137 744 отзыва о банке «Сбербанк»

Доброго времени суток! Подали документы на потреб. кредит 22 АПРЕЛЯ! Муж - ИП, у него зарплатный проект в Сбере, я - поручитель. Сегодня 13 МАЯ, до сих пор ждем ответ! Наш псевдоменеджер Виктория Н-вич, ничего конкретного ответить не может, мобильный не берет, на смс не отвечает, сама не перезванивает, когда по городскому удается до нее дозвониться: "я всего лишь посредник, я занята, у меня поток, я работаю на входящий поток, у меня клиенты!" А я извините кто?Чувствую себя нищенкой, которая пришла в Сбербанк за подаянием. Люди, подскажите, это нормально? Сроки рассмотрения Сбербанком заявки не ограничены?

Отвратительный банк. В середине марта подавал заявку на получение кредита, заявка была рассмотрена и одобрена. Так как кредит был необходим в качестве доплаты на получаемое жилье от Министерства Обороны и так как процесс оформления домов затянулся, то кредитом не воспользовался. Вчера, аналогичная ситуация, подал заявку, но получил отказ? В чем разница? Может кто-нибудь из вашей "кредитной организации" может объяснить? И это при том, что заработную плату от МО РФ я получаю на карточку, открытую в вашем "замечательном " банке уже несколько лет и не имею вообще никакой кредитной истории. Кроме того, я понимаю, что низкий профессиональный уровень сотрудников связан с кадровым голодом, но не совсем понятно, от чего именно в вашем банке сотрудники пытаются втюхать какую-то непонятную страховку при оформлении кредита, якобы на случай потери работы. Ведь в приказе ООО СК "Сбербанк страхование" №30 от 10.10.2014 в п/п 2.3.9 ясно сказано, что Договор Страхования не заключается в отношении военнослужащих и служащих по контракту. В общем, очень и очень плохо.

Сбербанк, несмотря на столько долгое нахождение на рынке, один из первых на рынке, все же НЕ ЯВЛЯЕТСЯ лучшим и надежным банком!!! Сотрудники подразделения настолько некомпетентны и настолько неуважительны с клиентами просто жуть. Я обратилась в отделение с целью закрытия счета (дебетовая карта) и вернуть деньги на действующий счет (так же к дебетовой карте). Сначала меня гоняли, что это можно сделать ТОЛЬКО в том отделении, где был открыт счет...Я пришла домой и позвонила в телефонный центр. Там мне ответили, что это можно сделать в любом отделении. Я вернулась в отделение, после долгих переговоров они все же приняли заявление (т.е. все-таки оказалось можно) и сообщили, что счет закрывается 45 дней, после чего деньги вернутся на действующую карту.Прошло 45 дней деньги так и не вернулись. Пришла снова в отделение, на что девушка ответила, что 45 дней не прошло, т.к. считаются только рабочие дни, приходите после праздников. Прошли все майские праздники и вот я снова наведалась в свой "любимый" банк... Девушка сообщила , что она ничего не видит в программе и если я писала заявление 04 марта, то 45 дней прошло, поскольку все-таки считаются календарные дни. Но чтобы окончательно закрыть счет необходимо все-равно ехать в то отделение, где счет открывался...... Вопрос: А если я переехала из города в другой город, мне что специально нужно ехать, чтобы просто закрыть счет??? Бред, не правда ли???Вернувшись домой, я снова позвонила в телефонный центр, они снова меня убедили в том, что закрыть можно в любом отделении. Вот теперь сижу и думаю как долго еще мне будут закрывать этот счет в этом банке. Уже 3 месяца ничего с места ни сдвинулось. Кошмар!!! Больше с этим банком связываться не хочется!!!

08.09.2014года мною по персональному приглашению Сбербанка была получена кредитная карта. При выдаче мне дали индивидуальные правила выпуска карты, в которых есть ссылка на общие правила выпуска кредитных карт Сбербанка. И те, и другие правила предусматривают, что я должна вносить ежемесячный обязательный платеж, включающий 5% от суммы основного долга и начисленные проценты. При этом говорится, что сумму в размере обязательного платежа, указанную в отчете, я должна вносить не позднее 20 дней со дня получения отчета. Ни дата предоставления отчета, ни способ его отправления нигде не указаны. В Сбербанк Онлайне он формируется 7 числа каждого месяца (хотя то, что там формируется отчетом назвать очень сложно), а по СМС приходит как придется. Во всех видах отчетов говорится только о крайнем сроке для внесения обязательного платежа, указывается 28 число. При этом в правилах нигде не говорится о ранней границе платежа. Уточнение «указанной в отчете» по правилам русского языка относится к сумме, но никак не к дате платежа. Кроме того, в одном из пунктов правил говорится, что дату и способ внесения обязательного платежа клиент выбирает самостоятельно. И нигде не говорится, что клиент не имеет права самостоятельного расчета (не только ведь в Сбербанке работают специалисты с экономическим образованием) и внесения обязательного платежа до даты отчета. Для меня слово ежемесячно означает с 1-го числа каждого месяца.Таким образом, мною 5 апреля 2015г. были внесены средства на кредитную карту в размере 2500 рублей, при том, что по отчету, который сформировали 7 апреля, данная сумма составила около 2300 рублей со сроком внесения до 28 апреля. Внесенные мною средства НЕ зачли в счет обязательного платежа и с 29 апреля мне стали приходить СМС о том, что я, якобы, имею просроченную задолженность. 6 мая 2015г. мною была написана по данному поводу претензия, которая была зарегистрирована за № 004949-2015-0199944. А 8 мая 2015г. мне пришло СМС, что мое обращение рассмотрено, при этом ответ на указанную электронную почту не был отправлен. Для кого оно было рассмотрено – не понятно. И с 8-го же мая мне регулярно поступают звонки с номеров 8-343-295-08-33, 8-343-379-28-68 и других подобных номеров, где мне пытаются сообщить о моей просроченной задолженности.7мая 2015г. в Сбербанк Онлайне появился новый отчет, в котором сумма обязательного платежа в мае составляет майскую сумму и старую апрельскую вместе. Ни о какой просроке там не говорится, расчет процентов не приводится (это к словам, что отчетом это назвать сложно). И дело состоит не во внесении этой апрельской суммы, которую мне сборщики долгов предлагали внести ЕЩЕ РАЗ для быстрейшего урегулирования ситуации (средства на другой карте позволяют это сделать), но я не вношу, т.к. мне есть куда потратить эти средства, а в том, что клиенты не информированы полностью и окончательно о том, сколько и КОГДА КОНКРЕТНО они должны вносить средств. Имея кредитные карты с сопоставимыми условиями и очень хорошую кредитную историю в других банках, я никогда не имела претензий, если вносила средства ранее получения какой-либо информации об обязательном платеже. При этом если мой взнос оказывался меньше, я просто вносила дополнительную сумму до крайней даты платежа.Полностью согласна с отзывом Елены Гез, что «На лицо полное нежелание банка сохранять положительные кредитные истории своих порядочных клиентов, нежелание менеджеров рассказывать о полных условиях кредита» и т.д. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/4340920/ Настоятельно прошу разобраться в ситуации и все-таки дать мне аргументированный ответ.

и по процентам кредита - пишут одно, приходишь брать кредит - намного выше. Поставил бы оценку 0 или минус пять, если бы можно было

07.04.2015 мною было написано заявление на возврат денежных средств, которые в размере 24 000 руб. банк списал с моей дебетовой карты по каким-то техническим причинам, при том что денег в тот момент на карте не было, соответственно моя карта теперь имеет баланс в минус 24 000 и все мои карты и счета в Сбербанке зарезервированы. Срок рассмотрения изначально был назван 10 дней, но в дальнейшем неоднократно увеличивался.На горячей линии мне сказали, что рассмотрение может занять 30 дней. Но сегодня уже 13 мая 2015 и всё стоит на том же месте - деньги не возвращены. При этом сегодня же мне по телефону 88005555550 сказали, тоже самое - срок 30 дней, но теперь ещё добавляют, что рассмотрение моего заявления продлено на "неопределенный срок" и я могу оставить ещё одно заявление о не согласии со сроками. 07.05.2015 оставляла жалобу на сайте банка, которая также зарегистрирована, но и на нее ответа также пока нет. Неужели Сбербанк может продлевать эти сроки как ему вздумается? Ведь это ни моя вина или ошибка, а по вине банка я нахожусь в такой ситуации. Есть ли какой-нибудь способ ускорить этот процесс, кроме как досудебная претензия или обращение в Роспотребнадзор?

Обратилась в банк для информации по карте маэстро социальная, нужен был лицевой счет... дальше самое интересное, а такие карты оставляем только пенсионерам всем остальным, т.е. для молодежи выбор другой карты или виза или мастеркарт - дальше без вариантов. плюс за открытие карты снимается 750р и за обслуживание раз в год 400р, но есть информаци,я что цифра не окончательная и она будет 500р. Карта открыта для социальных выплат, переоформление всех пособий 3-4 инстанции, бросайте граждане работу и бегом по инстанциям для переоформления лицевого счета. Все для клиентов!!!Сбер опять порадовал, а мамочки, которые получают пособие на ребенка на такую карту рублей так 300 в месяц, очень интересно 750р долго выплачивать будут Банку и за обслуживание раз в год, молодцы, так дальше продолжаем работать!!!

Пришел в отделение, чтобы получить новую карту взамен визы электрон, действовавшей до 04/15. При мне сотрудница взяла новую карту, активировала ее в спец. устройстве, но т.к. устройство выдало какую-то ошибку, карту мне не выдали. Попросили прийти после праздников, сославшись на то, что подобный сбой сейчас по всему Северо-Западу. После праздников мне уже сказали, что получить визу электрон нельзя, как минимум пока не поступит указание из центра о их выдаче. На мой аргумент, что карта уже видна в моем онлайн-банке (****3269, действует по 02/2018, остаток 0,51 руб), мне сказали, что они в своей программе ее не видят. Получить другую бесплатную дебетовую карту я тоже не смог, не знаю почему. Может быть потому что у меня есть одна дебетовая маэстро. Предложили карты с годовым обслуживанием. Но мне они не нужны, у меня уже есть бесплатная кредитка сбербанка. Сбербанк в Калининграде, на мой взгляд, сильно улучшился за последние годы, поэтому не хочу ставить плохую оценку - пусть будет без оценки. Хотя, осадочек, как говорится, остался...

Добрый день.Обратился в ДО №9055/01103 для оформления дебетовой карты. Обслуживал менеджер по продажам Дж-ков Х.П. Было сказано уточнять готовность карты по общему телефону отделения по месту оформления, номера этого отделения он сказать не смог.На официальном сайте Сбербанка указан номер 3213284, позвонив по нему, девушка мне сказала, что звонить нужно по другому номеру 3277140, в течение трех часов по данному номеру никто не ответил, по первому номеру трубку сняли спустя 2 часа, уже другая девушка сказала, что вообще они не сообщают о готовности карт и нужно идти в отделение, отстоять очередь и узнать готова ли карта. Так же второй девушкой было сказано, что мне нужно было договариваться с менеджером, который оформлял карту, что бы он дал мне свой сотовый и я ему звонил, ну что за бред? По общему номеру 88005555550 так же ничем не помогли, сказали, что нужно дозваниваться в отделение и узнавать готовность карты там.Вопрос, что за сервис, никто не знает готова ли карта и где она находится. Почему никто не снимает трубку в течение трех часов? Почему у разных сотрудников разная информация: одни говорят звонить по другому номеру, другие говорят приходить лично, а по общему номеру сообщают, что звонить нужно в отделение, по месту оформления карты.

Здравствуйте,ситуация такая, 11.05.15 закончились деньги на карте, баланс был несколько рублей, (подключен мобильный банк - плата за него 30 рублей). Пришло смс-оповещение о том, что работа моб. банка приостановлена до тех пор, пока не пополню счет.Сегодня 13.05.15, было зачисление на 2000 от мамы, я зашла в сбербанк-онлайн и увидела, что на счету 1792 рубля, за что сняли деньги? Сделала выписку по состоянию счета, никаких операция не совершалось за последнее время. В том числе и оплата за что-либо. Отобразилось только пополнение счета на 2000.Как быть? Сумма маленькая, но не приятно, и самое главное, не понятно - за что? Боюсь, что ситуации будут повторяться и на большие суммы.

В марте 2015г. перевыпустилась карта в отделении на Проспекте Вернадского. Заехала забрать ее в апреле 2015г. Система не работала и мне не выдали карту. В это отделение ездить неудобно. Мне посоветовали открыть новую карту в удобном отделении, а про эту забыть, через 3 месяца она закроется автоматически. Деньги можно перевести с перевыпущенной карты на новую свободно.08.05.15г. получила новую карту в удобном отделении, у консультанта в отделении не получилось перевести деньги на новую карту, посоветовали обратиться на консультационную линию 8 800 12.05.15г. Там мне сообщили - перевести невозможно, так как карта на перевыпуске. Посоветовали обратиться в любое отделение и снять деньги наличными. В отделении мне отказали в снятии, поскольку карта на перевыпуске и это заблокирует обе карты и старую и новую.Почему в разные специалисты говорят мне разные вещи? Если все так серьезно я бы еще раз заехала в неудобное отделение и все. Теперь у меня намного больше проблем и потраченного времени на хождения по отделениям. Почему я не могу свободно использовать деньги, хранящиеся на моем счету?

Заключен договор на эквайринг между юрлицом и Сбербанком, по которому за свою услугу Сбербанк берет 2%. При чем, первичных документов по оформлению безналичных платежей, предусмотренных законодательством, Сбербанк предоставлять отказывается, дословно: "а мы этого не делаем". Таким образом, оплаченная сумма с карточки клиента юрлица по пути от клиента на р/счет юрлица уменьшается на 2%. У юрлица от этой операции - есть документ на сумму в размере 98%  (при чем, в этом документе никаких опознавательных "знаков", кто, за что и зачем оплатил НЕ ИМЕЕТСЯ) от суммы, которую оплатил клиент. У клиента - чек на 100% сумму.ВОПРОС: "где деньги, Зин?" - т.е., как состыковать чек на 100% с банковским ордером на 98%  для налогового и бухгалтерского учета юрлица???ГОСПОДА работники Сбербанка! Откройте законодательство РФ, и, в частности, инструкции ЦБ РФ! И потрудитесь УЖЕ их выполнять!

Пришла я как-то раз за кредитом... Получила... При получении решила уточнить у "специалиста " про возврат процентов (я знаю, что, как правило, им не выгодно говорить, да и фиг бы с ним, если бы вопрос не был прямо поставлен "В течение какого срока возможно вернуть страховку?"), на что мне ответили, что только через год при полном погашении... И тут проходит 15 дней прихожу я в банк с другой проблемой (о ней позже) и еще раз узнать решила про возврат, на что мне другой специалист сначала говорит можно, потом вообще нельзя, третий говорит в течение 14 дней, все бегают от меня, смотрят как на волка, БАРДАК!!! И подхожу я к этой особе, на что она мне: "Договор мадам читать надо было" (в том, что договор она права, но все же вопрос-то был задан....)Пользуюсь сбербанком онлайн уже год, вдруг блокируют, выяснить причину, никто не может, отвечают что-то несуразное... Приехала в тот же злополучный офис... Посмотрели паспорт, карту и просто в глаза сказали ошибка... Проходит неделя звоню.... Называю паспортные данные и мне девушка говорит в них ошибка...Куда смотрят работники в этом офисе?Отношение к клиентам УЖАСНОЕ!!!! Что стало со сбербанком не знаю... Но если кто то читает это проведите чистку кадров, да и самого банка... А от себя хочу уйти в другой банк, может кто-нибудь посоветовать банк с такой же системой онлайн? А чуть не забыла, САМАЯ ГЛАВНАЯ ДЕТАЛЬ, КЛИЕНТОВ ЧТОБЫ ЦЕНИЛ СВОИХ!

Пришла я как-то раз за кредитом... Получила... При получении решила уточнить у "специалиста " про возврат процентов (я знаю, что, как правило, им не выгодно говорить, да и фиг бы с ним, если бы вопрос не был прямо поставлен "В течение какого срока возможно вернуть страховку?"), на что мне ответили, что только через год при полном погашении... И тут проходит 15 дней прихожу я в банк с другой проблемой (о ней позже) и еще раз узнать решила про возврат, на что мне другой специалист сначала говорит можно, потом вообще нельзя, третий говорит в течение 14 дней, все бегают от меня, смотрят как на волка, БАРДАК!!! И подхожу я к этой особе, на что она мне: "Договор мадам читать надо было" (в том, что договор она права, но все же вопрос-то был задан....)Пользуюсь сбербанком онлайн уже год, вдруг блокируют, выяснить причину, никто не может, отвечают что-то несуразное... Приехала в тот же злополучный офис... Посмотрели паспорт, карту и просто в глаза сказали ошибка... Проходит неделя звоню.... Называю паспортные данные и мне девушка говорит в них ошибка...Куда смотрят работники в этом офисе?Отношение к клиентам УЖАСНОЕ!!!! Что стало со сбербанком не знаю... Но если кто то читает это проведите чистку кадров, да и самого банка... А от себя хочу уйти в другой банк, может кто-нибудь посоветовать банк с такой же системой онлайн? А чуть не забыла, САМАЯ ГЛАВНАЯ ДЕТАЛЬ, КЛИЕНТОВ ЧТОБЫ ЦЕНИЛ СВОИХ!

Добрый день. Помогите, уже не знаю кому написать. Я являюсь сотрудником банка и не могу получить ипотечный кредит. Обращалась к своему менеджеру, в центр поддержки продаж, писала отзыв на сайт sberbank.ru. Но моя проблема не решена.Сбербанк уже два раза одобрил меня, как заемщика. Но, первый раз отказал по объекту недвижимости (андеррайтеры не звонили ни мне, ни риэлтору) по непонятным причинам, а второй раз одобрил тот же самый объект (здесь андеррайтеры уже звонили). Я хочу взять ипотеку на условиях по первой заявке, так как там ниже процентная ставка и первоначальный взнос (в период действия отлагательного условия по первой заявке я перестала быть молодой семьей). Подробности могу объяснить по телефону. Уверена, вы найдете много процессов, которые необходимо поправить. Очень прошу позвоните мне, у меня сделка 16 мая. Продавец ждет уже месяц. Не хочется выливать мусор на этот сайт, но другого пути уже не вижу.

Так как оплачивала данным способом впервые!! Воспользовалась кред.картой этого же банка, задерж.зп! Деньги не поступили в УЖС и списались с карты!! Узнала об этом через два месяца, когда счет ком.услуг составлял уже 38т! Написала заявление,рассмотрение которого 35 р/д., где мои деньги НИКТО НЕ ЗНАЕТ!!! на чеке написано было в самом низу, мал.буквами-произошел тех.сбой!! ПЕНЯ-4000р., отключ.ком.услуг! куча заявлений! с работы за свой счет беру то день, то два! звоню на горяч.линию..в ответ ЖДИТЕ,,,ВАШЕ ЗАЯВЛЕНИЕ НА РАССМОТРЕНИИ! т.е., еще хз вернут ли мне вообще мои ДЕНЬГИ! ТРЕБУЮ! не просто ТРЕБУЮ, а Требую незамедлительно зачислить на мой счет денежные средства в размере 28886 руб., внесённые через банкомат (терминал 664903) 12.03.2015 года в 18:17:07 номер операции 408255756, уплатить и зачислить на мой счет, начисленную пеню за коммунальные услуги в сумме 1700 руб, оплатить 2 рабочих дня, взятых за свой счет для решения проблем в сумме 4000 ( 2000р каждый день). В случае игнорирования данной просьбы или не зачисления денежных средств в сумме 36486 руб (28886+6000+1400), мной будут переданы в работу иск в суд, жалоба в прокуратуру, Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Центробанк РФ и прочие инстанции. С данного сообщения сделан скрин шот в качестве подтверждения обращения к вам, а так же готовится телеграмма с уведомлением и копией по адресу: ОАО «Сбербанк России», 117997,Москва, ул. Вавилова, д. 19

Я являюсь VIP клиентом, обслуживалась в отделении Сбербанка находящемся по адресу: проспект Буденного 39, корп. 1 у менеджера Р-ова Д.А. Сказать, что данный сотрудник не компетентен - ни сказать ничего. У меня был вклад на достаточно крупную сумму. Меня данный сотрудник ввел в заблуждение и  навязал пакет услуг Сбербанк Премьер, причем данная услуга сопровождается выдачей золотой карты, которую мне даже не дали. Я закрыла данный вклад. И открыла новый с этим же специалистом. Спустя 3 месяца данный сотрудник решил мне позвонить и уведомить о том, что у меня есть задолженность к вкладу, который я закрыла. На вопрос почему услуга СбербанкПремьер  не была приостановлена при закрытие вклада Р-овой Д.А., сказал мне что я сама должна была попросить его 3 мес. назад закрыть эту услугу, написав самостоятельно заявление. Вопрос, зачем к VIP клиентам прикрепляется персональный менеджер и каков его функционал.Итог: Я буду оплачивать созданную некомпетентным сотрудником Сбербанка Р-ва Д.А., задолженность и закрываю все свои вклады в СберБанке.

25 марта хотела снять аванс и с ужасом увидела, что с моего счета без моего ведома были переведены на какой-то неизвестный мне номер 1500 рублей. Никаких смс не получала и не подтверждала этот платеж. Сразу позвонила и карту заблокировали. Написала письменную претензию в банк, но получила ответ от банка, что смс были отправлены с моего номера и подтверждения с моего номера на проведение операции было, однако ничего подобного я не делала!!!Что же это за безопасность, если без меня могут снять деньги.... Отключаюсь от мобильного банка и по возможности, перейду в другой банк, так как безопасность денег дороже всего.... и всем знакомым расскажу, как работает сбербанк и возвращает, по факту, похищенные средства....

25 марта хотела снять аванс и с ужасом увидела, что с моего счета без моего ведома были переведены на какой-то неизвестный мне номер 1500 рублей. Никаких смс не получала и не подтверждала этот платеж. Сразу позвонила и карту заблокировали. Написала письменную претензию в банк, но получила ответ от банка, что смс были отправлены с моего номера и подтверждения с моего номера на проведение операции было, однако ничего подобного я не делала!!!Что же это за безопасность, если без меня могут снять деньги.... Отключаюсь от мобильного банка и по возможности, перейду в другой банк, так как безопасность денег дороже всего.... и всем знакомым расскажу, как работает сбербанк и возвращает, по факту, похищенные средства....

Попала в очень тупую ситуацию!!! Никогда не думала, что "Сбербанк" так может поступить!!!Оплачивала в начале марта коммунальные услуги через банкомат с помощью консультанта!!! Так как оплачивала данным способом впервые!! Воспользовалась кред. картой этого же банка, задерж.зп! Деньги не поступили в УЖС и списались с карты!! Узнала об этом через два месяца, когда счет ком.услуг составлял уже 38т! Написала заявление, рассмотрение которого 35 р/д., где мои деньги, НИКТО НЕ ЗНАЕТ!!! на чеке написано было в самом низу, мал.буквами-произошел тех.сбой!! ПЕНЯ-4000р., отключ. ком.услуг!! Куча заявлений! с работы за свой счет беру то день, то два!!! Звоню на горяч.линию..в ответ ЖДИТЕ, ВАШЕ ЗАЯВЛЕНИЕ НА РАССМОТРЕНИИ!!!!! Т.е., еще непонятно вернут ли мне вообще мои ДЕНЬГИ!!