137 929 отзывов о банке «Сбербанк»

16.05.2015 г. мне в Доп. офисе №9038/0440 по адресу Адрес: ул. Бажова, 24, к. 2 было отказано в выдаче карты «Momentum» Visa Electron. По словам специалиста есть некая внутренняя инструкция, запрещающая им выдавать эти карты. Попросил пригласить заведующую отделением, которая на мой вопрос о причинах отказа ответила, что по этим картам участились случаи мошенничества и их выдача приостановлена на неопределённый срок. Но при этом могут принять заявку на выпуск платной карты. Я считаю, что сотрудники отделения обманывают клиентов, чтобы навязать платную карту, т.к. на сайте этой информации нет и в другом отделении (Доп.офис №9038/01115) мне в тот же день карту выдали за 5 минут.

Если коротко, то моя очень близкая подруга взяла в 2008 г. ипотечный кредит в Сбербанке. До 2015 г. страховала имущество в аккредитованных банком страховых компаниях, в частности, в 2008 и 2014 гг. - в ГСК "Югория". В 2015 г. снова застраховалась в "Югории", потому как, исходя из опыта прошлых лет страхования, ничего не предвещало проблем. Но, когда принесла полис в Банк, его отказались принять, ссылаясь на то, что "Югория" в этом году уже не аккредитована банком. Принцип в банке такой: страхуйте снова в другой компании и это проблемы ваши, что дважды будете страховаться. Естественно отправила копию полиса в Банк заказным письмом с уведомлением. Но Сбербанк с клиентами разговаривать не умеет и он прислал ей письмо о неисполнении ею условий договора по страхованию имущества и угрозах обратиться в суд с досрочным истребованием кредита и судебных расходов.После 4-х!!! месяцев общения с Банком подруга с нервным срывом обратилась ко мне с просьбой помочь, т.к. я работаю в финансовой сфере и могу проконсультироваться со своим юристом. После чего нами было составлено ответное письмо. Но проблема даже не в том, чтобы обосновать Банку неправомерность его требований. Проблема в принципе найти то ответственное лицо, которое сможет принять соответствующее решение и донести его до рядовых сотрудников (кредитных специалистов). Потому как письмо моей подруге пришло аж из Новосибирского Подразделения центрального подчинения МФЦ сервисный центр "Восток-Запад" ОАО "Сбербанк России"!!! А кредит она брала в обыкновенном территориальном отделении Банка в г. Магнитогорск. Вот и пишем письма в Новосибирск, Екатеринбург и Магнитогорск в надежде на справедливость.Главному специалисту отдела мониторинга кредитных сделок Управления администрирования кредитов Подразделения центрального подчинения многофункционального сервисного центра «Восток-Запад»ОАО «Сбербанк России» Г-же _____Копия: Начальнику отдела качества клиентского обслуживания Уральского банка Сбербанка России Г-же ______Уважаемая ____! В ответ на Ваше письмо № 106-04-13/12241 от 15.04.2015 г. сообщаю, что в соответствии с условиями кредитного договора №_____от09.09.2008 г. в 2008, 2014 гг. мною были заключены договоры страхования имущества с ОАО ГСК «Югория». На протяжении 2008-2014 г. данная страховая компания удовлетворяла требованиям ОАО «Сбербанк». 14.01.2015 г.я вновь заключила договор страхования имущества с ОАО ГСК «Югория» №____. При предъявлении договора страхования в территориальное отделение ОАО «Сбербанк» в г. Магнитогорске кредитный специалист отказалась принять мой страховой полис, обосновывая это тем, что данная страховая компания не входит в число аккредитованных банком компаний. Об изменении числа аккредитованных компаний я не был уведомлена. Мотивированный отказ Банка принять данный страховой полис/договор страхования получен не был. 14.01.2015 г. копия страхового полиса была отправлена Почтой России в отдел кредитования физических лиц ОАО «Сбербанк» в г. Магнитогорске заказным письмом с уведомлением, что могу подтвердить документально. В кредитном договоре №_____ от 09.09.2008 г. отсутствует указание на то, каким образом должно проходить уведомление заемщика об изменении списка аккредитованных страховых компаний и согласование условий договора страхования. Не получив от ОАО «Сбербанк» разъяснений об условиях заключения договора страхования имущества в 2015 г., я считаю правомерным заключение договора с той же страховой компанией и на тех же условиях, что и в 2014 г.,т.к. вплоть до 2015 г. данная страховая компания и условия страхования удовлетворяли требованиям ОАО «Сбербанк».Также прошу Вас обратить внимание, что Требование банка о страховании переданного в залог имущества в конкретной/ конкретных названной/ названных банком страховой компании/ компаниях и навязывание условий страхования при заключении кредитного договора не основано на законе. Устанавливая в договоре в качестве страховщика ограниченное число юридических лиц (указание конкретных страховых компаний), Банк обязывает заемщика застраховаться только в одной из этих страховых компаний, нарушая тем самым право физического лица - потребителя на предусмотренную consultantplus://offline/ref=851CC3E80DB407FCED23AD78706AF1C598182CF4093876996D5726613CFBB48EAEDC3FF84C44867FMEQ2FГК РФ свободу как в выборе стороны в договоре, так и в заключении самого договора. Кроме того, соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», consultantplus://offline/ref=851CC3E80DB407FCED23AD78706AF1C5981A2DF30F3C76996D5726613CFBB48EAEDC3FF84C458E77MEQ7F запрещено обусловливать предоставление одних услуг обязательным предоставлением других услуг. Данный запрет призван ограничить свободу договора в пользу экономически слабой стороны - гражданина - и направлен на реализацию принципа равенства сторон. Следовательно, его нарушение в виде обязательности заключения договора страхования, которым банк обусловил выдачу кредита, влечет за собой ничтожность данной части договора (consultantplus://offline/ref=851CC3E80DB407FCED23AD78706AF1C5981A2DF30F3C76996D5726613CFBB48EAEDC3FF84C458E76MEQFFЗакона Российской Федерации «О защите прав потребителей», consultantplus://offline/ref=851CC3E80DB407FCED23AD78706AF1C598182CF4093876996D5726613CFBB48EAEDC3FF84C458673MEQ2FГК РФ).В своем письме № 106-04-13/12241 от 15.04.2015 г. Вы апеллируете на право Банка в судебном порядке потребовать досрочного исполнения Кредитного договора. С судебной практикой при разрешении таких споров Вы можете ознакомиться в «Обзоре судебной практики по гражданским делам, связанным с разрешением споров об исполнении кредитных обязательств» (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 22.05.2013 г.). Исходя из судебной практики, судебные расходы по оплате государственной пошлины и другие расходы не будут подлежать к взысканию с меня, т.к. я не являюсь виновной стороной.Таким образом,я исполнила свое обязательство по кредитному договору своевременно возобновлять страхование переданного в залог имущества и предоставлять в Банк страховой полис/договор страхования не позднее даты окончания срока действия предыдущего страхового полиса/договора страхования, что могу подтвердить документально (см. Прил. к данному письму).Прошу дать разъяснения сотрудникам Банка (кредитным специалистам в территориальных отделениях Банка) о незаконности отказа в принятии страховых полисов/страховых договоров неаккредитованных в Банке страховых компаний.Приложение:копия Договора страхования №___ от14.01.2015 г. на 1 листе;копия Квитанции Почты России об отправке заказного письма с уведомлением от 14.01.2015 г. и копия Уведомления Почты России о вручении заказного письма на 1 листе.

Спасибо Сбербанку России, Дополнительному офису №8607/0130 (г. Тверь, ул.Вагжанова, 19а)! Особая благодарность сотруднику отделения М-ной Яне, за неоценимую помощь, которую она оказала при нашем обращении в отделение банка (получение наследства по денежному вкладу, открытому до 01.03.2002 в Сбербанке России г. Санкт-Петербург). За чуткость, понимание, грамотный подход и профессионализм. Желаем Вам Яна дальнейших успехов в работе!

2 раза обращалась в это отделение, которое, к сожалению, выдавало мне зарплатную карточку, и обращаться необходимо именно в указанное отделение. А что касается дозвониться но мерам обслуживания физ.лиц - вообще не представляется возможным! Аж 4 контактных номера и не дозваниваешься ни по одному из них! Или просто не берут трубку, или берут и скидывают. Как такое может в 21 веке в самом главное банке страны? Таких сотрудников выгонять надо ,если не хотят работать!

У меня было списано два раза за годовое обслуживание. В апреле и в мае по 300 рублей. Причем, СМС не приходит. в сбербанк онлайн этот платеж не отображается. Узнал случайно, только по тому, что счет ушел в минус. Позвонил на их номер, я этого просто не ожидал, но только, оператор ответила мне на вопрос, где деньги, почему на счете минус. Сказала что вернут до 01.07.2015. Сейчас 20.05.2015. Если б я не заметил и не позвонил, так бы все и сошло.Все кто пользуется услугами Сбербанка проверьте свои остатки на счетах. Лично я закрываю в сбере свой личный счет и своей организации.

Добрый день !30 марта я взял потребительский кредит № 19083, при этом даже спрашивая мне дали подписать Договор страхования жизни на 61 522,69, которую сразу дали оплатить от суммы кредита. Позднее я узнал, что я могу отказаться от страховки, если обращусь в банк в течение месяца. 27 апреля я обратился в отделение Сбербанка с просьбой об отказе от страховки, работники банка сперва начали отказывать мне сославшись, что с 6 апреля 2015 г. у них поменялись условия возврата с одного месяца до двух недель. На что я им сказал, что когда я брал кредит действовали другие условия, тогда они дали написать заявление о возврате страховки № СБ/02/03/029495555-02.18 мая я снова обратился в банк, чтобы узнать ответ на мое заявление. Сотрудница банка снова скопировала мое заявление и сказала, что все уточнит и перезвонит мне. По телефону она сказала, что произошел какой-то программный сбой и нужно будет попозже узнавать, хотя мне кажется скорее всего придет отказ и нужно будет обращаться в суд. Заранее благодарен !

Доброго времени суток.Произошла со мной очень запутанная ситуация. 25 апреля мне (как обычно) пришел аванс. При попытке его снять в банкомате, он мне выдал ошибку. Позвонил на номер горячей линии, чтобы уточнить, мне сообщили, что моя карта заблокирована и обращайтесь в отделение по месту выдачи карты. Когда приехал туда, мне сообщили, что карта заблокирована и банк имеет право не сообщать причину блокировки, так как я являюсь ее держателем и перевыпуск тоже сделать не могут.Я очень удивился, позвонил в бухгалтерию (сразу уточню, бухгалтерия находится в Нижнем Новгороде, компания, в которой я работаю очень крупная и известная в сфере мобильной связи, интернета и т.д.) объяснил ситуацию, сотрудники бухгалтерии выяснили (видимо через каких-то сотрудников банка), что блокировка стоит в связи с подозрением в мошенничестве и порекомендовали идти в банк, писать претензии и разбираться, так как никаких мошенничеств по карте не было + карта зарплатного проекта и блокировать ее не должны, так как вся компания у нас работает только со сбербанком на льготных условиях.Я обратился в отделение на ул. Аэродромную 50, объяснил ситуацию,никаких других карт в сбере нет, кредитов, сберкнижек тоже. Только одна зарплатная карта, куда приходит зарплата и аванс (что тоже можно без труда проверить выпиской по счету). Сотрудники банка объяснить мне тоже ничего не смогли и отправили мои паспортные данные в службу безопасности, на что пришел вопрос о том, что якобы какое отношение имеют ко мне люди (указаны их фамилии были, но на память не вспомню, а копию письма сделать мне не разрешили), которые проводили какие-то операции аж 2012 году! Я ответил, что этих людей я не знаю, да и карты этой у меня не было три года назад. На что пришел ответ, что карту разблокировать не будут, так как я не ответил на вопрос в письме "Какое отношение они ко мне имеют". Они видимо издеваются.Написал еще одну претензию, по которой ответа еще нет. Карта до сих пор блокирована, зарплату по этой причине я получать не могу, как и аванс. Не ехать же мне в Нижний Новгород. Да и не понятно, чем занимались сотрудники службы безопасности три года? Что за халатность? Если мошенничество было, то почему сразу не заблокировали и не связались со мной для выяснения причин, а молча заблокировали и все, спустя три года, так же молча и без предупреждения объявив "мошенником"? Это получается, что кто-то "левый" (например сотрудник банка не чистый на руку или кто-то еще) действительно с мошенническими умыслами что-то будет творить с данными людей (мошенников полно и способы у них тоже разные) , то служба безопасности банка повесит все на хозяина данных через несколько лет и дело с концом? Что делать в этой ситуации? планирую обращаться в суд и в защиту прав потребителей. Это как минимум клевета, а дальше пусть суд разбирается кто тут мошенник.

Здравствуйте!Хотела бы поблагодарить руководителя Московского ЦРБ на Пятницкой, г-на Зенина за прекрасный,системный подход в организации работы с клиентами Сбербанка!!!Моя компания пару лет назад обслуживалась в Сбере на Новокузнецкой и нам было очень удобно вести наши операции, я частенько заглядывала в тот новый офис. Еще там я успела познакомиться с грамотным  и приятным в общении руководителем, З-ным Алексеем.  Но... Наша компания поменяла место дислокации и мы перешли в другой доп. офис. Не буду писать, что за эти два года мы натерпелись в общении со Сбербанком в другом отделении, не буду писать в каком, ибо я думаю будут тогда девочкам стучать "сверху" по голове, но девочки и мальчики ни при чем. Укрупнение отделений и офисов Сбербанка в последнее время, привело к тому, что во многих из них начали образовываться очереди и клиентская толкотня. Юрику негде упасть... Эта участь не миновала и нас... Поэтому когда, моя компания решила вернуться в центр, на старое место, то я с огромным удивлением и радостью обнаружила г-на З-на ... на новом месте, где был открыт ЦРБ Сбербанка на Пятницкой... Прекрасное место, удобный подъезд (кроме парковки) и суперфрендли персонал от З-на.Однозначно могу сказать, что г-н З-ин это тренд. Прослеживается четкая линия в работе и организации процесса, то что мне нравилось на Новокузнецкой. Персонал готовый помочь и Руководитель готовый откликнуться - основной критерий успеха. Алексей Евгеньевич, очень рада, что Ваши заслуги ценит Ваше руководство и доверяет Вам новые высоты. Желаю Вам и Вашему коллективу успехов и самое главное не расслабляйтесь, как некоторые сотрудники в других банковских организация! Однозначно рекомендую! Московский ЦРБ на Пятницкой - идеальное место для юриков! Будут вопросы - второй этаж, кабинет руководителя, З-нин Алексей Евгеньевич. Узнаете, всегда лучезарная улыбка и свежайшая белая рубашка. Любые вопросы, любые ответы и гарантированная помощь во всех аспектах!С уважением, Любовь

С советских времен Сбербанк у меня ассоциировался с очень неповоротливой машиной, где обслуживаются в основном только бабушки, которые генерируют в любом отделении очереди, а операционистами работают чуть более молодые особы, чем те, которые к ним стоят в очередях. Но, надо признать, что уже несколько лет, как Сбербанк шагнул далеко вперед от своего совкового прошлого и сейчас в большинстве отделений совершенно другая картина, я теперь по крайней мере могу там находиться без тех эмоций, которые овладевали мной 5-6 лет назад при посещении отделений Сбера в Москве. Неделю назад у меня возникла потребность в получении дебетовой карты и жена уговорила открыть лицевой счет в Сбербанке в отделении на ул. Щербаковская. Сделали все быстро, к качеству клиентского сервиса никаких претензий у меня пока нет!

С советских времен Сбербанк у меня ассоциировался с очень неповоротливой машиной, где обслуживаются в основном только бабушки, которые генерируют в любом отделении очереди, а операционистами работают чуть более молодые особы, чем те, которые к ним стоят в очередях. Но, надо признать, что уже несколько лет, как Сбербанк шагнул далеко вперед от своего совкового прошлого и сейчас в большинстве отделений совершенно другая картина, я теперь по крайней мере могу там находиться без тех эмоций, которые овладевали мной 5-6 лет назад при посещении отделений Сбера в Москве. Неделю назад у меня возникла потребность в получении дебетовой карты и жена уговорила открыть лицевой счет в Сбербанке в отделении на ул. Щербаковская. Сделали все быстро, к качеству клиентского сервиса никаких претензий у меня пока нет!

Здравствуйте. 9 февраля 2015 года я отправил в Сбербанк России следующее обращение:«Вопрос Клиента:2295199, 2295200Здравствуйте. 02.12.2014 года я сделал заказ на сайте www.amazon.com.Попытался совершить оплату по банковской карте, но платёж не прошёл. Пришло смс-сообщение: "Покупка на сумму 119,98 USD AMAZON MKTPLACE не выполнена. Позвоните в контактный центр Сбербанка: 8-800-555-5550." Позвонив по указанному номеру, я узнал от оператора, что для списания средств необходимо открыть доступ к моей карте для той страны, куда происходит списание. Оператор, по моей просьбе открыла доступ для списания на сутки и сказала, что нужно оформить заказ заново. Я уточнил, не произойдёт ли в этом случае двойного списания средств, но девушка заверила, что первый платёж уже заблокирован и не повторится, необходимо выполнить повторный заказ. Статус первого заказа стоял «не оплачен», отменить его на этом этапе нельзя. Я оформил заказ второй раз, средства были успешно списаны, пришло подтверждающее смс-сообщение.Почти через сутки 03.12.2014 года платеж за покупку был списан второй раз, снова пришло смс-сообщение, подтверждающее оплату. Я позвонил в контактный центр, объяснил ситуацию и попросил разъяснений. Оператор не смогла внятно объяснить, почему возникла такая ситуация. На вопрос что мне делать, девушка ответила, что нужно подождать, пока магазин отклонит второй платёж. На вопрос, что будет, если магазин этого не сделает, оператор ответила, что в этом случае банк займётся вопросом по возврату денег, но не раньше чем через месяц. Я спросил, нужно ли мне прийти в банк и написать письменное заявление с требованием возврата; оператор ответила, что этого не требуется, т.к. она создала заявку по моему звонку. На вопрос, почему я должен месяц ждать возврата денег из-за ошибки банка, внятного ответа я не услышал.В настоящий момент я получил заказ в двойном объёме (заказывал два музыкальных динамика, а получил четыре, в двух отдельных посылках). Причём узнал об этом только после принятия посылки, на почте подумал, что каждый из двух заказанных динамиков запакован отдельно. Отказаться от второго комплекта я не могу, т.к. в этом случае отправка товара назад будет произведена за мой счёт. Звонков от банка мне не поступало, а прошёл уже месяц от обещанного оператором срока начала решения вопроса о возврате денег.Насколько я понимаю, решением этого вопроса никто не занимается. В итоге из-за некомпетентности сотрудников контактного центра банка с моей банковской карты были списаны денежные средства в размере 119,98 USD, взамен я получил не нужный мне товар и решением вопроса о возврате денег по созданной заявке никто не занимается.На основании вышеизложенного требую вернуть ошибочно списанные денежные средства.»24февраля 2015 года получил следующий ответ:«Ответ Клиенту: 000913-2015-018581 ШНАЙДЕР Уважаемый Владимир Валериевич! ОАО "Сбербанк России" уведомляет, что Ваше заявление о следующей спорной операции рассмотрено. ?п/п Номер карты Дата проведения Дата обработки Место совершения операции Сумма/валюта1 4276********3421 09.12.2014 10.12.2014 AMAZONMKTPLACEPMTS6812,46 руб.4276********3421 09.12.2014 10.12.2014 AMAZONMKTPLACEPMTS 6564,11руб. Изложенная в Вашем обращении претензия относится к договорным отношениям плательщика и получателя денежных средств, и, согласно п.1.25 Положения ЦБРФ383-П от 19.06.2012, при возникновении не по вине Банков должна решаться сторонами без участия Банков. Однако в ряде случаев ОАО "Сбербанк России" имеет возможность продолжить взаимодействие с Банком, обслуживающим торгово-сервисное предприятие, в рамках платежной системы, и при положительном результате сумма может быть возвращена на счет клиента. Для определения возможности проведения работы по возврату средств Вам необходимо самостоятельно отменить платеж в компании и в срок до 30 календарных дней с даты Отчета либо в течение 60 календарных дней с даты совершения операции представить следующие документы:- документ, содержащий информацию об условиях заказа, в т. ч. Сроках доставки товара / предоставления услуг, а также условиях отмены заказа;- документ, подтверждающий отмену заказа (если заказ был отменен), а также код отмены заказа;- переписку с торгово-сервисным учреждением относительно урегулирования спорной ситуации (при наличии; если попытка урегулирования до настоящего времени не предпринималась, необходимо срочно ее предпринять);- дополнительное заявление, содержащее реквизиты операции (номер карты, сумму операции с указанием валюты, дату ее проведения, название торговой точки), а также дату, способ и результат обращения в торгово-сервисное учреждение по факту списания денежных средств.Дополнительное заявление с необходимыми приложениями Вы можете подать в течение 30 календарных дней с даты Отчета, либо в течение 60 календарных дней с даты совершения операции в любой удобный офис ОАО "Сбербанк России" или направить на адрес электронной почты otvet@sberbank.ru. Просим Вас с пониманием отнестись к необходимости осуществления самостоятельной попытки урегулирования с торгово-сервисным учреждением, так как это является обязательным условием для опротестования операции по причине неполучения оплаченных товаров или непредоставления оплаченных услуг. Неполучение ОАО "Сбербанк России" дополнительного заявления в указанный срок будет означать Ваше согласие с операцией».Вот что написано в пункте 1.25. Положения ЦБ РФ 383-П, на который ссылается сотрудник Сбербанка: «Банки не вмешиваются в договорные отношения клиентов. Взаимные претензии между плательщиком и получателем средств, кроме возникших по вине банков, решаются в установленном федеральным законом порядке без участия банков». В своём обращении я ясно указал, что повторное списание произошло по вине оператора контактного центра банка. Правдивость моих слов можно легко проверить, прослушав запись телефонных разговоров, которая должна храниться в банке в течение трёх лет, даты моих звонков я указал в обращении. Вместо этого в ответном письме сотрудник банка просто проигнорировал моё утверждение о вине оператора контактного центра, ограничившись отпиской и ссылкой на неприменимые в данной ситуации пункты Закона. Непонятна позиция Сбербанка в плане обозначенных сроков подачи претензии: Сначала оператор контактного центра в разговоре сказала мне, чтобы я месяц ожидал начала рассмотрения претензии (которую она якобы создала по моей заявке). А после повторной подачи претензии уже в письменном виде, в ответном письме мне написали о сроках подачи дополнительного заявления: 30 календарных дней с даты отчёта или 60 дней с даты совершения операции. Естественно срок подачи дополнительного заявления уже истёк к моменту получения ответа от банка.Я повторно обратился в банк через два месяца после первого разговора с оператором банка, т.к. в соответствии с пунктом 8 статьи 9 Федерального закона РФ "О национальной платежной системе" (161-ФЗ) срок рассмотрения претензии о трансграничном переводе денежных средств с использованием электронного средства платежа составляет не более 60 дней. Также непонятна логика банка по существу ответа: Банк предлагает мне отменить заказ у компании-продавца и предоставить подтверждающую отмену документы, уже после того как я получил посылку с товаром. В ответном письме есть такая фраза: «Просим Вас с пониманием отнестись к необходимости осуществления самостоятельной попытки урегулирования с торгово-сервисным учреждением, так как это является обязательным условием для опротестования операции по причине неполучения оплаченных товаров или непредоставления оплаченных услуг». В своей претензии я указал, что уже получил два комплекта заказанного товара, но в банке не придали этому значения. Оснований для отмены заказа у меня нет, т.к. оплаченный товар уже получен и находится в исправном состоянии. В магазин я не обращался, потому что даже при положительном решении продавца мне пришлось бы возместить расходы на транспортировку посылки из США в РФ и обратно, что составляет более 2000 рублей. Сейчас я понимаю, что нужно было сразу после повторного списания денежных средств написать продавцу, с просьбой отменить платёж, возможно, мне пошли бы навстречу. Но был введен в заблуждение советом оператора «подождать месяц» пока магазин и банк сами урегулируют эту проблему. Да и покупку на англоязычном сайте я делал первый раз, пока разобрался, как написать продавцу, заказ уже был отправлен. В итоге, лишился денег и приобрёл ненужный товар. Больше в этой истории неприятна не ошибка списания и неграмотность оператора контактного центра, а нежелание сотрудников банка разобраться в ситуации, игнорирование моего первого звонка и формальная отписка на мою повторную письменную претензию.После этого случая свои «миллионы» я перевёл в банки с более клиентоориентированной политикой, не хочется снова сталкиваться с подобным поверхностным отношением сотрудников банка в случае каких-либо непредвиденных ситуаций.

Здравствуйте. 9 февраля 2015 года я отправил в Сбербанк России следующее обращение:«Вопрос Клиента:2295199, 2295200Здравствуйте. 02.12.2014 года я сделал заказ на сайте www.amazon.com.Попытался совершить оплату по банковской карте, но платёж не прошёл. Пришло смс-сообщение: "Покупка на сумму 119,98 USD AMAZON MKTPLACE не выполнена. Позвоните в контактный центр Сбербанка: 8-800-555-5550." Позвонив по указанному номеру, я узнал от оператора, что для списания средств необходимо открыть доступ к моей карте для той страны, куда происходит списание. Оператор, по моей просьбе открыла доступ для списания на сутки и сказала, что нужно оформить заказ заново. Я уточнил, не произойдёт ли в этом случае двойного списания средств, но девушка заверила, что первый платёж уже заблокирован и не повторится, необходимо выполнить повторный заказ. Статус первого заказа стоял «не оплачен», отменить его на этом этапе нельзя. Я оформил заказ второй раз, средства были успешно списаны, пришло подтверждающее смс-сообщение.Почти через сутки 03.12.2014 года платеж за покупку был списан второй раз, снова пришло смс-сообщение, подтверждающее оплату. Я позвонил в контактный центр, объяснил ситуацию и попросил разъяснений. Оператор не смогла внятно объяснить, почему возникла такая ситуация. На вопрос что мне делать, девушка ответила, что нужно подождать, пока магазин отклонит второй платёж. На вопрос, что будет, если магазин этого не сделает, оператор ответила, что в этом случае банк займётся вопросом по возврату денег, но не раньше чем через месяц. Я спросил, нужно ли мне прийти в банк и написать письменное заявление с требованием возврата; оператор ответила, что этого не требуется, т.к. она создала заявку по моему звонку. На вопрос, почему я должен месяц ждать возврата денег из-за ошибки банка, внятного ответа я не услышал.В настоящий момент я получил заказ в двойном объёме (заказывал два музыкальных динамика, а получил четыре, в двух отдельных посылках). Причём узнал об этом только после принятия посылки, на почте подумал, что каждый из двух заказанных динамиков запакован отдельно. Отказаться от второго комплекта я не могу, т.к. в этом случае отправка товара назад будет произведена за мой счёт. Звонков от банка мне не поступало, а прошёл уже месяц от обещанного оператором срока начала решения вопроса о возврате денег.Насколько я понимаю, решением этого вопроса никто не занимается. В итоге из-за некомпетентности сотрудников контактного центра банка с моей банковской карты были списаны денежные средства в размере 119,98 USD, взамен я получил не нужный мне товар и решением вопроса о возврате денег по созданной заявке никто не занимается.На основании вышеизложенного требую вернуть ошибочно списанные денежные средства.»24февраля 2015 года получил следующий ответ:«Ответ Клиенту: 000913-2015-018581 ШНАЙДЕР Уважаемый Владимир Валериевич! ОАО "Сбербанк России" уведомляет, что Ваше заявление о следующей спорной операции рассмотрено. ?п/п Номер карты Дата проведения Дата обработки Место совершения операции Сумма/валюта1 4276********3421 09.12.2014 10.12.2014 AMAZONMKTPLACEPMTS6812,46 руб.4276********3421 09.12.2014 10.12.2014 AMAZONMKTPLACEPMTS 6564,11руб. Изложенная в Вашем обращении претензия относится к договорным отношениям плательщика и получателя денежных средств, и, согласно п.1.25 Положения ЦБРФ383-П от 19.06.2012, при возникновении не по вине Банков должна решаться сторонами без участия Банков. Однако в ряде случаев ОАО "Сбербанк России" имеет возможность продолжить взаимодействие с Банком, обслуживающим торгово-сервисное предприятие, в рамках платежной системы, и при положительном результате сумма может быть возвращена на счет клиента. Для определения возможности проведения работы по возврату средств Вам необходимо самостоятельно отменить платеж в компании и в срок до 30 календарных дней с даты Отчета либо в течение 60 календарных дней с даты совершения операции представить следующие документы:- документ, содержащий информацию об условиях заказа, в т. ч. Сроках доставки товара / предоставления услуг, а также условиях отмены заказа;- документ, подтверждающий отмену заказа (если заказ был отменен), а также код отмены заказа;- переписку с торгово-сервисным учреждением относительно урегулирования спорной ситуации (при наличии; если попытка урегулирования до настоящего времени не предпринималась, необходимо срочно ее предпринять);- дополнительное заявление, содержащее реквизиты операции (номер карты, сумму операции с указанием валюты, дату ее проведения, название торговой точки), а также дату, способ и результат обращения в торгово-сервисное учреждение по факту списания денежных средств.Дополнительное заявление с необходимыми приложениями Вы можете подать в течение 30 календарных дней с даты Отчета, либо в течение 60 календарных дней с даты совершения операции в любой удобный офис ОАО "Сбербанк России" или направить на адрес электронной почты otvet@sberbank.ru. Просим Вас с пониманием отнестись к необходимости осуществления самостоятельной попытки урегулирования с торгово-сервисным учреждением, так как это является обязательным условием для опротестования операции по причине неполучения оплаченных товаров или непредоставления оплаченных услуг. Неполучение ОАО "Сбербанк России" дополнительного заявления в указанный срок будет означать Ваше согласие с операцией».Вот что написано в пункте 1.25. Положения ЦБ РФ 383-П, на который ссылается сотрудник Сбербанка: «Банки не вмешиваются в договорные отношения клиентов. Взаимные претензии между плательщиком и получателем средств, кроме возникших по вине банков, решаются в установленном федеральным законом порядке без участия банков». В своём обращении я ясно указал, что повторное списание произошло по вине оператора контактного центра банка. Правдивость моих слов можно легко проверить, прослушав запись телефонных разговоров, которая должна храниться в банке в течение трёх лет, даты моих звонков я указал в обращении. Вместо этого в ответном письме сотрудник банка просто проигнорировал моё утверждение о вине оператора контактного центра, ограничившись отпиской и ссылкой на неприменимые в данной ситуации пункты Закона. Непонятна позиция Сбербанка в плане обозначенных сроков подачи претензии: Сначала оператор контактного центра в разговоре сказала мне, чтобы я месяц ожидал начала рассмотрения претензии (которую она якобы создала по моей заявке). А после повторной подачи претензии уже в письменном виде, в ответном письме мне написали о сроках подачи дополнительного заявления: 30 календарных дней с даты отчёта или 60 дней с даты совершения операции. Естественно срок подачи дополнительного заявления уже истёк к моменту получения ответа от банка.Я повторно обратился в банк через два месяца после первого разговора с оператором банка, т.к. в соответствии с пунктом 8 статьи 9 Федерального закона РФ "О национальной платежной системе" (161-ФЗ) срок рассмотрения претензии о трансграничном переводе денежных средств с использованием электронного средства платежа составляет не более 60 дней. Также непонятна логика банка по существу ответа: Банк предлагает мне отменить заказ у компании-продавца и предоставить подтверждающую отмену документы, уже после того как я получил посылку с товаром. В ответном письме есть такая фраза: «Просим Вас с пониманием отнестись к необходимости осуществления самостоятельной попытки урегулирования с торгово-сервисным учреждением, так как это является обязательным условием для опротестования операции по причине неполучения оплаченных товаров или непредоставления оплаченных услуг». В своей претензии я указал, что уже получил два комплекта заказанного товара, но в банке не придали этому значения. Оснований для отмены заказа у меня нет, т.к. оплаченный товар уже получен и находится в исправном состоянии. В магазин я не обращался, потому что даже при положительном решении продавца мне пришлось бы возместить расходы на транспортировку посылки из США в РФ и обратно, что составляет более 2000 рублей. Сейчас я понимаю, что нужно было сразу после повторного списания денежных средств написать продавцу, с просьбой отменить платёж, возможно, мне пошли бы навстречу. Но был введен в заблуждение советом оператора «подождать месяц» пока магазин и банк сами урегулируют эту проблему. Да и покупку на англоязычном сайте я делал первый раз, пока разобрался, как написать продавцу, заказ уже был отправлен. В итоге, лишился денег и приобрёл ненужный товар. Больше в этой истории неприятна не ошибка списания и неграмотность оператора контактного центра, а нежелание сотрудников банка разобраться в ситуации, игнорирование моего первого звонка и формальная отписка на мою повторную письменную претензию.После этого случая свои «миллионы» я перевёл в банки с более клиентоориентированной политикой, не хочется снова сталкиваться с подобным поверхностным отношением сотрудников банка в случае каких-либо непредвиденных ситуаций.

Отвратительная ситуация. Умер человек, у него был кредит и кредитная карта. Мать умершего пошла в отделение Сбербанка в г. Суворове для погашения кредита 09.08.2014 года. Сотрудник отделения назвал сумму для полного досрочного погашения, женщина пошла в кассу и внесла деньги на счет. Стоит заметить, что женщина пенсионерка и хотела добросовестно погасить все обязательства. Сотрудники Банка не сообщили, что необходимо заполнить заявление на полное досрочное погашение. Как выяснилось через полгода, сотрудники пробовали закрыть договор 11.08.2014 (по их словам на сегодняшний день), но, естественно, денег на счете уже не хватало (там уже была просрочка и за 3 дня были начислены штрафы). Никто не позвонил и не известил мать умершего о том, что денежных средств на счете не хватает для полного досрочного погашения ссуды. Женщина находилась в полной уверенности, что кредит закрыт.после того, как брат умершего вступил в наследство, и пришел в отделение, ему сообщили, что есть счет, на котором лежат денежные ср-ва. Наследник их снял.Два месяца назад, домой матери (по месту прописки умершего сына) начали звонить из Банка, спрашивая сына, она объяснила, что его больше нет. Потом звонили коллекторы, и как оказалось - кредит не был погашен, а все это время начислялись штрафы, пени. Ежемесячно, до декабря месяца, происходили списания со счета, пока денежные ср-ва не были сняты. На сегодняшний момент кредитная карта закрыта, а вот по кредиту так и происходит начисление штрафов. В отделении никакой информации дать не могут. Говорят, сотрудник, консультирующий по остатку кредита больше не работает.Мать погибшего находится на пенсии, которая менее 10 000 рублей. И сейчас, по халатности нерадивого сотрудника, она должна отдать Банку 13 000 рублей. Я хочу решения данного вопроса. Почему люди, которые хотят выплатить кредит, причем в такой сложной жизненной ситуации, страдают от некомпетентности сотрудников?!

Добрый день! С 2008 года являюсь клиентом банка Сбербанк России, участник зарплатного проекта. Всегда была высокого мнения как о данном банке в целом, так и о качестве предоставляемых услуг. Однако...12 мая ,находясь на работе, на свой моб. телефон я получаю смс сообщение о входе в сбербанк-онлайн, которого я не совершала. Я тут же пытаюсь связаться с сотрудниками банка для блокировки карты, понимая, что кто-то пытается провести операции без моего ведома. В то время пока сотрудники банка уточняли у меня номер карты, контрольную информацию и т. д. пришло еще 2 смс сообщения о снятии с моей карты существенной суммы денег. Моему удивлению не было предела!!! Но это было только начало, т.к. сотрудник сервис центра сообщила мне, что моя зарплатная карта оказывается мне не принадлежит, а так как я по их данным не являюсь клиентом банка, помочь мне ничем не могут! "Обращайтесь в отделение банка, может там помогут" - услышала я в ответ. Как же так, столько лет была клиентом банка и вдруг НЕ КЛИЕНТ БАНКА.Так как сумма денег была для меня существенной, я побежала в отделение банка. Каково же было мое удивление, негодование и т.д. когда сервис-менеджер подтвердила мне информацию о том, что мой паспорт, моя карта (с моими инициалами) принадлежит не мне, а другому клиенту, и он благополучно снял со счета деньги, которые ему никогда не принадлежали, а просто сбербанк предоставил ему возможность спокойно распоряжаться данными денежными средствами. "Такое бывает, технический сбой" - объяснили мне в банке. Но простите, почему из-за вашего технического сбоя, должна страдать Я - клиент банка. А как же закон о правах потребителя и обязанность банка обеспечивать сохранность денежных средств и конфиденциальность персональных данных? Три часа я провела в этот день в банке, я написала заявление-претензию и оставила сотруднику банка.Утром я получила смс с номером заявления и узнала, что мое заявление зарегистрировано через онлайн сбербанк, вопрос - Почему? Просто спихнули сотрудники Стромынского отделения мое заявление и все!!!! Сегодня я вновь обратилась в это отделение банка для перевыпуска заблокированной карты, так меня отправили в отделение, где карта была выпущена. На мой вопрос, когда я получу назад свои деньги, мне ответили " Может никогда, как банк посмотрит". На что, простите, посмотрит? Думаю, руководству банка следует обратить внимание на не компетентных сотрудников, которые отмахиваются от клиента, допускают в своей работе ошибки, которые впоследствии причиняют клиентам материальный ущерб. О каком качестве предоставляемых услуг может идти речь, когда такое хамское отношение к клиенту!!! Денежные средства были сняты с карты по вине банка! И если банк дорожит своей репутацией, ситуация должна быть решена НЕМЕДЛЕННО, а не в течение 45 дней.

Обращение моё в мае за потребкредитом 900000 в Климовске, 13мая, адрес Школьная ул.менеджер Валерия К-ва приняла с оговоркой- только со страховкой жизни, хотя я сразу сказала что это очень дорого. Страховка которую нужно взять, защита от невыплаты ,это 25% от суммы кредита (, и без нее заявку не оформляют. Хотя дело это подсудное, как я потом почитала- навязывание услуги налицоналицо. Компромисса никакого, ведь можно же и поскромнее стахов.продукты предлагать. Завышение страховки и занижение суммы запрашиваемого кредита,как результат. Причем не считаю что это вина менеджера, менеджер просто исполнитель, разбираться надо выше. Или убрать из имиджа открытость и честность. Не обманывайте! В результате платишь ежемес. Платеж как за 900000 , хотя получаешь 720000. Это при и так высоких %%, под 25% сбербанк дает кредит, не 19 совсем. Однозначно отказ от предложенного варианта. Печально, кому это вообще подходит, на что рассчитано? Зачем тратить своё и наше время привлекательной рекламой. Путина на вас нет.

В 2010 году стала поручителем по кредиту в Сбербанке, весной 2014 узнала, что заемщик кредит не гасит и Сбербанк требует погашение с меня, как с поручителя, все документы уже в ФССП, ладно, в апреле 2014 заемщик полностью все гасит: кредит, проценты, просрочку, всю сумму полностью. В офисе ул. Профсоюзная д.104 берет выписку с нулевой задолженностью, отвозит в ФССП. Больше ничего не должен. Все.Ан нет. Прошел ГОД. 13.05.2015 получаю смс-сообщения, что все мои счета заблокированы, я клиентом Сбербанка не являюсь. Обращаюсь в свой банк, да, счета заблокированы по постановлению ФССП, беру копию постановления, о в связи с непогашенным кредитом в Сбербанке. Интересно.Рядом офис на Волгоградском проспекте, иду туда. Бардак. Беру талон, жду вызова, вызвали, ура, подхожу к окошку, там очередь из 3-х человек. А зачем талон? Ладно, наконец-то в свободном окошке меня принимает заместитель руководителя офиса. Объясняю ситуация. Смотрит в базе, меня нет, смотрит заемщика, да у него ДВА непогашенных кредита, оба просроченные, по обоим я поручитель. Но я была поручителем только по одному кредиту. Извините, помочь ни чем не можем, обращайтесь в офис, где оформлялся кредит.На следующий день заемщик едет в офис на Профсоюзной, да у вас ОДИН кредит, погашен ГОД назад полностью. Берет выписку с нулевой задолженностью, отвозит в ФССП. Нужно заплатить 4500 руб, какой-то сбор (год назад ничего платить не нужно было), заплатил. Когда будут разблокированы счета? А это, когда Сбербанк пришлет заявление о остановке данного дела в связи с полным погашением задолженности. Господа, ГОД прошел. У вас, что не было времени оформить и отправить заявление? Или в Сбербанке не знают, как правильно выполнять свою работу? Почему сотрудникам Сбербанка не известен весь порядок их действий.На следующий день заемщик едет в банк. Начинают врать и юлить, сначала говорят, что заявление отправили вчера (почему не год назад), потом говорят, что отправят в понедельник 18.05 с курьером. Копию на руки не выдают, говорят не положено. Сегодня вторник 19.05 заемщик приехал в ФССП. заявления у них нет. Попросил на руки требование с которым завтра поедет в банк. Когда закончится это безобразие не понятно. Деньги нам никто не вернет. Почему за плохую, безответственную работу Сбербанка платим мы? Зачем такие сотрудники банку?

Специально зарегистрировался, чтобы это написать. Год назад мне исполнилось 45 лет и я поменял паспорт. В отделении в ТЦ "Щука" мои новые данные куда-то внесли. Потом я обратил внимание на проблемы с переводами между моими счетами в Сбербанк Онлайн. Между картами или между вкладами переводы проходят, а вот с карты на вклад и наоборот - никак. Я позвонил в справочную, вежливая девушка долго меня мучила разными вопросами, после каждого надолго замолкая (наверное, с кем-то советовалась), потом сказала, что у меня всё в порядке и проблем нет. Я тут же попытался совершить безуспешный перевод с карты на вклад и сообщил ей об этом, на что она мне сказала, что я должен написать заявление в техническую службу и ждать ответа. Я возразил, и она перевела звонок. Другая девушка достаточно быстро выяснила, что в базе есть расхождения в моих паспортных данных, и посоветовала сходить в отделение и написать заявление о замене. На мою просьбу сделать это по телефону, она отказала.Я пошёл в отделение на Габричевского 10, долго объяснял, что мне от них нужно, после чего у меня  ксерокопировали паспорт и пообещали, что через день всё заработает. Но не заработало, и я пришёл к ним снова. На это раз сотрудница прониклась к моей проблеме и долго общалась с кем-то по телефону. Обещала, что в течение 3х дней всё случится. Но и через 5 дней чуда не произошло.Сегодня опять позвонил в справочную, несовпадение паспортных данных подтвердили, составили заявление по телефону (оказывается, так всё-таки можно) и сказали, что ответ будет дан в течение 25 рабочих дней. Видимо столько требуется для исправления 10 цифр, чтобы можно было пользоваться своими деньгами.

Специально зарегистрировался, чтобы это написать. Год назад мне исполнилось 45 лет и я поменял паспорт. В отделении в ТЦ "Щука" мои новые данные куда-то внесли. Потом я обратил внимание на проблемы с переводами между моими счетами в Сбербанк Онлайн. Между картами или между вкладами переводы проходят, а вот с карты на вклад и наоборот - никак. Я позвонил в справочную, вежливая девушка долго меня мучила разными вопросами, после каждого надолго замолкая (наверное, с кем-то советовалась), потом сказала, что у меня всё в порядке и проблем нет. Я тут же попытался совершить безуспешный перевод с карты на вклад и сообщил ей об этом, на что она мне сказала, что я должен написать заявление в техническую службу и ждать ответа. Я возразил, и она перевела звонок. Другая девушка достаточно быстро выяснила, что в базе есть расхождения в моих паспортных данных, и посоветовала сходить в отделение и написать заявление о замене. На мою просьбу сделать это по телефону, она отказала.Я пошёл в отделение на Габричевского 10, долго объяснял, что мне от них нужно, после чего у меня  ксерокопировали паспорт и пообещали, что через день всё заработает. Но не заработало, и я пришёл к ним снова. На это раз сотрудница прониклась к моей проблеме и долго общалась с кем-то по телефону. Обещала, что в течение 3х дней всё случится. Но и через 5 дней чуда не произошло.Сегодня опять позвонил в справочную, несовпадение паспортных данных подтвердили, составили заявление по телефону (оказывается, так всё-таки можно) и сказали, что ответ будет дан в течение 25 рабочих дней. Видимо столько требуется для исправления 10 цифр, чтобы можно было пользоваться своими деньгами.

Специально зарегистрировался, чтобы это написать. Год назад мне исполнилось 45 лет и я поменял паспорт. В отделении в ТЦ "Щука" мои новые данные куда-то внесли. Потом я обратил внимание на проблемы с переводами между моими счетами в Сбербанк Онлайн. Между картами или между вкладами переводы проходят, а вот с карты на вклад и наоборот - никак. Я позвонил в справочную, вежливая девушка долго меня мучила разными вопросами, после каждого надолго замолкая (наверное, с кем-то советовалась), потом сказала, что у меня всё в порядке и проблем нет. Я тут же попытался совершить безуспешный перевод с карты на вклад и сообщил ей об этом, на что она мне сказала, что я должен написать заявление в техническую службу и ждать ответа. Я возразил, и она перевела звонок. Другая девушка достаточно быстро выяснила, что в базе есть расхождения в моих паспортных данных, и посоветовала сходить в отделение и написать заявление о замене. На мою просьбу сделать это по телефону, она отказала.Я пошёл в отделение на Габричевского 10, долго объяснял, что мне от них нужно, после чего у меня  ксерокопировали паспорт и пообещали, что через день всё заработает. Но не заработало, и я пришёл к ним снова. На это раз сотрудница прониклась к моей проблеме и долго общалась с кем-то по телефону. Обещала, что в течение 3х дней всё случится. Но и через 5 дней чуда не произошло.Сегодня опять позвонил в справочную, несовпадение паспортных данных подтвердили, составили заявление по телефону (оказывается, так всё-таки можно) и сказали, что ответ будет дан в течение 25 рабочих дней. Видимо столько требуется для исправления 10 цифр, чтобы можно было пользоваться своими деньгами.

Около недели назад обратился в это отделение сбербанка за помощью и разъяснениями по открытию и ведению у вас расчетного счета (сейчас счет в ЦИ), а так же по депозитам. Сотрудниками отделения без ожидания и томления на диванах был проконсультирован по всем волнующим вопросам, все разложили по "полочкам". Большое спасибо Анастасии за подробные разъяснения и за хорошее настроение. Всерьез задумался о переводе счетов, подкупили своим отношением к клиентам и условиями!