138 280 отзывов о банке «Сбербанк»

Я, 18.05.2015, обслуживался в отделении Сбербанка, по улице Тверская, 22, и был крайне недоволен работой консультанта А-вой Екатериной. Хамка, грубиянка, и абсолютно не профессиональный сотрудник банка, который портит репутацию данного отделения.

Невозможно войти в "Сбербанк Онлайн". Пытаюсь зайти как обычно с домашнего компьютера. Ввожу логин, пароль. Дальше появляется сообщение, что выполнение операции невозможно и просьба повторить операцию через несколько минут (выводится конкретное время, с секундами). Но повторение операции заканчивается тем же результатом. Вход в систему невозможен. На главной странице сайта Сбербанка - реклама, а разъяснений по ситуации нет.

Невозможно войти в "Сбербанк Онлайн". Пытаюсь зайти как обычно с домашнего компьютера. Ввожу логин, пароль. Дальше появляется сообщение, что выполнение операции невозможно и просьба повторить операцию через несколько минут (выводится конкретное время, с секундами). Но повторение операции заканчивается тем же результатом. Вход в систему невозможен. На главной странице сайта Сбербанка - реклама, а разъяснений по ситуации нет.

Получила смс-сообщение от сбербанка, что могу получить кредитную карту на выгодных условиях. 18 марта 2015 года обратилась в отделение сбербанка №055905501779, на Аллее Поликарпова, д.6, кор.1,лит.А, пом.14Н, пом.16Н. Заполнила заявление, обещали сделать за 5 рабочих дней, ждала 3 недели, заходила 4 раза. В результате запрос оставили на менеджера, оказалось, что мою карту выдали на старую, девичью фамилию Герасимчук вместо Сапожкова. При написании заявления на кредитную карту давала свой паспорт, где указана фамилия мужа. Ладно с этим разобрались.Пришла за картой в конце апреля, получила кредитную карту и договор, в котором указано, что на балансе должно быть 125 000 рублей, в тот же день сразу активировала карту в банкомате (20.04.2015г.). Через пару дней зашла в сбербанк онлайн, проверила-баланс на кредитной карте равен нулю! Позвонила в колл-центр, сказали, что через сутки после активации карты приходит баланс на карту, если этого не произошло нужно прийти в отделение, где получали карту. Пришла в отделение в субботу, попросили прийти снова в будний день. Пришла в будний день, сказали, что нужно приходить до 18:00 так как только до этого времени работает старший менеджер!!! Я не могу прийти до 18:00,в это время я нахожусь на работе за городом, никто не оплатит мне этот рабочий день! В результате прошел уже почти месяц, как у меня есть кредитная карта, а денег на ней нет.Почему когда выдавали карту вместе с договором никто не сказал, что баланса на ней не будет? Зачем мне пустая кредитная карта? Почему я снова должна идти в отделение тем более в свое рабочее время?

Являюсь зарплатным клиентом Сбербанка. Обратился в отделение на Старой Басманной по вопросу получения потребительского кредита. Буквально через 20 минут получил отказ. Без объяснения причин.Случай меня насторожил, т.к. у меня официальная зарплата с двух работ более 300 тыс в месяц (из них половина на зарплатную карту Сбера), а сумма кредита была небольшая относительно моей зарплаты. За последние 7 лет работал только на 2 работах, в собственности квартира в Подмосковье. Самое смешное, что пару лет назад тот же Сбер одобрил мне ипотеку на 2.5 млн при зарплате в 3 раз меньше на тот момент. Правда взял ипотеку в другом банке, исправно платил. Других кредитов, кроме ипотеки не имел и не имею.Сходил в НКБИ, взял свои кредитные истории, там  все чисто. Стало вообще все не понятно. Хуже всего, что сотрудники Сбера не идут навстречу. Все-таки я их клиент, мои деньги у них лежат, могли бы побольше конкретики предоставить. Я так понимаю, срабатывает какой то робот, который банит мою кандидатуру, как заемщика. А вот за что, непонятно совершенно. То есть об индивидуальном подходе, о котором трубит реклама и речи нет. И зачем тогда рассылать спам с рекламой кредитов?

Итак, 15.05.2015 года делал платеж на сумму 10 000 рублей в другой банк по межбанку (не с карты на карту). При отправки перевода допустил ошибку в реквизитах перевода... Сегодня 18.05.2015 года отправился в отделения сбербанка для корректировки или отмены перевода в городе Ростове-на-Дону по адресу 344006, ул. Пушкинская/Ворошиловский, 102/65, Доп.офис №5221/0394 когда на табло высветился мой номер, то, подойдя к окну, со мною начала общения сотрудница Елена Кр-ва, которая сказал о том, что если деньги в другом банке и у них их нет. То заявления написать не получится, я должен пойти в тот банк, в который произошла отправка денег... На мой вопрос, а как же межбанк не выясненные счета и расследования платежей (при том заплатить за заявления и все я не против) она сказала, что я не прав. На моё возражение она позвонила другому коллеге проконсультироваться, который подтвердил её слова!!! Понял, что в этом отделении люди не знаю инструкций ЦБ да и своих тарифов до конца отправился в другое отделения по адресу 344002, пр-т Ворошиловский, 77/157, Доп.офис №5221/0339 там уже другая сотрудница Ольга Л-цкая сказала о том, что да то, что я хочу возможно но нужно написать заявления на возврат. Дав претензионный лист на 4-ре листа. В данном листе от руки нужно было написать как свои реквизиты. Так и реквизиты ошибочного платежа. Был задан вопрос ей с просьбой распечатать мне все, что касается данного платежа. На, что Ольга мне сказала звоните в Москву в службу помощи или сами смотрите в сбербанке он-лайн ваши операции (а если бы мне нужна была платежка по данной операции???). Взяв претензионные листы, написав все от руки, отнес претензию в отделения по адресу 344006, ул. Пушкинская/Ворошиловский, 102/65, Доп.офис №5221/0394 опять попав к Елене Кр-вой она с удивлением на все посмотрела и передала меня другой сотруднице, с которой составили претензию № 008052-2015-040317. Прошу банк разобраться со всем.

Итак, 15.05.2015 года делал платеж на сумму 10 000 рублей в другой банк по межбанку (не с карты на карту). При отправки перевода допустил ошибку в реквизитах перевода... Сегодня 18.05.2015 года отправился в отделения сбербанка для корректировки или отмены перевода в городе Ростове-на-Дону по адресу 344006, ул. Пушкинская/Ворошиловский, 102/65, Доп.офис №5221/0394 когда на табло высветился мой номер, то, подойдя к окну, со мною начала общения сотрудница Елена Кр-ва, которая сказал о том, что если деньги в другом банке и у них их нет. То заявления написать не получится, я должен пойти в тот банк, в который произошла отправка денег... На мой вопрос, а как же межбанк не выясненные счета и расследования платежей (при том заплатить за заявления и все я не против) она сказала, что я не прав. На моё возражение она позвонила другому коллеге проконсультироваться, который подтвердил её слова!!! Понял, что в этом отделении люди не знаю инструкций ЦБ да и своих тарифов до конца отправился в другое отделения по адресу 344002, пр-т Ворошиловский, 77/157, Доп.офис №5221/0339 там уже другая сотрудница Ольга Л-цкая сказала о том, что да то, что я хочу возможно но нужно написать заявления на возврат. Дав претензионный лист на 4-ре листа. В данном листе от руки нужно было написать как свои реквизиты. Так и реквизиты ошибочного платежа. Был задан вопрос ей с просьбой распечатать мне все, что касается данного платежа. На, что Ольга мне сказала звоните в Москву в службу помощи или сами смотрите в сбербанке он-лайн ваши операции (а если бы мне нужна была платежка по данной операции???). Взяв претензионные листы, написав все от руки, отнес претензию в отделения по адресу 344006, ул. Пушкинская/Ворошиловский, 102/65, Доп.офис №5221/0394 опять попав к Елене Кр-вой она с удивлением на все посмотрела и передала меня другой сотруднице, с которой составили претензию № 008052-2015-040317. Прошу банк разобраться со всем.

Обращение к представителям Сбербанка Здравствуйте.  Прошу разобраться с крайне неприятной ситуацией, которая регулярно возникает при работе с вашим банком. У меня ипотечный кредит в валюте. Платеж дифференцированный. Осуществляю я его следующим образом. До 10 числа каждого месяца я вношу средства на валютный счет, открытый в вашем отделении, откуда эти деньги должны переводится банком на мой ссудный счет, тем самым погашая мою задолженность. Так оно и было до августа 2014 года. Я клал необходимую сумму, которую узнавал либо у оператора, либо в системе Сбербанк онлайн и деньги списывались. Однако, в последнее время регулярно (уже 4-й раз) происходит следующая вопиющая, на мой взгляд, ситуация. Я вовремя и в полном объеме кладу деньги на счет, но они там остаются и не переводятся на ссудный счет. Таким образом, по истечении даты списания очередного платежа у меня возникает просроченная задолженность, начисляются пени и портиться моя кредитная история. Я вынужден лишний раз, а иногда и не раз, приезжать в отделение Сбербанка, оставлять вот такое заявление, объясняться по вопросам, которые меня, как клиента в принципе волновать не должны. Так случилось и с платежом за апрель 2015 года. 29 апреля необходимую сумму на счет списания. И, памятуя о проблеме, со списанием попросил менеджера тут же списать эту сумму в счет погашения задолженности. 4 человека! пытались это сделать и у них ничего не вышло. В очередной раз сослались на технические проблемы и несовершенство программного обеспечения, которое не позволяет корректно работать с валютными кредитами. Я предупредил, что буду в отпуске на дату списания и не смогу подъехать в банк и списать вручную! 12 мая эти деньги. Мне было сказано, что это произойдет автоматически. Естественно списания не произошло и 13 мая, по приезду я сразу же поехал в банк, где произвел операцию списания. Однако, на следующий день, мне начали приходить письма и СМС о просроченной задолженности, о том что моя кредитная история будет испорчена и т.д Такое отношение к работе я считаю несерьезным. Являясь, крайне выгодным клиентом вашего банка, на текущий момент банк получает сверхприбыль с моего валютного договора, я вправе расчитывать на добросовестное выполнение банком обязательств по отношению ко мне. С другой стороны, являясь по роду службы разработчиком программного обеспечения не могу не испытывать недоумения, от того факта, что столь вопиющие грубые программные ошибки не исправляются месяцами. Если не годами. В финансовом ПО они в принципе не допустимы. Мне, как специалисту, было бы стыдно за такое качество работы.

В отделении банка номер: 8609/019 г. Смоленск сотрудники банка отказываются принимать платежи по услугам жкх в кассах и наличными деньгами в терминалах, при этом требуют заводить карты стоимостью 300 рублей тем гражданам, у которых карт нет. И еще: сотрудники банка этого же отделения входят в личные кабинеты клиентов сбербанк онлайн, после оплаты коммунальных услуг по карте, меняют пароли, выписывая одноразовые, а когда я возразила о том, что ваши действия не правомерны, сотрудник объяснил, что у них есть право входить в личный кабинет и проверять совершенные платежи. Иными словами в мой "кошелек" будет влезать каждый. Что за беспредел творится в Смоленских банках?

В отделении банка номер: 8609/019 г. Смоленск сотрудники банка отказываются принимать платежи по услугам жкх в кассах и наличными деньгами в терминалах, при этом требуют заводить карты стоимостью 300 рублей тем гражданам, у которых карт нет. И еще: сотрудники банка этого же отделения входят в личные кабинеты клиентов сбербанк онлайн, после оплаты коммунальных услуг по карте, меняют пароли, выписывая одноразовые, а когда я возразила о том, что ваши действия не правомерны, сотрудник объяснил, что у них есть право входить в личный кабинет и проверять совершенные платежи. Иными словами в мой "кошелек" будет влезать каждый. Что за беспредел творится в Смоленских банках?

28 апреля мне потребовалось срочно открыть в Сбербанке счет для перечисления пособия по безработице. Работала со мной менеджер Тр-на И.В.. Я сразу пояснила - я безработная, мне нужен самый простой счет для перечисления пособия. - О, - сказала Тр-на. - А у вас есть уже счет и карта!- Да, - подтвердила я. - Семь лет назад мне выдали зарплатную карту вашего банка. Но ни карты уже нет, ни счетом я три года не пользуюсь. - Давайте я просто выдам вам новую карту! - сказала Тр-на.- На каких условиях? Сколько будет стоить обслуживание? - напряглась я.- 10 (десять) рублей единоразово.- Всего десять рублей? - Да, десять рублей, это социальный тариф.- Эти деньги нужно будет оплатить в кассу? - спросила я.- Нет, они уже минусом на счету, - сказала Тр-на и выдала мне моментальную карту. - Так быстро? А ничего что она без фамилии? Никаких проблем не будет? - продолжила напрягаться я. Но Тр-на заверила меня, что никаких дополнительных плат не нужно и все уже оформлено, после чего распечатала реквизиты счета, улыбнулась и заработала "смайлик" за обслуживание. Реквизиты я 28 апреля предоставила в службу занятости. А дальше начались чудеса.7 мая, проверив состояние счета в банкомате, я обнаружила:а) отсутствие перечислений;б) наличие отрицательного баланса в размере 300 (триста) рублей.Я удивилась и позвонила на горячую линию. Где выяснила, что:а) мне открыли карту Про100 со стоимостью годового обслуживания в 300 рублей;б) в договоре условия обслуживания карты не указываются, соответственно заметить подмену, не будучи сотрудником банка, я не могла (простите, я не умею по цвету карты определять стоимость годового обслуживания);в) деньги мне никто не вернет, счет можно будет закрыть уплатив необходимую сумму.Скандал непосредственно в отделении принес некоторые результаты. Во-первых, выяснилось, что карт с тарифом 10 рублей у них нет вообще, Тр-на эту цифру придумала. Во-вторых, наказать Тр-ну невозможно, так как она не из этого отделения и вообще состоит в подменном фонде, так что можно только попробовать вернуть деньги. В итоге:а) У меня приняли претензию;б) Мне открыли мне карту по минимальному тарифу годового обслуживания - 25 рублей в год.в) На следующий день мне позвонила заместитель руководителя отделения и сказала "Сотрудник решил вернуть вам деньги, мы перечислим их на счет карты Про100, чтобы выравнять баланс до нуля, после чего вы сможете ее закрыть".И все бы хорошо. Если бы на этот счет не были сделаны перечисления. Которые зависли где-то в пути. Сегодня, по прошествии десяти дней, не обнаружив перечислений, я стала искать концы. В службе занятости выяснилось - деньги перечисляли уже дважды, ищите в банке. Звонок на горячую линию Сбербанка показал следующее: на мое имя открыто три счета: зарплатный от 2008, Про100 и социальный. На первый-то и пришли мои перечисления. Таким образом, набивая план продаж, на мою просьбу открыть счет Тр-на И.В.:а) восстановила мой старый счет;б) обманом втюхала мне карту Про100, под которую открыла новый счет:в) для перечислений дала мне реквизиты старого счета.Лишние счета закрыты но, как говорится, "ложечки вернулись, а осадочек остался". Наказать эту даму по-прежнему никто не может - она продолжает работать в подменном фонде, а значит может оказаться в любом отделении на обслуживании любого клиента.

Приехали с мужем за 500 км, специально в банк, чтобы погасить остаток по кредитной карте, которая была открыта именно в этом банке, у нас отказались принять оплату, т.к. карты у нас при себе не оказалось, а они не видят номер счета, в результате споров, мы произвели оплату каким то нелегальным путем, теперь я сомневаюсь туда ли ушли средства, а деньги не малые 10 000 р., но справку о закрытии кредитной карты нам не выдали!Муж получает зарплату на дебетовую карту, открытую в этом отделении, карту мы затеряли дома, блокировать ее не хотим, так как деньги снимаем онлайн путем, так вот , чтобы подать заявление на ипотеку нам требовался номер карты, но и тут у менеджеров возник тупик, они не видят эту карту?! Как так если она была открыта в этом отделении и на нее ежемесячно поступают зарплатные средства, на помощь пришел весь офис, был потерян час времени, обслуживание просто ужасное!Взяли талон на ипотечное консультирование, в результате просидели 30 минут, нас ни кто не вызвал! В результате чтобы решить три проблемы мы просидели в банке 2,5 часа!Прошу руководство обратить внимание на весь персонал этого отделения, в частности окно 4 и 8, неграмотные специалисты, которые ни в чем не разбираются!

Приехали с мужем за 500 км, специально в банк, чтобы погасить остаток по кредитной карте, которая была открыта именно в этом банке, у нас отказались принять оплату, т.к. карты у нас при себе не оказалось, а они не видят номер счета, в результате споров, мы произвели оплату каким то нелегальным путем, теперь я сомневаюсь туда ли ушли средства, а деньги не малые 10 000 р., но справку о закрытии кредитной карты нам не выдали!Муж получает зарплату на дебетовую карту, открытую в этом отделении, карту мы затеряли дома, блокировать ее не хотим, так как деньги снимаем онлайн путем, так вот , чтобы подать заявление на ипотеку нам требовался номер карты, но и тут у менеджеров возник тупик, они не видят эту карту?! Как так если она была открыта в этом отделении и на нее ежемесячно поступают зарплатные средства, на помощь пришел весь офис, был потерян час времени, обслуживание просто ужасное!Взяли талон на ипотечное консультирование, в результате просидели 30 минут, нас ни кто не вызвал! В результате чтобы решить три проблемы мы просидели в банке 2,5 часа!Прошу руководство обратить внимание на весь персонал этого отделения, в частности окно 4 и 8, неграмотные специалисты, которые ни в чем не разбираются!

Приехали с мужем за 500 км, специально в банк, чтобы погасить остаток по кредитной карте, которая была открыта именно в этом банке, у нас отказались принять оплату, т.к. карты у нас при себе не оказалось, а они не видят номер счета, в результате споров, мы произвели оплату каким то нелегальным путем, теперь я сомневаюсь туда ли ушли средства, а деньги не малые 10 000 р., но справку о закрытии кредитной карты нам не выдали!Муж получает зарплату на дебетовую карту, открытую в этом отделении, карту мы затеряли дома, блокировать ее не хотим, так как деньги снимаем онлайн путем, так вот , чтобы подать заявление на ипотеку нам требовался номер карты, но и тут у менеджеров возник тупик, они не видят эту карту?! Как так если она была открыта в этом отделении и на нее ежемесячно поступают зарплатные средства, на помощь пришел весь офис, был потерян час времени, обслуживание просто ужасное!Взяли талон на ипотечное консультирование, в результате просидели 30 минут, нас ни кто не вызвал! В результате чтобы решить три проблемы мы просидели в банке 2,5 часа!Прошу руководство обратить внимание на весь персонал этого отделения, в частности окно 4 и 8, неграмотные специалисты, которые ни в чем не разбираются!

Добрый день! Наш ТСЖ (ИНН 5045049277) выбрал СБЕРБАНК для открытия счета. Сменился председатель, сначала не хотели менять электронный ключ и подпись, ссылаясь, что оригинал листа записи из ИФНС с новыми сведениями не является документом, подтверджающим вступление в должность нового пред-ля. Взяли оригинал выписки, со скандалом поменяли право подписи. Теперь не принимают платежки на бумажном носителе, девушки из отдела по работе с юр лицами, заявили, что принимать не будут, а если примут, то это будет стоить 500 рублей за платежку. Это полбеды.Зашли в банк-клиент. А в нем нет раздела, откуда распечатывается новый сертификат. С 15 мая оставляем заявки в службе поддержки, никто не звонит. Сидим уже час на телефоне, переключают на всяких инженеров, обещают перезвонить, но ничего не делается.Это не ООО, это ТСЖ, у нас все платежи стоят, дом в 300 квартир отключат со дня на день. Конечно, как только, со всеми расплатимся, уйдем со СБЕРА. Такого отвратительного обслуживания нигде, кроме как  в СБЕРБАНКЕ, не встречали. А Ступинским (ул.Куйбышева, д.61б, корп.2, пом.2) сотрудникам ПЛАМЕННЫЙ ПРИВЕТ.

Добрый день! Наш ТСЖ (ИНН 5045049277) выбрал СБЕРБАНК для открытия счета. Сменился председатель, сначала не хотели менять электронный ключ и подпись, ссылаясь, что оригинал листа записи из ИФНС с новыми сведениями не является документом, подтверджающим вступление в должность нового пред-ля. Взяли оригинал выписки, со скандалом поменяли право подписи. Теперь не принимают платежки на бумажном носителе, девушки из отдела по работе с юр лицами, заявили, что принимать не будут, а если примут, то это будет стоить 500 рублей за платежку. Это полбеды.Зашли в банк-клиент. А в нем нет раздела, откуда распечатывается новый сертификат. С 15 мая оставляем заявки в службе поддержки, никто не звонит. Сидим уже час на телефоне, переключают на всяких инженеров, обещают перезвонить, но ничего не делается.Это не ООО, это ТСЖ, у нас все платежи стоят, дом в 300 квартир отключат со дня на день. Конечно, как только, со всеми расплатимся, уйдем со СБЕРА. Такого отвратительного обслуживания нигде, кроме как  в СБЕРБАНКЕ, не встречали. А Ступинским (ул.Куйбышева, д.61б, корп.2, пом.2) сотрудникам ПЛАМЕННЫЙ ПРИВЕТ.

15 мая 2014г. пришел пополнить счёт, однако внести денежные средства на сберкнижку оператор отказался. Я переспросил точно ли обязательно нужна карта и без неё совершение операции невозможно, оператор подтвердил это. Насколько мне известно, это требование незаконно и пополнить мой счёт может даже другой человек, предъявив лишь паспорт.

Второй месяц не могут погасить кредит,не могут найти пропавшие деньги которые сами куда то перевели,сами ничего не понимают,деньги вернуть не могут.Кто вернет пропавшие деньги? Кто оплатит пени по кредиту? Вообще кто-нибудь реагирует там на просьбы и жалобы? Что за халатность?(( Тратится мое время.. Не могут ни кредит к карте привязать,ни обслужить,ни ответить на вопросы,ни погасить кредит,не найти деньги,не вернуть.. Только ждать просят и ездить по 5 раз в неделю. В Суд подаем на этих бездарей.

потребовали подлинный паспорт,но ведь доверенности оформляют и на граждан других государств, и что они должны приезжать специально для оформления доверенности?

Похоже, что Сбербанк не тестирует свой сайт. В принципе.Месяц назад смотрела ставки на сайте по вкладу "Сохраняй Онлайн", все отображалось корректно. И вот надумала открыть вклад... В течение 2х недель ставки по вкладам не отображаются ни на одном из имеющихся устройств: ни на компьютере на Windows и Mac Os, ни планшет на iOS и Android! Версии браузеров стоят самые свежие, но таблица на странице, в которой должны отображаться условия по вкладам упорно отсутствуют!Ну ладно, две недели безуспешно ждала чудесного появления информации, решила сегодня зайти в отделение возле м. Семеновская. Любезно предоставили распечатку со ставками по вкладу "Сохраняй", но потом отобрали, как только я заикнулась, что меня интересуют ставки по вкладу "Сохраняй Oнлайн", отвели меня к консультанту, он радостно показал ставки по вкладу, как подтверждение того, что на сайте все работает, а распечатать, конечно же, не смог, кто бы сомневался...К слову, действительно, во внутренней сети Банка все работает, ставки на месте, но для простых людей вместо условий по вкладам пустота... После посещения отделения не поленилась и снова зашла на сайт Сбербанка, ничего не поменялось. На сайте пусто - в отделении распечатать ничего не могут,  в общем, очень "удобный" банк, не поспоришь.Не пойму никак, это у меня проблемы на всех устройствах, как дома и на работе или проблема, действительно, у Сбербанка.