137 744 отзыва о банке «Сбербанк»

После ребрендинга в офисах стало гораздо приятнее находиться, да и народу поменьше стало в очередях, но история не об этом. Имею в Сбербанке ипотечный кредит, и все у нас с ним (Сбером) было хорошо. Плачу через сберкнижку. В очередной раз пришла внести платеж, обычная процедура. После проведения операции сотрудница уточнила, есть ли у меня банковская карта (у меня ее нет и необходимости оформлять тоже нет) и заявила, что мне обязательно нужно ее оформить для идентификации. Я уточнила, нужно ли будет вносить платеж на эту карту, сотрудница ответила: "Нет, будете также ходить со сберкнижкой, только вместо паспорта вводить ПИН-код". Я, естественно, возмутилась, ибо зачем нужна дополнительная идентификация ПРИ ВНЕСЕНИИ средств? Это лишняя карточка в кошельке и ежегодный платеж!! На что мне было заявлено, что "паспорта часто стали подделывать" и что в следующий раз у меня могут не принять платеж. Четыре цифры ПИН-кода расскажут обо мне больше, чем мой паспорт? Смех и слезы, господа.

«24» марта 2015 года состоялось подписание Кредитного договора на нужную мне сумму 700 000 и процентную ставку 14,5% годовых. О выдаче ипотечного кредита с работником банка Жанной Арх-вой договорились на «16» апреля 2015 года. Однако вечером «15» апреля мне позвонила Жанна и сообщила о переносе выдачи ипотеки по уже одобренному кредиту и подписанному обеими сторонами и зарегистрированному в Росрестре Кредитному договору, по причине «уточнения некоторых деталей» [цитата]. Более никакой конкретики я не получила. В дальнейшем «15» апреля около 21:30 вечера (пятница) со мной стала общаться руководитель Жанны, Наталья Ш-на, которая так же не могла объяснить, почему банк мне не может выдать ипотечные средства по им же одобренному и подписанному и зарегистрированному Кредитному договору. В настоящий момент Наталья Ш-на мне сообщает, что (с ее слов) банк отказывает в выдаче кредита в одностороннем порядке. Наталья по-прежнему не может сообщить ни одной причины расторжения уже подписанного и одобренного банком и зарегистрированного государственной службой Кредитного договора. Просто хозяева своего слова: Сам дал, сам обратно взял.

Несколько месяцев назад обращалась в местное отделение СБ для замены контрольного проверочного слова (забыла предыдущее). Меняли долго, что-то спрашивали, программа новая. В итоге на днях обратилась на горячую линию с вопросом по карте. Оказалось, что контрольное слово не изменено. Старое естественно не помню. Вопрос, чем занимался со мной сотрудник 30 минут.Далее. На горячую линию я обратилась в связи с тем, что в поисках потерянной суммы сделала выписку в сбербанк-онлайн с карты. Там совершенно не соответствуют даты и суммы списания. СОВСЕМ и НИКАК. Такая выписка для практического применения не пригодна. Вопрос-зачем она нужна. Далее. Выяснилось, что потерянную сумму мне перечислили. Но в этот день не было смс оповещения. У оператора информация, что мне не пришла смс БЫЛА. Вопрос, а если бы у меня в этот день было несанкционированное списание и я в течение суток бы не обратилась с заявлением. Почему, если банк знает, что смс-оповещение не прошло, он не дублирует отправку. В итог на бесполезные выяснения по вопросам недоработок банка, а не моих я потратила на телефонный звонок 140 рублей.Вопрос, почему горячая линия для клиентов банка не является бесплатной

Добрый день! В Сбербанке 17.05.13 взяла автокредит, договор №28557401 от 17.05.13. Все время платила исправно, без просрочек. 21 апреля 2015 года я обратилась в отделение банка №8619 в г. Кропоткине для полного досрочного погашения кредита. Наличие денежных средств на счете я обеспечила с учетом процентов за месяц до 17.05.15 (дата ежемесячного списания по кредиту). Мне был выдан новый график платежей (Приложение №2 к Кредитному договору №28557401 от 17.05.13), согласно которому последний платеж датируется 17.05.15, где указана полная сумма для полного погашения кредита. Согласно Статье 4.8 кредитного договора я имею право не оповещать банк о полном досрочном погашении кредита, но обязана обеспечить наличие денежных средств на счету. Все было соблюдено. 20 мая 2015 года я пришла в отделение банка, и была очень расстроена узнав, что просто был списан ежемесячный платеж. На что сотрудник банка мне ответила, что должна внести еще проценты за месяц до 17.06.15 и тогда кредит закроется. Простите...на каком основании!!!! Если все то же я сделала 21 апреля 2015 года. Получается, что банк пользуется моими деньгами 2 месяц и я за это должна еще платить проценты!!! Сотрудник банка записала номер телефона, сказала что отправила запрос, ждать звонка. Вот и все. Подскажите мои действия, т.к. в отделении банка ничего не говорят, не консультируют....

Возмущена работой ипотечного специалиста Ириной (фамилию уточню) в сбербанке в г. Иркутске, на ул. Ленина 30. Оставила мне для связи рабочий мобильный телефон, который часто отключен, либо она устраивает себе ненормированные выходные в течение рабочей недели. О которых я не была предупреждена и мобильный просто отключен. 18.05.2015 с Ленина, 30 отделение сбербанка переехало на ул. Дзержинского, 1. Ни рабочего телефона для связи, ничего. Почему банк насильно закрепляет меня за отделением и неквалифицированным специалистом, до которого не дозвониться? Внятного ответа, почему мне не была одобрена ипотека именно на эту квартиру, я не получила, с трудом до нее дозвонившись. Вместо этого, Ирина мне начала задавать вопросы личного характера, которые не входят в область ее компетенции.Где найти прекрасного, профессионального специалиста, у которого мои родственники оформляли ипотеку в 2011 году? Помню только имя Ольга Владимировна. После такого отвратительного сотрудничества (сбербанк с 2011 года слал мне смски, упрашивал прийти в качестве VIP- клиента) пропало всякое желание работать с этим банком. У нас в Иркутске много банков, уйду в любой другой, где клиентов ценят и работать умеют. Даже являясь зарплатником сбербанка, появилось желание переводить зарплату на счет другого банка.

Всем доброго времени суток.Начну свое повествование с того, что однажды решил завести себе карту для расчетов, отдельную от зарплатной, а поскольку зарплатная в сбере и дабы не морочиться с переводами денег - расчетную себе тоже решил открыть в сбере. Это моя первая ошибка! Про то, что карту мне с момента написания заявления на открытие по факту выдали только через 4 месяца - это отдельная история. ОСБ 9040/00834 огромный привет! Мне бы, дураку, уже тогда задуматься - а может ну ее? Но нет. Тогда эта умная мысль не посетила мою светлую голову.Прошел год. Однажды, стоя на кассе в магазине, пытаюсь расплатиться за покупки. Картой естественно. Зачем же я ее открывал? И тут мне милая кассирша говорит - недостаточно средств! Круто! Но я то знаю, что они были! Ладно! Расплачиваюсь другой картой. Звоню в банк. Спрашиваю: куда делись деньги? Ответ банально прост: списали за годовое обслуживание. Ок. А где СМС? Каждый месяц по 60 рублей списывать не забываете? А тут забыли прислать? Кстати, раньше для владельцев золотых карт СМС информирование было бесплатным. Теперь, видимо, сбер настолько обнищал, что даже тут зарабатывают. Суммы за годовое обслуживание не хватает. Прошло 1,5 месяца. Я в командировке за 1000 км от родного города. Прилетает СМС: с меня списали плату за годовое обслуживание. Во как круто. 1,5 месяца СМС шло. Голуби почтовые несли. Но нет. Плату списали ЕЩЕ РАЗ! Спасибо хоть за СМС, уведомили. Напомню, я в роуминге. Звоню в банк. Девушка с колл-центра с радостью сообщает, что я - не один такой счастливчик. Много у кого списали. Мы в курсе. Извините. В течение 3 дней максимум деньги вернутся. Это было 3 мая 2015 года. Уточняю: праздники, точно все в течение 3-х дней решится? В ответ - конечно. У нас работают лучшие люди и все на благо клиента. Удивился. Но вдруг..... Поверил.... Это была вторая ошибка.Прошло 3 дня. Естественно, ничего не произошло. Сбербанк оправдал ожидания. Звоню в банк. Девушка сообщает, что масштаб трагедии больше, чем думали изначально. Но еще буквально пару дней - и все будет ОК. НУ УЖ НЕТ. Говорю: желаю оставить обращение. В ответ: зачем? Это же наша ошибка, все в курсе, подождите пару дней. НЕТ. После непродолжительных пререканий обращение составлено. Сбербанк, если интересно, номер обращения 094771.Проходит еще 3 дня. Денег нет. Не то, чтобы я голодал, но раз уж мне уполномоченные сотрудники говорят, что все решат оперативно - почему не задать вопрос о ходе решения? Звоню. Повторяю вопрос: где деньги? Ответ убил: какие деньги? Никакого двойного списания за годовое обслуживание не было. Все у меня хорошо. Во КАК!Нахожу компьютер с интернетом. Напомню - я в другом городе. Захожу в личный кабинет, беру выписки. Нет, все списания на месте. Полегчало (если можно так сказать). Опять звонок. Другой специалист говорит, что да, все есть, два раза списали за годовое, да, Вашим вопросом занимаются УПОЛНОМОЧЕННЫЕ СОТРУДНИКИ. В ближайшее время деньги вернутся. Спрашиваю: когда? Ответ банален и ожидаем: вы оставили обращение, срок рассмотрения обращения - до 30 дней. ЗАНАВЕС.Я давно работаю с банками, знаю, что такое спорные транзакции и прочее и готов ждать решения вопроса если это - МОЙ КОСЯК. Тут - явный косяк сбера, по звонку в течение 2-х минут даже сотрудники колл-центра видят ошибочное списание. Но сотрудники колл-центра такие вопросы, как возврат денег, не решают. На это есть УПОЛНОМОЧЕННЫЕ СОТРУДНИКИ, которые будут рассматривать до 30 дней. Вы этих УПОЛНОМОЧЕННЫХ где набираете? Чтобы они в течение 30 дней разбирались в ваших же косяках?Общение с людьми, которые ничего не решают, не нравится. Прошу перевести меня на руководство. Переводят на старшего смены колл-центра, рассказываю историю. Выслушали, извинились, рассказали по 30 дней. Спасибо. Ненавязчиво говорю: согласно Российского законодательства ответ на обращение вы обязаны предоставить в течение 10 дней. Какие 30? Ответ так же ожидаем: нам законы не писаны. У нас 30 дней. Тупик. Говорю: запишите меня на прием к Грефу. В ответ: нет. Нет такого. Пишите письмо на общий ящик и УПОЛНОМОЧЕННЫЕ СОТРУДНИКИ, принятые на работу из отдельного батальона посетителей больницы № 4 им. Ганнушкина его рассмотрят и дадут Вам ответ. Спасибо.От себя добавлю: мной написано письмо в надзор ЦБ, генпрокуратуру. Ждите гостей.

Всем доброго времени суток.Начну свое повествование с того, что однажды решил завести себе карту для расчетов, отдельную от зарплатной, а поскольку зарплатная в сбере и дабы не морочиться с переводами денег - расчетную себе тоже решил открыть в сбере. Это моя первая ошибка! Про то, что карту мне с момента написания заявления на открытие по факту выдали только через 4 месяца - это отдельная история. ОСБ 9040/00834 огромный привет! Мне бы, дураку, уже тогда задуматься - а может ну ее? Но нет. Тогда эта умная мысль не посетила мою светлую голову.Прошел год. Однажды, стоя на кассе в магазине, пытаюсь расплатиться за покупки. Картой естественно. Зачем же я ее открывал? И тут мне милая кассирша говорит - недостаточно средств! Круто! Но я то знаю, что они были! Ладно! Расплачиваюсь другой картой. Звоню в банк. Спрашиваю: куда делись деньги? Ответ банально прост: списали за годовое обслуживание. Ок. А где СМС? Каждый месяц по 60 рублей списывать не забываете? А тут забыли прислать? Кстати, раньше для владельцев золотых карт СМС информирование было бесплатным. Теперь, видимо, сбер настолько обнищал, что даже тут зарабатывают. Суммы за годовое обслуживание не хватает. Прошло 1,5 месяца. Я в командировке за 1000 км от родного города. Прилетает СМС: с меня списали плату за годовое обслуживание. Во как круто. 1,5 месяца СМС шло. Голуби почтовые несли. Но нет. Плату списали ЕЩЕ РАЗ! Спасибо хоть за СМС, уведомили. Напомню, я в роуминге. Звоню в банк. Девушка с колл-центра с радостью сообщает, что я - не один такой счастливчик. Много у кого списали. Мы в курсе. Извините. В течение 3 дней максимум деньги вернутся. Это было 3 мая 2015 года. Уточняю: праздники, точно все в течение 3-х дней решится? В ответ - конечно. У нас работают лучшие люди и все на благо клиента. Удивился. Но вдруг..... Поверил.... Это была вторая ошибка.Прошло 3 дня. Естественно, ничего не произошло. Сбербанк оправдал ожидания. Звоню в банк. Девушка сообщает, что масштаб трагедии больше, чем думали изначально. Но еще буквально пару дней - и все будет ОК. НУ УЖ НЕТ. Говорю: желаю оставить обращение. В ответ: зачем? Это же наша ошибка, все в курсе, подождите пару дней. НЕТ. После непродолжительных пререканий обращение составлено. Сбербанк, если интересно, номер обращения 094771.Проходит еще 3 дня. Денег нет. Не то, чтобы я голодал, но раз уж мне уполномоченные сотрудники говорят, что все решат оперативно - почему не задать вопрос о ходе решения? Звоню. Повторяю вопрос: где деньги? Ответ убил: какие деньги? Никакого двойного списания за годовое обслуживание не было. Все у меня хорошо. Во КАК!Нахожу компьютер с интернетом. Напомню - я в другом городе. Захожу в личный кабинет, беру выписки. Нет, все списания на месте. Полегчало (если можно так сказать). Опять звонок. Другой специалист говорит, что да, все есть, два раза списали за годовое, да, Вашим вопросом занимаются УПОЛНОМОЧЕННЫЕ СОТРУДНИКИ. В ближайшее время деньги вернутся. Спрашиваю: когда? Ответ банален и ожидаем: вы оставили обращение, срок рассмотрения обращения - до 30 дней. ЗАНАВЕС.Я давно работаю с банками, знаю, что такое спорные транзакции и прочее и готов ждать решения вопроса если это - МОЙ КОСЯК. Тут - явный косяк сбера, по звонку в течение 2-х минут даже сотрудники колл-центра видят ошибочное списание. Но сотрудники колл-центра такие вопросы, как возврат денег, не решают. На это есть УПОЛНОМОЧЕННЫЕ СОТРУДНИКИ, которые будут рассматривать до 30 дней. Вы этих УПОЛНОМОЧЕННЫХ где набираете? Чтобы они в течение 30 дней разбирались в ваших же косяках?Общение с людьми, которые ничего не решают, не нравится. Прошу перевести меня на руководство. Переводят на старшего смены колл-центра, рассказываю историю. Выслушали, извинились, рассказали по 30 дней. Спасибо. Ненавязчиво говорю: согласно Российского законодательства ответ на обращение вы обязаны предоставить в течение 10 дней. Какие 30? Ответ так же ожидаем: нам законы не писаны. У нас 30 дней. Тупик. Говорю: запишите меня на прием к Грефу. В ответ: нет. Нет такого. Пишите письмо на общий ящик и УПОЛНОМОЧЕННЫЕ СОТРУДНИКИ, принятые на работу из отдельного батальона посетителей больницы № 4 им. Ганнушкина его рассмотрят и дадут Вам ответ. Спасибо.От себя добавлю: мной написано письмо в надзор ЦБ, генпрокуратуру. Ждите гостей.

Жалоба жены, как она сходила с маленьким ребенком снять небольшую сумму со сберегательного счета наличными:"Я с коляской пришла в Сбербанк России, чтобы снять деньги с текущего счета (до востребования, как он там?). Отстояла очередь человек в 7, при этом со стороны фронт-линии постоянно орали "принимайте платежи и переводы". При озвучивании моей просьбы спросили, есть ли у меня карта. Без ее оформления отказались выдать требуемую сумму, обосновав это тем, что Сбербанк России перешел на безбумажное обслуживание и "карту с электронной подписью я получить обязана, иначе денег моих мне не видать". Ладно, иду в другое окно, там, ничего не объясняя, мне впаривают Маэстро неименную моменталку. На вопрос "это карта с определенным привязанным к ней карточным счетом?" мне категорично заявили - "нет, это карта для совершения операций" (даже я, экс-сотрудник фронт-линии, зависла, но промолчала, потому что хотелось быстрее со всем этим разделаться, т.к. в дикой духоте отделения ребенку в теплом комбинезоне было жарко + ребенку пора было спать и он был неспокоен).Ладно, получила эту карту, меня попросили подойти к другому операционисту, который выдаст мне наличность. Он тоже не смог объяснить, что это за карта ("это карта для совершения операций" - максимум). Выдал деньги и попросил обратиться к администратору зала для "активации карты" (я насторожилась - мне всегда казалось, что для активации любой карты достаточно провести операцию, а я ведь только что с ее использованием сняла деньги). Думаю, ладно, вдруг сейчас уже все поменялось и куда уж мне понять. Стою в итоге посреди зала, с коляской, и не вижу, естественно, никакого администратора. Девушка нашлась через минуты 3 где-то в углу за кассами. Обращаюсь к ней - "мне сказали с вашей помощью активировать карту. Сделайте мне все побыстрее, ребенок капризничает". Девушка заторможено попросила меня через банкомат зачем-то подключить интернет-банк. На вопрос "зачем?" пробормотала, что это для активации. Ребенок хныкал, мне хотелось побыстрее закончить. "Это хоть бесплатно?" - спросила я и получила уверенное "да". Ок, пусть делают все, что хотят, но побыстрее - думала я и отвлеклась успокоить малышку. Поднимаю глаза и вижу, что "вареная" администратор на огромном стоящем посреди клиентского зала мониторе открывает мой личный кабинет в свежеподключенном интернет-банке, на экране аршинными символами все данные по моим сбережениям  в Сбере. И перещелкивает на "перевод средств". Я еще успеваю заметить дополнительный карточный счет, хотя до этого два сотрудника мне "мамой клялись", что эта карта - не счет, а просто пластик-электронная подпись. Я успела рявкнуть - "что ты за перевод делаешь?". Администратор аж подпрыгнула, побледнела и начала мямлить, что она просто карту активирует. Я в третий раз (у третьего сотрудника, получается) у нее спрашиваю - "зачем нужна эта карта?". Администратор вообще посинела и замолчала минуты на 2. Малышка моя плачет. Вокруг толпа народа пялится в монитор на данные о моих деньгах. Я пару раз вздохнула, сказала администратору немедленно выйти из моего личного кабинета и, получив размазанный ответ в стиле "Да, вы можете продолжить 'активацию' карты в другой раз" я, наконец-то, ушла.Вопрос, что это за упрямое желание впихнуть мне карту, отказавшись без нее выдавать деньги? После прочитала отданную мне бумажку, на которой ни слова про ЭП не было... что это за впаривание карт и подключение без объяснений интернет-банка? И что за попытки орудовать на глазах у клиентов в моем личном кабинете?

Жалоба жены, как она сходила с маленьким ребенком снять небольшую сумму со сберегательного счета наличными:"Я с коляской пришла в Сбербанк России, чтобы снять деньги с текущего счета (до востребования, как он там?). Отстояла очередь человек в 7, при этом со стороны фронт-линии постоянно орали "принимайте платежи и переводы". При озвучивании моей просьбы спросили, есть ли у меня карта. Без ее оформления отказались выдать требуемую сумму, обосновав это тем, что Сбербанк России перешел на безбумажное обслуживание и "карту с электронной подписью я получить обязана, иначе денег моих мне не видать". Ладно, иду в другое окно, там, ничего не объясняя, мне впаривают Маэстро неименную моменталку. На вопрос "это карта с определенным привязанным к ней карточным счетом?" мне категорично заявили - "нет, это карта для совершения операций" (даже я, экс-сотрудник фронт-линии, зависла, но промолчала, потому что хотелось быстрее со всем этим разделаться, т.к. в дикой духоте отделения ребенку в теплом комбинезоне было жарко + ребенку пора было спать и он был неспокоен).Ладно, получила эту карту, меня попросили подойти к другому операционисту, который выдаст мне наличность. Он тоже не смог объяснить, что это за карта ("это карта для совершения операций" - максимум). Выдал деньги и попросил обратиться к администратору зала для "активации карты" (я насторожилась - мне всегда казалось, что для активации любой карты достаточно провести операцию, а я ведь только что с ее использованием сняла деньги). Думаю, ладно, вдруг сейчас уже все поменялось и куда уж мне понять. Стою в итоге посреди зала, с коляской, и не вижу, естественно, никакого администратора. Девушка нашлась через минуты 3 где-то в углу за кассами. Обращаюсь к ней - "мне сказали с вашей помощью активировать карту. Сделайте мне все побыстрее, ребенок капризничает". Девушка заторможено попросила меня через банкомат зачем-то подключить интернет-банк. На вопрос "зачем?" пробормотала, что это для активации. Ребенок хныкал, мне хотелось побыстрее закончить. "Это хоть бесплатно?" - спросила я и получила уверенное "да". Ок, пусть делают все, что хотят, но побыстрее - думала я и отвлеклась успокоить малышку. Поднимаю глаза и вижу, что "вареная" администратор на огромном стоящем посреди клиентского зала мониторе открывает мой личный кабинет в свежеподключенном интернет-банке, на экране аршинными символами все данные по моим сбережениям  в Сбере. И перещелкивает на "перевод средств". Я еще успеваю заметить дополнительный карточный счет, хотя до этого два сотрудника мне "мамой клялись", что эта карта - не счет, а просто пластик-электронная подпись. Я успела рявкнуть - "что ты за перевод делаешь?". Администратор аж подпрыгнула, побледнела и начала мямлить, что она просто карту активирует. Я в третий раз (у третьего сотрудника, получается) у нее спрашиваю - "зачем нужна эта карта?". Администратор вообще посинела и замолчала минуты на 2. Малышка моя плачет. Вокруг толпа народа пялится в монитор на данные о моих деньгах. Я пару раз вздохнула, сказала администратору немедленно выйти из моего личного кабинета и, получив размазанный ответ в стиле "Да, вы можете продолжить 'активацию' карты в другой раз" я, наконец-то, ушла.Вопрос, что это за упрямое желание впихнуть мне карту, отказавшись без нее выдавать деньги? После прочитала отданную мне бумажку, на которой ни слова про ЭП не было... что это за впаривание карт и подключение без объяснений интернет-банка? И что за попытки орудовать на глазах у клиентов в моем личном кабинете?

Здравствуйте! 17/05/2015 был взломан мой аккаунт в системе "СбербанкОнлайн" и похищены денежные средства с карты в сумме 500 000 рублей (путем перевода денежных средств в моем личном кабинете на карту другого человека двумя операциями по 250 000 каждая). Мошенники обладали полностью всей информацией обо мне (паспортные данные, номер телефона, логин в Сбербанк-онлайн, мои последние совершенные операции по карте и в Сбербанк-онлайн). Мне пришло смс с информацией о том, что доступ в Сбербанк-онлайн заблокирован и указан номер телефона, по которому можно узнать информацию. Я решил проверить, и попробовал зайти в свой личный кабинет, доступ действительно был блокирован! Как я понимаю, никто, кроме сотрудников банка, заблокировать систему не может. Я позвонил в банк по указанному в смс телефону, чтобы выяснить причины блокировки, и попал в голосовое меню Сбербанка. После сверки всех данных (паспорт, адрес, кодовое слово по карте, последние совершенные операции), мне сообщили, что причина блокировки – подозрение на совершение мошеннической операции по оплате мобильного телефона Билайн на сумму 2000 рублей. На что я ответил, что данной операции я не совершал. Мне сказали, что данную операцию аннулировали и восстановили доступ к системе Сбербанк-онлайн. Буквально через минуту после этого разговора мне пришла смс о том, что с моей карты совершен перевод на сумму 250 000-00 рублей на карту другого человека. Я тут же позвонил на горячую линию Сбербанка для того, чтобы заблокировать карту. И в это время пришла еще одна смс о списании такой же суммы. При этом на номер моего мобильного телефона не пришло смс-подтверждение с паролем, которое должно приходить при проведении операций с Сбербанк-онлайн, по которому можно сразу понять, что личный кабинет взломан. Пришла только смс о том, что деньги с карты списаны.В этот же день я обратился в отделение Сбербанка и написал обращение об опротестовании операций и о мошеннических действиях в отношении меня. Также я написал заявление на перевыпуск карты. 18/05/2015 я обратился в это же отделение, чтобы взять выписку по операциям в Сбербанк-Онлайн и по пластиковой карте и уточнить, куда были переведены деньги, успели их заблокировать или нет, был ли поменян номер мобильного телефона для смс с подтверждающим кодом для Сбербанк-онлайн. Однако мне было отказано в моих запросах. Сотрудники аргументировали свой отказ тем, что система Сбербанк-онлайн и карта заблокированы, и они не могут по этой причине ничего посмотреть и сделать выписку. Сказали, что выписку по операциям по карте возможно будет взять только через 11 дней (когда платежная система обработает эти операции). А информацию по операциям списания средств в Сбербанк-онлайн можно будет посмотреть только после того, как будет перевыпущена карта (только после этого можно будет восстановить доступ к Сбербанк-онлайн).Вероятность того, что Сбербанк рассмотрит обращение в мою сторону и вернет мне деньги, слишком мала. Из форумов в интернете стало понятно, что такая ситуация – случай не единичный, и вернуть свои деньги клиенты не могут (даже в пределах сумм 5000-20 000 рублей). Банк аргументирует отказ тем, что операции были совершены под учетными (личными) записями самих клиентов в Сбербанк-онлайн, однако как эта информация поступает к мошенникам, Банк не интересует. Я считаю, что в том, что данная ситуация произошла, виноват Банк. Так как Банк со своей стороны не заботится о конфиденциальности данных своих клиентов, не озабочен безопасностью системы Сбербанк-онлайн (хотя прецедентов на взлом системы очень много) и даже не может оперативно среагировать и предоставить клиенту необходимую ему информацию! С моей же стороны оперативно были предприняты все возможные действия по уведомлению банка о совершении мошеннических операций и блокировке системы.

20.05.2015 мною было сделано обращение в отделение Сбербанка № 8594/042 по адресу: г. Тамбов ул. Чичерина д, 44Б на оформление заявки на потребительский кредит наличными без обеспечения. Изначально до оформления анкеты мною было обговорено, что я не хочу оформлять заявку на кредит с услугой страхования, эта услуга является добровольной: при предварительном расчете стоимость услуги в ежемесячном платеже составила 900 рублей, что за 60 месяцев 54 000, т.е. это увеличение моей суммы кредита ещё на54 000. На что кредитный специалист сказал, что отказ от страхования может повлечь увеличение процентной ставки и может привести к отрицательному решению Банка. Но моё решение не изменилось, после чего кредитный специалист сказал пройти в кабинет для беседы к руководителю этого отделения Х-вой Г.А. У меня просто нет слов, в какой грубой некорректной форме беседовал этот сотрудник: т.е. каждый клиент, который отказывается оформлять кредит без услуги страхования в этом отделении изначально направляется на так называемою «беседу» к этому руководителю. Что это за стандарты облуживания в этом отделении, объясните мне??? Данный руководитель в грубой форме в прямом смысле начал вести допрос: почему я отказываюсь от услуги, как я буду платить, если меня уволят с работы и т.п. , т.е. всякими способами началось принудительно-добровольное навязывание услуги вплоть до угроз: «если не буду оформлять заявку с услугой, то банк откажет вам в принятии решения», а так же в связи с отказом мы вам сделаем «устроена дополнительная проверка моих документов со стороны службы безопасности» (что это такое?).Это какие-то новые правила принятия заявок в этом отделении??? Что это за способы навязать страховку??? И почему руководитель отделения позволяет себе в такой грубой форме общаться с постоянными клиентами Банка. Я испытала «шок», в прямом смысле этого слова, после этого так называемого навязывания, После данной « беседы» у меня возникло просто очень огромное желание не подавать заявку в данном отделении, а также больше не обращаться не только в это отделение, но и в целом в Сбербанк. Никакого желания как-то привлечь и заинтересовать меня как клиента в подаче заявки именно в этом отделении со стороны руководителя я не увидела, и более того она не грамотно и не профессионально строя работу в своем отделении ни то что не привлекает, а просто сформировала у меня негатив по отношении ко всему банку в целом. Хотелось бы , чтобы на будущее руководитель данного отделения Х-ва Г.А. при общении с клиентами использовала этику общения, а также научилась не «навязывать» угрозами услугу страхования, а научилась грамотно продавать клиентам!!!

15 мая в районе 15 часов дня муж пытался положить деньги на мою карту, но терминал эту самую карту с аппетитом сожрал. Деньги были зачислены, но вот с возвратом карты была очень "интересная" история, после которой было выпито немало валерьянки.Итак, после того, как эта штуковина схомякала мою карту, муж обратился к сотруднику банка, который сказал, что сейчас карту вернуть невозможно, т.к. терминал стоит в зале и при клиентах его открывать не будут, приходите завтра с утра, карту отдадим. На следующий день за картой пришлось ехать мне, оставив дома маленького ребенка, т.к. им нужен был мой паспорт (который потом оказался вовсе и не нужен). Придя в офис, я обратилась к консультанту с вопросом, как мне забрать карту. Ответили мне очень "вежливо" - спиной ко мне и общаясь при этом с другим клиентом... мило... чтобы я подошла к операционисту. Девушка на мою просьбу вернуть карту стала меня уверять, что карта была одна и ее уже забрали, а до этого был вообще шокирующий вопрос - с чего вы взяли что вообще карты доставали.. странно, да? Если в день сожратия карты пообещали, что ее достанут на следующий день...Дальше мне "предложили" пройти в кассу. Хабалка кассирша стала мне доказывать, что выкладка была, карта была одна и ее уже отдали. Я спросила номер той карты, которую отдали и назвала номер своей карты. Ответ меня просто убил - почему вы мне не верите, а кому-то там (кто-то это мой муж, с которым живу 10 лет)  верите. Далее была жуткая ругань со стороны кассирши и мои требования вернуть мне немедленно карту, т.к. у меня дома маленький ребенок. Тут пришла видимо главная тетка, которая также мне доказывала что выгрузка была и там была одна карта, короче танец с бубнами продолжился. Потом выяснилось, что выгрузка была только в зоне 24, а в терминале, стоящем в самом офисе они просто не доставали карту.Вскипев окончательно, я потребовала немедленно вернуть мне карту, и тут свершилось ЧУДО - открыли этот самый терминал, даже несмотря на огромную очередь возле него, и даже паспорт не попросили, правда пин-код спросили, т.к. карта не именная - на этом хоть спасибо, а то, получасовое втирание о том, что карту отдали какому-то мужику уже стало вкрадывать сомнения о безопасности при использовании банкоматами.Вывод: работайте с персоналом на клиентоориентированность либо меняйте персонал в этом офисе от консультантов, до верхов. В московских офисах такого отношения не встречала.

Это долгая и пока не оконченная история о впустую потраченном времени, потрёпанных нервах, нежелании или неумении помочь, страхе брать на себя ответственность за простые решения, непрофессионализме сотрудников ОАО Сбербанк России (далее - БАНК).Жили-были в Московской области старик и старуха вместе целых сорок лет. Жили - не тужили на пенсию, которую получали от нашего любимого ПФ РФ на дебетовую карту Сбербанка. Но случилась беда; старик потерял зрение и пришлось старухе брать все финансовые операции на себя: обналичивать деньги, так как незрячему с нашими банкоматами не договориться, проводить платежи через сбербанк-онлайн из дома. Зарегистрированы они были в столице; чтобы не тратить время и силы на поездки в город, старик, будучи законопослушным гражданином, выдал жене доверенность с полномочиями на все случаи жизни. Легко сказать - выдал. Нужно было к нотариусу привести с собой ещё одного человека, который подписал бы за незрячего доверенность (рукоприкладчика), час высидеть в очереди и заплатить аж, тысячу рублей. Зато теперь старуха могла быть его представителем во всех государственных и негосударственных организациях, вплоть до прокуратуры и суда.Вдруг, новая напасть. Забыл старик кодовое слово, открывающее доступ к телефонному общению с Банком, а восстановить его можно только в офисе, выдавшем карту, в Москве на ул. Краснопрудная, 7-9. Собралась старуха в путь с заветной доверенностью. Приехала в офис Банка 1 декабря 2014 г.; очередь отстояла к сотруднице - красавице по имени Алсу. Та и говорит: «Езжайте, бабушка, домой. Слово изменено». Четыре дня ждали старики, но нет: не выполнила красавица своё обещание. Пришлось старухе приезжать через неделю, 9 декабря, но на свою беду она попала на приём к служащей рангом выше, главной смены Ш-вой А.Р., а та отказала: мол, в доверенности прописаны полномочия: «оформить (переоформить) банковскую карту, с правом получения ПИН-кода и ПИН-конверта», получать документы от всех …. Учреждений, в том числе в ОАО «Сбербанк России» … , право совершения всех банковских операций…, и даже: вести от моего имени дела во всех…негосударственных организациях и предприятиях…». А конкретного-то упоминания об изменении кодового слова, нет, как нет. «Как нет полномочий на открывание двери в офис Банка, на право сказать: «Здравствуйте» или «Прощайте», да мало ли можно придумать случаев, если захотеть»,- съязвила старуха, да всё без толку, и расстроенная решила она жалобу написать, но выяснилось, что на фирменном бланке в Банке подают только «обращения», и ничего кроме. Ладно, пусть будет обращение.Через 4 дня звонит зам. руководителя офиса Стелла П-ко (Вы заметили, какие красивые имена у сотрудниц этого филиала, и в переводе одинаковы «Звезда»), и говорит: «Нашла и внимательно изучила копию Вашей доверенности, наши юристы-специалисты быстро разберутся, но Вам мой совет: оформите ещё отдельную доверенность специально для замены кодового слова!» Вот это решение вопроса! Как говорится, за что боролись, на то и напоролись! А вскоре пришили ответ на жалобу (т.е. обращение, N 000101-2014-000737 от 09 (или 11).12.2014.) от анонимных сотрудников Управление претензионной работы Банка. Права была Стелла: разобрались и ответили: «Проведенной проверкой установлено, что в предоставленной Вами доверенности не прописано право на изменение контрольной операции по банковской карте».На семейном совете решено было писать вторую претензию, пардон, «обращение»: прошу разъяснить, почему правосовершения всех банковских операций, полученное по доверенности, не включает изменение кодового слова, или, как вы пишете, право на изменение контрольной операции по банковской карте? Можно предположить, что полученный ответ будет интересен посетителям портала Банки.ру, начиная «с благодарности за обращение и выбор, сделанный в пользу услуг, предоставляемых ОАО "Сбербанк России", которые как раз стариков и не устроили, и заканчивая подписью: «Надеемся, что наши комментарии помогут Вам разобраться в данном вопросе. Начальник отдела управления удержания клиентов ОАО "Сбербанк России" Ж-ва».И тут старуха вспомнила недавно прочитанный роман Дж. Оруэла «1984». А вам название «Управление удержания клиентов» не напоминает Министерства Правды и Любви? В ответе старики прочитали: «Проведенной проверкой установлено, что в предоставленной Вами доверенности не прописано право на изменение контрольной операции по банковской карте». Хоть кол на голове теши: Нельзя! Но старуха вредная оказалась, да к тому же кандидат филологических наук. Снова написала жалобу, благо текст менять не пришлось. Пришёл второй ответ из Управления удержания клиентов Банка. Прочитав, старики впали в ступор, тут уж посерьёзнее дела. Желающие тоже могут прочитать, только предупреждаем: беременным и нервным противопоказано.1. В соответствии со ст.847 ГК РФ у гражданина есть право предоставить от своего имени нотариально удостоверенную возможность распоряжаться… электронными средствами платежа и другими документами с использованием … (пункт 2 статьи 160 ГК РФ), кодов, паролей и иных средств при условии предоставления банку документов, предусмотренных законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и договором банковского счета.2. Пункт 3.3 Положения ЦБ РФ от 19.08.2004 N 262-П"Положение об идентификации кредитными организациями клиентов и выгодоприобретателей в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" гласит: …Банк, допускающий предоставление сведений о ПИН-коде или кодовом слове, т.е. средстве идентификации непосредственно держателя карты, третьему лицу, фактически, нарушает правила идентификации лица, проводящего операцию по счету. Кроме того, применение ПИН-кода или кодового слова третьим лицом способствует возникновению спорных ситуаций, связанных с ответственностью банка за последствия исполнения поручений, выданных неуполномоченными лицами, и в тех случаях, когда с использованием предусмотренных банковскими правилами и договором процедур банк не мог установить факта выдачи распоряжения неуполномоченными лицами. По смыслу п.2.14 Условий использования карт ОАО "Сбербанк России" (далее - Условия) Держатель обязуется не сообщать ПИН-код и контрольную информацию, не передавать Карту (ее реквизиты) для совершения операций другими лицами. То есть, лицом, осведомленном о кодовом слове и ПИН-коде, может быть исключительно сам держатель карты, независимо от наличия полномочий на получение такой информации в доверенности представителя.Но старуха написала третье обращение (повторяет, прямо, как в подмосковной электричке нищенка: «Извините, что мы к вам снова обращаемся, но Вашем ответе первая часть явно противоречит второй». Не понимает старая, причем здесь 3.3 Положения ЦБ РФ? Обижается, что её и почти слепого мужа обвиняют в терроризме. У неё-то есть нотариально заверенная доверенность. Не понятно, как незрячему самостоятельно узнать (прочесть?) свой пин-код и пользоваться картой (в том числе через Сбербанк-онлайн). А, что будет, если держателя карты вдруг, упаси Господи, разобьёт паралич? Правда, описаны в Библии такие случаи: прикоснулся Иисус к глазам слепого, и тот прозрел, велел паралитику бросить костыли, и тот пошёл. Ежели эксперты Банка тоже могут совершать такие чудеса, пусть открывают свой бизнес; отбоя от клиентов не будет - миллионы заработают!!! Ответ на очередное (третье) обращение также не заставил себя ждать и слово в слово повторил уже полученный ранее. Но старушка не успокоилась, пока не получила четвёртый и окончательный ответ, в котором с ужасом прочитала: «Наличие доверенности не даёт Вам права использовать банковскую карту Вашего супруга и подключённые к указанной карте услуги… При обнаружении фактов нарушения конфиденциальности использования перечисленных услуг Банк вправе заблокировать доступ к ним». А ведь недавно наш Президент предупреждал, что могут быть трудности с возвратом капитала. Так это, значит про нас.Поплакали старики и решили бежать из Банка в другой, (благо в Москве есть выбор), пока Управление удержания клиентов ОАО Сбербанк не задушило в своих объятиях и не заблокировало пенсионный счёт, как у заправского террориста и отмывателя неправедных доходов. Прощайте навсегда, выше упомянутые Алсу и Стелла из офиса на Краснопрудной ул., простите за непонятливость, уважаемые начальник и его заместитель из Управления удержания клиентов Ж-ва Л.Г. и Ч-на О.В. Всё-таки вы в последнем (четвёртом) ответе посочувствовали и предложили выход: держателю карты дать поручение на выпуск доп. карты к счёту. А интересно, каким образом, если он даже свою подпись поставить самостоятельно не может, а нотариально заверенную доверенность вы не признаёте?!Однако, рано собрались старики прощаться с Банком. Вторую часть этой истории, тоже длинную, и пока неоконченную, о том, как старуха пыталась перевести доставку пенсии старика из Сбера в другой банк, можно прочитать на Banki.ru, пройдя по ссылке https://www.banki.ru/forum/read.php?FID=38&TID=115450&MID=3573192#message3573192Вот теперь старики и думают, где правды искать. А действительно, ведь, по законам Банка нет у них, да и у доверенных лиц всех людей с ограниченными возможностями (слепых, неходячих) законных оснований для пользования банковскими картами, даже при наличии доверенности. Написать в ЦБ РФ или в «Спортлото», как советовал В.С. Высоцкий? Вот доставку пенсии старика проведут, наконец, через другой банк, а удастся ли закрыть карточный счёт в Банке и забыть о нём навеки?Все упомянутые имена собственные и события являются подлинными, автор несёт полную ответственность за изложенное, имея на руках письменные ответы из Банка.

Добрый день. Ежемесячно вношу платежи по [u]ипотечному[/u] кредиту. Последние 2 месяца сотрудники отделения предупреждают меня о необходимости носить с собой карту для подтверждения операции картой. Я не хочу носить с собой карту и подтверждать операцию по внесению денежных средств на счет картой. Я хочу как и раньше, чтобы сотрудник банка оформлял мне приходно-кассовый ордер. Прошу пояснить почему меня предупреждают, что с 1 июня я НЕ СМОГУ внести денежные средства на счет, если у меня не будет с собой карты. На основании чего (какого-то [b]положения ЦБ[/b]) Сбербанк собирается [b]отказать[/b] [b]мне в приеме денежных средств по ПКО[/b] на кредитный счет при отсутствии у меня карты. Заранее спасибо за информацию.

В апреле закончилось обслуживание карты Momentum, которую я использовал для погашения ипотеки (вносил через карту, потом перекидывал на счёт сберкнижки, откуда снимался платёж). Пришло СМС о том, что новая карта меня будет ждать в отделении сбербанка. Я перезвонил на горячую линию, чтобы уточнить, действительно ли карта уже готова, чтобы лишний раз не ждать. Мне ответили, что карта momentum не перевыпускается, а выпускается заново и обратиться я могу в любое отделение. На всякий случай ещё раз уточнил это, написав письмо из личного кабинета. Успокоили, так сказать "всё будет хорошо".В первых числах (7 или 8  мая я обратился в отделение за новой картой, мне ответили, что по техническим причинам карта momentum сейчас не выпускается, предложили именную VISA за 300р или прийти 12 мая. Мне карта нужна только для погашения ипотеки и я ей пользуюсь раз в месяц, зачем мне переплачивать? Я пришёл 12-го сказали до 13-го по тем же техническим причинам не выпускают, приходите в конце недели. Я пришёл 20-го. Мне заявляют, что карта momentum теперь выпускается только один раз и я могу получить только именную за 300р. Это что за издевательство? Почему я должен тратить столько времени, что бы в очередной раз убедиться в том бардаке, который твориться в банке. Крайняя некомпетентность и жадность. В итоге я решил, что мне проще будет пользоваться услугами другого банка для перевода платежа на сберкнижку (благо процент за перевод не берут, интернет-банк удобный и карта выгоднее и удобнее). Не сочтите за рекламу, просто есть банки, которые дорожат клиентами, а есть которым наплевать, они же большие, чего им один недовольный клиент?!P.S.: пишу этот отзыв и пытаюсь войте в сбер-интернет-банк, глухо, смс с паролям не приходят, и это уже не в первый раз.

В апреле закончилось обслуживание карты Momentum, которую я использовал для погашения ипотеки (вносил через карту, потом перекидывал на счёт сберкнижки, откуда снимался платёж). Пришло СМС о том, что новая карта меня будет ждать в отделении сбербанка. Я перезвонил на горячую линию, чтобы уточнить, действительно ли карта уже готова, чтобы лишний раз не ждать. Мне ответили, что карта momentum не перевыпускается, а выпускается заново и обратиться я могу в любое отделение. На всякий случай ещё раз уточнил это, написав письмо из личного кабинета. Успокоили, так сказать "всё будет хорошо".В первых числах (7 или 8  мая я обратился в отделение за новой картой, мне ответили, что по техническим причинам карта momentum сейчас не выпускается, предложили именную VISA за 300р или прийти 12 мая. Мне карта нужна только для погашения ипотеки и я ей пользуюсь раз в месяц, зачем мне переплачивать? Я пришёл 12-го сказали до 13-го по тем же техническим причинам не выпускают, приходите в конце недели. Я пришёл 20-го. Мне заявляют, что карта momentum теперь выпускается только один раз и я могу получить только именную за 300р. Это что за издевательство? Почему я должен тратить столько времени, что бы в очередной раз убедиться в том бардаке, который твориться в банке. Крайняя некомпетентность и жадность. В итоге я решил, что мне проще будет пользоваться услугами другого банка для перевода платежа на сберкнижку (благо процент за перевод не берут, интернет-банк удобный и карта выгоднее и удобнее). Не сочтите за рекламу, просто есть банки, которые дорожат клиентами, а есть которым наплевать, они же большие, чего им один недовольный клиент?!P.S.: пишу этот отзыв и пытаюсь войте в сбер-интернет-банк, глухо, смс с паролям не приходят, и это уже не в первый раз.

10 февраля 2015 года в 20:40 мне на телефонный номер МТС, поступило СМС с номера 111 (данный номер принадлежит контактному центру сотового оператора ОАО «МТС» «По Вашему номеру производится замена SIM-карты. При возникновении вопросов необходимо обратиться в салон-магазин МТС или позвонить по 0890. Компания МТС», и появилась надпись на экране «SIM не активна». Я сразу же в 20:50 позвонил в контактный центр ОАО «МТС» по номеру 8-800-2500890 с другого моего номера и сообщил, что я не произвожу замены SIM-карты. После описания проблемы меня соединили с экспертным отделом, где мне сказали, что по их данным действительно произведена замена SIM-карты, на мой вопрос, где это сделано и почему, ответили, что могут назвать только регион – Москва, а причина – видимо ошибка: «Может одну цифру в номере перепутали». После того, как я сказал, что к номеру «привязаны» мобильные банки, мне сообщили, что единственное, что они могут сделать - это заблокировать мой номер, что, после подтверждения мною паспортных данных, и было выполнено сотрудником МТС (со слов сотрудника). Заблокировать банковские карты я не догадался, поскольку считал, что если номер телефона заблокирован, то операции невозможны. Также я не мог это сделать через онлайн-сервисы, поскольку они привязаны к тому же номеру, который уже не работал.11 февраля 2015 года я произвел замену SIM-карты, телефон опять заработал. Я попытался оплатить за товар картой Сбербанка, и тут обнаружилось, что на ней нет денег. Сразу после этого я обратился в отделение Сбербанка № 9040/1849 к руководителю отделения Кр-вой Н.В. и выяснил, что деньги были сняты с моей карты четырьмя платежами денежных сумм в адрес получателя «NOVOSIBIRSKRNKO-REG-KYKYRYZA». При мне заведующая звонила в службу безопасности банка и сказала мне, что по их данным это были платежи в интернете с использованием одноразовых смс паролей через Мобильный банк. Других подробностей мне не сообщили. В отделении Сбербанка я написал заявление о пропаже денежных средств с карты и установлении причин происшедшего. Данное обращение зарегистрировано в Сбербанке под номером 004040-2015-011823.До сих пор ответа от Сбербанка я не получил. Непонятно, если банк все равно не собирается разбираться с этим случаем, то что мешает просто ответить, что банку клиенты не нужны, переходите в банки, где больше защищают средства клиентов. Или хотя бы проинформировать о том, кто получал деньги, чтобы можно было в полицию аргументированный запрос послать. Учитывая большое количество таких случаев, описанных только на этом портале, создается впечатление, что кто-то в Сбере работает совместно с этими новосибирскими "кукурузниками"! Куда смотрит служба безопасности уважаемого банка?

10 февраля 2015 года в 20:40 мне на телефонный номер МТС, поступило СМС с номера 111 (данный номер принадлежит контактному центру сотового оператора ОАО «МТС» «По Вашему номеру производится замена SIM-карты. При возникновении вопросов необходимо обратиться в салон-магазин МТС или позвонить по 0890. Компания МТС», и появилась надпись на экране «SIM не активна». Я сразу же в 20:50 позвонил в контактный центр ОАО «МТС» по номеру 8-800-2500890 с другого моего номера и сообщил, что я не произвожу замены SIM-карты. После описания проблемы меня соединили с экспертным отделом, где мне сказали, что по их данным действительно произведена замена SIM-карты, на мой вопрос, где это сделано и почему, ответили, что могут назвать только регион – Москва, а причина – видимо ошибка: «Может одну цифру в номере перепутали». После того, как я сказал, что к номеру «привязаны» мобильные банки, мне сообщили, что единственное, что они могут сделать - это заблокировать мой номер, что, после подтверждения мною паспортных данных, и было выполнено сотрудником МТС (со слов сотрудника). Заблокировать банковские карты я не догадался, поскольку считал, что если номер телефона заблокирован, то операции невозможны. Также я не мог это сделать через онлайн-сервисы, поскольку они привязаны к тому же номеру, который уже не работал.11 февраля 2015 года я произвел замену SIM-карты, телефон опять заработал. Я попытался оплатить за товар картой Сбербанка, и тут обнаружилось, что на ней нет денег. Сразу после этого я обратился в отделение Сбербанка № 9040/1849 к руководителю отделения Кр-вой Н.В. и выяснил, что деньги были сняты с моей карты четырьмя платежами денежных сумм в адрес получателя «NOVOSIBIRSKRNKO-REG-KYKYRYZA». При мне заведующая звонила в службу безопасности банка и сказала мне, что по их данным это были платежи в интернете с использованием одноразовых смс паролей через Мобильный банк. Других подробностей мне не сообщили. В отделении Сбербанка я написал заявление о пропаже денежных средств с карты и установлении причин происшедшего. Данное обращение зарегистрировано в Сбербанке под номером 004040-2015-011823.До сих пор ответа от Сбербанка я не получил. Непонятно, если банк все равно не собирается разбираться с этим случаем, то что мешает просто ответить, что банку клиенты не нужны, переходите в банки, где больше защищают средства клиентов. Или хотя бы проинформировать о том, кто получал деньги, чтобы можно было в полицию аргументированный запрос послать. Учитывая большое количество таких случаев, описанных только на этом портале, создается впечатление, что кто-то в Сбере работает совместно с этими новосибирскими "кукурузниками"! Куда смотрит служба безопасности уважаемого банка?

В декабре 2014 г. оформили ипотеку в Сбербанке (Череповецкая 20, Москва), условием которой было и оформление страховке в Сбербанке. Все документы на право собственности были поданы в установленные сроки, все платежи погашались вовремя или досрочно. Тем не менее в марте и апреле банк списал штрафы с моего счета (что выяснилось после долгих и нервных разбирательств) якобы за не во время предоставленные документы - без всякого уведомления или объяснения. При этом в службе сопровождения нам выдали справку, согласно которой единственный документ, предоставленный не в установленные сроки, - это страховка, подписанная и оплаченная в день заключения сделки! Письменная претензия, поданная в отделении, была просто проигнорирована - за 1,5 месяца я так и не дождалась ответа от банка. Судя по отзывам на этом сайте, это не единичная практика. Я подала жалобу в ЦБ и головной офис Сбербанка.

Я, Яруков Руслан Валерьевич, 18.09.2013 заключил с Сберегательным банком РФ кредитный договор №1260600. По истечении договора КАСКО 11.09.2014 мною был заключен Договор добровольного комбинированного страхования автотранспорта №0502/ПЗ/БР/14/001697 со страховой компанией ООО «СК «Независимость»» и полис был представлен и принят 18.09.2014г. работником М-вой Ю.П., а так же было предоставлено трехстороннее соглашение. М-ва Ю.П. заверила меня, что я исполнил все обязательства по договору и меня оповестят о результате. Т.к. результата я так и не дождался я опять обратился в Банк и уже общался с другим специалистом, который занимался моими документами. Это работник ВСП №01748 Ф-ов Д.В. 17 ноября 2014г. он еще раз сделал копии всех документов, а так же принял от меня заявление о рассмотрении предоставленных документов (вх. ном 000107-2014-106536) и опять заверил меня, что я исполнил все обязательства по договору и меня оповестят о результате моего обращения. Т.к. я опять не получил никакого ответа я еще раз обратился в банк и следующий специалист банка Х-на Д.М. дала ответ в печатном виде, что проводится служебные мероприятия датированное 18.04.2015. Между моими посещениям банка мною было сделано множество звонков выше указанным специалистам, но вразумительного ответа я так и не получал, только какие-то отговорки и заверения, что все в порядке и мне беспокоиться нечего. На сегодняшний день Банком начисляются штрафные санкции за неисполнение договора а на мое обращение вх. ном 000107-2014-106536 нет никакого ответа. Мною также были написаны повторно обращения в банк 20 апреля и 29 апреля 2015года. Банк на эти обращения отреагировал как на первичные и отказал в рассмотрении вопроса, и подтвердил правомерность начисления штрафов. 29 апреля после получения ответа и во избежание дальнейших начислений штрафных санкций я перезаключил еще раз договор КАСКО с компанией входящей в список аккредитованных Сбербанком. Но отказ я получил только 27 апреля 2015 года и уже на обращение написанное повторно, а первое обращение до этих пор банк игнорирует и до момента ответа на повторное обращение начислены штрафы и пени. В сегодняшнее не простое время я понес большие убытки из-за халатности сотрудников банка. И у меня складывается впечатление, что банк специально не отвечает на мое обращение от 17 ноября 2014года для того, чтобы извлечь дополнительную выгоду из сложившейся ситуации. Т.к. мое обращение рассматривается уже более чем полгода, убедительно прошу разобраться в сложившейся ситуации и ответить мне на обращение вх. ном 000107-2014-106536. А так же прошу объяснить бездействие банка в нарушение договора и правил рассмотрения обращений, в котором оговорены сроки в течение 30 дней с момента подачи обращения. Также прошу объяснить, почему банк, нарушая свои же правила и обязательства начисляет штрафы до момента своего ответа на мое обращение. Очень жаль, если получится что сложившуюся ситуацию можно решить только в судебном порядке.