137 701 отзыв о банке «Сбербанк»

Я являюсь клиентом Сбербанка России и хочу выразить искреннюю благодарность Ч-вой Анастасии Викторовне - руководителю дополнительного офиса № 9038/0984 Тверского отделения. С большим  вниманием и, уделив мне достаточное долгое количество времени, она дала мне подробнейшие разъяснения  и профессиональные консультации по всем моим вопросам.Во все времена профессионализм и человеческое внимание ценятся высоко и очень приятно было контактировать с имеющим такие качества  квалифицированным специалистом.Благодарю как человек и как   Ваш. клиент.С уважением.И.П. Безуглый

Я являюсь клиентом Сбербанка России и хочу выразить искреннюю благодарность Ч-вой Анастасии Викторовне - руководителю дополнительного офиса № 9038/0984 Тверского отделения. С большим  вниманием и, уделив мне достаточное долгое количество времени, она дала мне подробнейшие разъяснения  и профессиональные консультации по всем моим вопросам.Во все времена профессионализм и человеческое внимание ценятся высоко и очень приятно было контактировать с имеющим такие качества  квалифицированным специалистом.Благодарю как человек и как   Ваш. клиент.С уважением.И.П. Безуглый

18.03.15 я проверил баланс мобильного телефона и обнаружил, что там 3000 руб, которые я сам НЕ переводил. Оператор сотовой связи МТС сказал, что деньги положили в другом городе, и как хозяин денег объявится, их просто спишут. На следующий день на балансе телефона 3000 руб уже не было. 20.03.15 на балансе снова появились лишних 3000 руб. Никаких смс-оповещений о снятии/пополнении не было. Вечером того же числа я снял 1000 руб с банковской карты, но сообщение о снятии наличных не пришло. Мобильный банк был подключен. 21.03.15 я поместил сим-карту в другой телефонный аппарат и запросил баланс банковской карты и оказалось, что на счете нет 9000 руб. Я сразу же снял все наличные с карты, через банкомат запросил историю платежей, оказалось, с карты списывалось 3 раза по 3000 руб: 17.03.15, 19.03.15 и 20.03.15. данныеоперации мной не проводились и оповещений от мобильного банка я не получал!Заблокировал карту через службу поддержки сбербанка. Написал заявление в полицию. А в банке мне заявляют, что они ничего сделать не могут, что это мошенники и найти они их не могут. И такой ответ я получил от крупнейшего банка страны!!!! О какой защищенности клиента можно вообще говорить??? Разбираться в том, кто и как украл деньги, должна служба безопасности Сбербанка, а клиенту должны просто вернуть списанную со счёта сумму, на то она и создана эта служба, чтоб разбираться, но в моем случае банк показал свой "профессионализм" во всей красе. У нас в семье скоро появится малыш и данная сумма существенно влияет на бюджет молодой семьи, конечно, банку до этого дела нет, но и у нас о нем мнение сменилось.

27.03.2015г. с 9.00 до 11.00 (ориентировочно) я попыталась снять денежные средства в размере 500 рублей через банкомат с карты 4276……..2776, который находится по адресу Юрина 118, номер банкомата 079075. Банкомат завис минут на 10-15, в колл-центр дозвониться сразу не смогла. Денежные средства не выдал, написал, что данная операция не может быть выполнена. Мне нужны были средства и я сняла 500 рублей из соседнего, рядом стоявшего, банкомата, номер 020876. Я не придала этому значения сразу. А через несколько дней в сбербанк-он-лайне увидела двойное списание 500 рублей. При рассмотрении обращения моего номер002204-2015-063651 пришел отказ, но в ответе фигурировала какая-то сумма 3000, про которую я ни слова оператору не говорила, речь шла о 500 рублях. Я составила повторную претензию 002204-2015-063651. Мне показалось, что ответ скопировали, пришел отказ.Прошу разобраться в данной ситуации и провести очередную проверку и зачислить мои потом и кровью заработанные 500 рублей, а не оставлять их в банке, мне они совсем не лишние и очень необходимы. проверьте банкоматы и вы найдете там обязательно не свои, а мои денежный средства (500 рублей). Куда и к кому еще обращаться, чтобы средства вернули? или как после этого пользоваться банкоматами, если он их забирает, а вы не возвращаете? каких тогда искать? Мне непонятно, почему проблема банка (неисправные банкоматы и не компетентный персонал) стала моей проблемой и головной болью на целый месяц?А как же выполнение закона?! Статья 849 ГК. Сроки операций по счету. Банк обязан зачислять поступившие на счет клиента денежные средства не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если более короткий срок не предусмотрен договором банковского счета. Или банк выплатит проценты в соответствии со Статьей 856 ГК: Ответственность банка за ненадлежащее совершение операций по счету. В случаях несвоевременного зачисления на счет поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания банком со счета, а также невыполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных статьей 395 настоящего Кодекса.Сейчас попробую обратиться в милицию и в прокуратуру, чтобы изъять записи видеокамер, а далее буду готовить иск в суд на Сбербанк. Я это так просто не оставлю и буду продолжать писать претензии. Никогда бы не подумала, что такой банк может так отвратительно работать. Больше 10 лет пользуюсь и всегда без нареканий.

Добрый день!Пару раз в месяц сталкиваюсь с ситуацией списания с моей дебетовой карты денежных средств за овердрафт, хотя никакого овердрафта на моей дебетовой карте нет. Суммы небольшие, в пределах 5 руб., но на основании чего они списываются мне не понятно. В контактном центре на данный вопрос мне тоже ответить не смогли и предложили пройти в ближайший офис Сбербанка (что не вписывается в мой рабочий график). Почему это нельзя решить и пояснить по телефону, мне непонятно!За 2014 год плат за овердрафт было около 20.  Прошу осуществить возврат всех средств списанных с моей карты в счет платежа за овердрафт.

Оценку ставить пока буду.  Суть проблемы:  у нашей компании в 2007 был открыт валютный счет в Сбербанке провели одну сделку в 2008 году и благополучно о нем забыли. В марте 2015 берем выписку из ИФНС по открытым расчетным счетам и там фигурирует этот счет у указан адрес отделения, в котором он был открыт - Серебренниковская, 20. Нам он создает проблемы при получении кредита и нужно срочно его закрыть.Звоню в отделение, меня переводят на девушку Олесю и она честно минут 30 пытается мне помочь, но такого счета у них в базе по ее словам нет. Ок. Поднимаю документы 2007 года - в договоре фигурирует адрес отделения г. Новосибирск, Красный проспект, 46. Указаны и телефоны: 269-84-66, 269-84-97. Но дозвониться по ним невозможно - либо занято, либо не берут трубку. Думаю может за столько лет у них телефоны сменились. В справочной системе ДубльГис телефонов отделения нет - банк видать деньги экономит, там только телефон горячей линии. Звоню на горячую линию 8-800 и спрашиваю телефон отделения на Красном проспекте. Мне предоставляют номер 222-10-67. Результата тот же - я не могу до них дозвониться. Звоню опять девушке Олесе и спрашиваю - если у них в базе нет этого номера счета, может мне дадут соответствующую справку. Да, говорит, можно, свяжитесь с Екатериной Александровной по телефону 212-27-05. И - барабанная дробь - результат уже 3 день тот же. Просто никто не берет трубку.Вся история тянется с 27 марта. Все что нужно нашей компании это: 1. узнать существует ли этот счет, если да то в каком отделении и как его закрыть.2. Если счет ликвидирован, получить справку о его отсутствии. Из-за Олеси рука не поднимается ставить единицу, но уровень коммуникаций ниже плинтуса. Зачем на горячей линии дают телефону по которым невозможно дозвониться, почему сотрудника банков, если они не работают с физ. лицами или напрямую с клиентами ни считают нужными брать трубки.

Доброе утро!!!Очень надеялась, что этот отзыв писать не придется и наша проблема, хоть и с запозданием, но разрешится!Так сложились обстоятельства, что по решению суда, нам было необходимо сделать перевод со счета на счет с указанием назначения платежа. Мы подумали, что все основные проблемы позади и остается лишь ЭЛЕМЕНТАРНАЯ операция перевода денежных средств со счета на счет между клиентами СБЕРБАНКА. Казалось бы, что проще???? Я сама работала ни в одном банке и знаю, что это операция занимает максимум 5 мин в любом банке, но только не в Сбербанке... Закроем глаза на очереди, к которым все давно привыкли. В отделении на Кузнецова нам вообще сказали, что такой перевод сделать невозможно!!!! (то есть в банках у нас теперь только кредиты выдавать умеют?), в Видгофе нам тоже сказали, что максимум они могут положить на карту клиенту. Но сами посудите, у нас решение суда, это не просто деньги другу перевести. Нам нужно обоснование и платежное поручение для судебных приставов. Только на Сони Кривой руководитель решила нашу проблему и перевела деньги... Только вопрос куда?! Деньги ушли, но никакой платежки, никакого подтверждения перевода нам дать не смогли!!! Сказали закажут в Екатеренбурге и через 2 недели она будет. Боже мой, подтверждение перевода 2 недели! Да лучше бы мы пошли в любой другой банк и заплатили комиссию несчастные 2 тыс рублей!А по итогу, 2 недели прошли, а платежки так и нет.... Судебные приставы начисляют пеню, мы не можем подать иск в суд.... процесс встал... Спасибо СБЕРБАНКУ! Люди, если вы цените свое время и нервы, обращайтесь в банки, где умеют не только продавать доп продукты и отсылать все делать в сбербанк on-line, а еще и действительно быстро и качественно помочь клиенту!P.S. В on-line мы пробовали сделать платеж 3 раза, но по неведовым причинам, которые не смог объяснить ни один сотрудник ни call центра, ни отделения он не прошел!P.P.S. Если этот отзыв читают сотрудники СБЕРБАНКА, помогите получить платежное поручение! Заранее спасибо!

Доброе утро!!!Очень надеялась, что этот отзыв писать не придется и наша проблема, хоть и с запозданием, но разрешится!Так сложились обстоятельства, что по решению суда, нам было необходимо сделать перевод со счета на счет с указанием назначения платежа. Мы подумали, что все основные проблемы позади и остается лишь ЭЛЕМЕНТАРНАЯ операция перевода денежных средств со счета на счет между клиентами СБЕРБАНКА. Казалось бы, что проще???? Я сама работала ни в одном банке и знаю, что это операция занимает максимум 5 мин в любом банке, но только не в Сбербанке... Закроем глаза на очереди, к которым все давно привыкли. В отделении на Кузнецова нам вообще сказали, что такой перевод сделать невозможно!!!! (то есть в банках у нас теперь только кредиты выдавать умеют?), в Видгофе нам тоже сказали, что максимум они могут положить на карту клиенту. Но сами посудите, у нас решение суда, это не просто деньги другу перевести. Нам нужно обоснование и платежное поручение для судебных приставов. Только на Сони Кривой руководитель решила нашу проблему и перевела деньги... Только вопрос куда?! Деньги ушли, но никакой платежки, никакого подтверждения перевода нам дать не смогли!!! Сказали закажут в Екатеренбурге и через 2 недели она будет. Боже мой, подтверждение перевода 2 недели! Да лучше бы мы пошли в любой другой банк и заплатили комиссию несчастные 2 тыс рублей!А по итогу, 2 недели прошли, а платежки так и нет.... Судебные приставы начисляют пеню, мы не можем подать иск в суд.... процесс встал... Спасибо СБЕРБАНКУ! Люди, если вы цените свое время и нервы, обращайтесь в банки, где умеют не только продавать доп продукты и отсылать все делать в сбербанк on-line, а еще и действительно быстро и качественно помочь клиенту!P.S. В on-line мы пробовали сделать платеж 3 раза, но по неведовым причинам, которые не смог объяснить ни один сотрудник ни call центра, ни отделения он не прошел!P.P.S. Если этот отзыв читают сотрудники СБЕРБАНКА, помогите получить платежное поручение! Заранее спасибо!

За свою достаточно долгую жизнь я не встречала хуже отношения банка к клиенту, чем в Сбербанке России. И это неголословное утверждение. Навязывание услуг; хамство сотрудников; постоянные очереди, которые умудряются создавать даже из 2-3 человек и "по талонам"; свои собственные "законы", без конца вступающие в противоречие с ГК РФ; внезапна "никому непонятная" блокировка карт, которую снять "ну никак, не знаем почему"... все это Сбербанк России. И все это испытано мною, так сказать, "на собственной шкуре". Иногда я пишу жалобы, иногда машу рукой (потому что от жалоб ничего не меняется), иногда пишу сюда (один раз мне действительно тут помогли, поэтому хочется верить)...На этот раз повод более чем печальный. Долго болела мама и 23 марта она умерла. За год ее болезни сильно поистощились материально, к тому же выдали 6 марта этого же года дочь замуж, поэтому остались фактически без средств. Но похороны есть похороны... Заняли, что-то дали родственники, социальные выплаты. В общем, похоронили. И собрали чеки для того, чтобы получить со счета мамы деньги в качестве компенсации "на достойные похороны". К НЕСЧАСТЬЮ деньги мама хранила в Сбербанке России... Нотариус Северска Баранов М.В. отправил запрос № 318 от 27.03.2015 года. Ответа нет до сих пор... Вот просто нету и все... В наш век электронных писем и современных технологий, когда любая информация выдается в один клик. то ли забыли, то ли ответственный сотрудник (видимо, один на весь банк) в отпуске, то ли еще что - неизвестно... И нет никакой уверенности, что вообще ответят. Пока мама болела, я снимала иногда деньги с ее пенсионного счета в Сбербанке по доверенности из больницы, оформленной на бланке самого Сбербанка (Господи, и почему люди старой закалки так доверяют Сбербанку? Видимо, все еще думают, что он "государственный")... Так вот один раз мне отказались выдавать деньги, потому что - ВНИМАНИЕ!!! - "У вас нет карты Сбербанка, а нам нужна ваша электронная подпись". На вопрос, чем не устраивает доверенность государственного образца, по которой мне выдают деньги около года и моя личная "от руки" подпись, была приглашена заведующая филиалом Сбербанка № 8616/0166, которая в грубой форме пыталась меня "успокоить", доказывая, что банк не будет меня обслуживать пока я не стану его клиентом (т.е. не заведу карту), а "всякие доверенности" в стенах "ее банка" силы не имеют... Вот так вот, ни больше, ни меньше... Конечно, я написала в тот день жалобу!!! НО ответа на нее не получила до сих пор, хотя регулярно приходили смс, что "заявление № 004444-2015-019364 принято на рассмотрение, рассматривается и т.д." Последнее смс гласило, что проверка завершена. Было это почти месяц назад. НО ЧЕМ ДЕЛО-ТО КОНЧИЛОСЬ??? Как мне узнать??? Где письмо??? В ответ тишина...Вот и теперь я сильно сомневаюсь, что для Сбербанка закон о выплате "на достойные похороны" - это вообще закон... Опять сошлются на какую-нибудь инструкцию, которую, кстати, так и не покажут (отправят на сайт искать, а сайт грузится по 20 минут - такое впечатление, что на бесплатном движке писан). Я уже очень сильно устала, и от одного имени "Сбербанк" меня бросает в дрожь... Когда ж все-таки ждать ответа на запрос нотариуса? И есть ли управа на Сбербанк в нашей стране?

Здравствуйте! Я - студентка, столкнулась спроблемой получения карты от Сбербанка "Моментум" Маэстро. Пользовалась три года. Два дня назад истек срок действия карты. Сама учусь в Новосибирске, карту получала в Рубцовске, поэтому для замены карты пришлось ехать в Рубцовск. Обратилась в филиал г. Рубцовска по проспекту Ленина, 47. Ответили, что карт нет и отправили в филиал по улице Комсомольская, 68. В этом офисе также не оказалось карт и отправили в следующий филиал по улице Октябрьская, 110., где также не оказалось карт. Но там предложили поменять на именную стоимостью 300 рублей. Согласилась , но столкнулась еще с рядом проблем:1. Вся процедура заняла 2 часа ,в итоге карта выпустится только через две недели.2. Оставшуюся на старой карте сумму не получила, объяснили тем, что ее можно получить только после выпуска новой карты.3. Новую карту смогу получитьтолько по истичении двух недель и только в Рубцовске, что крайне неудобно, т.к.нужно опять выбирать время для поездки во время учебного процесса и затрачивать 2500 рублей на дорогу. По факту смогу приехать за картой только через два месяца.Итог: осталась без денег и без карты в течении двух месяцев.

Был утерян документ, а именно кредитный (ипотечный) договор. Мой муж обратился в ипотечный отдел (г. Самара, пос. Управленческий, ул. С. Лазо, ост. Центральная)  с просьбой предоставления дубликата. Прошел уже месяц, специалисты кормят завтраками, говорят это проблематично. Не могу понять суть проблемы, так как организации необходимо снять копию,  заверить подписью и поставить круглую печать банка. Даже если архив расположен территориально на другой улице, это вопрос недели максимум. Кредитный документ необходим для налогового органа, весь пакет документов у нас собран, но в ИФНС мы обратиться не можем из-за недостающего кредитного договора. Просьба к руководству Сбербанка: минимизировать время прохождения документов от одного подразделения банка к другому.

Мой папа (77 лет) в данное время находится в стационаре после высокой ампутации ноги. Обычное дело, что в Сбербанке открыт пенсионный вклад. Самостоятельно за пенсией, естественно, прийти не представляется возможности.В банке моей маме, законной супруге, выдали форму для оформления доверенности и ее заверения в больнице. Там свои порядки - своя форма. Приходит мама (пенсионер и инвалид) вчера с заверенной копией в отделение (Кузьминки), где всегда оба обслуживаются и понеслось... Выходит мальчик - дежурный администратор и строго маме говорит, что нужна только их форма. При этом в КЦ мне говорили, что чаще всего в больницах свои бланки. После чего уходит на полчаса с доверенностью и заявляет, что дозвониться до главврача не может и в отделении тоже никто не подходит. И вроде получается, что моя мама аферистка, хочет без разрешения "огромную" пенсию снять и, видимо, ради этого подделала подписи врачей и печать еще где-то штампанула. Надо сказать, что папа давно уже не выходит на улицу и постоянно была оформлена доверенность, у которой так некстати закончился срок действия.  В общем, администратор сказал, что они будут проверять эту доверенность 3 дня и маме нужно прийти в понедельник (13.04.2015). А между тем, срочно нужны дорогостоящие лекарства, компрессионное белье, противопролежневый матрас, подгузники, впитывающие пеленки и т.д., которыми государство не обеспечивает в полном объеме. В соседней палате была выдана точно такая же доверенность и родственники в день обращения смогли получить деньги.Хочется спросить: что за порядки такие?  Почему опять у Сбербанка свои законы, которые не основываются на ст. 185 ГК РФ? Почему три инвалида (я и родители) должны мучаться, чтобы получить свои же деньги? Речь ведь идет о 30 тыс. р., а не о миллионе.

Здравствуйте! Вчера оформил ипотеку, как бы необычно это звучало в сегодняшних экономических реалиях... Ипотека с гос. поддержкой под 12 годовых... Сегодня иду смотреть квартиру, за что хотел бы сказать отдельное спасибо государству и Сбербанку в лице ипотечного менеджера [b]Ш-вой Анастасии Сергеевны[/b]! Как и ко всему льготному (а 12 процентов в нынешних условиях это очень хорошо) пессимистично относился к своей перспективе получить ипотеку с гос. поддержкой. Однако все оказалось просто и главное быстро. Причиной чему является опять же высоко профессиональный и квалифицированный менеджер [b]Ш-ва Анастасия[/b]. Решение по кредиту у меня было уже на следующий день за заявкой, все посещения банка проходили без очередей и задержек в результате правильной организации своего рабочего времени менеджером. Были даны четкие инструкции и рекомендации по дальнейшему взаимодействию с кредитным учреждением и регистрирующими органами. Спасибо за честность и оперативность Сбербанк!!!

Вот, например у меня - при переводе ДС с карты на карту (приложение на телефоне) уже в ПЯТЫЙ раз, с начала этого года, выскакивает сообщение - "Превышен лимит переводов, обратитесь в поддержку". При отсутствии переводов за текущие сутки, как таковых или по сумме не превышающих среднего чека похода в ресторан. Хочу заметить, что это происходит в самый неудобный момент, не подходящий для разбирательств и звонков в поддержку! Решается посещением отделения банка, с отстаиванием очереди, изучением сотрудником моего паспорта и нажатием пары клавиш. Причины не объясняются, гарантий повторения инцидента не дается. Здесь нельзя писать матом. А жаль. Вы - худшие. Это ваш статус. Это ваше клеймо навек. Хуже вас не работает ни кто.

Со мной произошла странная история . Однажды пришло ко мне смс с уведомлением о подтвержденной кредитной картой на сумму 50 000, карта Gold.  Я не очень большой любитель кредитов и особенно кредитных карт, но, все взвесив, решил: почему бы и нет? Иногда выезжаю за рубеж и мне не помешает подстраховаться. Пришел в наше отделение Сбербанка и рассказал о предложении. Работники сразу же предложили моментальную карту, я отказался. Хотелось Gold. Говорят - хорошо, давай оформим. При мне пробили по базе, действительно есть такое предложение. Но ждать около месяца. Ну, думаю, ладно, как раз до поездки месяц.  Жду и иногда наведываюсь в банк. Работники  ищут, но не находят. Ждите...Сегодня прошел месяц. Карты нет. Говорят, может отправили в другой офис. И это мне показалось странно. Заказывал здесь, а получать в другом офисе?!? Думаю позвоню-ка на горячую линию. И что!!! На мое имя карты не выпускалось ! А я как болван хожу и жду. НЕ могу понять, в чем прикол. Ну сказали бы это оферта, мы можем предложить вам только моментальную карту на пробный период, а потом  вам оформим Голд карту. Так нет составили договор, взяли данные и ждите. И я давай наяривать в банк, дел у меня больше нет. Поверил, банк ведь... Честно, прочувствовал себя полным придурком!!!

Давно являюсь участником зарплатного проекта. Для удобства всегда брал кредиты в сбере. На рынке подвернулось интересное предложение по покупке недвижимости. Решил взять с помощью потреб.кредита, чтобы не бегать с бумажками. В СБОнлайле увидел возможность подачи заявки на кредит. Решил воспользоваться современными технологиями и, как оказалось, что зря. Заявка висит "исполняется банком" с 1.04.15. В офисе не могут оформить заявление, т.к. висит данная заявка. Уже одобрен кредит в другом банке, но мне, конечно, удобнее взять через ваш, т.к. являюсь участником зарплатного проекта. Сколько еще дней будет рассматриваться заявка?

В течении месяца мне названивали сотрудники Сбербанка с предложением получить золотую кредитку с бесплатным обслуживанием. В итоге уговорили. В качестве офиса для получения выбираю центральный офис города Кингисепп Лен. обл. Прихожу, отправляем заявку (конец марта). Сегодня звонок с Москвы - опять по поводу этой карты. Ой, говорю, ща съезжу получу.  Тем более Сбербанк Онлайн тоже выдает информацию, что карта готова и ее нужно только получить и активировать. Приезжаю сегодня в офис получения. Девушка та же, что и отправляла 10 дней назад заявку, находит мою карту. Через минуту недоуменных воззрений в монитор мне объявляется - " Вот Ваша карта, но мы ее выдать не можем, система не дает. До свидания, мы вам позвоним".  Ну вот объясните мне, пожалуйста, как это вы так работаете - передо мной карта выпущенная на мое имя, но получить я ее не могу. Что делать дальше? Зачем предлагать продукт, который в провинции даже выдавать не умеют?Кстати зеленый платочек на карте испортил ее дизайн.

Конкурсный управляющий ООО "Капитал-Е" выражает благодарность коллективу ДО № 8604/0174 за профессиональную и качественную работу, оперативность и вежливое отношение к клиентам. Сотрудники офиса своевременно и доброжелательно реагируют на обращения и запросы, постоянно консультируют по вопросам открытия счетов, дистанционного банковского обслуживания.С уважением,конкурсный управляющий ООО "Капитал-Е"

Конкурсный управляющий ООО "Капитал-Е" выражает благодарность коллективу ДО № 8604/0174 за профессиональную и качественную работу, оперативность и вежливое отношение к клиентам. Сотрудники офиса своевременно и доброжелательно реагируют на обращения и запросы, постоянно консультируют по вопросам открытия счетов, дистанционного банковского обслуживания.С уважением,конкурсный управляющий ООО "Капитал-Е"

В  августе 2010 года мной, был открыт кредитный счет в ОАО "Сбербанк России", в ходе которого, я получил кредитную карту Вашего банка и в дальнейшем им пользовался, без нареканий. Далее, в марте 2015 года, мне стало известно, что на мой счёт, ранее обозначенной (кредитной карты), без моего ведомо была подключена к услуге мобильный банк, как я понимаю, по инициативе ваших сотрудников, последние цифры абонентского номера (2344) - полный абонентский номер мне и Вашим сотрудникам (горячей линии) не известен. Хотя данная услуга, мною на вышеуказанную кредитную карту не была подключена. В связи с чем, не известным для меня лицом путем использования мобильного банка с моей кредитной карты ОАО "Сбербанк России" были похищены денежные средства, а также из-за данной сложившейся ситуации у меня испортилась кредитная история и по счету пошли просрочки платежей.В связи с чем, прошу Вас провести соответствующую проверку по данному факту и вернуть денежные средства на мой счет (претензия 0021816-2015-025286), а так же провести проверку в отношении Ваших сотрудников, которые допустили данный факт и нет необходимости меня уведомлять в данном обращении о том, что необходимо обратиться в правоохранительные органы, так как меня интересуют результаты Вашего реагирования на моё обращение, возврата денежных средств и восстановления кредитной истории.(претензия 002816-2015-025286)