138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

и по процентам кредита - пишут одно, приходишь брать кредит - намного выше. Поставил бы оценку 0 или минус пять, если бы можно было

Добрый день. Хотелось бы пожаловаться на то, что 2 обратившись в разные отделения банка (до 9040/01207 и до 9040/01223), я не смог поменять номер мобильного телефона, который зарегистрирован за мной в базе СБ. Установив на новый iPhone мобильное приложение СБ очень хотелось им воспользоваться, курсы там посмотреть и всякое разное, что в нем есть, но вот беда - симка то другая. По телефону сотрудник рекомендовал обратиться в банк лично. :( Понимаю - безопасность. Нашел время - пришел. 1. На экране эл.очереди увидел Интернет-банк и мобильный банк, удивило что в картах, но да ладно. Жду. Через 20-30 минут попадаю к сотруднику и о горе, не к тому. Это по моему квиточку только картами занимается. :( Рекомендует обратиться к консультанту, который у директора отделения время коротал. Ок. Выцепляю его и консультант рекомендует взять карту и обратиться с решением моего вопроса к терминалу самообслуживания. Вот только карты у меня нет. Я ее 1 раз в год использую, чтобы пришедшие на нее деньги снять. Брать новый талон, к правильному специалисту и сидеть в очереди не было ни времени, ни желания. 2. Нашел время 9 мая, пришел во второй раз в другое отделение, оно же давно работает, там то уж люди по-опытнее. Беру талон к правильному менеджеру. Менеджер принимает почти сразу, т.к. никого в отделении нет. Выслушав мое желание сменить номер мобильного, рекомендует мне обратиться к консультанту. Консультант к терминалу с картой.. Одним словом все опять тоже самое. :(  Смена отделения не помогла. Вопрос: почему, придя в отделение, отстояв в очереди (благо клиентов у вас много) и предъявив паспорт, я не могу сменить мобильный? Почему с меня требуют карту?  ЗЫ: Спасибо, что сберкнижку не требуете. :)

07.04.2015 мною было написано заявление на возврат денежных средств, которые в размере 24 000 руб. банк списал с моей дебетовой карты по каким-то техническим причинам, при том что денег в тот момент на карте не было, соответственно моя карта теперь имеет баланс в минус 24 000 и все мои карты и счета в Сбербанке зарезервированы. Срок рассмотрения изначально был назван 10 дней, но в дальнейшем неоднократно увеличивался.На горячей линии мне сказали, что рассмотрение может занять 30 дней. Но сегодня уже 13 мая 2015 и всё стоит на том же месте - деньги не возвращены. При этом сегодня же мне по телефону 88005555550 сказали, тоже самое - срок 30 дней, но теперь ещё добавляют, что рассмотрение моего заявления продлено на "неопределенный срок" и я могу оставить ещё одно заявление о не согласии со сроками. 07.05.2015 оставляла жалобу на сайте банка, которая также зарегистрирована, но и на нее ответа также пока нет. Неужели Сбербанк может продлевать эти сроки как ему вздумается? Ведь это ни моя вина или ошибка, а по вине банка я нахожусь в такой ситуации. Есть ли какой-нибудь способ ускорить этот процесс, кроме как досудебная претензия или обращение в Роспотребнадзор?

Обратилась в банк для информации по карте маэстро социальная, нужен был лицевой счет... дальше самое интересное, а такие карты оставляем только пенсионерам всем остальным, т.е. для молодежи выбор другой карты или виза или мастеркарт - дальше без вариантов. плюс за открытие карты снимается 750р и за обслуживание раз в год 400р, но есть информаци,я что цифра не окончательная и она будет 500р. Карта открыта для социальных выплат, переоформление всех пособий 3-4 инстанции, бросайте граждане работу и бегом по инстанциям для переоформления лицевого счета. Все для клиентов!!!Сбер опять порадовал, а мамочки, которые получают пособие на ребенка на такую карту рублей так 300 в месяц, очень интересно 750р долго выплачивать будут Банку и за обслуживание раз в год, молодцы, так дальше продолжаем работать!!!

Пришел в отделение, чтобы получить новую карту взамен визы электрон, действовавшей до 04/15. При мне сотрудница взяла новую карту, активировала ее в спец. устройстве, но т.к. устройство выдало какую-то ошибку, карту мне не выдали. Попросили прийти после праздников, сославшись на то, что подобный сбой сейчас по всему Северо-Западу. После праздников мне уже сказали, что получить визу электрон нельзя, как минимум пока не поступит указание из центра о их выдаче. На мой аргумент, что карта уже видна в моем онлайн-банке (****3269, действует по 02/2018, остаток 0,51 руб), мне сказали, что они в своей программе ее не видят. Получить другую бесплатную дебетовую карту я тоже не смог, не знаю почему. Может быть потому что у меня есть одна дебетовая маэстро. Предложили карты с годовым обслуживанием. Но мне они не нужны, у меня уже есть бесплатная кредитка сбербанка. Сбербанк в Калининграде, на мой взгляд, сильно улучшился за последние годы, поэтому не хочу ставить плохую оценку - пусть будет без оценки. Хотя, осадочек, как говорится, остался...

Добрый день.Обратился в ДО №9055/01103 для оформления дебетовой карты. Обслуживал менеджер по продажам Дж-ков Х.П. Было сказано уточнять готовность карты по общему телефону отделения по месту оформления, номера этого отделения он сказать не смог.На официальном сайте Сбербанка указан номер 3213284, позвонив по нему, девушка мне сказала, что звонить нужно по другому номеру 3277140, в течение трех часов по данному номеру никто не ответил, по первому номеру трубку сняли спустя 2 часа, уже другая девушка сказала, что вообще они не сообщают о готовности карт и нужно идти в отделение, отстоять очередь и узнать готова ли карта. Так же второй девушкой было сказано, что мне нужно было договариваться с менеджером, который оформлял карту, что бы он дал мне свой сотовый и я ему звонил, ну что за бред? По общему номеру 88005555550 так же ничем не помогли, сказали, что нужно дозваниваться в отделение и узнавать готовность карты там.Вопрос, что за сервис, никто не знает готова ли карта и где она находится. Почему никто не снимает трубку в течение трех часов? Почему у разных сотрудников разная информация: одни говорят звонить по другому номеру, другие говорят приходить лично, а по общему номеру сообщают, что звонить нужно в отделение, по месту оформления карты.

Здравствуйте,ситуация такая, 11.05.15 закончились деньги на карте, баланс был несколько рублей, (подключен мобильный банк - плата за него 30 рублей). Пришло смс-оповещение о том, что работа моб. банка приостановлена до тех пор, пока не пополню счет.Сегодня 13.05.15, было зачисление на 2000 от мамы, я зашла в сбербанк-онлайн и увидела, что на счету 1792 рубля, за что сняли деньги? Сделала выписку по состоянию счета, никаких операция не совершалось за последнее время. В том числе и оплата за что-либо. Отобразилось только пополнение счета на 2000.Как быть? Сумма маленькая, но не приятно, и самое главное, не понятно - за что? Боюсь, что ситуации будут повторяться и на большие суммы.

В марте 2015г. перевыпустилась карта в отделении на Проспекте Вернадского. Заехала забрать ее в апреле 2015г. Система не работала и мне не выдали карту. В это отделение ездить неудобно. Мне посоветовали открыть новую карту в удобном отделении, а про эту забыть, через 3 месяца она закроется автоматически. Деньги можно перевести с перевыпущенной карты на новую свободно.08.05.15г. получила новую карту в удобном отделении, у консультанта в отделении не получилось перевести деньги на новую карту, посоветовали обратиться на консультационную линию 8 800 12.05.15г. Там мне сообщили - перевести невозможно, так как карта на перевыпуске. Посоветовали обратиться в любое отделение и снять деньги наличными. В отделении мне отказали в снятии, поскольку карта на перевыпуске и это заблокирует обе карты и старую и новую.Почему в разные специалисты говорят мне разные вещи? Если все так серьезно я бы еще раз заехала в неудобное отделение и все. Теперь у меня намного больше проблем и потраченного времени на хождения по отделениям. Почему я не могу свободно использовать деньги, хранящиеся на моем счету?

Заключен договор на эквайринг между юрлицом и Сбербанком, по которому за свою услугу Сбербанк берет 2%. При чем, первичных документов по оформлению безналичных платежей, предусмотренных законодательством, Сбербанк предоставлять отказывается, дословно: "а мы этого не делаем". Таким образом, оплаченная сумма с карточки клиента юрлица по пути от клиента на р/счет юрлица уменьшается на 2%. У юрлица от этой операции - есть документ на сумму в размере 98%  (при чем, в этом документе никаких опознавательных "знаков", кто, за что и зачем оплатил НЕ ИМЕЕТСЯ) от суммы, которую оплатил клиент. У клиента - чек на 100% сумму.ВОПРОС: "где деньги, Зин?" - т.е., как состыковать чек на 100% с банковским ордером на 98%  для налогового и бухгалтерского учета юрлица???ГОСПОДА работники Сбербанка! Откройте законодательство РФ, и, в частности, инструкции ЦБ РФ! И потрудитесь УЖЕ их выполнять!

Пришла я как-то раз за кредитом... Получила... При получении решила уточнить у "специалиста " про возврат процентов (я знаю, что, как правило, им не выгодно говорить, да и фиг бы с ним, если бы вопрос не был прямо поставлен "В течение какого срока возможно вернуть страховку?"), на что мне ответили, что только через год при полном погашении... И тут проходит 15 дней прихожу я в банк с другой проблемой (о ней позже) и еще раз узнать решила про возврат, на что мне другой специалист сначала говорит можно, потом вообще нельзя, третий говорит в течение 14 дней, все бегают от меня, смотрят как на волка, БАРДАК!!! И подхожу я к этой особе, на что она мне: "Договор мадам читать надо было" (в том, что договор она права, но все же вопрос-то был задан....)Пользуюсь сбербанком онлайн уже год, вдруг блокируют, выяснить причину, никто не может, отвечают что-то несуразное... Приехала в тот же злополучный офис... Посмотрели паспорт, карту и просто в глаза сказали ошибка... Проходит неделя звоню.... Называю паспортные данные и мне девушка говорит в них ошибка...Куда смотрят работники в этом офисе?Отношение к клиентам УЖАСНОЕ!!!! Что стало со сбербанком не знаю... Но если кто то читает это проведите чистку кадров, да и самого банка... А от себя хочу уйти в другой банк, может кто-нибудь посоветовать банк с такой же системой онлайн? А чуть не забыла, САМАЯ ГЛАВНАЯ ДЕТАЛЬ, КЛИЕНТОВ ЧТОБЫ ЦЕНИЛ СВОИХ!

Добрый день. Помогите, уже не знаю кому написать. Я являюсь сотрудником банка и не могу получить ипотечный кредит. Обращалась к своему менеджеру, в центр поддержки продаж, писала отзыв на сайт sberbank.ru. Но моя проблема не решена.Сбербанк уже два раза одобрил меня, как заемщика. Но, первый раз отказал по объекту недвижимости (андеррайтеры не звонили ни мне, ни риэлтору) по непонятным причинам, а второй раз одобрил тот же самый объект (здесь андеррайтеры уже звонили). Я хочу взять ипотеку на условиях по первой заявке, так как там ниже процентная ставка и первоначальный взнос (в период действия отлагательного условия по первой заявке я перестала быть молодой семьей). Подробности могу объяснить по телефону. Уверена, вы найдете много процессов, которые необходимо поправить. Очень прошу позвоните мне, у меня сделка 16 мая. Продавец ждет уже месяц. Не хочется выливать мусор на этот сайт, но другого пути уже не вижу.

Так как оплачивала данным способом впервые!! Воспользовалась кред.картой этого же банка, задерж.зп! Деньги не поступили в УЖС и списались с карты!! Узнала об этом через два месяца, когда счет ком.услуг составлял уже 38т! Написала заявление,рассмотрение которого 35 р/д., где мои деньги НИКТО НЕ ЗНАЕТ!!! на чеке написано было в самом низу, мал.буквами-произошел тех.сбой!! ПЕНЯ-4000р., отключ.ком.услуг! куча заявлений! с работы за свой счет беру то день, то два! звоню на горяч.линию..в ответ ЖДИТЕ,,,ВАШЕ ЗАЯВЛЕНИЕ НА РАССМОТРЕНИИ! т.е., еще хз вернут ли мне вообще мои ДЕНЬГИ! ТРЕБУЮ! не просто ТРЕБУЮ, а Требую незамедлительно зачислить на мой счет денежные средства в размере 28886 руб., внесённые через банкомат (терминал 664903) 12.03.2015 года в 18:17:07 номер операции 408255756, уплатить и зачислить на мой счет, начисленную пеню за коммунальные услуги в сумме 1700 руб, оплатить 2 рабочих дня, взятых за свой счет для решения проблем в сумме 4000 ( 2000р каждый день). В случае игнорирования данной просьбы или не зачисления денежных средств в сумме 36486 руб (28886+6000+1400), мной будут переданы в работу иск в суд, жалоба в прокуратуру, Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Центробанк РФ и прочие инстанции. С данного сообщения сделан скрин шот в качестве подтверждения обращения к вам, а так же готовится телеграмма с уведомлением и копией по адресу: ОАО «Сбербанк России», 117997,Москва, ул. Вавилова, д. 19

Я являюсь VIP клиентом, обслуживалась в отделении Сбербанка находящемся по адресу: проспект Буденного 39, корп. 1 у менеджера Р-ова Д.А. Сказать, что данный сотрудник не компетентен - ни сказать ничего. У меня был вклад на достаточно крупную сумму. Меня данный сотрудник ввел в заблуждение и  навязал пакет услуг Сбербанк Премьер, причем данная услуга сопровождается выдачей золотой карты, которую мне даже не дали. Я закрыла данный вклад. И открыла новый с этим же специалистом. Спустя 3 месяца данный сотрудник решил мне позвонить и уведомить о том, что у меня есть задолженность к вкладу, который я закрыла. На вопрос почему услуга СбербанкПремьер  не была приостановлена при закрытие вклада Р-овой Д.А., сказал мне что я сама должна была попросить его 3 мес. назад закрыть эту услугу, написав самостоятельно заявление. Вопрос, зачем к VIP клиентам прикрепляется персональный менеджер и каков его функционал.Итог: Я буду оплачивать созданную некомпетентным сотрудником Сбербанка Р-ва Д.А., задолженность и закрываю все свои вклады в СберБанке.

Пришла я как-то раз за кредитом... Получила... При получении решила уточнить у "специалиста " про возврат процентов (я знаю, что, как правило, им не выгодно говорить, да и фиг бы с ним, если бы вопрос не был прямо поставлен "В течение какого срока возможно вернуть страховку?"), на что мне ответили, что только через год при полном погашении... И тут проходит 15 дней прихожу я в банк с другой проблемой (о ней позже) и еще раз узнать решила про возврат, на что мне другой специалист сначала говорит можно, потом вообще нельзя, третий говорит в течение 14 дней, все бегают от меня, смотрят как на волка, БАРДАК!!! И подхожу я к этой особе, на что она мне: "Договор мадам читать надо было" (в том, что договор она права, но все же вопрос-то был задан....) Пользуюсь сбербанком онлайн уже год, вдруг блокируют, выяснить причину, никто не может, отвечают что-то несуразное... Приехала в тот же злополучный офис... Посмотрели паспорт, карту и просто в глаза сказали ошибка... Проходит неделя звоню.... Называю паспортные данные и мне девушка говорит в них ошибка...Куда смотрят работники в этом офисе? Отношение к клиентам УЖАСНОЕ!!!! Что стало со сбербанком не знаю... Но если кто то читает это проведите чистку кадров, да и самого банка... А от себя хочу уйти в другой банк, может кто-нибудь посоветовать банк с такой же системой онлайн? А чуть не забыла, САМАЯ ГЛАВНАЯ ДЕТАЛЬ, КЛИЕНТОВ ЧТОБЫ ЦЕНИЛ СВОИХ!

25 марта хотела снять аванс и с ужасом увидела, что с моего счета без моего ведома были переведены на какой-то неизвестный мне номер 1500 рублей. Никаких смс не получала и не подтверждала этот платеж. Сразу позвонила и карту заблокировали. Написала письменную претензию в банк, но получила ответ от банка, что смс были отправлены с моего номера и подтверждения с моего номера на проведение операции было, однако ничего подобного я не делала!!!Что же это за безопасность, если без меня могут снять деньги.... Отключаюсь от мобильного банка и по возможности, перейду в другой банк, так как безопасность денег дороже всего.... и всем знакомым расскажу, как работает сбербанк и возвращает, по факту, похищенные средства....

25 марта хотела снять аванс и с ужасом увидела, что с моего счета без моего ведома были переведены на какой-то неизвестный мне номер 1500 рублей. Никаких смс не получала и не подтверждала этот платеж. Сразу позвонила и карту заблокировали. Написала письменную претензию в банк, но получила ответ от банка, что смс были отправлены с моего номера и подтверждения с моего номера на проведение операции было, однако ничего подобного я не делала!!!Что же это за безопасность, если без меня могут снять деньги.... Отключаюсь от мобильного банка и по возможности, перейду в другой банк, так как безопасность денег дороже всего.... и всем знакомым расскажу, как работает сбербанк и возвращает, по факту, похищенные средства....

Попала в очень тупую ситуацию!!! Никогда не думала, что "Сбербанк" так может поступить!!!Оплачивала в начале марта коммунальные услуги через банкомат с помощью консультанта!!! Так как оплачивала данным способом впервые!! Воспользовалась кред. картой этого же банка, задерж.зп! Деньги не поступили в УЖС и списались с карты!! Узнала об этом через два месяца, когда счет ком.услуг составлял уже 38т! Написала заявление, рассмотрение которого 35 р/д., где мои деньги, НИКТО НЕ ЗНАЕТ!!! на чеке написано было в самом низу, мал.буквами-произошел тех.сбой!! ПЕНЯ-4000р., отключ. ком.услуг!! Куча заявлений! с работы за свой счет беру то день, то два!!! Звоню на горяч.линию..в ответ ЖДИТЕ, ВАШЕ ЗАЯВЛЕНИЕ НА РАССМОТРЕНИИ!!!!! Т.е., еще непонятно вернут ли мне вообще мои ДЕНЬГИ!!

Имею карту Сбербанка, но нужны наличные для оплаты товаров за городом. В сельпо 5 тыс. купюры не принимают, поэтому вынужден разменивать на более мелкие. Сотрудники в  Сбербанке этого не понимают, организовали волокиту и нервотрёпку. Неужели нет профессионалов, способных навести порядок? Сообщите, какие принимаются меры по улучшению работы с клиентами и как ведётся воспитательная работа с сотрудниками.

Доброго времени суток, руководство банка! Являюсь вашим клиентом (зовут меня Милена Музафарова) не так давно, и, испытала уже кучу разочарований по разным причинам и в ближайшее время обязательно откажусь от сотрудничества с вами!!! Последняя ситуация просто из ряда вон выходящая, а дело вот в чем...Вечером 11 мая 2015 г. время 21.19 я пришла (с коллегой по работе, так что есть свидетель) вносить денежные средства на свою дебетовую карту 424644......9483 в сумме 21 000 руб., как полагается вынула деньги с кошелька, положила стопочкой деньги (купюры номиналом 1000 р.), он их благополучно забрал, пожамкал там чего-то, выплюнул мне чек "Технический сбой операции", вернул карту иииииии ВУАЛЯ - я без денег!!!Звоню на горячую линию, минут 15 ждала пока наконец-то кто-нибудь соизволит мне ответить, дождалась... На мою просьбу вернуть мне деньги, мне просто отвечают: в отделение банка с паспортом обратитесь и с чеком, напишите заявление, деньги вернут..... Дозвониться до тех поддержки увы так и не удалось - видимо праздники хорошо отметили..... Ладно.... Утро 12.05.2015 плетусь в банк, вместо того, чтобы ехать на работу (взяла отгул за свой счет на 2 дня, чтоб решить вопросы и проблемы, которые мне устроил банк, но об этом чуть позже)..... Пришла..... На ресепшн никого естественно нет...., О чудо, появилась девушка, пробегавшая мимо него, тыкнула мне чего то на экране, иду с талоном в другой зал...., там естественно начали пинать из окна в окно, мол мы этим не занимаемся то-сё, пока уже на крик не перешла никто внимание на меня так и не обратил..... Потом все-таки приняли в 11 окне, там что-то смотрели, пытались меня убедить, что я дура и денег не вносила вообще, мол операции по зачислению нет и прочее, хотя на чеке вашего банкомата все указано, что, когда, номер терминала и прочее... С горем пополам написала заявление, на мой вопрос: Чек копировать будите? Ответ: "Ну давайте сделаю копию" - КАПЕЦ!!! Спрашиваю, когда мне ждать свои деньги??? Ответ: "В течение месяца!"ВЫ, ЧТО ИЗДЕВАЕТЕСЬ??!! Ну так вот чего я от вас теперь хочу. Подошли к самому главному!!!! Поскольку денежные средства мной вносились на мою карту для погашения микрозайма и процентов по нему у меня возникли проблемы из-за вас, а именно: займ я в срок не погасила (сумма займа в срок 21 510 руб, есть подтверждение договор и смс-оповещение):- раз, мне начислили штраф за несвоевременное погашение займа в сумме 5000 руб- два, и соответственно проценты за 2 дня просрочки - 1400 руб- три, испорченная, благодаря вам, КИ- четыре, хотя у меня в жизни никогда просрочек не было!!!Так вот, уважаемые, настоятельно - ТРЕБУЮ!!!!!! не просто ТРЕБУЮ, а Требую незамедлительно зачислить на мой счет № 408178101440509*****, карта № 27644......9483  денежные средства в размере 21 000 руб., внесенные через банкомат (терминал 034529) 11.05.2015 года в 21:19:22 номер операции увы не написан на чеке, уплатить и зачислить на мой счет, начисленный мне штраф в сумме 5000 руб, выплатить и зачислить мне на счет, начисленные мне проценты за просрочку 1400 руб, оплатить 2 рабочих дня, взятых за свой счет для решения проблем в сумме 1200 (600 р каждый день), а также уплатить неустойку, предусмотренную пунктом 5 статьи 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в размере трех процентов от 28000, за каждый день просрочки. Сообщаю, что из-за неправомерного не зачисления 21000 рублей на мой счет я была вынуждена взять заем 12 мая 2015 г на сумму 28 000 рублей, на погашение задолженности, за пользование которым уплачиваю 3 процента от суммы займа ежедневно (подтверждающие документы имеются). В случае игнорирования данной просьбы или не зачисления денежных средств  в сумме 29 110 руб (21510+5000+1400+1200), а так же процентов по новому взятому займу 28 000 руб (начиная с 12 мая 2015 г), в срок до 18 мая 2015 г. мной будут переданы в работу иск в суд, жалоба в прокуратуру, Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Центробанк РФ и прочие инстанции.С данного сообщения сделан скриншот в качестве подтверждения обращения к вам, а так же готовится телеграмма с уведомлением и копией по адресу: ОАО «Сбербанк России», 117997, Москва, ул. Вавилова, д. 19.Надеюсь на вашу порядочность и скорейшее разрешение данной ситуации! Всех благ!

Ежегодно (с 2011года) согласно условий КД страхую квартиру, находящуюся в залоге). В этом  году из отделения на ул.Уральская, была переадресована на ул. Кузнечная. Приехала туда 04.05.2014 (с маленьким ребенком ездить тяжело). Менеджер Аг-ва С.Ю., введя все мои данные в программу - полис оформить не смогла. Начала звонить-выяснять. После чего, сказала, мне, что при остатке основного долга менее 100 000 руб. (у меня 80 000) - страхование залога не делается. Я попросила уточнить, т.к.приехать снова - мне очень проблематично. Светлана, сказала, что она разговаривала, с начальником ипотечного кредитования и я успокоилась. 12 Мая мне позвонила на сотовый некая Надежда и обязала предоставить полис страхования до 14 мая. На мой рассказ ответила, что я должна сходить в страховую компанию и оформить полис там. Господа, вопросы: 1. надо МНЕ страховать ЗАЛОГ или нет (СЕЙЧАС ОСТАТОК 70 000)? 2. Можно перестать гонять заемщика по различным отделениям и консультировать четко и ясно? 3. Почему 4 года страховку можно было оформить в офисе, а в 2015 это стало нельзя? Есина Оксана Владимировна