137 305 отзывов о банке «Сбербанк»

я набрала идентификатор и пароль,мне пришёл смс с паролем,я набрала пароль и у меня появилась окошка ВАШ ЗАПРОС ОБРАБАТЫВАЕТСЯ,ПОЖАЛУЙСТА ПОДОЖДИТЕ и я стала ждать около 5 минут,но так и не открылась страница моего личного кабинета...и я получила смс на телефон ОПЛАТА НА СУММУ 4000 Р БИЛАЙН...то есть получается я не зашла в личный кабинет,но совершила операцию? это как понять? между прочем никогда у меня не был билайн...сотрудники банка утверждают ,что операция была совершена из моего кабинета,то есть я утверждала...вроде самый надёжный банк России ,но деньги крадут мошенники...как я могу обратно получить мои деньги?

Здравствуйте. Пока я пыталась зайти в мой личный кабинет в сбербанк онлайн, у меня с карточки исчезли все деньги. Я набрала идентификатор и пароль, мне пришло смс с паролем, я набрала пароль, и у меня появилось окошко «ваш запрос обрабатывается, пожалуйста, подождите» и я стала ждать около 5 минут, но так и не открылась страница моего личного кабинета. И я получила смс на телефон оплата на сумму 4000 р. Билайн. То есть получается, я не зашла в личный кабинет, но совершила операцию? Это как понять? Между прочим, никогда у меня не было билайн. Сотрудники банка утверждают, что операция была совершена из моего кабинета, то есть я утверждала. Вроде самый надёжный банк России, но деньги крадут мошенники. Как я могу обратно получить мои деньги?

Поддержка Сбера - это нечто. На днях послал 2 запроса через форму. На оба думали по недели, и прислали отмазки. В одном случае, причём, отмазка вообще не имела никакого отношения к вопросу, какие-то бла-бла-бла про что-то другое. Хотя, тут возможно виновата их IT-система, которая порезала УРЛы в моём сообщении. Но в любом случае, косяк сберовский.С другой стороны, обслуживание в офисах теперь почти без очереди, пристойное, и через онлайн многое можно довольно удобно оплатить (хотя одна из отмазок была как раз по платежам в онлайне - не всё работает, не всё). Условия по рублёвым депозитам - фигня, а вот валюту можно довольно выгодно пристроить. В общем, пользоваться приходится и в целом терпимо.Администратор: Расскажите подробнее, о каких запросах идет речь, а также уточните номера ваших запросов.YuraK: Обращения: 000912-2015-039553 и 000912-2015-037546

Мною был взят кредит (кредитный договор№ 38158361 от 23.01.2014г.), который я добросовестно выплачивала. В августе 2014 года мне была задержана зарплата (что конечно же не является допустимым для просрочки аргументом, что я бесспорно признаю), тем не менее мною 23 августа 2014 года с карточек других банков был совершен перевод на 3300руб. и 1000 руб. (ежемесячный платеж составлял 4260,29), что составляло месячный платеж и просрочку (деньги фактически поступили на счет 25 августа и просрочка составляла около 40). На этом посчитав инцидент решенным, в дальнейшем платила ежемесячный платеж исправно и раньше срока.В марте 2015 года решила кинуть на карту побольше денег, с целью хранения (итого общая сумма была 8300 руб.), и очень удивилась, когда со счета была списана вся сумма до копейки, а после звонка в информационную службу выяснилось, что я еще должна около 300 рублей. Собственно вопрос:1) Почему клиент случайно в конце марта 2015 года узнает о задолженности, которая тянется с августа 2014 года?? НЕ сочтите за рекламу, но в любом банке, которым я пользовалась до этого, любая просрочка даже в 10 рублей вела к ежедневным звонкам и напоминаниям о ней до самого ее закрытия (просрочки) и подумать о том, что можно быть с задолженностью перед банком 8 !! месяцев и узнать о ней случайно, напрашивается мысль не только о плохой клиентоориентированности, но и на наживании на клиентах.2) Почему нигде в договоре не сказано, что уплатив деньги позже означенного срока (то есть совершив просрочку) нужно идти в банк самому и просить операционистку списать означенную сумму в счет кредита.3) Почему операционисты, которые перевыпускают карту на которую был "привязан" кредит, автоматически не перепривязывают его к новой карте, или, по крайней мере, не проговаривают нужность данной операции?Вкратце все.

Моя родственница оформила потребительский кредит на маленькую сумму - 29 000 руб. Кредитный специалист Несмеянова Татьяна отделения Сбербанка на ул. 6й Гвардейской Дивизии города Липецка, пояснила ей, что кредит она получит, только если оформит страхование жизни или пусть идет в другой банк. Моя родственница обычная женщина не знающая Российского законодательства согласилась. Когда на следующий день, она узнала, что это не законно, пошла в банк и написала заявление о возврате ей денег на страховку (5000!!!). На что ей сказала, что вас никто не принуждал, вы сами попросили страховку. И на её заявление ответили ей письменным отказом.Дозвониться в это отделение бесполезно, они не берут трубки, в основном занимаясь личными разговорами и чаепитиями, включая заведующую отделением Тр-ну Светлану. В надежде заступиться за родственницу, я попробовала встретиться с кредитным специалистом, которая навязала страховку, и передала ей свой номер телефона. После чего мне перезвонил работник службы безопасности и стал угрожать. Запись разговора есть. Я встретилась с заведующей лично, на что мне она сказала, что я не имею права отдать вам деньги, и что моя родственница сама просила её застраховать. И что это отталкиваясь от закона - вымогательство!!! То есть вернуть деньги по закону, теперь это вымогательство??? То есть вымогательство прописано в Российском законодательстве??? И это законно??? Кстати, таких как мы с жалобами на это отделение много, но их игнорируют. Люди!!! АУ!!! не ужели мы все так и будем пользоваться услугами этого недобросовестного банка?! Ведь очень много у банков получше, с более низкими процентами, где не навязывают дополнительные услуги за наши деньги, и обслуживание Сбербанка оставляет желать лучшего. Удачи всем и поменьше контактов со Сбербанком!!!

Всем доброго времени суток!Сегодня я стал жертвой «загадочного» мошенничества. Месяц назад, я оформил дебетовую карту Сбербанка, сразу же подключил мобильный банк. Активно пользовался картой, очень нравился сервис, удобные приложения под мобильные устройства. Но не все так хорошо.Я проснулся сегодня утром, увидел 4 пропущенные SMS от сбербанка (прикрепил фотографию).Какой-то умник зашел в мой Интернет Банк, пока я спал, и перевел мои деньги на лицевой счет Beeline. Узнав о том, что меня обчистили, я сразу уже поехал в отделение банка заблокировал карту и интернет-банк. Я начал расспрашивать сотрудников банка «Как злоумышленники узнали мой логин пароль от интернет банка? Как они получили пароль для подтверждения входа в систему? На что они пожимали плечами, разводили руками и говорили «напишите заявление в полицию». Я понял что в банке я ничего не добьюсь, и поехал в Отделение Полиции.Объяснил свою ситуацию там, они мне прямым текстом сказали «У нас много подобных обращений, именно с участием мобильного банка от Сбербанка. Ты можешь конечно написать заявление, но мы не будем этим заниматься и твои деньги тебе не вернуться!». Я не стал ничего писать, просто ушел оттуда с осознанием того, что там мне тоже не помогут.Поехал в другое отделение банка, где оформлял карту. Там объяснил ситуацию, меня направили к какой-то женщине, она взяла у меня документы и карту. Смотрела что-то у себя в компьютере, звонила, Интересовалась этими операциями. Потом отдала мне документы, карту, и говорит: "У вас произошло снятие через терминал, вы расплачивались где-нибудь вашей картой?" - намекая мне, что преступники сделали дубликат моей карты. Я даю ей свой телефон показывая, что деньги были сняты через Сбербанк онлайн. На что она мне ответила: "Мошенники сейчас очень умные, проверьте свой телефон на вирусы". Тут я очень огорчился, получается служба безопасности банка и полиция бессильны в этом вопросе, и данный вид хранения денег является небезопасным. НО я не сдавался, я узнал у своих источников про номер, на который перевели деньги. Номер оформлен на пожилого мужчину, 62 года, место его прописки даже рядышком со мной. На симке не зафиксирована голосовая активность, и это было единственное пополнение счета. Скорее всего этот мужчина даже не догадывается о случившимся. Чтобы отследить, куда деньги пошли дальше, у меня, к сожалению, не хватит связей.У меня осталось очень много вопросов о том, как злоумышленник все это провернул так, что даже не за что зацепиться? Как злоумышленник получили пароль для подтверждения который пришел мне по смс? как это возможно? Как мне вернуть свои деньги? Дырявая система безопасности Сбербанка? Вирус в моем телефоне (iPhone 5)? Или что-то еще? Остается только гадать. Получается каждый владелец карты сбербанк может утром проснуться и наблюдать такую же картину? Ладно у меня не такая большая сумма, а если 300 000? А потом вы пойдете в отделение банка и вам скажут проверьте свой телефон на вирусы.

Всем доброго времени суток!Сегодня я стал жертвой «загадочного» мошенничества. Месяц назад, я оформил дебетовую карту Сбербанка, сразу же подключил мобильный банк. Активно пользовался картой, очень нравился сервис, удобные приложения под мобильные устройства. Но не все так хорошо.Я проснулся сегодня утром, увидел 4 пропущенные SMS от сбербанка (прикрепил фотографию).Какой-то умник зашел в мой Интернет Банк, пока я спал, и перевел мои деньги на лицевой счет Beeline. Узнав о том, что меня обчистили, я сразу уже поехал в отделение банка заблокировал карту и интернет-банк. Я начал расспрашивать сотрудников банка «Как злоумышленники узнали мой логин пароль от интернет банка? Как они получили пароль для подтверждения входа в систему? На что они пожимали плечами, разводили руками и говорили «напишите заявление в полицию». Я понял что в банке я ничего не добьюсь, и поехал в Отделение Полиции.Объяснил свою ситуацию там, они мне прямым текстом сказали «У нас много подобных обращений, именно с участием мобильного банка от Сбербанка. Ты можешь конечно написать заявление, но мы не будем этим заниматься и твои деньги тебе не вернуться!». Я не стал ничего писать, просто ушел оттуда с осознанием того, что там мне тоже не помогут.Поехал в другое отделение банка, где оформлял карту. Там объяснил ситуацию, меня направили к какой-то женщине, она взяла у меня документы и карту. Смотрела что-то у себя в компьютере, звонила, Интересовалась этими операциями. Потом отдала мне документы, карту, и говорит: "У вас произошло снятие через терминал, вы расплачивались где-нибудь вашей картой?" - намекая мне, что преступники сделали дубликат моей карты. Я даю ей свой телефон показывая, что деньги были сняты через Сбербанк онлайн. На что она мне ответила: "Мошенники сейчас очень умные, проверьте свой телефон на вирусы". Тут я очень огорчился, получается служба безопасности банка и полиция бессильны в этом вопросе, и данный вид хранения денег является небезопасным. НО я не сдавался, я узнал у своих источников про номер, на который перевели деньги. Номер оформлен на пожилого мужчину, 62 года, место его прописки даже рядышком со мной. На симке не зафиксирована голосовая активность, и это было единственное пополнение счета. Скорее всего этот мужчина даже не догадывается о случившимся. Чтобы отследить, куда деньги пошли дальше, у меня, к сожалению, не хватит связей.У меня осталось очень много вопросов о том, как злоумышленник все это провернул так, что даже не за что зацепиться? Как злоумышленник получили пароль для подтверждения который пришел мне по смс? как это возможно? Как мне вернуть свои деньги? Дырявая система безопасности Сбербанка? Вирус в моем телефоне (iPhone 5)? Или что-то еще? Остается только гадать. Получается каждый владелец карты сбербанк может утром проснуться и наблюдать такую же картину? Ладно у меня не такая большая сумма, а если 300 000? А потом вы пойдете в отделение банка и вам скажут проверьте свой телефон на вирусы.

День добрый, давно пользуюсь пластиковыми картами данного банка, но с недавних пор при попытке оплатить что-нибудь через интернет, например билеты, на этапе VERIFIED BY VISA смс с кодом подтверждения не приходит. При входе в Сбербанк онлайн и отправке денег через него на другие карты смс приходит мгновенно.

Суть - пришли положить N сумму на карту и попросили после зачисления открыть еще одну новую карту, благо имелся счет, чтобы иметь 2 карты!!! На следующий день пытались перевести деньги с карты, но операция не удалась! Оказалась сотрудница, положив деньги на карту, заблокировала ее и сделала перевыпуск! Итог ни карты, ни денег!!! Еще мы и должны заплатить за выпуск новых карт!!! Да еще и понесем затраты для отправки данной карты в другую страну!!! Реакция банка - никакая! Трубки не берут, весь день пыталась дозвониться. Адрес, г. Нижнекамск (Татарстан), Вахитова, 27, сотрудник совершившая ошибку - Ш-на Энже. Оставили письменную жалобу на имя управляющего - ответа нет! Никто даже не перезвонил - обещали экспрессом выпустить 2 новые карты - ничего даже не перезвонили!!!

Являюсь клиентом сбербанка, так уж сложилось исторически. Банк берёт не столько качеством, а количеством. Поэтому отказаться пока никак не получается. Но суть не в этом.Примерно в 2005 году была заведена карта в рамках зарплатного проекта, который просуществовал год-два, да и свернулся в пользу другого банка. Видимо именно тогда в заявлении на открытие счёта мой был указан личный email, актуальный на то время. Потом несколько лет я и не вспоминал о сбербанке, пока не понадобились некоторые услуги, которые удобнее осуществлять именно через сбер. Была оформлена карта Моментум, а после окончания её действия и обычная дебетовая Visa. При оформлении последней я обратил внимание, что в договоре указан какой-то мой старый email, который уже несколько лет не работал и попросил изменить на иной. На что получил ответ, что можно будет потом самому сменить его в личном кабинете сбербанк-онлайн.Т.к. банком пользовался не часто, то даже и не задумывался и забыл, что хотел изменить почту.Теперь суть. В начале марта решил досконально изучить личный кабинет сбербанка-онлайн. Увидел, что там до сих пор указан мой старый email. И есть волшебная кнопка "Сменить email". "О, как здорово", - подумал я и приступил. Система мне благополучно выслала смс-подтверждение на данную операцию. И на новый ящик упало письмо, что всё получилось. Я тут же перенастроил некоторые уведомления с смс, на почту и... уведомления не заработали. Полез разбираться в чём дело, а в личном кабинете опять мой старый адрес. Странно, повторил процедуру по смене ещё раз, опять получил письмо, что всё хорошо. Тут же перезашёл в сбер-онлайн и опять увидел старую почту. Позвонил оператору. Он мне уверенно сказал, что подобные изменения применяются в течение суток. "Ну пусть так", - подумал я и благополучно забыл.Через неделю снова залез в кабинет - почта не изменилась. Снова позвонил оператору и он мне сказал что-то не очень понятное про какой-то первоначальный глобальный договор, из которого старая почта и подтягивается при каждом новом входе в интернет-банк. И чтобы изменить email надо идти в отделение (подозреваю, что именно в то, в котором изначально оформлял карту. Хм... первую или вторую?) и писать заявление. При всём при этом для моей идентификации были запрошены все возможные личные данные от номера карты до паспортных данных. Ну это же абсурд. Решил составить претензию по этому поводу. Оператор согласился, составили. И потом был задан вопрос, который меня развеселил: "О решении вас уведомить по телефону или по email?" Я сказал, что конечно же по email!Через 6 дней пришло смс, что банк не смог со мной связаться и ответ на свою претензию за номером таким-то можно узнать по телефону. Позвонил и завис на полчаса. В итоге оказалось, что претензия пока даже и не рассматривалась потому что не хватает данных! В частности номера карты и даты карты (дословно). С номером всё понятно, хотя не понятно почему его вдруг стало не хватать. А вот с датой карты оператор меня снова развеселил. Я минут 10 пытался выяснить какую дату карты я должен сказать. Сообщил, что на карте есть только срок действия. Но оператор как робот заладил заученную фразу: "Номер и дата карты, номер и дата карты". Потом я как-то выпытал его, что "дата карты" - это дата моей неудачной манипуляции в интернет-банке (что так и осталось под сомнением). Зашёл в сбер-онлайн и повторил операцию по смене email. Продиктовал текущую дату и время. Вроде бы заявка поехала дальше. Прошла ещё неделя, а уведомления о моих входах в интернет-банк и об операциях так и отправляются на несуществующий email. Ну зато хоть избавился от надоедливых смс о входе.

Здравствуйте! Решил написать здесь в надежде на то, что сотрудники Сбербанка, отслеживающие отзывы на сайте banki.ru смогут мне помочь в моей беде. Благо положительных решений о возмещении денежных средств после публикаций отзывов клиентов и вмешательства сотрудников банка по операциям, связанными с кражей денег с банковских карт достаточно много.11 марта 2015г я стал одной из многочисленных жертв злоумышленников, которые путем несанкционированной замены сим карты моего мобильного номера при помощи подключенной услуги "Мобильный банк" и исходящих сообщений совершили 9 операций по переводу денежных средств на неизвестную для меня карту KYKYRYZA_PAY_3D. Общая сумма похищенных средств с дебетовой карты Сбербанк VISA Electron составила почти 190 тысяч рублей. Номером мобильного телефона, на который приходили смс-сообщения из Сбербанка, я активно и непрерывно пользуюсь с 2006г. Позже, при обращении к своему телефонному оператору Билайн я узнал, что была произведена замена сим-карты по времени в тот момент, когда у меня перестала работать мобильная связь. В это время я был в области по работе, поэтому посчитал, что это проблемы со связью. Вследствие отсутствия связи никаких смс-сообщений по операциям с моей картой я не получал. Вечером в 17-30 в офисе Билайн я произвел замену сим карты. Узнав о списании денег, которые мною не проводились, и блокировке карты, 12 марта, т.е. на след. день после совершения мошеннических действий, я приехал в Одинцовский филиал Сбербанка, где была выпущена карта, и написал заявление о возмещение денежных средств по операциям, которые я не совершал. Мое обращение было зарегистрировано за номером 004040-2015-021829.Кроме обращения в Сбербанк, я также обратился к мобильному оператору Билайн с претензией на каком основании они передали посторонним лицам сим-карту с действующим абонентским номером. Также обратился в правоохранительные органы, но там ответили, что пока не будет решения от Сбербанка, заявление лучше (лучше для полиции) не подавать.23 марта 2015 г. я получил ответ от Сбербанка, в котором дано отрицательное решение на мое обращение. С данным ответом я не могу согласиться. С своей стороны я выполнил все требования банка: Пин-код и реквизиты своей карты не давал; в соответствии с п.2.22.1 условий использования банковский карт ОАО "Сбербанка России" я обратился в банк не позднее дня следующего за днем получения от банка смс сообщений о совершении операции (которых я не получал); в соответствии с п.9.17 общих условий выпуска и обслуживания дебетовых карт с овердрафтом ОАО "Сбербанк России" я исключал в меру своих возможностей использование третьими лицами мобильного телефона, номер которого используется для предоставления услуги "Мобильный банк", телефон не терял, номер телефона, на который приходили смс сообщения, использую по сей день. Первая замена сим-карты произошла не по моей инициативе и вине. Я вообще не знал о возможности денежного перевода с помощью исходящих смс-сообщений при подключенной услуге "Мобильный банк". Данной функцией я никогда не пользовался. Услугу "Мобильный банк" подключил через колл-центр Сбербанка. При подключении данной услуги меня только предупредили о возможности получать пароли через входящие смс-сообщения, что удобней чем получать чек с одноразовыми паролями. Считаю, что я не нарушил порядок использования банковской карты и электронного средства платежа поэтому в соответствии с частью 15 статьи 9 федерального закона 161 "О национальной платежной системе" банк обязан возместить сумму операций, совершенной без моего согласия. В пятницу я повторно обращусь в банк и предоставлю всю известную мне информацию про день, когда совершались мошеннические действия по моей банковской карте.Я являюсь клиентом Сбербанка достаточно давно - с 2006 г. В работе банка до последнего времени меня все устраивало. Надеюсь, что банк пойдет навстречу и удовлетворит мою просьбу. п.с. на это карте в отдельное время у меня в разы больше денег хранилось и после случившегося думаю, что может мне еще повезло, что сняли только 190 т.р. Хотя для меня это очень большие деньги.

Здравствуйте! Решил написать здесь в надежде на то, что сотрудники Сбербанка, отслеживающие отзывы на сайте banki.ru смогут мне помочь в моей беде. Благо положительных решений о возмещении денежных средств после публикаций отзывов клиентов и вмешательства сотрудников банка по операциям, связанными с кражей денег с банковских карт достаточно много.11 марта 2015г я стал одной из многочисленных жертв злоумышленников, которые путем несанкционированной замены сим карты моего мобильного номера при помощи подключенной услуги "Мобильный банк" и исходящих сообщений совершили 9 операций по переводу денежных средств на неизвестную для меня карту KYKYRYZA_PAY_3D. Общая сумма похищенных средств с дебетовой карты Сбербанк VISA Electron составила почти 190 тысяч рублей. Номером мобильного телефона, на который приходили смс-сообщения из Сбербанка, я активно и непрерывно пользуюсь с 2006г. Позже, при обращении к своему телефонному оператору Билайн я узнал, что была произведена замена сим-карты по времени в тот момент, когда у меня перестала работать мобильная связь. В это время я был в области по работе, поэтому посчитал, что это проблемы со связью. Вследствие отсутствия связи никаких смс-сообщений по операциям с моей картой я не получал. Вечером в 17-30 в офисе Билайн я произвел замену сим карты. Узнав о списании денег, которые мною не проводились, и блокировке карты, 12 марта, т.е. на след. день после совершения мошеннических действий, я приехал в Одинцовский филиал Сбербанка, где была выпущена карта, и написал заявление о возмещение денежных средств по операциям, которые я не совершал. Мое обращение было зарегистрировано за номером 004040-2015-021829.Кроме обращения в Сбербанк, я также обратился к мобильному оператору Билайн с претензией на каком основании они передали посторонним лицам сим-карту с действующим абонентским номером. Также обратился в правоохранительные органы, но там ответили, что пока не будет решения от Сбербанка, заявление лучше (лучше для полиции) не подавать.23 марта 2015 г. я получил ответ от Сбербанка, в котором дано отрицательное решение на мое обращение. С данным ответом я не могу согласиться. С своей стороны я выполнил все требования банка: Пин-код и реквизиты своей карты не давал; в соответствии с п.2.22.1 условий использования банковский карт ОАО "Сбербанка России" я обратился в банк не позднее дня следующего за днем получения от банка смс сообщений о совершении операции (которых я не получал); в соответствии с п.9.17 общих условий выпуска и обслуживания дебетовых карт с овердрафтом ОАО "Сбербанк России" я исключал в меру своих возможностей использование третьими лицами мобильного телефона, номер которого используется для предоставления услуги "Мобильный банк", телефон не терял, номер телефона, на который приходили смс сообщения, использую по сей день. Первая замена сим-карты произошла не по моей инициативе и вине. Я вообще не знал о возможности денежного перевода с помощью исходящих смс-сообщений при подключенной услуге "Мобильный банк". Данной функцией я никогда не пользовался. Услугу "Мобильный банк" подключил через колл-центр Сбербанка. При подключении данной услуги меня только предупредили о возможности получать пароли через входящие смс-сообщения, что удобней чем получать чек с одноразовыми паролями. Считаю, что я не нарушил порядок использования банковской карты и электронного средства платежа поэтому в соответствии с частью 15 статьи 9 федерального закона 161 "О национальной платежной системе" банк обязан возместить сумму операций, совершенной без моего согласия. В пятницу я повторно обращусь в банк и предоставлю всю известную мне информацию про день, когда совершались мошеннические действия по моей банковской карте.Я являюсь клиентом Сбербанка достаточно давно - с 2006 г. В работе банка до последнего времени меня все устраивало. Надеюсь, что банк пойдет навстречу и удовлетворит мою просьбу. п.с. на это карте в отдельное время у меня в разы больше денег хранилось и после случившегося думаю, что может мне еще повезло, что сняли только 190 т.р. Хотя для меня это очень большие деньги.

На сотовый телефон приходит СМС с номера 900 рекламного характера, где предлагают открыть вклад в Сбербанке. Предлагают позвонить по номеру 88005555550. Согласия на рассылку рекламы я не давала. Вкладчиком и заемщиком Сбербанка я не являюсь, какой-либо картой не пользуюсь. Вкладывать деньги в Сбербанк уж точно не планирую.Звоню на бесплатный номер, указанный в СМС, где только предлагают составить заявку и оставить координаты для ответа на заявку (номер сотового для смс, эл. почту либо адрес). Однако я не хочу получать какую-либо информацию от Сбербанка ни по СМС ни по эл. почте и поэтому не желаю оставлять свои данные. Я хочу, чтобы Сбербанк оставил меня в покое. Как быть?По бесплатному телефону 88005555550 включили робота, который попрощался со мной и переключил к др. специалисту, однако дождаться др. специалиста не удалось. Поэтому Сбербанк годиться только для жкх платежей, никакой культуры.Пишу жалобу в УФАС.

Пошел четвертый год, как я взяла ипотеку в Сбере, если б я тогда знала, сколько проблем это принесет, не купилась бы на низкую ставку. Три года прошло и каждый год по отзыву. За мои 15 лет ипотеки книгу наверное напишу. В этом году мне понадобилась справка об уплаченных за три года процентах по ипотеке. И я, и созаемщик-муж, работаем в пятидневку в Москве, уезжаем в 6-7 утра, приезжаем в 8-9 вечера, работа такова, что не отпросишься в будни. Живем мы не в Орехово-Зуево, где пришлось брать ипотеку, а в Павловском Посаде, от двери до двери своим ходом выходит более часа езды (машины, к сожалению, не имеем). Выбрались в субботу, со справками за 13 и 14 год проблем не возникло, а вот за 12 год система выдает урезанную справку, с июля по декабрь, в то время как ипотеку я взяла в апреле. С такой проблемой я уже сталкивалась в 13 году, когда понадобилась справка за 12 год, тогда путем долгих мучений (т.к. у них поменялась программа), эту справку мне сделали вручную (но не пригодилась). В этом году, 21 марта, никто ничем помочь не смог, зам. управляющего пожала плечами, сказала, что ничего сделать не может. Управляющая в субботу не работает. Я не могу приезжать в будни по причине работы, плюс я сейчас на 6 месяце беременности и мне в принципе ездить туда по причине самочувствия сложно даже в свой выходной, а т.к. в первые месяцы платятся по сути одни проценты - для меня очень важно получить полную справку, ведь это порядка 8000 руб вычета. Предложили написать заявление на имя управляющего, я написала, с просьбой перезвонить на указанный номер и сделать справку в мое отсутствие, чтоб я могла за один раз приехать и забрать ее в свой выходной обещали, что в пн, 23 числа передадут заявление управляющей и мне обязательно перезвонят. Сегодня уже четверг, никто так перезвонить и не соизволил. Телефон отделения в принципе не отвечает (ну все понятно, может быть занято). К сожалению, в сбере нельзя получить информацию по ипотеке в другом офисе, нельзя сменить офис обслуживания. Позвонила на горячую линию с просьбой связать с управляющей( не просила номер,просто переключить)-к сожалению не могут. Мне срочно нужно сдавать справки в налоговую,а никто ,никто не может помочь получить мне информацию по моему счету. Казалось,что может быть проще? Хотя бы просто перезвонить,объяснить,в каком состоянии вопрос,сколько ему решаться. Но нет. Даже связаться ни с кем нельзя. Улыбает бегующая строка в офисе - клиент всегда прав... Забыли добавить - а нам всегда все равно...

Сам являюсь руководителем предприятия, которое обслуживается в Невском отделении Сбербанка, поэтому порядок работы и отношение к клиентам юр. лицам мне знаком и последний год-полтора вызывает только положительные эмоции, уж не знаю чем это вызвано, но банк здорово вырос в моих глазах за последнее время.Как "физик" столкнулся впервые. В двух словах все оформление заняло практически два похода в банк, и самое главное в то время когда мне было удобно, а это важно, т.к. работаю в Санкт-Петербурге, а живу в Тосненском районе и был уверен, что придется ездить в банк с "бесконечными бумажками" как на "работу". Выражаю огромную благодарность сотрудниками офиса на пр. Ленина д.43, специалисту по ипотечному кредитованию Елене - за помощь в оформлении документов, П-вой Марине за участие и координацию, Специалистам операционного зала. Руководителям Невского отделения Сбербанка за правильно организованную работу подразделений. Спасибо!

Реальная история, которая стала поводом для написания отзыва «Зеленый огонек».Зеленый огонекЧерез неделю после написания отзыва «Зеленый огонек»Смеркалось. Черный iPhone истошно вибрировал всем своим поцарапанным корпусом. Оторвав взгляд от монитора, я посмотрел на телефон. Четыре буквы, высвечивающиеся на экране, обожгли взгляд. ГРЕФ. Сам? Смело. Сказать, что я не ждал этого звонка, означает - обмануть. Я его ждал. Я знал, что он позвонит.- Алло. Слушаю Вас.- Добрый вечер, Максим Анатольевич. Вчера прочитал Ваш отзыв на banki.ru. Называется «Зеленый огонек», если не ошибаюсь…- Здравствуйте, Герман Оскарович. Как Вам отзыв?- Слабенько. А где же ваша убойная байка о Сбербанке, я ее так и не услышал?...Мужик и БанкоматЯ гулял по весенней Москве,Клочья снега на солнце сгорали.- Прилетели ли с юга грачи?- Да, вчера! Мы их с осени ждали.Туч свинцовых разорван покров,Синевы в небе, радуют пятна.Скоро май! - Дача, гости, шашлык.Эта тема, любому понятна.А потом, отпускная пора.Отдохнут глаза от монитора,От агрегаторов печальных новостей… От курсов, ставок, цен и кризисного вздора.- Дружище! - вдруг, окликнули меня,И тихо потащили за рукав.- Дружище выручай! Мотать-копать!Гол, как сокол! В кармане ни копья!Вот только эта, золотистая фигня. Да у меня их… полный кошелек! - Дружище выручай! Мотать-копать!Я все отдам! Полцарства за коня! Мужик, на вид за пятьдесят.Свежевыбрит, нетрезв, с сединой:- Опоздания мне не простят,Но таксист не повез, гад, домой… Карту VISA сжимая в руке,Он вопил, он почти что рыдал.На развязанном черном шнурке,Поскользнулся, едва не упал. - Не волнуйся, дружище, хоть пьян,Я всё помню и ПИН… и парольЯ всё помню… японская мать!А стою тут, как голый король.- Извини, я слегка подшофе. Повод был, не подумай чего…Вот попробуй, отличный коньяк.Ну как хочешь, я выпью й-го- Вижу я, ты серьезный мужик,Уважаю, дай пять, молодец!Я сейчас разобью банкомат…Он мне нервы взорвал, всё конец!- Стой! - кричу. - Я тебе помогу.Бить железку, - кулак пожалей.- Ненавижу я этот Сбербанк, так, -Как он ненавидит людей.- Ненавижу, терпеть, нет уж сил.Как мне деньги мои получить?Змей зеленый – страну захватил.Кол осиновый надо точить!Бил наотмашь он левой рукой,В монитор, что рекламой пестрел.После, выпив последний коньяк,Мне печально в глаза посмотрел.Закурил, улыбнулся и сник. Повернулся, побрел не спеша. Я гулял по весенней Москве.Как весною Москва хороша!..***Мораль истории простая:Чтобы не ждать судьбы подачку,В кармашке дальнем кошелечка,Всегда имей, мужик, заначку.

25.02.2015 мною была предпринята попытка внести денежные средства на мою карту Visa Сбербанка России. Я извлекла из кошелька необходимую мне сумму в размере 37 000 рублей и положила в лоток. 27 000 рублей были приняты, а 10 000 вернулись. При повторной попытке внесения десяти тысяч рублей банкомат выдал ошибку с просьбой изъять лишние купюры, коих в лотке не оказалось. Я пригласила рядом стоящую сотрудницу отделения банка, которая нажав кнопку "Отмена" привела банкомат в состояние "зависания". Далее карту из банкомата извлекла кассир данного отделения банка, а относительно десяти тысяч, оставшихся в банкомате, мне было предложено написать заявление о возврате. Простояв час в очереди, я написала данное заявление, копию которого на руки мне выдали с большим скандалом.В результате, только 25.03.2015 г. мне на электронный адрес пришло письмо следующего содержания : "Уважаемая ...!В рамках рассмотрения Вашего обращения № 004040-2015-017751 в ОАО "Сбербанк России" (далее - Банк) экспертами Банка проведена подробная проверкаобстоятельств совершения оспариваемой Вами операции. По результатам проведенной проверки установлено, что 25.02.2015 Вами была совершена попытка проведения операции взноса наличных на карту Visa № 4276****.... через банкомат № 250666, установленный по адресу: Обнинск, пр-т Маркса,46. В результате проведенной проверки установлено, что в процессе выполнения спорной операции в работе банкомата произошел сбой. Однако, денежные средства в размере 27 000 рублей были зачислены на карту Visa № 4276 **** 1131. Анализ материалов видеонаблюдения за работой устройства показал, что перед операцией пересчет купюр не осуществлялся. Дополнительно сообщаем, что по результатам выгрузки устройства самообслуживания излишние денежные средства не обнаружены. ..., надеемся, что наши комментарии помогли Вам разобраться в сложившейся ситуации.Вопрос Клиента:по УС 250666 было очень много обращений по неуспешному взносу. Была техническая проблема, заявка была вставлена на Helper. Терминал был на ремонте.В АС Сверка операция не найдена, т.к. есть вероятность того, что средстваклиентов не попали в купюроприемник. 2317774 "То есть камера видеонаблюдения не зафиксировала, стоящую рядом сотрудницу банка и мою повторную попытку внесения денежных средств??? Процедура создания комиссии и подсчета текущего остатка средств в банкомате занимает менее времени, чем мне пришлось потратить в очереди с целью написания заявления!!! Требую возврата моих личных денежных средств.

13 сентября 2014 года взяла потребительский кредит, вместе с которым мне оформили договор страхования жизни, 20 сентября 2014 года кредит был полностью погашен, сумма страховой премии составила 20 250 рублей. Сегодня 26 марта страховая премия мне так и не была возвращена. Сотрудники страховой компании то ли по незнанию, то ли специально дают не верную информацию. Из-за чего я в течение полугода жду, звоню, все время оказывается, что я указываю неверную информацию в заявлениях! То одно не так, то другое... то они говорят можете отправить документы по электронной почте, сегодня оказалось, что нельзя так было делать.

сегодня 26 марта 2015 года, а пенсию до сих пор не отдают, её просто нет на моём счете.Это полнейший произвол!! На поданные три жалобы ответ не поступил, ни на одну. На звонки по телефону ответа наглее не могли придумать - жалуйтесь в прокуратуру, только тогда мы ответим официально.Остаётся только поменять банк обслуживания, переведя все счета. Но судиться буду обязательно,заявление в прокуратуру уже подал, просто так этот произвол оставлять нельзя!

Никогда не обращайтесь в это отделение. Заказала еще месяц назад дебетовую карточку. Мне сказали подождать 3 недели, пока она будет готова. Это долго, но поделать нечего было. Через 3 недели позвонили, и сказали что могу ее забрать. Но, когда я приехала, мне сказали, что ее еще не привезли, ее доставили в Курск в главный офиса, а к ним привезут через пару дней во вторник (а я приехала в субботу), и после обеда я смогу ее забрать. Когда же я приехала во вторник, девушка с ходу, не проверяя даже по компьютеру, сказала, что карточки нет и может быть ее привезут в среду. Я приехала в четверг, решила, что так будет вернее. Однако от этого лучше не стало. В итоге молодой человек после проверки сказал, что карточки в офисе, однако спустя 20 минут поисков мою карточку так и не нашли. Он аргументировал это тем, что ее скорее всего еще не привезли. Как только ее привезут ее в офис, мне позвонят.Прошла уже неделя, а звонка так и не было. За это время можно было ее привезти уже несколько сот раз. И где теперь искать мою карту и когда я смогу ее получить - неизвестно.