138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

Взял распечатку в сбере (пропал платеж). На главной странице написано – процентная ставка 0%. Не поверил, подумал опечатка или просто ошибка. Написал запрос в техподдержку. Пришел ответ. Цитирую:  «Уважаемый Николай Николаевич! Благодарим Вас за обращение! В ответ на Ваш запрос сообщаем, что начисление процентов по карте Сбербанк-Maestro "Социальная" производится ежеквартально по ставке 3,5% годовых на остаток средств, перечисляемых в рамках социальной выплаты (пенсии, пособия и тому подобное). С уважением,ОАО"Сбербанк России".Круглосуточные телефоны Контактного центра: 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550;E-mail: help@sberbank.ru.» Все просто замечательно. В прочем в сбере всегда все хорошо. Или нет технической возможности. Вчера взял распечатку по карте за полгода. Читаю:21.12.2014  капитализация 0.00  остаток вклада - сумма не изменилась.21.03.2015  капитализация 0.00  остаток вклада - сумма не изменилась. Баланс на карте всегда положительный, т.е. деньги лежат всегда. Вопрос – кто обманывает?И еще... Пришел в сбер № 5230 отказываться от навязанной услуги. Кое-как добился написаниязаявления. Отправили в окно № 2 к начальнику чего-то там, который единственный имеет право принимать такие заявления. После долгих препирательств получил заветные бланки и начал заполнять. Начальник чего-то там встала и ушла с рабочего места. Прождав более 30 минут, я робко обратился в соседнее окно с вопросом, где находится мадам из окна № 2. Получил убийственный ответ: "Она где-то здесь". Япереспросил: "Может у нее обеденный перерыв, и она законно отсутствует на рабочем месте? Ответ: "Нет, она где-то здесь". Вся опупея происходила примерно с 11 до 14 часов, поэтому я и спрашивал про обед.В общем, с 90-х ничего практически не изменилось. Тогда были безумные очереди и одно работающее окно,теперь такие очереди в день получения пенсии и соответственно оплаты коммунальных услуг. Только работает два, а то и ТРИ окна! Вот и весь ребрендинг. Да, а заявление сдал в совсем другое окно. Надеюсь девочку-оператора, пожалевшую пожилого человека не накажут. Получал услугу в сбере № 5230. Впарили кредитную карту. Причем даже не спрашивали нужно или нет. С таким уже сталкивался – написал заявление, закрыл карту. Почему ставлю оценку 1 из-за такой мелочи? А вот почему. Пару лет назад достали звонками из сбера – получить кредитную карту. Несколько раз пытался объяснить, что она мне не нужна. Бесполезно. Плюнул, заехал в дополнительный офис № 5230/0154 на ул. Мира, 232. Пенсионеров обслуживают там. Получил, бросил в ящик стола и забыл про нее. Казалось бы вот и сказочке конец и зажил пенсионер долго и счастливо и богато. Фиг вам, дорогие товарищи.Жил себе пенсионер жил, не тужил, оплачивал услуги, покупал товары…И вот приходит смс: дорогой товарищ! Вам необходимо погасить задолженность по кредиту в размере ……руб. Я в шоке. Я же уверен, что у меня на счете есть энная сумма, за ее границы никогда не выхожу. Кредитов на тот момент не было вообще никаких.Еду разбираться. Филиал закрыт на ремонт. Висит объявление: Обращайтесь в офис на проспект имени дорогого Карла Маркса. Еду туда. Фигвам. Отдел по обслуживанию пенсионеров временно находится в Юго-Западном районе города. Еду туда. Выясняется, что мне подключили кредитную карту вместо основной и все списания шли с нее. Почему так - выяснить не удалось. Карту закрыл, долг погасил, больше карты от сбера даже в руки брать не буду.P.S. На эту опупею потратил около четырех часов (при наличии автомобиля). Как в последний офис добираются другие страдальцы – даже не знаю, ибо общественный транспорт в филиал ул. Доваторцев, 49б, б, ОСБ 5230/00142 не ходит.Даже не подозревал, насколько «мощные» специалисты работают в техподдержке сбера! Направил запрос в техподдержку. Так как почему-то нет возможности приложить к сообщению более одного документа приложил три снимка экрана в архиве. Получил ответ: «Уважаемый Николай Николаевич! Благодарим Вас за обращение! Для решения данного вопроса, по возможности, приложите, пожалуйста, скриншот ошибки/системного сообщения (копия изображения с экрана, вложение в формате txt, jpeg, rtf, doc, docx, pdf.). Информация будет направлена техническим специалистам. К сожалению, формат .rar нет возможности прочитать. Николай Николаевич, мы признательны Вам за выбор Сбербанка. Спасибо за то, что выбрали Сбербанк, и будем рады нашему дальнейшему сотрудничеству с Вами.С уважением, ОАО "Сбербанк России".Круглосуточные телефоны Контактного центра: 8(800) 555-5550, 8 (495)500-5550; E-mail: help@sberbank.ru.Если уж сбер пользуется исключительно лицензионным программным обеспечением и не допускает использование даже условно-бесплатных программ как WinRar, могу посоветовать абсолютно бесплатную программу 7zip, которая читает множество форматов, в том числе и .rar. Или это просто наукообразная отписка для дурачков-клиентов?P.S. Подчеркнуто мною. Если есть необходимость выложу переписку полностью.28.05.2015 10:33 12 апреля вспомнил, что 15 апреля 2015 года истекает подписка на услуги Триколор ТВ. Оплатил через карту сбера Maestro 1200 руб., заодно оплатил коммуналку и т.д. и т.п. 15 апреля включаю телевизор – кодированный сигнал. Посмотрел по ID приемника на сайте Триколора – остаток 0 дней. Вошел в личный кабинет – услуги не подключены, денег на счете нет. Написал в техподдержку, получил ответ: пришлите скан паспорта и скан платежки – будем разбираться. Зашел в сбербанконлайн. Платеж на оплату услуг Триколор отсутствует. Написал в техподдержку сбера. Цитирую: 15.04.2015 № 101026105В1: Добрый день! 12 апреля оплатил пакет"единый" Триколор ТВ через карту. Как мне получить подтверждение платежа? Re1: Уважаемый Николай Николаевич! Благодарим Вас заобращение! Для подтверждения платежа, пожалуйста,обратитесь в подразделение ОАО "Сбербанк России" по месту ведения счета карты (при наличии технической возможности в любое отделение банка в пределах региона) для написания заявления по форме Банка на получение письменного подтверждения о проведении операции. С уважением,ОАО "Сбербанк России".Круглосуточные телефоны Контактногоцентра: 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550;E-mail: help@sberbank.ru.В2: Спасибо.Re2:Уважаемый Николай Николаевич! Благодарим Вас заобращение!Мы рады, что смогли быть полезны Вам, и признательны за оказанное внимание. Надеемся, что наша информация поможет Вам в решении Вашего вопроса.С уважением,ОАО "Сбербанк России".Круглосуточные телефоны Контактногоцентра: 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550;E-mail: help@sberbank.ru.16 или 17 апреля зашел в отделение на Морозова 3, долго искали, не нашли, намекнули, может никакого платежа не было? В ответ радостно сунул им в нос смс с номера 900 об оплате услуг Триколор ТВ на сумму 1200 руб. Надеюсь, номер 900 Вам известен? Или нужна справка мобильного оператора о принадлежности номера? Начали искать дальше и о чудо! Нашли платеж на 1240 руб., но к сожалению это совсем другой платеж. Пообещали разобраться и перезвонить. Действительно, перезвонили вечером, сказали, что не нашли. Посоветовали написать заявление в любом ближайшем филиале. Написал заявление № 006160-2015-015641 от 18.04.2015 года в отделении№5230/0131 на ул. Мира 286 . На 28 мая 2015 года: ответа нет, хотя прошло 40 календарных (26 рабочих) дней. P.S. Девочки из филиала №5230/0132 на ул. Морозова 3 вели себя вежливо и корректно, к поискам подключили даже заведующую филиалом, к ним ни малейших претензий.

Взял распечатку в сбере (пропал платеж). На главной странице написано – процентная ставка 0%. Не поверил, подумал опечатка или просто ошибка. Написал запрос в техподдержку. Пришел ответ. Цитирую:  «Уважаемый Николай Николаевич! Благодарим Вас за обращение! В ответ на Ваш запрос сообщаем, что начисление процентов по карте Сбербанк-Maestro "Социальная" производится ежеквартально по ставке 3,5% годовых на остаток средств, перечисляемых в рамках социальной выплаты (пенсии, пособия и тому подобное). С уважением,ОАО"Сбербанк России".Круглосуточные телефоны Контактного центра: 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550;E-mail: help@sberbank.ru.» Все просто замечательно. В прочем в сбере всегда все хорошо. Или нет технической возможности. Вчера взял распечатку по карте за полгода. Читаю:21.12.2014  капитализация 0.00  остаток вклада - сумма не изменилась.21.03.2015  капитализация 0.00  остаток вклада - сумма не изменилась. Баланс на карте всегда положительный, т.е. деньги лежат всегда. Вопрос – кто обманывает?И еще... Пришел в сбер № 5230 отказываться от навязанной услуги. Кое-как добился написаниязаявления. Отправили в окно № 2 к начальнику чего-то там, который единственный имеет право принимать такие заявления. После долгих препирательств получил заветные бланки и начал заполнять. Начальник чего-то там встала и ушла с рабочего места. Прождав более 30 минут, я робко обратился в соседнее окно с вопросом, где находится мадам из окна № 2. Получил убийственный ответ: "Она где-то здесь". Япереспросил: "Может у нее обеденный перерыв, и она законно отсутствует на рабочем месте? Ответ: "Нет, она где-то здесь". Вся опупея происходила примерно с 11 до 14 часов, поэтому я и спрашивал про обед.В общем, с 90-х ничего практически не изменилось. Тогда были безумные очереди и одно работающее окно,теперь такие очереди в день получения пенсии и соответственно оплаты коммунальных услуг. Только работает два, а то и ТРИ окна! Вот и весь ребрендинг. Да, а заявление сдал в совсем другое окно. Надеюсь девочку-оператора, пожалевшую пожилого человека не накажут. Получал услугу в сбере № 5230. Впарили кредитную карту. Причем даже не спрашивали нужно или нет. С таким уже сталкивался – написал заявление, закрыл карту. Почему ставлю оценку 1 из-за такой мелочи? А вот почему. Пару лет назад достали звонками из сбера – получить кредитную карту. Несколько раз пытался объяснить, что она мне не нужна. Бесполезно. Плюнул, заехал в дополнительный офис № 5230/0154 на ул. Мира, 232. Пенсионеров обслуживают там. Получил, бросил в ящик стола и забыл про нее. Казалось бы вот и сказочке конец и зажил пенсионер долго и счастливо и богато. Фиг вам, дорогие товарищи.Жил себе пенсионер жил, не тужил, оплачивал услуги, покупал товары…И вот приходит смс: дорогой товарищ! Вам необходимо погасить задолженность по кредиту в размере ……руб. Я в шоке. Я же уверен, что у меня на счете есть энная сумма, за ее границы никогда не выхожу. Кредитов на тот момент не было вообще никаких.Еду разбираться. Филиал закрыт на ремонт. Висит объявление: Обращайтесь в офис на проспект имени дорогого Карла Маркса. Еду туда. Фигвам. Отдел по обслуживанию пенсионеров временно находится в Юго-Западном районе города. Еду туда. Выясняется, что мне подключили кредитную карту вместо основной и все списания шли с нее. Почему так - выяснить не удалось. Карту закрыл, долг погасил, больше карты от сбера даже в руки брать не буду.P.S. На эту опупею потратил около четырех часов (при наличии автомобиля). Как в последний офис добираются другие страдальцы – даже не знаю, ибо общественный транспорт в филиал ул. Доваторцев, 49б, б, ОСБ 5230/00142 не ходит.Даже не подозревал, насколько «мощные» специалисты работают в техподдержке сбера! Направил запрос в техподдержку. Так как почему-то нет возможности приложить к сообщению более одного документа приложил три снимка экрана в архиве. Получил ответ: «Уважаемый Николай Николаевич! Благодарим Вас за обращение! Для решения данного вопроса, по возможности, приложите, пожалуйста, скриншот ошибки/системного сообщения (копия изображения с экрана, вложение в формате txt, jpeg, rtf, doc, docx, pdf.). Информация будет направлена техническим специалистам. К сожалению, формат .rar нет возможности прочитать. Николай Николаевич, мы признательны Вам за выбор Сбербанка. Спасибо за то, что выбрали Сбербанк, и будем рады нашему дальнейшему сотрудничеству с Вами.С уважением, ОАО "Сбербанк России".Круглосуточные телефоны Контактного центра: 8(800) 555-5550, 8 (495)500-5550; E-mail: help@sberbank.ru.Если уж сбер пользуется исключительно лицензионным программным обеспечением и не допускает использование даже условно-бесплатных программ как WinRar, могу посоветовать абсолютно бесплатную программу 7zip, которая читает множество форматов, в том числе и .rar. Или это просто наукообразная отписка для дурачков-клиентов?P.S. Подчеркнуто мною. Если есть необходимость выложу переписку полностью.28.05.2015 10:33 12 апреля вспомнил, что 15 апреля 2015 года истекает подписка на услуги Триколор ТВ. Оплатил через карту сбера Maestro 1200 руб., заодно оплатил коммуналку и т.д. и т.п. 15 апреля включаю телевизор – кодированный сигнал. Посмотрел по ID приемника на сайте Триколора – остаток 0 дней. Вошел в личный кабинет – услуги не подключены, денег на счете нет. Написал в техподдержку, получил ответ: пришлите скан паспорта и скан платежки – будем разбираться. Зашел в сбербанконлайн. Платеж на оплату услуг Триколор отсутствует. Написал в техподдержку сбера. Цитирую: 15.04.2015 № 101026105В1: Добрый день! 12 апреля оплатил пакет"единый" Триколор ТВ через карту. Как мне получить подтверждение платежа? Re1: Уважаемый Николай Николаевич! Благодарим Вас заобращение! Для подтверждения платежа, пожалуйста,обратитесь в подразделение ОАО "Сбербанк России" по месту ведения счета карты (при наличии технической возможности в любое отделение банка в пределах региона) для написания заявления по форме Банка на получение письменного подтверждения о проведении операции. С уважением,ОАО "Сбербанк России".Круглосуточные телефоны Контактногоцентра: 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550;E-mail: help@sberbank.ru.В2: Спасибо.Re2:Уважаемый Николай Николаевич! Благодарим Вас заобращение!Мы рады, что смогли быть полезны Вам, и признательны за оказанное внимание. Надеемся, что наша информация поможет Вам в решении Вашего вопроса.С уважением,ОАО "Сбербанк России".Круглосуточные телефоны Контактногоцентра: 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550;E-mail: help@sberbank.ru.16 или 17 апреля зашел в отделение на Морозова 3, долго искали, не нашли, намекнули, может никакого платежа не было? В ответ радостно сунул им в нос смс с номера 900 об оплате услуг Триколор ТВ на сумму 1200 руб. Надеюсь, номер 900 Вам известен? Или нужна справка мобильного оператора о принадлежности номера? Начали искать дальше и о чудо! Нашли платеж на 1240 руб., но к сожалению это совсем другой платеж. Пообещали разобраться и перезвонить. Действительно, перезвонили вечером, сказали, что не нашли. Посоветовали написать заявление в любом ближайшем филиале. Написал заявление № 006160-2015-015641 от 18.04.2015 года в отделении№5230/0131 на ул. Мира 286 . На 28 мая 2015 года: ответа нет, хотя прошло 40 календарных (26 рабочих) дней. P.S. Девочки из филиала №5230/0132 на ул. Морозова 3 вели себя вежливо и корректно, к поискам подключили даже заведующую филиалом, к ним ни малейших претензий.

Номер обращения в банк 20545580.Столкнулся с проблемой неправильных паспортных данных указанных, якобы мной, в заявлении на выпуск карты летом 2014 года. номер карты 4276**********8238. А именно оператор указывает, что данные о месте моей регистрации по месту жительства, не совпадают с моими указанными в паспорте. И мне нужно для исправления данных, обратится в отделение банка лично с заявлением. Когда предъявлял свой паспорт и указывал в нем адрес своего фактического проживания с 2007 года. Он у меня не менялся -***********************************, зарегистрирован я по этому адресу с 19 февраля 2007 года. Однако к моему удивлению данные в системе сбербанка не соответствует факту. А именно указан мой старый адрес, по которому я не зарегистрирован уже более 8 лет!!! И чтоб подтвердить операции через контакт центр, мне нужно называть недостоверные данные, старого адреса **********************************************************.Сейчас я нахожусь за границей, и не имею возможности обратится в отделение банка по месту жительства для исправления ситуации, кроме того считаю, что это не моя ошибка, а вашего сотрудника, вносящего данные в систему. На мои обращения в контакт центр банка, мне упорно ссылаются на то что я лично должен обратится в отделения банка, согласно их правилам!!! Что за бред пишет ваш сотрудник, ссылаясь на якобы "возможные мошеннические действия" уже после того как признают свою же ошибку!!! Вы откройте мое заявление, в котором я указал свой фактический адрес проживания, и сравните что забил к вам в систему горе-оператор. Я что-то не помню, подписывая правила, такого пункта, что ответственность за исправление некорректно введенных данных сотрудниками Сбербанка, возлагается на клиента!!! Вы готовы оплатить мне расходы на дорогу, чтобы я "лично обратился в территориальное отделение банка"??? Что-то сомневаюсь!!! Не нужно показной благодарности и извинений!!! Вы решите мою проблему, исправьте свою же ошибку!!! Загляните в заявление клиента, посмотрите копии страниц паспорта, которые вы сканируете!!!!

Пришел получать социальную карту, карту мне выдали, но не оформили ее на меня, пришел во второй день наконец-то на них прозрение нашло, я спросил у них, почему вчера все не сделали, сказали что лень было возиться оформлять документы. И такой вопрос возник кому-нибудь сбербанк вообще выплатил когда в 90-х годах вклады пропали, а то обращался, сказали, что выплатят, сумму только назвали какую выплатят и больше ничего. Ввообщем деньги отдавать они не хотят видать закон для них не писан.

Пришел получать социальную карту, карту мне выдали, но не оформили ее на меня, пришел во второй день наконец-то на них прозрение нашло, я спросил у них, почему вчера все не сделали, сказали что лень было возиться оформлять документы. И такой вопрос возник кому-нибудь сбербанк вообще выплатил когда в 90-х годах вклады пропали, а то обращался, сказали, что выплатят, сумму только назвали какую выплатят и больше ничего. Ввообщем деньги отдавать они не хотят видать закон для них не писан.

ЗДРАВСТВУЙТЕ! Моя карта была выдана  в г. Бийске по прежней прописке Алтайский край. Зональный район, С.Соколово, Пролетарская 3. Сейчас я прописан в г. Северске, ул. Кирова 2-77, истекал срок действия карты за две недели я обратился в Северский банк в марте месяце, для того чтобы перевыпустить карту, оператор сделала заявку на карту в Бийск. Прошло 2 месяца с Бийска нет ответа, ни карты, тем не менее плата за пользование взимается, а счёт заблокировали, в связи с чем возникли серьёзные проблемы с оплатой кредитов и т.д. Прошу срочно принять меры, наказать виновных. В противном случае оставляю за собой право обратиться в суд. В Северске не объяснили, что можно на месте переиздать карту.

ЗДРАВСТВУЙТЕ! Моя карта была выдана  в г. Бийске по прежней прописке Алтайский край. Зональный район, С.Соколово, Пролетарская 3. Сейчас я прописан в г. Северске, ул. Кирова 2-77, истекал срок действия карты за две недели я обратился в Северский банк в марте месяце, для того чтобы перевыпустить карту, оператор сделала заявку на карту в Бийск. Прошло 2 месяца с Бийска нет ответа, ни карты, тем не менее плата за пользование взимается, а счёт заблокировали, в связи с чем возникли серьёзные проблемы с оплатой кредитов и т.д. Прошу срочно принять меры, наказать виновных. В противном случае оставляю за собой право обратиться в суд. В Северске не объяснили, что можно на месте переиздать карту.

Здравствуйте, 2 апреля 2015 года банкомат в Ярославле съел мою банковскую карту, в этот же день я позвонил в клиентскую службу Сбербанка по номеру 8800555550 и попросил перевыпустить ее, т.к. мне отказали ее возвращать, исходя из ваших новых правил безопасности. Оператор на линии приняла мою заявку и сказала, что я получу свою карту через 2-3 недели в ближайшем для меня отделении Сбербанка, я указал, что мне удобно получить карту по адресу: Ярославль, ул. Свободы, 36. Оператор подтвердила, что через 2- 3 недели я получу свою банковскую карту в этом отделении.Моя карта с последними номерами ….4111 была перевыпущена 3 апреля!!! В 20-тых числах апреля я 4 раза приходил в это отделение, но моей карты там не было. После этого я вернулся в свой домашний регион (респ. Коми, г. Инта) и решил, что заново напишу заявление и получу свою карту уже в Инте. 29 апреля я позвонил в клиентскую службу по этому же номеру и мне сообщили, что моя карта находится в Инте!!! в отделении 0147 Горького, 14, – в этот же день я пришел туда, но мне сказали, что моей карты здесь нет. После этого я поднял кипиш и потребовал, чтоб мою карту нашли, потому что уже невозможно терпеть сложившуюся ситуацию (операторы клиентского обслуживания просто так погоняли меня по банкам, где я должен был получить карту, но так и не получил; сотрудники Сбербанка отвечают только одно: «Ничем не могу помочь, вашей карты нет, следующий». Карту искали - не нашли, тогда я попросил заблокировать эту карту и перевыпустить новую, но мне сказали, что перевыпустить ее нельзя, т.к. она не получена. Мне сказали, что можно получить новую карту с другим счетом и МНЕ же придется ПЛАТИТЬ ежегодное клиентское обслуживание! За обслуживание той карты я не платил, т.к. карта зарплатная и обслуживание оплачивал работодатель. А сейчас я должен оплачивать ее обслуживание, ХОТЯ КАРТУ ПОТЕРЯЛИ в СБЕРБАНКЕ!!!Уважаемый, Сбербанк, моя карта найдется когда –нибудь? решится ли этот вопрос?! Я просто уже устал.П.С.: я уже несколько писем по этому вопросу написал через сбербанк онлайн – они так и не ответили!!!

Как я могу получить деньги по вкладу.

Размещаю жалобу по поручению и от имени своей знакомой Р-ной Е.Д. В самом заявлении также указан её и адрес и телефон. Сама не может этого сделать, т.к. не является уверенным пользователем ПК, во-вторых на отправленное заявление телеграфом в Москву также ответа нет. от  Р-ной С.Д., заявлениеПрошу Вас дать мне ответ на следующий вопрос: Я, Р-на С.Д., работаю в школе учителем и являюсь работником бюджетной сферы, в конце 2014 года получила одобрение от Сбербанка на получение ипотечного кредита для приобретения комнаты (одобренная сумма составила более 1 500 000 рублей). Но воспользоваться этой услугой не смогла по причине сложной ситуации в стране и в том числе на рынке недвижимости. В марте 2015 года я вновь получаю одобрение (срок одобрения до 06 мая 2015 года) от банка на аналогичную сумму, но уже только на 60 (шестьдесят) суток.. С огромным трудом я нашла себе объект недвижимости, внесла аванс, подготовила и оплатила весь пакет документов для банка для согласования параметров сделки по объекту недвижимости. 04 мая 2015 года я предоставила весь пакет документов в Отделение Сбербанка по адресу: г. Санкт-Петербург, пр. Ветеранов д.114. В банке мне пояснили, что до конца действия одобрения осталось мало времени, а так как согласование проходит от 5 рабочих дней, то в этом случае моя заявка «уйдёт» в отказ «автоматически» из-за действий программы. Для решения данной ситуации мне предложили подать новую заявку на жилищный кредит. Я собрала документы и подала заявку в третий раз, при этом мне требовалась сумма в 1 160 000рублей, что гораздо меньше, что одобрял мне банк ранее. И была крайне удивлена и расстроена, когда мне сообщили, что в предоставлении кредита мне отказано по заявке №581207070.На основании вышеизложенного, Прошу Вас дать мне ответ на следующие вопросы:1. Почему я подавала заявления два раза и получала одобрения на гораздо большие суммы, чем запрашивала и всё было хорошо, мне были одобрены кредиты, а потом стало совсем всё плохо.2. Почему сотрудница ОАО «Сбербанк России» Наталья, которая мне звонила и расспрашивала меня по условиям заявки, вела себя некорректно (форма общения, интонации были резкими, грубыми) и даже не удосужилась поинтересоваться: удобно мне сейчас разговаривать (в этот момент я находилась на улице и была непогода) или нет.3. Как вообще возможно успеть всё сделать, если, имея 60 суток одобрения, из которых 21 день выходных и праздников, от 5 рабочих дней рассматривает банк объект (даёт одобрение на сделку) необходимо найти объект недвижимости, подготовить кучу документов для банка на согласование (кадастровый паспорт в Санкт-Петербурге в лучшем случае сделают за 10 суток, выписка из ЕГРП вместо положенных по закону 5 рабочих дней делается 10-15 дней, оценка объекта минимум трое суток) и выйти на сделку. Кто это придумал, вообще прикидывал - это реально сделать в указанные сроки и по требованию банка.4. Я прошу жилищный кредит и мне его одобряют под 16 %!!! и в этом случае банку нет выгоды.5. Почему один молодой сотрудник может «легко» сломать жизнь, сидя в тёплом кабинете за тысячи километров или он использует принцип барина: «дать или не дать» при этом, даже не вникая в пред историю и не анализируя ситуацию.6. В результате вышеизложенной ситуации я уже несу материальные издержки, а именно я теряю залоговую сумму за объект, теряю оплаченную оценку, и это не считая морального и эмоционального ущерба, и прошу указать конкретных лиц, на которых я буду подавать в суд на возмещение понесённого ущерба.7. Ответы на заданные вопросы Прошу Вас дать в письменном виде по вышеуказанному адресу в сроки, которые установлены действующим Российским законодательством и регламентирующими документами ОАО «Сбербанка России»С уважением к Вам, Р-на С.Д.

14 мая 2015г. Вечером в 19:20 я попытался внести на дебетовую карту денежные средства. Я подошел к банкомату (ТЦ Лермонтов, ул. Лермонтова 90/1, отделение без сотрудников банка), вставил карту, выбрал нужный пункт, после чего внес сумму 2500руб (купюрами номиналом по 500руб). Банкомат предложил внести на счет, либо добавить денег. Я выбрал  добавить и внес еще 3500 (Немятыми, чистыми, целыми, аккуратно сложенными купюрами номиналом по 100 и 50руб). Я думал, что если сумма окажется слишком большой банкомат просто вернет мне ее, как это происходит в других банках, да и в самом Сбербанке до этого случая. Но произошло следующее. Банкомат принял деньги и стал их пересчитывать, после чего на экране появился синий экран и цифра в верхнем левом углу(103). Через несколько секунд на экране вновь появилось начальное окно. Я остался без денег, карты и даже "нулевого" чека банкомат мне не выдал.Я незамедлительно позвонил по справочному номеру 88005555550. Сначала мне ответила девушка, но почему-то сбросила трубку услышав про мою проблему. Во второй раз ответил молодой человек, он заблокировал карту, но ни на один вопрос не смог ответить, сказав, что на них мне ответят в отделении банка.15мая 2015г.В 9:00 отпросившись с работы я пришел в отделение банка (БЦ Лисиха, ул. Байкальская 206). Девушка заполнила обращение, я подписал и спросил о каком либо документе(копии, квитке и т.п.), но мне ответили, что мне придет SMS сообщение о принятии обращения, больше ничем помочь не могут. На мои вопросы о сроках рассмотрения оператор ответила, что это зависит от того, когда будет проводиться инкассация банкомата, примерных сроков она не знает и уточнить не может. "Вам придет SMS, после рассмотрения позвонят" - вот и вся информация. В 15:55 того же дня пришло SMS-сообщение: "... Ваше обращение зарегестрировано за №002618-2015-029017..." Вечером я снова позвонил по справочному номеру, оператор ответил лишь, что время рассмотрения моего обращения от 5 до 30 дней!!!Итог на сегодняшний день (15мая 2015): Нет ни денег, ни карты, ни чека, только SMS-сообщение. Перспективы неясные. Судя по отзывам могут возникнуть проблемы. Буду признателен за дельные советы. (Является ли мое обращение в банк претензией, о которой все пишут. Или может отправить ее почтой с уведомлением и т.п.).        По работе Банка буду дополнять отзыв.

Очень признателен сотруднику Жанне В-к Тульского Отделения №8604/0168 Сбербанка за профессионализм, отличное знание банковских услуг, внимательное отношение к клиентам, за оперативную и четкую работу. Обязательно буду рекомендовать знакомым и друзьям.23апреля 2015 г. обратился в Тульское Отделение №8604/0168 (г. Тула, Красноармейский пр-т, д. 9) за получением потребительского кредита. Жанна подробно рассказала про условия кредита, страховку, документы, необходимые для подачи заявки, обратила мое внимание на другие интересные предложения и услуги банка, которыми я скорей всего воспользуюсь в будущем. 24 апреля я подал заявку, а уже 27 апреля намобильный телефон мне пришло сообщение от Сбербанка, что кредит одобрен. В этот же день мне позвонила Жанна, подробно пояснила условия, на которых мне одобрен кредит, поинтересовалась, в какой день мне было бы удобно его получить.29 апреля, как и договаривались, я подъехал в Отделение, подписал все необходимые документы и в кассе получил деньги. Признаться честно, я не ожидал такого оперативного подхода, чем был приятно удивлен. И вэтом большая заслуга внимательных и профессиональных сотрудников банка, таких как Жанна!Раньше в 2008-2010 гг, я обслуживался в Сбербанке, но потом ушел в др. банк. Рад снова стать Вашим клиентом! Спасибо Жанне!

В 2013 г. взяла ипотеку на приобретение недвижимости в г. Нижний Новгород. Платежи совершаю согласно графику вовремя. Когда сделали двойной платеж я увидела в сберкнижке, что сумма списания по ипотеке была больше на 500 руб. и уточнила с чем это связано, прождав около 30 мин. сказали, что запрос отправили и мне позвонят. На следующий день позвонили из банка и объяснили, что был «сбой в системе» и в следующем месяце спишут сумму по ипотеке меньше на 500 руб.  Через пару месяцев снова делаем двойной платеж, выдают новый график платежей. И вот совпадение - опять примерно на 500 руб. больше положенного списывают со счета. Иду в банк - теряю 1 час времени - в итоге извиняются за «сбой в системе» и обещают возместить сумму в следующем месяце. Выполняют.  В феврале 2015 г. делаем двойной платеж по ипотеке. Списание средств проходит ежемесячно 4 числа. 9 числа СЛЕДУЮЩЕГО МЕСЯЦА приходит смс такого содержания: «Просим Вас погасить просроченную задолженность по кредиту…» Звоню и объясняю, что у меня на руках график платежей и сберкнижка, где явно видно, что на счете хватает денег для оплаты и каким образом может образоваться задолженность. На что мне отвечают, что действительно задолженность числится аж с февраля месяца! (т. е. когда мы делали двойной платеж) и нужно обратиться в отделение банка, где брали ипотеку. (Отмечу, что на тот момент мы были за 500 км. от того отделения) Мне дают телефон отделения.  На протяжении 2-х часов с интервалами в 3-5 минут пытаюсь туда дозвониться, но либо длинные гудки, либо скидывают. Звоню на горячую линию пытаюсь объяснить ситуацию (звонила туда 3 раза), на что первый раз мне отвечают, что скорее всего там все заняты.  Девочка-робот, по скрипту во второй раз мне говорит, что отделение банка работает до 19-00! Реально? Т. е. мне надо было срочно сорваться и на ковре самолете видимо добраться до туда.  Третий раз, сказали, что нужно обратиться в ближайшее отделение банка. Иду в отделение, но т. к. это другая область, то движение по счету они не видят и ничем помочь не могут. Мы вместе с работником этого отделения пытались дозвониться хоть до какого-нибудь отделения Сбербанка в г. Нижнем Новгороде, но все попытки тщетны! Звоню на горячую линию, чтоб зафиксировали этот инцидент, отвечают, что с этими вопросами не к ним, а в отделение банка!  Прошу тестя сходить в банк (он является поручителем). Итог: несколько часов разбирательств и все тот же "СБОЙ В СИСТЕМЕ!» Тысячу раз извиняются. Но мне плевать на извинения, я на взводе.  10 число следующего месяца приходит смс от сбербанка, открываю и что же я вижу? дежавю! "Просим Вас погасить просроченную задолженность по кредиту…» Схема таже, звоню по указанному номеру объясняю, что это уже не первый раз, девушка заученными фразами пытается меня утешить и говорит, что нужно идти в отделение банка. Спрашиваю, есть ли у них служба контроля качества работы отделений, отвечает, что все претензии только в отделение банка! Пишите заявление!  Вывод, что такой службы нет! Снова идем в отделение банка начинаем от операциониста заканчиваем начальником отдела, берут телефон, через два дня звонят, просят донести документы, подтверждающие, что в феврале мы совершали двойной платеж. Спрашиваем, а что у вас в системе не отображается? Говорят, что видимо документы потеряли в Москве. А тем временем, снова приходят смс «Уважаемый клиент! Срочно оплатите просроченную задолженность», звоню меня приветствует: Управление по работе с проблемной задолженностью Волго-Вятского банка", но трубку не берут. В центре сопровождения клиентских операций ответили, что задолженность так и числится.  Так что же это: Халатность или «сбой в системе»? Вывод: являясь законопослушным и исполнительным гражданином, оказываюсь уже проблемным должником? Как так происходит, что Сбербанк имеет отлаженную систему, которая следит за просрочкой платежей, и быстро рассылает данные в службу по работе с задолженностью даже не проверив это! Куда обратиться?

Хочу выразить благодарность сотруднику отделения сбербанка 9040/01529 Кр-тской Анастасии Андреевне! Сколько раз я обращался к разным операторам со своей проблемой (то деньги на карту не поступают, то мобильный банк не работает, перевыпустить московскую карту для всех вообще затруднительно) только этот оператор оперативно, профессионально, вежливо и качественно справился со всеми моими вопросами и проблемами. Спасибо, Сбербанку, за то, что воспитываете таких сотрудников.

С одной стороны услугами Сбербанка почти не пользуюсь - многие банки предлагают более удобное обслуживание. Но с другой стороны, нельзя не сказать, что по работе с физическими лицами Сбербанком была проведена большая работа по улучшению качества обслуживания и повышению профессионализма операционистов. Однако, я сталкиваюсь постоянно со странной и непонятной вещью, которой можно объяснить, именно теми словами, что в заголовке или более крепкими словами.В 2002 году, к нам пришло заказное письмо от Сбербанка, что или мы подпишем новый договор на прием средств от граждан, или они расторгнут его. Великолепно. Однако, если был с ними заключен договор, то они брали за прием денег 4%, а если не заключен договор, то 3%. Ну тогда и приняли решение - выгодно не заключать договор. Примерно где-то через пару лет приходит опять заказное письмо от Сбербанка, с предложением заключить договор на прием денежных средств от граждан. Звоню по указанному телефону и уточняю - предложения те же. Спрашиваю у менеджера - а зачем предлагать и тратить деньги на заказные письма и время на предложение, по своему характеру абсурдное и невыгодное для клиента, что если они начнут предлагать 1,5% или 2%, как другие банки, то можно заключить тогда договор. Ответ был еще веселее - мы обязаны всем предложить, а тарифы утверждают в Москве и ничего не могут иного предложить. Проходит еще пару лет, опять заказное письмо, но тогда предложение звучало так, если Вы откроете у нас счет, то тогда услуга будет дешевле, но если Вы предпочитаете другой банк, то опять по договору будет 4%. А зачем нам заводить 2 счет или переходить в Сбербанк? Не самые лучшие по качеству услуги Сбербанк предлагает, чтоб отказываться и заводить счет у них.Для многих моих знакомых, которые имеют счета в Сбербанке, очень много сложностей и усилий стоит общение с ним, в отличие от других банков. Недавно, мне принесли фирменную папку Сбербанка, в которой лежало письмо, адресованное нашей организации, договор на прием денежных средств от граждан. Но вот беда - напечатано, уже на принтере, где многое почти не читаемо из-за плохого картриджа.  Но теперь на удивление, я не смогла найти стоимость такой услуги. Может все же что-то изменилось к лучшему у Сбербанка?Решила позвонить, по телефону указанному в визитке и в письме 635-56-70. Автоответчик - изменился режим работы отдела, по телефону ответят с 13.30 до 15.30. Ну ладно, несколько дней забываю позвонить в указанное время. Наконец, все дела отложила и решила все же получить ответ на свой вопрос. Ага, в  13,31 - никто не берет трубку,  в 13.32 и далее - занято. Вот и вопрос, когда наконец правая рука будет знать, что делает левая рука? Зачем тратить время, деньги на предложения возможным клиентам, в которых по факту Сбербанку не нуждается?

5 апреля 2015 совершил ошибочный платёж через сбербанк онлайн на неверный номер карты на сумму 1000р. Сразу после перевода позвонил в службу поддержки и спросил о возможности отмены платежа. Девушка сказала обратиться в любое отделение, и написать заявление о возврате со сроком рассмотрения от 10 до 30 дней.Пришёл в отделение 6 апреля 2015 по адресу пр. Обуховской обороны, 243. Попросил заявление. Оператор сказал мне: "Смысла писать заявление нет. Вам ничего не вернут". Прямо в отделении позвонил в службу поддержки и спросил об этом. Специалист службы поддержки сказала, что оператор некомпетентен, и нужно не просить, а требовать. Взял заявление, заполнил, его внесли в компьютер. Сразу спросил о сроках решения. Мне ответили, что от 10 до 30 дней. В заявлении просил уведомить о решении по электронной почте и по телефону. Прошло уже 40 дней, но банк до сих пор молчит.Уважение к клиентам на лицо.

5 мая 2015 года (около 10 утра по местному времени, соответственно, около 3 часов ночи по московскому) я обратилась в отделение Сбербанка, расположенное по адресу г. Владивосток, ул. Черемуховая, 7, чтобы отключить мобильный банк со старого номера и подключить на новый. Мало того, что при пустом зале меня отправили к операционисту, который был занят заявкой на ипотеку другого клиента, и мне пришлось прождать 15 минут, пока я не обратилась к другому, так мобильный банк мне так и не подключили, хотя заверили в том, что в течении суток услуга будет подключена. О том, что она так и не была подключена, мне подтвердили при звонке на горячую линию. У меня сейчас нет возможности выбраться из дома до ближайшего терминала и ближайшего отделения, чтобы подключить ее, и уже вторую неделю я полностью отрезана от своего счета - я не могу ни пополнить баланс телефона, ни зайти в личный кабинет, ни совершить покупки в интернете, не могу контролировать баланс - может с карты уже давно украдены деньги, а я не знаю, и кто будет за это отвечать, если такая ситуация все же произойдет? Операционист? И что мне делать в этой ситуации?Прошу разобраться с произошедшим и помочь мне в сложившейся ситуации.

Когда сделали двойной платеж я увидела в сберкнижке, что сумма списания по ипотеке была больше на 500 руб.и уточнила с чем это связано, прождав около 30 мин. сказали, что запрос отправили и мне позвонят. На следующий день позвонили из банка и объяснили, что был «сбой в системе» и в следующем месяце спишут сумму по ипотеке меньше на 500 руб. Через пару месяцев снова делаем двойной платеж, выдают новый график платежей. И вот совпадение - опять примерно на 500 руб. больше положенного списывают со счета. Иду в банк - теряю 1 час времени - в итоге извиняются за «сбой в системе» и обещают возместить сумму в следующем месяце. Выполняют. В феврале 2015 г. делаем двойной платеж по ипотеке. Списание средств проходит ежемесячно 4 числа. 9 числа СЛЕДУЮЩЕГО МЕСЯЦА приходит смс такого содержания: «Просим Вас погасить просроченную задолженность по кредиту…» Звоню и объясняю, что у меня на руках график платежей и сберкнижка, где явно видно, что на счете хватает денег для оплаты и каким образом может образоваться задолженность. На что мне отвечают, что действительно задолженность числится аж с февраля месяца! (т.е. когда мы делали двойной платеж) и нужно обратиться в отделение банка, где брали ипотеку. (Отмечу, что на тот момент мы были за 500 км. от того отделения) Мне дают телефон отделения. На протяжении 2-х часов с интервалами в 3-5 минут пытаюсь туда дозвониться, но либо длинные гудки, либо скидывают. Звоню на горячую линию пытаюсь объяснить ситуацию (звонила туда 3 раза), на что первый раз мне отвечают, что скорее всего там все заняты. Девочка-робот, по скрипту во второй раз мне говорит, что отделение банка работает до 19-00! Реально?Т.е. мне надо было срочно сорваться и на ковре самолете видимо добраться до туда. Третий раз, сказали, что нужно обратиться в ближайшее отделение банка. Иду в отделение, но т.к. это другая область, то движение по счету они не видят и ничем помочь не могут. Мы вместе с работником этого отделения пытались дозвониться хоть до какого-нибудь отделения Сбербанка в г. Нижнем Новгороде, но все попытки тщетны! Звоню на горячую линию, чтоб зафиксировали этот инцидент, отвечают, что с этими вопросами не к ним, а в отделение банка! Прошу тестя сходить в банк (он является поручителем). Итог: несколько часов разбирательств и все тот же "СБОЙ В СИСТЕМЕ!» Тысячу раз извиняются. Но мне плевать на извинения, я на взводе. 10 число следующего месяца приходит смс от сбербанка, открываю и что же я вижу?дежавю! "Просим Вас погасить просроченную задолженность по кредиту…» Схема таже, звоню по указанному номеру объясняю, что это уже не первый раз, девушка заученными фразами пытается меня утешить и говорит, что нужно идти в отделение банка. Спрашиваю, есть ли у них служба контроля качества работы отделений, отвечает, что все претензии только в отделение банка! Пишите заявление! Вывод, что такой службы нет! Снова идем в отделение банка начинаем от операциониста заканчиваем начальником отдела, берут телефон, через два дня звонят, просят донести документы, подтверждающие, что в феврале мы совершали двойной платеж. Спрашиваем, а что у вас в системе не отображается? Говорят, что видимо документы потеряли в Москве. А тем временем, снова приходят смс «Уважаемый клиент! Срочно оплатите просроченную задолженность», звоню меня приветствует: Управление по работе с проблемной задолженностью Волго-Вятского банка", но трубку не берут. В центре сопровождения клиентских операций ответили, что задолженность так и числится. Так что же это: Халатность или «сбой в системе»? Вывод: являясь законопослушным и исполнительным гражданином, оказываюсь уже проблемным должником? Как так происходит, что Сбербанк имеет отлаженную систему, которая следит за просрочкой платежей, и быстро рассылает данные в службу по работе с задолженностью даже не проверив это! Куда обратиться?

Добрый день, хочу высказать свое восхищение внимательным отношением к людям, особенно пожилым! В общем история такая: у мамы есть дебетовая карта, она меня миллион раз просила подключить мобильный банк и объяснить, как этим пользоваться и все прочее. Честно, времени нет постоянно на это. В общем заскочили туда, быстро, доходчиво, понятно, с улыбкой, приятные девушки, все очень и очень хорошо, на высшем уровне, мама все поняла и даже меня не достает!!!Спасибо огромное!

Сегодня хотела оплатить капитальный ремонт, ан нет, кассир потребовала ,чтобы я оформила карточку клиента и шла оплачивать через терминал, который сдачи не выдаёт и наблюдаются постоянные сбои в приёме платежей. На мою просьбу предоставить Распоряжение или приказ о том, что я обязана оплачивать коммунальные платежи только через терминал и оформление карты клиента подошла заведующая и сказала кассиру, чтоб она ""попробовала" принять, вдруг программа возьмёт мой платёж". Пару месяцев назад мне в другом отделении вообще сказали - идите оплачивайте через другой банк свои платежи и так постоянно-либо идите оплачивать через терминал, либо в другой банк. Карточку клиента оформлять не собираюсь, являюсь клиентом сбербанка России тридцать лет и, к сожалению, с каждым годом отношение к клиентам всё хуже и хуже. Я ушла в коммерческий банк, где кассир с приятной улыбкой приняла мой платёж , но осадок остался!