137 744 отзыва о банке «Сбербанк»

Как давний клиент ОАО "Сбербанк России" я многое могу понять и простить в работе данной кредитной организации, могу долго слушать расплывчатые ответы Службы клиентской поддержки, могу ждать, но всему есть предел.26.04.2015 г. я отправила перевод по номеру карты на кредитную карту "Сбербанка" с карты другого банка, сумма 4450 р. Через день в банке-отправителе подтвердили факт отправки денежных средств. Поскольку надеяться на моментальное перечисление д/с с карты на карту разных кредитных организаций бессмысленно, я на 3 дня об отправке д/с забыла.Через 3 дня после отправки я первый раз позвонила в Службу клиентской поддержки "Сбербанка". Сказали: "Ждите, д/с в статусе (абсолютно загадочном) обработки, в течение 3-х дней поступят". Жду. Звоню на следующий день. Деньги до сих пор "обрабатываются", срок потихоньку растягивается с 3-х до 5-ти РАБОЧИХ дней. Ну, пять так пять, с учетом праздников, плановые сроки поступления плавно перетекли на 5 мая 2015 г. Звоню еще раз, меня долго просят подождать, потом еще раз подождать, а потом говорят о неких технических причинах (звезды, видимо, не сошлись), в связи с которыми д/с мне не поступили. Естественно, отправили в ближайший офис банка писать претензию и разбираться. Естественно мне данное действо не удобно, потому что работаю я как бел человек в то же время, что и "Сбербанк". На помощь пришел "Сбербанк онлайн", где параллельно со своими звонками в "Сбер", я вела переписку с той же клиентской службой. Сегодня мне пришел номер зарегистрированного обращения и сроки рассмотрения, которые зависят "от сложности Вашей ситуации". В целом, ситуация уже не моя, а наша, ибо стороны как минимум две. И я не вижу сложностей в зачислении родных и дорогих рублей на мою карту. Подожду.Все было бы не так трагично, дождалась бы я этих денег, если бы они не имели целевого назначения - погашения обязательного платежа по кредитной карте. И несмотря на то, что решать мою сложную ситуацию никто не спешит, сотрудники взыскания задолженности единственные, кто из всего Банка позвонили мне с вполне конкретными вопросами вовремя! Вот они - молодцы, контролируют. Конечно же я еще раз отправила на злополучную карту еще одну сумму уже с учетом неустойки, чтобы меня не "домогались" взыскательные сотрудники, но... дорогой Сбербанк, верни мне денег и не порти мою кредитную историю... Не получается у тебя с первого раза, не мучай себя и клиентов. Я надеюсь, что моя ситуация не такая сложная, чтобы решать ее 25 дней, а данный случай - исключение из правил нежели правило.

Добрый день! Прошу Вас разобраться в ситуации в части просрочки ежемесячного платежа. Сумма ежемесячного платежа была внесена 19.09.2014 года в соответствии с графиком платежей по адресу Московская обл. Балашихинский р-н, мкр. Заря, ул.Советская д.9, Доп. офис 9040/00103. Платеж по ипотеке осуществляла моя сестра. По ошибке операционист неверно указал реквизиты плательщика, а именно: средства перечислялись на мой личный универсальный счет, при переводе средств через кассу  операционист в графе ОТПРАВИТЕЛЬ указал данные моей сестры (что является верным, так как она вносила средства), а в графе получатель указали опять же данные моей сестры, а точнее ФИО. В связи с чем средства не поступили в срок на мой счет для будущего списания в счет погашения основного долга, а просто зависли. Данные обстоятельства не были доведены до заемщика!!! И в течение четырех месяцев были начислены пени за данный период времени. Узнала я об этой ситуации только через 4 месяца через соц. сеть, несмотря на то, что мой номер телефона в доступной зоне. Сотрудник Сбербанка города Череповца Ольга Валентиновна (так она именуется в соц. сетях), отделение данного дополнительно офиса находится по адресу Вологодская обл.,г. Череповец, ул. Любецкая д.41, каб.13. общалась со мной по поводу данной ситуации, и в последующем я всегда консультировалась с ней по волнующим меня вопросам, рекомендовала закрыть просроченный месяц, и сообщила о том, что пени, накопившиеся в течении 4-х месяцев я смогу закрыть в течении полугода. И когда я получала смс-рассылку от Сбербанка о том, что я должна погасить пени, я эти сообщения пересылала ей.... на что она отвечала, чтобы я их игнорировала.Так же ранее, в начале ноября, мой отец ездил с доверенностью в доп. офис 8638/0145 Вологодской обл. г. Череповца по адресу ул. бульвар Доменщиков д.29 с целью получения интересующих меня выписок и квитанций. Где так же ни один из представителей Сбербанка предоставляя ему квитанции по моим выплатам не сообщил о данной просрочке!! В последующем, разобравшись в данной ситуации я оплатила просроченный месяц, и как мне сказала Ольга Валентиновна, начала частями вносить средства на погашение образовавшейся задолженности! Далее 02.05.15г. я получаю смс-рассылку, где указано, что у меня опять идет просрочка основного платежа. Конечно, я решила обратиться к моему специалисту Ольге Валентиновна, не понимая за что начислены штрафы! На что мне ответили, что в марте я внесла средства раньше времени и поэтому они списались на погашение просрочки(хотя, повторюсь: данный сотрудник сказал что все хорошо и у меня есть пол года на погашение пени)и в связи с этим у меня образовалась новая просрочка по основному платежу! И опять же, при возникновении данной ситуации, меня ни по соц. сетям, ни по смс-уведомлениям не оповестил в сроки!!! А это ситуация создалась в марте! И единственные, кто оповестил меня о создавшейся ситуации, это отдел взыскания задолженностей!!! И на данный момент мой отец так же уполномоченный брать любые квитанции, выписки и получать любую интересующую его информацию от моего имени, присутствует в г. Череповце Вологодской области, пытаясь выяснить данные обстоятельства и халатное отношение. И желая встретиться с сотрудником который нас консультировал и "помогал" в сложившейся ситуации, сотрудник просто покидает свое рабочее место и не выходит на связь! Я считаю, что банк с таким мировым именем не должен как минимум держать таких сотрудников, которые так относятся к своей работе! и почему из-за ошибок совершенных вашими же сотрудниками, которых Вы обучаете для работы с людьми и денежными средствами, должны страдать люди?И пытаясь закрыть просрочку образовавшуюся из-за невнимательности операциониста получать новые штрафы и неправильную консультацию! Прошу Вас разобраться в данной ситуации! И как можно скорее дать мне ответ на данное письмо! Я никогда не отказывалась платить и всегда общалась по всем проблемам с Вашими представителями! В связи с вышесказанным, прошу Вас аннулировать начисленные пени, так как задолженность образовалась не по вине заемщика.  И как можно скорее дать мне ответ на данное письмо!

фото5мая получая дебетовую карту в счет утерянной, мне дают подписать данное заявление. На что я говорю, мне, пожалуйста, второй экземпляр данного заявления на руки дайте, на что они отвечают, а мы по два не делаем и не даем. Смотрим, что на заявлении внизу красным обведено (С условиями пользования банковских карт ОАО "Сбербанк России", являющимися приложением к УБО, памяткой держателя, памяткой по безопасности и тарифами ознакомлен, а так же подтверждаю их получение.) И указываю им на этот пункт. Но и помня свою историю от 16.06.2014г. я была обязана взять второй экземпляр. Так как видим что в графе Прошу подключить полный пакет услуги М.Б. стоит галочка, но телефона там нет. Но я уверена, если бы не взяла второй экземпляр, там бы оказался номер телефона не известный мне, но я бы никак потом не доказала, что данный документ я не подписывала. Хотя еще не вечер...Господа именно так и вписываются неизвестные Вам номера телефонов. Будьте бдительны. Обязательно берите все документы, то, что Вы подписываете. Будет что потом доказывать.

Мошенники сняли деньги с карты Сбербанка 44 000. Банк категорически отказывается возвращать. В полиции признали потерпевшими, но данный момент дело приостановили. В итоге плачу за кого-то 4200 в месяц. Эти отписки сбербанка  типа "как хорошо что вы к нам обратились, разберемся в ситуации," и т.д. и т.п.Уже БЕСЯТ!!! Вы почитайте ответы - почти все одинаковы. Буду обращаться в суд другого пути не вижу, призываю всех поступить также, если нас будут не единицы может что-нибудь измениться в Сбербанке.

Операторы спят все походу!! а когда звонил даже трубку оператор поднимал и зевал!! Скорее всего попадаешь случайно на таких не спорю бывает все за тебя сделают!

Здравствуйте!Мной  06 мая 2015г. была совершена операция внесения денежных средств в банкомате 710736 по адресу: Московская область, г.Подольск, ул.Б.Серпуховская, д.43. В результате операции произошел технический сбой банкомата, а именно: банкомат принял деньги, но на счёт их не зачислил. Имеется чек с подтверждением технического сбоя операции.  Данная сумма должна была пойти на оплату кредита в другом банке и коммунальных платежей.По вышеуказанному факту мной был совершен звонок по номеру 8(800)555-55-50, оператор приняла от меня заявление в устном порядке и сообщила, что возврат денег на мой счет может занять от 5 до 30 дней. Исходя из этих сроков, мной не будет оплачен кредит и коммунальные платежи, а соответственно будут начислены пени.Прошу немедленно вернуть мне неправомерно удержанную сумму, иначе мной будет написано заявление в суд с требованием о возврате вышеуказанной суммы, возмещении морального вреда, а так же выплаты неустойки за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания (ст. 395 ГК РФ).

Доброго дня! 05.06.2015 г. в банкомате СБ России № 561261 вг. Полевской Свердловской обл. (ул. Декабристов,8 ) в 17:27 (время местное) хотела положить деньги в размере 3600 руб. на свою карту СБ России. Банкомат деньги взял, думал секунд 15-20 ("Операция выполнятеся. Ждите...", а потом выдал чек о "Техническом сбое операции"и вернул мне карту. Деньги мне не были зачислены.Сразу же я подошла к специалисту в отделение банка, на что мне сказали, приходите писать заявление завтра после обеда, сегодня мы ничем не можем помочь, мы уже закрываемся, хотя работают они до 18:00!!!На следующий день как и попросили прийти после обеда, я хотела написать заявление, на что меня спросили а не звонила ли я в службу поддержки? в общем заявление у меня не приняли, сказали звонить в поддержку. В службе поддержки даже не спросили номер терминала, его адрес, что немного странно, но сказали, что заявление приняли и ждите решения 30!!!! дней. На мой вопрос: "Если не ответят в срок в 1 месяц, что нужно делать?" - мной получен был ответ: "Тогда потом напишите заявление вотделении СБ". Срок его рассмотрения тоже будет месяц. Ну это же несерьезно. Вам самим-то не смешно так отвечать?Вот так работает у нас СБ, который как может завлекает клиентов своей стабильностью, хотя на самом-то деле... А ведь деньги нужны были для очень важного дела. 

Пришла в отделение банка, чтобы отдать претензию, но мне отказали. Сказали, что вообще никаких возвратов по страховым платежам теперь нет. Суть претензии следующая. Между мной и ОАО«Сбербанк России» заключен Кредитный договор от **.11.2014г. (далее –Договор). Согласно условиям Договора, мне был выдан кредит в размере ***** рублей. При этом сумма кредита, за которой я обратилась, составляла ***** рублей, что было отражено в заявке (анкете) на выдачу кредита, которую я заполняласобственноручно. После поступления заявки в отделение банка, мне поступилзвонок от сотрудника, который сообщил, что моя заявка на кредит одобрена. Когдая пришла за получением кредита, узнала, что кредит мне выдадут больше, а именнов сумме ******рублей. Сотрудник банка при оформлении документов на кредит пояснила, что данная сумма образовалась вследствие суммирования собственно запрошенных мною кредитных денежных средств (***** рублей) и суммы страховой премии в размере 14925,00 рублей. Фактически, Банк вынудил меня подписать Заявление на страхование (далее – заявление), из которого непонятно, между Банком и какой страховой компанией заключен договор страхования. Сам договор страхования (копия) не прилагался. По данному заявлению видно только, что Банк является выгодоприобретателем, а я  - вношу какую-то плату за подключение к неизвестной мне Программе страхования, заключенной между Банком и неизвестно кем. Формально заявление носит якобы добровольный характер, однако фактически и юридически – без подписания данного заявления кредит бы не был одобрен или одобрен на заведомо кабальных условиях, от которых я вынуждена была бы отказаться. Только после подписания этого заявления, сотрудник банка продолжил оформление документов (в частности, подписание кредитного договора, формирование графика платежей), что также подтверждает факт того, что без моего согласия на н енужное мне личное страхование, Банк бы отказал в выдаче даже уже одобренного кредита (это выяснилось и в ходе беседы при оформлении документов. Сотрудник пояснил, что до момента подписания договора и получения мною денежных средств Банк в любой момент без объяснения причин может отказать в выдаче кредита).Соответственно, процентная ставка рассчитывалась исходя не из суммы ******, 00 рублей, а из суммы ******* рублей, а сама сумма страховки включена в состав ежемесячныханнуитетных платежей. Кроме того, я в глаза не видела даже самого Договора страхования, по которому я обязана оплачивать плату за подключение к Программе страхования. Из текста Заявления усматривается, что я разрешаю предоставлять информацию ООО СК «Сбербанк страхование жизни» информацию по его запросу. Исходя из этого можно предположить,что Сбербанк России, выдавая гражданам, физическим лицам, кредиты, заставляетих подключаться к Программам страхования в дочерней или аффилированной компании,т.е. извлекает прибыль не только Банк, выдавая кредит под проценты, но иимеющее прямое отношение к Сбербанку России ООО СК «Сбербанк страхованиежизни».Как следует из заявления на страхование, плата за подключение к Программе страхования состоит из комиссии за подключение клиента к Программе страхования и компенсации расходов Банка на оплату страховых премий Страховщику. Исходя из этого два вопроса – на каком основании Банк при выдаче кредита вообще взыскивает какие-либо комиссии (ведь кредит выдан с учетом этой денежной суммы, а, следовательно, данная комиссия входит в сумму кредита)? И второй вопрос – какие расходы на оплату каких страховых премий несет Банк перед Страховщиком?Кроме того, при выдаче кредита Банк обязал меня открыть сберегательный счет (при том, я являюсь зарплатным клиентом Банка, и у меня и так есть счет в Сбербанке). Согласно условиям счета № ********** (п. 2.5), Банк вправе взимать комиссии за совершение каких-либо операций по счету согласно Тарифам Банка. Далее, указано, что я якобы ознакомлена с этими Тарифами, однако никто меня в известность о них не ставил, не показывал на бумаге тарифы, а просто сказали подписать документы, иначе кредит не выдадут. По сути, юридически и фактически, данный счет является так называемым кредитным счетом, и Сбербанк России тем самым, извлекает незаконную прибыль от проведения каких-либо операций по данному счету, списывает комиссии и прочее. Считаю, что Сбербанк России навязывает дополнительные услуги при выдаче кредита. Выдача кредита, если она законная, состоит из действий Банка: принятие пакетадокументов от любого физического лица, желающего получить кредит, одобрениеБанком кредита на прозрачных условиях (включающих полную процентную ставку,отсутствие любых комиссий, в том числе «теневых» и «завуалированных», расчет процентов в графике платежей), доведение всей полной информации до Заемщика(потребителя) и собственно выдача кредитных денежных средств, которые должныучитываться на кредитном счете и обслуживается данный счет банком совершеннобесплатно.В моем случае – полную информацию не довели, навязали открытие какого-тосберегательного счета, навязали плату за подключение к Программе страхования.Учитывая изложенное, полагаю, что Сбербанк России (совместно с ООО СК «Сбербанкстрахование жизни» ущемил мои права как потребителя и Заемщика, и настоящейПретензией я официально отказываюсь от участия в навязанной мне Банком Программе страхования.Кредитным договором не установлен порядок и сроки рассмотрения претензий, а такжесудебный порядок не прописан. В связи с этим, необходимо руководствоваться нормами и положениями действующего гражданского законодательства, в частности это ФЗ «О защите прав потребителей», Гражданский Кодекс РФ.В соответствии со ст. 22  ФЗ «О защите правпотребителей» срок рассмотрения претензии составляет 10 календарных дней. За нарушение предусмотренных законодательством сроков удовлетворения требований потребителя, последний вправе взыскать  за каждый день просрочки неустойку (пеню).В связи с этим, требую в срок, не превышающий установленный законодательством озащите прав потребителей, гражданским законодательством РФ, осуществитьследующие действия:- исключить меня из числа участников Программы страхования;- пересмотреть сумму выданного мне кредита с учетом исключения навязанной к оплате денежной суммы (платы за подключение к Программе страхования) в размере 14 925, 00рублей; - указанные денежные средства в размере 14 925, 00 рублей зачесть в счет будущиханнуитетных платежей по Кредитному договору, оформив их как частичное досрочное гашение кредита;- выдать новый график платежей, в которомотразить новый расчет аннуитетных платежей сумму выданного кредита, остатка и т.п. сведений, с учетом новой суммы кредитных денежных средств.Информироватьменя о принятом Сбербанком России решении можно посредством SMS-уведомления, звонка на мобильный телефон (указан в «шапке» Претензии»), на электронную почту , либо на адрес проживания. Банк прямо говорит, что страховку мы не возмещаем, это уже в прошлом. Это как так? Есть судебная практика, есть обычаи делового оборота и, в конце концов, этика по отношению к клиентам, особенно зарплатным!

Здравствуйте! Летом прошлого года, пыталась оформить кредит, мне отказали, после сбербанк без моей просьбы выпустил мне кредитную карту на 45 тыс., мне она не нужна, я проигнорировала это сообщение и  28 марта мне пришло смс-уведомление о том что с карты снята сумма 43 тыс. + комиссия 1290. Карту я не брала, ничего не подписывала, написала заявление в банк - рассматривают вот уже 1 мес., мне пишут смс о задолженности, звонят коллекторы, кредитная история портится и велика возможность что начнут списывать долг с дебетовки, с карты по которой я плачу ипотеку!Вопрос: вы что совсем там своих сотрудников распоясали? Это по-моему перебор и не ужели нельзя заморозить счет до выяснения обстоятельств?

Уважаемы читатели отзывов! Прошу Вас не связывайтесь повозможности с данной организацией. Расскажу почему.У меня есть кредитная карта к ней был подключен мобильный банк. В феврале мошенники сняли с нее 1500 р., пришло смс о списании. Сразу же позвонил на горячую линию с просьбой заблокировать и отменить операцию. Меня какое-то время идентифицировали а потом после блокировки отправили в полицию. Отказ был связан с тем, что у меня былподключен онлайн банк на еще один номер. И якобы с него была проведена операция,на другой день я написал заявление о рассмотрении банком не санкционированногосъема денег и возврате на карту. Мне через пять дней отказали. Далее я написалзаявление в свободной форме, где ссылался на законодательство, которое защищаетменя как держателя такого рода карт. В письме указал, что банк не проинформировал меня о том как отключить мобильный банк, что банк не отправил на оба подключенных номера смс, с запросом на подтверждение перевода денег хотя заявляет, что услуга действует равнозначно на оба номера тем самым банк не дал мне возможности предотвратить операцию мошенников. Далее банк не сделал отзыв средств при моем оперативном обращении в колл центр. хотя данная операция физически проводится между организациями днями позже. Было и много других вопросов ссылками на закон. Результат ответ был не по существу вопросов и можно сказать меня проигнорировали и снова отказали.Когда звонил на горячую линию и задавал эти же вопросы не один из операторов не смог мне обоснованно ответить, доходило до того что просто ложили трубку или же говорили что связь плохая и им не слышно меня. ) Вот так вот ребят работает сбербанк со своими клиентами. В отделениях ссылаются на операторов горячей линии а операторы ссылаются на отделения и отправляют к ним. Замкнутый круг получается.  Ниже текст заявления.Заявление. Прошу  рассмотреть и удовлетворить запрос  о несанкционированном изъятии  денежных  средств с банковской карты № 5484********0971 произведенном 26.02.2015г на сумму 1500 рублей 00 коп  и вернуть на счет № 5484********0971. Сделать перевыпуск карты. Не начислять процент по кредитному договору на сумму 1500 рублей 00 коп.На основании  Федерального закона Российской Федерации от 27июня 2011 г. N 161-ФЗ ст.9  "Онациональной платежной системе", я не давал  письменное согласие и не подтверждал введением  пин-кода, что является моейэлектронной подписью об использовании денежных средств на моем счете для перевода на номер 89*5426*4*7. Это означает, что подключение услуги «Мобильный банк» не может  являться подтверждением  транзакций проводимыхчерез нее, так как закон подразумеваетпри каждой операции подтверждение моей подписи или введение пин-кода, что является моей электронной подписью. Обращаю внимание на то, что в Законе нигде не упоминается ссылки на документы или сайты, а именно предусмотрен обмен документами. Статья 820 ГК РФ предусматривает письменную форму кредитного договора. Несоблюдение письменной формы влечет недействительность кредитного договора. Такой договор считается недействительным.  Так же  статья10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и согласно Письму  ФедеральнойАнтимонопольной Службы № ИА/7235 и Центрального Банка России № 77-Т «О рекомендациях по стандартам раскрытия информации при предоставлениипотребительских кредитов» от 26 мая 2005 года банкам рекомендовано максимальноинформировать клиента обо всех условиях кредитования.Я не ознакомлен с услугой отключения мобильного банка в договоре и не ознакомлен  05.10.2012г через устройство самообслуживания Банка № 210205, что является  прямым нарушением  закона о предоставлении мнеполной информации по кредиту. Если банксчитает что   к выше сказанному счетуподключены два номера, в тоже время при совершении операции номером  928______61, приходит запрос на подтверждениеоплаты только на  номер 928______61, темсамым банк не информирует меня по номеру 928_______55 о запросе и подтверждении на операцию.Здесь есть нарушение законастатья 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и согласно Письму  Федеральной Антимонопольной Службы № ИА/7235и Центрального Банка России № 77-Т «О рекомендациях по стандартам раскрытия информации при предоставлении потребительских кредитов» от 26 мая 2005 г., и нарушение соглашения по предоставлению услуги «Мобильный банк».  Где банк обязуется уведомлять по двум номерам. Считаю, что ОАО «Сбербанк России» в недостаточной форме проинформировал меня о данной услуге, тем самым не дал полной достоверной информации о моем кредите.  На основаниивыше сказанного при отказе в удовлетворении возврата средств будет написана жалобы в Роспотребнадзор  и  в управление Центрального банка РоссийскойФедерации.  11.03.2015г.                                                                                  Кошельняк А.А

Здравствуйте!10.04.15г произошло списание денежных средств с двух моих карт Сбербанка (дебетовой и кредитной) без моего ведома на общую сумму около 400 тыс руб. В тот же день мною было подано заявление в отделение 9038/0582, зарегистрированное за №000402-2015-006935. Деньги были списаны на RNKO-KYKYRYZA. Сегодня 06.05.15 от Сбербанка пришел ответ на мое заявление, в котором сообщалось, что Сбербанк "не усматривает оснований для возмещения денежных средств за счет Банка". В связи с этим хочется спросить: 1) почему не было принято в расчет, что я не получал СМС на телефон - злоумышленниками была произведена замена сим-карты (претензия в МТС передавалась в Сбербанк).2) каким образом было осуществлено списание с кредитной карты на RNKO-KYKYRYZA  - с кредитной карты в Интернете можно только оплатить покупки.3) почему я до сих пор не получил неоднократно запрашиваемую выписку по счету кредитной карты, а полученная по дебетовой карте выписка (как впрочем и ответ на претензию) не содержит ни номера карты/счета, ни ФИО владельца карты - эти данные хотел передать в ОВД.4) Почему Сбербанк не насторожили такое большое кол-во операций по переводу больших сумм денег (все перевели за чуть больше часа)5) почему не была принята во внимание моя безупречная многолетняя банковская история в Сбербанке и других банках6) если Сбербанк отказался возмещать мне денежные средства зачем он вернул мне средства по 6 спорным операциям (всего было 15 спорных операций) на сумму 24,95 руб? А почему по остальным не вернул? Т.е. если сумма маленькая, то Клиент прав - вернем, а если большая, то не прав - не вернем??Сбербанк в своем ответе фактически признает мою невиновность, рекомендуя обратиться в правоохранительные органы, для решения вопроса о возмещении ущерба неустановленными лицами в рамках уголовного дела.  В своем ответе Сбербанк также написал, что "сеть Интернет не является безопасным каналом связи", но это же не значит, что Клиенты  должны за свой счет оплачивать "дыры" в системе безопасности банка. Считаю, что не нарушал порядок использования банковских карт и электронного средства платежа поэтому в соответствии с частью 15 статьи 9 ФЗ 161 "О национальной платежной системе" Сбербанк обязан возместить мне сумму операций, совершенных без моего согласия.Являюсь Клиентом и активным Пользователем Сбербанка уже много лет (более 10), до настоящего времени меня все утраивало. Видел, что сотрудники Сбербанка просматривают и отвечают на отзывы. Надеюсь, что ранее при рассмотрении моего случая между мной и Вами (Сбербанком) произошло недопонимание... Надеюсь на обоюдоприемлимое разрешение данной ситуации. Жду Ваш ответ.P.S. Похищенная сумма является для меня значительной.

Здравствуйте!10.04.15г произошло списание денежных средств с двух моих карт Сбербанка (дебетовой и кредитной) без моего ведома на общую сумму около 400 тыс руб. В тот же день мною было подано заявление в отделение 9038/0582, зарегистрированное за №000402-2015-006935. Деньги были списаны на RNKO-KYKYRYZA. Сегодня 06.05.15 от Сбербанка пришел ответ на мое заявление, в котором сообщалось, что Сбербанк "не усматривает оснований для возмещения денежных средств за счет Банка". В связи с этим хочется спросить: 1) почему не было принято в расчет, что я не получал СМС на телефон - злоумышленниками была произведена замена сим-карты (претензия в МТС передавалась в Сбербанк).2) каким образом было осуществлено списание с кредитной карты на RNKO-KYKYRYZA  - с кредитной карты в Интернете можно только оплатить покупки.3) почему я до сих пор не получил неоднократно запрашиваемую выписку по счету кредитной карты, а полученная по дебетовой карте выписка (как впрочем и ответ на претензию) не содержит ни номера карты/счета, ни ФИО владельца карты - эти данные хотел передать в ОВД.4) Почему Сбербанк не насторожили такое большое кол-во операций по переводу больших сумм денег (все перевели за чуть больше часа)5) почему не была принята во внимание моя безупречная многолетняя банковская история в Сбербанке и других банках6) если Сбербанк отказался возмещать мне денежные средства зачем он вернул мне средства по 6 спорным операциям (всего было 15 спорных операций) на сумму 24,95 руб? А почему по остальным не вернул? Т.е. если сумма маленькая, то Клиент прав - вернем, а если большая, то не прав - не вернем??Сбербанк в своем ответе фактически признает мою невиновность, рекомендуя обратиться в правоохранительные органы, для решения вопроса о возмещении ущерба неустановленными лицами в рамках уголовного дела.  В своем ответе Сбербанк также написал, что "сеть Интернет не является безопасным каналом связи", но это же не значит, что Клиенты  должны за свой счет оплачивать "дыры" в системе безопасности банка. Считаю, что не нарушал порядок использования банковских карт и электронного средства платежа поэтому в соответствии с частью 15 статьи 9 ФЗ 161 "О национальной платежной системе" Сбербанк обязан возместить мне сумму операций, совершенных без моего согласия.Являюсь Клиентом и активным Пользователем Сбербанка уже много лет (более 10), до настоящего времени меня все утраивало. Видел, что сотрудники Сбербанка просматривают и отвечают на отзывы. Надеюсь, что ранее при рассмотрении моего случая между мной и Вами (Сбербанком) произошло недопонимание... Надеюсь на обоюдоприемлимое разрешение данной ситуации. Жду Ваш ответ.P.S. Похищенная сумма является для меня значительной.

Уважаемый банк! Имела неосторожность взять кредит пару лет назад в поселке Тамала Пензенской области, буквально несколько месяцев назад получилась просрочка, так как оплату производила через сторонний банк, может не вовремя дошли может не поступили денежные средства, я не знаю. Вы начали терроризировать моих родителей автоинформированием о задолженности, но ни разу не предоставили телефон для обратной связи.Я проживаю в г. Москве, пыталась звонить на телефоны горячей линии, но информацию по кредиту и задолженности предоставить никто не смог, якобы доступа нет. Просила перевести на отдел взыскания, сказали что такого нет! Я обратилась в местное отделение в г. Москве, мне пояснили, что надо ехать в Пензу. Я поехала в центральный офис на ул. Суворова, где меня перенаправляли с моим вопросом из окна в окно, в итоге отправили к "опытному" специалисту, с их слов - КАССИРУ, сказали что у нее есть доступ. Она сидела с калькулятором минут тридцать а потом выдала: "ну внесите 1000 рублей думаю хватит!" Я спросила, это она сама придумала или видит в программном обеспечении, сумму задолженности? Оказалось, что сама ... видите ли один месяц оплата не прошла, мне начислили штрафные санкции, она так прикинула, как-то подсчитала, ну за тридцать минут думаю в уме, так как калькулятором так и не воспользовалась, наверно для важности в руках держала,  и решила что тысячи хватит! Но она не видит так как доступа нет в сердобское отделение! Это за два часа "скитаний" от окна к окну! От "опытного специалиста" к "наимудрейшему"!!! В любом банке при предъявлении паспорта предоставляют любую информацию по кредитным продуктам и счетам!!! Я попросила принять заявление на досрочное закрытие, мне отказали, сказали что надо ехать в Сердобск!!!Я уже проехала 800 км, мне еще 300 куда-то ехать??? из за 30 000 рублей??? Я внесла эту тысячу и попросила подключить мне интернет банк на пензенскую карту, чтобы посмотреть состояние счета и какая сумма списалась, может мне вообще всю сумму выставили.Оформили карту, подключили, зашла...(у меня есть сбербанк онлайн на московскую карту под другой фамилией, в Пензе заявление на изменение данных написала, изменили)... оказывается, что у меня нет кредитов! Отражается только почему-то московская карта, ту которую выдали не видно... позвонила ... у сотрудников опять доступа нет, оставила жалобу.Перезвонили извинились, уехала в Москву, захожу в онлайн  по Пензенской карте "сервис временно недоступен", уже более  месяца... в московский  спокойно ... но кроме московской карты ничего не отражается...Сегодня 06.05. в 22.30 позвонила в контакт центр 88005555550.... сотрудник 75156 заставил висеть минут десять на телефоне, все что то выяснял и выдал: "По нашим данным у Вас все нормально!" Ага! А я просто так звоню, пообщаться не с кем! Составил заявку... срок исполнения которой до 25 дней!!!Вы что издеваетесь!? Может вы мне начнете оплачивать проезд до Пензы и обратно, раз у вас доступа нет? Я понимаю еще Москва и Пенза, хотя видно карты обоих городов, но извините Сердобск пензенской области и Пенза центральный офис, у которого доступа нет... и служба поддержки. которая обеспечивает вход в сбербанк онлайн в течениЕ 25 дней... Вы считаете это нормальным!?

Уважаемый банк! Имела неосторожность взять кредит пару лет назад в поселке Тамала Пензенской области, буквально несколько месяцев назад получилась просрочка, так как оплату производила через сторонний банк, может не вовремя дошли может не поступили денежные средства, я не знаю. Вы начали терроризировать моих родителей автоинформированием о задолженности, но ни разу не предоставили телефон для обратной связи.Я проживаю в г. Москве, пыталась звонить на телефоны горячей линии, но информацию по кредиту и задолженности предоставить никто не смог, якобы доступа нет. Просила перевести на отдел взыскания, сказали что такого нет! Я обратилась в местное отделение в г. Москве, мне пояснили, что надо ехать в Пензу. Я поехала в центральный офис на ул. Суворова, где меня перенаправляли с моим вопросом из окна в окно, в итоге отправили к "опытному" специалисту, с их слов - КАССИРУ, сказали что у нее есть доступ. Она сидела с калькулятором минут тридцать а потом выдала: "ну внесите 1000 рублей думаю хватит!" Я спросила, это она сама придумала или видит в программном обеспечении, сумму задолженности? Оказалось, что сама ... видите ли один месяц оплата не прошла, мне начислили штрафные санкции, она так прикинула, как-то подсчитала, ну за тридцать минут думаю в уме, так как калькулятором так и не воспользовалась, наверно для важности в руках держала,  и решила что тысячи хватит! Но она не видит так как доступа нет в сердобское отделение! Это за два часа "скитаний" от окна к окну! От "опытного специалиста" к "наимудрейшему"!!! В любом банке при предъявлении паспорта предоставляют любую информацию по кредитным продуктам и счетам!!! Я попросила принять заявление на досрочное закрытие, мне отказали, сказали что надо ехать в Сердобск!!!Я уже проехала 800 км, мне еще 300 куда-то ехать??? из за 30 000 рублей??? Я внесла эту тысячу и попросила подключить мне интернет банк на пензенскую карту, чтобы посмотреть состояние счета и какая сумма списалась, может мне вообще всю сумму выставили.Оформили карту, подключили, зашла...(у меня есть сбербанк онлайн на московскую карту под другой фамилией, в Пензе заявление на изменение данных написала, изменили)... оказывается, что у меня нет кредитов! Отражается только почему-то московская карта, ту которую выдали не видно... позвонила ... у сотрудников опять доступа нет, оставила жалобу.Перезвонили извинились, уехала в Москву, захожу в онлайн  по Пензенской карте "сервис временно недоступен", уже более  месяца... в московский  спокойно ... но кроме московской карты ничего не отражается...Сегодня 06.05. в 22.30 позвонила в контакт центр 88005555550.... сотрудник 75156 заставил висеть минут десять на телефоне, все что то выяснял и выдал: "По нашим данным у Вас все нормально!" Ага! А я просто так звоню, пообщаться не с кем! Составил заявку... срок исполнения которой до 25 дней!!!Вы что издеваетесь!? Может вы мне начнете оплачивать проезд до Пензы и обратно, раз у вас доступа нет? Я понимаю еще Москва и Пенза, хотя видно карты обоих городов, но извините Сердобск пензенской области и Пенза центральный офис, у которого доступа нет... и служба поддержки. которая обеспечивает вход в сбербанк онлайн в течениЕ 25 дней... Вы считаете это нормальным!?

2-го мая после не выдачи банкоматом карты, 3 оператора утверждали что Московскую карту можно восстановить в любом отделении Сбербанка в Железнодорожном. Но придя в отделение я не только не смог подать заявление на восстановление карты, но и снять деньги со счета. Потерял почти весь день. Могли бы сразу сказать едь в Москву, а не отшивать показывая неграмотность и некомпитентность. Очень разочарован, потому что пользуюсь услугами Сбербанка многие годы.. Минус банку за таких сотрудников.

Не могу получить пароль от входа в Сбербанк-онлайн! Если приходят, то проходит время действия пароля! Такая проблема только со Сбером! Время прихода смс - 20 минут!!! Время на регистрацию пароля 6 минут! Как это можно объяснить?! Временные пароли не работают, пароли с чека не работают!!!

Только что столкнулся с таким же случаем https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7977749/На карте лежали мои деньги сверх лимита. Деньги внутри СБОЛ перевести с кредитной карты нельзя. Решил снять в банкомате и нате получи комиссию в 3%. Можно ли как-то рассчитывать на возврат комиссии?

Около двух лет назад забыл про услуги данного банка.  Причина была проста: с трех визитов в банк мне так и не смогли по непонятным причинам открыть карту momentum. Но понадобилось мне для расчетов с иногородними контрагентами завести самую простую карту - ну что поделать, в регионах у людей иногда выбора банков нет. Заехал по пути с работы в отделение в Люберцах, в Торговые ряды с целью выпуска карты.Как умный взял талончик в СУО. Ну и сел ждать.Жду где-то минут 20. Пялюсь в смартфон, периодически поглядывая на табло. Тишина. При этом народа особо нет, операторы иногда по 3-4 минуты без работы сидят. Потом вдруг дама, которая сидела рядом, говорит операторам: "Вот у меня талон 68, а тут уже 70 зовут.". Получает ответ: "А вы подойдите еще раз возьмите талон, тот скорее всего не зарегистрировался!" И тут я понял, что за два года ничего в этом банке не изменилось. Засохшая просроченная шоколадная конфета в красивой блестящей обертке. Собрался и ушел. Потому как если первый мой талончик не зарегистрировался, то где гарантия что со вторым будет все в порядке? А дарить по полчаса "сидячего" времени Сбербанку при свободных операторах я не готов,  я лучше с детьми погуляю.Обидно, что карта все равно оформлять придется, но поеду уже в отделение рядом с работой. Потрачу законный обед. Надеюсь, что там все нормально "зарегистрируется". Надежда ведь последней умирает...

Здравствуйте,6 мая 2015 года я и мои родители обратились в Доп.офис №8622/0338 Сбербанка России в г. Энгельс Саратовской области по адресу 413111, г. Энгельс, пр-т Фридриха Энгельса, 11А с просьбой установить расходные лимиты по кредитным картам моих родителей. Согласно Условий банковского обслуживания физических лиц ОАО «Сбербанк России» клиент имеет право на установку расчетных лимитов на кредитную карту, об этом говорится в  п. 3.17 в разделе "Банковские карты". Сотрудники были мало проинформированы об этой возможности и посоветовали обратиться в центр поддержки по телефону 8 000..., сказали, что это делают "только в Москве, у нас такой программы нет", хотя в условиях указано, что лимиты устанавливаются по заявлению в отделении обслуживании карты. Подсказать коллегам смогла только старшая сотрудница. Ей спасибо, иначе ничего бы не получилось.После установки лимитов я попросил выдать мне заверенную подписью и печатью копию заявления, которое изначально было распечатано из компьютера. На что от сотрудницы был получен ответ, что это их внутренний документ, и копию они выдать не могут. Я настаивал, обращая внимание на то, что этот документ как бы подан от моего лица, и соответственно я имею право получить копию с датой подачи заявления, подписью и печатью. Три раза был дан отказ на эту просьбу. Прошу провести обучение сотрудников по возможности установки лимитов, так как это напрямую связано с повышением безопасности использования кредитных карт, а также противодействием мошенническим операциям. Во-вторых, решите пожалуйста вопрос с копией заявления, мягко говоря неожиданный отказ на вполне законный запрос.

Сегодня сняла с кредитной карты свои собственные деньги (сверх кредитного лимита, т.е. после снятия должно было остаться на 200р больше, чем лимит), банк взял комиссию как за использование кредитных средств. Очень надеюсь, что это сбой терминала, ведь это были мои заработанные деньги, а не деньги банка!! Помогите разобраться в ситуации.