136 631 отзыв о банке «Сбербанк»

Здравствуйте. Хочу предупредить всех тех, кто желает пользуется или уже пользуется услугами интернет-сервиса "Сбербанк Он-Лайн". Ни в коем случае не доверяйте на 100% данному интернет-сервису, а именно созданным автоплатежам! Я в этом уже убедился и не один раз. Система очень некорректно работает! На все мои письма, замечания и рекомендации в службу поддержки, я не получил не одного адекватного ответа. Сотрудники данных служб стараются объяснить вам так, что это вы виноваты провалах работы системы Сбербанк-ОнЛайн.За полгода моих писем, о некорректной работе интернет-сервиса, у меня ничего не изменилось, а напротив, только ухудшилось. Даты автоплатежей стали меняться самостоятельно, а следовательно, автоплатежи не проводятся в установленные даты. При создании того или иного автоплатежа, на ваш телефон приходит сообщение с датой его создания и установленной датой самого автоплатежа. Так вот у меня таких сообщений уже полный телефон. И когда я пытаюсь доказать сотрудникам службы поддержки о том, что автоплатеж не исполнен в установленный срок, у меня есть смс-сообщение с датой автоплатежа, отправляешь копию смс-сообщения, они начинают утверждать, что у вас дата автоплатежа стоит на тот день, когда он фактически исполняется (естественно после моих писем в службу поддержки). Такое впечатление, что сотрудники службы поддержки видя белое, все равно говорят, что это черное, как им не старайся объяснить что это белое, они скажут:"...да, мы согласны, что это белое, но все равно, для нас это черное." Сотрудники службы поддержки, а также претензионной службы, а равно как и разработчики данного интернет-сервиса, не компетентны в вопросах некорректной работы своего интернет-сервиса и всячески стараются обвинить в этом вас. Но реально, дата автоплатежа 20.01 с подтверждением в смс-сообщении, правда смс пришло в 20:54, 20.01, а автоплатеж исполняется 21.01 это нормально? До этого момента, были незапланированные автоплатежи, а точнее шаблон, который я оплачивал когда-то, внезапно оказывался автоплатежом. Но это я пресекал на корню, вводил код для отмены данного автоплатежа. Но это сотрудники службы никак не комментируют. Полгода жаловался на то, что я не могу редактировать уже созданные автоплатежи, на что получал ответ:".....была проведена проверка, у вас все в порядке. Скорее всего вы что-то неправильно делаете." Прислал съемку с экрана своих действий, при попытке редактирования автоплатежа, тогда предложили удалить автоплатежи и создать заново.Боролся по поводу закрытия кредитной карты, т.е карту закрыли, а счет нет. Долг рос, хотя все бумаги о закрытии кредитной карты и счета, у меня на руках. Звонили из отдела по работе с просроченной задолженностью каждый день, с разных номеров, да еще и разные сотрудники. На протяжении 14 календарных дней я рассказывал одну и ту же историю: как я не получил карту, как списали деньги за ее обслуживание и я оказался в должниках, как я писал в претензионную службу Сбербанка России, а потом написал заявку на закрытие кредитной карты и что карты нет, а счет остался и вы ни как его не закроете, и не аннулируете задолженность.БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ И НЕ ДОВЕРЯЙТЕ СБЕРБАНКУ В ИНТЕРНЕТ-СЕРВИСЕ "Сбербанк On-Line"!!! P.S.: Просто уже наболело!

СБЕРБАНК ОСТАВИЛ БЕЗ СРЕДСТВ К СУЩЕСТВОВАНИЮ. Сегодня сбербанк заблокировал карту со всей наличностью. По звонку в СБ он лайн сказали, что банк заблокировал, но причина не ясна, отправили в отделение.В Ростовском отделении на Зорге простояла около часа в очереди, потом около 30 минут около оператора, который ничем не смог помочь, потом заведующая позвонила на горячую линию, где ей якобы сказали, что я сама заблокировала карту. Отправили в другое отделение, где был открыт счет, туда уже не успела, т.к. надо было идти в садик за ребенком. На мой вопрос, могу ли я по горячей линии разблокировать карту, раз я ее якобы сама заблокировала, сказал оператор - да, можете. Позвонила на гор. линию, там сказали, идите пишите заявление, которое рассматривается от 7 до 20 рабочих дней.Сегодня узнала что еще у некоторых моих знакомых банк заблокировал карты, без объяснения причины. Вопрос, на каком основании банк заблокировал мои деньги, почему нельзя их выдать по паспорту со счета, как делают все банки и как я должна выживать в течение этих 20 дней с маленьким ребенком на руках.Администратор: Уточните, в каком отделении была открыта заблокированная карта?

Дата списания у нас 24 янв,мы сходили в отделение и написав заявление,получили новый график платежей.26 с нас так и не списали досрочное погашение. Снова поехали в банк получили новый график платежей и снова ничего не списали,хотелось бы отметь,что 2ой график был уже немного на других условиях и с суммы взяли часть в погашение процента. Что делать в данной ситуации,когда не получается внести сумму в счёт досрочного?(г.москва)

Отвратительная служба коммерческой безопасности сбербанка! Здравствуйте, меня зовут Валерий, недавно Я обратился в сбербанк с заявлением о мошеннических действий. Некто списал с моей дебетовой карты денежную сумму в размере 2400 рублей, благодаря замечательной услуги "Мобильный банк", деньги ушли на счет мобильного оператора МТС. В итоге получил очень интересный ответ, что мой кнопочный телефон нокия заражен вирусами. Честь вам и хвала всемогущий сбербанк за то, что смогли дать такой лживый и неадекватный ответ. Я обращался в салон своей сотовой связи, там мне сказали, что Я не отправлял подобных СМС о переводе денежных средств. В МВД тоже не стал обращаться, потому что как только они услышали о какой сумме идет речь, то только у виска не покрутили. Вся надежда была на вас, но и вы открестились.Народ не включайте услугу "Мобильный банк" при исчезновении денежных средств с вашей карты сбербанк знает как открестится от Вас и Вам подобным. Эти деньги Я получаю каждый месяц за то, что являюсь ветераном боевых действий по линии МВД, от меня не убудет, а на вас пятно на всю жизнь. В итоге отключил услугу мобильного банка и постараюсь больше с этим банком вообще не связываться. С глубочайшим уважением к вашей Алчности, ваш клиент Макин Валерий.Администратор: Просьба на адрес natalya.konkina@banki.ru детализацию вызовов вашего номера телефона, подключенного к услуге Мобильный банк. Расскажите подробнее, о каких спорных операциях идет речь.

мне оператор в устной форме сообщила,что 07.01.2015г. с моей карты была переведена сумма 2 998 руб.в пользу абонента МТС, данную операцию я не подтвердила, при чем смс-сообщение о списании данной суммы с моей карты не было получено мной, хотя мобильный банк был подключен, и вплоть до 04.01.2015г. смс-сообщения до меня доходили. Естественно, карта была заблокирована с помощью оператора СберБанка. в этот же день, а именно 16.01.2015г. я написала заявление о хищении денежных средств с карты в Отдел МВД России по району Дорогомилово г. Москвы. и 17.01.2015г. было подано заявление в доп.офисе СберБанка, который находится по адресу г.Москва Можайское шоссе 4 к.1, о перевыпуске банковской карты, а также написано заявление о хищении денежных средств с карты. в сбербанке сказали, что в понедельник (19.01.2015г) со мной свяжутся, но так никто и не позвонил. Прошла неделя, 27.01.2015г. я обратилась в отделение №5278/01685 за получением новой карты. карту я получила, так же благодаря сотруднику доп.офиса подключила мобильный банк через терминал. на мой вопрос о рассмотрении моего дела по поводу хищения денежных средств, мне дали выписку,где фигурировал номер мобильного телефона, на который были направлены мои деньги, и сотрудник Сбербанка отправил меня к моему оператору (Биллайн), со словами "Это проблема не в банке, а в операторе, решайте вопросы с ними. Сбербанк Вам в этом не поможет". тут же другой сотрудник доп.офиса мне предложила подключить услугу "Страхование банковских карт", заверив, что сама этим пользуется, естественно, я не хочу таких больше инцидентов, решила подключить. Далее обратилась в Биллайн, где опять же отмахнулись от меня, и сказали, что вся проблема в Сбербанке, пошла в МТС написала претензию о несанкционированном списании моих денежных средств в пользу их абонента. самое интересное, что эта претензия будет рассматриваться 60 дней. Самый главный вопрос-а зачем тогда карты, если никто не даст гарантию того, что денежные средства останутся на ней не тронутыми, а если даже таковое произойдет, что их точно вернут. если бы в тот момент у меня на карте было больше денег, то сняли бы и больше, а что если я чисто физически, при начислении зарплаты, не успела ее снять с карты, то могут вообще украсть все до копейки, и естественно, Сбербанк будет не при чем. Где же защита денег Ваших клиентов? почему таковое имеет место быть?

К сожалению, крупнейший банк в России скатился до уровня банков образца 90х годов. Сбербанк не предупреждает пользователей о комиссиях при переводе (даже внутри банка). При этом, год назад таких комиссий не было. Больше не планирую пользоваться услугами Банка. Спасибо!dmekhedov: Перевод был осущестлен через СберБанк онлайн со счета в Московской области на счет в Москве 27.01.2015 г. в 15:09. Предупреждений о комиссиях ни в электронном кабинете, ни при подтверждении по телефону не было. Собственно говоря, и сейчас в расходах комиссия не отображается: виден перевод (без комиссии), видно, что списано с карты на 1000 руб. больше. При печати чека операции в СберБанк онлайн также виден только перевод без комиссии. Собственно, о том, что это комиссия узнали при звонке в Банк.Претензию подаем в отделение в г. Долгопрудный. Подскажите, какая еще Вам нужна информация для учета комментария?Спасибо.Администратор: Уточните, откуда поступили средства на счет, с которого был осуществлен перевод? Какую информацию о списанной комиссии получили в колл-центре при звонке (укажите дату и время звонка)?dmekhedov: Средства на счет поступили от работодателя и являются з/п (бонусом). При подтверждении перевода по телефону (примерно в 15.30, 27.01.2015) никакой информации о возможной комиссии не сообщили. При звонке в 16.30 27.01.2015 г. (когда обнаружили списание) без уточнения конкртеной операции сказали, что в случае переводов со счета, открытого в Московской области на счет, открытый в Москве снимается комиссия 1%, но не более 1000 руб.

А СРАЗУ СКАЗАТЬ НЕЛЬЗЯ ЧТО ИХ НЕ ХВАТАЕТ, деньги за обслуживание капают, а они, видимо, специально так процесс тормозят, делают вид, что в первый раз работают. Сегодня попросили оплатить 1500 рублей за регистрацию подписи. Что дальше придумают?!

Например, 10 000 руб. и комиссия внутри (т.е. если комиссия от суммы 175 руб., то сумма к отправке - 9825 руб.). Операционистка сказала: мне лень считать вашу комиссию, я все округлю. И вместо 10 000 руб. отправила 9500. А что не 5000, а? Тоже округление в принципе! Когда на второй операции (деньги еще не были внесены) я попросила остановить дальнейшие отправки, она отказалась это делать. Пришлось повторно приезжать (уже в другое отделение) и отправлять недостающие людям деньги, опять же оплатив комиссию. Великолепно.

Или часто приходится самой консультировать сотрудников по стандартным процедурам в их банке. Последнее время в связи при денежных переводах крупные суммы денег зависают между Сбербанком и банком получателя, искать и возвращать деньги приходится неделями. В это время проценты капают в сам Сбербанк, а отправителю приходится делать отправку повторно. Недавно сделала перевод денег на счет сотового оператора, сумма небольшая. Деньги были списаны с карты, пришло смс-уведомление, которое я ввела на сайте для зачисления денег, но на счет моб. телефона деньги так и не пришли. Банк сотового оператора деньги не получал. А Сбербанк не может предоставить платежное поручение, подтверждающее, что деньги были зачислены на счет сотового оператора. Специлисты просто говорит, а мы не знаем, где деньги. Не знают, потому что банк их и не зачислял и крутит у себя. А потом как обычно просто скажут, что был сбой системы. Деньги за моб. телефон вернуть не удалось.

Ситуация такая: в декабре я положила деньги на карту. Положила через кассу, мне выдали чек. Прошло два, три, пять дней — денег нет. Через неделю я обратилась в отделение (не в то, в котором клала деньги), они составили обращение. Срок рассмотрения 30 дней.Ок, прошло 30 дней, звоню — были праздники, ля-ля, звоните еще через 2 недели. И вот прошло еще 2 недели, звоню — назначен максимальный срок рассмотрения — 60 дней… Кошмар.Деньги я положила 8 ДЕКАБРЯ, Сегодня 27 ЯНВАРЯ… сказать что я в шоке, ничего не сказать! И не стыдно сбербанку? У кого деньги отнимают? Я в отпуске по уходу за ребенком и пособий никаких не получаю!Хотелось бы добавить, что ошибки в номере карты/счета быть не может, поскольку при внесении наличных через кассу я вставила карту в терминал и ввела пин-код.

Время ожидания превысило час, после вызова к менеджеру он сделал огромные глаза и уточнил "Я что прямо сейчас хочу карту открыть ?" после этого вызвал следующего клиента, а меня сказал что перенаправить в другое окно (около которого в течении моего часа ожидания не было ни одного клиента), сходи предупредил менеджера и проходя мимо меня высказался "что он не обязан заниматься тут всем". В итоге в другом окне пытались уточнить с какого возраста можно сделать такую карту (я человек не работающий в сбербанке знаю, что с 10, а они нет)). И так же они не могут ответить мне на вопрос можно ли сделать данную карту в их отделении или нужно ехать в отделение по месту выпуска основной карты. На этом потрясающем моменте я ушла, поняв для себя, что будет еще куча потерянного времени и не факт что с результатом. Занавес...

Я не впервые сталкиваюсь с некомпетентностью "Сбербанка России", но он не перестаёт удивлять. 17 января 2015 года я обратился в отделение по адресу Ленинский проспект 148 с просьбой о досрочном закрытии потребительского кредита. Написал заявление, перевёл на счёт 102 061 руб. 51 коп. Сотрудник выдал мне новый график платежей, в котором значился остаток в 0 рублей в связи с досрочным погашением кредита. Т.к. обратился я в субботу, день списания назначили на понедельник (19.01). Деньги никто не списал. Мне пришлось снова тратить время и ехать в отделение, чтобы оставить претензию.24.01 банк списал очередной ежемесячный платёж и на досрочное закрытие кредита теперь не хватает. Позвонив в банк, я оставил ещё одну жалобу, но решения проблемы по-прежнему нет. В связи с тем, что необходимая сумма была переведена мной в полном объёме своевременно, отказываюсь вносить ещё какие-либо средства на счёт. Я крайне не доволен таким сотрудничеством и требую немедленного исправления банковской ошибки.

25.12.2014г. я досрочно погасил ипотечный кредит по кредитному договору №055/9055/13/52650 в отделении Сбербанка по адресу Московский пр.191. 29.12.2014г. мною было написано заявление на снятие с обременения объекта недвижимости (комнаты). Сотрудник отдела сопровождения ипотечных кредитов сообщила, что в течении 2 (двух) недель со мною свяжется сотрудник из архива Сбербанка, где находится закладная, для совместного похода в Многофункциональный центр по вопросу снятия обременения. До настоящего времени со мною никто не связывался, не смотря на то, что прошло уже четыре недели!Сбербанк должен подготовить документы для снятия с обременения после погашения ипотечного кредита в разумные сроки. Я, как заемщик, выполнил свои обязательства по кредитному договору и считаю, что Сбербанк не имеет право задерживать оформление снятия обременения.На сегодняшний день Сбербанк необоснованно лишает меня права как собственника имущества полноценно распоряжаться имуществом по своему усмотрению. В связи чем, на данный момент стоит под угрозой срыв сделки по продаже принадлежащей мне комнаты!Прошу сообщить по каким причинам Сбербанк не выполняет свои обязательства перед Заемщиками и в какие сроки будет снято обременение. О произведенных мероприятиях прошу сообщить в кратчайшие сроки.

Добрый день.Столкнулась со следующей проблемой: от работодателя, мне была выдана карта Сбербанка, для перечисляется з/п. Главный офис нашей компании находится в г. Нижний Новгород, соответственно и карта была выпущена там же, я живу и работаю в г. Рязань. В данный момент мне необходимо поменять карту в связи со сменой фамилии. Наши рязанские отделения Сбербанка посылают меня в Нижний Новгород, говорят, что перевыпускать карту имеет право только то отделение банка, где она была выпущена первый раз. Я - клиент и мне все равно, где выпустили мою карту, если банк предоставляет услугу, он должен сделать ее максимально доступной. Не удовлетворена работой данного банка. Подскажите выход из данной ситуации. Спасибо.Администратор: Уточните, когда и в какое отделение банка обращались.

В конце июля 2014 года была обокрадена моя квартира в числе украденных вещей кредитная карта сбербанка (карта была не нужна мне, ее сделали в довесок в дебетовой). Квартира была вскрыта ворами часа в 4 утра в воскресенье, в 6 утра с этой карты были сняты все денежные средства. Смс-ки от банка стали приходить в начале девятого утра. Кто-нибудь пытался в воскресенье в такую «рань» дозвониться в контактный центр. Примерно в час дня наконец-то мне соизволили ответить. Украденную карту я все-таки заблокировала, но мне перевыпустили другую (без перевыпуска не смогут дать информации по действиям). А теперь начинается издевательство, причем в открытой форме.Постановление о возбуждении уголовного дела и признание меня потерпевшей, уже несколько раз передавала в отделение сбербанка, сотрудники или не видят или не хотят видеть. Звонки с определённой периодичностью от сотрудников банка с угрозами, каждый раз нужно все объяснять по новой. Когда до очередного сотрудника доходит, временно звонки прекращаются. Со слов сотрудников полиции они передали не только документы, но и видео съемку с камеры видео наблюдения банкомата, в котором снимались деньги злоумышленником. На все мои заявления, написанные в банк ответ один «вы владелец карты, вы и должны платить». (Администрация сбербанка у ваших сотрудников нет общей базы, или они работают как хотят?) Без предупреждения и уведомления, стали снимать деньги с дебиторской карты. Ужас!!!Так и это еще не все. Теперь сбербанк то ли передал, то ли продал мой так называемый «долг» коллекторскому агентству, Объяснила все звонившей девушка, опять же хамство и крик, на мой вопрос «почему Вы кричите» ответ феноменальный с Вами не возможно работать, а кто просит с нами работать? Объяснила все этой девушке, она пообещала прекратить звонки, но они так и продолжаются, только не от сотрудников этого агентства, а от автоответчика.Так и сюда же подключился и сам сбербанк шлет смс при чем в 7 утра, а по статье 15 ФЗ №353, это нарушение прямое. Текст этого смс такой через 10 дней банк потребует досрочного возврата ВСЕЙ СУММЫ КРЕДИТА. ПРЕКРАТИТЕ ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО, Дайте ответ.

В конце июля 2014 года была обокрадена моя квартира в числе украденных вещей кредитная карта сбербанка (карта была не нужна мне, ее сделали в довесок в дебетовой). Квартира была вскрыта ворами часа в 4 утра в воскресенье, в 6 утра с этой карты были сняты все денежные средства. Смс-ки от банка стали приходить в начале девятого утра. Кто-нибудь пытался в воскресенье в такую «рань» дозвониться в контактный центр. Примерно в час дня наконец-то мне соизволили ответить. Украденную карту я все-таки заблокировала, но мне перевыпустили другую (без перевыпуска не смогут дать информации по действиям). А теперь начинается издевательство, причем в открытой форме.Постановление о возбуждении уголовного дела и признание меня потерпевшей, уже несколько раз передавала в отделение сбербанка, сотрудники или не видят или не хотят видеть. Звонки с определённой периодичностью от сотрудников банка с угрозами, каждый раз нужно все объяснять по новой. Когда до очередного сотрудника доходит, временно звонки прекращаются. Со слов сотрудников полиции они передали не только документы, но и видео съемку с камеры видео наблюдения банкомата, в котором снимались деньги злоумышленником. На все мои заявления, написанные в банк ответ один «вы владелец карты, вы и должны платить». (Администрация сбербанка у ваших сотрудников нет общей базы, или они работают как хотят?) Без предупреждения и уведомления, стали снимать деньги с дебиторской карты. Ужас!!!Так и это еще не все. Теперь сбербанк то ли передал, то ли продал мой так называемый «долг» коллекторскому агентству, Объяснила все звонившей девушка, опять же хамство и крик, на мой вопрос «почему Вы кричите» ответ феноменальный с Вами не возможно работать, а кто просит с нами работать? Объяснила все этой девушке, она пообещала прекратить звонки, но они так и продолжаются, только не от сотрудников этого агентства, а от автоответчика.Так и сюда же подключился и сам сбербанк шлет смс при чем в 7 утра, а по статье 15 ФЗ №353, это нарушение прямое. Текст этого смс такой через 10 дней банк потребует досрочного возврата ВСЕЙ СУММЫ КРЕДИТА. ПРЕКРАТИТЕ ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО, Дайте ответ.

Сегодня отказался от одной из двух карт Сбербанка, карту в отделении разрезали и из СБОЛ сразу исключили. Для поддержания порядка я начал пытаться отключить автоплатежи, которые ранее были созданы с использованием сегодня закрытой карты. Результат сильно удивил: "Вы не можете отменить данный автоплатеж, так как карта списания заблокирована."Я задал вопрос в поддержку из самого СБОЛ с описанием проблемы, на что получил следующий ответ:"К сожалению, техническая возможность отключения услуги "Автоплатеж ЖКХ" (оплата интернет-услуг) по заблокированной карте через систему «Сбербанк Онлайн» или через Контактный центр Банка отсутствует. Для отключения услуги Вам необходимо оформить письменное заявление в удобном для Вас офисе территориального Банка".Как дальше будет функционировать данный неудаляемый автоплатёж, если я его не отключу по заявлению - мне пояснить затруднились. Прошу представителей банка прояснить эту абсурдную ситуацию, вопросов всего три:1. Почему подключив услугу через СБОЛ я теперь вынужден идти отстаивать очередь в отделении на ее отключение?2. Как будет себя проявлять данная услуга, если не отключить её по письменному заявлению?3. Когда удалённые виды обслуживания наконец-то станут действительно удаленными?Просто прекрасные виды удаленного обслуживания! Всё-таки я прошу отключить мне данную услугу тем же способом, которым я её подключал - удалённо. Со Сбербанком более никаких отношений иметь не намерен, так как данная мелочь стала уже последней каплей, и произошла она как раз на этапе постепенного и полного отказа от услуг Сбербанка (естественно тоже не без поводов), который я теперь естественно постараюсь максимально ускорить. Со своей стороны я делал всё возможное чтобы пользоваться удаленными видами обслуживания самостоятельно, но мне так и не позволили в полной мере ими насладиться - любая простейшая операция по-прежнему приводит к многократным походам в отделения банка, но даже и они (как и предшествующие звонки на горячую линию) далеко не всегда приводили к решению стабильно возникающих проблем.И еще... Дано: карта выпущенная отделением на другом конце городаТребуется: в пределах одного ВСЕРОССИЙСКОГО и даже МЕЖДУНАРОДНОГО банка перевести обслуживание карты в ближайшее удобное мне отделение.Вердикт банка: это невозможно сделать.Диалог с сотрудницей в ближайшем отделении:- Может быть перевыпуск карты решит мою проблему?- Да, решит, давайте перевыпустим.- Реквизиты счета останутся те же?- Нет, это же новая карта будет- С чего она новая, почему изменятся вдруг реквизиты, если я прошу ПЕРЕВЫПУСК карты?- Нет, это будет новая карта.молча встал и ушел... безысходность... всё тлен... страшно подумать что будет если с картой возникнут проблемы в другом городе, или в другой стране, если даже в соседнем отделении уже ничего не могут сделать. Всероссийский банк? Микрорайонный сельский банк!Решил добавить, так как всё происходило за последние трое суток.

29-го декабря 2014, я получил СМС-уведомление о необходимости забрать в конце следующего месяца новую карту: "Истекает срок действия вашей карты: VISA. Получите новую карту в вашем отделении Сбербанка в конце января 2015.". Недавно, посетив заданное отделение, обнаружил, что карта перевыпущена не была. Около получаса заняло выяснение причин, и после совета с коллегами, оператор сказала, что карта не была перевыпущена по причине того, что числится заблокированной 2 года назад. Операции по карте, которые я почти с ежедневной регулярностью проводил на якобы заблокированной картой их все два года, видимо, не смущали, объяснили, что блокировки в процессинговом центре нет. Предложили заблокировать карту и подать заявление на перевыпуск в течение 5 рабочих дней. Я отказался, т.к. были сомнения в квалификации специалиста, который консультировался с остальными по моему вопросу.Телефонная поддержка ответила, что причин невыпуска карты они не понимают, причин появление смс 29-го декабря они не понимают. Предложили заблокировать карту и оформить заявление на досрочный перевыпуск по телефону. На вопрос о том, что будет с бонусными субсчетами - сообщили, что они будут аннулированы. Я сказал, что перевыпускать не стану, а сначала потрачу деньги с бонусных счетов, а потом скорее всего закрою счет, попросил оставить заявку на разъяснение сложившейся ситуации, на этом и расстались. Через 10 минут перезвонила другой оператор, извинилась за предыдущего, сказала что была сообщена ошибочная информация, и бонусные счета сохраняться, но само дальнейшее накопление надо будет переподключить, предложила мне заблокировать карту и оформить заявление на перевыпуск в течении 5 рабочих дней.Посмотрим что будет с счетами. Итого на простую операцию по получению новой карты уже потрачен примерно час в банке и 30 минут общения по телефону, в итоге имеется блокированная карта, и невнятная судьба бонусных счетов, ужасное обслуживание и квалификация.

Добрый день,Хотела поделиться о недопустимым качеством работы сотрудников отделения Сбербанка 9038/01118. 26 января зашла в свое отделение Банка забрать перевыпущенную карту "Виза" в связи с истечением срока действия. Взяла талончик № Т075. В зале было много народу, но очередь двигалась интенсивно. За 30 минут по букве на моем талоне (Т) не произошло никакого движения. Я обратилась к администратору, меня заверили, что движение вскоре начнется, но этого не произошло. Еще через 30 минут я повторно обратилась к администратору, и он через какое-то время вызвал меня сам. Талон был получен в 18.25 - администратор принял меня в 19.20 и начал процесс выдачи новой карты взамен старой. При этом у него, видимо, возникли какие-то проблемы, и мои документы передали освободившейся сотруднице.В течение еще 20 минут она безуспешно пыталась выполнить операцию, на которую обычно уходит 4 минуты. Когда я спросила ее, что случилось, девушка ответила "Какое Вам дело"? На мою просьбу сообщить свою фамилию девушка ответила "Моя фамилия Вам не понадобится". Мне удалось списать фамилию с бейджа до того, как девушка его спрятала - это была Ив-ва Н.Н., насколько мне удалось прочитать. Окно номер 2. Тем временем выдать мне новую карту у девушки не получилось, и меня передали третьей сотруднице, а потом опять к г-же Ив-вой. Затем был вызван администратор.Во время всего процесса, который занял вместо 4 минут 40, г-жа Ив-ва демонстрировала откровенную ненависть ко мне и своей работе, швыряя мой паспорт и карту. Когда я в очередной раз попросила ее вести себя менее агрессивно, г-жа Ив-ва посоветовала мне "не придумывать". Свидетелями всего происходящего были два администратора, которые (я надеюсь) смогут подтвердить мои слова. Сбербанк я покинула в 20.00 с последним клиентом. Итого процесс выдачи новой карты занял 1,35 минут и отнял большое количество нервных клеток. Не думаю, что в современных кризисных условиях Сбербанку сложно требовать от своих сотрудников вежливости и профессионализма.

Взял кредит в "нашем" СберБанке. Из-за небольшого личного финансового кризиса попал в просрочку. Моим кредитом стало заниматься дочернее коллекторское агентство сбербанка. Я не уклоняюсь от обещанных мною выплат, согласен, что их пока недостаточно, но в тот срок, который я называю по телефону и ту сумму, которую я им называю (которую способен оплатить), всегда вношу.Вся беда в том, что сроки "обещания" почему-то сдвигаются на более ранние даты. Естественно сотрудники со мной связываются и спрашивают почему не внес сумму, на что я отвечаю "прослушайте звонки, я указал дату и Ваш коллега ее зафиксировал", на что получаю ответ: "Вы что со мной спорить будите?" Я еще раз повторюсь, что выплаты произведены будут и выход из просрочки тоже гарантирую. Просьба разобраться в недоразумении, я больше чем уверен, что это техническая ошибка.Спасибо.