140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! 18.09.2015 в пункте по адресу Москва, Ленинградский проспект дублер, 74к1, я пытался положить деньги на карту, чтобы затем перевести их на кредитку и на вклад. Внес крупную сумму (111 500), деньги на карту зачислены не были, банкомат выдал чек, на котором написано "Технический сбой". Номер банкомата 140853.  Номер обращение в службу поддержки 002205-2015-087855, обращение было создано в тот же день. Но от банка ни ответа, ни привета.

Хотелось выразить огромную благодарность за профессионализм Теренченко Натальи Викторовны, которая за короткий срок отчетливо и ясно объяснила каким образом можно сделать международный перевод используя карту сбербанка другому физ лицу в другую страну. Смотря на таких отзывчивых и грамотных сотрудников понимаешь, что Сбербанк шагает в ногу со временем, и действительно за последние годы меняется в лучшую сторону, спасибо Вам, и цените ваши кадры!!!

В июле этого года обратилась в Лыткаринское отделение Сбербанка для получения ипотеки, в заявке не указали СНИЛС, девушка, которая принимала заявление, сказала, что в общем-то не обязательно, но на следующий день перезвонила и сказал, что надо обязательно привезти копии и указать в заявлении номер. В ипотеке нам отказали.  И вот сегодня пошла в сбербанк в московское отделение получать дебетовую карту и мне предложили заключить договор о переводе, точно помню что не делала этого,  уж такое я бы точно заполнила, потому что СНИЛС не тот документ, который всем предоставляешь. Спросила когда, я  это сделал, и оказывается в   11/07/2015. Именно в этот день я подавала заявку на получение ипотеки. Не понятно на каком основании Сбербанк перевел мои деньги в свой фонд, не уведомив меня, не дав мне ни одного документа!!!! Я считала этот банк самым серьезным в России, а тут такое. Слов не было даже у сотрудников в отделении, где я хотела заключить этот договор. Планирую зайти в Лыткаринское отделение, чтобы они мне прокомментировали, как такое могло случиться. В ипотеке мне отказали, а деньги мои к рукам прибрали! Надеюсь, что это дойдет до руководства Сбербанка, и я и тут тоже получу комментарии по этому вопросу. А так же хочу получить документы, которые  я подписала  якобы, для того чтобы перевести деньги.

В июле этого года обратилась в Лыткаринское отделение Сбербанка для получения ипотеки, в заявке не указали СНИЛС, девушка, которая принимала заявление, сказала, что в общем-то не обязательно, но на следующий день перезвонила и сказал, что надо обязательно привезти копии и указать в заявлении номер. В ипотеке нам отказали. И вот сегодня пошла в сбербанк в московское отделение получать дебетовую карту и мне предложили заключить договор о переводе, точно помню что не делала этого,  уж такое я бы точно заполнила, потому что СНИЛС не тот документ, который всем предоставляешь. Спросила когда, я  это сделал, и оказывается в   11/07/2015. Именно в этот день я подавала заявку на получение ипотеки. Не понятно на каком основании Сбербанк перевел мои деньги в свой фонд, не уведомив меня, не дав мне ни одного документа!!!! Я считала этот банк самым серьезным в России, а тут такое. Слов не было даже у сотрудников в отделении, где я хотела заключить этот договор.Планирую зайти в Лыткаринское отделение, чтобы они мне прокомментировали, как такое могло случиться. В ипотеке мне отказали, а деньги мои к рукам прибрали! Надеюсь, что это дойдет до руководства Сбербанка, и я и тут тоже получу комментарии по этому вопросу. А так же хочу получить документы, которые  я подписала  якобы, для того чтобы перевести деньги.

В СБЕРБАНК РОССИИ меня лично обманули на 20 тыс. руб. Никто не реагирует, разбираться не хотят,. ЛЮДИ будьте бдительны, сами не заметите как вас обсчитают. Четырежды писала заявления РАЗОБРАТЬСЯ, каждый раз они оказывались в корзине, насмешки, вместо того чтобы предоставить факты, камеру видеонаблюдения, раз документы не умеют оформлять. Работать не хотят, создают видимость, давно разобрались бы, если хотели. Придется подавать в суд. Делайте выводы. нужно расставаться с этим банком.Ранее в строительной фирме, лет десять назад списали 50 тыс, они судились и выиграли.

Я - пенсионер. Для моей семьи понадобились деньги. Обратился в несколько банков. Получал или отказ или сумма была просто смешная. Пришел в филиал Сбербанка, рядом с ст. метро Кузьминки, на Волгоградском проспекте дом 92. После получения квитка с номером очереди, практически сразу попал к менеджеру Родионову Евгению Владимировичу. Евгений Владимирович очень грамотный и образованный специалист (Мне есть с кем сравнивать). Внимательно выслушал, задал несколько вопросов, и все сделал быстро, качественно и для меня пенсионера было очень неожиданно, буквально через 10-15 минут выдали очень хороший и выгодный кредит. Спасибо менеджеру и руководству, которое подбирает таких профессиональных и культурных специалистов.

Пришел оплатить платеж по квитанции, сказали большая очередь и комиссия, давайте оформим карту и с нее заплатим, получиться быстрее и Ок, хорошо. Выясняется, что нужно оформить две карты - одну моментального выпуска и вторую дебетовую. На вопрос зачем мне две карты, сказали что momentum заблокируется через неделю, после получения второй карты (как выяснилось, в личном кабинете дата закрытия 04/2018!!). В принципе лишней дебетовая карта не будет, но не очень неприятен сам факт навязывания и обмана. Идем дальше.Оформили, подходим к единственному терминалу с очередью (остальные не работают на прием наличных, т.к. не приехала инкассация). В офисе с десяток терминалов работает один. Огромный московский офис, практически в центре, заканчивается мой обед... Ок, отстоял в очереди. Консультант подключила Мобильный банк ("Полный", тот который платный конечно, хотя как выяснилось, есть бесплатный вариант услуги). Далее идем к терминалу оплаты "Интернет-банка", консультант ввел реквизиты, платеж прошел. Отлично, подумал я и собрался уходить, но консультант сказала что сейчас, по умолчанию(!), на карту подключен регулярный автоплатеж и если хотите можете его отключить. Я пополняю все вручную, поэтому согласился.Вызвало подозрение, что консультант кликнула на ссылку "ПОДКЛЮЧИТЬ автоплатеж", а не ОТКЛЮЧИТЬ. Я спросил об этом, на что последовал ответ, что таким образом можно отключить регулярный автоплатеж и настроить его под себя (большего бреда я еще не слышал).Я конечно понимаю, что сотрудники банка получают процент за активные втюхивания продажи банковских продуктов и услуг, но это уже перебор!

Являюсь собственником квартиры в г. Барнауле, квартиру сдаю в аренду, сама проживаю в другом регионе России. Создала себе учетную запись в Системе "Город" для контроля коммунальных платежей от квартирантов и для подачи показания счетчиков. Данные от личного кабинета никому не давала.13 августа 2015 года квартиранты пошли платить за квартиру в отделение банка (ОСБ 8644/0179) и оператор предложила им доступ в личный кабинет Системы "Город", чтобы они оплачивали коммуналку он-лайн. Т.е. фактически, она сменила мне пароль, ограничив мой доступ в мой же личный кабинет. И все мои данные перешли в руки третьим лицам. В Системе "Город" мне подтвердили, что доступ в личный кабинет предоставляется только при наличии свидетельства о собственности на квартиру, либо при предъявлении паспорта с регистрацией. Ни того, ни другого у квартирантов нет. Почему ваши операторы предоставляют доступ к личному кабинету третьим лицам без предъявления документов и самовольно меняют пароли для входа в личный кабинет?25 августа 2015 года, когда узнала о произошедшем, я написала жалобу на сайте сбербанка № 000913-2015-116338. Мне пришла отписка, что для дальнейшего разбирательства я должна предоставить личные данные для подтверждения того, что я являюсь клиентом банка (номер счета или банковской карты). Я клиентом вашего банка не являюсь. Паспортные данные предоставила, когда заполняла форму обратной связи. Что еще я должна сделать, чтобы моя жалоба была рассмотрена, а виновные были наказаны???

Вчера шел домой - прилетает СМС - "списание платы за овердрафт 2,69 р". Недоуменно несколько раз перечитываю и пытаюсь осмыслить. Дебетовая карта... На которой не разрешен овердрафт... На которой всегда есть деньги... Каким образом я мог использовать деньги банка??? Полез во всемирный разум с запросом овердрафт сбербанк. Оказывается, с 2012 года как минимум (это только первых 5 ссылок), Сбербанк "нагревает" своих клиентов при пополнении карты. Якобы если ты положил в банкомате на карту деньги либо перевел с карты на карту (как в моем случае), получив СМС-подтверждение о поступлении средств на счет карты, увидев наличие средств на счету карты в СБОЛ, и попытавшись в пределах этой суммы оплатить какую-либо услугу, то ты расходуешь не свои деньги, а деньги банка!!!У меня как раз ситуация - с карты другого банка перевел 5000р на карту Сбера, пришло подтверждение о списании от Альфы. Пришло подтверждение о поступлении от Сбера, в СБОЛ увидел деньги и оплатил стоянку. Звоню в службу поддержки, там меня девушка начинает убеждать, что все правильно, ибо деньги "могут не сразу поступить на ваш карточный счет." Вот я в угадайку что-ли позвонил??? Могут не поступить, могут поступить... Если они не поступили, с какого поркуа Сбербанк присылает мне ложную информацию по СМС о выполненном действии? С какого поркуа СБОЛ сообщает мне ложную информацию о наличии на моей карте средств??? А если поступили - с какого поркуа Сбербанк считает МОИ деньги своими и назначает мне штраф за овердрафт, который не разрешен на карте ???Девочка на линии еще вот считает, что они "физически" еще не на счете (могут быть)... Физически это вот как??? Из банкомата инкассация деньги вынимает и отвозит в головной офис Сбербанка, кладет в сейф - вот тогда это "физически" происходит?? Что за бред? Про перевод с карты на карту у меня вообще фантазии не хватает, как это может "физически" происходить.. Причем в СБОЛ по карте приходные операции не видно, надо обязательно детализацию заказать. И там увидишь чудо-дата операции 22 сентября, а дата обработки 23. Но уже 22го была смс и СБОЛ отображал эту сумму. и логично 22го я и оплатил нужную услугу.Уважаемые сотрудники банка! Мне вот не жалко 2,69 р. Но вы, как говорится, либо крестик снимите, либо трусы наденьте: Либо не заявляйте о мгновенных переводах, и оповещайте своих клиентов о ФИЗИЧЕСКОМ зачислении на счет, либо поправьте наконец-то свою систему, чтобы "овердрафт" был не возможен. Думаю, денег, списанных с людей, которым в лом бодаться с банком из-за 2,69 в течение как минимум 3 лет, вполне хватит на реализацию этого проекта.В любом случае, составил по телефону претензию вчера с требованием вернуть деньги. И даже сегодня пришло СМС о регистрации заявления. Видимо, ФИЗИЧЕСКИ несли письмо до оператора сотовой связи.P.S. Вообще Сбербанк мне нравится - у них много всего удобного и всегда считал именно по удобству всего онлайнового лучшим. Тут просто сам факт возмутителен. Не сомневаюсь, что деньги вернут, подобных случаев и на banki.ru описано не мало, однако не говори "гоп", пока не перепрыгнешь.

Добрый день! По выписке через сбербанк онлайн обнаружила, что 24.09.2015 в 00:00 с моей карты было два списания на сумму 5000 рублей операцией Rev Payment From. По телефону горячей линии меня уверили, что это было сделано судебными приставами и больше ничего сказать они не могут. В отделении банка меня заверили, что никаких арестов на мой счет наложено не было, но куда делись деньги, они тоже сказать не могут, чем меня очень удивили - ничего не знают и разбираться не хотят. Они только сказали, что эти деньги вернула организация, которая перечисляет мне з/п, но т.к. я сама работаю бухгалтером и точно знаю, что это неправда, но слушать меня не стали. Прошу разобраться, вернуть мне мои деньги и обучить сотрудников в регионах.

Здравствуйте. Я являюсь клиентом Сбербанка, в частности - владельцем дебетовой карты. Суть проблемы: я являюсь активным пользователем online систем расчетов, и при совершении своих операций использую свою банковскую карту. Срок действия моей банковской карты истекает в октябре 2015 (10/2015). Т.е. до 31 октября ТЕОРЕТИЧЕСКИ я могу пользоваться своей картой в полном её функционале. НО! Учитывая, что скоро срок действия карты заканчивается, мне автоматически перевыпускается карта, с тем же номером, но соответственно уже другим сроком действия и другим CVC. В Сбербанк Онлайн появляется именно новая карта, и старая исчезает. Ок. НО! Новая карта приходит в отделение гораздо позже, чем появляется в Онлайн кабинете! А старая (со старыми реквизитами исчезает).Итог: Несколько дней, Я, владелец карты, не могу проводить никакие онлайн - платежи, т.к. старая карта уже не действительна (за исключением прямого снятия в банкоматах), а новая - еще не поступила в отделение. Итог: ЛИЧНО МНОЮ, из за невозможности пополнения своих трейдерских счетов, за несколько дней потеряно порядка 500 долларов (т.к. не смог вовремя поддержать баланс на уровне выше просадки)."Уважаемый" Сбербанк России. Если Вы перевыпускаете карты своим клиентам, ПОТРУДИТЕСЬ сделать так, что бы до момента получения новых карт, старые сохраняли свою работоспособность на все 100%, и не приводили к возможной потере клиентами своих денежных средств.С Уважением, ваш (слава богу в прошлом) клиент.

Еще один хитрый способ отбирания денег у своих клиентов. Широко рекламируемая программа "Спасибо от Сбербанка" по истечении 3-х лет накопления этих спасибо, без предупреждения, аннулирует эти накопленные спасибо. Кстати, потратить их особо в Калининграде нет возможности, что-то партнеров у Сбера здесь маловато.

Добрый день. Сегодня 25.09.15 была в вашем банке по адресу Дмитровское шоссе. Мне нужно было через окно оплатить страховку. Взяла талон в терминале передо мной было 2 человека. Подошла моя очередь, меня спросили: "Оплата картой или наличными?" Я ответила - картой. Вставляйте карту - сказал сотрудник банка. Я вставила, она забила все реквизиты, когда вышел чек, начала возмущаться, почему я не предупредила, что карта другого банка. "Идите снимайте деньги наличными" - ответила сотрудница. Я ушла в машину за картой сбербанка (у мамы была). Подошла к кассе, мне отвечают в порядке очереди. Почему я должна потратить свое время за безответственности сотрудника банка? И еще ждать когда она обслужит других? Тогда когда меня не обслужили когда я была вызвана! Почему сразу она не посмотрела на карту? или почему нет информации, что другие карты не проходят! И еще начала себя хамско вести, что здесь такого! вместо того чтобы извиниться и обслужить меня быстрее, т.к вина ее. Фамилия сотрудника П-ва Людмила!!!

Добрый день, являюсь клиентом Сбербанка, через личный кабинет 23.09.2015 года подала заявку на кредитную карту, 24 сентября позвонили с номера 8(495)5003455, представились сотрудником банка, объяснили условия по кредитной карте и попросили подвезти документы по адресу г. Люберцы, Октябрьский проспект, д. 304. Я приехала с документами в это отделение, обратилась к администратору, была без бейджика, не представилась. Я объяснила ситуацию, на что мне был дан ответ: "Кто вам звонил, туда и идите". Подошли к кредитному инспектору Елена, девушка ответила: "Что вы сюда пришли. Звоните по номеру с какого вам звонили, и обращайтесь к ним, и вообще на ваше имя готовится карта, где вы будете получать ее, я не знаю! У нас и так народу много!" Я позвонила по номеру 8-800-555-55-50, оператор объяснила, что статус заявки "исполняется банком" это означает нужно подвезти документы. Объяснила оператору ситуацию с отделением, она предложила поехать в другое отделение по адресу: г. Люберцы, Октябрьский проспект, д.151/9. Приехала,объяснила, что подавала заявку в личном кабинете, на что мне ответил молодой человек: "Вашей заявки нигде нет, нужно подавать заново!" В итоге, отправили заявку заново, оставила в этом отделении документы: справку 2-НДФЛ и копию трудовой книжки! А в личном кабинете так и висит моя заявка. Ужасное отношение к клиентам банка!

Добрый день, являюсь клиентом Сбербанка, через личный кабинет 23.09.2015 года подала заявку на кредитную карту, 24 сентября позвонили с номера 8(495)5003455, представились сотрудником банка, объяснили условия по кредитной карте и попросили подвезти документы по адресу г. Люберцы, Октябрьский проспект, д. 304. Я приехала с документами в это отделение, обратилась к администратору, была без бейджика, не представилась. Я объяснила ситуацию, на что мне был дан ответ: "Кто вам звонил, туда и идите". Подошли к кредитному инспектору Елена, девушка ответила: "Что вы сюда пришли. Звоните по номеру с какого вам звонили, и обращайтесь к ним, и вообще на ваше имя готовится карта, где вы будете получать ее, я не знаю! У нас и так народу много!"Я позвонила по номеру 8-800-555-55-50, оператор объяснила, что статус заявки "исполняется банком" это означает нужно подвезти документы. Объяснила оператору ситуацию с отделением, она предложила поехать в другое отделение по адресу: г. Люберцы, Октябрьский проспект, д.151/9. Приехала,объяснила, что подавала заявку в личном кабинете, на что мне ответил молодой человек: "Вашей заявки нигде нет, нужно подавать заново!" В итоге, отправили заявку заново, оставила в этом отделении документы: справку 2-НДФЛ и копию трудовой книжки! А в личном кабинете так и висит моя заявка. Ужасное отношение к клиентам банка!

2 года с удовольствием пользовалась продуктами Сбербанка - завела молодежную карту, подключила на нее мобильный банк и "Спасибо", скачала приложение. Радовалась, как же удобно иметь карточку, а не кучу мелочи и бумажек в карманах. Но теперь думаю полностью отказаться от услуг данного банка.Приходит мне сообщение о взыскании долга по требованию судебных органов, следом еще одно. Звоню родителям, дабы прояснить ситуацию, так как уже 2 года я живу в Красноярске, выясняется, что на квартире висит долг по ЖКХ. Договариваемся, что оплатим через карту, просто погасив на ней долг. На следующий день приходит сообщение о взыскании еще одного долга. Глаза на лоб лезут от внезапно выросшего долга. Звоню родителям - как так?! А они мне говорят, что были у судебных приставов и те никаких запросов в банк не отправляли. Позвонила в контактный центр, так как возможности ехать в Ангарск и разбираться с банком у меня нет. Сказали позвонить в банк, где открывали счет. Вечером прилетает еще сообщение о взыскании. Нарисовали в общем долг больше в 2 раза чем на самом деле.За ночь происходит какая-то невероятная магия. Все суммы за первый день меняются. Да как так-то?! Звонок в отделение, оформившее карту результатов не дал, сказали звонить в контактный центр или приходить лично.Сегодня эпопея продолжается, опять по выписке изменилась сумма за второй день. Что вообще там происходит? Вся семья сидит и не знает что делать. Оплатим долг через карту, так придет потом такой же родителям, потому что никаких бумаг об оплате Сбербанк не дает, а приставы не признаются. И будем без денег и всем должны.В общем я разочарована до глубины души, со Сбербанком больше не дружу и всем друзьям и знакомым отсоветую.

В августе мне переводили денежные средства на карту через смс сообщение. Так как сумма крупная, необходимо было подтверждение службы поддержки. В итоге МОИ деньги мне зачислили на КРЕДИТНУЮ карту, с которой я не то что с комиссией и % снять не смог СВОИ деньги, но и по техническим характеристикам данной карты вообще такую сумму снять невозможно (как пояснили в банке). Выходом было написать заявление на закрытие счета кредитной карты и ждать 30 дней, что бы мне вернули МОИ деньги!!! Месяц прошел!!! Денег нет, я и не сомневался, это же Сбербанк! На мою претензию мне пришел ответ, что ответят еще через 25 дней!!! Уверен, что через 25 дней мне сообщат, что еще подождите годок другой! Меня просто поражает, как в банке такого уровня может быть такой бардак! Мои деньги фактически удерживают незаконно... Идти ругаться в многочисленные отделения банка - бессмысленно... Естественно обращусь в суд, но это снова время и мои нервы...

В августе мне переводили денежные средства на карту через смс сообщение. Так как сумма крупная, необходимо было подтверждение службы поддержки. В итоге МОИ деньги мне зачислили на КРЕДИТНУЮ карту, с которой я не то что с комиссией и % снять не смог СВОИ деньги, но и по техническим характеристикам данной карты вообще такую сумму снять невозможно (как пояснили в банке). Выходом было написать заявление на закрытие счета кредитной карты и ждать 30 дней, что бы мне вернули МОИ деньги!!! Месяц прошел!!! Денег нет, я и не сомневался, это же Сбербанк! На мою претензию мне пришел ответ, что ответят еще через 25 дней!!! Уверен, что через 25 дней мне сообщат, что еще подождите годок другой!Меня просто поражает, как в банке такого уровня может быть такой бардак! Мои деньги фактически удерживают незаконно... Идти ругаться в многочисленные отделения банка - бессмысленно... Естественно обращусь в суд, но это снова время и мои нервы...

Я обратился в отделение Сбербанка с единственным вопросом - можно ли мне выпустить дебетовую карту с возможностью перевода денежных средств в другой регион без взимания процента за эту операцию.Сотрудница отделения без заминки ответила, что да и предложила на выбор карты Visa classic или MasterCard. Я выбрал Visa. После получения карты я попытался перевести деньги своему деловому партнёру и понял, что без оплаты процента операция не пройдёт. В итоге на руках у меня осталась абсолютно не нужная теперь карта, за обслуживание которой с меня уже сняли 750 рублей.

21.09.2015г. Сбербанк прислал смс о списании денежных средств с моей дебетовой карты в счёт задолженности по кредитной карте. Никаких распоряжений для списания я не давал. Деньги были мне перечислены от страховой компании по страховому случаю ОСАГО и предназначались для ремонта автомобиля, который является единственным источником дохода. По кредитной карте планировал писать на реструктуризацию. Но банк опередил меня и посчитал, что вправе самостоятельно без моего ведома распоряжался моими деньгами. По закону только по решению суда банк может списать деньги с моего счёта.Обратился в банк с заявлением о возврате денежной суммы, но мне отказали сославшись на пункт в договоре. Договора на руках нет, но в любом случае это незаконно и этот пункт ущемляет права потребителя - ст. 12 и 16 закона о защите прав потребителя. Раз меня, мягко говоря, "послали" намерен обратится в прокуратуру и в дальнейшем в суд, чтобы оспорить этот пункт в договоре.