137 744 отзыва о банке «Сбербанк»

На этой неделе в среду утром я отправился в отделение ОАО "Сбербанк России" по адресу г. Москва, ул. Мясницкая, д. 17, чтобы передать наличные деньги своему другу, который приехал в Москву из другого города, для того, чтобы он мог положить их на свой счёт “Сбербанка”. По прибытию туда около 9:15, я присел на диван в зале обслуживания клиентов. Вскоре сотрудница банка спросила, что меня интересует, и я объяснил, что я жду прибытия человека, которому я передам деньги для того, чтобы он положил их себе на счёт "Сбербанка". После этого я продолжал сидеть на диване ещё около 10 минут, но затем ко мне подошёл некий молодой человек в форме сотрудника ОАО "Сбербанк России", снова спросил, что именно меня интересует, я вновь описал ситуацию, на что молодой человек ответил что-то вроде: "Здесь у нас финансовые операции проводятся, это вам не зал ожидания, идите отсюда". (При этом в отделении почти не было посетителей, а я просто сидел на диване, не вмешиваясь в деятельность других людей, находящихся в помещении, не занимал много места, так как никакого багажа у меня с собой не было, и не находился там часами, речь шла о каких-то минутах.) После этого я покинул зал и ещё около 5 минут мне пришлось провести стоя в тамбуре отделения, где находятся банкоматы и терминалы, ожидая прибытия друга. Будучи сам клиентом ОАО “Сбербанк России”, я крайне удивлён таким отношением отдельных сотрудников банка к посетителям отделения, несущим в данный банк деньги. На данный момент я являюсь клиентом ещё 7 банковских организаций и ни в одной из них, пока что, не встречал подобного хамского отношения. Очень надеюсь, что мой отзыв будет принят к сведению и банком будет проведена работа с персоналом. Заранее спасибо.

День добрый. Вчера 04.04.2015 хотел пополнить счет привычным мне способом с карточки Сбербанка на Яндекс.деньги. Так вот, с карточки деньги сняты, а на кошелек так и не пришли. И в истории операций Янедкс.денег ничего нет.P.S. После пополнения кошелька вылезла следующая надпись: "Ой, что-то пошло не так" или что-то в этом духе. В Сбербанке по мини-выписке указано, что транзакция прошла. В чем может быть проблема и куда поступили деньги?

Добрый день.Ситуация следующая: у меня была задолженность по кредитной карте, банк подал в суд. Суд состоялся в конце февраля, в начале марта я выплатила всю сумму судебным приставам. Но вот уже как 3 дня мне звонят из службы досудебного взыскания и требуют в хамской форме, заплатить еще раз, потому что у них нет сведений об оплате. Звонила на горячую линию 3 раза, удалось выяснить, что деньги поступили в банк, но банк не списал долг с кредитки. В связи с этим у меня ряд вопросов к представителям банка:1) Т.к. я выплатила все деньги, почему долг со еще не списан с карты.2) На основании чего, сотрудники службы взыскания звонят и требуют, что-то с меня. Все что я должна, я отдала уже.3) В след. раз разговор с этой службой будет записан и передан в соответствующие органы. Я не потерплю хамства, угроз и унижения в отношении меня. Все дальнейшие звонки, будут рассматриваться, как вымогательство.4) Не считаю возможным давать свои данные по телефону сотрудникам службы взыскания банка, т.к.  идентифицировать их нет возможности. Где гарантия, что это не мошенники?5) И меня мучает вопрос: почему мне звонят из службы ДОСУДЕБНОГО взыскания, если банк уже подал в суд и суд состоялся.

Добрый день.Ситуация следующая: у меня была задолженность по кредитной карте, банк подал в суд. Суд состоялся в конце февраля, в начале марта я выплатила всю сумму судебным приставам. Но вот уже как 3 дня мне звонят из службы досудебного взыскания и требуют в хамской форме, заплатить еще раз, потому что у них нет сведений об оплате. Звонила на горячую линию 3 раза, удалось выяснить, что деньги поступили в банк, но банк не списал долг с кредитки. В связи с этим у меня ряд вопросов к представителям банка:1) Т.к. я выплатила все деньги, почему долг со еще не списан с карты.2) На основании чего, сотрудники службы взыскания звонят и требуют, что-то с меня. Все что я должна, я отдала уже.3) В след. раз разговор с этой службой будет записан и передан в соответствующие органы. Я не потерплю хамства, угроз и унижения в отношении меня. Все дальнейшие звонки, будут рассматриваться, как вымогательство.4) Не считаю возможным давать свои данные по телефону сотрудникам службы взыскания банка, т.к.  идентифицировать их нет возможности. Где гарантия, что это не мошенники?5) И меня мучает вопрос: почему мне звонят из службы ДОСУДЕБНОГО взыскания, если банк уже подал в суд и суд состоялся.

Сегодня я отправляла в онлайн - банке деньги сыну платеж не прошел, а деньги списали. Позвонила сыну, он подтвердил, что деньги не пришли. Мне пришлось еще раз отправлять деньги, которые наконец-то дошли. Вопрос куда ушли деньги первого платежа. Я обратилась в службу поддержки, где девушка после долгой проверки, предложила мне пойти в банк, написать заявление. Это так называемый хваленый электронный сервис? Значит отправить деньги электронно мы можем, а вернуть нельзя? Для чего тогда служба поддержки? Для чего меня так долго проверяли? Чтобы дать совет - идти в банк? Я прошу разобраться в этом вопросе. Почему из-за неправильной работы онлайн- банка, я должна тратить теперь время на хождение по банкам и заявления.

Взяла автокредит в Сбербанке 23.09.2015, по истечению года страхования заемного автомобиля КАСКО и ОСАГО, продлила полис в той же страховой компании, предоставила полисы в отделение сбербанка на наб. Черной речки, метро Черная речка в сентябре 2014 года на, все документы сотрудник банка отсканировал, сказал что все отправит, все хорошо. Через месяца полтора мне пришло сообщение смс, в котором сумма ежемесячного платежа была увеличена. Я обратилась в отделение сбербанка по данному вопросу, мне сообщили, что это технический сбой видимо, с моими платежами все в порядке, и чтобы я не волновалась. Упомяну, что я всегда платила чуть больше, чем составлял мой ежемесячный платеж. Мне опять стали приходить смс с увеличенной суммой ежемесячного платежа и также в сообщении было указано, что мне надо оплатить пени и штрафы, я опять обратилась в отделение Сбербанка на ст. метро Маяковская, мне наконец, "повезло" со мной переговорил начальник отделения, посмотрев мои списания и кредитную историю, она мне сообщила, что документов на страховку машины в базе нет и что мне назначены пени и штрафы и так как я платила чуть больше ежемесячно,  те суммы тоже сгорели. Мне было предложено погасить все пени и предоставить страховки повторно, сказали видимо был сбой, поэтому моих документов нет в базе. Я оплатила все пени и штрафы, предоставила в тоже отделение документы на страховки, их отсканировали и сказали, что отправили, чтобы я не переживала, это был конец декабря 2014 г.Спустя время мне опять пришла смс о том, что мой ежемесячный платеж увеличен и опять мне назначены пени и штрафы, я обратилась в отделение Сбербанка м. Черная речка, на ул Савушкина и выяснилось, что опять документов на страховку моих нет!Я в третий раз предоставила все необходимые документы по страховке, также у меня приняли заявление на расследование всей этой истории с нехваткой документов, назначением пеней и штрафов. Мне сказали ждать месяц, как пройдет расследование, мне сообщат. Прошел месяц, мои пени растут, я так понимаю, заявление опять потеряно, как и все мои документы до этого. Мне без конца поступали звонки о том, что у меня имеется задолженность, хотя я всегда плачу в срок ежемесячный платеж, уже полтора года! Я каждый раз отвечая на телефонный звонок, объясняла всю ситуацию, мне отвечали, что разберутся, но результата так и нет.У меня в голове не укладывается как может быть таким безолаберным отношение к своим клиентам у банка. Я завтра опять иду в отделение банка решать этот вопрос, так как мне уже пришло смс, о том, что мое дело передано в отдел кредитного взыскания. Если завтра этот вопрос в отделении не решится я буду вынуждена обратиться в соответствующие органы и суд.

Ситуация следующая. Неделю назад я обнаружил, что у меня нет доступа в Сбербанк Онлайн. Позвонил в банк, чтобы выяснить причину, там ответили, что Ваши счета в системе Сбербанка заблокированы и нужно обратиться лично в банк. На следующий день я направился в банк, где выяснил, что счета заблокированы по инициативе банка с формулировкой «сомнительные операции по счёту карты». Мне объяснили, что Сбербанку «не понравились» операции возврата ООО денежных средств Физическому лицу (мне) на карту. Ранее я заключил договор с ООО о предоставлении займа, внёс наличные денежные средства на р/с данного ООО (что подтверждается банковским документом), спустя некоторое время ООО вернуло мне деньги по договору займа на счёт моей карты, открытой в Сбербанке. Это и явилось причиной блокировки, т.к. банк посчитал данную операцию сомнительной и запросил от меня все документы о данной операции. Я в свою очередь незамедлительно предоставил все требуемые документы в банк:1) Договор займа. 2) Мемориальный ордер о внесении денежных средств на р/с ООО (суммы займа) через корпоративную карту, открытую на моё имя в Другом банке (в котором обслуживается ООО). 3) Объяснительную со стороны ООО.4) Объяснительную с моей стороны. Но банк был непреклонен и сообщил мне, что отказывает в снятии блокировки и предложил единственный выход мне - это закрыть свой счёт в Сбербанке и перечислить сумму оставшуюся на счёте через 45 дней в другой банк на мой счёт. Кроме того банк сказал, что я больше никогда не смогу пользоваться услугами Сбербанка. На следующий день банк рассмотрел предоставленные мной документы по операции. Сотрудники банка на мой вопрос объяснить мне правомерность блокировки ответили следующее: «Займ должен был возвращаться тем же способом, что и предоставлялся». Банком была проигнорирована информация, что я не имел права снимать наличные денежные средства тем же способом, что и предоставлял (через корпоративную карту стороннего банка) и вынужден был воспользоваться другим способом возврата, в качестве которого выбрал карточный счёт дебетовой карты Сбербанка России. Кроме того данная операция прошла контроль у службы безопасности банка отправителя, так как предоставлял займ я вполне официально (по договору займа, методом перечисления суммы займа на р/с ООО через корпоративную карту).За такое обслуживание банка я бы даже не стал бороться, защищая свои права лишь для того, чтобы остаться клиентом Сбербанка, если бы банк «разрешил» мне просто снять (или перевести на своё имя в другой банк) денежные средства, оставшиеся на заблокированном карточном счёте. Но сотрудники банка сказали мне, что воспользоваться своими деньгами я смогу не ранее чем через 45 дней. Эта информация, полученная от банка, была абсолютно неприемлемой для меня, как для человека имеющего все доказательства об прозрачности данной операции. Прошу объяснить мне следующую информацию:1) На каком основании (ссылки на закон) Сбербанк в одностороннем порядке осуществляет полную блокировку счетов физического лица без возможности её снятия и без возможности пользования услугами банка?2) На каком основании Сбербанк в одностороннем порядке имеет право удерживать мои денежные средства, оставшиеся на счетах моих карт?

Добрый день!6 марта мною я попробовал положить на свою карту в банкомате Сбербанка 5 тыс. рублей одной купюрой. В результате деньги зачислены не были, на экран выведено сообщение о технической ошибке.Тогда же я связался с сотрудником банка, который составил заявление о моей проблеме. На рассмотрение заявления определен срок до 30 дней. Они истекают сегодня. На сегодняшний момент со мной не связывались представители банка, проблема не решена. Для связи вам оставлен и контактный телефон, и адрес электронной почты.

04.04.2015 предъявив сберкнижку и паспорт намеревался снять деньги в отделении № 9040/00114 г. Балашиха ул. Солнечная д. 2. Работник Д-а Наталья Александровна сказала мне, что операцию провести невозможно, т.к. предварительно мне необходимо получить выпущенную на мое имя пластиковую карту. Затем она удалилась с моим паспортом и примерно через минуту принесла карту с указанными на ней моими именем и фамилией. Срок действия карты указан до 03 / 18, учитывая, что действительна карта три года с момента выпуска, выпущена она была еще в марте. Я заявил, что никаких заявлений на выпуск карты не писал и поинтересовался, на основании чего она выпущена. Работник заявила, что это указание Центробанка (!) и карты выпущены ВСЕМ. "Читайте объявление" - сказала она. Объявление рядом с окошком гласило: "Уважаемые клиенты! Сбербанк России переходит на новую технологию обслуживания клиентов по счетам  физических лиц. Подтверждение операции по счетам производится с использованием банковской карты. Приготовьте, пожалуйста, вашу карту Сбербанка для проведения операции". Жаль, нельзя прикрепить фото. Спросил, давно ли такая процедура? Москва так уже три года работает, - ответила Наталья Александровна - Это просто электронная подпись на карте, вам так удобнее! Деньги мне нужны были срочно, абсурдность и нарушение всех норм были очевидны, но времени добиваться правды не было. Получив, наконец, деньги и карту, которую мне буквально впихнули, покинул отделение с тяжелым сердцем. Ведь обошлись буквально как со скотиной! Отдав лучшие годы защите Родины и выйдя на заслуженный отдых приходится сталкиваться с такими препонами при получении пенсии.. Карта эта мне АБСОЛЮТНО не нужна, удобства в ней ноль! В 11.04.15 сдам её назад. Надеюсь, руководство примет меры к Управляющей отделением, прежде всего! Если у неё горит план по выпуску карт - это её проблемы. Решать их тупым навязыванием услуги - БЕСЧЕЛОВЕЧНО!Надеюсь, к этому времени меры будут приняты, карту удастся вернуть без проблем и получать пенсию буду так, КАК УДОБНО МНЕ, а не работникам отделения 9040 / 00114 в Балашихе.

04.04.2015 предъявив сберкнижку и паспорт намеревался снять деньги в отделении № 9040/00114 г. Балашиха ул. Солнечная д. 2. Работник Д-а Наталья Александровна сказала мне, что операцию провести невозможно, т.к. предварительно мне необходимо получить выпущенную на мое имя пластиковую карту. Затем она удалилась с моим паспортом и примерно через минуту принесла карту с указанными на ней моими именем и фамилией. Срок действия карты указан до 03 / 18, учитывая, что действительна карта три года с момента выпуска, выпущена она была еще в марте. Я заявил, что никаких заявлений на выпуск карты не писал и поинтересовался, на основании чего она выпущена. Работник заявила, что это указание Центробанка (!) и карты выпущены ВСЕМ. "Читайте объявление" - сказала она. Объявление рядом с окошком гласило: "Уважаемые клиенты! Сбербанк России переходит на новую технологию обслуживания клиентов по счетам  физических лиц. Подтверждение операции по счетам производится с использованием банковской карты. Приготовьте, пожалуйста, вашу карту Сбербанка для проведения операции". Жаль, нельзя прикрепить фото. Спросил, давно ли такая процедура? Москва так уже три года работает, - ответила Наталья Александровна - Это просто электронная подпись на карте, вам так удобнее! Деньги мне нужны были срочно, абсурдность и нарушение всех норм были очевидны, но времени добиваться правды не было. Получив, наконец, деньги и карту, которую мне буквально впихнули, покинул отделение с тяжелым сердцем. Ведь обошлись буквально как со скотиной! Отдав лучшие годы защите Родины и выйдя на заслуженный отдых приходится сталкиваться с такими препонами при получении пенсии.. Карта эта мне АБСОЛЮТНО не нужна, удобства в ней ноль! В 11.04.15 сдам её назад. Надеюсь, руководство примет меры к Управляющей отделением, прежде всего! Если у неё горит план по выпуску карт - это её проблемы. Решать их тупым навязыванием услуги - БЕСЧЕЛОВЕЧНО!Надеюсь, к этому времени меры будут приняты, карту удастся вернуть без проблем и получать пенсию буду так, КАК УДОБНО МНЕ, а не работникам отделения 9040 / 00114 в Балашихе.

Вчера бронировала авиабилеты, оплачивала с помощью дебетовой карты. Вначале пришло сообщение с кодом - все как надо, просьбой его ввести и никому не сообщать, но потом пришло сообщение о списании 45 242 р. с карты и следующее: что операция не возможна (отсутствие денежных средств на карте)(через 20 секунд). Соответственно подтверждение брони в следствии технического сбоя не имею - деньги списаны, но на счет не поступили. В службе поддержки клиентов сказали, что сама виновата 2 раза нажимала оплатить, но такого не было. Более того повторное смс с кодом, который надо было ввести на сайте пришло через 6 часов, естественно я его проигнорировала. Хотелось бы быстрее прояснить ситуацию. Спасибо.К сожалению, для себя поняла, что проводить платежные операции по выходным дням или в будни в не рабочие часы весьма рискованно, т.к. помощь получить практически не возможно ввиду отсутствия руководителей и высококвалифицированных специалистов.

26 марта сего года я стал жертвой мошенников, которые получив доступ к моей банковской карте и  мобильному телефону легко и изящно воспользовались популярной услугой Мобильный платеж, которая позволяет любому, знающему номер банковской карты получить доступ к счету, к которому привязана карта, через мобильный номер, к которому она привязана. Полагаю достаточно большая часть клиентов банка пользуется услугой Мобильный банк, позволяющей контролировать операции по карте, а значит находится в зоне риска, ведь мошеннику оказывается достаточно лишь завладеть Вашим телефоном и получить на него код доступа к карте.Вот такая замечательная услуга предоставляется Сбербанком. В моем случае данная операция была проведена (судя по последующей выписке со счета) в течение часа после того, как исчезли мои мобильный телефон и банк. карта. Оперативно! Естественно, карту я заблокировал, но было уже поздно. Далее я написал в отделении Банка претензию о спорной транзакции, и вот-ответ:Уважаемый Андрей Владимирович!ОАО "Сбербанк России" благодарит Вас за обращение. Выражаем признательность за сотрудничество с нашим Банком.На Ваше заявление о спорной операции, проведенной 26.03.2015 по банковской карте № 4276...4868, сообщаем следующее: В базе данных ОАО "Сбербанк России" зафиксировано, что 12.12.2014 в устройстве самообслуживания Банка, по карте № 4276...4868 в соответствии с Вашим распоряжением, подтвержденным вводом ПИН-кода, который является аналогом подписи держателя карты, была оформлена заявка на подключение услуги "Мобильный банк" на телефон № ......... Спорная операция на сумму 8000,00 рублей проведена на основании SMS-распоряжения, поступившего в Банк с указанного телефона для перевода денежных средств на счет банковской карты №ХХХХ****8195.ОАО "Сбербанк России" выполнил обязательства по переводу средств на расчетный счет получателя платежа. В соответствии со ст. 854 ГК РФ списание средств со счета получателя платежа осуществляется только на основании распоряжения клиента (получателя платежа). Таким образом, ОАО "Сбербанк России" не имеет права на списание денежных средств со счета получателя платежа без его распоряжения.Обращаем Ваше внимание на то, что согласно заявлению на момент совершения спорной операции указанный телефон № ....... принадлежал Вам.В соответствии п. 2.14 "Условий использования банковских карт" ОАО "Сбербанка России" держатель карты обязан нести ответственность по операциям, совершенным с использованием ПИН-кода.Учитывая вышеизложенное, возврат средств по оспоренной Вами операции, к сожалению, невозможен.SMS-сообщение по факту проведения спорной операции было своевременно сформировано и направлено Банком на Ваш мобильный телефон. Для уточнения информации о причинах непоступления на Ваш телефон указанного SMS-сообщения рекомендуем Вам обратиться непосредственно к оператору сотовой связи.Дополнительно сообщаем Вам, что в уполномоченное подразделение Банка направлена информация об отключении услуги "Мобильный банк" от номера № ......... Услуга будет отключена в срок до 07.04.2015. Так же сообщаем, что услуга не может быть отключена, если карта заблокирована или если карта перевыпущена, но не активирована. В таком случае Вам необходимо перевыпустить карту, активировать ее и заполнить заявление на отключение услуги "Мобильный банк" в любом удобном отделении нашего Банка.Указанный случай мог возникнуть по причине вирусного заражения телефона. Подобные вирусы на телефонах обладают функционалом, который позволяет скрывать от владельца телефона SMS-сообщения от определенных номеров телефонов, перехватывать и отправлять с данного устройства любые SMS-запросы без ведома клиента.Необходимо отметить, что заражение телефона вирусным ПО возникает из-за несоблюдения правил информационной безопасности владельцем телефона. Контроль за установкой и своевременным обновлением антивирусного программного обеспечения находится вне сферы контроля Банка. Требования по информационной безопасности изложены в приложении к Договору банковского обслуживания и находятся в общем доступе на сайте Банка. Указанные в Договоре положения соответствуют требованиям Банка России. Дополнительная информация о мерах безопасности при использовании мобильного телефона также размещается на официальном сайте оператора мобильной связи. Искренне сожалеем о случившемся. Для проведения расследования по факту мошенничества рекомендуем Вам обратиться в правоохранительные органы, которые могут получить всю необходимую информацию на основании запроса, оформленного в соответствии с действующим законодательством.Андрей Владимирович, позвольте выразить сожаление, что Вы пострадали от действий третьих лиц, являясь клиентом Банка. Мы понимаем, что сложившаяся ситуация оставила у Вас негативное впечатление, но надеемся, что Ваш дальнейший опыт взаимодействия с Банком будет исключительно положительным.Управление по работе с обращениями клиентов ПЦП МСЦ. Делайте выводы, господа!

Не могу зайти в сбербанк онлайн пишет: Операция временно недоступна. Повторите попытку позже. Много раз пытался зайти, снова ничего не получается. Много раз звонил в контактный центр, говорят "ждите специалисты работают" уже месяца два или три они работаю и никак не могут сделать. Зачем вообще тогда создавался сбербанк онлайн, если им невозможно пользоваться. Безобразие полное!

Не могу зайти в сбербанк онлайн пишет: Операция временно недоступна. Повторите попытку позже. Много раз пытался зайти, снова ничего не получается. Много раз звонил в контактный центр, говорят "ждите специалисты работают" уже месяца два или три они работаю и никак не могут сделать. Зачем вообще тогда создавался сбербанк онлайн, если им невозможно пользоваться. Безобразие полное!

Добрый день, 05.04.2015г., ничего не подозревая, я решила проверить в сбербанк онлайне состояние своего счета, и что я обнаружила, списание 03.04.2015 г в размере 5000 рублей без моего ведома. Начинала читать отзывы, и оказывается я не единственная жертва мошенничества со стороны сбербанка. Как вернуть свои деньги?С этого дня буду всех агитировать переходить в другие банки, мои родители после этого случая побежали в Сбер закрывать свои счета! Никакого доверия теперь нет к этому "Банку"! Кто-нибудь уже смог вернуть свои деньги?

Открыл дебетовую карту в Сбербанке. Также привязал мобильный банк и Сбербанк-Онлайн. Внес через банкомат наличные на счет дебетовой карты. Из дома через Сбербанк-Онлайн пытался сделать платеж другому клиенту Сбербанка: "Данная карта не доступна для платежа".Дозвонился по 8-800- ... узнали проблему, ответили: "операционист который открывал вам счет и дебетовую карту неверно внес паспортные данные для Сбербанка-Онлайн и вам не доступны ряд платежей. Обратитесь в свое отделение и напишите заявление".Что за издевательство, я теперь 30 дней буду ждать рассмотрения данного заявления? Первый раз сталкиваюсь с таким непрофессионализмом персонала банка.

Открыл дебетовую карту в Сбербанке. Также привязал мобильный банк и Сбербанк-Онлайн. Внес через банкомат наличные на счет дебетовой карты. Из дома через Сбербанк-Онлайн пытался сделать платеж другому клиенту Сбербанка: "Данная карта не доступна для платежа".Дозвонился по 8-800- ... узнали проблему, ответили: "операционист который открывал вам счет и дебетовую карту неверно внес паспортные данные для Сбербанка-Онлайн и вам не доступны ряд платежей. Обратитесь в свое отделение и напишите заявление".Что за издевательство, я теперь 30 дней буду ждать рассмотрения данного заявления? Первый раз сталкиваюсь с таким непрофессионализмом персонала банка.

Открыл дебетовую карту в Сбербанке. Также привязал мобильный банк и Сбербанк-Онлайн. Внес через банкомат наличные на счет дебетовой карты. Из дома через Сбербанк-Онлайн пытался сделать платеж другому клиенту Сбербанка: "Данная карта не доступна для платежа".Дозвонился по 8-800- ... узнали проблему, ответили: "операционист который открывал вам счет и дебетовую карту неверно внес паспортные данные для Сбербанка-Онлайн и вам не доступны ряд платежей. Обратитесь в свое отделение и напишите заявление".Что за издевательство, я теперь 30 дней буду ждать рассмотрения данного заявления? Первый раз сталкиваюсь с таким непрофессионализмом персонала банка.

http://cs623816.vk.me/v623816789/25fc7/orSfwdveHvg.jpghttp://cs623816.vk.me/v623816789/25fbd/GwCaxaAFHHM.jpghttp://cs623816.vk.me/v623816789/25fd1/Kko84-CC91U.jpgЕсть у меня сберкнижка, на которую ежемесячно происходит поступление денег. Захожу я вчера в выписку по своему счету через мобильный банк и вижу, что деньги мне на книжку в этом месяце поступили - второго апреля. И в тот же день списались. На всякий случай проверила - нет, на карту никаких поступлений нет. Других счетов в сбербанке я не имею, в отделение банка я не обращалась. Куда ушли деньги - непонятно. Оператор службы поддержки послал меня в отделение, выяснять что там с моими деньгами произошло, ибо у операторов нет доступа к счетам открытым в Калининграде.Принтскрины, подтверждающие мои слова, прилагаю. После внимательного изучения выписки в компьютерной версии онлайна, стало ясно, что мои денежки ушли на счет моей закрытой еще 13 февраля карты. На которую ранее с этого счета было открыто длительное платежное поручение. Почему они это сделали (в прошлом месяце этого не произошло - деньги никуда не списались ни в день поступления, ни на следующий, пока я сама их не перевела себе на новую карту), и почему обратно не вернулись непонятно - ведь счет закрыт - причем, заявление о закрытии карты подавалось более 45 дней назад, и, следовательно, деньги на него зачислиться не могли.Вот что написано по поводу длительных платежных поручений в Условиях банковского обслуживания физических лиц ОАО «Сбербанк России»:"8.11 С момента закрытия банковских счетов/вкладов Клиента отменяются длительные поручения Клиента к соответствующим счетам/вкладам, Банк прекращает принимать к исполнению платежные поручения и иные распоряжения Клиента, и прекращает зачислять на счета/вклады поступающие денежные суммы и возвращает их в адрес отправителя не позднее следующего за днем поступления средств рабочего дня."Получается, что при закрытии карты длительное платежное поручение должно было быть отменено. Либо 3 апреля (следующий рабочий день) деньги должны были вернуться на сберкнижку. Чего они почему-то не сделали. Где мои деньги???

Добрый день! Читаю отзывы и волосы дыбом. Моя проблема вот в чем. В 2013 году открыла дебетовую карту Visa, никаких операций и движений по счету не совершалось. За ненадобностью в сентябре  2014 года, карту я закрыла. Причем зная, что счет закрывают не сразу,  я не один раз спрашивала, должна ли я что-то банку. И то, что за годовое обслуживание необходимо платить, я знала (N-сумму я платила, точно не помню сколько.) Но сотрудник банка меня уверил, что все в порядке и счет закрыт, а карту при мне разрезали.  Со спокойной душой, что я никому ничего не должна, я забыла про эту карту и все бумажки о закрытии счета выкину, как оказалось напрасно. В апреле 2015г мне пришлось обратиться в этот же офис и открыть социальную карту (для детских пособий). При получении и активации карты в банкомате, (тут же не отходя от кассы) я обнаружила задолженность  -450р. Через 2 часа выяснений мне сказали,  что это задолженность по той, старой карте. На вопрос почему это выясняется только сейчас, мне ответили, что при закрытии карты, мы не видим  задолженностей.Я не против оплатить эту сумму, точнее вы сами ее спишите, без меня. Но мне кажется, что это чистый обман со стороны банка. Получается сотрудник меня просто обманул, сказав, что все в порядке. Сотрудники! Обратите внимание на это!Я хочу предупредить людей, что если вы закрываете счета или карты, не спишите выбрасывать документы о закрытии, а не ленитесь и придите через месяц ( а может быть и в начале следующего года) узнать о состоянии счета. Иначе вы все время будете  должны.Вообще сбербанк, это худший банк в мире!