138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

9.04.15. я положил 20 000 рублей на карту и перевел с нее 20 000 рублей на кредитную карту. Мне пришло смс, что деньги с дебетовой снялись, а на кредитной появились. 10.04.15. С моей дебетовой карты было списано 20 000 рублей, которых на карте не было. На карте отсутствует овердрафт. Снятие было произведено по решению судебного пристава, который наложил арест на счета. Задолженность появилась из-за бывшей жены которая не платила за квартиру, где я прописан ,но там не проживаю. А она там живет и не платит за квартиру. 16.04.15. арест с меня сняли, я предоставил в отделение сбербанка соответствующие документы. Четыре раза езди в отделение 6-8 раз звонил . В конце апреля по телефону составил заявление о возникновении овердрафта на дебетовой карте.7.05.15 ездил в отделение сбербанка на преображенную площадь (там открыт счет) написал заявление о причине:1.Возникновения минусового баланса 2.Почему не хватает денег на кредитной карте3.Когда разблокируют карты.Сотрудник заявление принял и тишина!!!Помогите разобраться в данной ситуации.При этом был еще счет (Пополняй) с хорошими процентами 13,25 %годовыми. И его просто убили сейчас. Сейчас процент 0.01 ГОДОВЫХ.

9.04.15. я положил 20 000 рублей на карту и перевел с нее 20 000 рублей на кредитную карту. Мне пришло смс, что деньги с дебетовой снялись, а на кредитной появились. 10.04.15. С моей дебетовой карты было списано 20 000 рублей, которых на карте не было. На карте отсутствует овердрафт. Снятие было произведено по решению судебного пристава, который наложил арест на счета. Задолженность появилась из-за бывшей жены которая не платила за квартиру, где я прописан ,но там не проживаю. А она там живет и не платит за квартиру. 16.04.15. арест с меня сняли, я предоставил в отделение сбербанка соответствующие документы. Четыре раза езди в отделение 6-8 раз звонил . В конце апреля по телефону составил заявление о возникновении овердрафта на дебетовой карте.7.05.15 ездил в отделение сбербанка на преображенную площадь (там открыт счет) написал заявление о причине:1.Возникновения минусового баланса 2.Почему не хватает денег на кредитной карте3.Когда разблокируют карты.Сотрудник заявление принял и тишина!!!Помогите разобраться в данной ситуации.При этом был еще счет (Пополняй) с хорошими процентами 13,25 %годовыми. И его просто убили сейчас. Сейчас процент 0.01 ГОДОВЫХ.

9.04.15. я положил 20 000 рублей на карту и перевел с нее 20 000 рублей на кредитную карту. Мне пришло смс, что деньги с дебетовой снялись, а на кредитной появились. 10.04.15. С моей дебетовой карты было списано 20 000 рублей, которых на карте не было. На карте отсутствует овердрафт. Снятие было произведено по решению судебного пристава, который наложил арест на счета. Задолженность появилась из-за бывшей жены которая не платила за квартиру, где я прописан ,но там не проживаю. А она там живет и не платит за квартиру. 16.04.15. арест с меня сняли, я предоставил в отделение сбербанка соответствующие документы. Четыре раза езди в отделение 6-8 раз звонил . В конце апреля по телефону составил заявление о возникновении овердрафта на дебетовой карте.7.05.15 ездил в отделение сбербанка на преображенную площадь (там открыт счет) написал заявление о причине:1.Возникновения минусового баланса 2.Почему не хватает денег на кредитной карте3.Когда разблокируют карты.Сотрудник заявление принял и тишина!!!Помогите разобраться в данной ситуации.При этом был еще счет (Пополняй) с хорошими процентами 13,25 %годовыми. И его просто убили сейчас. Сейчас процент 0.01 ГОДОВЫХ.

Почему не корректно отображается баланс по кредитной карте ****8855, как сказали мне в колл центре это связано с тем что наложен арест судебными приставами на дебетовую карту ***2891 но причем здесь кредитная? Арестован ссудный (кредитный) счет, такое постановление пристава подлежит отмене. Ссудный счет не предназначен для осуществления расчетов, поэтому положения статьи 81 ФЗ "Об исполнительном производстве" о наложении ареста на денежные средства, находящиеся в банке в отношении ссудных счетов Не применяются.

29.04.15 я пришел обменять карту Momentum, у которой вышел срок обслуживания, на новую. А сотрудница Гр-ва В. О. заявила, что карта уже выдается не бесплатно, а с обязательным страхованием минимум сроком на 1 год и за это я должен заплатить 990 рублей. На мои возражения, что это должно быть добровольно, последовал ответ, что без оплаты страховки карту мне не выдадут. В итоге, я заплатил и мне вместе с картой был выдан незаполненный полис без моих данных с печатью, отпечатанной на принтере.Придя домой я в интернете на разных форумах выяснил, что много людей сталкиваются с таким навязыванием ненужных услуг и все решается скандалом и требованием позвать управляющего, после чего карта выдается бесплатно. 29 апреля у меня был День Рождения, которое с утра было испорченно в данном отделении да и сумма была для меня не мелочью.Написал  на сайте Сбербанка жалобу и через две недели пришел ответ что страхование карты дело добровольное и все произошло с моего согласия, и если вы хотите вернуть деньги, то идите в страховую компанию и аннулируйте договор. Насчет сотрудницы не было написано ни слова, наверное банк устраивает, что такие люди дурят клиентов и порочат репутацию банка. После такого мое мнение о самом крупном банке России упало ниже плинтуса!!!

Здравствуйте! 25.04.15г. с заблокированного в апреле 2014 г.номера моего моб.телефона через моб.банк с моей карты Сбербанка списаны 500 руб. за услуги пользования блокированным номером. Оператор МТС. Никакие звонки с заблокированного моего номера я не производила, SIMка лежит дома. Поэтому обратилась за разъяснениями в доп.офис Сбербанка №9038/0474 по вопросу возврата денег. Менеджер, специализированный по обслуживанию физических лиц, после телефонного звонка в МТС подтвердил факт блокировки в апреле 2014 г. моего старого моб.номера и предположил, что МТС перепродали этот номер, а потому я должна подъехать в МТС и узнать фамилию нового собственника, видимо для того, чтобы с ним судиться.Считаю, что поскольку договор на оказание услуг по мобильному банку заключен со Сбербанком, то и все вопросы, связанные с качеством выполнения этих услуг. в том числе и обоснованным взыскании денег с клиента, должен решать непосредственно банк, а не заставлять клиента бегать по Москве в поисках правды.С уважением, Людмила Семенова.

14.05.2015 г. пополнял счет своей банковской карты. Внес сумму 40 000 руб. в приемное устройство банкомата 529897 (Отделение банка г. Москва ул. Мурановская 3), банкомат деньги пересчитал, нарисовал крестик на дисплее и выдал "Технический сбой операции". Я пошел в отделение банка, взял чек электронной очереди и дождался оператора, который должен был меня принять. Оператор (бабушка-божий одуванчик) позвала какую-то "старшую"."старшая" меня выслушала и дала клочок бумаги с короткой надписью "help@sbrf.ru" (могу и ошибиться, так как выбросил сразу), сказав туда написать.Я позвонил в  call centre и попросил объяснить мне дальнейшие действия. Оператор ответил, что необходимо посетить офис СБ, где расположен банкомат и написать там заявление о возврате денег. На второй заход в отделение СБ, мне все же ДАЛИ БЛАНК претензии. Заполненную заявку осмотрела третья сотрудница (сверив паспортные данные, данные карты и сделала копию чека), забрала заявку, но ни КОПИЮ, ни регистрационный номер не дали, сказав что позвонят, после регистрации (завтра). Итого. Деньги любимой жене и ребенку теперь перевести не могу, так как срок рассмотрения заявления от 5 до 25 дней.  Непрофессионализм сотрудников мелкого офиса тоже себя проявил лучшим образом. Жаль, что такой банк как СБ РФ решает вопросы с клиентами на уровне сберкасс в СССР.Теперь прикидываю варианты, куда бежать, если с возвращением денег возникнут проблемы.

24 апреля 2015 года мне пришли декретные с работы на карту виза. Мобильный банк об этом не оповестил. 25 апреля с этой карты 3000 рублей ушло в неизвестном направлении. Узнала я об этом только 27 апреля, когда зашла в Сбербанк онлайн. Сразу же в 8 утра обратилась в Сбербанк по единому телефону. Карту мою заблокировали. Пошла в этот же день в ближайшее отделение 9055/0412 в Стрельне. Сняла остаток средств по паспорту, написала заявление на перевыпуск карты и на возврат денежных средств. В этот же день мне позвонила оператор из Сбербанка, где я писала заявление и сказала, чтобы я шла в полицию писать заявление.30 апреля я написала заявление в полицию. Следователь запросил банковскую выписку по этой карте и входящий номер моего заявления на возврат. 4 мая, сразу после праздников, я снова обратилась в Стрельнинское отделение Сбербанка за выпиской и за входящим номером. Полную выписку мне так и не дали, т.е. информации о том куда ушли деньги в ней не было (просто написано, что списали). А мое заявление вообще оказалось не зарегистрировано и "валялось" в столе у оператора. После высказанных мной претензий, заявление все-таки зарегистрировали.На сегодняшний день до сих пор никакой информации о рассмотрении моего заявления нет!!! 13 мая 2015 года мне мобильный банк сообщил о поступлении уже на другую карту Маэстро пособия на детей в размере 9900 рублей. 14 мая пошла эти деньги снимать, а банкомат выдает информацию, что средств недостаточно. Делаю запрос, баланс 1900 рублей. Я снова обращаюсь к оператору Сбербанка в Стрельне. Она куда-то звонит, уточняет информацию и выдает, что 13 мая 2015 года в 22.30 был совершен перевод посредством услуги мобильный банк с моей карты на другую....Ни в первом, ни во втором случае я ничего никуда не переводила!!! И оба раза сообщений от мобильного банка о переводе или снятии денежных средств не поступало. Придется, наверное, обращаться в суд и в прокуратуру...

Здравствуйте!Вчера увидел в ИБ Сбербанка о том, что у меня со счета списали 30 435 рублей (в связи с проведением каких-то работ).  Списание произошло от 21.04.15, хотя по факту списание произошло только вчера (после того как я внес свои деньги). Получается 21.04.15 с меня списали 30 435 рублей за ROCKET, а вчера произвели списание по какой-то претензионной работе (по тому платежу), ПРИ ЭТОМ та операция осталась в процессе авторизации. Код авторизации обеих операций: 829816 (номер одинаковый). Прошу произвести полный возврат денежных средств. Карту пополнял, чтобы перевести другому человеку, а из-за ваших постоянных сбоев я этого не могу сделать!!!Делал перевод с карты на карту через приложение. Как так получается, что банк произвел списание дважды?

Я являюсь зарплатным клиентом Сбербанка РФ, 03.04.2015 заполнила заявку на Потребительский кредит в отделении №9038/01501. При оформлении сотрудник банка проинформировала меня о том, что необходимо оформить «Добровольное страхование», т.к. существует внутренне распоряжение банка не одобрять положительное решение по кредиту без объяснения причин  (тем самым навязав страховку). Был заключен договор №47699510 от 06.04.2015г. открыт счет (не понятно зачем, если и так имеется зарплатный счет) и переведены денежные средства, из которых немалая сумма была оплачена по страховому взносу. "Условия участия в добровольном страховании" ни в печатном, ни в устном виде доведены до меня не были. (ни новые ни старые условия)Через неделю пришла в отделение банка, чтобы написать заявление об отказе на страхование. Сотрудник банка не уверенно сказала, что это бесполезно, страховка просто сгорит (отключится) и деньги за неё не вернуться. Я попросила уточнить актуальность данной информации и обязалась прийти через день-два. При следующем посещении сотрудник банка уверила, что в этом нет ничего страшного и при полном погашении кредита в течениие первого месяца страховую премию (за исключением месяца пользования) можно вернуть написав соответствующее заявление. 30.04.2015 кредит был погашен в полном объёме вместе со страховой премией. Написала заявление на возврат страховки, на что сотрудник отделения №9038/01501 мне сообщила, что оказывается нужно было написать отказ от страхования в двух недельный срок от даты заключения договора, только в том случае страховую премию бы вернули, а сейчас ничего не вернут. (Тогда почему меня неправильно проинформировали ранее?)Никакие заявления об отказе от страховки и возвращении страховой премии не приняли ни в отделении 1501, ни в СК "Страхование". Не понимаю почему я должна платить огромную сумму, если не пользовалась услугой, которую мне фактически навязали! Официальная претензия с просьбой о возврате денежных средств за не использованную страховку направлена в отделение Сбербанка на Вавилова, 19. Прошу рассмотреть данную претензию и уведомить меня в соответствии с ФЗ "Озащите прав потребителей" о решении банка.

8047/0372 Имел неосторожность открыть валютный вклад в данном отделении. При закрытии счета, выдали часть денег рублями по курсу сбера (у нас нет мелких купюр-резюмировал кассир).Обратился в коммерческий банк с целью поменять часть валюты по более выгодному курсу. Каково же было мое удивление, кода одну из 100$ купюр в коммерческом банке не приняли сославшись на то, что она залита спец краской и вся светиться в ультрафиолете. Кассир этого банка не зная ситуацию сказала, что такую купюру могли дать только в сбербанке?! Она же посоветовала вернуть купюру в отделение выдавшее ее.На следующий день (т.к. вечером я не успел) обратившись в данное отделение, натолкнулся на стену безразличия, хамства и полного нежелания работать с клиентом. Я объяснил ситуацию кассиру, показал документы о закрытии счета и выдачи мне валюты, предоставил купюру. На что СОТРУДНИК сбербанка ответила, что была не ее смена и разбирайтесь с тем кассиром. После было общение с ведущим специалистом по обслуживанию частных лиц Ив-гой Ириной, продублировав ответ своей коллеги мол разбирайтесь с той кассиршей, которая вам выдала эту купюру, потеряла ко мне всякий интерес. Мои доводы относительно того, что я имел дело с сотрудником вашей ОРГАНИЗАЦИИ (а не с частным лицом), сотрудниками которой вы все являетесь, оставила без внимания! (каждый сам за себя?!) На мою просьбу пригласить руководителя, ответила отказом.В общем плюнул я на это, т.к. вечером вылетал за рубеж и необходимо было собрать вещи и уладить ряд вопросов. Для себя сделал вывод - имея дело со сбербанком, при получении денег через кассу необходимо при себе иметь специалиста и оборудование для проверки купюр.

При попытке внесения денег на кредитную карту, из 4 терминалов по приему платежей, только 2 по словам помощника принимали 5000 купюры, на поверку оказалось, что у одного из них не работает тачскриндисплей, очередь занимала порядка 25 минут, я получил талон в кассу и попросил разменять 5000 руб по 1000, но получил хамский отказ в помощи, так как у меня на данный момент не было с собой паспорта. В результате я не смог закончить операцию по внесению денег.  Неужели так тяжело обязать кассиров разменивать деньги, если есть такая необходимость?

Здравствуйте! Я получаю детское пособие на карту в сбербанке. Имею потребительский кредит и кредитную карту Сбербанка. В январе месяце с кредитной карты было несанкционированное списание денежных средств, с кредитной карты три дня списывали деньги на общую сумму 8511. Мобильный банк подключен, но смс о списании денежных средств не приходило. Я как обнаружила списание сразу позвонила в банк и заблокировала карту. А вот претензию в банк, я так и не могла написать, я обошла несколько банков в городе и не один не захотел принять заявление. Сказали, мы всё равно не вернём вам деньги, можете обращаться в полицию, но вам это не поможет.Выписку смогла получить только в главном офисе банка. В полицию я не обращалась, на руках грудной ребенок и его не с кем было оставить, чтобы поехать в полицию. Написала претензию в банк через Сбербанк онлайн, ответа тоже не получила. И следов моего обращения нет. А вот когда я не оплатила очередной минимальный платеж, банк сразу нашел откуда списать деньги, списали с детского пособия. Насколько я знаю детские пособия не имеют права списывать в счет долга.

Здравствуйте! Я получаю детское пособие на карту в сбербанке. Имею потребительский кредит и кредитную карту Сбербанка. В январе месяце с кредитной карты было несанкционированное списание денежных средств, с кредитной карты три дня списывали деньги на общую сумму 8511. Мобильный банк подключен, но смс о списании денежных средств не приходило. Я как обнаружила списание сразу позвонила в банк и заблокировала карту. А вот претензию в банк, я так и не могла написать, я обошла несколько банков в городе и не один не захотел принять заявление. Сказали, мы всё равно не вернём вам деньги, можете обращаться в полицию, но вам это не поможет.Выписку смогла получить только в главном офисе банка. В полицию я не обращалась, на руках грудной ребенок и его не с кем было оставить, чтобы поехать в полицию. Написала претензию в банк через Сбербанк онлайн, ответа тоже не получила. И следов моего обращения нет. А вот когда я не оплатила очередной минимальный платеж, банк сразу нашел откуда списать деньги, списали с детского пособия. Насколько я знаю детские пособия не имеют права списывать в счет долга.

Добрый день, уважаемый сбербанк. Ваш процессинг каждый раз совершает одну и ту же назойливую вещь — дважды списывает (и потом возвращает) деньги на счёт, если совершена покупка и тут же отмена операции. Этой схемой(покупка - отмена) пользуются АЗС, при заправке "до полного бака". Если сколько-то не влезло, то АЗС отменяют покупку полностью и затем проводят покупку по фактически вошедшим литрам.Ниже прилагаю снимок экрана телефона, с мобильным банком. обратите внимание на даты: http://www.ljplus.ru/img4/a/l/alexwaft/Screenshot_2015-05-14-13-11-13.png зачем 13-го числа вы проводите транзакции от 10-го числа, которые уже совершились? делайте это как-нибудь без списания реальных денег со счёта. Когда совершалась эта операция(10 мая), деньги были нормальным образом списаны, а затем, 10-го же мая, возвращены. Ваша система зачем-то провела эту операцию ещё раз 13-го мая.Я считаю,  что в промежутке между 13 мая 01:00 и 13 мая 02:01 на моём счету не было некоторой суммы денег по вине вашего процессинга. Я прошу вас не врать про клиентские терминалы, выставляющие двойные-тройные или там четверные счета — это ваши терминалы, ваши с ними отношения. Мне всё равно, какие у вас отношения с какими терминалами, — с моего счёта не должны пропадать деньги ни на час, ни на секунду. Плохие терминалы — прекращайте с ними работать.Мне вообще всё равно как работает ваш процессинг — я не хочу знать технические подробности о кодах авторизации платежей и прочем, это ваша работа в этом разбираться. Я хочу, чтобы деньги со счёта не пропадали, не снимались дважды за одну и ту же операцию. Я хочу быть уверен, что мой счёт в Сбербанке защищён от внезапной пропажи средств. Пока что этого ощущения нет.Надеюсь на улучшение сервиса в вашем банке, а пока оцениваю подобное на троечку.Спасибо.

Я постоянный клиент сбербанка на протяжении длительного времени, т.к. являюсь вдовой погибшего офицера в Чечне, ветераном боевых действий, инвалидом 3 группы  и пенсионером МВД. Все пенсионные выплаты, причитающиеся мне,  я получаю через сбербанк. В апреле месяце я находилась на лечении в госпитале Ветеранов ВОВ г. Самара. Свою карточку *******8834 я оставила своему несовершеннолетнему сыну, чтобы он мог пользоваться денежными средствами, перечисляемыми на мой счет, в том числе его пенсией по потере кормильца. В марте с  ГУ МВД мне сообщили, что должны мне перечислить, на мой счет в банке средства за летний оздоровительный отдых моего сына. В период моего лечения в госпитале, мой сын мне сообщил, что на карточку *******8834 поступила сумма 13 000 рублей. Я разрешила эти деньги сыну с карточки снять, т.к. была уверена, что это средства перечислены с ГУ МВД за летний оздоровительный отдых. Эти средства мой сын перечислил за свою учебу.Через некоторое время мне перечислили ежемесячную выплату, как ветерану боевых действий. При попытке снятия этих средств с вышеуказанной карточки, мой сын получил чек, что сумма 3500 рублей списана в счет долга и еще необходимо погасить задолжность 9500 рублей. Я была в шоке. Мой сын остался без средств существования. И к тому же возник вопрос, откуда на моем счету, на который могут поступать только принадлежащие мне средства возникла такая задолжность.После прохождения лечения в госпитале я незамедлительно обратилась в ближайшее отделение сбербанка в г. Чапаевске, на ул. Октябрьская,  чтобы разобраться с возникшей проблемой. Консультант  сбербанка мне порекомендовала обратится на номер горячей линии указанный на самой карточке 8 800 555 5550. По данному телефону оператор мне порекомендовала опять обратится в ближайшее отделение сбербанка. Там я подключила услугу СМС сообщений на мой телефон с вышеуказанной карточки. На телефон пришло СМС сообщение, что мне срочно необходимо погасить задолжность и что по возникшим вопросам я должна позвонить по № 88002004100 с 7-00 ч. до 16-00 ч.Полдня пыталась дозвонится по данному номеру, никто трубки не брал. Наконец-то в 15.00 ч. трубку взяла представительница банка. На мой вопрос, откуда на моей карточке возникла задолжность, сотрудница банка сообщила, что долг возник по какому-то ОВЕРДРАФТУ.На мой вопрос что это такое и откуда на моей пенсионной карточке могли появиться чужие деньги я  так  внятного ответа не получила. Со своей стороны сотрудница банка предупредила, что  я незамедлительно обязана погасить эту задолжность, в противном случае мой договор будет направлен в коллекторскую структуру. Слушать мои аргументы и мои объяснения сотрудница даже не пыталась. Уверяла меня в том, что я нечестный человек и воспользовалась чужими деньгами. После разговора с представительницей банка я никак не могла понять какой договор и о чем она собирается пересылать коллекторам.Я естественно погашу эту сумму, чего бы мне это не стоило. После госпиталя семья влезла в долги. Абсолютно пустой холодильник, реально едим БИЧ пакеты (лапшу быстрого приготовления). Я часто бываю в сбербанке. Последнее время очень часто наблюдаю картины как люди рыдают возле окошек и банкоматов сбербанка из-за арестованных счетов. Очень жалко людей. Но думала меня это не коснется, я честный человек и всегда все плачу вовремя. Но вот коснулось. Что происходит с нашим уважаемым и ранее самым надежным Сбербанком, ведь вы в какой-то степени государственная структура.В коммерческих банках очень трепетно относятся к своим постоянным клиентам. А в Сбербанке последнее время наталкиваешься на грубость, некомпетентность сотрудников, нежелание выслушать, вникнуть в проблемы клиентов. Всем понятно, что очень тяжелое сейчас время и для банков и для клиентов банков, граждан РФ. Но нам надо как-то сплотится помогать друг другу выживать. Хочется напомнить и процитировать сотрудникам банка о существующем Уведомления о наступивших обстоятельствах непреодолимой силы вызванных невыполнением ЦБРФ своих прямых Конституционных обязанностей: Учитывая не выполнения Центральным Банком Российской Федерации основного закона российской Федерации, а именно: Статья 75, пункт 2, Конституции Российской Федерации в котором указанно, что “защита и обеспечение устойчивости рубля – основная функция Центрального банка Российской Федерации, которую он осуществляет не зависимо от других органов государственной власти”. А также Статья 3 ФЗ “о ЦБРФ (банке России)”, “основной целью денежно кредитной политики банка России является защита и обеспечение устойчивости рубля”, а рубль по отношению к доллару США с 17 декабря 2013 года по 7 ноября 2014 года упал более чем на 34 %, а по отношению к ЕВРО более чем на 25 %. Отказ ЦБРФ выполнять свои прямые конституционные обязательства является обстоятельством непреодолимой силы, которое уже привело к падению жизненного уровня и снижению доходов граждан РФ. В связи с выше изложенным требую, с сегодняшнего дня, временно приостановить действия всех кредитных договоров, а также начисление и списание любых комиссий, процентов и пеней, до момента прекращения действия непреодолимой силы, а именно до момента возобновления выполнения ЦБРФ своих конституционных обязательств по обеспечению устойчивости рубля и возврату курса рубля к средневзвешенным показателям 2013 года. А также прекратить любые списания денежных средств с моих счетов по всем кредитным договорам до момента прекращения действия непреодолимой силы, а именно до момента возобновления выполнения ЦБРФ своих конституционных обязательств по обеспечению устойчивости рубля и возврату курса рубля к средневзвешенным показателям 2013 года.

12.05.2015 в 16:44 мне был совершен звонок сотрудницы Сбербанка из call центра с номера +74997501358, сотрудница сообщила мне, что я могу начать обслуживаться в системе Сбербанк "Премьер", и для этого мне необходимо обратиться в ближайшее отделение. Сотрудник call центра согласовал со мной удобное для меня отделение по адресу: г. Ярославль, пр-т Московский, д. 153 (169-е отделение), и время моего визита: 13.05.2015 17:00. На мой вопрос: "Какие есть условия предоставления этих услуг, и нужно ли что-либо платить?", сотрудница call центра сказала, что ничего платить не нужно, и никаких дополнительных условий нет, и мне нужно только подойти в назначенное время. Однако когда ровно в назначенное время я подошел в данное отделение и обратился к сотрудникам подразделения Сбербанк "Премьер" в этом офисе, а так же к администратору данного отделения Сбербанка, в обслуживании мне было отказано, т.к. у меня нет платиновой карты Сбербанка, нет вклада на большую сумму в Сбербанке, зарплату я не получаю в Сбербанке и т.д. В общем собственно вопрос у меня остался только один: На кой ляд было мне звонить, красиво все рассказывать, при этом наврав про условия предоставления так называемых "премиальных услуг", согласовывать со мной отделение и время моего визита, что бы я туда пришел, потратив свое время услышал отказ??? Как после этого клиент должен относиться к такому банку??? По моему личному мнению, чем делать так как делает Сбербанк, лучше уж тогда вообще ничего не делать, никаких "Премьеров" в кавычках... Особенно убивает цинизм сотрудников отделения, которые говорят: "А чем мы Вам можем помочь, это же Вам Москва звонит и все это предлагает, а мы тут ни при чем...

Добрый день. В сентябре 2014 г. оформила заявку на ипотеку в сбербанк. Одобрили. По форс-можорным обстоятельствам не удалось довести дело до конца и срок действия положительного решения банка истек. Оформила заявку повторно уже в феврале 2015. Приходит ОТКАЗ.  Я в недоумении. Пользуюсь кредитами более 10 лет в различных банках страны. Кредитная история отличная. Скоринг бал очень высокий (свыше 950).  Решила через официальный сайт написать обращение: мол не является ли этот отказ ошибкой? Ведь я как заемщик - просто находка для любого банка )). Дата рассмотрения моего обращения 27.02.2015г. Жду.Проходит 27, 28 февраля, 01,02,03 марта - нет ответа.  03 марта звонок от сотрудника банка: "не могли бы вы подойти повторно с документами", якобы у меня нет отказа, заявка по прежнему висит без ответа, она не понимает что это и почему так произошло и т.д. и т.п. Для меня конечно непонятна эта ситуация, ведь она же мне звонила и говорила что по заявке ОТКАЗ! Но все же надеясь на положительный исход моего обращения - иду опять к ним с документами. Пообещали, что решение будет уже завтра. После моего повторного похода с документами в банк - тем же вечером 03.03.2015 приходит ответ на мое обращение. В котором конечно же все общими фразами, про оценку риска, достоверность данных, кредитную историю  и т.д. А на следующий день звонят и говорят - ОТКАЗ! Пришлось оформить ипотеку в другом банке, т.к. на тот момент вопрос горел - предыдущее жилье было продано.Но на этом история не закончилась... 22 апреля звонок со Сбербанка с Челябинска с отдела качества клиентского обслуживания (могу ошибаться в названии отдела) : "вы писали обращение на сайт ?" - "писала." Спросили про претензии к сотрудникам по качеству обслуживания. К сотрудникам по качеству обслуживания претензий нет. Милые, вежливые, улыбчивые девушки. Отвечая на вопросы девушки изложила ей все, что написано выше, а мне говорят, что не было никакой заявки от меня в феврале, она смотрит и не видит такой информации.Что это было? Ложное рассмотрение моей заявки на ипотеку? Хотелось бы получить ответ на мой вопрос.

Хочу предупредить людей, которые берут кредит в сбербанке и оформляют страховку. Я брала потребительский кредит в сбербанке 13 сентября 2014 года, 20 сентября 2014 года кредит был мной полностью погашен. вместе с ним мне оформили договор страхования жизни, сумма страховки составила 20 250 руб. При досрочном погашении кредита страховку мне должны были вернуть, но до сих пор я ее не получила.Я уже писала отзыв о сложившейся ситуации, после чего мне позвонили из центрального офиса нашего города, пообещали помощь....жду до сих пор. Заявление у них написала, ксерокопии документов сделали, это было 7 апреля, сегодня 14 мая-тишина! не звонят не пишут! сотрудники сбербанка, долго мне еще ждать, или 8 месяцев это не достаточный срок?

Вчерашний квест из моей жизни. Преамбула: Есть у меня кредитная карточка, на которой пару лет назад была просроченная задолженность. Но с тех пор исправно платил ежемесячно и недавно внес всю сумму и решил откреститься от кредитов и закрыть кредитку. Сама история:*Приехал в ближайший офис закрывать кредитку - так сказали по горячей линии. Взял талончик, вызывают.-Здравствуйте, хочу закрыть кредитку-Задолженность погасили-Да-Хорошо. Дайте паспорт (что то ищет в компьютере)-К Сожалению, у Вас статус "безнадежной задолженности". Чтобы закрыть кредитку, нужно сначала съездить в главный офис и снять статус-А здесь Вы этого не можете сделать?-Нет-Хорошо, поеду в главный офис*Приехал в главный офис, подхожу к девушке на респешне.-Девушка, здравствуйте! Подскажите куда можно обратиться для снятия статуса "Безнадежной задолженности".-Здравствуйте. Там в конце коридора есть черный телефон, наберите 20555 и Вам подскажут.-Спасибо*Иду к телефону, набираю 20555 - гудки, никто не берет трубку. Возвращаюсь к девушке.-Девушка, там никто не берет трубку-20557, 558, 559...-Понял*Возвращаюсь к телефону, набираю номер 20557. Отвечает девушка.-Здравствуйте! Подскажите куда можно обратиться для снятия статуса "Безнадежной задолженности"-Подойдите к любому кредитному инспектору на первом этаже и напишите заявление на снятие статуса "Безнадежной задолженности"-Хорошо*Возвращаюсь к девушке на ресепшне.-Девушка, как попасть к кредитному инспектору?-Вам нужно взять талончик, нажмите вот сюда (показывает на пункт в терминале)*Нажал. 10 минут жду своей очереди. Вызывают в окошко, подошел.-Здравствуйте, мне нужно написать заявление на снятие статуса "Безнадежной задолженности"-Ой, а это не ко мне, Вы не тот талончик взяли. Я переведу Вас в другую очередь-Мне снова ждать?-Да*Вернулся в зал ожидания. 10 минут жду. Вызывают.-Здравствуйте.. *повторяю историю-Задолженность погасили?-Да, погасил-Дайте паспорт и карточку, пожалуйста (что-то ищет в компьютере)-У Вас здесь задолженность 56.17 копеек. Вам сначала надо ее закрыть, а потом писать заявление.-Но я закрыл всю сумму еще неделю назад, в сбербанк-онлайн у меня нет задолженности. Откуда она взялась?-К сожалению, данная информация нам недоступна, Вам нужно позвонить на телефон горячей линии-Девушка, потом мне снова нужно будет приезжать сюда для написания заявления? Мне неудобно каждый раз сюда ездить.-Нет, Вы можете написать заявление в ЛЮБОМ офисе-А меня из моего офиса послали сюда...-Нет, они могут это сделать, пусть позвонят нам.В итоге, потратил полтора часа, покатался по городу, опоздал с обеда на работу и ничего не сделано. Сбербанк неплохой банк, но обслуживание там ужасно, как в офисах, так и погорячей линии... Накипело.