134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Оператором было сказано ,что деньги будут переведены после 30 дней .29 октября карту закрыли . Деньги не перевели . Звоню , уточняю , никто и ничего .Когда вернут деньги не понятно. Почему такое невнимательное отношение к клиентам. Куда обращаться еще ,чтобы вернуть свои средства.

и предложила в любой удобный дня меня день подъехать в отделение банка и оформить заявку, подать заявление. Я выбрала отделение банка по адресу пр. Красноярский рабочий, 181. 15.10.2014 года я подъехав в банк, обратилась в 7 окошко, к оператору Дарье, оформили заявку, пояснив, что обработка заявки займет 2-3 дня, и далее при подтверждении 7 дней на выпуск карты, в тот же вечер по звонку мне было сообщено, что заявка принята и одобрена. 29.10.2014 Дарья позвонила и сообщила, карта поступила приезжайте забирать, вдруг какая-то программа перестала работать, и мне карту не выдали, якобы при устранении технических причин со мной повторно свяжутся. Сегодня 06.11.2014 - где моя карта? Неужели это так тяжело отдать карту? Что там за причины. Кто мне разъяснить. Намерена писать жалобу в Центральный Банк РФ.

Являясь бывшим сотрудником Сбербанка, я прекрасно понимаю какие установлены в банке стандарты сервиса и как должно выглядеть обслуживание клиента. Но дополнительный офис №9040/02000 поражает своими стандартами до глубины души!Моя кредитная карта имела срок 10/14, понимая, что в ноябре карта будет заблокирована отправился в офис по месту выпуска карты, №9040/02000 г. Руза, ул. Социалистическая д. 29. Мой первый визит был 25 октября, взяв талон, я дождался своей очереди и прошел в окно к девушке, поздоровался и протянул карту и паспорт, никакого приветствия от сотрудника не последовало, девушка молча взяла карту посмотрела на неё и сказала карты нет, приходите в ноябре. При этом, даже не удосужившись сходить поискать перевыпущенную карту. Далее девушка не попрощавшись со мной вызвала следующий талон. Мой следующий визит был 1 ноября, причем моя кредитная карта была уже заблокирована, так же я взял с собой еще и дебетовую карту, которую так же необходимо было поменять. Приехал в офис за 10-15 минут до закрытия, взял талон и подошел к окну, со мной не поздоровались, по всей видимости так принято в этом офисе, девушка взяла карты и отправилась на поиски. Через минут пять она вернулась и первое что сделала сказала консультанту: «Запри дверь чтоб больше никто не входил», видимо то что скоро конец рабочего дня имело для девушки большую важность, чем стоящий клиент. Далее уже обратилась ко мне со словами, что кредитной карты нет, а дебетовую мне поменяют. На вопрос что же делать с кредиткой мне сказали, приходите через неделю! Так же девушка даже не спросила когда у меня дата платежа по кредитной карте, не рассказала об альтернативных возможностях погашения обязательного платежа, да и вообще ездить по сто раз за картой мне неудобно, так как живу уже не в Рузе, а в Москве. В общем, у сотрудника полное безразличие к тому, что я могу попасть на просрочку платежа не по своей вине! Далее мне заменили дебетовую карту, когда девушка надрезала магнитную полосу на старой карте, я сделал замечание, что так же следует разрезать и чип на карте! Девушка грубо мне ответила: «Я лучше знаю, как надо делать!». Далее выбросила карту просто в мусорное ведро, замечу кстати, что номер старой и новой карты одинаковые, имя и фамилия так же написаны на карте, срок действия понятен, просто на три года больше, остается только угадать CVC код. На сколько мне известно, карты должны уничтожаться на специальном шредере! То есть защита данных клиента на высоте! Соответственно на этом моё обслуживание было завершено, и со мной так же не попрощались!2 и 3 ноября дополнительный офис не работал, 4 ноября они работали по сокращенному графику. Я снова посетил офис, в котором на тот момент кроме меня было всего 2 клиента, взял талон и сразу прошел в окно, подойдя с паспортом и картой, я поздоровался и сказал, что мне необходимо заменить карту. Я увидел, что девушка за окном беседует со своей коллегой стоящей рядом, причем коллега очень отвратительно жевала жвачку. Мне пришлось подождать, пока сотрудницы договорили, далее на меня обратили внимание. На то что со мной не поздоровались я уже не удивился, девушка взяла карту и посмотрев на неё не стесняясь меня сказала: «Блин, кредитка!». И отправилась на поиски карты, о чудо моя карта была найдена! Я спросил у сотрудницы, был ли у них привоз новых карт с субботы, на что мне ответили отрицательно! Исходя из этого могу сделать вывод, что и 1 ноября моя карта так же была в офисе, просто девушка, когда её искала наверно думала о чем-то другом, если вообще искала её должным образом! В итоге девушка выдала мне карту, говорить о прощании с клиентом говорить как о чем-то лишнем, думаю не стоит. Итог в дополнительном офисе №9040/02000 творится бардак, качество обслуживания и стандарты сервиса находятся ниже плинтуса, так же сотрудники откровенно не уважают клиентов и хамят им! Возникает вопрос, куда смотрит руководство дополнительного офиса, а может это все происходит с молчаливого согласия руководителей?

подтвердить свои слова письменно она отказалась. В итоге за 4 дня просрочки по незнанию, я выплатила 1600 руб. На обращение вернуть деньги за некомпетентность их сотрудников, мне отказали. Банк так или иначе берет свои проценты. Если обналичиваете без процентные карты, даже по безналичному расчету делая покупки, не надеетесь на льготный период, вы все равно заплатите проценты! Банк найдет способ, как их получить!!! 15 лет сотрудничала с банком, ни одного нарекания, чистая кредитная линия, все платежи день в день, много операций и переводов совершила за этот срок. Очень не приятно, но буду менять банк. Не могу доверять свои средства тем, кто обманывает на таких мелочах.

28.10.2014 я обратилась в отделение Сбербанка на Якиманке по вопросу получения ипотечного кредита, однако 05.11.2014 Банк запросил банковские реквизиты у ИП, в котором я трудоустроена. Так как действующее законодательство не обязывает ИП иметь расчетный счет, то законных оснований требовать от работодателя его открыть не представляется возможным. С аналогичными проблемами сотрудники, с которыми я работаю также ранее сталкивались и их проблемы решались только путем написания жалобы на этом сайте. Претензий к сотруднику, который принимал заявку я не имею, однако, аналитики, которые спрашивают в нее, в свою очередь по всей видимости в подобными случаями не сталкивались и спросить им не у кого или попросту лень. Прошу Вас, руководство Сбербанка, оказать содействие с решении моей проблемы.С уважением, Светлана.

В банке разменять деньги не представляется возможным,просто поступает отказ и все. (это и во 2мкр и 6мкр)

Первый раз подали заявку на ипотеку в 20-х числах сентября. Я являлась со заемщиком, а муж основным заемщиком. Сотрудник банка пообещала перезвонить через пару дней. В итоге, дозванивались мы сами, и не с первого раза и даже не с первого дня попыток дозвониться. Дозвонившись мы узнали, что в ипотеке мне отказали, а мужу одобрили! (?!?!?!) как так?!?! Заявка же была одна!Едем дальше. Как альтернативу нам предложили переделать мою анкету и указать, что я безработная. Дали номер какой-то другой девушки и сказали теперь все делать через нее. Муж отвез мою новую анкету и нам пообещали перезвонить в течение нескольких дней. Естественно дозваниваться нам пришлось самим и новая девушка сообщила, что нужна новая справка 2-ндфл. Ок, повезли мы ей эту справку. Прошу заметить, что живем мы в Долгопрудном, а банк находится в Домодедово. Встреча с этой мадам почему-то состоялась не в том отделении, куда изначально мы подавали заявку, и мадам эта приехала на машине и просто забрала нашу справку. Это было 28 октября!В итоге нам опять пришлось самим дозваниваться и сегодня мы узнали, что в ипотеке все-таки отказано. Из-за некомпетентности работников и недоразвитости самой системы, мы потратили полтора месяца, вместо обещанных 3-5 дней! На этом цензурная лексика закончилась... слов нет, одни буквы...Администратор: Уточните, в каком отделении банка подавали заявку на кредит?

Обкуренный оператор колл-центра сказала что перевод осуществляется в течении суток, а на сайте сбер-онлайн написнно до 2-х суток! Следовательно возникает вопрос..... где мои деньги? И по какому праву банк задерживает их на такой длительный срок!

Добрый день!24 октября в офисе по адресу г. Екатеринбург, ул. Куйбышева, 67 подала заявку на ипотечный кредит, приложила все необходимые документы. Менеджер пообещала мне СМС по факту закрытия заявки и звонок специалиста.На 6 ноября ни СМС, ни звонка не поступало. В call-центре говорят, что ответ должен был поступить в течение 2-х дней, и они очень извиняются за ситуацию, но помочь ничем не могут - информации у них нет. На сайте Сбербанка указано, что срок рассмотрения заявки - 2-5 рабочих дней. У коллег уточнила, что звонок по поводу меня поступал, давно, 27 октября. Т.е. заявка не утеряна, по ней работали специалисты, но почему-то молчат. Как позвонить в само отделение, я не знаю - на сайте указан только телефон call-центра. Времени сходить в отделение снова и попытаться разобраться в ситуации лично у меня сейчас нет - отделение не рядом.Хотелось бы как-то разрешить данную ситуацию и получить официальный ответ о причинах такой задержки.

"Специалист" не потрудилась указать верный аккаунт или номер счета получателя и соответственно деньги никто не получил. Мне пришлось повторно ехать в Ростов чтобы разобраться с данной ситуацией . Сегодня мне мило пояснили,что надо эти деньги искать в Канаде,где,к слову провели по данному факту расследование. Денег там этих нет.завтра снова пойду в сбербанк,.что делать? По вине сотрудника сбербанка услуга,которую я оплатила не была выполнена как они вообще себе представляют я должна искать эти деньги ? Веселые конечно ребята, мне правда совершенно не смешно

Пишу отзыв без оценки, поставлю ее по результатам реакции банка.Итак, кредитная карта Сбербанка, традиционный слоган: "Кредит на покупки под 0% на срок до 50 дней." Пользуюсь кредитной картой не один год, поначалу очень смущало то, что в условиях зачисления денежных средств на счет карты межбанком или в банкомате сроком зачисления оговаривалось не позднее следующего рабочего дня. Но так как в реальности, кроме последнего раза, все зачислялось день-в-день, то отнес этот пункт к тем временам, когда обычный межбанк шел несколько дней, и ждал, что вот-вот доработается программное обеспечение и пополнение в банкомате станет, как у технологичных банков, online. Если раньше межбанк, отправленный 1 или 2 рейсом, зачислялся на карту ближе к восьми вечера, то 24 сентября он был зачислен до 17:00 и я совсем успокоился. Однако в пятницу 24 октября зачисления не произошло. Получив, на всякий случай, в другом банке подтверждение, что деньги ушли 2 рейсом я, тем не менее, прекрасно понимал, что формально банк всегда может прикрыться не позднее следующего рабочего дня. Банку это грозит лишь отрицательным отзывом здесь, а мне - не только вылетом из льготного периода, но и записью просрочки в БКИ.Звонок в Сбербанк вечером ничего не дал, девушка на другой стороне провода не совсем уверенно понимала разницу между межбанковским переводом и c2c. Остался единственный вариант - пополнение в терминале дебетовой карты и внутибанковское пополнение кредитной. Казалось, что я успел - в последних операциях по кредитной карте вс Inetrnet-банке появилось:CH Payment RUS MOSCOW SBOL 24.10 +458,00 руб.В понедельник 27 октября дошел межбанк:Payment To CKC=30302810700000100002; 27.10 +457,53 руб.Однако, остаток перестал сходиться, то есть, надежды на успел оказались напрасными. Выписку удалось получить только сегодня:ДАТА ОПЕРАЦИИ ДАТА СПИСАНИЯ ...24ОКТ 25ОКТ SBOL MOSCOW RUS RUR 458.00 458.00CR25ОКТ 25ОКТ УПЛАТА НЕУСТОЙКИ ЗА ПРОСРОЧКУ 0.1525ОКТ 25ОКТ УПЛАТА ТЕКУЩИХ %% ЗА КРЕДИТ ПО ТОРГОВЫМ ОПЕРАЦИЯМ 0.3227ОКТ 27ОКТ CKC=30302810700000100002; RUR 457.53 457.53CR27ОКТ 27ОКТ УПЛАТА ТЕКУЩИХ %% ЗА КРЕДИТ ПО ТОРГОВЫМ ОПЕРАЦИЯМ 9.48Собственно, по правилам написания отзыва тарифы банка не оцениваются, а не позднее следующего рабочего дня можно отнести к этому. Другое дело, что для крупнейшего банка страны, который считает себя стремительно идущему по пути технологичности и клиентоориентированности, скажем так не к лицу проводить зачиcления в любом режиме, который отличен от online. Мое глобальное пожелание к банку реализовать это, как говорится, вчера.Локально же я жду возвращения неправомерно начисленных % и штрафов, а также корректировки моей кредитной истории, если ее успели испортить.Если же банк считает начисление % и штрафов правомерными, то тогда его реклама Кредит на покупки под 0% на срок до 50 дней вводит в заблуждение т.к. отсутствуют варианты погасить кредитную задолженность день-в-день. И этого вполне достаточно для, как минимум, отрицательной оценки банку.

Добрый день! 31.10.2014г. пришла в отделение банка в г. Омске на ул. Яковлева 147. Мне нужно было совершить три простые операции, которые в этом банке, оказались невозможными. Подойдя в операционисту я четко сказала, что мне нужно оформить моментальную карту, пополнить счет и подключить сбербанк онлайн. Спустя 20 минут карту мне выдали, после я повторила, что мне надо пополнить карт. счет, но операционист этого делать не стала, а отправила меня в банкомат, хотя эту операцию в других банках делают операционисты. После я опять сказала про сбербанк онлайн, в ответ меня послали стоять в очереди к другому специалисту. Вот тут я вообще была в полном недоумении... отстояв очередь, как мне и сказали, к девочке, которая помогает с банкоматами и терминалами, она мне сказала подождите и ушла. Такое отношение в банке я не встречала никогда!!!! Самостоятельно я пошла к банкомату, решила проверить, может самой можно подключить, оказалось возможно, только вот никто из специалистов мне об этом не сказал.Далее в процессе подключения сбербанка онлайн, когда банкомат выдал мне чек с логином и паролем, ко мне истерично подбегает сотрудник банка и начинает не спрашивая меня нажимать на банкомате повторный запрос на логин и пароль, хотя чек был уже у меня в руках. Придя домой, я попыталась зайти в онлайн банк, но сделать этого не смогла, так как не был подключен мобильный банк, о котором опять же никто не сказал. В итоге я потеряла около часа своего времени на 3 простые операции, из которых мне сделали только одну! Ужаснейшее обслуживание и абсолютно некомпетентные сотрудники!

Неожиданно для себя выяснил, что услуга смс-уведомления по карте, на которую я был подписан неожиданно работать перестала. Через интернет подключил ее еще раз. Связался со сбербанком, чтобы разобраться как такое могло произойти. Ответ: да услуга отключена, почему неизвестно. Составили обращение, чтобы разобраться в проблеме.Через две недели решил поинтересоваться как идут дела. Ответ: никаких обращений от вас не было, давайте создадим новое обращение, в течение суток придет смс с номером обращения и с вами свяжутся. Смс так и не пришло, но на следующий день со мной связались и сказали, что что-то пришло от билайна в их автоматизированную систему, поэтому услуга и была отключена. Никаких более подробностей получить не удалось. Ответ один: обращайтесть в билайн. Хотя для меня загадка, если договор был между мной и банком, как билайн может отключить мне эту услугу что-то прислав в сбербанк.Обратился в билайн, там удивились, и сказали, что уже сталкивались с подобными случаями и готовы помочь разобраться в проблеме, но нужно узнать что и когда конкретно получил сбербанк. Номер в билайне у меня более 10 лет, и никаких изменений по нему не было, смена тарифа была и та в апреле. Сбербанк же эту информацию не дает. Так как у них все так автоматизировано, что якобы ничего посмотреть нельзя. Сегодня позвонил опять, предложили еще раз написать обращение и дней через 5-25 мне должно прийти смс сообщение с номером моего обращения. Короче проблемой в сбербанке никто заниматься не хочет, лишь отсылают. Куда обращаться непонятно.Администратор: Уточните, как именно подключили смс-оповещения через интернет? А также сообщите дату и время обращения в банк?dmkz: Исходно sms-уведомление было подключено при получении карты в отделении, повторно его подключал через интернет. Обращался в онлайн поддержку банка: 7 октября 19:38; 23 октября 16:35; 5 ноября 17:06.

В службе поддержки ни чего даже толком ответить не могут, кроме заученной фразы "сходите в отделение и напишите заявление на возврат средств". Почему я заплатив за услуги через ваш банк еще должна бегать и выяснять почему платеж не дошел до получателя и куда делись мои деньги!!! Качество службы поддержки ровно как и качество обслуживания клиентов заметно снизилось!

02 октября в мой адрес был совершен перевод другим клиентом Сбербанка (идентификатор операции 552747). Денежные средства были успешно списаны с карты отправителя в тот же день. В течение трех дней деньги на мою карту не были зачислены. Стали разбираться с отправителем. Выяснилось, что денежные средства с карты отправителя списаны, со счета карты отправителя - нет; на счет моей карты - зачислены, на мою карту - нет. Отправитель обратилась в банк, после этого 14 октября прошла операция списания со счета карты отправителя. Однако, на мою карту зачисления так нет.17 октября обратилась в отделение банка, написала заявление. 24 октября пришло смс, сообщающее об окончании рассмотрения обращения. Звоню в службу поддержки - извиняются, обещают в ближайшее время зачислить деньги на карту. Сегодня (05 ноября) звоню повторно - результат тот же, ждите. Видимо у нас с банком разные представления о "ближайшем времени". При всем этом, при любом обращении сотрудники банка цинично утверждают, что банк выполнил свои обязательства.

Добрый день,Моя дебетовая карта была заблокирована. При обращении в отделение банка было сообщено, что карты заблокирована в связи с неправомочным использованием карточного счета. При этом, по словам сотрудника банка, я был внесен в базу данных банка как лицо, которому запрещено открытие карт сбербанка.Я являюсь индивидуальным предпринимателем. На карту я переводил деньги, полученные мной как прибыль от предпринимательской деятельности, и которые я планировал использовать в личных целях. Для ведения предпринимательской деятельности счет карты не использовался, что видно из выписки движений по счету. Все это было изложено сотрудникам отделения банка, также я выразил готовность предоставить подтверждающие документы. Сотрудники банка в грубой форме отказались принимать документы, пояснения и письменную претензию, сообщив, что деньги могут быть мной получены не ранее 45 рабочих дней. Выдать письменное уведомление о блокировке счета и об отказе выдать мне мои денежные средства было отказано.Прошу:1. выдать мне находящиеся на моем счету денежные средства;2. сообщить адрес и ответственное лицо, к которому я могу направить официальную претензию.

т.к действующая пришла в негодность. И на протяжении ДВУХ месяцев, каждую неделю я ходил в это отделение и каждую неделю мне говорили прийти на следующей неделе. В конце концов, сотрудник банка мне сказал,что от меня не было заявки на перевыпуск и предложил мне заново все оформить. Я из принципа отказался, т.к меня выставили ослом в данной ситуации. И я отказываюсь платить кредит ( плохая история меня не очень беспокоит). готов продолжить платить с момента когда мне позвонят и объяснят поведение сотрудников данного отделения.

Здравствуйте!Примерно с конца сентября на телефон матери Поповой Татьяны 8953-120-**** приходят смс с номера 900 о совершении банковских операций по чужой карте VISA5791. Мы неоднократно обращались на горячую линию по номеру, оператор любезно сообщал, что не может помочь в данном вопросе и посоветовал обратиться в местное отделение. Мама обратилась в местное отделение Сбербанка с устной просьбой разобраться в проблеме по адресу Тамбовская область, г. Рассказово, ул Интернациональная , д. 1 (в этом отделении она открывала свою карту Maestro), там сказали, что ничем не могут помочь.Просьба к Сбербанку НЕМЕДЛЕННО прекратить рассылку чужих сообщений на наш номер, иначе будем вынуждены обратиться с жалобой в роспотребнадзор, нам абсолютно не нужно знать во сколько держатель карты VISA5791 совершил покупку, или снял деньги в банкомате.С Уважением, Павел Попов.

Добрый день! Я-пенсионер и в принудительном порядке для перечисления пенсии я была вынуждена обратиться в Восточно-Сибирский банк Сбербанка России, ОАО, Красноярское городское отделение №161. Дополнительный офис №9031/056 по адресу г. Красноярск, ул. Ленина, д. 126, пом.61. Во время оформления работник банка допустила ошибку вместо отчество Алексеевна она внесла Александровна. Я указала ей на эту ошибку и попросила исправить. Она заверила, что все исправила.Когда я получала карту, я попросила проверить правильность оформления, а именно отчество. Работник банка подтвердила, сказала, что все верно. Мне дали реквизиты для перечисления пенсии я отнесла в ПФ, но теперь выясняется, что отчество не правильно внесено. Я прихожу в банк в третий раз и мне никак не могут решить эту проблему, прошел месяц с момента обращения в банк для изготовления карты. Очень меня беспокоит дальнейшее обслуживание в этом банке.

до сегодняшнего дня деньги не возвращены.