140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Когда "Сбербанк России" перестанет наживаться обманным путем на своих клиентах?Три года назад я оплачивала коммуналку в отделении сбербанка, и мне всучили, другого слова подобрать не могу, кредитную карту VISA Сбербанка России. Я брать не хотела, но операторы меня уверили, что комиссий никаких не будет, если ей не пользоваться, что это акция, в общем очень нужно и тому подобное. У меня есть зарплатная дебетовая карта Сбербанка России около 5 лет. Около полугода назад я впервые воспользовалась сервисом "Сбербанк Онлайн" и увидела, что на мне числится кредитная карта VISA, на которой лежит 30 000 руб., но почему-то доступно 29 250 руб. Я не придала этому значения, так как картой никогда не пользовалась, её не активировала и к банкомату не подносила.23 сентября 2015г. я оплатила через интернет 20 руб. и у меня любимый "Сбербанк России" списал средства без предупреждения с кредитной карты VISA, то есть выдал мне кредит в размере 20 руб., хотя у меня на дебетовой карте MASTER имелись средства в размере 1200 руб. Спрашивается: на кой случай мне выдавать такой кредит? В СМС-оповещении не было указано с какой карты будут списаны деньги. Только после прохождения платежа пришло СМС-оповещение, что деньги списаны с кредитной карты VISA и на счету 29 230 руб. Чтобы такого "добра" от "Сбербанка России" больше не произошло или кто-нибудь не снял эти деньги, как это бывает, я оставляю 3-месячного ребенка с мужем и бегу в любимый "Сбербанк России" сдавать эту кредитную карту. Там я узнаю, что я должна банку не 20 руб., а 770 руб. За что снято ещё 750 руб., оператор точно не объяснила, то ли за годовое обслуживание карты, которой я ни разу не пользовалась, то ли за часовое обслуживание кредита в размере 20 руб. В чеке указано погашение кредита. Я оплачиваю 770 руб. в кассу, надеясь, что на этом моя проблема завершиться. Но оператор заявляет, что деньги поступят на счет карты!!! в течение двух дней, и мне снова придется прийти в любимый "Сбербанк России", как вроде мне с грудным ребенком больше делать нечего. Спасибо "Сбербанку" за проявленную заботу.

Когда "Сбербанк России" перестанет наживаться обманным путем на своих клиентах?Три года назад я оплачивала коммуналку в отделении сбербанка, и мне всучили, другого слова подобрать не могу, кредитную карту VISA Сбербанка России. Я брать не хотела, но операторы меня уверили, что комиссий никаких не будет, если ей не пользоваться, что это акция, в общем очень нужно и тому подобное. У меня есть зарплатная дебетовая карта Сбербанка России около 5 лет. Около полугода назад я впервые воспользовалась сервисом "Сбербанк Онлайн" и увидела, что на мне числится кредитная карта VISA, на которой лежит 30 000 руб., но почему-то доступно 29 250 руб. Я не придала этому значения, так как картой никогда не пользовалась, её не активировала и к банкомату не подносила.23 сентября 2015г. я оплатила через интернет 20 руб. и у меня любимый "Сбербанк России" списал средства без предупреждения с кредитной карты VISA, то есть выдал мне кредит в размере 20 руб., хотя у меня на дебетовой карте MASTER имелись средства в размере 1200 руб. Спрашивается: на кой случай мне выдавать такой кредит? В СМС-оповещении не было указано с какой карты будут списаны деньги. Только после прохождения платежа пришло СМС-оповещение, что деньги списаны с кредитной карты VISA и на счету 29 230 руб. Чтобы такого "добра" от "Сбербанка России" больше не произошло или кто-нибудь не снял эти деньги, как это бывает, я оставляю 3-месячного ребенка с мужем и бегу в любимый "Сбербанк России" сдавать эту кредитную карту. Там я узнаю, что я должна банку не 20 руб., а 770 руб. За что снято ещё 750 руб., оператор точно не объяснила, то ли за годовое обслуживание карты, которой я ни разу не пользовалась, то ли за часовое обслуживание кредита в размере 20 руб. В чеке указано погашение кредита. Я оплачиваю 770 руб. в кассу, надеясь, что на этом моя проблема завершиться. Но оператор заявляет, что деньги поступят на счет карты!!! в течение двух дней, и мне снова придется прийти в любимый "Сбербанк России", как вроде мне с грудным ребенком больше делать нечего. Спасибо "Сбербанку" за проявленную заботу.

Ну вот решилась, пошла и подала заявку на 150000 тыс. руб. Мне в офисе сбербанка примерно расчитали на ставку 18,5 процентов и уверенно говорили что так и будет для вас же "специальные условия". На следующий день мне перезванивают и говорят - поздравляем вам одобрен кредит, я спрашиваю на каких условиях, мне говорят ставка 23,5 процентов. Я в шоке зачем обманывать людей, зачем говорить им что есть льготные условия а потом делать бешенные ставки. Я недовольна, да что там не довольна я в бешенстве!!!

Наша семья является давним и постоянным вкладчиком Сберегательного банка России, ещё с советских времён. Последние годы в офисах вашего банка клиентам навязывают электронные продукты банка. Но старшее поколение привыкло к сберкнижкам и хочет иметь на руках этот привычный бумажный вариант, а не модные, но подозрительные магнитные заменители. При обращении с просьбой выдать именно сберкнижку, слышишь ответ, что их нет или их заказали, но неизвестно, когда будут и какое количество поступит. Так в офисе по улице Миклухо-Маклая, дом 55, город Москва, 08 сентября с.г. я поинтересовался, будут ли ещё когда-нибудь бланки сберкнижек, и получил ответ, что они бывают и сейчас пока есть. Но когда супруга на следующий день утром пришла туда, так как старая книжка закончилась, то ей заявили, что сберкнижек нет и неизвестно, когда будут. В итоге, запись сделали на обороте обложки, при этом строки записей легли друг на друга, словно это не документ, а какой-то мусорный черновик. 15 сентября я вновь поинтересовался, когда будут бланки сберкнижек и получил ответ, что их заказали, могут появиться в октябре, но когда и в каком количестве - неизвестно. То есть надо каждый день ходить и отвлекать сотрудников банковского офиса, чтобы только узнать, появились ли наконец сберкнижки. Понятно желание всё делать в электронном виде. Но, с одной стороны, это удобно, быстро и т.п., а, с другой, чем более усложняется любая система, тем она становится уязвимее при сбоях или противоправном вмешательстве. Не отталкивайте от себя самых преданных Сберегательному банку клиентов и вкладчиков - пенсионеров. Дайте им возможность иметь на руках привычную им сберкнижку, а следующие поколения и так уже с головой "торчат" в электронных штучках, им сберкнижки и не понадобятся. Прошу сообщить, когда будет решена проблема с дефицитом бланков сберкнижек, чтобы не отвлекать понапрасну работников названного офиса. Граф Владимир Иванович

Делала дебетовую карту в главном отделении СберБанка России в нашем городе, в апреле месяце. Я не получила ее с первого раза, так как карту не на нашли. Ходить туда каждый день, я не имела возможности, потому что работаю с 9-18:30, ни телефонного звонка, ни письменного уведомления о том что карта действительно есть так и не поступило.Спустя 4 месяца заказала новую карту в другом отделении, там я ее получила и с нее списали 750 руб. за обслуживание. Спустя 24 часа с нее еще раз списали 750 руб. за обслуживание той карты, которую я так и не смогла получить и она не является активной по сей день. Мне пришлось сделать 12 телефонных звонков, что бы выяснить причину повторного списания денег. Не получив четкого ответа на вопрос, на каком основании были списаны деньги мне было предложено проехать в это отделение.Вопрос, а нужны ли им клиенты или есть смысл перейти в другой банк.

По кредитному ипотечному договору8626/01315/13/00344 никогда в течение двух лет не имею задолженности. Иногда по заявлению вношу раньше планового платежа и большую сумму, т.е. досрочно погашаю часть кредита. С 21.07.2015 года сумма ежемесячного платежа не меняется. Сотрудник Юля пыталась скорректировать график, мой взнос составил 70.000 рублей, но сумма ежемесячного платежа не уменьшилась. Что бы ни рисковать, я заплатила плановую сумму 47.931. В августе 2015 повторила те же действия. Ничего не меняется. Сотрудник банка рекомендовала дождаться планового списания платежа, т.е. 24.08.2015 года. 03.09.2015 года я планировала частично и досрочно погасить кредит в сумме 100.000 рублей. Но график платежа не менялся. Сотрудник банка пояснила, что сбой в программе и необходимо написать заявление произвести корректировку графика платежей. Заявление зарегистрировано за №1. Меня удивил этот порядковый номер. 18.09.2015 я повторно обратилась с заявлением, его номер 000256-2015-000420. Такая же ситуация - некорректный график у меня был в течение 6 месяцев в 2014 году. Мне в тот раз насчитывали просроченные проценты. Только после заявления обращения в суд ситуация разрешилась. Но предоставить формулу расчета за 6 месяцев мне отказали. В августе я обязана оплатить страховую сумму за недвижимое имущество. Но не могу это сделать, т.к. сумма по кредиту не меняется. Сотрудник банка 23.09.2015 года озвучила ее 3,000.900. А в графике платежей на 20.08.2015 года эта сумма 2.980377,53. Мною написано заявление о невозможности оплатить, страховку и не взимать неустойку за страхование. Вопрос: с какой целью банк делает такие манипуляции, почему такая низкая степень защиты программы АС ЕКП?

19 августа я уже писала о том, что в данном филиале Сбербанка под предлогом отказываются списывать со чета суммы в счет частичного досрочного погашения кредита у моего мужа Баранова В.П  Банк признал факты, указанные в данном отзыве. Правда, никаких мер не предпринял для перерасчета процентов. Более того, каждый месяц сотрудники банка, видя, что человек в финансовых вопросах не разбирается, со счета списывают сумму меньшую, чем он просит. Так, в августе месяце списали на 500 рублей меньше, в сентябре, 21.09.2015 г. - уже на 800 рублей. Сегодня, 23.09.15 г., обратились в офис списать со счета указанную сумму. Операционист К-на Инна сделать это отказалась, мотивируя, что сумма меньше планового платежа, который наступит еще только 19.10.2015 г. Одним словом,  банк под любым предлогом обманывает своих клиентов. При погашении кредита клиенту надо иметь финансовое образование и стальные нервы. чтобы сотрудники банка В ПОЛНОЙ МЕРЕ ВЫПОЛНИЛИ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА ПО ЧАСТИЧНОМУ ДОСРОЧНОМУ ПОГАШЕНИЮ КРЕДИТА. Безобразие!!!! Я поставила оценку 1, но считаю, что это очень высокая оценка для этого банка.

Я являюсь менеджером агентства недвижимости ТРАСТ г. Воронеж. От всего нашего коллектива хотим выразить благодарность и признательность сотруднику Сбербанка России (Дополнительный офис №9013/0162) УЖАХОВОЙ НАТАЛЬИ ВАЛЕРЬЕВНЕ за Огромный Профессионализм, за Чуткое Отношение к клиентам, за Моментальное Реагирование, Помощь в трудных ситуациях... Можно до бесконечности перечислять достоинства этого не только прекрасного сотрудника, но и ЗАМЕЧАТЕЛЬНОГО ЧЕЛОВЕКА. Мы очень давно сотрудничаем с Натальей Валерьевной и никогда с ее стороны не было отказа, несмотря на загруженность. С каждым клиентом ведется тщательная работа, подбирается лучшая программа по ипотеке. ОГРОМНОЕ СПАСИБО, Наталья Валерьевна!!!!Р.S. К нашей благодарности присоединяются и другие агентства недвижимости г. Воронежа.

Являюсь ИП, решила подать документы на кредит в любимом Сбербанке. Специалист отделения на проспекте Ленина, д. 29 любезно рассчитала сумму кредита, платеж и сообщила, что на руки я получу сумму меньше запрашиваемой, т.к. банк взимает "финансовую защиту" (раньше они называли это страховкой), которая не возвращается при досрочном погашении кредита. На что я отказалась оплачивать "финансовую защиту", но сотрудник сообщила, это обязательно, без согласия на финансовую защиту, документы на кредит у меня принимать не будут! Ребята, а как же ФЗ № 353??? + по тел горячей линии Сбербанка, мне сообщили, что данная услуга не является обязательной. Видимо у сотрудников одного банка разные понятия о работе банка и документах. Вот так, приходите в Сбербанк....

Здравствуйте, хочу сообщить вам о работе операторов в сбербанке города Арсеньев, Приморского края. Филиал Осб 8635/0276 располагается по ул. Октябрьская, 15. В начале сентября месяца я обратилась туда для получения обмена банковской карты, после истечения срока действия карты. Оператор сбербанка сообщил, что ему необходимо отправить мои данные в Хабаровск для разблокировки карты, так как действие карты приостановлено. Уверив меня , что эта процедура займёт всего три дня. Она взяла мои данные и убрала в какую-то папку, сказала что мы вам позвоним. Прошла неделя я сама обратилась опять к тому же оператору. Она опять сказала ждите дальше. Прошло ещё две недели, так и не дождавшись, я опять пришла в этот же филиал сбербанка. Уже второй оператор банка взял мои данные для отправки в Хабаровск и сказала девушка ждите звонка.Подождав ещё пару недель и не дождавшись звонка из банка я опять пришла туда что бы разъяснить ситуацию. Попав к третьему оператору сбербанка. И в этот раз опять заново девушка взяла мои данные для отправки в Хабаровск. Подождав ещё пару тройку дней я уже обратилась с просьбой разъяснить ситуацию к управляющей данного филиала, но и она ничем не смогла мне помочь и дать вразумительного ответа о том когда же наконец я смогу забрать свою карту, только сказала ждите.Прошу разобраться и принять меры в отношении работников этого филиала сбербанка, которые превращают простой обмен карты в такую волокиту. Сейчас век компьютеризации и все вопросы можно решить с помощью связи оперативно, а мне ещё неизвестно сколько придётся ждать звонка оператора.

При выдаче кредита в отделении менеджер сообщил, что по кредиту необходимо оформить страховку и предложил 2 варианта: вычесть стоимость страховки из запрошенной суммы кредита, или увеличить сумму кредита на сумму страховки. Вариант выдачи кредита без страховки менеджером даже не рассматривался и не озвучивался. Время было уже под конец рабочего дня отделения, все торопились (менеджер - выдать кредит, а я - получить его), и условия страхования мне не были разъяснены должным образом - было лишь сказано, что страховку оформить нужно. В частности, менеджер умолчал про тот факт, что страхование по кредиту является добровольным. Пакет документов на кредит я получил только после 100% оплаты страховой премии наличными. Заявление на страхование я получил на подпись в самый последний момент, уже после того, как подписал весь остальной пакет документов (включая кредитный договор). Считаю, что Банк навязал мне данную услугу, не предоставив выбора и не разъяснив должным образом необходимость приобретения данной услуги. Буду требовать от Банка расторжения договора страхования и компенсации уплаченной страховой премии.

Доброго времени суток! Мне пришло на телефон очередное смс от банка со специальным предложением по кредиту. 15 сентября подал заявку на потребительский кредит на сумму 270 тысяч, сроком на 5 лет, по предварительному расчету платеж вышел 7800 под 24.5 % годовых. При оформлении заявки был задан вопрос про страховку, на что был сказано, что это решают «там», нужна ли она мне. Неделя ожидания и от банка приходит смс с одобрением заявки, хотя на сайте 2 дня обещают. В этот же день иду в отделение банка, кредитный инспектор подтверждает одобрение кредита под те условия, которые я хотел, плюс даже можно увеличить сумму кредита. Задаю вопрос - что со страховкой? Предлагают год или на весь срок кредита, отказаться от страхования нельзя, так как программа не дает это сделать. При этом озвученные суммы были как-то малы 2400 на год и 19 000 на пять лет. Мне показалось это странным, спросил про ежемесячный платеж и он оказался около 3000 тысяч рублей. На мое удивление сумма в заявке на кредит оказалась всего 100 тысяч, кредитный инспектор сказала, что это ошибка человека, который заводил заявку. Новую заявку можно завести только через 2 месяца, смешно. И какой итог всему: рекламные смс на телефон, обязательная страховка, ошибка работников при создании заявки, неделя потерянного времени. Представителей банка прошу исключить мой номер телефона из базы смс-рассылок.

Выражаю благодарность клиентскому менеджеру офиса № 1853 ПАО Сбербанк Елене Майоровой за профессиональное, внимательное и доброжелательное отношение к моей персоне. Услугами Сбербанка пользуюсь уже много лет. Сменил несколько офисов и персональных менеджеров. Могу объективно оценить качество работы банковских работников. Особенно хотел бы отметить инновационный подход к новым продуктам банка, которые предлагаются клиентам для сбережений их собственных денежных средств, размещенных в Сбербанке. Кроме того, импонирует атмосфера уюта и комфорта в самом офисе, в что является показателем заботы и внимания к клиентам. Когда закончится ремонт на улице Народного ополчения, буду с большим удовольствием посещать офис на Тухачевского, чтобы быть в курсе новостей от банка.

Оказывается , что карту получил другой человек но как и почему не известно. Написал заяву в банк с просьбой разобраться и дать мне ПИСЬМЕННЫЙ ответ , рассматривали ТРИ месяца ( а может просто тянули время скорее всего ). Пришло СМС где указано , что рассмотрение закончено. Звоню в главный офис в Москве и мне зачитывают ответ ;- Просим извинения за долгое рассмотрение заявления , потребовалось привлечение разных там структур и в конце они надеются , что моё отношение не изменится к Сбербанку, и на этом конец. А про моё заявление и ответ в надлежащей форме ни слова. Я обратился с другим заявлением в Сбербанк чтобы они все свои ответы присылали в письменном виде заверенные печатью. Они рассмотрели и это обращение и я получил ТОТ ЖЕ САМЫЙ ответ, что получил ранее , что они извиняются и просят не менять мнение о Сбербанке , что они такие хорошие и вежливые хоть ставь им памятник при жизни !!! На мой взгляд это просто издевательство и хамство со стороны этого так называемого банка , хочется плюнуть им в лицо настолько эта шарашкина контора достала свей "вежливостью, расшёркиванием перед клиентами и прочее. ЛЮДИ !! НЕ пользуйтесь этим, случись что с Вами Вы концов не найдёте. Храните деньги в банке ... под кроватью , там нет процентов но и нет проблем. Всем удачи !!!

Здравствуйте. 11.09.2015  переводила деньги на Р/С и в этот же день попросила изменить получателя перевода, заявление в банк 004242-2015-5555550. Также оставила заявку в электронном виде 002205-2015-087974. Обратилась в банк спустя 30 минут после перевода и вот уже почти 2 недели никакого результата...

Долгое время являюсь клиентом Сбера, но последний случай все испортил отношение к нему! 21.09.15 производил внесение денежных средств через банкомат на дебетовую карту. Банкомат принял деньги, выдал чек, на котором указано, что операция проведена. Написал претензию в банке, ее зарегистрировали и сказали ждать до 40 дней, но позвольте, почему я должен ждать, ведь это не моя проблема, а у меня есть чек! В общем, не доволен остался этим банком, а позиционируют себя как современный! Как можно ускорить процесс возврата денег, они мне нужны? Жду еще один день, потом пойду по инстанциям! Что посоветуете?

5.08.15 в отделении (Доп.офис №9040/00420) я подал заявление - на оказание мне услуги «Розыск счетов» предоставляемой Сбербанком, на безвозмездной основе. С Указанием всех необходимых данных (№ Счета, Паспортные данные, адрес места жительства, бывший адрес места жительства в том городе, где открыт вклад, наименование отделения и его номер (данные из печати, которая имеется на сберкнижке) и адрес эл. почты (для доставки ответа) и начинаю ожидать 30 дней, стоит отметить отделение для розыска Одно, а не десять или сто - я точно знаю в каком отделении вклад был открыт.   30 Дней - На сайте банка, в описании данной услуги (именно услуги, потому как она именно так и позиционируется) написано следующее: Розыск счетов в Сбербанке осуществляется бесплатно. Срок предоставления ответа может составлять до 30 календарных дней. 2 Имеется с носка с цифрой 2: 2 Срок предоставления ответа зависит от степени сложности запроса: территория поиска, историчность (давность) открытия счета, состояние разыскиваемых счетов (действующий/ закрытый), а также других параметров.  Из этого следует, что Сбербанк может искать вклад от 1 до 30 дней с момента подачи заявление, а скорость будет зависит от сложности и перечисленных аспектов связанных со вкладом, но не позволяет расширять срок свыше 30 дней. Ну а дальше всё ожидаемо: 5  Сентября - Пусто; 10 Сентября - Пусто; 15 Сентября - Пусто, я собираюсь и еду в банк. Подхожу к той же сотруднице и пытаюсь узнать, а что же нету ответа? В ответ: "Ну наверное ничего у них там нет, не нашли". Уточняю: "Если не нашли, написать об этом не должны?" Попросили подождать, пока свяжутся (видимо с Москвой) и уточнят информацию. Буквально через 10 минут мне сообщают: "Да, ответ должен быть в любом случае - и продолжают - В трехдневный срок, будет ответ что и как, сейчас из "центра" отправят запрос в отделение, в котором производится розыски, и уточнят, почему они молчат. Оставьте свой номер, я вам в течение трех дней (как информация поступит) перезвоню. Ок, оставляю номер, уезжаю. На дворе 22 число, тишина. Звоню: "Да, Артём, тишина пока". На вопрос, когда же будет информация, ответ прост - не знаю. На просьбу уточнить, ответ: "Ну да я уточню, спасибо за звонок..."  В общем, я так понял - никто ничего искать не хочет, услугу оказывать не хотят, заниматься этим не желают. Ну да, а зачем !?)  Спасибо Сбербанк, так бы вы платежи по кредитам требовали.

Ошибка обнаружилась через месяц, когда Мегафон нам позвонил, назвал должниками и прислал квитанцию с удвоенной суммой платежа. Сотрудники Сбербанка быстро нашли ошибку и даже подчеркнули оба счета – правильный в извещении Мегафона и неправильный на чеке оператора. Но на наш резонный вопрос, кто виноват и что теперь делать, ответили – найти виновницу невозможно, такой учет они не ведут, а нам посоветовали проверять чеки не отходя от кассы. Первое – на их совести, со вторым спорить?! Остается надеяться, что в Мегафоне не только согласятся с тем, что была допущена ошибка, но и помогут ее исправить. Хочется верить, что еще не всё и не везде может быть так сильно запущено!

Здравствуйте,Столкнулась с ошибками в ИС личного кабинета, из-за которых не смогла совершить перевод клиенту сбербанка по полным реквизитам. Тут, думаю, важно будет сказать, что данные проверялись и уже использовались для аналогичного перевода, но из другого банка. Т.е. сомнений, что реквизиты введены правильно нет. Неприятная мелочь, но, к счастью, перевод можно было совершить по номеру карты.

Давно и успешно сотрудничаем с отделением «Лефортово» Сбербанка по проведению ипотечных сделок. Несмотря на то, что отделение большое и объем клиентов на одобрение и последующее проведение сделок солидное,  всегда получаю удовольствие от работы с отделением. Однако вчера проводила очередную сделку с сотрудником, заменяющим заболевшую Анастасию Сергеевну Петрову и была неприятно удивлена тем, что отсутствие моего менеджера – Насти Петровой, которая одобрила (дважды) в процессе подготовки сделки непростого клиента, подготовила сделку и в силу обстоятельств не смогла присутствовать на сделке, может так плачевно сказаться на процессе. Руководители, обращайте внимание на занятость ваших сотрудников. Девочка на замене, конечно, старалась мне и моим клиентам помочь, но как-то «по остаточному принципу»,  сделка со стороны СБ была сырой и неподготовленной, особенно в части подготовки договоров поячейкам. Одни нерешенные вовремя задачи наложились на последующие и время сделки растянулось до невообразимых размеров. Хорошо еще , что нам позволили распечатать и внести коррективы в ДКП и тут мы с контрагентом, конечно, сами были не на высоте, но все в целом оставило и у меня и у моих клиентов плачевное ощущение. Сделок сейчас не так много, некоторые сотрудники в рабочей зоне оставляют ощущение борющихся со скукой и зевотой девочек и мальчиков, а некоторые носятся сломя голову,  но общее впечатление  от  процесса – бестолковый и безрадостный.