140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

К сожалению, Сбербанк, всегда не радовал своей оперативностью и качеством обслуживания. Но с филиале в г.Отрадное сотрудники банка не могут решить ни одну из проблем. Кредитная карта. В 20-х числах июля обратилась со срочной просьбой выдать мне официальную бумагу о том, что у меня нет долга перед банком и что моя кредитная карта VISA GOLD была закрыта в 2013 году. Сотрудник банка сказал, что такой услуги нет и предложил написать заявление в главный офис. Заявление написала, но информации нет до сих пор. Спустя 2 недели пришла в банк с вопросом, а как там заявление? На что сотрудник стал интересоваться с кем я общалась. Извините, конечно, но я не запоминаю имена, фамилии и внешние данные ваших сотрудников. По описанию вроде как сотрудника узнали и выдали мне ответ: "Этот сотрудник теперь руководитель, такими вещами не занимается, но вы можете ее найти в понедельник и с ней разбираться". Возмутительно. Я мало того, что должна запоминать ваших сотрудников, еще мне нужно подстраиваться под график сотрудников банка? Я не могу прийти в понедельник в рабочее время, я тоже слава Богу работаю. Почему нет никакой систематизации работы? Почему один сотрудник уходя не оставляет свою работу другим? Я всего лишь прошу написать на бланке "долга нет, карта закрыта". Все. Это сложно? Если бы от меня не требовал бумагу другой банк, я бы и вовсе обходила Сбер стороной. Ипотека В этот же банк обращалась ранее с вопросом "расскажите о вариантах ипотечных кредитов у вас и какие необходимы документы для оформления?". Ответ от сотрудника банка: "Ой, по ипотеке ничего не знаем, звоните в Кировск". Компетентность и профессионализм на "высшем уровне". Дебетовая карта. Обратилась с третьим вопросов, может хоть этот помогут решить? ан нет! Перевыпустили карту, которая мне не нужна. Попросила закрыть карту и вернуть мне остаток средств на ней. Хочу распрощаться со Сбербанком. Но не дают. В закрытии было отказано. Чтобы закрыть карту, ее надо сперва получить. Где получить? Там где я сто лет назад ее открывала, то есть в другом городе. Мне неудобно ехать туда, мне не нужна карта, я не хочу ее забирать. Почему я не могу отказаться от услуг банка в другом филиале? Позвонила в банк по тел. [url=http://www.sberbank.ru/portalserver/sb-portal-ru/ru/person/call_center]8 (800) 555 55 50[/url] на что мне сказали, что карту можно закрыть в любом отделении, достаточно написать заявление и получить через 3 дня деньги. Почему сотрудники отделения в г.Отрадное мне это не предложили? Итого не была решена ни одна проблема. Сотрудники не знаю продуктов и услуг банка в котором работают, желания помочь нет, работа в стиле "на от*бись". Жирная двойка с минусом. Бумагу так и не понимаю как получить. А сотрудники другого банка, где я беру кредит очень ее ждут. Очень надеюсь, что после этого отзыва, будет пересмотр персонала в данном отделении.

К сожалению, Сбербанк, всегда не радовал своей оперативностью и качеством обслуживания. Но с филиале в г.Отрадное сотрудники банка не могут решить ни одну из проблем.Кредитная карта.В 20-х числах июля обратилась со срочной просьбой выдать мне официальную бумагу о том, что у меня нет долга перед банком и что моя кредитная карта VISA GOLD была закрыта в 2013 году. Сотрудник банка сказал, что такой услуги нет и предложил написать заявление в главный офис. Заявление написала, но информации нет до сих пор. Спустя 2 недели пришла в банк с вопросом, а как там заявление? На что сотрудник стал интересоваться с кем я общалась. Извините, конечно, но я не запоминаю имена, фамилии и внешние данные ваших сотрудников. По описанию вроде как сотрудника узнали и выдали мне ответ: "Этот сотрудник теперь руководитель, такими вещами не занимается, но вы можете ее найти в понедельник и с ней разбираться". Возмутительно. Я мало того, что должна запоминать ваших сотрудников, еще мне нужно подстраиваться под график сотрудников банка? Я не могу прийти в понедельник в рабочее время, я тоже слава Богу работаю. Почему нет никакой систематизации работы? Почему один сотрудник уходя не оставляет свою работу другим? Я всего лишь прошу написать на бланке "долга нет, карта закрыта". Все. Это сложно? Если бы от меня не требовал бумагу другой банк, я бы и вовсе обходила Сбер стороной.ИпотекаВ этот же банк обращалась ранее с вопросом "расскажите о вариантах ипотечных кредитов у вас и какие необходимы документы для оформления?". Ответ от сотрудника банка: "Ой, по ипотеке ничего не знаем, звоните в Кировск". Компетентность и профессионализм на "высшем уровне".Дебетовая карта.Обратилась с третьим вопросов, может хоть этот помогут решить? ан нет! Перевыпустили карту, которая мне не нужна. Попросила закрыть карту и вернуть мне остаток средств на ней. Хочу распрощаться со Сбербанком. Но не дают. В закрытии было отказано. Чтобы закрыть карту, ее надо сперва получить. Где получить? Там где я сто лет назад ее открывала, то есть в другом городе. Мне неудобно ехать туда, мне не нужна карта, я не хочу ее забирать. Почему я не могу отказаться от услуг банка в другом филиале?Позвонила в банк по тел. 8 (800) 555 55 50 на что мне сказали, что карту можно закрыть в любом отделении, достаточно написать заявление и получить через 3 дня деньги. Почему сотрудники отделения в г.Отрадное мне это не предложили?Итого не была решена ни одна проблема. Сотрудники не знаю продуктов и услуг банка в котором работают, желания помочь нет, работа в стиле "на от*бись". Жирная двойка с минусом.Бумагу так и не понимаю как получить. А сотрудники другого банка, где я беру кредит очень ее ждут.Очень надеюсь, что после этого отзыва, будет пересмотр персонала в данном отделении.

К сожалению, Сбербанк, всегда не радовал своей оперативностью и качеством обслуживания. Но с филиале в г.Отрадное сотрудники банка не могут решить ни одну из проблем.Кредитная карта.В 20-х числах июля обратилась со срочной просьбой выдать мне официальную бумагу о том, что у меня нет долга перед банком и что моя кредитная карта VISA GOLD была закрыта в 2013 году. Сотрудник банка сказал, что такой услуги нет и предложил написать заявление в главный офис. Заявление написала, но информации нет до сих пор. Спустя 2 недели пришла в банк с вопросом, а как там заявление? На что сотрудник стал интересоваться с кем я общалась. Извините, конечно, но я не запоминаю имена, фамилии и внешние данные ваших сотрудников. По описанию вроде как сотрудника узнали и выдали мне ответ: "Этот сотрудник теперь руководитель, такими вещами не занимается, но вы можете ее найти в понедельник и с ней разбираться". Возмутительно. Я мало того, что должна запоминать ваших сотрудников, еще мне нужно подстраиваться под график сотрудников банка? Я не могу прийти в понедельник в рабочее время, я тоже слава Богу работаю. Почему нет никакой систематизации работы? Почему один сотрудник уходя не оставляет свою работу другим? Я всего лишь прошу написать на бланке "долга нет, карта закрыта". Все. Это сложно? Если бы от меня не требовал бумагу другой банк, я бы и вовсе обходила Сбер стороной.ИпотекаВ этот же банк обращалась ранее с вопросом "расскажите о вариантах ипотечных кредитов у вас и какие необходимы документы для оформления?". Ответ от сотрудника банка: "Ой, по ипотеке ничего не знаем, звоните в Кировск". Компетентность и профессионализм на "высшем уровне".Дебетовая карта.Обратилась с третьим вопросов, может хоть этот помогут решить? ан нет! Перевыпустили карту, которая мне не нужна. Попросила закрыть карту и вернуть мне остаток средств на ней. Хочу распрощаться со Сбербанком. Но не дают. В закрытии было отказано. Чтобы закрыть карту, ее надо сперва получить. Где получить? Там где я сто лет назад ее открывала, то есть в другом городе. Мне неудобно ехать туда, мне не нужна карта, я не хочу ее забирать. Почему я не могу отказаться от услуг банка в другом филиале?Позвонила в банк по тел. 8 (800) 555 55 50 на что мне сказали, что карту можно закрыть в любом отделении, достаточно написать заявление и получить через 3 дня деньги. Почему сотрудники отделения в г.Отрадное мне это не предложили?Итого не была решена ни одна проблема. Сотрудники не знаю продуктов и услуг банка в котором работают, желания помочь нет, работа в стиле "на от*бись". Жирная двойка с минусом.Бумагу так и не понимаю как получить. А сотрудники другого банка, где я беру кредит очень ее ждут.Очень надеюсь, что после этого отзыва, будет пересмотр персонала в данном отделении.

Ранее уже брали ипотеку в этом банке и поэтому, после полного погашения кредита, для улучшения жилищных условий обратились снова. У мужа зарплата небольшая, я сижу дома с двумя детьми, но к нашему удивлению нам было одобрено 4 миллиона руб. Стали продавать свою квартиру, это заняло много времени, поэтому повторно подали заявку и была одобрена сумма в 1,5 миллиона руб., с учетом этого стали подбирать новую квартиру. Собрали все необходимые документы на новое жилье, оплатили оценку, наняли риелтора, внесли залог, подписали предварительный договор купли-продажи и стали ждать, обещали дать ответ в течении 5 дней. Прошло более 10 дней, но ответа так и не было, срок предварительного договора истекал и мы стали звонить представителям банка, но  нам ничего не смогли пояснить. Когда срок предварительного договора истек, в ПЯТНИЦУ, в 22.00 нам позвонили из банка и сказали, что объект одобрен, но сумма ипотеки СОКРАЩЕНА на половину, поскольку у мужа маленькая зарплата. Свою квартиру мы уже продали, переехали к родственникам, продавцы новой квартиры отказались ждать. На все вопросы представители Сбербанка отвечают, что решение они не принимают, все решают в юридическом отделе.Получается, что с учетом материнского капитала банк предлагает ипотеку в 150 тыс. руб. на 20 лет и еще непонятно под какой процент. Процентную ставку нам так и не сказали, указав среднюю ставку 15 % и пояснив, что она может меняться плюс минус 3% в зависимости от дня одобрения кредита. И это банка, учредителем которого является Центробанк РФ? Что за отношения к людям? к клиентам? Как вообще такое возможно? Зачем тогда одобрять сумму, которую вы не собираетесь давать?

Обращалась в отделения (г. Саратов, ул. Киселева, 40; ул. М. Горького, 43 и т.д.) с целью оформить карту Momentum. В предоставлении данной услуги мне было отказано. Обосновали это тем, что карт нет в наличии и отсылали в другие доп. офисы, в которых также не оказывалось данных карт. Если в Саратове Momentum такая редкость, подскажите в каких доп. офисах они точно есть?

Довольно активно пользовался продуктами Сбербанка: дебетовые карты, зарплатная карта, кредитная карта, многократные кредиты. Постоянно сталкиваюсь с большими трудностями при решении элементарных вопросов. Обслуживание клиентов в Сбербанке - просто издевательство. Решил описать пару недавних ситуаций. 11 августа получил СМС о зачислении на счет карты денежной суммы. Плательщик суммы и наименование платежа мне были не известны и я попытался выяснить эту информацию в мобильном банке, как это делаю в мобильных приложениях других банков. Оказалось, что там можно увидеть только сумму и дату зачисления, никакой другой информации нет. Ладно думаю, мобильный банк не особо функционален, посмотрю в Сбербанке Онлайн, перерыл весь интернет банк, скачал кучу отчетов и выписок - информации нет. Уже получив массу негативных эмоций из-за зря потраченного времени звоню в колл-центр, рассчитывая у специалиста получить интересующую меня информацию. Вынужден ждать на телефоне очередь более 5 минут, наконец-то мне отвечают, объясняю специалисту, какую информацию мне необходимо получить. Тут начинается стандартный "допрос" Сбербанка ФИО, номер карты, секретное слово, паспорт, место прописки, дата рождения. После сбора информации и авторизации меня, как клиента (в других банках меня узнают по номеру моего мобильного и кодового слова достаточно для решения возникших проблем) тот же сотрудник, который вел "допрос", мне сообщает, что получить интересующую меня информацию я могу только в отделении банка (так как ей не доступна эта информация). Спрашивается, для чего стоило тратить уйму моего времени для моей авторизации, это что какая-то секретная информация (что у оператора колл-центра нет информации по платежам), которую можно сообщать только действующему клиенту. Ну и под конец разговора стандартная фраза сотрудника банка (выглядит как издевка): "Я могу Вам еще чем-то помочь?". Раньше я отвечал на нее, что Вы мне не помогли по моему вопросу и вряд ли сможете помочь по другим, сейчас просто бросая трубку. Негативные эмоции накапливаются. Смотрю расписание отделения Сбербанка, который находится недалеко от меня, оно работает только до 19-00 (видимо в Сбербанке предполагают, что по любому пустяковому вопросу клиент должен бросить работу и в рабочее время прийти в Сбербанк), на часах уже 19-30 - сегодня этот элементарный вопрос решить не удалось и он откладывается на 12 августа. 12 августа в свое рабочее время прихожу в отделение в надежде быстро решить мой вопрос, так как если прийти вечером нужно будет отстоять огромную очередь. Действительно посетителей ожидающих в офисе своей очереди было несколько человек. Беру талон в электронной очереди с наименованием "Карты"  (рядом с аппаратом сотрудника нет и спросить куда нажимать не у кого), жду своей очереди более 10 минут, подхожу к специалисту, объясняю, что мне нужно и получаю ответ, что мне нужно было брать талон "Справки" и что она может только перевести меня на другого специалиста. Благодарю специалиста и ожидаю скорого вызова другого специалиста (так как очередь я уже прождал). Но не тут-то было, видимо меня опять отправили в конец очереди и второе ожидание продлилось уже более 20 минут (при том что это рабочее время и посетителей в отделении совсем немного), объясняю сотруднику, что мне нужны данные Отправителя и Наименование платежа, на что мне сотрудница сообщает, что у нее нет таких данных и я должен написать заявление на получение этой информации и подождать 45 ДНЕЙ ответа. Тут я чуть не упал со стула (мне всего лишь нужно Платежное поручение на поступившую на мой счет суммы). Сотрудница дает мне бланк заявления и отправляет писать за соседний стол, чтобы я не мешал ей работать. Сообщаю, что меня не устраивает срок 45 дней и прошу также дать бланк для написания претензии. Заполняю заявление и претензию и параллельно звоню в колл-центр, чтобы узнать, почему я должен ждать 45 дней решение элементарного вопроса, сотрудник колл-центра сообщает, что раз сотрудник офиса сказал 45 дней, значит ждите 45 дней и в конце разговора опять эта издевательская фраза "Я МОГУ ЕЩЕ ЧЕМ-ТО ПОМОЧЬ". Cнова вынужден ждать специалиста, когда она освободится от очередного клиента. Дожидаюсь, передаю заявление и претензию и прошу еще раз посмотреть данные в системе так как я в недавнем времени получал Платежное поручение по поступившему платежу в другом отделение Сбербанка и там специалист смог предоставить эту информацию. Специалист, с которой я общался передала мои документы администратору, рабочее место которой находится в глубине зала и с которой нет возможности общаться посетителям офиса и попросила меня освободить место, так как мне в затылок уже "дышал" следующий клиент, который был вызван автоматически, после предыдущего клиента (завершения общения которого я ждал, чтобы передать заполненные мной документы). Я заявил, что меня не устраивает постоянные "отфутболивания" от специалиста к специалисту и попросил подойти администратора (на которого меня отправили) и перейти на рабочее место, которое подразумевает общение с клиентам (как я писал ранее администратор находится в отделении в глубине зала и нет возможности к нему обратится). Моя просьба осталась без внимания со стороны администратора, она забрала мои заявления и мой паспорт и ушла за свое рабочее место. Прождав в отделении еще 10-15 минут ко мне подошла администратор и швырнула Платежное поручение не сказав при этом ни слова и ушла. Никаких подтверждений, что мая письменная претензия принята я не получил, по всей видимости она была уничтожена администратором, посчитав, что вопрос исчерпан. В результате я провел около полутора часов в отделении и потратил уйму нервов, чтобы всего лишь получить платежное поручение. Вторая проблема, которую мне недавно удалось решить, тут достаточно указать сроки решения проблемы, чтобы сделать выводы о качестве обслуживания в Сбербанке. Я решил поменять тариф на кредитной карте, в Сбербанке этого сделать нельзя, можно только закрыть кредитную карту (это занимает полтора месяца после заявления о закрытие и блокировки карты), далее нужно дождаться предложения по лимиту это еще 1 - 1,5 месяца, далее заключить новый договор и дождаться выпуска новой карты. Все вместе около 4 месяцев, но в общем-то я заранее знал на что иду, поэтому сейчас не об этом. Заменив кредитную карту я перестал получать Отчеты по кредитной карте, т.е. я не знал сколько я должен заплатить по карте, чтобы пользоваться грейс периодом. Так как отчеты по электронной почте мне не приходили, я был вынужден получать их при личных визитах в отделения. Так вот в отделениях, что такое "Отчет по кредитной карте", содержащий информацию о покупках и снятии наличных за отчетный период, начисленных процентах и комиссиях, и самое главное о Полной задолженности за отчетный период не менее 95% сотрудников Сбербанка ничего не знают, а могут только предложить выписку по счету, в которой нет этой информации, да что там говорить, даже как работает грейс период эти сотрудники не знают, утверждая, что нужно оплачивать полную задолженность по кредитной карте в срок обязательного платежа и что мне совсем не нужно знать задолженность на конец отчетного периода, при этом заявляя, что они сами являются держателями кредитных карт Сбербанка и все о них знают. Такая неосведомленность сотрудников о продуктах банка - ПРОСТО УЖАС! Перейду наконец к сути проблемы - я получил новую кредитную карту в конце 2013 года, начиная с этого срока я ДЕСЯТКИ раз обращался с проблемой о неполучении мной выписок по всем возможным каналам: колл-центр, заявления в отделениях, обращения через Сбербанк Онлайн. Что только не делали сотрудники банка: проверяли верность адреса в базе данных, чаще всего писали, что они регулярно отправляют мне отчеты и что у меня либо не правильно работает почтовый ящик либо письмо уходит в спам, либо также писали, что добавили мой адрес и теперь я буду получать отчеты. На каждое мое обращение реагировали примерно в течение месяца. Получив ответ от тех. поддержки, что проблема решена диалог закрывался, а когда я снова в очередной раз не получал отчет, вновь обращаясь в Сбербанк о том что проблема по которой я уже обращался и по которой сотрудники Сбербанка отчитались как о решенной, так и не решена, продолжить диалог с тех. поддержкой нет возможности, нужно открывать новое обращение и опять ждать месяц чтобы получить очередной ответ формата "сам "дурак", проверяй настройки своего ящика и спам фильтров". И вот по прошествии более полутора лет, я каким-то чудом наткнулся на радивого сотрудника Сбербанка и он обнаружил, что в каких-то там параметрах рассылки указано присылать отчет не по электронной почте, а по обычной почте оригинала выписки на домашний адрес. На мой вопрос, а почему тогда за более чем полтора года я не получил ни одного письма с выпиской на мой домашний адрес, ответ был гениальный: "А мы не отправляем отчеты обычной почтой". Наконец-то вопрос был решен, первый свой отчет по электронной почте по карте открытой в 2013 году я получил лишь в июле 2015 года. Сейчас стараюсь полностью сократить взаимодействие со Сбербанком, завел кредитные карты в других банках, кредиты тоже в других банках, дебетовые карты - в других банках, осталась проблема с работодателем, зарплату перечисляют централизовано на карты Сбербанка. И это все при том, что финансовые условия в Сбербанке зачастую очень интересные. После опыта со Сбербанком мне импонируют новые современные банки, которые работают полностью без офисов посредством интернет банков, мобильных приложений и телефона.

Довольно активно пользовался продуктами Сбербанка: дебетовые карты, зарплатная карта, кредитная карта, многократные кредиты.Постоянно сталкиваюсь с большими трудностями при решении элементарных вопросов. Обслуживание клиентов в Сбербанке - просто издевательство. Решил описать пару недавних ситуаций.11 августа получил СМС о зачислении на счет карты денежной суммы. Плательщик суммы и наименование платежа мне были не известны и я попытался выяснить эту информацию в мобильном банке, как это делаю в мобильных приложениях других банков. Оказалось, что там можно увидеть только сумму и дату зачисления, никакой другой информации нет.Ладно думаю, мобильный банк не особо функционален, посмотрю в Сбербанке Онлайн, перерыл весь интернет банк, скачал кучу отчетов и выписок - информации нет.Уже получив массу негативных эмоций из-за зря потраченного времени звоню в колл-центр, рассчитывая у специалиста получить интересующую меня информацию. Вынужден ждать на телефоне очередь более 5 минут, наконец-то мне отвечают, объясняю специалисту, какую информацию мне необходимо получить. Тут начинается стандартный "допрос" Сбербанка ФИО, номер карты, секретное слово, паспорт, место прописки, дата рождения. После сбора информации и авторизации меня, как клиента (в других банках меня узнают по номеру моего мобильного и кодового слова достаточно для решения возникших проблем) тот же сотрудник, который вел "допрос", мне сообщает, что получить интересующую меня информацию я могу только в отделении банка (так как ей не доступна эта информация). Спрашивается, для чего стоило тратить уйму моего времени для моей авторизации, это что какая-то секретная информация (что у оператора колл-центра нет информации по платежам), которую можно сообщать только действующему клиенту. Ну и под конец разговора стандартная фраза сотрудника банка (выглядит как издевка): "Я могу Вам еще чем-то помочь?". Раньше я отвечал на нее, что Вы мне не помогли по моему вопросу и вряд ли сможете помочь по другим, сейчас просто бросая трубку. Негативные эмоции накапливаются.Смотрю расписание отделения Сбербанка, который находится недалеко от меня, оно работает только до 19-00 (видимо в Сбербанке предполагают, что по любому пустяковому вопросу клиент должен бросить работу и в рабочее время прийти в Сбербанк), на часах уже 19-30 - сегодня этот элементарный вопрос решить не удалось и он откладывается на 12 августа.12 августа в свое рабочее время прихожу в отделение в надежде быстро решить мой вопрос, так как если прийти вечером нужно будет отстоять огромную очередь. Действительно посетителей ожидающих в офисе своей очереди было несколько человек. Беру талон в электронной очереди с наименованием "Карты"  (рядом с аппаратом сотрудника нет и спросить куда нажимать не у кого), жду своей очереди более 10 минут, подхожу к специалисту, объясняю, что мне нужно и получаю ответ, что мне нужно было брать талон "Справки" и что она может только перевести меня на другого специалиста. Благодарю специалиста и ожидаю скорого вызова другого специалиста (так как очередь я уже прождал). Но не тут-то было, видимо меня опять отправили в конец очереди и второе ожидание продлилось уже более 20 минут (при том что это рабочее время и посетителей в отделении совсем немного), объясняю сотруднику, что мне нужны данные Отправителя и Наименование платежа, на что мне сотрудница сообщает, что у нее нет таких данных и я должен написать заявление на получение этой информации и подождать 45 ДНЕЙ ответа. Тут я чуть не упал со стула (мне всего лишь нужно Платежное поручение на поступившую на мой счет суммы). Сотрудница дает мне бланк заявления и отправляет писать за соседний стол, чтобы я не мешал ей работать. Сообщаю, что меня не устраивает срок 45 дней и прошу также дать бланк для написания претензии. Заполняю заявление и претензию и параллельно звоню в колл-центр, чтобы узнать, почему я должен ждать 45 дней решение элементарного вопроса, сотрудник колл-центра сообщает, что раз сотрудник офиса сказал 45 дней, значит ждите 45 дней и в конце разговора опять эта издевательская фраза "Я МОГУ ЕЩЕ ЧЕМ-ТО ПОМОЧЬ". Cнова вынужден ждать специалиста, когда она освободится от очередного клиента.Дожидаюсь, передаю заявление и претензию и прошу еще раз посмотреть данные в системе так как я в недавнем времени получал Платежное поручение по поступившему платежу в другом отделение Сбербанка и там специалист смог предоставить эту информацию. Специалист, с которой я общался передала мои документы администратору, рабочее место которой находится в глубине зала и с которой нет возможности общаться посетителям офиса и попросила меня освободить место, так как мне в затылок уже "дышал" следующий клиент, который был вызван автоматически, после предыдущего клиента (завершения общения которого я ждал, чтобы передать заполненные мной документы). Я заявил, что меня не устраивает постоянные "отфутболивания" от специалиста к специалисту и попросил подойти администратора (на которого меня отправили) и перейти на рабочее место, которое подразумевает общение с клиентам (как я писал ранее администратор находится в отделении в глубине зала и нет возможности к нему обратится). Моя просьба осталась без внимания со стороны администратора, она забрала мои заявления и мой паспорт и ушла за свое рабочее место. Прождав в отделении еще 10-15 минут ко мне подошла администратор и швырнула Платежное поручение не сказав при этом ни слова и ушла. Никаких подтверждений, что мая письменная претензия принята я не получил, по всей видимости она была уничтожена администратором, посчитав, что вопрос исчерпан. В результате я провел около полутора часов в отделении и потратил уйму нервов, чтобы всего лишь получить платежное поручение.Вторая проблема, которую мне недавно удалось решить, тут достаточно указать сроки решения проблемы, чтобы сделать выводы о качестве обслуживания в Сбербанке. Я решил поменять тариф на кредитной карте, в Сбербанке этого сделать нельзя, можно только закрыть кредитную карту (это занимает полтора месяца после заявления о закрытие и блокировки карты), далее нужно дождаться предложения по лимиту это еще 1 - 1,5 месяца, далее заключить новый договор и дождаться выпуска новой карты. Все вместе около 4 месяцев, но в общем-то я заранее знал на что иду, поэтому сейчас не об этом. Заменив кредитную карту я перестал получать Отчеты по кредитной карте, т.е. я не знал сколько я должен заплатить по карте, чтобы пользоваться грейс периодом. Так как отчеты по электронной почте мне не приходили, я был вынужден получать их при личных визитах в отделения. Так вот в отделениях, что такое "Отчет по кредитной карте", содержащий информацию о покупках и снятии наличных за отчетный период, начисленных процентах и комиссиях, и самое главное о Полной задолженности за отчетный период не менее 95% сотрудников Сбербанка ничего не знают, а могут только предложить выписку по счету, в которой нет этой информации, да что там говорить, даже как работает грейс период эти сотрудники не знают, утверждая, что нужно оплачивать полную задолженность по кредитной карте в срок обязательного платежа и что мне совсем не нужно знать задолженность на конец отчетного периода, при этом заявляя, что они сами являются держателями кредитных карт Сбербанка и все о них знают. Такая неосведомленность сотрудников о продуктах банка - ПРОСТО УЖАС!Перейду наконец к сути проблемы - я получил новую кредитную карту в конце 2013 года, начиная с этого срока я ДЕСЯТКИ раз обращался с проблемой о неполучении мной выписок по всем возможным каналам: колл-центр, заявления в отделениях, обращения через Сбербанк Онлайн. Что только не делали сотрудники банка: проверяли верность адреса в базе данных, чаще всего писали, что они регулярно отправляют мне отчеты и что у меня либо не правильно работает почтовый ящик либо письмо уходит в спам, либо также писали, что добавили мой адрес и теперь я буду получать отчеты. На каждое мое обращение реагировали примерно в течение месяца. Получив ответ от тех. поддержки, что проблема решена диалог закрывался, а когда я снова в очередной раз не получал отчет, вновь обращаясь в Сбербанк о том что проблема по которой я уже обращался и по которой сотрудники Сбербанка отчитались как о решенной, так и не решена, продолжить диалог с тех. поддержкой нет возможности, нужно открывать новое обращение и опять ждать месяц чтобы получить очередной ответ формата "сам "дурак", проверяй настройки своего ящика и спам фильтров". И вот по прошествии более полутора лет, я каким-то чудом наткнулся на радивого сотрудника Сбербанка и он обнаружил, что в каких-то там параметрах рассылки указано присылать отчет не по электронной почте, а по обычной почте оригинала выписки на домашний адрес. На мой вопрос, а почему тогда за более чем полтора года я не получил ни одного письма с выпиской на мой домашний адрес, ответ был гениальный: "А мы не отправляем отчеты обычной почтой". Наконец-то вопрос был решен, первый свой отчет по электронной почте по карте открытой в 2013 году я получил лишь в июле 2015 года.Сейчас стараюсь полностью сократить взаимодействие со Сбербанком, завел кредитные карты в других банках, кредиты тоже в других банках, дебетовые карты - в других банках, осталась проблема с работодателем, зарплату перечисляют централизовано на карты Сбербанка. И это все при том, что финансовые условия в Сбербанке зачастую очень интересные. После опыта со Сбербанком мне импонируют новые современные банки, которые работают полностью без офисов посредством интернет банков, мобильных приложений и телефона.

Добрый день.В связи со сложившейся ситуацией с группой "Лайф" было принято решение сменить расчетный счет в нашей компании. После недолгих обсуждений - пришли к выводу, что переходить нужно в один из самых надежных банков нашей страны (Сбербанк).Вчера (12.08.2015) я позвонил по номеру 8-800-555-55-50 и выяснил следующее:Открытие счета стоит 1000 р., ежемесячное обслуживание 1300 р. Если подключаемся к системе Бизнес@Онлайн - 1960 р. - открытие счета (960 р. подключение услуги) и 1050 р. (400 р. + 650 р.) - ежемесячное обслуживание. Меня это полностью устроило.Сегодня (13.08.2015) я отравился в отделение на ул. Вавилова д. 1/7 с целью открыть расчетный счет в Сбербанке. Т.к. ситуация с группой "Лайф" затронула многих в нашем городе - мне пришлось отсидеть 2 часа в очереди. Когда я зашел в кабинет, меня встретил менеджер - Г-чева Екатерина Юрьевна. Мы принялись заполнять бумаги, но когда дело дошло до суммы - выяснилось, что ежемесячный платеж составляет 2700 р. На мое негодование был получен ответ, что расчетный счет можно открыть ТОЛЬКО с подключением пакета "Базовый" (могу ошибиться в названии). И только через месяц я могу написать заявление (непонятно кому, возможно ей же), с просьбой отключить меня от пакета и перевести на стандартный тариф, и ВОЗМОЖНО его рассмотрят и одобрят перевод (видимо опять она же будет принимать это решение). Я еще три раза спросил - могу ли я открыть счет без подключения пакета (т.е. стандартный тариф за 1300 р. в месяц (или 1050 р. в месяц с ДБО)) - на что получил категоричный отказ. Я отказался от оформления расчетного счета и ушел.Уже на улице я опять позвонил по номеру 8-800-555-55-50 - где мне сообщили, что подключение пакета - НЕОБЯЗАТЕЛЬНО. Но второй раз сидеть в очереди мне не захотелось.Прошу банк разобраться в сложившейся ситуации. Возможно это я что-то не понял, а возможно это менеджер Г-ва Екатерина Юрьевна пытается заработать себе премию в текущей ситуации, когда вкладчики и юр. лица уходят из другого Банка в Сбербанк.

Здравствуйте. 06.07.2015г. осуществила перевод на счет карты Сбербанка с карты Сбербанка, в течении 3х дней деньги не зачислялись, хотя в колл-центре уверяли, что операция прошла успешно, а деньги на счету СКОРО!!! появятся. В результате через 5 дней выяснилось, что с 03.07 по 09.07 в банке были технические проблемы, поэтому деньги не зачислились. Попросила их вернуть обратно на мою карту, было сказано что дата возврата стоит на 13.07 - ничего не поступило на карту, на следующий день сказали, что дата возврата 14.07- опять ничего. 15.07 попросила соединить с кем-то из руководства, еле-еле добилась -соединили с руководителем смены колл-центра Ольгой М-вой, она составила обращение за № 002221-2015-137421, срок рассмотрения от 5 до 25 календарных дней без учета праздников и выходных. Т.к. нахожусь не в Москве, лично идти в офис Сбербанка не могу, поэтому все общение по телефону. Как было сказано О.М-вой ,она отправила письмо о рассмотрении обращения в приоритетном порядке, но с 15.07 до 05.08 никакого результата не было. 05.08 опять связалась с руководителем смены (с руководителем более высокого ранга связаться нереально) - Г-ой Валентиной, она ответила,что пока нет результата проверки обращения (хотя мне не понятно, какая проверка , если все счета находятся в Сбербанке и никаких ошибок при переводе не было, что подтверждено самим банком), и что она может составить еще одно письмо для ускорения рассмотрения обращения, после чего я получила сообщение от Сбербанка,что срок рассмотрения моего обращения продлен и... Благодарим за терпение. (Абсолютное издевательство!!!) Вот такая работа Сбербанка, на ровном месте получила проблему, нахожусь с ребенком-инвалидом за границей на реабилитации, нужно оплачивать процедуры и  эти деньги нам должны были привезти друзья,чтобы не снимать с карты. Теперь вообще не понятно, когда вернут деньги и сколько времени это займет. Подскажите, возможно ли что-то сделать в этом случае?

Здравствуйте.06.07.2015г. осуществила перевод на счет карты Сбербанка с карты Сбербанка, в течении 3х дней деньги не зачислялись, хотя в колл-центре уверяли, что операция прошла успешно, а деньги на счету СКОРО!!! появятся. В результате через 5 дней выяснилось, что с 03.07 по 09.07 в банке были технические проблемы, поэтому деньги не зачислились. Попросила их вернуть обратно на мою карту, было сказано что дата возврата стоит на 13.07 - ничего не поступило на карту, на следующий день сказали, что дата возврата 14.07- опять ничего. 15.07 попросила соединить с кем-то из руководства, еле-еле добилась -соединили с руководителем смены колл-центра Ольгой М-вой, она составила обращение за № 002221-2015-137421, срок рассмотрения от 5 до 25 календарных дней без учета праздников и выходных. Т.к. нахожусь не в Москве, лично идти в офис Сбербанка не могу, поэтому все общение по телефону. Как было сказано О.М-вой ,она отправила письмо о рассмотрении обращения в приоритетном порядке, но с 15.07 до 05.08 никакого результата не было. 05.08 опять связалась с руководителем смены (с руководителем более высокого ранга связаться нереально) - Г-ой Валентиной, она ответила,что пока нет результата проверки обращения (хотя мне не понятно, какая проверка , если все счета находятся в Сбербанке и никаких ошибок при переводе не было, что подтверждено самим банком), и что она может составить еще одно письмо для ускорения рассмотрения обращения, после чего я получила сообщение от Сбербанка,что срок рассмотрения моего обращения продлен и... Благодарим за терпение. (Абсолютное издевательство!!!)Вот такая работа Сбербанка, на ровном месте получила проблему, нахожусь с ребенком-инвалидом за границей на реабилитации, нужно оплачивать процедуры и  эти деньги нам должны были привезти друзья,чтобы не снимать с карты. Теперь вообще не понятно, когда вернут деньги и сколько времени это займет. Подскажите, возможно ли что-то сделать в этом случае?

Сразу предупреждаю, что оценка общая для двух Доп. Офисов, службы поддержки и удобства пользования кредитной картой. Итак суть проблемы! "31.07.2015 г. вечер 19.30. Ашан полная корзина покупок касса №73. Все покупки все провели по кассе настал момент расплаты. Нет связи с банком (еще раз пин-код опять нет связи у терминала с банком). И опа, а со счета то сумма списалась дважды! Попыток-то оплатить было две, здесь все логично. Кассир отправляет разбираться на пункт "обслуживания клиентов" (что он может, техника тоже иногда устает[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img]). Там девушка предлагает подождать 24 часа деньги должны вернуться (ну это стандартно, даже нечего возразить[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img]) и на всякий случай, если все таки не вернутся дала телефон их ней центральной кассы для дальнейших разбирательств[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/ecstatic.gif[/img].  [b]Ну а теперь сам процесс возврата денег.[/b] Через 10 мин вернулся первый платеж пока общался с девушкой на пункте обслуживания. Поэтому спокойно пошел по своим делам надеясь, что и со вторым списанием будет все хорошо[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/wink.gif[/img]. 01.08.2015 г. 11.30 СМС-ка оплата покупок в Ашане! Так то суббота только из кровати вылез после трудовой недели. 11.31 возврат ну думаю у Сбера какие-то сбои) и все больше никаких телодвижений по возврату. 03.08.2015 г.  до обеда денежки не вернулись. Думаю пора побеспокоить центральную кассу Ашана 153. Звоню. Рассказываю о своей проблеме девушке на той стороне провода. Отвечает: да такая проблема была, но деньги уже отправили обратно 01.08. Я ей говорю: 01.08 было сначала списание а потом возврат. Нет говорит, запросов на списание мы в банк не отправляли, а только вернули вам деньги. Ну думаю "Сбер" глючит). Итак первая оценка [b]1 [/b]Это удобству пользованием кредитной картой: то есть я захожу в свой личный кабине в "Онлайн Сбербанк" и заказываю выписку. Упорно ее жду[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/wall.gif[/img]. Как потом в Доп. Офисе сказали по кредитке сам я выписку заказать не могу! Параллельно звоню в службу поддержки. Объясняю причину обращения и 5 мин вешу на трубке слушаю музыку пока там ищут мои денежки. Отвечают (к сожалению, не запомнил время звонка и имя молодого человека), да было два списания и два возврата, причем второй возврат 01.08. в 11.31. Говорю: подождите 01.08. было и списание 11.30 и возврат 11.31 их тут же обратно! Ждите 5 мин музыки и ответ "нет никаких списаний на эту сумму не было"[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/crazy.gif[/img] А в Мобильном банке и на остатке счета все есть[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/cool.gif[/img]. Оценка работе [b]2[/b]. 04.08 совмещаем поход за продуктами с посещением Доп. Офиса №9038/01730. Беру талончик и тут же вызывают( супер быстро) объясняют, с вежливой улыбкой, что деньги могут возвращаться до 30 дней. Но у меня не видят одного списания в вашей службе поддержке. Не заглядывая в компьютер "не волнуйтесь, все вернется через 30 дней. А вот если "нет" то приходите будем разбираться". Быстро с улыбкой, но проблема не решена. Оценка [b]3. [/b] Вышел из отделения и вспомнил, что надо в магазин запчастей зайти сделать заказ. Ну пока в Ашане покупками не нагрузился пойду налегке. Иду, а там еще одно отделение №9038/01836 по дороге, место такое центровое[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/ecstatic.gif[/img] одно в 153 доме а другое в 157). И тут включается режим "Упертого"[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/ecstatic.gif[/img] дай думаю и здесь судьбу испытаю. Захожу, беру талон. Жду. Долго жду мин 15. Все клиенты два круга уже успели сделать (то есть те что были до моего прихода и человек 7 уже пришедших после) успели обслужиться. Вызывают наконец-то опять все рассказываю. Так же оператор предлагает подождать 30 дней, [b]НО[/b] все таки ее настораживает количество списаний и меня отправляют к сотруднику который занимается "множественным списанием средств со счета". Сотрудником оказалась Зав. отделением Людмила Юрьевна. К решению проблемы подошла как "Бухгалтер старой закалки". Выписала все суммы что пришли по СМС, все на калькуляторе пересчитала, убедилась, что действительно одного возврата нет. Отправила в Онлайн банк через личный кабинет сделать выписку по карте. На мое: пробовал ничего не приходит. Вызвала девушку консультанта, в помощь. Но и с консультантом ничего не получилось так как карта кредитная (за это выше уже поставлена оценка). Вернувшись обратно в кабинет к Людмиле Юрьевны с пустыми руками, продолжили дальнейшие разбирательства. Людмила Юрьевна сама сделала выписку (зачем было меня до ЛК в зале гонять? Так как проблема была решена, минусовать за это не буду все таки это Сбер), потом еще по внутреннему телефону сделала запрос. Потом все результаты (СМС-ки, выписку, расчеты свои на калькуляторе и подтверждение по телефону) сверила: и сказала, что да одна сумма не возвращена и не возвращена именно магазином. Пропечатала выписку и отдала мне для дальнейших разбирательств с магазином. Проблема решена [b]5[/b]: оценка работы как Людмиле Юрьевне так и всему отделению. У такого руководителя и подчиненные подобраны подстать. Кстати в этом же отделение помогли оплатить квитанцию Гос. пошлины за замену прав. Если вы думаете если это обычная операция то ошибаетесь[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img]. В это время была как раз очередная смена реквизитов у МРЕО) и отделение что в Люблинская 153 помочь не смогли как и в КБ Авангард доп. офис которого располагается в том же торговом центре. А вот консультант при автоматах самообслуживания в Доп офисе Людмилы Юрьевны все показала-рассказала. Извините, что имя не запомнил. ИТОГ: Сумма оценок Кредитная карта - 1, Консультация по телефону - 2, Работа Доп. офиса - №9038/01730 по адресу Люблинская 153 - 3, Работа Доп. офиса - №9038/01836 и лично Зав. Отделением Людмиле Юрьевне - 5 И общая за всю эту историю 2.75 после округления получается [b]3[/b].  P.S. Выписка очень помогла в решение проблемы с торговой сетью, в кратчайшие сроки. 12.08.2015 г. деньги возвращены. Кстати кто думает, что отзыв заказан. Уверяю нет просто нельзя проходить молча мимо тех. людей которые делают свою работу хорошо. Это второй отзыв о банке первый вот: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8139846/:

Сегодня в течении 4 часов постоянно звонил по тел. 68475** и 68485**, но никто не берет трубку. Такая же ситуация была и с дозвоном в отделение на ул.Шоссейной д.49. Видимо, сотрудники специально не берут трубку, чтобы все вопросы решались только в отделении. Советую будущим клиентам обращаться в отделение СТРОГО РЯДОМ со своим домом.

Добрый день! При попытке пополнить со счета, через сбербанк онлайн, выходит вот такое сообщение. "Вы не можете совершить операцию по данной карте. Пожалуйста, выберите другую карту или счет зачисления". Карта visa electron momentum. Обратилась за помощью в службу поддержки. Обращениям присвоили номера 002221-2015-153072 и 002205-2015-061005.Прошла неделя, но пока полная тишина. Все договоры есть. Вроде все должно работать, а не работает! Пробовала осуществить перевод через банкомат со счета на карту. Пишет, что данная карта не привязана к договору удбо. Это как так? Думала, что может какие-то проблемы с картой. Обратилась вчера в отделение и перевыпустила ее. Проблема осталась той же. В чем может быть дело? Очень надеюсь на вашу помощь и ускорение процесса!

Добрый день! При попытке пополнить со счета, через сбербанк онлайн, выходит вот такое сообщение. "Вы не можете совершить операцию по данной карте. Пожалуйста, выберите другую карту или счет зачисления". Карта visa electron momentum. Обратилась за помощью в службу поддержки. Обращениям присвоили номера 002221-2015-153072 и 002205-2015-061005.Прошла неделя, но пока полная тишина. Все договоры есть. Вроде все должно работать, а не работает! Пробовала осуществить перевод через банкомат со счета на карту. Пишет, что данная карта не привязана к договору удбо. Это как так? Думала, что может какие-то проблемы с картой. Обратилась вчера в отделение и перевыпустила ее. Проблема осталась той же. В чем может быть дело? Очень надеюсь на вашу помощь и ускорение процесса!

Добрый день! Вчера в 19.15 я решила обратиться в отделении Сбербанка по адресу 109651, г. Москва, б-р Новочеркасский, 10, 1 за оформлением кредитной карты. В очереди я просидела 15 мин., ждала пока один специалист освободиться а второй сходит покурит дождавшись очереди, я попала в окошко № 10 к молодому человеку, к сожалению, ФИО нет. Он взял мой паспорт, и начал что-то заводить в компьютер, далее у него не получалось он пригласил старшего, старший подошел уточнив у меня с собой у меня пакет необходимых документов, я сказала да все с собой. Мне выдали анкету для заполнения, и сказали заполните приходите к нам, типа рабочий день мой закончен. Я конечно немного опешила от услышанного, я объясняю молодому человеку, что я обратилась в офис до закрытия отделения и то, что он обязана у меня принять анкету и документы, молодой человек начал повышать голос, я его попросила соблюдать субординацию. В итоге он меня направил на стойку заполнять анкету. В итоге я ушла. Очень недовольна таким отношением к клиентам. Я сама такой же рядовой сотрудник, также работаю с людьми. В итоге я осталась без интересного для меня продукта от Банка, а Банк остался без клиента.

Я являюсь держателем международной пластиковой карты ОАО «Сбербанк России» Visa 12.08.2015г. в 19:56 через терминал № 808 175 (который находится по ул. Революционная 3, г. Геленджик) с использованием вышеуказанной карты я внес на счет указанной карты сумму в размере 51 500 (пятьдесят одна тысяча пятьсот) рублей. В подтверждение проведенного внесения наличных денежных средств мне был выдан чек об успешном внесении денежных средств с кодом авторизации 736724. Так же мне пришло смс подтверждение от онлайн-Сбербанка о зачисление средств с указанием новой суммы. Через 20 минут мне пришла смска на телефон об отмене данной операции- "отмена зачисления".После звонка в службу поддержки клиентов мне сообщили, что Ваш вопрос будет решен в течении 30 дней! А как же быть если деньги необходимы сейчас?Прошу разобраться с данной ситуацией в кратчайшие сроки!

Столкнулся с отказом в выдаче денег со счета в день обращения. Реакция руководства отделения наплевательская, советуют прийти через два дня из-за лимита денег в кассе. Сейчас подал в суд за компенсацией о защите прав потребителей. Прошу всех, кто столкнулся с просрочкой по кредиту в этом банке на 1-3 дня по уважительной причине, и кому все-же начислили проценты за просрочку написать мне для использования этих данных в суде.

Добрый день. Не первый год борюсь со Сбером. На принадлежащий мне аж с 2006 года номер регулярно приходят смс на имя неизвестной мне Татьяны Степановны. Жалобы в банк по телефону, через сайт банка (последнее обращение № 000913-2015-091605) результатов не дают. Сотрудники банка мне звонят/пишут, приносят свои извинения, обещают, что мой номер будет исключен из базы данных. Но воз и ныне там! Принтскрины смс готова предоставить, правда, только за этот год (предыдущие остались в старом аппарате).

3 месяца назад решила оформить банковскую карту (чисто для переводов денег на другую карту). Обратилась в отделение около м. Юго-Западное (пр. Вернадского, 119). Мне предложили карту Gold, кратко рассказали про обслуживание и т.д. Подписала договор. На следующий день решила отказаться от этой карты (дорогое обслуживание). Подошла к тому же оператору, которая оформляла договор. Я спросила, нужно ли писать отказ или заявление, на что она мне сказала, что ничего не надо, можете идти. Через месяц мне позвонили и сообщили, что моя карта готова. Я объяснила сотруднику Сбербанка, что я от нее отказалась. Она извинилаь и попрощалась. 3 недели назад мне с места работы выдали заработную карту Сбербанка. БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА с моего счета сняли 3 000 тыс. руб за годовое обслуживание карты Gold. НА КАКОМ ОСНОВАНИИ?? Обратилась в Сбербанк, чтобы написать заявление на закрытие карты Gold, а так же на возврат денег. Уже в который раз они пишут электронное заявление на рассмотрение данного вопроса и просят ждать. Теперь я только и делаю, что езжу по отделениям Сбербанка и пытаюсь решить проблему! Безобразие!

Очередной платеж в виду ошибки в отчестве УРалсиб вернул платежным поручением в сБербанк от 22.07.2015 № 455.Заметьте в течение пяти рабочих дней средства вернули! НО Сбербанк успешно почти месяц пользуется моими средствами и не считает нужным перечислит мне их на мою карту. Звонила четыре раза,ждите месяц! НАглость по отношению к клиенту. Так нельзя!! И вообще кто-нибудь из сотрудников банка читает эти отзывы и принимает их к сведению?