137 744 отзыва о банке «Сбербанк»

Столкнулся с неприятной для себя ситуацией. Оказывается, с некоторых (неизвестных мне) пор, при выдаче наличных с дебетовой карты "моментум" в банкомате банка в "не родном" для карты территориальном банке Сбербанка взимается комиссия 0,75%! (территориально все филиалы Сбербанка делятся на т.н. Территориальные банки. ТБ, как правило, охватывает несколько субъектов РФ, вот только где взять карту распределения ТБ?). Естественно, комиссия не видна в операциях по карте в СБОЛе, только в выписке по карте. Самое интересное то (за что и 2 звезды ставлю), на чеке при выдаче указано: "комиссия*: 0 rub" и далее: "* информацию о комиссии по картам сторонних банков необходимо уточнять в банке, выпустившем карту..." т.е. ни слова о комиссии по операции, налицо явное дезинформирование клиента! Да, смс-информирование по карте не подключено (ибо платное).

В понедельник, 20 апреля, мне пришло смс-сообщение (датированное 03 апреля) о списании с моей карты (карта зарплатного проекта, дебетовая) оплаты операции, по которой ранее списание с карты уже проводилось. Причем, списана была сумма больше, чем остаток на моей карте, в результате чего остаток по моей карте оказался отрицательным. Позднее, 20 апреля, мне пришло смс-сообщение содержания "Уважаемый клиент, сегодня по Вашей карте произошло повторное списание денежных средств по ранее совершенной операции. Средства будут возвращены в течение 5 дней".21 апреля повторная операция была действительно отменена, средства возвращены на карту.А уже 23 апреля с моей карты было списано 0,03 рубля. Пришло сообщение с текстом "Списание платы за овердрафт".Требую разобраться: с какой стати я должен оплачивать овердрафт, возникший по вине банка? Следуя логике, это банк должен был мне заплатить 0,03 рубля за то, что сутки пользовался ошибочно списанными с моей карты средствами. Требую вернуть на мой счет неправомерно списанные средства в размере 0,03 рубля.

Добрый день! У нас есть отзыв о работе банке и претензия, но стоит по порядку: Клиент банка, была открыта ипотека в отделении Сбербанка в городе Тобольск (Кредитный договор), объект кредитования – квартира в Санкт-Петербурге. Суть истории: клиент банка не справляется с нагрузкой по ипотеке и не может платить ежемесячный платеж на протяжении 3 месяцев. С клиентом ведет работу сотрудник банка, заемщик решает продать квартиру выплатив ипотеку. Начало истории 20.02-05.03: Сотрудник банка Б-кин А.В. (Ведущий инспектор по работе с проблемной задолженностью физических лиц, ОСБ Тобольское отделение 0058/092, г. Тобольск, ул. Семена Ремезова, д. 124) предлагает Заемщику закрыть ипотеку продав квартиру, пути решения по продаже квартиры видит 2: перекредитование в Сбербанке или закрытие ипотеки потенциальным покупателем, а дальше переоформление документов.  Предпринятые шаги: 1.       Найден клиент с одобренной ипотекой в Сбербанке г. СПб, результат, после согласования всех условий и предварительных договоренностей, ипотечный менеджер Сбербанка сообщает, что перекредитовать ипотеку другого региона Сбербанк не может 2.       Найден клиент готовый выплатить за Заемщика ипотеку вперед. Для определение правильной сделки общаемся с Александром Б-киным (озвучены этапы закрытия ипотеки, сумма долга (включая просроченную задолженность по процентам, неустойку по просроченным процентам, неустойку по просроченному основному долгу, просрочннную судну задолженность), а также сроки на получение закладной – [b]2-3 недели[/b]). Также идем в отделение Сбербанка на Лиговский 37 (ДО 9055/01895 Центрального отделения)общаемся с Ульяной Яковлекой и обсуждаем закрытие ипотеки через их отделение. Дальнейшая история 06.03 – нв: 06.03 В отделение проходит внесение средств по выданной спраке о задолженностях по состоянию на 06.03.2015 – подписана и выдана, а ткже направлена на руководителя ДО 9055/01895 внутренней почтой), предоставленным с отделения в Тобольске, отделение в СПб не видит Замщика и его кредит. Деньги от покупателя квартиры на основании договора купли-продажи, принимать отказались, участвовать в сделке и сопровождать закрытие ипотеки тоже, принято заявление на закрытие кредита и отправлено в Тобольск. 10.03 [b]Проблема[/b]: при расчете необходимой суммы погашения ипотеки сотрудники отделения не учли платеж по процентам за использования кредита (при общении с Алексанром Бучкиным, просили сделать полный расчет и участь все необходимые средства для погашения ипотеки). Деньги найдены, внесены на счет. 12.03 Кредит закрыт, получена справка о закрытии ипотеки и отправлена отсканированная копия внутренней почтой из Тобольска в Санкт-Петербург, оригинал выдать отделение в СПб не может. Пишем заявление по снятию обременения, сотрудник отделения Ульяна Яковлева в Санкт-Петербурге озвучивает срок – [b]от 1 месяца, [/b]объяснить почему требуется столько времени и сколько точно не может. Конец марта начало апреля [b]Проблема[/b]: Сотрудник ДО 9055/01895 отделения Ульяна Яковлева, где оставлено заявление затрудняется ответить сколько времени займет снятие обременения, все что может сообщить: заявка в работе. Телефон руководителя предоставлять отказалась, предложила подъехать пообщаться на месте. Сотрудник Тобольска Александр Бучкин больше не отвечает на телефонные звонки, поэтому получить какие-то комментарии про сроки снятия обременения от него получить не можем. Связываемся с отделением в Тобольске, по делу Заемщика с нами не могут общаться другие сотрудники, а Александр находится в недельной командировке. Связываемся с архивом Сбербанка в городе Тюмень, где выясняется, что запроса на закладную от отделения из Санкт-Петербурга не поступало. Обращаемся в отделение, где заказывали снятие обременения, общаемся с начальником сектора по  ипотечному кредитованию Черенковым Кириллом Андреевичем, нам предлагают в Санкт-Петербурге 2 варианта развития событий: 1.       Ждем когда внутренний отдел, телефон которого не доступен для клиентов, где сроки и статусы не понятны 2.       Обращаемся в отделение, где был выдан кредит – в городе Тобольск, сотрудники в Тобольске по телефону озвучили 10 дней с дня обращение до дня выдачи закладной. 06.04 В Тобольск за свой счет (12 000 рублей) отправляется Созаемщик и обращается в отделение г Тобольск 21.04 Прошел срок с момента обращения в Тобольске, информации по закладной нет 22.04 [b]Проблема[/b]: закладной нет в архиве, она утеряна, предложили восстановить закладную, тем же днем предоставлены документы от заемщика в отделение банке для составления копии закладной 23.04 Отделение в Санкт-Петербурге, на Лиговском пр. 37 сообщает, что закладная не утеряна, а не получалась компанией подрядчиком с Росреестра (почему это выясняется только через 1,5 месяца после заявления уточнить не может), поэтому скорее всего копию Росреестр от нас не примет Руководитель ипотечного отдела Кирилл Черенков утверждает, что снять обременение сам Заемщик без сопровождения сотрудника банке не может, какой результат будет посещение Росреестра с копией неизвестен, сколько времени потребуется на ожидание ответа + дальнейшую работу и согласования, и переправку и прочее при поиске оригинала закладной не известно. Сотрудники Росреестра и сотрудники горячей линии Сбербанка: утверждают, что обременение может снять собственник и без участия сотрудника банка Итог: Прошло 1,5 месяца с момента обращения, где есть закладная, сколько времени Сбербанк будет снимать обременение, что нужно делать и зачем – не понятно! За 1,5 месяца за редким исключением видно, что сотрудники пытаются снять с себя ответственность, звонки в разные регионы, напоминание, просьбы, визиты, звонки, ошибки, поездки от Сбербанка надоели. Сейчас абсолютно понятно расходы по вине банка: звонки в другие регионы + перелет в Тобольск и обратно + продление ячейки 27.04 покупатель выставляет претензию и срок на подачу документов 01.05, сотрудники Сбербанка, решите что клиент может и должен делать и почему от должен разбираться с внутренними проблема Сбербанка и его ошибками!   ПС: Просим решить внутренние проблемы Сбербанка, из-за некомпетентности сотрудников Заемщик несет прямые убытки связанные с простой операцией – получение закладной, выделите сотрудника, который сможет ответить, что и как можно сделать в данной ситуации и как решить снятие обременения, которого уже нет 1,5 месяца! Мы можем предоставить копии и оригиналы заявлений, справок, можем предоставить

22. 04.15 около 23:15 мною, посредством сбербанк-онлайн была осуществлена оплата госпошлины за оформление загранпаспорта на сумму 1000р.  Платеж с номером (СУИП) 100062189066ZGRW получил статус "Платеж принят" (ожидает исполнения). Далее, в 23:17, на мой мобильный номер  с номера 900 пришло SMS сообщение об ОТКАЗЕ (отмене) указанной операции, об этом свидетельствует скриншот экрана мобильного телефона №1. В около 23:30 я повторил попытку оплаты госпошлины. Попытка удалась и со счета была списана 1000р, об этом свидетельствует SMS в 23:31. Далее, в 23:41 сбербанк повторно списал 1000р.  Об этом свидетельствует скиншот экрана №2. Мною было подано обращение в сбербанк по телефону около 09:30 по описанной проблеме. Обращение зарегистрировано, скриншот №3. Оператор горячей линии предложила пойти в офис банка для написания заявления. Я не согласен с тем, что меня посылают решать проблему банка. Склонен обратиться вместо этого в контролирующий орган.Требую немедленно вернуть незаконно изъятые с банковского счета средства. В случае игнорирования моего обращения намерен обратиться с жалобой в ЦБ.Всего наилучшего.

Пользовался сбербанк онлайн для перевода денег с карты на счет погашения ипотеки. Сегодня обнаруживаю, что в ИБ и мобильном приложении пропали вклады, осталась только карточка.По звонку сообщают, что "отключили УДБО" и для получения доступа к прежнему функционалу необходимо идти в банк и заключать этот самый договор снова. С чем связан данный произвол - не объясняют.Я специально получил карту, чтобы в отделения с вечными очередями не ходить, так все равно загоняете в очередь.

Во второй половине февраля открыл вклад в сбербанке. После попросил обеспечить мне доступ в интернет-банкинг. К сожалению, специальных карт для вкладов у них не оказалось и мне предложили заказать одну из дебетовых карт на выбор. Выбрал с индивидуальным дизайном. Через отделение сказали открыть нельзя, можно только через сайт.Где-то в районе 23.02.15 подал через сайт заявку на выпуск карты с индивидуальным дизайном (прошел через все этапы, внимательно ознакомился с ограничениями возможных изображений - выбрал фотографию двух пляжных зонтиков на пляже, сделанную мной. Ни одному ограничению данная фотография не противоречила и просто  напоминала мне о медовом месяце). К сожалению, мне так и не позвонили для подтверждения выпуска карты. 14.03.15 я сам позвонил на горячую линию сбербанка, где мне не смогли ответить ни в каком состоянии моя заявка, ни причины задержки/отказа. Предложили еще раз оформить заявку. Оформил еще раз. Ситуация не изменилась, также не перезвонили. В ходе моего следующего звонка, оператор предположил вероятность блокировки выпуска из-за поданного изображения (но не был в этом уверен). Объяснил ему, что ни одно из установленных банком правил изображение не нарушает. Оператор предложил составить претензию. Составили - подали.Где-то в начале апреля мне перезвонили и подтвердили выпуск карты. Сказали что через 10 дней смогу забрать ее из выбранного отделения. Через 10 дней пришел в отделение, оператор долго искал карту - не нашел. Позвонил куда-то, где ему подтвердили выпуск карты и отправку в отделение. Оператор извинился, сказал, что, наверно, инкассация задерживает карту и предложил позвонить через пару дней и узнать о готовности. Позвонил, по телефону мне не ответили о готовности карты. Пришел. Карты снова не было. Снова куда-то позвонили. Сказали прийти через неделю.И вот 23.04.15 снова пошел (как на работу) в отделение "умолять оказать мне услугу выпуска карты". Карты снова нет. В этот раз, предложили "запустить карусель" еще раз. Т.е. мне сказали, что так как сроки доставки вышли - можно подать новую заявку на выпуск карты. Таким образом, открыв вклад в банке получить предлагаемую услугу я так и не смог. Отношение со стороны банка, как к дурачку, которого заставляют делать бессмысленную, бесперспективную работу в надежде получить предлагаемое. Будет время на очередной визит в отделение - закажу деньги и закрою вклад. Переложу его в адекватный банк.

Во второй половине февраля открыл вклад в сбербанке. После попросил обеспечить мне доступ в интернет-банкинг. К сожалению, специальных карт для вкладов у них не оказалось и мне предложили заказать одну из дебетовых карт на выбор. Выбрал с индивидуальным дизайном. Через отделение сказали открыть нельзя, можно только через сайт.Где-то в районе 23.02.15 подал через сайт заявку на выпуск карты с индивидуальным дизайном (прошел через все этапы, внимательно ознакомился с ограничениями возможных изображений - выбрал фотографию двух пляжных зонтиков на пляже, сделанную мной. Ни одному ограничению данная фотография не противоречила и просто  напоминала мне о медовом месяце). К сожалению, мне так и не позвонили для подтверждения выпуска карты. 14.03.15 я сам позвонил на горячую линию сбербанка, где мне не смогли ответить ни в каком состоянии моя заявка, ни причины задержки/отказа. Предложили еще раз оформить заявку. Оформил еще раз. Ситуация не изменилась, также не перезвонили. В ходе моего следующего звонка, оператор предположил вероятность блокировки выпуска из-за поданного изображения (но не был в этом уверен). Объяснил ему, что ни одно из установленных банком правил изображение не нарушает. Оператор предложил составить претензию. Составили - подали.Где-то в начале апреля мне перезвонили и подтвердили выпуск карты. Сказали что через 10 дней смогу забрать ее из выбранного отделения. Через 10 дней пришел в отделение, оператор долго искал карту - не нашел. Позвонил куда-то, где ему подтвердили выпуск карты и отправку в отделение. Оператор извинился, сказал, что, наверно, инкассация задерживает карту и предложил позвонить через пару дней и узнать о готовности. Позвонил, по телефону мне не ответили о готовности карты. Пришел. Карты снова не было. Снова куда-то позвонили. Сказали прийти через неделю.И вот 23.04.15 снова пошел (как на работу) в отделение "умолять оказать мне услугу выпуска карты". Карты снова нет. В этот раз, предложили "запустить карусель" еще раз. Т.е. мне сказали, что так как сроки доставки вышли - можно подать новую заявку на выпуск карты. Таким образом, открыв вклад в банке получить предлагаемую услугу я так и не смог. Отношение со стороны банка, как к дурачку, которого заставляют делать бессмысленную, бесперспективную работу в надежде получить предлагаемое. Будет время на очередной визит в отделение - закажу деньги и закрою вклад. Переложу его в адекватный банк.

1 час личного времени прошел в пустую. операция по обмене карты заняла 5 минут, сотрудники банка ходили в пустую и делали вид усердной работы.очень плохое обслуживание и очень долгое. отделение сбербанка г.ессентуки ул.никольская

Добрый день!Являюсь пользователем Сбербанка много лет, но как дублирующего банка. В начале месяца оформил себе Visa Gold Аэрофлот. Начал пользоваться картой совершать покупки, списали незначительную сумму 0, 68 рублей за овердрафт, не волновался так как знал что эта проблема существует в Сбербанке, но это было только начало. В течении 2 следующих недель у меня постоянно списывали деньги за овердрафт, хотя покупок по карте не было и деньги на карте были. По совету поддержки 8800 пошел в отделение, где открывал карту и взял распечатку, там постоянно фигурирует стоки зачисление кредита/списание кредита и зачисляются и списываются аналогичные суммы. Написал заявление, прошла неделя, никаких действий предпринято не было, зашел сегодня с утра еще раз с зам. начальника отделения выгрузил выписку она признала, что очень странные эти цифры и они не имеют никакого отношения к моей карте, и сказала что дополнительно напишет эту информацию в мое заявление. Но деньги снимаются (в процессе написания отзыва сняли еще денег) и никто не хочет решить это в режиме реального времени.Прошу обратить внимание Сбербанк СЗ на клиентоориентированность сотрудников и, если можно, предоставить мне контакты специалиста, который бы мог выслушать проблему и постараться ее решить, а не положить заявление в стол.

В мае заканчивается срок действия карт (кредитной и дебетовой). В связи с тем, что я нахожусь не в том регионе, где выпущены карты, я заранее (16 апреля) в отделении банка, написал заявления с просьбой выслать перевыпущенные по сроку карты в регион по моему текущему местонахождению. В отделении, пообещали прислать карты через месяц-два (для примера скажу, что в другом банке точно такая же операция заняла ровно 5 дней, в Еще в одном 2-3 дня).21.04 я получаю смс о том, что моя дебетовая карта заблокирована, а вместо нее выпущена карта с новым номером (хотя до этого всегда карты при перевыпуске выдавались со старым номером, но новой датой действия и новым CVC). На линии консультаций мне сказали, что старая карта заблокирована "по утере". От меня таких указаний не поступало, ни в письменном, ни в устном виде. Разблокировать старую карту не предоставляется возможным. Деньги, находящиеся на старой карте так же заблокированы, и воспользоваться я ими не могу (поскольку в отделениях этого региона не видят карты и расчетные средства других регионов).Новая карта в отделение не поступила и когда поступит - неизвестно. В итоге я сижу и без карты и без денег.Но и это еще не все. Я третий день пытаюсь выяснить реквизиты своей кредитной карты, для того, чтобы погасить кредит на ней межбанковским переводом из другого банка. В онлайн банке реквизиты расчетного счета, к которому привязана карта, отсутствуют (жуткий анахронизм). Тот БИК и номер счета, что мне дали в письме (по запросу в онлайн банке) и по телефону в контактном центре при попытке перечисления на них средств из ИБ других банков выдают "ошибку ключевания счета". В Сбербанке утверждают, что выданные мне реквизиты правильные.Крайне разочарован сервисом (а вернее его полным отсутствием), этого банка.

В мае заканчивается срок действия карт (кредитной и дебетовой). В связи с тем, что я нахожусь не в том регионе, где выпущены карты, я заранее (16 апреля) в отделении банка, написал заявления с просьбой выслать перевыпущенные по сроку карты в регион по моему текущему местонахождению. В отделении, пообещали прислать карты через месяц-два (для примера скажу, что в другом банке точно такая же операция заняла ровно 5 дней, в Еще в одном 2-3 дня).21.04 я получаю смс о том, что моя дебетовая карта заблокирована, а вместо нее выпущена карта с новым номером (хотя до этого всегда карты при перевыпуске выдавались со старым номером, но новой датой действия и новым CVC). На линии консультаций мне сказали, что старая карта заблокирована "по утере". От меня таких указаний не поступало, ни в письменном, ни в устном виде. Разблокировать старую карту не предоставляется возможным. Деньги, находящиеся на старой карте так же заблокированы, и воспользоваться я ими не могу (поскольку в отделениях этого региона не видят карты и расчетные средства других регионов).Новая карта в отделение не поступила и когда поступит - неизвестно. В итоге я сижу и без карты и без денег.Но и это еще не все. Я третий день пытаюсь выяснить реквизиты своей кредитной карты, для того, чтобы погасить кредит на ней межбанковским переводом из другого банка. В онлайн банке реквизиты расчетного счета, к которому привязана карта, отсутствуют (жуткий анахронизм). Тот БИК и номер счета, что мне дали в письме (по запросу в онлайн банке) и по телефону в контактном центре при попытке перечисления на них средств из ИБ других банков выдают "ошибку ключевания счета". В Сбербанке утверждают, что выданные мне реквизиты правильные.Крайне разочарован сервисом (а вернее его полным отсутствием), этого банка.

типо у вас нет кредитной истории в нашем банке! дали карту кредитную 50дней сказали пользуйся картой и через два месяца приезжай! Пользовались активно картой,приехали через два месяца! снова отказ! решили с поручителем ! Отказ!! решил бабушку привлечь раньше брала кредит в этом банке и не раз! работает уже более 20лет на рабочем месте получает пенсию! собрала все документы! опять пришёл отказ! В тот же час пришёл мужик судим раньше работает 1год на работе ! положительное решение в течении 30 мин! Так что в банке разочарован конкретно!

Здравствуйте. Около года назад заблокировали сбербанк онлайн за якобы мошеннические действия, при этом карта работала, мог снимать наличные и оплачивать покупки, не работал только сбербанк онлайн. Причиной блокировки, я думаю, стала частая смена сим-карты "Билайн", на то были причины, как-то пришло смс, чтоб сбербанк онлайн заблокирован, но я не обратил внимания, т.к. карту не использовал. Пошел в отделение сбербанка, где выдавалась карта, сказали написать заявление в свободной форме, но не объяснили как его писать (очень хорошие сотрудники). Я закрыл счет в вашем банке. Но сегодня мне снова понадобилась карта вашего банка, оформил моментальную карту (буквально час назад), подключил "мобильный банк", зарегистрировался в сбербанк онлайн, захожу, а он так же заблокирован "Уважаемый(ая) ФИ, Ваша учетная запись заблокирована. Для того чтобы возобновить обслуживание, позвоните в контактный центр по номеру 8-800-555-5550 или обратитесь в ближайшее отделение Сбербанка России".Что мне делать? Возможно, кто-нибудь, поможет мне написать это заявление, чтобы я его просто отнес в банк. Не предлагайте звонить в тех.поддержку, там отправляют в отделение банка.

Здравствуйте. Около года назад заблокировали сбербанк онлайн за якобы мошеннические действия, при этом карта работала, мог снимать наличные и оплачивать покупки, не работал только сбербанк онлайн. Причиной блокировки, я думаю, стала частая смена сим-карты "Билайн", на то были причины, как-то пришло смс, чтоб сбербанк онлайн заблокирован, но я не обратил внимания, т.к. карту не использовал. Пошел в отделение сбербанка, где выдавалась карта, сказали написать заявление в свободной форме, но не объяснили как его писать (очень хорошие сотрудники). Я закрыл счет в вашем банке. Но сегодня мне снова понадобилась карта вашего банка, оформил моментальную карту (буквально час назад), подключил "мобильный банк", зарегистрировался в сбербанк онлайн, захожу, а он так же заблокирован "Уважаемый(ая) ФИ, Ваша учетная запись заблокирована. Для того чтобы возобновить обслуживание, позвоните в контактный центр по номеру 8-800-555-5550 или обратитесь в ближайшее отделение Сбербанка России".Что мне делать? Возможно, кто-нибудь, поможет мне написать это заявление, чтобы я его просто отнес в банк. Не предлагайте звонить в тех.поддержку, там отправляют в отделение банка.

ему не меньше 2 раз нужно ответить что мне не нужна эта услуга! Очень раздражает!

На работе попросили оформить карту для перечисления зарплаты. В Сбербанке мне предложили оформить золотую карту с супер обслуживанием и всего 3000 рублей за год. Пришла домой, подумала, что для меня это дорого. Когда пришло время забирать эту карту, пришла в Сбербанк, объяснила, что для меня эта карта дорогая в обслуживании, мне нужна обычная виза классик. Золотую карту естественно я не забирала. Когда пришла забирать свою обычную карту, на счете оказалось -3000р. Сотрудник сбербанка поискала золотую карту, разрезала ее и сообщила, что через несколько дней сумма спишется. Прошла неделя, на карте -3000. Я ее не трогаю и вообще не знаю,  хочу ли я дальше быть клиентом Сбербанка. Вопросов у меня несколько:1) Почему списали 3000 рублей с новой карты, золотую карту я даже в руках не держала (не знаю пин-кода, не активировала ее)2) Понимаю, что можно заплатить 3000 рублей за создание карты, хотя сказано, что 3000 рублей-обслуживание карты за год3) Какова вероятность, что на следующий год снова с меня не спишут 3000 рублей за обслуживание несуществующей карты.4)Почему на карте сумма -3000, а не -3750 ( я же оформила новую карту с обслуживанием 750 рублей за год)5) С каким заявление обратиться в сбербанк, чтобы эта золотая карта никогда со мной больше не была связана.Заявление я никакое не писала, мне ее только разрезали, хотя что они там разрезали... я тоже не видела. Очень прошу помочь специалиста с ответами. Спасибо!

22 апреля заблокировал карту Виза сбербанка России, так как не мог ее найти. 23 пошел в отделение №9042/0320 для подачи заявления об утере и снятии остатка денег с паспортом. В выдаче денег было отказано, ссылались на какую-то инструкцию, которую так мне и не показали. Звонок на "горячую линию" доказал что, я был прав в требовании выдать мне остаток по предъявлению паспорта, но в Арзамасе, по-видимому закон не в указ менеджерам сбербанка. При общении старший менеджер не был вежлив, на замечания что специалист "горячей линии" говорит, что банк должен выдать остаток по предъявлении паспорта, заявила, дословно "если она может, то пусть сама вам и выдает", что красноречиво говорит об профессиональном уровне и желании помочь.

Хочу выразить огромную благодарность ведущему специалисту дополнительного отделения 1223, Фариду С-ову за быстрое и качественное обслуживание при осуществлении перевода в филиале города Люберец в воскрестный день. Хоть и пришлось повозиться с моей мелочью, но все же удачи ему и терпения на данной работе и скорейшего продвижения по карьерной лестнице.

После всех процедур перехода нами были подписаны ключи и отданы в отделение банка 09.04.2015г. а 13.04.2015 г на наше обращение за №3306963 оператор Александр ответил что у наши документы прошли проверку, замечаний нет и нас подключат к системе через 2-3 дня. Но вот прошло 10 дней, а система не работает. На наши обращения в сбербанк никто ничего определенного не может сказать. Сегодня звонили в отделение банка - руководителю доп. офиса, сотруднику которая проверяла наши ключи - ответили, что замечаний по ключам нет. Позвонили в тех. поддержку, по кругу нас посылали от одного сотрудника к другому, составили еще 2 обращения №3340113 и №3340341, операторы - Алексей, Анна, Катерина и еще 2 Анны. Вопрос не решен - все варианты предлагаемые сотрудниками были испробованы. Последнее предложение последовало такое: сделайте новые ключи... Мы им предложили написать замечания по первым ключам, и отправить в то отделение где они были сгенерированы. Но нам ответили, что у них нет связи с отделениями. Вопрос: как может работать система без обратной связи? В отделении нам говорят что все в порядке, а тех поддержка не зная ЧТО ответить просто посылает по новому кругу. Завтра срок уплаты налога - что должен делать клиент, который вот уже месяц переходит с помощью банка в систему он-лайн? Кто может конкретно назвать причину по которой система НЕ РАБОТАЕТ? И еще вопрос - а сотрудники несут какую либо ответственность за свои действия? Пообщавшись только сегодня по ОДНОМУ вопросу с семью! сотрудниками - вопрос так и НЕ РЕШЕН! Господа, как жить то будем?

Добрый день, уважаемые сотрудники Сбербанка! Вчера вечером, 22.04.15 с моей зарплатной карты произошли списания на общую сумму 20 000,00 руб. Частями, в течение пары минут, о чем меня информировали смс из банка. В смс было указано, что совершена покупка в Google Play. Я тут же обратилась по телефону горячей линии. Оператор подтвердила факт мошенничества и карточку заморозили. Сегодня написала в отделении банка заявление на возврат списанных денег. Обещали рассмотреть в течение месяца. Очень прошу вернуть деньги  как можно быстрее. Эти деньги копились на карточке для установки памятника моему отцу.Заранее благодарю за понимание и содействие.