136 416 отзывов о банке «Сбербанк»

Поставили банкомат в помещении офиса, а толку, в Новогодние праздники банкомат закрыт, вместе с офисом. Вы бы слышали, что о вашей организации говорят клиенты, из приличных слов только предлоги. Хотелось бы узнать сколько времени ваши клиенты будут огорчаться при виде сломанного банкомата?

Толку от того что отделения банка находятся в любой деревне никакого, вас все равно пошлют в отделение, где был открыт счет/карта. Решаем простинькую задачу с такими условиями:1. Мега крупный банк с отделениями и банкоматами по всей стране.2. Карта оформленная в Москве.3. Приезд в Тверь4. Потеря карты.Решение:1. Заблокировать карту. Ураааа получилось!!!2. Зайти в любое отделение мега крутого банка и получить деньги. Оценка 3 за то, что часть решения верна.Правильное решение:2. Вернувшь в Москву можно снять деньги и заказать карту.Что было в банке: Зайдя в банк мы узнали, что наш карточный счет в банке не видят и снять деньги можно только в Москве.Резюме:Зачем нужен сбербанк, если есть ОРС и почти в любом городе можно беспроцентно снять деньги с карты, а если я ее потеряю, то случится то же самое. Только одно, но я не буду надеяться снять деньги, если отделения банка в этом городе нет.

Интерфейс такой тупой, что мозги закипают через 5 минут юзания по сайту. И информативность на "2+"!

Не могу уже 5 дней перевести деньги с карты на другой счет, через различные системы платежа в интернете. Что это за банк, который так экономит не только на сотрудниках, но и на программном обеспечении! Кто мне заплатит неустойку за несвоевременную оплату за услугу? Кто заплатит за упущенную возможность получения денег за работу?

Про отвратительную работу электронной очереди и хамское отношение к клиентам со стороны сотрудников банка уже писал, теперь дошли руки поднять вопрос непосредственно банковских услуг.29.12.14 для получения банковской карты для матушки обратились в Дополнительный офис Сбербанка России № 6984/0376 в г. Верещагино. Была необходимость оформить какую-нибудь карту, чтобы пользоваться услугой Сбербанк Онлайн (справедливости ради отмечаю – эта единственная услуга, которая реализована у Сбербанка по-человечески, да что там, хорошо сделано – не у каждого банка есть такой простой и интуитивно понятный интернет-банкинг!). Сам пользуюсь лет 5, вот решил приобщить маман к благам цивилизации. По собственному опыту знаю, что для этого разумней всего воспользоваться картой моментальной выдачи класса Маэстро/Виза Электрон. Так вот, как я писал, приходим в отделение банка под вечер – там в окне №8 менеджер (молодая девушка) сказала, что банк не может выдать нам карту маэстро или виза электрон, якобы прекратил их выдачу! Я просил, я умолял, но она стояла на своем – нету! Карта моментальной выдачи у нас только ПРО100, берите ее, если хотите, можете оформить маэстро социальную – она придет где-то через месяц. На том и порешили. Взяли ПРО100 и заказали социальную маэстро. Желание попасть в сбербанк онлайн сегодня и открывать/закрывать вклады, совершать переводы и снимать наличные в банкомате оказалось сильнее комиссии за обслуживание в размере 300 руб. Подключили мобильный банк и получили логин и пароль для входа в сбербанк онлайн. Дома входим в систему и сразу разочарование – в системе отсутствуют вклады (а у маман они открыты и именно в этом отделении). Звоним в службу поддержки – там нам объяснили, что у клиента не заключен универсальный договор банковского обслуживания (УДБО).30.12.14 имел несчастье позвонить в Дополнительный офис Сбербанка России № 6984/0397 по адресу гор. Верещагино, ул. Свободы, д. 71. Вопрос состоял в том, можно ли прийти в данное подразделение банка для заключения универсального договора банковского обслуживания (УДБО) или обратиться в более крупный офис Сбербанка по адресу ул. Пролетарская, д.3. (Дополнительный офис № 6984/0376). В ходе этого разговора у меня, как у клиента банка, возникли следующие неприятные впечатления (назовем это так, чтобы никого не шокировать). Во-первых, сотрудница банка не представилась во время разговора. Во-вторых, испрашиваемая информация в ходе разговора получена не была. В-третьих, манера общения сотрудницы банка квалифицируется мной как хамская, если конкретнее, разговор был прерван по ее инициативе со словами «…мне некогда, у меня очередь». После этого разговора я нанес визит в это отделение банка. Загруженность сотрудников я бы не назвал кокой-то сверхъестественной, посетители главным образом обращались к помощи банкоматов и терминалов. Потом сотрудницы банка, которые обслуживают посетителей в окнах по голосу не соответствовали голосу, который ответил мне на звонок. Я спросил, кто еще работает в отделении сегодня (дежурный смены или старший менеджер) мне ответили, что есть еще некая Ирина Олеговна – она руководитель. Выходит, что ответила мне на телефонный звонок скорее всего она. И даже если нет, то она как руководитель подразделения все равно отвечает за действия своих сотрудников. Таким образом, рекомендую сотрудникам Сбербанка России, ответственным за контроль качества обслуживания клиентов обратить внимание на работу сотрудников дополнительного офиса № 6984/0397.Итак 30.12.14 отправляемся в Дополнительный офис № 6984/0376. Спрашиваем, этот УДБО, нам менеджер в окне удивленно заявляет, что УДБО заключен давно и, что она видит все наши карты, счета и вклады. На что мы с матушкой отвечаем, что мы их не видим, а очень хотели бы! Разводят руками.После новых безуспешных попыток обнаружить вклады и счета в сбербанке онлайн и звонков в службу поддержки, которая по как и в первый раз указывает на необходимость заключения УДБО, решили наутро идти в очередной раз в банк, причем дают ценный совет – стоять на своем, ругаться, идти к руководству отделения (славные ребята там сидят – видимо в курсе того произвола, который творят менеждеры в таких провинциальных отделениях, как верещагинское)31.12.14 в третий раз отправляемся в Дополнительный офис № 6984/0376, настаиваем, умоляем заключить УДБО, нам отвечают, отказом. Идем к руководителю – нас направляют к другому менеджеру в окно №2, где нам наконец-то удается воззвать к здравому смыслу и предложить расторгнуть предыдущее УДБО и заключить новое – делов-то! Видя, что мы не отстанем, соглашаются, но говорят карту придется сдать и тут оказывается, что оказывается это отделение производит выдачу моментальных карт маэстро и виза электрон! Берем новую карту. К ней новый УДБО (со старым и вправду было что-то, случайно подсмотрел: при проведении операций менеджером на экране все время вылезали какие-то сообщения с красными буквами – важная информация, на которую предыдущие сотрудники банка не захотели обратить внимания!) Подключаем мобильный банк, берем логин и пароль к сбербанку онлайн, скорей домой – нет вкладов и счетов. Звоним в службу поддержки – все проверяют, говорят, что будет работать на следующий рабочий день – особенность системы…05.01.15 после ежедневных проверок только сегодня появились вклады и счета – о, чудо!Какой напрашивается вывод. Сбербанк России – крупнейший российский коммерческий банк, а в отделениях его твориться произвол! Я являюсь клиентом другого территориального банка Сбербанка России, где получаю уровень обслуживания, который меня устраивает. Так почему нельзя во всех отделениях так же по-человечески обслуживать клиентов. Это камень в огород Западно-Уральского банка Сбербанка России. Почему сотрудники дают противоречивые сведения о наличии/отсутствии банковских карт, почему не знают всех тонкостей тех банковских продуктов, которые они предлагают. И что самое интересное, сбербанк онлайн для них это какие-то запредельные высоты, куда они даже не заглядывают. Сами признаются, что ничего там не знают и ничем помочь не могут. На наш вопрос, а кто знает, отвечают – «мы не знаем!».

Про отвратительную работу электронной очереди и хамское отношение к клиентам со стороны сотрудников банка уже писал, теперь дошли руки поднять вопрос непосредственно банковских услуг.29.12.14 для получения банковской карты для матушки обратились в Дополнительный офис Сбербанка России № 6984/0376 в г. Верещагино. Была необходимость оформить какую-нибудь карту, чтобы пользоваться услугой Сбербанк Онлайн (справедливости ради отмечаю – эта единственная услуга, которая реализована у Сбербанка по-человечески, да что там, хорошо сделано – не у каждого банка есть такой простой и интуитивно понятный интернет-банкинг!). Сам пользуюсь лет 5, вот решил приобщить маман к благам цивилизации. По собственному опыту знаю, что для этого разумней всего воспользоваться картой моментальной выдачи класса Маэстро/Виза Электрон. Так вот, как я писал, приходим в отделение банка под вечер – там в окне №8 менеджер (молодая девушка) сказала, что банк не может выдать нам карту маэстро или виза электрон, якобы прекратил их выдачу! Я просил, я умолял, но она стояла на своем – нету! Карта моментальной выдачи у нас только ПРО100, берите ее, если хотите, можете оформить маэстро социальную – она придет где-то через месяц. На том и порешили. Взяли ПРО100 и заказали социальную маэстро. Желание попасть в сбербанк онлайн сегодня и открывать/закрывать вклады, совершать переводы и снимать наличные в банкомате оказалось сильнее комиссии за обслуживание в размере 300 руб. Подключили мобильный банк и получили логин и пароль для входа в сбербанк онлайн. Дома входим в систему и сразу разочарование – в системе отсутствуют вклады (а у маман они открыты и именно в этом отделении). Звоним в службу поддержки – там нам объяснили, что у клиента не заключен универсальный договор банковского обслуживания (УДБО).30.12.14 имел несчастье позвонить в Дополнительный офис Сбербанка России № 6984/0397 по адресу гор. Верещагино, ул. Свободы, д. 71. Вопрос состоял в том, можно ли прийти в данное подразделение банка для заключения универсального договора банковского обслуживания (УДБО) или обратиться в более крупный офис Сбербанка по адресу ул. Пролетарская, д.3. (Дополнительный офис № 6984/0376). В ходе этого разговора у меня, как у клиента банка, возникли следующие неприятные впечатления (назовем это так, чтобы никого не шокировать). Во-первых, сотрудница банка не представилась во время разговора. Во-вторых, испрашиваемая информация в ходе разговора получена не была. В-третьих, манера общения сотрудницы банка квалифицируется мной как хамская, если конкретнее, разговор был прерван по ее инициативе со словами «…мне некогда, у меня очередь». После этого разговора я нанес визит в это отделение банка. Загруженность сотрудников я бы не назвал кокой-то сверхъестественной, посетители главным образом обращались к помощи банкоматов и терминалов. Потом сотрудницы банка, которые обслуживают посетителей в окнах по голосу не соответствовали голосу, который ответил мне на звонок. Я спросил, кто еще работает в отделении сегодня (дежурный смены или старший менеджер) мне ответили, что есть еще некая Ирина Олеговна – она руководитель. Выходит, что ответила мне на телефонный звонок скорее всего она. И даже если нет, то она как руководитель подразделения все равно отвечает за действия своих сотрудников. Таким образом, рекомендую сотрудникам Сбербанка России, ответственным за контроль качества обслуживания клиентов обратить внимание на работу сотрудников дополнительного офиса № 6984/0397.Итак 30.12.14 отправляемся в Дополнительный офис № 6984/0376. Спрашиваем, этот УДБО, нам менеджер в окне удивленно заявляет, что УДБО заключен давно и, что она видит все наши карты, счета и вклады. На что мы с матушкой отвечаем, что мы их не видим, а очень хотели бы! Разводят руками.После новых безуспешных попыток обнаружить вклады и счета в сбербанке онлайн и звонков в службу поддержки, которая по как и в первый раз указывает на необходимость заключения УДБО, решили наутро идти в очередной раз в банк, причем дают ценный совет – стоять на своем, ругаться, идти к руководству отделения (славные ребята там сидят – видимо в курсе того произвола, который творят менеждеры в таких провинциальных отделениях, как верещагинское)31.12.14 в третий раз отправляемся в Дополнительный офис № 6984/0376, настаиваем, умоляем заключить УДБО, нам отвечают, отказом. Идем к руководителю – нас направляют к другому менеджеру в окно №2, где нам наконец-то удается воззвать к здравому смыслу и предложить расторгнуть предыдущее УДБО и заключить новое – делов-то! Видя, что мы не отстанем, соглашаются, но говорят карту придется сдать и тут оказывается, что оказывается это отделение производит выдачу моментальных карт маэстро и виза электрон! Берем новую карту. К ней новый УДБО (со старым и вправду было что-то, случайно подсмотрел: при проведении операций менеджером на экране все время вылезали какие-то сообщения с красными буквами – важная информация, на которую предыдущие сотрудники банка не захотели обратить внимания!) Подключаем мобильный банк, берем логин и пароль к сбербанку онлайн, скорей домой – нет вкладов и счетов. Звоним в службу поддержки – все проверяют, говорят, что будет работать на следующий рабочий день – особенность системы…05.01.15 после ежедневных проверок только сегодня появились вклады и счета – о, чудо!Какой напрашивается вывод. Сбербанк России – крупнейший российский коммерческий банк, а в отделениях его твориться произвол! Я являюсь клиентом другого территориального банка Сбербанка России, где получаю уровень обслуживания, который меня устраивает. Так почему нельзя во всех отделениях так же по-человечески обслуживать клиентов. Это камень в огород Западно-Уральского банка Сбербанка России. Почему сотрудники дают противоречивые сведения о наличии/отсутствии банковских карт, почему не знают всех тонкостей тех банковских продуктов, которые они предлагают. И что самое интересное, сбербанк онлайн для них это какие-то запредельные высоты, куда они даже не заглядывают. Сами признаются, что ничего там не знают и ничем помочь не могут. На наш вопрос, а кто знает, отвечают – «мы не знаем!».

Пользуюсь услугой Сбербанк Онлайн (карты, сберегательные счета и.т.д). Потратил деньги и решил зайти в Сбербанк Онлайн и пополнить карту (перевод сделать Сберегательный счет на карту - обычная операция), но на странице Сбербанк Онлайн не нашел никакой информации о моих счетах (из 3 только остался 1) и соответственно денег тоже 0. Позвонил на гор номер, там мне объяснили, что проводятся работы и возможны проблемы, на мой вопрос, когда я смогу снять свои деньги (мне реально нужны наличные) - ответили , что никакой информации нет. Так держать сбербанк - лишний повод мне и другим не держать свои деньги у вас.Администратор: Уточните, было ли размещено предупреждение об ограничении функционала услуги Сбербанк Онлай? Сообщите дату и время звонка в колл-центр.

Все дела находятся в милиции и в обоих случая милиция предупреждает что безнадежно. Со слов правоохранителей виновата маленькая зарплата сотрудников Сбера... 2. У знакомой собственная фирма обслуживается в Сбере. ей срочно понадобилась ипотека, на фирме денег больше чем требуемый кредит, но из оборота так срочно не вывести... Подали заявку в Сбер в надежде что фирма там обслуживается и быстрее будет... Сбер 3 месяца ее проверял!!! Естественно что продавец недвижимости не мог ждать столько, пришлось в другом банке попросить... Взяли в другом ипотеку, сделали ремонт, отпраздновали новоселье и... О ЧУДО! Из Сбера приходит отказ! Звонит со злости бухгалтеру и буквально орет что бы духу в этой шаражкиной конторе не было... 3. Ну и третье конечно недавние события когда валюту меняли и у кучи народа Сбер задним числом пописывал деньги... Сейчас у друга -12 тысяч светится на дебетовой карте. Ай да красавцы!

Надеюсь, что у всех закончится всё так же хорошо , как у меня. Больше менять валюту в онлайн банке не буду, это однозначно! неделя нервов на пределе, 11писем с жалобами в три разных источника, слава богу, что есть положительный результат. Всем желаю возврата разницы сумм.

Здравствуйте всем! В декабре появилась возможность купить квартиру в строящемся доме, решили подать заявку на ипотеку в Сбербанке. Пришли в новый Доп. офис №9055/01976 в Санкт-Петербурге 19 декабря 2014 (дата имеет важное значение), мы пришли к самому открытию в 10 утра, всей семьей, с женой и маленьким ребенком, ибо почему-то именно у сбера обязательно личное присутствие всех (и не имеет значение, что ребенок маленький и пр.), в других банках достаточно заполненной анкеты и оригинала паспорта супруги. Но ничего, пришли и подали заявку, а дальше началось самое интересное: Девушка (!), принимавшая заявку, сказала , что сегодня, т.е. 19.12.14 наша заявка будет обработана и отправлена и в течение 2-3, максимум 10 дней нам придет ответ. До 29 декабря не было ровным счетом ничего, мы забеспокоились, поскольку квартира забронирована, и позвонили в отделение на следующий день, 30 декабря. Нам объяснили, что не могут найти нашу заявку, и, взяв наш номер сказали что перезвонят, как вы можете догадаться, не перезвонили. На следующий день 31 декабря я зашел уже в отделение выяснить, что все-таки с нашей заявкой, а далее по пунктам: 1. В начале мне 15 минут доказывали, что я не подавал заявку вообще, такой попросту нет, хоть и вспомнили, что я звонил днем раньше. 2. Затем доказывали 15 минут, что заявку у меня принимал молодой человек (!) по имени Михаил. Мы с женой не сошли с ума и прекрасно помнили, что это была девушка. 3. Все-таки поняв, что я не собираюсь просто так сдаваться и уходить, попытались искать наши документы, и в итоге нашли пачку бумаг. 4. Рассмотрев заявку, сказали ,что она обработана и все нормально, но сотрудника нет на месте и не могут мне сказать о решении банка, взяли мои контакты еще раз и обещали перезвонить... 5. Перезвонили, обрадовали, сказали что произошла техническая ошибка и моя заявка не была подана, и они могут отправить ее сегодня! - спустя 11 дней!! после реальной даты подачи. А за это время у банка изменились условия и теперь процент не 12-13 как было неделю назад, а 16%, и первый взнос не 10%, а 20%. Все, кто подали в тот же день, что и мы, получили старый процент, мы узнавали. При еще одном посещении банка в этот же день и выяснении всех обстоятельств стало понятно, что моя заявка была заведена 20 декабря в субботу, но менеджер ЗАБЫЛ!!! присоединить к ней мои документы, в итоге заявка вообще никуда не ушла. В результате некомпетентности сотрудника - мы теряем большие деньги, и нам определенно дали понять что если нам и одобрят ипотеку, то только на новых условиях и с повышенной ставкой, хотя в этом случае на наш взгляд 100% вина банка (сотрудника), весь пакет документов мы предоставили, вопросов по ним не возникло, а теперь мы должны расплачиваться за ошибки сотрудников сбера!!? А это ипотека лет на 10-20, и каждый % может стоить сотни тысяч рублей, в нашем случае это около 2 млн. руб. Более того, учитывая путаницу с сотрудниками, и то, с каким напором нас убеждали, что заявку принимал молодой человек(а по факту- девушка), у нас свое видение ситуации: девушка подменяла молодого человека (видимо, не официально), весь пакет документов она просто оставила где-то в отделении, не заведя заявку. А уже после всего разбирательства, когда сотрудники поняли, что мы не отступим- кинулись заводить заявку 31 декабря. Управляющий(?) отделения, увидев мою реакцию, удивился, что я не кинулся крушить все вокруг, т.е. свою вину они осознают.. а толку-то? Обращаюсь к сотрудникам банка, которые отвечают на вопросы в темах форума, что делать в данной ситуации? Не хотим, чтобы эта история стала одной из многих и тихо умерла в конкретном отделении.

Что сами сотрудники, что сами разработчики, не умеют общаться с людьми, даже если Вы являетесь клиентом Сбербанка. Это не важно! Люди, не скачивайте приложение "Сбербанк On-Line" для системы Android. Поскольку разработчики, посчитали, что переводить деньги, могут только те, кто имеет смартфоны компании Aple (iPhone). Для правообладателей яблок, есть функция перевода денег с карты на карту, не важно какого банка, без создания нелепых "ШАБЛОНОВ". Обладателям продуктов на системе Android, убрали такую функцию. Даже если у Вас срочный перевод, Вам нужно, по словам разрабов и сотрудников Сбербанка, бежать - лететь к ближайшему интернет кафе, создавать "ШАБЛОН" и только тогда, Вы сможете осуществить перевод денег. Разрабы у Вас, супер...

26-го, в 11-45 я пришел в указанное отделение. Взял талон, стал ждать... Прошло 10 минут, 15, 25... Через 40 минут ожидания начинаю понимать, что многие, кто пришел после меня-благополучно ушли, сделав свои дела... На мой наивный вопрос-когда же?, получил ответ-ждите. В 13-15 терпение (и обед) кончились. Я, видимо, в силу своей наивности, не думал, что простая замена пластиковой карты может занимать такое количество времени, что это тяжелая-морально и физически- процедура, связанная с огромными затратами драгоценного времени сотрудников Сбербанка. Где, кстати, на каждом углу висят огромные плакаты, типа "Все для клиента" и "Клиент всегда прав"... По этому поводу мной была составлена претензия, но это ничего не изменило. Думаю, что она так и осталась лежать где-нибудь на столе в том самом отделении. Что же?... Придется выбрать целый день в своем праздничном расписании и побеспокоить еще раз многоуважаемых сотрудников уважаемого банка, с таким рвением берегущих время (чуть не написал-деньги...) беспокоящих их по пустякам клиентов.

10.01.2014 мною была совершена операция по пополнению счёта мобильной связи через Сбербанк-онлайн - услуга "быстрая оплата" (номер операции 548950) на мой номер телефона 8921922****, с карты 6761***********2567. Деньги на счёт так и не поступили, в ходе выяснения обстоятельств по данному вопросу выяснилось, что деньги были перечислены на номер телефона 8921933****. То есть 2 цифры в номере ошибочны. Мобильный банк привязан к номеру телефона 8921922****. Номер, на который были перечислены средства мне не известен. При выполнении операции "быстрая оплата" нет возможности проверить полностью номер телефона, так как три из двух отличающихся цифр были закрыты звёздочками. После данной ситуации я писала заявление по электронной почте на официальную почту сбербанка России на возврат денежных средств, но деньги так и не были возвращены. Также оставляла заявление по тел 8-800-5555550, но ни ответа ни номера так и не получила. И ещё писала заявление в отделении Сбербанка России 18.09.2014 по адресу: г. Сосновый Бор проспект Героев 47 спросьбой предоставить платёжное поручение на списание вышеупомянутой суммы, но ни ответа, ни номера так и не пришло. Копия заявления у меня сохранилась. Прошу разобраться в данной ситуации.Случай 2. 30.12.2013 мною была совершена операция по пополнению счёта мобильной связи через Сбербанк-онлайн на мой номер телефона 8921922****, который набирался вручную, с карты 5469***********3024. Номер телефона был введён корректно. Деньги на счёт так и не поступили, в ходе выяснения обстоятельств по данному вопросу выяснилось, что деньги были перечислены на номер телефона 8921933****. То есть 2 цифры в номере ошибочны. Мобильный банк привязан к номеру телефона 8921922****. Номер, на который были перечислены средства, мне не известен. После данной ситуации я писала заявление по электронной почте на официальную почту сбербанка России на возврат денежных средств, но деньги так и не были возвращены. Также оставляла заявление по тел 8-800-5555550, но ни ответа ни номера так и не получила. И ещё писала заявление в отделении Сбербанка России 18.09.2014 по адресу: г. Сосновый Бор проспект Героев 47 спросьбой предоставить платёжное поручение на списание вышеупомянутой суммы, но ни ответа ни номера так и не пришло. Копия заявления у меня сохранилась. Прошу разобраться в данной ситуации.Администратор: Просьба направить копии заявлении, написанных в отделении банка, а также чеки по операциям из истории операций сбербанк онлайн на адрес natalya.konkina@banki.ru

4 декабря по моим картам произошло мошенничество. Ситуация была такой. Некий мужчина позвонил и сказал, что хочет купить у меня товар (объявление о котором я разместила на "АВИТО"). Сказал, что он с другого города и будет деньги перечислять на карту. Я дала номер карты. Через день он перезвонил и сказал, что перевод средств сможет сделать через мобильный. Попросил прийти к банкомату и подключить мобильный банк к его номеру и он якобы перечислит мне деньги на карту. Не спорю, тут моя оплошность (в тот момент я была очень уставшей и плохо соображала, что делаю). Карта обычная MasterCard, к ней я раньше подключала на свой тел. мобильный банк. Через несколько минут пришло на мой тел. сообщение с кодом доступа для удаленного доступа в онлайн кабинет. В этот момент я начала понимать, что ситуация не нормальная. Стала звонить по горячей линии. Пока дозвонилась, пока дождалась ответа оператора, с карты было снято 15 тыс. руб. Сотруднику сразу сказала, что по моей карте совершаются мошеннические действия. Девушка, что ответила мне по телефону, спросила, совершала ли я операции по картам. Я ответила, что нет. Звонок оборвался. Карты заблокировали, но за это время было снято 33 тыс. руб. Понятно, что в том, что с моей карты MasterCard сняли деньги виновата я. Но вопрос в том, что деньги были сняты с MasterCard и с кредитной карты VISA. Т.е., человек зашел в мой онлайн кабинет. Как он мог так просто получить доступ к моим остальным картам, если ни пароль, ни логин от онлайн кабинета я ему не давала. Номер второй моей карты он не знал. Что за система безопасности такая? На мое заявление о мошенничестве, Сбербанк ответил, что средства вернуть не имеет права, и что я сама предоставила другому лицу свои коды доступа к картам. Я не претендую на возврат средств на мою MasterCard карту. Но вот списание средств с моей кредитной карты, приводит меня в замешательство и оставляет (мягко сказать) осадок недоверия к системе безопасности Сбер Банка. Зачем мне дают логин и пароль для онлайн кабинета? По идеи, никто не может зайти туда, если их не знать. Но все оказывается не так. Оказывается, очень легко добраться и до остальных карт и до онлайн кабинета, просто подключив мобильный банк к своему телефону. Странно еще вот что: Чтобы мне получить пароль и логин для перевыпущенных карт, нужно придти в банк с паспортом, получить коды через терминал, потом ввести паспортные данные, и только тогда мне дадут доступ к онлайн кабинету. Интересно, как же другой человек смог за полминуты получить доступ к моим картам, не зная ни пароля, ни логина, ни моих паспортных данных? Получается, подключив мобильный банк к одной карте, я рискую безопасностью всех остальных? И вот что еще странно. Буквально через 10 минут после совершенных (не мной) операций по перечислению денег, я сообщила оператору горячей линии, что никаких операций по картам 4 декабря не делала. Она,указывая точные суммы перечислений с моих карт в ближайшие 10 мин., спросила, эти ли операции я не совершала. Я все подтвердила, но средства так и не были возвращены мне на кредитную карту.Я пока добилась от сотрудников банка, что в этой ситуации делать, прошло около полутора часов. Раз пять еще перезванивала на горячую линию. Заявление я написала часа через 2, после того как пришла в банк. Как будто я первая, кто обратилась к ним с подобной проблемой. Что делать? Я так понимаю, обращаться в Сбербанк еще раз, смысла не имеет. Система безопасности страдает у Сбербанка, а деньги возвращать придется мне?

Совершенно аналогичная ситуация. "Вы не можете выполнить данную операцию до 2 января 16.00." Сегодня, 2-го - "Вы не можете выполнить данную операцию до 12 января 10.00." ВСЕ мои средства заблокированы. Что хотят, то и делают. Целиком и полностью поддерживаю: "И они существуют с поддержкой правительства. Ну в какой цивилизованной стране такая безнаказанность и самовластие еще возможно? Говорить о случайном сбое не стОит, читают как по бумажке, всё заранее спланировано. В инете же другие регионы тоже самое пишут, что сбер всех отключил, чтоб счета не опустошались. А разве я не имею права своими деньгами при нужде воспользоваться? Оказывается, у меня только право, а деньги у банка."

31 декабря открыл "сбербанк онлайн", хотел перевести со сберкнижки часть пенсии на карточку Маэстро, чтобы потом снять в банкомате. Не тут-то было. Вклады (сберкнижки) в системе вообще не отображаются. Звоню, мне говорят: "Да, действительно, только у Вас в регионе такие проблемы, что у некоторых не всё правильно отображается. Наши специалисты уже работают. Завтра исправят. От лица банка приносим свои извинения."На следующий день: в онлайне надпись: "Вы не можете выполнить данную операцию до 2 января 16.00." Сегодня, 2-го, в онлайне: "Вы не можете выполнить данную операцию до 12 января 10.00". В 20.20 звоню. Объяснение один в один с вышенаписанным: "Да, действительно, только у Вас в регионе такие проблемы, что у некоторых не всё правильно отображается. Наши специалисты уже работают. Завтра исправят. От лица банка приносим свои извинения." Пытаюсь достучаться. Говорю, что мне это врали 3 дня назад, что все другие банки клиентов на праздники не отключают. Ответ: "Мне очень жаль, ничем не могу помочь". Ну в какой цивилизованной стране такая безнаказанность и самовластие еще возможно? Говорить о случайном сбое не стОит, читают как по бумажке, всё заранее спланировано. В инете же другие рагионы тоже самое пишут, что сбер всех отключил, чтоб счета не опустошались. А разве я не имею права своими деньгами при нужде воспользоваться? Оказывается, у меня только право, а деньги у банка.

Сумма наличных на взнос составляла 12000 рублей,купюры различных достоинств. При выполнении операции терминал выдал первичную ошибку и принял только 1500 рублей,после чего остаток суммы выдал обратно,выдав при этом сообщение о просьбе повторить операцию,что я и сделал.Итог,деньги терминал принял,выдал чек о техническом сбое операции и приемы наличных в размере 1500 рублей!Остальная сумма в небеса!Далее,проверил остаток расходного лимита на другом терминале 770580,в том же отделении. Чек от 31.12.14 08:18:28 ,номер операции 0230. Остаток был таким же,какой и был на момент 08:00 31.12.14. То есть 516,33 . Все 12000 рублей просто не были зачислены,это понятно. Сразу же позвонил в тех.поддержку. Девушка-оператор посоветовала обратиться с чеками и паспортом в отделение Сбербанка,что я и сделал. Уже там заполнил бланк-претензию.Сотрудница сделала ксерокопию чеков и сказала,что Старший-специалист ,якобы,на основании претензии составит заявку где-то там.По срокам и так далее ничего вразумительного не сказали! Деньги должен был перечислить,в дальнейшем,своей маме,на необходимые лекарства.Возмущен ужасно!Банк,получается,пользуется моими ден.средствами безвозмездно!Ведь,по сути,это терминал и все его операции это услуга,предоставляемая потребителям. Она была предоставлена некачественно!Это большое количество неудобств! Не говоря уже о потраченных нервах! Я теряю время и не могу помочь,банально,помочь своим родителям. И все это из-за,черт возьми,какой груды железа,которая работает не так,как надо! Почему нет было тех "нужных девушек" консультантов,вечно предлагающих помочь в работе с терминалом?? Почему сотруднику не сделают сверку на наличие излишка в банкомате? Это все время! Людское время, которое просто утекает!

По истечению страхового периода, я обратился в указанный доп. офис для продления страхового полиса. К сожалению, в отделении мне отказали, ссылаясь на невозможность проведения данной операции (Жилой дом). Сотрудник распечатал мне остаток задолженности и попросил обратиться в страховую компанию. С данным документом я обратился в свою страховую, где приобретал все предыдущие полисы - Страховая компания МАКС.Согласно кредитному договору я обязан делать страховку на сумму оставшегося долга (40000$). В страховой мною было написано заявление на сумму 2 320 000 руб (по курсу на дату обращения). Сотрудник страховой компании отказал мне в оформлении полиса, так как страховая сумма превышает сумму, указанную в предыдущем (прошлогоднем) полисе. Было предложено сделать полис на ту же сумму, что была в том году и переписать заявление на страховую сумму равную 1 510 000 руб, иначе никак.На следующий день полис был отдан в Доп.офис №9038/01696. Спустя неделю мне позвонили с центра урегулирования проблемных задолженностей и сообщили, что полис не подходит требованиям, и что мне нужно обратиться в вышеуказанное отделение для решения данной проблемы. Я обратился. Ответ: случай редкий, мы сообщим Ваши контакты руководителю, как только будет какая-то информация, мы Вам перезвоним.Проблема так и не решена. Как быть в такой для меня экстренной ситуации? Сбербанк не принимает и не проводит оплаченный мною полис. Страховая занесла мой полис в базу и ничего сделать уже не может. Мне не нужна плохая кредитная история, так как скорее всего уже идут проценты, пенни и неустойки на каждый день.

Пополняю, перевожу со счёта на счёт, оплачиваю покупки и коммуналку. Всё без проблем. Читаю другие комментарии - может я что-то не так делаю, что не на что пожаловаться? С Новым годом!

Являюсь добросовестным плательщиком сбербанка по ипотеке уже год. 12 ноября 2014 подошел срок страхования квартиры. 11 ноября я обратилась в офис сбербанка для страхования, все оплатила, документы об оплате отдала в банк и получила на руки свой экземпляр. Через месяц приходит смс оповещение от сбербанка об образовавшейся задолженности по ипотечному платежу. Являюсь активным пользователем системы Сбербанк онлайн. посредством этой системы я проверила сумму и дату списания ипотечного платежа. Все было списано по графику. Мне стала не понятно, что за задолженность. В том смс-оповещении был телефон для справки, я позвонила и мне сказали идти в офис, где выдана была ипотека и погасить просрочку. Причину образования этой задолженности мне не объяснили.26 декабря 2014г. я обратилась в офис сбербанка для выяснения этой ситуации, взяла талон в очередь по ипотечному кредитованию, после почти 1 часа ожидания мне кредитный инспектор сказал, что он не занимается такими вопросами и отправил меня вообще в другое окно к администратору. Я нашла администратора, и только тогда выяснилось, что эта задолженность образовалась из-за отсутствия в сети Сбербанка информация о продлении моей страховки. Я в шоке! Я же в вашем офисе все оформляла! Как такое может быть! и послали меня вообще в другой офис - отнесите туда документы по страховке и тогда вам снимут просрочку. Это была пятница, рабочий день. У меня уже больше не было возможности кататься по городу. Я в тот день не доехала. на следующий день опять же через сбербанк онлайн я увидела что с остатка на счете кредитном списано около 3000 р. сумма похожа на сумму страховки. и никакого оповещения об этих действиях мне не приходило.2 вопроса:1) т.к. страхование квартиры было осуществлено в срок, будет ли исправлена моя кредитная история. Потому что это уже вина Сбербанка или кредитного инспектора, который не исполняет свои обязанности в полном объеме.2) Будет ли возвращена сумма, списанная Сбербанком 26.12.14 с моего счета в безакцептном порядке, т.к. опять же страховка оплачена уже и есть подтверждающие документы.Администраторов прошу принять оценку по результатам работы специалистов сбербанка.