137 720 отзывов о банке «Сбербанк»

Сегодня моя бабушка обратилась Доп. офис №8596/055 Сбербанка (в городе Курске) с целью снять часть суммы со сберегательной книжки. Менеджер по продажам З-ва Юлия, обслуживающая ее, предложила оформить вклад на выгодных условиях - 12 % годовых на 6 месяцев. Бабушка согласилась. НО.... ОНА НИ СЛОВА НИ СКАЗАЛА, ЧТО ПО ВКЛАДУ "ВАША ПОБЕДА"... "ВКЛАДЧИК поручает Банку из суммы процентов, причисленных в соответствии с п. 1.4., 1.10 настоящих Условий по размещению денежных средств во вклад за основной срок хранения вклада, указанный в п. 1.2. настоящих Условий по размещению денежных средств во вклад, сумму в размере 1 рубль за каждую полную тысячу рублей внесенного вклада перечислить Общероссийской общественной организации ветеранов "Российский Союз ветеранов" в дату причисления процентов..." Сама бабушка не снимает ответственности и с себя, потому что она не дочитала договор в офисе, а этот пункт увидела уже дома. Но в погоне за выполнением планов работники Сбера совсем потеряли совесть. Неужели так сложно было объяснить пожилому человеку такое ВАЖНОЕ условие по вкладу?! Сумма не такая уж и большая получится, но пара фраз разъяснения не стоили бы девушке ничего особенного, а бабушку сберегли от скачка давления.В общем, все как всегда, Сбер в очередной раз ославился своим "замечательным" обслуживанием клиентов.

Добрый день!Столкнулись со Сбербанком впервые. Несмотря на не слишком положительные отзывы, мы все же решили воспользоваться услугами и оставить заявку на получение потребительского кредита. Ошибка была фатальной...При оформлении заявки, девушка-консультант сообщила нам, что срок рассмотрения заявки на получение кредита - 1-2 рабочих дня. Те же сроки размещены и на официальном сайте банка. Сейчас. Ждите-ждите! Ни через два, ни через три дня, как и предполагалось, заявка не была рассмотрена. Попросили вновь предоставить копию паспорта, так как предоставленная в первые была не читаема.Спустя пару дней позвонили из контактного центра Сбербанка с целью уточнить, в какой одежде производилось фотографирование потенциального заемщика. Очень интересно... После озвучивания "пикантных подробностей", сотрудники не связывались с нами еще несколько дней. Созвонившись со специалистами контактного центра Сбербанка с целью уточнить регламентированные сроки рассмотрения заявки на получение потребительского кредита, нами был получен ответ, что срок рассмотрения - до 2 рабочих дней, но банк в праве устанавливать свой дополнительных срок рассмотрения при надобности. На вопрос, какой максимальный регламентированный срок рассмотрения заявки установлен банком - сотрудник контактного центра ответил, что данной информации у них нет...Шел 6 (рабочий) день. Ответа по заявке не поступило...Ситуация крайне неприятная...

Моя мама, Самарина Анастасия Васильевна 1930г.р. обратилась в феврале месяце для оформления процентов по вкладу (вклад 100 000 руб.). Во время обращения она была без меня. Этим воспользовались и её вклад был переведён на коммерческий. Этим обманным способом так поступают со многими старыми людьми и пенсионерами. Это негуманный метод одурачивания стариков и многих людей. Об этом способе сбербанка мы обязаны известить следственный комитет Российской Федерации.Геннадий.

Добрый день. Хочу выразить благодарность коллективу ОАО Сбербанк, расположенный по адресу г. Воронеж ул. Маршала Жукова, 12а. В этом отделении я постоянно обслуживаюсь: оплачиваю платежи, делаю переводы и т.п. На прошлой неделе г зам.руководителя и сотрудник отделения помогли мне оформить перевод денег, проявили отзывчивость и проконсулитировали меня по всем возникающимся вопросам. Прошу руководства банка поблагодарить руководителя, зам руководителя и сотрудников от моего лица за внимательное и чуткое отношение к клиентам. Спасибо большое, желаю Всем успехов и здоровья.

Добрый день. Несколько дней назад (09,04,15 в 15,40) произошло несанкционированное списание денежных средств с моей дебетовой карты в пользу Retail rus moscow bee-line MTOPUP. Я обратилась в отделение Сбербанка 10 апреля, где сотрудница банка, после звонка в Головной офис, начала уверять меня, что деньги сняли через дубликат моей sim-карты и Сбербанк мне помочь не может, и обращаться нужно в Билайн. Я все же написала заявление на возврат денежных средств (004040-2015-033635). В момент списания денежных средств, смс-уведомление с номера 900 не приходило. Стоит отметить, что Билайн предоставил детализацию звонков и смс, а так же официальный ответ, доказывающий, что никаких дубликатов сим не существует в принципе (это не возможно технически).В связи с выше сказанным, создается впечатление очень ненадежного банка, сотрудники которого намеренно вводят клиента в заблуждение. Более того, скорее всего Сбербанк не заинтересован в решении подобного рода проблем. Учитывая кол-во таких обращений, создается мнение, что банку это выгодно, очень надеюсь, что это ошибочное впечатление.Жду скорейшего решения своего вопроса, в свою очередь готова предоставить все необходимые для разбирательства документы. С уважением, пока еще Ваш клиент.

01.04.15 2 раза пыталась перевести денежные средства с карты на карту по терминалу. Приходило смс с отменой операции. При этом обращалась на горячую линию сбербанка, где мне лично сообщалось, что из-за неполадок системы операция не проходит. 02.04.15 удачно перевела денежные средства на другую карту так же через банкомат. Сумма составляла 100 000 рублей.07.04.15 неожиданно для меня пришло смс с уведомлением о списании с моей карты 2 раза по 100 000 рублей. Каким таким волшебным образом не знаю, но на карте до этого списания был 0! Карта дебетовая. За объяснениями я обратилась на горячую линию, а позже обратилась и в сам банк за объяснениями. На карте было -200 000, и на кредитной карте сбербанка тоже -200 000. Мне сделали распечатку дебетовой карты, где выяснилось, что оказывается банк оформил на меня овердрафт без моего участия и уведомлении на 200 000 рублей. И при всём этом были поступления на карту заработной платы и детского пособия. Всё это благополучно банк списал с моей карты. После оставленной мной претензии в банк пообещали решить этот вопрос в течение 10 рабочих дней! А как мне теперь дальше жить без денег, так и не сказали. Так мне не понятно, причём здесь кредитная карта, по которой будет, кстати, начислена пеня. Очень сильно надеюсь, что вскоре всё решится, но как всегда остаётся НО!

01.04.15 2 раза пыталась перевести денежные средства с карты на карту по терминалу. Приходило смс с отменой операции. При этом обращалась на горячую линию сбербанка, где мне лично сообщалось, что из-за неполадок системы операция не проходит. 02.04.15 удачно перевела денежные средства на другую карту так же через банкомат. Сумма составляла 100 000 рублей.07.04.15 неожиданно для меня пришло смс с уведомлением о списании с моей карты 2 раза по 100 000 рублей. Каким таким волшебным образом не знаю, но на карте до этого списания был 0! Карта дебетовая. За объяснениями я обратилась на горячую линию, а позже обратилась и в сам банк за объяснениями. На карте было -200 000, и на кредитной карте сбербанка тоже -200 000. Мне сделали распечатку дебетовой карты, где выяснилось, что оказывается банк оформил на меня овердрафт без моего участия и уведомлении на 200 000 рублей. И при всём этом были поступления на карту заработной платы и детского пособия. Всё это благополучно банк списал с моей карты. После оставленной мной претензии в банк пообещали решить этот вопрос в течение 10 рабочих дней! А как мне теперь дальше жить без денег, так и не сказали. Так мне не понятно, причём здесь кредитная карта, по которой будет, кстати, начислена пеня. Очень сильно надеюсь, что вскоре всё решится, но как всегда остаётся НО!

24.03.2015 совершил покупку в интернет-магазине www.fashionablecanes.com, в 19.48 деньги были списаны (61.40 дол.). 08.04.2015 в 19.10 пришло смс о списании этой же суммы 6.04.2015 (без указания времени списания), соответственно, деньги на балансе карты уменьшились. Изучив ситуацию и найдя множество аналогичных случаев, я 10 апреля заполнил форму с сайта Сбербанка заявление о спорной операции, где был специально предусмотрен мой случай - повторное списание средств. Около 14 часов пришел в указанное отделение, там мне сообщили, что заявление брать не будут (!), т.к. вообще не занимаются вопросами повторных списаний у магазинов, и все вопросы надо адресовать к магазину.

В продолжение моего отзыва от 04.03.2015 года. Очередная попытка снять пособие с вклада "Унивесальный" по сберегательной книжке закончилась полным провалом...  Сегодня, 13.04.2015, в районе 14 часов состоялся мой визит в отделение Балашихинское № 9040/00110. В снятии денег по сберкнижке, как я уже написала выше, было отказано, на основании того, что так работает программа... Когда я уже согласилась оформить карту, мне было сказано - годовое обслуживание 300 руб. Я отказалась, так как пособие я скоро получать закончу, а платная карта мне не нужна. На что мне операционистом было сказано, что я не пенсионер, и бесплатной карты мне не положено. Потом до меня все-таки снизошли, и сказали - бесплатных карт НЕТ СЕЙЧАС, можете приходить и узнавать, когда они у нас появятся... А если нужно пособие снять по книжке, можете в центральный офис ездить, а не к нам... Занавес!Хочу отметить, что сегодня на обслуживание в данном отделении мной была оставлена жалоба на горячей линии Сбербанка России.

Добрый день! Являюсь держателем карты Сбербанк. Совсем недавно а именно 11.04.15 это была суббота в 22:13 с моей карты произошло несанкционированное списание денежных средств. Пыталась через личный кабинет заблокировать свои карты, не вышло. Пока звонила на горячую линию, произошли еще списания. Оператор заблокировала имеющиеся карты и мобильный банк, отменить списания по горячим следам она отказалась, сказав, что я должна написать заявление в отделении банка. В подтверждение о несанкционированном списании денежных средств, мною было написано заявление в полицию. А в понедельник и заявление в банк. Сразу скажу, что отнеслись ко мне не серьезно, более того говорили что заявление они не принимают мол не положено, даже посмеивались, мол ничем помочь не можем и т.д. ЧТОЭТО??? КАК ЭТО НАЗВАТЬ??? У меня не спросили что да как, не смотрели мой телефон, не проверяли. Халатное отношение. Заявление я все же написала, на страшненьком сереньком листике и его конечно никто не зарегистрировал, просто взяли … и мне не известно будут ли они его вообще рассматривать.Сейчас планирую еще раз съездить в отделение банка, настаивать на регистрации заявления, думаю, времени было достаточно. Никогда не думала что такой банк как «Сбербанк России» не может нас защитить не может нам помочь, иметь карту Сбербанка то же самое, что раскидывать свои деньги по улице.Прошу рассмотреть мою следующую претензию более корректно и возместить денежные средства, украденные с моей личной карты. Так как Сбербанк в нашем городе, помогать мне в такой ситуации не хочет. Сбербанк в г. Михайловка Волгоградская область по ул. Поперечная.

Довольно много за последнее время узнал о Сбербанке России, особенно о сфере добровольно-принудительного страхования.Уже лет пять получаю свою зарплату на карты Сбербанка, и в общем сложилось довольно приятное впечатление, как от обслуживания в отделениях, так и об онлайн банкинге "Сбербанк Онлайн". Пару лет назад оформил потребительский кредит на небольшую сумму, понравилась возможность беспроцентного автоматического перечисления ежемесячного платежа с зарплатной карты, возможность посмотреть остаток задолженности. Со временем кредит был досрочно погашен и благополучно забыт.В связи с небольшой сменой приоритетов, решил недавно снова обратиться в Сбербанк за получением потребительского кредита. Заявка была оформлена без посещения банка через "Сбербанк Онлайн", и уже к исходу дня было получено сообщение об одобрении кредита. При оформлении заявки указал ближайшее к работе отделение, т.к. прекрасно понимал, что сходить в банк все же придется. На следующий день позвонил сотрудник этого отделения и проинформировал об условиях, а именно процентной ставке, а также о необходимости оформления страховки. На мои вопросы о том, что я не хочу добровольно страховаться, был получен ответ, о том что кредит мы вам тогда не дадим, и обязательно всех страхуем с 1 января 2015 года. На официальном сайте никаких требований по страхованию в условиях кредита, я к сожалению не нашел, потому спросил, где же найти полные требованию по предоставлению данной услуги. Сотрудник направил меня к руководителю отделения. Лично общаться не с кем желания явно уже не было, т.к. с учетом единовременной комиссии в виде обязательной страховки процентная ставка по кредиту взлетела до нереальных 35%, что ну никак не походило даже на максимальную ставку 25.5% указанную на сайте в условиях кредита. Чехарда с возвратом страховки тоже меня не устраивала, хотя судя по отзывам прецеденты были. Выход один - просто сменить банк и никогда больше в Сбербанк не обращаться.

Добрый день! Сегодня в 10:57 клал 110 тыс. руб. на карту через банкомат № 960220, находящийся по адресу: г. Краснодар, ул. Новороссийская, 220, обслуживаемый доп. офисом № 8619/0147. ДЕНЬГИ БЫЛИ ПРИНЯТЫ, НО НЕ ЗАЧИСЛЕНЫ.Позвонив по горячей линии и составив обращение № 002222-2015-078482, услышал, что оно рассматривается ДО 30 ДНЕЙ. На мою просьбу решить вопрос оперативно получил рекомендацию позвонить в отдел банка, обслуживающий данный банкомат либо подъехать туда лично. На мое предложение незамедлительно подъехать к банкомату и разобраться с ситуацией был получен отрицательный ответ. Какая-либо компенсация за потраченное время и проезд к отделению банка предложены не были. Дата и время очередной инкассации по графику не названы. Дозвониться в доп. офис № 8619/0147 по телефонам 8 (861)219-01-08, 219-01-03 крайне сложно. Бороться с системой трудно, индивидуальный подход к клиенту отсутствует.

Добрый день! Сегодня в 10:57 клал 110 тыс. руб. на карту через банкомат № 960220, находящийся по адресу: г. Краснодар, ул. Новороссийская, 220, обслуживаемый доп. офисом № 8619/0147. ДЕНЬГИ БЫЛИ ПРИНЯТЫ, НО НЕ ЗАЧИСЛЕНЫ.Позвонив по горячей линии и составив обращение № 002222-2015-078482, услышал, что оно рассматривается ДО 30 ДНЕЙ. На мою просьбу решить вопрос оперативно получил рекомендацию позвонить в отдел банка, обслуживающий данный банкомат либо подъехать туда лично. На мое предложение незамедлительно подъехать к банкомату и разобраться с ситуацией был получен отрицательный ответ. Какая-либо компенсация за потраченное время и проезд к отделению банка предложены не были. Дата и время очередной инкассации по графику не названы. Дозвониться в доп. офис № 8619/0147 по телефонам 8 (861)219-01-08, 219-01-03 крайне сложно. Бороться с системой трудно, индивидуальный подход к клиенту отсутствует.

Работа персонала с клиентами не поставлена на должный уровень,складывается впечатление,что персоналу вообще не до клиента. Банкоматы в отделении практически всегда не работают или работают на частичное обслуживание,таблички на банкоматах "Снять и Перевести" не соответствуют. В основном только можно снять и то не всегда. Большой минус это огромные очереди и в банкоматы, и к операторам. И такая картина наблюдается каждый день,возможно поэтому персонал "на нервах" и это мягко сказано.

(адрес: г. Ярославль, Московский пр-т, д. 153) до сих пор на мой счёт не начислил. В чём дело? АУ, Сбербанк, где мои деньги?

При заключении кредитного договора в дополнительном офисе Сбербанка №8597/028 сотрудник обязал меня заключить договор страхования на случай недобровольной потери работы, мотивируя тем, что иначе мне откажут в выдаче кредита, при этом заверил меня, что при досрочном погашении кредита часть неиспользованной страховой премии зачтется в остаток денежных средств по кредиту. Однако, при моем обращении в дополнительный офис Сбербанка № 8597/028 по вопросу погашения кредита в полном объеме в зачете неиспользованной страховой премии мне отказали, посоветовали написать заявление о возврате страховой премии в связи с досрочным погашением кредита. Что мною было сделано в отделении Сбербанка № 8597, где сотрудник мне сообщил о том, что неиспользованная страховая премия, поступит мне в течение 3 дней. Однако по истечению 2-х недель денежные средства не поступили.Я повторно обратилась в отделение Сбербанка № 8597, где был выдан отказ на возврат страховой премии в связи с тем, что возврат оформляется в течение 14 дней после заключения договора страхования. При этом сотрудник дополнительного офиса Сбербанка № 8597/0287, который обязал меня заключить договор страхования, объясняя это тем, что без страховки мне откажут в выдаче кредита, не разъяснил мне мое право отказаться от страхования в течение 14 дней, более того заверил меня что денежные средства зачтутся  в остаток кредита, при его досрочном погашении.При каждом обращении в Сбербанк сотрудники доп.офиса и отделения не знают, что им делать, по 2-3 часа ожидаешь их решений, они постоянно созваниваются с тех поддержкой, говорят разную информацию, отсылают из одного офиса в другой от одного сотрудника к другому, а в итоге  результата нет!  Такое ощущение, что в сбербанке работают все первый день.Прошу Вас разобраться в указанных обстоятельствах, а также помочь в возврате неиспользованной страховой премии, и провести обучение сотрудников на тему возврата страховой премии при досрочном погашении кредита, а также обязать сотрудников банка не вводить потребителей в заблуждение об обязательном заключении страховки.

Вот уже более десяти лет финансовая служба ОАО «НБАМР» тесно сотрудничает с Отделом валютного контроля Находкинского отделения «Сбербанка», работникикоторого зарекомендовали себя как профессионалы своего дела и надежное звено вструктуре отделения банка. Сотрудники отдела всегда оперативно и качественноотрабатывают любые вопросы по валютным операциям, документам валютного контроля и пр. Хочется также отметить высокое качество проводимых начальником ОВК – Ю.Н.Ш-вой семинаров, освещающих вопросы изменения законодательства в области валютного контроля.

Добрый день.Я очень недовольна ОАО "Сбербанком России"!!!- во-первых, потому что мне перевыпускали зарплатную карту почти 2 месяца из-за ошибок сотрудников. - а во-вторых, с моей карты произошло несанкционированное списание денежных средств на сим-карту, а оттуда на карту другого человека. Обратилась в Сбербанк в день списания средств, написала претензию. При написании претензии руководствовалась Федеральным законом от 27 июня 2011 г. N 161-ФЗ "О национальной платежной системе" в котором в п. 12 сказано, что «после получения оператором по переводу денежных средств уведомления клиента в соответствии с частью 11 настоящей статьи оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту суммуоперации, совершенной без согласия клиента после получения указанногоуведомления». Из-за утраты денежных средств мною был просрочен платеж покредитной карте и т.п. Банк отказал в моем требовании, руководствуясь будто я не защитила свой телефон от вредоносных программ. С чем я полностью не согласна и прошу сотрудников Сбербанка быть более профессионалами своего дела и более подробно изучить Федеральный закон от 27 июня 2011 г. N 161-ФЗ "О национальной платежной системе".В подтверждение о несанкционированное списание денежных средств, мною было написано заявление в полицию и уже возбуждено уголовное дело. Прошу рассмотреть мою следующую претензию более корректно и возместить денежные средства и прошу сбербанк сделать свою интернет услуги более защищенными от мошенников.

Добрый день.Я очень недовольна ОАО "Сбербанком России"!!!- во-первых, потому что мне перевыпускали зарплатную карту почти 2 месяца из-за ошибок сотрудников. - а во-вторых, с моей карты произошло несанкционированное списание денежных средств на сим-карту, а оттуда на карту другого человека. Обратилась в Сбербанк в день списания средств, написала претензию. При написании претензии руководствовалась Федеральным законом от 27 июня 2011 г. N 161-ФЗ "О национальной платежной системе" в котором в п. 12 сказано, что «после получения оператором по переводу денежных средств уведомления клиента в соответствии с частью 11 настоящей статьи оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту суммуоперации, совершенной без согласия клиента после получения указанногоуведомления». Из-за утраты денежных средств мною был просрочен платеж покредитной карте и т.п. Банк отказал в моем требовании, руководствуясь будто я не защитила свой телефон от вредоносных программ. С чем я полностью не согласна и прошу сотрудников Сбербанка быть более профессионалами своего дела и более подробно изучить Федеральный закон от 27 июня 2011 г. N 161-ФЗ "О национальной платежной системе".В подтверждение о несанкционированное списание денежных средств, мною было написано заявление в полицию и уже возбуждено уголовное дело. Прошу рассмотреть мою следующую претензию более корректно и возместить денежные средства и прошу сбербанк сделать свою интернет услуги более защищенными от мошенников.

В соответствии с договором о кредитовании № 753 от 14 января 2015 года, заключенным мной с ОАО "Сбербанк России" в дополнительном офисе № 8556/00125 в П-Камчатском, указанным кредитным учреждением мне предоставлен ипотечный кредит. Фактически денежные средства получены мной 25 февраля 2015 года. Одновременно в этом же банке мне открыт счет № 408178105361701*****, куда я по условиям договора должен ежемесячно до 25 числа вносить сумму ежемесячного платежа по кредиту. Кроме этого 2 февраля 2015 года мной оформлено постоянное поручение банку, в соответствии с которым он должен ежемесячно в безакцептном порядке перечислять с указанного выше счета денежные средства в необходимом размере и в необходимый срок в счет погашения срочной задолженности по кредитному договору указанному выше. В нарушение указанного поручения, а также требований ст. 848 ГК РФ денежные средства 25 марта 2015 года - дату внесения первого ежемесячного платежа, банком со счета списаны не были, несмотря на то, что имеющаяся на счете сумма в несколько раз превышала размер ежемесячного платежа. Не списана данная сумма и по состоянию на сегодняшний день. В результате я лишен возможности частично досрочно погасить задолженность по кредиту, а кроме того, банком необоснованно начисляются проценты на остаток задолженности без учета внесенной мной ранее суммы ежемесячного платежа, что влечет для меня убытки, т.к. при своевременном списании суммы срочной задолженности банком сумма процентов должна была быть уменьшена, поскольку проценты начисляются на остаток задолженности. Мои неоднократные устные обращения по телефону к кредитному менеджеру, а также через форму Сбербанк Онлайн ни к чему не привели. Уже сто раз пожалел, что отказался брать ипотеку в другом банке. Прошлый раз там кредитовался - никаких проблем. Внимательный и компетентный персонал. В Сбере в допофисе валят на Москву - в Москве говорят идите туда, где оформляли кредит. Никому ничего не нужно. Меня знакомая предупреждала, что косяки со Сбером обычное дело. Зря ей не поверил. Написал жалобу в Роспотребнадзор.