137 744 отзыва о банке «Сбербанк»

Имею карту Сбербанка, но нужны наличные для оплаты товаров за городом. В сельпо 5 тыс. купюры не принимают, поэтому вынужден разменивать на более мелкие. Сотрудники в  Сбербанке этого не понимают, организовали волокиту и нервотрёпку. Неужели нет профессионалов, способных навести порядок? Сообщите, какие принимаются меры по улучшению работы с клиентами и как ведётся воспитательная работа с сотрудниками.

Доброго времени суток, руководство банка! Являюсь вашим клиентом (зовут меня Милена Музафарова) не так давно, и, испытала уже кучу разочарований по разным причинам и в ближайшее время обязательно откажусь от сотрудничества с вами!!! Последняя ситуация просто из ряда вон выходящая, а дело вот в чем...Вечером 11 мая 2015 г. время 21.19 я пришла (с коллегой по работе, так что есть свидетель) вносить денежные средства на свою дебетовую карту 424644......9483 в сумме 21 000 руб., как полагается вынула деньги с кошелька, положила стопочкой деньги (купюры номиналом 1000 р.), он их благополучно забрал, пожамкал там чего-то, выплюнул мне чек "Технический сбой операции", вернул карту иииииии ВУАЛЯ - я без денег!!!Звоню на горячую линию, минут 15 ждала пока наконец-то кто-нибудь соизволит мне ответить, дождалась... На мою просьбу вернуть мне деньги, мне просто отвечают: в отделение банка с паспортом обратитесь и с чеком, напишите заявление, деньги вернут..... Дозвониться до тех поддержки увы так и не удалось - видимо праздники хорошо отметили..... Ладно.... Утро 12.05.2015 плетусь в банк, вместо того, чтобы ехать на работу (взяла отгул за свой счет на 2 дня, чтоб решить вопросы и проблемы, которые мне устроил банк, но об этом чуть позже)..... Пришла..... На ресепшн никого естественно нет...., О чудо, появилась девушка, пробегавшая мимо него, тыкнула мне чего то на экране, иду с талоном в другой зал...., там естественно начали пинать из окна в окно, мол мы этим не занимаемся то-сё, пока уже на крик не перешла никто внимание на меня так и не обратил..... Потом все-таки приняли в 11 окне, там что-то смотрели, пытались меня убедить, что я дура и денег не вносила вообще, мол операции по зачислению нет и прочее, хотя на чеке вашего банкомата все указано, что, когда, номер терминала и прочее... С горем пополам написала заявление, на мой вопрос: Чек копировать будите? Ответ: "Ну давайте сделаю копию" - КАПЕЦ!!! Спрашиваю, когда мне ждать свои деньги??? Ответ: "В течение месяца!"ВЫ, ЧТО ИЗДЕВАЕТЕСЬ??!! Ну так вот чего я от вас теперь хочу. Подошли к самому главному!!!! Поскольку денежные средства мной вносились на мою карту для погашения микрозайма и процентов по нему у меня возникли проблемы из-за вас, а именно: займ я в срок не погасила (сумма займа в срок 21 510 руб, есть подтверждение договор и смс-оповещение):- раз, мне начислили штраф за несвоевременное погашение займа в сумме 5000 руб- два, и соответственно проценты за 2 дня просрочки - 1400 руб- три, испорченная, благодаря вам, КИ- четыре, хотя у меня в жизни никогда просрочек не было!!!Так вот, уважаемые, настоятельно - ТРЕБУЮ!!!!!! не просто ТРЕБУЮ, а Требую незамедлительно зачислить на мой счет № 408178101440509*****, карта № 27644......9483  денежные средства в размере 21 000 руб., внесенные через банкомат (терминал 034529) 11.05.2015 года в 21:19:22 номер операции увы не написан на чеке, уплатить и зачислить на мой счет, начисленный мне штраф в сумме 5000 руб, выплатить и зачислить мне на счет, начисленные мне проценты за просрочку 1400 руб, оплатить 2 рабочих дня, взятых за свой счет для решения проблем в сумме 1200 (600 р каждый день), а также уплатить неустойку, предусмотренную пунктом 5 статьи 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в размере трех процентов от 28000, за каждый день просрочки. Сообщаю, что из-за неправомерного не зачисления 21000 рублей на мой счет я была вынуждена взять заем 12 мая 2015 г на сумму 28 000 рублей, на погашение задолженности, за пользование которым уплачиваю 3 процента от суммы займа ежедневно (подтверждающие документы имеются). В случае игнорирования данной просьбы или не зачисления денежных средств  в сумме 29 110 руб (21510+5000+1400+1200), а так же процентов по новому взятому займу 28 000 руб (начиная с 12 мая 2015 г), в срок до 18 мая 2015 г. мной будут переданы в работу иск в суд, жалоба в прокуратуру, Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Центробанк РФ и прочие инстанции.С данного сообщения сделан скриншот в качестве подтверждения обращения к вам, а так же готовится телеграмма с уведомлением и копией по адресу: ОАО «Сбербанк России», 117997, Москва, ул. Вавилова, д. 19.Надеюсь на вашу порядочность и скорейшее разрешение данной ситуации! Всех благ!

Ежегодно (с 2011года) согласно условий КД страхую квартиру, находящуюся в залоге). В этом  году из отделения на ул.Уральская, была переадресована на ул. Кузнечная. Приехала туда 04.05.2014 (с маленьким ребенком ездить тяжело). Менеджер Аг-ва С.Ю., введя все мои данные в программу - полис оформить не смогла. Начала звонить-выяснять. После чего, сказала, мне, что при остатке основного долга менее 100 000 руб. (у меня 80 000) - страхование залога не делается. Я попросила уточнить, т.к.приехать снова - мне очень проблематично. Светлана, сказала, что она разговаривала, с начальником ипотечного кредитования и я успокоилась. 12 Мая мне позвонила на сотовый некая Надежда и обязала предоставить полис страхования до 14 мая. На мой рассказ ответила, что я должна сходить в страховую компанию и оформить полис там. Господа, вопросы: 1. надо МНЕ страховать ЗАЛОГ или нет (СЕЙЧАС ОСТАТОК 70 000)? 2. Можно перестать гонять заемщика по различным отделениям и консультировать четко и ясно? 3. Почему 4 года страховку можно было оформить в офисе, а в 2015 это стало нельзя? Есина Оксана Владимировна

Добрый день! Мы с мужем очень долгое время откладывали на первоначальный взнос на ипотеку. После повышения Сбербанком взноса с 15% до 20% пришлось отложить покупку квартиры еще на полгода. Когда нам остается три месяца, на сайте Сбербанка указывают снова 15%-ый перв. взнос с пометкой "Акция для молодых семей". Позвонила оператору банка. Она сказала, что под эту акцию попадают пары, где хотя бы один супруг не достиг 35 лет (нам по 23 года) и не имеет значение с детьми или без (у нас детей нет). Но в отделении банка вовсе не слышали про 15% взнос, минимум 20%. Позже я снова позвонила оператору. Она подтвердила, что для молодых семей - 15%. Я сказала, что в отделении банка говорят - 20%. Оператор уточнила, что 15%-для семей с детьми!! НИКАКИХ указаний на это не было ни на сайте, ни при звонке оператору, ни, тем более, в отделении! В итоге, попадая под акцию "Молодая семья" мы не имеем абсолютно никаких привилегий. С целью привлечения клиентов Сбербанк нарочно искажает информацию.

Добрый день!Сотрудники сбербанка очень странные люди. Являюсь зарплатным клиентом, поэтому сперва выдали одну кредитку (без какого либо заявления) - сразу заблокировал. Таким же образом позвонили попросили забрать вторую (уже на бОльшую сумму), сказал что она мне не нужна и в очереди за ней стоять не собираюсь, обслужили без очереди, лишь бы забрал, ну ладно думаю - забрал, заблокировал. Затем с завидной периодичностью стали приходить смс об одобрении кредита, то 150т.р., то 200, последний раз было 500 с небольшим на 5 лет, затем звонки сотрудников с этими же предложениями. Все были отклонены за ненадобностью. НО когда решил-таки взять кредит, оформил заявку в онлайн банке на 250 т.р. на 18 месяцев (а банк обещает дать ответ зарплатным клиентам в течение 2х часов, а обычным в течение 2х дней). Заявка была подана 25го апреля и до сих пор (12 мая) нет никакого ответа - статус =Исполняется банком=. Странные вы люди и отношение у вас странное. P.S. отметьте у себя, чтоб ваши сотрудники больше не звонили с предложениями кредита - буду посылать матом.

Добрый день!Сотрудники сбербанка очень странные люди. Являюсь зарплатным клиентом, поэтому сперва выдали одну кредитку (без какого либо заявления) - сразу заблокировал. Таким же образом позвонили попросили забрать вторую (уже на бОльшую сумму), сказал что она мне не нужна и в очереди за ней стоять не собираюсь, обслужили без очереди, лишь бы забрал, ну ладно думаю - забрал, заблокировал. Затем с завидной периодичностью стали приходить смс об одобрении кредита, то 150т.р., то 200, последний раз было 500 с небольшим на 5 лет, затем звонки сотрудников с этими же предложениями. Все были отклонены за ненадобностью. НО когда решил-таки взять кредит, оформил заявку в онлайн банке на 250 т.р. на 18 месяцев (а банк обещает дать ответ зарплатным клиентам в течение 2х часов, а обычным в течение 2х дней). Заявка была подана 25го апреля и до сих пор (12 мая) нет никакого ответа - статус =Исполняется банком=. Странные вы люди и отношение у вас странное. P.S. отметьте у себя, чтоб ваши сотрудники больше не звонили с предложениями кредита - буду посылать матом.

04.04.2015 мой отец брал кредит в Сбербанке отд. 8605. Сотрудник этого отделения Ф-на Елена Владимировна уверяла, что получение кредита без заключения договора страхования НЕВОЗМОЖНО. Как позже нам стало известно, обязанность страховать свою жизнь и здоровье не может быть возложена на гражданина по закону. Позвонив на горячую линию, нам сказали, что отказаться от страховки можно в течение 30-ти календарных дней.07.04.2015 мы пришли с заявлением, в котором подробна описана произошедшая ситуация с просьбой отказаться от НАВЯЗАННОЙ страховки. На что получили ответ, в котором еще раз перечислены пункты из договора страхования о досрочном прекращении данного договора. Далее мы обращались в РОСПОТРЕБНАДЗОР и ЦБ, где нам сказали, что данный случай необходимо оспаривать  в суде. В информации указаны данные заемщика (отца).

Здравствуйте! Я владелец кредитной карты; Номер контракта 0701-Р-723697246  Дата открытия: 19 февраля 2013 года. 7 мая 2015 года мне пришло СМС-оповещение от Сбер банка о том, что по данной карте остаток общей задолженности составляет 2314руб.34 коп. При обращении в отделение Сбер банка 8 мая 2015 года, находящегося по адресу ул. Туристкая дом 28 к1 с вопросом о полном погашении кредита, мне сделали распечатку, по которой сумма задолженности составляла 5923руб.54коп. На мой вопрос оператору: "Почему сумма больше чем пришла в смс-оповещении?" Обслуживающий меня контролер ничего мне пояснить не смогла! Мною была уплачена сумма указанная в распечатке (5923руб.54 коп), но в смс-оповещении полученном 9 мая 2015 года до погашения кредита недостает 1 рубля. Прошу пояснить мн , почему  сумма в смс-оповещении не соответствует сумме в распечатке общей задолженности в отделении банка? И почему после полного закрытия задолженности указанной в распечатке представленной сотрудником банка (№ операции 0016) сумма общих средств на карте в смс-оповещении, пришедшем на следующий день, меньше кредитного лимита на 1 рубль? С уважением Селегенина Галина Игоревна.

Здравствуйте работники Сбербанка. Прошу разобраться в ситуации.В начале мая позвонила мне ваша сотрудница и сказала примерно следующее: “Вы у нас "ВИП-клиент” и вам нельзя иметь карту momentum из соображений безопасности. Все ваши старые карты мы уже закрыли, а на этой остались деньги, так что до 8 мая, пожалуйста, снимите их и мы её так же закроем”. На мои возражения о том что карта мне нужна и на неё приходит зп и, вообще, с чего вы взяли что я "ВИП-клиент”, получил примерно следующий ответ: “Вы можете оформить специальную карту для "ВИП-клиентов” за 2 тыс руб. в мес. "ВИП-клиентами” считаются люди, у которых на счетах более 2.5 млн рублей или которые в месяц тратят в районе 120 тыс руб”. На что я ей ответил, что я ну никак не подхожу под понятие "ВИП-клиент”. Естественно, получил ответ, что у неё просто список и она просто обзванивает.На выяснение причин и следствий времени не было -  праздники да и отпуск скоро. Пошёл снял с карты остававшиеся  деньги. На работе в бухгалтерии дал реквизиты другой карты. Но. Т.к у меня есть вклад в Сбербанке, я периодически захожу в интернет-банк. И что я там вижу? Вижу свою карту momentum, которую никто не закрыл.Ну и, собственно, у меня вопрос, наверно, уже понятно какой. Что это было? "ВИП" я клиент или не "ВИП"? Можно мне всё-таки пользоваться карточкой momentum или нет? Ну и если не сложно расскажите, о какой такой безопасности шла речь? Карта у меня чипованная, т.е. скимминг, насколько я понимаю, не пройдёт, да ещё и momentum, т.е. ей нельзя вообще никакие покупки в интернете оплачивать, да ещё и за границей она не работает. Напрашивается вывод, что это лучшая карта для "ВИП-клиента". В отличие от супер "ВИП" карты небось с paypass, с которой можно до 1000 рублей украсть даже не доставая её из моего кошелька.

Ориентировочно с октября месяца 2015 года мне на телефон стали регулярно поступать звонки со сбербанка с информацией, что мне одобрена кредитная карта с лимитом 120 000 рублей. У меня не было необходимости принимать данное предложение, поэтому я несколько раз отвечала отказом. Через пару месяцев в очередной раз поступил звонок. Девушка сообщила, что Ваша карта готова, необходимо приехать и её забрать. На мою незаинтересованность, девушка жалобным голосом сказала, что её лишат премии, если я не заберу карту и она готова привезти карту сама домой или на работу. Пожалев её, я согласилась и в итоге:Между мной и ОАО «Сбербанк России» в лице дополнительного офиса №7690  26.12.2014 заключендоговор о выпуске и обслуживании банковской карты MASTERCARD GOLD ТП-1К № Данная карта хранилась мной в надежном месте, ни кому не передавалась, ни у кого кроме меня доступа к данной карте не было, пин-код не разглашался и не передавался. Кроме того в связи с отсутствием необходимости, карта ни разу не вставлялась ни в одно устройство (будь то банкомат, терминал или любое другое устройство), с этойкарты не делались покупки и даже попытки покупок через интернет или другие виды электронного банкинга. Данной картой я ни разу, нигде не пользовалась. Что можно видеть из выписки банка по движению денежных средств за весь период существования карты. Активация данной карты происходит, при проведении любойпервой операции через банкомат, с обязательным введением пин-кода карты. Данная карта не была активирована.И вот, почти через 4 месяца, 13-го апреля 2015 года  утром в 8 часов 40 минут мною, в моем телефонебыли обнаружены СМС-сообщения об успешном списании денег. Увидев эти сообщения, я поняла что в 4 часа ночи, когда я и все члены моей семьи спали дома, украли все деньги с кредитной карты. Мобильныйтелефон постоянно находился при мне и третьим лицам не передавался. При этом, хочу отметить, что услуга «Сбербанк-онлайн»  мною никогда не подключалась, я не знаю как это делается и у меня никогда не было необходимости в использовании данной услуги. Так же, я не подключала сама и не давала каких-либо поручений работникам сбербанка для подключения услуги «Мобильный-банк» к этой карте. Услуга «Мобильный-банк» у меня подключена к другой дебетовой сберкарте и используется мной лишь только для оплаты сотовой связи.Увидев несанкционированные списания денег, я сразу набрала номер горячей линии и сообщила о случившемся. Затем, приехав в сбербанк, подала письменное заявление с описанием ситуации и просьбойпринять меры, а также подала заявление о возбуждении уголовного дела в полицию г. Ангарска.На мое письменное заявление  от 13.04.2015  Сбербанк ответил письмом (№002618-2015-022315  от30.04.2015), что не усматривает оснований для возмещения денежных средств за счет Банка.Таким образом, в соответствии с частью 13 статьи 9Федерального закона РФ от 27 июня 2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» считаю, что Банк обязан возместить мне суммы спорных операции, которые были совершены без моего ведома и согласия. Также считаю, что списание Банком денежных средств с моей карты в отсутствие какого-либо волеизъявления с моей стороны в соответствии со ст. 854 ГК РФ грубо нарушило мои законные права по распоряжению принадлежащими мне денежными средствами и причинило значительный материальный ущерб.Также считаю, что Банк представил недостоверную и недостаточную информацию о свойствах услуги «Сбербанк ОнЛ@йн», «Мобильный-банк» которая не является безопасной, обладая этой информацией я быпотребовала от сбербанка дать письменное подтверждения того, что на данной карте не подключены эти услуги, обезопасив этим себя. В ч. 1, 2 ст. 7 Закона о защите прав потребителей указывается, что потребитель имеет право на то, чтобы услуга при обычных условиях не причиняла вред имуществу потребителя. Вред, причиненный имуществу потребителя вследствие не обеспечения безопасности услуги, подлежит возмещению в соответствие со ст. 14 Закона. В соответствие со ст. 8 Закона о Защите прав потребителей информация об услуге должна предоставляться потребителю в наглядной и доступной форме именно при заключении договора об оказании услуги.  В силу п. 3 ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей» при причинении вреда имуществу потребителя вследствие не предоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда. Банк не принял меры необходимые для обеспечения безопасности предоставления услуг, касающиеся использования системы «Сбербанк ОнЛ@йн», «Мобильный-банк», что привело к причинению ущерба, путем несанкционированного списания денежных средств с кредитной карты.  Банк в соответствии с законом несет обязанность в полном объеме возместить заемщику убытки, возникшие вследствие неправомерного списания денежных средств. Бремя доказывания обстоятельств, освобождающих банк от ответственности лежит на банке как исполнителе услуги. При оказании услугиисполнитель обязан обеспечить безопасность процесса ее оказания. Списание денежных средств с карты стало возможным в результате необеспечения банком технической защищенности банковской карты.При рассмотрении  моих требований о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), прошу исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги). Согласно ст. 1095 ГК РФ вред, причиненный гражданину вследствие недостаточной информации, подлежит возмещению исполнителем.Принцип добросовестности, закрепленный в ст. 10 ГК РФ, означает, что действия клиентапредполагаются добросовестными, пока не доказано иное.На мой повторный письменный запрос в отдел контроля качества обслуживания Сбербанка от 05.05.2015 в Сбербанк с просьбой дать подробную расширенную информацию: с какого IP- адресав том числе географически, были совершены мошеннические действия: активация карты, регистрация в сбербанк-онлайн и неправомерное списание денежных средств – ответ не получен.Исходя из всего вышеизложенного считаю, что ОАО "Сбербанк России", выполняя одну из основных обязанностей по обеспечению сохранности денежных средств граждан, обязан совместно со своими контрагентами - операторами сотовой связи создать такую систему выполнения электронных платежей, которая будет обеспечивать неукоснительную сохранность денежных средств клиентов и исключатьнесанкционированные операции с их денежными средствами. Риск несовершенства системы электронных платежей обязан нести ОАО "Сбербанк России" – эмитент карты, предоставляющий данную систему своим клиентам. Досудебный порядок разрешения спора мною соблюден. Результата нет.Вынуждена обратиться в суд. Старовойтова Ирина Геннадьевна.

Ориентировочно с октября месяца 2015 года мне на телефон стали регулярно поступать звонки со сбербанка с информацией, что мне одобрена кредитная карта с лимитом 120 000 рублей. У меня не было необходимости принимать данное предложение, поэтому я несколько раз отвечала отказом. Через пару месяцев в очередной раз поступил звонок. Девушка сообщила, что Ваша карта готова, необходимо приехать и её забрать. На мою незаинтересованность, девушка жалобным голосом сказала, что её лишат премии, если я не заберу карту и она готова привезти карту сама домой или на работу. Пожалев её, я согласилась и в итоге:Между мной и ОАО «Сбербанк России» в лице дополнительного офиса №7690  26.12.2014 заключендоговор о выпуске и обслуживании банковской карты MASTERCARD GOLD ТП-1К № Данная карта хранилась мной в надежном месте, ни кому не передавалась, ни у кого кроме меня доступа к данной карте не было, пин-код не разглашался и не передавался. Кроме того в связи с отсутствием необходимости, карта ни разу не вставлялась ни в одно устройство (будь то банкомат, терминал или любое другое устройство), с этойкарты не делались покупки и даже попытки покупок через интернет или другие виды электронного банкинга. Данной картой я ни разу, нигде не пользовалась. Что можно видеть из выписки банка по движению денежных средств за весь период существования карты. Активация данной карты происходит, при проведении любойпервой операции через банкомат, с обязательным введением пин-кода карты. Данная карта не была активирована.И вот, почти через 4 месяца, 13-го апреля 2015 года  утром в 8 часов 40 минут мною, в моем телефонебыли обнаружены СМС-сообщения об успешном списании денег. Увидев эти сообщения, я поняла что в 4 часа ночи, когда я и все члены моей семьи спали дома, украли все деньги с кредитной карты. Мобильныйтелефон постоянно находился при мне и третьим лицам не передавался. При этом, хочу отметить, что услуга «Сбербанк-онлайн»  мною никогда не подключалась, я не знаю как это делается и у меня никогда не было необходимости в использовании данной услуги. Так же, я не подключала сама и не давала каких-либо поручений работникам сбербанка для подключения услуги «Мобильный-банк» к этой карте. Услуга «Мобильный-банк» у меня подключена к другой дебетовой сберкарте и используется мной лишь только для оплаты сотовой связи.Увидев несанкционированные списания денег, я сразу набрала номер горячей линии и сообщила о случившемся. Затем, приехав в сбербанк, подала письменное заявление с описанием ситуации и просьбойпринять меры, а также подала заявление о возбуждении уголовного дела в полицию г. Ангарска.На мое письменное заявление  от 13.04.2015  Сбербанк ответил письмом (№002618-2015-022315  от30.04.2015), что не усматривает оснований для возмещения денежных средств за счет Банка.Таким образом, в соответствии с частью 13 статьи 9Федерального закона РФ от 27 июня 2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» считаю, что Банк обязан возместить мне суммы спорных операции, которые были совершены без моего ведома и согласия. Также считаю, что списание Банком денежных средств с моей карты в отсутствие какого-либо волеизъявления с моей стороны в соответствии со ст. 854 ГК РФ грубо нарушило мои законные права по распоряжению принадлежащими мне денежными средствами и причинило значительный материальный ущерб.Также считаю, что Банк представил недостоверную и недостаточную информацию о свойствах услуги «Сбербанк ОнЛ@йн», «Мобильный-банк» которая не является безопасной, обладая этой информацией я быпотребовала от сбербанка дать письменное подтверждения того, что на данной карте не подключены эти услуги, обезопасив этим себя. В ч. 1, 2 ст. 7 Закона о защите прав потребителей указывается, что потребитель имеет право на то, чтобы услуга при обычных условиях не причиняла вред имуществу потребителя. Вред, причиненный имуществу потребителя вследствие не обеспечения безопасности услуги, подлежит возмещению в соответствие со ст. 14 Закона. В соответствие со ст. 8 Закона о Защите прав потребителей информация об услуге должна предоставляться потребителю в наглядной и доступной форме именно при заключении договора об оказании услуги.  В силу п. 3 ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей» при причинении вреда имуществу потребителя вследствие не предоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда. Банк не принял меры необходимые для обеспечения безопасности предоставления услуг, касающиеся использования системы «Сбербанк ОнЛ@йн», «Мобильный-банк», что привело к причинению ущерба, путем несанкционированного списания денежных средств с кредитной карты.  Банк в соответствии с законом несет обязанность в полном объеме возместить заемщику убытки, возникшие вследствие неправомерного списания денежных средств. Бремя доказывания обстоятельств, освобождающих банк от ответственности лежит на банке как исполнителе услуги. При оказании услугиисполнитель обязан обеспечить безопасность процесса ее оказания. Списание денежных средств с карты стало возможным в результате необеспечения банком технической защищенности банковской карты.При рассмотрении  моих требований о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), прошу исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги). Согласно ст. 1095 ГК РФ вред, причиненный гражданину вследствие недостаточной информации, подлежит возмещению исполнителем.Принцип добросовестности, закрепленный в ст. 10 ГК РФ, означает, что действия клиентапредполагаются добросовестными, пока не доказано иное.На мой повторный письменный запрос в отдел контроля качества обслуживания Сбербанка от 05.05.2015 в Сбербанк с просьбой дать подробную расширенную информацию: с какого IP- адресав том числе географически, были совершены мошеннические действия: активация карты, регистрация в сбербанк-онлайн и неправомерное списание денежных средств – ответ не получен.Исходя из всего вышеизложенного считаю, что ОАО "Сбербанк России", выполняя одну из основных обязанностей по обеспечению сохранности денежных средств граждан, обязан совместно со своими контрагентами - операторами сотовой связи создать такую систему выполнения электронных платежей, которая будет обеспечивать неукоснительную сохранность денежных средств клиентов и исключатьнесанкционированные операции с их денежными средствами. Риск несовершенства системы электронных платежей обязан нести ОАО "Сбербанк России" – эмитент карты, предоставляющий данную систему своим клиентам. Досудебный порядок разрешения спора мною соблюден. Результата нет.Вынуждена обратиться в суд. Старовойтова Ирина Геннадьевна.

Добрый вечер!Обратилась в отделение банка перевести сумму денег на кредит (кредитный счет). Все началось с того, что сотрудник вызвал меня в тот момент, когда она обслуживала другого клиента! Не закончив с одним, она принимается общаться со мной, что, видимо, и послужило исходом такого некачественного обслуживания и доставленными мне неудобствами в данный момент. Этим сотрудником была К-ва Ирена. Вообщем, в спешной обстановке приняла она от меня сумму денег, я, в свою очередь, произнесла номер счета на какой мне их надо перевести (счет был выделен на моем чеке и я ей его предоставила), после чего мне выдали на руки чек и вызвали следующего клиента. Проверив счет, сумму, переведенную на кредит, я не обнаружила! Обратившись в отделение банка, сотрудники мне объяснили, что К-ва перевела сумму не на предоставленный мною счет, а на счет другого физического лица, мало того, эту сотрудницу я не застала, так как она оказалась в этом филиале на замене. Сотрудники, работающие в этом филиале очень внимательно ко мне отнеслись, за что спасибо им и их руководителю, именно они до сих пор помогают решить эту проблему, а от К-ковой ни извинений, ни помощи, ни исправления ее ошибки я не дождалась!!! До сих пор мне не вернули мои деньги!Со мной связалась ее руководитель Ф-нко Ольга и сказала, что деньги она возвращать не собирается мне, так как, по словам Ф-нко, К-ва не достаточно зарабатывает!Так вот, уважаемое руководство, сумма, переведенная мною составляла 13 000, неужели ваши сотрудники зарабатывают меньше? А если я перевела 1 000 000 рублей? Что было бы тогда с моими деньгами? Мне Фоменко сказала писать жалобу и в этом случае будет разбираться служба безопасности. Жалобу написала, но мне непонятно, почему я должна ждать свои деньги, бегать по филиалам и тратить свое время по вине ваших сотрудников? Я все могу понять и ждала 3 недели, так ничего и не решается, мои деньги возвращать мне никто не хочет! Надеюсь, что мой отзыв как-то повлияет на сложившуюся ситуацию. И хочу опять же обратиться к руководству: Сбербанк так преображается, меняется и улучшается, но из-за таких сотрудников как К-ва Сбербанк портит свою репутацию. Все может случиться, все мы люди, но я считаю, что можно было решить эту ситуацию с уважением по отношению ко мне, вернуть мои деньги и не доставлять мне неудобства и потраченные нервы. Теперь буду ходить и переводить деньги с опаской!

Два дня подряд, 11 и 12 мая 2015 прихожу в отделение сбербанка на ул. Большая Дорогомиловская д. 8 с целью частичного досрочного погашения потребительского кредита. В рабочие часы прихожу, а специалиста по кредитам нет, а другие сотрудники эту операцию сделать не могут. Вы уж либо дисциплиной озаботьтесь, чтобы в рабочее время сотрудники были на работе, или обучите тех, кто есть. Завтра 13 мая 2015 года опять приду в ваше рабочее время. Постарайтесь меня обслужить. Я ведь пока ваш клиент.

Сегодня обратился в одно из отделений Сбербанка с целью подарить родственнику свой банковский вклад (срок вклада истекает в октябре 2015г.)  Сотрудник Сбербанка заявила, что этого я сделать не смогу без потери процентов, то есть мой вклад нужно закрыть и открыть новый на родственника. Что за бред? Надеюсь, что представитель Сбербанка на данном сайте прокомментирует данную ситуацию и разъяснит, как в Сбербанке совершить данную сделку.

При внесении денег купюроприемник закрылся, на экране появилось "Операция выполняется, пожалуйста, подождите", после чего банкомат выдал мне чек со следующим текстом: "Технический сбой операции Сумма: 0.00 000 Средства приняты. Внимание! Часть принятых купюр была не распознана и не зачислена. По вопросу зачисления нераспознанной суммы просьба обратиться в службу поддержки...".На карту ничего зачислено не было. Ни одного рубля. Прошу решить проблему в максимально короткий срок.

Пришли получить закладку на квартиру семьей с ребенком 4.5 года. Закладные, как оказалось, выдает только руководитель отдела ипотеки. Прождали в очереди более 30 мину. Пока ждали ребенок попросился в туалет по большому... Обратился к сотрудникам банка с данным вопросом, на что мне сказали нет туалета в банке. Очень возмутило нас такое отношение Сбербанка России к клиентам. Было огромное желание посадить ребенка какать прямо в банке, раз уж нет у них туалетов...

Прошу данное обращение к Сбербанку считать официальным, поскольку, колл-центр не может принять жалобу, а подразделения других тербанков не имеют права или не хотят разбираться в ошибках других тербанков.Итак, я клиент Сбербанка уже более 15 лет. в моей коллекции: Северный Сбербанк, Северо-Западный, Московский и с недавних пор Дальневосточный тербанк. Пользуюсь Сбером, потому что он есть везде, а мне часто приходится путешествовать по нашей огромной стране, к сожалению за брендом Сбербанк прячется более 15 различных юрлиц.Итак, я уже ранее писала жалобу в колл-центр на сотрудниц отделения в г. Соснвый Бор №9055/01091 по поводу того, что деньги банк от меня принял с робостью, а вот обеспечить к ним он-лайн доступ через интернет мне удалось только с 3-го похода в банк. Так как в ноябре 2015 Сосновом бору я была в командировке, а перед этим сменила фамилию, положить очень существенную сумму на свой счет, открытый под девичьей фамилией без комиссии я не могла. Тогда я попросила оформит мне карту Моментум, чтобы получить быстрый доступ к счету. Карта - не именная, дебетовая, оформляется всем желающим и мимо проходящим. Я положила на нее очень существенную сумму денег, которую через какое-то время потратила, последнюю операции. совершила 26.02.15... оставила на карте 349 рублей и практически забыла про нее.К моему большому удивлению 15.04.15 мне позвонили из банковской службы работы с просрочкой Северо-Западного банка (на этот момент Лен область я уже покинула и находила на территории Северного банка) с просьбой срочно погасить долг банку в размере 2500 рублей, а то у меня будет испорчена кредитная история. "У вас подключен овердрафт, в из него потратили деньги". Так как подойти в отделение у меня возможности не было - я просто перевела на эту карту 3000 рублей с другой карты. Проверила еще раз ее описание: карта ДЕБЕТОВАЯ, никакого овердрафта нет. счет на карте: 3349 рублей. Я позвонила в службу работы с просрочкой - спасибо, теперь все хорошо, очень странно, но у вас был овердратфт!!!16.04.15  с карты было произведено списание - 96,38 рублей, как сейчас уточнили мне в колл-центре - штраф за неразрешенный овердрафт, которого нет! Колл-центр говорит, что они не могут прокомментировать действия службы, карта дебетовая, минуса по ней не было, и все деньги, лежащие на ней - МОИ, а не банка.Прошу разобраться в "технических проблемах", и вернуть "штраф", который был списан нелегитимно.

Прошу данное обращение к Сбербанку считать официальным, поскольку, колл-центр не может принять жалобу, а подразделения других тербанков не имеют права или не хотят разбираться в ошибках других тербанков.Итак, я клиент Сбербанка уже более 15 лет. в моей коллекции: Северный Сбербанк, Северо-Западный, Московский и с недавних пор Дальневосточный тербанк. Пользуюсь Сбером, потому что он есть везде, а мне часто приходится путешествовать по нашей огромной стране, к сожалению за брендом Сбербанк прячется более 15 различных юрлиц.Итак, я уже ранее писала жалобу в колл-центр на сотрудниц отделения в г. Соснвый Бор №9055/01091 по поводу того, что деньги банк от меня принял с робостью, а вот обеспечить к ним он-лайн доступ через интернет мне удалось только с 3-го похода в банк. Так как в ноябре 2015 Сосновом бору я была в командировке, а перед этим сменила фамилию, положить очень существенную сумму на свой счет, открытый под девичьей фамилией без комиссии я не могла. Тогда я попросила оформит мне карту Моментум, чтобы получить быстрый доступ к счету. Карта - не именная, дебетовая, оформляется всем желающим и мимо проходящим. Я положила на нее очень существенную сумму денег, которую через какое-то время потратила, последнюю операции. совершила 26.02.15... оставила на карте 349 рублей и практически забыла про нее.К моему большому удивлению 15.04.15 мне позвонили из банковской службы работы с просрочкой Северо-Западного банка (на этот момент Лен область я уже покинула и находила на территории Северного банка) с просьбой срочно погасить долг банку в размере 2500 рублей, а то у меня будет испорчена кредитная история. "У вас подключен овердрафт, в из него потратили деньги". Так как подойти в отделение у меня возможности не было - я просто перевела на эту карту 3000 рублей с другой карты. Проверила еще раз ее описание: карта ДЕБЕТОВАЯ, никакого овердрафта нет. счет на карте: 3349 рублей. Я позвонила в службу работы с просрочкой - спасибо, теперь все хорошо, очень странно, но у вас был овердратфт!!!16.04.15  с карты было произведено списание - 96,38 рублей, как сейчас уточнили мне в колл-центре - штраф за неразрешенный овердрафт, которого нет! Колл-центр говорит, что они не могут прокомментировать действия службы, карта дебетовая, минуса по ней не было, и все деньги, лежащие на ней - МОИ, а не банка.Прошу разобраться в "технических проблемах", и вернуть "штраф", который был списан нелегитимно.

У меня в данном банке открыта кредитная и дебетовая карта. Дебетовая открыта специально для получения детских пособий. По кредитной карте возникла задолженность и банк начал списывать ВСЕ деньги ДО КОПЕЙКИ с карты, на которую приходят пособия. Я писала претензию в банк о возврате средств, т.к. детские пособия не могут быть обращены взысканию по закону! Даже приставы их не имеют права трогать. Претензия до сих пор не рассмотрена и сегодня 21.05.2015 у меня опять списали пособие сразу же после зачисления. Причем  очень интересно, что смс о поступлении средств не пришло, а о списании - да.Сколько можно тянуть с рассмотрением. Я не отказываюсь гасить кредит, но и отдавать все до копейки не согласна! На что тогда кормить детей? Пособия списывают уже с августа 2014!!

Кроме того, мне нужна справка, о том, что банк не против, что я сдам в аренду свое жилье, находящееся в ипотеке, ...никто, даже на горячей линии не могут помочь в решении вопроса, или хоть просто объяснить, что необходимо для её получения, ...как жить то?(