие пункты, ты никогда не знаешь пройдет твоя платежка или нет.4. Два раза деньги не доходили контрагенту, потому что банк что-то там заподозрил. Мне чихать что он там заподозрил, но позвонить и объяснить никто не удосужился. Только поставщик потом звонит и ругается, а ты даже не знаешь, как ему ответить.5. Клиентский менеджер никогда не берет трубку.6. Когда пытался разобраться в работе сбербанк бизнес онлайн мне попросили позвонить по 5 разным телефонам и пятый дал телефон первого. Круг замкнулся.Ну и так далее.Вывод: я работал и с другими банками. так вот худшее глючное приложение (и мобильное, кстати, тоже), я не знаю, что делает огромный штат программистов сбербанка. Я не знаю, что делает весь огромный офис сбера для юр. лиц. в Вологде. Спасибо я наелся, я ухожу и никому и никогда его советовать не буду. Спасибо за внимание и до свидание.

Не любитель писать я гадости, но может хоть так полегчает. Я просто удивляюсь насколько необразованные сотрудники в сбербанке, знаний ноль.. Конечно не все, есть исключения, но их очень мало!! Я обратилась в отделение с вопросом по получению кредитной карты, которая открыта в г. Москва и у нее подходит срок действия. В августе 2015 г. обратилась за консультацией, можно ли получить ее в Костроме и как это сделать и прочее.. Сказали, да, конечно... все сделаем, приходите... Срок действия карты 09/15. Пришла 24.09 переоформить карту, написать заявление.. в результате 3 сотрудника решали как это сделать.. болтали.. одна копалась в телефоне.. и девушке, к которой я попала, я стала не интересна, как только появился человек, который хотел оформить вклад.. конечно у меня проблема, которую надо решать... а тут вклад... Никто ничего НЕ ЗНАЕТ! Как так? научите вы сотрудников сначала! или научите куда обращаться с такой ситуацией! В итоге, минут 15 что-то печатали, искали. Позвали 4-ю девушку, которая сказала, что кредитную карту получайте только в Москве. Это вообще как? Я месяц была уверена, что все хорошо... а теперь значит осталось 5 дней и карту заблокируют. Я сама работала в сбербанке в г. Москва , но такого БАРДАКА не было!

Мне потребовалось закрыть вклад в Сбербанке. У меня счета в нескольких банках. И во всех банках, чтобы закрыть вклад, я нажимал кнопку "закрыть вклад" на экране терминала  электронной очереди. Так же я поступил и в подразделении СБ №7978/01698. Когда же через 20 мин. электронный голос пригласил меня к окну оператора, я узнал, что для того, чтобы закрыть вклад надо нажимать кнопку "Пенсии наличные", но никак не кнопку "Закрыть вклад". Пришлось мне сделать так, как сказала оператор и снова занять очередь с новым талоном электронной очереди. Я понимаю, что СБ - это государство в государстве со своей логикой и законами, но надо же предупреждать нормальных посетителей, что для закрытия вклада надо нажимать не кнопку "Закрыть вклад", а кнопку "Пенсии наличные"! Хорошо, что специальный сотрудник СБ около терминала, разъясняет клиентам такие особенности сервиса СБ, а то у меня чуть крыша не поехала… Но, если серьезно, то данному Банку в интересах клиентов надо все же следить за адекватностью программного обеспечения системы электронной очереди.

С сентября 2015 года по некоторым вкладам вместо 3 последних операций отображаются более давние операции.Например:по вкладу...781 отображаются операции в мае и июне.Зачисление 12.051 109,59 руб. Списание 12.05−1 109,59 руб. Зачисление12.061 146,58 руб.,хотя по нему были операции в сентябре.По вкладу 448 ситуация такая же.По вкладу 013 и 149 ситуация получше отображаются операции за июль и август.По вкладу 073 отображаются в качестве последних операции за февраль и март.

С сентября 2015 года по некоторым вкладам вместо 3 последних операций отображаются более давние операции.Например:по вкладу...781 отображаются операции в мае и июне.Зачисление 12.051 109,59 руб. Списание 12.05−1 109,59 руб. Зачисление12.061 146,58 руб.,хотя по нему были операции в сентябре.По вкладу 448 ситуация такая же.По вкладу 013 и 149 ситуация получше отображаются операции за июль и август.По вкладу 073 отображаются в качестве последних операции за февраль и март.

Доброго дня всем! Выражаю благодарность и признательность сотруднице отделения 01064 Сбербанка России Гвасалия Лидии Вожаевне за быстрое, четкое, внимательное обслуживание и профессионализм. 24.09.15 около 12 час, обратился к сотруднице с просьбой оформить документы по ИП. Спасибо. С уважением, Буров Александр

Отвратительное обращение с клиентом

Всем доброго дня! Ну что ж, в связи с отсутствием ответа Банка на мою повторную претензию в установленный 30-дневный срок, а также на обращение в форму обратной связи по истечении указанного срока, вынужден поведать всем об истории с мошенническими операциями в Сбербанк Онлайн и хищением денег с моей карты в крупном размере. Никогда не думал, что когда-нибудь с этим столкнусь сам. Но искренне надеюсь, что моя история будет полезна для клиентов банка, которые доверяют хранение своих кровно заработанных сбережений Сбербанку, ну или только выбирают банк. [i][u]Как все начиналось[/u][/i] 05.08.2015 я, находясь дома, в 17:14 получаю на телефон смс о попытках входа в Сбербанк Онлайн с использованием мобильного приложения на платформе Андроид. Стоп! У меня Айфон. И в мобильное приложение я точно не заходил. Пытаюсь сам войти в приложение, после чего получаю сообщение, что я уже там. Так как в банке у меня находится вклад на вполне крупную сумму, есть когда-то паренная кредитка, по которой, кстати, без моего желания постоянно увеличивали лимит, а также другие карты, на которых у меня постоянно находятся деньги, я в панике сразу же побежал в банк блокировать все доступы. Как есть, в домашних шлепках и шортах, и именно побежал, так как отделение находится в минуте ходьбы от моего дома, а дозваниваться в Контакт-центр намного дольше. [i][u]В отделении банка[/u][/i] В Доп.офисе №9038/0216 на Варшавке, 76 меня приняли без очереди, сотрудница Коз-ва Е.В. проверила все выписки, успокоила, что никаких списаний мошенники провести не успели, [b][i]произвела блокировку карт, счетов, доступа в Сбербанк Онлайн, и сделала перевыпуск карт[/i][/b]. Странно, но после этого смс о попытках регистрации в мобильное приложение продолжали поступать. Показал их сотруднику, она тоже удивлялась, собственно, удивлялись и другие сотрудники. Но меня продолжали заверять в том, что причин для беспокойства нет, все блокировки произведены, мошенники ничего сделать не смогут, идите спокойно домой и ждите перевыпуска карт. Честно говоря, уходил я из банка совсем не в спокойном состоянии. Постоянно вспоминая недоумение на лицах сотрудников. [i][u]Продолжение[/u][/i] И как оказалось, переживал я не зря. В 19:35 мне поступило смс о списании [b][i]80 000 рублей[/i][/b] с кредитной карты в счет оплаты услуг Билайн. Все планы отменяются, хорошо, что не успел никуда уехать, мчусь обратно в отделение банка разбираться и писать заявление. Все те же сотрудники, искреннее непонимание произошедшего. При оформлении заявления о несогласии с транзакцией узнал, что списали также проценты по вкладу, 32 доллара. А если бы успели сам вклад закрыть и перевести?? Ну ничего, меня опять успокаивают сотрудники, вам по заявлению все вернут, вы уже успели перед снятием денег заблокировать доступы! Дождитесь только окончания проверки. Вот только карта кредитная, по ней проценты будут начисляться, но вы пока оплатите платеж, а лучше все сумму полностью. Потом вам все вернут. Замечательно. Найдите лишние 80 тысяч, сумма же небольшая. Средняя ежемесячная з/п в Москве правда меньше, но это же не проблема Сбербанка, конечно. [i][u]Ответ на заявление[/u][/i] Рассмотрел банк мое заявление быстро. Уже 19.08.2015 на электронную почту я получил ответ... с ОТКАЗОМ! Как я узнал позднее, при рассмотрении заявления ответственное подразделение [b][i]даже не запрашивало комментарии сотрудника Коз-ой Е.В., которая проводила блокировку карт, счетов и доступа в Сбербанк Онлайн[/i][/b]. Итак, в ответе банк сообщил, что когда-то давно у меня в их базе данных был указан другой номер телефона, и они «не зафиксировали попыток отключения карты от услуги «Мобильный банк» от указанного телефона». Ок. Когда-то и правда у меня был другой номер, может быть он остался в их базе. Но почему же тогда сотрудник, имеющий возможность просмотра всей контактной информации по клиенту, а также подключенных продуктов и услуг в программном обеспечении Банка, не произвел блокировку доступа и отключение карты от услуги Сбербанк Онлайн в том числе от старого номера телефона? Я же обратился в банк именно для того, чтобы избежать списания денег! Почему не сделали полную блокировку? Далее интереснее. В ответе Банка указано, что мошенником [b][i]в 18:55 произведена разблокировка карты через Контактный центр[/i][/b]. Поясните, как так? Карта была заблокирована и перевыпущена с новым номером, что подтверждается поступлением мне соответствующего смс. [i]Каким образом произведена разблокировка перевыпущенной карты, не изготовленной и не полученной клиентом[/i]? Дорогие читатели, Вам любопытно будет узнать также о том, что если Вы блокируете карту самостоятельно в Сбербанк Онлайн, разблокировка карты невозможна, о чем есть сообщение в системе: «Вы можете подать заявку в Банк на блокировку пластиковой карты. После исполнения операции разблокировка невозможна».   То есть, уважаемый Сбербанк, блокировка карты в отделении с помощью сотрудников не  является гарантией ее блокировки? Безопаснее это сделать через супер-защищенное, как показала практика, мобильное приложение?   Далее, в Контактный центр произведен звонок мошенником с номера телефона, не являющимся ни одним их номеров, имеющимся в базе данных Банка в качестве моих контактных номеров телефонов. Учитывая, что карта должна была быть заблокирована сотрудником по причине «подозрение в мошеннических действиях», [b][i]разблокировка карты требовала как минимум дополнительной идентификации клиента, которая не была произведена сотрудником Контактного центра Банка[/i][/b]. Интересный момент, не правда ли? Учитывая,что мошенником была предоставлена вся информация, для идентификации, в т.ч. контактная информация, данные о которой нигде не записаны, кроме как в базе данных банка, предполагаю, что произошла утечка данных. Не без причастности сотрудников, как Вы понимаете. Таким образом, банк нарушает ст. 857 ГК РФ, в соответствии с которой должен гарантировать тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте.   [i][u]Резюмируя [/u][/i] Итак, при обнаружении попыток совершения в отношении меня противоправных действий, а именно получения смс о попытках входа в мой личный кабинет Сбербанк Онлайн мошенниками, а также по факту получения смс о списании денежных средств мной были произведены необходимые действия, а именно: -информирование банка о произошедшем; -приостановка действия карт; -перевыпуск карт с новым номером; -оформление заявления о спорных операциях.   Только несмотря на это Банк допустил несанкционированное списание денежных средств с карты по следующим причинам: -при обращении в отделение банка сотрудник не отключил карты от услуги Сбербанк Онлайн от всех имеющихся в базе данных телефонов; -не произвел должным образом блокировку и перевыпуск карты с новым номером; -далее банком произведена разблокировка карты, заблокированная по причине «подозрение в мошеннических действиях» при звонке в банк третьим лицом без дополнительной проверки и идентификации обратившегося; -банком не запрошены комментарии сотрудников, в частности Коз-ой Е.В., при рассмотрении заявления и проведении проверки.   Вот такая забота о клиентах. Даже если вы позаботились о защите своих денег от мошенников, не факт, что это сделает банк.   [i][u]Повторная претензия[/u][/i] 21.08.2015 мной оформлена повторная претензия, с подробным описанием произошедшего и требованием пересмотреть решение и вернуть деньги, похищенные мошенниками. Не поверите, в первый рабочий день мне позвонила девушка из отдела, занимающегося рассмотрением претензии, и сама же у меня начала спрашивать, неужели мне отказали по заявлению, кто отказал? Уважаемые, а не Вы ли провели поверхностную проверку и написали шаблонный ответ с отказом, которые писали уже не одну сотню раз? В правоохранительных органах, где я оформил заявление о мошенничестве, мне сказали, что каждый день из Сбербанка по таким ситуациям общаются человек 5-6. Дорогие клиенты Сбербанка, задумайтесь над безопасностью Ваших сбережений.   Ответа от банка до сих пор нет, в т.ч. на обращение, оставленное на сайте. Банк нарушил 161-ФЗ «О национальной платежной системе», в соответствии с которым обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок не более 30 дней со дня получения таких заявлений. Между тем, я вынужден был внести уже второй платеж по карте. С нетерпением жду ответа от банка, ведь быть должником не по своей вине не пожелаешь никому.

Всем доброго дня!Ну что ж, в связи с отсутствием ответа Банка на мою повторную претензию в установленный 30-дневный срок, а также на обращение в форму обратной связи по истечении указанного срока, вынужден поведать всем об истории с мошенническими операциями в Сбербанк Онлайн и хищением денег с моей карты в крупном размере.Никогда не думал, что когда-нибудь с этим столкнусь сам. Но искренне надеюсь, что моя история будет полезна для клиентов банка, которые доверяют хранение своих кровно заработанных сбережений Сбербанку, ну или только выбирают банк.Как все начиналось05.08.2015 я, находясь дома, в 17:14 получаю на телефон смс о попытках входа в Сбербанк Онлайн с использованием мобильного приложения на платформе Андроид. Стоп! У меня Айфон. И в мобильное приложение я точно не заходил. Пытаюсь сам войти в приложение, после чего получаю сообщение, что я уже там. Так как в банке у меня находится вклад на вполне крупную сумму, есть когда-то паренная кредитка, по которой, кстати, без моего желания постоянно увеличивали лимит, а также другие карты, на которых у меня постоянно находятся деньги, я в панике сразу же побежал в банк блокировать все доступы. Как есть, в домашних шлепках и шортах, и именно побежал, так как отделение находится в минуте ходьбы от моего дома, а дозваниваться в Контакт-центр намного дольше.В отделении банкаВ Доп.офисе №9038/0216 на Варшавке, 76 меня приняли без очереди, сотрудница Коз-ва Е.В. проверила все выписки, успокоила, что никаких списаний мошенники провести не успели, произвела блокировку карт, счетов, доступа в Сбербанк Онлайн, и сделала перевыпуск карт. Странно, но после этого смс о попытках регистрации в мобильное приложение продолжали поступать. Показал их сотруднику, она тоже удивлялась, собственно, удивлялись и другие сотрудники. Но меня продолжали заверять в том, что причин для беспокойства нет, все блокировки произведены, мошенники ничего сделать не смогут, идите спокойно домой и ждите перевыпуска карт. Честно говоря, уходил я из банка совсем не в спокойном состоянии. Постоянно вспоминая недоумение на лицах сотрудников.ПродолжениеИ как оказалось, переживал я не зря. В 19:35 мне поступило смс о списании 80 000 рублей с кредитной карты в счет оплаты услуг Билайн. Все планы отменяются, хорошо, что не успел никуда уехать, мчусь обратно в отделение банка разбираться и писать заявление. Все те же сотрудники, искреннее непонимание произошедшего. При оформлении заявления о несогласии с транзакцией узнал, что списали также проценты по вкладу, 32 доллара. А если бы успели сам вклад закрыть и перевести?? Ну ничего, меня опять успокаивают сотрудники, вам по заявлению все вернут, вы уже успели перед снятием денег заблокировать доступы! Дождитесь только окончания проверки. Вот только карта кредитная, по ней проценты будут начисляться, но вы пока оплатите платеж, а лучше все сумму полностью. Потом вам все вернут. Замечательно. Найдите лишние 80 тысяч, сумма же небольшая. Средняя ежемесячная з/п в Москве правда меньше, но это же не проблема Сбербанка, конечно.Ответ на заявлениеРассмотрел банк мое заявление быстро. Уже 19.08.2015 на электронную почту я получил ответ... с ОТКАЗОМ! Как я узнал позднее, при рассмотрении заявления ответственное подразделение даже не запрашивало комментарии сотрудника Коз-ой Е.В., которая проводила блокировку карт, счетов и доступа в Сбербанк Онлайн.Итак, в ответе банк сообщил, что когда-то давно у меня в их базе данных был указан другой номер телефона, и они «не зафиксировали попыток отключения карты от услуги «Мобильный банк» от указанного телефона». Ок. Когда-то и правда у меня был другой номер, может быть он остался в их базе. Но почему же тогда сотрудник, имеющий возможность просмотра всей контактной информации по клиенту, а также подключенных продуктов и услуг в программном обеспечении Банка, не произвел блокировку доступа и отключение карты от услуги Сбербанк Онлайн в том числе от старого номера телефона? Я же обратился в банк именно для того, чтобы избежать списания денег! Почему не сделали полную блокировку?Далее интереснее. В ответе Банка указано, что мошенником в 18:55 произведена разблокировка карты через Контактный центр. Поясните, как так? Карта была заблокирована и перевыпущена с новым номером, что подтверждается поступлением мне соответствующего смс. Каким образом произведена разблокировка перевыпущенной карты, не изготовленной и не полученной клиентом?Дорогие читатели, Вам любопытно будет узнать также о том, что если Вы блокируете карту самостоятельно в Сбербанк Онлайн, разблокировка карты невозможна, о чем есть сообщение в системе: «Вы можете подать заявку в Банк на блокировку пластиковой карты. После исполнения операции разблокировка невозможна». То есть, уважаемый Сбербанк, блокировка карты в отделении с помощью сотрудников не  является гарантией ее блокировки? Безопаснее это сделать через супер-защищенное, как показала практика, мобильное приложение? Далее, в Контактный центр произведен звонок мошенником с номера телефона, не являющимся ни одним их номеров, имеющимся в базе данных Банка в качестве моих контактных номеров телефонов. Учитывая, что карта должна была быть заблокирована сотрудником по причине «подозрение в мошеннических действиях», разблокировка карты требовала как минимум дополнительной идентификации клиента, которая не была произведена сотрудником Контактного центра Банка. Интересный момент, не правда ли? Учитывая,что мошенником была предоставлена вся информация, для идентификации, в т.ч. контактная информация, данные о которой нигде не записаны, кроме как в базе данных банка, предполагаю, что произошла утечка данных. Не без причастности сотрудников, как Вы понимаете. Таким образом, банк нарушает ст. 857 ГК РФ, в соответствии с которой должен гарантировать тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. Резюмируя Итак, при обнаружении попыток совершения в отношении меня противоправных действий, а именно получения смс о попытках входа в мой личный кабинет Сбербанк Онлайн мошенниками, а также по факту получения смс о списании денежных средств мной были произведены необходимые действия, а именно: -информирование банка о произошедшем;-приостановка действия карт;-перевыпуск карт с новым номером;-оформление заявления о спорных операциях. Только несмотря на это Банк допустил несанкционированное списание денежных средств с карты по следующим причинам:-при обращении в отделение банка сотрудник не отключил карты от услуги Сбербанк Онлайн от всех имеющихся в базе данных телефонов;-не произвел должным образом блокировку и перевыпуск карты с новым номером;-далее банком произведена разблокировка карты, заблокированная по причине«подозрение в мошеннических действиях» при звонке в банк третьим лицом без дополнительной проверки и идентификации обратившегося;-банком не запрошены комментарии сотрудников, в частности Коз-ой Е.В., при рассмотрении заявления и проведении проверки. Вот такая забота о клиентах. Даже если вы позаботились о защите своих денег от мошенников, не факт, что это сделает банк. Повторная претензия21.08.2015 мной оформлена повторная претензия, с подробным описанием произошедшего и требованием пересмотреть решение и вернуть деньги, похищенные мошенниками. Не поверите, в первый рабочий день мне позвонила девушка из отдела, занимающегося рассмотрением претензии, и сама же у меня начала спрашивать, неужели мне отказали по заявлению, кто отказал? Уважаемые, а не Вы ли провели поверхностную проверку и написали шаблонный ответ с отказом, которые писали уже не одну сотню раз?В правоохранительных органах, где я оформил заявление о мошенничестве, мне сказали, что каждый день из Сбербанка по таким ситуациям общаются человек 5-6. Дорогие клиенты Сбербанка, задумайтесь над безопасностью Ваших сбережений. Ответа от банка до сих пор нет, в т.ч. на обращение, оставленное на сайте. Банк нарушил 161-ФЗ «О национальной платежной системе», в соответствии с которым обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок не более 30 дней со дня получения таких заявлений.Между тем, я вынужден был внести уже второй платеж по карте. С нетерпением жду ответа от банка, ведь быть должником не по своей вине не пожелаешь никому.

Всем доброго дня!Ну что ж, в связи с отсутствием ответа Банка на мою повторную претензию в установленный 30-дневный срок, а также на обращение в форму обратной связи по истечении указанного срока, вынужден поведать всем об истории с мошенническими операциями в Сбербанк Онлайн и хищением денег с моей карты в крупном размере.Никогда не думал, что когда-нибудь с этим столкнусь сам. Но искренне надеюсь, что моя история будет полезна для клиентов банка, которые доверяют хранение своих кровно заработанных сбережений Сбербанку, ну или только выбирают банк.Как все начиналось05.08.2015 я, находясь дома, в 17:14 получаю на телефон смс о попытках входа в Сбербанк Онлайн с использованием мобильного приложения на платформе Андроид. Стоп! У меня Айфон. И в мобильное приложение я точно не заходил. Пытаюсь сам войти в приложение, после чего получаю сообщение, что я уже там. Так как в банке у меня находится вклад на вполне крупную сумму, есть когда-то паренная кредитка, по которой, кстати, без моего желания постоянно увеличивали лимит, а также другие карты, на которых у меня постоянно находятся деньги, я в панике сразу же побежал в банк блокировать все доступы. Как есть, в домашних шлепках и шортах, и именно побежал, так как отделение находится в минуте ходьбы от моего дома, а дозваниваться в Контакт-центр намного дольше.В отделении банкаВ Доп.офисе №9038/0216 на Варшавке, 76 меня приняли без очереди, сотрудница Коз-ва Е.В. проверила все выписки, успокоила, что никаких списаний мошенники провести не успели, произвела блокировку карт, счетов, доступа в Сбербанк Онлайн, и сделала перевыпуск карт. Странно, но после этого смс о попытках регистрации в мобильное приложение продолжали поступать. Показал их сотруднику, она тоже удивлялась, собственно, удивлялись и другие сотрудники. Но меня продолжали заверять в том, что причин для беспокойства нет, все блокировки произведены, мошенники ничего сделать не смогут, идите спокойно домой и ждите перевыпуска карт. Честно говоря, уходил я из банка совсем не в спокойном состоянии. Постоянно вспоминая недоумение на лицах сотрудников.ПродолжениеИ как оказалось, переживал я не зря. В 19:35 мне поступило смс о списании 80 000 рублей с кредитной карты в счет оплаты услуг Билайн. Все планы отменяются, хорошо, что не успел никуда уехать, мчусь обратно в отделение банка разбираться и писать заявление. Все те же сотрудники, искреннее непонимание произошедшего. При оформлении заявления о несогласии с транзакцией узнал, что списали также проценты по вкладу, 32 доллара. А если бы успели сам вклад закрыть и перевести?? Ну ничего, меня опять успокаивают сотрудники, вам по заявлению все вернут, вы уже успели перед снятием денег заблокировать доступы! Дождитесь только окончания проверки. Вот только карта кредитная, по ней проценты будут начисляться, но вы пока оплатите платеж, а лучше все сумму полностью. Потом вам все вернут. Замечательно. Найдите лишние 80 тысяч, сумма же небольшая. Средняя ежемесячная з/п в Москве правда меньше, но это же не проблема Сбербанка, конечно.Ответ на заявлениеРассмотрел банк мое заявление быстро. Уже 19.08.2015 на электронную почту я получил ответ... с ОТКАЗОМ! Как я узнал позднее, при рассмотрении заявления ответственное подразделение даже не запрашивало комментарии сотрудника Коз-ой Е.В., которая проводила блокировку карт, счетов и доступа в Сбербанк Онлайн.Итак, в ответе банк сообщил, что когда-то давно у меня в их базе данных был указан другой номер телефона, и они «не зафиксировали попыток отключения карты от услуги «Мобильный банк» от указанного телефона». Ок. Когда-то и правда у меня был другой номер, может быть он остался в их базе. Но почему же тогда сотрудник, имеющий возможность просмотра всей контактной информации по клиенту, а также подключенных продуктов и услуг в программном обеспечении Банка, не произвел блокировку доступа и отключение карты от услуги Сбербанк Онлайн в том числе от старого номера телефона? Я же обратился в банк именно для того, чтобы избежать списания денег! Почему не сделали полную блокировку?Далее интереснее. В ответе Банка указано, что мошенником в 18:55 произведена разблокировка карты через Контактный центр. Поясните, как так? Карта была заблокирована и перевыпущена с новым номером, что подтверждается поступлением мне соответствующего смс. Каким образом произведена разблокировка перевыпущенной карты, не изготовленной и не полученной клиентом?Дорогие читатели, Вам любопытно будет узнать также о том, что если Вы блокируете карту самостоятельно в Сбербанк Онлайн, разблокировка карты невозможна, о чем есть сообщение в системе: «Вы можете подать заявку в Банк на блокировку пластиковой карты. После исполнения операции разблокировка невозможна». То есть, уважаемый Сбербанк, блокировка карты в отделении с помощью сотрудников не  является гарантией ее блокировки? Безопаснее это сделать через супер-защищенное, как показала практика, мобильное приложение? Далее, в Контактный центр произведен звонок мошенником с номера телефона, не являющимся ни одним их номеров, имеющимся в базе данных Банка в качестве моих контактных номеров телефонов. Учитывая, что карта должна была быть заблокирована сотрудником по причине «подозрение в мошеннических действиях», разблокировка карты требовала как минимум дополнительной идентификации клиента, которая не была произведена сотрудником Контактного центра Банка. Интересный момент, не правда ли? Учитывая,что мошенником была предоставлена вся информация, для идентификации, в т.ч. контактная информация, данные о которой нигде не записаны, кроме как в базе данных банка, предполагаю, что произошла утечка данных. Не без причастности сотрудников, как Вы понимаете. Таким образом, банк нарушает ст. 857 ГК РФ, в соответствии с которой должен гарантировать тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. Резюмируя Итак, при обнаружении попыток совершения в отношении меня противоправных действий, а именно получения смс о попытках входа в мой личный кабинет Сбербанк Онлайн мошенниками, а также по факту получения смс о списании денежных средств мной были произведены необходимые действия, а именно: -информирование банка о произошедшем;-приостановка действия карт;-перевыпуск карт с новым номером;-оформление заявления о спорных операциях. Только несмотря на это Банк допустил несанкционированное списание денежных средств с карты по следующим причинам:-при обращении в отделение банка сотрудник не отключил карты от услуги Сбербанк Онлайн от всех имеющихся в базе данных телефонов;-не произвел должным образом блокировку и перевыпуск карты с новым номером;-далее банком произведена разблокировка карты, заблокированная по причине«подозрение в мошеннических действиях» при звонке в банк третьим лицом без дополнительной проверки и идентификации обратившегося;-банком не запрошены комментарии сотрудников, в частности Коз-ой Е.В., при рассмотрении заявления и проведении проверки. Вот такая забота о клиентах. Даже если вы позаботились о защите своих денег от мошенников, не факт, что это сделает банк. Повторная претензия21.08.2015 мной оформлена повторная претензия, с подробным описанием произошедшего и требованием пересмотреть решение и вернуть деньги, похищенные мошенниками. Не поверите, в первый рабочий день мне позвонила девушка из отдела, занимающегося рассмотрением претензии, и сама же у меня начала спрашивать, неужели мне отказали по заявлению, кто отказал? Уважаемые, а не Вы ли провели поверхностную проверку и написали шаблонный ответ с отказом, которые писали уже не одну сотню раз?В правоохранительных органах, где я оформил заявление о мошенничестве, мне сказали, что каждый день из Сбербанка по таким ситуациям общаются человек 5-6. Дорогие клиенты Сбербанка, задумайтесь над безопасностью Ваших сбережений. Ответа от банка до сих пор нет, в т.ч. на обращение, оставленное на сайте. Банк нарушил 161-ФЗ «О национальной платежной системе», в соответствии с которым обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок не более 30 дней со дня получения таких заявлений.Между тем, я вынужден был внести уже второй платеж по карте. С нетерпением жду ответа от банка, ведь быть должником не по своей вине не пожелаешь никому.

Ситуация очень неприятная. Я вносила деньги через банкомат. Банкомат принял 90 тыс. и выдал техническую ошибку и зачислил на карту 0 рублей. По телефону службы поддержки моё обращение зарегистрировали и сказали, что решение будет в течение 5 календарных дней. Это долго, если учесть, что 90 тыс. для меня существенная сумма.Через 7 дней, не получив никакого ответа, я вновь позвонила в банк. Мне сказали, что у обращения статус "в работе" и что-то более конкретное о сроках не могут сказать, лишь- от 5 до 15 рабочих дней или дольше в зависимости от сложности. (Получается, что изначально мне сказали неправду про 5 дней или как?).У меня возникает вопрос, нормально ли это, что по вине банка у меня уже неделю нет понимания, где мои 90 тыс., вернут ли их вообще? Нет конкретных сроков. Я уже не говорю про возмещение материального ущерба от этой ошибки.Я теперь не знаю, буду ли дальше пользоваться услугами Сбербанка, как можно доверять вашим банкоматам, если деньги могут вот так вот пропасть или надолго застрять без адекватной информации по срокам возврата?Прошу работников банка обратить внимание на моё обращение и разобраться в ситуации. Обращение N 002204-2015-190138