137 671 отзыв о банке «Сбербанк»

11 апреля 2015 года зашел в супермаркет рядом с домом, где находится банкомат Сбербанка. Сняв наличные с банкомата другого банка, хотел их внести на дебетовую карту Сбербанка. Делал это для того, чтоб потом через Сбербанк Онлайн перевести с дебетовой на кредитную, т.к. вчера был последний день, необходимый для внесения минимального платежа по кредитной карте Сбербанка. В итоге столкнулся со следующей ситуацией: получив чек о успешном внесении наличных на дебетовую карту удалился домой. Уже дома, зайдя в сбербанк онлайн, чтоб перевести средства на кредитную карту, обнаружил, что внесенные деньги не поступили на карту. Удивившись, позвонил в колл-центр Сбербанка, объяснив всю ситуацию, мне сказали, что видят, что я внес деньги, но они не "опустились" на карту в связи с тем, что банкомат не смог опознать номер купюр. Вы можете обратиться в любое отделение банка составить претензию, которая будет рассмотрена в течение (!!!) 5-30 дней. Тут я начал возмущаться и объяснять, что эти деньги были предназначены для дальнейшего перевода на кредитную карту, где у меня сегодня последний день для внесения минимального платежа. Кредит тоже будет ждать от 5 до 30 дней? Почему из-за технической ошибки вашего банкомата должен страдать я? Почему должна портиться моя кредитная история, начисляться мне % и так далее? На что мне был дан тот же ответ. Попросив перевести мой звонок в кредитный отдел или связать меня с компетентным лицом, который отвечает за экстренные и спорные вопросы - меня не смогли, нет такой технической возможности. Перевели мой звонок на старшего смены колл-центра, который только составил заявку о данной проблеме в режиме диалога. Несколько раз попытавшись еще раз объяснить деликатность проблемы - ответ был таким: вы можете написать отзыв на сайте сбербанка с предложением создать круглосуточный отдел по работе со спорными ситуациями в режиме онлайн. По-другому, как плевок в лицо я не мог это воспринять. До конца не понимал, я позвонил в Сбербанк или в какой-то коммерческий подпольный банк? Теперь не знаю, как быть. Почему из-за их проблем с банкоматом, должен страдать клиент? Почему банк ставит себя выше клиента? Почему теперь должна портиться моя кредитная история и начисляться мне % за несвоевременную оплату? Почему я должен бегать по отделениям и тратить свое время на выяснение данной проблемы. Ситуация очень щепетильная. Пускай замораживают оплату минимального платежа этого месяца, с учетом того и понимания, что у меня были средства на дебетовой карте, пускай на время выяснения обращения замораживают оплату минимального платежа этого месяца, да что угодно, не знаю теперь как быть и куда обращаться.

11 апреля 2015 года зашел в супермаркет рядом с домом, где находится банкомат Сбербанка. Сняв наличные с банкомата другого банка, хотел их внести на дебетовую карту Сбербанка. Делал это для того, чтоб потом через Сбербанк Онлайн перевести с дебетовой на кредитную, т.к. вчера был последний день, необходимый для внесения минимального платежа по кредитной карте Сбербанка. В итоге столкнулся со следующей ситуацией: получив чек о успешном внесении наличных на дебетовую карту удалился домой. Уже дома, зайдя в сбербанк онлайн, чтоб перевести средства на кредитную карту, обнаружил, что внесенные деньги не поступили на карту. Удивившись, позвонил в колл-центр Сбербанка, объяснив всю ситуацию, мне сказали, что видят, что я внес деньги, но они не "опустились" на карту в связи с тем, что банкомат не смог опознать номер купюр. Вы можете обратиться в любое отделение банка составить претензию, которая будет рассмотрена в течение (!!!) 5-30 дней. Тут я начал возмущаться и объяснять, что эти деньги были предназначены для дальнейшего перевода на кредитную карту, где у меня сегодня последний день для внесения минимального платежа. Кредит тоже будет ждать от 5 до 30 дней? Почему из-за технической ошибки вашего банкомата должен страдать я? Почему должна портиться моя кредитная история, начисляться мне % и так далее? На что мне был дан тот же ответ. Попросив перевести мой звонок в кредитный отдел или связать меня с компетентным лицом, который отвечает за экстренные и спорные вопросы - меня не смогли, нет такой технической возможности. Перевели мой звонок на старшего смены колл-центра, который только составил заявку о данной проблеме в режиме диалога. Несколько раз попытавшись еще раз объяснить деликатность проблемы - ответ был таким: вы можете написать отзыв на сайте сбербанка с предложением создать круглосуточный отдел по работе со спорными ситуациями в режиме онлайн. По-другому, как плевок в лицо я не мог это воспринять. До конца не понимал, я позвонил в Сбербанк или в какой-то коммерческий подпольный банк? Теперь не знаю, как быть. Почему из-за их проблем с банкоматом, должен страдать клиент? Почему банк ставит себя выше клиента? Почему теперь должна портиться моя кредитная история и начисляться мне % за несвоевременную оплату? Почему я должен бегать по отделениям и тратить свое время на выяснение данной проблемы. Ситуация очень щепетильная. Пускай замораживают оплату минимального платежа этого месяца, с учетом того и понимания, что у меня были средства на дебетовой карте, пускай на время выяснения обращения замораживают оплату минимального платежа этого месяца, да что угодно, не знаю теперь как быть и куда обращаться.

19 марта 2015 года столкнулась с тем, что мне даже подсказать не могли, куда обращаться по моему вопросу. У меня было ошибочное списание денежных средств с моего счета в Сбербанке в счет погашения кредита юр. лица, заемщик - мой супруг - индивидуальный предприниматель, я поручитель по кредиту. Обратившись в отделение Сбербанка за получением ден. ср-в с моего счета, услышала в ответ, что денег нет. Задав вопрос, куда они делись, получила веселый ответ: "деньги безналично списаны, куда не знаю". Просто нет слов... После звонка на горячую линию Сбербанка выяснилось, что в счет погашения кредита мужа. Но муж платеж сделал вовремя и в полном размере. Спрашиваю: что делать? Одни говорят в отдел по работе с юр. лицами, другие по работе с физ.лицами. Короче бегала и на Московский пр-т (юр. отдел и в физ. отдел и ничего. Помощи ноль и всем безразлично, что к ним обратились за помощью. Только и дело что ответственность перекладывали друг на друга.Набегавшись по отделениям, решила зайти в отделение на пл. Победы (Черняховского 4 филиал 1238 ). Там я обратилась за помощью к заместителю руководителя К-вой Татьяне, которая решила проблему за 10 минут. Теперь я обращаюсь только в этот филиал, т.к. часто сталкивалась с некомпетентностью, безразличием и нежеланием помочь клиенту в других отделениях. Хотела бы выразить огромную благодарность К-вой Татьяне. Ответственная, исполнительная и очень приветливая. Решит любую проблему и в короткий срок. Больше бы таких специалистов, которые любят и знают свое дело, уважают и понимаю клиентов.

Являюсь владельцем золотой карты Сбербанка. Карта числится в Киевском отделении Сбербанка (г. Москва).Сегодня (суббота 11 апреля), к моему удивлению, по месту жительства банкомат отказался выдавать деньги по причине отказа в выдаче наличных (то же пришло в SMS). Обратился к оператору, далее к дежурному руководителю (вели себя любезно). Произвели запрос по состоянию карты, на мониторе отобразилось, что карта уничтожена 10 апреля 2015 (тогда как должна действовать до декабря 2015). При этом никаких заявлений от меня в адрес отделения не было, да и сама карта физически находится у меня. Интересно, как в Киевском отделении ее "уничтожили", если они должны были бы разрезать ее в моем присутствии после моего заявления. Cool-центр ничего вразумительного не ответил, пытаясь любым способом уклониться от ответа (не знаем, не имеем возможности, наверное технический сбой и т.п.). Имею достаточное представление о работе подразделений карточного бизнеса. Неубедительно, сплошные нарушения положений.Таким образом предполагается несколько вариантов:1. Халатность (безалаберность, некомпетентность).2. Самоуправство сотрудников.3. Возможная подготовка к мошенническим действиям (хищение, кража и т.п.).Таким образом имея любые "привилегированные"карты никто не гарантирован от того, что в любое время и в любом месте (особенно может повезти тому, кто выехал за рубеж) вы можете оказаться без средств. А выяснять что к чему сможете только в отделении, которое выдавало карту, в отличии от других банков, где разобраться можно в любом отделении (представительстве), а также сразу получить свои средства (имел опыт).И это у нас банк № 1.

При снятии средств со вклада столкнулся с новшествами в работе банка.1) Ранее вклад выдавали только при предъявлении паспорта, теперь еще дополнительно требуют любую карту банка. Ее считывают с вводом пин-кода. А если карты нет с собой или вообще нет, то вклад не выдадут?2) Ранее при выдаче денег выдавали хоть какой расходный документ, печатали чек. Сейчас не выдали вообще ничего. Хотелось бы увидеть комментарии представителя банка. Это действительно новая политика в работе банка или инициатива обслуживающего меня отделения?

10 апреля 2015 года примерно в 13:00 на английском ресурсе я приобрёл несколько товаров в долларах, расплатившись картой сбербанка, которая соответственно сконвертировала сумму из рублей в валюту по курсу 10 апреля. 11 апреля в приложении Сбербанк онлайн я заметил, что на счёте не хватает суммы примерно на 600-700 рублей. В 21:30 по мск я позвонил по номеру 88005555550 в сбербанк с вопросом в чём дело... На что менеджер через пару минут проверки ответил, почти дословно: "Вчера вы совершали валютную оперцию, купив в долларах товар, из-за этого с Вас дополнительно списалась сумма, по сегодняшнему курсу". Я задаю встречный вопрос: "Почему с меня списывается сумма по курсу не на день оплаты и покупки, а по курсу следующего дня. И второй вопрос - если бы сегодня курс доллара был в 3 раза дороже вчерашнего, с мен бы списали в три раза больше?" На что оператор отвечает: "Да, всё верно, списалось бы в 3 раза больше". Ответ на первый вопрос, о том, почему с меня списывается не по курсу на момент оплаты, а по курсу на следующий день, к сожалению он не нашёл.Я в полном недоумении... Я не доволен таким обслуживанием и политикой банка!!!

В то время, как остальные банки пытаются развернуться лицом к клиенту, предложить что-то новенькое, ну или хотя бы человеческое отношение, этот банк и в ус не дует, чтобы не столько привлечь, а хотя бы удержать клиента... Персонал настолько некомпетентен и хамоват, что даже глаза становятся шире от удивления (в наше время такое бывает?!), а система так мощно сбоит и зависает, что думается, процентов 20 рабочего времени банк тупо простаивает с закрытыми дверями.... Суть очередной истории, ставшей последней каплей: в очередной раз милашка девочка в белой рубашечке на входе забыла предупредить, что программа подвисла и лучше наличку на дебетовую карту не вносить... Банкомат с удовольствием скушал денежки и выплюнул карточку, написав слово "сбой")))) на мой вопрос, а что делать? А если у меня это последние деньги? В ответ раздался нервный крик: у нас сбой! Вы понимаете?! Я-то понимаю.... Теперь ждать от 10 дней ... мне обещали позвонить, "если что".... Интересно, что если что....Кризис, господа! Кругом! В головах, сердцах и даже в бездушных машинах)))) удобный повод, правда Вывод: как только я получу деньги, откажусь от всех карт данного банка! Ну не хочу в сотый раз на одни и те же грабли наступать... есть много удобных сервисов у Сбербанка, но терпеть постоянное хамство и "сбои" - пустая трата самого дорогого, что есть в жизни, - времени...

Потрачу еще 15 мин. на написание отзыва, надеясь, что руководство обратит внимание на компетентность сотрудников и изменит ситуацию. ПОНЕДЕЛЬНИК Итак, 23 марта я собралась досрочно погасить кредит, вызвали к специалисту, я высказала запрос. Сотрудник внимательно меня выслушав, начала проводить операцию, что-то не получилось подазвала коллегу, которая нехотя подошла (т.к ее оторвали от обмена впечатления с выходных, с другой коллегой). Подсказав, дело пошло дальше прошло 20 мин. сотрудник зовет опять Свету, и они сторнируют операцию, делают заново, что-то не получается, тут мимо проходящий сотрудник говорит о том, что "хмм так сегодня день списания кредита и досрочное погашение сделать нельзя " прошло 45 мин. я ушла, хотя мне на горячей линии сказали что я могу сделать досрочку в день списания.ВТОРНИК вызвали по електронной очереди, подхожу к специалисту, ноль внимания очень занята своим телефоном. Безразлично выслушивает мой запрос и начинает делать операцию. Выдала заявление и сказала, что денежные средства спишутся до 24:00  24 марта. СРЕДА ДС не списались, приезжаю в банк - закрыт по техническим причинам, на вопрос можно ли закрыть в другом отделении на горячей линии мне сказали НЕТ (хотя, как выяснилось позже можно, взяв с собой кредитный договор)ЧЕТВЕРГ Прихожу в отделение уже на ВЗВОДЕ, попадаю к специалисту объясняю проблему, начала проводить операцию, оказалось, что мне в программе не проставили галочки, поэтому ничего и не списывалось (( благо, наконец-то опытный специалист мне закрыл кредит. Все закончилось хорошо, при этом осадок остался 2 часа потерянного времени, без учета на дорогу до отделения, сумма % которые у меня образовались уже после неправильного досрочного гашения.

Вчера, 10 апреля 2015 года моя мама-пенсионерка Полищук Мария Алексеевна попросила получить с ней деньги по сберегательному сертификату в этом отделении. Взяв талон, не успели присесть, как уже пригласили на обслуживание. Быстро, да, и тут началось - "а что у вас? а я не знаю как" и попросили обратиться в соседнее окно. Подождав, пока обслужат предыдущего клиента, отдаём сертификат, ждём пока проверят паспортные данные, вырежут ножницами кусок сертификата. После чего просят пройти в соседнее окно для получения всей суммы 103 тысячи 175 рублей. Проходим, включают купюросчётчик и выдают, внимание! 100 тысяч 175 рублей. Мама моя не очень хорошо слышит и видит и привыкла доверять банковским служащим, она бы так и ушла недополучив 3 тысячи рублей. На мой резонный вопрос, где ещё три тысячи, выдают и их, молча, без извинений.  Я понимаю, что работница банка могла ошибиться, но извинения не принесла. А сколько таких пенсионеров проходит за день? Я сам, к сожалению, являюсь клиентом этого банка (зарплатная карта) и мог бы привести много примеров чудовищной некомпетентности работников этого банка, но это случай сподвиг меня на регистрацию и написание отзыва. Уважаемые пенсионеры! Будьте крайне внимательны.

На протяжении многих лет я храню свои сбережения в отделении 1208 на улице Гурьянова. Хочу выразить свою признательность сотрудникам этого отделения, которые за эти годы много раз мне помогали. В свое время по их совету я стал одним из первых клиентов сервиса "Сбербанк-онлайн" в этом отделении, что позволило мне значительно сократить время на выполнение различных платежей.Примерно год назад, г-жа Пр-ва, если мне не изменяет память, предложила мне обслуживание по плану "Сбербанк-Премьер", и я попал под опеку менеджера по работе с клиентами Таисии Николаевны К-ной. С первого дня нашего знакомства она произвела  на меня хорошее впечатление своим внимательным отношением к моим запросам и оперативной помощью в решении возникающих вопросов. Это касалось также разъяснения преимуществ этого плана, которые позволили мне сэкономить средства на оплате банковской ячейки, получить бесплатно карту Pass Priority, позволяющую бесплатно обслуживаться в ВИП-залах аэропортов, выгодно онлайн конвертировать рубли в валюту.  Важным является и то, что она регулярно информирует меня об изменениях в условиях обслуживания, появляющихся выгодных вариантах размещения денежных средств. Во многом благодаря внимательному и доброжелательному  отношению персонала отделения, и, в настоящее время в первую очередь, Таисии Николаевны я продолжаю держать значительные денежные средства здесь, несмотря на то, что многие банки, в том числе и весьма солидные, предлагают существенно более выгодные условия размещения депозитов. mik104

На протяжении многих лет я храню свои сбережения в отделении 1208 на улице Гурьянова. Хочу выразить свою признательность сотрудникам этого отделения, которые за эти годы много раз мне помогали. В свое время по их совету я стал одним из первых клиентов сервиса "Сбербанк-онлайн" в этом отделении, что позволило мне значительно сократить время на выполнение различных платежей.Примерно год назад, г-жа Пр-ва, если мне не изменяет память, предложила мне обслуживание по плану "Сбербанк-Премьер", и я попал под опеку менеджера по работе с клиентами Таисии Николаевны К-ной. С первого дня нашего знакомства она произвела  на меня хорошее впечатление своим внимательным отношением к моим запросам и оперативной помощью в решении возникающих вопросов. Это касалось также разъяснения преимуществ этого плана, которые позволили мне сэкономить средства на оплате банковской ячейки, получить бесплатно карту Pass Priority, позволяющую бесплатно обслуживаться в ВИП-залах аэропортов, выгодно онлайн конвертировать рубли в валюту.  Важным является и то, что она регулярно информирует меня об изменениях в условиях обслуживания, появляющихся выгодных вариантах размещения денежных средств. Во многом благодаря внимательному и доброжелательному  отношению персонала отделения, и, в настоящее время в первую очередь, Таисии Николаевны я продолжаю держать значительные денежные средства здесь, несмотря на то, что многие банки, в том числе и весьма солидные, предлагают существенно более выгодные условия размещения депозитов. mik104

На протяжении многих лет я храню свои сбережения в отделении 1208 на улице Гурьянова. Хочу выразить свою признательность сотрудникам этого отделения, которые за эти годы много раз мне помогали. В свое время по их совету я стал одним из первых клиентов сервиса "Сбербанк-онлайн" в этом отделении, что позволило мне значительно сократить время на выполнение различных платежей.Примерно год назад, г-жа Пр-ва, если мне не изменяет память, предложила мне обслуживание по плану "Сбербанк-Премьер", и я попал под опеку менеджера по работе с клиентами Таисии Николаевны К-ной. С первого дня нашего знакомства она произвела  на меня хорошее впечатление своим внимательным отношением к моим запросам и оперативной помощью в решении возникающих вопросов. Это касалось также разъяснения преимуществ этого плана, которые позволили мне сэкономить средства на оплате банковской ячейки, получить бесплатно карту Pass Priority, позволяющую бесплатно обслуживаться в ВИП-залах аэропортов, выгодно онлайн конвертировать рубли в валюту.  Важным является и то, что она регулярно информирует меня об изменениях в условиях обслуживания, появляющихся выгодных вариантах размещения денежных средств. Во многом благодаря внимательному и доброжелательному  отношению персонала отделения, и, в настоящее время в первую очередь, Таисии Николаевны я продолжаю держать значительные денежные средства здесь, несмотря на то, что многие банки, в том числе и весьма солидные, предлагают существенно более выгодные условия размещения депозитов. mik104

Давно не пользовался услугами офиса Сбера около ст. м. Кузьминки, т.к. в две прошлые попытки он был закрыт на ремонт, а до этого не получилось сделать перевод в украинский Сбербанк. Сегодня был вынужден обратиться, т.к. истёк срок действия дебетовой карты, которую получал из-за ремонта в другом офисе, но приписана она именно к 6901/1681.Ситуация не предвещала ничего особенного. Я уже получал перевыпущенные карты, это простой процесс. Но не в Сбере. Сначала внезапно сломалась электронная очередь и пришлось обращаться в окно наугад, откуда меня благополучно отправили в другое. Потом электронная очередь после каких-то героических усилий сотрудников заработала, получил талон и отправился ожидать 40 минут на диване. У нужного сотрудника выяснилось, что карту перевыпустили, но по какой-то ошибке уничтожили. Такого поворота я просто не ожидал. Теперь надо будет ждать доставки ещё раз перевыпущенной карты и снова идти в этом пугающий офис. Почему-то мне с ним всё время не везёт. Даже два ремонта не пошли на пользу.

Ситуация в следующем, перед самым новым годом осуществлял перевод С2С через свой Интернет-банк, на карту сбербанка 3-го лица всего 2000р, перевод был успешно выполнен, но, к сожалению, как выяснилось средства не дошли (пришлось отдать наличными адресату перевода), естественно сначала обратился в свой банк для проверки, мне были предоставлены документы подтверждающие перевод, запросил идентификаторы перевода, для поиска средств, так как они были успешно переведены по данным адресату.Пришел в отделение сбербанка, на что мне отказали в поиске, обосновав тем, что для поиска им необходим № платежного поручения, который в принципе не присваивается для С2С. В следующем отделение мне отказали в принципе в рассмотрение, сообщив что нужно по этому вопросу обратиться получателю перевода и попробовать обратиться в Call centre. При звонке через минут 5 разговора, поняв, что я обращаюсь как не клиент сберабнка, хотя я сообщил это в начале разговора, также отказал в помощи. Пришлось ехать к получателю перевода с ним повторно идти в отделение и звонить в Call centre, на что сотрудники скидывали друг на друга полномочия, что нужно по звонку оставить претензию, а там соответственно что идите в отделение.В итоге спустя 2 месяца таких похождений не пришел ни к какому результату, да и надоело тратить на это время и таскать постоянно друга по своей проблеме, видимо решить вопрос можно только обратившись в полицию, чтоб был официальный запрос, но не хочу чтоб свой банк и получатель перевода были в это втянуты, но видимо придеться Вобщем потерявшийся перевод просто не найти, подарил деньги банку!

Ситуация в следующем, перед самым новым годом осуществлял перевод С2С через свой Интернет-банк, на карту сбербанка 3-го лица всего 2000р, перевод был успешно выполнен, но, к сожалению, как выяснилось средства не дошли (пришлось отдать наличными адресату перевода), естественно сначала обратился в свой банк для проверки, мне были предоставлены документы подтверждающие перевод, запросил идентификаторы перевода, для поиска средств, так как они были успешно переведены по данным адресату.Пришел в отделение сбербанка, на что мне отказали в поиске, обосновав тем, что для поиска им необходим № платежного поручения, который в принципе не присваивается для С2С. В следующем отделение мне отказали в принципе в рассмотрение, сообщив что нужно по этому вопросу обратиться получателю перевода и попробовать обратиться в Call centre. При звонке через минут 5 разговора, поняв, что я обращаюсь как не клиент сберабнка, хотя я сообщил это в начале разговора, также отказал в помощи. Пришлось ехать к получателю перевода с ним повторно идти в отделение и звонить в Call centre, на что сотрудники скидывали друг на друга полномочия, что нужно по звонку оставить претензию, а там соответственно что идите в отделение.В итоге спустя 2 месяца таких похождений не пришел ни к какому результату, да и надоело тратить на это время и таскать постоянно друга по своей проблеме, видимо решить вопрос можно только обратившись в полицию, чтоб был официальный запрос, но не хочу чтоб свой банк и получатель перевода были в это втянуты, но видимо придеться Вобщем потерявшийся перевод просто не найти, подарил деньги банку!

19.12.2014 оформила страховку на ипотечный договор (ежегодное страхование прописано в моем договоре). Оформляла в отделении 8588/014 Сбербанка города Ульяновска.  Страховка не прошла - через неделю начались звонки из Сбербанка с просьбой оформить страховку. Предоставив скан полиса и квитанцию по предложенному адресу, получила ответ, что Страховая компания (СК Альянс) некорректно провела полис. Месяц хождения между отделением и Страховой ни к чему не привел - работники той и другой структуры перекладывали вину друг на друга. Обращаю внимание - деньги до сих пор не вернули! Но я не хотела портить свои взаимоотношения с Банком, 04.02.2015г. пришла в Центральное отделение Сбербанка (ул. Гончарова, 40А в г. Ульяновске) и оформила новый полис с другой страховой компанией (СК Альфа-страхование). 16.02.2015. я позвонила на Горячую линию Сбербанка с просьбой предоставить мне ответ, какой полис зарегистрирован по моему Договору ипотеки. и, ВНИМАНИЕ!!!!, о чудо, сегодня, 11.04.2015 (спустя почти 2 месяца, хотя обещали, что срок решения от 5 до 25 дней) мне пришло письмо: 1. на самом бланке число ответа и регистрации 26.02.2015, а отправлено оно из Самары, судя по почтовому штемпелю - 07.04.2015, где оно моталось так долго - непонятно. Хотя нет, понятно - оно лежало на столе у нерадивого клерка под стаканом чая или кофе - о чем свидетельствуют следы на том самом бланке, который мне пришел сегодня (потрясает отношение работников Сбербанка - и не стыдно было присылать такую помятую и испачканную бумажку). 2. в письме мне сообщают, что полис не оплачен! - хотя  мне полис не давали на руки пока я не оплачу, а потом мою квитанцию при мне в отделении Сбербанка отксерили и отправили как в Страховую, так и в подразделение Сбербанка "Ладья". 3. решила пойти честным путем - поехала в Сбербанк по месту выдачи ипотеки - даже разговаривать не стали, направили в то отделение, где оформляла ипотеку (хотя в письме сказано обратиться именно в туда, где был оформлен ипотечный кредит - видимо и тут вранье). Поехала по месту оформления ипотеки, там менеджер сделала круглые глаза и пожала плечами - не знает, что делать, а старшего спеца или администратора, или того, кто сможет мне помочь - нет.  И вот я думаю, раз забрал дважды Сбербанк мои денежки - значит ему нужнее, наверное, разваливался, а тут я, со своими деньгами - помогла, не дала рухнуть банковской империи! Вот такая моя история - как я спасла Сбер ценой собственных интересов. Вот и не знаю - третий раз идти страховку оформлять или нет?! Раз письмо Сбербанк прислал - может опять разваливается и мои денежки опять ему нужны?

Столкнулся с проблемной ситуацией при заказе карты Visa Gold Aeroflot. Чуть больше месяца назад заказал данную карту. Было оговорено, что обычные карты делаются за 7-10 дней, Аэрофлоту же на это нужно 13 дней. Спустя неделю, интереса ради, позвонил на горячую линию узнать о готовности. Делал это на удачу из разряда "а вдруг". На это получил ответ, что никакой карты не существует и её не заказывали в принципе. Меня это встревожило, и на следующий день решил я заехать в банк для уточнения данного вопроса. "Все хорошо, карта готовится и скоро будет в офисе", - сказал сотрудник. Довольный приятной вестью ушел. А зря, стоило встревожиться, как оказалось.Спустя две недели, с даты написания заявления, прихожу я в офис для получения карты и что же я вижу? Карта не готова. Причем сотрудница сама была крайне удивлена этому факту. Начала узнавать, звонить куда-то, минут 10 висела на линии, а в ответ тишина. Она, исходя из своего опыта сразу начала проверять заявление и задала вопрос "В номере Аэрофлота не ошибались?". Впервые за все время я не обратил внимание на заявление, впервые за все время не проверил данные введенные специалистом и, как следствие, 4(!!!) ошибки в одном заявлении, причем 2 из них в номере карты Аэрофлота. То есть, как говорил специалист колл-центра "карты нет и никогда не будет". К слову будет сказано девушка, разрешившую мою ситуацию просто молодец. Она популярно объяснила и максимально эффективно решила сложившуюся ситуацию. Спасибо ей.Спустя 2 недели, точнее спустя 15 дней, а еще точнее сегодня 11.04.2015 я снова оказался в этом офисе. Да, вы угадали, карты нет. На это я попросил, чтобы подошел кто-то из менеджеров (очевидно, не по продаже). Она сделала звонок и выясняется, что карта готова 31.03.2015, но в данный момент лежит в хранилище! Для чего? Чтобы место занимала? Пыль собирала? Объясните мне, почему готовая карта лежит в хранилище, вместо того, чтобы доставить её в офис банка? За 11 дней это можно сделать без особых проблем с пешей скоростью. Как результат: работа сотрудников офиса банка, в целом, оказалась на хорошем уровне, не считая крайне невнимательную девушку, заполнявшую первое заявление. Но работа внутренних звеньев оставляет желать лучшего. Если возникла ошибка при заполнении данных, то об этом нужно сообщать, дабы быстрее решить этот вопрос. А не тратить чужое время бесполезными походами в банк.

по горячей линии баланс подтвердили, смс сообщение от сбербанк-онлайн о внесении денег есть, а вернуть деньги отказываются!!

Приветствую всех пользователей портала. Наше предприятие обслуживается Сбербанком. Оформлена корпоративная карта Сбербанка. Пользовались ей вполне нормально, но в марте картой пользоваться стало невозможно, поскольку перестали приходить смс, в том числе и с кодом подтверждения операции, а так же невозможно получить одноразовые пароли в банкомате. На официальное письмо от нашей организации, пришел ответ, смысл которого заключается в следующем - в программном обеспечении две ошибки, не позволяющие осуществлять работу с корпоративными картами, ошибки будут устранены к  30.04.2015. Таким образом более месяца невозможно полноценно пользоваться корпоративной картой. Сам факт такого глюка и устранение его не за часы... в очередной раз говорит, что избегать Сбербанка следуют при любой возможности.

Приветствую всех пользователей портала. Наше предприятие обслуживается Сбербанком. Оформлена корпоративная карта Сбербанка. Пользовались ей вполне нормально, но в марте картой пользоваться стало невозможно, поскольку перестали приходить смс, в том числе и с кодом подтверждения операции, а так же невозможно получить одноразовые пароли в банкомате. На официальное письмо от нашей организации, пришел ответ, смысл которого заключается в следующем - в программном обеспечении две ошибки, не позволяющие осуществлять работу с корпоративными картами, ошибки будут устранены к  30.04.2015. Таким образом более месяца невозможно полноценно пользоваться корпоративной картой. Сам факт такого глюка и устранение его не за часы... в очередной раз говорит, что избегать Сбербанка следуют при любой возможности.