140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. В целом довольны предоставляемыми услугами, но столкнулись с такой неприятной ситуацией... Ежемесячный платёж по кредиту на 8 число. Зарплата приходит только 15 числа. Соответственно - набегают пени за просрочку. Возможно ли как-то реструктурировать кредит, чтобы ежемесячный платёж осуществлять 15 числа без набегающих пеней? (То есть перенести платёж с 8 на 15 число каждого месяца).

Недавно я получил по э-почте мошенническое письмо о том, что я якобы взял кредит в Сбербанке. Я обратился в Контактный центр Сбербанка. Оператор настоятельно посоветовал сменить идентификатор и пароль доступа к банку в режиме он-лайн. Т.к. я забыл контрольное слово, оператор запросил у меня другие идентифицирующие данные по процедуре, которая принята в Сбербанке. После этого оператор подробно объяснил мне, что и как я должен сделать. Вскоре в воскресенье, когда отделения банка не работают, мне срочно потребовалось внести с дебетовой карты на счет Билайна 300 руб. Однако мне было отказано в возможности распоряжаться своими средствами. Оказалось, после смены идентификатора и пароля при выполнении ПЕРВОГО перевода денег требуется подтверждение операции по телефону. Причем иначе, чем через контрольное слово, ну никак нельзя подтвердить мою личность. Ежедневный лимит на проведение операций без подтверждения значительно превосходит 300 руб., которые я пытался внести на счет своего собственного сотового телефона, зарегистрированного в Сбербанке. Я дважды ввел коды, присланные мне на мой сотовый телефон, то есть я верно отработал обратную связь. Но назвать кодовое слово я не мог! И всё… Если бы оператор Контактного центра СВОЕВРЕМЕННО ПРЕДУПРЕДИЛ меня, что я не смогу впоследствии воспользоваться своим счетом без контрольного слова, то подобной ситуации не возникло! Я смог бы заблаговременно заново зарегистрировать там контрольное слово. Но оператора не обучили должным образом. Хорошо, что эта ситуация возникла в Москве, а не, например, за границей, где мне, скажем, срочно потребовались бы деньги, которые я рассчитывал снять в Сбербанке. Конечно, я должен был бы помнить контрольное слово. И то, что я его забыл, казалось бы только моя проблема. Но то, что Сбербанк не смог предложить выход из сложившейся нестандартной ситуации - это уже проблема многих. А теперь посмотрим, какую же претензию направили от моего имени: «Клиент возмущен тем, что для подтверждения операции через Контактный центр, необходимо назвать контрольную информацию. Клиент требует изменить данную процедуру». Лаконично, не так ли? Соответствующий ответ я и получил из претензионного отдела: «По существу Вашего обращения сообщаем, что Банк проводит ряд мероприятий по предотвращению доступа третьих лиц к денежным средствам на счетах Ваших карт. С этой целью при совершении операции свыше 50 000,00 руб. Вам необходимо произвести подтверждения данной операции через Контактный центр Банка. Для идентификации Вашей личности по телефону сотрудники вправе запросить контрольную информацию по Вашей карте, которая была Вами указана при открытии карты. В случае, если Вы забыли контрольную информацию рекомендуем Вам обратиться с документом, удостоверяющим личность по месту ведения счета для изменения контрольной информации». И далее: «.. заверяем Вас, что вопросы качества обслуживания клиентов находятся под самым пристальным вниманием руководства Банка. Все обращения подлежат тщательному рассмотрению, по результатам которого, принимаются решения, способствующие улучшению ситуации». Отписка форменная. По какому-такому «существу» обращения мне отвечают?! Что предложено в развитие и усовершенствование процедуры? НИЧЕГО!!! И, наконец, обратите внимание: сотрудники Контактного центра, оказывается, вправе, а не обязаны (!) для идентификации личности запросить по телефону контрольную информацию! «Вправе» – означает , что сотрудник Контактного центра, идентифицирующий личность клиента, может опереться и на другие идентифицирующие данные. А теперь сопоставьте лимит, который указал претензионный отдел, с жалкой суммой в 300 р. P.S. На следующий день я пошел в Сбербанк и зарегистрировал контрольное слово.

30.07.2015 мной был оплачен заказ в интернет-магазине ДНС-Москва, сегодня 04.08.2015 деньги на счет получателя так и не поступили. Операторы на мои вопросы о сроках перевода платежей каждый раз дают разные ответы - 3 дня, 5 дней, а в последний раз вообще сказали, что перевод идет 1 день, т.е. денежные средства должны были поступить на счет получателя еще 31.07.2015. В правильности реквизитов сомнений нет, т.к. они при переходе с сайта ДНС на сайт Сбербанк Онлайн указываются автоматически и от меня требовалось указать только номер телефона и имя. Учитывая, что заказ мной был сделан в магазине, находящемся в Москве, а проживаю я в Волгограде, платеж был возможен только по безналичному расчету. Теперь благодаря "расторопности" Сбербанк Онлайн и незананию его сотрудников о сроках перевода платежей я сижу без денег и заказанного товара, поскольку оплатить заказ повторно через другую платежную систему я не имею возможности. Кроме этого завтра вместо того, чтобы посылать курьера за моим заказом, мне самой придется топать в ближайшее отделение Сбербанка с паспортом и заявлением на розыск платежа, после чего примерно месяц ждать результатов! Вывод Сбербанк - это как Почта России, только сдохнуть можно не в очереди, а возле телефона, в ожидании поступления денег на счет адресата платежа, либо в ожидании результата их розыска в случае непоступления и стать не синим, а зеленым от такого ожидания. НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ САЙТОМ СБЕРБАНК ОНЛАЙН ДЛЯ БЕЗНАЛИЧНОГО РАСЧЕТА!

Здравствуйте! Закончился срок действия карты Maestro Momentum в июне 2015 года, в июле пошел перевыпускать карту, написал заявление, оформил перевыпуск карты, договор на руках, дата 11.07.2015 года.Прошло две недели, пошел в офис за картой, сказали подойти на следующей неделе, пришел через неделю, карты нету, позвонили в Москву, оказывается мою карту еще не выпустили и не собирались. Прождал три недели просто так, деньги на карте, снять не могу, сотрудники банка отказываются выдавать мне деньги.Счет карты нужен, на него ежемесячно поступают деньги. Помогите решить проблему, остался без денег, не могу уехать, карту не выдают.

Сбербанк - организация, доставшаяся нам, россиянам, «по наследству» от советской системы обслуживания в сберкассах, которой многие из нас, клиентов, были часто недовольны и которую подчас тихо, а то и громко попросту  ненавидели. Насколько же продвинулся Сбербанк в обслуживании своих клиентов за более чем два десятка лет капиталистического существования? Немного поговорим об этом. Внедрение новых информационных технологий, обслуживание в режиме дистанционного доступа - безусловно большой прогресс в развитии Сбербанка и, конечно же, большое удобство для нас, его клиентов. Но, как говорится, «дьявол скрыт в деталях». И вот с этим «дьяволом» Сбербанк так и до сих пор неможет справиться. Попытки отладить процедуру безопасного доступа и сохранности денежных средств на наших счетах до совершенства не доведены и не похоже, что когда-то будут. Постоянно читаешь или слышишь о том, как воры и мошенники смогли дистанционно украсть деньги со счетов. В этих условиях, конечно, можно только приветствовать усилия соответствующих служб Сбербанка ужесточить процедуру доступа  к хранящимся средствам клиентов. Но когда ее доводят до абсурда, с этим соглашаться не хочется. Особенно, когда такой абсурд приведет к тому, что кто-то внезапно может оказаться в очень трудном положении и фактически по вине Сбербанка, специалисты которого не сумели разработать грамотную методику разрешения нестандартных случаев, не обучили должным образом операторский персонал и, что самое неприятное, не смогли (или не захотели) пойти навстречу клиенту.Представьте следующую ситуацию. Относительно недавно я получил по электронной почте некое письмо на МОЕ ИМЯ и ФАМИЛИЮ о том, что я якобы взял кредит в Сбербанке на весьма крупную сумму. Причем авторы данного сообщения недвусмысленно намекают на то, что мне надо открыть приложенные файлы. Для меня было достаточно очевидно, что действуют преступники. Естественно, я не стал проверять на себе задумку мошенников, а позвонил в Контактный центр Сбербанка и сообщил об этом письме. В ответ мне было заявлено, что для них такое письмо – не новость, я далеко не единственный человек в данной веерной рассылке. Оператор настоятельно посоветовал сменить идентификатор и пароль доступа к банку в режиме он-лайн. Подчеркну: совет сменить мои данные поступил из банка. На момент общения с оператором  я не мог назвать контрольное слова по той причине, что просто забыл его. Но оператор нашел способ убедиться, что я - именно тот человек, за которого себя выдаю. Он просто запросил у меня дополнительные сведения - все мои установочные данные, данные по карте и т.д. В общем, по той процедуре верификации, которая принята в Сбербанке. Вся эта информация была предоставлена мной и проверена оператором. Поскольку оператор удостоверился, что я – именно то лицо, за которое я себя выдаю, диалог продолжился. В результате любезная девушка-оператор довольно подробно объяснила мне, что и как я должен сделать. Вроде бы всё замечательно. Я поменял идентификатор и пароль, вошел в свой личный кабинет, увидел, что всё в порядке, и на некоторое время вроде как позабыл об инциденте. Через какое-то время мне потребовалось воспользоваться своим счетом в режиме он-лайн. Дело было в воскресенье, когда отделения банка не работают, мне срочно потребовалось внести с дебетовой карты на счет Билайна всего-то 300 рублей (огромная сумма!). И вот тут-то и наступил «момент истины»: мне было отказано в возможности распоряжаться своими средствами. Это произошло потому, что, как вдруг оказалось, после смены идентификатора и пароля при дистанционном выполнении ПЕРВОГО перевода денег требуется подтверждение операции по телефону, и при этом я должен указать контрольное слово, но сделать это не смог. И оказалось, что иначе, чем через контрольное слово, ну никак нельзя подтвердить мою личность. Характерно: ежедневный лимит на проведение операций без подтверждения значительно превосходит сумму, которую я хотел перевести со своего счета на счет своего собственного сотового телефона, номер которого зарегистрирован в Сбербанке. И это несмотря на то, что меня по телефону верифицировали (иначе бы со мной просто не стали общаться), фактически убедились, что я – это я. Я дважды ввел коды, присланные мне на мой сотовый телефон - для входа в свой личный кабинет и для подтверждения операции, то есть я верно отработал обратную связь. Но назвать кодовое слово я не мог! И всё… Своим счетом я уже не мог распоряжаться до тех пор, пока лично не схожу в отделение Сбербанка. Всё бы было правильно (а точнее – более или менее правильно)в том отказе, если бы оператор Контактного центра, когда объяснял необходимость  и последовательность смены идентификаторов, СВОЕВРЕМЕННО ПРЕДУПРЕДИЛ бы меня, что я не смогу впоследствии воспользоваться своим счетом, пока при первой операции по своему счету не назову Контактному центру контрольного слова! А вот это уже недоработка процедуры. Тем более что оператор знал, что я его не помню. Но оператора не обучили, какую существенно важную информацию необходимо доводить до сведения клиента в подобных случаях. О сам я о таком нюансе не мог самостоятельно догадаться ни при каких условиях. Если б я был предупрежден, то смог бы заблаговременно сходить в отделение банка и заново зарегистрировать там контрольное слово. Хорошо, что была возможность пополнить телефонный счет другими путями. Хорошо, что эта ситуация возникла в Москве, а не, например, за границей, где мне, скажем, срочно потребовались бы деньги, которые я рассчитывал снять в Сбербанке, но лично обратиться в его отделение в Москве не мог ни при каких обстоятельствах, а значит и получить деньги я бы не смог. А для того чтобы вернуться на Родину, мне были бы нужны именно эти средства. Благодаря Сбербанку, я мог оказаться в весьма затруднительной ситуации!  И никого в Сбербанке не волнует, что их вкладчик по их же инициативе и вине может оказаться один на один с проблемой доступа к своим собственным средствам. Это уже свидетельствует о том, что «каким он был – таким и остался»!То есть банком, который так и не научился квалифицированно обслуживать своих клиентов. А это уже проблема не локального свойства. Конечно, я должен был бы помнить контрольное слово. И  то, что я его забыл, казалось бы это только моя проблема. Однако это не так. Думаю, что не один я среди многочисленной армии несчастных клиентов этого, с позволения сказать «банка» могу столкнуться с подобной ситуацией. Мне бы не хотелось, чтобы кто-то, кроме меня, на своем опыте прочувствовать категорическое нежелание Сбера найти способ помочь своему клиенту в подобных  историях. Когда я беседовал по телефону с неким «начальником» операторов Контактного центра и пытался ему всё объяснить, то в ответ я постоянно слышал: «я понял вас». И теперь посмотрим, что же и как он якобы «понял меня» и что сделал он и Сбербанк в ответ на мою претензию. Он пообещал мне донести до соответствующих подразделений данную проблему. И теперь посмотрим, какую же претензию он направил от моего имени: «Вопрос Клиента: Клиент возмущен тем, что для подтверждения операции через Контактный центр, необходимо назвать контрольную информацию. Клиент требует изменить данную процедуру». Лаконично, не так ли? Поймет ли человек, который получит такую претензию, суть проблемы и, соответственно, захочет ли он ее решать? Вряд ли… Так оно и произошло. Я получил следующий ответ на эту (якобы «свою» претензию из претензионного отдела Сбербанка: «Благодарим Вас за обращение в ОАО "Сбербанк России" от 26/07/2015. По существу Вашего обращения сообщаем, что Банк проводит ряд мероприятий по предотвращению доступа третьих лиц к денежным средствам на счетах Ваших карт. С этой целью при совершении операции свыше 50 000,00 руб. Вам необходимо произвести подтверждения данной операции через Контактный центр Банка. Для идентификации Вашей личности по телефону сотрудники вправе запросить контрольную информацию по Вашей карте, которая была Вами указана при открытии карты. В случае, если Вы забыли контрольную информацию рекомендуем Вам обратиться с документом, удостоверяющим личность по месту ведения счета для изменения контрольной информации». А далее идет просто издевательский текст: «.. заверяем Вас,что вопросы качества обслуживания клиентов находятся под самым пристальным вниманием руководства Банка. Все обращения подлежат тщательному рассмотрению, по результатам которого, принимаются решения, способствующие улучшению ситуации». То есть отписка форменная. Что нового сказали мне, кроме того, что я уже не просто знал, но в полной мере прочувствовал на себе? По какому-такому «существу» обращения мне отвечают, если им даже этот «начальничек» не сообщил существо проблемы?! Что предложено в развитие и усовершенствование процедуры? НИЧЕГО! И, наконец, обратите внимание: сотрудники Контактного центра,оказывается, вправе, а не обязаны (!) для идентификации личности запросить по телефону контрольную информацию! «Вправе» – означает, что сотрудник Контактного центра, идентифицирующий личность клиента, может опереться и на другие идентифицирующие данные, а не только упёрто требовать  от клиента контрольного слова. А теперь сопоставьте лимит, который указал претензионный отдел, с жалкой суммой в 300 рублей.Я полагаю, что «самое пристальное внимание» руководству Сбербанка следовало бы обратить на тех своих сотрудников, которые вот так халатно относятся к своим обязанностям и обслуживанию клиентов, подрывая и так не слишком высокий авторитет данного банка.P.S. На следующий день я пошел в Сбербанк и зарегистрировал контрольное слово.К сожалению, пока адекватной замены Сбербанку в нашей стране нет, поэтому приходится терпеть и пользоваться тем, что дают…

ДД, вот кто может объяснить на основании чего теперь на всех дебетовых картах, то есть visa, mastercard или maestro стоит ограничение по снятию в сутки суммы не больше 50 000 рублей. Раньше такого не было, сообщений по изменению тоже не было. А хуже всего, ладно еще мы молодые переморщимся (хотя это неприятно) , но вот пожилым людям, которые копят год пенсию на поездку или лечение очень сложно это объяснить. Мне пришлось целый час успокаивать свою бабушку и говорить, что все завтра будет нормально.Ужасно. Хотя в другом банке у меня лимит стоит 10 000-150 000 в сутки. Так что господа из сбербанка вы совсем обнаглели.

(т.к. живу в другом городе и часто приезжать в г.Ачинск нет возможности) в сумме 405 тыс рублей. Взяв талончик и дождавшись своей очереди, подошел к оператору попросил рассчитать остаток кредита на 01.08.2015 так как в июле месяце у меня уже прошел платеж. Оператор не смог ни чего сделать по моей просьбе. Она (оператор) обратилась к старшему менеджеру за помощью. Этот менеджер распечатал бумаги с информацией о сумме досрочного погашения на 19.08.2015 (так как платеж у меня этим числом) и отдал оператору, имен оператора и менеджера не запомнил. Я стал просить менеджера принять заявление о досрочном погашении и сделать платеж 01.08.2015, на что менеджер "сквозь зубы"стал разговаривать пояснив, что ей не когда, вносите деньги и приезжайте после 19.08.15 за информацией о закрытии счета. В итоге оплатил 412 тыс.рублей, заявление так и не приняли, по горячей линии операторы тож ни чего объяснить не могу. И еще, хоть читайте (ответственные сотрудники банка) и оставляйте комментарии, как можно исправить сложившиеся ситуации. А то так читают только клиенты вашего банка

Просыпаюсь с утра (в 6 часов) от смс: "списание 18 761.06р BRANCH KARTA-KREDIT Балланс 0р", т.е. списание с дебетовой карты под чистую, иду к компьютеру загружаю online:"BP Credit Repay Branch RUS BRANCH KARTA-KREDIT Сегодня в 06:04 −18 761,06 руб."Естественно звоню в службу поддержки, там мне сообщают что это списание по кредиту, и дальнейшую информацию я могу получить только в отделении! При этом у меня действительно сегодня платёж по кредиту, но сумма во первых значительно выше, во вторых должна списываться со счёта специально для этого открытого (на котором лежат средства с запасом, специально перепроверил, списаний с него не было), других кредитов в сбере не оформлял (и в принципе других кредитов в т.ч. в других кредитных организация нет), в онлайне "левых" тоже нет. Оставил обращение с требованием разобраться (№ записан), будем ждать результата.Расцениваю данную операцию как незаконную со стороны банка. Даже если выяснится, что у них очередные проблемы с ПО, это не прибавляет законности к данному списанию (в договоре чётко прописан № счёта, с которого должны списываться средства в первую очередь). Хорошо что на данный момент в наличии карты другого банка и они являются основными, а ещё недавно сбер был ед. банком, а я мог оказаться за границей, к примеру.p.s. +1 балл только за корректные ответы службы поддержки, хотя достаточной информации они не дают, вероятно ввиду того что не имеют доступа.

Доброго времени суток, уважаемые читатели! В этом отзыве я хочу рассказать о том, как я пыталась вернуть средства по карте VISA, выпущенной Сбербанком России в г. Ульяновск по Чарджбеку, который подразумевает срок, в течение которого можно подать заявление на возврат средств по спорной транзакции - "120 дней с момента транзакции ЛИБО момента, когда товар должен был быть доставлен/услуги предоставлены, но не более чем 540 дней с момента совершения транзакции". В моем случае прошло менее 10 месяцев. Т.е., в принципе нет оснований для отрицательного ответа по моему заявлению. Однако...Начнем с того, что при обращении в отделение банка сотрудники не сразу поняли что я от них хочу. После 10 минут объяснений мне выдали бланк заявления, который я заполняла минут 30, т.к. никто не знал что где писать. Пришлось разбираться самой. В итоге заявление приняли со словами "Вам не одобрят возврат 100%".Спустя 3 месяца на почту прислали официальный ответ с отказом в возврате средств, ссылаясь на срок давности, который якобы составляет 30 календарных дней со дня транзакции. Вот текст письма:"Сроки рассмотрения обращений клиентов и условия предоставления услуг регулируются Условиями использования банковских карт ОАО «Сбербанка России ОАО» (далее – Условия).В соответствии с Условиями Клиент имеет право предъявить претензию в Банк по спорной операции в течение 30 календарных дней с даты Отчета по кредитным картам и 30 календарных дней с даты Отчета либо 60 календарных дней с даты совершения операции по дебетовым картам. Неполучение Банком от Держателя претензии в установленный срок означает согласие Держателя с указанной в отчете информацией.Спорные операции проведены 05.06.2014г. Заявление Вами было подано в Банк 13.03.2015г. Значительное нарушение Вами срока подачи заявления о спорной операции, предусмотренного Условиями использования банковских карт ОАО «Сбербанк России», не позволило Банку провести работу по возврату средств по оспоренным операциям. Просим Вас выполнять требования Условий использования и обслуживания банковских карт и соблюдать сроки подачи претензий по спорным операциям"Причем здесь сроки банка?Вобщем, нас не услышали при подаче заявления, где мы акцентировали, что претензия не к банку, а к платежной системе VISA. Теперь снова будем обивать пороги банка до тех пор пока не вернут средства. Надеюсь, в наших банках когда-нибудь будут работать сотрудники, которые действительно знают регламенты и правила МПС.

Уже 12 дней пытаюсь восстановить исчезнувшие счета ОМС в сбербанк он-лайн и всё бесполезно. В техподдержке юмористы наверное сидят, я им пишу вклады исчезли, а мне пишут напишите номера. Всё что-то обновляют, то день потерпи, то 3, то 5. Ну даже не хочется думать, что за границей окажешься в такой ситуации, когда Сбербанк твои счета растворил.

Уже 12 дней пытаюсь восстановить исчезнувшие счета ОМС в сбербанк он-лайн и всё бесполезно. В техподдержке юмористы наверное сидят, я им пишу вклады исчезли, а мне пишут напишите номера. Всё что-то обновляют, то день потерпи, то 3, то 5. Ну даже не хочется думать, что за границей окажешься в такой ситуации, когда Сбербанк твои счета растворил.

Здравствуйте! Сегодня рухнуло лично мое позитивное в последнее время отношение к "Сбербанку".  Некоторое время назад открыл в Подмосковном Щелково сберегательный счет, расчетную карту и радовался жизни с мобильным банком. И вдруг на работе возникла необходимость открыть счет в Москве для перечисления зарплаты. Ну вот не хотят у нас бухгалтера перечислять деньги на Подмосковный счет, видимо больше меня знали о "нюансах". Открыл счет, и к своему удивлению в мобильном банке его не увидел. Написал в службу поддержки, подумав на "человеческий фактор", бывает. Получив ответ чуть не упал со стула. Оказывается, мой московский счет открыт в каком-то "московском территориальном банке", а мобильный банк подключен к карте "среднерусского банка". И мне необходимо открыть еще одну карту в "московском банке", получить другие логин и пароль, чтобы в системе "Сбербанк-Онлайн" на сайте "Сбербанка России" видеть свои счета "московского банка". Т.е. сперва заходить под одним логином, проверять "подмосковные" счета, потом под другим логином - проверять "московские" счета.  Ради интереса посмотрел свои договора, карту, залез на сайт. Везде написано крупными буквами - ОАО "Сбербанк России". Тут же подумалось, что придется или два раза платить за SMS-информирование или заводить новый телефон, когда система откажется к одному номеру прикреплять два мобильных банка. А потом рано или поздно меня заблокируют, т.к. буду заходить с одного IP-адреса в одну банковскую систему под разными логинами, что будет вызывать обоснованные подозрения. Маразм, одним словом. 21 век на дворе, красивые офисы, вежливые сотрудники, электронные очереди. Но все это оказалось только красивым фантиком. Нутро у банка осталось от "сберкассы", "сберкнижки" которой принимались только в том отделении, которое их выдало.

Из-за ошибки специалиста сбербанка сижу в командировке без денег и рискую потерять работу! 31 июля 2015г. обратилась в Сбербанк в городе Анапа, находясь в отпуске, чтобы снять денежные средства с карты. Счет открыт в Москве. Попросила снять сумму в 300 000 руб., не предупредила о высокой комиссии сотрудница сняла деньги со счета, я отказалась оплачивать комиссию, так как деньги на командировку сотрудников компании и отдавать из своего кармана мне нет смысла. Сотрудница Яна отсторнировала проводку банковскую и пообещала возврат всей суммы на счет в течение 3 часов, в течение именно этого времени ркц по ее словам подтверждает операцию. В тот же день через 3 обещанных часа деньги мне не пришли! Я пришла туда, в 17,30 попросила ее еще раз проверить. Девушка извинилась, взяла мой номер телефона, положила квитанции со своими записями и обещала сразу же мне позвонить в момент зачисления. Настала суббота, 1 августа 2015 Г - командировка в Тюмень, откуда я и пищу отзыв. Денег нет, сотрудники собраны на обучение, билеты куплены. Я заняла деньги и отправилась. В субботу я позвонила несколько раз на горячую линию, там специалисты сказали ждите деньги в понедельник. Сегодня понедельник, вечер, денег по-прежнему нет! Звонила много раз на 8-800....в Сбербанк, ничего не могут ответить. Возвращаться нам из командировки попросту не на что! Отчитываться перед фирмой мне нечем, о том где деньги! От специалиста нет ни звука. Прошу срочно помочь мне разобраться и вернуть деньги!

Нервы сдали уже когда просишь переведите деги с дебетовой карты на кредитную мы не можем а как блин ешкин кот 2-3 дня так вы списываете. был потребительский кредит так вы плюс меня 4000 тысячи обманулю типа не плачено был чек (закрывала досрочно ) вот кто из нас вор (((

Просьба разобраться с ситуацией, сложившейся в Опер.офис №9055/01785 в г. Кингисеппе связанной с халатностью сотрудников: См-вой Светланы и девушки, сидевшей без бейджа "менеджер по продажам" за 8 окном 23.07.2015 г. Ситуация заключается в следующем: пришла получить карту социальную в 8 окно. Девушка при выдаче карты попросила ввести пин-код. Пин-код был введен, но девушка не понимала, почему карта не активируется, после пин был введен еще 5 раз (по какой причине не знаю,  сотрудник не объяснился). После она попросила пройти в 9 окно к Светлане и сказала, что там мне выдадут карту. Опять все тоже самое, попросили ввести еще раз пин, ввела 2 или 3 раза. После этого сотрудница пояснила, что пин-код я набираю слишком быстро?! И что теперь карта повреждена по моей вине! Светлана обещала мне отзвониться и сообщить, когда будет готова новая карта (срок 30.07.2015). До сих пор звонка не поступало и номер телефона оставленный мне (4-61-61) не отвечает.

После достаточно загруженной рабочей недели в субботу утром (01.08, 10-00) зашла в офис на ул. Грайвороновская, чтобы заказать дебетовую карту. Я понимаю, нельзя ставить в вину банку то, что в субботу утром туда сбежались все окрестные пенсионеры (видимо, тоже рабочая неделя не задалась), но...Взяла талон, время 10-10; офис маленький, народу много, вентиляция - роскошь из далекого будущего; после 40-минутного ожидания стало как-то плохеть, захотелось сесть хоть на пол, хоть куда... впереди было еще примерно полчаса, проведенных в этом чудном заведении. Из 7 окошек работало 6, но как раз-таки из 2-х "менеджеров по продажам" присутствовал только 1. Руководство офиса, надо думать, не в курсе, что у этих самых менеджеров самые времязатратные операции; если от прочих окошек народ отлетал только так, в единственное 5-е окно "по продажам" стояли по 15-20 минут. Мало того, если клиент по какой-то причине взял талон не в то окошко, то тамошний операционист легким движением перенаправлял его в нужное, 5-е, БЕЗ ОЧЕРЕДИ - на табло быстренько появлялся номер его нового талончика).Как там называется должность - надзирающий за работой офиса? - С-ва Инна (могу ошибиться, но как-то так на бейдже значилось; и это не девочка, которая помогает клиентам), бодро объясняет, что это система перенаправляет, а сотрудники тут ни при чем... систему инопланетяне настраивали. Передо мной была женщина с девочкой лет 5, отстоявшая в очереди тоже примерно час, бедная девочка.Удивляет узкая специализация "менеджеров" - или заявление на карту принять, или перевод сделать. Если надо и то, и другое (еще и 3е?), то нужно в 2 окошка (в 3?) : "менеджер по продажам" и "менеджер по работе с частными лицами" - это сугубо разные менеджеры.И уж конечно, С-ва Инна никак не могла сесть на полчаса на пустующее рабочее место и приложить усилия для ликвидации толпы, она еще какой-то "менеджер".Собственно, конкретный вопрос, почему при наличии толпы сотрудников нельзя было организовать работу офиса по-человечески и справиться с толпой клиентов? "Менеджеры" реально умеют нажимать только 3 свои кнопки, а еще 2 соседние не могут?С ужасом жду дня, когда надо будет карту забирать...

У меня пожилая мама Урм-ва Х.Н.. Пишу от ее лица. Не знаем куда обращаться.Мама находилась в стоп-листе у банка из-за притязаний - ФМС заблокировала все ее счета. Все вопросы, возникшие у ФМС мы выяснили и уладили. Претензий больше нет никаких. Официальное письмо из ФМС было отправлено 2 месяца назад. При обращении в банк, чтобы перевыпустить карту, на которую с 2011 года приходит пенсия и копится на счету, карту нам перевыпустили, но когда мама пришла ее получать, ей не смогли ее выдать из-за неполадок в системе. Программа не дает выдать карту и производить какие-либо действия с клиентом, как нам объяснили в отделении банка. Уже прошло 2 месяца и мы куда только не обращались, но нигде нам не могут помочь. Сотрудники отделения 9055/01822 стараются нам помочь и делают запросы во внутренние службы банка, но их все время футболят эти службы между собой. К сотрудникам нет никаких претензий. Девочки молодцы, очень отзывчивые и исполнительные. Спасибо им огромное.Мама - пожилой человек и ей никак не получить свою пенсию из-за неполадок в системе. Почему простые люди должны страдать из-за не налаженной работы банка?!

Сотрудники банка несанкционированно перевели с моей дебетовой зарплатной карты деньги в сумме 10 334,76 рублей 02.08.2015. якобы в оплату покупки в интернете (сайт Aliexspress- китайский), при этом запросов на подтверждение списания я не получала. Интернета на телефоне нет, отключена даже такая возможность (передача данных). Сотрудники отделения Сбербанка Омска № 8634, куда я обратилась, беспомощно разводят руками, они ни за что не отвечают.В интернете и на сайте банки. ру. полно подобных моему отзывов и криков о помощи, но руководству банка нет дела, они получают в отличие от меня огромные зарплаты, но не в состоянии обеспечить безопасность и ответственную работу своего банка. Кто ответит за кражи с дебетовых карт клиентов, неуважаемые сотрудники и руководство Сбербанка России? Вопрос риторический.

Отделение Сбербанка Московской области. Запрашиваемая сумма -4500.000. Собственные средства 40% от стоимости объекта. 12 лет на последнем месте работы (стабильная  работа, высокооплачиваемый специалист). Не судим. Идеальная кредитная история, "0" просроченных платежей. В прошлом 2 автокредита и одна ипотека (досрочное погашение). Заработная плата 380.000 руб. в месяц, наличие вклада в Сбербанке (второй вклад на супругу). Собственная недвижимость. Решение - ОТКАЗ.Не расстроились... Просто улыбнулись. Счета закроем в ближайшее время.

В апреле 2015г пришла в отделение по Северной д. 288 перевыпустить карту (т.к. срок действия истек), сотрудник банка сказала, что перевыпустить невозможно, бесплатных карт больше нет (моментальных карт), можем выпустить только платную, озвучивает стоимость. Я говорю, нет платную не нужно, мне бы бесплатную для перечисления детских пособий. На что сотрудница говорит, тогда вам социальную. На старой пк оставались деньги, девушка предложила мне их снять, я сказала, нет, пусть деньги на новую перейдут, девушка сказала ок и протянула заявление на подпись на выпуск новой пк. Рядом с этой девушкой стоял управляющий офиса(!!!)Прошло 2 недели, прихожу забрать карту. Узнаю, что деньги не перечислились со старой пк. Спрашиваю почему? На что мне уже др. сотрудник в этом же отделении говорит, мол надо было сразу при перевыпуске об этом уведомить. (!!!) Я - ???? Ладно, промолчала, попросила мне все-таки деньги зачислить на новую пк.На что сотрудник снова дал подписать заявление на выпуск др карты!!! Причем, мы договорились с сотрудником, чтобы карта была БЕСПЛАТНОЙ, она, заверила, мол ок.Прихожу в третий раз в данное отделение, девушка с каменным лицом говорит, карты нет (я приехала через 2 мес) Я ей, посмотрите хорошенько, может она пришла. Она приходит, опять с каменным лицом, мол карты нет. Ждите вас вызовут, займите очередь. Я: ?????? снова очередь ждать??? Она: да. И тут я не выдержала, попросила меня обслужить вне очереди, т.к. отпросилась с работы и времени было мало.Меня приняла зам. управляющего, Алина, сказала, что карта выпущена по месту выпуска предыдущей, т.е. в крае, за 120 км от Краснодара. Я : ???? почему ... она там и почему меня не уведомили, куда пк поступит в какой офис???Если честно, я была в полном шоке от действий сотрудников этого офиса. Сначала деньги не перечислили, потом карту не ту (выпустили платную 300 руб комиссия) и не в тот офис. Алина вела себя сдержанно и вежливо, за что ей спасибо. Сказала, что все решит. Позвонила, предупредила, что карта будет ждать меня по удобному адресу по ул. Селезнева 86/1. Комиссию она отменила, остается только прийти и забрать карту.Я 03.08.15 прихожу в офис по ул. Селезнева 86/1 ожидаю в очереди 31 мин (!!!) терпение на исходе, спрашиваю у мимо проходящего сотрудника, а почему вы обслуживаете вне очереди тех, кто пришел позже меня? Она мне, ждите. Я подхожу к др. сотруднику, уточняю когда будут обслуживать по картам клиентов, она ждите. Тут мое терпение "лопнуло" прошу книгу жалоб и предложений, сотрудница пыталась узнать цель для чего она мне, но ничего не предприняла для решения конфликта. Я взяла книгу написала жалобу. И НИ ОДИН сотрудник, а их в офисе было 6 человек (4 - за столом сидели и 2 ходили по залу), не пытался решить конфликтную ситуацию!!! ни один не подошел и не сказал, давайте я вам помогу, в качестве исключения, приношу извинения за длительное ожидание и т.д. Я понимаю у вас в приоритете прием коммунальных платежей и переводов, с целью получения комиссионного дохода, но можно было тогда сотрудникам пояснить эту ситуацию, мол так и так, или принимать через одного, 3 сотрудника за стойкой всегда принимали по талонам клиентов, которые пришли в банк позже меня. Я честно, ребята, возмущена, такого БЕСПРЕДЕЛА Я видела только на почте России)))))Просьба, провести беседу с сотрудниками этих офисов, научить навыкам клиентского сервиса и вежливого общения с клиентами.Кадры решают все! если в ТАКОМ банке будут работать такие люди, то далеко вы не пойдете!!!В Ваш банк приходит неоднократно конфликтный клиент, неужели так трудно одному сотруднику взять ситуацию под свой личный контроль и решить ее до конца, довести до ума, так сказать!?!?Или всем сотрудникам на все наплевать??!! никто не видит и не слышит как одна девушка орет и кричит в офисе и пишет жалобу??!! не поверю!Дело пошло на принцип, грозилась написать жалобу, но ждала и думала, вдруг ситуация с моей картой решится благополучно, но нет.С уважением, Агафонова Гульназ,конт.тел. 9673124858