140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

При попытке открыть вклад через Сбербанк онлайн столкнулась с невозможностью использовать средства с зарплатной карты. Посетила для решения этой проблемы офис в г. Уфа на ул. Гагарина, 11. Там мне предложили Подписать договор универсального банковского обслуживания, К которому, якобы, полагается открыть карту моментум (Работник банка - В-на Ксения), и после подписания которого я смогу использовать для открытия вклада через Сбербанк онлайн деньги с зарплатной карты. Договор удбо я подписала, но для открытия вклада через Сбербанк онлайн по-прежнему невозможно использовать средства с зарплатной карты, только с карты моментум. Контакт-центр посоветовал Подождать перевыпуск зарплатной карты. Прошел месяц. Карта перевыпущена, но использовать её при открытии вклада по-прежнему невозможно. В контакт-центре не знают, почему так получается...

За свои деньги в сбере я спокойна. Что касается обслуживания, то в принципе все нормально, особенно если сравнивать с другими банками, где сотрудники либо ленивы, либо недостаточно вежливы. В сбербанке я ни с тем ни с другим никогда не сталкивалась

Здравствуйте. Мой негативный опыт - обман, навязывание, лишние проблемы после.  Решилась все-таки оформить кредитную карту по смс-предложению, в котором была указана Золотая карта. Но в отделении Доп. офис №8601/076 г. Улан-Удэ специалист по кредитным картам, Золотую оформлять отказалась. Говорила, что по этому предложению дают только кредитные карты Моментум. Однако теперь я знаю, что это наглая ложь и мне полагается совсем другая карта. В конктакте поддержки Сбербанка (и на гор. линии) меня уверили, что можно поменять кредитный моментум на Золотую карту без проблем. Так где, в каком отделении г. Улан-Удэ мне это сделать? Чтобы был адекватный специалист.

О сбербанке только положительные впечатления: девочки в нашем отделении очень приветливые. всегда помогут, ответят на вопросы, помогут выбрать вклад и т.д. работают с душой!

Во время зачисления наличных чудесный банкомат сбербанка завис намертво, потом выдал что-то вроде "извините, я ничего не могу", выплюнул карту и выдал бумажку с сообщением об ошибке. Девушка из контактного центра смогла только невнятно что-то промычать про мы рассмотрим вашу жалобу в срок "от 5 до 30 дней" (результат рассмотрения предложили прислать ПОЧТОЙ РОССИИ). Итого: вся моя зарплата исчезла в неизвестном направлении, а сбербанк находится в средневековье информационных технологий. В 2015 году так относиться к клиентам и решать проблемы - стыд и позор. Другой банк смог решить аналогичную ситуацию перед 9 мая (а там сплошные выходные) менее чем за 2-е суток. Девушка из контактного центра обещала присвоить моему обращению номер, который должен прийти в смс. прошло 2 часа, видимо, она отправила в регистрацию моё обращение почтой России, так как ничего мне не пришло, т.е. вы даже не зарегистрировали моё обращение в день поступления! Давно пора подать иск и жалобу в ЦБ РФ. Чем я и планирую заняться, если проблема не будет полностью решена в течение недели.

Во время зачисления наличных чудесный банкомат сбербанка завис намертво, потом выдал что-то вроде "извините, я ничего не могу", выплюнул карту и выдал бумажку с сообщением об ошибке.Девушка из контактного центра смогла только невнятно что-то промычать про мы рассмотрим вашу жалобу в срок "от 5 до 30 дней" (результат рассмотрения предложили прислать ПОЧТОЙ РОССИИ).Итого: вся моя зарплата исчезла в неизвестном направлении, а сбербанк находится в средневековье информационных технологий.В 2015 году так относиться к клиентам и решать проблемы - стыд и позор. Другой банк смог решить аналогичную ситуацию перед 9 мая (а там сплошные выходные) менее чем за 2-е суток.Девушка из контактного центра обещала присвоить моему обращению номер, который должен прийти в смс. прошло 2 часа, видимо, она отправила в регистрацию моё обращение почтой России, так как ничего мне не пришло, т.е. вы даже не зарегистрировали моё обращение в день поступления!Давно пора подать иск и жалобу в ЦБ РФ. Чем я и планирую заняться, если проблема не будет полностью решена в течение недели.

Сбербанк в своем репертуаре!Являясь участником зп проекта предоставили мне золотую карту с лимитом в 30 тыс. рублей и сроком на беспроцентное использование в 50 дней. Отчетный период по карте начинается с 9 числа месяца. Оплатил 27 мая покупки, 9 июня сформировался отчет о задолженности. В личном кабинете появилась информация о долге и необходимости минимального платежа до 30 июня. 22 июня внес сумму равную трети задолженности. При этом уточнил у оператора до какого числа могу использовать льготный период. Оператор техподдержки заявила, что до 9 июля, т.е. до даты формирования следующего отчета.В итоге  9 июля перевожу остаток по задолженности, в личном кабинете висит информация о том, что задолженности нет. Звоню в техподдержку, а у меня оказывается есть задолженность по карте - процент насчитали. Уточняю с какого момента процент насчитали. Ответ - с 30 по 9. Посчитал сумму процентов самостоятельно - не сходится. Вопросы. Вот и где эти льготные 50 дней? Откуда такие проценты?Почему операторы предоставляют разную информацию?

Реструктуризация - это миф! И Сбербанк России в том числе! Если потребитель обращается в банк по вопросу реструктуризации, то наверно не от хорошей жизни, а потому, что в силу обстоятельств выполнять свои кредитные обязательства уже не в состоянии и надеется снизить процент, объединить несколько кредитов в один и так далее. Сотрудник банка, изучая мои справки из двух других банков, предложила мне дальше анкету не заполнять! У меня одна просрочка за ДВА года, что и стало причиной отказа. Мои документы даже не были отправлены на согласование! Вот и все. Спрашивается, зачем нужен весь этот фарс?!

Проблема заключается в следующем. Ожидая ежемесячного поступления денежных средств на дебетовую карту ****6921 Сбербанка и смс-уведомления был удивлен его отсутствием, в связи с чем направился в банкомат с целью запросить баланс по карте. В ответ на запрос на экране монитора было выдано сообщение о том, что карта блокирована!!! Этот факт меня еще больше удивил и обеспокоил, поэтому я поспешил обратиться в отделение (№ 6984/0135 ), где получил ответ, что карта блокирована по инициативе банка!Далее выяснилось, что с карты 02.06.2015 были списаны деньги в общей сумме 59 998 руб несколькими операциями по 15 000,14 099,14 999,15 000 руб. На дальнейшие вопросы мне ответа не было предоставлено и было предложено составить письменную претензию, что я и сделал (№ 004949) и ждать 30 дней решенияпо ней.Спустя время, придя за перевыпущенной картой, выяснилось, что еще и с кредитной карты №*****9039 моментальной выдачи, которую мне навязали и которой ни разу не пользовался списали 30 000 руб! И сняты они 31.05.2015!!! Действий сотрудников по моей проблеме никаких. Сплошное равнодушие и ощущение привычности происходящего. Может конечно так и есть... Почему банк предоставил мне столько неудобств? Почему я должен теперь тратить время на походы в отделения банка, полицию? Что решал банк все эти 30 дней? Затягивал решение вопроса? На кого перекладывает Сбербанк ответственность? Кто списал эти деньги? И почему смс-уведомления не пришло? Кто из сотрудников отключил мне мобильный банк? Где это заявление? Дайте мне посмотреть на мою подпись в нем! На все эти вопросы у меня нет ответа. Номер телефона я не менял. Сбербанк Онлайн не пользуюсь. Не советую никому обслуживаться в этом банке! Закрывайте карты, снимайте деньги, пока они целы!

Проблема заключается в следующем. Ожидая ежемесячного поступления денежных средств на дебетовую карту ****6921 Сбербанка и смс-уведомления был удивлен его отсутствием, в связи с чем направился в банкомат с целью запросить баланс по карте. В ответ на запрос на экране монитора было выдано сообщение о том, что карта блокирована!!! Этот факт меня еще больше удивил и обеспокоил, поэтому я поспешил обратиться в отделение (№ 6984/0135 ), где получил ответ, что карта блокирована по инициативе банка!Далее выяснилось, что с карты 02.06.2015 были списаны деньги в общей сумме 59 998 руб несколькими операциями по 15 000,14 099,14 999,15 000 руб. На дальнейшие вопросы мне ответа не было предоставлено и было предложено составить письменную претензию, что я и сделал (№ 004949) и ждать 30 дней решенияпо ней.Спустя время, придя за перевыпущенной картой, выяснилось, что еще и с кредитной карты №*****9039 моментальной выдачи, которую мне навязали и которой ни разу не пользовался списали 30 000 руб! И сняты они 31.05.2015!!! Действий сотрудников по моей проблеме никаких. Сплошное равнодушие и ощущение привычности происходящего. Может конечно так и есть... Почему банк предоставил мне столько неудобств? Почему я должен теперь тратить время на походы в отделения банка, полицию? Что решал банк все эти 30 дней? Затягивал решение вопроса? На кого перекладывает Сбербанк ответственность? Кто списал эти деньги? И почему смс-уведомления не пришло? Кто из сотрудников отключил мне мобильный банк? Где это заявление? Дайте мне посмотреть на мою подпись в нем! На все эти вопросы у меня нет ответа. Номер телефона я не менял. Сбербанк Онлайн не пользуюсь. Не советую никому обслуживаться в этом банке! Закрывайте карты, снимайте деньги, пока они целы!

Доброго дня. Хочу сказать, что сотрудники данного отделения абсолютно не компетентны, не слышат клиента, с непониманием и равнодушием реагируют на проблемы клиентов, очень жаль, что в силу определённых обстоятельств мне приходится обслуживаться именно в этом отделении!!!! Я никому не советую обращаться в отделение сбербанка по адресу Омская область, г. Тюкалинск, ул. Ленина. д. 38. Желаю сотрудникам отделения научится обслуживать клиента по возникающим вопросам, а не только принимать платежи пенсионеров и выдавать пенсии, спасибо за понимание.

Доброго дня. Хочу сказать, что сотрудники данного отделения абсолютно не компетентны, не слышат клиента, с непониманием и равнодушием реагируют на проблемы клиентов, очень жаль, что в силу определённых обстоятельств мне приходится обслуживаться именно в этом отделении!!!! Я никому не советую обращаться в отделение сбербанка по адресу Омская область, г. Тюкалинск, ул. Ленина. д. 38. Желаю сотрудникам отделения научится обслуживать клиента по возникающим вопросам, а не только принимать платежи пенсионеров и выдавать пенсии, спасибо за понимание.

Хотелось бы поблагодарить сотрудницу Сбербанка из доп. офиса №9038/01655 Галину Давыдову за ее оперативную помощь относительно недоразумения с дебетовой картой, возникшего у меня после аренды автомобиля. Благодаря ей, удалось оперативно разблокировать залоговый депозит на карте и прояснить ситуацию со списанием дополнительных денежных средств. Все было сделано достаточно быстро и с внимательным отношением. Еще раз спасибо.

07.07.2015 в отделение №91 на ул.Горького обратился житель оплатить ЖКУ, в данной операции было отказано. Операционист мотивировала тем, что в базе отсутствует счет. Данное утверждение вызывает вопросы, так как расчетный счет ТСЖ "Благоева,15" открытый в филиале "Орбита" существует с 2006г., реквизиты не менялись в течение 9 лет и проблем с приемом платежей на протяжении этих 9-ти лет не возникало. Последние платежи от жителей, оплаченные через ОСБ приходили в июне 2015г.,но с настоящего момента платежи не принимаются. Выяснить на каком основании это происходит не представляется возможным, так как "горячая линия" ответа на данный вопрос не знает, а "специалисты" обслуживающие клиентов в отделении 91 на ул. Горького г. Тверь считают ниже своего достоинства общаться с людьми, по телефону - просто бросают трубку. Прошу вас разобраться со сложившейся ситуацией, т.к. сотрудники не могут решить данную проблему.

Мне на мобильный телефон приходят регулярные предложения от Сбербанка следующего характера: "Дмитрий Сергеевич, благодарим Вас за хорошую кредитную историю и предлагаем подать заявку на кредит в Сбербанке: 164 000 руб. под 20.5% годовых на 60 мес., платеж 4391 руб. мес. Оформите по паспорту в отделении - пароль ... Ваш Сбербанк" (смс от 5 июня 2015 г.); СМС от 07.07.2015 г. "Дмитрий Сергеевич, напоминаем, до 31 июля Вы можете подать кредит в Сбербанке ... (далее те же самые условия)".09 июля 2015 г. обратился в ближайшее отделение банка, т.к. понадобились дополнительные средства на строительство индивидуального жилого дома (у меня есть ипотечный кредит в Сбербанке по соответствующей программе). В очереди простоял час с талончиком на обслуживание под №К007. Поначалу специалист попытался мне предложить кредит со страховкой. От неё отказался и потребовал оформить заявку по персональному предложению сроком на 5 лет на сумму 164 000 рублей. Этим же вечером получил смс-ответ: "Дмитрий Сергеевич! По Вашей заявке на кредит принято отрицательное решение." Подпись "Сбербанк", но уже не "Ваш".Уважаемые господа! На основании вышеизложенных фактов прошу объяснить, на каком основании вы вводите своих клиентов в заблуждение? Сначала благодарите за хорошую кредитную историю, предлагаете "супервыгодные" условия, заманиваете в отделение  отстоять часовую очередь. А потом же пишите сообщения типа "вам отказ". Почему, господа банкиры, вы считаете своё время ценнее времени клиентов??? Требую ответить на эти два нетрудных вопроса. Оставляю за собой право обратиться за разъяснениями действий банка в Роспотребнадзор, федеральную антимонопольную службу  и Центробанк России по факту недобросовестное рекламы в виде смс-спама и некачественной (не оказанной) услуге.

Нужно было сделать монетарный вклад. Ситуация была осложнена тем, что в палладии. К счастью именно в Сбербанке нашелся адекватный специалист, который смог грамотно проконсультировать. Вместе посмотрели динамику, посовещались. Так же были предложены неплохие альтернативы.  Сумма не была заоблачной, тем не менее консультант был очень вежлив и терпелив. В итоге оформили 2 вклада. Все быстро без лишней волокиты. Через несколько дней предложили перевести на обслуживание в Сбербанк Премьер и дали личного менеджера. Что приятно.

Лет 15 прошло как я последний раз был клиентом Сбера и вот я зарплатный клиент с лета прошлого года. Помня опыт обращения в отделения Сбера, старался туда не соваться. Сбер-онлайн, тьфу 3 раза, в целом, позволяет это делать. Но тут чёрт дёрнул повестись на кредитку бесплатную (по ЗП проекту). Ну что, думаю, лежит, хлеба не просит... вдруг пригодится? Закажу. К тому же наслышан как при блокировке единственной ЗП карты народ без бабок остается по нескольку недель, ибо счёт в инет-банке тоже становится не доступен (с фига ли, кстати?), а карту перевыпускают неспешно. Ну, заказал. Жду. Через несколько дней смотрю с инет-банке статус у карты стал что-то там "к выдаче". Но я ж знаю Сбер. Перестрахуюсь, думаю. Звоню в кол-центр. Готова-ли карта? Можно ли забрать в Н.Новгороде на Ленина 45? Там девушка, помучав меня вопросами, говорит типа, да, забирайте, карта готова и вас ждёт. Бегу. В отделении девушка говорит, что ничё не знаю, карты нет. Ещё не привезли. Финита. PS: было это неделю назад. Сегодня заходил, все стойки, где выдают карты заняты и к ним очередь. Подождал минут 15, очередь не продвинулась. Развернулся и ушёл. Подумалось: Сбер остаётся собой :) .

Ситуация: более месяца назад - сбер заблокировал 3 из 4-х моих карт, открытых в этом банке, к сбере я и обслуживался как ИП в ркс, и переводил деньги с рс на свои карты, и в один день мне заблокировали и карты и счет, причину объяснить не смогли, говорили, что писали в сбол, но ничего мне туда не приходило!!! а они в отделении тоже не знают, что мне писали (забавно выходит), сказали перевыпустите карту, на которой деньги и снимите их, в итоге перевыпустил карту виза классик, а на ней 0 рублей, сбербанк онлайн вижу заблокированные карты и баланс на них, но ничего сделать не могу, не перевести, не закрыть (кнопка неактивна).Что мне делать непонятно, сумма зависла значительная, более миллиона рублей. Надеюсь что помогут сотрудники банка, которые читают мое сообщение, не раз слышал, что только тут могут помочь а не в отделении.

Здравствуйте, в конце марта я обратилась в одно из отделений Сбербанка для получения наследства по доверенности. Доверенность проверили на подлинность, наследственное дело завели и выдали денежную сумму, которая хранилась на вкладах умершего. Сотрудники банка сказали, что по вкладам полагается компенсация, которая будет перечислена на счет в течение месяца. Данные о счете взяли мои, т.к. наследник доверил мне быть его "представителем в любых банках, в том числе в любых филиалах ОАО "Сбербанк РФ" по всем вопросам, связанным с получением всех причитающихся денежных сумм, процентов и компенсаций, в том числе на ритуальные услуги, на основании свидетельства о праве наследования". Прошло больше месяца, денежных сумм так и не поступило, при выяснении данных обстоятельств сотрудники банка отправляли меня несколько раз друг к другу, не давая вразумительного ответа почему деньги до сих пор не перечислили. Сегодня 09.07.2015 поступил звонок с банка, девушка (сотрудник Банка) звонила сообщить мне "об отказе перечисления денежных средств на мой счет", данный отказ мотивировался тем, что банк технически не может перевести деньги на счет другого лица, кроме счета наследника. На вопрос, подходит ли моя нотариально заверенная доверенность, в которой прямо сказано о компенсациях, получила ответ "мне некогда читать вашу доверенность". Прошу заметить, что наследственное дело было перед глазами сотрудника Банка (об этом мне было сообщено), письменный отказ Банк предоставить отказывается. Чем не устраивает предоставленная доверенность и что должно быть указано в другой, если она требуется, также не сказано, а самое ГЛАВНОЕ - все необходимые заявление и прочее было оформлено сразу при закрытии вклада, выплачен вклад, сумма которого в разы больше сумм компенсаций, и никто  из сотрудников при этом не обмолвился о невозможности получить дополнительные выплаты доверенным лицом. Особенно хочу обратить ваше внимание на то, что доверенность оформляется по причине, когда законный наследник сам не может заниматься оформлением и получением наследства. Для этого же и составляется нотариально заверенная доверенность! Или нет?! Почему выплатить в несколько раз больше сумму смогли на раз-два, а оставшиеся, как говорят, копеечки не хотят. В общем, так и не понятно на каком основании отказывают, да и желания разбираться со стороны сотрудников Банка не вижу, только одни переадресации. Печаль, да и только.

Я приобрел в ипотеку Сбербанка участок с разрешенным видом использования - для садоводства. Решил изменить вид на ИЖС. Получил выкопировку из правил землепользования, заверенную главой администрации. Подал заявление в муниципальные органы. Там у меня запросили разрешение от банка, как залогодержателя. Казалось бы, какие проблемы? Банку это выгодно, т.к. кадастровая стоимость залога увеличивается в два раза! Не тут-то было. Сначала юристы банка запросили "документ подтверждающие возможность изменения разрешенного использования". Я предоставил выкопировку, которую юристы Сбербанка, в отличии от гос. органов, почему-то не считают правовым документом. После долгой переписки я на сайте администрации скачал полный текст Правил землепользования, который их устроил. Но  у юристов Сбербанка, с которыми невозможно связаться иначе, кроме как через менеджера, появилось вдруг новое требование - им нужен кадастровый паспорт с измененным видом использования. А у меня есть только старый кадастровый паспорт. Как раз разрешение от банка и получается для того, чтобы исправить документы. Старый кадастровый паспорт их не устроил, в разрешении отказали. Такое ощущение, что-либо юристы банка некомпетентны, либо у них есть какой-то принципиальный повод дать отказ. Причем не понимаю, зачем им это надо. Может, объяснит кто-нибудь? Так как мне банк не выдает разрешение, 18-го числа мне откажут в регистрации. А на все процедуры регистрации были потрачены время и деньги. Вот так Сбербанк относится к своим клиентам - по непонятным мотивам заставляет свох клиентов терять время, деньги, нервы.