140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

31 марта 2015 года оформил кредит в Сбербанке России на сумму 500 000 руб. При оформлении кредита мне также оформили страховку. На вопрос, могу ли я от нее отказаться, мне ответили, что кредит без страховки могут не одобрить. Итоговая сумма кредита со страховкой получилась 587 889 руб. 20 июля кредит вместе со страховкой был полностью погашен. В этот же день я оформил заявление на возврат страховой премии. Правда один из менеджеров сказала, что сейчас они не возвращают страховку. Предварительно я звонил в справочную службу Сбербанка, где мне сказали, что после погашения кредита страховка будет возвращена. Сказав ей об этом мне все-таки оформили заявление. Сказали, что в течение 10 дней позвонят, сообщат о решении или деньги поступят на счет. Прошло 10 дней - не позвонили и денег не было. Прийти в Сбербанк пока не позволяет график работы, постоянные командировки. Я позвонил в отделение Сбербанка сам, чтобы узнать хоть что-нибудь, но работники Сбербанка сначала не могли найти, кто оформлял заявление, потом сказали, что они ничего не могут сказать, т.к. они просто отсылают его и все. Сказали, что возможно придется месяц ждать. Прошел месяц - денег опять нет. Звонил в страховую фирму, там говорят, что никакого заявления не поступало. Почему такая безответственность! Всегда считал, что Сбербанк самый надежный банк и там уж точно не обманут.

Всем доброго времени суток! Снова пишу про отделение сбербанка России по адресу ул. Сходненская 9. Пришёл получить страховое возмещение в 14.19, прошло 40 минут и нет никакого движения!! Из 5 окон работающих на выплату, работает только одно номер 7. После вопроса к начальнику отделения - ответ все заняты и остальные на обеде из 8 окон для физлиц работают 4, включая кассу. Мужчина пожилого возраста начал сильно возмущаться и после 25 минут его мытарства его увели в другое окно. Спустя ещё 30 минут до меня дошла очередь, за это время успел оставить отзыв в контактом центре сбербанка! Приходите в Это отделение, если вам скучно дома, тут общение будет 100% в очереди!!!

14 мая 2015 оформлял потребительский кредит в центральном офисе сбербанка. Сотрудница сказала, что страхование вклада является обязательным и включила стоимость страховки в мой ежемесячный платеж. На вопрос могу ли я от него отказаться, она ответила что нет и что в случае отказа кредит просто не одобрят. Так как деньги необходимы были срочно, пришлось согласиться.... это законно? могу ли я отказаться от страховки и что необходимо для этого сделать.

Я оплачиваю счета на коммунальные услуги через терминалы банка. Очень удивило новшество, введенное в этом месяце: когда терминал требует ввести полностью фамилию имя отчество и адрес, а потом еще и лицевой счет. При этом мне не выдается обязательство о неразглашении моих персональных данных, чем нарушается Закон РФ "О персональных данных" от 27.07.2006г. №152-ФЗ. Хотя в платежных документах мои персональные данные написаны не в полном объеме. Прошу Вас обратить внимание на работу службы компьютерных программ сбербанка на противоречие их действий с действующим законодательством РФ. При этом еще и сенсорный экран реагирует очень плохо и приходится просто вколачивать буквы. Время на оплату коммунальных платежей утраивается!

Собрался пополнить карту. Звоню в службу поддержки с вопросом - терминалы 5000 принимают, оператор покопался и говорит - "Да". Я переспрашиваю - не ошибаетесь, вроде , были проблемы: "Нет, без ограничений". Иду к ближайшему терминалу, и, вуаля, 5000 купюры не принимаются. Звоню в поддержку, мне говорят, что терминал может быть переполнен. Спрашиваю у сотрудницы организации, где установлен терминал, принимаются 5000, она говорит, что нет.На следующий день пошел в отделение банка. Девушки-консультанты говорят, что терминалы и банкомат 5000 не принимают, берите талон. Я спрашиваю - без паспорта можно пополнить - да, до 15 000 р. Подошла очередь и  операционистка говорит - я с картами не работаю, занавес. Теперь надо приходить с паспортом в отделение и , как в старину, формировать платежку, деньги в кассу и ждать 3 дня их появления на счете. Сбер не перестает удивлять одновременной продвинутостью и дремучестью. Например, меня до сих пор удивляет почему нельзя оплатить что-либо у операционистки напрямую картой другого банка, терминальчики ведь в каждом окошке есть. Интересно, а сберовской -то можно?

Являюсь давним заемщиком данного банка. По факту на сегодняшний день имею в нем четыре кредита - овердрафтовую карту и три потребительских кредита. Плачу по кредитам посредством онлайн сбербанка (перечислением денежных средств с зарплатной карты на ссудные счета). В мае месяце как обычно перевела на один из ссудных счетов сумму, необходимую для полного погашения очередного платежа. Через неделю с начала следующего месяца за расчетным мне приходит СМС из банка о наступившей у меня просроченной задолженности в размере 499 рублей 92 копеек. Поскольку разбираться было некогда, в тот же день перевела через СБ-онлайн недостающие денежные средства, которые на следующий день банком были списаны в счет погашения просроченной задолженности. Спустя несколько дней сумму в 500 рублей мне вернули на мой ссудный счет. Я ее естественно перевела назад на зарплатную карту. Обратила внимание по выпискам из счета, что 500 рублей были сначала списаны на незнакомый мне счет, потом прошло погашение очередного платежа, затем я проплатила якобы "просроченную задолженность", 500 рублей были списаны в погашение этой самой "задолженности" и затем вновь списанные 500 рублей вернулись на мой счет... Казалось бы хеппи-энд... однако вот уже на протяжении нескольких месяцев СБ РФ предлагает мне оплатить  6 рублей (видимо штрафные санкции) за то, что у меня была просрочка выплаты по платежам. Неоднократно звонила на горячую линию. Объясняла ситуацию, просила принять претензию... Воз и ныне там... Мне (как и всем, наверное) предлагают посетить пункт обслуживания, чтобы там разобраться по факту и составить претензию... Теперь вопрос, почему из-за ошибки банка (списание 500 рублей  на неправильный счет было именно по их вине, и именно по этому мне их потом назад вернули) я должна потратить 100 рублей своих личных денежных средств, чтобы доехать до филиала СБ РФ, который находится в другом населенном пункте и энное же количество времени (примерно половину дня - дорога из одного населенного пункта до другого и обратно + ожидание очереди в банке, при чем скорость обслуживания в СБ РФ на сегодняшний день достигла скорости обслуживания на почте России - 2 клиента в час), чтобы мне перестали слать СМС с требованием оплатить несчастные 6 рублей просрочки (денежные средства для погашения кредита у меня были направлены на ссудный счет за полторы недели до даты их списания банком в счет погашения ссуды). Почему имея в месяц три выходных, один из них я ДОЛЖНА потратить на разбирательство со сбербанком?

Может быть, это только мне так «повезло», но никак иначе данную ситуацию охарактеризовать не могу. Получив новый паспорт, в связи со сменой фамилии, я пошла в банк, в котором ведется моя карта, чтобы сменить ее. Принесла оригинал свидетельства о браке, новый паспорт. Заполнила заявление, сказали, что в течение 3-5 дней мне позвонят. Дело было 31.07.15.Ждала аж две недели, 12.07.15 пришла в банк с вопросом, "что происходит - то? почему никто не звонит?". Мне сказали, что у них там что-то "не получилось/не одобрилось".. Сделали все заново, сняли копию с паспорта, со свидетельства, заполнили бумажки. Сейчас 21.07.15, от банка снова ни ответа ни привета.

Хочу выразить благодарность менеджерам и руководителю филиала №36 Сбербанка (г. Воронеж), за оперативную помощь в получении новой карты и помощь в настройке мобильного приложения Сбербанка. Несмотря на то что было большое количество людей (все оплачивали коммунальные счета), вся процедура заняла не более 10 минут. Большое спасибо!

Начну с того, что, к счастью, услугами Сбербанка я пользуюсь очень редко. Мои родители, люди еще старой советской закалки, по каким-то мне непонятным причинам доверяли этому банку. И скопив небольшую сумму сбережений решили приобрести доллары. Обратились они в отделении Сбербанка г. Белая Калитва ул. Энгельса,387. Доллары им конечно же продали (при этом курс в Сбербанке очень высокий на продажу доллара по сравнению с другими банками). Всю сумму им выдали купюрами старого образца. Видимо сотрудник Сбербанка учел и возраст, и неосведомленность моих родителей в данном вопросе. Через несколько дней я узнала о данной "сделке". Обратились в отделение Сбербанка, чтобы поменять купюры старого образца на купюры нового. Часть суммы сотрудник поменяла. А остальные купюры сотрудник Сбербанка не приняла, т.к , со слов сотрудника Сбербанка, она такие потертые купюры не выдавала, и что мы сами их подменили и принесли сдать. К сожалению, именно с такой ситуацией сталкивались и мои друзья. Когда Сбербанк не принимал купюры, которые сам же и выдал. ТАК ОТКУДА ЖЕ ПОЯВЛЯЮТСЯ В СБЕРБАНКЕ ЭТИ СТАРЫЕ И ПОТЕРТЫЕ КУПЮРЫ?? И слава богу, что ничего криминального в этой истории не было. Осталось только неприятное впечатление от банка и несколько купюр доллара старого образца.

Здравствуйте! 15.07.2015 мной была направлена претензия N 004242-2015-067026 по поводу незаконно удержанной суммы за возникновение овердрафта с требованием письменного ответа в течение 30 дней. До сих пор мне не поступило ни отрицательного, ни положительного ответа, из чего я делаю вывод: моя претензия не рассмотрена в течение положенного срока. В случае отсутствия ответа здесь, я буду вынужден обращаться в надзирающие органы для проверки работы Банка.

20.08.15 примерно в 14:40 пришел в отделение оплатить госпошлину. Пырв талон А095. Вызывают к окну N 4. Сидит дама в летах и говорит, давайте квитанцию. Говорю никакой квитанции нет, реквизиты с экрана телефона продиктую. Она мне категорически заявляет, что я должен ей квитанцию предоставить или выписать на бумажку все реквизиты. Спрашиваю зачем выписывать, если могу ошибиться. И вообще сколько лет всем операционистам или диктую или просто экран показываю, видно хорошо печатные буквы, удобнее. Нет, говорит, я так не воспринимаю. Я ей говорю,  все уже давно в электронном виде и нужно учиться. Уже на требовательный тон перехожу. Она явно волнуется, но позиций не сдает. Понимаю, что бесполезно, отхожу перевести дух. Объяснил заведующей, примерно ее ровеснице. Та вообще в тему въезжать не хочет, говорит, что ничем помочь не может. В итоге, беру новый талон А101, попадаю к молодой девочке, которая быстренько все заполняет, я оплачиваю и заканчиваю эпопею. В итоге, потерял пол часа, нервы потрепал из-за ерунды.

Вчера после работы ходила забрать новую дебетовую карту в отделение на Сенной площади, д. 5. Заявление подавала в субботу, 15.08.2015, позавчера получила смс, что карта уже готова и ждет меня в отделении. Порадовалась оперативности! Не тут-то было.Пришла, посидела в очереди, потом минут 10 ждала в кабинете, пока мою карту отыщут. Но оказалось, что ее еще и вовсе нет. На мой вопрос, как же мне теперь узнать, когда карта действительно готова будет, девушка ответила, что точные сроки назвать нельзя, может быть завтра, а может быть и нет. Что же мне, каждый день сюда ходить, говорю, я не располагаю временем в таком количестве. Получаю ответ: "Точно сказать нельзя, если не хотите завтра - приходите в понедельник". Уважаемые сотрудники банка, я понимаю - всякие бывают накладки, но все же наладьте, пожалуйста, систему оповещений, чтобы ни нам, ни Вам не тратить попусту времени на такие "ложные тревоги". Но отзыв, в общем-то, не об этом.Поразило меня то, что в кабинете больше пяти минут я находилась совершенно одна. Сначала девушка в поисках карты пооткрывала при мне все ящички и пакетики с чужими картами, потом, оставив ключи от этих самых ящичков и включенный компьютер (даже не разлогинившись!), ушла искать в другое помещение. Приятно, конечно, что Вы доверяете своим клиентам, но не до такой же степени. Справедливости ради скажу, что в субботу там же меня обслужила замечательная, участливая женщина, в окошке №2. Очень быстро и внимательно. К сожалению, не знаю ее имени.

Однако до 20 августа ни одно юридическое лицо не могло перечислить. По заявлению специалистов отделения Сбербанка, где был заключен договор, техническая причина не позволяет перечислять средства от юридических лиц. В связи с этим я потерял драгоценное время по выпуску агитационных материалов и .об оплате за услуги за агитацию. На мои многочисленные жалобы отвечали о невозможности перечислять финансовые средства. Последняя письменная жалоба была 20 августа, за №004242–2015–080912. Прошу, за нанесенный мне ущерб по моим правам возместить в размере 200000 рублей. Конечно, учитывая кризис в стране просить полную стоимость предвыборных средств не могу, которая составляет 770000 тысяч российских рублей. До окончания выборов осталось совсем мало времени – 13 сентября 2015 года. Думаю, без юридической помощи вы перечислите на этот избирательный счет. С уважением кандидат в депутаты в Чебоксарское городское собрание Патмар Эдисон Иванович.

Полтора года пользовался картой виза сбербанка и проблем не было. А вот с 27 мая 2015 когда провел платеж на 1500р и эти деньги дошли до получателя, оказывается, что платеж был отменен через 9 дней. И деньги якобы мне вернули, но это не где не отраженно. Т.е вообще не где нет операции по возврату, хотя она должна быть, куда я только не ходил и не писал толку ноль. Возвращались деньги и все тут. Но как тогда платеж прошел? Почему раньше при возврате средств эта операция так же как и все остальные отражалась в списке операция сбербанк онлайн? Если платеж был отменен, а я его не дублировал, то почему спустя 34 дня снова списалась сумма 1500?А дальше еще интереснее, больше месяца за ЛЮБУЮ ОПЕРАЦИЯ по ДЕБЕТОВОЙ карте банк списывает деньги за технический овердрафт. Т.е. не имеет значение, пополнил карту наличными или с другой карты или еще как, а потом в течение дня потратил эти деньги не важно на что, снял наличные, оплатил телефон или интернет, с карты через 1-2 дня списывают  ЗА КАЖДУЮ операцию неразрешенный овердрафт. Уже 7 претензий составил, по одной извинились, деньги вернули, и тут же, в тот же день снова списали... Я звоню в поддержку как домой, причем даже доходил до старших по смене и они такие заумные слова говорят, по типу, просто деньги фактически еще не пришли на счет а вы ими воспользовались. И по договору у вас есть овердрафт. СТОП!!!Во-первых, почему до этого не было таких ситуаций? у меня карты ДЕБЕТОВАЯ!!! За полтора года я абсолютно одно и тоже делал с картой что и сейчас, но тогда все хорошо было, а теперь я вечно якобы беру у банка в долг. Далее, карта дебетовая и по ней при всем моем желании я не могу потратить больше чем есть на карте.  В третьих банк создает технический овердрафт незаконно, ибо не мои проблемы, что данные по счету в банк идут дольше, тогда нужно блокировать сумму поступившую на карту до момента поступления денег и все. И проблем нет. Но постойте, опять же при чем тут я? Почему я как клиент страдаю и я еще должен ходить и звонить и доказывать вам что вы незаконно тырите мои деньги. Будет называть все своими именами! Почему я после каждой операции должен звонить или идти в отделении банка и писать претензию? Может лучше сходить тогда 1 раз всем тем у кого такие проблемы и массово подать в суд за мошеннические действия банка, может тогда будет толк? И доходит до того что у меня на карте например 1000р мне нужно сделать платеж ровно на эту сумму и что вы думаете? За 2 часа до платежа узнаю что банк снял 5р допустим за неразрешенный овердрафт, к которому я не имею отношения. И делай что хочешь. И плевать всем что из за этого я просрочил платишь и уже там с процентами пришлось платить и снова за платеж банк списывает деньги просто так.Причем я девушке из поддержки говорю, давайте составим и обращение на решение данной ситуации, мне надоело такое отношение, ответ мол нельзя это вот так система работает и такие ситуации исключения. Но о чудеса, какой же я исключительный, все операции у меня исключительные и карта у меню исключительная... Больше месяца одни овердрафты.Друзья, будьте бдительны и не прощайте не одной копейки, это все мелочи но в масштабе банка это миллионы рублей просто так. ПРОСТО ТАК миллионы украденных денег!!!

Я являюсь клиентом Сбербанка более 30 лет. Никогда в своей жизни ни брал нигде никаких кредитов. Сейчас имею в Сбербанке несколько счетов и дебиторских карт, в том числе премиум. Зарабатываю то же вроде не плохо на постоянной работе - более 200 тысяч в месяц. Позавчера получим смс от банка о том, что они уважают меня как клиента и предлагают потребительский кредит 3 миллиона рублей в любом отделении по предъявлению только паспорта. Я очень обрадовался, думаю - вот банк меня действительно оценил как клиента.Отпросился с работы и пошел в отделение на ул. Бориса Галушкина. Милая девушка обрадовалась моему приходу запросила кучу справок с работы (я их сразу взял на всякий случай - наслышан) сказала, что 3 миллиона это конечно для очень хороших клиентов, но мне предварительно одобрено 1,5 миллиона. Я начал расстраиваться - зачем писать об одном, дальше делать другое, но согласился. Дальше она сделала заявку по сети на получение кредита - это заняло около часа. Я подумал, ну вот, зря говорят, что если человек за 50 лет своей жизни ни разу не брал кредит, то ему его не получить - вранье. Но тут правда людей восторжествовала - я получаю смс В ОТКАЗЕ данного кредита. Я в шоке, девушка из банка сильно смущена, но говорит, мол зато можно попробовать оформить кредитную карту с крайне ограниченным кредитом. Я почувствовал, что меня как будто грязью облили и в мои 50 лет РАЗВЕЛИ как мальчишку. Не могу понять, что же у нас происходит, что даже такой, как я считал, солидный банк "СБЕРБАНК" - надежда и опора основного населения оказался очередным ОБМАНЩИКОМ. Подскажите, это со всеми так, или я один "ТАКОЙ ЗАСЛУЖЕННЫЙ КЛИЕНТ"?

29.12.2014 года отправил обращение по форме банка, со всеми необходимыми материалами, на тему "возврата средств по спорной транзакции" по электронной почте на адрес help@sbrf.ru,  30.12.2014 пришёл ответ с присвоение номера Обращение 000402-2014-000920. Далее 21.01.2015 пришёл ответ от начальника отдела Цента решений "мсц Южный порт" Н.А.К-нков, что расследование продолжается и ответ придёт не позднее 20.02.2015. Ответ не пришёл в указанную дату, я написал 26.02.2015 письмо с вопросом, где ответ на обращение, и наступила тишина. 26.06.2015 я позвонил по номеру  8-800-5555550 узнать ,что вообще происходит с моим заявлением, ответ был невнятным, предложили составить повторное обращение! Я согласился и прямо по телефону его составили, пришли 2 смс, составлено обращение # 002204-2015-129492 и составлено обращение # 002204-2015-129493. С тех пор опять тишина. Больше Нет желания заставлять этих людей работать и просить их выполнять свои прямые обязанности. По всей видимости остаётся только составлять иск.

Так уж вышло, что являюсь поручителем по кредиту, оформленному в 2013 году на ИП моих знакомых. Вполне обычная ситуация, люди занимаются бизнесом, берут кредит и ищут пару-тройку поручителей-физиков или одного, но "хорошего", коим я и являлся. Но наступили тяжелые времена и в феврале 2015 года ИП осуществило последний платеж, после чего по каким-то причинам больше платить не стало. 27 марта получаю на свой мобильный номер СМС примерно такого содержания: "вы являетесь поручителем по кредиту .... информируем о возникновении просроченной задолженности ... просим погасить 8788.39 RUR". Делать нечего, марать свою безупречную кредитную историю, особенно ввиду планируемой ипотеки, никак не хочется, а посему в этот же день поспешил с договором в центральное отделение Сбербанка и осуществил платеж в размере 9000 рублей. Разобраться с ИП я в любом случае разберусь, город маленький, но не в этом суть.По графику платежи должны осуществляться 21-24 числа. В следующие месяцы я вносил платежи: апрель - 17е, май - 15е, июнь - 16е, июль - 17-е, август - 18е. То есть всё вовремя, без нарушения сроков. Теперь выясняется, что из всей кучи платежей зачислены только 3: майский, июльский и августовский. Остальные платежи банк "не видит". Как можно в центральном офисе профукать 3 платежа из 6? Как? Теперь они предлагают писать заявления на каждый не зачисленный платеж и доказывать что "не верблюд". Проблема ещё в том, что уж чего-чего, а просрочку-то они насчитали быстренько и последний платеж автоматом пошел не на уплату тела долга, а на уплату процентов. В общем, все разборки еще впереди, но не оценить этот бардак я не могу.

Здраствуйте,я являюсь клиентом "Сбербанка",бывал во многих офисах,но такого ужасного обслуживания я не видел даже в деревнях.Второй день пытаюсь попасть к консультанту но увы.В отделении 2 окошка,соответственно 2 консультанта,причем первый постоянно консультирует второго,несмотря на созданные очереди,на второй день я пришел,взял билет,т.к. там не было клиентов меня сразу взвали.Я подошел и удивления не было придела,все так же одна консультировала другую не обращая на меня внимания,в итоге я простоял так 15 минут,а эффекта ноль,Уважаемый Сбербанк,примите квалифицированных сотрудников,и примите меры,т.к. они своими не квалифицированными действиями(бездействиями) создают необоснованные очереди.Надеюсь мне придет на почту ответ о принятых мерах.

Оформила кредит 15 июня 2015 г № 10384763. Все прошло нормально. Навязали страховку как всегда, но сказали, что полностью погасив, страховку вернут. И вот появилась нужная сумма для полного погашения, 18 авг. 2015 пришла в офис на ГБШ 31, там же где и оформляла кредит. Девушка приняла мое заявление, распечатала график, что остаток 0 по кредиту. И что я могу сейчас подойти к кредитному специалисту написать заявление на возврат страховки. Я подошла, взяла талон, просидев 1 час в очереди, и главное обслужили всех, кто пришел позже меня, пока я не подошла не спросила почему так несправедливо, 2 кредитника, я была единственная в очереди, и потом пришли другие их приняли, а я как сидела, так и сижу. В итоге после этих слов сразу меня пригласить и девушка сказала, что базе кредит еще не погашен только потом через 2-3 приходите и только тогда можно написать заявление на возврат страховки. Целый час в пустую. Но это только начало моих головных проблем. Решила я сегодня проверить личный кабинет, захожу и о чудооооо кредит как висел, так и висит, а сумма задолженности растет на полное погашение и отличается от той суммы, что я внесла для погашения (сумму озвучивал специалист). Позвонив  в отделение мне сказали, что заявление на погашение почему-то аннулировано, а я и не знаю, каким образом, почему, Это что специально, чтоб я пришла потом через определенное время и еще проценты внесла, Но это не мой косяк, это виноват специалист, пусть сами вносят те проценты, что за ерунда, не хотят страховку возвращать, что за отмазки. И завтра идти снова  в этот банк разбираться, тратить свое рабочее время. Вот оно мне надо. что за БАНК!!!! в прошлый раз по их вине просрочка была, сейчас проценты переплачивать. Разберитесь. Чек и заявление  у меня на руках.

Кредитная история есть, хорошая. На первоначальный взнос вносим материнский капитал, запросили 1 млн. 300 тыс. Руб. Нам сегодня позвонили и сообщили, что так как в семье работает один муж и на его иждивении жена и двое детей, мы не проходим по прожиточному минимуму, они рассчитали, что с учетом прож. Минимума, его з/п должна составлять 38т. Р, а у него 37. И предложили какую непонятную альтернативу: чтобы мы взяли сумму на 200 т. Р. Больше, это пойдет на первоначальный взнос, а через два месяца использовать материнский капитал как погашение кредита этих 200 тыс. Руб. Мы так и не поняли смысла этой операции. Поэтому хочу проконсультироваться со специалистами. В чем суть и смысл вообще этой схемы и стоит ли соглашаться?