140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

16.06.2015 я обратился в отделение Сбербанка по адресу г. Красноярск, ул. Копылова, д. 48 с заявлением на блокировку карты и закрытие счёта. Карту разрезали, заявление приняли, сказали ждать 30 дней. Спустя месяц я позвонил на горячую линию, где мне сказали, что надо ждать 45 дней. На данный момент прошло уже 48 дней, а счёт до сих пор не закрыт! Пришлось сегодня снова идти в данный офис, где мне сообщили о каком-то техническом сбое и предложили ещё раз написать заявление на закрытие счёта! Также сказали что завтра перезвонят и сообщат о том, поступило ли моё заявление в Москву или нет. Но мне от этого не легче...Меня интересует, почему именно в этом отделении постоянно происходят разные сбои и с первого раза клиент не может получить качественную услугу и информацию?! Там постоянно есть очередь из недовольных клиентов, которым приходится обращаться туда повторно! По моим наблюдениям мало кто оттуда вообще выходит довольным.Также сегодня узнал, что в этом отделении недавно сменился руководитель. Может дело было в неграмотном руководстве... Ещё мне непонятно то, что сидит много сотрудников, а обслуживает в основном одна девушка (которая как раз и занимается решением проблем). Раз уж такое проблемное отделение, так может нужно распределить данные полномочия между другими сотрудниками, чтобы люди не стояли в очереди?!Если завтра моя проблема так и не разрешится, буду обращаться в Центральное управление, чтобы провели проверку на грамотность сотрудников данного отделения. И посмотреть как дело пойдёт. А то может и там всем наплевать, как, кто и где работает...

Банки отказывают, хотя 8 кредитов выплачено, последний почти 500 т.р раньше на 3 года. Денег нужно всего 700 т.р-и чего откажут? Работа, заработок стабильные. Вот интересно, до сих пор плачу кредит в сбербанке( всё стабильно) и можно гасить сколько хочешь, то есть любую сумму, и ставка 12%-а вот сейчас думаю это другой сбербанк стал, да не волнует их что детям нужно жильё никто и не думает о народе. Да кредиты это сплошное надувательство. Пример-взял 650 под 12% выплатил за 7 лет 650 т.р и остался должен почти 400-а квартира подешевела-ну и где выгода? А тут предлагают под 23,5-так если эту сумму откладывать и инвестировать то за 5 лет накапает почти 1,5 мл. А что сейчас срок кредита не уменьшают по ипртеке?

Добрый день! Уже много лет я через Сбербанк онлайн перевожу деньги маме. У нее карта сбербанка. Хотелось бы узнать зачем с меня снимают комиссию 10% ? Процент за перевод со сбербанка на сбербанк огромный!Например, перевожу 14 400 р., а сняли 14 544 р. Свою карту я открывала в Москве, карта же мамы в Волгограде. Волгоград это Россия! Почему я должна платить 10% за перевод в другой регион, из сбербанка в сбербанк? В других банках такого нет!

Вот уже довольно продолжительное время я пребываю в шоке от "качественной" работы специалистов Сбербанка, которые никак не могут выдать мне простую дебетовую карту. Примерно 2 месяца назад обратился в отделение Сбербанка, расположенное по адресу улица Александра Невского 50 с целью подать заявку и думал, что дело сделано. Однако не прошло и часа, как мне позвонила сотрудница банка и сказала, что они не могут идентифицировать мой паспорт, не находят его в какой-то базе. В качестве решения проблемы мне было предложено обратиться в тех.поддержку. Я обратился. Спустя некоторое время мне сказали, что вопрос улажен и я могу вновь подать заявку на карту. Что я и сделал, обратившись в отделение, расположенное по адресу Гагарина, 99, где мне пообещали выдать карту в кратчайшие сроки. С тех пор прошло полтора месяца, за это время я трижды звонил сотрудникам банка и каждый раз мне обещали, что все уточнят и перезвонят. Однако не перезвонили ни разу. Карту я, соответственно, тоже не получил. Столь "внимательное" отношение оставляет самые негативные эмоции о первом банке России, впрочем, как и тот факт, что его сотрудница может с легкостью перепутать такие страны, как Азербайджан и Киргизия (сам я родился в Бишкеке, а она мне сказала, что уже отправила запрос в Баку).

Такой текст отправил сегодня на сайт сбербанка:Добрый день. 8 декабря 2014 в отделении сбербанка я, Ч******** Александр Михайлович, оформлял кредитный договор №22521 на 450 000 рублей. Но ваш сотрудник выдал договор. в котором была указана сумма 485 820 рублей, и устно пояснила, что 35 820 рублей это ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ страховая сумма и после того как я рассчитаюсь с банком мне ее полностью вернут. Сейчас прошло больше полугода и я просматривая кредитный договор нашел "Заявление на страхование", в котором указано, что эта услуга добровольна. Почитав про подобные случаи в интернете я просто обалдел. Ваш драгоценный сотрудник такого уважаемого банка развел меня просто как лоха???! 35 тысяч я подарил банку за что???? Я требую расторгнуть этот договор страхования, так как ваш сотрудник умышленно ввел меня в заблуждение, осознавая мою юридическую безграмотность. Надеюсь за это предусмотрена уголовная ответственность!Сотрудника банка, который вдруг решит здесь ответить, я умоляю, не пишите что менеджер не знал всех тонкостей страхования, будет наказана и этого больше не повторится.Все тонкости ваши сотрудники прекрасно знают, с этой страховки они получают самые большие бонусы и это продолжается и продолжается. И все это происходит в государственном банке. И мне без разницы накажите вы сотрудницу или поощрите (я понимаю что такие сотрудники приносят самую большую прибыль), так как это не вернет мне моих денег!!!

Здравствуйте.Хочу сказать, что мне очень понравилось Щелковское отделение СберБанка на ул. Комсомольская 11. Оно современное и оборудованное по последнему слову техники. Никаких очередей и томительного ожидания. Отдельное спасибо хочу сказать менеджеру Марии, (к сожалению, не запомнила фамилию), которая принимала нашу заявку на ипотечный кредит и ее куратору (тут даже имя не помню, но эта девушка произвела большое впечатление своим высоким профессионализмом). Очень быстро девушки нас поняли, и Мария приняла все документы. Мы уложились за мой обеденный перерыв (!) на работе с учетом дороги туда обратно. После работы мы довезли недостающие документы, и с этим тоже не возникло никакихпроблем. И хотя, рассмотрение заявки не уложилось ровно в 5 рабочих дней, но все же, достаточно оперативно все рассмотрели и (Ура!) мы получили одобрение на кредит с гос. поддержкой. Сразу же со мной связалась Карм-ова Екатерина и пригласила на очную встречу, на которой все подробно рассказала.Менеджер постоянно на телефонной связи и оперативно отвечает по электронной почте. И находит терпение отвечать на мои иногда глупые вопросы и уточнения. За что моя искренняя благодарность Екатерине.Единственное, что меня удивило: кредит одобрен только на 5 лет. Екатерина сказала, что Банк учел возраст моего супруга-созаемщика (5 лет допенсии) и данный вопрос обсуждению ни в каком виде не подлежит.Это показалось странным, ведь Банку выгоднее на больший срок кредитовать, насколько я понимаю. Сумма возврата в этом случае больше. Другой банк одобрил нам на 10 лет, поскольку мой возраст позволяет брать кредит на 15 лет. В этом случае срок в 10 лет выглядит, как-то более логичным. Да и несколько болеекомфортным по ежемесячным выплатам. Но это ничего..  В этом ведь есть и плюс – переплата меньше.Ну и по личному страхованию заемщика, как и менеджеры во многих других отделениях, Екатерина настаивает, что оно обязательно именно в Сбербанке. Хотя тут, в службе заботы о клиентах, уже много есть ответов о возможности страховаться в  аккредитованных Сбербанком страховых компаниях,и даже ссылка есть на список этих компаний на официальном сайте. Возможность выбора это всегда хорошо. Вот поэтому пока 4. Но я уже очень рада тому, что у нас будет собственная квартира. Спасибо СберБанку за выстроенный, налаженный процесс рассмотрения обращений и качественную подготовку персонала.С уважением.

Клиенты Сбербанка, будьте внимательны и осторожны. Сбербанк в любой момент может заблокировать ваши карты в нарушение договора. Например, как это было у меня, якобы по звонку другого пользователя с информацией от него же, что с его карты была попытка перевода денег на вашу карту, но он этого, якобы, не делал. А теперь, внимание, после такого звонка заблокируют вашу карту! Да, невероятно, но факт, карту банк блокирует вашу, а то, что вы для этого никаких действий не предпринимали банку все равно, он так решил. В ответ на 3 (!) обращения Сбербанк предоставляет только отсылку к п. 2.10.2: "Банк имеет право полностью или частично приостановить операции по счету Карты, а также отказать в совершении операций, за исключением операций по зачислению денежных средств, в случаях, установленных законодательством Российской Федерации, в том числе, если у Банка возникают подозрения, что операция совершается в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма."  Т.е. со стороны держателя карты, чью карту блокируют, действий вообще никаких не нужно, Сбербанку плевать в какой точке мира вы находитесь, Сбербанк заблокирует вашу карту - внимание! - "без возможности разблокировки", и вы останетесь без ваших средств в любой момент. Т.е. только идти в банк, писать заявление на перевыпуск и прочее, деньги можно будет снять только с паспортом в банке (в моём случае деньги отдавать тоже не хотели, пришлось стоять на своём, не уходить, тогда после нескольких многоминутных звонков оператор все же сняла деньги). Но Сбербанк же может снова заблокировать вашу карту как только вы выйдите за порог банка и так далее.Специалисты на горячей линии очень часто некомпетентны, например, могут предоставить информацию, а только потом спросить кодовое слово. Получается, что нарвавшись на такого "специалиста" злоумышленник, располагая только вашими паспортными данными, может получить множество информации о ваших счетах и картах или совершить какие-то действия по блокировке карт. И еще, что немаловажно, о блокировке карты станет известно только при попытке ею же воспользоваться, т.е. никаких звонков или даже смс на привязанный номер не поступает.

Кредитная карта "кредит моментум", срок действия которой до 05/15г. Приехав из другого города за месяц ранее до истечения срока действия карты и обратившись к отделение банка специалисту на перевыпуск, получила такую вот информацию, что карта годна до 1июня вот и пользуйтесь, а получить новую (перевыпущенную), я смогу с 1 июня и предупредив, что я проживаю в другом городе и вовсе не соседнем, мне сообщили, что карту банк хранит в течение 3 месяцев, и забрать я могу ее когда мне удобно, но в течение этого срока. И вот получается, так, что я приезжаю 29.07.15г с целью получить свою карту хотя бы для того, чтобы было удобнее ее оплачивать, специалист банка сообщает мне, что карта утилизирована и срок хранения не 3 мес, а 2 месяца!!! На мою фразу мол-так до окончания 2-го месяца еще целых 3 дня, и почему они так поступили, не оповестив меня об этом, девушка специалист ответила, что все чем может мне помочь, так просто оформить перевыпуск, который изготавливаться будет в течение 3 недель. Что за халатность к людям!? Почему не было оповещения?! Почему специалист не компетентен?! Почему банк не дает возможность получить карту в другом регионе и/или по нотариальной доверенности получить другому лицу (я понимаю безопасность и не положено), но должен же быть какой-то выход и решение этой ситуации?? Сколько я еще буду ездить, тратить свое время и деньги? Ваш банк принес мне массу неудобств, как материальных, так еще и моральных! Я хочу,чтобы мой отзыв и возмущение, а так же обращение  в колл-центр сбербанка от 01.08.15г, были рассмотрены и карту я хочу получить в течение 7дней! Иначе я вынуждена буду обращаться в суд и взыскивать материальные траты и моральный ущерб и затраты на транспорт! Спасибо за внимание. Жду скорейшего ответа на мое сообщение! С уважением, Любовь Володина.

Не знаю в каком отделении Москвы рассматривали мои документы на ипотечный кредит, потому что документы передавала через представителя при новостройке, хотя указала предпочтительный офис для посещения на ул. Люблинская д. 38. Но отрицательное решение меня удивило. Компетентность ваших сотрудников вызывает большое сомнение. Пакет документов был предоставлен в полном объеме, как затребовали. Платежеспособность и кредитную историю никто не проверял. Два месяца назад Сбербанк выпустил для меня Дебетовые Платиновые карты с предоставлением VIP-услуг и было отказано в незначительной сумме денежных средств. Странное представление о VIP клиентах. После такого отношения общаться с вашим банком нет желания.

27.07.15 я пыталась снять 8 тыс рублей в банкомате в Университете путей сообщения (Спб). Банкомат долго думал, потом написал - операция невозможна, и выдал обратно карту. После меня начала обслуживаться следующая клиентка, на камере должно быть ясно видно, что я денег не получала. Однако через 3 мин мне пришло сообщение - снято 8 тыс. Учитывая, что в этот день я летела в отпуск, наличные мне были нужны и я сняла их в банкомате на Сенной. Однако ни через день, ни через 2 никакого опровержения о первых 8 тысячах не пришло. Я позвонила на открытую линию, оказалось, что мне оба раза якобы было выдано по 8 тыс. Было предложено составить электронное заявление, номер его 002221-2015-148292, и сказано, что срок рассмотрения до 30 дней. Учитывая, что я вообще-то в отпуске и попутно занимаюсь ремонтом, я не могу консервировать 8 тыс рублей и хочу их получить сейчас.Как быть? Сейчас консультируюсь с юристом, является ли этот захват средств нарушением моих прав и могу ли я написать заявление в полицию. По возвращении из отпуска хотела бы отказаться от услуг этого банка.

Нахожусь в каком-то шоке от Сбербанка. Очень дано открывала карту кредитную, срок действия карты закончился в январе 2015 года. Пытаюсь закрыть ее в течение полугода., а то и больше, но Увы, Сбербанк не дает это сделать, ссылая на то, что карта открыта в другом регионе (открывала ее в Хабаровском крае на данный момент проживаю в Санкт-Петербурге), поэтому сотрудники отделений предлагают поехать закрыть ее в том регионе, где я и открывала. Очень смешно... Отмечу, что не один сотрудник не взял мой паспорт и карту, для уточнения информации. Таких отделений множество ст. м Парк Победы, Проспект Просвещения, Комендантский пр-т, Озерки и тд. Уважаемый Сбербанк, очень прошу Вас решить мою проблему, я не хочу держать открытый кредитный счет в банке, за который спишут годовое обслуживание скоро (по факту я не пользуюсь ей). Я вообще больше не желаю являться клиентом вашего банка. Стыд и позор Вам за такое обслуживание. Стыд и позор!!!

Добрый день!10 мая 2015 года у меня с социальной карты сняли денежные средства в размере 5500 рублей, что для меня является немаленькой суммой, имея двух маленьких деток, вдобавок это детское пособие, которым я не успела воспользоваться. Обратившись в сбербанк, карту перевыпустили, и сказали только то, что деньги переведены на другой лицо и ожидайте ответа на претензию.Ответ ждали два месяца, никаких выписок куда переведены деньги и на кого, мне тоже не предоставили, и, в конце концов, пришёл отказ о возврате денег. Я крайне не довольна обслуживанием вашего банка,  ведь деньги были списаны с карты, когда я пыталась оплатить услугу в вашем приложении сбербанк онлайн, мобильный банк некорректно работает постоянно. Денежные средства я доверила вашему банку а не другому, почему такое халатное отношение к клиентам, как после такого можно вам доверять, ведь деньги не из кармана у меня украли, а с вашей карты вашего банка через ваши приложения. В дальнейшем я планирую обратится в прокуратуру по поводу работы вашего банка.

Думала забегу и заберу карту, но Ахахаха, придумала себе сказку о качественной работе выполняемой за нормальное время. Москва, филиал на метро Молодежная. Да, суббота, я тоже работаю и тоже устала, но мать моя тыковка. Ох... Мне просто надо было высказаться.

Добрый день. 31.07.2015 в 19:52 по Тюменскому времени и со мной, произошла ситуация, описанная тут многими. Нужно было срочно перевести деньги человеку, и я пошла положить сумму 33 500 на карту 42 76...0099.  И банкомат 671274 благополучно принял мои деньги, очень долго проходила операция, и выдав мне чек, на котором было написано: НАЗНАЧЕНИЕ ПЛАТЕЖА:ВЗНОС НАЛИЧНЫХ СРЕДСТВ СРЕДСТВА ПРИНЯТЫ. ВНИМАНИЕ!ЧАСТЬ ПРИНЯТЫХ КУПЮР БЫЛА НЕ РАСПОЗНАНА И НЕ ЗАЧИСЛЕНА. ПО ВОПРОСУ ЗАЧИСЛЕНИЯ НЕРАСПОЗНАННОЙ СУММЫ ПРОСЬБА ОБРАТИТСЯ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ... Куда я собственно и обратилась, где с моих слов было составлено заявление. И все бы хорошо, но ждать от 5 до 30 дней очень долго. Сумма немаленькая и эти деньги ОЧЕНЬ нужны СРОЧНО. Надеюсь, что обслуживание СБЕРБАНКА не разочарует.

В мае 2014 года обращался в отделение Сбербанка по адресу СПб, Балканская пл. дом 5. Обращался с просьбой сделать перерасчет по кредиту, для полного его погашения. Вместо 5 лет, я хотел погасить кредит через три года. Операторы посчитали и назвали мне сумму, которая должна была быть в конце срока. Есть свидетель, который это подтвердит. Я дошел до руководителя отделения, но и она подтвердила данную сумму. Я привел юриста (еще один свидетель), мы еще раз объяснили заведующей отделением банка, что я хочу погасить кредит досрочно и мне нужно сделать перерасчет! Зав. отделением (И-н Н.А.) попросила нас подождать, пока она уточняет информацию. Мы просидели почти полтора часа и она заявила, что перерасчета не будет! Что либо вы платите полностью долг за пять лет, либо продолжаете платить ежемесячно.21 июля 2015 года при разговоре с кредитным отделом колл-центра мне сказали, что я могу сделать перерасчет.... и вот что странно я мог и тогда его сделать! Получается я полтора года платил проценты из-за обмана того самого руководителя! Вопрос, что делать и как теперь разбираться в данной ситуации. Я составил жалобу в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, а так же жду ответа на жалобу в письменной форме от Сбербанка для составления иска в суд. Я пытался добиться мирного решения с банком, но никто не хочет пойти навстречу... Все устные жалобы (обращения) и просьбы разобраться в данной ситуации приводят к одному и тому же устному зачитыванию ответа, в котором мне рассказывают одно и тоже! А именно условия моего договора и не более. Большинство сотрудников колл-центра даже не могут грамотно объяснить что происходит! Говорят непонятные и заученные фразы или глупости "вам дадут мотивированный ответ" или "если вы не согласны с ответом мы можем составить еще одно обращение"! С каким ответом я не согласен? С тем что мне зачитывают условия моего договора? Что за бред??? Прошу помочь мне разобраться в данной ситуации!

Здравствуйте, у меня следующая ситуация. Я 30.06.15 в городе Санкт-Петербург на ул. Думская подписал ипотечный кредитный договор №38395782 в отделении северо-западного Сбербанка... Кредитный менеджер сказала мне, что я могу гасить ипотеку в отделении также с-з сбербанка по адресу Псковская обл., г. Новосокольники (офис единственный в этом городе). Так как я живу в этом городе, то мне удобнее гасить ипотеку в нём. Я предварительно 13.07.15 зашёл в это отделение, чтобы уточнить смогу ли я гасить ежемесячные платежи и делать частично досрочные погашения. В отделении мне ответили: "Мы видим Ваш кредит в компьютере, Вы можете вносить и ежемесячные платежи, и делать досрочное погашение". Далее 15.07.15 я пришёл в это новосокольническое отделение и сказал, что хочу досрочно внести в июле ещё 6000 рублей (т.е. вместо 8779.95 внести 14779.95), мне работник банка соответственно дала новый график платежей(первый платёж 14779.95, второй и последующие - 8692.64 руб.) и предложила мне бесплатную карточку, чтобы мне на неё класть деньги, и они автоматически будут списываться каждого 30-го числа. Сразу же я положил 15 000 руб. на эту карточку через терминал наличными... проверил, что деньги зачислились на карту.Далее 27.0715 мне пришла смс-напоминание про платёж 8779.95 до 30.07.15. Я сразу почуял неладное пошёл сразу в новосокольнический офис. Говорю работнику банка, что мне пришла смска по старому графику, а не по новому. Она сказала, что это нормально, спишется по факту 14 779.95 руб. Далее 31.07.15 я обнаружил, что на карте остались те 6000, которые должны были списаться по новому графику. Я пришёл в офис и говорю что досрочное погашение не прошло и предложили мне внести эти 6000 за следующий месяц... я отказался по объективной причине, что у меня этот месяц деньги могли лежать на вкладе в другом банке, а вместо этого пролежали без пользы на карте и проценты у меня уже начислили с другого основного долга, но новый график у меня на руках. Если мой вопрос не решат до понедельника, придётся идти в прокуратуру...

Более 2-х недель назад взломали карту и попытались снять деньги, после чего сразу позвонил по номеру указанному на карте 8-800-555-555-0. Девушка-оператор заблокировала карту, после чего сказала, что есть 2 возможности оформить перевыпуск карты: в ближайшем офисе, или устно, продиктовав ей паспортные данный. Естественно выбрал второй вариант и продиктовал ей данный после чего мне было сказано придти через две недели в ближайшее отделение №9040/00817 и забрать карту. Каково было мое удивление спустя 2 недели и после 30 минутной очереди из 1-го человека, узнать, что данным образом карты не оформляются и. если я хочу получить свою карту, надо заново все оформить и подождать 2 недели! Карту оформлять не стал, интересно разобраться в данной ситуации.

Не предполагал, что подобное возможно в сбербанке. 23 июля 2015 г. Я вносил через банкомат наличные в размере 75 тысяч рублей на свою карту. Произошел сбой операции, банкомат забрал деньги но не положил их на карту. Я тут же позвонил в центр обслуживания клиентов, мне пообещали зарегистрировать мое обращение и разобраться . Прошло 7 дней но до сих пор водят за нос обьясняя трудностью удаленности банкомата от г. Омска и просмотра записи камер. Деньги были приготовлены на летний отдых семьи и их нет слышу только обещания !!! В целом впечатления только негативные. Если есть возможность буду обходить его стороной и одназначно буду подавать в суд, по другому не вижу перспективы вернуть деньги.

Задержали зарплату на несколько дней, по этой причине пропустила платеж по кредитной карте на три дня. Позвонила девочка-специалист, спросила, когда будет оплата, я объяснила ей ситуацию, девочка пообещала продлить срок на пять рабочих дней. В этот же день поступили средства, я сделала перевод между счетами, как добропорядочный клиент банка, через час банк автоматически еще раз снял средства, в итоге я заплатила дважды. Все бы ничего, но карту кредитную еще и заблокировали!!!! Я обзванивать все горячие линии, хамили с три короба, вернуть средства невозможно, и вообще помочь мне никто не может.У меня двое маленьких детей, смотрят и хотят кушать. И им мало интересно, что в Сбербанке работают такие "профи". Только один мужчина, Дмитрий хоть как-то оказал поддержку и понимание, вежливо попросил пойти написать заявление на разблокировку карты. Пока писала заявление, нахамили еще больше.Отвратительная работа!!! Как будто работники люди из клана святых, а клиенты нелюди, которые!!! На целых три дня!!!! Могут позволит себе просрочку!!! Зарекалась не ходить в этот банк еще когда карту мне делали на протяжении 3!!! Месяцев! Я конечно все понимаю, имя у меня редкое, Владислава, но не понять что я девушка и заказать карту вместо Владислава Евгеньевна, на имя Владислав Евгеньевич, это надо быть слепым, и не очень умным! Отвратительная работа!

Хочу предостеречь тех, кто пользуется кредитными картами Сбербанка. Моя ситуация: получив отчет по карте, в котором указана сумма долга и дата оплаты я внесла ЧАСТИЧНО сумму долга и через 11 дней внесла остаток. Получая следующий отчет была неприятно удивлена суммой процентов , которая превышала предполагаемую мной сумму в 8 раз. Никто не смог объяснить мне почему такая сумма процентов ( я обращалась в свое отделение и в тех поддержку Сбербанка). Только отправив официальный запрос в Сбербанк я получила ответ, суть которого в следующем: Льготный период предоставляется при условии погашения держателем до установленной даты ВСЕЙ суммы задолженности по кредитной карте. Когда я получала карту, я задавала вопрос оператору в банке именно по ситуации частичного возврата и мне сказали, что я буду платить проценты только на остаток неуплаченной суммы, а по факту получается, что проценты я заплатила со всех покупок в отчетном периоде, потому что лишилась права на льготный период. И все это из-за некомпетентности работников Сбербанка, а может из-за намеренного введения в заблуждение клиента.