138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

04 апреля решил перевести с карты Сбербанка деньги на карту другого банка. В результате четырех переводов card2card по 30 тыс рублей, прошли только три. Т.е. с карты Сбербанка снялись 120 тыс рублей, а пришли на карту 90 тысяч. Перевод был осуществлен с помощью системы Roket Transfer (Visa). Логично, что с обычно в таких случаях сбоя деньги блокируются с карты отправителя, а затем возвращаются на карту. Но! Сбербанк их отправил, то есть списал со счета. Куда он их отправил, я не знаю. Банк-получатель письменно для Сбербанка подтвердил мне, что деньги им не поступали.В отделении Сбербанка 08  апреля, я написал претензию, для возврата своих средств. Сбербанк рассматривает обращения от 5 до 30 дней. Но! Почему я должен жить без 30 тысяч (сумма немаленькая), и слушать что до 8 мая Сбербанк расследует. Я собственно прошу выяснить, что конкретно расследуется, ведь любой перевод банковский идет ну не больше 7 дней. Три недели деньги не могут висеть где-то в неизвестности, или могут? Так же со слов ребят из банка-получателя сбой произошел из-за перехода на НСПК! А Сбербанк рапортует о том, что никаких сбоев не происходит. Врут! Где мои деньги? Я готов ждать, но прошу объяснить чего именно?

Хочется выразить благодарность за обслуживание в офисе Сбербанка 9038/01808 (г. Москва, г. Троицк, Сиреневый б-р). При открытии карты 09 апреля 2015г. время моего нахождения в данном офисе не превысило 5 минут, буквально зашла и вышла. Причем, что обслуживание карт у них на 2 этаже, мне открыли карту на 1, просто я была в этом офисе впервые, и просто не поняла, где находится 8 окно. Получение карты 23 апреля 2015г. тоже не заняло много времени, причем, предварительно я позвонила, чтобы узнать о готовности карты, стоит ли вообще ехать и тратить свое время, мне по телефону сообщили о наличии карты. Получила карту тоже быстро, а девушка-консультант на 1 этаже, несмотря на большую загруженность, помогла подключить к ней нужные мне услуги. Все быстро, вежливо, также порадовало наличие электронной очереди и кулера с водой для клиентов. Спасибо, если честно, от Сбербанка я ожидала худшего!

Пишу не как физ. лицо, а как Финансовый директор "Компании Анта". Мы обслуживаемся в Сбербанке, Филиал 5281/01848, и имеем прямой контракт с Китаем, получаем товар, а затем отправляем валюту в Китай.Сегодня утром, видя хороший курс даю задание бухгалтеру на покупку валюты. Сумма более 100 000 $. Следует сказать, что раньше нам всегда продавали по "курсу банка". Так вот, если это "небольшая" сумма, до 200 тыс. долларов, то курс банка, например, в декабре был на 3-4 рубля выше биржевого! Обычно это от 50 копеек до одного рубля. Льготный курс - это плюс 20-30 копеек к торгам. Не трудно догадаться, что продавая 200 тыс. банк зарабатывает 60 000 рублей. Есть ещё опция "покупка по биржевому курсу", но нам не давали по ней работать более полугода.Так вот сегодня, утром, (24 апреля), торги шли по 50,10. Отправляем заявку в банк. Через 40(!) минут из банка перезванивают, говорят, что "На бирже было занято", и что курс уже 50,25. Я отказываюсь, пытаюсь разобраться, почему вовремя не подтвердили конвертацию, и кто виноват. Это точно не моя компания, и не мои сотрудники. Проходит ещё час, дают курс уже 50,585. Соглашаюсь. На калькуляторе прикинул: потерял на нерасторопности сотрудников сбера 55 тысяч рублей! В понедельник переведу паспорт сделки в другой банк, где нет тётеньки на телефоне, а люди работают по современному, и валюту клиент покупает сам, в один клик.У меня остаётся только один вопрос к руководству банка. Вы действительно думаете, что пользуясь своим монопольным положением сможете всегда оказывать некачественные услуги, "драть три шкуры" по всем тарифам с клиентов, и при этом не терять их???

Пишу не как физ. лицо, а как Финансовый директор "Компании Анта". Мы обслуживаемся в Сбербанке, Филиал 5281/01848, и имеем прямой контракт с Китаем, получаем товар, а затем отправляем валюту в Китай.Сегодня утром, видя хороший курс даю задание бухгалтеру на покупку валюты. Сумма более 100 000 $. Следует сказать, что раньше нам всегда продавали по "курсу банка". Так вот, если это "небольшая" сумма, до 200 тыс. долларов, то курс банка, например, в декабре был на 3-4 рубля выше биржевого! Обычно это от 50 копеек до одного рубля. Льготный курс - это плюс 20-30 копеек к торгам. Не трудно догадаться, что продавая 200 тыс. банк зарабатывает 60 000 рублей. Есть ещё опция "покупка по биржевому курсу", но нам не давали по ней работать более полугода.Так вот сегодня, утром, (24 апреля), торги шли по 50,10. Отправляем заявку в банк. Через 40(!) минут из банка перезванивают, говорят, что "На бирже было занято", и что курс уже 50,25. Я отказываюсь, пытаюсь разобраться, почему вовремя не подтвердили конвертацию, и кто виноват. Это точно не моя компания, и не мои сотрудники. Проходит ещё час, дают курс уже 50,585. Соглашаюсь. На калькуляторе прикинул: потерял на нерасторопности сотрудников сбера 55 тысяч рублей! В понедельник переведу паспорт сделки в другой банк, где нет тётеньки на телефоне, а люди работают по современному, и валюту клиент покупает сам, в один клик.У меня остаётся только один вопрос к руководству банка. Вы действительно думаете, что пользуясь своим монопольным положением сможете всегда оказывать некачественные услуги, "драть три шкуры" по всем тарифам с клиентов, и при этом не терять их???

Ответ один - сотрудники загружены, дозванивайтесь. Вопрос - зачем вы оплачиваете связь, вычеркните этот пункт из своих расходов и выбросите телефоны. Не надо на сайте размещать список вечно молчащих номеров.

Добрый день, вчера 23.04.2015 года пришел в отделение Сбербанка на Цветном бульваре, чтобы сделать платеж в Пенсионный фонд за Индивидуального предпринимателя со всеми реквизитами. Сотрудник взял документы и начал производить платеж, я не однократно говорил сотруднику, что я плачу не за себя. И, в конце концов, сотрудник сделал платеж в Пенсионный фонд от моего имени и что платеж я делал за СЕБЯ, когда мне нужно сделать было что я оплачиваю за третье лицо. В результате чего мне нужно сейчас ехать в Пенсионный фонд писать заявление, чтобы перевели на верные реквизиты  или вернули деньги. Почему 1 Банк России не может сам запросить у Пенсионного фонда вернуть деньги, т.к. виноват его сотрудник.

При установке услуги мобильный банк, в офисе сбербанка молодой человек-консультант очень убедительно рассказывал, что это очень удобная и надежная услуга. И что мошенникам с карточки деньги можно снять, если вместе с карточкой украдут сотовый телефон с сим-картой. Но, к сожалению, не объясняет, что за свои деньги, которые на ней лежат, они ответственности не несут и не отвечают. С моей карточки необоснованно сняли 1500 тысячи. Стала выяснять, мне ее заблокировали. Сделала у оператора распечатку СМС-сообщений с моего телефона, а оказывается с моего якобы номера поступали смс-ки из банка для подтверждения снятия денег - и ночью и днем. Хорошо я пошла потом и сняла все деньги, а то бы все сняли. Отказалась от карты, т.к. деньги мне вернуть отказались, вроде как я сама виновата. Сказали будто в телефон мой вирус попал. Заглянула в интернет - оказывается таких как я очень много.

При установке услуги мобильный банк, в офисе сбербанка молодой человек-консультант очень убедительно рассказывал, что это очень удобная и надежная услуга. И что мошенникам с карточки деньги можно снять, если вместе с карточкой украдут сотовый телефон с сим-картой. Но, к сожалению, не объясняет, что за свои деньги, которые на ней лежат, они ответственности не несут и не отвечают. С моей карточки необоснованно сняли 1500 тысячи. Стала выяснять, мне ее заблокировали. Сделала у оператора распечатку СМС-сообщений с моего телефона, а оказывается с моего якобы номера поступали смс-ки из банка для подтверждения снятия денег - и ночью и днем. Хорошо я пошла потом и сняла все деньги, а то бы все сняли. Отказалась от карты, т.к. деньги мне вернуть отказались, вроде как я сама виновата. Сказали будто в телефон мой вирус попал. Заглянула в интернет - оказывается таких как я очень много.

В августе 2014г. на имя моего супруга Самусева Юрия Викторовича, 20.04.1980 г/р, сотрудником Сбербанка РФ, отделение в г.Сафоново, была оформлена «золотая» кредитная карта №5484********7929 с лимитом денежных средств 120 000 рублей. Он ее получил в сентябре 2014г. Однако данной картой он не пользовался, ее не активировал, конверт с пин-кодом невскрывал, хранил карту и конверт дома, в металлическом сейфе. Доступ к картепосторонних лиц не возможен. Карту "навязали", так как у сотрудника банка "статистика", порекомендовав через месяц вернуть обратно.Так, 12.11.2014г. в 23 часа 21 минуту ему  на сотовый телефон 8-9*0-300-*9-*9, сим-карта оформлена на его мать Самусеву Нину Васильевну, он ею пользуется, стали приходить смс сообщения непонятного содержания, суть которых мы не поняли. В них указывался код доступа к чему-то, а также тексты о переводе денег на различные телефоны и т.д. Так как он  коды не вводил, на смс сообщения не отвечал и не производил никаких действий, то не придал значение данным сообщениям. Кроме того на его зарплатной карте, а также на сим-карте значительных сумм денежных средств не находилось. Сообщения приходили также со следующих номеров: 5077, 94011, RURU,  QIWI Wallet, SMS-info, 842832,94012.  Данные сообщения приходили впериод времени с 12.11.2014г. по 22.11.2014г., в основном в  ночное время. Еще одним из непонятных сообщений , пришедшим на его телефон было сообщение от MegaFon web, его содержание ему было вообще не понятно, оносодержало адрес интернет сайта или что-то подобное. Так, 22.11.2014г.. вечером, ему на телефон пришла смс с номера 900 о состоянии счета по карте  сбербанка 7929. Сумма денег на данной карте составляла 54450 рублей. Через некоторое время он понял, что это сообщение указало сумму денег, находящуюся на его кредитной карте, которой он не пользовалась, не активировал.Поясняю, что к зарплатной карте данная услуга не подключена. Он сразу же понял, что с кредитной карты мошенническим способом совершено хищение денег, так как лимит данной карты 120 000 рублей. Кроме того, мы с супругом являемся сотрудниками полиции и знакомы с данным видом преступлений.Мой супруг разу же стал звонитьв горячую линию Сбербанка РФ по номеру 88005555550, где в разговоре с оператором последний ему пояснил, что действительно с кредитной карты произошли списания денежных средств. Кроме того, оператор пояснил, что скорее всегоданные списания произошли с помощью сим-карты двойника. Способ списания нам не понятен и новый. Карта была заблокирована. Далее , он позвонил в сервисный центр оператора Мегафон и попросил заблокировать услугу «Мегафон деньги». В результате преступных действий неизвестного нам лица, с кредитной карты, выданной на имя моего супруга, были сняты денежные средства в сумме не менее 65 550 рублей.Далее, мой супруг обратился в отделение Сбербанка, в котором выдавалась карта, написал претензию, после чего подал заявление в полицию. В настоящий момент решению по заявлению, написанному в полицию, окончательно не принято, так как не получена информация о биллингах, т.е. о месте списания денежных средств. Однако, сотрудники банка постоянно названивают на сотовый телефон, требуют оплаты за кредит по карте. Хочу пояснить Банку, что УКРАЛИ ВАШИ ДЕНЬГИ, а не наши. Наведите порядок в своей службе безопасности. Прошу уведомить меня о проведенном вами расследовании данной ситуации. Обязуюсь предоставить копию постановления о возбуждении уголовного дела незамедлительно, как только будет принято данное решение.

Пришел в удобное для меня отделение, чтобы написать заявление на получения перевыпущенной карты. Сотрудник отказался принимать мой паспорт по причине, того что страница паспорта надорвана. Несколько лет я хожу с таким паспортом, не один раз был в отделениях других банков, получал прописку и еще 100500 документов в различных инстанциях. Нигде мне не сказали ни слова по поводу ненадлежащего состояния паспорта. И только Сбербанк в лице Светланы Ивановны и еще один сотрудник имеют на этот счет свое мнение, ни чем не аргументированное.В общем, вопрос только один. Сбербанк, когда ты исправишься?ПС. На следующий день в ТЦ Галерея меня спокойно и очень доброжелательно обслужил молодой сотрудник банка: принял заявление и был крайне любезен. Пожалуйста, сделайте так, чтобы во всех отделениях работали адекватные и компетентные люди.Спасибо.

{Для модератора - оценка выставлена именно за неудовлетворительную работу отделения по выдаче уже готовой карты и за дезинформирование. Я в курсе, что сам срок изготовления карты, который составил три месяца, не имеет отношения к Сбербанку.}Добрый день.Сообщите, когда (точную дату и время) и в каком отделении (точный адрес) я смогу получить карту заказанную мной ещё 03.12.14 карту УЭК и записать в неё эцп? И не уничтожена ли она как невостребованная?Я уже трижды обращался в главное отделение 8621, кабинет 202:20.03.15 - мне сообщили что карта "пока" не изготовлена, никуда при этом не посмотрев и даже не спросив моей фамилии.21.04.15 - на двери кабинета висело объявление, что выдача карт и приём заявлений приостановлены до 24 апреля по техническим причинам.24.04.15 - мне сообщили: "мы переезжаем на аллею, приходите как-нибудь после майских, может компьютер уже починят". Позднее, в комитете информационных технологий волгоградской области мне сообщили, что карта не просто изготовлена, но даже находится в отделении и готова к выдаче с 18 марта и что "они там вообще не хотят работать и постоянно динамят граждан, вы не первый". А значит, ещё во время первого моего визита я мог получить карту. Несмотря на заверения сотрудника, принимавшего заявление, я не получил информации о готовности карты ни по телефону, ни через смс, ни по электронной почте, ни по обычной почте, хотя все контактные данные у вас есть. Хотя если бы у меня образовался долг по кредиту, звонки раздавались бы ежедневно, я уверен.Более того, при каждом визите приходится ждать в очереди, т.к. единственный сотрудник занимающийся УЭК (предположительно - единственный на всю область) принимает клиентов и по другим вопросам. Я не могу тратить своё рабочее время на такие прогулки по отделениям и безрезультатное стояние в очередях.

Здравствуйте. Хочу пожаловаться! Не присылают уведомление о предстоящем платеже на телефон. Обращалась в отделение - говорят - подключите через банкомат услугу выписки.Подключила. И все равно не присылают смс, сколько нужно оплатить в предстоящем месяце!После сново обращалась в отделение - отвечают - а вам вообще никакая информация о размере платежа не должна приходить! При этом в контактном центре отсылают в отделение где оформляла карту. Замкнутый круг!Что за обман?! У знакомых есть сбербанковские кредитные карты и им приходит смс - даже без подключения разных выписок через банкомат! - сколько нужно и до какого числа оплатить денег. Почему мне не приходит даже несмотря на то, что уже в банкомате выписки эти подключила?!Присылают только когда уже просрочка платежа произошла! Наверное это специально сделано, чтобы испортить кредитную историю и штрафов начислить!

Здравствуйте. Хочу пожаловаться! Не присылают уведомление о предстоящем платеже на телефон. Обращалась в отделение - говорят - подключите через банкомат услугу выписки.Подключила. И все равно не присылают смс, сколько нужно оплатить в предстоящем месяце!После сново обращалась в отделение - отвечают - а вам вообще никакая информация о размере платежа не должна приходить! При этом в контактном центре отсылают в отделение где оформляла карту. Замкнутый круг!Что за обман?! У знакомых есть сбербанковские кредитные карты и им приходит смс - даже без подключения разных выписок через банкомат! - сколько нужно и до какого числа оплатить денег. Почему мне не приходит даже несмотря на то, что уже в банкомате выписки эти подключила?!Присылают только когда уже просрочка платежа произошла! Наверное это специально сделано, чтобы испортить кредитную историю и штрафов начислить!

Добрый день,Попал в незатейливую ситуацию. Авто-кредит 886 000 р, на 4 года брался в мае 2013г. Платил без просрочек, вовремя, погасил досрочно очень много (400 тр в марте). Думал, что успею погасить кредит до 15 июня 2015, не покупать полюс каско, т.к. на мое авто он на данный момент очень дорогой. К 15 июню у меня будет долг по авто-кредиту 70 тр! И не будет возможности купить полюс и вовремя его предоставить. Портить из-за этого отношения с банком очень не хочется, т.к. в планах и дальше пользоваться продуктами сбера.  Я обращался с этим вопросом в подразделения, мне говорили, что услуг перевода с авто на обычный кредит нет. Писал на ящик проблемной задолженности, ящик полон пришел ответ. Писал на форуме в ветке сбера, там тоже ответ, что банк может принять санкции.Я очень прошу помочь в данной ситуации и дать возможность не предоставлять каско с условием, что я погашу весь остаток за 2 месяца. Услышьте, пожалуйста,клиента, который не причиняет своими действиями никакого убытка банку и ни от чего не отказывается. Спасибо!

Добрый день! У меня такая нелепая ситуация. Я в сентебре 2013 году заказывал карту с индивидуальным дизайном и решил получить карту в  отделение номер 9038/01247 по адресу г. Москва ул. Багрицкого д 1. Но карту я не получил и решил спустя два года закрыть счет к ней, так как в ИБ она отражается со статусом карта подлежит к выдаче с минусом 950 руб. Обратился первый раз в это отделение с просьбой закрыть счет, но они сказали, что ее не видят и сказали не надо паряться.Спустя не которое время мне позвонили из КЦ и сказали, что нужно погасить задолжность и закрыть счет, я им рассказал ситуацию про их нелепое отделение и они (КЦ) сказали, что видят эту карту и сказали, что надо идти снова в отделение и если они будут отказывать, то пусть наберают в КЦ.Я пришел 22 апреля 2015 года снова в это отделение и рассказал, что мне сказали в КЦ, они снова говорят, что нечего решить не могут, но при этом они звонили в КЦ и им обьяснили, что им надо делать, но сотрудники не захотели заниматься этой ситуаций и снова меня послали, чтоб я не парился. Я после этого позвонил в КЦ и снова им рассказал весь диалог отделением. Они сказали надо как-то решить эту проблему.И я решил обратиться 23 апреля 2015 года в центральное отделение по адресу г. Москва ул. Вавилова д. 19 и рассказал им всю ситуацию и думал, что они помогут, но увы (хотя сказали, что должны были сделать сотрудники того отделения, написать служебку, чтоб им дали доступ видимости счета сотрудники айти, это произошло из-за того, что, я карту не получил и она пролежала 6 месяцев и они уничтожили ее и закрыли эту заявку так, что они теперь не видят счет карты), так как у них правила такие, если открыл карту в отделение и там надо закрывать (не в одном банке таком нет, если пришел в любое отделение там можешь все провести операции и даже закрыть счет другого отделения), но увы Сбербанк это банк с другой планеты. Если заведующая этого отделения не решит эту проблему, то я буду писать претензию в ЦБ. Я хочу, чтоб счет закрыли.

Хотел открыть в Сбербанке вклад, отделение находится в Московской области. Я уже имею карту банка, оформленную в Москве и подключен к системе сбербанк онлайн. По сумме вклада меня прикрепили к программе Сбербанк Премьер, дали персонального менеджера. Внес деньги на счет и сразу в отделении попытался проверить поступления на счет. В банке к системе онлайн не удалось подключиться, отсутствие связи. Хорошо..., попросил поставить на чеке печать, меня удивил ответ сотрудников, о том что печати они не ставят! При этом на чеке есть обозначение М.П.! Так как кроме чека никаких подтверждений о моей внесенной сумме не было.Пришел домой и решил проверить, с момента открытия вклада прошло около 1 часа. Суммы поступлений в системе не оказалось. Вернулся в банк и попросил объяснить! Оказывается, из объяснений сотрудника: Сбербанк большая организация и IT-специалисты не успевают сделать слияние информации между Московскими банками и МО, когда будет исправлено ответить не смогли. Извинились и предложили карту Моментум, уверили, на ней все работает. Открыли, проверили, сумма действительно поступила и её видно, но теперь не стало видно моего Московского вклада. Закрыл вклад и забрал деньги.

Из четырех ответил только один (начинается с 401...) да и тот СБ не принадлежит.Данные получены из Интернета. Смешно, правда?

Столкнулся с неприятной для себя ситуацией. Оказывается, с некоторых (неизвестных мне) пор, при выдаче наличных с дебетовой карты "моментум" в банкомате банка в "не родном" для карты территориальном банке Сбербанка взимается комиссия 0,75%! (территориально все филиалы Сбербанка делятся на т.н. Территориальные банки. ТБ, как правило, охватывает несколько субъектов РФ, вот только где взять карту распределения ТБ?). Естественно, комиссия не видна в операциях по карте в СБОЛе, только в выписке по карте. Самое интересное то (за что и 2 звезды ставлю), на чеке при выдаче указано: "комиссия*: 0 rub" и далее: "* информацию о комиссии по картам сторонних банков необходимо уточнять в банке, выпустившем карту..." т.е. ни слова о комиссии по операции, налицо явное дезинформирование клиента! Да, смс-информирование по карте не подключено (ибо платное).

В понедельник, 20 апреля, мне пришло смс-сообщение (датированное 03 апреля) о списании с моей карты (карта зарплатного проекта, дебетовая) оплаты операции, по которой ранее списание с карты уже проводилось. Причем, списана была сумма больше, чем остаток на моей карте, в результате чего остаток по моей карте оказался отрицательным. Позднее, 20 апреля, мне пришло смс-сообщение содержания "Уважаемый клиент, сегодня по Вашей карте произошло повторное списание денежных средств по ранее совершенной операции. Средства будут возвращены в течение 5 дней".21 апреля повторная операция была действительно отменена, средства возвращены на карту.А уже 23 апреля с моей карты было списано 0,03 рубля. Пришло сообщение с текстом "Списание платы за овердрафт".Требую разобраться: с какой стати я должен оплачивать овердрафт, возникший по вине банка? Следуя логике, это банк должен был мне заплатить 0,03 рубля за то, что сутки пользовался ошибочно списанными с моей карты средствами. Требую вернуть на мой счет неправомерно списанные средства в размере 0,03 рубля.

Добрый день! У нас есть отзыв о работе банке и претензия, но стоит по порядку: Клиент банка, была открыта ипотека в отделении Сбербанка в городе Тобольск (Кредитный договор), объект кредитования – квартира в Санкт-Петербурге. Суть истории: клиент банка не справляется с нагрузкой по ипотеке и не может платить ежемесячный платеж на протяжении 3 месяцев. С клиентом ведет работу сотрудник банка, заемщик решает продать квартиру выплатив ипотеку. Начало истории 20.02-05.03: Сотрудник банка Б-кин А.В. (Ведущий инспектор по работе с проблемной задолженностью физических лиц, ОСБ Тобольское отделение 0058/092, г. Тобольск, ул. Семена Ремезова, д. 124) предлагает Заемщику закрыть ипотеку продав квартиру, пути решения по продаже квартиры видит 2: перекредитование в Сбербанке или закрытие ипотеки потенциальным покупателем, а дальше переоформление документов.  Предпринятые шаги: 1.       Найден клиент с одобренной ипотекой в Сбербанке г. СПб, результат, после согласования всех условий и предварительных договоренностей, ипотечный менеджер Сбербанка сообщает, что перекредитовать ипотеку другого региона Сбербанк не может 2.       Найден клиент готовый выплатить за Заемщика ипотеку вперед. Для определение правильной сделки общаемся с Александром Б-киным (озвучены этапы закрытия ипотеки, сумма долга (включая просроченную задолженность по процентам, неустойку по просроченным процентам, неустойку по просроченному основному долгу, просрочннную судну задолженность), а также сроки на получение закладной – [b]2-3 недели[/b]). Также идем в отделение Сбербанка на Лиговский 37 (ДО 9055/01895 Центрального отделения)общаемся с Ульяной Яковлекой и обсуждаем закрытие ипотеки через их отделение. Дальнейшая история 06.03 – нв: 06.03 В отделение проходит внесение средств по выданной спраке о задолженностях по состоянию на 06.03.2015 – подписана и выдана, а ткже направлена на руководителя ДО 9055/01895 внутренней почтой), предоставленным с отделения в Тобольске, отделение в СПб не видит Замщика и его кредит. Деньги от покупателя квартиры на основании договора купли-продажи, принимать отказались, участвовать в сделке и сопровождать закрытие ипотеки тоже, принято заявление на закрытие кредита и отправлено в Тобольск. 10.03 [b]Проблема[/b]: при расчете необходимой суммы погашения ипотеки сотрудники отделения не учли платеж по процентам за использования кредита (при общении с Алексанром Бучкиным, просили сделать полный расчет и участь все необходимые средства для погашения ипотеки). Деньги найдены, внесены на счет. 12.03 Кредит закрыт, получена справка о закрытии ипотеки и отправлена отсканированная копия внутренней почтой из Тобольска в Санкт-Петербург, оригинал выдать отделение в СПб не может. Пишем заявление по снятию обременения, сотрудник отделения Ульяна Яковлева в Санкт-Петербурге озвучивает срок – [b]от 1 месяца, [/b]объяснить почему требуется столько времени и сколько точно не может. Конец марта начало апреля [b]Проблема[/b]: Сотрудник ДО 9055/01895 отделения Ульяна Яковлева, где оставлено заявление затрудняется ответить сколько времени займет снятие обременения, все что может сообщить: заявка в работе. Телефон руководителя предоставлять отказалась, предложила подъехать пообщаться на месте. Сотрудник Тобольска Александр Бучкин больше не отвечает на телефонные звонки, поэтому получить какие-то комментарии про сроки снятия обременения от него получить не можем. Связываемся с отделением в Тобольске, по делу Заемщика с нами не могут общаться другие сотрудники, а Александр находится в недельной командировке. Связываемся с архивом Сбербанка в городе Тюмень, где выясняется, что запроса на закладную от отделения из Санкт-Петербурга не поступало. Обращаемся в отделение, где заказывали снятие обременения, общаемся с начальником сектора по  ипотечному кредитованию Черенковым Кириллом Андреевичем, нам предлагают в Санкт-Петербурге 2 варианта развития событий: 1.       Ждем когда внутренний отдел, телефон которого не доступен для клиентов, где сроки и статусы не понятны 2.       Обращаемся в отделение, где был выдан кредит – в городе Тобольск, сотрудники в Тобольске по телефону озвучили 10 дней с дня обращение до дня выдачи закладной. 06.04 В Тобольск за свой счет (12 000 рублей) отправляется Созаемщик и обращается в отделение г Тобольск 21.04 Прошел срок с момента обращения в Тобольске, информации по закладной нет 22.04 [b]Проблема[/b]: закладной нет в архиве, она утеряна, предложили восстановить закладную, тем же днем предоставлены документы от заемщика в отделение банке для составления копии закладной 23.04 Отделение в Санкт-Петербурге, на Лиговском пр. 37 сообщает, что закладная не утеряна, а не получалась компанией подрядчиком с Росреестра (почему это выясняется только через 1,5 месяца после заявления уточнить не может), поэтому скорее всего копию Росреестр от нас не примет Руководитель ипотечного отдела Кирилл Черенков утверждает, что снять обременение сам Заемщик без сопровождения сотрудника банке не может, какой результат будет посещение Росреестра с копией неизвестен, сколько времени потребуется на ожидание ответа + дальнейшую работу и согласования, и переправку и прочее при поиске оригинала закладной не известно. Сотрудники Росреестра и сотрудники горячей линии Сбербанка: утверждают, что обременение может снять собственник и без участия сотрудника банка Итог: Прошло 1,5 месяца с момента обращения, где есть закладная, сколько времени Сбербанк будет снимать обременение, что нужно делать и зачем – не понятно! За 1,5 месяца за редким исключением видно, что сотрудники пытаются снять с себя ответственность, звонки в разные регионы, напоминание, просьбы, визиты, звонки, ошибки, поездки от Сбербанка надоели. Сейчас абсолютно понятно расходы по вине банка: звонки в другие регионы + перелет в Тобольск и обратно + продление ячейки 27.04 покупатель выставляет претензию и срок на подачу документов 01.05, сотрудники Сбербанка, решите что клиент может и должен делать и почему от должен разбираться с внутренними проблема Сбербанка и его ошибками!   ПС: Просим решить внутренние проблемы Сбербанка, из-за некомпетентности сотрудников Заемщик несет прямые убытки связанные с простой операцией – получение закладной, выделите сотрудника, который сможет ответить, что и как можно сделать в данной ситуации и как решить снятие обременения, которого уже нет 1,5 месяца! Мы можем предоставить копии и оригиналы заявлений, справок, можем предоставить