136 761 отзыв о банке «Сбербанк»

Вчера пытались досрочно погасить автокредит в Сбербанке (Московском Банке). Зашли в первое попавшееся отделение и сразу пролетели по двум пунктам:1) досрочное погашение кредита возможно только в том отделении, где кредит открывался (без разницы что все мы тут Московский Банк - вам нужно конкретное отделение);2) генеральная доверенность, в которой указано, что человек может совершать "любые операции по счетам доверителя в Сбербанке" не подходит, поскольку в доверенности (генеральной!) должен быть четко прописан номер счета, с которого должно осуществляться досрочное погашение кредита.На резонный вопрос "а чего же в других банках подобных вопросов не задают, а молча выполняют свою работу?" был получен обезоруживающий ответ: "Ну мы же не какой-то коммерческий банк, мы - СБЕРБАНК РФ!".Можно какой-то комментарий от представителя сей структуры получить? Насколько законны требования случайного кассира-операциониста?

11 февраля мною была отдана на досрочный перевыпуск банковская карта в отделение "Сбербанк России" по адресу пр. Ленина 45. При обращении через 2 недели в отделение банка менеджер объяснил мне, что карта на руки не может быть выдана по причине блокировки её службой безопасности. При обращении к руководителя отделения банка она назначила мне встречу на следующий день.Придя в банк и проведя там 2,5 часа, сотрудники банка, в том числе и руководитель, не смогли решить мою проблему, т.к счет мой оказался замороженным. Причину блокировки карты никто объяснить не может, потому что ни у одного из сотрудников отделения банка нет связи со службой безопасности, хотя на карту идут перечисление денежных средств в свободном порядке,но отсутствует возможность их снятия.

Зноню на линию по вопросу снятия обременения (84956658636) - 50 минут ожидания и я все еще 4й в очереди. Вопрос решается уже неделю, причем мне самостоятельно быть передаточным звеном трех специалистов. Сами они не знают телефонов друг друга - бесподобно. При чем все стараются помочь, но сам процесс выстроен так, что правая рука не значит, что делает левая... :wall:

Здравствуйте!Сегодня обнаружил несанкционированное списание средств со своей дебетовой карты Сбербанка.18 февраля было совершенно две транзакции в пользу "Retail RUS MOSCOW ОАО MTS" на общую сумму 9985,00 руб. Обнаружив кражу, сообщил по телефону 8800555..., на что мне предложили заблокировать карту и в рабочий день написать заявление в банке о спорной операции. У меня отключился 15 февраля мобильный банк, был в офисе и пытался подключить, сказали мобильный банк работает и не был отключен. Подключил сбербанк онлайн (банкомат выдал чек с паролем и логином) пытался зайти, смс на тел не приходила. 18 февраля мне приходили сообщения на телефон Баланс: 9420,04 руб. (на сим-карте), я проверил баланс действительно так, через минуты 2 проверил, баланс стал 60р и пришло сообщение от mts transfer совершен перевод 9000р. на банковскую карту 4890 49** **** 7620 . Комиссия 360.00 руб. Я не как не подумал, что это связанно как-то со сбербанком.Сегодня 27 февраля, мне пришло сообщение на телефон, подключен мобильный банк, я сразу зашел в сбербанк онлайн и увидел списание Retail RUS MOSCOW OAO MTS 18.02

НИКОГДА НЕ ОФОРМЛЯЙТЕ КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ в Сбербанке России. Банк вообще не заботиться ни о своих клиентах, ни о своих деньгах!! Проблемы не решает, а только создает. Кредитные карты данного банка вообще никак не защищены. Любой человек может снять сумму и Ваши деньги пропадут бесследно, а банк будет Вас уверять что никакого мошенничества нет! На кредитной карте лежат деньги банка, т.е. крадут у банка, а возвращать должен клиент!Уже второй раз происходит такая ситуация, с моей карты списали немаленькую сумму в пользу МТС. Карту перевыпустила и открыла вроде дорогую, и обслуживание не дешёвое, и мобильный банк подключила! И все эти услуги только пустая трата денег!!Первый раз в декабре 2013 года списали сумму опять-таки в пользу МТС. Обратившись в службу помощи, специалист мне сказала, что я сама подключила данный номер к Мобильному банку. Хотя в системе прекрасно было видно, что МБ по моей карте подключен был к Билайну, а оператором МТС я вообще не пользуюсь - этого она вообще слышать не хотела. Я писала 3-4 обращения в банк и мне приходил один и тот же ответ, что расследование завершено и никаких мошеннических действий они не увидели.Сегодня ночью произошла подобная ситуация. Опять списали деньги (код-подтверждения по смс даже не запрашивался), написала обращение. Только ждать надо месяц окончания расследования, бегать в банк писать обращения, заявление в полицию и платить украденную сумму самой.Прошу банк оформить рефинансирование потребительского кредита, т.к. Ваши карты небезопасны и платить за мошенников молодой маме в декрете нет возможности!Администратор: Уточните, номер вашей претензии в банк по данному поводу.Юлия Валерьевна: 002221-2015-039709.

29.01.2015 мной была подана заявка на потребительский кредит в отделение Сбербанка в г. Ижевск на ул. Пушкинская 281. Через два часа сотрудник банка позвонила мне и сказала, что кредит мне одобрен, но только со страховой премией, т.е. сумма кредита одобрена в размере 341 900 руб. и плюс страховая выплата в размере 60 099 руб. Я была вынуждена согласиться на данные условия и подписала кредитный договор и договор страхования. В итоге на руки я получила 341 900 руб, а задолженность мной перед банком составила 402 000 руб.Придя домой я прочитала условия договора страхования жизни и обнаружила там такой пункт № 4.9.1.3. в котором говорится, что отказ Страхователя от Договора страхования в случае ином, чем указан в подп. 4.9.1.2 настоящего страхового полиса. (цитирую пункт 4.1.2 отказ страхователя от Договора страхования в связи с полным досрочным исполнением обязательств перед Банком по кредитному договору). Из пункта 4.9.1.3 я понимаю, что если я пишу письменный отказ от договора страхования до начала платежей по данному кредиту, а именно первая сумма мной должна быть внесена 28.02.2015г., то страховая премия мне должна вернуться в размере 100 % от суммы Платы, внесенной мной за подключение к программе страхования. 03.02.2015 г. я пришла в это же самое отделение Сбербанка и написала заявление о возврате платы за подключение к программе страхования. Менеджер К-ва А.Р. заявление приняла со словами, что в течение 30 календарных дней мне всю сумму (60 099 руб.) вернут на счет по данному кредитному договору. С данного дня я начала ожидать возврата денег, но этого не произошло.27.02.2015 г. я решила подойти еще раз в это же самое отделение и удостовериться, что мне вернуть все-таки сумму за страховку. Обслуживала сегодня меня менеджер М-ва, которая провела какое-то долгое расследование, постоянно куда-то отходила (видимо с кем - то советоваться) и в итоге произнесла фразу : "Мы Вам отказываем в возврате страховой премии". Я попросила официальный отказ, мне и в этом было отказано, сказав , что Вы можете подождать когда освободится главный менеджер и она Вам все объяснит на словах. Я еще раз попросила по настойчивее письменный отказ, на что мне сказали напишите еще одно заявление и вам откажут официально., этого делать я не стала.В данной ситуации мне не понятно, что если, как они говорят, по моему договору страхования возврат страховой выплаты не возможен, почему мне не отказали сразу, а наоборот охотно приняли заявление в котором прописали, цитирую: Клиент принял решение об отключении от программы в течении 14 календарных дней с даты подключения к программе страхования - 100% от суммы Платы, внесенной Клиентом за подключение к Программе страхования. Ниже в этом же заявлении написано - Распоряжение: В связи с отключением Клиента от программы коллективного добровольного страхования заемщиков - физических лиц, просим осуществить возврат Платы, внесенной клиентом при подключении к программе страхования, в размере 60099 руб. Куда мне сейчас обращаться, я не знаю, в полной растерянности, если подавать в суд, то в какой. Сколько нервов и времени будет потрачено. Оставлять все так, тоже не охота, т.к. очень в деньгах нуждаюсь, владею не самым высоким доходом и очень надеялась, что получив деньги назад внесу их за кредит, тем самым снизив ежемесячный платеж. Да и просто дарить их Сбербанку не считаю нужным, они с меня и так не плохо возьмут по процентной ставке, которая составляет 25,373% годовых, т.е за пять лет я переплачу 310 842,08 руб. Слезы текут от безысходности. Ума не приложу к кому обратиться...Администратор: Подскажите, по какой причине вы не смогли ознакомиться с указанным пунктом договора страхования при подписании?Alen_@ : В то время, когда я подавала заявку на кредит менеджером Сбербанка России было изначально поставлено условие о том, что либо я беру кредит с оформлением договора страхования, либо документы она в принципе на рассмотрение не примет. Поэтому выбора не было и я согласилась на условия банка. Получив договор страхования на руки (уже не оговаривалось согласна я с условиями договора или нет, либо так либо ни как) я проконсультировалась с юристом, показала договор и он мне подсказал, что при обращении в Сбербанк в течении 30 дней мне должны вернуть сумму страхования. И еще юрист уточнил, что не понимает на каком основании банк подписывает договора страхования, банк не является страховой компанией и у банка на это нет прав. Что сейчас и подтверждается ответом уважаемой Марии Александровны на Вашем сайте: "Так как сторонами, заключившими договор страхования жизни и недобровольной потери работы, являетесь Вы и страховая компания, для возможности решения Вашего вопроса, связанного с досрочным прекращением договора страхования жизни и недобровольной потери работы, рекомендую Вам обратиться в страховую компанию, с которой был заключен данный договор страхования." Получается из ее слов, что заключить договор банк имеет право, а для расторжения я должна обращаться в страховую компанию.Подскажите куда мне сейчас стоит обратиться? Если в суд, то в какой и кто должен оплатить судебные расходы?

Это очень плохо, т.к. время- деньги, а нужно ехать в другой город , стоять в очереди. где обслуживаются организации всего района и т.д. Будем искать банк, который для людей...

Я являюсь многолетним клиентом Вашего банка. Однако 26.08.2014г. я пострадал от мошеннических действий, которые сняли с моей банковской карты ОАО «Сбербанк России» значительную для меня денежную сумму. Снятие денежных средств, как было установлено правоохранительными органами, было допущено по причине халатности сотрудников Вашего банка (допущено списание денежных средств 29.08.2014 по заблокированной 26.08.2014г. карте (т.е. по истечении 3 дней после закрытия моей карты). В связи с чем, 29.10.2014г. я обратился в Ваш банк с претензией, и приложил к ней подтверждающие документы. Мое обращение было зарегистрировано под номером 004242-2014-127116 от 30.10.2014г., о чем мне пришло смс-сообщение (скриншот прилагаю). Однако до настоящего времени ответ на вышеуказанное обращение мне не дан, обращение не рассмотрено!Я уже неоднократно звонил по горячей линии и мне все время говорили, что оно еще находится на рассмотрении, несмотря на то, что срок рассмотрения составляет 30 календарных дней, а уже прошло около 4 месяцев. Несколько раз оставлял через оператора жалобы об отсутствии ответа, и даже несмотря на это, ответ на мое обращение так и не поступил до настоящего времени.Полагаю, что сотрудники Вашего банка намерено, скрывают данное обращение от руководства, признав свою вину, и тем самым подрывают авторитет и доверие Ваших клиентов к ОАО «Сбербанк России» в целом. На основании вышеизложенного повторно ПРОШУ:1. Провести надлежащую проверку и расследовать незаконное снятие денежных средств с моей банковской карты, и возвратить мне незаконно списанных с моей банковской карты денежных средств в общей сумме 54 802,60 руб.2. Ответ на мое вышеуказанное обращение прошу направить на электронный адрес указанную в обращении, а также на официальном бланке направить почтой России по моему адресу т.к. в случае не возврата мне незаконно списанных (через 3 рабочих дня по заблокированному счету) денежных средств, буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав и разорвать свое дальнейшее взаимодействия (несмотря на то, что являюсь многолетним клиентом вашего банка) с вашим банком в связи с утратой доверия и надежности оказываемых Вами услуг.3. Привлечь к ответственности лиц, допустивших данное нарушение.

Хотела бы оставить отзыв по итогам оформления ипотеки и дальнейшего ее закрытия в Сбербанке. Квартиру покупали без агентства, нас они пугали, что без них и их юристов ни в чем не разберетесь и не оформите. Оказалось это неправдой, в банке не просто приняли/выдали документы/деньги, но и постоянно консультировали, что в какое поле договора вписать, как в нашей ситуации, то или другое оформить. В итоге все оформили без агентств без проблем. Спасибо банку за помощь и экономии на риелторе. Еще хочу отметить про реагирование на проблемы. Мне по работе приходится контактировать с разными банками (хоть это и РКО), и, конечно, по ходу всегда возникают какие-то проблемы: тут недопоняли сами, тут банк что-то не то сделал. И при досрочном гашении ипотеки тоже у меня были какие-то вопросы/претензии к банку. Но оценку банков я делаю не по наличию каких-то оплошностей, а скоростью реагирования и исправления. Так как все равно везде живые люди и человеческий фактор в некоторых вопросах никто не отменял, не расстреливать же за это. :) В Сбербанке мне понравилось, что претензию не пришлось писать здесь, чтобы меня услышали и занялись проблемой, а все было сделано через сайт, их форму обращений. Точное время решения не помню, день или два, но оперативное реагирование помогло оформить досрочное гашение в нужном мне месяце и соответственно экономия на процентах. Спасибо за хорошую работу в части ипотечного кредитования! С другими продуктами пока не сталкивалась.

Обратилась в отделение, чтобы отказаться от страховки. Кредит был оформлен 22.12.2014, обратилась с заявлением об отказе от страховки 20.01.2015. До этого сотрудники мне сказали, что я должна в течение месяца прийти и написать заявление, до момента написания прошло 30 календарных дней. Страховка должна вернуться в течение месяца (ориентир у меня на 20.02.2015), захожу каждый день в Сбербанк Онлайн - ничего нет. Решила сама пойти в отделение и узнать, почему нет возврата, на что мне сотрудник банка ответила, что мне отказано, т.к. я обратилась раньше месяца после получения кредита (но вопрос, мне же сами они и сказали, ЧТО Я ДОЛЖНА ПРИЙТИ И НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ ОБ ОТКАЗЕ ОТ СТРАХОВОЙ ЗАЩИТЫ В ТЕЧЕНИЕ МЕСЯЦА), где тут логика? Кто прав?

11.06.2014 г., будучи с семьей в городе Санкт-Петербург, я застраховал свой кредитный а/м. Отнес добросовестно полис каско в Дополнительный офис Сбербанка № 01762 по адресу: г. Санкт-Петербург, ст. м. Нарвская, ул. Ивана Черных, 1 "А". Сотрудница банка сделала скан и сказала, что больше ничего не нужно. Никаких документов, что полис принят, соответственно получено от сотрудника СБ не было. На протяжении 6 (!) месяцев меня никто не беспокоил и не звонил, что полис отсутствует. После полугода у меня оказывается начислены штрафы за не предоставление полиса каско. Помимо этого есть еще ипотечный кредит (страховка делается добросовестно). Оказывается, что по нему тоже не предоставлены документы. Сам нахожусь в другом регионе. Съездить в Санкт-Петербург не предоставляется возможным. На мои звонки и просьбы по телефону в офис на ул. Ивана Черных никакой реакции. Говорят, что у них сменился весь коллектив и кто у меня принимал документы уже, соответственно, не работает. Страховку найти не могу и ехать в страховую тоже нет ни времени ни возможности. Есть свидетели, что я ее приносил. Если нужно берите данные с камер наблюдения. Вот так.

Вчера столкнулась с такой ситуацией, как обычно я кладу переводом на карточку денег (снимаю квартиру, и чтобы не ездить далеко, перевод делаю на карточку). Раньше сколько положила столько и перевелось на карточку, а вчера я за операцию заплатила сверх 12%? Как так??? Я же не на другой банк перевожу???Не нравиться мне обслуживание сбербанка... Скажите более дешевый способ перевода...

В июле 2012 взяли ипотеку и в декабре 2014 полностью рассчитались по ипотеке, нам сказали, что в течение месяца с нами свяжутся и вот прошёл месяц тишина, а нам срочно нужно снять обременение, т.к. мы продаём эту квартиру и берём большую. Муж поехал в Царицинское отделение м. Южное, где мы брали ипотеку, там ему не чего внятного не ответили, только приняли заявление в очередной раз. Он написал жалобу в Центральном офисе, где ему подтвердили, что ипотека погашена полностью и сказали, что будут разбираться позже посыпались звонки с разных отделений и никакой конкретики. Уже прошло 1.5 месяца с момента погашения, сегодня я еду в последний раз в отделение, чтобы прояснить ситуацию, если ничего не сдвинулось, то вынуждены будем обращаться в прокуратуру и в суд.

Здравствуйте, напишу в двух словах, т.к. спорить и ругаться с этим банком смысла нет... Карта МОМЕНТУМ от сбербанка, при перевыпуске была навязана услуга страховки карты с ультиматумом: "Если не оформляете страховку, не получаете".

1. Пришел в С.Б. в феврале пополнить чужую карту(другой город) с меня попросили комиссию в 1,25% (в январе 2015 комиссии не было) сотрудник не предложил сделать это онлайн, а для меня это было бы дешевле. Я деньги отсылать этим способом и другим не стал - подарить 625руб это много есть другие банки 0% 2. Узнаю сегодня 26,02 (от друзей) что выдача наличных будет уменьшена в 3 раза с 1 марта. а где на сайте написано??? Это вы поняли что будет анти реклама...Итог. заказал новую карту в другом банке такая политика мне не нравилась, конечно клиентом я останусь, но с конфетным оборотом денежных средств, карту жены вообще закрою, а серьезные покупки с такими условиями уже не очень удобно делать за наличные, особенно если в другом городе.

11.2014 закончился срок действия моей дебетовой карты Сбербанка выпущенной в Москве (в данный момент постоянно проживаю в Санкт-Петербурге), карта была за ненадобностью забыта как и срок ее действия, банк безакцептно перевыпустил ее, не уведомив меня и списал со счета сумму годового обслуживания, то есть требует денег взамен не полученной мною услуги, что может быть и указано в договоре при выпуске этой карты, но противоречит ст. 32 и ч. 1 ст. 37 Закона о защите прав потребителей. На карте был небольшой остаток, теперь там минусовая сумма, которая сотрудниками банка обозначается как мой долг. С позицией банка категорически не согласен, буду писать заявление, в банк, и при отказе обращаться в Роспотребнадзор.

Прошу принять меры к сотрудникам банка, которые рассматривают обращения клиентов, а также выплатить денежные средства по наследству и проценты за пользование денежными средствами. Я, Семкова Мария Владимировна и моя мама Пр-ва Е.А. не можем с октября 2014 года получить деньги по наследству умершего Пр-ва В.В., т.к. у него было 3 наследника и сотрудником банка всп 1814 неверно были рассчитаны наследственные доли, поэтому мы не смогли получить денежные средства в всп 1372, вследствие чего нами было написано обращение 000107-2014-102381 от 27.10.2014. Банк дал ответ, что все исправлено и можно придти и получить деньги. Мы опять пришли в Сбербанк в всп 1372, но сотрудники банка отказали в выплате на основании того, что в счетах по-прежнему ошибка и ничего не исправлено. В этот же день 26 декабря нами было написано еще одно обращение, также я попросила руководителя всп взять его под личный контроль и мне перезвонить когда придет ответ, но звонка от него я так и не дождалась!В середине января пришло смс сообщение, что срок рассмотрения продлен, а в феврале пришло еще одно смс от банка, где было написано, что все исправлено. Сегодня, 26 февраля мы обратились в банк за выплатой денег, но оказалось, что опять ничего никто не делал, поэтому сотрудники банка сами написали третье обращение, сказав, что номер придет по смс. Если вопрос не будет решен в ближайшее время мы будем вынуждены обратиться в суд,поэтому прошу считать данное обращение досудебной претензией.

Выношу благодарность сотруднику ипотечного центра Люблинского отделения (Сбербанк России Дополнительный офис № 9038/01760) Г-ной Оксане за доброжелательное отношение к клиенту и высокий профессионализм при оформлении ипотечного кредита и сделки на покупку квартиры. Большое спасибо! Такие сотрудники, как Оксана, достойны материального поощрения за добросовестное отношение к своим профессиональным обязанностям.

Давным давно получала автокредит в сбербанке. Погасила досрочно. При финальном расчете после досрочного погашения была выявлена сумма в 3 копейки, которую надлежало мне доплатить. Попытка положить деньги на счет в Сбербанке (офис в г. Казань, ул. Мавлютова, 6 ) на момент закрытия кредитной сберкнижки оказались безуспешны, деньги не зачислялись. Руководитель офиса Сбербанка заверила меня, что видимо кредит оформленный по программе софинансирования должен закрыться автоматически. Залог с машины был снят. Машину я уже продала. По прошествии 4-х лет с момента получения кредита я получила от сбербанка телефонный звонок с сообщением, что я осталась должна 0,03руб по ранее полученному кредиту (иных кредитов я не оформляла). Затем повторный звонок с длительным выяснением обстоятельств. Далее пошли СМС-ки с требованием погасить задолженность. Почему я должна повторно тратить время на то, чтобы ехать в центральный офис, ждать в очереди и платить 3 копейки, если я это уже делала БЕЗУСПЕШНО и НЕ ПО СВОЕЙ ВИНЕ? Неужели в Сбербанке важно любой ценой дополучить 3 копейки с бывшего клиента (на обзвон и рассылки СМС уже ушло больше)? Как мне дадут сдачу даже с 5-ти копеек если я должна 3 копейки!?

Прошу Вас разобраться в сложившийся ситуации со Сбербанком России.25.02.2015 через Сбербанк Онлайн были похищены с моего счета денежные средства в размере 100 000 рублей время с 10-30 до 11-30 кибермошенниками. Я уже на протяжении многих лет являюсь клиентом СБ РФ и привык всегда доверять данному банку и считал, что уровень защиты серьезный, но оказалось все с точностью наоборот.25.02.2015г утром я зашел в СБ Онлайн, чтобы положить деньги на мобильного оператора сотовой связи. На сайте велись тех. работы. Я зашел через 1 час повторно, также велись тех. работы. Позже зашел на сайт через компьютер. Сайт уже был в рабочем состоянии. Я, как всегда, ввел свой логин и пароль. Система попросила у меня обновить свой номер сот. оператора, указанный в договоре. Я обновил. Через несколько минут перезвонил неизвестный мне человек, представился Александром с номера 88005055505, сказал, что он из тех. поддержки СБ Онлайн и за мои некорректные действия я должен ввести код активации, иначе и дальше сайт у меня не разблокируется. Далее приходят смс с номера 900, который принадлежит только СБ РФ и все сомнения по поводу мошенников отпадают сами собой.После этого я тут же перезвонил по гор. линии СБ РФ и мне сказали, что у меня сняли сумму в 100 000 рублей. Я сразу же собрался и побежал в СБ РФ и полицию ОП 8 и написал заявление о мошеннических действиях в отношении меня, номер заявления в полиции 141 от 25.02.2015г., номер заявления в СБ РФ 005454-2015-013856.Я являюсь многодетным отцом 3 детей в семье и живу в 2-комн. хрущевке и для меня это большие деньги, все мои сбережения для улучшения жилищных условий, первого взноса. Я просто не знаю, что делать дальше в сложившейся ситуации и надеюсь только на Ваше вмешательство в данное дело, иначе я буду вынужден обратиться на телевидение и в Аппарат Президента РФ.Меня мучает один вопрос: "Почему у Сбербанка РФ такая слабая защита от кибермошенников и они могут легко использовать сайт СБ РФ и личные данные клиента, которые являются конфиденциальными? Каким образом мошенники шлют смс с телефона 900, принадлежащего только Сбербанку РФ?" Буду очень благодарен и признателен Вам за Ваше участие в данном вопросе и помощь в проведении следствия и решения данного вопроса.