136 406 отзывов о банке «Сбербанк»

У меня ипотека. День списания 24 число каждого месяца. Я оформил досрочный платеж 2.12 и 24.12 должны были снять только проценты в размере 6507 руб. Но мне пришло смс, что платеж по кредиту составит 9868,16 руб. Я понял, что на счету у меня недостаточно средств, и я доложил деньги и решил, что это какая-то очередная сберовская ошибка. Но нет, оказалось сняли 9868,16. Тогда я пошел разбираться в 180 отделение банка в г. Воронеже, расположенное по адресу Московский пр-т 11. В итоге выяснилось, что сумму сняли необоснованно, как штраф за неоформленную страховку. Но страховку нужно оформлять в январе. Уверили меня что они "что-то там исправили" и сумма вернется в течение 3-5 рабочих дней. При этом документ мне никакой не дали. Я тогда оформил письменное заявление и заставил их подписать и поставить печать. Деньги на данный момент 8 января 18:22 не вернули, хотя сбер работает с 5-го числа. Еще хотелось бы заметить проблему при оформлении досрочных платежей в данном отделении. Берешь соотв. талон и стоишь в очереди. В итоге оказывается, что этот "оператор" просто не умеет оформлять данную операцию и нужно стоять в другое окно уже по живой очереди. Хотя в другое окно так же работает электронная очередь и надо как-то договариваться с ними. Звучит очень странно. Потом собирается 3 представителя банка и втроем пытаются оформить документы на досрочный платеж. Если еще раз это повториться, я уже оформлю отзыв со всеми действующими лицами и их фамилиями. Надеюсь данного предупреждения будет достаточно и они обучат всех операционистов. Итого: верните деньги и научите операционистов работать, если они не умеют выполнять элементарные вещи, то им нечего там делать. Либо настройте талоны так, чтобы я попадал в нужное окно.

Здравствуйте.В ноябре я меняла зарплатную карту в сбербанке. При получении новой карты, мне дали ещё и кредитную(хотя я не просила). Ну мне сказали, хотите пользуйтесь, хотите нет. Через неделю я позвонила в банк и заблокировала эту карту(из-за утери). Картой ни разу не пользовалась, и какая сумма была на момент получения карты и на момент утери - одинаковая. Оператор сбербанка сказал, что она заблокирована. Я спросила нужно ли обратиться в сбербанк (на всякий случай). Мне сказали, что нет!3 января, мне пришло смс о задолженности по карте 649 рублей. Я позвонила в сбербанк, оператор сказал, что это за обслуживание! Что нужно было ещё и в банке написать заявление при утери! У меня 2 вопроса! Почему об этом меня не предупредили когда я звонила по поводу блокировки!? И за какое обслуживание, если я ей не пользовалась? Я даже не могу положить на карту эти деньги, потому что у меня её нет!

О том куда и кто перевел деньги я не знаю до сих пор.. денежные средства банк также откаывается вернуть. Все это случилось накануне Нового года. Дорогой банк сделал такой подарочек. Плюс куда уволили с работы.. как дальше жить,и на что кормить ребенка...(((я в отчаянии.

Сегодня при оплате кредита обнаружилось, что карта, на которую мы внесли платеж, для дальнейшего перевода на кредит заблокирована!!! Как оказалось после уточнения у судебных приставов, заблокировано было всего 500 рублей, но Сбербанк заблокировал всю сумму?!! Дальше еще интересней, по выписке видно, что сумму в 500 рублей списали еще 30 декабря, но данные не отправили судебным приставам (уточнили в своем городе), и так же еще деньги не поступили приставам! Есть вопрос, КАК ЗАПЛАТИТЬ ЗА КРЕДИТ?!!! Что за ужасные условия?! Блокировка всей суммы, и невозможности больше никаким путем заплатить за кредит?! На дворе праздники, банк не работает?! пеня начисляется! Но нам сказали ждать!!! Наверное должно случиться чудо!!! Прошу уточнить, по какой причине была заблокирована полностью вся сумма? Почему данные не были вовремя направлены судебным приставам после списания средств? Кто будет платить просрочку? Как быть дальше в сложившейся ситуации?!!

Здравствуйте! Прошу исправить следующие проблемы:1) Почему-то с момента первой операции по зарплатной карте стала неверно отражаться сумма доступных средств по выпущенной ранее карте. Она варьируется в зависимости от остатка на зарплатной, всегда разная - то на 200, то на 300, то на 400 рублей больше, чем должно быть. Чтобы избежать тех. овердрафт, приходится сверять со своей системой учета движения средств, что не вполне удобно. Подробности см. в дополнительной информации.2) Суммы остатков по выпискам из счетов не совпадают с отображаемыми в Сбербанке Онлайн, хотя все операции отражены и в выписках, и в Онлайне.Спасибо заранее.Администратор: Приведите конкретный пример с участием выписок из счетов карт. Просьба прислать информацию на адрес natalya.konkina@banki.ru

От клиента банка СБЕРБАНК России (тарифный план Сбербанк Премьер) Авдеева Александра Васильевича г, Новосибирск: О бездействии банка СБЕРБАНК России по возврату денежных средств, похищенных 5-6 октября 2014 г с моей кредитной карты VISA GOLD.6 октября 2014 г. в 8 утра я обнаружил, что с кредитной карты VISA GOLD СБЕРБАНКа России, держателем которой я являюсь, были похищены денежные средства в размере 113 586 (сто тринадцать тысяч пятьсот восемьдесят шесть) рублей. В ночь с 5 на 6 октября на мой сотовый телефон пришли несколько SMS-сообщений о проплатах через сайты WWW.MOYREYS.RU BOOK MOSCOW RUS, TICKETS.RU SANKT-PETERBU RUS, BUKBILET MOSCOW RUS. Эти проплаты (сайты) не требовали подтверждения одноразовыми паролями через SMS. Были сделаны также попытки проплаты (перевода денег) через другие сайты, но они не прошли, т.к. требовали подтвержение одноразовыми паролями. Отмечу, что я всегда покупал и покупаю авиабилеты напрямую на сайтах авиакомпаний (Aeroflot, S7) и никогда не использовал сомнительные посреднические сайты (WWW.MOYREYS.RU, TICKETS.RU, BUKBILET) для покупки билетов - СБЕРБАНК мог бы легко проверить это по истории моих платежейУтром 6 октября в 8 утра, обнаружив кражу, я немедленно позвонил в Call-Центр/ службу поддержки клиентов Сбербанка по тел.: (495) 500 0005, 788 9272, 544 4545, 788 9277, 8 (800) 555 5550, (495) 669 0638, 8 (800) 555 0255 - карта была заблокирована. Затем я поехал в отделение Сбербанка (Новосибирское отделении 8047/0274 Сбербанка России ул. Лыкова, д.7), где уже более 10 лет я обслуживаюсь как ВИП-клиент (также я являюсь Сбербанк Премьер клиентом), к моему пресональному менеджеру, которая помогла мне оформить заявление о краже. Также, 6 октября, я поехал в полицию (отдел полиции N10 «Советский» УМВД РФ по г Новосибирску) и написал заявление о краже. Обращаю ваше внимание, что все мои действия были предприняты по прошествии менее 12 часов после кражи. Сбербанк сразу же мог заблокировать незаконные платежи. Но не сделал этого! Почему?До начала ноября 2014 г я был абсолютно уверен, что Сбербанк быстро разберется и вернет мне похищенные средства. Как это происходит во всем мире - вот что гарантирует компания VISA владельцам VISA cards: “Should someone steal your Visa card number, you pay nothing for their fraudulent activity. This policy applies to any item purchased with your Visa card or card number including purchases made through the Internet. If you notice fraudulent activity on your card, promptly contact your financial institution to report it.” ОДНАКО: Прошло уже 3 месяца, я подал еще несколько заявлений, но реакции Сбербанка нет, деньги не возвращены. С учетом изменения обменного курса рубля, когда Сбербанк вернет мне похищенные средства, они будут обесценены почти вдвое. Более того я уже оплатил 6 тыс руб Сбербанку за «задолженность» по кредитной карте.

У меня три карты банка. По всем трём должен подключен пакет "Мобильный банк полный", об очередном переподключении которого я получал много раз SMS. На практике я получал летом SMS-уведомления лишь по двум картам, а сейчас вообще не получаю SMS-уведомления ни по одной карте. Бороться с сотрудниками банка надоело, так как они с маниакальным упорством переподключают услуги, но становится лишь хуже. В последний раз ответили, что услуга подключена неудачно, причём непрофессиональный программист даже не позаботился извещать клиента о неудачном подключении с помощью SMS. Несмотря на то, что я категорически и неоднократно просил не переподключать услуги, пока не будет получен КОНКРЕТНЫЙ ОТВЕТ КОНКРЕТНОГО ПРОГРАММИСТА, ЧТО ДЕФЕКТ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ БАНКА ИСПРАВЛЕН. Убеждён, что даже в ответ на это письмо опять никто не запросит этот ответ, опять ни одни программист не останется без премии, зато мне опять начнут перепродключать услугу.Администратор: Уточните, все карты в рамках подключения услуги Мобильный банк являютс платежными? Сообщити номер претензии в банк по данному поводу, а также номер или адрес отделения, где были выданы карты.regus: Все карты являются платёжными. Банк прекрасно знает все мои карты, так их сотрудники регулярно звонят мне... Для идентификации клиента банку достаточно ФИО, адреса и даты рождения...

Сегодня открыл в Сбербанк онлайн вклад, в качестве источника указал свой же сберегательный счёт, куда деньги пришли безналичным переводом. Я, конечно, знаю про 1% комиссии за снятие наличными менее чем через месяц после поступления денег, которые пришли в Сбер безналом, но про комиссию за перевод с текущего на депозитный счёт не слышал. Тем не менее, это так, комиссию списали. Позвонил на горячую линию - "да, открытие депозита это то же, что и снятие наличных". Надо подобрать слово помягче... "Странно". Удивительно, что за переводы на/через карточные счета пока комиссию не берут, но, видимо, и это скоро будет.

Алтайский край Хабарский р-он Хабары

Расскажу о своих попытках закрыть вклады в Сбербанке. Сразу оговорюсь: если бы не "Народный кредит", безвременно почивший, а заодно и передавший своих клиентов в Сбер, ноги бы моей там не было. Но что поделаешь, не клиенты банка решают, кто будет выплачивать страховое возмещение. И, чтобы не маяться с получением денег, пришлось открыть счета в Сбере. Открыть-то было просто. Но вот закрыть! Первый счет с первой попытки закрыть не удалось, так как эту архиважную задачу простая операционистка решить не может. Для этого необходимо попасть к менеджеру банка, и только сам менеджер может справиться с такой сложной операцией. А, поскольку очередь к менеджеру не двигалась вообще в течение того получаса, который я просидела в банке, решила провести время перед Новым годом более плодотворно и ушла с тихой злобой на сердце. Следующая попытка оказалась плодотворной (может, потому что я пришла сразу после открытия отделения?), и счет закрыть удалось.А вот закрытие второго счета привело меня в реальный ступор. Сегодня - шестое число. Вклад закончился первого. Но проценты за декабрь (а вклад - месячный) мне выдать отказались. За ноябрь - пожалуйста. А за декабрь - ни-ни. Причем проценты за декабрь начислены первого января, но в момент закрытия счета они чудесным образом исчезают! На мой вопрос, почему это происходит, внятного ответа я так и не получила. Было высказано предположение, что исчезновение процентов может быть связано с праздниками. Поэтому было предложено закрыть вклад после всех официальных празднеств, лучше всего двенадцатого. И тогда проценты мне отдадут. Сполна. Наверное.Неуважаемый Сбербанк! Ответьте на наивный вопрос: вы стали богаче, зажав мои 855 рублей? Может, ваши менеджры получили глубокое удовлетворение? Или, может, сам господин Греф стал чуточку счастливее? В чем проблема? Почему вы считаете возможным безвозмездно пользоваться чужими деньгами двенадцать дней? И, между прочим, все отделения вашего банка исправно работают в эти праздничные дни. Для чего? Еще раз повторю: если бы не Наркред, ноги бы моей в этом банке не было.Всех - с наступающим Рождеством!

Поставили банкомат в помещении офиса, а толку, в Новогодние праздники банкомат закрыт, вместе с офисом. Вы бы слышали, что о вашей организации говорят клиенты, из приличных слов только предлоги. Хотелось бы узнать сколько времени ваши клиенты будут огорчаться при виде сломанного банкомата?

Толку от того что отделения банка находятся в любой деревне никакого, вас все равно пошлют в отделение, где был открыт счет/карта. Решаем простинькую задачу с такими условиями:1. Мега крупный банк с отделениями и банкоматами по всей стране.2. Карта оформленная в Москве.3. Приезд в Тверь4. Потеря карты.Решение:1. Заблокировать карту. Ураааа получилось!!!2. Зайти в любое отделение мега крутого банка и получить деньги. Оценка 3 за то, что часть решения верна.Правильное решение:2. Вернувшь в Москву можно снять деньги и заказать карту.Что было в банке: Зайдя в банк мы узнали, что наш карточный счет в банке не видят и снять деньги можно только в Москве.Резюме:Зачем нужен сбербанк, если есть ОРС и почти в любом городе можно беспроцентно снять деньги с карты, а если я ее потеряю, то случится то же самое. Только одно, но я не буду надеяться снять деньги, если отделения банка в этом городе нет.

Интерфейс такой тупой, что мозги закипают через 5 минут юзания по сайту. И информативность на "2+"!

Не могу уже 5 дней перевести деньги с карты на другой счет, через различные системы платежа в интернете. Что это за банк, который так экономит не только на сотрудниках, но и на программном обеспечении! Кто мне заплатит неустойку за несвоевременную оплату за услугу? Кто заплатит за упущенную возможность получения денег за работу?

Про отвратительную работу электронной очереди и хамское отношение к клиентам со стороны сотрудников банка уже писал, теперь дошли руки поднять вопрос непосредственно банковских услуг.29.12.14 для получения банковской карты для матушки обратились в Дополнительный офис Сбербанка России № 6984/0376 в г. Верещагино. Была необходимость оформить какую-нибудь карту, чтобы пользоваться услугой Сбербанк Онлайн (справедливости ради отмечаю – эта единственная услуга, которая реализована у Сбербанка по-человечески, да что там, хорошо сделано – не у каждого банка есть такой простой и интуитивно понятный интернет-банкинг!). Сам пользуюсь лет 5, вот решил приобщить маман к благам цивилизации. По собственному опыту знаю, что для этого разумней всего воспользоваться картой моментальной выдачи класса Маэстро/Виза Электрон. Так вот, как я писал, приходим в отделение банка под вечер – там в окне №8 менеджер (молодая девушка) сказала, что банк не может выдать нам карту маэстро или виза электрон, якобы прекратил их выдачу! Я просил, я умолял, но она стояла на своем – нету! Карта моментальной выдачи у нас только ПРО100, берите ее, если хотите, можете оформить маэстро социальную – она придет где-то через месяц. На том и порешили. Взяли ПРО100 и заказали социальную маэстро. Желание попасть в сбербанк онлайн сегодня и открывать/закрывать вклады, совершать переводы и снимать наличные в банкомате оказалось сильнее комиссии за обслуживание в размере 300 руб. Подключили мобильный банк и получили логин и пароль для входа в сбербанк онлайн. Дома входим в систему и сразу разочарование – в системе отсутствуют вклады (а у маман они открыты и именно в этом отделении). Звоним в службу поддержки – там нам объяснили, что у клиента не заключен универсальный договор банковского обслуживания (УДБО).30.12.14 имел несчастье позвонить в Дополнительный офис Сбербанка России № 6984/0397 по адресу гор. Верещагино, ул. Свободы, д. 71. Вопрос состоял в том, можно ли прийти в данное подразделение банка для заключения универсального договора банковского обслуживания (УДБО) или обратиться в более крупный офис Сбербанка по адресу ул. Пролетарская, д.3. (Дополнительный офис № 6984/0376). В ходе этого разговора у меня, как у клиента банка, возникли следующие неприятные впечатления (назовем это так, чтобы никого не шокировать). Во-первых, сотрудница банка не представилась во время разговора. Во-вторых, испрашиваемая информация в ходе разговора получена не была. В-третьих, манера общения сотрудницы банка квалифицируется мной как хамская, если конкретнее, разговор был прерван по ее инициативе со словами «…мне некогда, у меня очередь». После этого разговора я нанес визит в это отделение банка. Загруженность сотрудников я бы не назвал кокой-то сверхъестественной, посетители главным образом обращались к помощи банкоматов и терминалов. Потом сотрудницы банка, которые обслуживают посетителей в окнах по голосу не соответствовали голосу, который ответил мне на звонок. Я спросил, кто еще работает в отделении сегодня (дежурный смены или старший менеджер) мне ответили, что есть еще некая Ирина Олеговна – она руководитель. Выходит, что ответила мне на телефонный звонок скорее всего она. И даже если нет, то она как руководитель подразделения все равно отвечает за действия своих сотрудников. Таким образом, рекомендую сотрудникам Сбербанка России, ответственным за контроль качества обслуживания клиентов обратить внимание на работу сотрудников дополнительного офиса № 6984/0397.Итак 30.12.14 отправляемся в Дополнительный офис № 6984/0376. Спрашиваем, этот УДБО, нам менеджер в окне удивленно заявляет, что УДБО заключен давно и, что она видит все наши карты, счета и вклады. На что мы с матушкой отвечаем, что мы их не видим, а очень хотели бы! Разводят руками.После новых безуспешных попыток обнаружить вклады и счета в сбербанке онлайн и звонков в службу поддержки, которая по как и в первый раз указывает на необходимость заключения УДБО, решили наутро идти в очередной раз в банк, причем дают ценный совет – стоять на своем, ругаться, идти к руководству отделения (славные ребята там сидят – видимо в курсе того произвола, который творят менеждеры в таких провинциальных отделениях, как верещагинское)31.12.14 в третий раз отправляемся в Дополнительный офис № 6984/0376, настаиваем, умоляем заключить УДБО, нам отвечают, отказом. Идем к руководителю – нас направляют к другому менеджеру в окно №2, где нам наконец-то удается воззвать к здравому смыслу и предложить расторгнуть предыдущее УДБО и заключить новое – делов-то! Видя, что мы не отстанем, соглашаются, но говорят карту придется сдать и тут оказывается, что оказывается это отделение производит выдачу моментальных карт маэстро и виза электрон! Берем новую карту. К ней новый УДБО (со старым и вправду было что-то, случайно подсмотрел: при проведении операций менеджером на экране все время вылезали какие-то сообщения с красными буквами – важная информация, на которую предыдущие сотрудники банка не захотели обратить внимания!) Подключаем мобильный банк, берем логин и пароль к сбербанку онлайн, скорей домой – нет вкладов и счетов. Звоним в службу поддержки – все проверяют, говорят, что будет работать на следующий рабочий день – особенность системы…05.01.15 после ежедневных проверок только сегодня появились вклады и счета – о, чудо!Какой напрашивается вывод. Сбербанк России – крупнейший российский коммерческий банк, а в отделениях его твориться произвол! Я являюсь клиентом другого территориального банка Сбербанка России, где получаю уровень обслуживания, который меня устраивает. Так почему нельзя во всех отделениях так же по-человечески обслуживать клиентов. Это камень в огород Западно-Уральского банка Сбербанка России. Почему сотрудники дают противоречивые сведения о наличии/отсутствии банковских карт, почему не знают всех тонкостей тех банковских продуктов, которые они предлагают. И что самое интересное, сбербанк онлайн для них это какие-то запредельные высоты, куда они даже не заглядывают. Сами признаются, что ничего там не знают и ничем помочь не могут. На наш вопрос, а кто знает, отвечают – «мы не знаем!».

Про отвратительную работу электронной очереди и хамское отношение к клиентам со стороны сотрудников банка уже писал, теперь дошли руки поднять вопрос непосредственно банковских услуг.29.12.14 для получения банковской карты для матушки обратились в Дополнительный офис Сбербанка России № 6984/0376 в г. Верещагино. Была необходимость оформить какую-нибудь карту, чтобы пользоваться услугой Сбербанк Онлайн (справедливости ради отмечаю – эта единственная услуга, которая реализована у Сбербанка по-человечески, да что там, хорошо сделано – не у каждого банка есть такой простой и интуитивно понятный интернет-банкинг!). Сам пользуюсь лет 5, вот решил приобщить маман к благам цивилизации. По собственному опыту знаю, что для этого разумней всего воспользоваться картой моментальной выдачи класса Маэстро/Виза Электрон. Так вот, как я писал, приходим в отделение банка под вечер – там в окне №8 менеджер (молодая девушка) сказала, что банк не может выдать нам карту маэстро или виза электрон, якобы прекратил их выдачу! Я просил, я умолял, но она стояла на своем – нету! Карта моментальной выдачи у нас только ПРО100, берите ее, если хотите, можете оформить маэстро социальную – она придет где-то через месяц. На том и порешили. Взяли ПРО100 и заказали социальную маэстро. Желание попасть в сбербанк онлайн сегодня и открывать/закрывать вклады, совершать переводы и снимать наличные в банкомате оказалось сильнее комиссии за обслуживание в размере 300 руб. Подключили мобильный банк и получили логин и пароль для входа в сбербанк онлайн. Дома входим в систему и сразу разочарование – в системе отсутствуют вклады (а у маман они открыты и именно в этом отделении). Звоним в службу поддержки – там нам объяснили, что у клиента не заключен универсальный договор банковского обслуживания (УДБО).30.12.14 имел несчастье позвонить в Дополнительный офис Сбербанка России № 6984/0397 по адресу гор. Верещагино, ул. Свободы, д. 71. Вопрос состоял в том, можно ли прийти в данное подразделение банка для заключения универсального договора банковского обслуживания (УДБО) или обратиться в более крупный офис Сбербанка по адресу ул. Пролетарская, д.3. (Дополнительный офис № 6984/0376). В ходе этого разговора у меня, как у клиента банка, возникли следующие неприятные впечатления (назовем это так, чтобы никого не шокировать). Во-первых, сотрудница банка не представилась во время разговора. Во-вторых, испрашиваемая информация в ходе разговора получена не была. В-третьих, манера общения сотрудницы банка квалифицируется мной как хамская, если конкретнее, разговор был прерван по ее инициативе со словами «…мне некогда, у меня очередь». После этого разговора я нанес визит в это отделение банка. Загруженность сотрудников я бы не назвал кокой-то сверхъестественной, посетители главным образом обращались к помощи банкоматов и терминалов. Потом сотрудницы банка, которые обслуживают посетителей в окнах по голосу не соответствовали голосу, который ответил мне на звонок. Я спросил, кто еще работает в отделении сегодня (дежурный смены или старший менеджер) мне ответили, что есть еще некая Ирина Олеговна – она руководитель. Выходит, что ответила мне на телефонный звонок скорее всего она. И даже если нет, то она как руководитель подразделения все равно отвечает за действия своих сотрудников. Таким образом, рекомендую сотрудникам Сбербанка России, ответственным за контроль качества обслуживания клиентов обратить внимание на работу сотрудников дополнительного офиса № 6984/0397.Итак 30.12.14 отправляемся в Дополнительный офис № 6984/0376. Спрашиваем, этот УДБО, нам менеджер в окне удивленно заявляет, что УДБО заключен давно и, что она видит все наши карты, счета и вклады. На что мы с матушкой отвечаем, что мы их не видим, а очень хотели бы! Разводят руками.После новых безуспешных попыток обнаружить вклады и счета в сбербанке онлайн и звонков в службу поддержки, которая по как и в первый раз указывает на необходимость заключения УДБО, решили наутро идти в очередной раз в банк, причем дают ценный совет – стоять на своем, ругаться, идти к руководству отделения (славные ребята там сидят – видимо в курсе того произвола, который творят менеждеры в таких провинциальных отделениях, как верещагинское)31.12.14 в третий раз отправляемся в Дополнительный офис № 6984/0376, настаиваем, умоляем заключить УДБО, нам отвечают, отказом. Идем к руководителю – нас направляют к другому менеджеру в окно №2, где нам наконец-то удается воззвать к здравому смыслу и предложить расторгнуть предыдущее УДБО и заключить новое – делов-то! Видя, что мы не отстанем, соглашаются, но говорят карту придется сдать и тут оказывается, что оказывается это отделение производит выдачу моментальных карт маэстро и виза электрон! Берем новую карту. К ней новый УДБО (со старым и вправду было что-то, случайно подсмотрел: при проведении операций менеджером на экране все время вылезали какие-то сообщения с красными буквами – важная информация, на которую предыдущие сотрудники банка не захотели обратить внимания!) Подключаем мобильный банк, берем логин и пароль к сбербанку онлайн, скорей домой – нет вкладов и счетов. Звоним в службу поддержки – все проверяют, говорят, что будет работать на следующий рабочий день – особенность системы…05.01.15 после ежедневных проверок только сегодня появились вклады и счета – о, чудо!Какой напрашивается вывод. Сбербанк России – крупнейший российский коммерческий банк, а в отделениях его твориться произвол! Я являюсь клиентом другого территориального банка Сбербанка России, где получаю уровень обслуживания, который меня устраивает. Так почему нельзя во всех отделениях так же по-человечески обслуживать клиентов. Это камень в огород Западно-Уральского банка Сбербанка России. Почему сотрудники дают противоречивые сведения о наличии/отсутствии банковских карт, почему не знают всех тонкостей тех банковских продуктов, которые они предлагают. И что самое интересное, сбербанк онлайн для них это какие-то запредельные высоты, куда они даже не заглядывают. Сами признаются, что ничего там не знают и ничем помочь не могут. На наш вопрос, а кто знает, отвечают – «мы не знаем!».

Пользуюсь услугой Сбербанк Онлайн (карты, сберегательные счета и.т.д). Потратил деньги и решил зайти в Сбербанк Онлайн и пополнить карту (перевод сделать Сберегательный счет на карту - обычная операция), но на странице Сбербанк Онлайн не нашел никакой информации о моих счетах (из 3 только остался 1) и соответственно денег тоже 0. Позвонил на гор номер, там мне объяснили, что проводятся работы и возможны проблемы, на мой вопрос, когда я смогу снять свои деньги (мне реально нужны наличные) - ответили , что никакой информации нет. Так держать сбербанк - лишний повод мне и другим не держать свои деньги у вас.Администратор: Уточните, было ли размещено предупреждение об ограничении функционала услуги Сбербанк Онлай? Сообщите дату и время звонка в колл-центр.

Все дела находятся в милиции и в обоих случая милиция предупреждает что безнадежно. Со слов правоохранителей виновата маленькая зарплата сотрудников Сбера... 2. У знакомой собственная фирма обслуживается в Сбере. ей срочно понадобилась ипотека, на фирме денег больше чем требуемый кредит, но из оборота так срочно не вывести... Подали заявку в Сбер в надежде что фирма там обслуживается и быстрее будет... Сбер 3 месяца ее проверял!!! Естественно что продавец недвижимости не мог ждать столько, пришлось в другом банке попросить... Взяли в другом ипотеку, сделали ремонт, отпраздновали новоселье и... О ЧУДО! Из Сбера приходит отказ! Звонит со злости бухгалтеру и буквально орет что бы духу в этой шаражкиной конторе не было... 3. Ну и третье конечно недавние события когда валюту меняли и у кучи народа Сбер задним числом пописывал деньги... Сейчас у друга -12 тысяч светится на дебетовой карте. Ай да красавцы!

Надеюсь, что у всех закончится всё так же хорошо , как у меня. Больше менять валюту в онлайн банке не буду, это однозначно! неделя нервов на пределе, 11писем с жалобами в три разных источника, слава богу, что есть положительный результат. Всем желаю возврата разницы сумм.

Здравствуйте всем! В декабре появилась возможность купить квартиру в строящемся доме, решили подать заявку на ипотеку в Сбербанке. Пришли в новый Доп. офис №9055/01976 в Санкт-Петербурге 19 декабря 2014 (дата имеет важное значение), мы пришли к самому открытию в 10 утра, всей семьей, с женой и маленьким ребенком, ибо почему-то именно у сбера обязательно личное присутствие всех (и не имеет значение, что ребенок маленький и пр.), в других банках достаточно заполненной анкеты и оригинала паспорта супруги. Но ничего, пришли и подали заявку, а дальше началось самое интересное: Девушка (!), принимавшая заявку, сказала , что сегодня, т.е. 19.12.14 наша заявка будет обработана и отправлена и в течение 2-3, максимум 10 дней нам придет ответ. До 29 декабря не было ровным счетом ничего, мы забеспокоились, поскольку квартира забронирована, и позвонили в отделение на следующий день, 30 декабря. Нам объяснили, что не могут найти нашу заявку, и, взяв наш номер сказали что перезвонят, как вы можете догадаться, не перезвонили. На следующий день 31 декабря я зашел уже в отделение выяснить, что все-таки с нашей заявкой, а далее по пунктам: 1. В начале мне 15 минут доказывали, что я не подавал заявку вообще, такой попросту нет, хоть и вспомнили, что я звонил днем раньше. 2. Затем доказывали 15 минут, что заявку у меня принимал молодой человек (!) по имени Михаил. Мы с женой не сошли с ума и прекрасно помнили, что это была девушка. 3. Все-таки поняв, что я не собираюсь просто так сдаваться и уходить, попытались искать наши документы, и в итоге нашли пачку бумаг. 4. Рассмотрев заявку, сказали ,что она обработана и все нормально, но сотрудника нет на месте и не могут мне сказать о решении банка, взяли мои контакты еще раз и обещали перезвонить... 5. Перезвонили, обрадовали, сказали что произошла техническая ошибка и моя заявка не была подана, и они могут отправить ее сегодня! - спустя 11 дней!! после реальной даты подачи. А за это время у банка изменились условия и теперь процент не 12-13 как было неделю назад, а 16%, и первый взнос не 10%, а 20%. Все, кто подали в тот же день, что и мы, получили старый процент, мы узнавали. При еще одном посещении банка в этот же день и выяснении всех обстоятельств стало понятно, что моя заявка была заведена 20 декабря в субботу, но менеджер ЗАБЫЛ!!! присоединить к ней мои документы, в итоге заявка вообще никуда не ушла. В результате некомпетентности сотрудника - мы теряем большие деньги, и нам определенно дали понять что если нам и одобрят ипотеку, то только на новых условиях и с повышенной ставкой, хотя в этом случае на наш взгляд 100% вина банка (сотрудника), весь пакет документов мы предоставили, вопросов по ним не возникло, а теперь мы должны расплачиваться за ошибки сотрудников сбера!!? А это ипотека лет на 10-20, и каждый % может стоить сотни тысяч рублей, в нашем случае это около 2 млн. руб. Более того, учитывая путаницу с сотрудниками, и то, с каким напором нас убеждали, что заявку принимал молодой человек(а по факту- девушка), у нас свое видение ситуации: девушка подменяла молодого человека (видимо, не официально), весь пакет документов она просто оставила где-то в отделении, не заведя заявку. А уже после всего разбирательства, когда сотрудники поняли, что мы не отступим- кинулись заводить заявку 31 декабря. Управляющий(?) отделения, увидев мою реакцию, удивился, что я не кинулся крушить все вокруг, т.е. свою вину они осознают.. а толку-то? Обращаюсь к сотрудникам банка, которые отвечают на вопросы в темах форума, что делать в данной ситуации? Не хотим, чтобы эта история стала одной из многих и тихо умерла в конкретном отделении.